荒川ひろみ【クイズ】1.アジャイルやDevOpsの原点となっている「TPS(トヨタ生産方式)」や「リーン」では改善を非常に重視しています。以下のどのような改善を意図しているでしょうか。a.少しずつのステップで良いので、何かしら良くしていくことb.半年や1年単位で画期的な成果につながる改革c.イノベーションを起こすために右脳と左脳をバランスよく利用すること2.サブスクリプション・モデルを成功させるには、サービスを理解し、サービスマネジメントを実践することが必須です。一般的にお客様が「価値がある」と感じる特性のうち、モノには無く、サービスにはある特性はどれでしょうか。【正解&解説】1.アジャイルやDevOpsの原点となっている「TPS(トヨタ生産方式)」や「リーン」では改善を非常に重視しています。以下のどのような改善を意図しているでしょうか。するためのアイデアを出し、行動し続けることにより、成長し続ける組織を目指しており、それを改善(カイゼン)と呼んでいます。2.サブスクリプション・モデルを成功させるには、サービスを理解し、サービスマネジメントを実践することが必須です。一般的にお客様が「価値がある」と感じる特性のうち、モノには無く、サービスにはある特性はどれでしょうか。モノに求められる特性ですが、サービスには求められません。「信頼性」はモノにもサービスにも求められる特性です。「タイムリー性」はサービスにのみ求められる特性です。サービスは、「今使いたい」と思ったその時に使えることが顧客満足度につながります。言い換えると、ユーザーが「使いたい」と思った時にいつでも使えるように準備し、提供できる体制を整えておく必要があります。荒川ひろみ【クイズ】1.業務の可視化とマネジメントによる、業務効率化とその効果の継続的な改善を実現する為の考え方として最近注目されているBPMとは何の略でしょうか。Mechanism2.インサイドセールスの説明で正しいものはどれでしょうか。最小限の購買を行う、断捨離の活動の一つc.内勤で電話やメールなどを活用して、顧客に対してセールス活動を行うこと【正解&解説】1.業務の可視化とマネジメントによる、業務効率化とその効果の継続的な改善を実現する為の考え方として最近注目されているBPMとは何の略でしょうか。Processつまり業務プロセスを可視化し、データを測定し、測定結果の分析から改善するというマネジメント手法です。ProcessReengineering)とコンセプトは近いですが、プロセスの(再)設計に重点が置かれていたBPEやBPRに対して、BPMは(Managementとあるように)設計したプロセスの実行と監視に基づく継続的な改善(=マネジメント)に重点が置かれています。インサイドセールスの説明で正しいものはどれでしょうか。外勤で直接顧客を訪問する従来型の営業活動に対する新しい営業活動の一形態として生まれた言葉。一人の営業が一日当たりに対応できる件数は限られてしまいます。電話を始めとしたリモートでのコミュニケーションが主流となってきた現代において、より効率的な営業形態として認識されるようになりました。外勤よりも顧客との関係は希薄となるため、両者の最適な組み合わせにより効率的に効果を出すことが大切です。「組織の成熟度」を、プロセスをベースに5段階で評価します。ソフトウェア開発のプロジェクトを評価するために開発されたモデルですが、最近では様々なプロセスの成熟度の一般的なモデルとして利用されています。「組織の成熟度」を、プロセスをベースに5段階で評価します。ソフトウェア開発のプロジェクトを評価するために開発されたモデルですが、最近では様々なプロセスの成熟度の一般的なモデルとして利用されています。能力成熟度モデル統合)は、組織の成熟度をプロセスをベースに管理できるように、遵守するべき指針を体系化したものです。組織内のプロセスを定義し、その実施とアウトプットを測定することにより、コントロールできる組織は、継続的に改善(つまり成長)し続けることのできる成熟度の高い組織と言えます。変化と競争の激しい時代の中で、いったん決めた目標や手法を長期に維持しているとリスクが高くなります。常に視座を高く、視野を広くし、現在の置かれた状況を客観的に把握しながら、次に何を目指すべきか、より良い方法は無いかを模索するには、ダブルループ・ラーニングが重要です。PDCAを回すことを「シングルループ・ラーニング」と呼び、そのPDCAをより広い視野で更に二重にPDCAを回すことを「ダブルループ・ラーニング」と呼びます。Logic」があります。Logic」では、「価値を提供する」のではなく、「価値を提案する」という考えを持ちます。これを正しく説明しているのは以下のどれでしょうか?a.モノやサービスには設計・開発を通して価値が埋め込まれている。従って、その価値を積極的に顧客に提案すれば、その価値を理解していただける。b.モノやサービスの価値は顧客にはなかなか伝わりにくいし、お客様の価値観によって日々刻々と変化する。開発していくべきである。c.モノやサービスには価値が埋め込まれているわけではなく、あくまでお客様に提案するしかできない。顧客が使って初めて「価値がある」と感じれば価値がある。Logic」があります。まとめられているサービスライフサイクルの中の一段階です。サービスの設計レベルの段階です。Logicの詳細については、次の質問をご参照ください。Logic」では、「価値を提供する」のではなく、「価値を提案する」という考えを持ちます。モノやサービスには価値が埋め込まれているわけではなく、あくまでお客様に提案するしかできない。顧客が使って初めて「価値がある」と感じれば価値がある。Logic(グッズドミナント・ロジック)」と表現し、それに対する考え方として、「サービスドミナント・ロジック」が提唱されました。これには、以下の考え方が含まれています。ビジネス・アライアンス・コンソーシアム.。