そのいずれの要素も含まれているのがSNSサービスである。広告宣伝では済まない部分も含んでおり、どういった組織体制で運営するのか。いちいち上司がチェックしていたら、スピードがあわない。何かしらのチェック機能は必要だ。目に見えないコストは大きくかかるのがSNSサービスなのである。企業がSNSサービスを運営するメリットは、顧客との距離が一気に縮まる事である。顧客の本当の生の声に日々接することができる。言えばリアルで接する事ができるのである。これは素晴らしいことであり、逆に怖い事である。顧客とのコミュニケーションは一気に高まる。商品の評判もそれこそ手に取るように分かる。