thinking(デザインシンキング)」という言葉を耳にする機会が増えたのではないでしょうか。「デザインはデザイナーの仕事でしょ?」こんな風に考えている人が多いのではないかと思います(筆者もそうでした)。世間一般的には、デザイナーというとファッションデザイナーやグラフィックデザイナーを想像しますし、デザイン=表層的な装飾、というイメージが根付いていますよね。本来、Design/デザインという言葉は「設計」と訳す事ができます。設計とは、順序立てたプロセスに沿って何かを製作することなので、デザインが持つ装飾的な意味合いとは違うのではないか、と感じるかもしれません。デザイン思考は、まさに設計の意味に近いアプローチの方法なのです。今やビジネスの現場で、デザイナー以外のビジネス職の人の間でこの言葉が囁かれているように、デザイン思考は、全てのビジネスパーソンが理解して、実践できる必要があります。?本記事では、デザイン思考について初めて勉強する人や、非デザイナーのビジネス職の人のために、基礎的な知識についてイラストを交えてご紹介します。Thinking)とは、デザインに必要な思考方法と手法を利用して、ビジネス上の問題を解決するための考え方です。世界的に有名なデザインファームであるIDEOの創始者、ティム・ブラウンは、デザイン思考では革新的な課題の解決策にたどり着くために、デザイナーが使うさまざまなツールを活用すると述べています。Solving)デザインに必要な考え方や手法が、なぜデザイナー以外に必要とされるのでしょうか。ここに「デザイン思考」という言葉がビジネスの現場で囁かれている理由が隠れていそうです。デザイン思考はなぜ必要なのかイラストを使って整理してみました。20年前のビジネス私たちの身の回りには携帯電話はおろか、パソコンすら普及していませんでした。「こんなことができたらな」「こんなものがあればいいな」と、いつも未来に憧れを抱いていました。未来を感じさせるものは何だって欲しかった。新しいモノが出てくる度に、心を踊らせていました。多少使い勝手が悪くても、新鮮に感じるモノならそれだけで満足でした。現代に求められるビジネス技術は進化して、人工知能がチェスで人間を負かすような時代。私たちは、スマートフォンとお金さえあれば、望むことは大抵叶えられるようになりました。技術の進化で、私たちのニーズは簡単に満たされる様になりました。人は、あふれるほど提供されるモノの中から、欲しいモノだけを選び取るようになりました。20年前までは、私たちは新しいモノやサービスに寛容でした。それは知らない世界をもっと覗きたくて、未来に近づきたかったからです。今の私たちは、夢物語でしかなかったはずの未来を、スマートフォンという形で手に入れました。受動的だった行動が、能動的に変わり始めたのです。今では新しいモノに対して懐疑的で、少しでも使いにくい製品には見向きもしません。過去のビジネスは、一度モノを作ってしまえばそれで終わり。何もせずともユーザーがついてきました。便利な現代でビジネスをするには、モノが誰の手に渡って欲しいか考える必要が出てきました。ユーザーは自由に動き回りますから、しっかり狙いを定める必要もあります。現代でモノを売るために必要な視点ユーザーにモノを届けるためには、具体的にどんなことを考える必要があるのか?それは以下の5つだと言えます。誰にボールを投げるのかどんなボールが欲しいのかどんなボールを作るかどんな色・形で、どう投げるかボールを拾ってもらえるのかこのように、ユーザーの視点に立ってユーザーのことを考えなければ、モノは届かない、売れない時代となったのです。Inc.会社目線で「モノ」を作って終わり、という時代は過去となりました。現代は、ユーザーの視点に立ち、モノだけではなく「コト」=体験を作る時代なのです。現代のビジネスにおいて、ユーザーの体験を作る視点・手法が、デザイン思考を構成しているのです。デザイン思考を構成するマインドとプロセスデザイン思考とは、ユーザー視点のマインドと、5つの問題解決手法の掛けあわせによって構成されていることがわかりました。続いて、デザイン思考を支えるマインドとプロセスを具体的にご紹介します。新規事業を立ち上げるなど、何かを考えるとき、利益や売上というビジネス視点のメリットだけで動く事はありませんか?デザイン思考は、「ユーザーが本当に悩んでいることは何か」「どのように解決するか」「なぜ必要なのか」「ユーザーが価値を感じるポイントはどこか」など、常にユーザー視点でプロセスを進めます。ユーザー視点の定性的な要素と、ビジネス観点の要素が揃って初めて、その事業・サービスには価値があると言えます。ユーザー視点で考えるようにしましょう。コミュニケーションを重視するチームメンバーやユーザーなど、人同士のコミュニケーションを活発にしながら進めましょう。アウトプットのクオリティはコミュニケーション量に比例する、と言われています。些細な議論もオープンに交わすことで、フラットに意見しやすい環境の構築が必要です。プロジェクト進行・マネジメントを担当する人は、チーム間の話し合いで意思決定を効率化し、素早いアウトプットに繋げられるように心がけましょう。作ってみる最初から完璧な状態のモノを差し出す必要はありません。答えを知っているのはチームメンバーではなく、ユーザーです。そのため、早い段階で試作品・プロトタイプを作り、ユーザーに触ってもらうことが重要です。検証・改善を繰り返すことで、最終的にユーザビリティーの高いアウトプットを出す事ができます。プロトタイピング検証・改善を重ねて最終的に優れたプロダクトに近づけていく手法がプロトタイピングです。新規事業で実践した事例をインタビュー形式でご紹介します。1つのアイデアに縛られない初期の段階からアイデアを固めすぎてしまうと柔軟性が失われます。ユーザーの行動や要望は時代と共に移るので、ビジネスサイドは常に多様性のあるアイデアを持つ必要があります。多種多様なアイデアを発散し、仮説検証によって徐々に収束させればよいのです。アイデア発散には「ブレスト」アイデアを発散する際に使える手法がブレストです。複数人で行うので、様々な視点のアイデアを効率的に集められます。ブレストを行う目的が認識として揃っていないと、価値のあるブレストにはなりません。具体的な進め方をこちらの記事でご紹介します。集約には「マインドマップ」ブレストで発散したアイデアや、メモに書き出した考えを集約する際に役立つマインドマップ。線と図形だけで構成されており、図解が苦手な人にもおすすめです。こちらの記事ではマインドマップ作成におすすめのツールを、メリットや特徴と合わせてご紹介しています。観察/共感まずはターゲットを観察し、ターゲットの事を理解します。ここで大事なことは、マインドにもある常にユーザー視点を持つこと。ターゲットの目線で考えることで、背景や課題が見えてきます。具体的にはユーザーインタビューやユーザーテストを繰り返し、コンセプトやアイデアの精度を上げていきましょう。観察/共感のフェーズにおいて、ユーザーの潜在的なニーズを見つけるために有効な手段がユーザーインタビュー。ユーザー中心のデザインをするためにもインタビューは非常に重要です。ユーザーインタビューは、ただ話を聞くだけではなく、相手も自覚していない課題を対話から引き出す事が求められます。解決するべき課題をしっかり特定するためにも、事前準備を怠らないようにしましょう。問題定義ユーザーインタビューなどで観察を行うことで、「ターゲットが困っていること」、「なぜ困っているか」が明確になります。このフェーズでは、さらに掘り下げた観察と問題定義を繰り返しながら、コアとなる問題を見つけ出しましょう。場合によっては「そもそも観察対象が違うのではないか?」といった、根本的な軌道修正が求められる場合もあります。固まりかけている仮説を壊すことは勇気がいりますが、すべてはユーザーへ優れた体験を提供するためです。チームメンバー全員の認識がぶれないように、最終的な形をゴールやコンセプトという形で定義しましょう。以下の記事では、課題の特定と理想の定義についてわかりやすく解説しています。デザインとは課題解決である。アイデア創出どんなアイデアがユーザーに受け入れられるか、思いつく限りのアイデアを発散しましょう。現実性は加味せず、とにかく発散することが重要です。この後のプロトタイピング、検証で、徐々にコアの問題解決になるアイデアが見つかります。発散したアイデアを決定および検証する際は、仮説をより具体的にする事が大切です。どのような条件で、ユーザーがどのような行動をとるか、がそれぞれ具体化できていると良いと思います。プロトタイピングアイデアが出たら、検証するためにすぐにプロトタイプを作成しましょう。実際にプロトタイプを作成することで、アイデアがより具現化でき、イメージが湧きやすくなります。プロトタイピングツールを使えば、口頭では伝えきれないアイデアを再現できるので、ユーザーテストや、提案プレゼンの際に説得力が増します。結果的に裁量がある上長の承認をもらいやすくなり、プロダクトづくりにおける意思決定がスムーズになります。プロトタイプを作成することで、開発メンバーが技術的な実現可能性をはかることができます。検証プロトタイプが出来たらそれで終わりではありません。ここからターゲットに向けて検証・改善を繰り返し、試行錯誤しながら、最終的にクオリティの高いアウトプットを目指します。検証すべき項目が増えてきてしまった時は、仮説に優先順位をつけることが重要です。検証のタイミングは一度きりではないので、優先度が高いものから低いものまでバランスよく分類し、検証・改善のサイクルを小さく早く回すことで、精度が高まります。参照:プロトタイピングを始める前に!押さえておきたい仮説検証とコラボレーションのコツまとめ冒頭で説明したデザイン思考をもう1度振り返ってみましょう。【デザイン思考とは】デザインに必要な考え方と手法を利用して、ビジネス上の問題を解決する方法デザイン思考はデザイナーだけの考え方ではなく、ビジネスに携わる全ての人に関係する考え方です。プロダクトを作る以外にも、プロジェクト進行や、組織課題を考える時など、あらゆる場面でデザイン思考が活用できます。デザイン思考は、既存のやり方では生まれない革新的なアウトプット、イノベーションに繋がっています。最後に、デザイン思考に関してわかりやすく説明されている資料をいくつかご紹介します。IDEOのCEOです。本記事でも繰り返し紹介した、ユーザー視点がどのようにプロダクトに活かされたのか、事例をベースに学ぶ事ができます。体験をデザインするとはどういう事なのか、彼の言葉に触れて考えられる内容です。グッドパッチの新卒研修でも本書を取り上げて、ビジネスにデザインが求められる理由を話し合いました。Goodpatchの新卒研修!「デザイン思考が世界を変える」を読みましたこのほかにも、広義的なデザインを理解するためにおすすめの本は以下の記事でまとめています。参考にしてみてください。Tanahashi今回は、デザイン思考についてご紹介しました。現代でインパクトを残せすようなビジネスをするためには、ユーザーの課題を徹底的に深堀するユーザー視点を持つことと、プロセスが大切だという事が分かりましたね!デザイン思考は、私たちが活用できるツールだと捉えてみてください。デザイン思考を用いて解決できる問題がないか、サービスであればユーザーについて、組織であれば社員について、「何が問題で、どうすればよくできるのか」というところから、考えてみましょう。Goodpatchはデザイン思考やデザインプロセスを用いて、クライアントと一緒にパートナーシップを組みながら世の中に優れたデザインのプロダクトを生み出しています。ご興味のある方はぜひこちらからお気軽にご相談ください!ナレッジ・ノウハウUXデザインデザイン思考/デザインプロセス基礎シリーズこの記事が気に入ったらいいねしよう!最新記事をお届けします。SugimotoGoodpatchの経営企画室でPR/PXを担当しています。興味関心があるのは文脈のデザイン。ものごとの由来や歴史を調べるのが好きです。BlogRECOMMENDこちらの記事も人気です。ナレッジ・ノウハウ2018.1.9ビジネスに活かせる「デザイン思考」を学べるおすすめTED動画5選ナレッジ・ノウハウ2017.8.16デザイン思考VSデザインスプリント。動かすデザイン」を作る組織からプロダクトまで一気通貫。ラクスルのデザイン組織に根付きはじめた「共通言語」とはデザインの力を身につける!Goodpatchの企業向けデザイントレーニングとは?内側からデザインする。