LINE、Facebook、InstagramのSNSを運用しています。して感じていることや、気をつけていることをみなさんと共有できればと思います。LINE「集患要素NO.1。結論からお伝えすると、集患のためにSNSを利用するのであれば、LINE@(以下、LINE)が一番のオススメです。LINEの導入に至るまでの経緯をお伝えしますと、当院では市民公開講座(年12回)・出張講座(年40回)でコミュニケーションをとった生活者を合わせると7,000名近くになります。アンケート調査で、参加者の94%が家族・友人に講座の内容を伝えていることがわかりました。この先、病気で困ったことがあれば当院を利用してもらいたい」というものでした。その考え方自体がもう古く、講座はインフルエンサーマーケティングとして捉え直したほうがいいと感じるようになりました。この講座参加者が継続的に当院の発信者になってくれる、つまりは講座参加者のメディア化が重要だと考えると、参加してもらった講座の内容だけでは情報量が乏しい。継続的に情報を手元に届ける方法はないかと考えた結果が「LINE」でした。当院に受診していただいている患者さんはすでにファンですから、外来患者さんにも「LINE」を登録してもらう取り組みもしています。やって登録してもらうのか。公式LINE始めました」という伝え方では、「ふ〜ん」で終わってしまいます。当院では資料2のデザインで統一し、講座でのチラシ配布・正面玄関へのチラシ設置・各外来に設置されている患者呼び出しサイネージでの表示で、フォロワー(友だち)を増やしています。開始から約1年で、フォロワー数は2,925名になりました。5年間やっているFacebookのフォロワー数を一瞬で抜きました。LINEは患者層でも利用率が高いですし、地元の生活者をターゲットにできる施策です(資料3)。資料3(クリックで拡大します)LINEの運用で大切にしているのは「ブロック者数を増やさない」ことです。登録してもらったのにブロック者数が増えてしまっては意味がありません。LINEの発表によると、ブロック者の割合が10~30%はよくあることです。25%程度までが許容範囲のようです。当院は現在、ブロック率が11.5%です。ブロック率がこれだけ低い理由は、投稿内容です。当院では医師が最新治療や気になる症状を解説するなど、基本的には医師の動画を配信しています。LINEの基本的な運用として、以下が大切です。(1)投稿は週1回程度(2)フォロワーがベネフィットを感じられない投稿はしない(3)投稿回数が少なくなっても(2)は守る。利用料金は毎月5,500円ですから、このくらいのマーケティング予算はどの病院でも可能でしょう。あとはマーケ専従の担当者がいるとレスポンスよく投稿できるのですが...ここは経営者の判断ですね。Facebook「HPのブログ的役割・ファン通信・求人者へ病院の雰囲気を伝える」オープンから6年程度経ちますが、フォロワー数は880名。昔は1投稿で5,000程度のリーチ(※)、100いいね!つけば1万人までリーチしていた時期もありましたが、現在のアベレージは700程度です。これは、投稿表示のアルゴリズム(仕組み)をFacebookが変えてしまったためです。昔は広告的役割も果たしてくれるから最高のツールだなと感じていましたが、リーチ数の問題はどうしようもないと思っています。Facebookのアルゴリズムをコントロールすることはできないので。すると、これまで以上にうまく運用している組織もあるかもしれませんが、当院ではこれが現状です。意味のないツールになっているわけではありません。当院のFacebookに対するスタンスとして、「ホームページのブログ的役割・ファン通信・求人者へ病院の雰囲気を伝える」ことを目的としています。インナーリレーションの役割もあるなと感じています。職員がいいね!する数は多いので。投稿内容はイベントの開催報告や、LINEの投稿をそのままFacebookにも投稿しています。いいね!を付けた人などの友達にも表示されるInstagram「ビジュアルコミュニケーションの促進」オープンから3年でフォロワー数は935名。Instagramに関しては完全にホームページの付属品扱いです。Instagram内でバズらせようとかは全く思っていません。ホームページユーザーが見てくれる程度でいいと考えています。投稿内容は医療従事者の働いている姿や、当院のホームページTOPでご協力いただいている地域の方々を掲載しています。撮影は私が基本的に行っていますが、飾らないありのままを撮影するようにしています。ピースサインの集合写真など撮ることもありますが、身内のノリは出さないように気をつけています。Instagramは写真でしか判断されませんから、そのまんまの小倉記念病院を表現することが大切です。...インスタ映えを狙うことも正直ありますが...。最後に最後に豆知識をひとつ。SNSなどで自身の病院が何かしらコメントされていないか気になりますよね。知っている方もいらっしゃるとは思いますが、Yahoo!の「リアルタイム」でチェックできます。検索ワードを打ち込む欄に病院名を入力して、その上にある「リアルタイム」をクリックすると、SNSから検索ワードを引っ張ってきます。私は毎日これでチェックしています。SNS全般の運用を行っていて感じるのは、それぞれのSNSで情報を完結させるのがいいなということです。ホームページへのリンクをSNSで投稿するといった方法もありますが、リンクというワンクッションを挟むことで最終目的地までたどり着くハードルが上がってしまいます。個人的にもSNSはやっていますが、よほど気になったものしかリンクを押していません。ホームページとSNSで同じ内容だとしても、それぞれその場所で完結させたほうが、ユーザーにとって面倒くさくなくていいですし、やっぱりコミュニケーションは「手間暇」かけてもらったほうが心を動かす確率が上がります。この「手間暇」をどのようにかけていくかが、広報担当者の役割ではないでしょうか。コメントコメントをお待ちしております返信をキャンセルする。-URLHTMLタグはご利用いただけません。date*スパム対策のため、日本語が含まれない場合は投稿されません。ための情報ポータルサイトです。お問い合わせ病院事務職求人.comページ上部へ戻る。