一方で全ての顧客をフォローするには、コスト、人材、時間などのリソースは限られている。全て均等にフォローした場合、さらなる既存顧客獲得、すなわち新規顧客獲得のアクションに対して、リソースを適切に割り当てられなくなり、ここ部分で支障がでてしまう恐れがある。効率的にリソースを割り当てるために、パレートの法則(80:20の法則)を当てはめたフォローするのをすすめる。要は、売上げ上位20%の既存顧客を優先順位の上位として位置づけ、優先的にリソースを割り当てフォローしていく。売上げを更に積み上げていくためには、顧客全員を対象とした均等なフォロー(サービス)を行うよりも、2割の顧客に的を絞ったサービスを行う方が効率的である。フォローを待っているかもしれない。要は既存顧客は“えこひき”し、上位20%の既存顧客はさらに“えこひいき”すべきである。それにより、上位20%の既存顧客からの追加購入、リピート購入、そして新規顧客の紹介などの売上げ増へ結びつくし、一方で自社での新規顧客獲得のアクションも支障なく行える。当サイトをRSS配信にて購読したい方はこちらよりご登録ください。