定刻と変更時刻に注目。日本に再入国これは非常事態である。テニアンに電話を入れてとりあえずトーナメントはキャンセルする。後は行くかどうかであるが、ラウンジにいるはずの梶野さん、Yさんと相談した方が良さそうだ。そのとき、ラウンジを出てきた梶野さんとばったり会う。「私は月曜朝帰りだから、あまり時間ないんですよね。Yさんも帰り同じ飛行機なんで、帰るっていってました」「荷物とかどうするんですかね~。それにどうやって出るんでしょう?」「ノースウェストに聞いてみましょう」と、まず乗り換え案内へ。外に出ることができるようだ。出発ゲートで案内しているとのことなので、そこに行くと、階下の28番Dゲートに行ってくれと言う。その28番Dゲートに行くと、Yさんがいた。「みんなと一緒でないと、出してくれないのよ~」ポーカートーナメントは出られないし、行ってすぐ帰りじゃ仕方がないからキャンセルするという。するとノースウェストの職員が来て、何やら説明し出した。それはいいのだが、何をしゃべっているのかよく分からない。いらだった乗客から、「聞こえねぇぞー!!」という声が飛ぶ。「皆様をホテルにご案内します」「ディナーもおつけいたします」「出発時に無料航空券をお渡しいたします」と言っているようだ。梶野さんと「タダ券くれるんだったら話の種に行くだけ行ってみますか」という話になる。いつまでたっても具体的な行動が起こらない。無料航空券というのも、どうやらマイレージのようだ。ここでまた怒り出す客がいる。30分たち、40分たつ。ペットボトルの飲み物が運び込まれたが、乗客のいらいらはおさまらず、女子職員に詰め寄る人もいる。「ホテルをご希望の方はこちらにどうぞ」という案内があり、ぞろぞろと移動が始まった。クレーム客は粘っているし、Yさんはキャンセル、梶野さんはビジネスで私とは事情が異なるので、ここでいったん別れて移動する列の最後尾に続く。出発ゲートから搭乗口を経由して到着ゲートを抜け、入国フロアへ。入国審査は通常の窓口ではなく、事務室前で出国取消しの手続きを取る。いつもの到着口に出るとノースウェストの職員が待ち構えていてホテルバスに案内する。エクセルホテル東急に割り当てられた。ホテルに着くと4時過ぎ。6時から食事、7時半にバスが出発ということだから、あまりゆっくりできない。後で梶野さんに聞いたら、プールに入ってサウナにも行けたそうである。私も海パンは持ってきていたのだが、機内持ち込みできない整髪料や歯磨きと一緒に、預けてしまっていた。家は成田空港から直線距離だと10km余りである。途中経過も電話していたため、「(行くのは)止めないの?」とさんざん聞かれてしまう。「タダだから行ってくる。夕食はバフェイで、予期せぬ人数が入ってきたためか食べ物がほとんどなく(なんせジャーのお米が完売)、ディナーとは名ばかりの寂しい夕食。再度テニアンに電話して、トーナメントは欠場だが行く旨を伝える。なると5Kを申し込んでいなかったのを後悔するが、ダイナスティの東京事務所も休みだし、無理して5Kにして大損するのも嫌なのであきらめた。7時半にホテルを出て8時に空港へ。何か12時間前にも同じことをしたなあと思いつつ出国手続き。この時間だと、トーナメントはすでに始まっている。エクセルホテル東急に置かれた案内板。残念ながらディナーと呼べる代物ではありませんでした。11時間遅れでようやく出発ノースウェストの出発する北ウイングに到着したのは8時過ぎ。顔を合わせた梶野さんが、「出発時刻10:20」の表示を見て、「ええっ、また遅延!?」と驚いたがこれは当初の出発時刻。変更21:30、搭乗開始は20:35の表示がある。いずれにしろまだ時間があるし、満席なのは分かっているから、とりあえず待合室でくつろぐ。退屈なので岡山のタギーに電話する。「もしもし」「どうもTAIPAです。成田なんだけど」「何それ?」って感じでこれまでのいきさつを説明する。「もう(宴会は)始まってるの?」と聞くと「いまバレーボール終ってタクシー乗ってるとこ」これから飲みだと、本日の部がお開きになるのとこちらがテニアンに着くのはいい勝負だろう。kopaっちに替わり、「もう間に合わないっしょ?テニアンなんか止めて岡山においでよ」と誘われた。「これ以上遅れたら、ほんとに夜行バスで行くよ」と約束(?)。これ以上遅れると成田の発着規制時間になるだろうから、飛ぶはずである。通路際の席だし、手荷物もほとんどないから、急いで入る必要もないのだ。気になっていたことをノースの職員に尋ねる。「乗り継ぎでテニアンに行くんだが、万一チャーター便が飛べなかったらホテルくらいは用意してくれるんだろうな?」「いいえ、こちらでは到着地までしか責任を持ちませんので、それから後はそちらで手配してください」???確かに到着地以降はこちらの手配だが、定期便が飛んでいる時刻に着かないのはノースの責任である。夜に着く便であれば客がそれぞれ手配しておくのは当り前だが、もともと昼に着く便なのである。客が何も手配できなかったら、真夜中のサイパン空港に置き去りで朝まで待てというのだろうか。何より、日本到着便が遅れたら、ノースは「運ぶのは成田までだからあとは勝手にしてください」というのだろうか(この場合ホテルを手配するはずだ)。頭にきたので、搭乗口で頭を下げていた偉そうなおばさんにおかしいと言ったのだが、「ごめんなさいねー」で片付けられてしまった。私はクレーマーには向かないようだ。それより何より、サイパン便はノースウェストしか飛んでいないのだから、怒った乗客がいても大した影響がないのがくやしい。午後10時前に、11時間遅れのNW076便はようやく成田空港を離陸した。まわりは修学旅行生でうるさくて仕方がない。ひっきりなしにコールボタンを押してしまい、そのたびにスチュワーデスに「何かご用ですか?」と言われている。サービスのつもりなのか、通常の場合5$取られるビールが無料で配られていた。そのビールはすごく冷えていて、これも「クレーム対応マニュアル」に書いてあるのかなあ、と思った。