日本マーケティング研究所|戦略ケース研究会|ソーシャルメディアの活用ソーシャルメディアの活用ソーシャルメディアが伸びている。身近なものとなりつつある。なかでも、Twitterは大震災時に緊急の情報伝達ツールとして認められたこともあり、最も伸びているサービスだ。120文字という制限があるにもかかわらず、それが逆に簡潔に一言メッセージとして“呟く”事を一般化した。どこでも、簡単にである。フォロワーも簡単に増やす事が可能である。きるツールとして認められた事が伸びている大きな要因である。■手軽さと面倒くささは表裏一体SNSサービスは手軽に誰でもすぐに始められる。利用登録はそれこそ10分もかからない。ことを考えると、実はとても面倒で厄介な代物である。企業が利用する場合はなおさらである。呟くのは結構大変な作業だ。個人であれば数日呟かなくてもいいが、企業だとそうはいかない。わせといったものでも、「それはお客様センターで聞いてください」という訳にはいかない。短い呟きでありながら、その呟きの重みは非常に重い。顧客は呟いている人個人の意見だとは捕らえない。した一言が波紋を呼ぶこともある。