本音を聴かせていただけることがあります。そんな中、最近感じることは商売をするうえで、約束を守ることがとても重要だということです。「そんなん、言われなくても、分かってるわ!」と思いますよね。何かを約束しています。11時に待ち合わせをしていて、2分遅れてしまったことはありませんか?15時にこちらから電話をすると言っていたのに、15時30分に電話することになってしまったことはありませんか?このようなことが意外にしょっちゅう起きていませんか?それ、あなたの商売や仕事に関係する人への対応ですか?親しくなってくると気が緩んでほんの少しの時間だけど遅れてしまうのでしょうか?話は少し変わりますがプリンターのインクカートリッジを10個入りで買うと4割引きとお得なので注文したとします。荷主に苦情の連絡をしますよね。これも荷主が約束を守っていないということです。実際には4,999個しか入っていなかった。請求額10,800円の請求書が届いた。いうことがしょっちゅうあるとその商売相手を信頼できなくなると思いませんか?納入日が遅れた場合もそうですよね?どれも約束を守っていないということですね。期日・時刻を守れない数量を守れない請求金額に誤りがある改めて「約束します」と言ってないけれどぼくたちは時刻や数値の約束のもとに生活しています。守るように努めることが信頼されることにつながると思います。それは、とても目立たないことです。いつも【約束】が守られていることはすごい力です。信頼を盤石なものにします。ぼくはあるメーカーさんの工場で、インタヴューをしたときに現場の主任さんが「うちの担当が言ってるので間違いないと思うのですがa社のQ-117という製品は15年間毎週納入してもらってきたが数量が違っていたことは1回もないのです。これはすごいことです。うちも製品を作っているので、まねできるように努めているところです。普段はそのことについて何も言わないけれど、お客さんは分かっているのです。競合品に数量の誤りが何度かあると「やっぱりa社の管理体制はすごい。」という印象を持つのです。工場で梱包工程を担当する人の仕事に「規程の数量を梱包したかを確認すること」が作業項目の一つとして定められているとします。数量確認が重要なのか?それは「お客様に信頼してもらうため」だということを分かっていれば、数量の計測を正確にやろうと努めるでしょう。「1個くらい多くても少なくても、たいした問題ではない。」と思いますか?実は1個納入数量が多かったために大騒ぎになったことがあるのです。横道に逸れますが、体験談をお伝えします。ぼくの会社員時代の話です。ぼくは、ある製薬会社にdとkという商品を販売していました。同社は、納入されたdを使った製品にkという付属品を梱包するのですがある時、kの納入数量が1個多かったことがあるのです。kの荷姿には数量500個と表示されていたのに実際には501個梱包されていたのです。どんな問題があったかというと同社の完成品にはkが必ず1個同封されていなくてはなりません。ところが、kが1個余ってしまったことで、1個同封し忘れたことが想起されたのです。そこで同社は、ただちに確認作業を開始しました。製品化した完成品500個を全て開梱し、kが同封されていない個体を見つけようとしたのです。ところが、500個すべての完成品にkは同封されていました。いう大変な作業の結果、うちの約束違反、「1個多く納入してしまった」ことが明らかになりました。多くても少なくてもダメなのです。約束した数量を納入しなくてはなりません。医薬品は法律が厳しいため、再度製品化するためには梱包作業をいちからやり直さなくてはなりません。その作業にかかる材料費や工賃などについて損害を賠償することになりました。これ、当時、ものすごく大きな商売上の問題として対応をしました。本当の意味を感じました。医薬品の業界では数量の正確さは絶対条件です。使用した材料に異物が混入していたかもしれないなどの疑惑が発生したときにその材料の納入された数量の情報が実態と合っていないと完全な流出防止策が採れません。万一、市場に出回って、消費者に健康被害などが出てしまうこともありえます。食品や電子の分野でも数量管理について厳しくなってきていると思います。重要であることを分かっていなければ、たびたび、間違った数量のまま梱包して出荷されてしまうかもしれません。工場の梱包工程を担当したのですが、梱包数量が正確であることがなぜ重要なのかは指導されなかったように思います。その後、営業を担当するようになって気付いたと思います。「良いこと」だとチームのメンバーに伝えるべきです。新製品についても検討してもらえていると伝えるべきです。100%約束を守り続けることは結構難しいです。100人と約束したことを一つ残らず守れますか?1,000の約束を全て、必ず、守れるでしょうか?約束の数を減らすことができると守りやすくなりますね。それがこれからの課題かもしれません。一つお伝えしたいことがあります。お客さんとの約束よりも優先すべきことがあるということです。それは職場内で【約束】を守ることです。ミーティングの開始時刻に遅れない。掃除当番をさぼらない。工具を借りたら、確実に返却する。次工程に不具合品を送り出さない。それがないとお客さんと約束する段階に到達しないでしょ。大変やけど、約束を守ろうとする文化があれば理想の職場に近づいてゆくと思います。計算#贈与税#マインドフルネスキーワード一覧から記事を探す村田稔プロへのお問い合わせマイベストプロを見たと言うとスムーズですお電話でのお問い合わせ090-2504-6397日中はワークショップや講座のため、電話に出られない場合もあります。ホームページやメールからご連絡いただけますとできるだけ早く折り返しいたします。勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。やる気を持ってもらうために、ある課長がやっていたこと。福岡リシエおすすめコラム一覧へ村田稔プロのコンテンツTOP取材記事コラム地図お知らせビジネス、研修については村田稔におまかせ!研修に関するご相談や困りごとなどを解決する村田稔プロのコラムは必見。福岡市博多区で活躍する専門家がくらしやビジネスで役立つ情報をお伝えします。