敬による講演の内容をプレゼンテーションスライドと音声ファイルによって提供するものである。顧客のデジタル変化が加速度的に進んでいる現在、企業のデジタルトランスフォーメーション(DX)は顧客を起点とした「外部プロセス変革」にシフトする必要がある。外部プロセス変革には、デジタル顧客エクスペリエンス(CX)の創造が重要課題であり、市場ではB2C/B2Bの両方でCX創造のために、AI(人工知能)/リアルタイムデータを活用する「Hyper-Personalization」時代が到来している。本セッションでは、現在/将来のデジタル顧客エクスペリエンスがIT市場へ与える影響と、ITプロバイダーのビジネス機会について考察する。