製品を探すトップ閉じる各業種や業界に特化した最適なアプリケーションのご紹介と、各部門業務が抱える課題解決のヒントをご提供します。探す製品カタログを探すSMILEシリーズトップ閉じる経営管理を強化するさまざまな機能を搭載した基幹業務システムSMILEシリーズをご紹介します。V」は、データの相互連携により効率的で確実な業務処理を実現します。「IT環境」入門トップ閉じるERPを利用するために不可欠なIT環境、ERPをさらに活用するためのIT環境という二つの方向から、ERPの安定稼働に求められるIT環境を解説していきます。成功導入事例トップ閉じるITの効果的な活用例として、大塚商会のお客様事例をご紹介。ビジネスに役立つ最新事例を掲載しています。グッドパートナー制度とはIT導入でお悩みのお客様は、この制度で成功したモデルユーザーの経験やノウハウを知り、導入における疑問や不安解決の手がかりを得ることができます。ITインフラの活用事例を探す地域から探す「SMILE」・「eValue」シリーズの導入事例を探すトク◎情報トップ閉じる読むだけでビジネスのヒントや業務改善のコツがつかめるトクな情報が満載です。さまざまな切り口で、現場に生きる情報をお届けします。注目のテーマ社会が直面する問題は刻々と変化しており、企業もさまざまな取り組みが求められています。それらの課題に対応するソリューションをご紹介します。ERPとはERPの起源やシェア、失敗例などいろいろな視点でERPをご紹介しています。今後の展望も含め、ERPに関する理解の助けになるコンテンツです。世界に挑むものづくり企業マーケットを世界に広げ奮闘している製造業の自社のつよみ、ものづくりへのこだわり、海外進出に向けた取り組み、今後のビジョンについてご紹介します。全国で開催される多彩なイベントとセミナーをぜひご活用ください。ソフト品質ツイート印刷する第40回のコラムで「DevTeOps」について書いたところ結構反響がありましたので、少し具体的な話を追加します。「品質を上げるには結局どうすればいいのだ!」という質問の回答が「DevTeOps」と定義しました。これは開発(Development)と運用(Operation)それにテスト(Test)が一緒のチームとして協力して開発する手法です。開発と運用にテストを加えた開発スキームです。テストチームが必要なのか、テストチームはどのような作業ができるのか、についてお答えします。これまでに品質を向上させるためにはテストの専門知識を持った技術者がプロジェクトに必要と説明してきました。この開発手法のように立場が異なる技術者が一緒に作業する場合は中立的に判断する技術者が必要です。それがテスト技術者です。開発の視線(製品品質)と運用の視線(利用時の品質)の両方を理解している技術者が重要といえます。テスト実行だけではなく品質を向上させるいろいろな分析が必要となります。テスト結果を分析して次の開発で改善すべきポイントを見つけることも重要です。運用面でみるとコールセンターへの問い合わせ内容を分析して改善点を見つけることも重要です。コールセンターの情報は大きく三つに分類できます。「操作性の質問」「機能の要望」それに「不具合の質問」です。操作性の質問を分析するとマニュアルの不備が散見されます。記述ミス、記載漏れは分かりやすい内容ですが、そもそも見づらい。操作方法が見つけづらい、検索しづらい。直感的に操作できない等々相当な件数となります。これを解決するにはマニュアルの見直ししかありません。従来の画面を貼り付けて操作内容を記述するだけのマニュアルでは利用者は理解できません。想定される標準操作方法の手順が記載され、そこからイレギュラー処理が枝分かれするような構成にすれば、利用者の満足度は上がり、問い合わせ件数は減ります。結果的に運用コストの削減となります。このデータは、製品品質特性に分類して分析すると次期の開発にも大いに役立ちます。質問の内容がデータの利用にあるとします。Excelを活用して個々に分析したいとの要望が多ければ、「互換性」の機能を充実させるようにします。入力しづらいとの意見が多ければ「使用性」を重視した改善を図ればよいということになります。このように、同じデータを異なる視線で分析することでトータル的な品質の向上が可能となります。最終的にはコールセンターへの問い合わせが減り、コストダウンとなります。コールセンターを充実させることが顧客満足度UPと考える経営者がいますが、大きな間違いです。本来コールセンターが無くてもシステム運用ができる事が品質の良いシステムです。トータル品質を上げる事でコストダウンに挑戦してください。次回は11月30日(水)更新予定です。Director案件の見込み状態から受注後の手配、進捗、計上まで、業務プロセスをトータルにカバーします。プロジェクト収支を見える化し、スピーディーかつ的確な経営判断に貢献します。BCN日本ナレッジ株式会社お問い合わせ・ご依頼はこちら詳細についてはこちらからお問い合わせください。卸販売についてページID:00120842資料請求・お問い合わせ具体的なご検討前のご相談でも、お気軽にお問い合わせください。