チキチャンリンチャンリン。毎度お運び頂きましてありがとうございます。仕事の質改善コンサルタントの大日向礼子です。2007年も早1ヶ月が経過しようとしています。時間の早さにビックリします。一日は24時間で誰でも平等にあるのに,なんでこんなに時間を早く使っちゃうのだろうと考えたりします。私は何に時間を使っているか大体分かります。一昨年,サンマーク出版の『日記の魔力』を読んで以来,その日何をしたか,簡単に手帳にメモる癖がついたからです。定価1365円(本体価格1300円)何をしたか考えながらメモっていると,時間を有効に使って充実した日と,なんとなく過した日があると自分で認識できます。これは仕事が休みの日に限っていません。仕事の日でも,「今日は凄く効率良くできた!私って偉い!」,「いいアイディアが浮かんだ。」という日と,なんだかルーチンワークで,「頭使ってないなぁ〜。」という日があります。形成のために必要なことだと思います。な〜んて,偉そうなこと考えてても,休みになると平日の疲れがドット出て,私ったら,“寝てるくん”になっているようです。(とっとこハム太郎に出てくるキャラで,息子に命名されてしまいました...)“寝てるくん”になっていた時間を挽回するため!?目標設定をしています。今年はとりあえず,英語を頑張ろうかななんて思ってTOEICスコアをKPIとしています。indicator)英語は,嫌いではないのですが,実力がさっぱりなのです。(^^;私の英語の実力を知っている人,笑わないでぇ〜。英語もスポーツ同様トレーニングなので,毎日かかさず英語トレーニングをすることが大切ですので,実績を手帳につけています。今のところ,なんとか続いておりますが,英語をサボった日が2日あります。1月なんですが...。(^^;ヤバッ!!会社での目標設定を考えると,売り上げやCS向上などが多いと思います。そこで,今回は,「顧客重視」の観点で,皆様と一緒に「仕事の質改善」のヒント分け合います。経営で顧客の期待を超える努力をする「顧客重視」,良く聞きますが,それって何?と聞かれても,さっと答えられませんね。9001の兄弟)が役立ちます。引用)組織はその顧客に依存しており,そのために,現在及び将来の顧客ニーズを理解し,顧客要求事項を満たし,顧客の期待を越えるように努力すべきである。-----さらっと書いていますが,実に奥深いことを言っています。「お客様」は,企業によって違います。直販,間販によっても違います。どこに向いて商売することが,その会社の使命なのか?を考えると良いでしょう。筐体製造メーカなどなら,発注会社が「お客様」です。一般的に,お金を頂く相手が「お客様」と考えればいいでしょう。当たり前ですが,お客様がいないと,会社は成り立ちません。「顧客重視」の主なメリットはなんでしょう。N484がヒントになります。