BtoBでもWeb接客?ツールを利用するべき理由と注意点|ITトレンド資料請求リストに製品が追加されていません。最終更新Web接客ツールの製品一覧この記事ではWeb接客ツールについて、BtoBでWeb接客ツールを使うべき理由、編集部がおすすめするWeb接客ツールについて解説します。Web接客ツールに対する理解を深め、BtoBにおける細やかなユーザーニーズをすくい上げましょう。今週のランキング第1位は?そもそもWeb接客って?Web接客とは、直接対面するのではなく自社サイトなどのWebを通して顧客とコミュニケーションを行う手法です。Web接客について詳しく見ていきましょう。それぞれのユーザーに適した接客を行うオンラインツールユーザーが自社に求めるニーズはそれぞれ異なります。コミュニケーション(問い合わせへの返答など)に即時性を求める人もいれば、時間がかかってもいいから詳しい情報を得たい人、そしてWebサイトではなく自分がいつも使っているツール上でコミュニケーションを行いたい人など、顧客がサービスに対して求めるものは多岐に渡るでしょう。対面での接客でもそれらに応えることは可能ですが、その場合は接客員の能力に依存することになります。接客している従業員が言葉にできない顧客のニーズを察知し、正しく応対できればきめ細やかな対応を行えます。そのような従業員ばかりではなく、中には他人の気持ちを察するのが苦手な人もいるのではないでしょうか。その点Web接客であれば、顧客の要望や応対したデータを参照することで、きめ細やかな接客を行うことが可能です。ツールのタイプはポップアップタイプとチャットタイプに分類されるWeb接客ツールのタイプは、おおまかに「ポップアップタイプ」と「チャットタイプ」の2種類に分かれます。両者ともにWeb上でユーザーにきめ細やかな対応を行えるツールに変わりありませんが、ポップアップタイプは一方通行、チャットタイプは双方向である点が異なります。ポップアップタイプはユーザーがWebサイトを閲覧していると表示される広告のようなものです。一例としては、「○分以内にお買い上げの場合は50%OFF」や「メルマガを登録してくれたら10%OFF」のようなものが挙げられるでしょう。チャットタイプは「何かお困りごとはありませんか?」のような表示が行われ、同時にユーザーが入力可能なフィールドが現れます。ユーザーはそこに気になることや問い合わせたいことを記載して送信すれば、回答が得られるといった仕組みです。BtoBでWeb接客ツールを利用するべき5つの理由Web接客ツールを導入するか否かは議論の分かれるところですが、ここではWeb接客ツールを利用すべき理由について解説します。Web接客ツールを利用することによるメリットには、一体どのようなものがあるのでしょうか。理由1.個人情報を必要としないためユーザーが気軽に入力できるWeb接客ツール導入のメリットとしては、まずユーザーが気軽に問い合わせできるという点が挙げられます。通常の問い合わせフォームには返信のためにメールアドレス記載欄が設けられているものですが、Web接客ツールであればその場で回答を行うため、個人情報入力の手間を省けます。「気になることを問い合わせたいけど、フォームに送るほどではない」というような気軽な相談をすくい上げられるのが、Web接客ツールの利点の1つです。理由2.問い合わせ前のユーザーと接点がもてる従来のWeb上の購買プロセスとしては、ユーザーがサイト上で情報を取得→フォームから見積もりなどの問い合わせ→自社が返信のような流れで行われていました。ユーザーが問い合わせを行うまでは自社ができることは少なく、ユーザーの購買意欲を高めたり、より商品のことを知ってもらう機会を持つことは困難でした。Web接客ツールを導入すれば、問い合わせ前のユーザーと接点を持つことができます。人間は対象のモノやサービスについて知れば知るほど(接すれば接するほど)ポジティブな印象を持ちやすいと言われているため、購入を検討しているユーザーと接点を持てるのは強みになるでしょう。理由3.ユーザー情報をリアルタイムで獲得できるインターネット上での行動は現実とは異なり、あらゆる面が記録されています。Aというユーザーは直近でどこにアクセスしていたか、ここ1週間で検索したワードの共通点は何か、などがさまざまな場所にログとして残されています。Web接客ツールの中には、自社サイトに訪れているユーザー情報をリアルタイムで取得できるものもあります。リアルタイムでユーザー情報を取得できれば、ターゲットになりそうな顧客に直接話しかけたり、個別にキャンペーンやクーポンを表示することもできるでしょう。ランダム性の高い営業活動を行うのに比べ、コンバージョン率(※参照)の向上が期待できます。理由4.サイトやサービスの改善点を発見できるWeb接客ツールを導入すれば、サイトやサービスの改善点をユーザーから直接吸い上げることも可能です。通常、Webサイトを改善するためにはユーザーの回遊率(※参照)やコンバージョン率を参考に行うものですが、Web接客ツールであれば、ユーザーから直接「商品画像が粗い」「値段が分かりにくい」などの指摘を得られる可能性があります。それが全て正解とは限りませんが、改善判断の1つの目安にはなるでしょう。理由5.チャットを使用しユーザーと直接商談できるWeb接客ツールを導入していれば、気軽な相談からそのまま商談に持っていくことも可能です。従来の問い合わせフォームの場合、ユーザーが問い合わせを行い、それに自社が返信して、それに対してユーザーがさらに返信して、のようなプロセスが構築されており、リアルタイム性に欠けるところがありました。「鉄は熱いうちに打て」ではありませんが、ユーザーニーズというのは刻一刻と変化し、やり取りに時間がかかったせいで成約に至らなかったということも少なくありません。Web接客ツールであればリアルタイム性の高いやり取りを行えるため、ユーザーの疑問を解決し、そのまま商談→成約という流れを作ることもできます。Web接客ツール導入の注意点とは?Web接客ツールを導入すれば上述したようなメリットを享受できますが、同時に注意点もいくつか存在します。ここでは、Web接客ツール導入の注意点について解説します。注意点1.計画・戦略をもって導入するWeb接客ツール導入の際の注意点としては、まず計画性と戦略性をもって導入することが挙げられます。Web接客ツールに限らず、システムというものは導入することが目的ではなく、導入して何かしらの問題点を解決したり、業務効率化や売上向上につなげるのが本旨です。Web接客ツールを導入する前に、「自社はWeb接客ツールに何を求めるのか」「どのように活用するのか」といった点を熟慮しておきましょう。それにより製品選びに役立つのはもちろん、導入後にすべきことも明確になるでしょう。Web接客ツールを導入することで、対応人員が必要になることも考えられます。そのリソースをどこから捻出するかも合わせて検討が必要です。注意点2.顧客満足度が下がる可能性があるWeb接客ツールを導入することで、逆に顧客満足度が低下してしまう可能性があります。ポップアップタイプのWeb接客ツールはユーザーがサイトを閲覧している最中にポップアップオファーを送るものが多いため、ユーザーによっては「邪魔」「煩わしい」といった感想を持つことも考えられます。そのせいでサイトを閉じられてしまっては本末転倒になるため、Web接客ツールを導入する際はなるべくユーザーの気分を害さないよう設置する必要があるでしょう。一例としては、「サイト訪問からある程度経ってから表示させる」「話しかけるタイミングを考慮する」などが挙げられます。BtoBにおすすめのWeb接客ツール10選(11月20日時点)それでは、BtoBにおすすめのWeb接客ツールをご紹介します。Web接客ツールはそれぞれ製品ごとに異なった特長を持っているため、しっかりと見極めを行い自社に適したものを選択しましょう。RYOTALKRYOTALKは、アップセルテクノロジィーズ株式会社からリリースされている国内初の総合チャットサービスです。ボット+人的対応、必要に応じてコールセンター対応を行えるなど、柔軟性に優れています。月固定額+1席40万円〜(1席)詳細はこちら国内初の総合チャットサービスRYOTALKSprocketSprocketは、株式会社Sprocketによって運営されているWeb接客プラットフォームです。サイトを訪問したユーザーに対し、実店舗で接客しているかのようなコミュニケーションが可能です。・5,000回以上の仮説検証による知見、40以上の成功シナリオ・月額15万円〜(UU数、サポート内容によって異なるため、詳細はお問い合わせにて)詳細はこちら<総合Web接客プラットフォームSprockethitTOhitTOは、株式会社ジェナによって開発運営されているAIチャットボットサービスです。高機能なAIチャットボットを容易に作成でき、顧客対応を学習させることが可能です。詳細はこちら<無料体験キャンペーン中!AIチャットボットサービスhitTOb→dashb→dashは、株式会社フロムスクラッチが運営しているマーケティングプラットフォームサービスです。b→dashを活用すればあらゆるデータを統合し、それぞれの顧客に対して最適なアプローチを可能にします。Liteなら、月額5万円〜詳細はこちら<マーケティングプラットフォームサービスb→dashKaiUKaiUは、コンバージョンテクノロジー株式会社によってリリースされているWebマーケティングツールです。コンバージョン率を高めるための機能が多々搭載されており、ユーザーの離脱を防ぎます。詳細はこちら<回遊率を重視したWebマーケティングツールKaiUsinclosincloは、メディアリンク株式会社によって運営されている次世代型チャットツールです。サイトを訪れたユーザーの負荷を軽減し、コンバージョン率の向上に貢献します。詳細はこちら無料お試し受付中!次世代型チャットツールsincloSYNALIOSYNALIOは、株式会社ギブリーによって開発運営されているチャットボット型マーケティングツールです。ユーザーとの会話から得たデータを活用することにより、カスタマーサポートの工数削減だけでなく、精密なマーケティングを行うことができます。詳細はこちら<無料トライアルあり!チャットボット型マーケティングツールSYNALIOGoQSmileGoQSmileは、有限会社アイティーキューブが運営している直感的チャットボットツールです。プログラミング不要の簡単設定で顧客満足度を向上させる多くの機能を使用することができます。・シナリオ数、ログイン数、アクセス数制限なし詳細はこちら<ZendeskZendeskは、グローバル企業であるZendeskによって運営されている総合ビジネスアプリケーションサービスです。コールセンターソフトウェアやキャンペーン、営業支援などのソフトと共にライブチャットサービスも提供されています。詳細はこちら<無料トライアルあり!総合ビジネスアプリケーションサービスZendeskFlipdeskFlipdeskは、Supership株式会社によって管理運営されているWeb接客ツールです。サイト訪問者を自動的に分析し、それぞれの顧客に合わせた最適な接客を行います。詳細はこちら<サイト訪問者を自動分析するWeb接客ツールFlipdeskまとめWeb接客ツールを導入することで、今までは見落としていた細やかなユーザーニーズをすくい上げることができます。従来のやり方だと、サイトを訪れたユーザーが自社へ問い合わせを行うところからコミュニケーションが始まりますが、Web接客ツールであればその前段階から顧客にリーチ可能です。Web接客ツールは大きく分けて「ポップアップタイプ」と「チャットタイプ」に分類され、それぞれ異なった特長を持っています。自社がサイトを訪問した顧客とどのような形でコミュニケーションを行いたいかを策定し、最適なツールを導入しましょう。無料でWeb接客ができる?ツールの役割や選び方もご紹介!Web接客ツールのメリット・デメリット|上手く運用するためには?Web接客ツール28選を比較!価格・AI対応・種類や導入メリットも紹介!Web接客ツールの機能とは?ポップアップ型・チャット型別にご紹介!AIを活用したWeb接客とは?具体的な機能とともにご紹介!IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。「BtoBでもWeb接客?ツールを利用するべき理由と注意点」というテーマについて解説しています。Web接客ツールの製品導入を検討をしている企業様は、ぜひ参考にしてください。Web接客ツール基本情報から選ぶ時のポイント、ITトレンドおすすめの製品情報をまとめてご紹介します。Service「誰でも・すぐに・簡単に」自動回答サービスを運用できるアプリケーション。業務を省力化しながら、ビジネスの競争力を高めます。oneで提供することで、データマーケティングをいつでも、誰でも、たったひとつで実現するマーケティングプラットフォームです。Planet流入してくるユーザーにあわせたメディアパーソナライズを展開【Robee】デジタルマーケティングの本質である「成果=コンバージョン」につなげるため、サイト訪問したユーザーの属性、行動を可視化し、効率的に成果地点に導くことができるWeb接客ツールです。株式会社GeeeNあなたの代わりに、お客様のフォーム入力をお手伝いします。Optimization)によって、お客様が入力フォームへ入力する際の煩わしさを解消します。分かりやすい表示により、最後まで入力して下さる確率をアップさせます。株式会社ブレインパッド店舗さながらの接客を実現するWeb接客ツールRtoaster<アールトースター>Rtoasterは、最先端のアルゴリズムが搭載されたプライベートDMPです。データの蓄積・管理からWeb接客、LPO、レコメンドアクションまで、デジタルマーケティングを強力にサポートします。株式会社Sprocketサイト改善・CV向上に貢献おもてなしデザインプラットフォーム「Sprocket」ユーザーのオンライン行動データ(ページ閲覧、スクロール、クリックなど)を活用し、最適なタイミングでWebサイト上に接客ポップアップを表示することで、理想的な顧客体験を実現します。い易さで顧客満足度NO1!Freshdesk問合せ一元管理ツールで簡単なインタフェースが最大の特徴です。誰でもプロフェッショナルなカスタマーサポートが可能となります。株式会社ジェナAIチャットボット「hitTO」〜社内外の問い合わせ対応業務を効率化〜AIを活用したチャットボットを管理画面から簡単に作成できます。使いやすさNo.1のAIチャットサポートツールチャットプラスチャットプラスがあれば誰が訪れどんなことをしているかがわかります。お客様のニーズに応え、売上アップにも繋げることができるなどビジネスをサポートしてくれるチャットサポートツールです。株式会社Sprocket一覧を見る新着記事Web接客ツール28選を比較!価格・AI対応・種類や導入メリットも紹介!Web接客ツールの製品を紹介しています。近年、Web接客という言葉が注目されています。...クラウド型Web接客ツール15種を比較!オンプレミス型との違いも近年ではインターネットを使ったビジネスが活発に...Web接客ツールの機能とは?ポップアップ型・チャット型別にご紹介!近年では、通販などのWebコンテンツの技術が発展し...AIを活用したWeb接客とは?具体的な機能とともにご紹介!近年ではビジネスで利用するWebサイトのページ上で...Web接客に不可欠なユーザーシナリオとは?意味から作成方法まで近年ではWebサイト上でユーザーに合ったメッセージ...無料でWeb接客ができる?ツールの役割や選び方もご紹介!近年では、インターネットを活用している人が増え...Web接客ツールの種類|近年の傾向・導入の注意点も解説!近年注目を集めているWeb接客ツール。資料請求フォームはこちらplay_circle_outline0件の製品が資料請求リストにあります。すべての製品に資料請求するplay_circle_outline。