開店するEC・通販事業の始め方・伸ばし方の情報はこちらECのミカタに直接相談する新規会員登録ログイントップコラム記事もう恐れない!Amazon代引き詐欺注文の対応まとめ!(出品者出荷編)2019/10/16アグザルファ株式会社Tweetこんにちは!Amazon専門コンサルタントのAJです!昨年からAmazon内で流行している「代引き詐欺注文」。皆さまのお耳にもすでに入っているかもしれません。最近では被害が減ってきている様子もありますが、油断してはいけませんよ!代引き支払いが使用できる商品を狙って、未だに注文を繰り返すユーザーが存在していますので注意が必要です!今回は、「代引き詐欺注文が実際にあったらどう対処すれば良いの?」といった、Amazon出品者のみなさんに参考としていただける内容をまとめていきます。本記事を読めば、怪しい注文が入っても落ち着いて対応できるようになりますよ!参考)もう恐れない!Amazon代引き詐欺注文の対応まとめ!(FBA出荷編)https://ecnomikata.com/column/24118/代引き詐欺注文についての詳しいお問合せはこちらから⇒https://bit.ly/31XwzmT代引き詐欺注文ってなに?「代引きいたずら注文」とも一部では言われておりますが、代金引換注文で商品を発送をしても、受け取り拒否や宛先不備にて返送されてしまうケースのことを指します。今回流行している代引き詐欺注文では、出品者出荷の商品を狙い、また一度に大量の注文をすることが特徴的です。こんな注文があったら要注意!代引き注文が入ったからと入って、一概に代引き詐欺とは判断できませんよね。代引き詐欺注文と思われる注文がある旨を伝え、購入者と連絡を取り連絡がつかない・正しい住所の確認が取れない場合、キャンセルを行って良いかの承諾を得ましょう。最近ではAmazon内でかなりの件数で代引き詐欺注文が発生しているようです。そのため、本来は購入者への電話を行うことはガイドラインとしては適しておりませんが、上記の内容についても了承を得ることができます。電話番号が記載してある場合、電話をかけて購入の意思があるか、購入希望の場合は正しい住所をご確認のため教えていただけるようお伺いしましょう。※詐欺ではなく、購入希望のお客様もいらっしゃる可能性があります。「代引き注文のため確認のご連絡をしております」と添えていただくと良いですね!電話がつながらない、また注文した覚えのない宛先に繋がったという場合は次のステップに進みます。該当の注文があったメールアドレスに回答期限付きの内容でメールを送りましょう。出品者側での作業となってしまいますが、出荷前にキャンセルを行うことで、受け取り拒否などの被害を最小限に抑えることができます。アカウントステータスに影響はないの?代引き詐欺注文と疑われる注文は、出荷前にキャンセルを行うと良いとお伝えいたしました。Amazon出品者のみなさまであれば、ふと気づくことがありますよね。「アカウントステータス悪化しないのか?」お気付きの通り、Amazonでは出品者側で「出荷前キャンセル」を行うことでアカウントステータスが悪化します。通常時、全体の注文に対して出荷前キャンセル率が4%を超えると、Amazonからの通知が入ったり、あまりに著しく悪化した場合には、アカウントの停止などのペナルティを受ける可能性があります。代引き詐欺で被害者でもあるのに、アカウントステータスは悪化、泣き寝入りしかないのか・・・涙と思われた方。安心してください!現在横行している代引き詐欺注文は、Amazonとしても非常に重く受け止めています。そのため、代引き詐欺注文としてやむを得ず出荷前キャンセルを行っているので、Amazonへ報告をすることによりアカウントステータスを考慮してもらうことができますよ!「“発送前”に行うべき3つの対応方法」の「対応1:テクニカルサポートへ報告」で案内されると思いますが、アカウントステータスを管理している部署への連絡が必要となります。上記に連絡をして、アカウントステータスの考慮、アカウント停止等の影響を事前に抑えられるよう、対処しましょう。今回の内容ではあくまで「代引き詐欺注文」でのキャンセル考慮のみとなりますので、その他の理由で申請を行っても考慮されません!まとめ代引き詐欺注文の対応について、いかがでしたか?代引き詐欺注文は誰にでも起こりうることです。代引き設定を一時的に無効にすることも防止策ではありますが、それが難しい場合には、各代引き注文の注文内容をいつも以上に確認いただき、少しでも未然に防げることを願います。出品者様も購入者様も気持ちよくお買い物ができるよう、詐欺などのトラブルが少しでも減ると良いですよね。本記事が少しでも皆様の参考になれば幸いです。最後までお読みいただき、ありがとうございました。【Amazon専門コンサルのパイオニア企業】2011年より業界初のAmazonコンサルティングを開始。パイオニア企業として長年にわたり多くのクライアントの売上を拡大してきた確かな実績や知見を蓄積。商品やカテゴリ問わず、Amazonデータの解析や競合調査をもとに、1社1社に合わせた最適な施策を実施し、競合との差別化で売上拡大の実現に繋げます。個人から大手企業まで多くのクライアントのサポート実績があり、月商10倍や無名ブランドを有名ブランドに育てるなど、着実に成功事例を創出。優秀な出品者や商品に贈られる「Amazonマケプレアワード」や「Amazonランキング大賞」を当社クライアントが多数受賞。「日経MJ」や「日本ネット経済新聞」、Amazon関連書籍をはじめ、多くのメディアで当社のコンサルティング実績が掲載。AbemaTVの番組「AbemaPrime」にAmazonの動向について代表比良がゲスト出演しました。ID決済と言われる理由とは。Reserved.ID(メールアドレス):パスワード:「ログイン」した状態を保持するパスワードを忘れた方はコチラ。