usお問い合わせ/magazine/4543.htmlトレーニングTOPトレーニング「説明力」「スクリプト作成」「モニタリング」など、7月、都内で開講!「説明力」「スクリプト作成」「モニタリング」など、7月、都内で開講!ツイートわからないことや困ったことが、なんでも、いつでもスマホで調べられる時代。結果、コールセンターには「調べても答えが見つからなかった質問」「サイトを見たけど理解できない」という問い合わせが増えています。したコールは、説明が難しくなりがちです。~伝えるべきことをわかりやすく話す力』は、教育コミュニケーション協会の認定講師(竹内幸子氏)が説明力を磨く方法を伝授します。▼詳細はこちら/campus/1300.htmlまた、そもそも用意しているスクリプトがわかりにくいという場合もあるでしょう。『スクリプト作成講座~ロジカルライティング技術の手法を学ぶ』は、抜け漏れがなく、分かりやすいスクリプト(文書)作りを学べます。今あるスクリプトを見直すことで、ATT(平均通話時間)の短縮につながるかもしれません。▼詳細はこちら/campus/1322.htmlオペレータの説明はちゃんとお客様に伝わっているか。モニタリングは、それをちゃんとチェックすることも重要です。言葉使いやトーンだけをチェックする機会ではありません。基本的な手法をちゃんと学びましょう。/campus/1321.html<7月22日(水)>『アウトバウンド実践講座~顧客獲得の秘訣を学ぶ』/campus/400.html『教えるスキル養成講座~”インストラクション技術”の体得~』/campus/1338.html『モニタリング活用講座~評価をトレーニングに活かす~』/campus/137.htmlお申し込みおよび詳細は、以下のURLをご覧ください。