Wrapping【受講内容】『リーダーシップ・コーチング』~リーダーの心構えと役割、部下指導にコーチングの活用が有効、タイプ別コミュニケーション~大手派遣会社リーダーの皆さん今回はチーム、メンバーに関することへの考え方を新たにすることが出来ました。・リーダー研修という名目でメンバーへの分析や接し方を教えて頂いたが、通常業務の中でも他者への接し方として取り入れられる部分もあり、まさに人を見る目が変わるという感覚でした。・一口に『後輩指導』と言っても、様々なアプローチの仕方がある事を学ばせていただきました。性格は人それぞれなので、相手のタイプによって伝え方・教育の仕方があると。今までは、後輩から質問された時・注意をしなけれいけない時に、こちらから伝えたい事をただ一辺倒に伝えていただけでしたが、今後は相手のタイプに合わせて時には一緒に導き出したり、今まで以上により細かく明確に説明したり使い分けを意識してみようと思いました。その為にはまずは相手をよく知ることが重要だとも感じたので、人間観察も心掛けていこうと思います。・山本先生の研修も今年で4度目。毎年ありがとうございます。今回はリーダーとしてお仕事での後輩との付き合い方など、私が得意でない分野をご教授頂き、毎年ではありますが非常に実りのある時間を過ごさせて頂きました。仕事は勿論ですが、プライベートでもいくらでも応用が利くような内容でした。自身と相手をタイプ別に分類し、冷静に観察する。喜怒哀楽が激しい私にはぴったりの、目から鱗なお話。いつも元気に楽しく進行してくださる山本先生に、活力を頂きました。この研修を糧にし、日々精進していこうと思います。次回もよろしくお願い致します。・後輩を指導するにあたり、コーチングを活用することによって、今よりもさらに良い関係性が築けそうな気がしました。実践してみたいと思います。・今回リーダーシップ・コーチング研修を学び、後輩や新人に対する接し方について改めて考えさせられました。相手を成長させる為の質問の仕方や注意の仕方のポイントも知る事ができたので、今後の新人指導に活かしていきます。相手のタイプに合わせたアプローチの仕方も学ぶことが出来たので、一緒に働く仲間のタイプをしっかり分析しながら雰囲気の良い職場のチーム作りに貢献していきたいです。綾華さんビデオを用いて自分の接客している姿を確認し、もっとこうしたいという気持ちになりました山本先生の講義を工事部全員で受けさせていただきました。全員で研修を受けることにより、お客様への提案の方法、言葉遣いなどを統一する一歩を踏み出せたと思います。接客接遇力はもちろん、営業力もあげていきたいということで、新事業の提案方法のアドバイスをいただきました。模索途中ですが、お客様に合わせた提案の仕方、そして話を聞いていただくためにお客様との距離を縮める努力など、工事部全体が励めています。先生の講義はとてもわかりやすく、いつも前向きな気持ちで受けさせていただいております。ビデオを用いて自分の接客している姿を確認し、振り返りを行わせていただけたことで、もっとこうしたいという気持ちになり、改めて前向きな姿勢で接客を行えるようにもなりました。唯一の女性工事部として、もっともっと接客に磨きがかかるよう先生のアドバイスを毎日思い出し日々精進していきます。山本先生、本当にありがとうございました。これからもどうぞよろしくお願い致します。研修後は今までとちがった雰囲気になりました山本先生の研修を受け前向きになりました。テレマーケティング課の強化研修をしていただきました。アドバイスしていただき、悩みがスーっと取れました。商品知識はもちろんですが、業務に対する意識が必要。「仲間意識」という部分で、SVの私に足りないところがたくさんありました。研修後は今までとちがった雰囲気になりました。山本先生に教わったことを継続しさらなる良いチームにしていきたいです。支部研修はたくさんの方々に参加していただき大盛況をいただくことができました。土地の測量図を作成するために隣接地所有者と境界線についての立ち会いを行います。会う方にどのように境界線の説明をしようか・・と図面のことばかりにいつも頭を悩ますのですが、重要度でいうと話の内容はたった7%、それよりも声の調子や高低が38%表情や態度が重要で55%とのこと。威圧的な人は訴えられやすいそうで、大変参考になる内容でした。今回の研修では、参加型の研修ということで隣の人と会話をしながら相槌や表情の練習をおこない、普段無愛想なかたもそうでない方も楽しそうにやっていただき、笑いのあるとても楽しい研修会となりました。今回受講して、今後は相手から心地よい対応をしていただいたときに、これは私もやってみよう!と思えるような意識ができたと思います。実践ということで、お客様や隣接地所有者からの質問や問い合わせに対し、すぐに答えるのではなく「ありがとうございます!○○についてのお問い合わせですね」とまずは伝えてみます。答えの前に一呼吸おくことで相手を安心させることができるとのこと。昭祥さん・分かりやすい言葉と実際にやってみるという実践があるのがいいです。参加者を巻き込むことで“笑顔”が生まれたりしました。・クレームの考え方では、実際の企業様の事例等を話していただき、もっと聞きたくなりました。・CS(顧客満足)向上では、新幹線での販売員さんのアイコンタクトの売り上げの話はなるほど!と思いました。・コミュニケーションでは『きく』こと!というのに共感!テキストの記載にも『きく』『話す』でした。・お客様のクレームの感情の度合と同じだけのエネルギーで対応する!なるほどー!!でした。低下を自覚する(おっくう、何もする気がしない))は当てはまってるな~と凄く納得しました。今はいつも通り元気です。さん人と会話することに苦手意識を持っている人に是非知ってもらいたいです。技術系の仕事が長く人と関わることが少なかったことから、人前で話をしたり、個人的に相談を受けるコミュニケーションの部分に少なからず苦手意識を持っていました。ファイナンシャルプランナーという仕事をやりたいと自分で決断してからは、苦手意識克服のためコミュニケーション能力の向上に自分なりに努めてきました。以前に山本先生のビジネスマナーセミナーを受講して、人前に出ると焦ってしまう気持ちがとても楽な気分に変わったことを思い出し、今回はさらなるコミュニケーション能力向上のため「話し方・聴き方上達セミナー」に申し込みました。話し方を担当される松本先生と聴き方を担当される山本先生のコラボレーションセミナーです。前半に話し方の講義があり、相手に気持ち良く話を聞いてもらうコツをワークを行いながら教わりました。後半に聴き方の講義があり、相手に気持ち良く話をしてもらうコツをワークを行いながら教わりました。このセミナーの凄いところは何といっても「話し方」と「聴き方」のセミナーがセットになっていることです。コミュニケーションは自分が話し続けるわけではなく、また相手の話を聞き続けるわけでもありません。多少の偏りはあっても相手と交互に会話のキャッチボールを行うわけです。話し方だけを磨くのではなく聴き方も磨くことでより会話が弾むことが分かりました。聴き方を磨いたことで先に話し方セミナーで学んだ事がより効果を増す相乗効果も実感できました。今回学んだことを人前に立つとき、個別に相談業務を行う時に意識しながら実践していきたいと思います。徐々にでも自然で軽快な会話になるように日々精進していきます。私のようにコミュニケーション能力の向上に興味のある方や人と会話することに苦手意識を持っている人に是非知ってもらいたいセミナーです。さん山本先生の~CS(お客様満足)を目指して~『印象力アップでお客様の💛をつかむ』は、あっという間に時間が過ぎていき、お客様に真の心からサービスを追求しお届けしたいと思わせてくれるものでした。私が山本先生とお会いしたのは弊社の総会でCS研修を実施いただいた時でした。先生は初対面の私にも細かく気を配ってくださり笑顔いっぱいで接してくれました。個々のお客様にあったおもてなしが大事であることを興味深い事例を通して沢山してくださいました。山本先生は打ち合わせ時にヒアリングを確りと行い弊社の業務の課題をよく理解した上で事前に必要な事、活用できそうなことを調べて実施してくださるので凄く分かりやすい研修でした。グループ討論もあり、発表。そこで出た新たな課題に対しても改善のヒントを頂け真剣に取り組めました。研修では、隣の部下と笑顔で挨拶や、褒め合いを恥ずかしさで行っている中、山本先生は普通に堂々と笑顔で行っていて、それを見た私は、自分の小さな恥ずかしさに後ろめたさを感じました。率先して指導して下さる山本先生のおかげで、すぐに恥ずかしさが吹き飛びました。山本志のぶワールドにどんどん飲み込まれていき、元気な明るい声で接客することが気持ち良いものだと気づかされました。親睦会にも参加頂き先生がどうして人材教育に付いたのかなども気さくにお話しくださいました。相談も沢山させて頂きましたが、親身になって傾聴、アドバイスを頂き有意義な時間になりました。教わったことは、やらなければ忘れてしまうことにも気づかされ、毎日意識して今も実践しています。仕事をしていれば辛い事も沢山ありますが、接客業ではお客様にきちんと伝えるために伝わる言葉を意識して楽しく過ごしています。Cの依頼が大半の弊社のサービス業に活を入れてもらうためには山本先生に今後も相談させて頂き研修をまた行っていただきたいと考えています。山本先生は、私の中でまた会いたい!次はどのような研修を行っていただこうか?と常に思わせて頂ける先生です。していきたいと思います。みゆきさん2時間のセミナーは、飽きるどころか毎回楽しくて時間があっと言う間に過ぎていきます山本志のぶ先生との出会いは私も参加していた経営者の勉強会でのことでした。お会いしたとき、挨拶をいただいた瞬間から引き込まれました。「また会いたい!志のぶさんの講話を聞いてみたい!」と。そんな私は早朝の勉強会で志のぶ先生の講話があるとこを知り、早起きの苦手な私ですが、普段早起きしているよりさらに早起きして参加しました。色々なセミナーや研修をされているのを知り、その中に自分が学びたかったセミナーが沢山ありましたが、まずは「ビジネスマナー」「慶マナーと弔マナー」に参加させていただきました。2時間のセミナーは終了時間までまったく飽きずに学べました。逆に飽きるどころか毎回楽しくて時間があっと言う間に過ぎていきます。今までの自分のマナーの振り返りもできて更に知識を身につけることで今まで以上に“心構え”ができました。マナーとは「相手に対する思い遣りを表現することである」と学びました。ビジネスでの様々なシーンでも、また葬儀のような突然のシーンでも“形は大事”です。大切なことは“心で接する”ことです。したマナーの知識を身に付けておけば心に余裕が生まれ戸惑うことなく“心で接する”ことが出来ると感じました。セミナーの内容だけでなく、志のぶ先生の普段の言動からもたくさん学ばせていただいております。貴重なお時間いつもありがとうございます。これからもよろしくお願いいたします。松本裕子さん〝クレーム=怒り〟としか思っていなかった私にとっては目からウロコの2時間でした。山本志のぶさんの研修に参加し、〝傾聴〟の素晴らしさに触れることが出来ました。〝クレーム=怒り〟としか思っていなかった私にとっては目からウロコの2時間でした。人が願うもの、人の思いの裏にあるものをまずはしっかりと聴くことが大事なのですね。クレーム対応の場合は話し方がどんなに上手くても聞き方が良くなければ相手の気持ちを聞き出すことは出来ないし、信頼関係も生まれません。これまで修復につながるどころか二次クレームになってしまうことがあったのはこのためでした。「どうしてそういう思いをなさったのか」心で、耳で、聴くためのコツを知れば豊かなコミュニケーションが実現でき、クレーム対応力も一層向上することでしょう。山本志のぶさんのセミナーは論理的で実践的です。数値化された表現から現実を思い知り、ロールプレイングで体験し、数多くの経験から得られたテクニックを伝授いただける大満足の内容です。直美さん「とにかく明るく、いつも笑顔いっぱい」。当時の仲間たちもみんな先生のことが大好きでした。忘れもしない、山本志のぶ先生との出会いは平成24年7月のこと。私は当時、ヘルパー2級の資格取得のため専門学校に通っていて、その授業の中の一つとして先生の授業を受けていました。授業内容は面接の受け方です。先生の授業は板書だけでなく、1分間スピーチなど本番に役立つことばかりで、とても楽しかったので今でも鮮明に覚えています。授業はそれ以外に履歴書の書き方や人へ与える印象などもあり、しっかり教えてくれました。先生自身については、「とにかく明るく、いつも笑顔いっぱい」が第一印象。当時の仲間たちもみんな先生のことが大好きでした。私はその後、看護助手として病棟に入り、2か月後には看護学校へ入学しました。願書がとても難しく、先生に「書き方を教えてください」と連絡したのを覚えています。先生はその時も「看護師の分野はよく分からないけど、こうすればいいと思うよ」と快く教えてくれました。そんな先生とは今や『しのぶ先生♡』『よしはらちゃん♥』と呼び合う仲です。沢山の方に、先生からパワーとマナーを吸収していただきたいと思います。美由紀さんあの講習や先生との出会いは私にとっての起点でもあり、苦しい状況になったときのスタートライン。あの頃の自分は社会に復帰したいと思いながらも子どもが幼く現実的に難しい状況で葛藤していた自分に思えます。コールセンターオペレーター基礎講習の中で電話の向こうの見えない相手にどう対応していくのか・・声で読み取り・・間で読み取る・・また、相手の気持ちをコーチングしていく手法を様々な企業の実例をあげながらの先生の熱弁に引き込まれていったことを今でも鮮明に覚えています。あの頃の自分を客観的にみつめると、社会から遠ざかり、復帰したくてもなかなかできない状況が社会から遮断されたような気持ちだったように思えます。講習の中で自分の想いを受講者の前でお話するという時間が設けられたのですが、恥ずかしながら感情を抑えきれずに涙ながらにお話しし、先生をはじめ、受講者の方々にも大変励ましていただき温かい気持ちになりました。あれから、徐々に子供が成長し、仕事への時間が増え、うまくいかない時や仕事に対しての想いに葛藤するときがしばしばあります。そんな時、あの頃の自分を思い出します。あの頃、出来なかったことが今当たり前にできる状況にあることが前向きな気持ちに変換してくれます。あの講習や先生との出会いは私にとっての起点でもあり、苦しい状況になったときのスタートラインでもあります。年ぶりにたっています。悪戦苦闘の毎日ですが、あの頃の自分よりも前進している気がします。今できる最大限の努力を惜しまずに子どもたちに精一杯向き合っていきたいと思います。洋子さん受講後、何気ない娘との会話の中で「最近、言葉の遣い方が変わって優しくなったね!」と言われました。子育て真っ最中の専業主婦だった私に「コールセンター養成講座」っていうのがあるみたいよ。行ってみたら?という母の一言。この一言がきっかけとなり山本先生との出逢いになりました。久しぶりに「学ぶ」ということがとても嬉しくて、楽しくて、山本先生の笑顔の絶えない授業、あっという間の3日間は私にとって貴重な経験となりました。電話応対、マナーなど色々なことを教えていただく中でいつか私もこういう職業につけたらいいな、、、という夢ができました。受講後、何気ない娘との会話の中で「最近、言葉の遣い方が変わって優しくなったね!」と言われました。今思えば先生に教わったクッション言葉等を家族との会話の中にも入れていたのだと思います。娘からこう言われた時、すぐに仕事をして教わったことを役立てることは出来なくても、私の回りの人達との何気ない会話の中でも役だてることは出来る!今回勉強出来て良かったと思ったのを覚えています。先生との運命!?の出逢いから6年(平成22年から)、今、私はいつか、、、と思っていたコールセンターで3年前から働いています。お客様の顔の見えない中での仕事は大変なことがたくさんありますが、お客様から「今日あなたと話が出来てよかった!」と言っていただいた時がこの職業について良かった!と思える瞬間です。日々、勉強(挑戦と自己啓発)で大変ではありますが、立ち止まることなく成長を続けたいと思っています。6年前(平成22年)に先生の講義を受けていなかったら「今」の私はなかったと思います。きっかけをいただいてありがとうございます。出来のいい生徒ではありませんでしたが、いつも気にかけていただいて感謝しております。武巳さん耳が痛い内容もちらほら。大事な客先への訪問、笑顔など基本的なことを気にするようになりました。最初、研修を受けた頃はマナーのことなど全く分からない状態であったのと、我々製造業は工場での接客、作業も多いためそのようなことに気がまわらないということがよくありました。仲間どおしの集まりで「今さら聞けないことを勉強しよう」という目的もあり山本先生の講義を受けてみることにしました。マナーと聞くと堅苦しいイメージが先行してしまい自分には関係ないと煙たがりがちですが、話を聞いてみると身に覚えのある耳が痛い内容もちらほら。反省しながらも実際にワークをしながら楽しく学ぶことが出来ました。その結果、次第に意識するようになり大事な客先への訪問、笑顔など基本的なことを気にするようになりました。今後の課題は忙しくても余裕のある行動ができるように心がけたいです。弘行さん「マナーは思いやりの心」と教えられましたが、自身の体験と照らし合わせてみてその通りだと思いました。今回、社長の指示で『人物評価はマナーから!あなたは大丈夫?』という山本志のぶ先生のセミナーに参加させていただきました。カリキュラムは「名刺交換の仕方」や「プレゼンのやり方」「電話応対の仕方」でした。セミナーでは「ビジネスマナーは思いやりの心をもって対応すること」と教えられましたが、自身の体験と照らし合わせてみてその通りだと思いました。体裁を気にするのではなく心から対応することで、気持ちにもゆとりが生まれるように思います。多くは実はコミュニケーションを含めたマナー不足から生まれるとのことでした。今後は、展示会や電話対応の際に学んだことを生かしマナー力をあげて豊かなコミュニケーションで対応出来るように頑張ります。皆様に特化した、あらゆる研修・講演・セミナーに対応。受講者数により異なります。※ご予算にあわせて最適なカリキュラムをご提案いたします。※料金には打ち合わせ費、カリキュラム・テキスト作成費、交通費等が含まれます。編集トップへ戻る閉じる。