・PBXに向かってPingをうつ・PBXに向かって80番接続とか。最初から「キューのインバウンド自動録音」機能が装備されています。「インバウンドとアウトバウンドの全通話録音」に関しては、別ソリューションがいくつかあります。------------------------------------------キューコールは自動録音機能があります。http://help.trixbox.com/index.php?title=A.C.D._-_Queues/How_do_I_setup_automatic_inbound_queue-call_recording%3Fこの、"100通話制限"ですが、要はこういうことらしいです。目的:PBXのハードディスク容量を守るため。管理画面から、100通話録音する、と選択。100通話分は自動で録音されます。100通話に到達してしまったら、それ以上は★そのままでは★録音されません。1.に戻って、100通話録音を選択します。すると、★さらに100通話★録音されます。以前の通話が削除される★わけではありません。★つまり、日本語にすれば、「"もう"100通話録音する」というような処理をしている、ということになります。・録音ファイルを自動で別サーバに移動させる・100制限リミットを外すという作業をすれば、”Queコール"に関しては、全通話録音にすることも可能です。ホットデスク機能(2009年現在)とりあえず、現行品に関する情報をまとめました。seated.Aさん、Bさん、Cさんが横一列でシャワーをあびているとします。ホットデスクを例えると、いわば、「人のシャワーコードをつかんで自分に向ける」ような機能です。・通常の内線通話は自分で取れるし、他の人にも電話できる(シャワーをあびながら、お互いに雑談は可能。)・しかし、キューとして入ってくるコール(シャワーの水)は、他人のものを奪える・一度に複数のシャワーを自分の頭の上に設置できる。・ログアウトすれば元通り。考えていただいてよいと思います。考え方としては、「人の電話機で自分の(または任意の)キューから流れてくるコールを取ることができる」というものです。==============================注)現在のホットデスク機能は、AgentCallBackLoginという機能を使っています。v1.6ということですので、trixbox次期バージョンでは仕様がかわることはまず間違いありません。よって下記の情報はあとわずかな期間のみの情報です。==============================trixbox(asterisk)は、この機能を次のようにして実現しています。5000番と5200番のキュー、Bさんが5700番のキューを横取りする(つかむ)とします。ACDによるキューに着番した場合、通常の(2)を見に行くのではなく、まず(3)のNeoエージェントリストを見に行くのがみそです。★(着信)→(ACDでキュートして振り分け)→(該当内線番号がどの電話機に結びついているか)→(その電話機を鳴らす)という処理の中では、「誰の電話を」ではなく、「5200の“キュー用端末はどれか”」という仕方で処理されています。"複数のキューに同時に入れる”というのも味噌です。【4】3番のNokia電話機は、(本来の)5000番と(本来の)5200番に割ついている【5】(3)のエージェントリストから、5000番と5200番を削除する。(空白)とする、という処理を行えば良いことになります。age...というのは、(3)Neoエージェントリストの中から、"指定された番号”だけ、情報を空白にするという機能でした。今回は、*56に似ていますが、「指定された番号の結びついている電話機の情報をすべて(3)のテーブルから削除する」という機能で、複数ログインしてしまった場合でも、誤動作なしに、すべて削除できると思います。========================================生ログD(SIP/00085D1994DE)が、Aさんのキューになりすます、という状況。★SIP/00085D1994DEの電話機が、*54をダイアルして、5000番になることを要求。stack★最後に5000番になったのは、SIP/00085D1994DEだよと登録。電話機は他人の内線キューを受け取ることができても、HUDの動作は現在のところ、連動して変わるわけではありません。自分が、自分の8500番から他人の8000番に入って電話を受けているとしても、Webランチャがポップアップするのは8500番のアカウントに入っているHUDがポップアップします。Proへの移行プランはご提供できると思います。電話交換機の候補としてtrixboxを考慮に入れるところが増えているようです。IP化をする際に、既存の電話機をどうするか、という問題があります。通話料や電話交換機の保守費用を考えると大幅な経費削減になるので、このあたり、どう計画を立てていくか、というのが面白いところです。素のasteriskで運用することをお考えであれば、ぜひ一度、trixboxにした場合の見積もりをご覧になってはいかがでしょうか。素のアスタリスクよりも、技術に関する運用コストは大幅に下がります。驚きのflushプレーヤ先月、「何だこれは!」というflushプレーヤがリリースされていました。soundshttp://blog.datacompboy.ru/2009/10/19/wavplayer-flash-player-for-asterisk-sounds/世界は広い。.hxって何だ、と思ったのですが、haXeという言語だそうです。flushプレーヤの中に、各種の音声フォーマット用デコーダが埋まっているイメージです。電話交換機を格安で設置!各種のテレフォニーシステムのWEBサイトを見るたび、「高い〜〜〜」と叫んでいる堂園です。作りこんでいる製品や各種の“特殊な”アプリを使っていると、どうしても合計すれば高価なものになってしまいますね。Proを使うと、驚きの価格で“最新の”システムが導入できます。その実体はLinux+asteriskというオープンソースのプログラムを活用していますので、ネット上にさまざまなノウハウが流れています。・Linuxが動作するサーバなら、色々機種が選べる。(安いサーバが社内に転がっていれば、それを流用したりとか。)・電話が内線にきたら、携帯に飛ばし、それでもつかまらなければ留守電に切り替えて、自動でメールを飛ばすとか。・インターネットを使えば、日本の裏側にある支社のPBXと直結できてしまう(もちろん内線通話に電話代はかからない)・小規模オフィスから、大規模コールセンターまでの幾つかのソリューションがある・自分のPC上でHUD(ハッド)という“管理パネル”を使って集中管理できる・電話機は、SIPソフトフォン(無料のものも!)を使ったり、SIPハードフォンなども使える(便利)。Javaといった言語で拡張・コントロール可能。Linuxの箱なので。・通話録音もまた、PC上で行えるソリューションが各種ある。音声合成やら音声認識のシステムや、各種ダイアラー、複雑なIVRなどの機能まで、“自分たちでプログラム”してゆくことが可能です。この「自分たちで」という所がミソで、ここから先は“開発”になります。覚えれば非常に面白いです。他の製品が目の玉の飛び出るような価格で実現していることが、数行のスクリプトで実現できたりすると愉快です。今回は、宣伝記事でした...。全通話録音システム、開発コード“VoIPTrek”(ボイップトレック)開発プロジェクト始動!社内で、自前で全通話録音システムを作ることの重要性について議論が続いていました。Proとの高い親和性を実現する・インバウンド・アウトバウンドの両方に対応できるソリューション・使いやすいインターフェイス・開発依頼に柔軟にこたえることができるソリューションなどの要望があるからです。社内で培った技術を元に、開発がいよいよスタートします。「ボイップトレック/VoIPTrek」!!!!!です。Proの販促ソリューションとして格安で提供しつつ、機能を充実させていきます。関心のある方はどうぞ、http://www.cba-japan.comまでお問い合わせください。Pro(asteriskをベースにした業務用途多機能IP-PBX)の認定技術者トレーニングが受けられます。Proライセンスの割引購入(販売代理店資格)が渡されることになっています。コールセンター版ライセンスをひとつでも購入する予定がある方は、アメリカから来日する講師の話を聞き、プラス代理店資格やコールセンター(CCE)版ライセンスまでもらえてしまうので、かなりお得だと思います。([追記]このコールセンター版ライセンスは、再販不可らしいです。社内テスト用とお考えください。)関心のある方は、下記からご確認ください。技術者の24時間Seesaaブログ×この広告は180日以上新しい記事の投稿がないブログに表示されております。