Ver1.0」を発表した。8月下旬から販売する。同システムは、音声認識システムを使ってテキスト化された電話応対内容を、テキストマイニング技術を使って要約し応対管理システムと連携する製品。電話応対中に顧客が発した氏名や住所、電話番号などは応対管理システムに登録されるほか、要約文に顧客の「感情表現」を残せる。オペレーターの応対内容が、あらかじめ定めたFAQに則して回答できているか、シナリオ通りに話を進められているかなどをリアルタイムで評価できる。音声認識システムはユーザーが用意する必要がある。Suite」との連携が可能で、要約文のほか通話内容全文が検索、表示、再生できる。今後は、NTTアイティやNECなどの各製品とも連携する予定だ。価格は、スタンダードエディションで5ユーザー275万円から。音声認識バンドルエディションで5ユーザー895万円から。JapanTetsudo.com当サイトは最新ブラウザでの閲覧を推奨します。広告について当サイトは最新ブラウザでの閲覧を推奨します。permission.このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。