TOP目標設定テレアポの高いノルマを達成できる人間はたった2割?テレアポの高いノルマを達成できる人間はたった2割?目標設定レンです。8割の人は自分が立てた目標を達成できないことを知っていますか?いきなり何だよ、と思われるかもしれませんが人が何かを達成するためには大きく分けて2つの方法があると言われています。1つは、高い目標を立ててそれをバリバリこなしていく方法。「今週中にアポを10件獲得するぞ!」といったように、具体的な数字を入れた目標を設定しそれを達成していくというやり方です。目標を紙に書いてステップ・バイ・ステップでこなしていく、などは、一度は聞いた事があるのではないかと思います。大きなことを成し遂げる人や、会社の社長・役員などはこの方法を使っている場合が非常に多いです。この方法はとても難しいです。そもそも適切な目標を立てるのもコツが要りますし立てただけで実行できない人の方が圧倒的に多いのです。新年になって「よし、今年はコレとコレを達成するぞ!」と大きな目標を立てる人がいますが、あれはほとんどの人が達成できないそうです。(私も3日くらいで新年の目標そのものを忘れてしまいます。)このやり方が得意な人は全体のおよそ2割と言われています。ちなみにこの方法が得意な人の事を私は「目標達成タイプ」と呼んでいます。1つは、目の前にある課題を一つずつ解決していく方法。日々の目の前に起こった問題を解決していくというやり方です。だいたい8割の人はこちらのやり方が好きだと言われていて私自身もこれが向いているのが経験上分かっています。この方法は多くの人が無理なくこなすことができて「高い目標を立ててそれを達成」という方法が合わない人でもうまくいきやすいというメリットがあります。逆にデメリットとしては、変な問題ばかり解決していると一向に成功できないという事です。テレアポであれば、新規のアポイントを取らなくてはいけないのにお客さんからのクレーム処理やアポ後の対応ばかりに時間を取られている状況などです。この方法が好きな人を私は「問題解決タイプ」と呼んでいます。目の前の課題を解決することが得意な「問題解決タイプ」[スポンサードリンク]の2種類の人がいます。ここでグッと現実に目を戻してみてテレアポの現場を見てみると、一つの事実に気が付きます。ほとんどのコールセンターでは、上司や成績の良い人は「目標達成タイプ」なのです。高い目標を立ててそれをバリバリこなしていく事が好きで得意な人が上に立って教えているのです。これは営業会社・営業部の社風や雰囲気を考えると自然な事なのかもしれません。彼らも、彼らの上司から高いノルマを与えられサバイバル試験に合格してきた人たちです。「自分が成功してきた方法」に自信をもっているでしょうし部下にも同じ方法でやらせたがるのが自然です。ここに大きなギャップがあります。それは、高い目標をこなせる「目標達成タイプ」より目の前の問題を解決する「問題解決タイプ」の方が圧倒的に数が多い事です。今までに目標を立てては「やっぱり無理だ、やーめた」を繰り返してきた人は多いのではないでしょうか。恥ずかしながら私も完全にコレです。いつも思いついては高い目標を立ててその時はモチベーションも上がってできるような気もするのですが、実際は一週間も続かないような人間でした。テレアポでも上司になる人はほとんど全員が「目標達成タイプ」でしたので、彼らに言われるままに「高い目標を達成しなくては...」という考えが普通だと思っていました。私の場合はこれがプレッシャーになったり達成できなかった時の心のへこみが大きくて非常に辛かったのです。一つの考え方に出会ってからはそのプレッシャーは無くなりました。「問題解決タイプ」でも5年以上成功し続けている人に出会ったからです。あなたは「目標達成タイプ」「問題解決タイプ」のうちどちらのタイプですか?もし「問題解決タイプかな?」と思われたらこちらの記事を読んでみてください。運営者プロフィール2010年からアポインターとして活動してきました。個人宅向けのテレアポを継続して行ってきたので、情報発信をしています。「知っている」と思ったら退化するタイタニック、覚えてますか?「またかけます」は最悪です。31,111ビューテレアポで一番つらいこと。「またかけます」は最悪です。