社長執行役員:小松健次、本社:東京都中央区)、株式会社オウケイウェイヴ(代表取締役社長:兼元謙任、本社:東京都渋谷区)は、リコールや情報漏洩など各種クライシス対応サービスを共同で開発、提供を開始します。初期対応アドバイスから、事前準備、実際の対応サポートまでをワンストップで提供する本サービスの導入により、迅速かつ適切なお客様対応が可能になり、企業人員の負荷だけでなく、消費者側に発生する対応の手間や不安も軽減し、CS低下の抑止に貢献します。1.背景リコールや情報漏洩などのクライシスは、企業経営の面でも、社会的にも大きな影響を与えます。その対応は、対象となる顧客対応にとどまらず、メディアへの発表や製品の回収など、これまで以上に総合的かつ迅速な対応が求められるようになっています。この状況を受け、ベルシステム24とオウケイウェイヴではこれまでに数多くのお客様へのサポートで培ったノウハウをもとに、物流のパートナー企業様と連携し、クライシス対応のトータルソリューションを開発しました。2.サービス概要リコールなどのクライシス対策においては、早急なサポート体制の立ち上げが必要とされるため、事前の調整・準備が重要です。「運用」のフェーズごとに必要なサービスで構成されており、お客様の製品特性や影響範囲、規模、ニーズ、想定予算に応じた対策アドバイスから、迅速な対応には必要不可欠な事前の準備、そして実際に対応が必要となった際のクライシス体制づくりをワンストップでご提供します。3.サービスラインナップ・アドバイザリーサービス万が一の緊急事態に備え、予めコールセンターのプランニング策定及びコストシュミレーションを行うサービスです。リコール対策として、製品回収のプランニングを含めた対応も可能です。FAQ』を利用)の構築を可能とするサービスです。お客様のご要望やご予算に応じて3つのプランからお選び頂けます。※FAQサイトの提供はオウケイウェイヴが行います。・クライシスサポートサービス緊急時のコールセンター対応サービスになります。単純な問合せのみの対応から、FAQサイトの構築、製品回収を含むリコール対応までを幅広くカバー致します。連携した一連のシステム構築、オペレーションフロー構築までをワンストップで提供可能です。4.各社の役割リコールの際の消費者様からのお問い合わせ対応をベルシステム24が、爆発的に増えるお問い合わせに対し、お客様自身での自己解決を図るFAQシステムの提供をオウケイウェイヴが、製品回収や代替品の発送などを物流パートナーが行います。ベルシステム24のお客様対応受付システムは、オウケイウェイヴのFAQシステムと連携するとともに、物流パートナーともデータ連携をしております。くの大規模なリコール対応経験を活かした、コールセンター運営を行います。FAQ』を提供します。310サイト以上の導入実績を活かし、お客さまのWebサイト上での自己解決を促進、リコール等、クライシス対応時の業務効率化を支援します。概要ベルシステム24は、コールセンター運営を中心としたCRMアウトソーシングビジネスを目的とし1982年に設立されたCRMアウトソーシング業界のリーディングカンパニーです。コールセンター、オムニチャネル、CRMテクノロジー、コンサルティング&アナリシスなど、様々なニーズにお応えするソリューションを提供しています。株式会社オウケイウェイヴは1999年7月設立。Support」を大手企業、自治体など310サイト以上に導入し、国内市場シェアNo.1を長年維持しています。大手クラウドファンディングサイト「CAMPFIRE」にて、「未来の子供達の為に綺麗な海を残す。Seabinを日本中の漁港に設置したい」を開始いたします。TIMESで国内外の広告・PRデータベースならAdGang無料占いもisuta無料恋愛占いもisutaお知らせHomeご利用案内リリース投稿申込リリース受信申込お問い合わせ利用規約プライバシーポリシ。