先週はお盆でしたが、実家でゆっくりと過ごされた方も多かったのではないでしょうか?私も子どもと共に広島の実家に帰省しましたが、お土産を買いに行ったとき、9歳の娘が「私も大親友の〇〇ちゃんにお土産を買いたい!」と自分のおこづかいで、チョコ味のもみじ饅頭を1つ買いました。自分のためだけでなく、人のためにお金を使いたい!と思えるようになった子どもの姿に、成長を感じた夏の一コマでした。みなさま、こんにちは。FPフローリストのゆりもとです。8月30日は大阪、9月1日は名古屋で、FPになりたい方向けセミナーの講師を務めさせていただきます。大阪・名古屋で、「実務FPになりたい!」と言う皆様とお会いできること、楽しみにしております。台風が来ないことを祈りつつ。前号では、お客様の事例から、コンプライアンスの本質を考えたい、というお話をしました。末期がんで余命宣告を受けたご主人が、銀行に早期退職のお金を受け取りに行かれたところ、老後資金を増やすためにと投信や保険を勧められました。銀行の窓口に行きました。その時も、死亡保険金がまとまって入ったのを見て、窓口の方から投信と保険の勧誘を受けたと、すっかり落ち込んでおられました。「知って犯す罪」と「知らずに犯す罪」、どちらが重いのでしょうか?これは、古代から議論されて続けている深遠なテーマのひとつです。実は、2,600年前にお釈迦様が「焼け火箸(ひばし)の譬え(たとえ)」で、明確に回答しています。仏典には、以下のような説話があります。お釈迦様がお弟子さんから質問を受けました。「知って犯す罪と知らずに犯す罪の、どちらが重いのでしょうか?」するとお釈迦さまは、このように逆質問をされたそうです。「ここに、真っ赤に焼けた火箸があるとする。熱いということ知って火箸に触れる者と、知らずに触れる者、どちらの火傷(やけど)がひどいと思うか?」お弟子さん「それはもちろん、知らずに触れる者の方がひどい火傷をします」お釈迦様「その通り。知らずに犯す罪の方が重いのだよ」この説話とFP業務を考え合わせたとき、ゆりもとがつくづく思うのは、「お客様の一番の関心事を知らずして、コンプライアンスの精神を遵守するのは難しい」と言うことです。それは各FPのカウンセリングスキルの影響はもちろんですが、お客様が大切なことを打ち明けられる、サービスの仕組みができていることが重要ではないかと思うのです。お客様が末期がんで、ご夫妻揃っての老後生活はないと知っていれば、ぶしつけな老後資金運用提案など、どんな営業さんでもしないでしょう。銀行の窓口でそのような個人的な事情を話す方は、おそらくいらっしゃらないでしょう。いうと、「個人的事情を打ち明けたとして、それを受け止めたうえで親身にアドバイスをしてもらえる窓口」として、銀行は相談しづらい場所だと考えられるためです。信頼を勝ち得つつあるのではと思います。これは多くの先輩FP達が、長年にわたり、真摯にお客様相談に対応してきたおかげです。談に来られる以上、事実を伏せて相談することは、必要とする提案を受けられないということになります。様の悩みを解決するために、最適な商品活用法を提案する」という立ち位置を仕組み化できたことが、FPがお客様から信頼され、提案に必要な情報を提供頂ける秘訣だと思います。的な形で遵守できます。問することも大切です。業務知識をひとつでもたくさん勉強していることが、より良い提案につながるため、常に勉強し続けるのはFP相談に携わる上での務めだと思います。大切な思いやご事情を知ることと、業務知識を日々磨き上げることに関して、謙虚かつ真剣でありたいと思います。開業以来1000件超のFP相談を受けてきた人気女性FPから、FP業務の魅力、開業の苦労と乗り越え方、家庭との両立など率直な話が聞けるまたとない機会です。1期養成講座の無料説明会を実施いたします。気になる養成講座の内容や、講座終了後のアフターフォローなどについても詳細にご説明いたします。購入を検討されている方、すでに購入されていて、対面で操作説明を受けたい方、お気軽にご参加ください。葉が胸にズシンと響きました。像や思い込みで相談を進めようとしていないか、お客様の話を聴く姿勢を忘れることなく、日々精進していきたいと思います。それでは次回もお楽しみに。~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~★仕事の依頼や、取り上げて欲しい話題・ご質問などお待ちしております。各種FP向けセミナーDVD(セミナーDVD)無料メルマガDVDのお申し込みにはショッピングカートを利用しています。FP実務の第一線で活躍しているプロFPたちから、FPとして成功していくためのメッセージや相談現場でのエピソードをお届けします。特定商取引法に基づく表記お客様への勧誘・販売にあたってお客様本位の業務運営宣言(FD宣言)。