ゼノアックは、動物用医薬品の研究から、製造、仕入れ、輸出入および販売まで一貫して行っている。各種サービス(検査サービス、Eコマースなど)の利用状況、受注や苦情対応状況との連携、商談の進捗とKPIなど、顧客情報の一元化の実現、また業界唯一の直販体制を強化し、販売力を高める仕組みの構築を目指していた。顧客満足度の向上を視野に入れ、経営の品質向上を目指し、事業方針および外部環境の変化に柔軟に対応する「全体最適」を考慮したシステムへの転換を検討した。CRMを選択したという。同ソリューションを選んだ理由として、以下を挙げている。同社は今後、同ソリューションを活用しながら顧客の声をより積極的に収集し、その過程の中から得られる新しい気づき、新しい営業スタイルを生み出して、さらに経営の革新を図る方針だ。