リノベーション・リフォームなど、“お客様のオンリーワン”を実現するために、プランナー、設計、インテリアコーディネーター、現場監督のスタッフが社内で協業している。愛知県を中心に、完全注文住宅やリノベーションの設計・施工を手がけるパパママハウス。通常の注文住宅販売では、5~10回の打ち合わせをするメーカーが多い中、パパママハウスでは、その倍以上の回数のきめ細かい打ち合わせを行っている。その分、スタッフが顧客訪問をする機会も多く、遠方の顧客の場合、スタッフにかかる負荷が大きいだけでなく、顧客側も「現在の家は狭いので、家での打ち合わせは遠慮したい」というケースや、子育て中で時間がとりにくいといった声も多く寄せられていた。ミーティングによる遠隔での打ち合わせというスタイルだ。ミーティングによるワークスタイル変革も視野に入れている。移動が必要なため日程調整に制約1日に訪問できる顧客の件数は、多くても2~3件となってしまい、遠方の顧客の場合は1日1件に。スタッフと顧客の都合があわないと、打ち合わせができず次の工程に進めないことも。度重なる訪問はスタッフの負担にきめ細かい打ち合わせは完全注文住宅の設計・建築には必要不可欠であるが、サンプルや膨大な資料を持って頻繁に訪問することは、スタッフにとって重労働になりがち。家に来てほしくないという顧客側の事情も「今の家は狭い」「子供がいて、落ち着いて打ち合わせができない」といった顧客側の事情で、打ち合わせのための頻繁な訪問は、顧客側にとって必ずしも好ましいものではない。ミーティングでこう解決!スタッフの移動が不要になるので日時調整がスムーズに「13時から顧客A、14時から顧客B」のように、続けての時間でも打ち合わせが可能になるため、打ち合わせの調整がしやすくなる。移動時間が不要になったことで、顧客の都合に合わせて1日の中でも掛け持ちの打ち合わせが可能になったり、顧客側の都合で、急に打ち合わせがキャンセルになっても、新たな日程を調整しやすくなる。長時間の移動や、見本、資料などの持ち運びが不要になることで、打ち合わせのための負荷が大幅に低減。遠方の顧客を夕方訪問すると、帰社するのは夜遅くなってしまったり、午前中の打ち合わせのために早朝に移動するといったことも不要に。資料を見せながらの打ち合わせもでき、質感の確認が必要な場合はサンプルを郵送するなど持ち運びの負荷もなくなる。打ち合わせに対する顧客側のハードルも低いものにパソコン画面を通じての打ち合わせなので、スタッフを家に上げずにすむため、必要に応じて打ち合わせが気軽に行える。以前は「近所の喫茶店で打ち合わせ」といったケースも発生していたが、顧客も家にいながらパソコン画面を通じて気軽に打ち合わせが行えるように。子育て中の主婦も、育児の途中のちょっとした時間を作っての打ち合わせも可能になる。顧客との打ち合わせをWeb会議で行うきっかけとなったのは、私のお客様で京都にお住まいなのですが、奥様は仕事で中国に滞在されている、というケースです。このお客様との間には、大阪の協力会社も入っていましたので、お客様の方から「Web会議で打ち合わせができないか」と持ち掛けてくださいました。パソコンを通じた動画でのリアルタイムコミュニケーションに抵抗のない世代のお客様も増えてきていますので、今後はこの新しい打ち合わせスタイルを広げていきたいと思っています。ミーティングを活用しています。同業では珍しく女性の比率も多いので、以前から、結婚して子供ができ、産休後に戻ってくるという人もいました。ミーティングを使えば、在宅勤務もさらに行いやすくなると思います。私自身、できるだけ長くこの会社で働いていきたいと思っているので、いろいろな場所で働ける可能性が広がったのは心強いです。ミーティング選定のポイントは?顧客とお互いの顔を見ながら会話ができるか?画像を共有できるか?サンプルを映像で見せたり、図面を資料共有することが可能。顧客も容易に使いこなせる簡単な操作性であるか?IT機器の操作に不慣れな顧客でも、不安を持たずに利用できること。One」で活用の幅を拡大。デザイン・建築を手がけるパパママハウスでは、通常の注文住宅販売と比して倍以上の頻度で、顧客との打ち合わせを実施している。従来は顧客を訪問して各種打ち合わせを行っていたが、スタッフの業務負荷が大きいだけでなく「今の家は狭いので打ち合わせをする場所がない」といった理由から、顧客の近所の喫茶店などで開催するケースもあった。ミーティングを活用した接客サービスをスタートした。京都に完全注文住宅を建築することになった顧客は、夫が京都に、仕事関係で妻は中国に長期滞在していた。ミーティングによるWeb会議での打ち合わせを実施することとなった。今回のケースでは、特に海外に顧客がいたため、従来の対面型の打ち合わせでは、ここまでスピーディーに商談やインテリアの打ち合わせなどが行えなかった。ミーティングで行っている。施工現場など、外からの遠隔会議参加も可能となっている。ミーティング導入前から、子育て中のスタッフが在宅勤務を行えるよう、クラウドのファイルサーバを導入済みであったが、デザインなど視覚的な情報共有のために、Web会議を活用できるようになったので、在宅勤務での業務がよりスムーズ、かつ質の高いものになった。ミーティングの活用により、仕事を続けることができないかを検討中。各社の登録商標または商標です。