技術革新は人々の生活を豊かにするために推し進められてきたはずです。その技術革新の一つとしてコンピュータがあり、ネットワークが存在しているはずです。これらの技術革新は現状を鑑みる限り必ずしも人々の生活を豊かにしてくれているとは言い切れません。業務一つを取ってもコンピュータ・システムを維持するために煩雑になっている一面があります。コンピュータ・システムと実際の業務に十分な連携が取れていないのも事実です。この根底には、実際のニーズとサービスが合致していなかったり、技術的な提案までで満足してしまっていることが一つの要因です。