「え?ああ、そう言うことですか」かみ合ってないでしょ?この会話。私は、“延長モニタの画像の調整”方法を語っているわけです。最初お客様は「解像度の設定が分からない」と言っているにもかかわらず、(延長画質の調整のことかな・・・?)と勝手に判断して話しているので、かみ合わなくて当然です。最初の「解像度の設定が分からない」と言われた時、もう少しお客様の知りたいことを十分“聞く”という姿勢をとらなければいけませんでした。滑り出しでもう一歩踏み込んで聞いていれば、もっと簡潔な対応になっていたと思います。理想的なやり取りはこうです。「延長モニタの解像度は、パソコンで設定します。延長先にも1280×1024で同じように表示されます。「ああ、そうなんですか。「わかりました」これならスッキリですよね。お客様の質問にきっちり答えてなおかつ製品の機能説明もしているわけですから。受話器を置くことができるはずです。人は喋る以上に良く聞くために、耳が二つあって口が一つになっているのに、なぜか聞く耳以上に口が出しゃばってしまうんですよね。口が出しゃばると、あんまりいい結果は出ませんもんね。