最近、総合サイトでどんどんアンケートをアップするという取り組みをやっていますね。丹羽:お客様アンケートの即時アップの取り組みは、もともとR-GROUPが重視して取り組んできた課題で、各店舗のキャストページに「カスタマーボイス」として毎日アップしています。上がってこられたお客様にスタッフが一人ひとりアンケートのお願いをして、また聞き込みなどをして「本当にご満足いただけたか?」「キャストサービスは十分なものであったかどうか」を点検しているわけですね。その内容を即時WEBサイトにアップする。この取り組み自体は、もう5年以上やっています。それは携帯版のサイトでも見られるのですか?丹羽:もちろん、見ることができます。在籍の長いキャストさんのアンケートは膨大な数になっていますけどね(笑)。いじわるな質問になるのですが「いいアンケートだけを載せて、悪いアンケートは隠す」というようなことはしていませんか?丹羽:お客様目線から見て当然の質問ですね。いうよりも、いわゆる「悪いアンケート」というのは、まぁ手前味噌な話になりますけども、まずわれわれの場合出ないのです。タイプが合わなかったとか、そういうのはあるにしても、サービスがよくなかったとか、いわゆるキャストが提供する商品であるソープランドサービスについて「値段相応の価値がなかった」というクレームはまずありません。実際にそんなアンケートが上がってきたらその時点で接客停止です。