hachidoriおはようございます、Ledge編集長の飯野です。チャットボットの勢いが衰えませんね。毎日のようにいろいろな話題が流れてきます。そんな中、いち早く日本発のチャットボット開発プラットフォームとして注目されていたhachidori。プログラミング無しで非エンジニアにも簡単にチャットボットを作れるサービスとして幅広い業種で使われています。そんなhachirdoriですが、ここのところなんだかニュースリリースを連発しているんです。チャットボット開発運用ツールを提供するhachidori株式会社が総額1億円の資金調達を完了。PR」を提供開始hachidoriがソーシャルPLUSと連携、LINE上で会員情報とトークを用いたコミュニケーションが可能にこれは何かありそうだな......と思い、オフィスを移転されたばかりのhachidoriの社長、伴さんに直接いろいろ伺ってきました。なんとhachidoriが次に狙うは、チャットの会話データを活かしたマーケティングらしいです。企業がチャットボットに求めること―前回インタビューさせていただいたときは、α版のときだったと思います。アップデートから伺ってもいいですか。―伴いろいろ細かい改善はしていたんですが、一番大きいのはLINEとの連携の強化です。Messengerもフル機能サポートしているんですけどね。どちらかというとLINEに力を入れています。AWARDのパートナーにもなっており、LINEのユーザーの使い方や、LINE上でのbotのUXなど研究されているそう。hachidoriを使用してbotを作成するユーザー数も、順調にどんどん伸びてきているんだとか。そこで気になるのはビジネス上での使われ方ですが......―伴いろいろな業界ですでに使っていただいています。問い合わせフォームの自動化だったり、PR目的で使われることが主です。イチからチャットの設計をしようと思うと難しいんですよね。コーパスの設計や、ちゃんとユーザーに答えてもらうためのリッチUIの工夫も必要ですし、用意していない会話データが投げられたときの対応もユーザーのエンゲージメントを下げることなく適切におこなわれる必要があります。設計しようとすると難しいんですよね。職人芸が必要になります。多くの担当者は、設計のところで詰まってしまいそう......。現場でそういった問題があるのは、プロダクトを作ってからよくわかりました。plusというhachidoriを使った上位向けのサービスも作って、コンサル部分から導入に入ったり......というサービスも始めています。設計の部分も持ちますよ、という感じなんですね。慣れてない人でも十分に安心して使えるような体制になっているとのこと。チャットボットで効果が上がりそうなことはわかるんだけど......という担当者の方には朗報かもしれません。plusの機能差異は以下のような感じ(2017年2月時点での情報)。これだけいろいろついて、コンサルもついて......と、至れり尽くせりです。価格も月額20万あたりがボリュームゾーンと比較的リーズナブル。botとオペレーター(人間)の切り替えが簡単にできるようになっているんです。botだけに全て対応させるのは難しいところ。いざとなれば、いつでもリアルなオペレーターと繋げることができる。いうことがわかるだけでもユーザーとしては安心ですよね。developingのアウトソース―hachidoriも人数が少ないなかで、コンサルまでやるのは大変じゃないですか?―伴そこはうまくコストダウンができる仕組みになっています。hachidoriでは、各ユーザーが作ったチャットのテンプレートのようなものをいつでも取り出せるようになっているんです。それをうまく活用することにより、工数削減ができる感じですね。ユーザーに使っていただければ使っていただくほど、ベストプラクティスが増えていき、導入コストも下がるといった仕組みになっています。やって集まっているテンプレートは現在400以上。それぞれの業界や、チャットボットで実現したいことをすぐに取り出せる状況にしておいて、導入企業のニーズと合わせて提案するんだとか。今までのベストプラクティスをすぐに使える状況にしておけば、簡単にその企業にあったbotをクオリティ担保した状態でスピーディーに出すことができます。developingのアウトソースなんですよね。みなさんに使ってもらえば使ってもらえるだけ、いい事例が増えてきてどんどんbotも洗練されてくる。敷居を下げる意味でも、一般ユーザーには無料プランも設ける予定なんです。plusであるため、そこまでtoCの方で大きな収益を上げる必要はないという判断なんだそう。確かに、いいbotのテンプレートがユーザーを増やすことでどんどん生まれて、それでtoB向けの業務効率が上がったらそっちの方がいいですよね。マーケティングのビジネスを考えているんです。マス向けのメッセージはブロックされる―おもしろそうですね。具体的にはどんな感じなのでしょうか?―伴hachidoriを使って作っていただいたbotの会話やログは、hachidori側で管理できるようになっています。どの人がどのbotに対して何を喋ったか、というデータがとれるんですね。hachidoriを使って作られたbotの情報しかとれないですけど。この人は、飛行機の予約をしてるけど、同じ時期に不動産botと接触をしてるな......もしかしたら新婚なのかもしれないなんて予測が立てられるということですね・・・!その情報をどう使うかはいろいろと考えられますが、例えばより詳細な人物像がわかることで、マスに向けた広告じゃなく個々人に向けた広告をうてるようになったり。可能性は無限大に感じます。―伴また先日発表させていただきましたが、ソーシャルPLUSとも連携させていただいたので、他のサイトの情報もまとめた上でより個々人に向けたメッセージを打てるようになります。Oneのコミュニケーションがうまくとれるようになるんです。Oneのコミュニケーションを取るには情報が足りず、マス向けのメッセージを一斉送信するしかなかったんだとか。それを続けてしまうとユーザーにはブロックされてしまう。Connectなどは、基本的にはユーザー数に対しての課金になるため、ブロックされたとしてもそのユーザー分の料金になってしまうそう。すんごく勿体無いですよね。Oneで送れれば、ブロックされることなく企業がちゃんと投資しただけの金額が有効に使えることになりそうです。会話のログだとか文章だとかを解析するのは難しそうな気もしますが......―伴よく勘違いされるんですが(笑)、僕らは後ろでは結構テクニカルなことをやっています。言語解析を裏でガンガンまわしていて、ログの解析の方もいままさに進めているところです。プライバシーの侵害になるようなレベルではしていませんが。確かにhachidoriを使ってみると、言語の揺れの許容レベルだったり、知らない言葉がきたときの修正の部分とか。失礼ですが、「意外に賢いじゃん、こいつ」みたいに思うときが結構あるんですよね。実運用......というレベルではないそうですが、botを使ったマーケティングには非常に大きな可能性を感じました。僕らはbot作成プラットフォームによりは、運用プラットフォームになりたいと思っています。Oneコミュニケーションができる仕組みとかもうまく使っていきたいですね。botのアウトソーシングという話もあったことからもわかるように、hachidori自体はもっともっとユーザーがビジネスにコミットできるような環境を作っていく方向にシフトしていく様子。調達やオフィス移転も終え、『全ての人に、価値ある仕事を。』をミッションに定め、次のステージに動き出したhachidoriにこれからも注目していきます。これから盛り上がる気しかしないですしね。伴さん、ありがとうございました。hachidoriではいま、社員を絶賛募集中ですhachidoriではこれからのhachidoriを一緒に作ってくれる社員を大募集中なんだそうです。株式会社レッジの事業統括。前職はメーカーのユーザビリティエンジニアとして活動。Fri【Chainer】ディープラーニング初学者向けのチュートリアルを無償公開。