機能・システムテレアポシステムCTIと構成についてコールセンターやテレマーケティングのアウトバウンド、インバウンド業務で使う『CTIコールセンターシステム』を比較する際に、参考にして頂きたい情報を配信していきます。目次テレアポシステムCTIの誕生までテレアポシステムCTIはコスト削減という多いなメリットがあります会社に合う対応のシステムを入れる事が大切テレアポシステムCTIの誕生まで日本では、多くの企業でコールセンターを活用しています。コールセンター業務の効率化で注目を集めているのが、テレアポシステムCTIです。CTIシステムとは、電話とコンピューターを統合する技術を使ったシステムのことです。コールセンターは、顧客からの電話を受付けるセンターで、企業の顧客サポートを担っています。企業には様々な問い合わせがあり、その問い合わせに応えるのがコールセンターで働くオペレーターの役割です。テレアポシステムCTIの誕生まで昔は、電話機を使って手作業で対応していました。コンピューターが利用するネットワーク回線と電話回線は、別のものだったのです。1990年代になると、PBXがデジタル化されます。コンピューターとの親和性が高まったことで、CTIシステムが誕生しました。顧客からの電話をPBXで受けると、PBXからCTIサーバーに転送され、CTIサーバーで顧客の電話番号に紐づけされている顧客情報を検索して、パソコンのモニタに表示するという構成になっています。そのため、オペレーターは、顧客の情報を見ながら効率よくサポートできるわけです。テレアポシステムCTIはコスト削減という多いなメリットがありますテレアポシステムCTIシステムの導入により、コールセンターなどの職場では大幅な業務改善が可能となります。企業のコストでは、特に人件費にコストがかかります。テレアポシステムCTIを使うと、オペレーターの稼働状況によって、着信の配分を自動的に行うことができます。そのため、業務を均等に振り分けることができます。電話回線が混んでいる場合は、音声による自動対応ができるため、顧客満足に貢献します。テレアポシステムCTIはコスト削減という多いなメリットがありますコールセンターの管理者がオペレーターのデータを正確に把握できることも、大きなメリットのひとつです。電話がかかると、相手先の電話番号の情報から、自動でデータベースの検索ができるため、オペレーター側の負担が大幅に減り、時間の節約になります。人員を効率良く使えるため、人件費のコスト削減にもつながります。会社に合う対応のシステムを入れる事が大切CTIシステムには、コールセンターなどで利用されるインバウンド型と、テレアポや営業向けのアウトバウンド型があります。業務をさらに効率良く進めていくことが可能になります。CTIシステムは、他のシステムとの連携により、さらに活用の場を広げることができます。費用は、パッケージ型とクラウド型で大きく異なるので、総合的にかかるコストを比較して、会社に合うタイプを導入することが大切です。現在、14日間のトライアル期間を実施中!今すぐ無料お試し!効果を実感下さい!主な機能や使い方をサポートさせて頂きます。け選び方・ポイントアーカイブ2020年2月2019年10月2019年4月2019年3月2019年2月2018年11月2018年10月2018年9月2018年8月2018年7月2018年6月2018年5月2018年4月2018年3月2018年2月2018年1月2017年12月2017年11月2017年10月2016年11月2016年10月CALLTREEは発信業務から顧客管理、稼働マネジメントまでこれ1つで解決する最強クラウド型CTIコールセンターシステムです。