【体験談】BroadWiMAXのサポート・電話対応は極上のものでした。>【体験談】BroadWiMAXのサポート・電話対応は極上のものでした。2018年8月27日ブロードワイマックスは、その圧倒的な安さで人気を誇っているWiMAXプロバイダですが、その反面、サポートの対応が悪いと言われているのもまた事実。私はよくTwitterで「BroadWiMAX」とキーワードを打って検索していますが、口コミだとどうしても悪いもの方が多く呟かれています。良い口コミもありますよっ!私もブロードワイマックスを使い始めて1年以上経ちますが、なかなか不具合もなく快適に使えているので問い合わせをする機会がありませんでしたが、先日ちょっとした不具合というか今まで起こらなかったことが起きたので、問い合わせをしてみました。今回はその時の体験談をお話ししたいと思います。その後...突如起こった不具合そもそも今回問い合わせをすることになったキッカケというのが、WiMAXの"セキリュティ"に関することでした。ある日の夜、携帯をいじりながらゴロゴロしていた時にWiMAXの電源を入れてなかったことに気づき、電源を入れてiPhoneのWi-Fi設定画面で接続を確認しました。すると、なにやら不安を煽る文章が書かれていました。それがこちらです▼セキュリティに関する勧告セキュリティ保護されていないネットワーク公開ネットワークはセキュリティを提供しないため、すべてのネットワークトラフィックが外部にさらされます。これが自分のWi-Fiネットワークの場合は、WPA2パーソナル(AES)を使用するようにルーターを構成してください。簡単にいうと、Wi-Fiのロックが外れてパスワードを打たずに誰でも繋げるようになってしまったというなんとも危険な状態になってしまったわけです。画像を見てもらえればわかりますが、南京錠のマークが消えてるんですね。これはiPhoneで接続しようがパソコンで接続しようが変わりませんでした。こんなのが表示されていたので、恐ろしくてWiMAXに繋ぐのをやめていました。自分なりに対処法を考えて試してみたネットで検索しても、WiMAXでこんな不具合が起きている人は見当たらなかったので、自分なりにいろいろ試してみました。対処その1:電源を落とす(再起動)WiMAXの電源を1度落としてみて、少し時間を置いて再度起動してみました。だいたい機械ものって不具合が起きると電源を切ってみたりしますよね?WiMAXでも同じようにやってみました。結果は、大成功!と思いきや、治ったのは少しの間だけ。するとまたロックが外れてセキュリティに関する勧告が出されていました。次の対策を試してみよう。対処その2:リセットボタンを押す(再起動Lv.2)WiMAXの端末の側面に、針で刺すような小さなリセットボタンがあるので、それを押してみました。iPhoneを変えた時に入っていたSIMカードのとこを開ける用のやつを使いました。押してみるとオールリセットが始まりました。「全部消えるってなんかやばいかも...」と一瞬思いましたが、携帯と違ってWiMAXなので消えるデータなどありません。存分にリセットができます。結果は先ほどと同じで、一度は鍵が戻ったものの、時間が経つと再び外れていました。この辺りで私の気持ちはダークブルーに変わります。対処その3:SIMカードを抜く(再起動Lv.極)「もうSIMカードを抜いてやる!」と思いましたが、ここまでやって治らないならもう無理だろうと感じたので、この方法はやりませんでした。なんか別の不具合が出ると怖いですしね。対処その4:念じる治るわけがない。BroadWiMAXのサポートセンターに問い合わせてみた自分で足掻いてみても結局解決せず埒があかなかったので、諦めてブロードワイマックスに問い合わせることに。始めて問い合わせをするので少しドキドキでした。仕事のお昼休みにサポートセンターに電話をかけると、まずは音声ガイダンス。「既にご利用中の方は2番を押してください」みたいなことを言われたのでそれに従い次に進むと、「オペレーターにお繋ぎします」と言って保留の音楽が。♪〜♪〜「ただいま電話が混み合っております。このままお待ちいただくか、時間をおいて掛け直してください」と言われたのでスピーカーにしてしばらく放置。時間も限られているので待ってる間に弁当のおかずを頬張る。♪〜♪〜♪〜この時点で言えることは繋がるまでが長いということ。これは一つのデメリットですね。WiMAXは高速で繋がるのに電話は待たされる。♪~♪〜♪〜(約5分後...)「お待たせしました、ブロードワイマックスサポートセンター○○でございます。」やっと出たので今回の不具合について伝えると...「申し訳ございません。いい!私も仕事が19時まであるからその方が都合がいいと思い、了承し、電話番号を伝えました。仕事から帰って家でゆっくりしながら電話を待っていました。サポートセンターからなので、折り返しは難しいと思ってお風呂に入るのを我慢していました。電話はこず、「えらい忙しいんやなぁ」と思いつつもさすがに不安になってこちらからサポートセンターに電話することに。電話することに...電話...ん!?受付時間11:00~18:00(#^ω^)結局この後も電話がかかってくることはありませんでした...。お昼休憩の際に電話をかけると、数分で繋がりました。(やっぱり数分はかかる)今度は臨時の方ではなく、ちゃんとしたオペレーターさんでした。「昨日かけ直すとか言ってかけ直してこなかったんですけど!どういう教育してんの!?」とクレームつけようかと思いましたが、このお姉さんに言ったところで即座にブロードワイマックスのサポート対応が完璧になるわけではないので、このことは言わずにメールで来るアンケートで答えました。べべ別に言う度胸がないとかそんなんじゃないですからね?話を戻して、そのオペレーターに今回の不具合の件を伝えると、やはり前例がないようで、解決方法がわからず向こうも悩んでいました。ブロードワイマックスの人もわからないならしょうがないと思い、どうやったら治るのかではなく、万が一これが続いてWiMAXがろくに使えなくなった場合に、私が加入している安心サポートプラスは適用されるのかを聞いてみました。「機械の端末ではないのでその場合は適用されません」と、どうやらこれが続いても端末の故障とは認めてもらえないそう。できないものは仕方ないですね。BroadWiMAXのサポート対応は非常に良かった結果として解決はしなかったものの、ブロードワイマックスの対応が悪いという印象は少なくとも私は感じませんでした。言葉遣いも非常に丁寧でしたし、イレギュラーな私の質問にも親身になって答えてくれました。電話が繋がるまでが長いのと、臨時の女の人の対応は最悪でした。なんか矛盾しているような言い方をしてしまいましたが、要は部分部分で見て、ものすごい良いところとものすごい悪いところで分かれているということです。したサポーターさんに巡り会えさえすれば、本当に極上なサポート対応が受けられるし、臨時とかよくわからない人がでれば残念ということです。臨時の人はまだ話し方がたどたどしかったので、多分新人だったんでしょうね。まとめサポートの人間はめちゃくちゃしっかりしているので、他の部分がもっと良くなれば良い口コミが増えると思います。電話が繋がるまでの時間が遅いのがユーザーにストレスを与えてるんじゃないでしょうか?私も遅い上に約束を反故にされたのはイラっとしましたもんね。その後...あれから気づいたら不具合は治っていて、今はロックが解除されるようなことはありません。勝手におかしくなって勝手に治りました。ほんとなんだったんだろうかwとにかくまた快適にWiMAXが使えてるのでめでたしめでたし。以上!>>BroadWiMAX公式ページTwitterシェアGoogle+PocketB!はてブLINE-口コミ・評価author関連記事WiMAXの通信速度に440Mbpsとか708Mbpsも必要ねぇwwwって思うのは私だけでしょうか。なんとも砕けたタイトルになってしまいましたが、今回はWiMAXの通信速度について、私が感じていることをお話したいと思います。WiMAXの魅力の一つに「高速通信」があるのは有名な話ですよね。...WiMAXのおすすめプロバイダはBroadWiMAXで決まり!そう言い切れる6つの理由WiMAXには多くのプロバイダが存在しますが、どのプロバイダがいいのかは、人によって様々です。...【BroadWiMAX口コミ】世間の評判を徹底的にまとめてみました。ブロードワイマックスをご検討中の方の中には、世間の評判や実際に使用している人の口コミが気になるという方もいると思います。...PREVWiMAXの通信速度に440Mbpsとか708Mbpsも必要ねぇwwwって思うのは私だけでしょうか。Life(リンクライフ)ってどんな会社?概要や評判についてまとめてみました。管理人プロフィールBroadWiMAX2年目でW04を使っています。仕事でも休みでも肌身離さず持ち歩いてまるで自分自身がWi-Fi発してるみたい。スマホの7GBじゃ足りないって方はぜひぜひ。新着記事2018/08/08【迷ったらココ!】BroadWiMAXとは割と安くて人気なプロバイダのことです。当サイトでレビューしている「ブロードワイマックス」というプロバイダ。WiMAXプロバイダの中ではかなり人気なほうなので、名前を知っているという方も多いでしょう。...2018/07/29WiMAXはプロバイダによってウン万円の費用が変わる!上手な人とヘタクソな人の選び方の違いWiMAXを取り扱っているプロバイダは数多く存在します。その中からいろんな情報に左右されながらも、やっとこさ選んだところで契約するわけですが、ちょっと待ってください。...2018/07/20WiMAXとは何なのか?初めての方でもわかる6つの魅力をご紹介!近頃、WiMAX(ワイマックス)の人気がものすごいですね。会社に行ってもショッピングに出かけても、至るところでWiMAXの電波が飛んでいて驚きです。...2018/06/29WiMAXとNEXTmobileを細かく比較!安いのはどっち?無制限Wi-Fiってホントなの?持ち運びが可能で外でも使えるモバイルWi-Fiルーター。当サイトではWiMAX(BroadWiMAX)のレビューをしていますが、モバイルWi-FiというのはWiMAX以外にも数多く存在します。...2018/05/27BroadWiMAXに新オプション「モバレコポイントクラブ」が追加!特典が豪華すぎてメリットばかり!2018年5月下旬、ブロードワイマックスの公式サイトを覗いてみると新しいオプションサービスが追加されていました。相変わらず前からあったかのようにちゃっかりと増えていたのが面白かったです。...2018/04/20【2018年4月版】So-netWiMAXとBroadWiMAXを比較!どちらがより安く良いサービスを受けられるのか?So-netと言えばSonyの子会社で、会員数がONC、Yahoo!BBに継いで国内3位という大きなプロバイダです。Life(リンクライフ)ってどんな会社?概要や評判についてまとめてみました。今回はブロードワイマックスではなく、ブロードワイマックスを事業運営している「リンクライフ」という会社についてお話したいと思います。