話すのが嫌なわけでも、電話の相手が嫌なわけでもまったくないのですが(という人も多いのではないでしょうか)。電話で連絡がきた時点で、「緊急事態かも」→「すぐさまなんらかの対応や決定をせねばならないかも」と予測し、自動的に緊張が高まるのでしょう。緊急案件じゃなくても緊張します、という人もいるでしょうが、メールとちがいその場で返事をするのが必須な分、緊張するのは自然なこと。対応せねばと思うからこそ緊張するんですよね。悪いことじゃないです!という点をまずは認識した上で、どうすれば理路整然と話せるか、ですが。メールやチャットなら問題ないということは、目視で確認できれば慌てずに済む可能性大。そこで、「電話がきたら必ず確認する項目」を記したメモ(下記参照)を、常にデスクの上に置いておくのをオススメします。(※スペースを広めにとる)・折り返し要/不要これらの項目が印刷されているメモ用紙も市販されています(「電話用メモ」で検索を)。電話用メモのテンプレート(無料公開しているサイトがあります)を印刷しておくのもいいですね。自分以外の人に宛てた電話なら、そのメモに記録しながら話します。自分宛ての場合は、会話量も増えるでしょうから大きめのメモに記録。自分から伝えるべき件については、あらかじめノートなどにまとめておくのも大事です。これらをやれば、少なくとも「頭が真っ白になって聞くべきことを聞けなかった」「聞いたけど忘れた」「伝えるべきことを伝え忘れた」というミスは減るはず。ミスが減れば、苦手意識も減っていきます。自信なさげなしゃべり方は相手を不安にさせ、それが自分に伝わると、さらに不安が増すというループに陥ります。ちなみに私は電話が鳴ると緊張しますが、電話に出た瞬間、口が勝手にハキハキとしゃべり出します(笑)。会社員時代、スパルタ上司に「なんだその対応は」と怒鳴られながら電話対応のいろはを叩き込まれたおかげかもしれません(当時は「ひええ」とおののいていましたが、細かく指導される機会ってなかなかないので結果的にはよかったです)。程度については、まわりの先輩をお手本にするといいですね。自分宛ての電話だった場合、「いつもメールでやりとりさせていただいている○○です、こんにちは!」と最初に挨拶すれば、相手も気持ちがやわらぎ、それが自分にも伝わり、自然といい空気になります。誰も電話を取らない職場。#お仕事ハック今回は「誰も電話に出ない」というお悩みに、ライターのトイアンナさんがアドバイスします。私の部署で、一番年下だった新人の子が先日退職したためか、それ以来、誰も電話を取ろうとしないのが悩みです。「新人が電話に出なければいけない」文化は時代遅れな気もするので誰が出てもいいと思うのですが、誰も電話に出ようとせず、結局いつも私ばかりが出てしまいます。みんなに平等に電話対応してもらうには、どうすればいいのでしょうか。職場で電話に出られない、トイアンナです。私にこの相談の回答を書かせていただく資格があるのでしょうか。いえ、電話になぜ出られないかをお伝えすることはできそうです。あ、今「バカなの?」って思ったでしょう。私の千輪眼でありありと見えましたよ。これはマジな話なのです。私は今年32歳になりますが、これまで固定電話の操作を一切教わってきませんでした。新卒の会社で社用携帯を持たされ、固定電話のない会社でやってきたからです。転職後は固定電話で受電こそできるようになりましたが、部署の社員はわずか5名。転送もへったくれもありませんでした。いう、極めて人様に質問しづらい技術的な障壁から、今でも電話が取れません。今どきの新卒社員ほどその傾向が強いはずです。彼らは、自宅に固定電話がなく携帯だけで育ってきた世代だからです。やって問題を解消したらいいか。「今さら聞きづらい社内の電話機器使用法」というプチ研修を開いていただきたいのです。研修・勉強会という体裁でしたら「怒られた」と思わずに受電方法を学べます。受電に限らず、コピー機でホチキス止めする方法、トナーのインクを変える方法、宅配便の集荷方法など「いつも誰かが請け負っているため、ほかの人が使い方を知らない技術」はたくさんあります。私が常駐したオフィスでは、ある部署だけが電気のオン・オフを担当していたため、ほかの部署が電気の切り方を知らないなんていう、ギャグみたいな事態を引き起こしたこともあります。「まさか、そんなことも知らないの?」とは思わず、ランチタイムなどを利用して、ご指導を賜れれば幸いです。「そつなくこなす人」の課題とは。恋愛・婚活(3755)ビューティ(527)ヘルスケア(359)マネー(129)仕事(557)ライフスタイル(804)妊婦・ママ(39)特別企画[PR]一覧を見る仕事人気記事ランキング[PR含む]人気記事いいねつぶやき1「頭が悪い奴」認定されてしまう3つの言動...2メンタルが強い人の特徴7つ...3理解力が高い人が絶対しないこと...4「毒親育ちの女性」が幸せになるコツ...5尊敬される人の特徴10個...6「仕事で怒られがちな人」3パターン...7人と関わるのが苦手。「内向型な人」の特徴...8「文句ばかり言う同僚」への3つの接し方...9月曜日が憂鬱じゃない。男性が乗っていると素敵だと思う「車」4選35213「マウンティングする人」撃退法31614「老害おじさん」「老害おばさん」撃退法31115はあちゅうがしみけんと結婚した「本当の理由」29216ビジョンは持たずラフに働く「ラフキャリ」。NGな歯の磨き方「濡らした歯ブラシに歯磨き粉をつける」「たっぷりの水で口をゆすぐ」24320あのとき傷ついてよかった。『Radiotalk』女性プロデューサーの自分軸2371「マウンティングする人」撃退法85142会社のトイレで「死んじゃおっかな」と泣いた日32243香取慎吾が語る「アイドルの裏の素顔」24484「子ども産んだほうがいいよ」がセクハラな理由20175「ヤリチン妖怪」撃退法18706「モラ男」の見抜き方と撃退法16977彼氏の愛を試してはいけない理由15168「親と絶縁した女性」が幸せになれた理由13679東京で夢見たすべての人たちへ。#Lifeview115810毒親。親子ガチャがハズレた場合の対策100911「自然派&スピ信仰の人」撃退法88612「老害おじさん」「老害おばさん」撃退法85213親愛なるマオにゃんへ。#PM6時の偏愛図鑑63114新時代の王子様。宮田俊哉くん」への偏愛62715群馬から飛び出した彼の世界が、知りたかった。DEAD~』インタビュー53619「恋愛に口出しする人」6つの撃退法52820彼が死ぬまでやろうって決めたこと。「この先どう働いていく?」これからのキャリアを考えるきっかけに。取り組み採用情報グループ。