会員登録teket利用者の声1公演当日のあの行列が解消!?初めてのteket導入で実感したメリットと可能性ユニコーン・シンフォニー・オーケストラ「teket」は、ライブやコンサート、演劇などのチケットに関する販売および管理業務が非常に効率的になるという新しいWebサービスです。一部機能を特別にテスト利用してもらい、実際の使い心地や感想について話を伺ってみました。アマチュアオーケストラの団員たちにとって、チケットの販売および管理業務は特に大きな負担となっているとか。「teket」の利用はそれらの解消に向け、どのような効果と可能性を感じさせてくれたのでしょうか。井面摩耶さん事務局長の岡田さんは、オーケストラ運営の全体の流れを管理しながら、その他のさまざまな実務を担当されています。広報担当の井面さんは、Facebookを中心としたSNS運用、チラシの挟み込みやウェブサイトへの告知文の掲載など、広報業務の全般を担当されています。アマチュアオーケストラでのチケットの販売および管理業務は、具体的にどのような面で負担が大きいのでしょうか?岡田さん「まず何といっても、演奏会当日の受付対応ですね。ここの業務負担が実はとても大きいんです。)と団内販売(団員に販売し、団員からお客様に販売または譲渡する)の2通りに分かれます。団内販売の占める割合が圧倒的に多くて、お客様のほとんどが団員からチケットを入手しているんです。手渡しするか郵送しないといけないのですが、事前にチケットを渡せないケースも当然発生します。チケットを受け渡すための窓口の設置が必要になるんです。これを「チケット預り窓口」と呼んでいます。入場窓口ではなく、チケットを受け渡すためだけの窓口、ですか岡田さん「肌感覚としては、お呼びした方の50~75%くらいがチケット預り窓口を利用しています。500人(250組)が来場予定だった場合、合計で約125~190組くらいのお客様が、預りチケットの受取のために窓口に並ぶことになってしまうんですよ。チケット持参でそのまま入場される方よりも、一旦窓口に並ぶという方のほうが多いのですね井面さん「そうなんです。当団の場合、当日のチケット預り窓口担当として毎回2名を配置しています。実際には2曲目から出番があるような人が担当になってしまうことも珍しくありません。リハーサルや本番前の音出しもあるので本当は避けたい状況なのですが、調整が難しい場合も多いので......。他にはどのような業務の負担が大きいのでしょうか岡田さん「当団の公演は基本的には全席自由なので大丈夫ですが、指定席券への対応はどこの団体でも大変そうですね。いうアナログな対応が主流のようです。複数人でそれをやると混乱が生じるので、チケット担当の人がたった一人でやっている場合が多いのではないでしょうか。1000人規模の会場でその作業を行うのは非常に大変ですし、手作業でやっている以上、ミスが出てしまうリスクとは常に隣り合わせかと思います。井面さん「座席を指定する際も『この方はトロンボーンの人の知り合いだから、この辺りの席が見やすいかな』などと考えながら決めることもあるそうです。来てくれるのであれば良い席で見てもらいですからね。団員から『同じエリアでもうちょっといい席ないかな』と言われることもある、と聞いたことがあります。映画館のように、席指定がお客様側でできるようになれば一番いいんですけどね。アナログゆえの課題感についてよく理解できました。今回実際に「teket」を利用してみていかがでしたか?井面さん「当日のチケット受け渡し対応をしなくていい、というのはやはり大きなメリットでしたね。当日に都合がついて急遽来られることになったお客様への対応がスムーズにできたのもすごく良かったです。『teket』ならスマホで送るだけで済みますからね。チケットを入れるための封筒を探してバタバタするようなこともありませんでした(笑)。岡田さん「本番直前までいつでも対応可能、というのは気持ち的にはとても楽でした。なんてこともスマホで事前にチケットデータが送られる『teket』なら起こりませんしね。リハーサルと本番に集中できる環境が整えられた、というのは大きな改善点だと思います。お客様の方でも、チケットを持ってくるのを忘れてしまったり、再入場の際に必要な半券を無くしてしまったりということがなくなるので、安心感があったと思います。従来の「紙のチケット」から、初の電子チケットへの切り替えに伴い、ネガティブな反応はありませんでしたか?井面さん「今回の演奏会では、teketスタッフの方に直接サポートしてもらえる状態でサービスが利用できたので、安心感もあって全く問題ありませんでした。他の団体が導入しようとした場合、もしかしたらネガティブな反応もあるかもしれませんね。電子だとデータが無くなったりするんじゃないか、みたいな。それから、来場者側での操作が必要になるようなシステムの導入はちょっと...という意見も、当然出てくるでしょうし。ユーザー側の不安は案外少ないのかもしれません。一方で導入側の不安の解消というのは、『teket』に限らず、全ての新サービスにとって共通の課題と言えますね。最後に、今後の『teket』に期待したいことを教えてください。井面さん「アマチュアのオーケストラは、もっと気軽に会場に行けるような仕組みが整えば、お客様も増えるのではないかなと思います。当日にふと『行ってみようかな』と思った時、団員に連絡しなくてもパッとチケットが買えるようになるとか。それから、メッセージを送る機能があったら嬉しいかなと。いう風に相手に気持ちを伝えることって、とても大切だと思いますので。岡田さん「集客に効果的な機能がどんどん実装されていったら嬉しいですね。お客様がどういった経緯で来場に至ったかを高い精度で把握できるとか。当たり前のことではありますが、来場者数を増やすことは非常に大切です。団員のモチベーションになります。聴きに来よう』と感じていただく一要素にもなるのではないかと考えています。お二人とも、ありがとうございました。お客さんの満足度も高かったようです。この先『teket』では、チケットの売れ行き状況の把握や来場者分析など、集客マーケティングにも役立つ機能がリリースされる予定となっています。今後のアップデートにぜひご注目ください。teketの特徴1イベントページ(告知ページ)の作成2販売状況管理3指定席にも対応4席ごとの値段付けや割引、チケットの譲渡に対応5来場者分析6料金teketは、誰でも簡単に音楽や演劇などのイベントページを審査不要で即日作成できます。ページ作成後、すぐに電子チケットを販売可能です。特徴的なのは、各会場ごとに指定席・自由席を決めることができ、指定席の席決めもWEB上で簡単に行えること。席ごとの値段付けや割引、チケットの譲渡にも対応しているので、臨機応変な対応が求められる現場でもご使用いただけます。紙のチケットでは難しいリアルタイムでの販売状況の確認や、来場者の分析も行えます。teketは、無料公演であれば手数料無料です。有料公演の場合は、自由席は8%、指定席は10%の使用料がかかります。無料でイベントページを作りませんか?団体名とメールアドレスだけで簡単に無料で会員登録いただけます。無料公演はteketも無料でご利用頂けます。...そのほかのイベントを探す開発や利用者の声チケットの「手売り文化」の弊害を、teketでなくしたいteketの企画・開発担当者の島村さんに、既存のチケット販売サービスと何が違うのか、利用者のどのような課題を解決していくのかを聞きました。「当日のチケット受け渡し対応をしなくてよくなった」ユニコーン・シンフォニー・オーケストラの皆さんにteket導入のメリットを聞きました。インタビュー記事を読む39worksは、株式会社NTTドコモとパートナー企業がプロジェクト体制を組み、一体となって高速PDCAによる改善を繰り返し、マーケットに問いながら、ビジネスを育むプログラムです。teketは、39worksにより生まれたサービスで、株式会社NTTドコモからの技術提供を受け、ホン株式会社が提供しています。