usお問い合わせ/magazine/4543.htmlトレーニングTOPトレーニングかわいいSVには旅をさせよう!かわいいSVには旅をさせよう!ツイートコンタクトセンターのマネジメントとは、課題に対する挑戦の繰り返しです。211社が回答した「コールセンター実態調査」では、今年は「SVの採用・育成」「オペレータの採用・育成」という回答が昨年度調査から大幅に増えています(右グラフ)。急速に表面化した人手不足を受けて、多くのセンターが改めて「人材育成」という課題に直面しているのです。現場を仕切るマネジメントであるSVの育成は急務といっていいでしょう。SV本人の悩みも、「自身のスキル不足」にあります(編集部調べ、スーパーバイザー/リーダーを対象とした匿名アンケートより)。彼ら/彼女らを育て、ずーっと働き続けてもらうためにも、教育が必要です。SVの皆さんは、意外なほど外部との交流が少ないという現状があります。ときには、外部研修を利用して刺激を受けることも必要です。かわいいSVには、旅をさせましょう!実践研修講座では、SV向けの講座も多数、用意しています。多数の講座をラインナップしています。3日間、19講座の概要とお申し込みはこちら。