週刊マナー美人マナーは時代と共に変わります。やさしいマナーのコツを勉強していきましょう。HatenaPocketLINELINE「対応」と「応対」、使い分けているでしょうか?別に使い分けなくても違和感は特になく、大幅に間違うことはないものの、社会人として正しく使うには、その意味を理解する必要があります。「対応」というのは相手に対(対峙)して応じること。対するというのは面と向かうこと。相手の面と向かって、要求があればそれに応じて行動や処理を行うのが「対応」です。「苦情や要望へは個別に対応する」などと使います。相手の出方により、こちらの行動が変わります。これに対して「応対」は、広く相手に対して受け答えをすることです。いうように、広くお客さんに対してもてなすことをいいます。会社の電話受付などは「電話応対」です。「対応」と違うのは、お客さんによって行動はあまり変化しないということです。広く寛大な気持ちで「応対」。クレームの電話の場合は、受付で「電話応対」し、クレーム担当者がそれを引き継いで「電話対応」すると、こう考えるとわかりやすいのではないでしょうか。相手の出方をうかがってから「対応」しているようです。itLinkedInPocketLINELINECopy[309]結納あれこれ~結納の前に~Next[306]ひと目でわかる日本人(河口容子)Prev関連記事[094]添乗員さんのドレスコード●今日は葉月ひまわりさんのコラムです。...[197]拝啓、山根一眞さま日経新聞を購読していると土曜日に「日経プラス1」という特別版が届きます。...[286]できる人の30分ルールちょっと前までは電話におけるビジネスマナーがよく語られました。...[032]トイレチェックファミレスのデニーズでは従業員が出社したときに、まず客用のトイレに入ります。