忙しいふりするのが忙しくて、ほっんと!!忙しいわぁ(????;)...。なカンジで堂々のデビュ~ですので宜しくお願い致します。┌|*゚o゚|┘よ┌|*゚0゚|┘ろ┌|*゚-゚|┘し┌|*゚。TRACKBACK(0)接客って難しいのね!の巻きこんばんは、小ギャンビットです。今日もシッカリ引き取り&配送に奔走しまくり千代子でした。8分咲き程度のさくら並木を通過し癒されモード。花見の季節だなーなんて感慨に耽ってみたりしちゃいました。次の休みは愛犬を連れて公園にでも行きたいっす。晴れるといいね!よし、期待しないで祈っておこう。昨日はお休みだったんですが、私のくたびれた仕事用バックをリニューアルしよう大作戦!って事で横浜市内の某デパートなんぞにGO。(昨日のことだからWENTか?どつぼに嵌るから放置)テナントをぐるりと回ってみた。候補はいくつか挙がり、最終的には2つになったんですが、決め手に欠くというかどっちもどっちみたいな感じ(どっちでも納得ってこと)だったんです。最後は自分の感性で決めたんですが、そこまでのプロセスで感じたことがあり少々。分かりにくいけどA店とB店とします。A店では、ブツを赫々云々と見ていると、店員さんが色々と説明開始!我々はちょっと引きながら「他も見てきます」なんて言いながら一時退散。次にB店では、同様にブツを見ていると、店員さん鏡を引きずって登場!そして、「鏡も使ってゆっくりご覧ください」と言いながら我々のお目当てに該当しそうな他の物もさりげなく前へ出して、離れて行きました。実は本命はA店のバック!先日別の場所で下見をして、買っちゃう勢いだったところを嫁さんが、「どうせだったらあっちのデパートに行った方が種類が豊富でいいよ」って言うもんだから我慢していたところだったんです。当の私は内心「第一印象で決まり!他の見ても結局あれになるんだろうな」と思ってたんです。店内を物色した後にA店とB店を再度訪問!A店では手ぐすね引いた先ほどの店員さんがここぞとばかりに商品をアピール!よほどカモネギに見えたんでしょうね。これでもかって位のごり押し!そんなに押したら店から出ちゃうよ!って勢い。決定寸前でも一回見てきます。今回は完全に逃げるようにってことは想像できるでしょ。再度2人でゆっくりと確認し、「これ下さい」と相成った訳なんです。さりげないサービスやゆっくり見ることが出来るような配慮を感じ、納得して購入できました。お次は嫁さんの番って事でアクセを見るべく移動!先日誕生日を迎えたこともあり、気に入ったものがあれば購入する予定でした。お目当てはあったようで、ショップへとズズいと入り込み、結構真剣に選んでおりました。何と言うか”買いますよ”オーラみたいの出してるって感じ!でもね、待てど暮らせど接客しに来ない!恐らくウィンドーショッピングの人が多いんでしょう。我々もそう映ったんでしょう。後、「出よう」ってなっちゃいました。かわいそうな嫁さん!だって私は購入済みなんでね。「また考えるからいいや」なんて言ってました。店員さんに背中を押されたら買ってたんじゃないかと思ったんです。私はどれでもいいから欲しいのにしなよって言っちゃったんで。接客業に身を置く小ギャンビットとしてはう~ん難しいな、接客ってやつは。その時に思い出したことがあります。先日テレビを見ていた時のことなんですが、日本一のホンダディーラーの方が出演していて、「商談は相談だ」って言ってたこと。その方曰く、車を販売する際に商品の説明(機能や他の車より優れている点)よりもお客様の話をしっかりと聞いてあげること(雑談含む)に重きを置いているとの事でした。車に関係の無い雑談も聞いてあげるそうです。話し、満足したお客様はスッキリして車を買ってくれるそうです。(あくまでもこんなことがあったって事例で、常にそれで売れる訳では無いと思う)私はその時テレビを見て、”へぇ”ーなんて軽く流し気味でしたが昨日のことがあり、中々難しいことだと思いました。確かに昨日の私はA店での商品の説明を求めてはおらず、じっくりと自分なりに吟味したかっただけですから。さりげなく鏡とパーソナルスペースを用意してくれたB店の雰囲気も購入ポイントに含まれてましたし。弊社でも取り組みたいと思いました。相談という名の商談とお客様の雰囲気を汲み取る努力。簡単では無いんですけどね。そんな訳で買いそびれた嫁さん。機会があったら選びに行きまっしょい!ってことで。明日はいよいよルーキー登場!楽しみですね!誰が?さーね。