SRS-HG1ハイレゾ対応スピーカーとしては世界最小(※発売時)をうたう、コンパクトなワイヤレススピーカー。ハイレゾ再生に理想的な素材を採用した独自開発の約35mm口径ハイレゾ対応フルレンジスピーカーユニットを搭載。BASS機能により、迫力ある低音域再生が楽しめる。OUTからSRS−HG1のアナログ(ミニジャック)へ入力してCDを再生したところ酷いノイズ。CD2枚は新品、ケーブルもオヤイデ、テクニカ2本とも新品。OUTから接続したらテクニカもオヤイデも素晴らしい音でノイズ無し。テクニカ購入店と大ゲンカまでしてケーブルではなく、SRS−HG1とは・・・・。買って2週間しかたっていない。電話、LINE,チャットで何度も問い合わせたが、謎の(中国人?)が入れ代わり立ち代わり対応。何日も待たされて変な指示。リセット、初期化、全部NG.しまいには、ケーブルに抵抗が無いものにしてくれという指示。自社の廃番でプレミアがついている入手困難なケーブルで試せという。修理の依頼の電話をしたら、DENONへの片道送料¥960負担するどころか、往復送料はお客様持ちだという(ホームページにそうかいてあるが・・・)始末。今日が日曜で17時で電話終了の為、LINEで、とにかく多大な迷惑(他社への迷惑、多大な切り分けの時間の徒労、慰謝料、などなど)なので、明日午前中必着で完動品を先に送ってくれ、不具合品の引き取りはそれからだとクレーム言うも権限無い業務委託?らしく、慇懃無礼な文章で対応できません、との対応。責任者からすぐ連絡してくれと言ってもNG.明日、また電話で文句言うのも疲れるので、SONYの社長宛、今回の対応を書面で送り、行政官庁にもソニーの対応の酷さを報告予定です。今の時代、ブルートゥースたWIFI接続で本機を利用される方が多数と思いますが、CD再生のために購入する人間もいるので、同じようにノイズが出る方がいらしたらご連絡いただきたいです。(抵抗無のケーブルでないとLINEOUTから接続NGの仕様なのですかね?LINEでヘッドフォンジャックからHG1へつないでくれ、という指示もありました。DCD−F109にヘッドフォンジャックは無いです。OUTの音が効きたいです)宜しくお願い致します。02:40(1年以上前)社長に届くわけないじゃないですか。人数を集めても一緒です。どこにいっても大揉めしているクレーマーとしか文章からは感じ取る事が出来ません。通常は販売店に連絡をする方が有利であり、対応してくれない店選んだ場合や保証書に印が無ければ難しいでしょう。頭を冷やして物事を考えてください。03:25(1年以上前)>天地乖離す開闢の星さんありがとうございます。頭は何度も冷やしています。社長に届かなくても、行政に訴えます。これでも5万人の会社の社員ですから。クレーマーとは思いませんし、何百万のオーディオもあり、今回は病床のための3rdシステムです。それにこんなに徒労を重ねるとは遺憾です。人生あと何年かわかりません。裁判は地裁、最高裁と何度も経験しており、サラリーマンですが、士業のライセンスもあり、弁護士や司法書士などの知人もたくさんいます。それらを総合しても対応がおかしいということです。金額は微々たるものですが、金額ではなく企業理念の問題です。CSを考えない企業は滅びます。ソニーも黒字に転換したようですが、弊社も6,000万ユーザーがいても業界1位から3位に転落。海外投資で15年前には1兆円んの特損。顧客に見限られたら、友人は当然、SNSでの拡散で風評は広がります。頭は冷やしていますが、売買契約そのものが成立していないと思うのです。出した金額に見合う製品が提供されず享受できないのみならず、他社にも多大な迷惑をかけ、不具合の切り分けに多大な時間を要したにもかかわらず、一切陳謝が無い。このことを伝えたいと思いました。これより、もっと理不尽なことは多いです。詳細はともかく、小泉元総理が郵政大臣だったころ手紙で郵便のミスを指摘したら(ご本人は読んだか定かではありませんが)数日後に近くの郵便局長以下何人かが陳謝に来ました。日付指定を遅れたという不可逆的なミスでしたから。ソニーごときの社長もしくは最低平取には伝えるべく努力します。(総務部長クラスがどこの企業も社長宛の手紙を代理開封しますが)つい、先日も会社と戦っていて、配達証明付き内容証明を弊社平取に送付して、1カ月後に内容証明が来ました(どうせ、顧問弁護士に代書させた内容のない回答でしたが)。わたしは、もうすぐ定年ですが、先の日大のアメフトのようなことが、どこでも起こっているということを、お知らせしたかったこともあります。ありがとうございました。OUTから接続したらテクニカもオヤイデも素晴らしい音でノイズ無し。これでどうしてテクニカ購入店と大ゲンカしたのか?⇒この手の非論理的なクレームは逆に企業側が目をつむってくれています。サポート担当は理不尽に怒っている人を対してわざわざ突っ込みませんが裁判?したら企業イメージとしては受けて立つので負けるでしょう。落ち着いて通常サポートを受けましょう。対応してくれる人によってさまざまですが、メーカーのユーザーサポートの対応はひどいことが多いですね。あれは、ユーザーサポートではなく、メーカー側のサポートですね。伸之社長宛に手紙を書いたことがあります。その時は対応していただけました。go(SRS-HG1)のステレオミニジャックに接続されているという解釈でよろしかったでしょうか。あれば、抵抗なしの接続コードをおすすめします。一度試してみてください。07:44(1年以上前)抵抗付きケーブルは元々ライン出力をマイク入力に繋ぐ際に歪まないよう大きな減衰抵抗が入っているものでその減衰量は50dB近くにもなります。これをライン機器同士の接続で使うとゲインが取れませんからボリュームを思いっきりアップさせなければならずその分のホワイトノイズも増えます。ここはまずmosimosidesuさんも書かれているように抵抗なしケーブルをお試しいただく事をお薦めします。08:53(1年以上前)手紙を書くのは構わないと思いますが、脅迫と取られないように注意してください。普通の弁護士は、企業の顧問弁護士を相手にしたがらばいので、後ろ盾があると勘違いして強気に出ると、逃げられますよ。交換依頼または返品を、期間外だったら修理依頼かオークション等で売却して買い替えをする方が精神的にもスッキリすると思います。09:02(1年以上前)http://bbs.kakaku.com/bbs/00102218929/SortID=6425406/数年前。過去、どういうことをユーザにして来た会社かは、このパソコンスレッドで最大規模の書き込みスレッドで垣間見る事ができるでしょう。心の平和を得る最良の策は、ソニーを一流メーカー等と思わず、今後、一切のソニー製品と縁を切ることです。自宅のソニー製品、ソニーロゴは、全部処分しましょう。他社製品デモ、中の部品がソニーの半導体の場合が稀にありますが、そこは諦めます。11:07(1年以上前)>お好み焼き大将さんすみませえん、時系列までお書きしていませんでした。>・SRS-HG1+>ONKYOのCR-N765⇒ノイズ>DENONのDCD-F109⇒ノイズ>これでどうしてDENONをサポート送りにしたのか?→ONKYOを買う前の段階で、PCからミニジャックケーブルで接続、またUSBで接続、PCにブルーレイドライブを繋いでCD再生ケーブルはテクニカケーブル新調。この状況を踏まえて手持ちのDENONのCDプレーヤの同軸接続のTEACのDACを外し、てくにか新品ケーブルで再生したらノイズ発生。これらの切り分けでDENONのアナログ出力がノイズ源と推定。OUTから>接続したらテクニカもオヤイデも素晴らしい音でノイズ無し。>これでどうしてテクニカ購入店と大ゲンカしたのか?→DENONから中間報告でノイズ無しと言われ、オヤイデケーブルを発注しながら、到着してDENONにテクニカケーブル接続してもノイズ。これで、(信頼して多数使用していますが)テクニカケーブルガノイズ源と推定。●●カメラにクレームで交換・返品のいずれかということで、返品選択。この際、切替に要した多大な時間の浪費や無駄な出費(長期保証でDENONへ片道送料負担)他社(DENON,長期保証会社など)への迷惑行為に関し逸失利益のうち、片道の送料960円をポイントでいいから還元してくれと低調に頼んだがNG.責任者と称する非管理職の社員がリーダーといい、会社見解と繰り返すのでは話にならないと判断し、行政へ経緯を報告。その後、届いたオヤイデケーブルで一件落着と思ったら、またノイズ。してと、初めて購入後2週間しかたっていないHG1を疑い、試しにテクニカをBOSEに接続してみたらDENONレシーバのLINEOUTから期待通りのノイズレスの音。オヤイデは更に鮮明なノイズレス再生でした。ご指摘ありがとうございました。>mosimosidesuさんありがとうございました。ネットで調べて抵抗無ケーブル要の仕様?と思い始め、SONYに聞くも専門部署で数日かかりますという返答。基本的仕様なんだから即答えてほしかった。埒があかないから、経緯などを話すと、HG1のアナログが怪しいから修理に出してとたらい回し。修理に電話すると、ろくに症状も聞かずに、機械的に送料双方向お客様の負担ですというばかり。お前たちが多大な迷惑をかけているので、すぐ、無償で完動品をもって、誤りに来いといいたいところでした。抵抗無のケーブルは昨日依頼したので、今日届きます。不本意ですがヘッドホンジャックをミニプラグへ変換する機器(てくにか製上級モデル)も頼みました。>sumi_hobbyさんありがとうございました。おっしゃる内容を昨日ネットで見ました。ご指摘・ご説明いただき納得です。これが原因ならSONYが最初にケーブルの「抵抗」の件を指摘してくれたら一気に解決したのですが・・(結果論ですし、マルチメーカーの組み合わせですから)>猫猫にゃーごさんありがとうございます。その他の人脈(市会議員など)があります。経験上、訴訟は心身に悪いので、今回は諸学訴訟で1回で数万でしょうけどソニーを訴えて、と思うのですが数万得るためにまた時間をとられるのも・・・と思い始めています。他にも会社とパワハラなどで、対決中ですので。不当行為で訴えるのは10人以上弁護士に相談しましたが、勝ち目が無いとのことで、1,000万超の逸失利益(休職中)は、労働審判(3回で決着しないと自動的に訴訟に以降するリスクあり)も考えています。譲って、かなりハードル高いですが訴訟でなく、労災申請をある有能な先生に委託予定です。資料を作成し始めましたが、忘れていた記憶を呼び起こし活字にする作業は精神的に参り、筆が進みません。ありがとうございます。PCボンバーに初期不良交換していただこうかとも思いましたが、駆け込み購入でもう在庫がありません。ソニーにいやですが、交換を依頼してみます。11:08(1年以上前)LaMusiqueさんありがとうございます。実は、私はクレーマーどころか、SONYを応援しているんです。VAIOは最高級のものを使っていて、当時のS−MASTERにはPCとしては満足していました。おっしゃる通り、サポートがサポートでなく、昔のバッファローみたいで、閉口し、VAIOは資源ゴミに。ネット回線をauひかりにした際にSO−NETのキャンペーンにつられて、かなりご無沙汰だったソニーにプロバイダを変えてもう4年。昨年BDP−S6700が安価だったので買ってみたら、結構良かったので・・・・(ただし1回初期不良交換)PS3は2台、PS4もありますが、ほこりをかぶっています。オークションですかね。いや、おっしゃるとおり、この際SONYを一切すてる?ソニーバンクにも口座とローン口座が・・・CDやLPがそれぞれ数千枚ありますが、そのSONYレーベルはあきらめましょう(笑1stシステムのアンプはヤマハのセパレート。CDプレーヤはTEACのセパレート、ケーブルはサエクやテクニカの高級もの・・・など凝っていました。今は愛犬のトイプーの住処になっていて壁いっぱいのLPやCDを聞きことはできません。2ndシステムはONKYOのプリメイン、SACDプレーヤ、、DAC1000とTEACのDAC,STAXのコンデンサーヘッドホンなど。beeでFLACに落としてアップサンプリングしてバランス接続の木製ビクターイヤホンで聞いていました。通勤無いので眠っていますが。いえば、その前に買ったSONYのハイレゾ・ウォークマンは不具合はなかったんですけど、やはりサポートの態度?だったか、即オークションでうれました。SONYを選択すると精神衛生上よくないんでしょうか。14:28(1年以上前)テクニカから連絡ありました。HG1の初期不良でしょう。初期不良扱いしてくれないので、ともかくSONY修理センターにこれから送ります。テクニカのケーブルも添付します。ソニー責任者(平社員らしい)と電話対応疲れました。21:40(1年以上前)>LaMusiqueさん>http://bbs.kakaku.com/bbs/00102218929/SortID=6425406/>数年前。>ソニーはパソコンから完全撤退したので、最近は聞きませんが、>過去、どういうことをユーザにして来た会社かは、このパソコンスレッドで>最大規模の書き込みスレッドで垣間見る事ができるでしょう。御紹介いただいたスレッド、かなり読みましたが、凄い内容ですね。SONY生命の件もありますし、So−net,SONY銀行はじめ早く手を切りたいですね。つぎ込んだのでしょう。サラリーマン38年で交渉が多く、命を削ってきました。プライベートでは、けた違いですが本当にサポートは家電に限らず住宅設備など手抜きが多いです。サラリーマン最後の仕事が外注委託費の削減。1,500人、年間150億円の外注SE費用(単純平均時給5,300円!)。高級SEだと時給8,600円!(外資で5万とかいますが例外)、サポートデスクですら、3,000円台。携帯のショップのスタッフの方が時給1,500円でも優秀なひとはいます。3,000円払ってマニュアル読んで、顧客が納得しないとスーパバイザー(大体社員だが平が(平が差別なら担当)その役目を負う。3,000円の人間はAIにとって代わりますね。150億円の2%でも3億円の経費節減。そんな交渉できるわけない、しかも歩合ゼロ。15:35(1年以上前)先程、ソニーサポートから連絡とれて、一緒に送ったテクニカの抵抗無しケーブルでノイズ出ることは認めてくれましたが、ピンケーブル〜ミニジャックは仕様的にNGでミニジャック〜ミニジャックのみ対応とのことでした。あっけない結果で仕様と言われても、、、、、だったら買わなかった、と思います。主目的を果たせなかったわけで。DELIのスピーカーをスピーカー端子に繋ぐため購入を最初からすべきとの結果論。納得は出来ませんが、返金は望めないかもしれないです。皆さま、ありがとうございました。私も先ほどソニーチャットサポートに質問してみました。