心のこもった待遇のこと。顧客に対して心をこめて歓待や接待やサービスをすること。その店は、なんと最低の売り上げの店!そして周りは「言わないとできない店員たち」ばかりという状態。「相手に喜んでもらいたい」という思いが大切になってきます!例えばぴんと楽してお金を稼ぎたい!という思いで仕事をする人お金がもらえればよいので、仕事も言われたことをただやるのみお客のことを考えるよりも、自分のことを優先に考えています。こ相手に喜んでもらいたい!という思いで仕事をする人はどうでしょう?言われた仕事だけでなく、お客のためになることなら進んでやります。自分のことではなく、常に相手のことを考えているので、相手が求めてるものを提供しようとします。どちらの思いで仕事をするのが、良い接客をしてくれるとあなたは思いますか?きっと、後者だと思う人のほうが多いのではないでしょうか。面白いのが「らくしてお金を稼ぎたい!」と思う人よりも「相手を喜ばせよう」と思う人の方が評価され、結果的にお金を多くもらえるということ!仕事は、お客様の欲求に応えることつまり、人々のお役に立つことなんですね。したら相手が喜ぶだろうと常に相手の欲求を考える人は、結果的に仕事も成果がでてくる!ここまで読むと、おもてなしには、「相手を喜ばせよう」という思いが大事!ってのはわかってきたと思います。「全ての人に対して、喜ばせよう!」なんて、いきなり思いを変えることは難しいですよね。そこで、リッツ・カールトンでは「お客様を家族だと思う」ことで誰に対しても、おもてなしができるようになると本書で説明しています。雨でお客様が濡れているのはわかる。「ただ気づいただけ」「見ているだけ」で行動に移せないのでは、意味がありません。行動に移せないというのであれば、「相手が自分の家族だったらどうするか」と考えてみたらいいと思います。弟が雨に濡れて家に帰ってきたり、母親が重い荷物を持っていてドアが開けられないようであれば、飛んでいって、代わりにドアを開けてあげたり、タオルを渡したりしますよね。マンガでわかる一流のおもてなしKindleAmazonのレビューを見る行動してこそ、おもてなしの意味がある。近くにいる人を、大切な誰かに置き換えて考えてみるとぴんとこれもやったらその人のためになるかもしれない!と、自分の行動に変化が生まれることに気づくと思います。相手のために行動することは、少し勇気がいるかもしれません。その積み重ねこそが、おもてなしの第一歩になるとぼくは思います!さらに一歩上の、おもてなしをするには?ここで、1つ質問です!タクシーでホテルに着いたおばあちゃん。その隣にボストンバックが置いてあります。あなたがホテルマンなら、なんと声をかけるでしょうか?本書では、この場面での適切なおもてなしを紹介!ほとんどの人は、おばあちゃんがボストンバッグを持って降りたときに、「お預かりしましょうか」と声をかけます。「よろしかったら先にお預かりいたしましょうか」と言います。そのおばあちゃんが「悪いわね」と言いながら、タクシーから降りるのを待ちます。「お荷物はそのままでお降りください」と言って、車の反対側に回ります。ドアを開けてそちらからボストンバッグを降ろし、おばあちゃんをフロントにご案内します。するとおばあちゃんはボストンバックを持たずにすみます。マンガでわかる一流のおもてなしKindleAmazonのレビューを見るこんにちわ「ほとんどの人」柿田ぴんとです。そんなことはおいといて、どうすれば0・1%のような「おもてなし」をできる人になれるのか?それは、「仮説を立てる」ということおばあちゃんの目線にたち、数秒先の未来をイメージすることが「おもてなし」には重要になってきます。実質無料の「聴き放題サービス」ね!また、あのメンタリストDaiGoさんも本を聴くことで1日に3冊は読めるとおすすめしています!読書やPC作業で目が疲れたときもインプットが続けられますし、移動時間も無駄にならない。通勤に時間がかかる人なら、少なくても1日1冊分は聴けるんじゃないでしょうか。テキストをフラットに聴くことにより、文章や論理の構造まできれいに頭に入るので、本がまるごと頭の中に入るような喜びが体感できます。それによって話すことがうまくなり、言葉も出てきやすくなるので、本を耳で聴くのはおすすめですよ。超スピード文章術』RECOMMENDこちらの記事も人気です。