mvno0シェア0001月に50万契約を突破し、業界シェア第4位につけるMVNOのmineoが、春商戦に向け、新たな端末、サービスを投入します。合わせてテレビCMの放映を開始。2月には東京・渋谷に関東では初となる直営店をオープンするなど、目標とする"早期の100万契約"を目指しアクセルを踏み始めています。ドコモとau、両方からネットワークを借りるmineoの特徴を生かし、いずれのモデルも両回線に対応しています。2月には、国内未発表の端末も追加する予定。関係者によると、ある中国メーカーのミッドハイモデルになるとのこと。VoLTE対応が進むなか、mineoもラインナップを増やしつつあります。上田晃穂氏によると、端末のラインナップをそろえるにあたって重視したのは、安心感だといいます。Laserには、アイコンを大きくして、直感的に操作できる「簡単モード」や、子ども用にアプリを制限する「安心モード」が搭載されており、「スマホデビュー層にも安心」(上田氏)だといいます。同時に、3月から、訪問サポートサービスを開始。これは、1回、1台につき9000円の費用で、端末の初期設定や、メールやウィルスバスターなどの基本アプリの設定を、ユーザーに代わって行ってくれるもの。月額850円で通話が5分間無料になる、「5分かけ放題サービス」もスタートさせます。こちらは、いわゆる中継電話と呼ばれる仕組みを使ったもの。専用アプリから発信する際にプレフィックス番号をつけることで、電話のルートを変え、コストを抑える仕組みになり、MVNOの競合他社が導入して人気を博しています。メイン回線として選ばれるためには、欠かせないサービスと言えるかもしれません。訪問サポートや、5分間の音声定額を開始"安心感"を軸に端末やサービスを発表したmineoですが、その背景には、MVNOがよりメジャーな存在になりつつある市場の変化があります。テレビCMを展開するのも、そのためです。上田氏によると、音声通話のついた「デュアル契約」は「3/4のお客様に選ばれるまでに拡大した」といい、女性の比率も「3割を超えてきた」そうです。最大の商戦期で、ユーザーが動く絶好のタイミングでもあります。ここで、「多くのマジョリティ層にご加入いただきたい」(同)というのが、mineoの狙いです。音声契約は7割を超えるようになった女性比率も上がりつつあるファンとの密接なコミュニケーションで事業拡大mineoはこれまで、比較的コアなファンを軸に、契約者数を伸ばしてきました。auのネットワークをいち早く借り、サービスを行ったのはもちろん、ユーザーとmineoをつなげる「マイネ王」というサイトで、コミュニケーションを重ねてきました。コミュニケーションと言っても、単にユーザーと対話しているだけでなく、「アイディアファームという機能があり、mineoに対してこういうサービスがほしいだったり、今あるサービスをこう改善してほしいだったりを自由に書き込める場がある」(同)といい、ここで提案のあった機能のいくつかは、すでにサービスとして提供されています。戦略として、コミュニティの「マイネ王」を強化しているマイネ王では、ユーザー発のサービスも実現たとえば、今回発表された5分間のかけ放題プランや、PC上で高速・低速通信を切り替えられる「mineoスイッチ」などは、ユーザーの意見を取り入れて実現したサービス。"実現済"はすでに27件もあり、サービスの質を向上させることにも一役買っています。「マイネ王が活性化すると、ユーザー間、我々とユーザーの距離が近くなり、ニーズとシーズが見える化され、新しいサービスが生まれて全体の価値が上がったり、カスタマーサービスの精度が向上する」(同)というわけです。したコミュニケーションを見た人がmineoを評価すれば、「新規ユーザーの獲得にもつながる」(同)ため、まさに一石二鳥。「現在の解約率は2%で、ほかのMVNOと比べても低い」(同)というのも、ファンが定着している証拠です。参加率も高く、「アクティブユーザーは10%ぐらい。森隆規氏)といいます。ライトユーザーに「MVNOおじさん」は存在する?マイネ王のように、ファンとの濃厚で濃密なコミュニケーションを事業の拡大につなげるMVNOは、海外に先行事例があります。mineoでは、イギリスのMVNOであるgiffgaff(ギフガフ)や、中国の端末メーカーXiaomiの事例を研究しながら、「ここは日本の市場なので、日本人に合ったコミュニケーションなり、運営なりを行っている」(上田氏)そうです。ユーザーとのコミュニケーションという点では、IIJがコアなファンを集めた「IIJmioミーティング」を開催していることが有名ですが、それをより広い形で行い、事業の武器にしているのがmineoのマイネ王だと言えるのかもしれません。一方で、春商戦向けの新端末、新サービスを見ると、mineoはライトユーザーを取り込む狙いが明確に打ち出しています。したユーザーが、MVNOやケータイ、スマホについて一家言ある"MVNOおじさん"のように、自ら使うサービスに対して積極的な発言をするのかは未知数です。森氏は「100万契約到達のころには、40万を超えていきたい。50%ぐらいが使うようになれば理想」だと述べていましたが、ユーザー層が多様化するにつれ、コミュニティの濃度は薄まっていくはず。濃いユーザーとライトユーザーを上手に橋渡ししながら、コミュニティとしての質をいかに上げていけるかが、mineoにとって、腕の見せ所になりそうです。コミュニティを軸に契約者数を伸ばし、MVNOシェア第4位まで上りつめたmineoなだけに、その動向には今後も要注目です。までお知らせください。各種データなどはこちらのメディアガイドをあわせてご覧ください。zero2」レビュー。ニュース速報まとめと、有識者と個人をつなぐソーシャルニュース28分前DEFAULTポケモンGO、22日11時からサイホーン大量発生。10のアイコンが『脱フラットデザイン』。Tane・1日前1日前AV『ウエストワールド』S3新予告編が公開。KK.Aol.JP個人情報保護方針(更新しました)広告掲載について利用規約(更新しました)。