あん(DIGITALIAN)|~100年時代の働き方メディア~当サイトをご利用になるためには、Javascript対応のブラウザが必要です。設定でJavascriptを有効にする必要があります。B「有難うございます!社内一同、御社のために頑張ります!」A「宜しくお願いします!それではまずレポートは昨日までの実績を毎朝10時までにお送り下さい。項目はこれとこれとこの項目は必須で、あっあと、この項目も必須で、それぞれの考察をください。」B「はっ、はい!畏まりました!(毎日となると結構たいへんだなぁ、、でも大型クライアント様だし仕方ないか)」A「あっ、あとお打ち合わせは週に2回2時間程頂きたいです。弊社にご足労頂けると助かります。その際の資料は毎日のレポートではなく、こちらから所定のアウトプット内容でお願いします。後ほどお送りしますね。お打ち合わせの際にはBさんと、運用担当の方と、オペレーションの方と、クリエイティブ・ディレクターの方も参加頂きたいです。上長さんも参加頂けたりしますか?」B「あっ、あっ、はい!か、畏まりました!(週2回!?しかも5人参加か、、社内調整しないとな。3営業日以内に1ヶ月分のデータを集計&分析して頂いて今後の方針も含めてご報告して頂きたいです。予算も予算ですからね!」B「はい!?(月初3営業日以内!?)」A「あっ、あと!!!そうですね、お打ち合わせのお時間は3時間くらい見て頂けると有り難いです。事前に弊社管理ツールをご共有致しますので、このタイミングでROI/ROAS/LTV等の実収益に関しても集計してご報告お願いします。あっ、あと、常に新しい情報も欲しいのでお打ち合わせとは別に1時間新しい広告媒体のご提案もお願いします。増額もありえますよ!」B「!?!?(えっ、っちょ、ちょっと、まっ・・)」A「あっそれと!!!!、御社のマージンなのですが20%は高すぎると思うので、5%値引きでお願いできないですかね?御社にとっても大きい予算だと思いますし、お客様は神様とまでは言わないですが笑」A「あっ、あと!!!!!!!!!!!(怒涛の勢い)」B「かっ、かし、かしっ、こまり、かしこんdじゃほqひrくぃhrぎhくぉいrひqりおあjりfrq(死亡フラグ)」〜社内に戻り〜B「・・・と、、ということで、こ、、このような体制になりますが、大型クライアント様なので、皆で力を合わせて頑張りましょう」チームメンバー「・・・。(白目むき出し頭痛吐血寸前の死亡フラグ)」〜1ヶ月後とある某大企業の会議室〜B「・・・と、以上がご報告となります(まずは1ヶ月乗り切った!!達成感!!)」A「有難うございます。初月としてはまずまずですね。あっ、あとそれと!!!!!!!!」B「・・・(白目むき出し頭痛吐血中)」チームメンバー「(へんじがない。いいいい以上がご・・ごごごごご、、ごごごご報告となります(空虚)」A「あっ、あとそれと!!!!今までの報告体制ってちょっと違うなと思い始めて、もっとこういう風にして欲しいのですが、具体的には・・。」B&チームメンバー「(へんじがない。)」〜さらに1ヶ月後とある某大企業の会議室〜C「はじめまして!Cと申します。B&チームメンバーが、一身上の都合により退職しましたので、私が御社の担当となります!宜しくお願い致します!」A「あっ、そうなのですね。新メンバー一同「宜しくお願い致します!」A「宜しくお願いします!早速ですが、ご依頼が御座いまして!」C&新メンバー一同「はい!喜んで!」〜さらに半年後、深夜11時社内にて〜上司「お前ら昨日帰ってないみたいだけど、大丈夫かー?」C&新メンバー一同「(へんじがない。上司「クライアント様のために働け!!!聞いているのか!」C&新メンバー一同「(へんじがない。「お客様は神様」このフレーズの由来は新潟県出身の浪曲師、演歌歌手の三波春夫さんの言葉が語源と言われています。【三波春夫オフィシャルサイト】から引用をさせて頂くと、下記の様に説明をしています。引用元:http://www.minamiharuo.jp/profile/index2.html三波春夫にとっての「お客様」とは、聴衆・オーディエンスのことです。客席にいらっしゃるお客様とステージに立つ演者、という形の中から生まれたフレーズなのです。三波が言う「お客様」は、商店や飲食店などのお客様のことではないのですし、また、営業先のクライアントのことでもありません。このフレーズが真意と離れて使われる時には、例えば買い物客が「お金を払う客なんだからもっと丁寧にしなさいよ。お客様は神様でしょ?」と、いう風になるようです。店員さんは「お客様は神様です、って言うからって、お客は何をしたって良いっていうんですか?」という具合。俗に言う“クレーマー”には恰好の言いわけ、言い分になってしまっているようです。三波春夫さんの真意とは違う伝わり方が一般的となっています。そのような解釈がされたのでしょうか。筆者なりの見解ですが、これは恐らく「お金を払う側が高い立場に立てる」といった間違った考え方が根本に日本にはあるのかもしれません。(だいぶ無くなってきたと思いますし、弊社では先ほどの例のようなクライアント様はおりませんが)例えば、「クレーム(アドバイスや改善提案ではない)はお客様からの神言だ!宝のものだ!資産だ!いうことを全て聞くぞ!」といった教育方針がある会社が存在するとすれば、そういった考え方が社内に浸透されていきます。個人ベースでも、「お金を払っているんだから」と横暴な対応を店員さんにする方は言葉の意味をよく考えず、言葉の表面だけで発言をしているのでしょう。そもそも神様という存在があるとしたら、お金を払ったりすることはありませんね笑むしろ参拝等でお金を我々がお賽銭を上げますよね。本来、お金を払う側と支払う側は本来は「対等」な存在です。買う人がいるから、売る人が存在し、売る人がいるから買う人がいる、お互いに納得しないのであれば、「等価交換」をする必要がありません。冷静な頭で判断出来なくなることがあります。今回のマーケ担当者と広告代理店であれば「主従関係」ではなく「対等」、つまり「パートナー」であるのが本来のあるべき姿です。お互いの社としての目標を達成することを前提とします。本当にその要望は目標に達成するために必要なことなのか、を社内リソースとも相談をする必要があります。して、両社がWin-Winとなるように話しあえる関係値や心構えがあることが、本来あるべき姿です。これは各社の社内の関係でもそうです。先ほどの例では最後に上司が「とにかくやれ!」といった形で終わりましたが、ここも「会社」と「サラリーマン」においても、ある意味「お客様(給料を払う会社)は神様(言ったことはやれ!)」というフレーズが乱用されているのですね。実際には成果達成の要因とはならない諸々の作業を「相談&提案」としてお断りをし、その空いたリソースを成果達成の要因となる部分に効率的に集めるのか、といったことが重要となります。先ほどのマーケ担当Aさんが、実際は自分の要望が裏側で膨大な時間を必要としている一方で本当に必要な要望内容であったのかが分からないケースもあります。(これは知識差の問題なので良い悪いではありません。広告代理店に依頼をするのです。)その場合は、営業マンがAさんを広告という領域においてある意味教育をしてあげる、ということが必要です。これは上から目線ではありません。「パートナー」だからです。ここの関係値や本来的なあるべき姿がお互いに見えなくなってしまった時に、どちらかが死亡フラグとなるのです。(先の例の逆パターンでいえば、予算が少ないからといって広告代理店側が雑な対応をする等)。それでは、本来あるべき「パートナー」としての関係値を改めて見てみましょう。B「有難うございます!社内一同、御社のために頑張ります!」A「宜しくお願いします!それではまずレポートは昨日までの実績を毎朝10時までにお送り下さい。項目はこれとこれとこの項目は必須で、あっあと、この項目も必須で、それぞれの考察をください。」B「畏まりました!ただ、毎日のレポートでは十分にデータが蓄積されないため、きちんとしたデータで分析をするのであれば一定の期間を開けた週単位で見たほうがベストです。Aさんのお手間もかかってしまいますし。いえ、毎日の数字も気になるとは思いますので弊社からは簡易的ではありますが、必要数値のみを抽出したレポートをご共有させて頂きます。こちらで毎日チェックすること自体は可能で御座います。」A「それもそうですね、あっ、あとお打ち合わせは週に2回2時間程頂きたいです。弊社にご足労頂けると助かります。その際の資料は毎日のレポートではなく、こちらから所定のアウトプット内容でお願いします。後ほどお送りしますね。お打ち合わせの際にはBさんと、運用担当の方と、オペレーションの方と、クリエイティブ・ディレクターの方も参加頂きたいです。上長さんも参加頂けたりしますか?」B「ご予算も大きい分、頻繁に状況のご報告が必要ですね!仰る気持ちすごく分かります。応じて方針改定が必要だと思いますので、ベストは隔週のお打ち合わせが宜しいかと存じます。ばらばらと弊社チームメンバーからお話してしまうのも混乱を招いてしまうかもしれないので、事前に質問事項等を頂ければ私が社内で集約して取りまとめますので、逆に私一人のみの方が話が整理されるかと思います!月次定例会等のお打ち合わせでは、他メンバーも参加させて頂いて大枠をそこで話す形で如何でしょうか?日々不安がある際にはご連絡頂ければ、調整上、私一人でしかお伺い出来ない可能性も御座いますが都度お伺い致します!ご質問点があればメールや電話のみならず、Facebookメッセージとかでもコミュニケーション取れます!体制はそちらで如何でしょうか?」A「なるほどですね!わかりました。3営業日以内に1ヶ月分のデータを集計&分析して頂いて今後の方針も含めてご報告して頂きたいです。お打ち合わせのお時間は3時間くらい見て頂けると有り難いです。あと〜〜〜〜〜」B「恐縮ながら正直にお伝えさせてください。月初3営業日というのは弊社リソース的に難しいとことがあります。いえ、Aさんが社内に展開しなければならない報告書が必要だと思いますので、絶対にここは必要という部分を先にご報告させて頂き、その他補足周りに関しては5営業迄等、内容によって締め切りを細分化させて頂けますと大助かります。体制も強化して全力で取り組ませて頂きますので、後者をお取り下さい!笑」〜社内に戻り〜B「・・・と、皆で力を合わせて頑張りましょう」チームメンバー「整理してくれて有難う!成功させるぞ!」〜1ヶ月後とある某大企業の会議室〜B「・・・と、以上がご報告となります(まずは1ヶ月乗り切った!!達成感!!)」A「有難うございます。初月としてはまずまずですね。桃太郎「へぇ〜!良かったね!!僕も大きくなったらお客様は神様だと叫ぶ鬼を退治する!」おばあさん&おじいさん&担当A&営業担当B&チーム一同「(にっこり)」めでたしめでたし。こんなパートナーシップが理想ですね。最新の記事ばななインコ・オウムを愛すBLAM副社長です。最新の記事ばななインコ・オウムを愛すBLAM副社長です。