日経クロストレンドとはログインお申し込み会員になると様々なサービスが利用できます。記者あらゆるモビリティをつなぎ、1つのサービスとして提供するMaaS(モビリティ・アズ・ア・サービス)の世界に、旅行大手のJTBが名乗りを上げた。オンデマンド配車技術を持つ未来シェア(北海道函館市)と提携し、全国各地で実証実験を繰り返している。その意図を、前後編に分けて解き明かす。JTBは未来シェア、NTTドコモなどと組み、AI(人工知能)を使った乗合いタクシーの配車実験を進めている[画像のクリックで拡大表示]「観光地を拠点とした『観光型MaaS』のオペレーターを目指す」。JTBは2019年3月、こんなタイトルで、プレスリリースを打った。観光型MaaSとは、さまざまな交通手段を組み合わせ、観光地をスムーズに移動できるようにすること。地方の観光地やクルーズ船の寄港地を舞台にしたMaaSの実証実験で、JTBの名を目にする機会が増えてきた。相乗りタクシー解禁をにらみ、未来シェアの他、NTTドコモとも組み、AI(人工知能)を使った配車サービスを試験的に実施。鍵握る配車システム“日米両雄”の戦略」)。「ツアーには、移動するという意味がある。MaaSとはツーリズムそのもの。[画像のクリックで拡大表示]JTBをMaaSへと向かわせたのは、旅行という本業の先行きに対する危機感だ。訪日外国人客向けに切符を代理販売する創業期(第1の創業)を経て、「我が社の第2の創業となったパッケージ旅行が厳しくなっている」(古野氏)。旅行代理店というビジネスは、タビマエ(旅行前)の予約を取り込むことで成り立ってきた。「ルック」や「エース」といったパッケージツアーを大量に造成し、店頭で販売することで、JTBは大きく業績を伸ばした。スマートフォンが爆発的に普及し、24時間いつでも予約、決済ができるOTA(オンライン旅行会社)が台頭。店に足を運ぶ必要すらなくなった。「これはかなり深刻な話で、タビナカ(旅行中)での体験、予約にどう接点を持つかというのが非常に重要になってきた」と古野氏は語る。JTBは15年、アソビュー(東京・渋谷)に出資。旅先で楽しめる体験型コンテンツを集めた予約サイト「asoview!」を運営している。タビマエからタビナカへと、JTBがビジネスの軸足を移すターニングポイントになった。そこにMaaSという“100年に1度”の大波が押し寄せた。本業を取り巻く環境が激変するなか、JTBは、もう一つの事業に会社の命運を託した。それは、地域交流事業である。「観光に役立つだけではない。地域住民のためにもなる」(古野氏)という視点で、MaaSと向き合うことにしたのだ。MaaS時代に生きるビジネスモデル「DMC」とは「旅行会社からDMC(デスティネーション・マネジメント・カンパニー)へ」。JTBは、地域交流事業という名の元に、全国および世界各地から目的地(=デスティネーション)へと人を呼び込むマネジメント事業を展開してきた。「定住人口が減っていくなか、交流人口で増やすことで地域を活性化する。そのために地域の宝を掘り起こし、磨き、デジタルマーケティングで発信することで“創客”し、そこから得られたデータに基づいて誘客プランを立てるというPDCAを回している」と古野氏は言う。したソリューションを提供するビジネスを、グループの「第3の創業」に据えた。このコンテンツは会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。今すぐ会員登録お申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?有料会員になると全記事をお読みいただけるのはもちろん12000以上の先進事例を探せるデータベース2未来の出来事を把握し消費を予測「未来消費カレンダー」3日経トレンディ、日経デザイン最新号もデジタルで読める4スキルアップに役立つ最新動画セミナーほか、使えるサービスが盛りだくさんです。NRF2020リポート」もっと見るこの特集・連載の目次インサイド企業のマーケティング事例を取り組みの背景から、その解決策と成果、そして「次の一手」に着目して解説する。ヒット商品の開発から、最先端のデジタルマーケティング施策、さらにはAI、ビッグデータ活用事例まで網羅する。新型肺炎タグランキングいま多く検索されているタグと、そのタグの人気記事です。世界経済フォーラムが衝撃レポートもっと見るマーケ担当が読むランキング企画・調査・マーケティング担当者が読んだ人気記事です。スタジアム全席に変動価格を導入もっと見るマイページフォローしたタグ・連載・著者の最新記事を一覧できます。「第3の創業」に命運を託すこのコンテンツは会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。今すぐ会員登録お申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツは有料会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。今すぐ会員登録お申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツはセミナー・プラス会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。