夜の温泉も他の施設と比べるとぬるい感じがして、きわめつけは、翌朝の展望温泉の水風呂かというくらいの温度。震えながら出て、風邪ひくわ!と思い、1階へ降りて大浴場で温まり直し、それでも寒かったです。早朝に通路に灯油がこぼれていて、滑ってすり傷を負いました。寒いし、怪我するし、最悪だと感じる旅でした。昨年はプールが楽しくて、リピートしましたが、もう行かないと思います。15:20:11この度は阿蘇の司ビラパークホテル&スパリゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございました。ご家族旅行を楽しみにご宿泊していただいたにも関わらず、多々不快な思いをさせてしまうこととなり、誠に申し訳ございませんでした。お客様、その後のお怪我の具合はいかがでしょうか。通路に灯油のような危険なものがこぼれているなどあってはならないことですし、館内を巡回中のスタッフが見つけて速やかに対応すべきでした。お風呂の温度につきましてもご迷惑をお掛けすることとなり、誠に申し訳ございませんでした。その後、風邪などひかれておりませんでしょうか?上記2点につきまして社内で共有し、二度とこのようなことを起こさないよう再発防止に努めてまいります。恐れながら、また当館をご利用頂き、挽回の機会を頂戴できましたら嬉しく存じます。お越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。18:23:27温水プール、バイキング、子供が大喜びでした。正月に宿泊した為、こどもは餅つきも体験できました。お風呂は何回も入れますが、部屋のタオル1枚しかないので、お風呂の受付で新しいのをまた借りれると嬉しいなーと思いました。スタッフみなさん、対応よく、気持ちよく過ごせました。建物自体も新しいわけでもなく、食事も普通な感じでしたがらまた行きたいと思えるホテルでした。15:01:02この度は阿蘇の司ビラパークホテル&スパリゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございました。貴重なお正月のご家族旅行を当館でお過ごしいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。餅つき体験はお子様に喜んでいただけたようで安心いたしました。素敵なお正月の思い出となったことと思います。スタッフ対応のつきましてもお褒めのお言葉を頂戴し、嬉しい限りでございます。タオルにつきまして貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございます。お風呂はご滞在中何度もご利用いただけますので、そのようなお客様のために追加のタオルのご用意を検討させていただきます。今後もお客様のご期待に沿うことが出来るよう、努力を重ねてまいります。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。銘打っているのに、ステーキをどんどん焼いて置いておくのは残念。冷めるし、みんな素通り。待たせてもいいから、焼き立てを提供し、番号札でも渡して、呼ぶなどしたら、ライブ感も上がり、他のお客さんにもアピールできるはず。19:25:18この度は阿蘇の司ビラパークホテル&スパリゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございました。食事につきまして貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。焼きたてステーキを楽しみにしてくださったのにも関わらずご期待に沿うことが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。お客様よりいただいたご意見は担当部署へ申し伝え、社内で検討させていただきます。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。19:48:14バイキング最高でした。接客対応も素晴らしい。22:14:15この度は阿蘇の司ビラパークホテル&スパリゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございました。数々のお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。今後もお客様により一層ご満足頂けるようにスタッフ一同サービスの向上に努めて参ります!お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。12:01:4512月4日に宿泊、とにかく古い、口コミを見て選んだが、口コミが不正確5や4を付けているのは?夕食はステーキも有りまずまず朝食時ごはんに芯が有り食べられず担当者に確認してもらいジャーごと新しいものに変えてもらいやっと食べられる。他の客は無理に食べていたのかな。昨晩のものか確認もせず良く出すものだこの様な御飯は初めて副菜は今一工夫が必要。18:27:48この度は阿蘇の司ビラパークホテル&スパリゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございました。お部屋やお食事につきまして、お客様のご期待に沿うことが出来ず、申し訳ございませんでした。朝食時の御飯のつきましても不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。担当部署に申し送りをいたしましたので、改善出来るよう社内で検討させていただきます。貴重なご意見をいただけましてありがとうございました。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。15:30:51スタッフ皆さんがとても親切でした。18:23:58この度は阿蘇の司ビラパークホテル&スパリゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございました。スタッフ対応につきましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。次回お越しの際は、今回よりさらに良いおもてなしが出来るよう、スタッフ一同励んで参りますので、ぜひまた当館へお越し頂ければと思います。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。00:27:45この度は阿蘇の司ビラパークホテル&スパリゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございました。お食事、スタッフ対応つきましてはご満足いただけたようで、安心いたしました。お部屋につきましてはご期待に沿うことが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。清掃は徹底して行うことでお客様に快適にお過ごしいただけるよう、努力を重ねてまいります。今後もお客様により一層ご満足頂けるようにスタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。18:42:57家族旅行に利用させてもらいました。父も母も大満足でした。お料理もとても口に合いましたし、スタッフさんも皆さんとても親切に気配り心配りされており、お陰様で快適に過ごす事が出来、感謝しております。立地的にもカドリーまで車で1~2分で着くなど、美しい山並みの景色もあり、全てにおいて良かったです。それと話が前後しますが、予約の際に道中の道のりが不安だったのでお尋ねしたところ、周りのスタッフさんと連携して調べて下さり、折り返しお電話をくださるなど、お陰様で安心して旅行が楽しめました。本当にありがとうございました。12:23:14この度は阿蘇の司ビラパークホテル&スパリゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございました。貴重な家族旅行のお時間を当館でお過ごしいただけて大変嬉しく思います。お食事やスタッフ対応につきまして数々のお褒めのお言葉を頂いたこと、重ねてお礼申し上げます。周辺道路や観光施設につきましては丁寧なご案内を心がけておりますので、当館スタッフにお気軽のお申し付けくださいませ。今後もお客様により一層ご満足頂けるようにスタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。総合41人中1人の方が参考になったと投票しています。19:52:17部屋タイプおまかせだったので心配でしたが、ツインのベットも部屋も広く、ゆっくり寝られました。食事のバイキングも種類も豊富で、食後のソフトクリームを食べ、お腹いっぱいになりました。お風呂も3ヶ所有り、露天風呂やサウナも有り、広くて気持ち良く入れました。(朝の露天風呂は、お湯の温度が低く寒かった。)食事会場から、遠くの阿蘇山の噴火の煙が見えたのが、印象的でした。12:16:45この度は阿蘇の司ビラパークホテル&スパリゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございました。ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけたようで安心いたしました。お食事もご満足いただけたようですね!阿蘇のジャージー牛乳のソフトクリームは多くのお客様にご好評いただいております。温泉もお楽しみいただいたようですが、朝のお風呂につきましては温度が低く不快な思いをさせてしまうこととなり、申し訳ございませんでした。体調が悪くなったりされませんでしたでしょうか。今後はこのようなことがないよう、温度管理を徹底してまいります。現在、阿蘇中岳では小規模噴火が続いておりますためご不便をお掛けすることもあるかと存じますが、また機会がございましたら阿蘇へ、そして当館にお越しいただけますと幸いです。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。21:23:37朝食のバイキングがショボいの一言です。焼肉の食事は美味しいのですが、割高感が否めません。22:52:19この度は阿蘇の司ビラパークホテル&スパリゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございました。朝食につきましてご期待に沿うことが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。謹んでお詫び申し上げますとともに、貴重なご意見を頂戴できました事をお礼申し上げます。担当部署に申し送りをいたしましたので、改善出来るよう社内で検討させていただきます。今後もお客様により一層ご満足頂けるようにスタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。