TwitterFacebookはてなブックマークFeedlyこの記事は約5分48秒で読めます本連載について人口減少や医療費抑制政策により、病院は統廃合の時代を迎えています。生き残りをかけた病院経営において、マーケティングはますます重要なものに。活用できるマーケティングや広報について解説します。ブランディングは、生き残る上でとても大切な要素です。病院がブランド化されていると、どんなメリットがあるのでしょうか。1地域住民から信頼がある=集患に繋がる2その病院で働いてみたいと思わせる=求人に繋がる3病院で働く人が誇りをもって働ける=離職率の低下に繋がる考えられることを挙げてみると、メリットしかありません。ブランディングにおけるSNSの効果それでは、ブランディングのためには何が必要でしょうか。それは、1受け入れられる、2愛される、3ファンを作る―ことです。今回のテーマであるSNSが、ブランディングに利用できます。Service=ソーシャル・ネットワーキング・サービス)は、まさに字の如く、コミュニティーで使用されるものです。SNSでの情報発信は、SNSを利用している人にしか届きません。利用している人は、本人が検索などしなくてもコミュニティー内の人や病院が情報を発信さえすれば、その情報には暴露されるわけです。SNS利用者はその病院を受け入れてくれやすい人たちだと言えます。そんなことが言えるかというと、心理学に単純接触効果(ザイアンス効果)という概念があります。何度も見たり、聞いたりすると(接触回数の増加)、次第によい感情が起こるようになってくる、という効果です。病院SNS閲覧者が病院の情報に何度か触れて、その病院を受け入れ、さらに暴露が続けば、ファンになる可能性も広がります。職員の中でSNSを利用している人もいるはずです。自院のことを話したくなる「何か」を仕掛ければ、職員を巻き込んだSNS活用法に繋がるかもしれません。「広報」は、「後方」の存在ではありません。SNS活用は、組織を先導する、まさに攻めの広報の手段となり得るでしょう。