スタートガイドスタートガイドには、KARTEを初めてご利用される方向けのガイドと、KARTEの全容を大まかに把握する基礎仕様についてのドキュメントがまとまっています。ドキュメント管理画面の仕様・利用方法に関するドキュメントです。コンテンツの分割は基本的に、管理画面のグローバルナビゲーションに対応しています。AcademyKARTEの使い方を動画で学んだり、セミナーやmeetupなどイベント情報の確認・お申込みなどができる場です。管理コンソールが利用できるポータルサイトです。Talkのチャット機能で、ユーザーがどのチャットランチャアイコンの接客サービスをクリックしてチャットの会話を開始したか判別する方法をご案内します。会話画面が閉じられる都度発生するイベント上記のイベント全てに、以下の情報が含まれています。会話画面の開閉状況に応じたイベント発生時に送られた接客サービスのアクションID(名)または接客サービスID(名)を用いてセグメントを作成します。最新のセッションで接客サービス名「テスト」の会話画面を開いたユーザーをセグメントする場合にはcampaign_idを条件に以下のような設定を行います。接客サービスに、複数のアクション(ランチャアイコンのクリエイティブ)を設定していて、特定のアクションから会話画面を開いたユーザーのみをセグメントする場合は、shorten_idを条件に以下のような設定を行います。上記の通り作成したセグメントの活用実例をご案内します。チャットの問い合わせ対応時に確認する新規のお問い合わせが入った時に、どの接客からお問い合わせを開始したかをすぐに確認するためには、上記の手順で全てのチャットランチャアイコンの接客サービス毎に作成したセグメントの該当状況を、「ユーザー情報を表示」のユーザー情報タブにて確認することができます。自動アサインルールを設定するランチャアイコンに応じて対応するオペレーター(またはチーム)を自動でアサインしたい場合は自上記の手順で作成したセグメントを用いて自動アサインルールを設定します。自動アサインルールの設定方法についてはこちらのサポートサイトをご覧ください。チャットの問い合わせ対応時に確認する自動アサインルールを設定する。