絵本で人生の学びなおし絵本で人生の学びなおし40歳からの絵本と英会話による学びの記事です。その他にもいろいろ書いてます。お問い合わせブログについてホーム経営しくみ化のしかた。ビジネスでよく聞く言葉ですが、実は人によって指していることが違う、意味することが違うなど、多様な使い方をされる言葉です。使われたとたん、なんだかわかったようになる不思議な言葉の代表格でもあります。この間も「しくみで売る」なんて発言を聞きましたが、いったい何の商品をどういう売り方をするのか具体性がまったく見えてこない、それなのに聞いてる方は「大きくしかけて売るのはいい」なんて言ってる、不思議な光景を見ました。このしくみですが、具体的なものではありません。私は以下のようにとらえています。誰がやっても同じ成果を出すために、極力仕事の標準化を図るもの会社にいるとよくわかりますが、仕事の成果は人によって違います。同じ仕事を頼んでもAさんとBさんでは、雲泥の差があるなんてことは多々あります。結果的にはAさんに仕事の依頼が集中します。Aさんがいなくなると急にその仕事ができる人がいなくなる、といった事態が起こりうるのです。なると会社にとって、けっして効率のよいものではありません。そこでAさんがやってもBさんがやっても同じような成果が出るための仕事のやり方をつくるのがしくみです。言い方を変えれば、「仕事のできる人がいなくなっても仕事がまわるようにする仕事の方法を共有する」ということです。私も営業現場にいましたので、しくみのうえで仕事をしてきました。顧客情報の共有のために営業担当者に訪問記録を書かせて提出させるなんていうものは、しくみのひとつです。営業担当者には異動がありますから、顧客情報の共有というしくみがあることで、引継ぎがあっても顧客情報や商談の進捗を分かりやすく把握することができます。営業担当者の不在時、顧客から会社に問い合わせがあった場合、誰でも顧客対応ができるようになります。しくみの本来の目的を書けば美しいのですが、実際にはしくみはうまくは機能していません。営業担当者によって訪問記録の書く内容、記録の量も差が出ます。「お客様の反応は上々」なんて書いてあっても、お客様は検討段階なのか、商品に関心を示しただけなのか、さっぱりわかりません。業を煮やしたマネジャーがそのことを部下である営業担当者にヒアリングをしてより詳しく聞くなんてことは営業現場ではよくあります。面白いことに、しくみを機能させるために訪問記録作成マニュアルなど、より同じ記録成果が出せるようなものが準備されます。そのマニュアルに沿って作成していくとおそろしく時間がかかったり、報告しようにも営業担当者が記録をつけようとすると書けない情報(=つまり顧客から引き出せていない情報)などが出てきたりして、営業担当者が作文をするというおかしな使い方(=推測でものを書いたり、ひどいときには事実でないことが書かれる)がされるようになって訪問記録マニュアルは形骸化していきます。笑い話のようですが、しくみ化に向けて学ぶべき点が含まれています。しくみ化のしかたで重要な点は、最低限守らなければならないことを一つ二つ決めておくことだと思います。しくみ化のためにルールやマニュアルを増やしては、かえって本来の目的以外のことで時間を費やすようになります。ルールやマニュアルを増やして喜ぶ人などはいません。余計なことは増やさずにしくみ化したいものです。クレームは必ず書くこと」の2つのルールだけにしました。すると訪問記録ももとのように書かれるようになりました。相変わらず、情報量の少ない記録も相変わらず出てきますが、それはマネジャーが部下に聞けばいいのです。「人間は機械やロボットではない、人間は人によって違う」「人間は『あれやれ、これやれ』と強制されるとやる気をなくす」。しくみ化をする場合は、このあたりの人間観も忘れてはいけないのではないでしょうか。Tweetしくみ関連記事ブレストって組織のチャレンジを表します。面白法人カヤックさんのブレストの方法を読みました。必要があればだれとでもブレストをします。職場だけでなく、他部署の人や、その分野で知見を持っ...記事を読む高齢者福祉施設のレクレーションでロボットが大活躍。イベントでさがみ特区のブースをのぞいていると、かわいらしいロボットがいました。「さがみロボット産業...記事を読む人間をダメにするソファで新規顧客を開拓。Chiyodaさんで行われた『「無印良品」のマーケティング方程式』のセミナーに参加してきました。講師はWeb事業部部長の...記事を読むなんだコミュニティーってそういうことだったのか。コミュニティー、最近やたら耳にするようになりました。地域にはコミュニティーが必要だとか。何となくは分かるんです。コミュニティーは実際にカ...記事を読む遊園地のビジネスモデル。子どもと遊園地に行きました。前までは、200円の機関車のゴーカート?に乗せておけば満足していたのですが、幼稚園にも入ると単調な動きの乗り...記事を読むこれこそが最良のビジョンのお手本、彩山構想。いろどりさんってご存知ですか?徳島県上勝町でつまものをビジネスにされている企業です。つまものとは、料亭など日本料理についているあの葉っぱです...記事を読む「農業はクリエイティブ」と「島耕作」でタイトル買いしてしまいました。私が新卒で入った会社で先輩が言っていました。分かります、言わんとすること非常に分かります...記事を読む起業家とサラリーマンの違い。友人が起業をしました。これまで自分の専門としていた広報、営業分野で起業をしました。起業したことをSNSで情報発信すると、最初は「いいね」が...記事を読む既存顧客の客単価をあげる、セブンイレブンドーナツ。セブンイレブンコーヒー、よく飲みます。100円という価格に加えて、あの浅い感じの味わいが飲みやすく、朝、昼と飲んでしまいます。他のコンビニと...記事を読むオークションの情報とは何か?オークションの現場を見せてもらいました。売り手が商品を出し、買い手が値段を出し落札していきます。オークションの場に人はいなくて、すべてシステ...記事を読む都市化する身体をとめる。シニア社員のための最高のキャリア研修。杣人(そまびと)の教えイチローの父に学ぶ徹底した支援。クラフトビール旋風なのに置いてる店は少ない。嬬恋鹿沢キャンピングガーデンでキャンピングカーに宿泊しました。キャンプの概念を覆すカンパーニャ嬬恋の考察。