スタッフ研修】お客様の好みを決めつけていませんか?これは、介護施設でのロールプレイング研修で私がコメントしたことの一つです。そのグループが作成した事例は、お客様(入居なさっている方)のお好きなことをご家族の方にお聞きしたところ「子守歌を歌うのが好き」というお答え。それを伺ったスタッフ役の人が、次のように答えました。「それでは、時々カラオケをしていただく時間がありますので、その時にはお声がけして、参加していただくようにいたします」そうかな?それでいいのかな?子守歌を歌うことが好きなお客様が必ずしもカラオケで歌うことが好きとは限りません。子守歌をご一緒に歌う時間を作ることが大切ですよね。「それに近い自社のサービス」にお客様に合わせていただくことに、なっていませんか?そんな介護施設での研修時のロールプイレングの一コマでした。ロールプレイング実習は大切。私は大好きなコンテンツの一つです。演技だけれど、リアルに現れます。その中に改善するともっと良くなることがたくさん。ロールプレイング実習は宝のヤマ。繰り返して実施し、感じ取る力を磨くことが大切です。社会人の基礎教育として必須のビジネスマナーを、わかりやすい映像を見ながらご自宅でお好きな時間に学べるDVD教材です。どこでも好きな場所で学べますいつでも都合がいい時間に、繰り返し何度でも学べます見たいシーンだけピックアップして確認もできます●DVD教材は、有限会社キャリア・サポートが販売を行っています。特定商取引法に基づく表記はこちらDVD教材【ビジネスマナー講座】全8巻セット社会人の基礎教育として必須のビジネスマナーを一通りマスターするための上記のDVD全8巻をセットでお届けします。わかりやすい映像を見ながら、好きな時間に繰り返し学べるDVD教材です。すべてのビジネスパーソンへの講演・研修を全国各地で展開し、組織改革をサポートする。10冊以上購入される場合、サイン入りの書籍をお求めになれます。2020年2月15日社内インストラクター養成研修【ご質問にお答えします】Q.中小企業でもビジネスマナーの社内インストラクター制度は導入できますか?2020年2月14日社内インストラクター養成研修【ご質問にお答えします】Q.社内インストラクターを養成するのと外部講師への依頼。