ある質問集みなさんの心配事、多くの質問にお答え致します。データ復旧対応Q01.業務規定の為、持ち出せません。大型の社内業務サーバーが起動しなくなってしまいました。重要なデータや個人情報なども入っている為、社内規定により機器を外に持ち出すことは絶対にできません。データは早急に必要で緊急を要しています。A.出張サービスなら敷地内で復旧できます。当社ではデータ復旧機材を完備した出張専用車を全国に備えています。機器の持ち出しができない場合は出張しお客様の元でデータ復旧いたします。今まで北海道から沖縄まで各地域での出張データ復旧の実績がございます。日本全国どこでも出張致します。Q02.機器の郵送はせず、対面で相談することはできますか?色々なデータ復旧業者さんがいるのですが、問い合わせてみると「とにかく郵送してください」と勧められます。大切なデータが入っている機器なので、送るだけは不安です。できれば対面で相談ができると安心できるのですが、そういう受付方法はありますか?A.全国175拠点で受付ができ、ご来店いただけます。リプラスでは全国各地にオフィス・受付センターがあり、対面でのご相談を承っています。“お客様のお近くで”“スタッフの顔が見える”データ復旧サービスを行っております。データ復旧受付オフィス・窓口のご案内Q03.テラステーション、エラー点滅状態でお手上げです。朝、突然、会社のファイルサーバーに赤いランプが点滅し始めアクセスができなくなってしまいました。保守会社にみてもらいましたが、RAID崩壊していると言われ、復旧が難しいとの事。すればいいかパニックです。A.エラー点滅状態をお知らせください。RAID復旧いたします。エラー点滅といってもディスクの障害から起こる場合もあればシステムの問題で起こる場合もあり、原因は様々です。当社は様々な障害からのデータ復旧成功実績があり、RAID崩壊に関しても、もちろん復旧可能ですのでお任せください!Q04.大切なデータなので、どんな事をするのか不安です。絶対に失ってはいけない大事なデータが使用できず、困っています。本当に大事なデータなので、復旧は信頼できる方にお願いしたいのですが、どの様な対応をしていただけるのでしょうか?A.復旧作業を行う前に必ずお客様の了解を取って作業します。当社ではお客様の大切なデータを守るべく、日々、技術向上の為の研修を行っており、復旧設備に関しても定期的に最新の機器を導入しています。診断の際はお客様に状況を正確にお伝えするよう努め、ご要望にお応えできているかをご判断頂く事ができます。Q05.近くで、親身に対応してもらえる窓口はありますか?突然、大事なデータが使用できなくなってしまい、データ復旧を利用するのも初めてなので、大変不安です。早く、対面で相談に乗ってもらい、不安を解消したいのですが、近くで簡単に行けるような場所に、悩みを相談できるところはあるんでしょうか?A.リプラスは、全国で誠心誠意をモットーに対応しております!当社は全国に170を超える拠点を構えております。お客様のご不安・お悩みを解消するために、どの窓口でも全力でお応え致します!お電話にてご相談頂けましたら、すぐに一番お近くの店舗をご紹介いたします。▲ページ上部へ戻るQ06.大切な思い出のデータ、復旧してもらえますか?研究や仕事のデータだけでなく、結婚式、旅行や家族の写真など、大切なデータもたくさん入っていました。作り直すことのできないかけがえのないデータなのですが、復旧してもらえますか?A.お客様の笑顔の為、最高技術を駆使して復旧致します。当社は、最新の技術を駆使して復旧対応いたします。全てのお客様のデータが100%復旧出来るとは断言致しかねますが、お客様の大切なデータを復旧する為、日々研究を重ねているプロフェッショナルが対応致します。海外とも技術提携している最高水準データ復旧Q07.郵送が不安なのですが、来店との違いはありますか?機器を持ち込む時間が無く、郵送でのデータ復旧をお願いしたいのですが、復旧して頂ける方の顔が見えなかったり、期間や費用がかかってしまうのではないかと不安です。郵送の際でも、来店時と同じように対応をしてもらえますか?A.郵送でも対応は来店と変わりありません。郵送でも来店とほぼ変わりの無いご対応をさせて頂きます。初期診断時は送料無料!発送から最短2日でのデータ納品が可能です。ための書類データで過去20年間分も蓄積された大容量のデータだが、本当に復旧ができるのか心配。A.教育関係データの復旧実績も多数あります。教育関係の過去20年間分のデータが、消えてしまうと思うと、さぞゾッとされたかと思います。データは年数ではなく、ハードディスクの障害の内容で復旧率が変わります。古いデータだからといって、復旧できないというものではないのでご安心ください。取引実績一覧Q09.連休中で困っているのですが、対応してくれますか?連休明けまでにデータを復旧してもらいたいのですが、休みの間、対応してくれる業者が見つからず非常に困っています。診断、復旧してもらえますか?A.土・日・祝日でもすぐに診断、スピード復旧対応します。休み明けまでにデータが必要な場合でも、当社は土、日、祝日も診断、復旧対応していますので、まずはお電話下さい。データ復旧の流れQ10.個人のスケジュールに合わせてくれますか?そんなに急いではいないのですが、データを必要とする、期日が決まっています。個人のスケジュールに合わせて、復旧スケジュールを調整してもらえると助かるのですが、可能でしょうか。お客様のご予定に合わせ作業致します。お客様によって、特急でデータ復旧をご希望される方から、ゆっくり、リーズナブルな費用を希望される方、データ納品に期限がある方と無い方等、様々いらっしゃいます。当社ではお客様のご都合に合わせてデータ復旧致します。▲ページ上部へ戻るQ11.自分一人のデータではなく、皆で共有のデータです。自分だけのデータならまだしも、今回必要なデータは自分一人だけではなく、チームで共有しているデータです。チームで携わってきた今までの蓄積や、プロジェクトの未来、全てが無駄になってしまう危機なんです。なんとかして取り戻す事はできないでしょうか?A.集団で使われているサーバーの復旧実績も多数あります。当社は今までに様々な機器、状況に対応してきた実績がございます。したがって、どの様な場合でもお客様のご事情を踏まえ状況に応じ、でき得る限りの対応を致します。何よりも大切なお客様のデータを無事に復旧する事を最優先いたします。Q12.水没、火災、停電からのデータ復旧も可能ですか?突然の停電により機器が故障し、データ復旧が必要な状況になりました。自然災害からのデータ復旧につきましては、過去にデータ復旧の実績が多数ございます。自然災害からのデータ復旧Q13.社内稟議が必須です。上司への提案書はありますか?社内で使っている機器のデータ復旧を診断をお願いしたいと思います。依頼にあたって、いかなる場合も社内稟議を通す必要があります。その場合でもご相談に乗っていただけますか?A.復旧サービスの概要をお伝えする稟議提案書をご用意。お電話頂ければ、大切な情報の秘密保持契約や機器が持ち出せない、またはお急ぎの場合の出張プランなどのお客様に合ったご案内を差し上げることが出来ます。社内検討の際にご使用いただける稟議提案書をご用意することが出来ますのでご安心ください。学生の思い出が詰まっていて失えないです。学校で保存していた、ずっと前からの学生たちの思い出の作品・写真を失いたくありません。昔の思い出がいっぱい詰まったデータを復旧できますか?A.大丈夫です。人の気持ちを大事にする専門家が対応。機械的に接するのではなく、お客様のデータを失ってしまった時の気持ちまで復旧する勢いで対応する事を心がけております。技術的なこと以外でも、データを失ってしまう事に関することなど何でもご相談ください。Q15.10年間蓄積した大事なデータの復旧はできますか?故障した機器の中に、10年間蓄積してきた大切なデータが入っています。なんとしてでもデータを取り戻したいのですが、データ復旧できますでしょうか?A.長期保存のデータは特にデータ復旧に全力を尽くします。当社はお客様の大切なデータを復旧するため、日々研修を行い技術力の向上に努めています。多数のデータ復旧実績がございます。▲ページ上部へ戻るQ16.夜中でも電話で相談してもよいですか?夜中に機器が故障してしまい、不安で仕方ない。誰にも相談できないし、出来るだけ早く復旧出来るのか判断を専門家に仰ぎたい。こんな夜中に電話してしまっても良いのか心配。24時間、お客様のご相談に応じます。当社は、24時間いつでもスタッフが親身に相談させていただきます。場合によっては、翌朝までにデータを復旧しないといけない事情の方も多くいらっしゃいます。事情をお伝えいただければ、専門スタッフより折り返しのお電話も可能です。業者登録や入札資格はできますか?国の機関の為、取引の際、業者登録や入札資格が必要です。急いでいるのですが、書類の用意には大変手間と時間がかかります。業者登録などはされていないのでしょうか?A.当社は全省庁統一資格を取得しており、業者登録も可能。全省庁統一資格を取得しております。多数の官公庁様への業者登録もしておりで現在も随時申請中です。お手続きもスピーディーに対応でき、スピード復旧への支障はございません。共同研究データで、外部にバックアップが無いものを所有しています。データ復旧できますか?また今後のデータの管理体制の相談もしたい。セキュリティに力を入れています。守秘義務のあるデータを所持している方向けの、今後のデータ管理方法についてもご相談を承っております。個人情報保護方針Q19.保守先のエンドユーザー機器が故障し困っています。エンドユーザーの機器が壊れてしまいデータ復旧が必要なのですが、弊社ではどうする事もできません。エンドユーザーからの催促もあり頭を悩ませています。何か方法はありますか?A.保守業者様、経由でエンドユーザー様に提供も可能。お客様によってご事情は様々です。お客様のご要望をよく伺い、場合によってはエンドユーザー様と直接のお取引や保守業者様を経由での提供も可能です。柔軟に対応いたしますのでお気軽にご相談ください。Q20.自分の手で、機材を持ち込みたいのですが?大変急いでいて、大切なデータの入っている機器なので、自分の手で機材を持ち込みたいのですが、今すぐに持ち込んでいいでしょうか?何か事前に必要なこと等はありますでしょうか?A.はい、お持込み頂く事も可能です。事前にお電話にてご予約を頂く事で、診断のための準備を万全に整えてお迎えできるので、お客様が機器をお持ち込みされた際に早急に診断ができます。お急ぎだとは思いますが、まずはお電話にて機器の状況をお知らせ頂いた上で、ご予約ください。▲ページ上部へ戻るQ21.落雷や津波など甚大な被害に対応できますか?先日、天災による被害でHDDが壊れてしまいました。詳しい友人に診てもらったところ、凄く重い症状が起きている様子です。なかには、大切なデータが入っているのですが、そういった被害状況でもデータの復旧はして貰えますか?A.甚大な被害を被った重度障害でもお任せください。当社では、いかなる被害状況でも、全力でデータ復旧に取り組みます。今まで落雷で動かなくなったHDDや津波で水没してしまい使用できなくなったデータなどを復旧してきた実績もございます。重度障害のデータ復旧Q22.新規取引の時、指定書類への記載・提出はできますか。会社の外付けHDDが故障し、データが使用できません。業務に支障が出てしまい大変困っています。新規のお取引となると指定書類の記載・提出が必須で時間がかかります。一刻も早くデータ復旧をお願いしたいのですが、すぐにご対応して頂けますか?A.指定書類への記載・提出も素早く対応致します。当社では、公共機関様や大手企業様からのご依頼も多く受けており、指定書類への記載・提出にも専任担当者が素早くご対応致します。お客様のご要望に全速・全力でお応えいたしますので、まずはお電話にてご相談ください!Q23.初期診断はどれくらい時間がかかりますか?まずは実際に初期診断してもらい、すぐにでも診断結果を知りたいのですが、診断にかかる時間の見当がつきません。早く初期診断してもらいたいのですが、どのくらい時間がかかるものなのでしょうか?A.初期診断は平均30分程度お時間を頂いております。障害の状況にもよりますが基本的に60分以内の初期診断を実現しております。どんな症状のハードディスクでも出来るだけ早く初期診断の結果をお伝えできるよう努力しておりますので、お急ぎの方もご安心ください。データ復旧が初めての方へQ24.ハードディスクの損傷具合が知りたいのですが?初期診断の結果は、どのように教えてもらえるのか気になります。ハードディスクの大雑把な障害の程度が分かるのか、それとも具体的な損傷の状況までご説明してもらえるのか、教えて下さい。A.障害区分を分け、模型を使ってご説明致します。初期診断の結果は、障害区分に分けてお伝えしております。具体的な障害内容や、復旧見込みなどについてもご説明しており、詳しくないお客様にもハードディスクの図や模型で障害箇所を分かりやすくお伝えします。Q25.大容量のデータ(5TB以上)も復旧できますか?復旧してほしいデータが5TB以上もあり、とにかく膨大です...。人生を共にしてきたデータであり、何一つ失っていいものはありません。出来れば全てそのままで復旧してほしいと思っています。A.当社では5TB以上のデータ復旧実績がございます。当社では、5TB以上のデータ復旧を行った実績が多数ございます。大容量ですと復旧スピードに影響が出ますが、高速機を使い、出来る限り全てのデータを素早く取り戻したいというお客様の気持ちに全力でお答えします。サーバーなど大容量データ復旧Q26.ハードディスクの障害状況を電話で確認できますか?少しでも今どれぐらい危険な状況なのかを知りたいです。電話で障害内容等を確認することは可能でしょうか。A.お電話にて障害状況と簡単な対処法までお教えします。機器の詳細や障害状況についてお問い合わせいただければ、経験豊富なスタッフが、障害状況と対処方法についてお答え致します。落ち着いて専門スタッフまでお気軽にお電話下さい。▲ページ上部へ戻る情報セキュリティQ27.守秘義務があるため誰にも相談できず、不安です。パソコンに入っているデータが機密情報なので、そのパソコンに機密情報が入っていること自体を他者に知られてはいけません。そのため、誰にも相談できない状況です。いった機密情報のデータ復旧はどのようにされますか?A.秘密保持契約の締結や、専任一担当者制が可能です。リプラスでは秘密保持契約の締結をし、お客様の機密情報をお守りしつつデータ復旧を行います。一人のお客様に対して、一人の専任スタッフを付ける「一担当者制」も可能です。Q28.データ復旧業者にハードディスクを預けるのは心配です。データ復旧の途中で、データ復旧業者から情報の漏えいが発生しないか心配です。情報漏えいの対策は何かしていますか?A.ご安心ください。当社はPマーク、ISMSの取得企業です。当社では情報の取り扱いを安全に行うため、プライバシーマークやISMSを取得しております。ISO27001情報セキュリティマネジメントシステム(ISMS)認証取得Q29.誰にも知られたくないデータを復旧してもらえますか?自分にしか触ることが出来ないデータが故障した機器の中に入っています。誰にも知られたくないので、外部に漏らすことなくデータ復旧をしていただくことはできますか?A.大丈夫です。専任の担当者が秘密を守り、対応致します。当社では秘密保持契約の締結、プライバシーマークを取得しております。Q30.守秘義務がある為、誰にも相談できず悩んでいます。会社の業務データの為、守秘義務があります。HDDの中に守秘義務を要するデータが入っている事自体を人に知られてはいけませんので、誰にも相談する事ができません。自分一人で何とかしなければならない状況でとにかく不安です。相談に乗っていただけますか?A.お客様の守秘義務は私たちも同等以上に守ります。お客様の不安を少しでも取り除けるようにご相談をお受けします。当社は皆様の大切なデータを扱っておりますので、プライバシーマーク・ISMSを取得し、情報セキュリティ面でも細心の注意を払っております。▲ページ上部へ戻るデータの管理Q31.データ復旧後の安全な保存方法を教えて下さい。二度とデータを失ったときの不安を味わいたくありません。そのために今後の安心できるデータの保存方法が知りたいのですが、アドバイスなどをして頂けませんか。A.今後のハードディスクの安全な取り扱い方をお教えします。当社ではデータ復旧のみに留まらず、復旧後のデータの保存方法のお悩みにもお応えいたします。当社のオンラインクラウドサービス「TENMA」で復旧後の大切なデータを二度と失わない様にお守り致します。オンラインクラウドサービス「TENMA」Q32.今後のデータ保存や管理について、相談できますか?今後、どうやってデータを管理していけばいいのか不安です。データを守秘する仕組みや管理方法などについて、全く分かりません。詳しいこともよくわからないし、アドバイスをもらえませんか?A.分散型データ保存やクラウド上遠隔保存をご案内できます。当社ではデータ復旧のみならず、その後のデータの管理方法やバックアップについてのご相談も承っております。BCP(事業継続計画)コンサルティングによるマネジメントも行っており、復旧後のアフターケアも万全です。▲ページ上部へ戻る費用についてQ33.費用について、HPで確認することはできますか?初めてのデータ復旧を利用するので、費用の相場など検討がつきません。データは必要ですが、やはり費用も気になります。HP上で確認することは出来ますか。A.HPの費用は概算表示です。よって、細かく料金設定をしております。無料診断を受けて頂ければ正確なお見積りをお出しできます。お電話で詳細にお話を伺えれば、状況に応じ、お客様に合ったお見積りを出来る限りご案内致します。データ復旧サービスメニュー・料金プランQ34.予算が決まっているのですが、相談できますか?会社の稟議で通せる予算が決まっています。データは必要だけれども、高額だとお願いできません。復旧費用を抑えるなどの相談はできますか?A.ご予算に合わせ様々なプランをご用意しております。当社では、必要なデータのみを取り出すデータセレクトプランや、お時間を頂いて復旧するエコノミープランなど、様々な料金プランをご用意しております。お客様のご都合に合わせたプランをお選びいただけます。予算に応じたデータ復旧もご提案Q35.電話でだいたいの費用を教えてもらえませんか?診断前にできれば電話で、費用の概算を聞いてから、診断してもらうかを判断したいのですが、できますでしょうか。復旧費用によっては、上司に稟議を早めに通したりして、予算を考えなくてはなりません。A.症状を伺い、お電話でも出来る限りお伝えします。正直なところ、実際に機器を診断してみないと、正確な復旧費用を算出することはできません。お電話で、なるべく詳しい機器の症状を伺うことができれば、おおよその予測ができる場合もございます。▲ページ上部へ戻る当社の特色Q36.Web内のページで機器の障害具合を調べられますか?初めて所有している機器が故障したため、自分の機器の障害の具合がどんな状態なのか、他にも同じような機器の障害があるのかどうかをWebページ内で分かれば参考にしたいのですが、そのようなページはありますでしょうか?A.左メニュー上部のデータ復旧症例集をご覧ください。左メニュー上部に機器別データ復旧症例集がございます。技術専門スタッフからの対応・コメントが詳しく掲載してありますので、そちらをご覧ください。ロジテックデータ復旧事例集Macデータ復旧事例集Q37.御社の会社規模、信頼性が知りたいです。大切なデータの入った機器を診断して頂くことになるので、御社の会社の規模や信頼性があるのか、場所はどこなのか等の情報を知りたいです。どこからか確認する事ができますでしょうか?A.当社ホームページの会社概要ページをご覧ください。当社は全国の各地に拠点があり、ISMSやPマークを取得しておりますのでご安心ください。データ復旧の実績も多数ございます。詳細は上部リンクの会社概要ページもしくは、コーポレートサイトがございますのでそちらをご覧ください。会社概要ISMS取得Pマーク取得Q38.データ復旧の技術力はどの程度ありますか?データ復旧は高度な技術力が必要だと思いますが、業者によって復旧率も違うと聞いたことがあります。どんな症状でも対応して頂けるのか、どの程度の技術力を持っていらっしゃるのかお聞きしたいです。A.ロシア・韓国などとも技術提携し、技術力に定評あり!諸外国との協力体制もあり、日々技術力向上には努めております。どんな障害状況でもデータ復旧できるよう、クリーンブースでの分解技術も会得し、皆様のお困り事にお応えできるようこれからも精進してまいります。国際データ復旧救援隊Q39.早く郵送するよう他社さんに言われたのが不安で...他社さんでデータ復旧のお問い合わせをすると、とにかく「機器を見ないと分からないので送って下さい」と言われます。機器を手放すのは不安です。当社はその場で診断出来るオフィスを全国にご用意しております。お持込み頂いてその場で診断できますので、機器を手放す不安はありません。持ち出せない機器に対しての出張診断・復旧も承っておりますので、安心してご依頼いただけます。信頼していたHDDが突然動かなくなり、過去のデータが全て見られなくなってしまいました。データの守秘義務もあって相談する相手もおらず気持ちが動転し、今、大変不安な状態です。一刻も早く安心したいのですが、助けていただけますか?A.少しでも早く心を落ち着かせて頂ける為尽力致します。トラブルにパニックになられるお客様は多くいらっしゃいます。大切なデータがどうなるか大変不安な状況だと思いますので、当社は少しでも早くお客様にご安心いただける様に30分程度での初期診断を心がけ、大切なデータの復旧に尽力致します。データ復旧が初めての方へデータ復旧の流れQ41.ウィルス感染も一緒に検査する事はできますか?過去にウィルス感染でデータを全て失った経験があります。その時は、大切な蓄積データであった為、自分の過去も、そして未来も失った様な喪失感を味わいました。あんな思いは二度としたくありません。ウィルス感染の検査や対応もしてもらうことができますか?A.ご用命ください。ウィルスチェックも可能です。当社は、ただハードディスクからデータを復旧すれば良いとは考えていません。当社を頼っていただけたお客様の不安を少しでも取り除ける様にご相談をお受けいたします。トラブルが起きた後だけでなく、データの保存方法や機器に不安を感じたらご相談ください。Q42.自分の手元から機器が離れることが大変不安です。中身が見れなくなってしまって、大切なデータが入っている機器が自分の手元から離れる事に大変不安を感じます。データ復旧される際に、ひょっとしてデータが漏れてしまうのではないかと心配です。A.全国の拠点へご自分の手でお持ち込みでき、安心です。当社はそういったお客様の不安を解消するために、ISMSやPマークを取得しております。お客様からお預かりした機器は、出入り口に暗証ロックキーを備えた厳重な部屋に保管しており、細心の注意を払っておりますのでご安心ください。全国対応データ復旧お近くのデータ復旧受付窓口Q43.技術系エンジニアの方は話が通じるか少し心配。技術系のエンジニアの方は、専門用語で話されるのことが多いのではないかと、心配です。素人の私にもわかりやすく説明してくれるのでしょうか。A.パソコン初心者の方にもわかりやすく説明致します。当社では、実際のハードディスクの模型を使い、ふたを開けて、構造を説明したり、故障している部品を明確にするなど、パソコン初心者の方にもなるべく分かりやすく、親身に対応させていただきます。Q44.復旧だけでなく、気持ちも分かってもらえますか。データを失うかもしれないという不安でいっぱいです。そんな気持ちを理解してもらえますか?とにかく気持ちが動転してしまっています。安心するアドバイスをもらえると嬉しいのですが。私達は、お客様の気持を聴き取ります。「データを守ることが私たちの使命である」と日々トレーニング、実際の業務経験を積んでいます。お客様の不安を少しでも取り除けるよう、最善の対応を心掛け、最高に良い結果に結びつけます。Q45.データの大切さについてどう考えていますか?今回の機器の故障であらためて、データの大切さを痛感しています。いろんなことが走馬灯のように駆け巡っています。データの大切さについて御社のお考えを聞かせてください。A.「データはお客様の人生と同等に大事である」と考えます。お客様が歩んでこられた人生の記録はかけがえのない大切なデータです。データを救うことは、お客様の人生の記録を救うことと同じ意味と考えます。※日中、ご連絡可能なお電話番号をご入力下さい。※日中、ご確認可能なメールアドレスをご入力下さい。ご相談・お問合わせ故障機材※ご質問・ご依頼内容アンケートにご協力ください。検索キーワード、雑誌名、検索エンジン名など個人情報の取り扱いについて上記の記入が終わりましたら、確認するボタンを押してくださいこのフィールドは空のままにしてください。