言わない選択も:朝日新聞デジタルメインメニューをとばして、このページの本文エリアへお使いのブラウザはJavaScriptに対応していないか、または無効になっています。詳しくはサイトポリシーのページをご覧ください。イラスト・シマダユミコ[PR]内科病棟で働くベテラン看護師のヨウコさんは、お父さんの急な入院や介護という問題に直面しながら、高齢のお母さんとともに奮闘しています。(ヨウコさんは架空の人物です)介護と仕事の両立...自分で選択するためにもともとヨウコさんは、怒ったときには感情的に声を荒らげてしまったり、相手に詰め寄ってしまったりすることがありました。そんな課題に対してアンガーマネジメントを学びながら改善しようとしていたわけですが、一方では自分の意見をはっきり言えるタイプで、それが強みでもありました。ところが今回ヨウコさんは、普段とは違う悩みを抱えていました。お父さんの入院に際し、病院での看護師の対応に引っかかりながら、それを相手に言うことができず、もやもやとした気持ちを抱えていました。入院中のお父さんに付き添っていたときのことです。看護師は皆さんとてもよくしてくださるのです。父に声をかけるときの話し方が「〇〇さん、お身体の向きを変えますよ~」「おすわりできる~」と子どもに話すような口調なのです。父も「は~い」「できるかなあ~」なんて言って甘えちゃって。私にとっては「あり得ない!」ことで、自分の職場のスタッフが患者さんにそんな言葉遣いをしたら注意すると思います。母も気にする様子もないので、私が文句を言って荒だてることもないかと思って、何も言わなかったのですが、モヤモヤした気持ちが残ってしまいました。ヨウコさんが抱いたモヤモヤをアンガーマネジメントの視点で考えてみると、怒りの感情の原因は自分の理想と現実とのギャップです。ヨウコさんは看護師として働いているからこそ、ほかの病院の看護師の対応が目についてしまうということがあるのでしょう。経験のなかで培われた接遇や言葉遣いがあり、理想的な対応のイメージがあります。ヨウコさんにとって、この病院の看護師の対応は許せないと怒るほどではないのですが、理想的な言葉遣いではないという状況でした。ヨウコさんにとってお父さんは威厳があって頼もしいイメージのままで、子どものように話す様子も受け入れがたかったのかもしれません。別の人から見たら、看護師の対応が問題というわけではなく、わかりやすく、親しみやすくという配慮のつもりだったのかもしれません。入院中は生活行動全般に介助が必要な状態であり、患者さんに対して威厳ある男性というイメージを描きにくいことも考えられます。同じ場面をみても解釈は人それぞれで、もしかしたらお母さんは、看護師の対応を親しみやすいと感じていたかもしれません。気がかりなことがあったら、それを率直に伝えられれば良いでしょうし、医療者側は何かあれば患者や家族は要望を伝えてくるだろうと思っていたりすることもあります。入院患者の家族という立場になったヨウコさんは、言いたいことを言えないという経験をしました。ケアする人とされる人やその家族の間には、ものごとのとらえ方に差異があり、こちらが思いもよらないことを相手が気にしていたりするということも起こり得ます。このものごとのとらえ方、すなわち価値観の全てを相手と一致させることは不可能です。そこで、譲れない価値観については、相手にこうしてほしいという要望を伝えて互いに歩み寄ろうとすることも必要です。要望を伝えることは、自分の思い通りにさせるとか相手の価値観を変えさせることとは違います。怒りや小さな違和感が生じたら、私のなかのどんな価値観が反応したのだろうかと考えてみると、相手との違いがみえたり、相手の価値観を推察したりできるかもしれません。▽怒りを伝えるコツ「事実と感情を分ける」http://www.asahi.com/articles/SDI201707240231.html▽怒りを伝えるコツ「お願いする」http://www.asahi.com/articles/SDI201708071207.html▽怒りを伝えるコツ「理由を添える」http://www.asahi.com/articles/SDI201708171880.html今回ヨウコさんは、看護師の対応にモヤモヤし、またそれを言えないことにモヤモヤを抱えていました。気がかりなことは伝えるほうが良いとか、お父さんもお母さんも困っていないなら事を荒だてるべきでないとか、正解の答えはありません。言ってから変に気を使ったり、言わずにモヤモヤし続けたりするのは苦しいので、後悔しない選択をしましょう。気になったとしても言わないと決めたのなら、あとは考え込まないことです。一度決めたら二度と変えられないわけではありませんから、何かのタイミングで伝えようと思うときがきたら、またそのときに自分の行動を選択すれば良いのです。怒りに支配されない自分をつくる7つの視点』(メヂカルフレンド社)です。経て2006年から看護基礎教育に携わる。イライラに対処するためのヒントを紹介する。著書に『イライラとうまく付き合う介護職になる!アンガーマネジメントのすすめ』(中央法規出版)がある。前田敦子が語るアスクルで透明化の試みもう一度、修行したい安彦良和のオリジンをたどるオメガの五輪限定ウオッチ!ただ、さびしくて...バルカン半島4カ国を歩く体がポカポカ。半年前から同居を始めた大学生の孫娘の生活ぶりに困った質問主。美輪明宏さんが答えます#ニュース4U「本当の父親になるには」焦る継父たち継父が再婚相手の子を手にかけたとされる事件が相次ぐ。昨年10月にリニューアルした高級温泉旅館「ryugon」。パリ、建築、そしてペン。妻ががんになり、記者である僕に料理の熱血指導を始めました。「SKE須田さんと金属アレルギー」などをまとめました。一気に読みたい方はこちらから。老いとともに高齢者の医療や介護、健康にフォーカスした専門記事です。インフルエンザAtoZインフルエンザの対処法や注目の新薬「ゾフルーザ」をめぐる最新情報をまとめました。ツイート※ツイッターのサービスが混み合っている時などツイートが表示されない場合もあります。前へ次へページトップへ戻る朝日新聞デジタルの関連サイト有料会員(フルプラン)は追加料金なしでご利用可能。著作権お問い合わせ・ヘルプ朝日新聞デジタルに掲載の記事・写真の無断転載を禁じます。すべての内容は日本の著作権法並びに国際条約により保護されています。permission.。