電話の接客で美容室はすでに失客!見込み客が来店拒否する共通点。接客で美容室はすでに失客!見込み客が来店拒否する共通点。電話の接客で美容室はすでに失客!見込み客が来店拒否する共通点。-RIKA元一流パリコレ美容師/コンサルタント/デジタルマーケッター/プロデューサー|パリコレクション・東京コレクションにて、ナオミ.キャンベル、ケイト.モスなどスーパーモデルを数多く担当。豊富な実績や経験をもとに「売り上げ100万円」を目指している美容師やサロンにマーケティングをコンサルティング。異業種サロン系スーパーバイザーとして相談が後を絶たない。詳しいプロフィールはこちらこんにちは!プロデューサーRIKA(@rich.beauty.tokyo)です。電話の接客で美容室はすでに見込み客を失客しています。あなたのサロンに電話をしたのに、たった一言で失客してしまいます。電話の接客で美容室はすでに失客している!見込み客が来店拒否する共通点は、電話のマナーが悪い、お客様は電話にストレスを感じている、混雑時に雑になりやすいことです。雑に扱われている、と最も感じやすいのが電話対応なんですよ。今日は長年の美容師歴で実践してきた「電話の接客で美容室がすでに失客する!」について解説していきますね。まとめ・・・電話の接客で美容室はすでに失客!見込み客が来店拒否する共通点。その電話の接客で美容室は失客する電話の接客対応くらいで美容室は失客なんかしないでしょ?と思っていたら大間違いですよ。最近では電話をかける、ということが少なくなっていますよね。電話のマナーを知らない人も多いのではないでしょうか。お客様も世代によっては電話が嫌い、電話をかけるのが怖いとさえ思っています。お客様自身も、電話をすることにストレスを感じていますから、心を配りたいですね。小さなサロンでは、フロント業務が在籍していないために空いているスタッフやアシスタントが、電話対応する場合が多いですよね。混雑している時など、どうしても雑になりがちです。お電話をいただいて来店しようと思っても、たった一本の電話でサロン全体の評価が下がってしまうんですよ。電話の接客で失客する電話のマナーが悪いお客様が電話にストレスを感じている混雑時など雑になりやすい顔が見えないからこそ、慎重にした方が良いと思います。RIKA電話の接客で失客する理由まだネットで集客する時代ではなかった時に、私がお客様に何度か言われたことがあるんですよ。ご新規様から「色々な美容室に電話したんだけど、あなたの電話対応が一番丁寧で親切だったから指名してきました。」と何度も言われたことがあったんです。お電話をかけるお客様は、不満や不安があって違う美容師や美容室を探しているんですよね。今は電話をしたくないという人も多く、ネット予約をするわけですから入り口が違います。言葉使い接客態度お客様は見えないからこそ、声の張りや話し方、言葉の使い方など接客態度を敏感に感じ取っています。RIKAお客様の気持ちが一気に冷める!ではお客様の気持ちが一気に冷めてしまう対応を見ていきましょう。美容室:「〇〇美容室です。美容室:「あ〜木曜は空いてないんですよね〜。美容室:「いいですよー。5時とか6時はどうですか?」こんな感じはもう一気に冷めてしまいますね!RIKA電話だけで来店者が増える!上記のように、全くお客様の都合も様子にも気を配っていないと、二度と電話はしてくれないですよね。電話で来店者が増えるこんな風に言ってみてくださいね。お電話ありがとうございます。美容室:「ありがとうございます。ご予約でございますね。美容室:「〇〇様、いつもご来店ありがとうございます。美容室:「かしこまりました。ご希望の担当者はございますか?」(担当者と希望のメニューの確認)お客様:「いつも〇〇さんにお願いしています。美容室:「かしこまりました。少々お待ちいただけますでしょうか?」[保留中]美容室:「〇〇様、大変お待たせしました。ご希望のお日にちが空いておりました。美容室:「では確認と復唱をさせていただきます。10時、担当者は〇〇で承りました。お間違い無いでしょうか?」お客様:「はい。美容室:「ありがとうございます。◯月◯日木曜日の10時、心よりお待ちしております。本日のご予約は私、〇〇が承りました。当日はお気をつけてお越しください。ありがとうございました。」お客様がわざわざお時間を作って電話してきた、ということにフォーカスしてほしいんです。ご新規様の場合は特に悩んで電話をしてきてますから、ゆっくり確認をすることが必要ですね。小さなサロンではフロントが在籍せずに、ほとんどの場合アシスタントや空いているスタッフが電話に出ます。電話でほぼ解決できれば、来店し、リピートにつながっていきます。顔が見えないからこそ気をつけたいですね。RIKAテレアポでの集客経験が生きた!今のようにネットで集客することができなかった頃、集客方法はチラシやハンティング、訪問、テレアポをしていました。テレアポとは、電話をし予約を取っていくというものです。電話はとても苦手だったんですが、テレアポを繰り返しているうちに、初めの一声や声のトーンがとても大切だと気づきました。見えないからといって、猫背だったり足を組んだり、肘をついたまま電話を受けるとわかってしまうんですよ。目の前にお客様がいると思って、背筋を伸ばし姿勢を正すと、声にハリが出て気持ちの良い声になるんです。ここが大事!目の前にお客様がいると思って話す背筋を伸ばす意識的に声を高めにする笑顔で話す苦手なテレアポのおかげで、グループで一番電話対応がいいと評価してもらったこともあるんですよ。笑い話で、「リカさん、ぜんぜんいつもと違う!www」と私の電話対応とリアルに会っている時が違うと、私のお客様にゲラゲラ笑われたことがありました。いいお話ではありませんが(笑)、私はそれぐらいに気を配っていました。119日以内に『客単価を10%も上げる方法』2月28日まで無料!読んでみよう!*期間限定のプレゼントです。まとめ・・・電話の接客で美容室はすでに失客!見込み客が来店拒否する共通点。いかがでしたか?電話の接客はとてもデリケートです。対応すれば大きなトラブルもなく、改善できると思いますよ。今は電話しないもんね。更新情報や限定コンテンツをあなたのスマホに直接お届けします^^LINE登録の特典9月下旬まで⇒延長しました!消費税用価格改定の例文PDF無料プレゼント\フォローお願いします/Followfeedly美容師接客力どんなにがんばっても指名売り上げが上がらないあなたへ値上げをしないで「119日以内に客単価を10%も上げる方法!」6億円以上売り上げた私が築き上げたノウハウを総ページ78ページ以上の大ボリュームWeb冊子にまとめました。明日から実践できる、単価アップのためのカルテの数値化と超具体的な提案方法が学べます。無料web冊子で学ぶことで、明日から実践できますよ。-RIKA元一流パリコレ美容師/コンサルタント/デジタルマーケッター/プロデューサー|パリコレクション・東京コレクションにて、ナオミ.キャンベル、ケイト.モスなどスーパーモデルを数多く担当。豊富な実績や経験をもとに「売り上げ100万円」を目指している美容師やサロンにマーケティングをコンサルティング。異業種サロン系スーパーバイザーとして相談が後を絶たない。-Next-美容室の接客でまた来たい!は最高の迎え方で再来率アップする。-美容師が客のライフスタイルや生活環境を知りたい理由とは?美容師の接客マナーの心得。接客の鬼コーチが伝授する5つのこと。美容師が必ず指名される接客の心得とは?具体例は3つ!美容室の接客でまた来たい!は最高の迎え方で再来率アップする。美容室の閉店激増の取材。ビジネスジャーナル掲載されました。400記事達成!1位検索上位表示179。涙の365日連続記事更新。(笑)[2020年]美容室の動向は激しい生存競争と後継者不足が深刻に。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。新しい投稿をメールで受け取るRIKA元一流パリコレ美容師/コンサルタント/トップブランディングプロデューサー/美容師専門コンサルタント/デジタルマーケッター/ブロガー/セミナー講師/主にリピートアップ、高単価で生涯顧客化が得意/パリコレクション・東京コレクションにてナオミキャンベル、ケイトモスなどスーパーモデルを数多く担当。ザ・道をよく聞かれる道案内人系。値上げをしないで「119日以内に客単価を10%も上げる方法」お名前(姓名)メールアドレス(必須)*メルマガ会員の登録でweb冊子がダウンロードできます。メルマが登録に同意の方のみお申し込みください。*ご氏名・お名前が未登録の場合、配信できないシステムになっております。更新情報や限定コンテンツをあなたのスマホに直接お届けします^^*消費税増税用の価格改定お知らせの例文PDFプレゼント期限は9月25日まで⇒延長しました。・カラーリストとして大手ハウスメーカーミサワホームにて、パーソナルカラー、インテリアカラーの講座を開催し好評を得る。