「Quick-Response/Quick-Action」です。能書きは後でつけるものです。営業担当をされた営業マンが、部下を集めた営業本部全体会議で「期限」についてコメントしました。「お客さまの指定する期限というのは、遅くともこの日までにということで、遅延は言語道断、1日でも早く回答なり、納品をしなくてはいけない。これが顧客満足度を高めることになり営業力強化につながる。」4)先週の事例:海外顧客向けの資材調達案件23日(火)祝日:5:55AM(祝日の早朝)、メール着信。用件:海外から顧客が来日している。資材調達の件で午前中に会いたい。通訳を同伴してほしい。6:30AM、メールを読み、通訳を手配。7:00AM、メールと携帯で先方に場所と時間を問い合わせ。8:30AM、携帯に連絡あり。11:00AMに千葉市内で会うことになる。年末年始は動きがないことを前置きして、納期を確認。先方は急がないとの返事。24日(水):資材メーカーにアポ取り。25日(木):仕事納め前日AM:複数社を訪問し見積もり依頼。メーカー側より仕様に関する質問あり。26日(金):AM:発注元より質問の回答あり。PM:メーカーおよび発注元から状況確認の連絡あり。補足:祝日の早朝、当日会いたいとの急な呼び出しに対応し、案件が発生しました。年末年始なので日本の企業は年明けでないと動かないので、見積は年明け1月中旬になることで、了解してもらいました。結果的には、見積をとるのに3週間近くかかるのですが、年末なので「そのうちに連絡する」という猶予を関係者に与えず、案件は発生後、直ちに処理、進行中であることを印象付けることができたと思われます。◆あとがき昨日は東京で初雪。年末に、あわただしくいろいろなことがおきています。来年もひきつづきプラス思考で、運を金に替えていきましょう。決断力の無い人には金運はないそうです。決断には間違いはあっても失敗はありません。2つの選択肢がある場合、どちらを選んでもいい結果がでます。成功するまでの時間に差がでるだけなのです。失敗とは決断しないことです。損切りしなければ、いつまでたっても評価損をひきずります。