これであなたも知ったかぶろう!スマートフォン用の表示で見るこれであなたも知ったかぶろう!これを知ってたら、ちょいといい顔できる!コミュニケーションから時事まで分かりやすく解説!。今回は次の、相手の話を聞いてる時に、どういう反応やアクションをしたほうが良いかと言う事を解説しますね。今回は具体的な話をします。次の手で本題に話題を引っ張る。1対9の聞き役の時間。話を整理してあげるのは有効。相手が話を総括するまで、待ちましょう。アイスブレイクは自分からスピーチなどで最初に場をなごませるやりとりをアイスブレイクと言いますが、とりあえずビジネスでクレームを聞きにいくのでなければ、最初に共通の話題を自分から振りましょう。「今日は暑いですね~」などの天気の話でも良いですし、名刺をもらったタイミングなら名前や土地(相手の住所)に関連する話や、女性相手なら服装を褒めるのも良いです。相手が反応して、こちらがなんらかのアクションを取れるのが良いです。聞き上手の話なのに何故?と思われるかもしれませんが、話を聴く導線はまず自分からです。次の手で本題に話題を引っ張る。1までは出来る人が多いかと思います。実はビジネス本の多くに書いてあります。次が続かない人が多いのです。話が盛り上がりません。ちなみに聞くだけなので、準備は不要。相手の状況の想定だけです。ビジネスで新規のお客さんなら、売りたい商品に関連のある質問になりますね。女性相手なら「Bちゃん、仕事大変?疲れてない?」とかです。それが相手が話したい事の近くにある問いになれば大当たりです。うまくいけば相手がどんどん話し出してくれます。★ちなみにあなたがメインで話すのはここまでです。ここからは話すのは1対9の割合まで減らして、聞き役に回ってください。1対9の聞き役の時間。相手が、いろいろと自分の事を話し始めてくれたらチャンスです。あとは基本、あなたがどう反応するかになります。重要なことは、相手の話に興味をもって楽しんでいるという事を相手に伝わる様にする事です。相槌ですが、「うん」とか「ハイ」だけでなく、感情をまじえて少し大げさに反応できるとなお良いです。悲しんでいる話だったら「うん。「そうなんだ~(しみじみ)。「大変だったね~(しみじみ)。「面白いですね!」とかです。他人に反応が乏しい人といわれる方は鏡相手にこのうちの1,2個練習してみてください。誰かをまねる必用はないので、意外に簡単に身に付きます。身につけるのは、表情と声のトーンの変化ですね。無意識で出る持ち芸にしてください。相槌を打って、相手が「わかる~?」とか畳み掛けてくれたならますます話が弾みます。話を整理してあげるのは有効。話が長く混乱してきた場合は、簡単に話を整理してあげるのはありです。「つまり○○さんはこういう状況だからこう思ったのでしょ。違うかな」みたいな感じです。その後は感情的な共感をいれてあげてください。それ」とか、「ひどい話だね。