あるご質問ご利用申込みについてご本人様確認書類のご提出について本サービスのご利用申込み時に以下のご本人様確認書類の提出をして頂き、弊社にて申込み審査をさせて頂きます。審査の結果、お客様のご利用申込みをお受けできない場合があります。審査結果の詳細については個人情報保護の観点から情報開示はおこないません。本サービスで利用する携帯電話料金の明細書(お客様本人名義に限ります)運転免許証(有効期限内のもので、表裏面が必要になります)住民票の写し(発行後6カ月以内のもの)個人番号カード(有効期限内のもので、写真付きのものに限ります)ご提出書類は、「1」と、「2」~「4」のうちいずれか1つが必要になります。例:「1」と「2」、「1」と「4」など※「1」は必須となります。(発行後3ヶ月以内のもの)ご提出書類は、1と2の両方が必須です。ご利用申込みからご利用開始までの期間について本サービスのご利用申込みは以下の流れになり、すべてのお客様手続きはWebサイト上で行うことができます。Officeがご利用頂けます。ご利用申込みからご利用開始までの期間は概ね2~3営業日となりますが最短で1日と完了する場合もございます。FAX受信サービス※オプションサービスのみのご利用申込みは出来ません。契約・サービスの追加・解除についてサービスの追加についてマイページよりサービスの追加が可能です。サービスの解除についてマイページより、解除申請書をダウンロードして頂き、必要事項を記載押印の上、スタートオフィスサポートセンターへお送り下さい。解除日の確定は、解除申請書がスタートオフィスサポートセンターに到着し、記載内容の確認が完了した時点をもって確定し、解除日を含む月末を以って個別サービスの利用を停止し、解除日から当該月末までの間は個別サービスの利用が可能です。解除日を含む当該月の個別サービスの利用料金(個別サービスの月額基本料金と利用料金)は、当該月末にご登録頂いたクレジットカードにて決済させて頂きます。スマートフォンの機種変更についてお手持ちのスマートフォンの機種変更の際に、下記の手順を踏むことで、引き続きスタートオフィスを利用することができます。旧端末のアプリを削除する。新端末にアプリを再インストールする。アプリを起動するとログイン画面が表示されますので、ID、パスワードを入力し、ログインする。※1の手順が抜けると、正常に動作しない場合がございますので、必ず行っていただく必要があります。以上の手続きで、新しい端末でスタートオフィスの利用を開始することができます。解約について解約申請書に必要事項を記載し、お客様本人(個人もしくは法人)の捺印をし、スタートオフィスサポートセンターへ送信することで、本サービスの利用を終了することができます。解約申請書のフォーマットは、マイページからダウンロードすることができます。解約日の確定は、解約申請書がスタートオフィスサポートセンターに到着し、記載内容の確認が完了した時点をもって確定し、解約日を含む月末を以って本サービスの利用を終了し、解約日から当該月末までの間は本サービスの利用が可能です。解約日を含む当該月の本サービスの利用料金(個別サービスの月額基本料金と利用料金)は、当該月末にご登録頂いたクレジットカードにて決済させて頂きます。)について入会金について本サービスの入会金は一律10,000円(消費税別途)です。本サービスご利用申込み審査完了後、クレジットカード決済にてお支払い頂きます。本サービスを解約頂いた場合も入会金の返金は致しません。月額基本料金について本サービスの個別サービスごとに下記の通り月額基本料金を定めています。FAX受信サービス:1,750円/月(税別)ただし、入会申込完了日(本サービス利用開始日)が月中の場合、初月の月額基本料金は日割り計算した金額となります。使用料(従量課金)について本サービスの個別サービスごとに下記のとおり利用料金を定めています。着信転送サービス:20円/分(税別)着信転送する場合も通話料金が発生致します。録音されたメッセージは、お客様指定のメールアドレスへ転送されます。お客様が利用しているメールサーバ等へのアクセスなど、メール確認に係る費用はお客様のご負担となります。FAX受信サービス:100枚まで無料(101枚目から、10円/1枚)FAX365で受信された文章はPDFファイルに変換され、契約者指定のメールアドレスへ転送されます。契約者が利用しているメールサーバ等へのアクセスなど、メール確認に係る費用は契約者のご負担となります。利用料金は、ご利用期間中(毎月1日~月末までを1ヶ月とする)に契約者が申込まれている個別サービスの利用料金/分×利用時間により計算されます。(FAXの場合は101枚目から、10円/1枚)本サービスの利用料金(個別サービスの月額基本料金と利用料金)は、当該月末にご登録頂いたクレジットカードにて決済させて頂きます。弊社では領収書の発行を行いませんので、お客様がご利用中のクレジットカード会社様から提供されるご利用明細と本サービスで提供するマイページ内の料金および利用明細をご利用下さい。クレジットカードの更新について以下の手順にてクレジットカードの更新が行えます。カードの有効期限切れや利用カードの変更時にご利用ください。発行について利用明細の発行について弊社では利用明細の発行を行いませんが、マイページ内で利用明細をご確認頂けます。領収書の発行について弊社では領収書の発行を行いませんので、お客様がご利用中のクレジットカード会社様から提供されるご利用明細書をご確認下さい。マイページ内で利用料金および利用明細がご確認頂けますので合わせてご利用下さい。着信転送サービスで転送された場合の発信者番号は、弊社サービスからお客様固有にご提供している03番号になります。従って、スマートフォンへの着信であっても、会社に掛かってきた電話である事が判別可能です。登録した携帯電話番号を変更する方法についてマイページより、アカウント情報変更申請書をダウンロードして頂き、必要事項を記載押印の上サポートセンターへお送り下さい。マイページ内アカウント情報の変更メニューからは、転送先の電話番号を変更することはできません。営業時間外の応答メッセージの設定方法についてマイページ内サービス設定メニューで営業時間外応答メッセージを【利用する】【利用しない】を選択頂けます。着信履歴の確認方法について弊社サービスからお客様固有にご提供している03番号の着信履歴はスマートフォン本体の着信履歴に残ります。詳細の履歴をご確認頂けます。留守番電話について留守番電話の設定方法についてマイページ内サービス設定メニューで留守番電話を【利用する】【利用しない】を選択頂けます。留守番電話サービスは、あらかじめオプションサービスのご利用申込みが必要です。マイページ内サービス確認・変更メニューからご利用申込み頂くことが可能です。留守番電話サービスはご利用申込みと同時にご利用頂けます。留守番電話のメッセージの聞き方についてVOICE365の留守番電話サービスで録音されたメッセージは、お客様が申込時に登録頂いたメールアドレス宛に、mp3ファイルで送信されます。再生にはmp3ファイルを再生できるソフトウェアが必要です。転送先メールアドレスは、マイページ内サービス設定メニューで変更可能です。留守番電話に切り替わるタイミングについてマイページ内サービス設定メニューで留守番電話を【利用する】にした場合、以下のケースにより留守番電話サービスに切り替わります。コール時間の設定時間経過後。それ以前にスマートフォン内蔵の留守番電話機能やキャリアが提供する留守番電話サービスへの切り替えが行われた場合は、そちらが優先されます。発信転送サービスについて発信転送サービスが利用可能な携帯端末についてVOICE365発信転送サービスがご利用可能な携帯電話端末は、スマートフォンのみとなります。各スマートフォンのOSバージョンは以下の通りです。詳細の履歴をご確認頂けます。FAX365について受信したFAXをスマホやパソコンで確認する方法についてFAX365で受信したFAXは、お客様が申込時に登録頂いたメールアドレス宛に、PDFファイルで送信されます。閲覧にはPDFファイルが閲覧できるソフトウェアが必要です。転送先メールアドレスは、マイページ内サービス設定メニューで変更可能です。PDFファイルを複数の人で確認する方法についてマイページ内サービス設定メニューで追加のメールアドレスをご登録頂くと複数の方でFAXを受信する事ができます。登録できるメールアドレスは、3つまでとなりますので、それ以上の人数でFAXを受信されたい場合は、お客様でメーリングリストを作成頂き、そのアドレスをご登録下さい。