情報を発信しています。質疑応答対策をご紹介します。準備を進める中で悩みの種となるのが...「質疑応答」(>_<)以前は日本文化や背景の質疑応答についてやり取りする形式でしたが、最近の通訳案内士業界では実務面で臨機応変な対応が求められるようになりました。Tour)の観光客が増えてきており、お客様の数だけカスタマイズのニーズやトラブルがあると言ってもいいでしょう。全国通訳案内士の二次試験は面接形式となっており、2018年度の試験では日本関連事象のプレゼンテーション、指定された文章の外国語訳、それに関わるトラブル対応の質疑応答に分かれました。本記事では、質疑応答に関する傾向と試験対策について解説していきたいと思います。二次試験対策の概念的な話とプレゼンテーション対策については、こちらをご覧ください。受験者にとって、二次試験は半日がかりで行われます。集合時間に会場へ集まり、その後は複数の部屋へ移動して試験へ臨みます。試験終了後も即解散とはならず、一旦別の部屋に移動し、試験官の指示に従って解散します。ここで、実際の面接自体の流れはどうなっているかを確認したいと思います。入室前には椅子に座りながら待機し、中の日本人試験官から指示があったら入室します。入室後に簡単な挨拶を済ませ、日本人の試験官から氏名などの受験者情報の確認があります。荷物は近くの椅子の上に置くように指示があります。受験者の横には筆記用具とメモが置かれています。プレゼンテーションプレゼンテーションのテーマが3つ提示されます。試験官から、短い日本語が読み上げられます。この全文を外国語訳するのがお題です。その間に受験者はメモを取ることができます。逐次通訳のイメージなので、素の語学力が試されると言ってもいいかもしれません。ちなみに私が2017年度に受験した時の外国語訳のテーマは...「パクチーの説明」でした。日本文化とは関係ない話も出てくるので、幅広いニュースを聞いて逐次通訳できる訓練を続けるのが重要な対策となります。質疑に先立ち、日本人試験官から口頭で指示があります。訳したテーマに関連したトラブルに、通訳案内士としてどのように対応するのかという課題です。受験者が回答した内容に対し、外国人試験官から質問があります。私が実務を通して経験したことと、過去問から類推される重要なテーマは下記の4点です。ルートを変更したいタトゥーのトラブル旅館の食事をキャンセルしたい通行止めや見たいものが見られないそれぞれシチュエーションと対策の例文を見ていきたいと思います。ルートを変更したいRoberto俺、東京には1日しか滞在しないから、短い時間でできる限り多くの観光名所を観たいんだ。当初は4か所見たかったけど、フルパワーで回れば6か所くらいは半日でもいけそうじゃね?頼むぜ!個人旅行のお客様から頂いたリスエストです。過去にも類似の問題が出ましたし、私自身も体験しましたのでよくある話でしょうね(笑)団体ツアーの場合は変更が難しいのですが、個人旅行の場合は代理店の了解があれば予定変更が可能であることがほとんどです。この場合は、下記のように返答しています。かおりそうですね、各所の観光時間が短くなりますし、休憩を挟まないので疲れてしまうかもしれません。それでもよろしいですか?疲れが出たり気持ち悪くなったりするかもしれませんので、休みたいときには声をかけてください。その時は近くのカフェで休みましょう。ポイントは、お客様から「いいですよ」と同意を得ることです。同意を得ないままツアーをスタートさせると「おい、休みがないなんて聞いてないぞ!まるでエクササイズじゃないか!」と言われる可能性もありますので、事前に了解を得ていることが重要です。お客様は時差ボケや寝不足で疲れています。仮に疲れてしまって全部を見れなくなったとしても、お客様の体調に配慮して対応すれば問題ありません。ここで英語とスペイン語の返答例文を確認しましょう。cercano.タトゥーのトラブルRoberto旅館の大浴場に入ろうとしたら、断られちゃったよ...タトゥーがあるからなんだって。俺たち全員タトゥーがあるけど、マフィアとは何も関係がないぞ。ひどくね?どうにかならないかな?外国人観光客が増えてきたといっても、「タトゥー禁止」を掲げている温泉は各地にあります。してもそこに抵触してしまうケースが多発していますので、対応策を考えておくのは通訳案内士としての責務と言えるでしょう。かおりご不便をおかけして申し訳ございません。日本ではタトゥーに反社会勢力のイメージがあり、風紀を乱すと考えられているので、一般的な浴場では禁止されていることが多いです。タオルでタトゥーを隠したり、家族連れがいない時間帯を選ぶ工夫をすることで入浴できるかもしれませんので、一旦確認してみます。海外では「なぜタトゥーをしていると温泉に入れないのか?」と理解に困る方が多いです。団体観光の場合、事前に貸切浴場を予約できているのがベストですが、個人旅行の場合はなかなか難しいのが現状です。その点では、温泉のリクエストを受けた場合、渡航前にガイドから注意点としてタトゥーの話をしておく必要もあります。以下は英語とスペイン語の返答例です。confirmo.旅館の食事をキャンセルしたいRoberto旅館で日本食を食べたいと思ってたんだけど、漬物とか野菜が多いんだよね。気が変わってさ...ラーメンを食べたいんだよね。変更かキャンセルできないかな?最近はホテルに滞在する外国人観光客が多いですが、朝食・夕食付の旅館に宿泊する団体観光客を案内しているとこのようなシチュエーションに遭遇します。旅館の料理がおいしいと言っても、「ラーメンを食べたい」「居酒屋に行きたい」というお客様のニーズを満たせるかどうかは別問題です。宿泊料金に料理が含まれており、食事分のみは返金できないという点にお客様の「同意」がある場合、丁重にお断りする場合があります。かおり旅館に確認してみます。宿泊料金に食事分が含まれ、それだけ返金できないことに渡航前には同意を頂いていました。それをご理解いただいた上で、食事をキャンセルをして外食されるのは問題ございません。事前にお客様の同意があると話がはやいですが、実際はそこまで細かく決めていないことが多いので、旅館に確認して返金が無理な場合ははっきりと「無理」と伝えて丁重に断る必要があります。ちなみに食事は観光客に選ばせるのが効率的なので、事前に泊食分離の旅館に泊まってもらうといいです。以下は英語とスペイン語の返答例です。fuera.通行止めや見たいものが見られないRobertoふーっ、やっと本丸(皇居)に着いた!でも、本丸は通り抜けできないんだよね...しかも天守台まで20分も歩くのか...ちょっときついな...。歩くのはいいから、江戸城のことを説明してくれる?2019年夏から秋に皇居を歩かれた方はご存じかと思いますが、皇居東御苑では一部で立入制限範囲が設けられており、本丸から天守台方面へ向かうためには迂回する必要があります。ガイドとして下準備は大事なので、事前に通行止めの情報は把握し、お客様に一言お伝えしておかなければいけません。実際にお客様と歩くといろいろな反応が返ってきます。上記を例にして、その対応を考えてみたいと思います。かおり大変恐れ入りますが、現在は工事中なので通り抜けはできない状態です。ご負担になるようでしたら、ルートを変更しましょう。皇居は非常に広く、ガイドが想像する以上にお客様が疲れるケースが多いです。桜田門から東御苑まで全て歩きながら見学すると、軽く1~2時間はいきます。ここで配慮すべきポイントは、お客様の体調です。お客様の中には長時間フライトを経て来日された方がいますので、あまり歩かないルートが望ましいです。ルートに留めておき、東御苑については口頭で済ませるというパターンもあります。「質疑応答」へ準備するためのケースと例文をご紹介致しました。ご覧になって頂いてお気づきになったと思いますが、実際にガイドを始まる前からリスク対策は始まっています。食事、タトゥー、ルート変更の依頼には、事前にどれだけ不測の事態を想定し、リスク対策の準備をできたかによってガイドとしての対応のレベルが変わってきます。ポイントは、「現場の状況を想定し、考えられる限りのリスク対策を自分の切り口で用意しておくこと」です。本記事で扱った4つの事例が、試験対策の参考になれば幸いです。全てがマニアックというわけではないので各科目で安定して7割~8割前後をとれれば独学でも合格できます。本記事では、試験の合格を独学で目指す受験者の方々の参考になる勉強法と参考書をご紹介しようと思います。案内(東京)」と「時短」に役立つサイトとは?通訳案内士の仕事は体力勝負だと言われます。事前に受験勉強並みに情報収集を行い、下見にも行く作業が大きな負担となります。東京を案内する通訳案内士にとって、負担の軽減と時短につながる有益な情報があります。マニアックというわけではないので各科目で安定して7割~8割前後をとれれば独学でも合格できると思っています。活用する5つのポイント近年の通訳案内士試験の一次試験では難問・奇問が出題されるという噂を聞くようになりました。そのため、一部の試験者の間では試験免除制度を利用する方もいます。試験免除制度により、効率的な試験準備が可能になるからです。通訳案内士業界では、訪日観光客のニーズが多様化してきています。ニーズの多様化に伴い、トラブルも各地で散見されるのも事実です。お客様とのコミュニケーションによりトラブルを未然に防げますので、通訳案内士はそのリスク対策を常に考慮しなければいけません。(英語)の知識を活かせる仕事とは?通訳案内士(英語)を取得しましたが、この資格をどのようにいかすことができるでしょうか?という質問を受ける時があります。結論としては、通訳案内士の受験や研修を経て得た知識は、ガイド業務以外でもいかすことができます。スペイン語の通訳案内士ブログ】副業で稼ぐ5つのメリット「副業として通訳案内士をやる場合、メリットはあるのか?」と聞かれれば、私は「あります」と答えています。フリーランスとして活動しています。情報を発信しています。詳細はこちらをご覧ください。フリーランスとして活動しています。情報を発信しています。詳細はこちらをご覧ください。(10)タイトルとURLをコピーしました。