「またかけます」は最悪です。「またかけます」は最悪です。山田さんは一家5人が乗れるワゴン車を購入するためお店に行きました。ドライバーはお父さんです。絶対の正解はないです。多くの場合は運転手のお父さんかせいぜいお母さんだと思います。お店の人が”娘”に対して「この車はこんな機能があって、値段も相場でみると破格で...」と売り込んでも意味がないのは分かると思います。『決定権がない人』の2種類がいるということです。テレアポでは『決定権がある人』と話してアポを取り付ける必要があります。決済者がいつも自宅にいるとは限りません。基本的に個人宅へのアポの場合は主人が決定権を持っていることが多いので平日の昼などは基本的に不在のはずです。重要なのは「どうやって決済者に電話をつないでもらうか」ということです。1日50人の決済者と話せる人と1日20人にしか話せない人ではどう考えても多く話せる人の方が有利です。例えるなら、バッターボックスに立つ回数が違うのです。10回打席に立てる人と3回の打席しかチャンスがない人であれば技術が同じならヒットの数が多いのは10回打てる人です。勘違いしている人が多いのですが、テレアポは最初から『打率(アポ率)』を上げようとするとかなりの確率で失敗します。最初に上げるのは『ヒット数(アポ数)』です。「そもそも1日20回打って、2回ヒットにする」という考え方にシフトすることです。バッターボックスに立つ回数を増やせば打率が上がらなくても『ヒット数』は自然と増えていきます。打率を上げるのはその後で十分です。ヒット数を上げるための一つの手段は『他の人より多くの電話をかける』ということになると思います。これはその通りなのですが、基本的に与えられた時間は同じですから、これでは結局私の嫌いな『根性論』になってしまいます。そこで、これをもう少し具体的に考えて『他の人より多くの”決済者”と話をする』ことでヒット数が上がるのが分かると思います。・1日200回電話をかけて20人の決済者と話せた人この2人は、打席に立った回数は同じです。たくさんの決済者と話すことができれば仮にコール数が少なかったとしてもチャンスがたくさん回ってくることになります。(もちろん、コール数は多い方がいいのですが)そして多くの決済者と話をするには以下の3つのポイントを押さえるようにしてください。1.”非”決済者には時間をかけないたまに決定権のない人にダラダラと時間をかけて話している人がいます。[スポンサードリンク]ですが、どれだけ時間をかけて話しても決定権者が出てきて「あ、それいらないから」と言われれば一言で終了です。これを避けるには、簡単にサービスの説明をした後で「こういったことをいつも決められるのはご主人さまでしょうか?」と単刀直入に聞くことです。決済者が別人である場合は代わってもらい、不在の場合は次の電話時間を決めておきましょう。このことはポイント2、3にもつながってきます。「ご主人様はいらっしゃいますか?」ではなく「ご主人様お願いします」と聞いた方が代わってもらえる確率は上昇します。(ただし、平日の昼間などに「ご主人様お願いします」と聞くのは明らかに不自然なのでNGです)テレアポの重要な技術の1つとして『それをやって当然ですよね』という感覚で話を進めていくと上手くいきやすいです。上から目線で偉そうに話す、ということではありません。「今から歯を削っていいですか?」なんていちいち聞かないですよね。「はい、じゃあ口をアーンと大きく開けて下さい」と、削ることが当たり前という感覚で話しているはずです。最悪だと決定権のない人に断られる可能性も生まれてきます。決定権のない人に止められることは決定権のある人物に情報が行かなくなるということです。したら、こちらの情報を欲しがっている人かもしれません。あなたが保険に興味があったとして情報を求めていたのに、家族が勝手に「チラシ来てたけど、いらないと思って捨てちゃったわ~」と言われたらガッカリしますよね。『スムーズに代わってもらう技術』も重要だと思っています。3.次に電話する時間帯を指定する先ほども書きましたが、決済者は忙しいことも多いので不在の確率も高いです。居ないからといって「そうですか、ではまたかけます」だけだと繋がる確率も低くなりますし何より何度も電話をかけるのは相手の家にも迷惑です。それに内容もよく分からない電話が何時にかかってくるか分からないとお客さんの方も不安になってしまいます。「ああ、あのときの電話ね、今代わるね」とスムーズに代わってくれる可能性も高くなります。決済者の在宅時間を一度は聞いておくようにして下さい。「土曜日の13時頃はだいたいご在宅ですか?」のように、在宅の確率が高い時間を狙ってかけ直す方が効率よいです。上の3つはいずれも地味なポイントではあると思います。いった部分で差がつくのも事実です。単純にバッターボックスに立つ回数(=チャンス)が増えれば、ヒット(=アポ)も増える上、技術も上がって良いスパイラルに入ることが可能です。参考にしてもらえればと思います。運営者プロフィール2010年からアポインターとして活動してきました。個人宅向けのテレアポを継続して行ってきたので、情報発信をしています。「知っている」と思ったら退化するタイタニック、覚えてますか?「またかけます」は最悪です。31,111ビューテレアポで一番つらいこと。「またかけます」は最悪です。