本社部門(総務、経理、企画...)や直接お客様と接する機会が少ない製造(工場ライン)、物流...などの部門に理念やクレドを浸透させることは難しい、という質問をたびたび受けます。彼らのお客様は『後工程』の社員」などと位置づけられたりします。これらはもっともな考え方ですので、しっかり追及していければ素晴らしいのです。残念ながら上手くいかない事例も散見されます。「お互いの業務を良く知らないことによる誤解や不明」にあります。「お互いの業務を良く知ること」。これをしたうえで、クレドの推進を本社部門なども取り組んで欲しいのです。クレド企業のリッツカールトンの「ラテラルサービス」やある外資系企業では社長が1日受付の体験をする、という「他職場の体験」などをしています。自社でも出来ることを、たとえば社内研修の1メニューとしてでも取り入れて頂きたいのです。reserved..。