福祉現場も苦しむカスハラ:朝日新聞デジタルメインメニューをとばして、このページの本文エリアへお使いのブラウザはJavaScriptに対応していないか、または無効になっています。詳しくはサイトポリシーのページをご覧ください。0メール印刷いすで殴られた状況を説明する職員=2019年9月27日午後4時26分、福岡市西区の老人ホーム、川辺真改撮影[PR]客が過度のクレームを付け、従業員を心身ともに追い詰める「カスタマーハラスメント」(カスハラ)が、福祉現場でも問題になっている。高齢者施設の入所者による職員への暴行・傷害事件に発展した事例もあり、労働組合や厚生労働省が実態調査に乗り出している。取引先や顧客からの著しい迷惑行為。「仕事だから仕方ない」と泣き寝入りする従業員が多く、相手先と波風を立てたくない雇用主の事情もあって被害は表面化しにくかった。最近はSNSの浸透もあり、小売業やサービス業での被害が明らかになりつつある。福岡市西区の老人ホーム。女性職員(40)は木製のいすを指さして言った。「とっさに身を守ったんですが」。左腕には長さ約20センチのあざがあった。9月中旬、入所者が一時エレベーターに閉じ込められ、開いた後は動かなくなった。復旧は午後9時半ごろ。時刻が遅かったため、貼り紙で知らせた。「なぜ放送しなかった!」。職員がエレベーター前に駆けつけると、入所者の男(85)が、復旧について放送で知らせなかったことに不満を爆発させていた。男は別の職員にも詰め寄り、職...こちらは有料会員限定記事です。有料会員になると続きをお読みいただけます。こちらは有料会員限定記事です。有料会員になると続きをお読みいただけます。こちらは有料会員限定記事です。有料会員になると続きをお読みいただけます。こちらは有料会員限定記事です。有料会員になると続きをお読みいただけます。半地下の家族」どんな映画?史上初めて、英語以外の外国語映画がアカデミー賞作品賞を受賞した。昨年10月にリニューアルした高級温泉旅館「ryugon」。パリ、建築、そしてペン。妻ががんになり、記者である僕に料理の熱血指導を始めました。Asahi_Shakai※Twitterのサービスが混み合っている時など、ツイートが表示されない場合もあります。前へ次へページトップへ戻る朝日新聞デジタルの関連サイト有料会員(フルプラン)は追加料金なしでご利用可能。著作権お問い合わせ・ヘルプ朝日新聞デジタルに掲載の記事・写真の無断転載を禁じます。すべての内容は日本の著作権法並びに国際条約により保護されています。permission.。