図書館系の人がチェックしている、「Q&Aサイトと公共図書館レファレンスサービスの質問回答比較力:正答率を中心として」*1が私も気になります。Q&Aサイト(「教えて!goo」)と首都圏近郊の公共図書館レファレンスサービスに同じ質問をした結果、両者の正答率に大きな差がなかった、という内容です。「専任職員職員が数が多いほど正答率が高い」ことが示されている一方で、「レファレンスカウンターない図書館の方が正答率が高い」理由はなぜ??どんな質問だったのか、質問をしたのがどこの図書館なのかも知りたいですね。(勤務館は調査対象ではなかったようですが。)ただし、注でも指摘していますが、正答率と利用者の満足度は一致しないかもしれません。利用者の満足度は、どの程度の情報を求めているかとか、調査にかかった時間とか、対応した職員の対応とか、いろいろな状況に左右されるように思います。レファレンスサービスの評価は難しいと思いますが、続報を待ちたいと思います。(もっと、図書館の評価が下がったりして...。ほとんどを図書館の中の人として過ごし、改元を機に(?)図書館を早期退職しました。このブログでは、図書館のことや、読んだ本、趣味(歌舞伎観劇、サッカー観戦)のことなど、日常で考えたことを気ままに綴っています。(17)はてなブログをはじめよう!L-Komachiさんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。