最悪!美容室のトラブルはカウンセリング不足?4つの回避策と具体例。最悪!美容室のトラブルはカウンセリング不足?4つの回避策と具体例。最悪!美容室のトラブルはカウンセリング不足?4つの回避策と具体例。-RIKA元一流パリコレ美容師/コンサルタント/デジタルマーケッター/プロデューサー|パリコレクション・東京コレクションにて、ナオミ.キャンベル、ケイト.モスなどスーパーモデルを数多く担当。豊富な実績や経験をもとに「売り上げ100万円」を目指している美容師やサロンにマーケティングをコンサルティング。異業種サロン系スーパーバイザーとして相談が後を絶たない。詳しいプロフィールはこちらこんにちは!プロデューサーRIKA(@rich.beauty.tokyo)です。美容室のトラブルで多いのが、カラーやパーマの施術問題や、皮膚トラブルではないでしょうか。いったトラブルは事前に回避できます。これらのトラブルはカウンセリング不足によりることが多いんですよ。過去1年〜2年の施術内容、ライフスタイルの確認です。長年の美容師歴で実践してきた「美容室のトラブル回避」について解説していきます。まとめ・・・最悪!美容室のトラブルはカウンセリング不足?4つの回避策と具体例。美容室のトラブルで多いのは、カラーやパーマなどの施術問題や皮膚トラブルだと思います。施術の場合、短くなりすぎた、カラーが発色してない、パーマがかかっていない、縮毛が伸びていない、などありますよね。こいった場合は技術力不足もあるとは思いますが、技術力が高くてもカウンセリング不足によって希望通りにならなかった、ということが考えられます。お客様側と美容師側のヘアスタイルを共有できずに、ヘアスタイルを作ってしまう問題です。アフターフォロー不足で作りっぱなしになってしまい、ダメージを促進させてしまうこともあります。皮膚トラブルもカウンセリング不足によって回避できます。トラブルの原因カウンセリング不足ヘアスタイルを共有していないアフターフォロー不足トラブル回避できるカウンセリング内容は4つ!カウンセリングはどの程度やっていますか?「今日はどうなさいますか?」や「やりたい髪型はありますか?」など、簡易的で単純なカウンセリングをしていませんか?カウンセリングでは悩みや希望をまず掘り下げて質問しますが、アレルギーの有無や体調の変化や病歴、過去1年〜2年の施術内容や、ライフスタイルを聞いていく必要があります。簡易的にカウンセリングしてしまうと、トラブルの原因を自ら作ってしまいます。RIKA[ポイント1]悩みや希望を掘り下げる私がオススメするのは、カウンセリングを3つに分けて考えるとわかりやすいと思います。私はこの方法でほとんど大きなトラブルはありませんでした。パーマがとれた、カラーが発色してないなどの技術のお直しはもちろんありますが、お直しができないほどのトラブルはありませんでしたよ。カウンセリングの基本はお客様がどんなことに悩み、希望を持っているのかを明確に聞き出すことです。口頭で質問するだけでなく、具体例や視覚化させていくと良いですよ。写真やイラストを使う、具体例を使って質問しお客様が気がついていない問題を見つけていきます。これはプロの視点で見ていくことが大切ですね。お客様は素人ですから間違った情報を信じていることも多いですし、幼い頃のトラウマを引きずったまま悩みを抱えていることも多いんですよね。具体的な例を使っていくつか質問する幼い頃の髪に対するトラウマを聞く写真やイラストを使って視覚化させて質問する今まで嫌だった髪の経験を聞く悩みを技術で解決していくことが美容師としての仕事ですから、表面上の悩みだけでなく潜在的な悩みや希望を聞き出すことが大切ですね。RIKA[ポイント2]アレルギーの有無・病歴・体調の確認アレルギーの有無・病歴や体調は毎回確認した方が良いですよ。カルテにも毎回記載していくことをお勧めします。長年の経験からすると、薬液の皮膚トラブルはほとんどカウンセリング不足ですね。カウンセリングで毎回確認できていれば大きなトラブルになることは回避できますよ。花粉症などの些細なアレルギーもタンパク反応を起こしてしまうこともあります。ヘナは特にタンパク質に反応してアレルギーを起こす方もいます。体調の変化では、風邪や生理などでも薬剤反応がいつもと違う反応をしますね。病歴を聞くことも大切です。心身の変化で今までトラブルがなくても急に変化することはよくあります。女性の場合は更年期に差し掛かる45歳くらいから皮膚の変化があり、トラブルになりやすいです。睡眠不足やストレスでも、体や頭皮が痒くなったりしますから必ずパッチテストをします。合わせて、頭皮を毎回確認することも必要です。傷や湿疹も治りにくい人もいます。男性美容師が女性客に対してデリケートな部分を聞けない場合は、女性アシスタントにさりげなく聞いてもらうなどした方が良いですね。新規客の場合、過去1〜2年の施術内容を細かく確認していくことをお勧めします。ロングの場合は2年分を確認する必要がありますよね。新生毛と既存毛ではダメージしているレベルがかなり違いますよね。バージン毛ならまだ良いですが、ほとんどの場合2年の間にパーマやカラー、縮毛を数回〜10回以上繰り返していますよね。ホームカラーやホームパーマ、ホームストレートなどを1回でも行なっていると、影響があります。ホームカラーは厄介で、ジアミンやノンジアミンにかかわらず染料の中にどんな補色が混ざっているかは、判断が難しくなりますよね。ここ数年はトリートメントカラーが出回り、施術の薬剤に影響が出てしまいますね。素人のお客様はわかるはずもなく使用していますし、色味を確認してもメーカー側の造語に過ぎない場合もあります。RIKA[ポイント4]ライフスタイルの確認どんなライフスタイルを送っているかも確認した方が良いです。ブローやスタイリングが苦手で不器用なお客様に、スタイリング必須なヘアデザインを提供しても自分で再現できないですよね。睡眠不足やストレス過多、暴飲暴食なども体からの栄養がないために髪にハリがなく悪影響があります。根掘り葉掘り聞くのはよくないですが、最低限度のことを聞いたら「今日の施術に影響があるのでの参考にしたい」と付け加えると良いです。髪に手間をかけるかどうか参考にしたい理由を伝えるデリケートな質問内容は気をつけて聞くプライベートなことを意味もなく聞かれることは、警戒心も出るし話したくない人も多いですよね。女性は本能的に警戒心を感じてしまうものです。RIKAカルテに記載で回避カルテはつけていますか?施術内容はもちろんですが、上記した内容を確認したらカルテに毎回記載することでストックできますよね。小さなことも記載し続けることで、同じことが起きてもトラブル回避できますよね。私は個人のカルテ以外も、難しかった施術や小さな問題解決した内容を一つのノートにまとめていました。することで慌てることもないし、トラブルを未然に防ぐことができますね。サロン内で共有することも大切です。朝礼や終礼でシェアし、ミーティングで議題にしても良いと思いますよ。一つ一つ問題を解決していくことで、良い技術者になれると思います。119日以内に『客単価を10%も上げる方法』2月28日まで無料!読んでみよう!*期間限定のプレゼントです。まとめ・・・最悪!美容室のトラブルはカウンセリング不足?4つの回避策と具体例。トラブルを作らないようにしたいものですよね。ほとんどの場合はカウンセリング不足で起こってしまっています。回避できることは未然に防ごう。美容師提案力どんなにがんばっても指名売り上げが上がらないあなたへ値上げをしないで「119日以内に客単価を10%も上げる方法!」6億円以上売り上げた私が築き上げたノウハウを総ページ78ページ以上の大ボリュームWeb冊子にまとめました。明日から実践できる、単価アップのためのカルテの数値化と超具体的な提案方法が学べます。無料web冊子で学ぶことで、明日から実践できますよ。-RIKA元一流パリコレ美容師/コンサルタント/デジタルマーケッター/プロデューサー|パリコレクション・東京コレクションにて、ナオミ.キャンベル、ケイト.モスなどスーパーモデルを数多く担当。豊富な実績や経験をもとに「売り上げ100万円」を目指している美容師やサロンにマーケティングをコンサルティング。異業種サロン系スーパーバイザーとして相談が後を絶たない。-Next-人気美容室の接客が良い理由。-美容室の接客で次回も予約される!上質サロンの共通点は?美容室の接客業で大切なことは?接客の鬼コーチが伝えること。美容師の目標を合宿で楽しく決めれる方法。経験ではなく成長する私の計画書の作り方。サロンの利用回数が高いのは提案すること。