プリンシパル]人材活性の鍵となる「ビジネススキル」を提唱し、その第一人者として活躍。これまでに手がけた研修の受講生は7000名以上に上る。IT関連企業を中心に多数の研修・講演・コンサルティングの実績を持つ。新聞・雑誌・ウェブへの執筆のかたわら、メールマガジン『ビジネススキルTODAY』を配信、人気を博している。マニュアル通りのビジネスマナーは役に立たない。反常識思考で、ビジネスの場に即した実践なスキルを鍛えよう。前回に引き続き、さまざまなシチュエーションからランダムに出題する「総合問題編その3」にチャレンジしましょう。今までの勉強の成果をチェックしてみてください。このテストは、あなたがいかに「実践で役立つビジネスマナー」を身に付けているかを診断するものです。毎回「初級問題:2問」「中級/上級問題:2問」の計4問を出題します。問題はすべてa、b、cの3択式なので、最初に行うときはあまり深く考えず、瞬時に正しいと思うもの、あなたが実際に行動するだろう答えを選んでください。問題の次のページには「解答と解説」が載っていますので、答え合わせをしながら、解説を読んでください。「初級問題」にチャレンジです。2】あなたはお客様からのトラブルを受け付けるコールセンターの技術者です。今、お客様である銀行の営業店からトラブルの連絡が入りました。あなたはトラブルを解決しようと張り切っていますが、最初に聞く内容や指示はなんですか?(a)トラブル状況を確認する前に、お客様の営業店の状況を確認し、被害がどの程度なのかを知る。それから復旧に技術者を手配する(b)トラブルの内容や機械の状況を確認したら、社内の専門的な技術者を即座に派遣する(c)トラブルを解決することが最も重要なことなので、トラブルを起こしている機械の状況を確認し、復旧を指示する「初級編:解答&解説」は次のページへ。「医者の承認欲求」は、ニセ医学と相性がいい。