聞き手は心が広く豊かになる。人間関係が良くなる職場でのコミュニケーションが深まり、仕事の効率があがる最後に傾聴の詳細では、傾聴を掘り下げていきます。「相手(話し手)が解ってほしい事を「相手の身になって理解しながら聞く」というのは、どんな事でしょうか。これはもう少し詳しく書くと。相手(話し手)の気持ちに想像をめぐらせながら(想像)、相手の感情も考えて(推測)、話し手の身になって(立場を想像し)理解し、相手の意識(言葉)を平易に色をつけずに受け入れる事が大事になってきます。傾聴の例1例を上げましょう。ご夫婦で居て、ある日、季節的に早い大雪が降ってきたとします。「雪が降っているわ」この返答として3パターン考えてみました。「チェーン用意せんといかんかな。」これは単なる旦那さんの反応の返答です。旦那さんが情報に反応した。ここには傾聴の要素はありません。「今夜は雪景色になりそうだね。後で外に見にいこうか」これは奥さんが雪を肯定的にとらえているときの返答です。別にここまで大袈裟でなくても、「白銀の世界になりそうだね」でも良いです。奥さんの気持ちを汲み、雪を肯定的に捉え、同意や新たな提案をしている訳です。雪景色が好きな人なら、好きな風景を一緒に楽しめるという事でより気分が高揚するのではないでしょうか。映画とか観劇で好きな物を一緒に見るのに近い気持ちがきっと生まれる事でしょう。早く戸締りして暖かい物でも食べよう」これは奥さんが雪を否定的にとらえている場合の返答です。雪が嫌いで憂鬱だなと思う人も少なからず世の中には居ます。温かい気持ちを相手に抱くのではないでしょうか。例2と例3の違いちなみに2と3の違いの判断は、声のトーンや表情からの情報も含めての判断となります。「感情によりそう、気持ちによりそう」のが重要ですので、そういった情報も重要な要素となります。話し手の感じている事を自分の事のように理解し、共感し、そしてその共感と理解を今度は聞き手が「言葉で相手に返し、伝える」ことなんです。この『共感と理解を言葉で相手に返し、伝える』ことまでを含めて、「傾聴」と言うのです。これがよくいわれる「相手の気持ちによりそう」と言う事でもあるのです。「傾聴」ができるとさて。2や3の要に気持ちを汲み取って返答してもらえたら、話し手は聞き手の方との関係について、どう思うでしょうか。それが傾聴げできるとどうなるかという話になります。・気持ちを汲んでもらえる事から。話し手は緊張が取れ、気持ちも落ち着き、心も柔軟に素直になっていきます。そのおかげで表現がさらに自由に活発になります。・表現が活発になり、さらにその質が深まると、自分でも気づかなかった自分の気持ちに気付く事が多くなり、生き生きとしてきます。エネルギーが溢れてきます。恋愛したての女の子の表情を思い浮かべてもらうと一番分かりやすいかもしれません。聞き手は心が広く豊かになる。聞き手は相手の感情に寄り添う事を考えます。なるとそこでは自分のいしきによる評価を減らし、すなおに受け入れる必用性が出てきます。いった経験を積んでいくと、落ち着いた、より深く多様な物の見方や多様な考え方の受け入れができる様になってきます。人間関係が良くなる当初からお話している様にほとんどの人は話を聞いてもらい、理解してほしいという情熱を持っています。そのため、傾聴が出来、共感をもって話を聞ける様になると、人と人との心の距離が縮まり、人間関係が良くなります。職場でのコミュニケーションが深まり、仕事の効率があがる仕事場では、人間関係に多様な気配りや気遣いが働きます。そのため逆になかなかスムーズな意思疎通ができなくなるケースが多いです。傾聴ができる様になると、すなおに自分の思いを表現できる人が増える訳ですから、隠れていた不満や、野心的な提案などが表に出やすくなり、組織自体が活性化していきます。最後にこの様な形で傾聴のスキルがあると、様々な形での人間関係の向上が見込めます。本気で「傾聴」を学びたい方は、1日程度のワークショップが様々な処で行われていますので参加をされてみると良いかと思います。そこまではという方も、この「傾聴」、つまり話している相手の感じている事を自分の事のように理解し、共感し、そしてその『共感と理解を言葉で相手に返し、伝える』ことを是非実践してみてください。大きな気付きが得られることと思いますよ。凡人が聞き上手になるための方法第2回。価値はゼロか?誇りはないのか!札幌市民、オリンピックマラソンを拒否せよ。月別アーカイブこのサイトについてプライバシーポリシーお問合せはてなブログをはじめよう!asazixさんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。