従業員の働く様子や接客態度を、一般人になりかわって調査する「ミステリーショッパー」(覆面調査)。調査される側からすると、はっきり言ってむかつきますよね。まじめにお仕事しているのに、不愉快きわまりない。中にはミステリーショッパーからの言葉でむかついたり、傷ついたりしてしまう人もいます。今回はそんなミステリーショッパーについて見ていきます。ミステリーショッパーってどんな人?ミステリーショッパーとは、お客さんのフリをして指定されたお店などの調査先の勤務態度や清掃状況などの調査項目を覆面調査する仕事です。指定先のお店が飲食店だった場合は割引が付く買い物をした分のお金は払ってもらえるなどなど、ちょっとだけ得する仕事です。飲食系は人気が高く応募する人が多いので、なかなか当選するのも難しい現実があるようです。応募するだけなら誰でもできることなので、ミステリーショッパーの全員が正規の訓練を受けた人ではありません。人によっては悪いところばかり目が付く人がいたり、中立の立場で評価ができない人もいます。そのような人がミステリーショッパーになった場合、店や店員の方も思わぬ評価を受けてしまうことがあるのです。ミステリーショッパーを依頼する目的そこで気になるのはミステリーショッパーの調査の目的です。そもそもどこの誰がこのようなことを行っているのかということですが、大きく分けて3つのパターンがあります。上層部からすれば、自分たちで調査する必要もなく、しかも消費者の立場でどのように見えるかというデータが取れるのは非常に有意義なものになります。同じタイプのものを取り扱う店ならば、ライバル店舗が良く思われている理由や反対に悪いと思われた点を把握してよりよくすることができます。現在ではこのパターンが最も多いもので、各店舗の格付けを行うために一般人に調査依頼をしています。上述の2つのほうを注意すべきと思いがちですが...本当に気を付けなければならないのは、この3の評価サイトの方ですよ。こちらは多くのお店をピックアップして、調査員の募集を募っていることから、ミステリーショッパーの質としては決して高い人ばかりが集まるものではないところです。ミステリーショッパーの評価の受け取り方ミステリーショッパーの調査項目の中には接客をした人を名指しで評価をすることがあります。それが自社からの依頼だった場合は、評価が本人に届くこともあります。自分が誠心誠意やっていたのに、評価が最悪なものだった時、負けん気が強い人ならそれをバネにできるかもしれませんが...そうでない人は自分に自信を無くしてしまうことがあります。社内から渡されたものだとなおさら気にしてしまうものでしょう。ミステリーショッパーの調査は、あくまで参考程度のもの。人によってはたまたま体調が悪くて声が出なかったり、そのせいでいつもより動きがハキハキしていなかったりすることもあるでしょう。それを調査として来た人に見られれば、悪く見えてしまっても仕方がないことです。この評価だけで本人の評価が決定されるわけではありません。ミステリーショッパーはプロとは限らない!また、前述したようにミステリーショッパーは誰でもなれるもので、特別な教育を受けていない人がほとんどです。いう人からすれば、良い部分よりも悪い部分を見つけようとする気持ちが強くなります。最終的に書くことになるアンケートに良い事ばかり書いても文章は埋まりづらいもの。なると、粗を探すような調査をされてしまうことがあるので、変に書かれてしまうこともあります。接客している身として自信があるならば、こちらはプロで、調査する方は素人ということを把握しておくことも必要です。中には的確に評価をしているものもありますから...すぐに感情的に反応するのをおさえて、自分の普段の行動と照らし合わせながら、評価を上手く飲み込んでいきましょう。まとめ今回はミステリーショッパーについてまとめていきました。やっている側は気楽できても、評価される店や人にとってはとても重たいものになることがあります。ミステリーショッパーの調査をする時は行かせるのではなく、評価される対象があるということを頭に入れておかなければならないということです。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。生まれ持ったものなのでどうしようもない事ではありますが、女性であればなおさら気になる部分ですよね。毎日使うティッシュの箱と顔のサイズを比べる事で、顔のサイズがわかると言われています。ティッシュ箱が顔のサイズの基準となっているかどうなのかについても疑問が残りますよね。今回の記事ではティッシュ箱と顔のサイズを比べる事で、本当に顔のサイズがわかるのか?という事について解説していきます。...雑学2019/6/25【すだれの取り付け】網戸が邪魔!そんなときの対策、あります!日本列島の夏の暑さは毎年じわじわと上がっているようですよ。クーラーに頼れない!という方も中にはいるのではないでしょうか。クーラーだと体調を崩してしまう方もいるでしょうし、クーラー自体や電気料の金銭面で「相棒は扇風機!」と心に決めている方も多いと思います。そこで、少しでも室内の温度を上げないように強い日差しを遮る工夫が必要です。その中でも「すだれ」は安価ですし風情もあって人気です。ところが、すだれ自体は手に入りやすい反面、取り付けとなると「困った」という場面が多いようです。...雑学2019/7/28マックナゲットの歴代ソース/熱烈!復活希望~イヤちょっと...までマックナゲットは通常のソースに加えて、季節やイベントによって期間限定で追加されるソースがあります。今回の記事ではそんなマックナゲットの歴代のソースをまとめていきます。通常販売されている2つのソースです。「バーベキューソース」はトマトペーストにミックススパイスと赤ワインビネガーがブレンドされたソースで、独特の味が人気です。雑学2019/4/20熊本弁で「ありがとう」はどう表現する?めっちゃかわいい方言!!かわいい方言ランキングの中でも上位に位置する熊本弁ですが、単語についてはわからないものも多いと思います。今回はそんな熊本弁の中で「ありがとう」を始めとした単語を見ていきます。熊本弁で「ありがとう」を表現する言葉に「だんだん」という言葉があります。「だんだん」は、「ありがとう」と「さようなら」の意味を表す単語です。熊本県全体で使われるわけではなく、球磨地方に限られて使われるもので、なおかつ熊本弁の中でも古い表現になります。...雑学2019/6/30「コンテンツ料金未払いです」は払わないと裁判を起こされるの!?ある日携帯が鳴り、チェックしてみると1通のメールが届いていました。メールを開いてみると、「有料コンテンツの料金が未払いです。本日中に連絡が無い場合、訴訟手続きに移行します。こんなメールが届いていたら一瞬ドキッとしますよね。そんな不安を抱える必要は絶対にありません。この記事を読めば、不安を抱えていたのがうそみたいな、安心感が得られます。miniOrange。