/顧客志向の罠2017.06.05マーケティング顧客志向の罠Tweet近年、ビジネスにおいては顧客志向が大事だと良く言われています。「作れば売れた」という時代から、モノが豊富になり選択肢が増えた現在では、お客さんの見る目も厳しくなっています。そのため、お客さんの要望をしっかり把握して、それに応えることがお客さんに選ばれるためのポイントと言われるようになりました。顧客志向には大きな罠があるのです。顧客志向が満足度を下げるという罠お客さんにとって必要なものと、実際にお客さんが欲しがるものとが、違っている場合がよくあります。ダイエットしたいというお客さんが目指す結果は、痩せることですよね。そのために必要なのは、摂取カロリーを消費カロリーより低く抑えることです。食べる量を減らすか、運動量を増やすか、もしくは両方が必要ということになります。ところが、痩せたい人が飛びつくのは、「楽に痩せること」をうたい文句にしたものがほとんどです。お客さんが欲しがるのは「楽に痩せること」なのです。そのため、結果としてお客さんは満足しないことになります。お客さんに満足してもらえないことは、リピート購入してもらうことが重要な小さな会社にとっては、大きな問題です。ダイエットに限らず、このようなケースは他にもあるのではないでしょうか。行き過ぎた顧客志向が生む最悪の事態また、お客さんが欲しがるのは、良いものを安くという方向になりがちです。本当に良いものを提供しようとすれば、それなりのコストがかかりますよね。競合他社より少しでも安く提供しようとすればするほど、価格競争に陥ってしまう危険が増します。価格競争は、小さな会社にとって避けなければならない最悪の事態と言えます。価格競争では資本力のある大手には敵わないからです。顧客志向が社内の軋轢を生むことも例えば、顧客志向の名のもとに、お客さんに言われたことを何でも引き受けてしまう営業マンがいたとしたら悲劇です。急な仕様変更に応じてしまい、「お客様の要望だから」と言って設計や製造を担当する部門に対して頻繁に無理を言ったり、事務をサポートする人に余計な残業を強いたりすることにもなりかねません。顧客志向を取り違えると、「お客様の要望」を錦の旗印にして、社内で無理を通そうとして、大事なチームワークを乱してしまうことにもつながります。お客さんを理解するのは重要ですが、顧客志向にはこのような落とし穴があることを忘れないようにしましょう。文字通り、個人事業主や経営者の方がコレを実践すれば、すぐに売上アップできますよ!ということが学べる勉強会です。ポイントは実践会であること。学ぶだけでなく、その場であなたのビジネスに合った方法を考えていきます。この勉強会は、販売やマーケティングに苦手意識を持つ初心者の方にも参加してもらいたい!という思いからはじめています。この勉強会は、はじめての人でも気楽に参加できるように、『ちょっとだけゆるい感じ』にしています。言え、この勉強会で学べることは、これまでに成果の上がった実績のあるノウハウをまとめたものです。多数の実績ある売上アップのノウハウが学べるということです。『気楽に参加できるけれども、ちゃんと成果の上がる勉強会』になっています。高単価でも売れる!商品価値の上げ方です。実践会で取り組んだことを持って帰ってもらえれば、すぐに売上アップを実現できるようになりますよ!参加対象スモールビジネスや店舗系ビジネスのオーナー様、中小企業の経営者の方などを対象にしています。技術・開発系から起業して販売やマーケティングに苦手意識のある経営者の方には、簡単でわかりやすい内容が好評です。今回の定員は8名ほど、料金も参加しやすい3,500円(税込み)としています。場所は、東京都の大井町駅近辺です。お気軽にご参加ください。詳細・お申込みはこちらSNSでもご購読できます。小さな会社のマーケティングパートナー。販売や集客面で悩む店舗系ビジネスや士業などスモールビジネスのオーナー、小さな会社の経営者に対してコンサルティングを行う。マーケティングの基本的な知識やノウハウ、インターネットを使った売上を上げるための「しくみ化」の方法などを伝え、実践できるようにすることで売上・利益を安定的に上げられるようにして業績アップを支援する。経営者自らがマーケティングとインターネットの活用法を理解することが重要と考え、要点を分かり易く伝えるとともにパートナーとして一緒に実践していくことを心掛けている。*メールアドレス(公開はされません。メールアドレスを入力してください。