POINT(クロスポイント)」を同時期に導入したのが、株式会社クーだ。実店舗とECサイトの一元管理で、リアルな顧客像が明らかになり、買い上げ客数も売上も大幅にアップした。30店舗を展開するのが株式会社クーだ。1997年に創業、卸とOEMと小売を手掛け、オリジナルブランドの衣料品、雑貨を幅広く提供している。システムの「アラジンオフィス」の導入を決めたのは2016年のことだ。基幹システムが古く、不安定だったこと。事業の柱にアパレルの小売りが加わって、在庫管理の精度を上げたいと考えたことが導入の決め手になった。「システムの安定性とファッション業界で多くの導入実績を持っていること。代表取締役社長)して「アラジンオフィス」導入を決めた同社だが、その過程で他にも必要なシステムがあることが浮かび上がってきた。「わが社では実店舗とEC、SNSを運営していましたのでマルチチャネルにはなっていたのですが、それらを(統合・連動させて)オムニチャネル化させたかった。そのために必要なのが実店舗とECサイトの一元管理だった。取締役営業本部長は「あるセグメントのお客様に対して、プッシュ型の情報配信をしていきたかった。そのためには、どのような方が、どのような商品を購入して、何をお勧めすれば一番効果的なのか。それを知る必要がありました」と語る。店舗とECとの連動、その一歩としての顧客の一元管理。POINT」を導入した。同時にスマートフォン用のアプリも作り、顧客がアプリ上で買い物もポイント管理もできるようにした。今年4月に全ブランドにも対象を広げると、期待以上の大きな効果が明らかになった。店舗とECの連動で売上増。顧客データの正確な把握も可能にまず、会員数が急増して半年間で2万人に達した。既存客が旧スタンプカード方式から乗り換えた分はある。新しく作ったアプリ経由で会員になった顧客も多く、現在も週に500~700人の割合で増加している。「この3月から5月を見ると、買い上げ客数は20%アップ、売上も同程度に上がりました。即効力があることは確かです」(谷口氏)と着実に数字に表れている。入会時にポイントを付与するサービスがまず効果をあげたようだ。永田龍一朗氏)と、プッシュ型の情報配信が奏功した。店での対応が変わったことも大きい。DOUは20代前半の顧客が多いことが改めてわかった。ところが、ある店では店頭スタッフの印象で30代の女性が中心客層と思い込んでいた。データから浮かび上がった顧客イメージに基づき、20代向けのカットソーを目立つようにディスプレイしたり、アプローチやレイアウトもいま一度見直すことで、実際に売上につながったという。獲得したデータを基に分析・検討。POINT」導入で、顧客の購買データを深く分析して効果的なアプローチが可能に精算時、顧客は自分のスマホに会員バーコードを表示させ、スタッフがそれをスキャナーで読み取れば、ポイントが付与され、その顧客の詳細情報も出てくる。これほど商品をお買い上げいただいていたのかと驚くことも多いという。トータルではかなりの額に上るのに、あちこちの店を買い回っていたために気づかなかった例もある。リアルな顧客データが可視化できたことで、優良顧客にはどのようなアプローチが必要か、各店で検討が始まっている。この7月、「アラジンオフィス」も稼働が始まった。POINT」による顧客の購買データとともに併用すれば、より深い分析が可能になり、さらに効果的な売上アップ策が実現しそうだ。「客数が減り、客単価ばかりを追いかけるようになると、どうしても発想は“イン”(内側)に向かってしまいます。客数が増えていけば、色々な手を打つことができます」(谷口氏)。今後もさらに会員増を図り、次の目標は5万人。POINT」と「アラジンオフィス」導入による大きな成果と言えそうだ。Readerが必要になります。Readerが必要になります。ダウンロードして下さい。システムをご提供しています。サポート力が評価されユーザーリピート率は98.0%。