◇保険代理店とは今更ながらで恐縮だが、私達保険代理店は目に見えない商品を取り扱っている。お客様と私達をつなぐものは、一枚の保険証券に託された〝信頼〟という名の無形財産だ。私達は、お客様の喜びや悲しみ、そして誰にも知られたくないほどの苦しみの時でさえも、一番身近で知らなければならない立場に立たされる瞬間がある。故・河合隼雄さんが、何かの記事で、カウンセリングとは、相手の人生を自らが背負うくらいの力量がないと救えない、と仰っていた記憶がある。程度の差こそあれ、それは本当の事だなぁと実感する。◇お客様と向き合う事とはそれは問題解決や、コンサルティングなどといった生易しいものでは無い。時に本当に辛く、苦しい場面の連続であったり、また逆に感謝や喜びの瞬間でもある。文字通り〝全身全霊〟をかけて、という表現の方がピッタリとくると私は思っている。一人一人のお客様と向き合う事、それは、自分自身の力を試し試される事でもあり、お客様が、私達を通して保険に託された想いや願いを、真摯に受け止め、保険金またはアドバイスという形で、迅速かつ正確にお届けするのが、私達保険代理店の大切な仕事(使命)であると考える。皆様も同じではないでしょうか。「適切な提案とアフターフォローをしてくれる」我々代理店の価値とは正に、ここにあると思う。そのためには、ありとあらゆる体制の準備が必要になってくる。それこそ、言い古された表現だが、「ヒト、モノ、カネ」の充実とバランスは必然である。全てはお客様のために、というベクトルがここに結集する必要がある。一つ欠く事の出来ない重要な要素は保険会社との信頼関係である。これを抜きにして、お客様へのサービスを完成する事は出来ない。お客様と保険会社に〝信頼される〟という事が、どれだけの価値と利益を生むか?想像してみてほしい。「保険は心理学である」そして「想像力の勝負である」本誌でおなじみの佐喜本さんは、大分前からその事を繰り返し仰ってこられた。人間は、一人一人考え方も生き方も其々違う、好みも違う。それ故、結果は〝同じような保険〟をご契約頂いたとしても、プロセスやアプローチは各人全く違う。申込書や保険証券には記載されない、お客様の抱えている本当の問題点、そして未来への希望や夢を私達だけが知り得る立場にいる。お客様が何を欲しているのか?それを読み、想像する力。本当の宝の山とは、お客様との深い絆と信頼関係の鍵(データ)を、私達が握っている事にある。それを活かさずして、代理店(自分自身)の成長発展はあり得ないと私は思う。皆様は如何でしょうか。翻って、この保険の仕事とは不思議である。逆に恐ろしい程の恐さもある。その天国と地獄が一緒にやってくる事もある。謙虚さは必要であるが、一番大切なのは〝自信〟である。「こんなヘナチョコの私ですみません」といった心理状況で接すれば、文字通りヘナチョコ扱いされる。「私とお取引する事がお客様の幸せにつながるのだ」という確固たる信念を持って接すれば、それに相応しい扱いをされる。これは、心理学でも証明されている事実だ。誤魔化しは絶対に効かない。不滅のマントラを唱えても、それに相応しい力量を身に付けていなければ〝張子の虎〟状態になるのは必然である。◇楽しい仕事とは若い代理店さんや、保険会社の社員さんに「どんな仕事がしたいですか?」と聞くと、たいてい「楽しく仕事がやりたいです」と答える。「本当に楽しい仕事って、お客様や周りから認められ、信頼されないと味わえないんだよ」これは、昔の自分にも聞かせたかった言葉だ。「楽しく仕事するには最低限、身に付けなくてはならない知識や技術が沢山あるからね、自分が楽しくやりたいと思っても、お客様や会社が楽しく仕事をさせてくれないんだよ(笑)。君達は先ず、その壁を乗り越える努力から始めたら?」そう答えると、何となくホッとしたような明るい表情になる。今思えば、この仕事に就いていなかったら、これだけの気づきや、人生の厳しい様々な壁を乗り越えられただろうか?答えはNOである。それを考えると、感謝というよりも、むしろ、恐いくらい武者震いをする時がある。努力しても報われるとは限らないが、他者との比較や競争というよりも、やはり、自分自身の理想との戦いに尽きるのだろう。自分の理想のイメージをどこまで追い続けられるか。それに共感できる人をどれだけ育てられるか。ブレの無い経営とはそういう事であり、今トレンドの来店型やコンサル型も(否定では無く)あくまで表層的な手段(時代を纏った強力なスキン)と考えた方が良いだろう。結論的に言えば、やはり「お客様に信頼される」事こそ、私達が生き残り豊かになる唯一の道であると確信している。第4868343号)。