対応、各種手続きや問合せ時の保険会社・代理店の対応実態や満足度を明らかにするもの。調査は2019年5月にインターネットアンケートで実施し、7764人からの有効回答を得た。/保険金支払」の5つのファクターを設定。(647ポイント)の3社が同率で1位となった。/保険金支払」の2ファクターで、日新火災は「契約内容/契約手続き」「保険証券」の2ファクターでトップ評価だった。ダイレクト系保険会社は、ソニー損保が682ポイントで、2年連続総合満足度トップ。/保険金支払」の4ファクターでトップ評価だった。2位も前年同様セゾン自動車火災で677ポイント、3位は668ポイントのSBI損保だった。自動車保険の選定理由について、代理店系、ダイレクト系に分けてみたところ、代理店系では「家族や友人とのお付き合い」(20.6%)、「契約手続きがしやすい」(19.1%)、「代理店に勧められた」(17.4%)の順、ダイレクト系は「保険料が安い」(70.2%)、「契約手続きがしやすい」(30.7%)、「自分に合った補償内容/商品がある」(23.5%)の順となった。昨年から変化は見られなかったが、5年前の調査データと比較すると、保険選定における顧客行動に大きな変化が見られた。5年前から最も増加したのは「保険料が安い」で、代理店系、ダイレクト系ともに、価格がより重要な選定理由となっていた。「契約手続きがしやすい」「補償内容/商品が充実している」「割引制度が充実している」等の割合が増加している。減少したのは「代理店に勧められた」「変更するのが面倒」「勤務先の会社の組合や、共済、農協等との関係」などだった。契約に至るまでの情報収集源について世代別に比較すると、大きな特徴が見られた。保険会社や代理店のチャネルや各種情報メディアでは世代間での大きな差はないが、家族や友人といった人を介した情報源を参考とする人の割合は、明らかに若い世代ほど高いという傾向となった。保険に対する知識や経験が少ない若年層ほど、保険会社との接触や発信される各種情報だけでなく、身近な人からの情報を重視しているようだ。さん総合評価:スポーツリセッティングを行って1年使用しました。