2019年12月2日マーケティングロコです、マーケティング用語のアップセル、クロスセルって聞いたことがあるでしょうか?実は、私達の周りでよく使われていることなのです。あなたは、Amazonや楽天を利用しますよね?そういったECサイトでも使われているマーケティング手法をこれから解説します。ECサイトとは、インターネット上で商品やサービスの売買ができるサイトのこと。楽天やAmazonは有名。まとめアップセルについてアップセルについて解説します。アップセルとはある商品の購入を考えている消費者にその商品に関連する商品やサービスのより上位のものを勧める販売手法のことをアップセルと言います。顧客を増やすことなく、利益を増やせます。アップセルは効率の良い売り上げ手法なのです。アップセルの事例アップセルの事例について解説します。マクドナルド商品を購入しようとしている顧客に店員が「プラス50円でポテトMサイズからLサイズにできます」と言うのをよく聞きませんか?これがアップセルです。健康食品会社リピート型定期購入でサービスを提供しより高い価格の健康食品を顧客に勧めます。新規顧客には、無料サンプルやお試しセットなど低価格の商品を勧めます。Store私は、今年の3月にiMacを購入しました。Storeで購入しようとすると、iMacをカスタマイズするページになります。それで、いろいろとアップグレードしていったら、142800円のものが30万円近くになりました。このマーケティング手法がアップセルです。クロスセルについてクロスセルについて解説します。クロスセルとはクロスセルとは、ある商品の購入を決定した消費者にその商品に関連する商品またはサービスを勧めたり、その商品と組み合わせることによって割引になる商品などの購入を勧める販売手法。クロスセルは、顧客数を増やすことなく効率的に売り上げを伸ばすことができます。顧客と長期的な関係を築くと、その顧客のライフスタイルや趣味などを知っていると顧客一人あたりの購入が増えるのです。クロスセルは、商品購入後に有効です。次に、クロスセルの事例をあげます。マクドナルドハンバーガーを注文したら、店員が「ご一緒にポテトもいかがですか?」と別の商品を勧めることはあなたも知っていることと思います。これがクロスセルです。ECサイト顧客の購入履歴からおすすめ商品を紹介します。「よく一緒に購入される商品」と書かれてあって、商品がずらりと並んでいることがよくありますよね?他に需要のある商品をユーザーにオススメする手法は、効果的なクロスセルのアプローチと言えます。この手法は、いろいろなECサイトで活用されています。アップセルとクロスセルの違いアップセルもクロスセルも一貫性の原理を応用したセールスです。一貫性の原理についたはこちらに詳しく書いていますので、御覧ください。一貫性の原理(一貫性の法則)を恋愛やマーケティングに活用する購入者へのアプローチのタイミングが違うアップセルとクロスセルは、購入者へのアプローチのタイミングが違うのです。アップセルのアプローチは、ある商品の購入を前向きに検討している段階である顧客に対して行われます。クロスセルのアプローチは、商品購入後、または、商品購入の意思を決定した後の顧客に対して行われます。勧める商品アップセルとクロスセルでは、顧客に勧める商品も違います。価格が高い商品を勧めるのがアップセルで、関連商品を勧めるのがクロスセルです。まとめマーケティング用語である、アップセルとクロスセルについて解説しましたがいかがでしたか?アップセルは、顧客が購入しようとしている商品よりも上位のモノを勧める販売手法です。クロスセルは、ある商品の購入を考えている顧客に、その商品に関連する商品を勧める販売手法のことを言います。アップセルもクロスセルも、顧客の負担は増すことになるので、それにあった価値提供をしなければなりません。なければ、顧客は、商品を押し付けられたと思い、返ってあなたに不信感を抱くことになります。重要なのは、顧客が納得して商品を購入することです。大切なのは、「顧客のニーズを満たすこと」これを忘れてはいけません。今日の記事はいかがでしたか?「このあたりがわからないけど言葉にできないな」そんな場合は、ロコがあなたにわかるように説明しますのでメッセージをください。ロコへのお問い合わせはこちらご質問やご相談には48時間以内に回答いたします。この記事を書いた人ロココンサルタント大学院博士課程まで進学するが病気を理由に中退し、ニートになる。現在は、情報発信、コンサルティングやKindle執筆などをする。Kindleは、6冊出版。Amazonランキングで6部門1位に輝いたり、頻繁にベストセラー入りしたりする。現在もKindleを執筆中。必須サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。プロフィールロコ大学院博士課程まで進学するが病気を理由に中退し、ニートになる。ある日、ネットビジネスに出会い、人生が大逆転する。現在は、情報発信や、コンサルティング、Kindle執筆、アフィリエイトなどをする。ライティングは得意で、初心者のコンサル生の記事を10日添削しただけで、そのコンサル生にコンサル生ができたという実績あり。Kindleは、6冊出版。Amazon売れ筋ランキング6部門1位に輝いたり、ベストセラー1位に何度も輝いたりする。詳しいプロフィールLINE@ご質問やご相談はこちらにどうぞ。48時間以内に回答いたします。