ターンアラウンド・エキスパート(事業再生家)ブラックジャックこと洲山(しゅうざん)です。(ビジネススクール)杉山塾にオブザーバー参加させていただきました。大学院生対象のゼミです。日本の将来のためには若者の起業家を育成することが重要と考えNPO法人のスプリングウォーターで理事として起業家育成に尽力しています。地域振興のための地域ブランド育成に尽力しています。Philharmonic」の支援をしています。M&A戦略」その杉山塾が、日本を代表する人気ホテルである「リッツカールトン大阪」のクレドに学ぶコースを設けられました。そこで、特別にお願いして参加させていただきました。スタートは、34Fにある「ザ・リッツカールトン・クラブ」にて、集合しました。素晴らしい眺望とラグジュアリーな雰囲気でGOODです。一般客室とは異なるクラブフロアは、33F〜38Fの6フロアです。クラブフロア宿泊客だけの特典として、利用可能です。専用キーを持つゲストのみがアクセスできるクラブフロア。このフロアと静かな階段でつながれている特別な空間があります。市街を見わたすぜいたくなパノラマの眺望。ブッフェ形式で供される軽食や飲物は時間に合わせて彩りを変えながら、リチャードジノリのテーブルウエアとともに訪れる人の舌と目を楽しませています。「ホテルの中のホテル」と呼ばれるクラブラウンジです。一階のロビーではなくクラブラウンジでチェックインします。疲れを癒すためにホテルメイドのスイーツをひとつ。そんな美味しさを味わいながらゲストカードに記入する人も少なくありません。好きなときにこのラウンジへ戻って来られる特別なキーを手にした後は、このうえなく快適で家庭的なステイが始まります。夜景を眺めながらカクテルを飲みたくなったとき、クラブラウンジは専用キーを持っているゲストをいつでも迎え入れます。窓際から遠くの空を横切る飛行機に時おり目を遣りながら家族への絵葉書をしたためています。二人連れの女性宿泊客はフィットネスでリフレッシュした後に気軽な服装で立ち寄り、新鮮なフルーツを食しています。妻のほうはソファで紅茶を飲みながらラウンジに置いてある雑誌を眺めています。自宅で過ごすように、それぞれのスタイルで思い思いにくつろいでいる。それがクラブラウンジの日常です。↑ここまでクラブフロアの客室階は、ルームキーがなくてはエレベーターが止まりません。セキュリティが完璧であり、リッチな気分にさせてくれます。朝7時から夜22時まで利用可能であり、ブッフェスタイルの軽食とドリンクが自由に楽しめます。ビジター客を同伴するとビジター料として、6,000円必要です。16時半まで歓談して、その後館内見学とクレドのレクチャーを受けました。以下に、リッツ・カールトンの「クレド」を紹介します。あたたかい、心からのごあいさつを。お客様をお名前でお呼びします。一人一人のお客様のニーズを読みし、おこたえします。感じのよいお見送りを。さようならのあいさつは心をこめて。お客様のお名前をそえます。個人と会社のためになるよう、持てる才能を育成し、最大限にのばします。多様性を尊重し、充実した生活を深め、個人のこころざしを実現し、リッツ・カールトン・ミスティーク高める..リッツ・カールトンは、このような職場環境をはぐくみます。クレドリッツ・カールトンはお客様への心のこもったおもてなしと快適さを提供することをもっとも大切な使命とこころえています。私たちは、お客様に心あたたまる、くつろいだそして洗練された雰囲気を常にお楽しみいただくために最高のパーソナル・サービスと施設を提供することをお約束します。満ち足りた幸福感そしてお客様が言葉にされない願望やニーズをも先読みしておこたえするサービスの心です。リッツ・カールトンの一員であることを誇りに思います。生涯のリッツ・カールトン・ゲストを獲得します。私は、お客様の願望やニーズには、言葉にされるものも、されないものも、常におこたえします。私には、ユニークな、思い出に残る、パーソナルな経験をお客様にもたらすため、エンパワーメントが与えられています。私は、「成功への要因」を達成し、リッツ・カールトン・ミスティークを作るという自分の役割を理解します。私は、お客様のリッツ・カールトンでの経験にイノベーション(革新)をもたらし、よりよいものにする機会を、常に求めます。私は、お客様の問題を自分のものとして受け止め、直ちに解決します。私は、お客様や従業員同士のニーズを満たすよう、チームワークとラテラル・サービスを実践する職場環境を築きます。私には、絶えず学び、成長する機会があります。私は自分に関係する仕事のプランニングに参画します。私は、自分のプロフェッショナルな身だしなみ、言葉づかい、ふるまいに誇りを持ちます。私は、お客様、職場の仲間、そして会社の機密情報および資産について、プライバシーとセキュリティを守ります。安全で事故のない環境を築く責任があります。維持することの素晴らしさを感じました。「リッツ・カールトンのクレド」が、単なるお題目ではなくて、スタッフ全員が共有する価値基準として定着しており、しかもプライドを持って仕事をされておられます。我が社もかくありたいと願いながら、チェックアウトしました。中小企業の経営者に笑顔と元気と勇気を与えることですから何らかの原因で落ちこんだり、パワーダウンしてる場合はお気軽に相談下さい。他人には相談できない借金・負債の問題でお悩みの方も、お気軽にご相談ください。洲山のノウハウ・知識・交渉力プラスいろいろなネットワークパワーで、あらゆる課題が乗り越えられます。洲山の友人で、広告代理店として30年の歴史を誇る堀越社長が、出版されました。自分の仕事について、誰でも悩んだり迷ったりすることへの解決法です。広告代理店を30年以上も経営しているマーケティングのスペシャリストです。カネは返すな!』発売中!(三刷21,000部)これから先、多くの企業が倒産する!?銀行への借金返済で夜も眠れない社長に朗報です。あなたの会社を再生する方法は無限にあります。倒産、破産の地獄を見る前にお読みください。まで読んで下さいまして、ありがとうございました。昨夜は、しばしの間セレブの仲間入りをした気持ちになって嬉しかったです。ラグジュアリーな気分を満喫させていただきました。社員教育の根幹が「クレド」=経営理念であること。従って、ホスピタリー溢れる佳きスタッフが育つ訳であると納得しました。これからも、喜びと望みを持ち、大地に根を生やした企業育成に邁進します。