Rosenstein製品チームが「ユーザーが特定の方法で製品を利用する理由」を理解するためには、アナリティクスからのデータだけでは不十分である。顧客が満足しているかどうかを理解するには定性的(質的)データが必要であり、カスタマーフィードバックの管理は効率化されなければならない。効果的なカスタマーフィードバックシステムを作成するためには、ユーザーの目標、そしてビジネスの目標を理解することが必要である。uxmagazine@uxpa.org。