Enterprise」を導入したと発表した。オンライントレードの操作案内など、非対面チャネルのコミュニケーション強化に活用する。証券会社が提供するオンライントレードサービスは、顧客のニーズに応じて高機能化が進んでおり、操作方法の案内といったテクニカルサポートの重要性が高まっている。三菱UFJモルガン・スタンレー証券では、同社のオンライントレードやインターネットでの口座開設における操作案内の向上を目的として、RemoteOperatorを採用した。RemoteOperatorは、オペレーターと顧客のPC画面を共有し、操作支援することでサポート効率化を図るツール。監視・抑止機能などを備える。製品選定に当たっては、次の3点を評価した。(1)メガバンクをはじめ金融業界での豊富な導入実績があり、ソリューションに対する信頼感があること、(2)クラウドサービスのため、導入に至る時間やコストを抑えられること、(3)顧客はオペレーターがどの画面を閲覧しているかをサムネイル画面でいつでも確認できるため、安心して利用できる仕様であること。Enterpriseを活用した新しい画面共有サポートサービスを同日から提供している。Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。ついて運営会社サイトマップ当サイトは最新ブラウザでの閲覧を推奨します。permission.このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。