仕事について外資系パソコンメーカーのコールセンターで、法人顧客の対応を担当しています。故障したパソコンの修理の見積もり作成、トラブルの切り分けなどを行っています。顧客には電話で対応するため、相手にわかりやすいように、案内する内容だけでなく言葉使いや声のトーンにも気を配っています。クレームも多いなか「あなたの対応はわかりやすい」「ありがとう」という言葉を掛けられたときはとてもうれしく、やりがいを感じます。パソコンや周辺機器、ネットワークなどの知識を増やしたり、先輩の対応をモニタリングして参考にしたりして、もっとスキルを磨いていきたいです。立ち直りの早さは大切です。仕事柄クレームが非常に多いのですが、何を言われてもすぐに切り替えてしっかりと対応しなければならないからです。顧客の言葉を自分に対するものと捉えるのではなく、あくまでも企業に対する不満であると認識して、気持ちを落ち着けています。ストレス耐性ストレス耐性が欠かせません。電話、しかもクレームへの応対は非常に消耗するものです。それに負けて自信を失うと、次の仕事にも影響が出て悪循環に陥ってしまいます。受けたストレスをうまく処理して自分を保つ強さ、テクニックが必要です。逆にいえば、ひるまない精神力さえあれば、楽しくできる仕事だと思います。大学の学びで役立ったもの自分の専門科目ではありませんが、女性の労働について考える「ワークライフバランス」の講義が今になって役に立っています。私の職場は女性も多く、時短勤務の方も多くいます。いった人生のステージごとの働き方があることを自然に理解でき、また自分の働き方も考えることができています。大学の講義は、さまざまな分野にわたって、自分で取捨選択して学ぶため、ものごとを多方向から捉えることができるようになると思います。そのような視点に助けられています。大学時代にやっておいてよかったこと特になし時間のある大学時代にボランティア活動をしていたら、もっといろいろな人や意見に出会い、経験を積み、多角的に考える力を養えたかもしれないと思っています。サークルやアルバイトもして貴重な体験もたくさんしたつもりですが、今になってボランティアへの思いが募ってきました。社会に出てさまざまなバックグラウンドを持つ人と接し、悪戦苦闘しているからかもしれません。対策したことキャリアセンターのガイダンスを受けました。対策したこと問題集を繰り返し解きました。対策したことキャリアセンターで模擬面接を受けました。就活対策で最も役に立ったもの大学の就職ガイダンスに参加いろいろな企業が一度に見られるのが良かったです。私はふだんから口下手で、面接でも緊張してあがってしまうことが多くありました。現在の勤め先には自分のやりたいことをできる環境があったので、面接でそのことについてスラスラと話すことができました。結局、話すべき内容が明確にあれば、緊張しすぎることはないのかもしれません。高校生の自分に進路アドバイスをするなら高校生くらいでは、自分のやりたいことがない人は多いと思います。高校時代は、自分の可能性を広げるためにも、いろいろなことにチャレンジして、経験してもらいたいと思います。この職業に就くために高校時代にやっておくといいことアンテナを広げて新しいことにたくさん挑戦してほしい、思い切って行動してみてほしいです。いろいろな企業を見てみるのもいいかもしれません。いうなかで、何が自分に合っているか判断する基準は「ずっと続けたいか」ではないかということを伝えたいですね。け職業名から探す職業分野から探すキーワードから探す。