デッキがあればなんでもできる。(Fri)お客様満足が欲しい!デッキがあればクレームも起きるこのタイトル、前もあったかな?今年の2月に施工したウリンデッキがあります。「床板が割れてると連絡があったので、一度見に行って」と電話が入りました。連絡をとり、日程を調整しておうかがいしました。半年経過したウリンデッキでは十分ありうる程度です。高級でいい木材だと聞いていたので、こんなに早く割れたりするとは思わなかったとの事。ん~、お客様へ営業する人がしっかり知識を持って責任ある対応をしていないと、こういうことになるケースが多いです。いい面ばかりでなく、悪い面も誠実に説明しておかないと、あとでトラブルになってしまいます。干割れ、ササクレ、反りなどが生じる可能性がありますし、ウッドデッキ上を素足で歩かないで下さいという注意は、エクステリアメーカーのカタログには必ず載っています。「交換してもらえると聞いている」とのこと。困ったものです・・・。クレーム対応をメーカー任せにしてちゃんとした説明責任も果たさない元請業者は結構います。交換することになりました。造園業者さまもいつもお世話になっている方ですが、いちおう文句を言っておきました。点検口の蓋が重いので2分割して欲しいとの事。床下に野菜などを収納しておられ、しょっちゅう開け閉めされるとのことで、それではちょっと不便かもしれません。板5枚分の蓋なので、ちょうど半分とはなりませんが、2分割し、持ち上げる指を入れる穴を追加しました。板は3枚取り替えました。上に貯水タンクがとりついてあり、どうなることかと思いましたが、なんとか自力で移動できました。「取り外した板が欲しい」と言われ、差し上げました。ほんとは工場で再加工すれば立派な商品となったのですが、これもお客様満足度を上げるサービスです。問題が起きればその都度きっちりと対応しておりますので、そういう点で大問題になることはありません。今後はゼロにできるように意識を高く持って行動致します。再現するには疲れたのでやめます。|プロフィールAuthor:トヨキチ「ウッドデッキ」という言葉も世に浸透していなかった約30年前からウッドデッキを作り続けているメーカーで、その歴史の半分を担ってきました。歴史の分だけ失敗もあり、だからこそ確かな情報をお伝えすることが出来ます。