電話対応・メールの基本講座あなたはきちんと電話対応やメールでのやりとりはやれていると思いますか?自己流の言い回しや表現で、損をしていませんか、ここできちんと基礎から見直しをしましょう。大島佳子によるオンライン営業マナー講座!電話応対・メールの基本を学ぶ!有給休暇を取っている社員に電話がかかってきた場合、「お休みを頂いております」は営業マナーとしてはNGです。「○○は〇日まで不在にしております。お急ぎでしょうか」と応じます。お客様が問題を抱えている場合、不快な思いをするからです。社外メールの場合、署名を省略するのはNGです。お客様がこちらの住所・電話番号が必要になった場合、名刺を探さずにすむからです。電話とメールには細やかな配慮が必要です。営業職にとって電話とメールは情報のやり取りをする基本的なツールです。使い方を間違えると思いもよらないトラブルになったり、一生懸命築き上げてきた信頼関係が失われることがあります。この講座では、電話応対でここだけは守っておきたいマナーと、メールでここをはずすと信頼関係が失われてしまう可能性があるというポイントを紹介します。20年を営業・販売畑で過ごす。トップダウン型鬼上司の典型だったが2004年コーチングと出会い、育成に対する考え方や手法による効果の違いを実感する。コーチを取得、2006年研修講師として独立。初年度より新規研修導入企業のリピート率98%を継続更新しており、業種・業界を選ばず、若手~マネジメント職まで安定した高評価を受けている。stars0%yocchi2019/3/20電話のケーススタディがそのまま会社で実践できる内容でよかったです。そのまま使わせてもらおうと思います。