サイト制作が以前の8倍のスピードで実行でき、運営者は企画・立案に集中することができるようになりました。コンテンツ、ネットワークサービスの企画、開発、販売を行うソニー・インタラクティブエンタテインメント(以下、SIE)。2014年には、家庭用ゲーム機の世界販売台数首位を獲得するなど、ゲーム市場をリードする存在となっている。近年、ゲーム端末の進化とともに、ゲームの楽しみ方も多様化し、ハードやソフトを提供するだけでなく、ネットワークサービスを通じて様々な遊び方ができることを、ユーザーに周知する必要性が高まってきた。サイトやメールマガジン、モバイルアプリなどを通じて、様々な情報を配信。中でも「プレイステーション」オフィシャルサイトは、重要な情報伝達媒体であり、次々と登場するゲームの魅力をいちはやくユーザーに伝えるには、このサイトをタイムリーに更新し続けることが求められる。ところが、以前の仕組みではそれが簡単ではなかった。理由の1つが、端末の多様化だ。サイトアクセスを可能にした。急増するゲーム端末からのアクセスに対応するため、サイトコンテンツ管理用の独自システムを構築し、PC、ゲーム端末に対応したサイト制作を行ってきた。加えて、近年、スマートフォンやタブレットからのアクセスが急増すると、各社のモバイル端末での検証も必要となった。この検証に大きな手間と時間を要するようになり、サイトコンテンツの管理負担が増大し、タイムリーな更新を続けることが難しくなっていた。1つの課題は、サイト制作体制にあった。従来のシステムでは、新しいコーナーを追加するたびにサイトの改修および、システム開発会社への作業依頼が必要だった。わずかな変更でも1ヶ月以上、大規模なリニューアルでは1年近くかかることもあり、ユーザーや世の中の動向を迅速にサイトに反映することが困難となっていた。そこで今回、同社では、こうした理由からサイトの魅力が低下してしまうことで、ユーザーの満足度まで下がってしまう事態を防ぐ方法を検討することにした。新たなサイト管理システムの導入を検討。Manager」を採用した。当初、候補に挙がったのは、管理性の高さを重視した他社ソリューションだった。管理性重視のシステムは、機動力やクリエイティブ面で制約が多い印象だった。従来の課題を解決し、「プレイステーション」の魅力や楽しさを伝えていくには、管理性よりも、自由度の高いサイト制作を、迅速に行える方が重要と判断。Manager」の採用に至った。Manager」の導入により、レスポンシブデザインのマルチデバイス対応テンプレートを用意することで、各種端末に対応したサイト制作を、効率的に行うことが可能となった。コンテンツの追加も、コンポーネントをドラッグ&ドロップするだけで直感的に行える利便性を備えており、マルチデバイス向けの魅力的なコンテンツを、迅速に制作できる点を評価した。サイト制作用のデジタル資産を一元管理する「アセット管理機能」で、既存コンポーネントを活用することで、画像のズーム機能などを備えたリッチなコンテンツも、容易に制作できるようになった。Manager」の導入・開発経験をもつのがソフトバンク・テクノロジーだった。Target」の運用・改善支援も含めてソフトバンク・テクノロジーのコンサルティングサービスを利用することで、各ソリューションの連携によるマーケティング高度化を狙っていた。経験豊富なコンサルタントの熱意ある提案にも頼りがいを感じたという。最終的な決め手となったのは、充実したサポートメニューだった。スキルトランスファーの教育も含め、製品運用のためのトータルサポートが受けられる点を評価した。導入当初には、社内リソースだけでは不足した部分を、実際にサポートを利用して補うことができた。サイクルの改善につなげることができたという。Manager」の導入効果はすでに表れているという。サイトトップページの更新は、約8倍のスピード感で実行できるようになった。分析結果を、サイト構成やコンテンツの改善に迅速に反映するサイクルも実現。以前の約5倍のペースでサイトの改善を実施できている。Target」を連携させることで、ユーザー属性に応じたコンテンツ出し分けなども実現することができる。サイクルを回すことが容易になったことで、運営者が、サイト改修によるシステムの制約や開発コスト/リードタイムなどを気にせず、企画立案にフォーカスできる体制も実現した。コンテンツの鮮度を保つことができるようになった結果、サイトを訪れるユーザーの動きにも変化が表れている。トップページを訪問したユーザーの直帰率が、40%から35%に改善。サイト内のブログコーナー「PlayStation.Blog」へのコメント数も、37%増加。サインイン場所の配置を工夫することで、サインイン回数も以前の8倍以上に増加した。頻繁なコンテンツの追加や見直しが可能になったことで、ユーザーの関心や興味を引くことができた結果だと同社は分析している。Target」の連携による、提供コンテンツのパーソナライズを進めている。トップページのリニューアル後、サインインするユーザー数が大幅に増えたこともあり、新たなパーソナライズ施策も検討。レコメンドやリマインドなど、ユーザーごとに最適なコミュニケーションを実現することが、今後の目標の1つとなっている。サポートの力を借りながら、プレイステーションの魅力を広く発信するサイト運営を続けていく考えだ。導入事例に関するお問い合わせ本事例に関するお問い合わせ、ご不明点などお気軽にご相談ください。お問い合わせはこちら関連する導入事例アスクル株式会社様アスクル株式会社様アスクル株式会社様が運営する一般消費者向け(BtoC)インターネット通販サービス「LOHACO」。中心としたデジタルマーケティングソリューションを活用している。導入の経過と効果について詳しく話を伺いました。他の事例を探す業種/業態から探す目的/課題から探すITキーワードから探す導入事例に関するお問い合わせ本事例に関するお問い合わせ、ご不明点などお気軽にご相談ください。