時系列に沿った、サポートとのやり取りの全てディスるためではありません、あくまでも情報公開だと思っていますまずは、おさらいとして改めて経緯を説明しますコミネは手ごろな価格で良いものを作っているので、私も日頃から愛用しています。プロテクター入りのジャケットはコミネ一筋と言って良いほどのユーザーです。そんな私が、なぜこのような事を言うのか。FANGOジャケットに使われているベルクロ止めの素材があまりにも不適合で、天下のコミネがなぜこれを選択したのかがよく分からないからです。そもそも、こんな素材を使っている事が間違ってます。この白丸のところの樹脂製の留め具は絶対に無理があります。しても反発し、反り返ろうとするのですぐにダメになり、その機能を発揮しません。FANGO以外のジャケットにも一部使用されており、私のツーリング仲間も同様の症状が出て、彼も困っています。早い段階でメーカーへ連絡しなかったため保証時期を逸してしまい、残す道は、「自費で修繕・改良」するしかありません。メーカーの素材選択が悪いのにです。このようなタイプもあり、これなら全く問題なく使えます。メーカーが販売する不適切なベルクロ止めのジャケットを、これまでに購入した方はサポートについての理解のために。これから購入しようと考える方には、くれぐれもこのタイプのジャケットについては「慎重に購入を検討した方がいい」と、危険レベル5クラスの問題じゃないかと思うので、参考にしていただきたいのです。問題発生からサポートへボールを投げるの巻グローブをはめるためには毎回ベルクロを外した方がやりやすいからと、繰り返し脱着していると徐々に接着しなくなり、最終的にはどこか引っ付くところを探すのが日課となる始末。そんな状態を見た嫁は、「私はベルクロを一切外さない」宣言をしました。これね、絶対に素材選びを間違ってます。バイクで言えば、リコールレベルの問題だと思うのです。対処してもらおうと、メーカーへ最初に問い合わせたのが11月14日でした。私としては毎日着用しているけど、夏用のジャケットの上に防寒服を着用すれば何とか凌げそうなこの時期なら送っても大丈夫かなと考えた訳です。24日にツーリングの予定があったので、それまでに間に合うならすぐ送るし、間に合わないならツーリングが終わっての翌日25日に発送し、12月初旬には戻ってくるようなスケジュールを考えたのです。当初は私のジャケットだけを修理するつもりでしたが、嫁用は症状が出た時にサポートが受けれなくなる可能性もあるのか?との疑問が湧いてきて、問い合わせ内容が変化していきました。メーカーへ不具合を報告。購入日が確認できれば無料サポートの対象になるので、購入履歴をスクリーンショットで送ってください。画像をYahoo!ボックスに、動画をユーチューブにアップしたので確認してください。ここまでレスポンス良くやりとりがあったのに、突然、返信が無い事態が発生。15日(金)もしくは16日(土)に発送予定でしたができなくなりました。ファイルは確認できましたか?この時点まで、15日に送ったメールの返信が無い...三日坊主11月19日(火)12:00返信が全く返ってこず、ほったらかしなので仕方がなくサポートへ電話をかけると、「土日を挟んで問い合わせが多く、まだ見ていません」と。このやり取りで担当者が初めてメールを確認しました。この電話が無ければ、ずっと無視されていたんだろうなぁ。この時点で24日に修理を終えて戻る事は不可能となり、ここからは寒くならない内に修理ができるかどうかがポイントになってきました。「先ほどは失礼しました。購入日が確認できました」とメール。電話かけた時に「あっ、届いてますね」って、その時にメールの内容を確認してたやん。25日となりましたのでご一報入れました。19日に送信しております宛先までお送りいただければと思います。確かにさ、ツーリングが終わって25日に送るかもとは言ったけど、いつまで着て、いつ送ろうがこっちの自由でしょう。寒くなってくるので早く返信欲しいんですけど。2度目の放置プレーなのでメーカーへクレームのメールを送りました。返信いただいたメールは確認しておりました。お返事が遅れましたこと重ねてお詫び申し上げます。このメールで年内の修理は諦めました。それにしても不誠実な対応です。ここで一旦、整理すると、コミネ担当者が返信をしなかった事で15日・16日に送る事ができなくなった。やむなく25日に送るかもと言う話にはなっていたけど、その日になってこちらへの注意喚起的なメールを担当者が送ってきた。そのメールに対して、嫁のジャケットも先々で同じような事が起きたら修理してくれるのか、それともまだ問題は起きてはいないけど、この際、一緒に送って修理をしてくれるのかとの質問を返した。その26日に送ったメールに返信がなく、またかと思いクレームのメールを送ったら、ようやく28日に「返信いただいたメールは確認しておりました。お返事が遅れましたこと重ねてお詫び申し上げます。」と、返ってきたのです。メールの正式なルールって分からないけど、自分からユーザーに送ったメールが返信されていて、それを確認しながらその問い合わせに対応しないって、大人としてどうなんだろうと思います。これが、私が体験したリアルなコミネのサポートの対応です。結局、修理は一週間ほどで返ってくるのですが、徐々に寒くなってきていて毎日必要となってきたので、シーズンが終わってから送ろうと思っています。ディスるためではありません、あくまでも情報公開だと思っていますコミネさんの商品は、本当にお手ごろな価格で良いものを出してくれていると思うのです。冒頭で申し上げたように、私はジャケットだけでなく、グローブもパンツも冬用・夏用ともにコミネです。ファンも多いし、初めて手にする人もいると思うのです。お手ごろと言っても、そんなにポンポン買えるものじゃないはずです。免許を取って、バイクを購入して、安全のためにとジャケット・グローブなど、そのステップを踏んでいくとお金もかかります。そんな時に、このような事に出会ってしまったらコミネファンが一人減る事になっちゃいませんかね。今回の問題では、ジャケットの留め具がピョンと外れて、それを気にしながら走るのも危険性を増やすだけだし、万一、走行中に片手で直そうとした時に何かが起きたら危険だと、メーカーは考えるべきじゃないかと思うのです。それが「二輪死亡事故を減らす事、それがKOMINEの使命」にふさわしい商品に対する姿勢だろうし、その意識を社員の皆さんが共有していれば、もう少しライダーに寄り添った対応ができたんじゃないかと思いました。たかがジャケットのベルクロ止めの話ですが、自社のポリシーにふさわしいのかどうかを検証して良くないと判断するケースなら、リコールするぐらいの勇気と姿勢を見せてほしいものです。モノを作って、歴史を刻むって事は、そう言う事なんじゃないでしょうか。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。バイクバイクをカスタムしたり、メンテナンスの際に必要なパーツの調達はAmazon最強と思ってます。そんな小話を気ままに呟いています。P6の不具合報告2019.09.032019.12.21スポンサーリンク参考にさせていただいてますDIYLabo/DIYラボ車のドレスアップやカスタマイズに特化した、DIY&自作ハウツー情報サイト。自分の手で車いじりを楽しむDIYユーザー向け。パーツの付け方・作り方・加工方法といった専門的な情報を、プロへの取材活動をもとに独自に発信しています。www.diylabo.jpバイク用品を試しにバイクでGO!バイク用品(インカム、ヘルメット等)、ウェアラブルカメラ、キャンプ道具を買いまくって、レビューのためにツーリングをする様子を公開するブログ。全てのバイクメンテナンス情報を提供するサイトです。全てのバイクメンテナンス情報を提供するサイトです。allmaintenance.jpブログならこの方Simplicity内部SEO施策済みのシンプルな無料Wordpressテーマを公開しています。初心者でも出来る限り分かりやすく使えるように作成しました。wp-simplicity.comCocoonSEO・高速化・モバイルファースト最適化済みのシンプルな無料Wordpressテーマ。100%GPLテーマです。バイクバイクをカスタムしたり、メンテナンスの際に必要なパーツの調達はAmazon最強と思ってます。そんな小話を気ままに呟いています。P6の不具合報告2019.09.032019.12.21スポンサーリンク参考にさせていただいてますDIYLabo/DIYラボ車のドレスアップやカスタマイズに特化した、DIY&自作ハウツー情報サイト。自分の手で車いじりを楽しむDIYユーザー向け。パーツの付け方・作り方・加工方法といった専門的な情報を、プロへの取材活動をもとに独自に発信しています。www.diylabo.jpバイク用品を試しにバイクでGO!バイク用品(インカム、ヘルメット等)、ウェアラブルカメラ、キャンプ道具を買いまくって、レビューのためにツーリングをする様子を公開するブログ。全てのバイクメンテナンス情報を提供するサイトです。全てのバイクメンテナンス情報を提供するサイトです。allmaintenance.jpブログならこの方Simplicity内部SEO施策済みのシンプルな無料Wordpressテーマを公開しています。初心者でも出来る限り分かりやすく使えるように作成しました。wp-simplicity.comCocoonSEO・高速化・モバイルファースト最適化済みのシンプルな無料Wordpressテーマ。100%GPLテーマです。wp-cocoon.comタイトルとURLをコピーしました。