方たちに,中堅・中小企業ならではの「経営革新」の考え方と方法を実務の知恵満載で提供します。執筆者は,中堅・中小企業のマネジメントコンサルタント歴20年。革新のための豊富な話題をシリーズで流します。ある程度,組織で使われるのは老獪にならないと...。うおばあさん・笑わないおばあさん今回は,ビジネスマン@こども3人さんがコミュニケーションネタが好きだということで,ツーウェイ・コミュニケーション(インターパーソナル・コミュニケーションともいいます)を取り上げます。私も,コミュニケーションネタは大好きです。マネジメントというと聞こえは良いですが,結局は,人が人を管理する行動が主体となりますので,マス・コミュニケーションのスキルより,ツーウェイ・コミュニケーションのスキルの方が重要になってきます。重要とはいえ,どうやってコミュニケーションスキルのアップを図ればいいのしょうか?セミナーや各種ハウツー本がありますが,一朝一夕にアップ出来るものではありません。思い立ったらすぐ実行できるスキルアップをご紹介しましょう。自分がある会社の上司で,部下に笑顔(*)の部下と,人と目を合わせないでぶすっとしているような部下がいるとしたら...。さわやかに笑うということで,にやにや笑いではありませんよ。逆の立場であれば,どちらの上司と仕事をしたいと思いますか?(力量や現在の影響力,肩書きなどまったく同じと仮定した場合です。)おそらく,ほとんどの人が,笑顔の人を選ぶと思います。人間は,本能的に自分の敵味方を嗅ぎ取る力を持っています。している人に近づこうとすると自分の身を守るために警戒心が起こるのです。前ですが,こんなことがありました。(勝手に名づけて,「笑うおばあさん・笑わないおばあさん」)私の息子が,あるお年寄りが集まる場所に行ったときのことです。息子がお年寄りの中で,紙風船を膨らまして遊んでいました。息子の目の前には二人のお婆さんがいました。ひとりは“にこにこ”していて,ひとりは“ぶすっ”としていました。(おそらく,本当にぶすっとしているのではなかったと思うのですが頬の筋肉が加齢により垂たれてそうなっているのだと思います。)息子は,にこにこしているおばあさんの方ばかりに紙風船を飛ばしてぽんぽんとやりっこをしていました。したおばあさんも,手を出して欲しそうにしている様子だったので,私が,息子に「あっちのおばあちゃんにも紙風船やろうよ〜。」と言ったのですが...。子供は正直です...。「ヤダ」と言って,にこにこしてるおばあさんの方にしか紙風船を飛ばさないんです...。一緒にいる大人は,気まずいぞぉ〜。人間の本能だから仕方ありませんけど...。コミュニケーションは,マネジメントの授業としてハウツーを教えることが多く,話すスキル,聴くスキル,論理的思考,プレゼンテーション,コーチングなど,机上の理論である程度,頭では理解出来るものです。それゆえに,座学でコミュニケーション能力を習得したと思っている大間違い野郎(暴)?もいます...。習ったことを実際の業務の中で生かせなければ何の意味もないのにね〜。「思い立ったらすぐ実行できるスキルアップ」って何?と思いますか?それは...。「笑顔を作る」ことです!コミュニケーションを取る上で,表情はとても大切です。同じことを話していても表情ひとつで相手への伝わり方もだいぶ違います。ここから,顔のストレッチをしてみましょう。・鏡を見ながら,頬の筋肉(咬筋/表情筋)を両手で持ち上げます。・口角も一緒に持ち上がると思います。その状態で,手を離して,10秒キープしてみてください。・これを5回くらい繰り返してください。(−−;つらいけど...。それだけ,顔の筋肉を使っていないんです。本メルマガの第005号で,一般に言われているコミュニケーションの阻害要因(フィルター)を12個示し,自分の態度を変えてみる。信念,期待,偏見,態度,姿勢,印象この中で,言葉だけではなく,いわゆるボディー・ランゲージ(身体を使って言葉を表現する)の要素が大きいのが,態度,姿勢,印象です。毎日意識して,笑顔を作り人と接してみてください。(叱る場面で笑えとは言いませんが,毎日咬筋を意識してください)笑顔で人と接することが,円滑なコミュニケーションのはじめの一歩です。円滑なコミュニケーションがあってこそ,マネジメントできるのです。コミュニケーションなきマネジメントは,タテマエが蔓延して,面従腹背の上下関係が当たり前になってしまいます。いう隙間に,社会的責任問題が発生するのです...。笑う角には福来たる〜。私もたまに鏡に向かって笑ってます...。スギ花粉真っ盛りですね。私は,花粉症じゃないと周りには言っていますが,もともと鼻炎で,どうも,ラーニーノーズです・・・。今もゴミ箱が鼻紙(あえてこう呼びたい!)で山盛りです。鼻の奥の粘膜くっついて,鼻水に混じり血も出ます・・・。鼻水ツーツーでます・・・。ところで,話は転じて,噺家の話題です。祖父の「正蔵」を襲名した,九代目林家正蔵さん(こぶ平さん)のお練りのパレードの特性車に,春風亭昇太さんも乗ってましたよね。テレビに写っていました。春風亭昇太さんって面白いですよね!披露パーティの所ジョージや,ヒロミのスピーチが面白かったです。なんだか,落ちもありません。落ちるのは鼻水くらいです・・・。おあとがよろしいようで。本メールマガジンの無断転載は禁止します。ご利用の際はご連絡下さい。