投資先に聞かれた質問です。回答した内容を、この記事では紹介しています。内容が特にないので)「ロイヤルユーザー」を定義する前に、分析しないといけないまず、「ロイヤルユーザー」の定義はほんとサービスによって異なります。極端な話、1年に1回しかそのサービス使わなくても、「ロイヤルユーザー」だってケースもあり得るわけです。「母の日には必ずこの花屋でしかお花を買わない」ってユーザーは、ロイヤルユーザーと見ることもできますよね。(そのユーザーの中でのロイヤリティが高い、という意味で)一般化すると「他に類似サービスがある中から、自社サービスを選んで使ってくれるユーザー」をロイヤルユーザーと定義することが多いように思います。事業者目線でいうと、「ロイヤルユーザー」は「そのサービスへの寄与が高いユーザー」と言い換えることができます。それらのユーザーは、どんな属性や行動パターンを共通して持つのか、というのを「発見」しないといけないので、「分析」のほうが「定義」より先にきます。その分析結果を言語化すればいいということになるのです。ユーザーインタビューを行ったほうがいいこともあります。みたいなツールを使って、ユーザーのアプリ内行動のログをとるところがスタートです。いるのかという仮説を立てるというプロセスになります。ECプラットフォームでは、継続ユーザーとそれ以外での差異を調べてみたところ、「売り手・買い手の両方をやったことがある」ユーザーの継続率が高いということが分かりました。(結果、仮説の通り、継続率は上がっていました)相関と因果に注意このテストをしないといけない理由は、上記の例でいうと「もともとサービスにロイヤリティ高いから、買いも売りもやったことがある」というだけの可能性があるんですね。「買い経験者」に売りを経験させても、それでロイヤリティが上がるわけではない、という可能性があるからです。「買い・売りを両方経験していること」と「サービスの継続利用」には相関関係があるということが分かっても、それらのどちらが「因」で「果」なのか、または、両方に共通する別の「因」がないか、をちゃんと考えないと、的外れな施策を打つことに繋がってしまいます。相関関係と因果関係の違いについてぐぐってみたんですが、この記事とか具体例で説明されてて分かりやすかったです。アタリマエ!数字は嘘をつかなくとも、データを言葉に翻訳するときに嘘に変わることがあります。先にも書きましたが、「ロイヤルユーザー」を一般的に言語化すると、「他に類似サービスがある中から、自社サービスを使ってくれるユーザー」というのがイメージに近いのではないでしょうか。弥生みたいなものは分かりやすいですよね。「ゲーム」の競合は「他のゲーム」なのかというと、それだけでは不十分な可能性が高い。競合関係にあるといえばあるわけなので。いったものの中から「あなたは弊社のゲームを選びますか?」みたいにインタビューをとる方法は、時間もお金も無駄にかかりすぎる。頻度」が一定水準を超えているユーザーを便宜的に「ロイヤルユーザー」としているケースが多いと思います。感じなのですが、皆さんの考える「ロイヤルユーザー」のイメージや、定義する方法とどれぐらい合っていますか?うちはこういう風に定義してるよとか、こういう考え方もあるんじゃないかとか、ぜひコメント等もらえると嬉しいです!(Twitterでコメント付きで記事シェアとかされたら、必ずエゴサして見ますw)ダウンロード#マーケティング#アプリ#たつおの部屋この記事が気に入ったら、サポートをしてみませんか?気軽にクリエイターを支援できます。この記事が学びになったよという方は、少しでもサポートいただけると、今後も役に立つ記事を書くモチベーションになります。達夫)モバイルアプリマーケティングの専門家です。外資系広告プラットフォーム企業勤務。エンジェル投資なんかもしてます。アプリ開発もやってます。達夫)アプリ向けヘッダービディングって何?SSPとどう違うの?アプリインストール広告の初期の機械学習ってどういうメカニズムで動いているの?この記事が入っているマガジンQの雑念記4本業:外資系スタートアップの日本進出、趣味:育児とエンジェル投資。