Enterpriseでは、カスタムチャットロールを作成し、それらのロールをエージェントに割り当てることができます。カスタムロールを使用して、エージェントの責務を定義し、組織の体制とワークフローに合わせることができます。この記事では、次のトピックについて説明します。Chatには、エージェント、管理者、オーナーの3つの既定のロールがあります。各ロールには、各種Chat機能へのアクセスが許可されています。オーナーと管理者のロールは、カスタマイズできません。エージェントロールの権限はカスタマイズできますが、カスタマイズした内容は、そのエージェントロールが割り当てられたすべてのユーザーに適用されます。個々のエージェントに異なる権限セットを割り当てる場合は、カスタムロールを使用する必要があります(「カスタムロールを作成する」を参照)。メモ:Chat-Supportインテグレーションの最新バージョンを使用している場合は、ダッシュボードからエージェントまたはカスタムのロールに管理者ユーザーを割り当て直すことはできません。同様に、エージェントロールまたはカスタムロールユーザーを、管理者ロールに割り当て直すことはできません。代わりにSupportインターフェイスを使用する必要があります。Chatでのエージェントの追加について詳しくは、「エージェントと部署の作成」を参照してください。以下は、使用できる既定のロールの概要をまとめたものです。Chatにおけるロールの概要と管理」を参照してください。デフォルトでは、オーナーはChatアカウントの作成者ですが、アカウントオーナーはいつでも変更できます。アカウントオーナーは、エージェントおよび管理者の権限に加えて、チャットアカウントの管理ページでアカウントのプランをアップグレードまたはダウングレードしたり、課金情報を変更したり、請求書にアクセスしたり、アカウントをキャンセルする権限があります。オーナーロールの権限を変更することはできません。管理者には、通常のエージェントと同じ権限が与えられます(「チャットのロールの権限」を参照)。それに加えて、ウィジェットとアカウントの設定を編集したり、エージェント、トリガー、部署を管理したり、履歴からチャットを削除するなどができます。ProfessionalアカウントとEnterpriseアカウントの管理者は、「分析」機能も使用できます。エージェントには、一部の機能へのアクセスが制限されます。オーナーと管理者は、「設定」>「ロール」>「エージェント」で権限を設定できます(「チャットのロールの権限」を参照)。エージェントロールの権限は変更できますが、既定のエージェントロールの設定を変更した場合、そのエージェントロールが割り当てられたすべてのユーザーに変更内容が適用されます。個々のエージェントに異なる権限を与えたい場合は、カスタムロールを使用する必要があります。カスタムロールを作成するエージェントの集団ごとに、固有の権限を適用するには、カスタムロールを作成する必要があります。カスタムロールは、エージェントのワークフローの範囲において、その権限をサポートの責務と連携させるのに役立ちます。メモ:カスタムロールは、許可されたエージェントの数に含まれます。あわせて次の動画をご覧ください。Chatでのカスタムロールの使用についてご紹介しています。以降の説明をお読みください。ロールおよび権限の機能について(1:45)新しいカスタムロールを追加するにはダッシュボードから、「設定」>「ロール」の順に選択します。検索ボックスの隣にある「ロールを追加」ボタンをクリックします。新しいロールの名前と説明を入力します。ユーザーロールごとに異なる権限を選択します。各権限の説明については、下の「Chatのロールの権限」を参照してください。「ロールを作成」をクリックします。「設定」>「ロール」を選択して、いつでもロールを編集できます。エージェントのロールの変更について詳しくは、「カスタムロールをエージェントに割り当てる」を参照してください。Chatのロールの権限カスタムユーザーロールを作成する場合、権限のリストから権限を選択し、エージェントが実行できる操作を定義します。表示される訪問者:エージェントは以下のいずれかのタイプの訪問者を表示できます。自分が応対中の訪問者プロアクティブなチャット:エージェントは以下のいずれかの方法でチャットを表示できます。チャットの開始時間とピークチャットを監視パーソナルチャットのみ訪問者情報ユーザー情報:エージェントは、訪問者の名前、メールアドレス、電話番号を編集できます。メモ:エージェントはメモを編集できます。過去のチャットを表示:エージェントは以下のタイプの過去のチャットを表示できます。個人なしチャットタグの編集:エージェントは履歴内の過去のチャットのタグを追加/削除できます。訪問者の立入禁止を管理:エージェントはチャット中にブラウザのcookieで一時的に訪問者を立入禁止にするか、IPを使って長期的に立入禁止にすることができます。解析レポートとメールレポート:解析レポートとメールレポートにアクセスできます(「個人設定」の下)。モニターを表示:エージェントはアカウント全体の指標をモニターでリアルタイムに確認できます。部署:エージェントは部署の詳細を編集して、部署からエージェントを追加/削除できます。エージェントのチャットの割り当て制限:エージェントのチャットの割り当て制限が有効になっている場合、その制限を設定できます。ショートカットを管理:エージェントは、訪問者とのチャット中に使用できるショートカットを追加、編集、削除できます。ロールをエージェントに割り当てるロールをエージェントに割り当てるには、エージェントのプロフィールを編集します。同時に複数のエージェントにロールを割り当てることもできます。ステータスが無効になっているエージェントは、ロールを変更しても有効になりません。1人のエージェントのロールを変更するにはダッシュボードから、「設定」>「エージェント」を選択します。ロールを編集したいエージェントを選択します。エージェントのユーザープロフィール画面が表示されます。プロフィールの下部の「ロール」フィールドをクリックし、ロールを選択します。「変更を保存」ボタンをクリックします。エージェントロールが更新されます。複数のエージェントのロールを変更するにはダッシュボードから、「設定」>「エージェント」を選択します。更新するエージェントの名前の隣にあるチェックボックスを選択します。エージェントのリストの上部にある「アクション」をクリックし、「ロールを設定」を選択します。「ロール」のドロップダウンリストからロールを選択します。「設定」をクリックします。エージェントが新しいロールで行進されます。