'09」が11月18日(米国時間)、サンフランシスコにて開幕した。巨大な基調講演会場が満席で埋まってしまう勢いの同イベントの参加登録者は、1万9000人にのぼった。Japan」にて既にデモが公開されていた。Benioff氏が「次世代のカスタマーサービス」と呼ぶこのサービスは、インターネットのクラウド上にあるナレッジを企業のカスタマーサービスと統合するものだ。「製品について何か聞きたいことがある場合、カスタマーサービスに電話するのもひとつの手段だが、今ではユーザーは、Googleで検索したりQ&AのコミュニティサイトやTwitterで質問したりして、企業を介さずに解決することが多い。企業は閉じられた世界のカスタマーサービスに投資を続けているが、ユーザーはオープンなインターネットの情報を頼りにしているのだ」とBenioff氏は述べ、現在のカスタマーサービスの問題点を指摘した。2を使えば、TwitterやFacebook、Q&Aサイトなどの情報を企業のカスタマーサービスと統合できるようになる。デモでは、Dellの事例が紹介された。2を利用してクラウド上のさまざまな情報をナレッジベースとして蓄積している。2上ではこれらの情報にランク付けもでき、ユーザーに最も適切な答えをサポートページで提供できるようにしている。ユーザーがDellのサポート情報にアクセスする方法もさまざまだが、「例えばTwitter経由でDellのサポートにユーザーから問い合わせが来たとする。その質問に対する最適な答えがナレッジベースの中にあるFacebookから引き出した情報だとすると、ユーザーにその情報が書かれているリンク先をTwitter経由で返信する。Swensrud氏は述べた。Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。ついて運営会社サイトマップ当サイトは最新ブラウザでの閲覧を推奨します。permission.このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。