明日〇〇郵便局にお越しください」いやいやいやいやこっちは郵便局の営業時間にいけないから。問い合わせして何か策はないか相談してたんだけど。その説明もしたんだけど...。その上で、しかも「明日」ってなぜそっちが指定するん?こっちが話した内容は完全に度外視。言葉遣いは丁寧でも、この男性が上から目線で話してくる雰囲気が手に取るように伝わってきました。郵便物が届かなかったことは仕方ない。この時私が思ったことは届く届かない云々ってことじゃない。この男性のあまりにも機械的で、マニュアルを読みました感バリバリの対応。この説明だけなら前回の電話でも十分話せる内容。寄り添った立場で話を聞いてくれたりすれば、こんなにガッカリ感とイライラ感を感じることもなかっただろうに。無駄なやり取りを過ごしたことに物凄く腹が立った。私は、この経験を通して「姿勢」というものを学びました。姿勢といっても背筋を張ってとかの意味ではありません。意識の面での姿勢です。一言で言うなら「丁寧」と「謙虚」の違いです。故に仕事面でも全く違う結果を生み出します。私は現在は部下に教える立場になっているので、これはよく目の当たりにします。この「丁寧」と「謙虚」の違いについて話してみます。