)を失墜させない管理手法を指します。同様のブランド価値を有するため同じ手法の管理が有益です。不祥事から貴方の会社を守ります。(危機対応管理術)危機管理広報(謝罪会見に必須であるお詫びの法則)「知識」がなければ「意識」は生まれない。「意識」をしなければ「知識」は生かせない。知識と意識がなければ「行動」は生まれない。[レピュテーションマネジメント]この記事を書いているさなかに、驚く謝罪会見を目にしました。日本大アメフット部のルールに反する悪質なタックル問題の謝罪会見です。この会見は、日本大の広報による監督とコーチの会見で、この翌日には日本大の学長による会見が行われました。※会見の当事者である監督とコーチは問題発生後に辞任しましたので、正確には前監督と前コーチとなります。問題となった悪質なタックルや、日本大の対応については各メディアで連日のように報道されているため、ここでは多くを語ることはいたしませんが......(A)怪我をおわせた関西学院大と選手への謝罪(B)加害者である日大選手への学内対応(C)社会に対する謝罪と説明責任(D)アメフット部の運営に関する管理監督責任このどれもが理解に苦しむ酷い対応であった。信頼を大きく裏切る不誠実な対応です。不正や不祥事を起こした企業や団体などのしかるべき責任者についても同じように感じることが少なくありません。社会に対して「なぜ謝罪」をしなければならないのか謝らなければならないのは、“被害者とその関係者だけで十分のはず”このような思いが表情や言動に表れています。ここに大きな誤りがあります。だれのおかげでしょうか?このことを常に考えていれば、今回の日本大のような振る舞いは起きないはずです。)これらをステークホルダー(利害関係者)と呼びます。ステークホルダーの方々の支え(信用/信頼)があるから存続できているのです。このステークホルダーの中に、消費者と生徒がいます。消費者も生徒も社会を構成する一員で、現下はもとより将来は大事な顧客や生徒になりうる方々で、利益の源泉です。この方々の信頼を回復させなければ将来はありません。果たすことを軽視してはならないのです。信頼回復には、何が必要になるでしょうか。再発を防止するには、真の原因や要因を把握し、それらを排除しなければなりません。この行動、重要ではありますが、これだけでは早期信頼回復には結び付きません。*正確には、直接結び付かないため、回復には数年の時間を要する。体力のある企業であれば持ち堪えることができるでしょうが......失った信頼は直ぐに取り返さなければ、経営難に陥ります。早期の信頼回復には「透明性が最も重要」な要素になります。信頼を失えば、このように疑念の目で社会は見ます。透明性が重要なのです。透明性のある改善行動とは・「真の原因や要因」を社会に公表し・その改善策を社会に示し・改善活動と進捗状況を社会に公開するこのことで、「有効な改善活動を行っている」と社会から認められます。これは早期信頼回復に有効な手段です。このことを理解している経営者は多くいますが、実際にこの行動が行える経営者は極少数です。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。パールハーバー・LIVE。