代の主婦を中心に大多数の家庭(=ファミリー)をターゲットとし、ファミリーが日常生活のために使用する衣料品を提供することを基本政策としています。しまむらはこの日常の衣料品をデイリーファッションととらえ、ファッションレベルを向上させることが国民生活の中で一番大切なことと考えています。プライベート・ブランドの開発に力を入れており、そのトータルクオリティーの高さでお客様に支持されています。利便性を考慮し、当初は自転車で行きやすい郊外の住宅地の近くへ出店していましたが、お客様のライフスタイルの変化にあわせて、幹線道路沿い・商業集積地への出店が中心となり、現在は東京・大阪をはじめとした大都市への出店を積極的に進めています。快適な店舗で、魅力的な商品を低価格で提供し続けるには、低い粗利益率でありながら高い利益率が維持できるローコストオペレーションが不可欠です。システム開発・物流すべてを自前で行うことで技術力を磨くとともにノウハウを蓄積し、ローコストで効率の高い運営を実現しています。