Cloudを導入、FAQシステムを刷新しました。従来のFAQシステムは、回答が探しづらいなど、お客様にとっての利便性に課題があったことに加え、問い合わせの分析、回答の更新や管理に手間がかかっていました。Cloudを導入したことで、データの収集作業や、問い合わせ分析やレポート作成が簡単にできるようになり、作業負荷を軽減することができました。CloudのAI機能によって、よく使われる質問が上位表示されるなど、使いやすさが向上したことにより、電話やメールによるお問合せの数を削減することができました。「従来使用してきたFAQシステムは更新と管理に手間が掛かり、分析の種類を自由に変更することができませんでした。Cloudを採用したことで、各部門からのデータを自動的に取り込んで、新しい切り口での分析が簡単にできるようになり、レポートを容易に修正できるようになりました。