Application)システムを提案・設計する時、「おもてなし」という言葉が殆ど常に目の前に現れる。お客さんが何かを探す時さりげなく支えるような、どこか心憎いと言われるようなサービス。それをアプリケーションで作ろうとする。オンラインで買物等をする「ユーザ層」は確実に広まっていて、しかもそれが常識的な行動になりつつあるディープ層も確実に膨らんでいる。セキュリティ等をまだ使う側も気にしなければならないとは思うけれど、実際に足を運んだり、電話をして注文することすら、少し億劫だという空気は出始めている。人以外にも、見えてきている。必然的に、情報を得る場所と、購入をする場所との棲み分けもはっきりとしてきたように感じる。利用者に馴染みの店ができてきた状態で、新規に店を出すのなら、既存顧客を振り向かせる「何か」を用意しなければならない。手数料とか送料など直接的なもの。会員特典やポイントも有効だ。それらだけでは長続きしなくなって来た。した作られた魅力が色褪せてきている。当たり前になって来たといっても良い。「使い勝手の良い」環境の大切さを、ユーザ自身が見始めている。●便利な店で買い物をしたいユーザビリティ。保できなかった分野に明かりが射して来ているのかもしれない。Webデザインが見栄えを中心とした「お化粧直し」と思っている層に、実は「サービスのデザイン」をしていたことをユーザ動向が示し始めている。「格好良い店」でショッピングをしたい人達もあるだろうが、多くは「便利な店」で買物をしたがっている。その問われている「便利さ」の定義が膨らんでいて、その実装方法も拡大してきている。RIAはその最先端に位置しているように思う。誰かが何かを買うときに、何を便利とするのか。それがどれくらい複雑なものかは、実店舗に数時間も座っていれば分かる。土地柄もあれば、趣味もある。個人差も性差もあるだろう。優れた店員は、顧客の容貌を見て、何らかの判断をし、適したモテナシを選んでする。人間の対応能力の幅の広さだ。それを相手が誰であるかも告げられないWebアプリケーションが代行しようとしている。目でできたり、少し派手目な「機能」に注目が集る。その設計思想の根底には、「おぉよく気が付くじゃないか」とか「なかなか察しが良いねぇ」とモニターの前ですら言葉にしないような褒め言葉を狙うような洞察がある。人がある特定の情報や商品を選ぶ時、どんな行動をとるのか。冊子のページに付箋を貼る。友達とワイワイ議論する。そんな一つ一つの行動を頭に浮かべて、Webデザイナは一つ一つの「機能」に分割する。多くの分割された「機能」は最早技術的に実装可能なところまで来ている。絵の具を選び重ね絵を描くように、個々の機能を丁寧に並べ、つなぎ目が見えないように縫い合わせ、一個のWebアプリケーションの形をした「サービス」に仕立て上げる。これらはRIAシステムでなければできない話じゃない。HTMLだけでも、昔から成されて来た道だ。優れたサイトはそうできていた。ユーザをそれとは気付かせないで満足という出口に導く見えない導線。使できる時代になっただけで、仕立て屋さんの気概に変化はない。●気遣いの欠ける時代にでも、ふと立ち止まると、実生活で「おもてなし」の根底の「配慮」に触れることが減ってきている。笑いながら割り込み乗車をする人。降りる人を掻き分けて先に電車に乗り込む人。自動改札機の前まで来て立ち止まって切符を探す人。狭い道を数人で横に広がって道をふさいで歩いていく人達。10メートル先の人に話しているのかと思うほどの大声で携帯で馬鹿笑いする人達。この時代になっても、まわりに霞がかかっている程に煙草を路上で吸う人達。私自身たいして礼儀正しいわけではないが、以前は少し考えれば避けて当たり前のことばかりだ。心を配ること自体が退行している。そんな余裕もなく生活に流されている。日本人の奥ゆかしさはおとぎ話のファンタジーにさえ思ってしまう。こんな時代に、次のWebデザイナを目指す人達を心配する。した気遣いも減っていく実生活の上で、「おもてなし」をデザインして行くのだ。厳しい道のりだと思う。強靭な自己と理想と夢がなくてはやって行けない。●なぜWeb屋なのか先日セミナーで聞いた話だが、米国では4年前の大統領選の時から選挙をより民主的に行なう活動が政府主導の下で行なわれているそうだ。その活動の一つは投票所のユーザビリティを向上させるという形で進められている。その業務を請け負ったのは、コンサルタント屋さんではなく、Webデザイン屋さんだったとのこと。どの規模のWeb屋さんかは語られなかったけれど、作成したのは画面遷移図ではない。投票所ガイドラインと呼ぶべきもので、今回の大統領選から一部活用されているそうだ。「最も人の動きを見ている業種だから」。米国政府の目の付け所は鋭い。海の向こうであることが悔しいが、見る人は見てくれている。近い将来日本でも、人の流れに関するサービス構築業として多くのWeb屋が汗を流せる日が来るかもしれない。「もてなし」と「配慮」、その時には必須の感覚だ。ridual@nri.co.jp茶髪とピアス、先進Web屋の1/3から半分を占めるスタイルが、もてなしと配慮という古き良き「日本の良心」部分をリードする時代。妖精の登場する独自のファンタジー作品が生まれるようになって、まわりの反響はどうでしたか。●新しいファンが増えていくのは感じましたけど、それと同時に仕事依頼のされ方の幅が増えました。それまで僕の仕事は雑誌や広告中心で、僕に仕事を依頼してしてくるのは、たいていデザイナーやアートディレクター、広告代理店の人でした。それがファンタジーをつくるようになってから、ふだん自分が出会えない人たちから声がかかるようになったんです。みんな個人的に僕の作品を気にって指名してくれて。会社のカレンダーとか、マイカルグループのポスターとか、「フォーカス」の表紙とか意外なところでお仕事をいただきました。僕が純粋に作品としてつくったものに興味をもってくれたり、共感して面白い話をもってきてくれるっていうパターンで。──ファンタジーの世界がひろがって、ゲームをつくられていたこともありましたね。●僕が好きで過剰にはまっているものに目をつけてくれるかたがいらっしゃるみたいで。個展に足を運んでくれた旧スクエアにいたゲームデザイナーたちとゲームの話で盛り上がってたら、彼らがちょうど新しい会社をはじめるとこだったんです。僕はゲームが大好きで、最初は面白そうだなってぼくのアトリエでなんとなく話に加わってるうちに、どんどん作る側の情熱が芽生えてきて。みんなが「ところさんもゲームつくってみたら」って勧めてくれたので、僕の考えた戦闘システムと、僕のグラフィックによるゲームを制作することになりました。──すごいめぐりあわせですね。ゲームデザインとなるとまた苦労が増えるんじゃないですか。●実際壊れかけてました。僕がやりたいゲームをつくろうってなると、もうあたまのなかがゲームの構想でいっぱい。このときも、結局すきなことにはまると他が見えなくなるっていうのが僕の性分なんだなっと再認識しましたね。──意外なところでは雑誌「フォーカス」の表紙もされているのですね。気づかないうちに目にされたかたも多いでしょうね。報道関係の雑誌が所さんにもちかけてきたんでしょう。●ぼくも、なんでだろうって感じだったんですけど、当時の取締役のかたがやはり僕の作品を気にいってくだっさったっていうことで、2000年の新年号から週刊で9か月ほどやらせていただきました。最初はストックしてた作品があったんですが、週刊なので最後の方はほとんど倒れそうでしたね。──たいへんそうですね。いうこともありました。写真家になっていちばん締め切りに追われた時期でした。──他にもファンタジーの作品はタロットカードにもなっているとか。●ええ、6~7年くらい前にWeb上でタロット占いのコンテンツに僕の作品をつかいたいとわれて、作品がそれぞれ意味をもつカードとして再登場することになったんです。そのときも、純粋に僕の作品のファンだったっていう理由で、ご依頼をいただきました。今年の秋からはリニューアルされて、Flashアニメーションによって動きをみせるようになりました。これが非常によく作られてて、僕の手を離れてついに魂が吹き込まれたという感じです。僕もなんどか占ってみました。(笑)──海外でもイタリアやフランスのワインラベル、ドイツのタバコの広告、キャンディー、イギリスのハーブティーなどヨーロッパを中心にいろいろ使われているそうですね。●HPを開設してから、海外からのオファーが増えました。ある日突然、電話が鳴って、英語でだだだって喋られると、たちうちできなかったですね。Pleaseって」(笑)ドイツのたばこメーカーからは、ドイツにむかしからある伝説を企業広告としてイメージしてほしい、とかで。たくさんの外国人モデルが僕のアトリエにぎゅうぎゅうになって。それはたいへんな撮影でした。──ところさんの作品自体なんとなく海外の匂いを感じるというか。●僕の作品を、海外のアーティストの作品だと思い込んでた人もいたりしますよ。僕のなかにある、現実には見えない世界がどこか、そういう古くからのヨーロッパの伝説とかにつながるところがあるのかな。外で受け入れられやすい傾向がありますね。それから、こういう写真を撮ってくれではなくて、いまある作品を提供してくれという仕事の依頼のされ方が増えました。純粋な作品として作られたものが、いろんなかたちで世の中にでていってるんですね。なることで、僕のことを知らなくても、美しいもの、可愛いもの、それを見ていろいろ想像を膨らまして楽しんだりひたったりするのが好きという人が僕の作品をふいに見かけて立ち止まったり、何度も見てくれたりっていうのはすごく嬉しいことですね。──ただ?●あまりにファンタジー写真家っていう独特の色が広まり過ぎて、逆に偏った見られ方もするようになりましたね。その影響で、それまでのファッション系の仕事が減ってるということに気づいたのは、割と最近になってからなんです(苦笑)。ファンタジー写真家は僕のある一面に過ぎないんですけどね。おかげであたらしい仕事のスタイルとして、ポートレイトを撮る回数が増えていくことになります。誰もが知ってる有名人、いろんな写真家に撮り尽くされた有名人の人たちから、僕なりにとってくれないかというオファーがくるようになったのです。──次回は所さんの写真のもう一つの面、有名人のポートレイトについてきいてみます。