「通訳」タグアーカイブ翻訳は「手段」であって「目的」ではない弊社は主に「コミュニケーションサービス」を提供している企業ですが、そのうち、翻訳や通訳といった言語サービスを中心にご提供を行っています。お客様からサービス提供への対価をいただきながら、経済活動を行っていますが、時折、そこに該当しないケースがあります。大きな目的(弊社の場合には経営理念の実現)の場合であれば、該当しなくても(長期的には整合性が取られるため)問題ありませんが、以前にはそうでないケースも散見されました。このあたりはもしかしたら業界構造や業界の変化にも関連しているかもしれません。今回はビジネスでついつい「勘違い」してしまいがちな点について考察します。今はもうほとんどありませんが、以前に多かったのは「手段の目的化」です。翻訳や通訳サービスは、それを利用するクライアントのビジネスコミュニケーションをスムースにするためのツールのひとつであるべきで、それ自体が目的になってしまうのは本末転倒です。具体的には、翻訳者の作る訳文がクライアントが求めるものとずれ、クレームになる場合などを指します。プロの翻訳者が行なう翻訳作業なのですから、ある一定の精度があるはずです。かかわらず、どうしてクレームになるのでしょうか?考えられる原因はいくつかあります。翻訳者の実力不足(一定の精度が無い訳文だった)翻訳会社のヒアリング不足(営業窓口の力不足)、不適切なアサイン(人には向き不向きがある)クライアントが翻訳以上のものを求めているクライアントの好み(恣意的なもの)納期等のその他の条件これ以外でも、できない原因はあげればキリがないので、このあたりにしておきますが、いずれにしても様々な原因でクライアント期待とは違うものが納品されてくればクレームになる場合があります。上記のような点が「ずれているから」起きてしまうトラブルやクレームが一定数存在します。何のために翻訳するのか?通訳するのか?手段を目的化しないために、最初から最後までブレてはいけないのは、この翻訳、通訳の目的は何か?いったい何のためにクライアントは翻訳や通訳を利用するのか?ということです。これは翻訳会社としてもしっかりヒアリングしなければならない部分ですし、それをコーディネーターから的確に翻訳者に伝えなければならない点です。逆に、それをしっかりと汲み取って訳文を作ったり、通訳していくことができれば、理論上は大きな齟齬というのは出ないはずです。※特に通訳の場合には、現場での対応になり、クライアントの担当者と直接打ち合わせができることも多いため、本来の目的を確認しやすいと言えます。どの企業も、どの業界でも共通しているのは、ビジネスのコミュニケーションをスムースにして期待する成果を得ることであり、それを達成するために私たちは翻訳や通訳サービスを提供することで何ができるのか?ということです。これを見失ってしまうと、クライアントの期待する翻訳や通訳サービスにはなりません。誤解を恐れず言えば、「作り手の独りよがりのサービス」になってしまうのです。翻訳や通訳というサービスは、限りなく商品に近いところにあるために、ついつい勘違いしてしまいそうですが、残念ながらそれ自体は目的にはなりません。「翻訳すること」自体が目的であれば、それはビジネスではなく、ボランティアや趣味、また自分自身の勉強のためであることがほとんどではないでしょうか。(ちなみに、これらが悪いということではなく、ビジネスコミュニケーションサービスとして提供する以上はクライアントがいるわけですから、その要望も汲み取っていかなくてはならないということです)これは英会話なども同様です。英語と言うツールを使って、仕事をスムースに進めることが重要な目的であって「英語が話せます」という話ではありません。点数が非常に高くても、ビジネスの基礎がない人は活躍することできないのは何も英語に限った話ではありませんので、細かく説明するまでもないでしょう。高得点でなければならないといった類のことを言われることも多いですが、実態はそうではありません。「翻訳力」とでも言うべき能力はまったく定義が異なります。仕事にはどれも相手(お客様)がいます。その「お客様のために価値を提供する」ことが重要なのであり、結果として収入や報酬があるのです。クライアントが困っていることに対し、自ら蓄積してきた能力や経験で解決することが重要です。大ざっぱに言ってしまえば、人の役に立つことです。お客様の役に立つことを本気で考えれば、自ずととるべき行動は定まってくるでしょう。それは自己満足でも自慢でもないはずです。手段が目的化されている場合には、「自分がやったから結果が出たんだ」となりがちなので要注意です。それよりも全力を尽くし、その結果としてお客様から感謝されるほうが自分が持つ能力が誰かの役に立てたと思えるのではないでしょうか。いう真摯な気持ちで仕事に向き合ったとき、人はさらなる成長をすることができます。翻訳も通訳も「お医者さん」と同じ翻訳も通訳も様々なテクニックや最新のツールやテクノロジーがあります。ドキュメントによって訳し方が違ったり、分野によっても扱うドキュメントは様々です。それ以前のスタンスの問題として自覚しておかないといけないことがあります。それは、プロフェッショナルとしての翻訳者や通訳者は、その高い専門性や高い言語能力を駆使して、お客様の困りごとを解決できるということです。「お医者さん」と同じように正しい診断を行い、治療法を提案していくこと、また専門性が高ければ、ブラックボックス化せず、インフォームドコンセントを行い、クライアントが満足する治療を受けることができるのです。この正しい心構えを持ち、最新のテクノロジーを駆使し、自らの能力を最大限発揮することができれば、クライアントの悩み(顕在的/潜在的)を解決することができるのです。tristaff「飲食店向け接客英会話」セミナーのご案内(終了いたしました)「飲食店向け接客英会話」セミナー開催のご案内2016年、外国人観光客が初の2,000万人を突破しました。これから、2020年の東京オリンピックに向けて、さらに倍増の4,000万人の外国人観光客が押し寄せると言われています。日本政府は「観光立国」を目指し、オリンピック後にも継続して外国人観光客が訪日する体制を整えなくてはなりません。いえ、日々の経済活動の中で考えるとき、外国人観光客との接点が最も多いと言えるのが飲食店の皆様ではないでしょうか。外国人観光客が訪日する1番の目的は「日本の食事」です。接客英会話」セミナーを開催することにいたしました。マクロ視点だけでなくミクロの視点でインバウンドを見たとき、こういったセミナーによって接客英会話力を高めることにより、日々の接客、サービスが外国人観光客の満足度を向上させ、さらなるリピーター化につなげることができるのではないかと考えております。セミナー開催日時:終了いたしました。セミナー参加対象となる方(15名様限定)飲食店勤務の方限定となります。以下のようなお悩みをお持ちの方には最適な内容となります。外国人観光客に英語で話しかけられて困っている英語が全然わからないけれど、何とか少しずつコミュニケーションをとっていき、ビジネスチャンスを生かしたい来店、注文、料理の説明、会計など一連の流れを知っておきたい外国人観光客の質問に答えられず、相手も不満そうなので何とかしたいハイレベルな英会話というよりは、飲食店で想定されるシーンを元に、最低限コミュニケーションが取れるようなレベルを想定しています。セミナーの内容と特徴についてセミナープログラムは以下になります。詳細時間等についてはセミナーチラシ(Trivector-SeminarFlyer)をご覧ください。本セミナーは、参加者の「実践」を重視しているため、ロールプレイングが中心となります。ネイティブ講師が直接講義をしますので、生の英語、本物の英語に触れることができます。繰り返し重要なフレーズを体で覚えることで、実際の現場ですぐに使うことができます。一連の流れを英語で話せるようになります。無料プレゼント!ポケットサイズ「接客フレーズ集」さらに、セミナーにご参加いただいた方には、もれなくポケットサイズに収まる「接客フレーズ集」をプレゼントいたします。胸ポケットに入れておくだけでイザというときのお守り代わりにもなります。このフレーズ集には渋谷駅周辺の観光スポットも掲載しておりますので外国人観光客の質問にも対応できます。お申し込み方法について:終了いたしました。FAX(03-5459-2376)していただくか、以下のメールアドレスあてに必要事項をご記入の上、お申し込みください。25-4お電話番号:03-5459-2375※なお、15名限定での募集となるため、定員に達した場合にはお断りさせていただくことがあります。tristaffお客様のお悩み(その3)「翻訳会社はたくさんあるけど、どう選べばいいの?」お問い合わせいただく中でも、このご質問も多く、お客様がかなり混乱されているのが良く分かります。弊社では、そんなお悩みをお聞きし「自社に合った翻訳サービス」を一緒に考え、最適なサービスをご提案いたします。翻訳サービスの全体を知ろうまず、全体像を知らなければ選択することはできません。台頭する翻訳サービスは、主に以下の4つに分類されます。翻訳)クラウド翻訳サービス海外ローカライズベンダーこのうち、貴社にとってどれが最適であるのかも含めて一緒に考え最適なご提案をさせていただきます。上記の4分類において弊社では以下の記事にてさらに詳細の考察を行っております。翻訳業界情報についてまた弊社では、様々な形で最新の翻訳業界情報をお届けしております。翻訳業界と翻訳会社メールマガジン翻訳会社の正しい選び方Podcast「プロフェッショナル翻訳者への道」これらの情報も同時に取得し、業界情報を理解することで現在のトレンド、また自分の仕事へ応用していただくことも可能です。自分に合った翻訳・通訳サービスとは上記のように自社に合った翻訳・通訳サービスを選ぶのには、まず「判断基準が何か」を考えなくてはいけません。以下の4つはお問い合わせいただく中で多いご相談です。優先順位が異なっています。優先順位が違えば、それに合わせて弊社でご提案させていただく内容も変わります。弊社では、初めてのお客様でもご安心いただけるよう、様々なご要望をお伺いしながらお仕事を進めております。弊社の既存のお客様の声お客様の声/翻訳者の声トライベクトルが選ばれる6つのポイント以上のように、弊社では、「コミュニケーションとバランス」を大切にしながら貴社に合った翻訳サービスをご提供しております。「たくさんある翻訳会社や翻訳サービスの中で、どうしてトライベクトルが選ばれたの?」その6つの理由について解説しておりますのぜひご覧ください。トライベクトルの強みご相談内容から分かる「失敗しない翻訳サービス」とはまとめ弊社は「翻訳・通訳」サービスを事業のひとつとしてお届けしておりますが、実際のところ弊社が販売しているのは「バランスの取れたコミュニケーション」です。バランス」をベースに、マーケティングコミュニケーションにおける様々なお手伝いを行っております。「バランス」を失ったビジネスや事業は、長期的な繁栄はありません。私たちは翻訳も通訳も、バランスのとれたサービスをご提供することを大切にしています。お気軽にお問い合わせください。翻訳料金については、業界特有の計算方法などがあり、かなり難解なケースがあります。分からない計算方法で、お客様が混乱されご相談いただくこともございます。弊社の場合は「単価計算方式」にて翻訳のお見積もりを作成しております。その計算方法と翻訳業界を取り巻く現状をご説明いたします。現在では紙原稿だけしかない、ということはあまり多くありません。ほとんどのドキュメントでは、必ずと言っていいほどデータが存在しています。データがあれば基本的には以下の計算式でお見積もり金額を算出することが可能です。この中には、翻訳者の作業、弊社でのレビュー作業などがすべて含まれております。そのため翻訳のみをご希望のお客様の場合には、これ以外に金額が発生することはありません。コーディング、印刷などをご希望のお客様の場合には別途お見積もりとなります。以前の翻訳業界では「仕上がり計算方式」という方法が採用されていました。これは例えば「英語を日本語に翻訳した場合、いくら位になるのか」という考え方に依っています。これはかなり大きな問題です。問題点1:計算式が各社バラバラ一番大きな問題は、計算式が各社バラバラだということです。250ワードあたり)いかがでしょうか。ルール(計算式)が分かれば計算はできそうですがそもそもお客様側にそういった負担をかけること自体が計算方法として推奨できません。この方法は、紙原稿しかないなど、正確に分量を把握できない場合などでは必要ですが上述のように今ではあまり使われなくなっています。問題点2:予算超過の危険性さらに2つ目のリスクとして、仮に予算を確保しても「実際に翻訳してみないと正確な金額は分からない」という可能性が残されてしまいます。50枚のところが55枚になってしまった、ということも起きる可能性を孕んでいます。その場合、お客様側としては「50枚で予算を取っていたのに、55枚になってしまうとその分予算を超えてしまう」という事態が発生することになります。予算を割りあえててもらうことができればいいのですが、通常そんなに簡単なことではありません。いった手続き自体がストレス要因となります。翻訳料金は、難易度や分量、納期によって多少の変動がありますので、具体的にどんなドキュメントを翻訳しようと考えているか、どこまでの作業が必要なのかをご確認ください。料金のご案内お得な翻訳プランいかがでしょうか。弊社では上述のようなお客様の余計なストレスを最大限無くすため、以下のように、翻訳やそれに関連する業務について様々なプランをご用意しております。通訳サービスマーケティング業務関連プラン初めての場合、余計なコストがかかるかもしれないというご不安をお持ちになるのは当然です。そこでこれらのプランをご利用いただくことで、プラン内ですべて完結するサービスをご提案しております。料金サンプル上記をふまえ、弊社にご依頼いただいた場合の翻訳料金サンプルをご覧ください。各ドキュメント、各分野ごとに、翻訳を行った場合のおおよその参考価格となります。料金のご案内まとめはじめてお客様がお問い合わせされる際に気になるのは、品質もさることながら、「一体いくらかかるのか?」という点です。弊社では、お客様にすぐにご理解いただける料金体系と計算方法によってご安心してご依頼いただける体制を採用しております。ご相談内容から分かる「失敗しない翻訳サービス」とは「安かろう悪かろう」という結果を招くのではなく、この4点の「バランス」をとりながら、既存のお客様からのリピートオーダーにつながり、実績を重ねていると自負しております。「このドキュメントはいくら位かかるのだろうか?」と気になりましたら、どうぞお気軽にお問い合わせいただければと思います。tristaff「聞く力」がない人は成果を上げることはできない「話す力」よりも「聞く力」が大切な理由すべてのコミュニケーションにおいて、「聞く力」というのは大変重要な要素です。ビジネスにおいて、営業マンはよく話すよりも聞く方が大切といわれます。「自分が話している間は、相手は黙っている状況」ですから、もし自社製品を販売したいと考えていても、相手のニーズ(顕在的、潜在的)を聞くことができません。クライアントの情報を把握しなければ、どうしたらいいのか、何をどのように提案すればいいのか分からなくなります。「私は○○が得意で、××の実績があって・・・」こういったトークはもちろん重要です。伝えなければならないことは確かに存在するからです。聞くことはもっと重要です。文字にすればシンプルですが、これがなかなか難しいのです。「自分が」話してしまうものです。人は自分のことしか興味が無いからです。それは販売する側の営業マンも、話を聞く担当者も同じです。それぞれ「売りたい」「悩みを解決する何かを探したい」と思っているからです。商談中に話せば話すほど、顧客のニーズを把握できなくなります。提供するサービスが偶然、ニーズに合致することはありますが、それはたまたまなので再現性ゼロです。積極的な広告や宣伝、マーケティングは必要ですが、営業マンが話してばかりでは相手の真の悩みは分かりません。「聞く力」がとても大切です。相手も気づいていないような真の悩みを探し出し、言語化し、共有し、それに対して自社のサービスやソリューションなら解決できるのか?できなければどうするのか?的外れな提案は、相手のニーズを捉え切れていない証拠であり、無駄に相手の時間を奪ってしまうものでもあります。営業ひとつとっても「聞く力」がいかに大切か、お分かりになるでしょう。企業が求めるコミュニケーション能力とはどんな場面でも大切なのは、結局「聞く力」これは何も社外的なものだけではありません。上司への説明、部下への説明でも同じです。時間の無い上司が聞きたいのはどんなポイントか?情報が不足している部下にはどこから説明すればいいのか?これらは、自分が話している間は解決できませんが、相手に聞けばすぐに解決できる疑問点ばかりです。インタビューなどでは、そのインタビュアーの「質問力」が、インタビューの質を決定します。それだけ聞く力には、相手の回答に影響を与えるだけのパワーが宿っているのです。弊社のコミュニケーションサービスのひとつに「導入事例制作プラン」があります。導入事例というのは、貴社の既存のお客様へインタビューをし、貴社製品の使用感などをお聞きしてまとめるものですが、ずれた質問をすれば、ずれた回答しか返って来ません。これを利用すれば、ある意味「都合のいい」回答を得ることもできます。記者会見やアンケート調査なども、質問次第である程度回答をコントロールできると言われるのも、聞く力があるからです。適切な質問をすれば、知りたい答えが返ってきます。その逆もまた然りなのです。コミュニケーションはキャッチボールコミュニケーションは、意思のキャッチボールです。願望や希望のキャッチボールでもあります。ボールを投げるのは得意でも、受け止めるのは下手だったり、また近い距離にいるのに剛速球を投げてしまったり、また遠い距離にいるのに届かなかったり、的外れの方向に投げてしまったり・・・・怖いのは、どちらも気づかない状況だったり無意識だったりすることです。コミュニケーションは自分一人では成立しません。他者の存在があるため、「聞く力」を磨くことが重要になります。5つの要素まとめ翻訳でも通訳でも、コミュニケーションサービスというのは、相手に伝える必要性があります。伝わらないコミュニケーションサービスは、不要なのです。同じように、他者と会話する場合には、伝えたい内容が伝わらなければなりません。伝わらないなら、それはコミュニケーションではありません。世代や価値観の違う人たちとコミュニケーションをとっていく上では、適切な「聞く力」はビジネスマン必携のスキルだと言えます。学習し経験することをお薦めいたします。