クレーム・苦情とはクレーム・苦情とはスポンサーリンククレームとは顧客の要求・要望です。一般的に要求や要望と言う意味よりも、非難・批判というマイナス的なイメージのある言葉と思われがちです。クレームという言葉を聞くだけで、気分が滅入ってしまうという方も数多くいらっしゃるでしょう。クレームの多い会社はクレームへの対応に多大なコスト(時間・費用)がかかってしまいます。そのような会社は早急にクレーム削減への取り組みを行なう必要があるでしょう。つながるというメリットもあります。クレームは後ろ向きにとらえられがちですが、有効に対処をすれば必ず経営にプラスにつながりますので、クレームをスムーズに管理・処理する体制作りが重要であると言えます。クレーム対応方法について、具体的な対策を学べるオススメの本があります。下記の本を読むことで、クレームの対応や解決方法を短期間に学べますので、とてもオススメですよ。