/顧客階層の理解が集客につながる2017.06.26マーケティング顧客階層の理解が集客につながるTweet「お客さんが集まらない。売上で悩む経営者の方は、このように考えがちです。そのときの「お客さん」とは、どのようなお客さんなのかをはっきりとイメージできてないことが多いようです。ひとくちに「お客さん」と言っても、初めてのお客さんもいれば過去に一度は商品を買ったことのあるお客さんもいるわけです。これらをすべてひとくくりにして集めようとしても、うまくいきません。お客さんの状態を表す顧客階層お客さんの状態については、次のような階層構造を考えると分かりやすいです。ピラミッド型になっているのは、底辺に行くほど数が多いことを表します。下から順に説明していきます。顧客階層のピラミッド潜在顧客あなたの商品や会社のことを、まったく知らないという人たちです。あなたの会社が大手企業や有名企業でもなければ、ほとんどがこの状態ということになります。何かのきっかけで、あなたの会社や商品を知ったばかりの状態です。知っているというだけで、関心もなければ商品を詳しく知っているわけでもありません。強い見込み客あなたの商品について一定の知識を持っていて、あなたとある程度の信頼関係もできている状態です。きっかけさえあれば、商品の購入に踏み切る一歩手前の人たちです。新規客あなたの商品を初めて買ってくれたお客さんです。ファン・リピーターあなたの商品を何度も買ってくれているお客さんです。このようなお客さんは高い満足度を感じているので、あなたの商品を能動的に口コミで広めてくれたりする場合もあります。顧客階層に合わせたアプローチが必要お客さんの状態はいろいろなので、そのお客さんがどの段階なのかによって、アプローチの仕方を変える必要があるのです。潜在顧客に対しては、まずあなたの会社や商品を知ってもらうことによって次の階層である弱い見込み客に移ってもらう必要があります。そのためには、会社や商品の存在をアピールするための宣伝や広告を行うことになります。弱い見込み客に対しては、継続的に情報提供を繰り返すことによって、あなたの会社や商品をより深く知ってもらうようにします。強い見込み客に対して背中を押すためには、返品保証などで購入するリスクを減らしたり、対面で相談を受けたりすると効果的です。新規客にリピートしてもらうためには、商品自体に満足してもらう必要があります。購入後のアフターフォローなど、あなたから買って良かったと思ってもらえるような対応を行えば、次からもあなたから買いたいと思ってもらえるでしょう。このように、「お客さんが集まらない」という原因が、どの状態でお客さんが留まっているのかを見極めることによって、適切な対応を行うことができるのです。ファン・リピーターに対しては、特別な対応をしたりして飽きさせないようにするなど、永くこの状態でいてもらえるようにしましょう。ファンやリピーターが大勢いれば、あなたのビジネスは成功したと言えます。文字通り、個人事業主や経営者の方がコレを実践すれば、すぐに売上アップできますよ!ということが学べる勉強会です。ポイントは実践会であること。学ぶだけでなく、その場であなたのビジネスに合った方法を考えていきます。この勉強会は、販売やマーケティングに苦手意識を持つ初心者の方にも参加してもらいたい!という思いからはじめています。この勉強会は、はじめての人でも気楽に参加できるように、『ちょっとだけゆるい感じ』にしています。言え、この勉強会で学べることは、これまでに成果の上がった実績のあるノウハウをまとめたものです。多数の実績ある売上アップのノウハウが学べるということです。『気楽に参加できるけれども、ちゃんと成果の上がる勉強会』になっています。高単価でも売れる!商品価値の上げ方です。実践会で取り組んだことを持って帰ってもらえれば、すぐに売上アップを実現できるようになりますよ!参加対象スモールビジネスや店舗系ビジネスのオーナー様、中小企業の経営者の方などを対象にしています。技術・開発系から起業して販売やマーケティングに苦手意識のある経営者の方には、簡単でわかりやすい内容が好評です。今回の定員は8名ほど、料金も参加しやすい3,500円(税込み)としています。場所は、東京都の大井町駅近辺です。お気軽にご参加ください。詳細・お申込みはこちらSNSでもご購読できます。小さな会社のマーケティングパートナー。販売や集客面で悩む店舗系ビジネスや士業などスモールビジネスのオーナー、小さな会社の経営者に対してコンサルティングを行う。マーケティングの基本的な知識やノウハウ、インターネットを使った売上を上げるための「しくみ化」の方法などを伝え、実践できるようにすることで売上・利益を安定的に上げられるようにして業績アップを支援する。経営者自らがマーケティングとインターネットの活用法を理解することが重要と考え、要点を分かり易く伝えるとともにパートナーとして一緒に実践していくことを心掛けている。*メールアドレス(公開はされません。メールアドレスを入力してください。