Accelaヘルプデスクの達人(ナレッジマネジメント)の製品詳細|ITトレンド資料請求リストに製品が追加されていません。Accelaヘルプデスクの達人アクセラテクノロジ株式会社ナレッジマネジメントツールの製品一覧grade3つのポイント1.FAQとマニュアルや動画をあわせて問題解決ナレッジとして活用2.新人オペレーターでも必要な情報を簡単に探し出せる3.FAQ公開で、お客様からのお問合せを削減ヘルプデスクの生産性向上を実現するナレッジベース。(月額、税別)※別途コンサルティング費が必要です。対応履歴、熟練者が持つノウハウ等、関連するあらゆるナレッジを駆使して問題解決できることが重要です。アクセラテクノロジでは、このFAQを中核にあらゆるナレッジを統合的に活用し問題解決力を高める仕組みを「超FAQ」と呼び、それを実現するシステムを提供しています。これらの「ナレッジ」の活用状況(FAQの表示回数、どのマニュアルのどのページがよく見られているか、どんなキーワードでよく検索されているか等)を把握することで、提供するコンテンツの改善サイクルを回していくことが可能です。タグによる絞り込みで新人オペレーターでも簡単に必要な情報にアクセス新人オペレーターや担当製品が変わったばかりの担当者でも、誰もが簡単に問合せ回答に必要な情報をナレッジベースから検索し参照できれば、1件あたりにかかる問合せ対応時間は短縮され、確実に生産性は改善されていきます。ヘルプデスクの達人」では、キーワード検索のほか、「タグ」の分類によりお客様名、製品名、エラーコードなど、様々な切り口から横断的にナレッジを検索することができ、誰でも簡単に必要な情報を探し出せます。一覧や抽出ルールに従い、コンテンツからキーワードを絞り込みに使うタグとして自動抽出します。ページ単位検索:製品マニュアルなど、何百ページもある大規模コンテンツに対して、その1ページずつに自動タグ付けすることで、目的とするページをダイレクトに探し出せます。簡単タグ検索:検索窓に入力したキーワードが、タグと一部でもマッチすると、絞り込み候補となるタグをサジェスト表示し、絞り込みを促します。エラーコードや型番をうろ覚えでも、対応するタグを見つけて絞り込みが行えます。FAQ公開で、お客様の自己解決を促進し問合せ削減FAQをWebサイト公開することにより、お客様の自己解決を促進し、問合せを削減します。社内向けFAQ公開による問合せ削減など、ヘルプデスク業務の効率化に向けた取組みを弊社ユーザー企業様の推進担当者がご紹介いたします。topIT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。『圧倒的な生産性向上を実現する「超FAQ」Accelaヘルプデスクの達人』(ナレッジマネジメント)に関する詳細ページです。情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。資料請求フォームはこちらplay_circle_outline0件の製品が資料請求リストにあります。すべての製品に資料請求するplay_circle_outline。