電話対応をするポイントをご紹介します。相手に反応を示して、聞いている姿勢を伝えることが大事です。一点ご注意点があります。それは、「返し連呼」です。耳障りな言葉として印象付いてしまいます。この「返し連呼」は、言っている本人は無意識なことが多いです。発した言葉に耳を傾けることを意識してみてください。意識することで「良い方に変えてみよう」という前向きな気持ちが芽生えます。電話対応のスキルアップは、自分自身の成長につながります。発する言葉を大切にしましょう。