]総合12人中2人の方が参考になったと投票しています。18:16:42ここの朝食は付けない方が良いです。朝食は旅の楽しみの1つですが本当にひどかった。9時頃に食べに行ったのですが食料の補充は無い、食器類が無くなっているのに補充無し、スタッフに要望をしても目の前の片付けを優先して待たせる、スタッフが食事会場にほとんど出ていなく調理場ではこちらに聞こえるぐらいの声で雑談、あれだけ会場にスタッフが出なければ食料や食器が無いのも気づかないはずです。他のお客様もこの料理は何に入れたらいいの?って困惑しておられました。コーヒーカップも無くなっている為、首を傾げながら紙コップにコーヒーを入れているお客様もおられました。余りにもひどい状態でしたので食事を辞めすぐにフロントに言いに行きましたが、フロントスタッフは丁寧に対応してくれました。朝食会場に連絡して頂いたみたいで急にスタッフが働き始めました。若い男性のスタッフは明らかにふてくされた態度で社員教育の態度がわかります。気が短い客ならその態度を見たら間違いなくトラブルになります。ホテルの部屋は古いながら清潔にされ、温泉もとても良く管理されているので好きな宿でしたが、この度初めて朝食を付けた為少し考えさせられる宿泊でした。15:20:28先日は当館へご宿泊頂き、ありがとうございます。この度は朝食に際しまして、多大なるご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。今後は対応したスタッフをはじめスタッフ一同、改めて指導を徹底して参ります。ホテルでの滞在が過ごしやすいと感じて頂く為には、個々ではもちろんのことホテル全体が一体となって更なる努力をしていかなければならないと身が引き締まる思いでございます。今回の事態を厳粛に受け止め、二度とこのような対応がないよう努めて参りますので、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。お忙しい中貴重なご意見を頂きありがとうございました。ご来館を心よりお待ち致しております。総合11人中1人の方が参考になったと投票しています。03:16:41仕事の為初めて利用しましたが.お部屋は広めでよかった。.ユニットバスの扉を開けたら悪臭が酷くて最悪でした。お風呂も壁がカビだらけでとても不快でした。14:40:06この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。ご投稿いただきました事重ねて御礼申し上げます。客室に関しまして、こちらの管理・点検不足により、快適な空間をご提供できず大変申し訳ございません。今後、このような事態が起きぬよう客室の清掃及び点検を徹底して参ります。誠に申し訳御座いませんでした。ご来館を心よりお待ちしております。総合11人中1人の方が参考になったと投票しています。15:42:39立地はよい。大浴場等の設備全般において清潔感がない。サウナも設備はあるものの、動いていなかった。大浴場前の自動販売機もほとんど売り切れ状態。07:31:53この度は当館へご宿泊頂き、誠にありがとうございました。貴重なお声を頂き感謝しております。男性の地下のみに設置しておりますサウナにつきまして、こちらの確認不足にてご迷惑をお掛けいたしました事を深くお詫び申し上げます。当館の自動販売機でございますが、1階ロビー通路横と6階から12階のエレベータ前のみの設置となっております。今後もお客様にご満足いただけるようサービス向上に努めて参りますので、また山口へお越しの際はご検討頂けましたら幸いでございます。お客様のご来館を、社員一同心よりお待ちしております。総合11人中1人の方が参考になったと投票しています。14:24:53応対したフロントの女性スタッフは態度も横柄、話し方も高飛車で感じ悪かった。ホテルマンの基本を勉強してもらいたい。アテンドや売店の女性スタッフはよかった。一回泊まってから今後どうするか考えたい。ホテルは施設より人ですよ。11:08:59この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。ご投稿いただきました事重ねて御礼申し上げます。お客様にご案内致しましたスタッフに関しましてご迷惑お掛けいたしまして深くお詫び申し上げます。対応したスタッフをはじめ、スタッフ一同、指導を徹底して参ります。今回の事態を厳粛に受け止め、二度とこのような対応がないよう、努めて参ります。貴重なご意見を頂き有難うございました。暑い日が続きますが、体調にお気をつけてお過ごし下さいませ。ご来館を心よりお待ちしております。総合12人中2人の方が参考になったと投票しています。07:05:318月11日土曜日に朝食付き9500円で宿泊しました。当日は安部総理を囲む会合が開催されていました。由緒あるホテルだなあと言う感想でした。予約したのは前日と直前の予約でした。そのせいかひどい部屋に案内されました。1204号室最上階の部屋でしたが屋上に何か機械があるのか、部屋に機械が回っているような騒音が壁づたいにします。おまけにキーンと言う金属音までするため眠れません。フロントに電話し部屋に来てもらい、下の階に部屋を替えて欲しいと言うと満室で無理です。音がうるさく眠れませんと言うと、そんなに多きな音ではないですよ、ホテルは古くどうしようもありません。他人事、どうしてもなら同じ階の1220室だけ空いているのでそこで寝てくださいと言われ案内されるとその部屋も音がしましたが、まだまし、キーンと言う金属音はしないためそこで寝かせてもらいました。次の日の外からホテルを見たら両部屋のすぐ上に何か多きな機械が有りました。1204号室はお金を取って泊まらせる部屋ではないように思います。ホテルの人も一度寝てみたらと思いました。温泉地に行ったのに眠れない疲れた1日になりました。最後に朝食はバイキングですが、山口県の特産品もあり、味も良く美味しくいただきました。14:46:10この度は当館へご宿泊頂き誠に有難うございました。お客様にご案内致しました客室及びスタッフに関しまして気を配ることができず、お客様にご不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。対応したスタッフをはじめ、スタッフ一同、指導を徹底して参ります。今回の事態を厳粛に受け止め、二度とこのような対応がないよう、努めて参りますので、何卒ご容赦賜りますよう、お願い申し上げます。お忙しい中ご投稿頂き有難うございました。今年の夏は例年にない暑さが続いております。ご自愛くださいますよう、お祈り申し上げております。総合11人中1人の方が参考になったと投票しています。17:59:06ボイラーの故障で、部屋の風呂が使えませんでしたが、何の連絡もなく、フロントに問い合わせて、分かる始末。部屋のウォシュレットも故障。連絡しても、見に来ることもありませんでした。風呂は、大浴場を使えたので、良かったのでしが、髭剃りは、ポットでお湯を沸かして対応しました。寒い時期に、温水が使えないのは致命的です。分かっていれば、キャンセルして他のホテルに変更していました。一緒に利用した知人には、私がお詫びする始末でた。2月にも予約していましたが、早速、キャンセルしました。15:42:08この度は、当館をご利用頂き有難うございました。ご旅行でお客様にご不便と不快な思いをさせてしまったこと、誠に申し訳ございません。事前のご案内とご連絡への対応が不十分でございましたこと、そのことによりお客様を不安にさせてしまったことを大変心苦しく感じております。この度の貴重なご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同より真剣にお客様と向き合って参る所存でございます。重ねてになりますが、この度は大変申し訳ございませんでした。総合11人中1人の方が参考になったと投票しています。08:11:294泊し全てに朝食をつけていたのですが、最終日に満員と言うことで入店を断られました。仕事の時間もあったのでそのまま諦めて出てきたのですが、食事の内容が良く、料金もそれなりに高く、且つ最終日ということもあり非常に残念な気持ちにさせられました。19:46:34この度は御宿泊頂き誠に有難うございました。ご滞在頂いたにも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまいました事深くお詫び申し上げます。お時間によって混み合う旨を事前にご案内申し上げておらず、大変ご迷惑をお掛けいたしました。一日の始まりはお客様に気持ちよく出発して頂けたらと常々努めておりましたが、朝食をご利用なられずにご出発されたと伺いお仕事に影響はなかったかと心を痛めております。今後はこのような事が無きよう徹底して参りますので変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。この度は貴重なご意見をご投稿頂き誠に有難うございました。総合12人中2人の方が参考になったと投票しています。09:58:499月14日宿泊。食事も温泉もアクセスも概ね満足でしたが、それを帳消ししてまだマイナスな程に不快でした浴室に入るセキュリティ番号を一枚に書いて渡され、男女別に欲しいと申し出たら間を措かず明らかに準備されていたであろうと思われる印刷物を渡されました。請求しなくても渡すべき物ではないでしょうか。主人は男性でも浴衣一枚では落ち着かないので袖なしの羽織ものでもあればと。チェックイン時に入浴の祭は貴重品とル-ムキ-をフロントに預けて下さいと言われ、何と面倒な事と思いながらも従いました。預り証なるものに氏名と連絡先を記入せよと。氏名はまだしも連絡先とは何故に?テェックイン時に記入していますし何も持たず入浴に行く者に対して必要ですか?入浴後には同じ用紙に又記入せよと。馬鹿正直に実行している人は、ほぼ皆無。全利用者が実行すればフロントはパンク、業務に支障が出るでしょうね。何か問題が発生した時の責任逃れのためだけに言っていると思いました。このようなシステムは不快でしかありませんでした。03:31:57この度は当館をご利用頂き誠に有難う御座いました。お越し頂いたにも関わらず、ご不快な思いをさしてしまい誠に申し訳ございません。チェックインの際に配慮が足りませんでしたこと大変失礼いたしました。お客様の不便さを感じこちらからご案内すべきでございました。御貴重品のお預かりの際にはお部屋番号にて対応させて頂くところ、徹底できておらずフロントにわざわざお預けの為ご足労かけましたうえ、このような対応となってしまいお詫び申し上げます。今後は、お客様が気持ちよくご利用頂ける様、全スタッフでおもてなしを努力して参ります。大事なお時間を頂きご投稿いただきましたこと有難うございました。総合11人中1人の方が参考になったと投票しています。20:12:50カウンターは待って並んでいる客より後から来る客のほうが優先される。前客がいる部屋のルームキーを渡され、別の部屋をリクエストすると低層階へダウングレード。バスルームは黒カビが生えており、血痕のようなシミも見られる。昼夜を問わず廊下の話し声や、壁を蹴飛ばす音が聞こえ、周辺のビジネスホテルより3000円も高い。朝食はバイキング形式で、プレートで食事中の表示ができ、離席できるように見せかけて、戻ると片付けられているので注意が必要。一般客が15分待ちで迷惑しているのに、ホテル担当者は謝罪もせず、忙しいからと逃げる始末。温泉を利用したかったが、あまりの酷さに、早々にチェックアウトして、わざわざ他ホテルを利用する羽目に。人件費ばかり客が払わされるホテルと推定されます。湯田温泉のひと時、期待していましたが・・・酷い一日でした。21:33:46この度はせっかく当ホテルをご利用頂きましたにもかかわらず、大変不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳なく思っております。スタッフ、客室に関しまして至らない点が多くありましたこと深くお詫び申し上げます。お客様に対する配慮・優しさが足りておらず恥ずかしさでいっぱいでございます。いかなる時もお客様に対し親身になり、思いやりの心を持つという初心に返り、今一度サービスを見直して参る所存でございます。頂いたご意見を真摯に受け止め、二度と同じことが決して起きぬよう各担当の者と話し改善を致しました。至らぬ私どもにご意見を頂きましたこと誠に感謝致します。16:47:23とにかく古い。部屋のじゅうたんは汚いし、冷蔵庫を開けるとカビだらけでびっくりした。不潔は、この業種では許されないと思う。以前も同じようなプランで失敗したことを思い出した。ジュースを入れたかったがとても入れる気にならなかった。改装された部屋はいいが、そうでない部屋の値段設定はこの設備では高い。お風呂は以前より地下ができて評価できるが、近隣のホテルはもともと温泉らしい風呂を備えているのだから、やはり次はないと思う。フロントに苦情を言うと、アルコールスプレーを持って掃除には来てくれたが、釈然としないがっかり滞在になってしまった。今部屋からアクセスしているが、明日の朝まで憂鬱・・・足もかゆくなっているからダニもいるかもしれない。ベッドも古いのでスプリングがへたっている。昨日までのホテルがここより安くていい設備だったので余計落差がある。良い点を挙げれば、部屋が広いことかな。07:40:21この度は当館を御利用頂きまして、誠にありがとうございます。絨毯、冷蔵庫の汚れ、ベッドの不備等大変不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。私共の事前の準備、お客様への心遣いと全てにおいて不足しておりました。今後はこのような事がないように事前の点検を徹底し、また少しずつではございますが、新しいベッドの購入、絨毯の改装などを行ない、お客様に不快な思いをさせる事がないように致します。頂戴致しましたお言葉をスタッフ一同真摯に受けとめ、どのようにすればお客様により快適に御利用頂けるのかという事を常に考えながら、サービス向上に精進して参ります。貴重な御意見を賜りました事を感謝すると共に心からお詫び申し上げます。05:45:57露天風呂は解放感満点でたいへん寛げてよかったがカルキ臭いのが少し残念。17:49:18この度は当館をご利用頂きまして誠に有難うございます。ご投稿頂きました事を感謝致しております。温泉のカルキ臭におきましては、お客様に充分な満足感を与えられていないように思え、大変心苦しく思っております。これからも、お客様の目線に立ち、考え、行動していきながら、お客様に感動を与えられるホテルを目指して参ります。山口へお越しの際はまた是非当館へお越し下さいませ。社員一同お待ち致しております。総合11人中1人の方が参考になったと投票しています。23:45:122泊しました。アメニティが少なく、部屋は非常に狭いです。スーペリアシングルと言っても、普通のビジネスホテルと同じです。レストランでは、アレルギー食材を抜いてもらうようにお願いしましたが、2泊ともアレルギー食材は入っていました。対応自体がその場限りの応対で、サービスという観念がないように感じます。伝達ミスが多すぎます。21:13:03この度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今後はこのような事が無い様、社員教育の徹底を図って参ります。深くお詫び申し上げます。総合11人中1人の方が参考になったと投票しています。23:41:31新山口で仕事があり、前回、湯田温泉の別の旅館に宿泊しました。スーペリアシングルを取りましたが、部屋が大変狭く、ビジネスホテルの部屋と変わらない、アメニティは全く充実シテいません。予約の際、甲殻類アレルギーがあることをお願いしましたが、一泊目和食で茶碗蒸しが出た時に念のために確認すると「エビが入っているかも」とのことで一旦下げて「作り直しています」の案内の中で、相当時間が経って再度出されたのですが、安心して食べていると、エビが入っていました。翌日、中華でも前日のことがあるため、スタッフは相当気遣ってくださいましたが、あらかじめエビが入っていると知らされたもの以外にも2種類にエビが入っていおり、安心して食事ができるホテルではないです。料金も返金などは一切なく、誠意が見えないです。スタッフは平謝りでしたが、病院に行くほどではありませんでしたが、体調は不調でした。代役がたてられない仕事のため休むことはできません。その時は謝りましたが、チェックアウトの際は「追加の精算はございません」のみで、謝罪はありませんでした。その場だけ取り繕っている応対で大変がっかりしました。連泊しましたが、一泊目には部屋にお茶請けがありましたが、2泊目はティーバックのみでしたし、サービスは全く良くないです。21:01:25この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。今後は信頼の回復に努め、社員教育の徹底を図り、お客様の信頼を取り戻せるよう万全を期す所存でございます。ご寛容の上、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。22:42:089/24温泉&食事を楽しみに、2食込みにて宿泊しました。楽しみだった夕食は写真とはまったく違う簡素なお食事でした...。下記にホームページより夕食のメニューを転記しまして実際の料理の感想も書かせて頂きます。→OKです旅館に泊まって食事でこんなに憤慨したことはないなぁ~。16:57:08この度は当館をご利用頂きまして誠に有り難うございます。ご投稿頂きました事を重ねて御礼申し上げます。今回のご宿泊におきまして、お客様に大変不快な思いをさせてしまいました事を謹んでお詫び申し上げます。お客様への心遣い、お客様の目線に立ち考える事、全てにおいて不足しておりました。考え、実践していきます。今後とも当館をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。14:32:40場所柄立地も含め出張で泊まりたいが部屋が老朽化しているのと大浴場がほしい。リフレッシュしてみたら利用客もふえるのではないかと思います。20:03:26この度は当館をご利用頂きまして誠に有難うございます。ご投稿頂きました事を重ねてお礼申し上げます。貴重なご意見誠に有難うございます。全てのお客様にご満足頂ける事は大変難しいかと存じますが、少しずつ満足感のある空間・環境作りに努めて参ります。湯田温泉にお越しの際には是非当館にお立ち寄り下さいませ。22:30:40チェックイン時に先に料金を請求する時点でこのホテルのサービスの質の低さを認識すべきでした。夕方から深夜に至るまで何時間も、学生の修学旅行か何かのフロアと同じフロアで、学生が騒ぎ、奇声を上げ、走り回ったり、ドアをたたき続けたり、何度も開け閉めを繰り返したりしていて、騒音で眠ることができませんでした。夜中を過ぎてもおさまらないためにフロントに電話して対応をお願いしましたが、あまり効果がなかったようです。明朝チェックアウト時にも何のお詫びもありませんでした。学生時代以来の何十年かぶりの湯田温泉宿泊を楽しみにして行ったのですが、悪い印象しか残らなくてとても残念です。このような質の低いホテルには二度と泊まりませんし、決して友人にも勧めないようにします。13:05:27この度は当館をご利用頂きまして誠に有難うございます。お客様におきましては私共の配慮が足りず、お部屋でごゆっくりお寛ぎ頂けず、悪い印象ばかりを与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。お客様からご予約を頂いてからお部屋をご準備する際のお部屋割り、当館にご到着されてからの心遣いとすべてにおいて不足しておりました。頂戴致しましたお言葉をスタッフ一同真摯に受けとめ、今後はお客様一人一人に気持ち良くお過ごし頂くためには何が必要なのかという事をもう一度考えて精進していく次第でございます。貴重なご意見を感謝すると共に心からお詫び申し上げます。