Inquiry)の略。Appreciativeは「価値を認める」、Inquiryは「質問」を意味する。システムなどを再設計して、顧客に対する付加価値を生み出す一連の改革のことをいう。元マサチューセッツ工科...続きを読むCRMCRMは顧客と企業との関係を構築し、管理していく手法、と定義できる。元々の意味は広く経営全般にわたる顧客との関係作りを指すものだが、現在ではIT技術により顧客データベースを構築し、そのデータを多角的に活用することで、個々の顧客のニーズにきめ細かく対応することが可能になる。Survey)は、IMDのダニエル・デニソン教授によって提唱された組織文化モデルである。DOCSの組織文化モデルは、企業の業績(売上、顧客満足度など)と有意な相関があることが、過去25年以上に亘る研究調査により検証されてい...続きを読むEQEQとは、自分の感情を調整・利用することで、本来自分が持っている能力を最大限に活かすことが出来る豊かな人間関係をつくる感情的な力のこと。日本では「情動(こころ)の知能指数」と訳されている。Planning、企業全体を経営資源の有効活用の観点から統合的に管理し、経営の効率化を図るための手法、概念のこと。企業資源計画とも訳される。元々は経営資源を企業全体で最適化する手法を意味したが、現在ではその実現の為のシステムのことを指す事が...続きを読むKFSKFSとは、キー・ファクター・フォー・サクセスの略で、目標達成の為に注意すべきポイント、目的、タスクなどのことを指す。成功要因、業界における戦略立案において最も重要視すべきポイントのこと。KSF、キー・サクセス・ファクターとも言う。Exhaustive)の略であり、相互に排他的な項目による完全な全体集合を指す。集合を漏れなく重なりもないようにして、部分集合に分解することを指す。人間を例にとると、男性・女性という分類は、ある人が同時に同じ性...続きを読むPM理論リーダーシップ行動論の1つ。じゅうじ)が1966年に提唱したPM理論とは、リーダーシップをP:Performance「目標達成能力」とM:Maintenance「集団維持能力」の2つの能力要素で構成されるとし、目標設定や計画立案、メンバーへの指示などによ...続きを読むSECIモデルSECIモデルとは、ナレッジマネジメントの基礎理論で、組織内に存在する暗黙知と形式知が個人・集団・組織の間で、相互に絶え間なく変換・移転しているとする知識移転のプロセスのことを言う。提唱したリーダーシップ条件適応理論の1つ。部下の成熟度によって、有効なリーダーシップスタイルが異なる、という前提に拠っている。フィドラーのコンティンジェンシー・モデルの状況要因を掘り下げて、...続きを読むSWOT分析SWOT分析は、企業・組織の内的環境と外的環境を評価することにより、企業や組織が置かれている状況を網羅的に分析することを目的としている。内的環境の評価とは、組織がもつ強み(Strengths)・弱み(Weaknesses)を明らかにすることで、外的環境の評価とは、外的環境に潜む機会(Oppor...続きを読むTCPTCPとは、事業のコンセプトを考えるにあたって用いるフレームワークを指す。ターゲット(Target)、コンセプト(Concept)、ポジショニング(Positioning)の頭文字をとってTCPという。表現できない主観的・身体的な知のことを言う。対概念は形式知と呼ぶ。Polanyi)が1966年に発表したのが最初だが、ナレッジマネジメントを広く世に...続きを読むアカウンタビリティアカウンタビリティとは、組織において権限を持つ者が自ら行った結果、又は行うべきことを怠った事が招いた結果について、合理的な説明を行う責務の事を言う。説明責任とも訳される。基本方針の策定を管理者に指示し、経営会議や通常の報告経路などにより、管理者の行動・...続きを読むアラインメント原義は並べて方向を揃えること。ホイールアラインメントは、自動車の車輪の取り付け具合を調整して、車が蛇行や横滑りせずに真っすぐに進めるように向きを揃えることを意味する。組織開発の文脈では、組織メンバーのベクトルを合わせて協力体制を作り、組織全体の...続きを読むアンゾフの市場製品分析/成長マトリクスアンゾフの市場製品分析/成長マトリクスは、製品と市場の関係をマトリクスで分析し、それぞれに対して戦略を考えていくというものである。