チキチャンリンチャンリン。毎度お運び頂きましてありがとうございます。仕事の質改善コンサルタントの大日向礼子です。今回のメルマガは,経営の質が劇的に変わる“トップの情熱”に焦点をあてています。先日,経営品質賞受賞の社長様のお話を伺う機会に恵まれまして,たくさんの元気を戴きました。トップが変わる(人が変わるのではなくね)と,従業員も変わるということに感激しました!!経営品質賞挑戦の講演をもとに「仕事の質改善」のヒント分け合いましょう。取組み」のお話を伺う機会に恵まれました。講演のタイトルは「会社はこんなに変われるものか!」です。直接的で分かりやすいタイトルです。メルマガでは2回続けて“リーダーシップ”のお話をしました。リーダーシップを最大限発揮すべき立場の人は,ズバリ取締役社長です!千葉ゼロックスの山内社長のお話を伺い,自分も元気をもらいました。山内社長には,千葉ゼロックスの体質改善,経営革新の4年間の取り組みを,ご講演戴きましたので,一部内容を簡単に示します。-----一昔前は,複写機を売っていれば良かった時代があった。世の中の技術革新が進み,アナログからデジタル,インターネット,ブロードバンドの時代になってくると...。これまでの「モノ売り=ハード中心の経営」から,「コト売り=ソリューションビジネスに軸足をシフトした経営」に転換していかないと,複写機業界でも生き残れない。4年前に,山内社長が千葉ゼロックスに赴任した時は,従業員ものんびりしておりグループの中でも利益低迷して,5S活動も必要な職場環境であった。従業員たちを見た山内社長は,磨けば光る原石だと確信していた。当時は約200名の会社で,本社からの出向者は十数名いた。出向者は,好きなことを言って,2〜3年で本社に戻ってしまう。プロパー社員は適当にやり過ごす...。違う人が本社から来ると,また前任者と違うことを言っては居なくなる...。山内社長が,このままでは会社は続かない(10年後になくなる)と思っていたときに,JQA(日本経営品質賞,以下JQA)に出会った。「ひょっとすると変えられるかも知れない!」JQAの取っ掛かりは,経営幹部十数人でスタートした。抵抗勢力はあまりなかったが,無関心が多かった。賛成:どちらでもない:反対)最初の一年間は,業務とJQAがうまく一致せず苦しんだ。歯車が回るまで2年かかった。体質改善は時間がかかる。山内社長は,ずっと営業畑で「事実前提」売り上げてなんぼで生きてきたので,初年度,千葉県JQA挑戦で,「価値前提」にシフトしなさいとコメントを受けても,「価値前提」ということが理解できなかった。事実前提;今の状況(売り上げ,利益だけを追う)。価値前提;企業理念や経営ビジョンを達成するために何をするのか。企業価値をどこに置くのか。目的ではなく,目標を明確にする。最初にセルフアセスメントをしたら350/1000点だった。4年かけて,600/1000点そこそこまできた。3年かけて,「事実前提」と「価値前提」とは何かをPDCAをまわし考えてきた。独自能力をつける必要がある。CS(お客様満足)の前にES(従業員満足)。社員が生き生きしていないと,お客様満足は得られない。刺激を与えて社員に考えさせる。