JimdoEvangelist。「お問い合わせ」が来ているということだけで、喜んでいませんか?ホームページも紙媒体の例えばチラシ広告でも、それを誰が見て、だれが反応するか?ということを考えないといけない。いうのは当たり前なのですが、意外と気が付いていないのが、その反応を起こす人はちゃんとターゲットに当てはまる人ですか?ということなのです。いうのは、実は、お客様ではない人には、スルーしてもらう。いうことも大切だと思っています。お客様になるつもりのない人からの、お問い合わせは、結構な時間や労力を費やします。費やすのに、お客様にはならないのです。いう場合は、どうやってお断りするか。いうところに店側は頭を巡らせています。「話してみないとわからないじゃないか」と思うかもしれませんが、ファーストコンタクトの直感というのは、かなり高い確率で鋭く、間違いがないです。これも、どういうお客様がターゲットなのか?というところを落とし込んでいないと、来るもの拒まず、魚のいないところに網を張っている状態です。重いと喜んでいたら、ごみばかりだった。いうのは、時間と労力を使って引き上げた後だったというのは、もったいなくないですか?あなたの仕事が、海のごみをすくいあげて、きれいにする仕事ならそれでOKなんです。アジが欲しければアジがいる漁場へ、カニが欲しければカニがいる漁場へ網を張らないと目的の物は手に入らない、手に入るのに無駄な時間と労力を費やしてしまうということなのです。時間と労力はそのまま、「人件費」などの「お金」に直結してきます。フリー雑誌などに掲載していれば、掲載費もかかってきます。0120などのフリーダイヤルにかかってきていたり、転送電話を設けていたら、通話料はかなりのものです。いう事実だけにとらわれて、本当は気が付いている「違和感」から逃げないこと。問い合わせに対応しているという表面だけを見て仕事をしている気になっていては、いつまでたっても成果は出ないばかりか、的を得ない問い合わせの内容にエネルギーをどんどん奪われてしまいます。問い合わせは来るのに、お客様にならないのか?一度その原因を探ってみるとよいかもしれませんね。その漁場は、あなたが欲しい魚がちゃんと泳いでいますか?欲しい魚が、どんなシチュエーションで、どういう時間に、何をしながら、網とであうのか。ペルソナをしっかりと作っておくとぶれることはありません。漁場が東京の場合と金沢の場合で、気を付けないといけないことを一つ書いておきます。東京は電車通勤の方が多いです。金沢は自家用車通勤の方が多いです。ゆえに、インターネットを見ている場所や時間帯は東京と金沢では違います。同じでよいのか?と一度思いを巡らせてみましょう。新しい人気アプリが登場すると増える不正アクセス。2016新しい人気アプリがでると、そのことと関係あるのかないのか、アカウント乗っ取り???のような、いや、そうなのかもしれない不穏な動きがチラチラ聞こえてくるようになります。昨夜、SMS(ショートメッセージサービス)でやってきた気持ちの悪いメッセージ。これね、いつもだったら、そんなにあわてず、削除してしまうのですけど、昨日はちょっと事情がちがっていました。いうのもの、さかのぼること、数時間前。お客様のところにいるときに一本の電話がなりました。これは、グーグルの2段階認証を設定している時に、ログイン時にかかってくるように設定している電話なのです。お金はかからないことはわかっています。私はその時にグーグルにログインする作業を行っていないのです。