「あるサービスの満足度が高まりファンになったお客様は、生涯にわたってそのサービスに大きな価値をもたらす」というマーケティングの用語からきています。現在、お客様のニーズは多様化し、流通の形態も合わせて重層化しています。「こころの時代」へと社会環境が変化するなかで、個の価値観に焦点を置き自由闊達(かったつ)な発想で、お客様のあらゆる"満足"を探り、クライアントの価値を上げファンを増やしていく。それが私たちのミッションです。