ANA当サイトをご利用になるためには、JavaScript対応のブラウザが必要です。設定でJavaScriptを有効にする必要があります。Readerが必要です。基本方針ANAは、安心と信頼を基礎に世界をつなぐ心の翼で夢にあふれる未来に貢献しますというグル-プ理念のもと、航空運送事業において安全・快適なサービスを提供するよう心がけております。ANAの事業においては、お客様の個人情報は、お客様に十分ご満足いただけるサービスを提供するために欠くことのできないものであり、お客様からお預かりした大変大切なものであると考え、その取扱いにつきましては細心の注意を払っております。整え、お客様の個人情報の適正な管理に努め、また適切に使用させていただくための最大限の努力をいたします。ANAにおける個人情報の取扱い1.はじめに2.適用範囲3.個人情報の利用目的4.取得する個人情報5.お客様による選択6.第三者への開示・提供7.共同利用8.業務の委託9.日本国外への移転10.個人情報の管理について11.個人情報の取扱いに関する請求について12.開示等の請求方法およびお問い合わせ窓口13.プライバシーポリシーの変更1.はじめにこのプライバシーポリシーは、ANAがお客様からお預かりするお客様の個人情報のお取扱いについて説明させていただくものです。ANAのサービス・商品を利用いただくにあたっては、このプライバシーポリシーをよくお読みください。お客様がANAの提供するサービス・商品を利用いただいた場合、このプライバシーポリシーの内容を十分ご理解の上、同意いただいたものとみなします。2.適用範囲このプライバシーポリシーは、お客様がANAのサービス・商品を利用いただく場合に適用されます。3.個人情報の利用目的ANAは、以下の目的で、お客様の個人情報を利用します。取扱うサービス・商品、各種イベント、キャンペーンの案内、運営、管理および各種情報の提供(11)問い合わせ、依頼等への対応4.取得する個人情報ANAは、前項に定める利用目的を達成するため、次のようなお客様の個人情報を、適正かつ公正な手段によって取得します。いいます)を取得し、利用することはありません。5.お客様による選択お客様によるANAへの個人情報の提供は、原則として、お客様の意思によって行われるものです。個人情報をご提供いただけない場合、お客様は、ANAが提供する各種サービスを利用できなくなる場合や、システムの機能の一部が作動せず、当該機能が利用できなくなり、ANAからキャンペーン等の情報をお届けできないなどの不利益が生じる場合があります。お客様は、お客様のご連絡先およびメールマガジンの受信の意思等について、ANAが別途定める方法に従って、いつでも変更することが可能です。6.第三者への開示・提供ANAは、次のいずれかに該当する場合以外は、お客様の個人情報を第三者へ開示または提供することはありません。お客様の機微情報を含む個人情報については、法令で定められている場合やお客様が同意された場合以外は、いかなる場合においても第三者に対して開示または提供することはありません。共同利用または業務委託により提供する場合は、第三者への開示または提供には該当しません。Top7.共同利用ANAは、次のとおりお客様の個人情報を共同利用します。Ltd.8.業務の委託ANAは、お客様に商品・サービスをご提供するにあたり、その業務の一部を委託し、利用目的の達成に必要な範囲内で業務委託先に対して個人情報を提供することがあります。この場合、これらの業務委託先との間でお客様の個人情報の取扱いに関する契約の締結をはじめ、適切に委託先の管理・監督を行います。9.日本国外への移転ANAは、お客様の個人情報を、業務の委託先や共同利用先を含む日本国外の事業者等の第三者に提供する場合、法令が定める内容に従い必要かつ適切な措置を講じます。10.個人情報の管理についてANAは、お客様の個人情報をお預かりするにあたり、適切な管理を行うとともに、漏洩、紛失、改ざん等の防止のために最大限の注意を払っています。お客様の個人情報の保護と適切な取扱いに関して、役員および従業者に対し社内教育を行うとともに、利用目的に応じて個人情報の保存期間を定め、利用目的を達成したときはこれを適切な方法で廃棄します。(以下、開示等といいます)のいずれかに関するご請求を頂いた場合、請求された方がご本人でことを確認の上で、合理的な期間および範囲で、法令に従い次のとおり対応します。(1)開示に関するご請求お客様が希望された個人情報の項目について開示します。(2)訂正・削除・追加に関するご請求ご請求内容を確認させていただき、適切かつ可能な範囲でお客様の個人情報に関する内容の訂正、削除、または追加を行います。(3)利用停止または消去に関するご請求ご請求内容に従い、お客様が指定された個人情報の項目について、適切かつ可能な範囲で、利用を停止し、ご希望の場合は消去します。利用停止または消去により、それまでご利用可能だったサービス、あるいはお客様のご要望に沿ったサービスの提供ができなくなる場合があります。ご了承の上、ご請求ください。ANAの通常業務の実施に著しい支障が生じる場合、または法令の定めに反するおそれがある場合は、お客様のご請求内容どおりに対応できないことがあります。Top12.開示等の請求方法およびお問い合わせ窓口ANAがお客様からお預かりした個人情報に関する開示等および利用目的の通知の請求方法は、次のとおりです。必要書類を以下の宛先までご郵送ください。Readerが必要です。開示等の依頼に対し、手数料のご負担をお願いする場合があります。詳細は各請求書に記載されている内容をご確認ください。複数のご予約や搭乗情報の開示につきましては、予約・搭乗便1便毎に1件の開示として、取扱います。ANAマイレージクラブ会員情報変更などはANAウェブサイトや電話窓口にて承ります。いずれの場合もご本人様であることが確認できることが条件になりますので、予めご了承ください。13.プライバシーポリシーの変更ANAは、このプライバシーポリシーを変更させていただく場合があります。プライバシーポリシーを変更する場合はANAウェブサイトにて掲載いたしますので、変更後の内容についてよくご確認ください。欧州経済領域内に所在のお客様の個人情報の取扱いについてEU加盟国、ノルウェー、アイスランドおよびリヒテンシュタインから成る欧州経済領域(以下、これらの国を総称して、「EEA」といいます。95/46/EC"、以下「GDPR」といいます。)に基づき、第1章に加えて第2章の規定が適用されます。第1章で規定する内容に第2章で規定する内容が抵触する場合には、第2章の規定が優先するものとします。データ管理者およびデータ保護オフィサーの連絡先1.はじめに16歳未満のお客様におかれましては、ANAのサービスをご利用されるにあたり、保護者の方に同意を行っていただくか、同意に対して保護者の方の許可をいただくようお願いいたします。ご本人様に代わってANAのサービスのご利用をお申込み・入力等を行うお客様におかれましても、ANAによる個人情報の取扱いについて、ご本人様の同意を得てお申込み頂きますようお願いいたします。11.(個人情報の取扱いに関する請求について)に加え、関係法令に従って合理的な期間および範囲で、次のとおり対応します。ご請求にあたっては、事前にご本人様確認をさせていただきます。(1)同意の撤回に関するご請求ご請求内容を確認の上、適切かつ可能な範囲で、お客様の個人情報に関する内容の削除または利用停止を行います。利用停止または削除により、それまでご利用可能だったサービス、あるいはお客様のご要望に沿ったサービスの提供ができなくなる場合があります。ご了承の上、ご請求ください。(2)データポータビリティに関するご請求ご請求内容を確認の上、適切かつ可能な範囲で、お客様が希望された個人情報の受け渡し、または受け取りを行います。(3)異議申し立てに関するご請求ご請求内容を確認の上、適切かつ可能な範囲で、お客様の個人情報の利用を停止します。本条の請求方法は第1章12.(開示等の請求方法およびお問い合わせ窓口)の方法に準じます。この場合の申請書は次のとおりです。Readerが必要です。EEA域外への移転についてANAは、利用目的の範囲で、お客様の個人情報を、当社関連会社、クラウドベンダーやサービス運営会社等の業務委託先である会社をはじめとする第三者に利用を許可することがあります。当該第三者の中には、日本を含むEEA域外の国に所在するものも含まれ、このプライバシーポリシーへのお客様による同意をもって、次の事項について承諾したものとみなされます。ウェブサイト(www.ana.co.jp)に掲載します。監督機関への不服申立てについてお客様は、お客様に関連する個人情報の処理につき、お客様の居住地を管轄するデータ保護当局に対して異議を申し立てる権利を有します。各国のデータ保護当局は以下のURLから確認することが可能です。)および関連法制に基づき、第1章に加えて第3章の規定が適用されます。第1章で規定する内容に第3章で規定する内容が抵触する場合には、第3章の規定が優先するものとします。1.はじめに2.個人情報の保持期間3.個人情報の安全管理について4.個人情報の取扱いに関する請求について5.中華人民共和国外への移転について6.個人情報の利用目的の変更について7.個人情報管理者の基本的情報1.はじめに18歳未満のお客様におかれましては、ANAのサービスをご利用されるにあたり、保護者の方に同意を行っていただくか、同意に対して保護者の方の許可をいただくようお願いいたします。ご本人様に代わってANAのサービスのご利用をお申込み・入力等を行うお客様におかれましても、ANAによる個人情報の取扱いについて、ご本人様の同意を得てお申込み頂きますようお願いいたします。2.個人情報の保持期間ANAは、利用目的の達成までお客様の個人情報を保持し、特に以下のとおり、個人情報の保持期間を定めています。国際運送約款の定める運送および関連業務が完了するまで(3)その他の個人情報ご同意いただいた利用目的のために必要がある期間3.個人情報の安全管理について(1)ANAは、お客様が提供した個人情報の漏えい、損失またはき損から保護するためにセキュリティ対策を講じています。具体的には、ANAはお客様の個人情報を保護するために、以下のような措置を取っています。・ANAは、Webサイトの構築にhttpsを用い、その通信の保護にSSL暗号化の通信技術を利用し、お客様のウェブブラウザとサーバの間で重要なデータ(クレジットカード情報等)の通信を保護しています。・個人データの保護に暗号化技術を使用しています。・権限のない者が個人情報にアクセスできないようにアクセス制御を行っています。・個人情報保護の重要性に対する従業員の意識を高めるためにセキュリティおよびプライバシー保護に関する教育・研修を実施しています。(2)ANAは、無関係な個人情報が収集されないための措置を講じます。個人情報の保管期間が延長または法律で許可されている場合を除き、当プライバシーポリシーに記載されている目的を達成するために必要な期間に限り、お客様の個人情報を保有します。(3)個人情報に関する事故が発生した場合、ANAは、法令の定めに従い、速やかにお客様に通知するとともに、規制当局に対して報告を行います。11.(個人情報の取扱いに関する請求について)に加え、関連法令に従って合理的な期間および範囲で、次のとおり対応します。ご請求にあたっては、事前にご本人様確認をさせていただきます。(1)同意の撤回に関するご請求ご請求内容を確認の上、適切かつ可能な範囲で、お客様の個人情報に関する内容の削除または利用停止を行います。利用停止または削除により、それまでご利用可能だったサービス、あるいはお客様のご要望に沿ったサービスの提供ができなくなる場合があります。ご了承の上、ご請求ください。本条の請求は、以下の請求方法およびお問い合わせ窓口をご用意しております。1)請求先(Web)ANAウェブサイトに掲載しておりますウェブフォームより必要書類をご送信ください。4008-82-8888(有料)5.中華人民共和国外への移転についてANAは、利用目的の範囲で、お客様の個人情報を、当社関連会社、クラウドベンダーやサービス運営会社等の業務委託先である会社をはじめとする第三者に利用を許可することがあります。当該第三者の中には、日本を含む中華人民共和国外の国に所在するものも含まれ、このプライバシーポリシーへのお客様による同意をもって、次の事項について承諾したものとみなされます。所在するANAの拠点やその他の第三者が利用する場合があること6.個人情報の利用目的の変更についてお客様の個人情報の利用目的を変更する場合、ANAは、事前に、利用目的の変更を反映したプライバシーポリシーをANAウェブサイト(www.ana.co.jp)に掲載し、本人の同意を得たうえで、新しい利用目的に応じた利用を行います。2018)に基づき、第1章に加えて第4章の規定が適用されます。第1章で規定する内容に第4章で規定する内容が抵触する場合には、第4章の規定が優先するものとします。1.取得した個人情報ANAが過去12か月に取得したお客様の個人情報は、第1章4.(取得する個人情報)に定めるとおりとなります。これらの個人情報は、いずれも、お客様ご本人から取得するものです。2.第三者への販売ANAは、お客様の個人情報を第三者へ販売することはありません。3.個人情報の取扱いに関する請求についてANAは、ANAが保有する米国カリフォルニア州に居住のお客様の個人情報に関するご請求に対し、第1章11.(個人情報の取扱いに関する請求について)に加え、関連法令に従って合理的な期間および範囲で、次のとおり対応します。ご請求にあたっては、事前にご本人様確認をさせていただきます。原則、各種請求を行ったお客様に対して、サービスの提供内容を変更することはございません。本条の請求方法は、以下の請求方法およびお問い合わせ窓口をご用意しております。(1)請求先(Web)ANAウェブサイトに掲載しておりますウェブフォームより必要書類をご送信ください。ANAウェブサイト(電話)下記までお問合せください。カード(表面のみ)のいずれか2点のコピー)なお、利用停止または削除により、それまでご利用可能だったサービス、あるいはお客様のご要望に沿ったサービスの提供ができなくなる場合があります。ご了承の上、ご請求ください。Topウェブサイトでの情報の取扱いについてここでは、ANAのウェブサイトにおける個人情報の取扱い等について規定しています。弊社全体としての個人情報の各種お取扱い等については、「ANAプライバシーポリシー」をご覧下さい。1.はじめにANAは、このウェブサイト(以下「本ウェブサイト」といいます)における情報の取扱いを「ANAプライバシーポリシー」に基づき次のとおり定め、お客様が安心してご利用頂けるよう、本ウェブサイトの運営・管理に努めます。当ウェブサイトをご利用いただくお客様は、以下の内容を十分ご理解いただきご同意いただいているものとみなします。当プライバシーポリシーは、お客様が当ウェブサイト(ana.co.jpドメイン)を利用しているときに適用され、他社が運営するサイトには適用されません。当ウェブサイトでは、お客様に対し有用な情報・サービスを提供するために、他のウェブサイトへのリンクを紹介しております。プライバシーポリシーはリンク先のサイトには適用されません。それぞれのサイトにアクセスされる際はそれぞれ独自のプライバシー保護に関する声明内容を確認されることをお勧めします。layer)による個人情報の暗号化またはこれに準ずるセキュリティ技術を施し、安全性を確保しております。第三者の不正なアクセスによる個人情報の漏洩・流用・改ざん等を防止するため、ファイアウォール設置・コンピュータウイルス対策、その他合理的なセキュリティ対策を講じ、お客様の個人情報の安全確保に努めております。layer)の仕組みについてSSLでは、お客様が個人情報を送信する前に弊社とお客様との間でセキュリティに関する電子的なやりとり(デジタル認証・デジタル署名)を行ない、相互認証をしたうえでデータを伝送します。その際の弊社とお客様とのやりとりは乱数で撹乱され、お客様になりすましてデータを盗もうとする第三者への誤伝送は阻止されます。SSLによって伝送される情報は公開鍵暗号(RSA)と共通鍵暗号(秘密鍵暗号)という2種の暗号化方式を併用する方法で暗号化されます。この情報を解読するには電子的な「鍵」が必要です。仮に情報が第三者に傍受された場合でも、正しい鍵が無ければ暗号化された情報を復号することは不可能です。鍵の種類は有限ですが、すべての鍵を順に試していき正しい鍵にたどりつくにはパソコンなどを使って電算的に作業した場合でも非現実的といえる長い時間を要するため、第三者が情報を解読することは極めて困難であるといえます。3.閲覧情報の収集サイト閲覧について当社では、お客様の当社ウェブサイト閲覧に際して、サービスを快適にご利用いただくために以下の情報を収集しております。(Webビーコン*3を使用)お客様は、インターネットの閲覧ソフト(ブラウザ)の設定によりいつでもクッキーの受け取り拒否をすることが可能です。お客様の信頼されるWebサイトにのみクッキーの使用を許可する設定にされておくことをおすすめいたします。クッキーがない場合、反応速度が著しく低下することもありますので、ご注意ください。(2)IPアドレス*4の使用について当社では、お客様の地域にあった情報の提供を目的としてIPアドレスの収集を行います。お客様が当社のウェブサイトを閲覧すると、お客様のIPアドレスよりアクセスされている地域を判別しますが、お客様を特定することはありません。電子メール配信について当社は、お客様に電子メールを配信するにあたり、以下の情報を取得する場合がございます。クッキーとは1.クッキーとは、利用者が当ウェブサイトを利用したという情報を、当該利用者のコンピュータ内に記憶させておく機能をいい、クッキーを通じて収集する情報には、メールアドレスや氏名などの個人を特定できる情報は一切含まれません。「(1)クッキー/携帯端末の固有識別番号の使用について」に掲げる目的達成に必要な範囲で、クッキーを通じて収集する情報を第三者に提供することができるものとします。3.利用者は各目的に定めるクッキー使用の有無を利用者自身で選択できるものとし、利用者が使用するウェブブラウザの設定方法に従い利用者が設定するものとします。利用者がクッキーを使用したうえで本ウェブサイトを利用した場合、利用者は本ウェブサイトを利用したという情報を当社が利用等することについて同意したものとします。※当ウェブサイトの機能を十分に活用していただくことができるようにするため、クッキーを受け付ける設定にしておくことをおすすめいたします。個体識別番号とは電話番号に基づいた携帯電話の識別番号です。WebビーコンとはWebビーコンとは目には見えない小さな画像(1×1ピクセルの画像GIF)をウェブページやHTML形式の電子メールに埋め込むことで閲覧したという情報を収集するための仕組みをさします。これによりお客様のウェブページの閲覧情報/電子メールの開封/プレビュー状況を蓄積いたします。IPアドレスとは各種ウェブサイトを閲覧する際にお客様のコンピュータに自動的に割り当てられる数字です。ウェブサーバ(ホームページを提供するコンピュータ)は、IPアドレスからお客様のコンピュータを自動的に認識し、通信を行っています。Top外部サイトの場合はアクセシビリティガイドラインに対応していない可能性があります。