JavaScriptを有効にして再度、お越しください。facebookでも情報をお届けしています。↓クリック↓クリックQRコード携帯からもご利用になれます!そとでるスタッフからの情報発信コーナーです。和行さんが「そとでる」事務所で事務業務を体験されました。これからの担い手養成講座」の受講をきっかけにボランティアを始められました。日帰りイベント、研修会、「せたがや福祉区民学会」等でご活躍いただいていますが、「運転だけでなく、事務についても体験したい」というご希望から、体験業務を実施しました。以下、ご本人からいただいたレポートの一部を抜粋、ご紹介いたします。私がおでかけサポーターズの活動をさせていただくなかで日頃から支援をしてくださっているスタッフの皆様の業務内容を体験させていただき、今後の活動に活かしていくことを目的としました。11月の毎週月曜日(4日間)でしたが、大変お世話になりました。本当にありがとうございました。1、お客様(利用者、事業者)一番重要なのは、利用者の情報を「いかに細かく電話だけで聞き出す」こととわかりました。各項目についてうかがっていきます。新規の場合は聞き取りに時間がかかると同時に、個人情報の問題もあります。ご家族からの要請や高齢者の方の話す内容が電話では不明瞭な場合もあります。(現在、ご利用登録は5000名、月新規は80名に上ります)また事業者によって異なるサービス料金や緊急対応の問題など、見えているご利用者、事業者の課題を対策立案し、「対応できるもの・できないもの」に分けて“見える化”する必要もあるように思いました。利用者、事業者にご迷惑をかけると思いました。結果報告を中心に行わせていただきました。事務所業務はマニュアルがあり、スタッフから指導も受けましたが、現場対応するには研修期間(ロールプレイング等)が必要と思いました。スタッフの方には「おでかけサポーターズ」の企画推進の仕事もしていただいています。我々の活動も、この工程を自ら行う事が必要な気もします。この4日間の貴重な体験は、「おでかけサポーターズ」の例会で、皆さんにご報告いたしたいと思います。・市村さんはすでに日帰りイベントでご利用者の送迎を行ってくださっている方なので、「緊急」対応を要するご利用者のご希望を受けた場合に対応策を相談できる、という安心感がありました。・お勤めされていたときに営業職だったとうかがっていますが、何事も前向きで明るくとらえてくださること、問題解決について考えてくださることがありがたかったです。・普段、スタッフがどのような仕事を事務所内で行っているかを客観的に見てくださり、評価してくださったことを嬉しく思いました。おっしゃることを耳にして、改めて気づくこともありました。ありがとうございます。