noteで書く2015年最初の記事は、「Web業界」と「EC業界」の違いについて。この2つの業界がどのように違うのか、中心となるマインドの違いと、さらそこから「EC事業者と制作会社は仲が悪い」という点について、少し考えてみます。明けましておめでとうございます。2015年は、「Web業界とEC業界のギャップを埋める」ことを進めてみようかと思っています。いうのも、年明けに、こんな記事がありました。Web業界からEC業界に行ってブチ当たった、皆が教えてくれない「EC業界の見えない壁」の正体を、もやっと掴めましたまた、それを受けて小川さんも記事をアップしています。「Web業界からEC業界に行ってブチ当たった、皆が教えてくれない「EC業界の見えない壁」の正体を、もやっと掴めました!」を読んで(次回ミーティングのために)整理してみましたどちらもタイトルが長くてアレですが、要は「Web業界とEC業界って違うよねー」というもの。確かにそうなんですよね。上記の記事では主に集客手法に関して(特に小川さんの記事ではかなり突っ込んで)論じていますが、ここではもう少し基本的なものとして、「やっている人たちの脳みそ」という観点で述べてみますね。EC業界とWeb業界は違いすぎる「Web業界とEC業界が違う」って、何が違うのでしょうか。ありますが、私の感じる最大の違いはこんなものです。(ちなみに、この記事では「Web業界」はオンラインでビジネスが完結しないWeb活用をしている人たちも含めています)EC系の人は「で、どれぐらい売れるの?」がすべて(突き詰めると)。ブランディングも態度変容も顧客ロイヤルティも、もちろん興味はあるのだが、結果として売れるかどうかが判断の基準。「売り上げ」というゴールを明確にもっているEC系の人に対して、Web系の人は(事業全体における役割にもよりますが)全体構造が複雑なこともあり、施策レベルでは目的や目標が明確になっていないこともある。場合によっては、「Webサイトをやることが仕事」になっていることも(あくまでも、「場合もある」という話ですよ)。いうわけではないが、Web系の人は予算ありきで物事を進めることが多いのに対して、EC系の人は売れて利益が出るなら予算にこだわらずに(キャッシュフローの範囲内で)アクションや投資をすることも(このあたりは人にもよりますが)。オムニチャネル的な動きも含めるとかなり違ってくる点もありますが、やはり大きいのは「直接の売り上げ」という結果を重視するEC系のマインドでしょう。メーカーEC系の人は比較的Web業界に近い感じがする場合もありますし、EC業界とWeb業界のどちらででも活躍しているスゴい人もいます。だいたいのEC系の人のマインドは上記のようにWeb系の人とはまったく違うようです。Web担とネットショップ担当者フォーラムも違ういわゆる企業Webサイトやマーケティング施策としてのWebサイトやネットやソーシャルの活用というものをWeb担で見てきた私ですが、EC事業者やECに携わる人向けの「ネットショップ担当者フォーラム」というサイトを2014年にスタートしました。それ以前からも「Web担みたいな感じでEC向けもやれ」という話があったのですが、実は私、逃げていました。いうのも、Web系の人とEC系の人の脳みそがまったく違うことはわかっていて、自分はEC脳じゃなかったからなんです。結局どうしたかというと、通販系の業界紙を長くやっていた瀧川と中川というスタッフに入ってもらってネットショップ担当者フォーラムをスタートしたんですね。スタートして、さらにEC業界で長く活躍されている方々に協力してもらい、いろんな話をきいてわかったのは、やはり読者のマインドも行動もかなり違うということでした。ECオーナーとWebサイト制作会社は仲が悪い?さて、私はなぜそうした違いを「ギャップ」だと感じているのでしょうか。それは、EC系の人は制作会社と仲が悪いという話をよく聞くからです。制作会社にサイトを作ってもらっても高い金をとられるだけで売れない制作会社に作ってもらっても、かっこいいとかキレイなサイトになってしまい、売れるサイトじゃなかったんだよねといった意見がよくきかれ、EC会社視点からは「制作会社は高い金をとってぼったくる」といった印象ができあがっていったという話も聞きました。本来ならば、ゴールに向かって協力しながら進むパートナーであるべき制作会社とEC企業なのに、なぜ仲が悪いのか。その原因はいろいろあるとは思いますが、大きいのは、次のようなものでしょう。仲が悪くなる最後の項目についてはちょっとわかりづらいかもしれないので補足しますね。「Webサイトを作る」とひと言で言っても、さまざまな段階があります。事業の全体戦略のなかでのWebサイトの役割定義からはじまり、顧客や市場を分析し、目的や目標を設定し、そのゴールを達成するための全体像をプランし、サイト全体を設計し、コンテンツを作り、動線を作り、集客し、コンバージョン促進し、さらにデータを見ながら運用していくといういろんなステップがありますよね。それぞれの段階で「調べる」「考える」「絵図を描く」「具体的に作る」などいろんな役割があります。「Webサイト制作会社」といっても、いろんなタイプの会社があります。コンサルティングやプランニングが得意なところ、顧客理解が得意なところ、設計が得意なところ、クリエイティブなデザインが得意なところ、コンテンツ制作が得意なところ、システム連携が得意なところ、効率的な運用が得意なところなどなど、それぞれの得意分野があります。「制作会社にWebサイト作りを頼む」といっても、どの部分に関してどんな役割をしてもらうのかによって、いろんなパターンがあるんですね。それを明確にしなければ、良い仕事になるはずがないということです。制作会社さんのなかには、「そんなこと言われなくてもわかってる」「うちは顧客のゴールを明確にするためのコンサルも含めて行ってる」という、ちゃんとしたところも多いですよ。最近ではEC系の経験を経た人が制作会社側に転職したり、EC企業がサイト制作部門を立ち上げたりしているケースもあるようで、そういうところはEC系の案件をうまくまわしているそうです。Web系とEC系のギャップが埋まると、どちらの業界にもメリットでは?小川さんが記事で論じていたような事象の具体的な分析ではなく、漠然とした全体像やマインドの話になってしまいました。Web業界が培ってきた「Webサイトを通じて何かをする」ための方法論と、EC業界にネイティブにある「明確なゴールに向かって突き進む」マインドを、お互いがうまく理解して融合できれば、もっと良い世の中になるんじゃないか、そんな風に思っています。そんなわけで、Web担とネットショップ担当者フォーラム(ネッ担?)を今年もよろしくお願いします。「Web担当者Forum」編集長。個人としては、技術とマーケティングの融合によるインターネットのビジネス活用の新しい姿と、ブログ/CGM時代におけるメディアのあるべき姿を模索し続けている。趣味は素人プログラミングと上方落語と南インドカレー。AdWordsが消滅、18年の歴史を終え「Google広告」へ。最近(過去90日間)の記事で、Facebookの「いいね!」が多かった記事をお見逃し無く。ネット広告への強い嫌悪感、テレビや新聞の倍以上に。いいね!伝説のTwitter企業アカウント“中の人”の先駆け。いいね!私は変人コレクター。いいね!「おもてなし」は思考停止ワード。サイバーエージェント×mixiの合弁会社!人気タイトルを生み出してきた戦略的ゲーム会社です。「おもてなし」は思考停止ワード。2/24~2/28のマーケティング、インサイドセールス、データ分析、EC、SEOなど他社セミナー情報52件Web担編集部がゼロから学ぶ、Tableau「BI講座」。Patterns』を3名様にプレゼント!【受付終了】企業がDXに向かう取り組み方を考える『デジタルファースト・ソサエティ』を3名様にプレゼント!すべて見るインフォメーションWeb担のメルマガを購読しませんか?Web担の記事がコンパクトに毎週届くメールマガジン「Web担ウィークリー」は、10万人が読んでいる人気メルマガ。忙しいあなたの情報収集力をアップさせる強い味方で、お得な情報もいち早く入手できます。編集後記サイトマップFAQ(よくある質問とその答)Web担に広告を掲載しませんか?購読者数10万人のメールマガジン広告をはじめとする広告サービスで、御社の認知向上やセミナー集客を強力にお手伝いいたします。