市場調査ホーム黒須教授のユーザ工学講義アクセシビリティとユーザビリティアクセシビリティについては基本的に二種類の定義に大別できるように思う。アクセシビリティについて話をする時には、どのような意味で使っているかを最初に明らかにすることが望ましい。言葉はその意味を明確にして使わないと、それを使っている話や文章の意味が意図したとおりに正しく伝わらなくなってしまう。あたりまえのことではあるが、案外おろそかにされてしまう傾向もある。最近ではUXがそうした曖昧さの典型的な事例といえる。アクセシビリティとユーザビリティについては、このコラムでは個別にそれぞれの言葉を使って書いてきたが、まだ両方を対比して書いたことがなかったようなので、今回は、そのことを書こうと思う。9241-11以来の定義があって、世間ではだいたいその意味に使っているようだが、アクセシビリティについては基本的に二種類の定義に大別できるように思う。etc.」といったように定義している。ここでuseが使われているので多少ややこしくはなるが、基本的にはその語源(access-ible-ty)からして、accessつまり「接近する」に近い意味である。accessの持っているuseの意味合いは、「図書館やデータベースにアクセスする」というような文脈で使われる場合のものであり、そこにおける具体的なインタラクティブな操作のことを指している訳ではない。そちらはユーザビリティの方である。この考え方は辞書だけのものではなく、特にユニバーサルデザインを唱えている人たちの間には、こうした考え方もある。IAUDの作成したテキスト(近刊)では、アクセシビリティとユーザビリティが順番に説明されていて、そうした時間順序の意識が表明されていると言っていいだろう。いいかえれば、この考え方では、時間順序にしたがって「まず接近し、それから使う(操作する)」ということになる。この典型的な場面は、ATMを車椅子利用者が使おうとした場面であり、まず車椅子でATMがある場所に行くために段差がないか、幅が狭すぎないか、操作卓が車椅子からでも操作しやすいか、等の問題がまずあり、これがアクセシビリティだということになる。それからATMの操作に入る訳だが、たとえばその車椅子利用者が色盲で、画面上の緑と赤が識別しにくかったとすると、そこまではアクセシビリティの範囲、ということになる。セキュリティのために画面上のテンキーの数字配列がいろいろと変化するのが使いにくいとか、そもそも振込みをする操作手順がわかりにくくて戸惑ってしまうというような問題は、不自由者(障害者)でも健常者でも同等に問題になるものであり、これがインタラクティブ機器を使う(操作する)場面でのユーザビリティということになる。アクセシビリティは障害者だけに特有の問題ではなく、たとえばATMの操作卓が低すぎて背中を丸めないと操作できないとか、ATMからの音声ガイドが聞きにくいというようなことは健常者においてもアクセビリティの問題である。この考え方に立てば、U-Siteの編集長が言うように、アクセシビリティとユーザビリティは積の関係であり、決して和の関係ではない、ということになる。和の関係においては、一方が優れていれば他方が劣っていても、全体としては問題はカバーされる(否、されてしまう)と考えることになるが、積の考え方であれば、両方ともに優れていなければならない、ということになるからである。ISO規格におけるアクセシビリティの定義もう一つの考え方は、アクセシビリティは所定の考え方によって定義されたユーザに関わるユーザビリティだ、というものである。典型的にはISO規格に見られる。20282などでは、アクセシビリティは可能な限り多くの人々に関わる使いやすさのことであり、ユーザビリティは特定の(specified)ユーザに関わる使いやすさのことである、といった解釈がなされている。このユーザビリティの定義は意図した(intended)ユーザという言い方と関係したものである。20282のアクセシビリティの定義は次のようなものである。useつまり、ユニバーサルデザイン的な考え方をした時には、それはアクセシビリティであり、特定のユーザを想定した場合には、それはユーザビリティだ、ということになる。この考え方はISOの中でも少数派のようである。8341-1などに見ることができる。disabilitiesと書かれている。引用が長くなってしまったが、区切りがないのでご容赦いただきたい。limitation」と書かれているのが不自由者(障害者)の意味である。disabilities?」と定義されている。9241-11のユーザビリティの定義が援用されていると考えることができる。8341-1では、情報アクセシビリティという限定つきではあるが「高齢者・障害者が、情報通信機器、ソフトウェアおよびサービスを支障なく操作または利用できる機能」となっていて、言外の意味として、一般的なユーザビリティの問題も、それが高齢者・障害者にとって問題であればアクセシビリティの問題である、と解釈できる余地を残している。このように、ISO規格の世界でもアクセシビリティについては完全に整理された状態とは言えないし、ましてや最初の考え方との乖離は大きいので、これはいささか困った状況というしかない。僕自身は最初の考え方で使っているものの、おそらくそれに違和感を感じておられる人たちもいることだろう。いずれにしてもアクセシビリティについて話をする時には、どのような意味で使っているかを最初に明らかにすることが望ましい...ということだけは言えるだろう。アクセシビリティユーザビリティの概念イードが提供する「ユーザビリティ評価」サービスイードは、スマートフォンアプリやサイトのUI品質をユーザー視点で評価・改善提案し、ユーザー側とビジネス側、双方の目的達成をサポートします。関連記事ユニバーサルデザインとユーザビリティ最近、ユニバーサルデザインという言葉を耳にすることが多くなった。日本語に訳すなら普遍的設計ということになろうが、ようするに誰にとっても利用可能なデザインを目指していこうという動きである。この誰に...ユニバーサルデザインとユーザビリティこのようなテーマについて講演をする機会があり、両者の関係について改めて考えてみた。ユニバーサルデザインには、その提唱者であるロン・メイスがまとめた7つの原則というものがある。ユニバーサルデザインの7原...ユーザビリティとUXユーザビリティ関係者の関心が、ユーザビリティからUXに拡大し、もしくは移行するようになってから既にかなりの時間が経過した。UXにおいては実用的品質と感性的品質の両方を考慮すべきだというHassenzahlのモデルが受容されていることは理解しやすい。怒りと愛-UCDに関する世代論的考察(前編)僕らの時期は、従来のコンピュータサイエンスの世界に対して反旗を翻し、新しいことを切実に考え出そうとした実験的な時代だったように思う。素直な性格の後の世代の研究者は、与えられた既存の方向性を素直に研究し発展させてきたのではないかと思う。