�@ベルは3回以内に取る電話のベルが鳴ったら、すぐ(1回鳴った後がよい)に出ます。3回以上ベルが鳴った後なら「お待たせいたしました」のひと言を忘れずに。�A受話器を取ったら一拍おいて相手が公衆電話からかけてきた場合、電話が通じた時にビーッと鳴り、こちらの話し声が相手に聞こえないことがあります。受話器を取ったら、少し間を置いて社名を告げましょう。�B応対のポイント1)「もしもし」は必要なし電話を受けたら、「はい、○○です」(○○は、直通電話の時は社名と部署名、交換台を通して受けた時は部署名)と言います。「もしもし」は必要ありません。2)社名はハッキリと相手がしっかり聞き取れるよう、社名・部署名ははっきりと発音すること。3)相手の名前を確認する相手が名乗らなかった時は、「失礼ですが、どちら様でしょうか」と尋ね、聞き取れなかった時は「おそれ入りますが、もう一度お願いいたします」と聞き返します。4)「お世話になっております」を忘れない相手の名前を聞いたら、「いつもお世話になっております」とあいさつをしましょう。あなたにとって、初めて話す人であっても、上司や先輩、同僚など会社のほかの人がお世話になっているかもしれません。電話は「会社の顔」ですから、最初に電話を受けたあなたが会社を代表してあいさつしましょう。苦情電話に対しては、たとえ自分の担当でなくても、まず最初にお詫びをします。他部署へ電話を回す場合、たらい回しを避け、1回で担当部署へつなぐために、必要最低限のことは尋ねておくこと。電話を回す前に、お客から聞き出した情報は、担当者に全部伝えておきます。「そちらの洗濯機を買ったんですけど、音がうるさいんですよ。「大変申し訳ございません。お客様、おそれ入りますがその商品の機種名はおわかりでしょうか。「○○○—××××でございますね。電話での道案内は難しいもの。次の4つのポイントを押さえておきましょう。相手が現在どこにいるか、またはどこから来るか尋ねます。�A交通手段JRか地下鉄かタクシーかなど、交通手段を聞きます。路線、乗り換えの駅、最寄りの駅、出口(進行方向に向かって前か後ろかを教えるとより親切)。通りの名前、どちら方面に向かうか、ビルやホテルなど大きな目印になる目標物、一方通行など自社の周りの道路状況、駐車場の有無。曲がらなければならない角にある店や会社の隣のビルなど、ポイントとなる地点にある目標物を伝えておきます。「それでしたらJRをご利用ください。新宿方面への各駅停車で○○駅になります。南口を出ますとバス乗り場があります。それを右にまっすぐ歩いていただきますと、ふたつめの交差点の角にガソリンスタンドがあります。「わたくし、総務部の山本と申します。Reserved.サイト内検索:。