[2008年04月30日(Wed)]どうも、相談担当です。楽しいGW中だというのに、重たい内容をひとつ。日本は自殺者が1年間に約3万人いて横ばい状態といわれていますが、特に最近はH2Sによるガス自殺が毎日のように報道されています。これは市販の洗浄剤と入浴剤を混ぜてガスを発生させるようですが、どちらも普通にスーパーなどで販売されているものですから、単に危ないといって販売中止する訳にもなかなかいかないのでしょうね、人が刺されるから包丁を売ったらいけない、放火されるからライターを売ってはいけない、というようなものなのでしょうか。お役所に目をやると、内閣府に自殺対策ホームページなるものがあります。中身、特に自殺対策白書なんかを見ると、正直、なんだかなあ、漠然とした提言を並べて、はい終わりみたいな印象を受けてしまいます。これで何か効果あるのでしょうか。おける当面の重点施策として「早期対応の中心的役割を果たす人材を養成する」「社会的要因に関連する相談員の資質の向上」とかが掲げられていますが、そこでは多重債務など自殺の背景原因となる社会的要因の相談に従事する者は、メンタルヘルスに対する知識も修得しておく必要があると書かれています。そんなことも書かれているから、それを配布したから、普及させたから、で終わっている。いや、散々読みましたよ、そのマニュアル。それに対するコメントは以前ブログに書いたので割愛しますが、多重債務以外にだって、自殺のサインが見え隠れする相談はたくさんあるんだってことを分かって欲しいですね。多重債務者の相談でも、「もうオレなんか、いいんだ、今日にでも死んでやろうと思っているんだ」と自暴自棄にいわれてしまうと、もうなんて返してあげたら適切なのかも分からないので、ただ「死んではダメです、死んでも何も解決しないから」を繰り返しています。本当は何気ない一言で、結構人間って救われたりするので、何か気の利いた台詞でも言えればいいんですが、そんな時は、もう話を聞くだけで精一杯です。メンタルヘルス相談のプロって偉大だと思います。ああ、やっぱり今回は話が重過ぎた・・。[2008年04月28日(Mon)]こんにちは、事務局Gです。GWまっただ中!東京は爽やかに晴れ渡って絶好の行楽日和ですね。ECネットワークはカレンダー通りの営業なので、連休は今週末までお預けです。GW後半も、ぜひ良い天気が続いておくれ〜。今日はメディア情報のお知らせです。@IT(アットマーク・アイティ)のネットワークコラム:ものになるモノ、ならないモノにて、ECネットワークを大々的に取り上げていただきました。『ECネットワークは、ネット紛争の“遠山の金さん”』なかなかキャッチーなタイトルですよね?先月、著者の山崎潤一郎氏が取材にいらしたのですが、あの短時間の取材でECネットワークのことをここまで理解してくださり、わかりやすくコラムにまとめていただけて感激であります。それにしても”遠山の金さん”とは・・・なんだかくすぐったいようなお褒めの言葉ですね。いうわけには、なかなかいきませんけども。[2008年04月25日(Fri)]こんにちは、国際担当Tです。)☆日程は、6月13日(金)、場所はベトナム、ハノイです。個人的には、3月にハノイに出張で行き、ベトナムの様子が分かっているので安心です。この日に現議長国のシンガポールから新議長国の台湾に引き継がれることになります。日本も副議長になるので台湾が目指している方向性をきちっと見極めながら参加していきたいと思っております。Opportunity”だそうです。ほとんどワークショップがメインでとても長い一日になりそうです。2008年度は、GBDeのご協力を得ながら、昨年11月のATAの会合やGBDe会合で提案したICA-Net構想の実現に向けて活動し始めています。GBDe消費者信頼のイシューグループの方がモデレターとなりADRやにICA-Netについて当ECネットワークの方から話をする機会がありそうです。この構想に少しでも関心を持ってもらうようにお話しなければ、と考えています。そもそもATAはトラストマーク・プロバイダーの集まりで、ミッションが当機関とは異なるので、自分のトラストマークを持っていない事業者についてはあまり関心がないのが本音。ATAのメンバーの中からこの構想に参加してもらうかは、これからの進め方が重要なのだと思います。ECネットワークの提携相手であるBBBOnline、ATAの会員であるTruste、eBayに直接訪問し、ICA-Netについての彼らの反応を報告して下さいました。反応は様々で、ATAがステータスを得ようとしているAPECとの絡みもあり、この構想をどうプロモートしていくか、さらに戦略を練って行かなければと感じました。この構想の進め方について、もう少しまとまりましたらお話したいと思います。今週末からGW休みに入られる方も多いのでは。[2008年04月24日(Thu)]こんにちは、事務局Gです。今年度、ECネットワークが日本財団の助成金をいただいて行う事業の中に映像教材の作成があります。インターネット詐欺対策講習会に参加できない遠方にお住まいの消費生活センター相談員の皆様向けの啓発用の映像教材です。先日、その映像作成を担当してくださるディレクターの方と1回目の打ち合わせをいたしました。映像の作り方にも関係してくる(DVD化の方が、より高いクオリティを求められるのだそうです)ので、まずは、作った映像教材の配布方法について検討しました。DVDを作成して各地の消費生活センターに配布するか、それともYouTubeなどを利用してネット配信の形にするか。これはネット配信の形に落ち着きそうです。日本財団のブログ・マガジンでもYouTubeをフル活用されていますしね。教材の中身は、基本的にはインターネット詐欺対策講習会の講義内容となりますので、「実際の講習会の際に、カメラを持ち込んでダイレクトに録画する」というのが一番、技術的には簡単そうです。それではちょっとあまりにもあんまり。NGが出ても撮り直せないし、受講生の方のくしゃみなんかが一緒に入ってしまったら悲しいですしね。いうわけで、講習会とは別撮りにすることにしましたが、講義を丸々一本撮ったものを、動画で見るのでは冗長になりそうなので、事例ごとに1本の短編集にしようということになりました。事例ごとの1本撮りにしても、色々な撮り方が考えられますよね。予備校やなんかの授業DVD方式で、講師が実際の講義のようにホワイトボードを前に話すとか。これが一番オーソドックスでしょうか。「強面の賛助会員さんにご協力いただき、犯人役で登場してもらって寸劇方式にするっていうのは?」という案も出ましたが、寸劇を行う舞台が必要ですね。「博士と助手方式にして、講師と受講者の2人で掛け合いで進めるのもいいかも。受講者役には若いお嬢さんがいいから親戚の女子大生に頼んでみる?」(「あくまでもキャスティングは身内から」と手作り感があふれていますでしょ?)と、打ち合わせでは色んな意見が出ました。個人的には、博士と助手方式を発展させて、お姉さんとモグタン(byまんがはじめて物語)みたいに、講師とパペットの掛け合いにして、実写になったりアニメになったりというのを作りたいところですが、ちょっと予算的に(時間的にも)無理ですね。主旨も変わってきちゃいそうだし。うーむ、悩むところです。ディレクターさんとの2回目の打ち合わせに向けて、GW期間中に、もうちょっと構想を練ろうと思います。[2008年04月23日(Wed)]どうも、相談担当です。創設すると正式に表明されたみたいです。消費者庁というのは未だ仮称らしいですが、構想は各省庁にまたがる消費者行政部門の一元化ということで、所信表明演説で話していた通りのようです。縦割り行政の悪いところがすこしでも解消されることを期待しています(長ーい目で)。数年前から振り込め詐欺とかオレオレ詐欺とかがやたらと流行って、その後、さすがに減少傾向だったのですが、実は最近、また少し増加傾向のようです。前は「警察ですが、旦那さんが痴漢で捕まりました、向こうは和解金の支払いを希望しています」とか「お宅の息子が娘を妊娠させてしまって、どうしてくれるんだい、中絶費用よこせ」とかが典型パターンでした。その頃、警察なんかの場合、逆に電話をかけても「オレオレ詐欺だろう」といわれて切られてしまうので困るという話を聞きました。してお呼び出しを受けた時は、警察官は電話口には決して出ず、全て本人の口から話させるようにしていましたね。このように、だいぶ啓発活動が広がり、このような手口では被害に遭わなくなってきたようですが、最近は手口が多様化、巧妙化してきているので、いろいろな機関が注意喚起しています。騙って、キャッシュカードを確認したいと言って預金を引き出す手口。「東京くらしWEB」ここら辺までは、人から直接お金をせしめるといった、はっきり詐欺だと分かりやすい手口ですね。お金をせしめるのではなく、同じようにウソ八百を言いつつ、単にそのひとから直接お金をせしめるのでは無くて、新たな契約をさせて代金を支払わせるという、悪質商法的な手口も混ざってきています。センターを騙った被害。悪質商法で被害に遭ったお金を有料で取り戻すという手口。「国民生活センター」ちなみに、以前、わたしが勤務している相談機関も騙られたことがありました。ある地方に住む人からの連絡です。非常にクレバーなお姉さんです。こちらはそんなことはしていないと伝えて、決して話に乗らないように伝えました。かかってきていたという電話番号とその住所を教えてもらいました。その番号には、お姉さんからではなく、こちらから電話します。「・・切れたよ!」まあ、これで連中もヤバイと気付いて、もうこんな阿漕なマネは止めるだろうと思って、一応関連部署や機関にも情報提供して終わりました。その帰り道、その住所にも出向いてみましたが、何だか大きなビルがあって、入り口付近で何だか危なそうな(?)男性が車待ちをしていたので、そのまま通り過ぎることにしました。そのうち、消費者庁が騙られる日も近いことでしょう。[2008年04月22日(Tue)]4月19日(土)、「司法制度と先端テクノロジィ研究会」にお邪魔してきました。富士通総研さんが主催する研究会です。私はメンバーではありませんが、ADRがテーマとなる会の時に、たまに参加させていただいています。今回は、このブログでも何度かご紹介した「国民生活センターの行うADR」がテーマでした。センター法改正案(pdf)」の内容についてご説明いただきました。現在、衆議院を通過したところだそうです。消費者庁の件も固まってきたようなので(内閣府の外局??)、今後は、より具体的に制度設計がされていくでしょう。これまでは、消費者行政としてどうあるべきか、という文脈でのみ語られてきた国センADRですが、今回は、ADRの1つとしてどうよ、という視点もあり、多面的な議論で、大変勉強になりました。ADR?」という疑問が当然浮かんでくるのですね。近代国家の決まりごととしては、パターナリズム(Paternalism)は警戒すべきもの。国家(権力の発動)は抑制的であるべきで、行政にあまり多くを期待することは、国民生活への過剰な監視や介入を招く、という考え方です。父権訴訟なども、この観点で批判的な見解もあると。突き詰めていくと、必ずそこに行ってしまいます。前回ご紹介した有害情報対策法案の件も、まさに。日本国民は、おカミに決めてもらったり守ってもらったりが本当に好きなんだよなぁ・・・と感じます。国センADRの目的は「個別紛争解決(被害救済)」に置かれるべきか、それとも条文にあるように「国民生活の安定・向上」か、という点も、大いに議論になりました。これに関しては、もう1人の報告者である日本女子大の細川先生から、消費者行政の視点で、様々な問題提起がなされました。このスキームは、なんとも中途半端である、というご主張です(同感です)。消費者相談の現場では、ほんとーに悪い奴を捕まえたり排除したりすることについて、「誰か(行政)になんとかして欲しい」というニーズがあるのは事実です。民間ADRと行政(法執行や政策決定)との連携も必要、と私もずっと訴えてきましたが、ADRの本旨を歪めることのないよう、バランスを取る必要があるとも思っています。国家とは関係ないところで、自分達の紛争は、自分達で自律的に解決しましょうよ、というのがADRなのですから。[2008年04月21日(Mon)]こんにちは、事務局Gです。ここのところ新聞をみると、毎日のようにどこかの会社の社告が掲載されていて商品回収していたり、無償点検していたりしていますよね。あれだけたくさん社告が出ているのに、これまでうまい具合にくぐり抜けて暮らしてきましたが、とうとう我が家にもリコール対象製品が!5年ちょっと前に購入したドラム式洗濯乾燥機です。なんでも『本体内に垂れ落ちた液体洗剤がリード線部に付着し、リード線皮膜の絶縁が劣化して、製品のご使用時に発煙・発火の可能性があることが判明』なんだとか。液体洗剤利用派の私は、すっかりびびってしまい、早速記載されているフリーダイヤルに電話です。みんなが一斉に電話していてつながりにくいかも、という心配をよそに2コールもしないうちにつながりました。オペレーターの女性は、いきなり思いっきり低姿勢の「このたびは申し訳ございません」モードでした。お仕事とはいえ大変ですね。2日後ということになりました。「点検まで10日くらいかかります」なんて言われたらどうしようと思っていましたが、一安心です。電話を切る前に、オペレーターの女性から「交換まで決して液体洗剤は使用なさらないでください。粉末洗剤でしたら全く問題なくご利用いただけます。」と念を押されてしまいました。我が家には液体洗剤しかないですよ。おじさんに「うちは粉末洗剤いりません!」なんて断らずに、一つくらい貰っておけば良かったかも。「絶対使っちゃいけません」と言われると使いたくなるもので、無性に洗濯したい気分になりましたが、ここで液体洗剤を使って発火されても困るので、ぐっと我慢です。2日後、東京は朝から暴風雨の一日でしたが、悪天候の中、夕方6時過ぎに点検の方がいらっしゃいました。このサービスマンの方もいきなり低姿勢で「このたびはたいへん申し訳ございません」と言いながら我が家に入ってこられました。こちらこそ、この嵐の中なんだかすみません、です。うちの洗濯機で朝から点検・部品交換は7台目なんですって。天板を外して中の部品を交換して、動作の点検もして、軽く1時間はかかっていました。「今日は家のでおしまいですか?」と聞いたら、「いえ、あと1軒参ります!」といって、嵐の中、颯爽と次のお宅へ向かわれました。今回の対象製品は全国で65000台だとか。全国にサービスマンの方が何人いらっしゃるのかわかりませんが、最後の一つまで点検・部品交換するのは大変そうですね。我が家の洗濯機は無事に部品も交換してもらい、「安心して液体洗剤をご利用ください」と言われたので、早速フル稼働しております。[2008年04月18日(Fri)]こんにちは、国際担当Tです。以前お伝えしました『アックゼロヨン・アワード2007』の結果が発表されました!40のウェブサイトが一時審査を通過し、入賞されたそうです。表彰式が来週4月23日(水)、東京国際フォーラムにて開催されます。当日はストリーミングによるライブ配信も行われ、配信URLは、当日までにアックゼロヨン公式サイトに掲載されるそうです。入賞作品のサイトを見るとなかなか面白いですね。老舗和菓子店のサイトを見ていたら上品で美味しそうな和菓子がたくさん載っていて甘党の私は買いたくなってしまいました。他にもポイントの高いサイトなどを見てみるとなかなか面白いです。トラストマークなんて気にする方なんていないでしょうし、マークが付いていないと信頼できないっていう訳でもないのですが、つい仕事の癖でマークが付いているか、チェックしてしまいました。残念ながら表彰式には参加できませんが、ストリーミングによるライブ配信でチェックさせていただきたいと思います。入賞作品をチェックしてみてください。