親愛なる君へ「添乗員のあるある話について知りたい」この記事はそんな方へ向けて書いています。本記事を書いている私は新卒で旅行会社に入社し、法人営業歴18年です。添乗員のあるある話は、今までの経験を振り返ればたくさん出てきます。本記事では、添乗員のあるある話の国内編、海外編を解説していきます。この記事を読むことで、添乗員のあるある話を知ることができます。添乗員のあるある話【国内編】は下記です。添乗員のあるある話【国内編】1.お客様が集合場所に遅れてくる2.社員バッジを忘れた3.集合場所にバスがなかなか来ない4.ドライバーさん、ガイドさんに寸志を渡すタイミングがわからない5.ドライバーさんと仲良くなりたくて話しかけたら、話好きで話が長かった6.バス車内で挨拶する勇気が出ない7.バス車内の挨拶で言葉を噛みまくる8.バス車内の挨拶で、カーブの際に倒れそうになる9.高速道路の渋滞で焦る10.他のお客様がバスを間違えて乗り込んでくる11.バス車内の人数が足りなくて少し焦る12.バス移動中はバス冷蔵庫の中の飲み物整理で時間をつぶす13.バス車内で睡魔と必死に戦う14.観光地でお客様からソフトクリームをもらったのは嬉しいが、バス出発間際である15.高速道路のサービスエリアでタバコを吸いたい16.空港での受け入れ時、お客様が到着ロビーになかなか出てこなくて焦る17.ホテルの従業員と間違えられる18.宴会時のコンパニオンさんのノリが良くて、つい飲みすぎる19.飲み過ぎた翌日の朝食バイキングは食べる気になれず、放棄する20.バスガイドが同乗しないツアーで、バス車内のDVD操作がわからずパニックになる21.領収証がぐちゃぐちゃになっている22.添乗中に他のお客様から電話がかかってくる添乗員のあるある話【海外編】は下記です。添乗員のあるある話【海外編】1.バスが遅れてくる2.入国審査が長蛇の列3.入国審査でお客様が捕まっている4.空港のターンテーブルで、自分のスーツケースが出てくるのがお客様より遅い5.ツアー初日の現地空港到着の際に、ガイドさんが到着ロビーで待っているかどうか不安に襲われる6.ツアー初日に現地空港に着き、すぐにでもタバコを吸いたい7.バスがボロボロでテンションが下がる8.バス車内のマイクの調子が悪い9.ガイドさんの日本語が聞き取りにくい10.ガイドさんがとにかくのんびりしている11.睡眠不足でやっぱりしんどい12.タイのホテルで、朝食が意外と美味しい順番に解説していきます。添乗員の国内添乗、22のあるある話1.お客様が集合場所に遅れてくる遅刻はよくあります。理由は下記の通りさまざまです。・見学地の時間配分がうまくいかなかった。・見学地で買い物のレジの時間がかかった。・集合時間の勘違いをしていた。幹事様が一番最後に登場してくることもよくあります。「集合時間なんて気にしていない」というような雰囲気のお客様が稀にいらっしゃいます。集合時間を何回も質問されることも多いですが、質問をしてくれるだけ良いほうです。2.社員バッジを忘れた添乗員の社員証や名札を忘れることがたまにあります。気を取り直すのに、少し時間がかかります。3.集合場所にバスがなかなか来ない添乗員の心配事のひとつです。焦ってバス会社に連絡するのは当然です。配車時間の15分前にバスが到着していると安心です。バスが来ていない理由は下記が多いです。・渋滞で配車時間ギリギリになる。・ドライバーさんが配車場所を勘違いしている。・配車地図の印刷がズレていて、配車場所が違っている。・配車場所が混み合っていて、バスが停められない。今までバスが来なかったことはないので、落ち着いて対応です。4.ドライバーさん、ガイドさんに寸志を渡すタイミングがわからない添乗員になったばかりの頃は、わかりませんでした。・寸志をいつ渡していいかわからない。・寸志を渡すのを忘れてしまう。最初の打ち合わせの時に渡すのがベストです。迷っている場合ではありません。5.ドライバーさんと仲良くなりたくて話しかけたら、話好きで話が長かったドライバーさんはあまり喋らない人もいますが、話好きな人もいます。タクシーの運転手さんと同様、体験談が豊富です。積極的に話かけて、ドライバーさんを味方につけることです。6.バス車内で朝の挨拶をする勇気が出ない緊張で勇気が出ません。バスが出発して、お客さんが落ち着いてくる10分後くらいには挨拶したいところです。ガイドさんからいきなりマイクを振られると、心の準備ができていなくてオドオドします。Koichi顔の準備もできていません。7.バス車内の挨拶で言葉を噛みまくる自己紹介の「自分の名前」さえ噛んでしまいます。挨拶のポイントは下記です。・ハッキリと・ゆっくりと・元気よく・分かりやすく・短く簡潔に・感じよく焦らずにハッキリと、ゆっくりと話します。マイクの音量が大きすぎたり、小さすぎることもありますね。8.バス車内の挨拶で、カーブの際に倒れそうになる直線道路になったら挨拶するように心がけていますが、挨拶中に急カーブに差し掛かることもあります。マイクを持ちながら、一緒に揺られて倒れそうになります。笑いに変えるチャンスです。9.高速道路の渋滞で焦る自分のせいのようで焦ります。添乗員のせいではありません。お客さんに一言でも案内します。状況を伝えると、お客様も自分も安心です。10.他のお客様がバスを間違えて乗り込んでくるあるあるです。高速道路のサービスエリアや観光地で、似た色のバスが並ぶとお客様は間違えてしまいます。添乗員も間違えることがあります。こちらのお客様が他のバスへ乗ってしまうこともあります。気がつきますので大丈夫です。11.バス車内の人数が足りなくて少し焦る焦ります。人数確認は添乗員の基本動作ですが、大事な仕事です。お客様の積み残しは許されません。失うものが大きいです。