おたすけママンMENU家事を依頼(新規登録)ママンとして働きたい方へホームサービス内容・料金ママンを探す活躍中のママンよくある質問お問い合わせママンマイページ依頼者マイページ076-227-8062(平日9〜17時)PHONE依頼者利用規約この利用規約(以下「本規約」といいます。)は、株式会社ウーマンスタイル(以下「弊社」といいます)が提供または運営するサービス「おたすけママン(https://www.otasuke-maman.jp)(以下「本サービス」といいます)の利用につき、本サービスを利用して家事代行を依頼するお客様(以下「依頼者」といいます)と弊社間に関する事項について定めたものです。いいます)に関する支払い代行を行うサービスです。依頼者は、本規約の定めに従って本サービスを利用しなければなりません。依頼者は、本サービスを実際に利用することによって本規約に同意をしたものとみなされます。依頼者は、本サービスの利用に際して依頼者ご自身に関する情報を登録してアカウントを作成する場合、虚偽情報を登録してはならないのはもちろんのこと、正確かつ完全な情報を提供しなければならず、常に最新の情報となるよう修正しなければなりません。依頼者は、本サービスの利用に際してパスワードを登録する場合、これを不正に利用されないように自己の責任で厳重に管理しなければなりません。弊社は、登録されたパスワードを利用して行なわれた一切の行為を、依頼者ご本人の行為とみなします。未成年者は、登録することができません。本サービスに登録した依頼者は、いつでもアカウントを削除して退会することができます。弊社は、依頼者が本規約に違反しまたは違反するおそれがあると認めた場合、あらかじめ依頼者に通知することなく、アカウントを停止または削除することができます。弊社は、最終のアクセスから2年間以上経過しているアカウントを、あらかじめ依頼者に通知することなく削除することができます。依頼者の本サービスにおけるすべての利用権は、理由を問わず、アカウントが削除された時点で消滅します。レビューに書き込まれた投稿に関してはニックネーム、レビュー内容、写真はそのまま保存され閲覧できるものとします。依頼者が誤ってアカウントを削除した場合であっても、アカウントの復旧はできず、再登録して頂くことになりますのでご注意ください。本サービスのアカウントは、依頼者に一身専属的に帰属します。依頼者の本サービスにおけるすべての利用権は、第三者に譲渡、貸与または相続させることはできません。依頼者は、本サービスに登録しているママンのなかから、自らの希望および条件に合うママンを検索し、家事代行業務を依頼することができます。依頼者が家事代行業務を依頼したにもかかわらず、ママンが依頼時から48時間以内に依頼者に対する回答を行わなかった場合には、自動的に当該依頼は承諾されなかったものとみなします。ママンが依頼者からの依頼を承諾した時点で、依頼者とママンとの間の二者間で家事代行契約が成立します。契約当事者にはなりません。依頼者は、ママンとの間で家事代行契約が成立したあとでも、契約をキャンセルまたは変更の申し出をすることができます。時間以内の変更の申し出は一切できず、キャンセルについてもやむを得ない場合を除きできません。やむをえずキャンセルした場合、キャンセル料が発生する場合があります。依頼者とママンとの間で成立することを十分理解したうえで、依頼者とママンとの間のトラブルは、依頼者とママンの二者間で解決するものとし、依頼者は弊社に対し、クレームや損害賠償請求を行わないことに同意します。弊社は、本サービスの円滑な運営のために必要と弊社が判断した場合には、依頼者とママンとの間のトラブル等に介入することができます。提供を依頼することはできないものとします。倍に相当する金銭を支払うものとします。ペットケア、留守番、お子様の送迎等です。依頼者は、ママンが家事代行業務を円滑に行えるように、可能なかぎり協力するものとします。ママンが道に迷った場合等は、電話等において道案内するようにしてください。ママンが業務実施日に所定の時間に遅刻する場合、依頼者に対し、電話または本サービスのメッセージ機能を通じて、事前に連絡があります。鍵の紛失や依頼者不在時のトラブル、その他ママンによる家事代行業務に起因するトラブルもしくは依頼者またはママンに生じた損害については、契約当事者であるママンおよび依頼者の間で解決するものとし、弊社は一切の責任を負いません。家事代行業務の完了および相互評価(レビュー)依頼者は、ママンによる家事代行業務の終了後、依頼者(依頼者の指定する人を含む)立ち合いのもと(立ち合いが出来ない場合はママン単独で)、直ちに業務完了の確認(ママン単独の場合は依頼者への報告のみ)をしなければなりません。すべて完了したものとします。48時間以内に当該家事代行業務の評価(以下「レビュー」といいます)を行わなければなりません。依頼者もママンによるレビューを受けます。依頼者は、ママンによる家事代行業務が不十分と判断する場合には、レビューにおいて、その具体的な事実とその理由を記入なければなりません。完了の是非について判断するものとします。依頼者は、ママンによる家事代行業務が完了したか否かについての弊社の判断に何ら異議を申し立てないものとします。報酬等の支払い依頼者は、弊社を介しママンに対して所定の家事代行業務の対価を支払います。弊社は、弊社所定の本サービスの利用料(保険料を含む)を控除したうえで、残額をママンに支払います。支払方法は、クレジットカード決済のみとなります。依頼者は、ママンに対し、ママンの自宅から依頼者自宅までの交通費(一律350円)を支払わなければなりません。この交通費は家事代行業務の対価を支払う際に一緒にクレジットカードにて支払われます。クレジットカード決済ができなかった場合、7日以内に有効なクレジットカードを登録しなければなりません。有効なクレジットカードが登録された時点で再度決済を行います。有効なクレジットカードを登録できない場合は、直ちにサービスの提供を中止します。未払い利用料金は弊社指定の銀行口座に振り込みにてお支払いいただきます。弊社は依頼者が支払う利用料金に応じて所定のポイントを付与します。付与されたポイントは1ポイント=1円としていつでも利用料金から差し引いて利用することができます。ポイントに有効期限はありませんが、アカウントの消滅と共に失効します。キャンセルまたは変更の申し出をすることができます。時間以内の変更の申し出は一切できず、キャンセルについても、やむを得ない場合を除きできません。時間以内の間にやむを得ずキャンセルする場合、依頼者は、弊社を介しママンに対し、キャンセル料を支払わなければならない場合があります。時間以内に依頼者が自らキャンセル処理を行った場合または依頼者が無断でキャンセルした場合(ママンの家事代行業務の開始時点までに所定のキャンセル処理を行わなかった場合)に発生するものとし、金額は利用予定金額(交通費は除きます。