感動したと握手を求めます|伸びる会社は知っている(第195号)トップページ-目次-感動したと握手を求めます(第195号)■第195号感動したと握手を求めますインターネットは道具です。この道具はその価値と使い方を正しく利用すると今までの常識を覆す結果をもたらします。目次♪1:新着情報2:伸びる会社は知っている!→感動したと握手を求めます閑話休題:心を1gだけ軽くする一言。■心得其の121「グーグル図書館の和解とピンハネ。-カンポの宿だけではないハコモノ0.2http://journal.mycom.co.jp/column/itshacho/015/index.html■誰も語らない現場の経営論!(通販支援ブログ)【第5回】会議はしていただくもの。三ノ宮純二」-第7話:激安カニは売れるか?http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2009/05/29/57182:伸びる会社は知っている!〜感動したと握手を求めます〜謝罪編、佳境ですので本題からはいります。新規事業を立ち上げた直後のことです。当時としては大きな受注に成功します。キャパシティを越えており他者の協力を仰ぐことにしました。経験の浅い船長指揮下の小舟が大海に漕ぎ出すとなり、取引先のベテラン船長が船頭役をかってでてくれました。岸を離れ港は波間に隠れ、いよいよ外洋となったとき事件は起きました。出航前にベテラン船長はいいました。沖合に仲間の船が停泊していて、そこで給油できるから燃料はちょっとでいいよ。仲間の船を見つけ、挨拶すると「燃料は渡せない」といいます。運賃を支払えば代わりに積み荷を運ぶことはできるとも。ベテラン船長は何の段取りもつけておらず、どうにかなると約束もせずに出航していたのです。目的地までの燃料はなく、仲間の船とは荷主のライバル企業で荷物を渡すことなどできません。そこで港に引き返します。経験が浅いものにとってはまさに「未曾有の危機」です。当然のように荷主は激怒します。無理難題......こちらが約束違反しているのですが......を突きつけます。できると受けた仕事がこちらの力不足でできないと謝罪にきています。この上、実現不可能な無理難題を受け入れても結論的に迷惑を重ねるだけです。そこで無理難題にノーといいました。「おしかりなら後でいくらでもお受けします。今は荷物を届ける方法を考えましょう」。大胆というか失礼というか私の頭の中には「職務完遂」しかありませんでした。迷惑をかけているのなら、受けた仕事だけは完遂したい。その他のことは終わってから考えればいいやという開き直りです。この言葉が荷主を動かしました。トラックを手配し陸送に切り替えます。船からの積み替えは荷主の社員も協力してくれました。結果、期日までに各地の倉庫へ配送が完了します。最後の積み荷の報告を受けて荷主がようやく笑顔で、無事終わったことに安堵し声をかけてくれました。「本当に申し訳ございませんでした」と心からの謝罪の後に「しかし」と続けます。「倉庫から店頭に無事に届くまでは心配です」。倉庫までが私の受けた受注内容であっても荷主の利益は店頭で発生します。一時的に極度の心配性になったから口をついた台詞ですが、最後の最後まで気を抜かない姿勢と荷主は解釈し感動したと握手を求めます。賠償も違約金も一切ナシです。トラブルに立ち向かうことで「連帯感」がうまれたことも理由なのでしょう。謝罪しなければならない状況は避けたいものですが、その時の対応によりマイナスをプラスに転じることを知った経験です。以後、この荷主とは長いお付き合いとなりました。念のため述べておきますが「物流」は例えです。私は船舶免許を持っておりませんので。<つづく>メニューへ3:閑話休題:心を1gだけ軽くする一言。歴史は思いこみ〜〜今年に入り明治に凝っているのですが、更に時代を遡り半藤一利さんの「幕末史」に手を伸ばしました。読了しいまは昭和17年にいます。その前は日露戦争で、渋沢栄一は幕末から日露戦争前あたりで浅野総一郎もこの時代です。すると主人公を誰にするかで歴史どころか人物の評価がまるで異なります。