1004日目】こんにちは。昨日の記事と同じ始まり方になりますが...自分と他人とのコミュニケーションを図るにおいて『ほめ達!』で意識していることの1つに...『自分と他人は絶望的なほど違う』という言葉があります。基準』などは全く違います。そんな、『考えの違う人間』がたくさん集まった組織の方向性がバラバラにならないために...価値観や考えの違う人間が安心して働くために...会社のルールや行動指針は明確にしてぶれずに運用することが求められます。前職で私が47店舗の統括マネージャーをしていた時、こんな困った事件がありました...ある時、私の部門で非常に業績の良い女性店長の1人が、勝手に遅刻をしたり、休んでいるのに出勤扱いにしているという事実が頻繁にあると...その店舗のスタッフから私に相談があったのです...その店長は結構な頻度で...『村上さんとミーティングをしてからお店に入るからちょっと遅くなります』とか...『本部に呼ばれれているから、お店への出社が遅くなります』などと、それらしい理由をつけて頻繁に遅刻をしていたらしいのです。そんな状態が頻繁に発生し、スタッフ達も『さすがに、こんなに頻繁にミーティングがあるのはおかしい!!』と感じ。『うちの店長はそんなこと1回もないよ...』と。それで、自分たちの店長の行動がおかしいと思ったスタッフ達は勇気を振り絞って私に相談にきてくれたのでした...私は、スタッフに対して『気づけなかったこと』に対する謝罪と、勇気をもって知らせてくれたことにお礼を伝えて、対処をするから少し時間が欲しいと伝え、その時は終わったのです。...私は、あろうことかその店長に対して直接的な事実確認や指導をすることなく全店長に対して...『店長の行動はスタッフから見られているから注意するように...』的ななんともふんわりした注意勧告をする程度しかできなかったんですよね...理由は、部門の中で業績トップの店長がこれをきっかけに退職されてはダメージが大き過ぎるので...何とか、ふんわりした状態の注意で改善して欲しいと願ったのです。その店長にはそんな気持ちは一切通じず、その後も遅刻や欠勤を繰り返し、業を煮やしたスタッフ達は今度は...店長を降格させるか、私たちを異動させて下さい...と懇願してきたのです。私はその後、店長に厳しく注意はしたものの、そのタイミングでは降格も人事異動も行うことはできませんでした...人間だから、良い時も悪い時もあるしなんて良くわからない理由を浮かべながら...それを見たスタッフ達は、どうなったかというと。『私たちよりも、ルールを守らない店長をかばうんですね!!』という攻撃的な態度になり、私の求心力も完全に失ってしまい。退職してしまいました...そして、あろうことかその状況に居づらくなった店長も退職したのです...私は、ルール違反を犯している業績優秀な店長を守ろうとしたばかりに...大切なスタッフ数名を失い店長も失い自分の求心力も失い業績を急降下させてしまったのです。モラルなくして、モラール(士気)なしという言葉が組織論の中にありますが...当時の私は、目の前の業績やシフトのことが気になり過ぎて、職場のルールを破ることに対して判断がぶれていたとしか言いようがありません...価値観の異なる人たちが安心して仕事をするためには、職場のルールや行動指針は明確にしてきちんと運用することが求められます。これは、日本の法律でも同じでいくら、税金をたくさん納めているからと言って、その人が飲酒運転で人に怪我をさせても見逃される...という事態があっては、誰も安心して日本に住むことができなくなります。リーダーは日々判断に迷う様なことがあるかも知れませんが、私の様な過ちをして、ダメージを大きくしないためにも...最初から毅然としたブレない態度を示されると、大切なものを失うことなくみんなが安心して仕事ができるのかな?と思います。☆私(村上)が社長の外部の右腕となりながら、店長研修・スタッフ研修、・人面談などを通じて、社長の『考えや思い』をスタッフに共有するお手伝いを行います。中心に『人材育成やチーム作り』に役立つ情報をお届けする内容です。繁盛店である続けるために3月は憂鬱な季節...豊かな人間関係を育むためにメールでお問い合わせまずは、お気軽にお問い合わせください。