2018.11.14話し方インストラクターに伺いました印象が大違い!厳しいことを言っても「相手が不快にならない」魔法の言い換え言葉7選TAGS:習慣キャリア仕事をしていると、ときに厳しいことや辛いことを相手に伝えなければいけないことがあります。その際、どのように言えば相手を不快にさせずに済むのか悩ましいですよね。弘さんに、言いにくいことでも相手を不快にさせない魔法の言葉を教えていただきました。「次からそのやり方はやめてもらえる?」「忙しいだろうからこの業務から外れていいよ」「パツパツのようだから他の人に頼むね」「あなたの顧客応対、なっていないわね」「もう少しやる気を出してくれない?」「世の中はあなたを中心に回っているわけじゃない」「少しは自分で考えて仕事してほしい」など、7つのNG言葉を魔法の言葉に変換します。更新SHARE:人を育てる側になると、部下にスキル不足やマナー違反などを注意する機会が増えるもの。いったことは面と向かって指摘しにくく、どのような言葉を選べば相手を傷付けずに済むか頭を悩ませてしまいがち。弘さんから、言いにくいことでも相手を不快にさせない魔法の言い換え言葉を教えていただきました。櫻井さんによると、厳しいことや辛いことを伝える場合は「相手の意見も尊重した表現にする」「相手の能力を認めたうえでの表現にする」「第三者の視点を使った表現にする」ことが大切なポイントなのだそう。ケース別に、NG言葉と魔法の言葉の違いを見ていきましょう。櫻井さんによれば、こんな伝え方が魔法の言葉になるそうです。「担当者には少なからず、『この業務に関して自分は詳しい』というプライドがあります。いう相手に一方的に『変更して』と言っても、反発されるのは目に見えています。そこで、例文のように『あなたの専門的な意見も参考にして改善策を考えたい』というニュアンスが伝わるように表現しましょう。すれば、自分の意見を尊重してくれているという印象になり、相手も納得しやすくなります」(櫻井さん)言いにくいことでも、「相手の意見も尊重した表現にする」ことで、大きく印象が変わるようです。参考にしてみてくださいね。「忙しいだろうから」はNGワード!あるプロジェクトや業務から、「外れてもらう」ことを伝えなくてはならないときがあります。その理由がスキル不足であれば、遠慮なく「まだスキルが足りないから」と言えますが、そうではなく性格的なものなど微妙な理由の場合もありますよね。そんな際、「もう外れていいよ」ではNGなのだそう。伝える魔法の言葉を教えていただきました。「『忙しいだろうから、今回は外れていいよ』では、事前の相談もなくいきなりだ、失礼だ、嫌味か、などのネガティブな印象をどうしても与えてしまいます。それよりも例のように、『相手の負担を減らすための決断です』というニュアンスが伝わるように表現することで、大きく印象は変わります」(櫻井さん)この表現なら「相手の能力を認めたうえでの表現にする」ことにもなるため、ダブル効果で言いにくいこともやんわりと伝えられるそうです。相手のキャパシティーは勝手に判断しないキャパシティーオーバー気味な仕事を抱えている人に対して、仕事量を減らすことを伝える際、「もうパツパツみたいだから、他の人に頼むね」と、言ってしまうことがあります。櫻井さんによればこれもNG表現なのだそうです。「『目一杯だから、他に頼む』など、はたから見ただけで言ってしまうと、『自分の能力を勝手に決めつけないで』と、プライドを傷つけてしまいます。そこで例のように、『仕事は量より質である』というニュアンスや、『一人前からさらに成長して一流を目指そう』というニュアンスの伝わる言葉にすれば、相手も速やかに同意してくれるでしょう」(櫻井さん)なるほど、「さらに成長して一流に」というニュアンスを含める表現というのは、とても勉強になりますね。いろんなケースで使えるようにしたいものです。相手をプロであると認めてあげましょう上司からすると、部下の態度はどうしても気になるもの。そのためつい「あなたの顧客応対、なっていないわね」などと、直接的でストレートな表現をしてしまいがちです。櫻井さんによればこれもNG表現。言われた相手が心を開いてくれる言い方があるそうです。「顧客応対のプロであるあなたらしくないですね。「新人さんにストレートに表現をするならまだしも、ある程度のベテランに『なっていない』とストレートに表現しても、相手は『上司の指導不足では』と責任転嫁してしまうかもしれません。そこで例のように、『あなたもプロなのだから』と、プロであることを前提とした表現に言い換えましょう。加えて何かあったという言葉を添えることで、注意するだけでなく相談してほしいというニュアンスが伝わり、相手から心を開いてもらうことができます」(櫻井さん)言いにくいことを伝えた後、相手との間にわだかまりが残るのは避けたいもの。そんな際には「成績が落ちたようだけど、何かあったの?」と伝えれば、わだかまりの解消にも役立ちそうですね。視点を変えるとモチベーションが高まります大切なプレゼンの準備がまったく進んでいない、仕事に対する覇気が感じられないといった相手につい小言を言いがち。した場合に有効な、相手のモチベーションを高める魔法の言葉があるそうです。「モチベーションを高めるのに効果的なのは、視点を変えてもらうことです。部下と上司のやり取りではなく、第三者であるお客様からの視点や期待を感じてもらうニュアンスの言葉で言い換えましょう。すれば、部下と上司や社員同士などで起こりがちな反発や感情的なしこりも払しょくされて、仕事に対するモチベーションが一気に上がるのです」(櫻井さん)二者間では起こりやすい感情的な問題も、「第三者の視点を使った表現にする」ことで払しょくできるということですね。これもとても参考になるアドバイスですね。■6:「世の中はあなたを中心に回っているわけじゃない」お説教口調では反発を招きますチームプレイが欠かせない職場にも、個人主義やエゴの強い人はいるものです。「協調性が無いように見えても、言い方ひとつでその人のポテンシャルを引き出せます。誰もが何かしらの実績があるでしょうから、その実績を称えつつ『あなたにもできる』『あなたに期待している』というニュアンスを表現するようにします。反発必至の説教口調にはならないように気を付けましょう」(櫻井さん)否定されるとつい、人は反発するもの。そこで相手の承認欲求をうまくくすぐる表現が効果的なのですね。した際の魔法のフレーズを教えてもらいましょう。「人はつい、相手のダメな部分を指摘するだけで終わりにしてしまいます。これでは相手の心になかなか響きません。そこで『あなたの成長のために』というニュアンスを出した表現に言い換えましょう。すれば相手も『自分のことを気遣ってくれている』『自分にとってメリットになる』という認識が生まれて、仕事の進め方や価値観を変えてくれることにもつながるでしょう」(櫻井さん)相手を否定するばかりが注意喚起の言い方ではない、ということですね。相手にどんなメリットがあるのかまでを伝えて、仕事に対する取り組みを変えてもらえるよう促しましょう。*以上、オフィスライフで日常的に使える魔法の言い換え言葉を教えていただきました。言いにくいことを伝える場合は、「相手の意見も尊重した表現にする」「相手の能力を認めたうえでの表現にする」「第三者の視点を使った表現にする」などをポイントとして、気持ちよく相手からYESを引き出しましょう。サービス、IT関連などの民間企業をはじめ官公庁・各種団体で、コミュニケーションに関する研修・講演を手がけ、研修先は1,000以上に及ぶ。その気にさせる仕事のさばき方』(日本経済新聞社)他、多数。更新Precious.jp編集部は、使える実用的なラグジュアリー情報をお届けするデジタル&エディトリアル集団です。ファッション、美容、お出かけ、ライフスタイル、カルチャー、ブランドなどの厳選された情報を、ていねいな解説と上質で美しいビジュアルでお伝えします。開放感に満ちあふれる日。将来を見据えた計画を立てると成果が期待できるでしょう。新しい場所にツキがあります。ビジネス面では、初めての取...射手座なんでも器用にこなせる1日です。頑張っている人に刺激をもらえる日。KEYWORDS習慣キャリアLINEでPrecious.jpがもっと身近に。スマホでいつでもラグジュアリー体験。美容、グルメ、お出かけなど、厳選情報をお届けします。「春ベージュ」の上品オーラで透明感のある女に!詳しくはこちら>>※Precious本誌ならびにPrecious.jpに関するお問い合わせはこちら。■Precious3月号「ドラマ「SUITS/スーツ」な女の1か月コーディネート」に掲載した商品の価格に2か所、間違いがありました。シェルビーノのロングジャケットの価格は、正しくは¥313,000(税抜)です。2103ページの3月12日分のコーディネートに使用したマックスマーラーのバッグの価格は、正しくは¥191,000(税抜)です。■Precious3月号「春のおしゃれ計画は、ここから!大人が輝くトレンド速報」124ページに掲載した、デルヴォーのベージュのバケツ型バッグの価格表記に間違いがありました。正しくは¥255,000(税抜)です。本サイトに掲載している2019年9月30日以前の記事の税込価格は、当時のものです。!26人の色男と妄想を楽しむ写真集『悪い男』...2020.1.28クロエから限定カラーのバッグ&カードホルダーが登場!新作フレグランスも先行発売プレシャス(Precious.jp)は、使える実用的なラグジュアリー情報をお届けするメディアサイトです。ファッション、美容、お出かけ、ライフスタイル、カルチャー、ブランドなどの厳選された情報を、ていねいな解説と上質で美しいビジュアルでお伝えします。permission.掲載の記事・写真・イラスト等のすべてのコンテンツの無断複写・転載を禁じます。