]総合12人中2人の方が参考になったと投票しています。20:16:17値段の割には料理が良くなかった。最初に出てきたお刺身は水っぽくなっていた。前に切って冷蔵庫に入れていたのでしょう。ワサビからも水分が出ていた。基本的に料理は全て冷めていて、温かい状態で持ってきたのは汁物と一品位しかなかったです。前にこのプランの料金よりも安いのに、とても満足したホテルの次だったので余計にひどく思いました。朝のバイキングも種類は多いのですが、特に際立ったものが無かったので残念でした。Resorts宮城蔵王をご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご滞在中ご不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございません。お刺身の件に関しましては、盛り付けを見直し、お客様にご提供前に再度、調理場にて確認いたします。サービススタッフと調理場にて今以上にお客様の召し上がるペース等など情報共有を図り、また、配慮させていただき、基本であります一番おいしく召し上がれる状態でお料理をお客様へご提供出来ますようにいたします。宮城蔵王”の改善された姿をご覧いただければ幸いに存じます。この度は貴重なお時間の中、クチコミをご投稿いただき誠にありがとうございました。ご来館、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。総合13人中3人の方が参考になったと投票しています。21:13:10最悪です。16時にチェックインしたにも関わらず食事は18時はいっぱいで19:30と案内。バイキングは品切れのもの多数で、がっかり。おまけに20:30で終了なので料理は下げると宣言されました。飲み放題が90分なのにバイキングが1時間で終了ってどうなの?入った直後から周りは前の客の片付けでがちゃがちゃうるさいし、全く食事を楽しめませんでした。近年稀に見るサービスレベルの低さ。こんないやな思いをしたのは初めてです。やめたほうがいいですよ皆さん。宮城蔵王をご利用いただきまして誠にありがとうございます。今回は不快な思いをさせてしまい、また大切なご旅行の時間を台無しにしてしまったことを深く反省いたしております。誠に申し訳ございませんでした。頂戴いたしましたお言葉のとおり、私共の力不足を痛感しております。弁解の余地もなく、汗顔の極みでございます。今後は頂きましたご指摘、ご意見を真摯に受止め早急に改善して、サービス向上に努めて参ります。宮城蔵王”の改善された姿をご覧頂ければ幸いに存じます。この度は貴重なお時間の中、クチコミをご投稿いただき誠にありがとうございました。ご来館、スタッフ一同お待ち申し上げております。総合13人中2人の方が参考になったと投票しています。20:56:494月30日に宿泊中。会場で席を探すこと20分、座って食事ができるまでに30分、飲み放題のビールは泡だけ、アイスは途中でなくなりました。大型連休で宿泊客が多いにしてもひどすぎます。前回の宿泊でとても良かったので母や叔母をつれての旅行、台無しでした。宮城蔵王をご利用いただきまして誠にありがとうございます。当ホテルへのリピート重ねて御礼申し上げます。ご夕食時に大変不快な思いをお掛けしてしまいまた、私どもの至らぬ点が多く、大切な記念のご旅行を台無しにしてしまい、心よりお詫び申し上げます。お客様からいただいたご意見を真摯にうけとめより快適なご滞在を過ごしていただけるようシステム面からも対策を講じていきたいと考えております。宮城蔵王”の改善された姿をご覧頂ければ幸いに存じます。この度は貴重なお時間の中、クチコミをご投稿いただき誠にありがとうございました。ご来館、スタッフ一同お待ち申し上げております。総合11人中1人の方が参考になったと投票しています。17:44:04バイキングがお粗末です。残念ながら美味しいものはございませんでした。宮城蔵王をご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご夕食でご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。関連部署と話合い早急に改善を検討して参ります。これからも、お客様のご意見ご指摘を真摯に受け止め、多くの方に愛される宿創りの参考にさせて頂きたいと思っております。宮城蔵王”の改善された姿をご覧頂ければ幸いに存じます。この度は貴重なお時間の中、クチコミをご投稿いただき誠にありがとうございました。ご来館、スタッフ一同お待ち申し上げております。総合12人中2人の方が参考になったと投票しています。07:55:40チェックインしていたら、団体を乗せたバスが入って来て、従業員は、そちらに迎えに行ったのか、フロントには、従業員が、1人しかいなかった。チェックイン時、3人が並んでいたが、説明とかに、時間がかかり、20分程度待たされた。フロントに担当者をもっと多く待機させるべきだ。16時前後で、最もチェックインの忙しい時間帯。要するに従業員の業務配置割り当てが不十分。夕食の時、団体客優先で、わたしの席は隅っこしかなかった。2連泊したが、2日共同じ様子。楽天トラベルは、宿泊先ホテルが個人優先なのか、団体向きなのか、選別すべきだ。3連休初日でもあったが、宿泊者のもてなしの出来ない。ダイワリゾートホテルは、これでは先が思いやられる。宮城蔵王をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お客様のおっしゃる通り配置が不十分でございました。本当に申し訳ございませんでした。ご指摘を受けた部分を修正は勿論、お客様のおっしゃる通り臨機応変に対応できるように基本をしっかりできるように勉強、指導をして参ります。宮城蔵王”の改善された姿をご覧頂ければ幸いに存じます。貴重なお時間でのクチコミのご投稿ありがとうございます。お越しを心よりお待ち申し上げております。総合12人中2人の方が参考になったと投票しています。13:33:48近くに食べるところがあまりなかったので夕食バイキングを追加でお願いしました。部屋は清潔な印象でしたが上層階の為かお湯が出ず、冷たいシャワーを浴びることになりました。このホテルはロイヤルホテルの時代に数回利用しましたが今までで最悪でした。宮城蔵王をご利用いただきまして誠にありがとうございます。当ホテルへのリピート重ねて御礼申し上げます。お客様のご期待に添う事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。今後は頂きましたご指摘、ご意見を真摯に受止め早急に検討して参り、多くのお客様にご満足頂ける宿になれますよう改善して参ります。この度は貴重なお時間の中、クチコミをご投稿いただき誠にありがとうございました。ご来館、スタッフ一同お待ち申し上げております。総合12人中2人の方が参考になったと投票しています。12:48:00お部屋の前の廊下が臭かった。以前来た時は平気だったんですがどうしてだろうか。食事の際飲み放題の受付の際担当のスタッフの対応が非常に悪く、注文に対して顔をしかめっ面にし、めんどくさそうな対応でした。あからさまに声に出して表現してました。ほかのスタッフが良かっただけに残念でした。宮城蔵王をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お食事の件で大変不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした、心よりお詫び申し上げます。今後は頂きましたご指摘、ご意見を真摯に受止め早急に検討して参り、今後は、スタッフひとりひとりの意識を向上させ、お客様のご要望に適切にお応えできますよう、努力して参ります。宮城蔵王”の改善された姿をご覧頂ければ幸いに存じます。この度は貴重なお時間の中、クチコミをご投稿いただき誠にありがとうございました。ご来館、スタッフ一同お待ち申し上げております。総合12人中2人の方が参考になったと投票しています。15:38:18部屋に忘れ物をしてきました。忘れたこちらも落度はありますが、ホテル側から、一切連絡がありませんでした。処分について、どうするのか確認するべきではないでしょうか?初めて宿泊しましたが、もう二度と宿泊する事は無いでしょう。宮城蔵王をご利用いただきまして誠にありがとうございます。この度ご投稿頂きました内容に関しましてはお電話にて回答させていただいた通りでございます。ご迷惑おかけいたしまして申し訳ございませんでした。良いホテルを目指し、スタッフ一同邁進してまいりますので、どうかこれに懲りませずご利用いただきますようお願い申し上げます。貴重なお時間でのクチコミご投稿、誠にありがとうございました。総合12人中2人の方が参考になったと投票しています。13:26:525月22日に宿泊しました。1カ所しか使えず、男女入れ替えでしか入れず残念でした。宮城蔵王をご利用いただきまして誠にありがとうございます。大浴場の工事で大変不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした、心よりお詫び申し上げます。今後は頂きましたご指摘、ご意見を真摯に受止め早急に検討して参り、多くのお客様にご満足頂ける宿になれますよう改善して参ります。宮城蔵王”の改善された姿をご覧頂ければ幸いに存じます。貴重なお時間を頂きましてのクチコミのご投稿ありがとうございます。ご来館、心よりお待ちしております。総合13人中2人の方が参考になったと投票しています。16:21:03近くなってから、高いプランで予約したにもかかわらず、『連泊は部屋掃除しません』と、一方的に言われた。クレームの結果、自分の部屋は掃除してもらったが、他の部屋にはドアにアメニティらしき袋が掛かっていた。今までこんな経験は一度もなかったので、とっても残念です。宮城蔵王をご利用いただきまして誠にありがとうございます。不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした、心よりお詫び申し上げます。今後は頂きましたご指摘、ご意見を真摯に受止め早急に検討して参り、多くのお客様にご満足頂ける宿になれますよう改善して参ります。宮城蔵王”の改善された姿をご覧頂ければ幸いに存じます。貴重なお時間を頂きましてのクチコミのご投稿ありがとうございます。ご来館、心よりお待ちしております。総合17人中5人の方が参考になったと投票しています。10:31:43もう二度といきません。1/19(金)に家族3人で宿泊しました。夕食を外の居酒屋でとろうと思い(近所には何もないので)フロントの方にタクシーを手配してもらいました。食後コンビニに寄りタクシーを手配しようとするともう営業終了しているとのこと。ホテルに電話してなんとかタクシー手配をお願いしてみても「もう営業終了しているみたいですね。ここらでは夜は車が少ないので。『大変申し訳ないが迎えに来てくれないか?』とお願いすると、「当ホテルでは送迎をおこなっておりません」とピシャリ。歩くと上り坂もあって約1時間、外はマイナス3度。幼児を連れてどうしようか。近所の旅館に泊まろうか。考えながらセブンイレブンの方や、いろんなところに相談していましたら、なんと居酒屋の女将が送ってもらえることに。訪れる場所で、しかもタクシーの営業時間もわからなかったので、こちらで帰りの手配まで頭が回らなかったのですが、、、せめて事情を知っているホテルの方には一言って欲しかった。出かけるときにはタクシーを手配をしてもらって、しかも玄関まで見送ってもらっているのに。『ホテルで手配したタクシーに帰りに乗れず、客が、寒空を幼児連れて1時間も歩いて帰る』ということをホテルの方が想像して欲しかった。16:49:53この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます私どもの至らぬ点が多く、大切なご旅行を台無しにしてしまい、心よりお詫び申し上げます。頂戴しましたお言葉のとおり、スタッフの教育不足を痛感しており、弁解の余地もなく、汗顔の極みでございます。今後は頂きましたご指摘、ご意見を真摯に受止め早急に検討して参り、多くのお客様にご満足頂ける宿になれますよう改善して参ります。勝手ではございますが、何かの機会に“宮城蔵王ロイヤルホテル”の改善された姿をご覧頂ければ幸いに存じます。貴重なお時間を頂きましてのクチコミのご投稿ありがとうございます。総合12人中2人の方が参考になったと投票しています。21:35:00夫婦をはじめ男女が同室の場合、オートロックドアで鍵一つであったため、ヒドイ目にあった。男女が同室の場合は、鍵(カード)は二つ(枚)欲しい。風呂の自動水栓止まり方が洗面器一杯になるのに何回も押さなければならないので大変です。一回で洗面器一杯分が溜まる程度にした方が良い。連泊の二日目に茶菓子が出ないのは、初めて経験しました。この宿には2度と行く積もりはありません。13:03:47この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご旅行で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。お客さまに如何にご満足頂くホテルを創れるかが今後の大きな課題です。この度のご指摘はホテルが変われるチャンスであると捉え、今後少しでも評価を上げていけるようスタッフ一丸となっておもてなしの向上に努めて参ります。これに懲りず、是非またご利用いただける日を心よりお待ち申し上げております。貴重なお時間でのクチコミのご投稿ありがとうございます。総合13人中3人の方が参考になったと投票しています。14:50:48千円分のエリアチケットと千円のイベント用のビンゴカードがついてくるというプランでしたがこっちからついてこないのですか?と確認しないとつけてこないつもりだったようで、そんなプランでしたか?ぐらいの返答をフロント担当者にされ、確認しますと。そのあと失礼しましたとそれらをもらいましたが確認しなかったら忘れられて2000円損するところでした。子どもを抱いてバイキング会場に向かいこどものイスをとスタッフにお願いすると会場の端を指差しあそこにあるのでとってきてくださいと言われました。19:40:19この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご旅行に不愉快な思いをおかけし大変申し訳ございません。特典が付くプラン、付かないプランに関しまして認識が足りなかったこと、ホテル側の対応につきましても相当配慮に欠けていたことは接客業としてあるまじき対応であると深く深く猛省致しております。今後は特典付きプランを一覧表にするなどして誰でも分かるようにし、間違いを未然に防ぐように致して参ります。「忙しいから」は理由になりません。お客さまに如何にご満足頂くホテルを創れるかが今後の大きな課題です。この度のご指摘はホテルが変われるチャンスであると捉え、今後少しでも評価を上げていけるようスタッフ一丸となっておもてなしの向上に努めて参ります。これに懲りず、是非またご利用いただける日を心よりお待ち申し上げております。貴重なお時間でのクチコミのご投稿ありがとうございます。総合13人中3人の方が参考になったと投票しています。20:11:00こんな最低なホテルは、決しておススメ出来ません。爪の伸びた不潔なフロントマン。予約したのにも関わらず、1時間近く待たされた。作ったオープンキッチンのせいで、喚起が悪く煙が酷くて目が痛くなった。落としてしまったフォークを、拾おうともしない見て見ぬふりをするウェイトレス。テーブルに置いていたビール瓶(まだ少し入っていたのに)を無言で持って行っていまったウェイター等々。あっ!そうそう!!炊飯したてのお米で火傷したのでしょうか?焼きおにぎりを作っている男性スタッフが「こんな熱い米でにぎれる訳ねぇじゃん!」って愚痴っていましたよ。12:40:54この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。沢山のお客様をお迎えしていたとはいえ、至らぬ点が多くお客様のご指摘に対する弁明の余地もございません。頂いた数々のご意見、ご指摘を今後に活かせるよう、スタッフ間での情報の共有や社内研修を通してのおもてなしの原点回帰をし、少しでも評価が上げられるように努力し続けるのみです。これに懲りず、また是非ご利用いただける日を心よりお待ち申し上げております。貴重なお時間でのクチコミのご投稿ありがとうございます。総合13人中3人の方が参考になったと投票しています。12:42:11チェックインカウンターは1人だけで列ができた。部屋に入ると窓に虫が2匹、窓が中途半端で開き難い。wifiは接続が不安定。浴室のロッカーは入浴者がいないのに2/3が使用不可。夕食はチェックイン時の案内のメニューのジンギスカン、沖縄そばが出ていない。夕食、朝食ともに品数が少ない印象。17:48:36この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。ご指摘頂きました内容でございますが、チェックインの際スタッフが一人だけで列ができていたとご指摘を頂きました件ですが、チェックインの時間帯はお客様をお待たせしないようスタッフのシフト調整をしておりますが、他のスタッフが業務をおこなっておりその時間に一人での対応になったのが原因でございます。今の時期ですがテントウムシなどがお部屋の窓はしっかり閉まっているんですが、虫が入ってくることがありホテルとしても対策を検討しているところでございます。WIFIでございますが、お部屋の位置により繋がりづらい状況でございます。再度、電波の状況を確認して改善をさせて頂きす。確認したところ以前のご案内をそのまま使用しておりフロントスタッフが内容を確認せず、ご案内をお渡ししてしまったことが原因でございます。ご家族での楽しいご旅行でお越し頂いたのに不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様よりご指摘を頂きました内容を早急に改善して参ります。貴重なお時間でのクチコミのご投稿ありがとうございます。お越しを心よりお待ちしております。