ワークショップ成果発表(213号大講義室)今回は事務局長のご提案により全員参加方式のワークショップを組織行動分科会が企画しました。「組織の最適な意思決定を目指して−組織行動学の視点−」というテーマに関してオリエンテーションがありました。ヒューマンファクターズの基本概念、チーム/組織の役割とそこでの意思決定要素としてのコミュニケーションの重要性、そして、そこで必要となるコミュニケーション・スキルについての予備知識を得てグループディスカッションに入りました。参加していただきました。組織行動分科会メンバーが司会進行役を担当し、自己紹介し役割分担を決めた後、下記ディスカッションに入りました。コミュニケーション向上の際に、失敗事例では心掛けたいこと、成功事例では心掛けていることを取り上げた。Communication)」「安全への主張(Assertion)」「事前説明(Briefing)」に沿って整理し、その中から特に大切だと考えたものを選択した。13グループのディスカッションで取り上げた意見の中から特に大切だと考えたものを、コミュニケーション3大スキル別に、失敗事例と心掛けたいこと、成功事例と心掛けていることを全て集約した。ディスカッション結果概要を、「意思の伝達と確認」については加藤氏に、「安全への主張」については綾部氏に、そして「事前説明」については小澤氏に、それぞれ報告していただきました。「意思の伝達と確認」の失敗事例は、ご経験の豊富な皆さんから沢山披露されました。「分かりました」の返事だけで終わらず、指示内容を復唱することで受け手側の理解度を確認することが可能です。いう造語を創ってこれを実践・普及してきました。指示や語り掛けを行うことを心掛けられているとのご意見が多く出ました。省略しない丁寧な発話なども心掛けとして実践されている方が多く素晴らしいと思いました。現場において「権威勾配」という概念は、1977年のテネリフェ事故の教訓としてはじめて認識されることとなりました。職制上の上司や先輩に対しては、安全上の重要な問題とはいえなかなか言い出せないものです。「安全への主張(Assertion)」は、そのような雰囲気を克服するために考案された手法でした。適切な権威勾配を保つように上下双方の心掛けの大切さに改めて気付かれたと思います。効果的なコミュニケーションを行うためには、言い易い雰囲気づくりやマニュアルなどによる作業・業務の標準化も有効で実践されている方も多くいらっしゃいました。事前説明(Briefing)に関しては、航空分野では伝統的に実施され馴染んでいました。一般産業分野でも、近年積極的に導入されて、現場作業開始前にメンバー全員が共通認識を以って作業が行われるようになって参りました。Why」を明確に示すことに心掛けていらっしゃるというご意見がございました。現場経験の豊富な方のご意見は大変参考になります。「変更後」の「3H」においては十分なブリ−フィングが重要です。貧弱な状況認識スキルや不確実なコミュニケーションに起因していることが分かり、その内のコミュニケーション・スキルの重要性に、参加者の方々が改めて気付いていただき、意識改革へと進め、さらに行動変革を遂げることによって、チームとしての現場力を高めることになります。実は、これが『気付きを促すCRM研修のコミュニケーション版』でした。皆様の職場でコミュニケーション・スキルの発揮を試行してみてください。」とのコメントがありました。今回初めて全員参加方式のワークショップを行ないました。司会進行役の組織行動分科会メンバーがグループディスカッションについて振り返りを行ないました。司会進行役の進め方のまずさは、皆さまのご協力により、滞りなく進められたものとの感想が多くありました。時間が足りなく、もっと話をしたいと感想を持たれた方も多数いらっしゃったと思います。参考にさせていただきます。ありがとうございました。