コピー2019.11.20この記事は約8分で読めます。シンジです!今回は、キャッチについて書いていきます!声かけ(キャッチ)をすることで、はじめてお客さんとの会話がスタートします。遠くからあいさつ少し近付いてみる一度、距離をとる見つめないステップ2『声をかける』お客さんの行動をみて声かけとりとめのない言葉で声かけ疑問形を使った声かけ興味のある言葉で声かけまとめブックマーク・チャンネル登録・フォローよろしくお願いします!お問い合わせフォームスポンサーリンクそもそもキャッチとは?キャッチとは、お客さんに声をかけて、会話がスタートするまでをいいます。会話をスタートさせるためのとても重要な部分になっており、キャッチができないとお客さんと話すことができない=(イコール)自分の商品の説明ができないので購入に繋がりません。キャッチができることが、売上に繋がる重要ポイントなので意識して取り組んでいきましょう!詳しいキャッチの仕事内容はこちらの記事からキャッチ(声かけ)をする際に意識すべきポイントそれでは、キャッチする際に意識すべきポイントを押さえていきたいと思います。その前に、あなたはキャッチが得意ですか?またはキャッチが上手くできると思っていますか?『得意です!できます!』と答えれる方は素晴らしい!そのままガンガンキャッチしましょう!ですが、キャッチは断られ続けるとかなりつらいです。『声をかけたら、嫌(いや)がられないかな?』と考えてしまい、なかななキャッチができなくなったりします。ここでは、意識するポイントを押さえるだけで、声かけが楽になったり、さらには断られるケースを減らすことができます。なると必然とお客さんとの会話になりますので売上アップに繋がります。それではいきましょう!第一印象を良くするまずは第一印象を良くすることで、声かけしたときにお客さんに警戒心を与えずに『この人なら話せそう!』と思ってもらえるように心掛けましょう。別記事でも書いていますが○身だしなみを整えること○常に笑顔を心掛けることは、もちろんですがお客さんは、お店に入ってくる前や、商品を見ながらでも販売員の印象を伺っています。常に見られているということを意識しておきましょう。その場にあった声のトーンや声の大きさによって、お客さんが聞きとりやすかったり、安心感を与えたりできます。○声をかけるタイミングをうかがったり○声かけのフレーズを変えたりすることで、お客さんからの返答率は格段に変わってきます。販売員が無視されるときは『そっとしておいてほしい、、、』とお客さんが思っているか『見当違いのこと』をお客さんに話しかけしています。○持っているもの○構成(家族、カップル、1人)○表情から、考えられる気持ちを読み取ることで、声かけに活かしていきましょう!キャッチテクニックそれでは、意識すべきポイントを押さえた上で、具体的にどういう風に声かけをしていくかを紹介していきます!また、キャッチするときの注意点として、お客さんに一度『NO』と言わせたら、購入してもらえる確率はかなり低くなります。お客さんにNOと言わせないように慎重かつ、俊敏さを心掛けて声かけをしましょう!ステップ1『お客さんとの間(ま)を図る』お客さんとの心の距離や、パーソナルスペースを意識することで、お客さんに警戒心を与えないようにしましょう。ここでは、お客さんとの間を図るテクニックを紹介します。遠くからあいさつ遠くからあいさつすることで、威圧感(いあつかん)少なくお客さんの反応がわかります。そのときにお客さんが商品をみながらも無反応(むはんのう)であったり、会釈(えしゃく)を返してくれたら、少し近付いてみましょう。近付いてみるこちらがすこし近付いたらお客さんはどう反応するか様子をみてみましょう。その時お客さんが、すこしでも逃げるような格好になっていたら、もうすこしゆっくり商品を見れるように待ちましょう。一度、距離をとる商品をみるために、お客さんが近づいてきたとします。お客さんの方から、こちらに来てくれた格好になったとしても、一度はそこから距離をとって(または離れるそぶりをして)様子をみましょう。見つめない商品をみているときに、販売員にずっと見られていては気になって商品をゆっくり見れません。お客さんに威圧感を与えないためにも、じっと見つめないことや、お客さんの視界に入らないようにしましょう。実際にどう声かけていくかのテクニックを紹介します。間を図ることは大切ですが、実際には間を図る時間もない場合もあります。どちらのケースでも対応できるようにイメージしていきましょう。お客さんの行動をみて声かけ例えば、家電量販店での場合、お客さんがお店に入ってきて、他コーナーで買い物を終えてから携帯コーナーに来たとします。この場合だと、携帯を見に来たのは二の次なので、購入意欲は低いと考えられます。いったお客さんに見当違いな言葉をかけると断られる可能性があります。この状況に第一声で『見積もりしましょうか?』と言われたら『いや、大丈夫です、、(すこし見に来ただけなんだよね、、心の声)』となりますよね?僕だったら、この状況では『ゆっくりみていってくださいね〜』とまず遠くから声を掛けます。そこで、反応が悪くなければ、近付いて会話を続けます。お客さんがどういう行動をしているのか、またどういう行動をこれからするのかを推測(すいそく)した上で声をかける言葉を選びましょう。とりとめのない言葉で声かけとりとめのない言葉をかけることで、お客さんとの会話スタートの円滑油や会話のワンクッションにできます。とりとめのない言葉で声をかけた時にお客さんが『ふーん』となっているなら、可もなく不可もなくの状態なのでそのままアプローチに繋げましょう。とりとめのない言葉と類似していますが、ありきたりな言葉を使う場合は注意しましょう。『良かったらご案内できますので〜!』などの言葉は、購入意欲の高いお客さんには『お願いします!』となる可能性が高いですが、そうでないお客さんだと『大丈夫です。』となるケースが多いです。ありきたりな言葉も、使うシーンによってはいいですが、間違えてしまうとお客さんのNOをもらうことになるので注意です。疑問形を使った声かけ疑問形の言葉を使うことで、お客さんとの言葉のキャッチボールが生まれます。NO』の回答になってしまうので、もしNOだった場合に会話(アプローチ)に繋げられません。疑問形で話しかけることで、お客さんは自由に質問に答えられるので、会話が続きます。iPhoneのデモ機を見ているお客さんなら『iPhoneいいですよねぇ!』よりも『iPhoneに興味あるんですか?』のほうがベストです。上の『iPhoneいいですよぇ!』という言葉にお客さんが心の中で『いや、すこし気になっただけでAndroidのほうが好きだけど、、、』なんて思っていたら会話は続かなくなります。疑問形を使うことでお客さんとの会話を続けるように意識しましょう。興味のある言葉で声かけお客さんの行動を読んだ上で、お客さんのより関心を持っているだろうと思う『興味のある言葉』をかけましょう。お客さんがiPhoneのデモ機をじっくりと持って見ていたとします。『こちらの新型のiPhoneですが、実は作られるまでに隠されたストーリーがあったんですよ。『えっなんですか、それ??』となるはずです。ここでも、お客さんにとって見当違いな言葉なら『いや、興味ない、、、(心の声)』とか『今、時間ない、、、(心の声)』となります。この興味のある言葉を使う場合はこれまでのお客さんの行動を読んで推測(すいそく)がついていることが条件です。○お客さんの行動を読み○お客さんの気持ちを読み○ベストな言葉を使い○ベストなタイミングで声をかけるということを意識することが大切です。〇3ヶ月間全く売れなかったコミュニケーション下手な僕でも一人前の販売員になれました。光回線のコンサル担当経験。簡単に自己紹介させてください。僕は、通信業界の販売歴が10年ほどあります。家電量販店での販売員(光インターネット、携帯電話)に携わって10年ほどになります。【はじめまして】販売員の吉田です。ネットに顔出ししてます。僕は光インターネットの販売員に10年ほど携わっております。そんなある日突然に訪れるのがスランプです。僕自身、スランプを感じるようになったのは販売をはじめて3〜4年経ったときの、25歳あたりでした。『携帯販売を辞めたい、、』と考えている方に向けて、ほんのすこしでも力になれればなと思いブログを書いています。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。大変?』現役の携帯販売員が語る。【嬉しくて】広島旅、広島ソング作りを終えて感じたこと。大変?』現役の携帯販売員が語る。【嬉しくて】広島旅、広島ソング作りを終えて感じたこと。タイトルとURLをコピーしました。