プレディクティブ発信機能をご紹介します。目次アウトバウンドの主な機能プレビュー発信(クリック発信)オートコールプレディクティブ発信アウトバウンドの主な機能プレビュー発信(クリック発信)オペレーターが事前にパソコンの画面に表示された顧客情報を把握した上で発信する事ができるので、顧客に合わせた対応をする事ができます。基本的な動作として、『発信ボタン』をワンクリックで顧客情報の電話番号に発信ができるので、別名『クリック発信』とも呼ばれるのですが、この機能がアウトバウンド型CTIコールセンターシステムの基本的な機能になり、通常の数字を押して電話するプッシュコールより遥かにコール数が上がります。オートコール発信をかけて着信側が受話器を取らず、ずっとコール音が鳴り続ける場合、ある一定の秒数が経つと自動的に次の発信リストに架電をしてくれる機能になります。この機能がない場合は、手動で通話を切電し、ステータスのデータを保存して、次のリストに進まないといけないです。留守が多い時間帯に電話をかける際は、架電効率が上がりますし、次の発信に進む為の肯定が短縮されるので、オペレーターの業務負担が減ります。プレディクティブ発信プレディクティブ発信とは予測発信とも呼ばれていて、システムに登録されたリストへ同時に複数回線で発信し、応答があったコールのみオペレーターへ接続する発信手法になります。接続された後に顧客情報がオペレーター画面に表示されるので、大量に架電する事が可能となり、顧客とコンタクト取る回数が上がるので、非常に効率が向上します。応答がなかった顧客には自動的に複数回発信を行うので、非常に効率的なアウトバウンド業務が可能となります。発信する回線数に比例してコール数を増やす事ができるので、プレビュー発信とプレディクティブ発信を時間帯や地域で分けたりなどの使い分けは重要となります。現在、14日間のトライアル期間を実施中!今すぐ無料お試し!効果を実感下さい!主な機能や使い方をサポートさせて頂きます。↓>>導入前に無料お試しデモはこちら<<コールセンターやテレマーケティングのアウトバウンド、インバウンド業務で使う『CTIコールセンターシステム』の機能や使い道を比較する際に、参考にして頂きたい情報を配信していきます。け選び方・ポイントアーカイブ2020年2月2019年10月2019年4月2019年3月2019年2月2018年11月2018年10月2018年9月2018年8月2018年7月2018年6月2018年5月2018年4月2018年3月2018年2月2018年1月2017年12月2017年11月2017年10月2016年11月2016年10月CALLTREEは発信業務から顧客管理、稼働マネジメントまでこれ1つで解決する最強クラウド型CTIコールセンターシステムです。