井戸端会議が起爆剤になることもある横浜市長として初登庁したのは、2009年9月1日のことでした。市庁舎の玄関で市の職員の方から花束を受け取り、玄関ホールに入ると、拍手で迎えてくださったのです。最初はかなり緊張しました。みなさんのお顔を拝見するうちに、だんだんと気持ちが楽になっていきました。行政の世界は初めての私です。ビジネスも行政も「人」を相手にするという意味では、変わりありません。それまで私が民間企業で大勢のお客様と向き合ってきたように、ここにいるみなさんも、370万人の横浜市民一人ひとりの方々と向き合っておられるのだな。思ったら、同志のような親しみを覚えたのです。そこで、早速始めたのが、この仲間たちと一緒に「コミュニケーション」の力をもっと高めていこうということでした。Satisfaction=従業員満足)という言葉があります。私が経営者として長年言い続けてきたのは、「CSの前にESありき」。お客様により良いサービスを提供して満足していただくためには、まず従業員の士気を高めることが大切だということです。従業員にチヤホヤしてサービスしようということではありません。毎日いきいきと元気に働ける職場、そこで働くのが楽しいと思える職場。そんな職場づくりを進めることで、自然と従業員のやる気が高まり、必ず売り上げ向上につながるはずだという信念です。CEO(最高経営責任者)という、なにやら物々しい肩書きでしたが、私がまずやったのは、全国の店舗を片っ端から飛び回ること。何年働いてくださっているの?」そうやって、できる限り多くの従業員やパートのみなさんたちと直接話す機会をつくっていったのです。これまで書いてきたように、元々人が好きですから、話すことはなんの苦でもありません。話せば話すほど相手に興味がわいてきて、その場を立ち去り難くなってしまいます。毎日6時間勤務を、25年も続けていらっしゃるの。「このお総菜、本当に美味しいのよね。私もよく買っているんですよ」などといつまでも立ち話をして、「会長、お時間が......」と秘書をやきもきさせたことも多々ありました。「えっ、会長さんだったんですか!」とパートさんがびっくりして、そこからまた「売り場のここを、こう改善してほしい」「従業員用のロッカールームをなんとかして」などと、話が始まってしまうこともしょっちゅうでした。「そんな井戸端会議で何が変わる?」というご意見もあったでしょう。したコミュニケーションこそが、職場が変わり、売り場が活性化して、お客様に喜んでもらえる小売店へと変革を遂げる起爆剤となるのです。した手法をみなさんは、“林マジック”と言ってくださいましたが、これは決してマジックではありません。人は自分に関心をもってもらえば嬉しいし、職場の仲間と笑顔で話ができれば「よし、今日も一日頑張ろう」という気になるもの。人間ってそういうものじゃありませんか。「頑張れ、やる気を出せ!」と頭ごなしに発破をかけられても萎縮するだけ。自分の内側から溢れるようなやる気は、何にも変えられないほどの力を発揮します。弾むような明るい気持ちで働けるのですから、仕事が進むのは当たり前のことなのです。市役所でいえば、CSは市民満足であり、ESは職員満足です。市民のみなさんに満足していただける行政の第一歩は、職員の一人ひとりが、地道な仕事のなかにやりがいと喜びを見出せること。そのために、役所のなかのコミュニケーション力を高めるのは、市長として大切な仕事の1つなのです。レーヨン(株)(現東レ)勤務などを経て1977年ホンダの販売店に入社。1987年BMW(株)東京事業部(現BMW東京)へ。1993年新宿支店長、1998年中央支店長に就任。(株)代表取締役社長を歴任。2009年横浜市長に就任。著書に『失礼ながら、その売り方ではモノは売れません』(亜紀書房)、『会いたい人に会いに行きなさい』(講談社)、『共感する力』(ワニブックスPLUS新書)などがある。人と、とことんつき合えば、仕事はうまくいく――働く女性が長く仕事を続けるために、ぜひ知っておきたい仕事術とは。うまくいく有川真由美(作家・写真家)WEB特別企画<PR>日本の文化に投資するという発想の不動産投資がこれからのトレンドに古都特有の建築条件によって京都の投資用物件はつねに品薄であり、今後も高いニーズを維持し続ける条件がそろっている。今回は2020年最初に販売を開始する円町の物件と、今後の展開を紹介。山崎怜奈の私がハマっている歴史マンガ歴史好きのアイドルとして知られ、歴史番組のMCも務める乃木坂46の山崎怜奈さん。とうま)』の魅力を紹介してもらった。押井守、上坂すみれ、岡部いさくの3人が副音声で名作戦争映画を語りつくす。不動産投資の付加価値としてオーナーズルームを活用する今回は、京都不動産投資の付加価値として、日本ホールディングスの「オーナーズルーム」を紹介する。「ずるい人」を寄せつけない方法WEB特別企画<PR>日本の文化に投資するという発想の不動産投資がこれからのトレンドに古都特有の建築条件によって京都の投資用物件はつねに品薄であり、今後も高いニーズを維持し続ける条件がそろっている。今回は2020年最初に販売を開始する円町の物件と、今後の展開を紹介。山崎怜奈の私がハマっている歴史マンガ歴史好きのアイドルとして知られ、歴史番組のMCも務める乃木坂46の山崎怜奈さん。とうま)』の魅力を紹介してもらった。押井守、上坂すみれ、岡部いさくの3人が副音声で名作戦争映画を語りつくす。不動産投資の付加価値としてオーナーズルームを活用する今回は、京都不動産投資の付加価値として、日本ホールディングスの「オーナーズルーム」を紹介する。