元ベテランケータイショップ店員が、ケータイショップで経験したあれこれを連載。先日、あるドコモショップで「オプションサービスのベタ付け」にまつわる問題が発生し、当該ショップの委託元であるNTTドコモと、運営元(委託先)の兼松コミュニケーションズが謝罪する事態に追い込まれました。販売現場への影響は?NTTドコモが2019年12月から初期設定サポートの一部を有償化しました。販売現場にはどのような影響が出ているのか、量販店とドコモショップの店員から話しを聞きました。スマホやケータイを買う時の「頭金」ってなぜあるの?スマートフォンやケータイを店頭で買おうとすると、機種代金とは別に「頭金」を支払わなくてはならないケースがあります。携帯電話販売における「頭金」は、世間一般の頭金とは考え方が異なり、それに起因するトラブルもあります。一体「頭金」とは何なのでしょうか。存在するのでしょうか。11」シリーズの売れ行きがイマイチに見えてしまう3つの理由9月といえば新型iPhoneの発売です。今年(2019年)は特にそこまで盛り上がっているように見えません。店舗スタッフやユーザーから話を聞きつつ考えました。?あるキャリアのキャリアショップで、解約時の来店予約がなかなか取れないという問題が発生しました。このようなことが起こってしまったのでしょうか。予約システムの仕組みをひもときつつ、実際に店頭に立つスタッフの意見も聞いてみました。スマホの売れ行きはどうなる?総務省が電気通信事業法の改正内容に合わせた省令改正を進めています。この省令改正の要点の1つである「端末割引の上限2万円」は、販売現場にどのような影響を与えるのでしょうか。今回は“スマートフォン(端末)の販売”という観点から販売スタッフの話を聞きます。制定され、それに伴う新しい総務省令が今年(2019年)の秋に施行される予定です。大きな影響を与えています。この記事では、この問題を携帯電話販売店の立場から見ていきます。気を付けるべき点は?携帯電話の購入時、店員からさまざまなオプション契約をお願いされることがあります。一方で、このようなお願いをしないことをウリとする店舗も増えています。そんな中、付けられたオプションの解約、あるいはオプションの未加入による「トラブル」も見受けられます。いうことなのでしょうか。分離プラン導入で、スマホは安く買えなくなってしまうのでしょうか。元店員の視点から販売施策を考察してみます。)ドコモショップ完全予約制の「期待と不安」——販売スタッフが漏らす「本音」ドコモショップスタッフや家電量販店の販売スタッフに聞き取り調査を行ったところ、完全予約制に対する「期待と不安」が浮かび上がってきた。従来プランと徹底比較ドコモの新料金プラン「ベーシックパック」と「ベーシックシェアパック」では誰がオトクになるのか。その理由は?周囲には、いまだにキャリアメールで連絡しなければならない人がいます。その理由は簡単で、相手がまだ「フィーチャーフォン(ガラケー)」を使っているからです。本体価格を決める仕組みとはなぜ、同じキャリアの携帯電話でもショップごとに価格が異なってくるのか、皆さんご存じでしょうか。携帯電話の本体価格がどのように決まっているかを今回ご紹介します。「電話一本」で割引があることも携帯電話の月額料金は乗り換えないと安くならない——そう考える前に、確認しておくべきことをご紹介。)「新品に傷」「タダで解約させろ」「飛行機で謝罪へ」——ケータイショップ店員時代の今でも忘れられないクレーム携帯電話を販売する中で遭遇した、忘れられないクレームを紹介。懐かしの料金プランを振り返る総務省が2015年末から是正に身を乗り出している携帯料金プラン。元ケータイショップ店員が、iPhone発売時の店員の忙しさを振り返る。利用規約ITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。