年に1回、自動車保険(任意保険)の契約者を対象に実施。過去2年以内における、契約先保険会社への事故連絡(保険金請求)時の対応、各種手続きや問合せ時の保険会社・代理店の対応実態や満足度を明らかにする調査だ。/認定結果」「修理サービス」「代車/レンタカーサービス」「保険金支払」の6つのファクターを設定し、各ファクターの総合満足度に対する影響度をもとに、総合満足度スコア(1000ポイント満点)を算出している。調査結果によると、代理店系とダイレクト系それぞれの総合満足度は5年前の19ポイント差(代理店系672/ダイレクト系653)から10ポイント(696/686)と、その差は縮まりつつある。30ポイント差(735/705)と、代理店系とダイレクト系との満足度の差が依然大きく、またこの5年間での縮小幅も7ポイントと最小だった。/認定結果」「修理サービス」「代車/レンタカーサービス」「保険金支払」の全6ファクターでトップ評価だった。(697ポイント)、セゾン自動車火災(694ポイント)、三井住友海上(687ポイント)が続いた。(ヤマハ)掲載情報の著作権は提供元企業等に帰属します。