Connect」を提供しました。新システムは5月27日より稼働を開始しています。■背景■2016年8月に日本市場に参入した「DAZN」は、明治安田生命Jリーグ全試合の生中継をはじめ、国内外130種類・年間10,000試合を超えるスポーツコンテンツを、ライブとオンデマンドで提供するスポーツ専門の映像配信サービスです。料金体系、様々なデバイスで楽しめる視聴形態などから、日本のスポーツ視聴環境に大きな変革をもたらし、わずか2年半余りで急激にその知名度を上げています。Connectの導入を決定しました。Connectは、電話回線、IVR(自動応答)、ACD(スキルベースルーティング)、レポート、通話録音など、コールセンター運営に必要となる機能をクラウド上で提供し、多様な入電パターンに応じたプロセスをユーザー自身が簡単に設定できるセルフサービス型のコンタクトセンターサービスです。初期投資を抑え、低コスト・短期間でコンタクトセンターを構築できる革新的なサービスとして注目を集め、2018年12月に東京リージョンでの提供が開始されて以降、日本企業での導入も進んでいます。ConnectとCRMなどの業務システムを連携させた大規模コンタクトセンターシステムの構築も手掛けています。DAZNジャパンチームは今回の導入に際し、他の顧客応対チャネルとの将来的な統合も見据えていたことから、本領域の実績と知見を有するISIDを導入パートナーとして選定しました。今後は順次、他システムとの連携によるシームレスなカスタマーサポートを実現していく計画です。カスタマーサービスの廣谷氏は、次のように述べています。Connectを利用することで、カスタマーサービスとして新しいサービスチャネルの立ち上げを視野に入れつつ、今後の事業変化に応じた運用見直しにも柔軟に対応していきたいと考えております。Connectのコンタクトセンターにおける導入実績がまだ少ない中、ISIDは当社のニーズにも十分に対応可能な提案をしてくれました。今後もさらなる活用範囲の拡大を期待しております」ISIDは今後も、高度なマーケティングノウハウと最先端のテクノロジー実装力を融合したソリューションを提供し、マーケティング領域における企業のデジタルトランスフォーメーションを支援してまいります。「DAZN」は、スポーツファンが好きなスポーツを、いつでもどこでもお楽しみいただける、スポーツ・チャンネルです。TIMなど欧州サッカーも放映しています。F1(TM)、テニス、バスケットボール、格闘技など、130以上のコンテンツ、年間10,000試合以上を提供し、「スポーツの新しい本拠地」として世界最高峰のあらゆるスポーツの興奮をお届けします。月額1,750円であらゆるスポーツのライブ中継のみならず、見逃し配信やハイライト、特集番組などのコンテンツも見放題。テレビ、スマートフォン、PC、タブレット端末、ゲーム機などマルチデバイス対応しており、いつでもどこでも、ワンプライス・ワンプラットフォームでスポーツ観戦をお楽しみいただけます。世界的スポーツメディアグループDAZNが提供しています。Connectを活用したカスタマーサポート領域のソリューションをご紹介します。91,024百万円(2018年12月期)事業内容:ISIDは、社会や企業のデジタルトランスフォーメーションを、確かな技術力と創造力で支えるテクノロジー企業です。金融業務や製品開発の領域で創業以来培ってきた知見に加え、人事・会計など企業活動の根幹を支えるシステム構築の実績、電通グループのマーケティングノウハウ、そしてIoTやロボティクス、AIなど先端技術の社会実装に向けたオープンイノベーションへの取り組みにより、社会と企業の課題解決に貢献する、価値あるソリューションを生み出し続けています。