スキャンには数分かかります。完了するまで、しばらくお待ちください。」)を押して、地デジが映るかご確認ください。チャンネルスキャンについてより詳しくは、以下のリンク先をご参照ください。:「引っ越し後に受信に問題が発生したが、チャンネルスキャンをしたら受信できた」「スキャンしていなかった」ソニーの出張修理でお客様宅に訪問させていただいた際に、テレビが故障ではなかったときの原因「第4位」(上位10位中)でした。故障と誤解される原因として大変多く確認されています。抜けてしまっていないかご確認ください。テレビ背面だけでなく、壁の端子までの配線すべてで、「抜け」がないか目で見て確認してみてください。テレビと壁の端子を直接つないでいない場合、中継している機器のつなぐべき地デジ「出力」端子からケーブルが抜け落ちていないかも、ご確認ください。つないでいたつもりでも、なんらかのきっかけ(お掃除、部屋の模様替え、引っ越しなど)で抜けてしまっていた事例が、修理におうかがいした際に多数確認されています。多くの場合、抜けていたケーブルを接続しチャンネルスキャンをして受信できるようになります。「つないでいたつもりが、掃除などしたときに引っかかって抜けていたみたい」などテレビ本体背面のアンテナケーブルの接続(配線・接触不良)に問題があったソニーの出張修理でお客様宅に訪問させていただいた際に、テレビが故障ではなかったときの原因「第2位」(上位10位中)でした。端子につないでいないかご確認ください。正しくつながれているように見えても、「地上デジタル入力」の端子とほぼ同じ位置にあるため、つなぎ間違いをしていても気づかないことがあります。ケーブルが、上に白い文字で、「地上デジタル入力」(または「VHF/UHF」)と書かれている方の端子につながれているか、改めてご確認ください。多くの場合、「地上デジタル入力」につなぎ直しチャンネルスキャンをして受信できるようになります。「途中につないでいるレコーダーまたは分波器のBS出力端子/地上デジ入力端子に間違えてつないでいた」などテレビ本体背面のアンテナケーブルの接続(配線・接触不良)に問題があったソニーの出張修理でお客様宅に訪問させていただいた際に、テレビが故障ではなかったときの原因「第2位」(上位10位中)でした。引き続き、テレビの背面にまわらなければならず、大変ご面倒な作業かとは思いますが、もう一度ご確認ください。(1)テレビのアンテナ端子および、(2)壁のアンテナ端子から、いったん(3)アンテナケーブルを抜きます。ケーブルの真ん中に生えている針金状の線のことです。下図参照)が曲がっていないか確認してください。曲がっている芯線を、ピンセットなどでまっすぐに直し、慎重に入力端子につなぎ直してください。曲がった芯線を戻すのが困難だったり、まっすぐにしても改善しない場合、予備のアンテナケーブルに交換してください(破損しているおそれもあります)。予備のケーブルがない場合は、お手数ですが電器店などで新しいケーブルをお求めください。[設定]-[放送受信設定]-[デジタル放送受信設定](または[デジタル放送受信])にて、[再スキャン]を実行します。配線・接触不良を直しても、スキャンをしないと受信できない場合がありますので、必ずおこなってください。チャンネルスキャンについてより詳しくは、以下のリンク先をご参照ください。「芯線が折れた状態で差さっていた」ソニーの出張修理でお客様宅に訪問させていただいた際に、テレビが故障ではなかったときの原因「第2位」(上位10位中)でした。ソニー調べその他の原因を見る壁のアンテナ端子とテレビを直接接続して受信できますか?直接つなぐと受信できる受信できない/直接つないでいる■作業内容ここまでの切り分けにより、テレビで必要な設定・操作およびテレビの背面へのアンテナ接続に問題はないと考えられます。続けて、お住まいのアンテナがそもそも地デジを受信できているか、を切り分ける必要があります。再度お手数をおかけいたしますが、一度テレビのアンテナ入力端子と、壁などのアンテナ端子をケーブル1本で直接つないでみてください。アンテナケーブルそのものが破損している場合もあるため、可能でしたら予備の新しいケーブルでお試しください。正常に映る場合、下図のように、テレビとアンテナ端子の間の機器が原因の可能性が高まります。テレビ間の接続機器の見直しをご検討ください壁のアンテナ端子とテレビを直接接続したときは受信できることから、テレビとアンテナ受信環境に問題はないようです。テレビ間に中継している機器(またはケーブル)に問題があり、電波が弱くなっているようです。テレビから外すなど、接続の見直しをご検討ください。不明点があれば、機器の取扱説明書やお買い上げの電器店などにご相談ください。:「直接つないだら映った」際に使用したケーブルで接続し、ご使用ください。:機器のご購入店に相談いただくか、メーカーにお問い合わせください。:ご購入店にご相談いただくか、このままインターネットから修理のお申し込みをご利用ください。「分波器の接触に不具合があり、電波が届いていなかった」など、テレビから壁までにつながれているケーブル・機器に原因があったソニーの出張修理でお客様宅に訪問させていただいた際に、テレビが故障ではなかったときの原因「第7位」(上位10位中)でした。リセットおよびソフトウェアアップデートをおこなって改善されるかお試しください。詳しくは、以下のリンク先をご参照ください。以下は、テレビの設定、アンテナ線の接続(配線・接触不良)に問題がなかった場合に、「では、次はどうしたらよいの?」とお困りの方向けのご案内となります。テレビの設定、アンテナ線の接続(配線・接触不良)など、基本的なことが原因だった場合、以降のステップを実施しても解決しない恐れがありますので、ご注意ください。問題がある場合、原因および対処方法は、お住まいのタイプにより大きく異なります。お住まいの視聴手段に応じた、確認ポイント・対処方法をご覧ください。アンテナや建物に原因だったケースは、ソニーの出張修理でお客様宅に訪問させていただいた際に、テレビが故障ではなかったときの原因「第1位」(上位10位中)でした。地デジが受信できなかったときの原因を、以下にご紹介いたします。全ての事例ではありません。「地域的に電波が弱い(専門の測定器で判定)ことが原因だった。元から一部のチャンネルが受信できなかったが、ブースターを設置したら改善した。「はじめから(設置したときから)映らない」お問い合わせの原因に多く寄せられます。電源コードが抜けていたことが原因。ブースターの電源コードを差した(給電されるようにした)ら改善した。工事後、映らなくなった」お問い合わせの原因として多く寄せられます。向きが変わっていたことが判明。アンテナをもとに戻したら改善した。「昨日まで映っていたのに、台風・大雪など天候の乱れのあと、映らなくなった」お問い合わせの原因として多く寄せられます。手の届く範囲で、ブースターの電源や設置、アンテナの向きや設置状況に問題がないか、ご確認ください。上記の受信障害対応をおこなうには、専門の器具(アンテナレベルを計測するテスターなど)や知識(ブースターの増幅させる度合い、正しいアンテナの向きなど)が必要です。設置されている場所そのものが、多くの場合高所や足場の安定しない壁面など、危険を伴います。可能な限り、お近くの電器店や、受信障害のメンテナンスなどを専門で扱うアンテナ業者の方などに相談することをおすすめします。マンションなど(共同アンテナで設置)以下を確認しても受信できない場合はこちら■作業内容マンション/共同アンテナ(共聴アンテナ)で、地デジが受信できなかったときの原因を、以下にご紹介いたします。全ての事例ではありません。電源コードが抜けていたことが原因。ブースターの電源をもとに戻したら改善した。「マンション内のアンテナ配線に問題があり、部屋に届くはずの電波が弱まっていたことが原因。アンテナ配線の工事をご検討いただいた。「共同アンテナが一時的に工事中だったことが原因。アンテナの調整・設置できるとは限りません(他の住民の方、費用負担など、個人を超えたマンション全体で判断が必要なため)。アンテナの管理をされている方(マンションの管理者・オーナーの方、管理を代行する不動産会社など)を通して、ご相談ください。■管理をされている方へお手数をおかけいたしますが、お近くの電器店や、受信障害のメンテナンスなどを専門で扱うアンテナ業者の方などに相談することをおすすめします。CATV(ケーブルテレビ会社と契約してチューナーを設置)以下を確認しても受信できない場合はこちら■作業内容CATV(ケーブルテレビ)で、地デジが受信できなかったときの原因を、以下にご紹介いたします。全ての事例ではありません。「CATVチューナーに不具合があったことが原因。ご契約のケーブルテレビ会社に、CATVチューナーの交換相談していただくようにまずご提案。「ケーブルテレビの地デジ受信契約(有料)の更新がされていなかったことが原因。ご契約のケーブルテレビ会社に、契約更新相談していただくようにまずご提案。「ケーブルテレビ会社の地上デジタル放送の伝送方式により、専用チューナーを接続する必要があったが、接続していなかった。■CATV(ケーブルテレビ)をご利用の方へCATV(ケーブルテレビ)は、一般的に一戸建て・集合住宅を問わず、ケーブルテレビ会社と契約することにより地デジやケーブルテレビチャンネルを楽しめるサービスです。個人でアンテナの設置などは不要ですが、有料の契約が必要だったり、テレビと壁のアンテナ端子との間に、ケーブルテレビ会社の指定の機器を接続しなければならない場合があります。ケーブルテレビ会社側にて地デジ受信障害が発生した場合も、受信トラブルが発生し得ます。お手数をおかけいたしますが、ご契約のケーブルテレビ会社に「契約内容や接続に問題がないか」「受信障害が発生していないか」などご相談ください。テレビ本体の故障が考えられるため、修理のお申し込みをおすすめします。大切にご利用いただいているにもかかわらず、ご不便をおかけし申し訳ございません。無料修理規定に則り、点検修理をおこないます。保証期間内に点検修理を受付される場合は、必ず製品と一緒に保証書をお預かりします。修理のご相談については、以下のリンク先をご確認ください。■ソニーストアの延長保証に加入している場合ソニーストアの長期保証規定に則り、無料で点検修理をおこないます。お手数をおかけいたしますが、以下のページをご確認いただき、ソニーストアお客様窓口へお問合せください。その修理規定に則り、無料で点検・修理がおこなえる場合がありますので、販売店へご相談ください。保証書を紛失してしまった、または、購入日がわからない場合でも、無料で点検修理をおこなえる場合があります。お手数をおかけいたしますが、以下までお問合せください。誠に申し訳ございませんが、有償で点検修理をおこないます。修理のご相談については、以下のリンク先をご確認ください。受信環境自体が要因の可能性があります。屋内配線〜壁端子までの配線の確認、または、分配、分波器やブースター等の受信設備の点検(業者への依頼)をおこなってください。共聴システムの場合は、管理会社へご相談ください。お疲れ様でした解決のお役に立てて幸いです。ご覧いただき、ありがとうございました。今後ともソニーをご愛顧くださいますよう、お願いいたします。ページトップへトラブル解決ナビ。