アナタのためのお役立ちブログ!2019年11月10日AI時代でも負けないお掃除屋さんとはいつもオフィスねこの手の当ブログをご覧いただきありがとうございます。今回は数日後に東京ビッグサイトで開催予定の【2019年ビルメンヒューマンフェア&クリーンEXPO】に関連してくるどの職業職種でも無視できないAIがテーマです。AIが私たちの生活や仕事へ与える影響と今後AI時代が徐々に本格的に到来するであろう未来を見据えて想像を交えたブログテーマの内容です。クリーニング、お掃除の世界だけでなくAIについても関心のある皆様方と共有できたら幸いです。∇AI(人工知能)を過剰に恐れて怯える理由AIと聞くと相当数多くの方が「AIってさ、あれでしょ?いずれ人間の仕事を奪うんでしょ?」といった、AI=人間の仕事を奪う存在と何ら論理的な裏付けのない言葉だけが独り歩きした先入観を持たれているのではないでしょうか?それは一部の職業においては当てはまる事かも知れませんが全ての仕事が即AIに代わると考えるのは、早計ですし誤りと言えます。ハリウッド映画、近未来のSF小説アニメの世界のような架空の世界を勝手にイメージし過ぎて現実的に現時点でAIができることできないことを正しく知らない実はよく分かってない。そんな印象を感じます。優れた知能と能力を備えた恐ろしいAIが不死身のサイボーグの様な姿で人間に襲いかかってくる人間に対して反乱を起こすといった、まるでハリウッド映画のターミネーターのようなモノを想像しがちだからではないでしょうか。私もAIロボット開発をしている訳ではないので専門的な突っ込んだ事は専門家の方にお任せしますがAIに関連する書籍は4、5冊は読んでおり多少なりとも何にも分かってない方よりはAIについてのベースとなる基礎知識は得ていると思います。「幽霊の正体見たり枯れ尾花」(コノ言葉の意味を知りたい人はググって調べて下さい)ではありませんが人はとかく正体や実体がよく分からないモノ、存在を勝手に妄想を広げて過大解釈や誇張して捉える傾向があります。今現在も研究開発段階のAIを正しく知ろうとせず上っ面の情報や言葉だけを捉えて1人で勝手にAIを過剰に恐れて怯えて無意味に恐怖心を抱いてる。それがAIを過大解釈して恐れ怯える理由ではないか?と思われます。日々膨大に流される情報のうわべだけをみて分かった振りをせずにAIが人より優位性のあることAIにはまだ不得手なこと等を正しく説明解説している書籍から知識を得てみるのはどうでしょうか。正しい知識は正しい認識と認知を広げてくれます。現在人の手や人の足によって成り立っている担っている仕事の多くは、段階的にAIで代替えできる仕事はAIによって移り変わりゆく未来になると思われます。全ての人の仕事がAIに奪われるという訳では無いと思います。保守的な民族性から鑑みてもある日いきなりとって代わらずに徐々に導入されて移り代わるのが現実的に起こり得るのでは?と私は推測してます。現在AI技術で実現可能な事はある特定な事に特化した特化型AIであり私たち人が日常生活で行なってる事や仕事を担う汎用型AIはまだまだ研究段階だそうです。分かりやすく例えると熟練の寿司職人の技術をAIが真似できるある事に特化した事は可能でも戸棚から珈琲豆を出して豆を挽いてお湯を沸かして珈琲を淹れるといった人なら誰でも出来る事がAIには出来ないという事です。今の人が行なってる仕事はAIでも問題なく担えるかも知れません。それはSF小説やマンガの世界のようなAIが私たち人を支配したり人に命令するような事ではなくAIに任せても構わない仕事がAIが担う人は人にしか出来ない仕事を行う。そんな人とAIがそれぞれの役割分担をするようになるのでは?と推測してます。∇クリーニングの仕事もニッチな能力のかけ算が希少性を高めて価値を上げるお掃除の業界、世界においても均一化できて誰にでもできるクリーニング作業は更にサービスの陳腐化、いわゆるコモディティ化(他社とのサービスとの差異が無くサービスの同質化が起きて同業他社の競争相手との差別化が出来なくなってしまった状態)が更に進むと思われます。クリーニングの仕上がりレベルに大きな特徴や差異がなければ壁掛け型ルームエアコン水回りクリーニングにおいては既にゆっくりとコモディティ化が進んでいると感じてます。壁掛け型のルームエアコンは昨日脱サラした経験の浅いクリーニング作業者でもクリーニングができるため他との差別化が図りにくい。クリーニングに独自の特徴がなく単に低価格しかウリがなければクリーニングを利用する利用者の目線でみると「何かクリーニング価格以外はどれも似たり寄ったりね...」と捉えてしまい他と大して変わりの無い金太郎アメのように映ります。コモディティ化に巻き込まれると全く終わりが無く果てしなく続く低価格競争の泥沼の悲劇に陥ります。「今度はBが更に値下げを始めたから負けないようにウチは更にもっと〇〇円値下げするぞ!」と泥沼の低価格競争に巻き込まれてやめるにやめられない底なし沼の沼にどんどん沈みます。一過性のお客様で賑わっても殆ど利益が出せずにひたすら疲労だけが増え続け疲弊してゆきます。過当競争を行なうと勝者不在で誰も幸せにならないのは火をみるより明らかな事実です。天然鉱物の石材や無垢材ではない化学素材の床クリーニングを行うビルメンクリーニングにおいても例外ではありません。簡易床清掃ならAIロボットが担うのが当たり前の時代が来るでしょう。ビルメン業者目線では無くビルや商業施設を所有する法人の会社やビルオーナー目線で考えればAIロボット導入時のイニシャルコストがかかっても清掃員を雇い続けて行う清掃よりランニングコストは安く抑えられます。AIロボットは人間のように病気や都合で欠勤したり仕事を辞めたりしませんから床メンテナンスの維持管理を安心して任せられるメリットがあります。手放しで「AIなんかに俺たちがやってる仕事やクリーニングができる訳ないw」と安易に根拠もないまま鷹をくくる訳にもいかないのです。クリーニングの仕事を引き受ける側の人もその仕事を依頼する側の視点も常に考えおかないと突然得意先の仕事がある日突然無くなる可能性は大いに起こり得ます。エアコンクリーニングやります水回りクリーニングできますのみでは、この先はより厳しい競争に巻き込まれ易くなります。自分にしかできない強みや特徴を活かしたニッチなコト✖ニッチなコトのかけ算がより必要になってくると思います。主婦目線でアドバイスするセミナーや講習会をプレゼンなどその人その人に合わせて(他の人に無い自分の強みは何か?)と考えていただくと色々なヒントややり方があると思います。傍からではありふれた事でも自分にしかない強みや能力をクリーニングと別の何かを掛け合わせる✖️とその人独自の希少性の高い強みになります。私を含めより希少性の高い世界を目指して行く事がAI時代でも負けずに生き残り続ける道に繋がると思います。∇神風が吹かず奇跡も起きないAI時代でも負けずに生き残るお掃除屋になるには特に頭を使わずともできる単純作業や日常のある程度決まったルーティンワークはほぼAIが人の代わりとなるでしょう。今の世の中にある仕事の多くは使用利用する最終的なエンドユーザーが人である限り人の為に存在しています。2019年現在ではエンドユーザーのAIの為にある仕事は普及してませんしまだ存在してません。どれ程にAIが膨大なビッグデータを蓄積して人を遥か凌駕する情報処理能力を備えているとしてもAIが人の脳が求める心地よいと五感で感じ取りって感情で表現するモノを人に提供が出来るでしょうか?私はいささか懐疑的に感じています。人であるお客さまがクライアントの方が本質的には何を求めていて何をしてほしいのか?それを言い回しや言葉のニュアンスのバーバル(言語)コミュニケーションや顔の表情や身振り手振りなどのノンバーバル(非言語)コミュニケーションから汲み取って(この人が本当言いたい事は多分こういった事なのだろうな)と察することが出来るのは同じ人にしかできません。人は意識のどこかで人の手による仕事・作業を求め続けるものです。AIを必要以上に過敏に恐れ過ぎず且つ、「AIなんて人と比べたらどうせ大したことない」と過剰に過信し過ぎることもなく冷静に捉えて自分がお掃除においてAIにはできないどの様な事ができるだろうか?と考えて行動に移すことが一番大切な事だと思いますどれ程今の世の中に存在する仕事がAIなどにより大幅な合理化が進められても人が抱えもつ問題や人の為の新たな発明も人によってしか解決や生まれ出る事は無いでしょう。喜怒哀楽の感情があるお客さまやクライアントさまの気持ちを理解して寄り添えるのは感情を持つ人にしか出来ません。クリーニングの仕事の対価で得たお金だけに限らず時間もただ使い失うだけの[消費]の考え方から得たお金と残された時間を新たな次のサービスや事業を生み出すキッカケとなる「投資」の考え方へ転化して行く事も大切だと思います。人は誰しも考える力を備えていて個々にしかない能力や個性を持っています。いたずらに「AIが仕事を奪う」と過剰に怯えても恐れても明日は変わりはしません。クリーニングの仕事によって手にした貴重な対価のお金と時間を有益に有効に活用して『自分にしか出来ない事は何か?自分だけの強みは何か?』と考えて行動を起こす事が出来るのも人の能力です。膨大な本の数で溢れています。様々な著名な方々が遺した本からそのヒントの手がかりを探すのもよし。経験豊富な方から経験で得た知識・ノウハウを吸収するもよし。クリーニング、掃除の仕事をする私たちは人にしか出来ないことでAIには出来ない力を養う事が出来るのではないでしょうか?アナタがお困りの汚れも手早く清潔かつ快適な仕上がりをお渡しいたします。しげ)皆さま、初めまして。