全国の書店で好評発売中!!銀行との付き合い方に悩んでいる社長、既にリスケを実施中の社長、これからリスケを考えている社長必見です。今回のテーマ「なぜ社員は社長の言う事を聞かないのでしょうか?」です。大きなテーマですので、わかりやすくする為に次の前提イメージして下さい。「やっばりウチの社員はダメだ」「もっと人材がいれば・・・」という気持ちになったりしませんか?なるほど深刻な問題です。社員個人だけの問題ではないですよ」と答えます。実はこのような事象は、「組織論」の中では理論としては解決済です。その理論は、組織論の大家である、バーナードという人が「権限受容の条件」という言葉で表しています。簡単に説明してみましょう。「権限受容」とは「社長の伝達(=命令)に対して社員が言う事を聞くこと」と理解して下さい。バーナードさんはその為には、4つの条件が「同時に」満たされる事が条件になると説明しています。社員にとって、社長からの・・・・1.伝達(=命令)が理解でき、実際に理解すること2.伝達が組織(会社)の目的に矛盾しないこと3.伝達が社員の個人的利害と両立しうると信じられること4.精神的にも肉体的にも伝達に従いうることこう並べると「当たり前のことを難しそうに言ってるだけじゃん」と思うかも知れませんが、これがなかなか真理をついています。1.については「実際に理解すること」というのがミソです。社長が社員に「この机をあの場所に移動しなさい」と命令された社員は、素直に机を動かしたとします。これで社員は社長の命令を果たしたと思います。命令の本質だったとしましょう。社員は「机を動かす」という命令しか聞いていませんから、お客さんの目線で机を動かしません。自分にとって効率良く、楽に机を動かすだけです。命令の目的、理由も含めて理解することを意味します。社長の指示が「会社のためになること」と社員が理解するかどうかです。会場まで社員に運転手をさせました。社長からすれば、「大事な接待」であっても、社員から「接待といっても社長の遊び」と理解された場合は、この接待は社員からすれば「会社の目的に矛盾したこと」になります。何かと間違いが起こりがちになります。次の3.「個人的利害と両立」しうると「信じられる」ことに移ります。個人的利害を、ここでは社員の評価=ボーナスとしましょう。社員は社長の命令を大事に守ろうとします。ひとつのツボは社員にとって「信じられる」というところです。命令を受けた時点で社員が「信じられる」と思える事が大事です。4つ目の「精神的にも肉体的にも伝達(命令)に従いうること」は解説の必要はないでしょう。バーナードさんはこの4つを同時に満たしなさい、と言っています。「そう言われれば当たり前の事ばかりだか、実際には出来ていない」と感じられる社長が多いのではないでしょうか。実践できていない事が多いものです。(私もその一人ですが・・・・)社員は会社の財産です。既存の戦力を有効に使うのが戦略的にも有効でしょう。当たり前に思えるかも知れませんが、経営の妙は当たり前のことを当たり前に実践することだと思います。弊社のコンサルタントは、単なる金融機関調整だけでなく、このようなクライアントの組織活性化もお手伝いさせていただいています。