ルールの設定画面が表示されます。必要に応じてルール名と説明を編集します。ページに表示されるため、ルールの役割を説明する名前を設定するようにします。設定ダイアログに表示されたフィールドを編集および更新します。プロジェクトには、自動化のセットアップに使用可能な事前設定済みのルールが付属しています。次のようなルールをすぐに使用できます。課題にコメントが追加されると、ルールによって課題が自動的にトランジションされるため、チケットでアクションが必要なユーザーを明確にできます。顧客のコメントによる再オープン解決した課題にコメントが追加されると、ルールによって課題が再オープンされます。アラートを送信するため、エージェントが課題にすぐに対処できます。アラートを送信します。顧客の期待事項を設定するこのルールは、事前定義済みのコメントを課題に追加することにより、チケットの優先度に応じた返信タイミングの目処を顧客に知らせます。リンクされた課題の変更時に更新するこのルールは、課題のステータスが変化した時に、関連する課題にコメントを追加します。事前設定済みのルールを編集するには、次の手順を実行します。選択し、設定内容を確認します。フィールドを選択して、ルールのトリガー、条件、結果のアクションを変更します。使用すると、フィールドへの入力案を確認できます。選択して、変更を公開します。