【公式サイト】このページはjavascriptを使用しています。javascriptをOnにしてサイトをご覧いただくようお願いいたします。ホーム紛失・盗難のお手続き紛失・盗難のお手続き不具合のお手続きはこちらnanacoカード・nanacoモバイルの紛失・盗難時には「利用停止の登録」が必要となります。画面下部分にあるオレンジ帯の「紛失・クレジットチャージ・nanacoモバイルについて」のチャットボットの質問形式で情報を整理してから、「利用停止の登録」を行ってください。※お問い合わせセンターにご連絡いただいてから、「利用停止の登録」を行い、翌日中にnanacoの停止が完了いたします。※クレジットチャージ・オートチャージをご利用の方は、ご利用のクレジットカード会社にご連絡いただいても利用停止手続きができない場合があるため、「利用停止の登録」のお手続きを行ってください。クレジットチャージ・オートチャージのご利用は、「利用停止の登録」の直後より即時停止いたします。間で解約手続きを行う、またはnanacoモバイルアプリの削除を行ったとしても、第3者による不正利用の恐れがあるため、「利用停止の登録」を行ってください。発行STEP2新しいnanacoの発行STEP3書類送付、残高の引き継ぎ※提携先発行のnanacoカード等、一部お手続き方法が異なる場合がございます。会員ご本人様から、お問合せセンターにお電話にてご連絡ください。本人確認させていただいたうえで、引継番号を発行いたします。引継手続きに必要な書類を送りますので、送付先住所をお伝えください。※お客様情報のご登録状況によっては、再発行手続きができない場合がございます。※引継番号は、新しいnanacoに残高を引き継ぐために必要となります。お忘れにならないようご注意ください。STEP2新しいnanacoの発行nanacoカードの場合セブン-イレブンなどnanacoカードの入会を受け付けているお店にて再発行いたします。[1]店員にnanacoカード再発行の旨お申し出いただき、引継番号をお伝えください。300円(税込)をお支払いいただき、新しいnanacoカード、引継申請書をお受け取りください。[3]下記、STEP3のお手続きをしていただくと、残高を引き継げます。※カード再発行時、券面のデザインが変更になる場合がございます。nanacoモバイルの場合[1]nanacoモバイルアプリを新規ダウンロードしてください。[2]nanacoモバイル入会登録時に「再発行手続き」を選択のうえ※、引継番号を入力して登録してください。nanacoモバイルの発行が完了します。き」ではございませんのでご注意ください。STEP3書類送付、残高の引き継ぎ引継申請書に必要事項を記入し、指定の公的書類(※1)のコピーとともに、当社より郵送しました返信用封筒にて送付してください。書類が(株)セブン・カードサービスに到着してから、およそ7〜10日程度で、電子マネー・ポイント残高を引き継ぎいたします。※引き継ぎされた電子マネー・ポイント残高はセンターお預り分となります。セブン-イレブンなどで「残高確認」または「チャージ」を行っていただくと新しいnanacoに残高が加算されます。実行してもお受け取りいただけます。◆住民票の写し(発行より6ヵ月以内の原本)◆印鑑登録証明書(発行より6ヵ月以内の原本)利用停止の登録nanacoカード・nanacoモバイルの紛失・盗難時には、すみやかにnanacoお問合せセンターにご連絡ください。所定の再発行手続きを行っていただくと、新しいnanacoに電子マネー・ポイント残高を引き継げます。0422-71-2266ご注意事項(必ずお読みください)※クレジットチャージ、パスワード省略設定のチャージ設定をしていた場合、必ず「利用停止の登録」を行ってください。※停止完了時点の残高(電子マネー・ポイント)を再発行後、引き継ぎいたします。登録」をすると、いままでお使いいただいたnanacoの再利用はできなくなります。※nanacoカードからnanacoモバイル、nanacoモバイルからnanacoカードへの電子マネー・ポイントの引き継ぎはできません。※クレジットチャージをご利用されていた方は、nanaco再発行手続き完了翌日5:00AM以降、新しいnanacoでもクレジットチャージをご利用いただけます。再度事前登録いただく必要はございません。※お客様情報のご登録状況によっては、再発行手続きができない場合がございます。nanacoカード不具合・nanacoモバイル故障のお手続きについてはこちらから。