YouTube自体使いにくくはないけど、飽きてきてはいる。流れてきたやつを見て、関連動画をサーフィンしていく。普段から興味あるものを見るわけではない。見る動画はバラバラすぎて、カテゴライズできない。瞬間的な共感が楽しい。タロットカード、占い系のユーザーの参加型コンテンツ面白い。見ただけで満足感があるものが面白い。(vittonだけでコーディネート総額100万等)広告開いたことない。Instagramの方が広告開く。インタビューの結果、実にリアルなインサイトを得ることができました。まとめると次のようになります。「サービスの提供者側の意図とは全く違い、想像もしていない使われ方が当たり前のように行われている場合がほとんどである」ということを実感。(閲覧履歴を「後で見る」として活用するなど)コメントもコンテンツの重要な一部であり、コンテンツはクリエイターとユーザーの共創によって作られている。アプリ自体に不満はそこまでないものの使われていない・知られていない機能も多い。コンテンツ力の強さは改めて実感。クリエイターがユーザー自身でも気づいていないような興味をあらゆる角度からすごいスピードで生み出し続けていて、それをYouTubeが上手くレコメンドしている。クリエイターのモチベーションをトレンド入りや収益という形で還元しており、クリエイターとYouTubeとユーザーが上手く連携して良いコンテンツを生み出していることを実感。アンケート調査また、16名に簡単なアンケートも実施いたしました。各機能やページの使用頻度や不満に思うことなどを答えていただきました。こちらではインタビューの内容を裏付けるようなインサイトも得られました。大きな不満・問題等はなく現状である程度満足している印象です。まとめると次のようになります。アプリ自体に不満はそこまでないものの使われていない・知られていない機能も多い。ページや機能などを重要度別にざっくりまとめると次のようになりました。調査の内容を踏まえ、コンセプトを次のように設定しました。UIにおいて関連のない情報やめったに必要としない情報などは含めるべきではありません。余分な情報は必要な情報と競合して相対的に視認性を減少させてしまいます。この考え方はユーザビリティを評価し問題点を明らかにする手法「ヒューリスティック評価」における10原則の一つでもあります。初期ペルソナの作成ここで、都合よくユーザー像を解釈するなどユーザーのことを考えられていない状態を避けるべく、ペルソナを作成したいと思います。本来ペルソナを作成するにあたって最も重要なことは、ユーザー調査から得られたデータをすべて用いて、複数のパターンを導き出し、その結果から複数のペルソナを作ることであります。その他にも注意すべき点は多数ありますが割愛します。SNSと音楽、ネットフリックスのためにスマホを使用。ファッションブランドの発掘やコスメのレビューをしているインフルエンサーのチャンネルを登録している。パロディやセレブのゴシップも好き。IT会社勤務インド在住。テクノロジー全般に関心があり、最新のテクノロジー事情などの動画を見るのが好き。テック分野においては新しいモノ好き。休日は勉強するか友人と過ごしていることが多い。既存の情報設計から調査の内容を踏まえ再設計しました。(解説は後述)アウトプットと共に要点をまとめていきたいと思います。PROTOTYPINGUIデザイン全体の作りとしては次の4ページを主要ページとしました。角丸でモダンな雰囲気を取り入れました。急上昇ページは半数ほどが全く使っていませんでした。そもそも急上昇ページを見る方は何か面白そうなコンテンツを探していると考えられるので「探す」ページにし、よりシームレスに様々なカテゴリーごとに探せるよう、横スライド型にしました。「動画をアップロード」など多くの人が使わないボタンは優先順位を下げ、マイコンテンツに設置しました。探すページマイページその他の改善点(1/3)下に続くコンテンツへの興味を促すことを狙いとしてタブメニューをフローティングにしました。ノースカロライナ大学の研究に基づき、アイコンは線に変更しました。研究によると塗りと線のアイコンにおいてより早くそして正確に選ぶことができるのは線のアイコンであるようです。UsabilityメルカリやFacebook、Twitter、LINE、Instagramなどがこぞって線のアイコンを用いているのはこの認知の早さ・正確さに基づいているのではないでしょうか。アイコンの下にテキストを置くのは変更しませんでした。これは各ボタンの機能をすぐに理解できるようになりプロダクトとしてのアクセシビリティは向上するためです。Design」に倣っています。UI)その他の改善点(2/3)各動画や通知に対するメニューは項目を最低限に絞り、より直感的に操作できるようにします。操作しやすくし、さらに「興味なし」などを頻繁にユーザーに判断してもらうことでレコメンド精度をさらに強化させ、ユーザー体験の向上を図ります。その他の改善点(3/3)<動画再生ページ>高評価のアイコンはあえて線にしておりません。先ほどの研究によると線のアイコンの方がより早く、正確に認識できるとのことですが例外もあると述べており、「親指」「はさみ」「受話器」「ツールボタン」においては、塗りの方が早く認識できるそうです。(アイコンの内側が狭くなってしまうため)その他アイコンや表記を見直しました。簡単なプロトタイプはこちら(Sketch)まとめ長年の使用状況データを分析したり、研究者を雇ったりせずに、ユーザーファーストのデザインを見つけ出すことはできません。UXデザインにおいて大事なのは反復設計です。必要に応じてデザインプロセスの各工程に戻り、作っては試し、壊し、また作り、と反復的に設計する必要があります。今回調査からプロトタイピングまでをざっくりやりましたが、これは通過点というよりもむしろスタート地点です。「より良いユーザー体験を生み出し続ける」という長い旅路のはじめの一歩くらいでしかありません。