ビジネスユースNLP著者:友松はじめPocketリッツ・カールトンでは始業前の約20分間、ラインナップという朝礼をおこなっています。普通の朝礼はみんなでラジオ体操をしたり、仕事の進捗確認や今日の行動予定を発表する場として使われていますよね。朝礼を有効に使いたいと考えている会社は多いようで、朝礼だけをテーマにした専門誌が存在したりします。朝礼が形骸化している場合も多いですよね。朝礼が有効活用できれば、毎日素晴らしい仕事のスタートができるような気がします。リッツ・カールトンでは始業前ににラインナップをおこなって、進捗報告等はもちろんですが、クレドをテーマにしてディスカッションをおこなって、それが従業員のケーススタディになって、従業員教育の欠かせない機会になっているといいます。実際私も、リッツ・カールトン大阪オープニングスタッフで今はクレドコンサルタントの清水健一郎先生にラインナップの内容やラインナップから学んだことを直接うかがいました。今回はビジネスユースNLPを朝礼やラインナップで活用できる方法としてメタモデルを紹介したいと思います。「うちの会社はラインナップなんてやってないよ、朝礼だけだよ」という場合でも進捗報告や今日の行動予定にもメタモデルは使えます。朝礼でおこなう報告でもメタモデルをつかうとミスコミュニケーションが減りますよ。人は自分の話したいことを100%の内容で話せていない人との会話、仕事で1日たくさんの人と会話をすると思います。相手の話は100%の内容ではありません。表層構造は、実際に言葉で伝えることができた内容ですが、もとの情報がかなりぬけおちています。深層構造は、相手が伝えたいと思っている情報の完全体です。フィルターを通って、相手がしゃべることばに変換されています。これは相手にも私たちにも脳内でおこっていることです。相手としゃべっていて、お互いにわかったつもりになっていても、実はかなりの情報がぬけおちているんです。人は私たちもふくめて、話したい内容を100%話せていないと言いました。省略:省略とは、誰が、いつ、どうやって、何と比べて、どんな基準でといった情報が省略されています。具体性が欠けていたり、曖昧であったりします。歪曲:その人の記憶や体験で独自の意味づけをするのが歪曲です。関連性のないものどうしを、さも関連があるように話したり、関連性のないものを同士を同列にあつかってみたり、まるで相手の気持ちをわかっているかのように話してみたりします。一般化:大きなワクの中でひとまとめにして話してしまうことを一般化といいます。わかってくると、人の話しの中で気づけるようになります。多く使わてていることがわかりますよ。解きほぐして、深層構造の中にある情報を引き出す質問を「メタモデル」といいます。それぞれに、解きほぐすためのメタモデルをカンタンに紹介したいと思います。・省略を解きほぐす質問いつ、どこで、なにが、誰が、なにを、どんなふうに、なにと比べてなどの質問をしていくことで、具体的な内容を引き出すことができます。省略してるなと気づいたらこのように質問すると相手の情報が具体的になっていきます。・歪曲を解きほぐす相手が関連性がないことを、さも関連性があるように話していることに気づいたら、歪曲を解きほぐす質問をします。「雨が降ったら集中力が落ちて勉強ができない」これは歪曲された情報です。雨が降ることと集中力は関係がありません。「雨と集中力はどのような関係があるのですか?」と相手に質問すると、本当の理由が明らかになっていきます。したらその質問で何の関連性も無いことに相手が気づくかもしれません。「LINEの返事が遅いのは私のことがキライだから」これも歪曲です。関連性が無いこと同士を同列にしています。「LINEの返信が遅いとあなたは嫌われているのですか?」と質問をい返すと相手は、関係がないことに気がつくはずです。「上司はぼくのことがキライなのだ」これも歪曲です。「そんなこと、どうやったらわかるんですか?」と質問すると相手もそんなことはないと気がつくでしょう。・一般化を解きほぐすいつもみんな絶対すべて~できない~するべきだなどなど、こういう言葉がはいるのはだいたい一般化された言葉です。「~しなかったらどうなるのかな?」こんな質問をすると、そういえばそうだね、なんて感じで自分の言葉で自分の思考や行動を制限していたことに気がつくはずです。まとめ今回はラインナップにメタモデルがオススメというお話をしました。仕事の場ではできるだけ正確な情報を伝えようとみなさん努力はしていても、100%情報を伝えることができていない場合があります。そんなときに使ってほしいのがメタモデルです。このときポイントとしてはメタモデルを強く使わないことです。強くしつこく質問してしまうと、相手は質問ではなく詰問と感じてしまいます。どこか責められている、叱られていると感じるのです。そこは注意しましょう。して?なぜ?は使い勝手がいいのでついつい使ってしまいますが、できるだけ封印しましょう。使わないと決めて注意するだけでもかなりちがいます。して?なぜ?は、過去を振り返らせたり、言い訳を呼び起こさせたりするワードなので、相手に自分にもよくありません。どうしてぼくは仕事ができないのだろう?どうして私は朝起きれないのだろう?こんなことを考えても何の解決策もでてきませんからね。使った読書会ファシリテーターとして、活動中このコンテンツはビジネス勉強会会員限定コンテンツです。会員様はログインしてください。会員に参加されていない方は、以下の「ビジスタ会員登録はこちら」というリンクよりお申し込みをご検討ください。読書の時間がないビジネス書は読む気にならないビジネス書読むべきだと思うけど・・・などの悩みはありませんか?今なら、効率的なビジネス本読書を可能にする無料パッケージ【ホームスタディ講座】をプレゼント。読書会の開催・進行マニュアルもついてくる!ぜひ、この機会に、効率的なビジネス本読書に触れて、あなたの読書ライフにご活用ください。お客様の本当のニーズをあぶり出すならバーバルパッケージ。清水健一郎のサービスコラム3万部突破クレドインタビュークレドの導入方法クレドを学ぶ関連情報クレド本の紹介クレド導入の例ジョンソン・エンド・ジョンソンのクレド―クレド関連書籍紹介リッツ・カールトン、クレド用語集アンケートのお願い清水健一郎の著書。