できあがるまでわからないこと・・・。(ターゲット)リサーチで「ホンネを見抜く(?)」術えとじやK。Tweetメールでシェアとあるメーカーさんのお話です。製品開発者Aさんのプロジェクトに最近インド人のBさんが加わりました。優秀な技術者で、すっかりチームの中心的存在になっています。ある日、Aさんは自身の企画する洗濯用洗剤の新製品のコンセプトを消費者に見てもらい、感想を聞くインタビューを行いました。チームメンバーも一緒です。「これは新しく開発された洗剤の説明文なのですが、読んでどう思われるか、教えていただけますか。「...(ちょっと考えて)いいと思います。私の友達のD美さんはこれを欲しがると思います。してそう思われますか。「D美さんはよくこんな汚れに困ってるって言ってましたから・・・。「C子さんご自身はどうですか。「......今はあまり困っていないんですけど、いいって誰かに聞いたら買うかも知れません。」うーん、これは前にご紹介した、「よくないコンセプトへの反応」のパターンですね。(詳しくは前の記事をみてください。)終了後、このインタビューのまとめをチームでしました。Aさんがこう切り出しました。「あまりよい反応ではなかったですね。C子さんにとってどうやらこの新製品はあまり必要ではなさそうですね。「いいと思います、って言ってましたよね。「いや、ああは言っていたけど、C子さんは自分が買いたいとは思ってないですよね。D美さんは買うだろう、って言ってたし、C子さんも買うかもしれないって言ってましたよね。これは売れるなと思いましたが。日本人にはホンネとタテマエがあって...なんて、文化の話にまでなってしまいました。結局、Bさんに同調する人も出て、チームの結論は先送りになりました。Bさんは文化背景も違いますし、いわゆる行間を読むのは難しいことかもしれません。行間の読みとりかたは同じ日本人同士であっても違いがあり、人によって全く異なった結論を持つこともあるのです。これはインタビュー調査の難しさでもあります。そんな理解のズレを防ぐにはどうしたらよいのでしょうか。本当にこれはいいって思っている時にどういうかを知っていると、反応がよかったのかどうかわかります。こんな質問をC子さんにしてみましょう。これすごいんですよ・・・。ごぼうとか手でこするだけでむけちゃうんですよ~。