(パートナー/リセラーの担当者様による代理の場合)パートナー/リセラーの担当者様により、購入ユーザ様の代理で問合せいただく場合、Web上のお問合せフォームを利用します。※お願い購入者(ユーザ)様の代理で問い合わせいただく場合は、購入者様の同意の元、必要に応じて、以下の内容を予め購入者様に説明ください。質疑やり取りの記録は、購入者様のカスタマーポータルに残ります以下の情報を、予め確認しておいてください。*SWIDが不明の場合は、保守期間確認ができない為、サポートとしての受付はできかねます)-製品名とバージョン※注:以下に該当する場合は、技術サポートの受付ができません。以下のフォームから、サポートへの問い合わせを行います。※お願い:質問が複数の場合は、質問ごとにフォームを作成してSubmitしてください。※ご面倒ですが、ご協力お願いいたします。(製品)の選択プルダウンメニューから該当の製品を選択します。※複数の製品が該当する場合、関連性の高いと思われる製品を選択します。選択Product選択後に、対象製品の該当のバージョンを選択します。※お問合せ内容とPriorityが一致しないと判断された場合、受付後に修正いたします。※お急ぎなどの理由でPriorityを高く選択することはお控えください。技術サポートに関しては、お時間の約束はいたしかねます。(枠の右下をドラッグして、枠を広げることができます)※以下のような情報を、可能な限り収集して記載していただけるよう、ご協力お願いいたします。10MB以下のサイズであれば、ここにファイルを添付することができます。(スクリーンショット、エラーログなど)※10MB以上の場合、サポート担当者が転送用URLを案内します。以下に、お問合せご担当者様の情報を、半角英数を用いて記入ください。IDに、確認済のSWIDを記入します。(*SWIDが不明の場合は、保守期間確認ができない為、サポートとしての受付はできかねます)※名前、メールアドレス、電話番号は、問い合わせいただいている、パートナー/リセラーの担当者様の情報を記入します。クリックして、Ticketの発行が完了します※以下の画面表示と共に、サポート受付のメール(英語)が返信され、その後QAが開始されます。---問い合わせのやり取り/継続---*サポートから返信されてきたメールに対し、そのまま返信ください。必要に応じてCcに他の宛先を追加します。---お問い合わせのクローズ---クローズ希望の旨を記載してメール返信することで、サポート側でクローズします※一旦クローズ後30日以内であれば、リオープンの旨をメール返信にて、サポート側で再開(Reopen)可能。(日本語対応可)※固定電話からの通話のみの対応となります。