問題になれないように何かやっていますか。Comments現代の旅行者は旅行のあらゆるフェーズにおいてソーシャルメディアの影響を少なからず受けています。観光関連事業を手掛ける企業にとってはこれらの消費者行動を踏まえると、ソーシャルメディアを無視することは戦略上あり得ないといっても過言ではありません。3.旅行後の3つのフェーズにおけるソーシャルメディアと旅行者の関係を明らかにし、ソーシャルメディアが観光業界、特にインバウンド(訪日観光客)の集客を目論む事業者にとってどのようなインパクトがあるのかをまとめています。インバウンド事業者にとってのインパクトのためデータはすべて海外消費者のものになります。1.旅行前ニールセンが2011年に行った調査によると、世界中の消費者の92%が、ソーシャルメディアでの評判や、友だち、家族からの口コミを最も信用していると答えています。ついては47%に留まっています。このように世界中の消費者はそもそも友だちや家族からの口コミ情報を最も信頼している、ということがまずベースにあります。これは当然、旅行についても同様です。2012」によると、旅行プランを立てるにあたって52%の人がFacebookの友だちの写真に影響されるとしています(出典)。同調査では、既に旅行プランを決定していた人でも、ソーシャルメディアからの情報によって当初のプランを変更する人が52%いるとされています。ホテルについては33%の人が当初プランを変更していると答えており、7%の人は目的地までも変更していると答えています。一方で別ソースになりますが、34歳以下に限ると87%もの人がFacebook上で旅行プランのインスピレーションを得ているとの調査結果もあります。このように消費者の旅行プラン意思決定段階においてソーシャルメディアの影響力は非常に大きいものがあることが分かります。2.旅行中text100の調査によると、EMEA(欧州および中東・アフリカ)では69%、APAC(アジア太平洋州)では71%、アメリカでは60%、世界全体では68%の旅行者が、旅行中もソーシャルメディアを使用するとしています。一方で、近年ではモバイル端末でソーシャルメディアにアクセスする旅行者が増えています。Mediaによるとこれらのモバイル端末保有者を見ていくと、72%の人が旅行中に写真をソーシャルメディアに投稿し、46%の人がFacebookやFourSquareの「チェックイン機能」を活用しているとされています。このように、多くの旅行者は旅行中でもソーシャルメディアを活用していることが分かります。インバウンド事業者にとっては、これらの旅行者に自社のソーシャルメディアアカウントに繋がってもらうことで、パーソナライズされたサービスを提供することもできるようになります。ホテルを例にとれば、宿泊客からソーシャルメディア経由でホテルに質問や要望を受け付けるとか、ホテル側からイベントやお得情報などを発信していくなど、滞在中もコミュニケーションを取ることができ、結果として顧客の満足度を向上させることにも繋がります。3.旅行後旅行後に、55%の人が旅行先に関連するFacebookページのファンになる(いいね!を押す)としています。Mediaによると、旅行後にもモバイル経由で76%の人が旅行中の写真をソーシャルメディアに投稿し、46%の人がホテルのレビューを投稿し、40%の人がレストランのレビューを投稿するとしています。このように、旅行後もソーシャルメディアを介して消費者と繋がり、コミュニケーションを継続することができれば、その旅行者が次回もリピーターとして訪れてくれる確率が高まります。これらの消費者からの口コミにより潜在顧客が新規で訪れてくれることも十分あり得るでしょう。以上、いかがだったでしょうか。インバウンド関連事業者にとってはソーシャルメディアが非常に重要なメディアであることがお分かり頂けたと思います。すべてのフェーズにおける消費者行動にポジティブな影響を与えることも可能になります。海外向けのソーシャルメディア運用をされていない企業はこれを機に検討されてみてはいかがでしょうか。Comments長野県の旅館やホテルでつくる県旅館ホテル組合会の青年部が26日、外国人客に県内の観光情報を伝えるスマートフォン向けアプリケーション(応用ソフト)とホームページ(HP)の運用を始めた。外国人に県内観光の魅力を発信し、誘客につなげる狙い。そば打ち体験など101項目の情報を伝えている。アプリとHPの名前は「ユニーク長野」。文章はほとんど英語で記した。デザインは外国人が見やすいようにと在日アメリカ人に依頼した。体験、芸術と工芸、料理教室などの分野別や地域別で検索できる。項目数は順次増やしていく。今後は訪れた外国人観光客が体験した感想を書き込めるようにしたり、多言語対応にしたりするつもりだ。Comments【宇都宮】2013年に市内を訪れた観光客(入り込み客数)は前年比4・6%増の1375万1千人だったことが、市観光交流課のまとめで分かった。東日本大震災前の水準(10年の1353万人)を上回ったのは初めて。宿泊客は145万4千人、このうち6万6千人が外国人で、いずれも過去最多。餃子祭りや自転車ロードレース「ジャパンカップ」といった人気イベントへの来場者や円安の恩恵を受ける外国人観光客の増加などが数字を押し上げたとみられる。東日本地域の9都県に住む20~69歳の男女3690人にインターネットで「宇都宮を訪問したか」を調査。「はい」と回答した割合に各都県の人口を掛けて算出した。市が実施したホテルや旅館など市内63施設への調査によると、13年の宿泊者数は145万4千人で、過去最多だった12年の136万4千人から6・5%増えた。外国人宿泊客は25%増だった。市観光交流課は「餃子祭りやジャパンカップなどのイベント来場者増に伴い、宿泊客が増えたようだ。今後も誘客対策に力を入れていきたい」としている。Comments外国人客の来店を促進する販促と、外国人を受け入れる体制整備を両立する「ぐるなび外国語版」。(簡体字、繁体字)に対応させ、店の売りや特徴をアピール。PC・スマートフォンにも対応する。受け入れ体制の整備として、店舗ページのメニュー情報をプリントアウトするだけで、簡単に外国人客用のメニューとして使用できるほか、接客に不可欠な会話を前述の4言語・字体でサポートする音声ペンや「指差し会話集」も手に入る。関する詳細は、担当営業またはサポートセンターまで。Comments<<PreviousForward>>HoEigoおもてなしを世界へ。英語のPodcastもあります。〜したほうがいいです。1-12-23Homeおもてなし。