|マクドナ○ド非公認のゲーム最近、昔にハマったゲームに改めて触れる機会がありました。VIDEOGAME」という、マクドナ○ドを模したハンバーガーショップの経営が疑似体験できるゲームです。ゲームでは牧場をつくり牛を育てるところから始まり、ハンバーガーを製造・販売したり、ヘッドクォーターでプロモーションなど行ったりするところまで、ハンバーガーチェーンの経営を疑似体験できます。牛が狂牛病になったり、ブラックジョーク的な内容満載で、当然、マクドナ○ド非公認なのですが、その作り込み具合が非公認とは思えないくらい高いクオリティになっています。ゲームは最初、ある程度のキャッシュを与えられた状態から開始するのですが、経営が上手くいかず、キャッシュアウトするとオーナーからクビを言い渡されゲームオーバーとなります。このゲームをやった時は、何も考えずに牛を育てすぎたり、販売員を雇いすぎたりして何度もクビになっていました。マネジメントの基礎を楽しく学べるこのゲームの良いと思った点は、その内容や作り込み具合はさることながら、何よりもゲームを楽しみながらマネジメント理論の基礎を学べるという点です。何とかクビにならずに収入を増やしていける方法はないかと、当時ビジネス書で習いたてのマネジメント理論を実践しようと頑張っていた記憶があります。ここでは、実践した(しようとした)マネジメント理論について簡単に触れたいと思います。バリューチェーンによるプロセス分析まず最初に、それぞれの業務プロセスをバリューチェーンに沿って分析するところから始めました。バリューチェーンは、直訳すると「付加価値(value)の連鎖」、事業活動を機能ごとに分解し、“どの機能、プロセスで付加価値を生み出しているか”を分析するフレームワークです。事業を厳密に分解し分析をすることが目的ではなく、各機能の役割、コスト、事業への貢献度を全体として捉え、事業モデルの構築や改善を行うことを目的としています。販売所、本社)に対して6つの業務プロセスが存在します。これらを、バリューチェーンにプロットしていくと、以下の図の通りになります。(クリックで拡大)ここから各プロセスを分析していきます。(ここではざっくりとした分析にとどめています。)この分析で各プロセスの強み/弱みを把握することが出来るようになります。(クリックで拡大)しかしながらここで問題が生じます。このゲームは変動要素が非常に多く、上で分析した強み/弱みが刻一刻と変動していくのです。把握したものの、変わってしまっては対処も難しくなります。そんな時に役に立つのが、次に紹介する制約理論です。制約理論とは一言で言うと、全体においてボトルネック(一番効率、スループットの低い箇所)の生産性の向上によってのみ全体の生産性増大が図れるという理論です。制約理論の活動は、以下の考え方・流れで行われます。ボトルネックとなっているプロセスを見つける。上記プロセスをどう改善するか決める。ボトルネックとなっているプロセスの生産性を高める。ステップ4でボトルネックが解消したら、最初のステップに戻る。ここで大切なことは、常にボトルネックとなっている箇所を見つける努力をし続けることです。生産性増大のアプローチの中には、スループットの一番出ているプロセスに着目しさらに伸ばすことに注力するものもあったりするのですが、制約理論では、スループットが一番出ていないプロセスに着目し、そこを改善することに注力することが大切になります。今回の例では、上記で分析した中で、強み/弱み、さらにはコストについて、その時々の平均、最低ラインの見極めをそれぞれ行った上でそれらを大きく下回っているものについて、監視、改善活動を続けていきます。(クリックで拡大)このアプローチを続けていくことで、収入を安定的に増加させられるようになりますこのゲームの変動要素が多いといっても現実と異なり無限にはないため、ある程度パターンを織り込んで調節していくことで、放っておいても売り上げが微増していくというサイクルに入れることが出来ます。ここまで来るとゲームとしての面白さは少なくなります。単なるflashファイルなので状態が保存できず、PCを落とすことをためらうようになってしまうという問題が発生します(笑)現実のビジネスにも活かせる活動、事象をプロセスに分解した上で、それぞれの強み・弱み、コストを分析しつつ、弱みの部分を改善していくことで、全体のスループットを拡大させる、今回はゲームの中でのお話でしたが、もちろん現実のビジネスでも活用できる内容だと思います。マネジメント理論を学習するにあたって、特に若手の方から『業務で実践する機会がないから理解しづらい、やる気が湧かない』といった声を聞くことがあります。ゲームなので、現実とは異なることも多いですが、こと学習という目的に限ってはこういうゲームはうってつけの教材だと思います。