Reader」が必要です。Reader」最新バージョンは、こちらで無料ダウンロードができます。※下記バナーからもダウンロードが可能です。39葬祭業に関わる多くの者が葬儀の変化を感じています。具体的な変化として寄せられた声で大多数を占めたのは「葬儀規模が小さくなった」というものです。多くなったことなどが考えられます。没年齢が上がることに伴って故人の生前のお付き合いが少なくなり友人・知人の参列が減っている。いて付き合いが少なくなっているという事も理由でしょう。故人とのつながり・遺族とのつながりのある外部の方々の参列が少ない葬儀が増えているのです。「お客様の宗教観の変化・宗教離れ」という変化を指摘した組合員もいます。「無宗教での葬儀を希望され葬儀の形式・形態が変わった」というもの。「宗教者との付き合い方がわからない」といったこともあります。助言してくれたものでした。前途の葬儀の縮小化にも関わって、そうした助言者が入らない葬儀になっているともいえます。生活になっている」とおっしゃるお客様も増えましたが仏壇や神棚などが家にあればそれだけでも日常生活と宗教はつながっている訳です。宗教と関わって生きていくのかが皆様にとっての課題かもしれません。「葬儀社のサービスが過剰になってきている」という変化も挙げられました。「祭壇のデザインが結婚式のようになっている」など何のための葬儀なのか誰のための葬儀なのかという原点を見つめなおす必要がありそうです。接点が昔とは異なってきているという意見もありました。39この2つの問いへの最多回答は「故人と家族の間の思い出を大切にする」というキーワードで括られるものでした。どのような葬儀を作っていくのかのイメージはできるだけ共有されなければなりません。故人の人生(生き方)をご遺族から聞き出すことでしか作れません。故人が多くの方々に関わりながら生きてこられたのならその関わった方々とのお別れの意味も葬儀には必要になってくるでしょう。人たちと遺族との今後のお付き合いについても考えた葬儀を企画しなければなりません。想いが前面に出る式になるように私たちも努力します。それが私たちの気持ちです。39「全てを葬儀社任せにしないでほしい」という回答には、葬儀の現状が象徴されています。依存度が増しているのでしょう。葬儀の主体は故人と遺族。わからないことがあれば遠慮なく葬儀社・担当者に尋ね、受け身ではなく能動的に葬儀に臨んでいくことも必要ではないでしょうか。「規模や様式にこだわらない」という意見も葬儀の現状をあらわしています。重視されていて、葬儀社・社員もその意識で対応していることは「思い出を大切に」のところで述べたとおりです。「喪主だけでなく遺族・親族の意見も大切にすべき」との意見もありました。葬儀そのものよりも葬儀後の様々なトラブルを回避するために必要であると思います。現実には葬儀打ち合わせの時間は限られており、その中で遺族・親族全員の想いや意見を聞き取ることは不可能です。事後のトラブルを避けるためには事前にどのようなお別れ・葬儀をするかということと併せて、葬儀のあとどのように手続きを進めるかといったことについてもあらかじめ家族・親族で話をしておくことが必要だと考えます。「葬儀を通して、残った者が改めて生きることを考える場であってほしい」という回答もありました。残った者とは遺族だけではありません。葬儀とは生きている者にとっても大変重要なものであるのです。39選択肢に挙げた回答項目は、全て打ち合わせに必要なものですがその中でも一番重視しているものを問いました。短い打ち合わせ時間の中でお客様に満足いただくために葬儀社が何を大事にしているかという事を知っていただこうという趣旨です。調査の結果、葬儀社が一番大事にしていることは「顧客との対話」でした。先にも述べたようにお客様との対話を通してしか葬儀のイメージの共有はできないということがその理由であることはご理解いただけると思います。「マナー・言葉遣い」を重視しているとの回答が多いのは「対話の手段・技術として」という意味だと解されます。いうことに尽きると思います。対話をするための打ち合わせ時間は本当に限られたものでしかありません。遺族の想いを対話からしっかりと受け止めようとしても、それが不十分になることもあり得るのです。あるなら、時間に余裕があるときに十分な対話をしておくことが大変重要である事はお分かりいただけるとおもいます。事前の家族・親族での話であるし、葬儀社との事前相談に他なりません。続きを見る>「葬儀はいくらでできるか」との質問にどのように回答するか「葬儀はいくらでできるか?」この質問は多くのお客様から寄せられます。費用の問題は葬儀をする上で大変重要な要素であることが良くわかります。この質問への真摯な回答は「簡単には答えようが無い」というものです。これは、何もお客様の質問をはぐらかすという事ではありません。当初より述べているように、「どのような葬儀をしたいのか」というイメージをお客様と共有しない限りは、その費用も具体的には説明できないからです。お客様との対話の中で葬儀の形式の希望や規模・宗教者とのお付き合いの状況など様々な条件・事情をきちんと把握した上で、初めてお答えできる質問なのです。多いのはそれが理由です。お客様の希望も聞かず「○○円でできます」と簡単に答えたり「積み立てさえしていればそれで葬儀ができます」などと言ったりすることは「まやかし」であるという事がわかっていただけるかと思います。消費者である皆様にもっとお葬式のことをわかってもらいたいとの想いをこめて「もしもの広場」を発刊して3年11号まで継続してまいりました。ことがらなどについて組合員の率直な思いを伝える内容とさせていただきました。皆様にとってより良いお葬式とはどのようなものか是非ご一読いただきたいと思います。この内容は全組合員対象に行った調査(平成24年7月)を元に構成しております。今回の調査からわかることは、葬儀社は「故人・遺族が主役となる葬儀を施行する」ことを以前よりも強く考えているということです。いった意見や考えを聞き取りできる限り式に反映させようとしている」と言い換えることができると思います。したがってその意見や考えがより具体的であればあるほど、より良い葬儀を創り上げていくことができるのではないでしょうか。イメージを持て」と言ってもそれはかなり難しい事でしょう。持ちやすくなるとおもいます。葬儀社は葬儀の時にはより一層役立つ葬儀社なのです。