9001で型にはめないで下さいね...。チキチャンリンチャンリン。毎度お運び頂きましてありがとうございます。仕事の質改善コンサルタントの大日向礼子です。今年も皆が元気になる内容をやさしく発信していきます。今年最初のメルマガは,読者から戴いたメールを中心にお届けします。皆様,毎日お仕事を頑張っていると思います。仕事は,自分ひとりでは出来ません。いろいろな人の協力があってこそ仕事が出来るのです。協力には,組織内・組織間のチームワーク,リーダーのリーダーシップと,お互いの信頼などが必要です。部下が仕事に燃えているのを見るのは,リーダーにとっても嬉しいことではないでしょうか?そんな話で,今回も「仕事の質改善」のヒント分け合います。もろい」さんからメールを戴きました。(戴いたのは年末です。)二度目のメールを戴きましてありがとうございます。[第027号]の読者の皆様コーナーで,「利益につながらないCSはない」いいですね。お手紙を戴いた方です。)掲載許可を得て皆様に展開しています。一部不特定多数に展開するにあたり(許可の上)文面を変えています。-----メルマガの「仕事の質改善」シリーズは,結構,根本的なことに言及していてそのとおりだと読んでいます。9001が流行る以前から日本では(それなりに)出来ていたと思っています。部下のやる気を出させる何かがあった...。某教育機関の「フィールドダイナミクスマネジメント」研修を数ヶ月前に受講しました。厳しいノルマの中で如何にグループメンバーのやる気を引き出すかという視点なんですが,発想がPDCAではないんですね。フィールドダイナミクスマネジメント(以下,FDM)では,PDCA的アプローチを,「問題解決アプローチ」と呼んでいます。欠点/弱点/失敗を分析して改善していくアプローチですよね。FDMの場合は,「兆し着眼・展開アプローチ」といって,部下の長所,成功事例に着眼し,これを発展させ,グループに展開させて目標を達成していくとアプローチで,正反対なんです。良い所を見つけ出し,伸ばしていく。PDCAのアプローチでは達成できない「行き詰まった問題の突破口」を「兆し着眼・展開アプローチ」で打開していくという考え方です。リーダーの「影響力」の観点では,FDMでは,“部下が限界を越えてまで「やる気」を出す17つの理由”というのがあって,研修を受けたメンバーの「自分が部下だった頃の経験」からの投票の結果,トップ5は次のとおりでした。実証または明解な理論で示されたから。実績・経験・知識が豊富な人だから。共通認識:自分も同じ判断をするという共通認識があるから。自分を育ててくれようとしている意思や期待を感じられる。思いながら,そう言えば,昔の上司は自分を育ててくれたよな,今はそんな雰囲気が薄れつつあるな,なんて感じた次第です。親子の関係にも似た何かがあったんでしょうかね。-----最近涙もろいさん,ありがとうございます。「仕事の質改善」シリーズとしてシリーズ化決定!?ですね。リーダー論を熱くメルマガしているうちに,ネタと自分の思いが傾注してしまっています。部下がやる気を出してくれれば,仕事の質も大きく改善です。仕事を進める上でも,意思疎通がスムーズになり,お互いのコミュニケーションのストレスも減るはずです。「育成」というのは,親業からみると順当ですね。親は子供を育てたい,なんでも経験させたいという気持ち,子供はそれに応えようとする...。美しい愛情のリレーションシップですねぇ〜。上司・部下に母子に似た愛情と同等を求めるのは難しいですが,それに匹敵する情を掛けてあげることですね。人間には掛けられた情に報いようとする本能があると思います。思いながら,」とおっしゃっていますが,コーチングも日本人特有のやり方で良いと思います。チームワークとか仕事で困っている仲間がいたら助けあうなどという行動は日本人の生まれ持った血なんです。欧米のコーチングを真似することはありません。9001で型にはめないで下さいね...。9001のスコープに後から入った,マーケティング部門を監査しました。市場調査を行う部門など,顧客要求事項の確認を行うずっと前段の活動を担う部門はたくさんあります。設計,製造を中心にQMSを構築してきた,ISO認証取得一期生(?)の会社は,そういう前段の活動のシステムが弱いのが実態です。94年版の時に,スコープから外して認証取得している企業がほとんどです。9001は2000年版になり経営のシステムになっています。前段の活動を入れないと,本当の意味で経営のシステムにはなりません。9001を解釈し,どうやって次の新製品を世に出そうかを考えることもある意味設計です。9001を自分達の仕事にも当てはめてみれば,内容的には優れている規格なのです。先に書いたマーケティング部門の責任者は,自分達の部門の手順が体系的にシステムの中にないが,スコープに入っていることを認識して,自分の仕事をうまく内部監査で説明していた様子でした。そこで私が,「市場調査や商品企画の規定はあるのですが,マーケティング部門の活動はいまいち明確化されていないので,今後,きちんとシステム化した方がいいですよね〜。」とコメントしましたら...。9001で型にはめないで下さいね。(この部は,部長のうまい説明で乗り切っているのですが,別な人になっても同じようにできる保証はありませんし...。)そうなんですよね〜。皆が勘違いするところはここなんです。9001を適用すると型にはめられてしまう。出来ればスコープに入りたくない。」という,勘違い...。9001は,とにかくISOと聞くだけで嫌なんですよね。)でも,“だいたひかる”のように,「どぉ〜でもいいですよぉ〜。」という訳にはいきません。9001は,ハウツーはひとつも書いていない規格です。「型にはめられてしまうというのは勘違いであり,バカとハサミは使いようで,規格も使いようです。使えないと思ってマネジメントしている人には,絶対に使えません。9001がどうして有効かを説明した結果,「分かりました。」ということでしたが,どの位分かってもらえたかな...。(でも「お手柔らかに。」と付け加えていたので,理解度は怪しいですぅ〜。・不確実要素の排除ということです。9001だって,なんでもかんでも標準化しろとは言ってません。考えると,型にはまりたくないとか,標準化なんてくだらないという考えは,ちょっと考え直す余地がありそうですね。お台場トレンド王』コーナーにてキャッシュフローゲーム大会の模様が放送されました。言っているとおり,勉強しなければお金持ちにはなれません。勉強しづらい「ファイナンシャル・インテリジェンス」を楽しみながら学べる唯一の教材です。メルマガの発行が遅くなってしまいまってすみません。新年早々,体調を壊してしまいまして...。これで2006年の厄は終わったから,このあとは絶好調!のはず。このメルマガを書いた土日(21日,22日)は,関東地方で大雪が降りました。服を着て外で雪だるまを作ったり雪だまを作ったりして遊んでいました。大人から見ると,寒いところで飽きもせずよく遊んでると思います。いう姿を見ると,生意気盛りの子供たちも,やっぱり子供だなぁ〜と思います。(^^;大人は駄目ですね...。家の中でじっとしてました。おあとがよろしいようで。本メールマガジンの無断転載は禁止します。ご利用の際はご連絡下さい。