日経クロストレンドとはログインお申し込み会員になると様々なサービスが利用できます。千春ライター・編集者まだ見ぬ私に出会える。スマホで顔写真を撮って入力すると、最も似合うヘアスタイルが自分の顔と合わさった合成画像で表示される。花王の独自開発によるAIを搭載した、そんなアプリが登場した。パーソナライズな提案で「きれい」への欲求をかき立て、最後にヘアケア商品情報にひもづけるのだ。Change」をブランドサイトに導入。翌5月に日経BP主催の「人工知能サミット2019」で事例講演を行った開発担当者は、これを「ありそうでなかったAI」と紹介した。20~30代女性をターゲットにしたこのアプリ、開始後1週間のアクセス数は約6万回だった。Change」は、外見も好みも一人ひとり異なる利用者に対し、「おすすめの髪形と髪色を提案する本格的なヘアシミュレーター」(花王)である。ログラムを開発した「髪の長さや状態を判別するAI」を搭載する。スマートフォンやタブレット端末で3つの情報をインプットする。顔を撮影、そして肌(手首)の色となりたいイメージを選択して入力。AIは顔立ちや骨格、髪の長さを分析し、髪形(30種類)とカラー(20種類)を組み合わせた全600通りの中から、その人に最適のヘアスタイルを選び出す。「最も似合うベスト3」と「髪の長さを変えずに印象チェンジの3タイプ」、この6通りのヘアスタイルが、自分の顔と合わさった“合成画像”で表示される。撮影時の照明の影響を考慮し、コンピューターによる肌色の自動識別機能は現状では搭載していない。「肌の色」は利用者本人が手首の色をチェックする。なりたいイメージには「ゴージャス」「ワイルド」といった選択肢もあり、ゲーム感覚でアプリを楽しめる[画像のクリックで拡大表示]誰でも、こんな具合に遊べちゃうのだ。撮影は明るい場所で、証明写真を撮るように顔正面をカメラにまっすぐ向ける。「顔立ちの個性」をAIが分類、数値化する。Map-APIを外部連携で利用[画像のクリックで拡大表示]<3>タイプ別におすすめの髪形・髪色を提案おすすめヘアスタイル6通りの“合成画像”を一覧で表示する。画面の右上に現れる指南役のお姉さんは、AIスタイリストという役柄の「リイゼさん」[画像のクリックで拡大表示]顔立ちや骨格をもとに、リイゼさんが利用者のタイプを判断し、似合う髪形×カラーの組み合わせを導き出す、という設定[画像のクリックで拡大表示]30種類の髪形×20種類のカラーを組み合わせた全600通りのヘアスタイルパターンを搭載[画像のクリックで拡大表示]イメチェン画像が気に入れば、そのヘアスタイルをつくるのに適した商品情報が得られる。泡で染めるカラーや、熱のダメージを低減するローション、形を整えやすくするフォームといったヘアスタイリング剤だ。そのほかヘアアイロンやコテなど道具の使い方アドバイスもあり、初心者にも分かりやすい(うまくできるかはともかく......)。利用者に語りかける言葉はフレンドリーだ。その一例が、「新しいあなたを見てみる」というフレーズ。「ヘアスタイルを変えて、いつもとは違う新しい自分に出会える楽しさ」を花王はうたう。誰もがゲーム感覚で楽しめる。楽しさの根底にあるのは、徹頭徹尾、「私が主役」。Changeは「マジ使える」かもしれない。男性にも言えることだが、髪は人の印象を左右する重要なパーツなのだ。なかには今の自分の髪形に不満のない人もいるだろう。それでもまだ見ぬ私に出会う期待感、そして「私がきれいになる」ヒントを簡単に得られる“儲(もう)け感”。Change最大の価値だ。各人の顔立ちに合わせ、好みに近づけるヘアスタイルの提案は、プチ変身への欲求をふとかき立てる、かもしれない。本人さえ気づいていないかもしれない、そんなニーズまで探り当てる。この気軽なアプリの、楽しませつつも奥深いパーソナライゼーションは花王にとって、汎用品のあふれる市場で商品を差別化するための価値訴求になる。グループリーダーの菅原英氏は、同社のAI活用についてこう語った。「日常会話を理解したり、性別や年齢、感情を判別するAIはすでに存在する。食器洗いとか、ヘアスタイリングといったニーズに特化したAIサービスはありそうでないのが現実。花王としては、既存の技術やサービスの上手な使い方を考えながら、新たなAIの活用法も自分たちで開発に取り組む」(菅原氏)「一人ひとりの“なりたい姿”まで理解した上で、すべての人のきれいに貢献するのが花王の使命。理解を深め、知見を高め、商品やサービスで還元する。AIを使うのは、量と質の両面で活動の変革につなげるためだ。多くの人を瞬時に理解し、新たなサービスの提供や海外での展開も可能にする。AIの技術を介して、花王とお客さまとの間でパーソナライズ”に主眼を置いたおつきあいを何回も繰り返す。去年より今年、そして来年へとさらに理解が深まるようなループを描く関係を構築したい」(同)顧客の“なりたい姿”まで理解して、知見を高め、商品やサービスで還元する。AIの技術を介し、パーソナライズに主眼を置く関係づくりを目指す[画像のクリックで拡大表示]このコンテンツは会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。今すぐ会員登録お申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?有料会員になると全記事をお読みいただけるのはもちろん12000以上の先進事例を探せるデータベース2未来の出来事を把握し消費を予測「未来消費カレンダー」3日経トレンディ、日経デザイン最新号もデジタルで読める4スキルアップに役立つ最新動画セミナーほか、使えるサービスが盛りだくさんです。Topics消費動向や技術トレンドを読む上で注目の発表会や、業界で話題のトピックをいち早くカバーしていく。新型肺炎タグランキングいま多く検索されているタグと、そのタグの人気記事です。世界経済フォーラムが衝撃レポートもっと見るマーケ担当が読むランキング企画・調査・マーケティング担当者が読んだ人気記事です。スタジアム全席に変動価格を導入もっと見るマイページフォローしたタグ・連載・著者の最新記事を一覧できます。潜在顧客をゲーム感覚で誘う、販促アプリにAI活用このコンテンツは会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。今すぐ会員登録お申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツは有料会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。今すぐ会員登録お申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツはセミナー・プラス会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。