本サイトおよび本サイトからリンクする弊社提供サイトでは、ブラウザのアクティブスクリプト(JAVASCRIPT)が有効に設定されていない場合、正常な表示や動作とならない場合があります。【お客様サポート】HEMSサービス・HEMS機器のサポートについて東芝HEMSおよび家庭用蓄電システム事業を、2019年3月29日をもって終息させていただきました。詳しくは「東芝HEMSおよび家庭用蓄電システム事業終息のお知らせ」をご確認ください。キーワードで検索できます。商品カテゴリから探す形名索引から探す詳細検索メニューHEMSサービス・HEMS機器のサポートについて東芝ライテック株式会社(以下、東芝ライテックと称します。)は2019年3月29日をもちましてHEMS事業を終息させていただくこととなりました。HEMS事業の終息にあたりHEMSサービス・HEMS機器のサポートに関する東芝ライテックの基本的な考え方を以下に示します。東芝ライテックが提供するHEMSサービスおよび対応中のオペレーティングシステム(以下、OSと記します。)へのサポートは、脆弱性など緊急度の高い不具合を適切に判断し対応することといたします。各HEMSサービスに対する脆弱性や不具合のパッチはお客様がご自身の手で適用していただく必要がございます。不具合解消パッチ提供の際は、すみやかに適用をお願いいたします。不具合解消パッチを適用いただいた場合も、すべての動作を保証するものではありません。お客様のご利用環境により動作が不安定になることや、うまく動作しないことなど、東芝ライテックの対応範囲を超える不具合に関しては解消できない場合があります。不具合の状況によっては、サービス期間およびサポート期間が早期に終了する場合がございますが、東芝ライテックのサービスのサポートに対する保証はございません。東芝ライテックはご利用者の利用環境整備についていっさい関与せず、また、HEMSのサポートについて当社の保証はございません。東芝ライテックが提供するサポートの結果において発生したお客様の損害について、東芝ライテックはいっさいの責任を負いません。HEMSサービスのサポート内容は予告無しに変更する場合があります。各HEMSサービスのOSバージョンおよび新機種への対応は、下表のとおりといたします。各OSベンダーの公式サポートが終了または終了することが告知されたOSバージョンは、適宜対応OSから除外します。現在対応中のOSバージョンは、新たなOSバージョンへの対応に伴いサポート対象のOSから除外される場合があります。各HEMSサービスの最新対応OSは、各HEMSサービスの情報をご確認ください。スマートフォンアプリ『うちコネ』サービスは、以下のサービスを指します。上記サービスのうち、表1で示した対応OS方針は、「電力お知らせ」および「おうち操作」にのみ適応いたします。対応OSは日本国内のAndroidおよびiOSのOS利用状況を元に東芝ライテックが決定いたします関係上、新たなOSのリリース日と対応日が合致しない場合があります。新たなOSに合わせての機能追加は行いません。新たなOSの対応日および機能追加に関するご要望は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。スマートフォンアプリ『うちコネ(「電力お知らせ」、「おうち操作」)』の新たなOS対応状況によっては、例外的に新機種を対応機種とする場合がありますが、すべての動作を保証するものではありません。機種によっては画面縦横の比率が異なることが影響し、画面の見え方が変わる可能性があります。ご利用のタブレットによっては、サポート期間終了後も引き続きアプリをご利用いただくことや新規インストールが可能な場合がありますが、確実な動作を保証するものではありません。OSバージョンの上限はAndroid4.4となり、新たなOSの対応はいたしません。『SimpleHEMS』のサポート対象範囲は、「機器設定(機器の接続と登録)」のみとなります。HEMSサービスのサポート期間についてHEMSサービスのサービス終了時期、サポート終了時期は、下表のとおりといたします。下表に記載した終了時期は、諸般の事情などやむを得ない事由による場合、または東芝ライテックが必要と認める場合、サポートの一部または全てを中断または終了することがあります。その場合、東芝ライテックホームページへの告知など所定の方法により告知します。スマートフォンアプリ『うちコネ』サービスをご利用の際にうちコネID取得に用いるWebサイト「うちコネID管理」は、「電力お知らせ」、「おうち操作」アプリの終了時期や『うちコネ』サーバの利用状況などを勘案し終了時期を検討してまいります。スマートフォンアプリ『うちコネ』の一部サービス・機能は、以下の日程にて終了/終了予定です。アプリ内課金サービス(オプションの有償サービス)「おうち操作」アプリの「もっと操作パック」は2018年12月10日をもって販売終了しました。「電力お知らせ」アプリの「保管パック20」は2019年3月25日をもって販売終了しました。販売停止までの間に「おうち操作」アプリの「もっと操作パック」をご購入されていた場合、「もっと操作パック」販売終了後も引き続きご利用いただけます。2019年3月25日をもって終了しました。「ウィジェット」機能は2019年9月30日をもって終了しました。「ウィジェット」機能は2019年9月30日をもって終了しました。スマートフォンアプリ『うちコネ』の「電力お知らせ」および「おうち操作」アプリのサービス終了時期、サポート終了時期については、ご利用状況などを適切に判断し検討してまいります。アプリのダウンロードは、2020年12月まで可能ですが、2019年3月末以降は動作の保証はいたしません。『SimpleHEMS』の「機器設定(機器の接続と登録)」以外の機能は、2019年3月29日以降、サポート範囲外となります。サービス終了に伴う作業のため、2021年1月12日までは『フェミニティ倶楽部』画面が表示されますが、サービスの利用はご遠慮ください。これにより動作不具合などが発生した場合、当社はいっさいの責任を負いません。ラベル・シールなどの注意書にしたがった使用状態で保証期間内に故障した場合には、無償修理をさせていただきます。保証期間経過後の修理については、お買い上げの販売店にご相談ください。修理すれば使用できる場合は、ご希望により有料で修理させていただきます。ついては東芝ライテック発行の仕様書、カタログ、製品の取扱説明書に記載しています。出張修理を行う場合には出張に要する出張経費を申し受けます。保証に関して免責事項がございます。下記の保証の免責事項をご参照ください。東芝ライテックの規定する「HEMS機器」はホームゲートウェイ、エアコンアダプター、給湯機アダプター、HA拡張アダプター、その他HEMS機器連携アダプター、エネルギー計測ユニットです。機器の形名によって製造終了日が異なります。詳細は『東芝ライテック商品ご相談センター』にお問い合わせください。次の場合には有料修理になります。出張修理を行った場合には出張に要する出張経費を申し受けます。修理のために取りはずした部品は、特段のお申し出がない場合は東芝ライテックにて引き取らせていただきます。補修用性能部品の保有期間HEMS機器の補修用性能部品の保有期限は、製造終了後5年間としております。補修用性能部品の保有期間超過後、または補修用性能部品の在庫がない場合は修理・交換対応をご容赦いただく場合がございます。補修用性能部品とは、同機能を有する代替品も含みます。その商品の機能を維持するために必要な部品です。使用している部品は、性能向上のため一部予告なしに変更することがあります。修理のために取りはずした部品は、特段のお申し出がない場合は東芝ライテックにて引き取らせていただきます。修理の際、東芝ライテックの品質基準に適合した再利用部品を使用することがあります。LLC.の商標または登録商標です。米国およびその他の国における商標または登録商標であり、ライセンスに基づき使用されています。商品のお問い合わせは、下記窓口にて受け付けています。修理のご相談は、お買い上げの販売店(工事店)様、または下記窓口にて受け付けています。一般固定電話など(通話無料)0120-66-1048携帯電話等(通話有料)046-862-2772FAX0570-000-661お問い合わせの際は、電話番号・FAX番号をお確かめのうえ、おかけ間違いのないようにご注意ください。主な取り扱い商品一覧お客様サポート入力フォーム(e-mail)でのお問い合わせ:このアイコンのリンクは、新しいブラウザウィンドウ、または新しいタブを開きます。本サイトおよび本サイトからリンクする弊社提供サイトでは、ブラウザのアクティブスクリプト(JAVASCRIPT)が有効に設定されていない場合、正常な表示や動作とならない場合があります。お問い合わせPC版を見る。