業務システムERP導入支援をエンドユーザサポートという観点から行った際のお話です。ERP導入後、安定稼働しても終わりではありません、導入後のシステムの機能改修について感じたことです。気になる某フィットネスジムのCM新年度になり、桜も散り始めて、次は夏がやってきますね。夏となるとちょっと体のラインなんかを気にし始めて、家の体重計に乗るのにも勇気が必要ですよね。体重計に乗った後、肩を落としてTVをつけると毎日といっていいほど某フィットネスジムのCMが流れています。ブーチブー、ブーチブー、特徴的な効果音とともにタレントやモデルのBefore/Afterを印象的に演出、劇的なダイエット成功を売りに宣伝しています。結果にコミットかぁ、むむ。サイクルが発生します。新しいERPシステムの導入でまさに一度は企業のシステムはダイエットし、スリムになりました。スリムになったシステムはそのままの体型を維持できるのでしょうか。「結果にコミット」した後は某フィットネスジムのCMですが、CMに起用されたタレントをしばらくしてメディアで見たりすると、CM放送時に比べると太っている?ダイエット前に戻っている?ことがありました。リバウンドというものでしょうか。ダイエットに成功してもそれで終わりではありません、一時の制限を乗り越えた後も油断はなりませんね、闘いは続きます。良くするため、導入後に出てきた問題点を解決するためにユーザから改善要望のヒアリングを行いました。そこで出てきたものは一つずつ確認し、対応策を検討していきます。営業用レポートプログラムに表示する項目を追加して欲しいERPから出力される注文書の表示内容を変更して下さいバグを修正して欲しい得意先担当者が使う発注システムに返品の機能を追加してもらいたい仕入先が納期回答できるシステムを追加して欲しい、、、などユーザからの要望を聞いて、なぜ必要なのかを確認していきます。考えて、対応可能なものと対応不可能なものを分けていきました。他の国々よりも強く、取引先の意見や要望はできるだけ通してほしいというユーザの声がありました。この時のヒアリングは、日本だけでなく他の国々のERPユーザからも行われましたが、取引先との機能強化の要望が多く出ていたのはやはり日本でした。自社内のユーザだけでなく取引先が絡むと無下にはできないところがどうしてもあるのでしょうか。その要望がどこから出たのか、声の大きさなどもありますが、ユーザから言われてシステム担当としては「まずは機能改修のための見積もりを、、、」と始まり、気がついたら追加で取引先向けの周辺システムを追加で開発することになりました、とか、すでにあるシステムに機能を追加していきましょうという話しに進んでいってしまいます。戻ってしまっているような錯覚があります。元に戻ってきた?国内外の旧システムを新しいERPで統廃合したシステムは導入後にかなりスリムになりました。してもらうなどの対応を行い、理解とともに乗りこえることができました。稼働から時間が経過し、システム改善の要望を聞いていくと過去に捨てたはずの機能が姿、形は変わっているものの、元に戻ってしまったように見えるものがあるのでした。発生しているケースがあります。把握して、無駄のない機能改修をしなければいけませんね。フィットネスの観点で言えば、脂肪を落とすだけではなく運動もして筋肉をつける、ということでしょうか。これからやってくる暑い夏に向けて、今から身体を動かしましょう。痩せてもまた太っていくシステム記事は、予告なく変更または削除される場合があります。記載された情報は、執筆・公開された時点のものであり、予告なく変更されている場合があります。社名、製品名、サービス名などは、各社の商標または登録商標の場合があります。