プライベートな生活も入っているブログです。3)翌朝5月2日の会議でまず、スタンバイのサーバーの稼動、メモリ増設、ソフトウェアのプロセス改善、そしてサーバーの増強を行うこととした。世はゴールデンウィーク3日から6日は4連休である。関係者に無理を言って作業をお願いする。問題はメモリとサーバーの調達である。通常では早くても3週間かかるのであるが、昔からお世話になっているインターネット関連企業に無理を言って控えのハードウェアを融通してもらうこととし、翌日には納入してもらえる手はずが整った。登録の状況は改善されていなかったので、サービスへの誘導を弱めることとした。登録の処理が進まないユーザーが再び登録して、膨らんでゆくという事態も起こってきていたが着実にユーザー数は増えていった。コークスキーの日記への書き込みにも「未だ登録できない」とか「やっと登録できました」というコメントがどんどん書き込まれてゆく。5月3日は休日である、家内がいないので娘と二人である。モバゲーの状況は着実によくなってきているが、まだサービスを待ち焦がれているユーザーが多数いることも確かである。そこで、困っているユーザーを見つけては、どうすれば上手く登録できるかを教えることした。私は3台持っている携帯を駆使して発言を見つけ次第、ユーザー側で出来る改善点や登録方法を一ユーザーとして教えた。(登録メールの着信拒否設定の解除などユーザーの理由により登録できないケースも多々見られたのも事実である)多くのユーザーに対してこんな人海戦術が効くのかと思うかも知れないが、これもネットのよいところで、自分が助けられたユーザーは他のユーザーが困っているのを見ると助けてあげ、連鎖的に波及してゆく。私の携帯にも「登録できましたありがとうございます」という書き込みが多数届くようになっていた。連休中も連絡を取り合っていたモバゲーのFさんなども加わって行われた。5月3日はほぼ一日この作業に明け暮れたのであるが、決してGW中の娘を放っておいた訳ではない。実は二人で朝から後楽園遊園地(ラクーア)に出かていたのである。ご存知のようにGW中の遊園地は非常に混んでいる、混んでいる乗り物の待ち時間を利用して困っているユーザーへの書き込みを続けたのである。娘には3台の携帯のうちの1台を与えたところ、コカ・コーラゲームに夢中になっている、これまたしめたものだ。電池はすぐ消耗するので電池交換式の充電器を装備して続ける。2)翌日朝起きて枕元に置いてあるPCと携帯をチェックする。それなりにユーザーは増えている。スタートして数時間にしては上出来だ、会社に行きしばらく業務をしていると、モバゲーより「登録が出来ないという書き込みや問い合わせが入ってきています」ということである。システムをチェックしたところ、障害は発生していない。原因の特定を急がせるとともに、午後に関係者を招集して会議を開くこととした。午後に入って状況が把握できた、実は午前0時の誘導開始とともにユーザーが殺到し弊社の登録機能が追いつかなくなっていたのである。スタートよりすさまじい数のアクセスが集中していた、サーバーは処理はしているもののそれを超えるスピードでどんどん登録が来る。登録プロセスのボトルネックを分析し、いち早く登録渋滞を解消する必要がある。サービスサイドではコークスキーがユーザーにメッセージを発信した「たくさんのアクセスありがとう。みんなごめんね〜現在会員登録が繋がりにくい状態になっているみたい。会議の結果、いくつかの仮説を立てて検証し翌朝早朝に再び会議を行うこととした。システムの担当者と、モバゲー担当者とは深夜まで電話でのやり取りが続いた。1)最近はGWに遠出をしたことがない、今年も6日が休みだとは気が付いておらず、「何で6日だけ何もミィーティングが入らないのだろう」と昨日まで悩んでいたものである。昨年のGWは別の意味で一生忘れないものになるであろう。モバゲーのプロモーションを開始した5月1日であったからである。ハプニングの前兆はあった、直前でTVCMのSEMが間に合わない可能性がでてきたのである。テレビの素材はすでに局に納品されており、差し替えるとなると莫大な費用がかかることとなる。あらゆるケースを想定し、対策を立てた。同時に昔からのコネを頼って、検索エンジン運用会社やWEBポータルの上層部の知人に電話を掛けまくって相談と対策をお願いしたものである。結局、幸いに可能となって事なきを得たが、何か大きなことが起こる前にはこのような前兆があるものだ。昔にもデジプリ立ち上げの時など何回か経験している。テスト系での確認がすべて済んで、本番系へのアップロードが4月30日に行われることになっていた。本番開始間近になってもなかなかあがらない。内容はすべて事前に確認しており、テスト系でゲームを含めすべての動作確認もしている、実稼動しているサイトへの繋ぎこみの設定が難航しているようだ。今回の取り組みのために独自の開発もいくつもしており、その影響もあるだろうが、既にテストもしてきた。最後の設定は通常であればそんなに時間がかからないはずである。やばいんじゃないかと思っていた矢先にモバゲーの担当者Fさんより「完成しました、誘導はつけていませんが公開されました、0時に誘導を開始します」という電話が携帯に入った。Fさんは数ヶ月前から担当をしてくれている人物で、独自のキャラクターを持っている。単刀直入に切り込んでくるのであるがなかなか憎めない人物である。このプロジェクトの途中で新婚旅行に行っているがこのような事が重なるのも大きな動きのときの常である気がする。時間があるのでテレビを見ながら携帯端末を2台で、mbga.cocacola.jpにアクセスする。動いている、動いている。キャンペーン参加人数はリアルタイムで増加することとなっているのですでにテストしている人間数名が登録していた。見て回り、誘導開始を待つと0時になった!キャンペーンのスタートである。片方の端末で誘導確認、時間を置いてもう片方でも確認できた、休日の深夜にも関わらず会社のメールでは担当者同士がメールをやり取りしている。これはサイトオープン時のいつもの宿命で、夜中なのに興奮して寝付けないことが結構ある。更新が上手く行かずに明け方までガタガタすることも多い。コカ・コーラは流通の関係などから月曜日に切り替えが多く、日曜日の深夜を犠牲にすることが多いのである。関係者の皆さんにもいつも頑張っていただいていてかたじけない限りである。モバゲーサイトのリロードを繰り返すと、ファンタの時のようにコークスキーの日記のPVがみるみるあがってゆくのが見て取れた、リロードするたびに数十からへたをすると数百単位で増加してゆく、コメントもすごい勢いだ。一方でゲームの参加者も伸びているがいまいちだ、というのもゲームはコカ・コーラパークへ登録するハードルがあるから時間がかかる。出だしは上々とご機嫌で、ちょっと高揚したまま就寝したものである。次の日からのパニックはそのときは想像も出来なかった。ホームページ立ち上げました。マーケティング4.0の本が出ます。2016に出演します。Park簡単!便利!会員特典盛りだくさん。Comments「最新トラックバック」は提供を終了しました。QRコードRSS「Amazonライブリンク」は提供を終了しました。「Amazonライブリンク」は提供を終了しました。アライアンス仕事術この本に関するブログ大企業のウェブはなぜつまらないのか—顧客との対話に取り組む時機と戦略この本に関するブログ新規事業室長を命ず—ベンチャービジネス・失敗と成功の岐路この本に関するブログ世界一不思議な日本のケータイこの本に関するブログインターネット広告革命—クロスメディアが「広告」を変える。