検索したい文字を入力してくださいECマーケティング人財育成は、デジタルマーケティング戦略の実践から事業と組織・人財の成長を実現する、コンサルティング&コーチングの会社です。自社でインターネットマーケティングやデジタルマーケティングを展開していくとき、わざわざ自社の製品やサービスを変えてまで商売を続けていく、みたいなことはなかなか難しいと思う。八百屋さんが「このままではダメだ!」と思って魚屋さんに商売をかえる、みたいなね。中長期的に見ればビジネスモデルは変化していくのだろうけども、「八百屋さん→魚屋さん」みたいな業態の画変化まではなかなか考えないと思う。商売の生き残りが重要だったとしても、世の中的にそこまでは要求されていないし、長年の専門性を失うのとサービスをトレンドに合わせるのとどちらを取るかみたいな話になると、やっぱり前者の方が良いと思う。時代の変化についていくとしてもあくまで自社の枠内になってしまうし、その枠内の中で対応できるニーズをどうやって探すか、というところがポイントになる。*ニーズを知るためにお客様を知るどういった商品がお客様にニーズがあるか、どのような商品だともっとお客様が興味を示してくれるか、どのような見せ方・提案をすればお客様が食いついてくれるか。定例のマーケティング会議での鉄板のネタであり、毎度頭を抱えている部分でもあるのだけれど、社内の数人の英知を集めたところでたかがしれている(どんな優秀な人でも!)し、それはあくまで机上の話にしかならない。会議の場で「それメチャクチャいいね!」という話になっても、いざ実践してみるとお客様からの反応はサッパリということもある。いうか、机上の時点ではお客様の反応はわからないので、いくらアイデアを詰めたとしても、ある程度のギャンブル性からは抜けられないわけだ。どこにお客様のニーズがあるのか。それを知るためにはまず「いまのお客様」をよく知ることではないか。*お客様ななぜお客様になってくれたのかいまのお客様どこで自社のことを知ったのか、どこで自社の製品やサービスのことを知ったのか、自社の製品やサービスのどの部分に興味を持ったのか、なぜ他社ではなく自社の製品やサービスを利用してくれたのか。仮にお客様が製品やサービスをリピートで利用してくれているなら、なぜ自社の製品やサービスを利用し続けてくれているのか、という項目がここに加わるわけだ。前提としてここに自社がどの方向にマーケティングを展開していけばいいのかのヒントが隠されている。いうか、最初はこのような「すでに明確になっている部分」を伸ばしていけばいいわけで、実は宝物は自社のこれまでの実績の中に隠れていることの典型である。持って自社の製品やサービスを利用しているのかにも注意をしていきたい。これが「変化するニーズ」を感じるための材料になる。*お客様はただ単に製品やサービスを買っているのではないよくある話で、お客様はスコップを買っているのではなく土を掘るという体験を買っているのだ、みたいなものがあると思うのだが、ちょっと例えとしてわかりづらい。単純にお客様は製品やサービスを買っているのではなくて、何かしらの目的や用途、課題解決のために製品やサービスを買っているのだということ。例に合わせると、「土を掘りたい」という課題解決のためにスコップを買っているわけだ。この課題解決の部分を「体験」とか表現するからわかりづらくなる。お客様には何かしらの「理由」がある。これを掴み続けることが大切で、これを知るためにはお客様に定期的にヒアリングをしたり、定期的にお会いしたり、問い合わせメールやレビューを分析して、その履歴を残し続けるしかない。ポイントは最後の「残し続ける」というところ。残し続ければ変化がわかり、残さなければ点でしか判断ができなくなる。これはデータ分析と一緒です。Eコマース事業会社でネットショップ責任者を6年間経験。あなたをプロの世界にいざなう「魔法の薬」。その3【no.0989】あなたをプロの世界にいざなう「魔法の薬」。>最近の投稿ネットショップの売上が「上がって下がった」そんなときに読むコラム・・上【no.1396】LTVとCPA、算出のポイントと注意点、通常業務での活用法。no.1381】CATEGORYカテゴリー0.ALL(1789)1.デジマを始める(128)2.デジマを続ける(346)3.デジマの収益アップ(308)4.デジマの人財育成(193)5.デジマの分析(260)6.デジマの悩み(255)7.デジマのひと工夫(356)他のカテゴリーを見る8.デジマの集客(213)9.デジマこぼれ話(297)BtoBのインターネット活用...(5)Eコマースの人財育成(8)Featured(0)アイドル事務所シリーズ(13)オートレースマーケティ...(4)お知らせ/社内情報(54)ゴルフ場シリーズ(11)チョウチンアンコウ(15)ボートレース場マーケテ...(26)わかりやすいネットマー...(41)広島カープシリーズ(14)連載(348)鬼切社長シリーズ(220)株式会社ECマーケティング人財育成TwitterFeedlyお問い合わせECMJでは各事業内容についてのご質問・ご相談や、講演・研修のご依頼に関するお問い合わせをお受けしています。会社名*氏名*メールアドレス*電話番号お問い合わせ内容*セミナーお申込お問い合わせECマーケティング人財育成は、デジタルマーケティング戦略の実践から事業と組織・人財の成長を実現する、コンサルティング&コーチングの会社です。