電話着信時に顧客情報を表示する「CTI機能」の有効性こちらでは予約管理システムにおけるCTIについて解説し、その利便性やメリットについても紹介します。Integrationの略語です。CTIシステムを利用することで電話の着信時に名前や来店履歴といった顧客データを予約システムの画面に表示させることができ、顧客情報を瞬時に見ることができるだけでなく、お客様に対して素早い対応ができるので飲食店やコールセンターなどへの導入が増えています。従来の予約管理システムにCTI機能を付加することもできる場合もあり、CTI導入によって大きなメリットを得ることができます。そんなCTI機能を最大限に活用したサービス製品には株式会社エアネットのリザーブキーパーがあります。飲食店に予約をする場合、多くのお客様が電話を利用しています。ノートなどの紙ベースで予約管理しているとキャンセルや変更があった時に間違ったり、二重の予約(バッティング)をしたりする原因となります。CTIを利用していれば電話予約の登録だけでなくキャンセルや変更もその場でできるので予約ミスを防ぐことができます。お客様からの信用度がアップ名前や電話番号だけでなく、誕生日やイベントなどの来店目的や勤務先等のデータも履歴として残すことができるので、再来店時の予約電話を受けた場合、前回来店時の予約を確認しながら対応できるためお客様からの信用度がアップします。お客様を逃さない予約の際のお店の印象はとても大事で、対応によってその後常連さんになってくれるか2度と来ないかが決まるといってもいいでしょう。予約人数や日時を聞いた後その場ですぐに回答せず「後程確認して折り返し電話をいたします」と返事をすれば、その間に別の店を予約する可能性が高くなり、大事なお客様を逃す可能性が高くなります。CTIがあれば、その場ですぐに返事ができるので確実に予約を受けることができます。デメリット操作を覚える必要があるCTIはタブレットPCやパソコンでの操作が基本なので、今までタブレットPCを触ったことのない人やパソコン操作が苦手な人には抵抗感を持たれる場合もあります。操作を覚えるためのトレーニングが必要なこともあります。コストがかかるCTIを導入すると費用がかかります。機能が多すぎる製品は使いこなせない場合もありますし、不要な機能がついていることもあります。製品によってコストや機能は異なるのでよく見極めて選ぶことが重要です。IP電話回線や専用電話機が必要なの?CTI機能はサービスによっては特定の「IP電話会社」への電話回線の切り替え、電話機の変更が必要になることがありますが、専用ハードウェアを提供するサービスであれば、現在利用中の電話機がそのまま使えるというメリットがあります。多店舗展開でビジネスフォンを利用している場合でも対応できるものもあります。用途別で選ぶ予約管理システム飲食店の予約管理システムを選ぶ際は、オーナーの必要な機能が備わっていることはもちろん、初期費用やランニングコスト(月額費用)も重要な要素です。ここではタイプ別におすすめの3製品を紹介いたします。電話番号の入力が不要になるので、極限まで予約入力の手間を軽減できます。数ある予約管理システムの中でも顧客管理に特化した機能をもっとも多く備えており「お客様情報を蓄積して活用したい」と考える飲食店オーナーにおすすめのサービスです。初期費用が一切かからない為、導入コストを抑えることができる点もポイントです。主要グルメサイトからは非公式ながら、自店舗の管理画面にログインして席在庫まで管理できる「在庫管理」機能に特徴のサービスです。多言語に対応したWeb予約フォームが作成できるので、インバウンド対策にも有効です。考える飲食店オーナーにオススメのサービスです。導入の際には月額費用とは別に初期費用50,000円が必要になりますのでご注意ください。公式HPを見るとにかくシンプル。ウェブ予約」のシンプルな基本機能で、提携メディアからネット予約については、自動的に取り込むことが可能です。iPad専用に設計されているので素早い操作ができ、誰でも簡単に取り扱うことができます。トレタは「まずは予約をデジタル管理してみたい」と考える飲食店オーナーにおすすめのサービスです。導入の際には月額費用とは別に初期費用10,000円が必要になりますのでご注意ください。このサイトは2018年1月現在の情報をもとに、個人的に作成したものです。最新の情報については各リンク先、公式サイトなどでご確認ください。