「なるほど」等、ビジネスNGワードについて「なるほど」等、ビジネスNGワードについて2019.11.25ビジネス豆知識TweetPocket日本語には、同じ意味でもさまざまな表現方法があり、シーンや相手に応じて使い分ける必要があります。何気なく発した一言が、ビジネスシーンでは「NGワード」にあたるケースも少なくありません。いつも使っている言葉によって、周囲の評判を落としている可能性もあります。そこで今回は、うっかり使いがちな「ビジネスNGワード」をご紹介します。うっかり使ってしまいがちなビジネスNGワード一見何の問題もないように思える言葉の中にも、NGワードは数多く潜んでいます。うっかり使ってしまうことの多い言葉に加え、なぜNGに指定されるのか解説します。相手に同意の意思を伝える「なるほど」という言葉ですが、ビジネスシーンでは多用を避けるのが無難です。特別失礼な言葉というわけではありませんが、相手によっては「上から目線の口調」と捉えられる恐れがあります。多いのは、新入社員が上司に対して「なるほど・・・」と相づちをうつケースです。できるだけ控えることをおすすめします。了解です/了解しました何かを指示された際や、メールや・チャットの返信で使われる「了解です」「了解しました」という言葉も、実はビジネスNGワードのひとつです。この言葉には、相手のことを「認める」というニュアンスがあります。言葉の響きからはあまり感じられませんが、「上から目線の印象」を与えるケースが少なくありません。そのため、目上の方に対して使うのは避けましょう。「承知しました」あるいは「分かりました」の方が無難です。上司から部下に対して「了解」と伝えるのは、問題はありません。ご苦労様です労いの言葉のひとつに「ご苦労様です」があります。これは、立場が上の方が部下などに使用する言葉です。そのため、目上の方やお客様に使うのは避けましょう。言い換えるなら「お疲れ様です」「お疲れ様でした」の方がベストです。感心しました相手に対する褒め言葉として、「感心しました」というワードを使う方も多いでしょう。これもまた上から目線に受け取られる可能性の高い言葉です。同系統の褒め言葉に「お上手ですね」というワードもありますが、これは大人が子どもを褒める際などに使います。よって、目上の方に対しては不適切な表現といえるでしょう。言い換えるのであれば「勉強になりました」という言葉が適切です。どちらでも良いです相手に判断を委ねる際に、「どちらでも良いです」と答えてしまう方も多いのではないでしょうか。日常会話であれば何の問題もありませんが、ビジネスシーンにおいてはNGワードとなります。相手によっては「判断力がない人」「真剣に考えていない人」と思われる恐れがあるためです。自分なりに考えて答えを出すのが理想ですが、どうしても相手に判断を委ねたい場合、「お任せします」と伝えましょう。分かりましたか?目上の方に資料説明などを行った際、「分かりましたか?」と話すのは失礼です。上から目線に感じられることが多いため、注意しましょう。同様に「知っていましたか?」といったワードもNGとなります。同じ意味でも「ご存じでしたか?」「ご理解いただけましたか?」といった形で、丁寧ないい回しを心がけましょう。相手に与える印象は大きく変わります。お座り下さい会議や食事の席など、着席を勧める時に使いがちな「お座り下さい」もNGワードです。ペットへの“しつけ”に使う「お座り」と同じ様に感じられるため、目上の方や上司に対しては失礼にあたる可能性があります。着席を勧めるのであれば「お掛け下さい」が適切です。「すみません」「申し訳ありません」から入る断り上司やお客様からの依頼・誘いがあった場合、断らざるを得ない状況もあるでしょう。その際、「すみませんが、次の予定が入っていまして」または「申し訳ありませんが、またの機会に」といった言い回しになりがちです。依頼やお誘いを断るため、真っ先に謝罪の言葉が先に出るのは必然に思えます。相手によっては「否定の気持ちが先に出ている」と捉えるケースがあります。そのため、まずは「ありがとうございます」という感謝の気持ちを伝えたうえで、「せっかくのお誘いですが、次の予定が入っていまして」とつなげた方が丁寧です。誘いたくなる断り方を意識してみましょう。間違った敬語によるビジネスNGワードビジネスシーンでは、敬語を使うのがマナーです。敬語の扱いは非常に難しく、間違った使い方をすれば、失礼にあたるケースもあります。ここでは、間違った敬語によるビジネスNGワードをご紹介します。伺っていますか?「伺う」は謙譲語のため相手への確認に使うのは不適切です。相手に確認する場合は、尊敬語を使って「お聞きになりましたか?」と伝えましょう。3種類があるものの、その使い方を間違えるだけで、失礼ないい回しとなる可能性があります。ご利用できませんこちらは一見すると丁寧な言葉遣いに思われるかもしれません。「できません」は敬語ではないため、目上の方やお客様に対しての言葉としては不適切です。「ご利用になれません」または「ご利用いただけません」が適切ないい回しとなります。上記の様に、多くの方が敬語だと思い込んでいながら、実際には敬語ではない言葉は少なくありません。○○になりますバイト敬語と呼ばれるNGワードの定番です。会計のレジなどで「○○円になります」といった言葉遣いを耳にする機会があるとします。「なります」という言葉は本来「何かから何かになる」という意味の言葉です。敬語ではないので注意しましょう。○○からお預かりいたしますこちらもバイト敬語と呼ばれるNGワードのひとつです。「から」という格助詞は起点を表す言葉であり、「~から~まで」といった形で使われます。正しくは「○○をお預かりいたします」となります。させていただくれっきとした敬語ですが、使い方が難しい言葉でもあります。「させていただく」は、相手や第三者の許可を得た上で、自分が恩恵を受ける場合に使いましょう。相手から誘いを受けた場合、「参加させていただきます」と答えるのは問題ありません。相手側の誘い(許可)を受け、こちらがその恩恵を受けるため、適切な言い回しとなりますただし、相手の許可を得る必要がないシーンや、自分が恩恵を受けない場合は使用を控えましょう。「明日ご連絡させていただきます」と伝える場合、相手の許可を得る必要はないため誤用です。自己紹介をする際に「この地域を担当させていただいています」といった言い回しも同様となります。そもそも許可が必要なく、こちらが恩恵を受けているわけでもないため、不適切な使い方です。「させていただきます」というワードが、失礼にあたるケースもあるので注意しましょう。具体的には、相手の許可を得る必要があるにも関わらず、勝手に断言する言い回しです。「担当を変更させていただきます」あるいは「早退させていただきます」といった使い方は間違いであり、失礼にあたります。「担当を変更いただけないでしょうか?」「早退してもよろしいですか?」という具合に、許可を得るような形が無難です。普段使っている言葉が実は誤用だったり、相手に対して失礼な言い回しだったりするケースは少なくありません。ビジネスシーンにおいては、適切な言葉を使いこなせるのが理想ですが、すべてを網羅するのは難しいでしょう。誤って使われやすいNGワードを把握しておくだけでも、仕事で失敗するリスクが軽減されるはずです。電話によるストレスは電話代行で解決。