(転送時)手動コールモニタリング顧客情報画面(モニタリング時)コール画面の機能・仕様コール業務をする際に使用するコール画面の各機能の説明になります。プレディコール画面の機能と仕様もほぼ同じとなります。顧客情報の編集・変更ができます。追加の電話番号がある場合や修正した場合、追加・編集ができます。(BIZ権限は不可)※元データの電話番号は編集不可となります。追加番号を設定後、プルダウンで選択した電話番号へコールができます。結果ステータスを選ばずに上記を行うと対応履歴の結果ステータスの項目が「空白」になってしまうので、結果ステータスを必ず選んで保存をして下さい。2と3を行う際、誤操作防止として警告アラートが表示されます。※「結果ステータスの空白」に正しい結果ステータスを付与したい場合、編集で付与する事ができます。通話毎(コールのボタンを押す毎)、新規履歴作成毎に対応履歴は蓄積されていきます。選択した対応履歴の詳細・編集ができます。(自分が作成した対応履歴のみ、MGRは全ユーザーの全対応履歴が可能)※MGRのみ全てのユーザーが作成した全ての対応履歴の結果詳細の編集が可能です。対応履歴毎の音声通話データをリアルタイムで聴く事ができ、ダウンロードも可能です。※結果ステータスを不通で登録(録音保存なし)、新規履歴作成で対応履歴を登録(通話なし)した場合はマイクのマークの表示はありません。対応結果ステータスを保存をせずに他のページ移動・ベージを閉じる場合、注意アラートが表示されます。各種設定で作成・設定した項目が機能として使用できます。コール」のフォルダに反映されます。※引継担当のユーザー選択プルダウンは操作中の顧客データが該当するリストの操作権限付与されているユーザー名が表示されます。・・・指定した日時を過ぎると「見込・再コール」に溜まっている数のアラートバッチが表示されます。コール画面の各種ボタン・表示コール業務をする際に使用する各ボタン・表示の説明になります。顧客データのID「●●●-▲▲▲」は、「●●●」はリストのID、「▲▲▲」は顧客データのIDとなります。顧客データのIDは固有のIDとし、登録した情報の中に同じ顧客リストや同じ電話番号が存在したとしても重複する事がない「ユニークID」となります。同じ顧客リスト(ユニークID)のコール画面に複数のユーザーが同時にアクセスする事はできません。「不通・FAX・現アナ」この3つはコネクトの数値には含まれませんが、コール回数には含まれます。コネクト率=この3つ以外のステータス(コネクト数)/コール数コネクトの数値はデイリー計算となりますので日付が変わるとリセットされ、同日であれば他のリストに移動しても数値は変わらず引き継がれます。・・・転送ボタン・・・転送ボタンを押した後、がある場合アラートバッチが表示され、転送機能ページに移動します。・・・結果ステータスの保存のみ・・・ステータスを「保存のみ」を押した際、使用可能(次のリストに移動後、自動的にコールされます)・・・「保存のみ」と「次へ」2つのボタンの機能を組み合わせたショートカットボタン・・・顧客データをスキップさせるボタン(結果ステータスは保存されずに次の顧客データに移動し、コールは自動的にされません)※コールボタンが押せない・発信ができない場合、こちちらを参照。自動コールON時の間隔秒数の設定ができます。(10~45秒)・・・プルダウンで変更ができます。・・・自動と手動の切替ボタン※コンタクトに至らない場合、自動的に次の顧客データに移動し、自動的にコールします。オペレータが困った時や緊急時、管理者に気づいてもらう用の機能です。・・・OFFとONの切替ボタン・・・ヘルプボタンON時にアラートバッチが表示され、モニタリング画面のページに移動します。操作権限を付与されてるリストのみ一覧で表示されます。案件毎に絞り込んで表示させる事ができます。選択したリスト内に登録されている顧客データを検索するページに移動します。※管理権限を付与されているユーザーの場合、ログイン/ログアウト不要で「オペレータ画面」と「管理画面」の切替ができます。顧客データを表示させるショートカットボタンになります。レベル」等で条件を絞り込みして表示させます。「ランダム順」「ID順」を選択して、コール画面で顧客データにコールする順番を選択できます。選択した顧客のコール画面にピンポイントに移動します。プレディコール同時に複数チャンネルで倍速発信(最大4倍速)ができ、コンタクトされ次第、回線が接続されコール画面が表示されます。※追加回線契約が別途必要になります。※コール画面までの流れは、通常コール時と同じになります。プレディコールは通常コールと違い、複数の顧客に同時に倍速発信をしています。顧客と電話が接続された段階で接続された顧客情報が表示されるので、接続されるまでは顧客情報の表示されません。同時発信させる回数の変更ができます。(最大4倍速まで可能)・・・プルダウンで変更ができます。ワンボタンで切り替えができます。フリー」で一覧表示されます。矢印カーソルを合わせとリスト簡易メモが自動的にポップアップされます。選択した顧客のコール画面にピンポイントに移動します。コール終了後の有無が判別し易いように完了した顧客データは表示が「グレー(灰色)」になります。レベルの設定をしても、上記2つどちらも選択が無い場合は「見込・再コール」の画面には反映されません。指定した日時を過ぎた時点で反映されます。指定した日時が過ぎるまでは残ります。顧客データが表示され、転送された顧客データをピックアップする事が可能です。転送がある場合、アラートバッチが表示され、転送機能ページに移動します。転送元の顧客データが表示され、「応答」で転送された顧客データをピックアップする事ができます。ピックアップ終了後の有無が判別し易いように完了したリストは表示が「グレー(灰色)」になり、削除で表示が消えます。ピックアップ開始が開始されます。※「コール画面へ」のリンク先はピックアップで表示させている顧客データになります。手動コール発信したい電話番号で任意の電話電話へコールができます。メモの保存や録音などの履歴も簡易的に残りますが、詳細に履歴の蓄積や様々な機能と連動させたい場合は事前にリスト登録をしてからコールをして下さい。※対応履歴の検索でヒットしません。モニタリングログイン中のオペレータ状況が一覧が表示され、リアルタイムでオペレータの通話状況が確認できます。詳細表示はありません。オペレータ画面のモニタリング機能は管理者画面と比べると簡易的な機能になります。顧客情報画面(モニタリング時)CALLTREEは発信業務から顧客管理、稼働マネジメントまでこれ1つで解決する最強クラウド型CTIコールセンターシステムです。