ポイント買い物かごカートに商品がありません。法律まで、事務取扱のポイントを詳解。窓口業務の羅針盤!店頭での窓口業務は、昨今のATMの発達により減っては来ているものの、種々の顧客と接し、正確で迅速な事務処理を提供し、かつ豊富な商品知識が求められる金融機関の顔であり、そこでの巧拙が顧客獲得の鍵を握っていると言っても過言ではありません。本書は、顧客から信頼を得るために必要な、事務処理能力と多岐にわたる商品知識が身につく窓口業務の基本書です。正確でスピーディーな事務処理に始まり、事故届や種々の変更届等の正確な処理、また、相続預金などの取扱いなど、常に顧客に寄り添っての人間的な対応とともに預金業務の基本をしっかりと押さえた対応が必要となります。注意点、�知っておきたい法律知識、�クレームへの対応法と、預金取引の基本がすべてマスターできるように構成してある必携書です。