感想まとめザ・ホーム・デポの概要ザ・ホーム・デポ(HD)はジョージア州に本社を置く、米国最大手のホームセンターです。品揃えも「家1軒建てるのに必要な資材はここで全て揃う」と言われるほどです。今回はニューヨークの実店舗に足を運んでみたので、店内の様子をレポートしてみます。NY実店舗レポザ・ホーム・デポの外観。入口はまるで博物館か図書館のような風格です。人通りの絶えない大通り沿いで、好立地!店内は吹き抜けの2階建て形式になっており、1階、2階とも、ぐるりと回りやすい構造です。入店直後に、まず複数の店員さんから「いらっしゃいませ(Hallo)!」と声をかけられ、サービスデスクも入口からすぐ目に入ります。そのまま奥に進んで行くと、フロアマットが目に入り・・デスク、椅子といった家具類も。店内は天井も広く、歩いて回っていても解放感があります。水道の蛇口や、水回り関連の器具だけでもこのバリエーション。アメリカのDIY文化のガチさを感じます。細かい部品や器具になってくると名称も分かりませんが、膨大な部品がシューズロッカーのように整然と並んでいます。食器棚やキッチンも、2階のスペースをゆったり使って幅広く展示されています。ドラム式の洗濯機や、乾燥機といった大型電化製品も。1台500~700ドルという価格帯は、日本と同程度(か、若干高いくらい)でしょうか。ガスコンロも4口あったり、日本ではあまり見かけないデザインが面白いです。付いて、完全に富裕層向けのモデルですが、わざわざ置いてあるという事は買う客がいる、という事なのでしょう。見るも豪華なシャンデリアの類も。見て回るだけでもちょっとワクワクして楽しいです。展示の仕方が上手いな、と感じました。感想まとめまずは、入店直後に従業員が感じよく挨拶してくれて、その後の対応も親切だった事が印象的でした。アメリカは日本と違い、たとえサービス業でも従業員の礼儀正しい接客が当たり前ではなく、むしろ「愛想」にはチップを要求されるぐらいの文化なので、ここで早くも、ホームデポの接客水準の高さ、顧客満足度の高さが伺えました。照明器具などは見ているだけでも楽しく、展示の仕方が上手いと感じました。気軽に店舗に遊びに来て、親身に相談にも乗ってもらえるなら、顧客は自然に「ここで買っていこうかな」と思えます。(私は思えました)また、ホームデポはオンライン販売強化にも力を入れており、公式サイトでDIYハウツーなど役立つコンテンツも発信しています。競合のロウズ(Low’s)も含めて、ホームセンターはこの時代にあっても手堅いビジネスだなと感じました。自分が投資初心者の時にこそ知りたかった情報をまとめました。一次情報も積極的に取り入れています。