01:53:57値段とサービスが見合っていないと思いました。ホテルに着いたら竹富島を自転車で観光しようと思っていたのですが、ホテルで貸せる自転車はもう無いとのこと。他に方法はありますかとスタッフの方に尋ねたところ自分で調べてもらってもいいですかと言われました。宿泊者が借りれる台数用意して欲しかったのと、対応が冷たく感じたのでもう少し相談に乗って欲しかったです。結局近くのレンタサイクルに電話しても繋がらなかったので歩いて20分かけて浜辺まで行きました。部屋までの案内もなく、早口で説明され、部屋の中はカビ臭かったです。ハンモックもありませんでした。すると、また違ったスタッフから案内してもらっていれば評価は違ったのかもしれません。港とホテル間を送迎してくださった人はとても親切でした。14:22:16大変申し訳ございませんでした。大切で貴重なご旅行の時間を嫌なご気分にさせ誠に申し訳ございません。対応したスタッフへ確認後、再発防止の再教育をいたしました。レンタサイクルに関しましての満車案内のお話し方も含めスタッフ一同反省しサービス向上へ心がけ致します。レンタサイクルの台数はご不便をおかけいたしますが現存する台数のみのレンタルになりますので平等性をとって当日のみ予約受け付けております。満車の際は案内に提示してます集落内のレンタサイクル屋様へお客様ご自身での手配とさせて頂いております。レンタサイクル屋様への送迎はしておりませんが港への送迎バスでホテルから港まで乗っていただき、竹富港に停まってるレンタサイクル屋様のバスにのって借りられるか、歩いて行くかのパターンとなっております。案内不足で大変申し訳ございませんでした。客室のカビ臭さのご指摘も換気などし徹底清掃を心がけ致します。今回は貴重なお時間にコメント頂きありがとうございました。今後同じことを起こさないようスタッフ一同サービス向上の為、再教育いたします。竹富島へお越しの際は宿泊して良かったと思われるホテルにしていきますので今後ともよろしくお願いいたします。この度は誠に申し訳ございませんでした。