12:52:57衝撃の破格で泊めていただいてありがとうございました。昨年も宿泊させていただきましたが、プールの受付のおじさま、以前食事会場にいらっしゃいました?勘違い?なんにせよすごく感じのよい方で安心しました。若い方に指導しながらお客様にも気を配りながら子供の相手もしながら...同じ職種で同じように若手の指導をしていますが見習うべきところが多かったです。その方以外も食事会場のスタッフの方は皆様素敵でした。チェックイン後もチェックアウト時もEVで清掃スタッフと一緒になりましたが挨拶なしで私語ばっかりでEV前で待っている私たちに気づきもしませんでしたしチェックアウト時はあやうくリネンのカートで息子が轢かれかけました。そこだけ直接文句言うか悩んだレベルでした。全体的にホテルが薄暗いので、フロントにはもっと明るく元気に迎えていただけたら...ぜひおじさま方のホスピタリティを見習ってほしいです。館内広すぎて未だに全貌を把握できていないし方向音痴なので迷います。お食事もお風呂も好きです。09:09:18この度は阿蘇の司ビラパークホテル&スパリゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございました。当館スタッフの接客につきましてお褒めのお言葉も頂戴することが出来、恐縮ながら大変嬉しくご投稿を拝読させて頂きました。食事やお風呂につきましてもご期待に沿うことが出来たようで安心いたしました。エレベーターのご利用時の清掃スタッフ対応につきましては不快な思いをさせてしまうこととなり、誠に申し訳ございませんでした。ご宿泊のお客様に対して笑顔でご挨拶すべきですし、息子さんに危険な目に遭わせたというスタッフの行為は許容されるものではございません。担当部署へ申し伝えまして、二度とこのようなことをがないようスタッフ教育を徹底してまいります。館内の照明につきましても社内で協議させていただきます。当館は建物が複雑な構造となっておりますため、ご不便をお掛けすることなりました。お客様がスムーズに館内を移動していただけるよう案内を強化するなどの対策を検討させていただきます。貴重なご指摘を頂戴いたしまして心より感謝申し上げます。恐れながら、また当館をご利用頂き、挽回の機会を頂戴できましたら嬉しく存じます。お越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。14:49:17家族4人(子供2人)泊まりました。スタッフのみなさんが優しくて対応も良く、こちらのホテルに決めて良かったです。部屋は綺麗で景色も良かったです。子供用のアメニティー(スリッパ、ハンカチ、歯ブラシ)、お菓子、ペットボトルの水がありました。フロントから結構距離があって2歳の子供が疲れてしまって抱っこ移動が大変でした。プールも利用しました。夜に行ったので貸切状態。横に温泉があるので、プールの後すぐ入れるのは良いと思いました。11:16:31この度は阿蘇の司ビラパークホテル&スパリゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございました。ご家族旅行で当館にてごゆっくりお寛ぎいただけたようで安心いたしました。「こちらのホテルに決めて良かったです。」との、コメントをいただき、大変嬉しく思います。プールからお風呂の導線はご満足いただけたようですが、フロントから客室移動につきましてはご不便をお掛けすることとなりました。親御様もお子様の抱っこ移動でお疲れだったことと思います。館内の構造上、解決が難しい問題ではございますが、貴重なご意見ありがとうございました。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。01:47:521月25日ポアール館に宿泊。立地=国道から近く分かりやすい。部屋=新しく清掃も行き届いていて快適。食事=バイキングの種類は豊富。唐揚げ等、冷凍食品かな?と思われる品もあったが、刺身やローストビーフ、しゃぶしゃぶ、天ぷら、寿司と、他のメニューを食べれば大満足。解体ショーも目を引く。風呂=空いていて貸切状態。貴重品ロッカーもあり便利。設備アメニティ=部屋にあったコーヒーセットに感激。サービス=全ての従業員の方から親切丁寧、そして上品な笑顔で御対応頂いた。滞在が大変気持ち良いものになった。料金も大変リーズナブルで総合的に満点。時節柄、トイレやエレベーター近くにアルコール消毒液があるとありがたい。11:11:29この度は阿蘇の司ビラパークホテル&スパリゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございました。数々のお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。当館はスタッフの笑顔溢れる接客が自慢の宿です。清掃、食事もお客様にご満足いただけるよう、力を入れております。お客様に高評価をいただきましたこと、大変嬉しく思いクチコミを拝見しておりました。今後もますますお客様のご期待以上のサービスを提供出来るよう、努力を続けてまいります。アルコール消毒につきましては設置を検討させていただきます。貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。寒い日が続きますのでくれぐれもご自愛くださいませ。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。23:07:18口コミを頼りに予約しました。酷評もありましたが良い宿と思います。お湯は適温と言いましょうかしっかり温もれて1歳の我が子も気持ち良さそうでした。有料施設の屋内プールがありますが子供が楽しめる感じの造りで4歳の娘は充分楽しんでました。増築したのでしょうか?フロントを中心に行ったり来たり。温泉や食事場所の矢印案内板があればいいなと思いました。辿り着いた食事はバイキング。各々美味しく頂きました。鯛とカンパチの調理実演があり刺身はさばきたてで味も雰囲気も新鮮。焼肉焼いて皿に乗せただけ。ここはサイコロステーキでも厚厚(熱々)を期待してました。待たせて目の前でフランベでもしたらそれこそパフォーマンスにもなるのでは?でもまた泊まりたい宿の1つです。10:58:48この度は阿蘇の司ビラパークホテル&スパリゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございました。貴重なご家族旅行を当館でお過ごしいただき、大変嬉しく思います。お子様には温泉もプールも楽しんでいただけたようで安心いたしました。館内移動と食事につきましてはご期待に沿うことが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。当館は建物が複雑な構造となっておりますため、ご不便をお掛けすることなりました。お客様がスムーズに館内を移動していただけるよう案内を強化するなどの対策を検討させていただきます。お食事につきましてはステーキ実演の質を上げるため担当部署に申し伝えまして、改善出来るよう社内で協議させていただきます。貴重なご意見を賜り、ありがとうございます。全てのお客様のご期待に沿うことが出来るよう、今後も努力を続けてまいります。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。18:12:09とても安く利用させて頂きました。冬の時期の道路状態に不安を感じ、メールで尋ねると、丁寧に回答くださり、安心できました。1月の半ばの阿蘇でも全然ノーマルタイヤで伺えた事。外国の方の団体も多く、ん?と思う場面もありましたが、今のご時世仕方ないのかなとも思います。11:04:59この度は阿蘇の司ビラパークホテル&スパリゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございました。ご滞在中はごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。お風呂の温度につきましてはご期待に沿うことが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。温度管理を徹底することで再発防止に努めてまいります。お陰様で当館には多くの海外からのお客様にもご宿泊いただく機会がございますが、全てのお客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフも配慮をさせていただきます。貴重なご意見、ありがとうございました。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。18:43:00大浴場のシャワーの水圧が場所によって違った。体を洗うのに思うようにお湯が出なくて不満だった。11:22:06この度は阿蘇の司ビラパークホテル&スパリゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございました。大浴場の水圧につきましてご不便をお掛けすることとなり、誠に申し訳ございませんでした。設備の点検を徹底し、不備がある場合は速やかに修理を実施することで再発防止に努めてまいります。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。21:03:53温泉は3か所あり、ガラガラで貸し切り状態のところもあってのんびりできました。食事は朝夕ともに美味しかったです。11:08:21この度は阿蘇の司ビラパークホテル&スパリゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございました。温泉やお食事を楽しんでいただいたようで何よりでございます!また、お食事内容につきましてご満足いただけたようで安心いたしました。今後もお客様により一層ご満足頂けるようにスタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。煙草臭が強く、フロントに電話したところすぐに同じタイプの禁煙の部屋へ変更してくれ、すごく助かりました。食事はバイキングでしたが以前に宿泊した時よりも内容が良くなってたような気がします。シェフが焼くステーキもとても美味しく頂くことができました。ローストビーフも、とても美味しかったです。そのほか、離乳食が用意されていたのには感心しました。これなら小さい孫たちを連れてきても安心して食事ができると思いました。お風呂も3か所あるので、それぞれ楽しむことができました。お部屋、食事、温泉ともに大満足の又、泊りたいホテルです。11:05:56この度は阿蘇の司ビラパークホテル&スパリゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございました。客室の臭いにつきまして不快な思いをさせてしまうこととなり、誠に申し訳ございませんでした。フロントへのご連絡、お手数お掛けしましたこと重ねて申し上げます。お食事やサービスにつきましてはご期待に沿うことが出来たようで、安心いたしました。お風呂やプールなど当館設備をたくさんご利用いただき、ありがとうございます!お子様にも喜ばれたことと思います。今後もお客様により一層ご満足頂けるようにスタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。12:49:39部屋の広さ、清掃は大変満足した。出来ればアメニティで髭剃りとジェルが欲しかった。食事も豪勢で、熊本の食材を堪能出来た。氷冷機を設置していてくれたので、お酒を飲むのに大変役に立った。夕食の際、頼んでもいないのに焼酎の飲み比べセットを提供してきた。たしかに美味しいお酒であったが、広間には私たちしかお客がおらず、「美味しい」と言わざるを得ない雰囲気であり、仕方なく一本買う運びとなった。対応に困るため、そういう状況下で宣伝しないでいただきたい。00:47:38この度は阿蘇の司ビラパークホテル&スパリゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございました。お食事や館内設備につきましてはご期待に沿うことが出来たようで安心いたしました。夕食会場でのご対応につきましてはご不満が残る対応となりましたこと、深くお詫び申し上げます。お客様に配慮した行動をとるべきでございました。アメニティにつきましては今後、設置を検討させていただきます。貴重なご意見、ありがとうございました。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。23:46:43チェックインの時間より2時間近く前に到着してしまいましたが、いろいろと時間の使い方を考えてくれました。結局、南阿蘇まで往復してしまいましたが...。お風呂も少ない時間だったのか、ゆったりと過ごせました。16:34:40この度は阿蘇の司ビラパークホテル&スパリゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございました。ご宿泊当日はチェックイン時間よりも早く到着されたということですが、南阿蘇観光も楽しんでいただけたようで安心いたしました。ご滞在中もごゆっくりお寛ぎいただけたようですね。今後もお客様により一層ご満足頂けるようにスタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。18:20:001/3から宿泊しました。昨年も年明けに宿泊して、楽しかったのでリピートしました。