お客様の本当のニーズをあぶり出すならバーバルパッケージ。お客様の本当のニーズをあぶり出すならバーバルパッケージ。ビジネスユースNLPお客様の本当のニーズをあぶり出すならバーバルパッケージ。ビジネスユースNLP著者:友松はじめPocket商品やサービスを提供する会社で、お客様が相談にくる相談をうけてお客様の自宅とか会社に訪問して販売や契約をするこのような業務の会社は多いと思います。詳しくはありませんが、住宅販売とか保険の販売、保険の窓口とかでしょうか。あとは、学習塾の個別説明会とか、転職エージェントとか...。いう形式のお仕事の場合はお客様と対面で落ち着いて話を聞くことができるのがメリットだと思います。今回はこのような仕事のときに、相談にきたお客様が営業マンと話すことで自分の考えが整理できて、さらにお客様自信が気づいていなかったニーズまであぶり出すことができるビジネスユースNLPのバーバールパッケージを紹介したいと思います。バールパッケージNLPで最初に作られたのがメタモデルです。されていて、100%正確に相手に伝わることはないことがわかっています。説明しだすと1記事じゃ終わらないので、また別の機会に詳しく説明します。)つまり、人の話すことは人それぞれのフィルターを通して話しているので正確じゃないってことです。ミス・コミュニケーションがおこる、言った言わないのトラブルがあるんですよね。メタモデルをつかうとそれが無くなる、もしくは少なくなるってことです。そのメタモデルをつくったNLPの創始者のひとり、ジョン・グリンダー先生がメタモデルを発展させて開発したのがバールパッケージです。バールパッケージをやる側と受ける側のどちらも経験すると、あぶり出される感覚がよく実感できると思います。バールパッケージのやり方バーバルパッケージの手順はカンタンに説明するとこんな感じです。フレーミングする名刺を特定する動詞を特定するパラフレーズする以上の5つです。1.相手の悩みを聞く。2.フレーミングするあなたの○○の悩みを解決するお手伝いがしたいのでいくつか質問してもいいですか?3.名刺を特定する具体的に何に○○しているのですか?具体的にどの部分で○○しているのですか?4.動詞を特定する具体的にどのように○○しているのですか?具体的に○○をどのようにしていきたいですか?5.パラフレーズするありがとうございます。あなたは○○を○○したいのですね。5番まで質問をするとお客様も自分も、お客様が何で悩んでいるのかが明らかになった状態になります。ここから具体的にお客様の希望をかなえる、または問題を解決するための商品やサービスの提案に入っていけます。されたお客様の言葉を鵜呑みにして進めてしまうと、提案ができたとしてもお客様は本当の満足を得られないということですね。ここにもう一つ、ファーリー挑発言語というのがありますが、長くなるのでまた別の機会に記事にしたいと思います。ファーリー挑発言語もなかなか味わい深いです。ファーリー挑発言語をクライアントにつかったらクライアントは一瞬ノーナッシングステートになるよなあ...。まとめ私もバールパッケージをカウンセリングで経験しました。バールパッケージをやる側と受ける側の両方で経験してわかったことをシェアしておきたいと思います。今回ご紹介した手順は慣れは必要ですが、本当にカンタンです。バールパッケージを受けているときは、相手の質問に答えていくわけですが、不思議なことにどんどん頭が整理させていくのがわかります。整理...というか、明確になる、明らかになる、自分の悩みの解決方法や原因なんかがシンプルにわかってくるのが体感できます。バールパッケージをやる側としては、ただ淡々と決められたルールにのっとって質問をするだけ。ほんとに多少の感情はありますが、やる側のことをひとことで表現すると『淡々』という感じです。質問をひとつひとつ丁寧に進めていくだけなんですが、受ける側の表情がどんどん明るくなるという不思議。やる側の方がとまどってしまいます。(笑)これがバールパッケージのすごさなんでしょうね。今回はビジネスユースの話しでしたが、ホスピタリティのあるコミュニケーションをしていきたいと考えている方にもオススメの手法ではないかと思います。使えるようになるととても便利なバールパッケージ。おぼえておくといいと思います。使った読書会ファシリテーターとして、活動中このコンテンツはビジネス勉強会会員限定コンテンツです。会員様はログインしてください。会員に参加されていない方は、以下の「ビジスタ会員登録はこちら」というリンクよりお申し込みをご検討ください。読書の時間がないビジネス書は読む気にならないビジネス書読むべきだと思うけど・・・などの悩みはありませんか?今なら、効率的なビジネス本読書を可能にする無料パッケージ【ホームスタディ講座】をプレゼント。読書会の開催・進行マニュアルもついてくる!ぜひ、この機会に、効率的なビジネス本読書に触れて、あなたの読書ライフにご活用ください。清水健一郎のサービスコラム3万部突破クレドインタビュークレドの導入方法クレドを学ぶ関連情報クレド本の紹介クレド導入の例ジョンソン・エンド・ジョンソンのクレド―クレド関連書籍紹介リッツ・カールトン、クレド用語集アンケートのお願い清水健一郎の著書。