2019年12月31日TwitterFacebookGoogle+LinkedInPocketLINELINE今回は「品質コスト」について考えてみます。「品質コスト」はプロジェクトマネジメントでも重要な考え方です。みなさんも多かれ少なかれ「品質コスト」について意識しながらプロジェクトマネジメントをしていることと思います。「品質コスト」とは何か、を明確に理解されているでしょうか。管理人も曖昧なままプロマネしていました。Quority)という用語自体は、PMBOKオリジナルの言葉ではありません。国際標準化機構(ISO)で使用している用語です。それでは、PMBOKから引用してみます。品質コストはその内容によりいくつかに分解されます。外部それでは、一つずつ見ていきましょう。テストに関連するコスト不適合コスト不良コストプロダクト、成果物、またはサービスがステークホルダーのニーズや期待に適合しないことに関連するコスト。不良コストは、さらに次のように分類されます。顧客に渡った後に発見された不良PMBOKの考え不適合コストを減らすPMBOKでは、適合コストに費用かけることで、不適合コストを減らすという考え方をしています。不適合コストは、テスト工程で発覚した不良や、受け入れ検査で発覚した不良、顧客納品後に発覚した不良などのことです。考え方で、管理人も異論はありませんし、みなさんも異論はないことと思います。これに対して「適合コスト」は、不良の発生を避けるために要するコストという意味です。品質向上に対してのコストと考えればよいでしょう。コストのトレードオフあとは、コストのトレードオフ問題をプロジェクトで解決しなければなりません。多大なコストをかければ、品質も向上することは間違いないのですが、そうすると、期間・コストともに対費用効果が満たされない場合もあります。その辺のさじ加減は、母体組織、プロジェクトマネージャやステークホルダー間で調整をする必要があります。PMBOKは業種を問わない標準的な記載をしています。IT業界向けではないような類の話もありますが、品質コストに関してはおおむね的を射た内容だと感じています。実務ではシステム開発を例に取ると、PMBOKの分類は次のように当てはめられるのではないでしょうか。適合コスト予防コストざっくりと言うと「品質向上施策を実施するための工数」です。施策については、みなさんの会社でもいろいろと取り組んでいることと思います。管理人の会社でも、それはもう大変です。評価コストプロジェクト内部で実施する「テスト工程」にかける工数を指します。不適合コスト不良コスト端的に言うと、「発覚した不具合に対応するためのコスト」です。先ほども書きましたが、「内部」と「外部」に分かれます。内部プロジェクト内部の「テスト工程」で発生した不良の修正工数。顧客からの指摘ではありません。外部とは「顧客」を指します。顧客にシステムが渡った後、つまり納品後に不具合が発覚すると、大変面倒なことになります。例として以下の内容をあげてみます。本稼動後に発生した不良による損害賠償など品質は上流工程で確保する品質というと製造工程以降に特化した向きもありますが、上流工程での品質向上策も非常に重要です。一般的に言われている品質コストの大小ですが、次のように言われています。不良コスト(不具合対応)通常は、不良コストにかかる費用は大変大きな金額になるといわれています。このことはみなさんも感覚的にわかっているのではないでしょうか?このように見ていくと、予防コストに比重をかけて品質をよくすることが一番コストがかからないことがわかります。そのため、組織を挙げて品質改善に取り組んでいるのではないでしょうか?特に設計工程よりも上流である「要件定義」での品質向上を高めることが切望されています。まとめ品質を向上させることは、確かに単独のプロジェクトだけでは難しいでしょう。一人ひとりが品質向上に対する意識を持って取り組むことで、後工程で発生する不良コストを少なくできると考えています。そのためにもプロジェクトマネージャは、品質コストをしっかりと理解した上で、プロジェクトを推進していきましょう。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。の”ダーゴ二郎”です。某大手ITベンダーに勤務している、アラフィフの平社員。この業界に勤めて約20年、プロマネを始めて約10年。連載している記事をまとめました。ショートカットできるので、ぜひご利用ください。