ライト」という潮流について、3回にわたり分析。本記事では、「確実性/スマート」の潮流を取り上げます。プランナーその顧客体験、トレンドに乗れていますか?調査方法としては、「当たり前に普及したサービスをひもとくことで、それに慣れた人々は、こういった要素がないと不便に感じるようになっているのではないか」という仮説のもと、普及が進んで暮らしに入り込んだデジタルサービス(※対象サービスリストは後述)がもたらした行動を分解し、グルーピングしていくことで、潮流と傾向を抽出しました。今回の記事では12の傾向のうち、賢くスマートに行動し失敗を回避できる体験に慣れた結果、確実性やスマートさを求めるようになった、という1つ目の潮流に含まれる4つの傾向を紹介していきたいと思います。各傾向についてチェックリストを設けていますので、ぜひ自社のサービスや顧客体験と照らし合わせてみてください。連載INDEX[潮流#1]デジタル行動の浸透がもたらした12のユーザー体験傾向とは?(本記事)[潮流#2]あいまいさの補正、記憶のアウトソース...デジタルにサポートされるのに慣れた生活者[潮流#3]「絵文字がないと、感情が伝えにくい...」適度なライトさが体験設計の鍵に1.ネット上の意見や口コミ・評価を参考に判断する実際の店舗で商品を選ぶときや、行くレストランを決めるとき、オンラインで評価や口コミをチェックしないと不安に感じてしまうことはありませんか?もしくは、何か商品やサービスに意見があるのに、それをフィードバックするフローが用意されておらず、もやもやすることはありませんか?オンラインショッピングやSNSサービスに慣れ親しんだことで、何かを判断する際に、ネット上の他人の意見や評価するという体験が当たり前になりました。その結果、評価を見ずに判断することや、意見を言う窓口がないことをストレスに感じるようになってきていると考えられます。評価をフィードバックする先や仕組みがきちんとあるか?例えば、以下のようなサービスはこの潮流にうまく乗れている体験といえます。【潮流を表すケーススタディ】(右)Amazon公式サイトより‐Uber:タクシー運転手と乗客のお互いの評価を見える化することで体験価値を向上。NewsPicks:ニュース自体ではなく、ニュースに対するコメントを軸としたサービス。Amazon4Star:Amazonで4つ星以上の商品のみ集めたリアル店舗。その他、昨今のリファレンス採用重視もこのトレンドの影響があるかもしれません。2.流れゆく大量の情報からザッピングするSNSのタイムラインを流し見したり、検索結果の一覧画面から目当てのものを探したり、オンラインショッピングで多くの商品画像をスクロールしながらショッピングしたり...。デジタルサービスによって多くの情報やコンテンツの中から選び取る行動が増えました。新着情報がないか、ついついスマートフォンの通知をチェックする、画面を下にスワイプ&リフレッシュして更新情報を得るといった動作がクセになっている方もいるのではないでしょうか?私たちは、大量の情報やコンテンツをザッピングする体験が当たり前になった結果、情報や選択肢が少ない、新着がない状態をストレスに感じるようになっていると考えられます。これってネットで事前予約できたら、よくない?」「きちんと比較検討しにくいから損してる気分になる...」といった類いのストレスを感じることが増えていませんか?乗換案内を検索してから移動する、ネットで事前予約してから映画館に行く、といった行動や、レストランや美容院を選ぶ際にネットで比較検討をする、といった行動が当たり前になった結果、非効率な動きをさせられたり、比較検討がしにくいシーンに対してストレスを感じるようになっていると考えられます。‐ユニバーサル・スタジオ・ジャパン:ダイナミックプライシングサービス(AIによる繁忙期と閑散期を加味した値付け)Amazonが、家電のような比較がされやすい商品の場合、類似商品の比較表を自動表示させているのも、この傾向にあてはまる動きだと思います。4.リッチな情報で理解・体感する動画コンテンツの普及によって、やり方や手順を伝えるハウツー動画やサービスやイベントを紹介する動画を目にすることが増えました。グーグルストリートビューといった立体的かつ操作できるようなUIも日常的に利用するようになっています。結果、画像やテキストのみといった、体感できるようなリッチな情報がない状況を、ストレスに感じはじめているのではないでしょうか?例えば、「説明書だと分かりにくいな。動画ないかな?」「動画がないと、雰囲気がつかめないな~。」といった場合に、動画や3D情報などより立体的に理解できるような体験を求めるようになってきているのではと予想しています。その場にいない人にも体感できるような工夫ができているか?【潮流を表すケーススタディ】まさに、画像とテキストでは伝わらないので、参考事例は動画を貼っておきます。KITCHEN:レシピ動画サービス。LUSH店舗:ARカメラを商品にかざすと動画視聴。2018年11月月22日午前4時46分PSTその他、不動産会社が物件の紹介に、ドローン撮影の映像を使っているのも、このトレンドの事例だと思います。※Skimmingは情報を「すくい取る」の意。体験向上の参考になれば幸いです。⇒【続きをチェック!】次の潮流の4傾向が読みたい方はこちら。最後にチェックリストのみをまとめたものを掲載しておきます。その場にいない人にも体感できるような工夫ができているか?次回の記事では2つ目の潮流である「効率性・スームズさ」を求める潮流から4つの傾向をご紹介したいと思います。連載INDEX[潮流#1]デジタル行動の浸透がもたらした12のユーザー体験傾向とは?(本記事)[潮流#2]あいまいさの補正、記憶のアウトソース...デジタルにサポートされるのに慣れた生活者[潮流#3]「絵文字がないと、感情が伝えにくい...」適度なライトさが体験設計の鍵に◆エクスぺリエンス潮流調査レポートとは?サイトやアプリ単体ではなく、体験全体を設計・改善していく際の指針づくりを目的に、IMJニンゲンラボにて調査。普及したデジタルサービス(利用率4割以上、普及スタートより5年以上経過したものを目安に10個ピックアップ)を分解・再分類することで、当たり前化した行動の特徴をあぶり出し、今求められているであろう体験の傾向を導きました。10.YouTubeニンゲンラボとは?デジタルの力でニンゲンの生活がどんどん進化していく。していくライフスタイルと、多層化していくコミュニケーション。企業に、顧客視点=ニンゲン視点がより一層求められる中、生活者の姿はだんだんと見えにくくなっています。デジタルを通じて、ユーザーエクスペリエンスを作り続けてきたアイ・エム・ジェイだからこそ、デジタルを通じて変革・進化するニンゲンの「今」と「未来」を研究していきます。し、それぞれの“体験”を次のステージへとアップグレードしていきます。関連リンク効率的に働くための“オフィス”環境から、共創するための“スタジオ”へ。IMJには、サービスデザインワークショップやプロトタイプ制作を通じて、最高の体験を共創できる環境が整っています。最新デジタルマーケティング動向を独自の切り口でお届けする、デジタルマーケティング情報メディア「BACKYARD」の出張所です。株式会社アイ・エム・ジェイが運営する「BACKYARD」の情報を、許諾を得てWeb担の読者向けにお届けしています。(19/12/10)「スポーツ観戦」にも迫るデジタルシフトの波。最近(過去90日間)の記事で、Facebookの「いいね!」が多かった記事をお見逃し無く。ネット広告への強い嫌悪感、テレビや新聞の倍以上に。いいね!伝説のTwitter企業アカウント“中の人”の先駆け。いいね!私は変人コレクター。いいね!「おもてなし」は思考停止ワード。「おもてなし」は思考停止ワード。2/24~2/28のマーケティング、インサイドセールス、データ分析、EC、SEOなど他社セミナー情報52件Web担編集部がゼロから学ぶ、Tableau「BI講座」。Patterns』を3名様にプレゼント!【受付終了】企業がDXに向かう取り組み方を考える『デジタルファースト・ソサエティ』を3名様にプレゼント!すべて見るインフォメーションWeb担のメルマガを購読しませんか?Web担の記事がコンパクトに毎週届くメールマガジン「Web担ウィークリー」は、10万人が読んでいる人気メルマガ。忙しいあなたの情報収集力をアップさせる強い味方で、お得な情報もいち早く入手できます。編集後記サイトマップFAQ(よくある質問とその答)Web担に広告を掲載しませんか?購読者数10万人のメールマガジン広告をはじめとする広告サービスで、御社の認知向上やセミナー集客を強力にお手伝いいたします。