VMD・MDのノウハウVMD・MDのノウハウお店の売上を伸ばすためのノウハウをショーアンドテルが公開します。VMD、MD、POP、サービス、改装に関するノウハウです。全て現場の実務を通して整理された実践的なノウハウです。入社したら、右も左もわからないがとりあえず店頭に出て接客。アルバイトで販売を経験したことのある人ならわかる光景ではないでしょうか。以前から販売スタッフの教育内容と待遇に疑問を感じています。婦人服の売り場に立たされました。商品知識もセールストークもない状態で、これまで一度も身に付けたことのない婦人服を売る売り場に放り込まれたのです。ジャケットをお探しですか?」などと女性のお客様に声をかけます。2014年1月10日付繊研新聞「め・て・みみ」にこんな記事が載っていました。ニューヨークの高級専門店では、トップ販売員を数千万円の年棒でヘッドハンティングしあうことがある。店を移動すると、その販売員がもつ顧客と億単位の売り上げも移るからだ。経営側はトップ販売員を大切に扱う。翻って日本ではどうだろう。販売のプロとして働き甲斐をもてる環境は、どれくらい整備されているのだろうか。業界全体で考える時期かも知れない。結果として待遇も改善されます。私は「お客様に情報を伝える力」を挙げます。情報とは、売り場の品揃えの情報や商品の情報、そしてトレンドなどの情報です。伝える力を3つに分けます。販売スタッフが売り上げを上げるために必要なこととして、接客時に口頭で伝える力があります。この力のレベルを筆記試験で判定することは可能です。2つ目は商品を使って情報を伝える力です。それには、売り場の商品を分類する知識、そしてディスプレーで見せているアイテムやコーディネートが伝わるようなディスプレーを作る知識とスキルが求められます。これらの知識も筆記試験で確認できます。3つ目は文字情報で伝える力、つまりPOPを使って伝える力です。伝えたい情報を集めて整理する知識、そして伝えたい情報に優先順位を付けて文言にまとめる知識です。売り上げに貢献するPOP作成の知識も筆記試験で判定できます。落ち着いて接客に臨めます。販売スタッフの待遇改善につながることも期待できます。VMDとMDのSHOW&TELL今回は「アーバンリサーチ・ドアーズなんばパークス店」の西川あゆみ店長をご紹介します。(繊研新聞のインタビュー記事の引用です。)西川さんから笑顔が絶えることがないのはお客様への感謝の気持ちを常に忘れないようにしているからです。数あるお店の中から選んで来店していただいていることに心から感謝し、その気持ちが笑顔に現れているのです。それから、接客を好まない客も多いので、お客様との距離にも配慮しています。1度目の声掛けで反応がなくても、じっと様子を見ながら、2度目は「パンツをお探しですか?」などと、必ず「はい」「いいえ」で答えられる言葉を選び、コミュニケーションにつなげているそうです。VMD編6をアップロードしました。http://youtu.be/U6bLqx9arV8是非ご覧ください。「マウジー」新潟アルタ店の清野綾店長の販売員歴は4年です。実践で接客力を磨いてきました。「何かいいもの見つかりました?」と声を掛けるそうです。「その時に売り上げにつながらなくても、お客様にとって最善の選択をお勧めしたい」といいます。「2人に1人は買ってもらえる」そうです。それから、ファストファッションが上陸してから、接客を求めない客が一気に増えたと感じています。笑い返してくださるようになった」そうです。今後の接客に大いに役立ちそうなインタビュー記事ですね。VMDとMDのSHOW&TELL「パリゴ」福山店の堂園さんは語彙(ごい)力を磨くために、日本語を美しく話す勉強にも励んでいます。『日本の大和言葉を美しく話す』という本。国語力が販売力を左右するのです。売り上げを上げるためには、国語が苦手などと言ってられませんね。堂園さんのように、社会人になっても勉強を続ける人が業績に貢献できるということです。VMDとMDのSHOW&TELL「パリゴ」福山店の堂園さんは7年連続で同社の売り上げ1位をキープしています。地方の路面店や都心の駅ビルでは、客数が全く異なりますが、それでも変わらず売ります。堂園さんは「表情まで締まって見えるブルーなんですよ」など、自分であててみたくなるような前置きをつけて言うように心がけているそうです。「この販売員はほかの人と違うなと印象に差をつけたら、接客を受けたいと思ってもらえる」とのことです。旬刊ファッションルポ』ファッションに関する旬の情報を厳選してお届けします。小売には先人が試行錯誤して築いたノウハウがあります。そのノウハウが満載のメルマガです。byメルマガ『1から学ぶ店づくり』MDやVMDの科学的なノウハウを1から学べます。小売業の勝ち組と負け組は何が違うのか、本質的な差、小売業としての実力の違いに迫ります。好かれるお店は繁盛します。繁盛店になるポイントを具体的に説明します。