[2011年02月28日(Mon)]原田でございます。最近はなんとなく暖かい日が続いていますね。先週は先ずは杉並区の相談員さん向け研修の講師です。区内の相談員さん数人と職員の方のご参加です。日ごろの疑問点をそのままぶつけていただいてなるべく対話式でやるように考えています。人によってはなかなか手を上げにくいでしょうから、こんなときこそ、お役に立てればと思います。話題はなぜかスマートフォンに集中していましたが・・。杉並区の相談窓口は荻窪にあって線路沿いのとても明るい建物です。東北新幹線のはやてで東京から2時間弱で着きます。こちらで午前午後とあわせて5時間という長いお時間、ご参加の皆さまとご一緒し、わたくしも充実した時間を過ごすことができました。当日は雪はひとつ残っておらず穏やかで暖かでした。宮城県庁そばの建物が会場でしたが、県庁をも陰にするほどの高さをもつNTTドコモビルが横に聳え立っています。あと仙台は道路がでかく、バスが多いのが印象的です。仙台駅の周辺には数え切れないほどのバス乗り場があり、ひっきりなしにバスが出入りしています。新参者には何行きが何番乗り場かが既に理解不能で、ええい、もうタクシーだ、となりました。その翌日、今度は西へ山口県の岩国市に入ります。岩国市では、当日夕方に相談員さん向けの研修、そして翌日午前中に今度は一般の方向けの講座です。時間の都合で飛行機で山口宇部空港より新山口駅に出てから新幹線こだまで新岩国駅に向かい、ここでご担当の方と待ち合わせいたしました。乗る新幹線でも実は各駅停車のこだまに乗るのはものすごく久しぶりです。観光名所である錦帯橋の横を通っていただきました。木造の橋ですがアーチ型がとても見事な橋です。下から見ると木組が細やかで300年前の技術力の高さが伺えますさて岩国市の相談員さんはわたくしが最近お会いした相談員さんの中でも特に勉強熱心で、ご一緒している間にもたくさんのご質問をいただき、答えるわたくしも本当に楽しかったです。消費者行政に本当に熱心で、そのような自治体にお会いするとそこに暮らす市民は本当に恵まれているなあと思います。翌日は市役所となりの市民会館で一般向けの方へネットやケータイを安心して利用するためのお話を致しました。講座は午前中で、その後お昼もご一緒させていただき、その後は広島県の三原市に移動いたします。新岩国駅から三原駅までは新幹線(もちろんこだま)一本で移動可能なのですが、その日はあと移動だけなので時間に余裕もあり、わたくし岩国駅から山陽本線など在来線を利用して三原駅まで行くという行動に打って出ました。在来線は瀬戸内海沿いを通るので景色が楽しめることも目的のひとつです。新幹線の3倍以上の時間をかけて広島県の三原市に入りました。翌日は二次試験ということもあり、ホテルは受験生やその親でいっぱいです。当日は本当に暖かく三原についても散歩するにはもってこいの1日でした。翌日は先月にも2回行った高校生向けの啓発講座です。今回の学校は甲子園にも出場するようなスポーツ熱心な学校で、会場はなんと武道場、畳張りです。そこに聴講される生徒さんたちは直接座っておりましたが、その日も本当に暖かく、特に女の子は冷えなくて本当に良かったと思いました。学校は午前中であったため、その後、車にて三原市にある筆影山というところに連れて行っていただきました。この山のてっぺんに展望台があり、ここから瀬戸内海を望むと“多島美”がそれは見事に楽しめます。海にもかかわらず遠くは四国の愛媛県や香川県まで見通せて、その間、島々がキレイに並び水平線が一切ない独特の景色です。急病になると自ら船を手配しなければならないとのことです。海上タクシーみたいな感じですね。広島空港で東京に戻りました。東京は春一番とのことで風の影響でやっぱり着陸がかなり遅れました。本当に良く遅れてくれます。毎週毎週飛行機に乗る生活もわたくしの日常です。[2011年02月22日(Tue)]先週2月16日、アフィリエイトをテーマにミニセミナーを開催しました。そもそもアフィリエイトって何?という話から、アフィリエイト市場のデータいろいろ、メリットとデメリット(現在の問題点)、そしてアフィリエイト交流振興会のご紹介、という流れで、興味深い話が満載。あっという間の2時間でした。笠井さん、どうもありがとうございました。個人でブログなどを運営するアフィリエイター側からすると、育児や介護で外出が難しくても在宅で収入が得られるのは良いところですが、そうそう簡単に儲かるものではない、というのは数字がはっきり示しています。それなりに時間をかけて魅力的なサイトを作り、商品説明をきちんとしなければ成果は上がらない。その代わり、始めるにあたって元手はほとんど要らないのがアフィリエイトです。現在、「最初にまとまったお金(サイト作成費やPC代という名目)を払えば後は楽して大儲けできる」と、全く逆のうたい文句で、アフィリエイトセミナーなどと称し、何も知らない個人(主婦や定年退職者)を騙す悪質商法の手口が横行しています。大都市と異なり、情報が不足がちな地方で被害が多く発生しています。広告主からすると、成果報酬型なので費用対効果が見えやすく、うまく使えば新規顧客開拓に大変有効な広告手法です。消費者との接点に立つアフィリエイターへの直接コントロールは結構難しく、きちんと本人確認をして、どんな広告を出してくれるかを誰かがちゃんと見ていないと、企業イメージ低下という大きなリスクを抱えてしまいます。これをうまく仲介し、広告主とアフィリエイター双方の審査を行ってマッチングをするのが、アフィリエイトサービスプロバイダー(ASP)の役割です。現実には、きちんと運営している大手ASP以外に、とにかく成果を上げるために違法な広告を出したり不正を働いたりするアフィリエイターを黙認し、ひどい場合には裏で煽ったりするASPも存在するそうです。違法な広告に対して報酬を払ってしまうケースも見られます。広告主が怪しいケースもあります。普通だったら広告など出せないような情報商材(投資やギャンブル系)、ペニーオークションなどを広告主とし、異常に高率の報酬を容認してしまうASPが、悪質商法の横行に一役買っています。出会い系サイトなどが、解約を求める消費者との交渉に際し、まともなサイト(携帯の公式サイトなど)に会員登録することなどを条件に解約に応じたりするケースもあります。出会い系サイトが、その公式サイトのアフィリエイトになっているのです。これもASPがアフィリエイトサイトをきちんと審査していれば防げるはずですが・・・まずい事態その4。いった事態を憂慮し、きちんと運営しようという広告主、ASP、アフィリエイターなどが集まって設立されたのが日本アフィリエイト交流振興会です。ガイドラインを作ったり、教育啓発に力を入れたり、といった活動を既に始めておられ、大変心強いです。してまともなアフィリエイトの世界から排除された情報商材屋が、新たなビジネスチャンスを求めて、別の形でアフィリエイトを悪用し始めています。これまでの悪のノウハウを「楽して儲かる」系の情報商材に仕上げ、アフィリエイターを集めて販売しているのだそうです。情報の中身は、「このノウハウを他の人に売ること」・・・これってマルチじゃないの?ということで、業界の自浄作用に大きく期待をしつつ、そこからはみ出す悪質商法に対しては、もう少し広く関係者を巻き込んで、監視をしていく必要があります。消費者相談の現場には、こうした「まずい事態」が相談事例となって入ってきていることと思います。何が起こっているのかを理解し、今後も是非、業界との情報共有を進めていって欲しいと思います。[2011年02月21日(Mon)]原田でございます。先週は、先ずは埼玉県の相談員さん養成講座です。場所はさいたま新都心駅のそばにあります。埼玉県なのに“都心”という言葉が入っているのがなんとなく不思議な印象なのですが、(浦安にある東京ディズニーランド的な)官公庁出先機関が入る高層ビル群地帯は都心というイメージに確かに近い感じです。ここで1日、計5時間にわたりネット関連の相談に関する講義を行いました。現役の相談員さんにもご参加いただき、おかげで情報交換することもできました。聞く方も長時間でお疲れだったと思います。わたくしもたくさんお話したので帰りは寄り道してケーキとお茶で一服です。夜は関東地方は雪という予報が出ていました。夜は東京地方も結構な降雪となり、数センチの積雪となりました。言ってNHKのトップニュースで報じるほどの話なのかどうか・・。北海道や東北、北陸地方の方々に対し、なんか恥をさらしているような気がして仕方ないのですが・・。東京で働く人はほとんど公共機関を利用して通勤するので、公共機関の乱れが何より気になります。ある意味仕方ないとはいえます。青少年総合センターで日本消費者協会が主催の相談員さん向け研修の講師を務めました。関連のお話をさせていただきました。充実した時間を過ごすことができました。会場を早めに後にして羽田空港に向かいます。夕日を浴びて輝く機体は結構キレイなものです。山口県に入り新山口駅を経由して12月にもお邪魔した湯田温泉に向かいます。夜の駅で巨大な白狐と再開です。翌日から現役相談員さん向けのレベルアップ研修を2日間行います。こちらも午前、午後あわせて4時間の講義です。現役の相談員さんの業務に直結するような講義を行います。初日は12月にもお邪魔した隣に美味しいうどん屋さんのある会場です。他にも美味しいうどん屋さんがあると伺い、お昼に車で(といっても数分)連れて行っていただきました。讃岐弘法というお店でそこでぶっかけうどん“あつあつ”を頂きました。讃岐うどんは“ひやあつ”とか“あつひや”とか専門用語があるんですね。薄味だと感じる必要に出汁醤油が用意されていてそれをかけても美味しいです。夜には湯田温泉にあるひさごと言うお店に連れて行っていただきました。元旅館であったというお店は全て個室になっていてそこで天然物のとらふぐのフルコースを頂いてしまいました。本当に美味しかったです。山口県、本場なだけあります。周南市の会場で同じ内容の講義を行いました。講義は無事終了して夜には空路にて東京に戻りました。何もトラブルがなくてもこの時間帯は大体遅れます。遅れてもそれが普通というのって、どこかおかしいかも・・。今週もいろいろなところに出没予定です。[2011年02月15日(Tue)]先週10日(木)、消費者庁インターネット消費者取引研究会が開催されました。配布資料も公開されています。次回3月10日で終了なので、前回に引き続き、取りまとめ案が議論されました。結論(重点的に取り組む事項)としては、資料1−3にあるように、1つはインターネット上の「表示」について、現在起こっている問題も考慮に入れた「留意事項」をいろいろ検討する&監視活動を強化する、ということ。1つは、越境トラブル解決のための各国ネットワークを作ること。今後の実務的な協力の場として「インターネット取引連絡会(仮称)」を設置する、ということです。表示のところは、もしかしたら現行法ではカバーできないことも含まれていて(例えば第三者が行う広告への規制など)、立法マターもあるのかも知れません。個人的には、事業者規制である景表法とは別に、(実施主体によらず)広告一般を規律する基本法的なものがあれば良いのになー、と思っています。越境の件は、更に個人的思い入れが強い分野なので、是非実現させていただきたく。後半は、なんといっても今回の目玉(?)、”いわゆる決済代行問題”です。消費者庁の対応方針は、必ずしも明確に方向性が打ち出されているとは言えない感じ(資料2の前の方)なので、消費者団体からは相変わらず不満の声が上がっていました。この間、PIO-Netの情報分析や実際にサイトを確認する作業、ヒアリング等々、消費者庁の事務局が精力を傾けて実態調査をされたのは、大変意味のあることだと思います。資料2の後ろの方、面白いので是非ご一読をお奨めします。決済代行について「表示」が問題になっていますが、実は連絡先などは既にかなり表示されていて、カード会社が受け止めないトラブルの解決機能を果たしているとか、そういった場面に登場するのは「海外決済代行」ではなく国内の決済代行会社も結構あったりとか。これらの調査結果をどう解釈するかについては意見の相違がありましたが、やはり議論は、事実に基づいて行うべきですね。資料2の最後には、出会い系サイトから芸能人マネージャーを装って送られてくるメール文面(ホンモノです)まで生々しく掲載されていて、楽しめます。今回もいろいろ発言させてもらいましたが、私は終始一貫、「トラブルを発生させているのは決済代行ではなく出会い系サイトなんだから、そっちを捕まえることをまず考えるべき」という立場です。(消費者委員会は、何故、そういう方向で提言を出さなかったのでしょう?今度、松本委員長にお会いしたら聞いてみようと思います。)今回のようなイキオイで出会い系の問題に正面からぶつかってみると、また見えてくるものもあると思います。某構成員のぶっちゃけ発言に密かに同意するところです。いって、現状、決済を巡る問題が全くないと言っているのではありません。消費者と直接契約関係にあるカード会社(イシュアー)が、この問題に関して何故トラブル解決機能を果たせない(決済代行を紹介する)のか、その点を解明すべきだと思います。その一方で、私自身は、真面目な決済代行会社が果たしている事実上の審査機能やトラブル解決機能を大きく評価したいと思います。存在し、トラブルを増幅させていることにもっと注目する必要があります。こんなところを相手に交渉したら、二次被害を起こす可能性があるでしょう。クレジットカード情報を取り扱う事業が、何の資格審査も行為規制もなく誰でもやれてしまう状態で良いのでしょうか?本当は、それに加えて金融業としての規制が必要ではないか(他人様のお金を動かしている間に倒産したら誰かが損害を被る訳で・・・実際に起こった話)と考えています。ここまで言うと、どんどん実現が遠のいていきますが、登録制が必要(クロスボーダー取引を排除する目的ではなく)という思いは、私自身は今でも持っています。[2011年02月14日(Mon)]原田でございます。ここ2週間もまたいろいろなところにお邪魔致しました。横浜市青葉区の一般消費者向セミナーです。平日、しかも午前中の寒い朝にも関わらず、たくさんの方々にご出席いただきました。会場は田園都市線市が尾駅が最寄の青葉区役所内の会議室ですが、建物全体が明るくキレイです。なんかここら辺は美味しいケーキ屋さんやパン屋さんがたくさんありそうです。一般の方向けの講義では最初にどこぐらいのレベルの方がご出席されているのかを把握する必要があります。一方でネットオークションを普通になされる方もいらっしゃります。皆さんにお役に立てる話をするためになるべく時事を織り交ぜたお話をするように心がけます。週が明けて先ずは福島県へ。こちらは相談員さんや職員さん向けの研修の講師です。東北新幹線の福島駅より歩いて10分程度です。到着時、新幹線は徐行運転で数分程度の遅れがでました。乗っていてなんとなく懐かしい気持ちになります。体感温度はとても寒かったです。福島県で寒いと言っていてはいけないと心の中で戒めます。その翌日は北海道の苫前町に向かうからです。飛行機で旭川空港まで向かいそこからご担当の方に車で迎えに来ていただきました。空港の出口を出るとなぜかすぐに温度計があります。寒い日ですか?」と訊ねましたら「あったかいです」と即答されてしまいました・・。苫前町へは空港から車で片道約3時間です。旭川の街を抜けて道央自動車道に入ります。深川を出て国道を終点まで行くと留萌市に入り、ここで日本海に面します。この間、内陸にあった旭川から日本海に向けてほぼ真横に走ってきたことになります。今度は日本海沿いに走る国道232を一気に北上します。左手にずっと続く日本海は荒波立ち波の泡がダイレクトに道路に飛んでくるこの時の天気はほとんど吹雪です。空にカモメが飛んでます。見るからに寒そう・・。苫前町に近づいてくるといきなり右手丘の上に大きな風車がいくつも並んでいる風景になります。一機1億するという風力発電の風車が、それはそれは何機も建っています。広大な北海道ならではの、ある意味めったにお目にかかれない景色です。企業が建てたもの、町で建てたものがそれぞれあるとのことです。確かに吹雪でも廻っています。できたら夏に見たい景色です。今回は中学生とPTA向けの消費者教育の一環で、ネットやケータイを注意して利用するためのお話です。校長室で給食を頂きました。お昼にわたくしがリクエストしたものです。教頭先生が「ほんとにいいんですか?」。はい、給食なんて逆にめったにいただけませんですから。献立はコーンスープにミルクパン、鳥のソテーにもやしサラダ、牛乳です。わたくしが中学生のときの給食とは比べ物にならないぐらい本当に美味しいです。パンはほんのり甘くて昔のコッペパンをはえらい違いです。会場となる体育館はなんと暖房つきです。体育館に暖房が入っているなんてわたくし初めての体験です。建物の中でいえば冬は東京の方が寒い、というのが冬に何度か北海道に来るようになってつくづく感じることです。生徒さんの数もそんなに多くないので学校は一階建てですが12月になんと屋根が風で吹き飛んだそうです。学校の屋根が吹き飛ぶ風っていったい・・。それより生徒さんのなんとかわいいこと!講義が終わると早々に車に乗り込みまた3時間の道のりを戻ります。路肩の積雪は1メートルを優に超えてます。「4月・・ゴールデンウィークですかね、5月も雪が降ることありますけどね」そして旭川空港最終の飛行機で東京に戻りました。考えたら、わたくし、この日10時間乗り物に乗っておりました。この雪道を飛ばし慣れた運転で長時間送迎いただいた担当の方に何より感謝です。翌日の夜、日本アドバイザーコンサルタント協会(NACS)関東支部の研修の講師を勤めました。ここで電子決済や最近のネット関連の相談についてお話いたしました。会場満員とのことで、こんなわたくしのお話なんかにお付き合いいただき本当にありがたく思います。多彩なお立場でお話しを聞きに来られます。皆さんに満足いただけるお話ができるよう心がけました。会員さん向けの研修会です。東海道新幹線も朝から遅れが出ていました。新大阪から地下鉄御堂筋線で淀屋橋にある会場に向かいます。連休中にもかかわらず、こちらもたくさんの会員さんにご出席いただいたようで本当に嬉しい限りです。最近のネット相談についてお話させていただきました。日帰りですが、帰りの新幹線は15分遅れ、どれが先に東京に着くだのなんだのでダイヤがめちゃくちゃでした。交通機関の乱れが心配な季節がもう少し続きます。それも乗り切るようにして今週も頑張ります。[2011年02月08日(Tue)]なんと。謹賀新年以降サボってしまったブログ更新。しても、まとめて近況報告です。なんだか霞が関ネタばかりですみません。Policyについて重点的に聞いてきていただく結果となりました。簡単に言うと、同じオプトアウトでも、オプトアウト用の画面に誘導し、クッキーベースの対応で良いと考える産業界に対し、FTCは、ブラウザに実装されたオプトアウトボタンをユーザが押すことにより、有無を言わさず情報収集を止める方式を進めようとしているのです。欧州では、もともとオプトインが基本なので、黙ってプライバシー情報を収集するのは現行法上、既に違反という国もあり・・・そういう国でのFacebookは大変ですね。翻って日本では??そんな話題も出ていたのが、昨日(2月7日)経済産業省で開催された「電子商取引及び情報財取引等に関する法的問題検討会」です。昨年秋から準則改訂の検討を行い、作業部会の先生方のご尽力により、ようやく改訂論点が形になってきました。ホスティングサービス事業者の責任」といったところを最近のビジネス実態に合わせて修正し、著作権法改正や新しい裁判例を受けて、「サムネイル画像」などいくつかの論点をアップデートします。特商法改正に伴い、「インターネット通販における返品」という論点を新たに設け、法定返品権等の解説をする予定です。前回改訂の続きとも言える越境シリーズ、今回は「国境を超える商標権の行使」という論点が追加されます。取り上げるべきテーマや見直しが必要な論点は他にもいくつもありますが、半年という短い検討期間の中では、なかなか思うに任せません。執筆いただいた先生方にも、休日返上などずいぶんご無理をお願いしてしまいました。準則の存在意義や目指すべき方向についても常に問われるところ、もっとうまく伝承していける仕組みができると良いのですが・・・。消費者庁のインターネット消費者取引研究会も、取りまとめの段階に入っています。今週10日に開催されるので、ご報告できると思います。総務省関係では、迷惑メール対策の次の一手は?というところです。デフォルトオン問題の決着もさることながら、個人的には、送信ドメイン認証について少し勉強せねばと思っています。電気通信事業法に対しては、民事的効果を入れるべきとの声が日に日に強まっている印象です。毎年2月3月は、委託事業の取りまとめで土日もなくなる悲しい時期です。会員サービスも滞りがちで申し訳なく思っておりますが、来週2月16日にはミニセミナーを予定しています。テーマはアフィリエイト。一般社団法人ECネットワークインターネット。