<事例研究>ツイートジュピターテレコム(J:COM)人員650人の大規模センター運営を17の専任グループ制による役割明確化でカバージュピターテレコム(J:COM)のインバウンド最大拠点「関東カスタマーセンター」は人員約650人、月間約15万コールに対応する大規模センター。多様な業務をフロントとバックオフィスで計17の専任グループ制を敷いてカバー。それぞれの役割とミッションを明確化することで、CS向上とインバウンドでのセールス機会の拡大に努めている。■センター概要:「カスタマーセンター」(インバウンド)を全国で7拠点、「コンタクトセンター」(アウトバウンド)を2拠点設置。)のスタッフは約650人(7拠点合計では約2300人)。KPI/モニタリング/クレーム対応etc専門知識が学べる!コーナーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。