2019年3月18日こんにちは。YMC株式会社のヨリミツです。「人を動かすには?」このテーマはいつも組織運営についてまわります。以前は、私の好きな言葉の「モチベーション論」を思考の過程で使っていました。ある意味でこれは間違っていることに気が付いたんです。「今の自分の仕事をどの様に定義するのか?」これは仕事をするモチベーション、仕事の質の上で非常に重要です。どのように考えるかで、仕事の質がどのように変わるのか?有名な話にこんなものがあります。世界中をまわっている旅人が、ある町外れの一本道を歩いていると、一人の男が道の脇で難しい顔をしてレンガを積んでいました。「ここでいったい何をしているのですか?」と尋ねました。「何って、見ればわかるだろう。レンガ積みに決まっているだろ。朝から晩まで、俺はここでレンガを積まなきゃいけないのさ。あんた達にはわからないだろうけど、暑い日も寒い日も、風の強い日も、日がな一日レンガ積みさ。男は自らのひび割れた汚れた両手を差し出して見せました。「なんで、こんなことばかりしなければならないのか、まったくついてないね。旅人は、その男に慰めの言葉を残して、歩き続けました。歩くと、一生懸命レンガを積んでいる別の男に出会いました。先ほどの男のように、辛そうには見えなかったので、旅人は尋ねました。「俺はね、ここで大きな壁を作っているんだよ。旅人はいたわりの言葉をかけました。「なんてことはないよ。この仕事のおかげで俺は家族を養っていけるんだ。ここでは、家族を養っていく仕事を見つけるのが大変なんだ。俺なんて、ここでこうやって仕事があるから家族全員が食べいくことに困らない。旅人は、男に励ましの言葉を残して、歩き続けました。歩くと、別の男が活き活きと楽しそうにレンガを積んでいるのに出くわしました。旅人は興味深く尋ねました。旅人はいたわりの言葉をかけました。旅人は、その男にお礼の言葉を残して、また元気いっぱいに歩き続けました。これがその話です作業は皆同じでレンガを積んでいます。その目的・意義が変わればモチベーション、仕事の質は大きく変わるわけです。この例文はモチベーションの恒例だと思います。ある意味では、このモチベーショ理論は正しい。仕事の意義を変えることで、スタッフにイキイキと仕事をしてもらい、治療院の業績をあげることも可能でしょう。先にも書いたように「ある意味では間違っている」のです。いうことか?それを、お話していきたいと思います。組織をマネジメントするために、スタッフのモチベーションに頼ってはいけない個人に対してはこのモチベーション論で考えるのは正しいです。組織で考えたときに、このモチベーション論で考えるのはやはり間違っていると感じます。それはなぜか?モチベーション論の一番の難点は下記に理由があると感じています。社長や幹部が取り組む「社員の心を変える人材教育」の取り組みのほとんどが、失敗に終わります。その理由は、私の見るところ、社員の心を変えたいと強く願うあまり、社員の心に直接、訴えかけるからです。名経営者や僧侶など、人格者と定評ある人物を研修に呼んで、みんなに「ありがたいお話」を聞かせる。良書を読んで感動を語り合う。「心を一つに頑張ろう!」と皆で叫んで気勢をあげる。そんなことでは、抜本的な問題解決になりません。人の心は不安定なものです。研修の直後には、やる気がみなぎっていた社員の「心の風船」も、帰宅後、奥さんにちょっと一言、嫌味を言われた瞬間、ブシューッとしぼんでしまいます。これくらい安定しない心に対し、どんなに良い栄養を与えたところで、効果は長続きしません。モチベーションは上がったり下がったりします。経営者は、スタッフに比べてモチベーションは常に高いです。雇われているスタッフは、そこまで強いモチベーションを持っていることは本当に稀です。95%以上は、そこまでモチベーションが高くないと考えると、モチベーション論を組織に当てはめるのは、おそらく間違っていると思います。すると、やはり「別の方法が適切である」との結論になります。スタッフのモチベーションに任せるのではなくて、行動せざるを得ない「環境」にしてしまう例えば、実際に、今、ヨリミツ治療塾でやっていることといえば「お客様の声」の取得です。これは患者さんに声掛けをしないといけないので、「お客様の声をとってくれ!」と経営者が言ってもなかなか取ってくれません。残念ながらこれが事実です。そこで、私は、やり方を変えました。お客様の声の取得にノルマの設定をしたのです。罰則はありませんが、具体的に「1人○○個」という数字を設定しました。何人にアプローチしたか?これもホワイトボードに個人の名前を記載して、誰がどれくらい患者さんに声をかけたか、スタッフの誰もが見える場所に掲示しました。重要な、「何件のお客様の声を取得できたか?」この数字もミエミエにしました。誰が何人に声をかけて、何件声が実際に取れたかを、皆が見えるように環境整備をしたのです。すると、今まで以上に「お客様の声」が取れるようになりました。すべての行動が数値化されているので、やったか、やってないかバレバレですからね。声の取得数が少ない人は、つまり成績の悪い人は掲示されているので、恥ずかしい思いをします。すると恥ずかしい思いはあまりしたくないので、なんとか声を取得しようとします。この循環で声の取得が順調にすすむようになりました。最終的に経営者が望んでいる結果を手に入れることが、できたのです。考えると、経営者が叱咤激励したり、徳のある話をきかせてモチベーションを上げても効果が薄いように感じますし、実際そうだと思います。カタチから入って、効果を実感させ、小さな成功体験を通じて「心」を変えるいやいやでも、経営者の指示で、環境整備をして成績を「見える化」してしまうと、実際にスタッフに行動が起こります。最初のキッカケは「恥ずかしい思いをしたくない」というネガティブな感情でも良いのです。すると「お客様の声がたくさん集まる」という「明らかなメリット」が得られます。「施術の良さを患者さんから褒めてくれる」というポジティブな効果も得られます。実際に、お客様からお褒めの言葉を直接いただくと嬉しいはずです。誰もが「他人が勧めることを嫌々ながらでもやる意義」に気づきます。これらを、お説教や訓話といった形で、直接、社員の心に訴えても、スタッフの心は変わりません。いうカタチで「環境整備し、まず行動させる」という形式でしつこく働きかけ、スタッフの心を少しずつでも、確実に変えていくほうが良いと判断しています。カタチから入って、効果を実感させ、小さな成功体験を通じて「心」を変えるこれが、「環境整備」を通じた人材教育の方法だと思います。これを知って先生はどのように行動しますか?それでは今日はこのへんで。良かったらシェアお願いしますTwitterFacebook20B!Hatena0Pocket0LINESendLINESendFeedly1Copy-関連記事エキテン「ちょっと掲載内容に問題があったので掲載をとめさせてもらいます」こんにちは。YMC株式会社のヨリミツです。患者さんとのトラブ​ルを防ぐには?こんにちは。YMC株式会社のヨリミツです。本日も動画でお届けします。...同じ仕事量でも、取り組む仕事の種類を変え​れば成果は何倍にもなる新年明けましておめでとうございます。YMC株式会社の山本です。...現地人に騙されてカネを巻き上げられましたおはようございます。YMC株式会社の山本です。...何かを捨てないと前にすすめないこんにちは。YMC株式会社のヨリミツです。