いう科目を、高専で「品質管理」という科目を担当しています。これから、TQM(総合的品質管理)と方針管理や小集団活動(QCサークル活動)との関係を考えてみたいと思います。1.はじめにずっと昔の話ですが、私が企業(非鉄金属加工メーカー)の生産技術部門や品質保証部門のスタッフとして勤務している時には、全社的な品質管理の活動としてのTQM(総合的品質管理:私の勤務会社では、当時TQCと言っていました)は、1トップダウンとしての方針管理と2ボトムアップとしてのQCサークル活動、それに3(顧客の立場で)品質を確保する品質保証(QA)体制があれば、必要十分でなないかと考えていました。要は、「TQM=1方針管理+2QCサークル活動+3QA体制」と考えていました。それでは、まずTQM(総合的品質管理)とはどんなものかを考えてみましょう。Management)とは、戦後日本がアメリカから学び、日本的な改良を加えて体系化したものです。品質を重視した“品質経営”の方法である。第2次世界大戦後、わが国産業の発展に大きく貢献してきた。全員参加により展開されるものである。引用)TQMは、単なる概念ではなく豊富・多彩な道具(手法)を含むことが大きな特徴だと思います。9000の「品質マネジメントの7原則」のうちの3つにもなっています。これは日本の品質管理の専門家がISOの規格制定時に提案した結果だと言われています。Management)と呼ぶ企業が増えてきました。TQMの全体的な構造(構成要素)をどう考えるかは、学者や専門家によって多少異なりますが、以下の1~4のようなものです。活性化、QCサークル活動など上記のように、方針管理やQCサークル活動は、TQMの代表的な「管理システム」や「運用技術」ではありますが、その一部に過ぎません。方針管理は,上記2の一つですが,そもそも2には方針管理,機能別管理,日常管理があり,方針管理を進めるにはその前に方針管理を整備しないといけないと思います.それが整備されていないと方針管理は絵に描いた餅になります.QCサークルも,運用技術の一つで従業員による全員参加と人材育成の面がありますが,他にも提案制度,社内大会の開催などがあります.また,最近はQCサークルを方針管理の達成手段の一つとして活用している場合もあります.3.「方針管理」と「日常管理」の関係ここで、上記2の「コアとなる管理システム」を構成する「方針管理」と「日常管理」の関係について、多くの企業で策定、取り組んでいる「事業計画」で、考えて見ます。それぞれの日常の業務を行うための実行計画なども含まれます。事業計画を実現するための活動が「日常管理」と「方針管理」からなると言えるでしょう。事業計画の目標を達成のために、下記の1)~2)の活動が必要で、1)すでに実現できている部分を確実に担保する活動(維持活動)2)不足している部分に新たに取り組む活動(改善・革新)このうち、1)に対応するのが「日常管理」であり、2)に対応するのが「方針管理」と考えると良いでしょう。・「方針管理」とは、経営環境の変化への対応、経営ビジョン達成のために、「日常管理」の仕組みだけで実施することが難しいような全社的な重要課題を、組織を挙げて確実に達成していくための経営管理の方法論と言えます。・「日常管理」とは、組織内のそれぞれの部門で日常的に実施されなければならない業務について、その業務目的を効率的に達成するためのすべての活動の仕組みと実施に関わる管理であり、その基本は、部門が果たすべき業務のPDCAを適切に回すことです。「日常管理」には「効果的・効率的な標準(ルール)を作って、それを確実に守る」という「標準化」が欠かせません。その意味で、「日常管理」では、PDCAのP(Plan)をS(Standardization)に変えて、「SDCAを回す」ことが重要と言われることがあります。「方針管理」の活動の中で、決めたことを標準として「日常管理」化するというサイクルと,「日常管理」の中で慢性的に解決できないような重要課題を「方針管理」として取り上げるといった両者の関係があります.つまり,方針管理と日常管理は車の両輪的な役割があるように思っています.「方針管理」をやりたければ、その前に足元の「日常管理」をしっかり整備することが欠かせませんが、「日常管理」とは何をやることでしょうか?4.「日常管理」とは?「日常管理」においては、PDCAの各ステップのこれらの項目に当たることを、以下のように実施します。それぞれの部門の分掌業務(組織の各単位に配分された、一定範囲の責任職務)が何であるか(どんな入力を得てどんな出力を出すのか)を確認する。それぞれの分掌業務の目的が何であるかを明確にする。(目標)を明らかにする。その目的を達成するための手順を明らかにする。ついての要件を満たす活動を行う。4で規定された手順に従って実施する。6の結果を3で規定された管理項目で把握し、管理グラフなどに記入する。3で規定された管理水準内にあれば6に従って業務を継続する。管理水準外にあれば、しかるべき応急処置をとる。問題があれば3、4に戻り修正する。実施に問題があれば5、6に戻り、しかるべき対策をする。