HatenaLINEネットショップを運営しているとパソコンからのメールを受信拒否しているためにメールでの連絡ができないお客さま、クレーム対応で電話をしないといけないケースが出てきます。キャリアメールのお客さまは不着になるケースが多いです。最近はキャリアメールの利用者が減ってきましたが、年齢層が高めの客層だとまだまだキャリアメールの人が多くいます。その対策としては専用携帯が必要となります。目次ネットショップ専用携帯(スマートフォン)が必要(できればdocomo)メールでの連絡、確認事項があった場合に不着で連絡ができずに困るメール登録フォームでの対策として、ドメイン拒否設定の解除依頼をコメントしておくメールの不着に関するメール文面での対策ネットショップ専用携帯(スマートフォン)が望ましいお客さま、取引先への連絡もネットショップ専用携帯でスマホの2台持ちの場合には、i-phoneとandroidの両方を携帯の取得費用は、MNPの特典をうまく使って削減ネットショップ専用携帯(スマートフォン)が必要(できればdocomo)ネットショップを運営していて困るのがメールが届かないお客さまへの対応です。ネットショップで商品を購入する際には、通常、メールアドレスが必要ですが、お客さまが登録されるアドレスは、ほとんどが、携帯のキャリアのアドレスです。携帯キャリアのアドレスはずいぶん減りましたが、まだまだ存在しています。メールでの連絡、確認事項があった場合に不着で連絡ができずに困るネットショップを運営していて個別にメール連絡をするケースは少ないですが、お客さまの要望や質問への回答にメールを送信しないといけないケースがあります。その際に、メールが届かないと困ります。発送完了メールなどが届ない場合には、無視していてもあまりトラブルになりません。お客さまにメールが届かない理由として以下のようなものがあります。お客さまのメールアドレスの登録ミスこれはどうしようもありませんが、ドメインの部分(co.jpやcomの部分)の間違いなどでしたら修正してあげると届く場合もあります。「ne.jp」「co.jp」「.com」を勘違いして入力されるケースが多いです。携帯電話の迷惑メール設定による不着パソコンからのメールを受信拒否していたり、アドレス帳に登録されていないメールアドレスからのメールの受信拒否、メールの文中にURLがあると受信拒否する設定があります。docomoの場合には、アドレス帳に登録されているかdocomoからのメールでないと届かない場合もあります。メール登録フォームでの対策として、ドメイン拒否設定の解除依頼をコメントしておくまず、基本的なことですが、お客さまがメールアドレスを入力するフォームの注意事項として、ドメイン拒否設定の解除をコメントしておきます。例文:携帯電話のメールアドレスをご利用の場合は、[〇〇@〇〇.com]からのメールが受信できるようにご設定ください。前述のとおり文中にURLがあると迷惑メールと判定されるケースもあります。通常は、メールのシグニチャ(署名)には、サイトのURLを記載します。シグニチャ記載のURLや、発送通知メールの運送業者のURLがひっかかってメールが届かないケースがあります。この対策として、シグニチャ(署名)には、URLを記載しない方がいいでしょう。その代り、〇〇で検索くださいといった文言にすることをおススメします。注文時の確認メールには、「※発送メールには、運送業者のURLを記載するために、迷惑メールの設定によっては、メールが届かないケースがあります。」といったコメントを入れることも一つの手です。ネットショップ専用携帯(スマートフォン)が望ましい上記のような対策をしてもすべては解決しません。いって電話では、お客さまになかなかつながらなかったり、副業でネットショップをしているとそもそも電話が難しかったりします。結論としては、ネットショップ専用のdocomoの携帯を持ってしまうのが、手っ取り早いです。携帯から送信する際には、「パソコンからメールがお送りできなかったため、携帯アドレスから送信しています。返信は、〇〇@〇〇.comへお願いします。」といった文言を追加するとよいでしょう。お客さま、取引先への連絡もネットショップ専用携帯でお客さまへ電話する際、取引先と連絡する際に個人の携帯電話の番号を知られるのは支障があるケースがあります。クレームで何度も電話してくる人には個人の携帯番号を知られたくありません。その点からもショップ専用携帯を持つのがよいと思います。スマホの2台持ちの場合には、i-phoneとandroidの両方をどうせ2台持つのであれば、個人用とネットショップ専用でi-phoneとandroidを持つようにしましょう。ネットショップのスマホサイトを修正したときの確認やお客さまからの問い合わせがあった現象の確認などのときに役にたちます。携帯の取得費用は、MNPの特典をうまく使って削減2台持ちは経費はかかりますが、半年~1年おきにMNPを使って、個人用の携帯とキャリアを入れ替えるようにしましょう。MNP特典のキャッシュバックなどで多少は経費を削減できると思います。前回、カラーミーショップとBASEを価格面から比較しました。今回は機能面から比較していきたいと思います。カラーミーショップとBASEを機能面で比較【BASEはカラーミーのスモールプラン相当?】カラーミーショップとBASEを機能面から比較するにあたり、私もBASEで簡単なネットショップを作成してみました。普段、カラーミーショップをメインに使っているので、どうしてもカラーミーショップの方が詳しい説明になりがちですが、その点、ご了承ください。間違い等がありましたら、ご指摘いただければと思います。2アメーバキング2を使ってアメブロでネットショップの集客をした効果ホームページを作るならアメブロよりも独自ドメイン派なのですが、アメブロには集客力があります。今回、とあるネットショップからアクセスアップの相談をいただき、SEO対策はしましたが、SEO以外の集客ルートとしてアメブロとアメブロキング2を活用することにしました。結論としては非常に効果がありました。3ネットショップのASPサービスとしてカラーミーショップを選択するメリット・理由ネットショップをする場合には、ネットショップ専門のASPサービスを利用するのが簡単です。ネットショップのASPサービスはさまざまなものがありますが、その中でもいつも私はカラーミーショップを選んでいます。カラーミーショップを選択するのにはメリット・理由があります。おススメ確定申告の季節ですが、ネットショップを運営している方はきちんと確定申告されていますか?もし、確定申告をされていなければ、早く始めましょう。モールに出店しているとモールの出店店舗が確定申告しているかどうかを税務署がチェックしているという話を聞いたことがあります。ネットショップの場合には、特定商取引法によって販売業者は情報を明らかにしないといけませんし、お金の流れも通帳上で明らかになるので税務申告せずに済むというわけにはいきませんよ。前回の記事で私がカラーミーショップを選択する理由をまとめましたが、今回は、最近CMなどでも大きく宣伝している無料ネットショップサービス「BASE」との比較です。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。商品代引きの受取拒否の対策:ネットショップのトラブルネットショップを運営しているとどうしても発生してしまうトラブルというのがあります。その代表的なトラブルが商品代引きの注文を受取拒否されるというものです。最近は、飲食店のドタキャン(ノ-ショウ)が話題ですが、ネットショップの商品代引きの受け取り拒否というのもショップ運営者にとっては切実な問題です。商品代引きの受取拒否を防ぐ方法、対策はどのようにしたらよいのでしょうか。トラブル・クレーム対応ネットショップは、優良顧客をターゲットにすることでクレーム数、問い合わせ数は減るネットショップを運営しているとさまざまなお客さまがおられます。その中でもショップ側として困るのはクレーム客やクレームに近い問い合わせなどです。多くのネットショップがスタッフ数は最小限で運営されているため、1人のスタッフが電話対応などに回ることになると大きな損失(他のスタッフへの負荷)となります。撃退方法【騙されるな】ネットショップを運営すると特定商取引法に基づく表記ページには電話番号を表示することになるので、その電話番号に営業電話や迷惑メールがかかってきます。営業電話はさまざまですが、基本的にうまい話はありません。営業電話の対応で作業が中断されたり、気分が阻害されます。その対策はどうしたらよいのかということをまとめました。商品の受取拒否は注文時には欲しいと思ってたけども、何かしらの理由でいらなくなったというケースが多いのですが、「いたずら注文」「なりすまし注文」はそもそも商品は必要がないのに注文をしてくるケースです。トラブル・クレーム対応クレーム対応やトラブル対応は初動が大切なのはネットショップも同じトラブルが起きたときに初動の対応の遅さ、まずさで状況が悪化するケースをテレビ等で見ることがあります。最近では、日本大学のアメフトのタックル問題が対応のまずさによって状況が悪化していますが、これは小規模なネットショップでも同様です。ショップ開業ネット販売時の保証書の発行方法。輸入時のINVOICEは正確に。宅急便の伝票番号の読み込みはバーコードリーダーで。関連サイト更新記事Pythonプログラミング入門講座を始めます。16:46教室スペースの机・椅子の全面入れ替えを実施。