導入した企業がどのように活用しているか、その活用例をご紹介いたします。多数の製品ラインナップを抱える企業にとってサポートサイトの運用は手間もかかります。製品によってターゲット顧客が異なる場合などは別々のFAQサイトを立てる必要があります。FAQを導入した企業様では、1つのシステムで複数のデザインでドメインの異なるFAQサイトを構築できる”マルチサイト”機能を活用し、異なる市場の製品サポートを1つのシステムで統合管理しながら、それぞれの製品・お客様にあったFAQサイトを用意、業務フローも分けて運用しています。自社では解決できない問い合わせが多いFAQとコミュニティQ&Aを連携させ、ユーザー視点のサポートコンテンツの充実化を図る企業のサポート窓口だけで解決できないお問い合わせが頻発、窓口が開いてない時間にトラブル発生、などの問題に直面する企業が増えてきています。した中で企業だけでは対応できないお問い合わせへの対応に、ユーザーコミュニティの活用が有効です。Supportとの連携を実現、FAQだけではなく、関連するコミュニティQ&Aを参照できる連携機能を提供しています。貴重なユーザー経験から生まれたナレッジをサポートコンテンツとして活用することで、よりユーザー視点に立ったサポートを実現するための力になります。お気軽にお問い合わせください。Supportを導入しました。社内からは回答までに時間がかかること、ナレッジがまとまっていないことへの不満があがっていたため、まずはFAQの整備を進めることから着手しました。同じような質問にはFAQ化を進め、FAQで解決してもらうよう社員を誘導しながら、回答業務の際にもFAQを活用することで窓口の回答対応時間を短縮化、月々の結果をレポートしながら、継続的な改善活動を進めることで、大幅な問い合わせ業務の効率化と社員の満足度向上を実現しました。お気軽にお問い合わせください。B向けのビジネスを行っている企業様では、パートナー向けサポートポータルを提供しています。サポートポータルでは、販売支援のための情報提供の他、製品・サービスに関する販売店向けのFAQや問い合わせを受け付けています。Supportでは、パートナー向けサポートポータルとの間で認証連携によるシングル・サインオンで実現、販売店からの問い合わせ管理をサポートセンターだけでなく、専門の技術者などともに問い合わせ情報を確認し合いながら、サポート業務を実施しています。販売店の満足度の向上のため、FAQ・問い合わせ管理の連携をスムーズにすることでサポートの質の改善に取り組んでいます。FAQをお試しいただけます。操作方法も随時サポートを行っているので、安心して評価いただけます。※ヘルプデスク(問い合わせ管理)機能はついておりませんのでご了承ください。FAQ」を導入検討している企業様に発行しております。競合商品をお取り扱いされている企業様の申込みはご遠慮いただきますようお願いいたします。