「マズローの要求段階説」の4番目(自我の要求)を満足させてあげること。クロスファンクションを良くやること。いろんな職場とたくさん話をすることが必要。(社員は社長と話したい欲求がある。)CSが徹底している企業の紹介があり,ちまたでもCS経営で良く取り上げられる企業が事例として挙げられた。(オリエンタルランド,夷隅ゴルフクラブ,サウスウエスト)夷隅ゴルフクラブを徹底的にベンチマークした。サービスはストックが利かない。サービスのクオリティもそれを提供する人で決まる。日本の企業の本来強いところの「人の心」を伸ばすこと。JQAに挑戦して,会社がどういう方向に進んで行くかが分かるようになった。これからも非常に楽しみである。2回JQAに挑戦した企業はないので,是非2回目に挑戦したいと思っている。-----講演を拝聴して,山内社長の熱い思いが伝わってきました。「社長が変われば社員も変わる。」は事実だと改めて実感しました。(社長本人がおっしゃっていたので間違いなしです!)お話の後に,JQA取得企業のビデオとして社員たちの声を収録したものを拝見しました。どの社員も,生き生きとしていました。お話をしている内容も,社員が自分の言葉として話されているので,山内社長の思いが,社内に浸透していると感じました(素敵な会社です)。私は,講演会主催者側だったので,山内社長をお招き出来たことが,講演会を聴講している方々にとって,本当にプラスになったことと思います。山内社長は,「きっと良くなる!」という信念を持って行動したと言います。経営トップのパッション(熱意)に尽きますね。話をお伺いしているだけでも,強烈なリーダーシップが感じ取れました。話は変わって,ISO9000シリーズでも,「品質マネジメントシステムの8原則」にて「原則2:リーダーシップ」を取り上げています。マネジメントの根底に流れる考え方は共通しているのです。実現手段が異なるだけです。経営者は,何が自分の組織に合うかを考えつつ,決めたことは愚直にトコトン突き詰めることです。途中で投げ出してしまう(御旗を降ろす)経営者がいますが,内部環境を作り出し維持する必要性は,「原則2:リーダーシップ」でも説いています。トップは,信念と熱意でリーダーシップを示すのが良いですね。(日本人の心を捉える。いうことがポイントでしょうか。アメリカの心理学者)が唱えた欲求段階説のことです。山内社長の「社員を褒める」というのは,社員から見ると,社長から認められるということです。ちなみに,人間は,1段階目の欲求が満たされると,1段階上の欲求を志す,ということで,「欲求は満たされると欲求ではない。褒めてばかりでもまずいんでしょうね。自立・自律する社員は,きっと「自己実現の欲求」を満たされたい!という段階に来ているのだと思います。人間の欲求の段階は,5つの次元に分かれるというピラミッドの絵の有名な説です。テーマはいかがでしたか?重いテーマの後には,軽い編集後記で...。先日,息子の通う幼稚園で早々と「夕涼み会」が開催されました。子供たちはとても楽しそうで,子供たちの元気な姿を持ていると,こちらも,会社で大変なことや嫌なことなどあっても,本当に癒されます。自分の子供はもちらんですが,他人の子供も本当に可愛いですっ!ところで,最近の幼稚園の盆踊りの曲は,古典?がめっきりなくなりました。曲は,「ドラえもん音頭」,「ドレミちゃん音頭」,「ポケモン音頭」,「世界なピーポー」,「僕らのリーダーミッキーマウス」,「千葉踊り」です。(^^;千葉踊りは,千葉なだけに不変らしく,上の息子の時もありました。古典の曲があったような...。「世界はピーポー」,「僕らのリーダーミッキーマウス」なんて,踊りがパラパラですよ!年少さんも踊っていたのにはびっくり!でも可愛い!「ドラえもん音頭」,「ドレミちゃん音頭」,「ポケモン音頭」までは何とかクリアしたもの,「世界なピーポー」,「僕らのリーダーミッキーマウス」は結構手の動きがパラパラ!?と早いし,足も何気にステップあるし...。フゥー!」とか言っちゃうんですよ...。(−−;ママには難しいです。ドレミちゃん音頭は,なにげに気に入っています。ドンドン・ドガース・ドドンガドン!おあとがよろしいようで。本メールマガジンの無断転載は禁止します。ご利用の際はご連絡下さい。