患者さん視点で考えると、以前と今で感じられる違いってありますか?以前から患者さんの待ち時間が長い事が気になっていました。長いときは2時間くらいですね。患者さんを待たせない為のオペレーションはありませんでした。しくみの導入で患者さんの待ち時間が劇的に減りました。昨日も患者さんに、「前は待ち時間が長かったけど、今は来たらすぐに始まるからストレスがないわ」とすごく喜んで言われました。私もすごくうれしいです。色々なことが明確になっていっているのも良いと思います。料金設定にしても必ず明確になり、治療プランニングというものも、ちゃんと伝えることもできるようになりましたので、安心して来ていただいていると思います。満足度も上がってきていると思います。働く側としては、何か変化はありましたか?評価基準が明確になったので、部下のスタッフに「本当にこれやって給料上がるんですか」とか、「いつまでこの給料なんですか」とか聞かれた時に、自信をもって答えることができるようになりました。今までは、「いや、わかりません」という風に答えていました。今は明確に「これをやれば、こうなりますよ」ということを、自信を持って言えるのがよかったと思っています。仕事をするのが楽しくなりました。このしくみの中では、ツールがいろいろ出てきます。使ってみていかがですか?一番最初、鍼灸のO.T.Cを使った時に、僕は「鍼灸は技術なので、O.T.Cでできるわけがない」って言っていたんですね。(O.T.C:オペレーション・トレーニング・チェックリスト)最近、うちの鍼灸師に聞いてみたら、僕のやっている事(鍼灸治療)をすべてツールにしてあるのがわかりやすくていい、と言ってくれました。僕はマスターするには1年以上かかると思っていました。いう技術も本当に短期間で明確にステップアップできるんだな、とびっくりしています。山﨑先生自身は、何か変化がありましたか?今は、自分が「ここで何年後こうなっていきたい」、「10年後こうなっていきたい」という、数年先の事まで描けるようになりました。それがすごく嬉しいですね。僕は、実は辞めようと思っていたんです(笑)。いう時に、辞めようと思ったのですか?ここで働いていて意味があるのかなって、将来に不安を感じていました。本当に自分が、もり鍼灸整骨院にとって必要なのかどうかもわかりませんでした。「どうすれば僕は評価されるのか?」というのが本当にわからなかったですね。いつも目標なく、ただ患者さんと向き合っていたように思います。「給料体系を明確に、そして評価もして欲しい」というのは言っていました。今は、ここで頑張っていこうと思っています。これから勉強する方々に、何かアドバイスはありますか?しくみを勉強するにつれて、色んなことを考えさせられて、本当にこれでいいのかと思う時もあると思います。あきらめずに繰り返し、繰り返し疑問に思って、そこにまた勉強して...というのをやっていると、本当にいい方向にいくと思います。諦めずにやってほしいと思います。事例一覧フィットネスの部門のみで年間2,000万円の売り上げ増ウェブ事業者として初の導入、人の育て方は変わらない。