ひどい話ですよね(笑)。いいよ、って言う訳ですよ。次は、その煤を塗っちゃったダイヤを磨いてください、と。すると各々には1万カラットのダイヤが煌々と輝いてますよ、と。全てあなたの中にあるんですよ、ということを思い出していいよ、って言われるわけですね。時代はやはり2012年なのか、2013年なのか、今という時代が必要なんだから、とにかくこの時代を乗り越えて、次の「在り方」という時代に生きていけるという、もう今、喜びでいっぱいだな、と。書きましたが、我ながら気に入ったフレーズなので今週も。「最も頼りになる人に会いたかったら鏡の前に立てばいい。頼りになる人は、あなた自身です。頼りになるのは自分自身です。した情熱と気概を持った「あなただからこそ」、あなたに好感を持ち、あなたを助けてくれる人がきっとたくさん現れます。自分自信に言い聞かせてますね(^_^;)。本メルマガの良かった点などの感想をいただけますと、とても励みになります。あたたかきは、万能なり」そんな方のお手伝いがしたいです。まい・専門分野の違う執筆者5名によるメルマガが届きます。★そして、日々のお困りごとなどのメール相談ができます。こんなあなたなら、是非!旅館ホテル販促鍛錬塾へ・幸せの本質は人から感謝されることであると感じるあなた。・目に映る人たちすべての「笑顔を守りたい」と願うあなた。ホテル販促鍛錬塾の塾生の皆様は、成功事例や実践報告など、さらに突っ込んだ内容のメルマガ「超・宿泊経営30秒ノウハウチャージDX」が購読できます。ホテル販促鍛錬塾」http://www.kanpai-kanpai.com/service02.html■月々の1万円の価値を最大化するため「まずは泊まらせていただいて、じっくり話しをしましょうパック」http://www.kanpai-kanpai.com/service02.html#04■客室在庫や複数サイト運営一元管理http://www.kanpai-kanpai.com/service04.html■WEBデザイン制作http://www.kanpai-kanpai.com/service05.html■個別訪問アドバイス業務http://www.kanpai-kanpai.com/service07.htmlこんなあなたなら、是非!旅館ホテル販促鍛錬塾へ・幸せの本質は人から感謝されることであると感じるあなた。・目に映る人たちすべての「笑顔を守りたい」と願うあなた。・思ったことを実際に行動に移し続けることのできるあなた。緊急に面談でのアドバイスが必要な場合は、以下をご検討ください。(2009/12/20)ニッチも、さっちも。|ニッチも、さっちも。16:52編集後記より。「最も頼りになる人に会いたかったら鏡の前に立てばいい。マン、そして女将さんなど、宿泊産業に携わる方なら誰でも無料登録いただけます。メディア選定のこと、宿泊料金のこと、業界全般のこと等。30秒でチャージできるメイン記事が目玉です。世の中は、すべて需要と供給。乾杯・KANPAIとご縁のある3つの会社の合同設立パーティーをしました。アートブライダルさん。「生きるチカラスクール」運営の株式会社いきちかさん。テーマは、四つ葉のクローバー。いう意味がありそれが揃うと「真実、本物」になります。四つ葉のクローバーが現れるのは10000分の1の確率。僕たちは、それくらいの思いを込めて会社を創りました。当日は(お客様以外で)100名の方が参加してくださいました。早め、盛大な忘年会ってところでしょうか。司会は・・・なぜか僕、松尾公輝と、秋に出会った若き癒し系美女であるデートFMの名護ひと美アナウンサー。「会いたい人に会えた」と、お言葉をたくさんいただきました。ありがとうございます。●力を入れて作った会社紹介DVD上映。●20分で友だち何人できるかな?ゲーム●マジックショー(ややエロが入ってました(笑))●ゴスペル(めっちゃ上手い!感動?)●豪華抽選会(ホテルや温泉旅館の宿泊券が当たりました)そして最後は、締めの挨拶+決意表明。「知人に自信をもって紹介できる宿を1000軒」です。旅館の5万軒を皮切りに、ホテル、民宿、ペンション、公共の宿を合わせると、日本には10万軒近い宿泊施設がありますから、そのうちの1%です。(大きく出ました?)ちなみに日本では、コンビニもラーメン屋も6万軒、多い業種では歯医者が8万軒です。だいたいその数が「飽和目安」でしょう。いずれにしても、参加してくださった皆様と、これから出逢うたくさんのご支援先様に、感謝です。..........................................................................................何かことを成すには、確信が必要です。覚悟と言ってもいいかもしれません。・ビジネスに特化するとか、いずれにしても、覚悟がいります。それで失敗したら大変だし、そこに本当に市場があり、その市場を捉えきれるのか?という恐怖との戦いです。ニッチも、さっちも、ですね?。いやもちろん、ホテルと旅館、規模やコンセプトによって全然違いますけれども。以下、おつきあいの程を。世の中は、すべて需要と供給。..........................................................................................ということで、今日は頭の体操。意識改革です(^^)。趣味の世界を考えてみます。マニアの世界と言ってもいいかもしれません。それはニッチで、狭いエリアには「少数の見込み客」しかいないでしょうから、一見すると「商売にならない」ように見えます。通販なら地域を問いません。宿泊施設の商圏は流通業と一緒という意見や側面があるのはひとつの真実ですが、インターネットのご時勢、それでは視界こそ狭い。仮に、ヨークシャーテリアとチワワの混合種のみを販売するペット店を、駅前で開業しているとします。その町の人口を10万人としましょう。すると、市場は、どのくらいだと想いますか?0.01%としましょうか。ヨークシャーテリアとチワワの混合種のみを好きなペットオーナーは10人。時期的、数的に、毎年ペットを購入する人はいません。インターネットなら、市場は日本全国になります。(海外はこの際、いったん無視します)例えば僕が住んでいる宮城県の人口は240万人。この段階で市場は240人です。それが日本全体だと、13000人になります。何となく商売になりそうな予感がしてきましたね。ヨークシャーテリアとチワワの混合種のみを販売するペットショップというコンセプトを持ち、それに特化した「痒い所に手が届くサービス」をノウハウ化している店が、全国でそこだけだったら、かなりいい商売ができそうです。何も、犬の販売だけがキャッシュポイントではありませんよね。同じ趣味のお客様ですから、うまくコミュニティー形成ができるかもしれませんし、そうなれば、関連商品の販売や、犬の保険代理や、ドッグコンテストなどのイベント開催も主催できるでしょう。上記は、ある条件下での話です。こだけだったら・・・という条件です。いうことでニッチでいいと思っております。設になってしまうと考えているのです。自社の棚卸しを徹底的に行い、物語やエピソードを探る。同時に、現在いらしているお客様を詳細に観察、あるいはインタビューをさせていただき、何を見て当館(当ホテル)を知り、何が決め手となって当館(当ホテル)を選択したかを知る。然る後に、得意客層(受け入れてストレスを感じないお客様)を持ちながら、費用効果的な販促を計画実施する。僕のアドバイス支援先様(特に顧問契約先様)には「相思相愛」を切り口にいろんな提案をしています。・それを日々確認するための「口コミネタ、語り草」を作り続ける。ニッチでいいと想います。設になってしまうと考えているのです。「規模が大きいから特化は厳しいよ」いろんな声が聞こえてきそうです(^_^;)。・超効果的なクチコミをしていただくこと。これが鍛錬塾の根本手法であることは変えません。今、いらっしゃっているお客様を、どうお帰しするか?です。集客は、外部調達したテクニックやお金をかけることでできますが、それが商売の本質である「リピート促進やクチコミによる紹介」に直結するものではありません。お客様とのミスマッチを失くすことが、幸せな事業への第一歩です。僕は、テレビ新聞などリアルメディアや販促ツールを作る会社に19年おり、その後、インターネットによる宿泊販売サポート企業の取締役をしていた関係で、ネット集客、販促の人と思われていますが、実際は「アナログ重視」だったりします。ネットとリアル(現場)の融合こそ、真骨頂です。世の中は、すべて需要と供給。「最も頼りになる人に会いたかったら鏡の前に立てばいい。我ながら、いいコピーだな?と想います。頼りになる人は、あなた自身です。頼りになるのは自分自身です。した情熱と気概を持った「あなただからこそ」、あなたに好感を持ち、あなたを助けてくれる人がきっとたくさん現れる!そう、確信しております。本メルマガの良かった点などの感想をいただけますと、とても励みになります。あたたかきは、万能なり」そんな方のお手伝いがしたいです。まい・専門分野の違う執筆者5名によるメルマガが届きます。★そして、日々のお困りごとなどのメール相談ができます。こんなあなたなら、是非!旅館ホテル販促鍛錬塾へ・幸せの本質は人から感謝されることであると感じるあなた。・目に映る人たちすべての「笑顔を守りたい」と願うあなた。・思ったことを実際に行動に移し続けることのできるあなた。ホテル販促鍛錬塾の塾生の皆様は、成功事例や実践報告など、さらに突っ込んだ内容のメルマガ「超・宿泊経営30秒ノウハウチャージDX」が購読できます。ホテル販促鍛錬塾」http://www.kanpai-kanpai.com/service02.html■月々の1万円の価値を最大化するため「まずは泊まらせていただいて、じっくり話しをしましょうパック」http://www.kanpai-kanpai.com/service02.html#04■客室在庫や複数サイト運営一元管理http://www.kanpai-kanpai.com/service04.html■WEBデザイン制作http://www.kanpai-kanpai.com/service05.html■個別訪問アドバイス業務http://www.kanpai-kanpai.com/service07.htmlこんなあなたなら、是非!旅館ホテル販促鍛錬塾へ・幸せの本質は人から感謝されることであると感じるあなた。・目に映る人たちすべての「笑顔を守りたい」と願うあなた。・思ったことを実際に行動に移し続けることのできるあなた。緊急に面談でのアドバイスが必要な場合は、以下をご検討ください。(2009/12/20)ニッチも、さっちも。「価格勝負からの脱却を図ることを念頭において欲しいのです。あなたのホームページにはこれがありますか?..........................................................................................通常WEBサイトというのは、閲覧者の7割はトップページしか見ないと言われています。これを離脱率70%と言います。宿泊施設様のサイトの場合は、離脱率は20%台にできている施設様が多いのではないでしょうか?それほど、いろんな方にとって、宿泊施設というのは興味関心のあるコンテンツだと言えます。ホームページを作ったのですから、じっくり中身を見ていただき、願わくばご予約をもらいたいですよね?これを「回遊率」と言います。以下の3つの指標で、御社のホームページを眺めてみてください。・主人や女将、あるいはスタッフの顔写真があるかどうか?・ブログなどの、コミュニケーションツールが装備されているかどうか?がポイントです。誰が運営しているサイトなのか?どんなスタッフが迎えてくれるのか?閲覧者が好む表現と内容であれば、予約を後押しします。・宿の「想い」などを表現したコンセプトの説明があるかどうか?・お客様の声や体験談、あるいはそれに類する表現があるかどうか?がポイントです。商売とは、相思相愛を探す旅です。想いに共感してくださる方がお客様となってくれるのです。その「お客様の共感の声」こそ、新しいお客様と出逢うための最強の味方ですよね。ちなみに、かの星野リゾート様が考えた旅館サイト改善ポイント例は以下のようなものです。目立つ位置に置くと良い。2、ナビゲーションの改善ポイントを挙げるなら、すべてのページに、宿泊予約へのリンクを上部、下部、右サイドの3箇所に表示すると良い。3、泊まりたくなる演出として、ユーザーの目線で写真を選択。おいしそうな料理や清潔感あふれる広々とした風呂の写真を掲載すると良い。いずれにしても「うちはこんな宿ですよ」と言い切れるようになるのは大変ですが、御社はいかがですか?目的やテーマ、そしてターゲティングということです。先にも書きましたが、僕が常にお話ししたり書いたりしている「商売とは、相思相愛を探す旅」に通じる概念です。それらがビシッと決まっているホームページは優秀な実績を叩き出していることでしょう。ターゲットが明確なことが大切です。僕は、これを「得意客層」を持ちましょう、と言っています。競合も合い見積りも無い世界が広がります。ホームページを訪れたお客様が、あなたが想定するターゲットだったとき、あなたの宿に泊まる「絶対的理由」を表現して差し上げなくてはなりません。「この宿が自分に合っているか、この買い物(旅行)に間違いが無いか?」が、とても不安なのです。家族からの非難に晒されて本当に落ち込みますから(笑)。真剣に考える必要があります。(1)その人たちの、旅の目的は何なのか?(2)そして、あなたの宿で、その目的は叶えられるのか?そんなときには、当館がピッタリですよ!こんな人には、うちに来て欲しいんです!そう、言えることが大切。「そんなときには」「それでしたら」という提案を、宿泊プランに表現しましょう。夫婦でゆっくりしたい、楽しい体験がしたい、自分へのご褒美など。「こんな人には」「こんなあなたなら」当館がピッタリですというアプローチを考えましょう。「これこそ自分の探していた宿とプランだ」と閲覧者に確信してもらえるような内容に留意することが、WEB宿泊売上をアップします。価格勝負からの脱却を図ることを念頭において欲しいのです。スタートしてやや3ヶ月。「何のために」やっているのか?を考える。お客様と一緒に考え、共に実践してゆくことが、僕の仕事なんですね?。本メルマガの良かった点などの感想をいただけますと、とても励みになります。あたたかきは、万能なり」そんな方のお手伝いがしたいです。まい・専門分野の違う執筆者5名によるメルマガが届きます。★そして、日々のお困りごとなどのメール相談ができます。こんなあなたなら、是非!旅館ホテル販促鍛錬塾へ・幸せの本質は人から感謝されることであると感じるあなた。・目に映る人たちすべての「笑顔を守りたい」と願うあなた。ホテル販促鍛錬塾の塾生の皆様は、成功事例や実践報告など、さらに突っ込んだ内容のメルマガ「超・宿泊経営30秒ノウハウチャージDX」が購読できます。ホテル販促鍛錬塾」http://www.kanpai-kanpai.com/service02.html■月々の1万円の価値を最大化するため「まずは泊まらせていただいて、じっくり話しをしましょうパック」http://www.kanpai-kanpai.com/service02.html#04■客室在庫や複数サイト運営一元管理http://www.kanpai-kanpai.com/service04.html■WEBデザイン制作http://www.kanpai-kanpai.com/service05.html■個別訪問アドバイス業務http://www.kanpai-kanpai.com/service07.htmlこんなあなたなら、是非!旅館ホテル販促鍛錬塾へ・幸せの本質は人から感謝されることであると感じるあなた。・目に映る人たちすべての「笑顔を守りたい」と願うあなた。・思ったことを実際に行動に移し続けることのできるあなた。緊急に面談でのアドバイスが必要な場合は、以下をご検討ください。(2009/12/20)ニッチも、さっちも。話なので、ご存知の方も多いでしょうけど、僕も好きな逸話です。「見りゃ、分かるだろ、レンガを積んでるんだよ。「教会を造っています。幸せなカップルがたくさんできるようにお祈りしながらね。」その場その時にやっていることはまったく同じ作業でも、5年後、10年後の、二人の「差」は、人生の豊かさに大きく反映します。「志」の違いが豊かさの違いを生むということでしょうね?。破しなくてはならない、ということです。平成元年、旅館の数は8万軒ありました。形態変化への対応不足」等々が上げられますが、やはり深刻なのは「構造的な業績不振」です。その打開策のひとつとして、神様からの贈り物のようなツールがあります。それがインターネットです。僕の知っている宿で、12部屋しかない規模でも、自社サイトとネットエージェントからの集客で、年間1億円を達成しそうな施設様もあるのです。目標設定と、達成のシナリオ..........................................................................................インターネットを駆使すれば、宿泊予約売上を複製拡大できます。上記が、ネット販売の黄金律です。商品やサービスに磨きをかけながら、この式に数字を乗せて行くことにより、ネット販売はある程度科学的に展開できるのです。商品の磨き込みとセールスプロモーションが両輪であることを忘れてはなりません。「はじめに商品ありき」です。商品が本物であることが販売促進の「核」です。同時に、それを好きだと言ってくださるお客様の存在を確信すること」です。僕は、お客様との「目標共有」を大切にしています。別の例をとってお話しましょう。3200人という状態でした。・その成約率=0.2%ネットエージェントが提供する口コミサービスは、まずまずの評判でした。総体的に「好評価」であり、特に料理、風呂が牽引。部屋、サービス、清潔感も高得点。「この安さで、ここまでいいとは思わなかった。今後もこの金額以上払う必要性は感じない」という評価から、逃れることができていないのは課題です。自社サイトでの販売に力を入れる体制にはありませんでした。●成約率が低いので、これを上げる必要がありました。●目標成約率を0.5%に設定した場合、年間閲覧者の数が変わらなくとも380組以上の予約となります。●さらに、SEOを駆使して来訪者を1日350人、年間12.8万人にすると、640組です。約売上を2560万円にしましょう。売についても、昨年対比で1.5倍になるよう働きかけたい。」ということになりました。地元制作会社様にお願いしていたサイト自体を2ヶ月かけて全面的にリニューアル。広告の精査、ネットとの連動、などを行いました。結果半年で、昨年1年間の売上を達成しましたが、未解決の問題も山積しており、ホームページも奥が深いな?とも痛感した次第です。いずれにしても、目標共有があっての話題。単価4万円とすると1日あたり「1.75組」の実績となります。年間売上にして約3000万円弱です。この事例は、乾杯・KANPAI設立以前の販促支援先(顧問先)でのことですが、僕としても、目標管理の大切さを学んだのでした。個別性、秘匿性が高く、話すと長くなるので割愛します(^_^;)。ある方から学んだことがありましたので、自分の言葉にアレンジして書いてみます。●長期的快楽をイメージして今を生きるべし。●自分の「本望」を知る。●クリティカルパス(最短距離)を歩む。●人生で大切にしたいものは、希望と時間である。他人の人生にインパクトを与えることによって与えられる。●問題を解決するより、問題が起きないようにすること。●百聞より一見、百見より一考、百考より一行。「学んだことを実践し利益に変えてゆく力」である。「そのことなら、もう知っている」という心。本メルマガの良かった点などの感想をいただけますと、とても励みになります。あたたかきは、万能なり」そんな方のお手伝いがしたいです。まい・専門分野の違う執筆者5名によるメルマガが届きます。★そして、日々のお困りごとなどのメール相談ができます。こんなあなたなら、是非!旅館ホテル販促鍛錬塾へ・幸せの本質は人から感謝されることであると感じるあなた。・目に映る人たちすべての「笑顔を守りたい」と願うあなた。ホテル販促鍛錬塾の塾生の皆様は、成功事例や実践報告など、さらに突っ込んだ内容のメルマガ「超・宿泊経営30秒ノウハウチャージDX」が購読できます。ホテル販促鍛錬塾」http://www.kanpai-kanpai.com/service02.html■月々の1万円の価値を最大化するため「まずは泊まらせていただいて、じっくり話しをしましょうパック」http://www.kanpai-kanpai.com/service02.html#04■客室在庫や複数サイト運営一元管理http://www.kanpai-kanpai.com/service04.html■WEBデザイン制作http://www.kanpai-kanpai.com/service05.html■個別訪問アドバイス業務http://www.kanpai-kanpai.com/service07.htmlこんなあなたなら、是非!旅館ホテル販促鍛錬塾へ・幸せの本質は人から感謝されることであると感じるあなた。・目に映る人たちすべての「笑顔を守りたい」と願うあなた。・思ったことを実際に行動に移し続けることのできるあなた。緊急に面談でのアドバイスが必要な場合は、以下をご検討ください。http://www.kanpai-kanpai.com/service02.html#04http://www.kanpai-kanpai.com/service07.htmlTweet関連記事ニッチも、さっちも。温泉旅館に600泊1200日。年間訪問アドバイス120回超え。年間泊り訪問アドバイス30回超え。年間メールアドバイス1000本超え。事業推進コンサルタント秋田県北秋田市(旧鷹巣町)出身。サロン、金融、メーカーなど顧問先多数。徹底した現場主義と細心の個別アドバイス実施によって、経営者のみならず、現場スタッフからも絶大な信頼を集めている。著書「女将力~管理職の切ない悩み解決します」(商業界)「ブランド・サルベージ~ファンを増やし続ける技術」をコンセプトに、中小企業のブランドづくり事業を、財務から研修まで、一騎当千のコンサルタントチームを擁して展開中。