0スポンサーリンク今回はいよいよ、ファーストアプローチにいきます。超具体的なので、きっとすぐ実践できますよ!では、早速はじめます。売れるアパレル販売員ファーストアプローチ共通事項:入店から30秒以内に挨拶にいくこと「いらっしゃいませ」は遠くからでも聞こえますが、お客様には挨拶しにいってください。遅番で出勤したら、早番の人たちに挨拶しに回りますよね。居るのは見ればわかるけど、今日もよろしくねって挨拶にいく、あれと一緒です。(やってないお店はやったほうがいいですよ。)お客様に、あなたの顔と声、存在を知らせます。人は見た目が9割なので、お客様の視界にとらえてもらうことは、お客様にあなたの9割わかった気にさせる効果があります。一瞬でも見たことある人の方が安心できますよね。それにお客様からすると、たくさんの商品がズラリとならんでいる店内、似たような雰囲気のスタッフが多い店内で普通にされてたら「なんかいたな」くらいにしか認識されません。アメ横みたいな雑多な商店街や、サラリーマンの集まるような飲み屋街って、ごちゃごちゃしてるし似たような看板ばっかりだし、どっちから来たかも分からなくなりそうになりませんか?いち早く、景色から抜け出してください。「いらっしゃいませ」のときに「受け入れてもらえた」と感じたら、その場でお客様から何か投げかけが無ければ、少し離れてもいいでしょう。お買い物に慣れていらっしゃるか、コミュニケーション力の高い方なので、下手に声をかけて無理に世間話に付き合わせるより、商品をご覧いただくほうがお客様にとってきっと有益な時間になります。観察しながら、タイミングを見ます。「いらっしゃいませ」に対して、決して冷たくはないけど目を合わせてもらえなかったら、パーソナルスペースギリギリで動的待機をしましょう。お客様が次のコーナーに移動されるまで、そこにいてください。お客様は、商品を見ているふりして、あなたを感じ取っています。移動されたら、少し距離を取りましょう。お客様は、あなたの雰囲気から察して、あなたを認識したはずです。「いらっしゃいませ」に対して敵意しか感じなかったら、できるだけ離れて視線だけ送りましょう。お客様は、接客されるのがイヤ!という主張をされています。お店で買い物をする以上、アパレル販売員が必要な瞬間があります。その瞬間にお客様は、感じよく挨拶に来ていたあなたを思い出すはずです。その瞬間にぜひ笑顔で、呼ばれる前に気づいてアプローチに行ってください。ファーストアプローチからガン見しない、対面しない、決めつけない初対面で真正面に立たれて真っ直ぐ見つめられたら、誰だって緊張します。お客様がご覧になっているものと同じものを見ながら、斜めもしくは横(できたら右側)から控え目に行ってください。後ろからの声かけはもってのほかです。観察の結果からニーズが明らかでも、決めつける言葉は避けましょう。知らない人に「あなたこういうタイプでしょ」なんて言われたら跳ねのけたくなることがありますよね。リスクは減らしてください。以上が、ファーストアプローチのポイントです。・背の高い販売員の方は、失礼にならない程度にお客様と視線の高さを合わせてください。意図せず、上から目線に感じられることがあります。・お客様がご覧になっている商品を棚やラックから取るときは両手、指したり触ったりするときはお客様から遠い方の手で行ってください。近い方でやると、お客様との間を自分の腕で遮ってしまいます。・歩き方に気を付けましょう。靴音を立てるのは威圧的です。ペタンコ靴の女性スタッフがやりがちですが摺り足の音も雰囲気を格下げします。無意識にやっていないか、確認してください。最後に、ファーストアプローチで何を言うかのアドバイスはできません。同じお客様でも日によって気分が違うしニーズも違うから、誰にでも効果的に通用するお手本はありません。上に書いた方法を踏まえて、あとは精一杯観察して工夫して、オンリーワンのファーストアプローチをしてください。さ、いってらっしゃい!【トプセラ執筆者が御社の「現場の問題」解決いたします。最近セミナーや販売トレーニングのお問い合わせが多いので、お問い合わせの入り口を作りました。日々更新される「売れる仕組みの解説書」を作りました。2018/7/1迄、TopSeller.styleブログ火曜日を担当。他店に行く目的はズバリ接客のケーススタディが目的です。*Website上に表示された文字を入力してください。アパレル販売員が自分を「可視化できるスキル」を身につけて変わるところ、変わらないところ。ロイヤルホストの営業時間短縮を後追いすればアパレル業界は衰退します。