買わない理由を聞いても、あなたは何もできない。買わない理由を聞いても、あなたは何もできない。Tweetメールでシェアモテない学生、アキヲくんには、気になるクラスメイト、ハルナさんがいて、少なからぬ努力をしています。そんな気持ちにハルナさんは一向に振り向く気配はなく、なんとコージくんと付き合い始めてしまいました。ダメなところは直すから教えてくれよ。ハルナさんは困惑します。コージくんと付き合い始めたのはコージくんが好きだから。アキヲくんと比べてないし、ましてやアキヲくんのダメなところなんて、これまで考えたこともありません。書くと、極めてどうでもいい話になりますが、意外と多いんです。リサーチで「XX(自社製品)を買わない理由は何ですか?」という愚問。ほとんどの場合、その答えは、「え、考えたことありませんでした」だと思うのですが、そんな選択肢は回答用紙にはないので、皆さん無難に、例えば「価格」と答えるわけです。自由回答の場合でも、「買わない理由は何ですか」に対して「え、考えたこと...」と書くのは問答になっていないので、「価格」「他のものを買っているから」「無回答」が3大回答となります。積極的に選んでいるものやお金を払っているものには意思を伴っているので、買う理由を聞けますが、選んでいないものについては無意識下での排除をしているので、その理由を説明してもらうのは困難です。車や住宅など高級なものはまた別ですが、消費財程度のものでしたら本当に欲しいもの、価値があるものには少々高くても皆さんお金を払います。自社商品を買わない理由は「価格」と言われて、安易に価格を下げてしまわないよう、ぜひともお気をつけください。選ばない理由を聞けてしまう例外があります。その商品が嫌いで、積極的に選ばない場合。その時は嫌いな理由をはっきりと示してくれますが、そこまで嫌われると、それを直したら選んでもらえるってものでもないですね。(過去に嫌な目に遭った知り合いが、「私は昔の私じゃない!」といって現れても、あらそうですか、とはなかなかいかないですよね。こんな宣言しているブランドを時折見かけますが。身長か?」とまさにスペック比較をしてコージくんに追いつこうとする方が時折おられますが(そして実際に努力して追いついて、「なぜ売れないんだ、同じ条件なのに・・・」と嘆く)、そういう問題でもないんですよね。いうことで、なぜ買わないのか、は聞くのはやめましょう。すればいいのか、のヒントです。1.ブランド「コージ」が好きな理由、どうやって知り合って、どこに惹かれたか、今、どう思っているかをじっくり聞く2.ブランド「アキヲ」のことを好きなタイプの人を探して、そのひと「たち」が、どんなひとなのか、どんな価値観やニーズ、考え方を持っているひとなのかを聞いて、共通する、でも、ぱっと見てわからないものを明確にする。3.最近、ブランド「アキヲ」を好きになったひとに、何がきっかけだったか、どう感じたのか、好きになる前とあとで何がどう変わったのか、を聞く。した情報をもとに、「買わない障害・バリア・理由」を考える、のが、マーケターの仕事。あなたの仕事なので、消費者に直接聞いて、答えを教えてもらおうなんて虫が良すぎるわけです。いうことで、「自分を好きになってほしいけど他の人が好き」な人に、自分のことを聞いてもあまり仕方がないですよ、というお話でした。)コメントはFacebookアカウントでも受付けています。マーケティング一筋30年。世の中の様々な問題を「ブランド・マーケティング」で解決する腕利きコンサルになるのが夢。マーケティングに関わることはなんでも相談に乗ります。スノーボードと音楽が趣味ですが、「うんちく」と「説教」も大好きです。消費者リサーチ歴18年。市場や消費者を理解することで、ブランドが強くなり商品が売れる、という経験を何度も味わってきました。調査をどうやったらいいのかわからない、結果を見てもどう使っていいかわからない、そんなときにはぜひご相談ください。兼フードコーディネーター・レシパー。兼マーケティングができる中小企業診断士。どんなことでもたいていやっているうちに面白味を見つけてしまい、ハマるタイプです。リサーチ、マーケティング、料理など、それを繰り返して今に至ります。今度はえとじやでどんな面白いことが経験できるのか、わくわくしています。お抱え絵師(デザイナー)。パッケージデザイナーとしてメーカーで約7年働きました。マーケティングやリサーチはまだまだ初心者。デザインの力を使ってみんながニコニコできるようなものを作れたら嬉しいです。クレイアニメーション...、ちまちま何かを作るのが好きですが、大雑把で不器用...。細やかさを欲しています。さりなえとじやお針子(ライター)。マーケターを5年したあと、マーケティング博士号取得、その後、リテールサービス企業のマーケ部長に。なんと、えとじやクライアント&えとじやブログのライター。理屈も現実もそのはざまも経験、マーケティングの仕事ってなんなの?どうしたらいいの?という悩みにはいちばん共感できる立場かも。