Blogスマートエイチアール開発者ブログ2018-09-26営業チームをemojiやbotでハックするあいさつはじめまして!SmartHR営業サポートのnamizoです。社会人歴13年間ずっと営業サポートひと筋の、営業サポート大好き人間です。2017年5月にSmartHRに入社しました。営業サポートの役割SmartHRでの営業サポートの大きな役割は営業メンバーが営業に集中できるように環境を整えることです。2名体制となっています。「Slackを活用して、契約書回収をリアルタイムで把握できるようにした話」の2本立てで紹介します。Slack顧客情報をもらうまでが大変...営業サポートの業務は、営業メンバーからお客様の情報をもらうことからスタートします。その情報をもとに見積書を作ったり、発注書を作ったりします。この「お客様の情報をもらうこと」について、営業メンバーから「この辺が大変なんですよね〜」と相談を受けるようになりました。営業サポートに伝える必要がある項目を思い出せない依頼の種類(見積もり、発注など)によってその項目が変わるから覚えきれない必要な項目を一瞬で知りたいもらった課題は「たしかに...」と納得するものばかり。特定のキーワードに反応するbotを誰でも簡単に設定できます。「ありがとう」と書くと「どういたしまして」とbotが返してくれるとか。この機能を応用して、【カスタムemoji】に反応する【bot】を作ってみました。依頼ごとにSlackのカスタムemojiを作成Slackにカスタムemojiを投稿するbotが発動して依頼用のテンプレを教えてくれるbotを発動させると各依頼に必要な項目が表示されるので、営業メンバーはemojiを投稿して、発動したbotの内容をコピペし、項目を埋めてSlackに投稿するだけで営業サポートへ依頼完了!の状態にすることができました。実際のbot発動画面がこちら外出先でもスマホからサクッと作業できるよう、Slack上で完結できるフローにしました。emojiを使うか?テキストをbot発動の条件にした場合、正確な文字列じゃないとbotが反応してくれないという問題や、関係ない会話の中でbotが発動してしまう懸念があったので、emojiをトリガーにしました!あとemojiのほうがかわいい。bot一覧】の記事をQiita:Teamで作成しチーム全体へ共有しています。botで呼び出しできるように設定しています。使われてるんです!営業サポートの真似したよ〜と言ってもらえて個人的にめちゃ嬉しい。活用してくれました!開発チームのチケット起票botこのあとデザインチームでも同じ運用をはじめるようで、今は起票用のテンプレートとカスタムemoji作成中とのこと。Slack発注書を回収しても気づかない問題...SmartHRの営業チームでは、お客様との契約にDocuSignという電子契約ツールを使って締結しています。ち」と、契約書の回収まで平均1週間ほどかかっていたものが、DocuSignを使うようになってからは、最短で当日中の回収が可能になりました!DocuSign導入だけでもかなりの工数削減になったのですが、営業サポートが2名体制になったことで、新たな課題が生まれました。発注書を回収しても気づけないんです。正確に言うと、DocuSign上で契約書を作成した人にしか通知が飛ばないので、もう1人の営業サポートメンバーが気づくのが遅れてしまいます。通知機能で解決!この課題もSlackを活用して解決しました。DocuSignから回収完了メールが届いたら、Slackの専用チャンネルに通知が飛ぶように設定しました。実際の完了通知画面Slackチャンネルへの通知にすることによって誰でも通知にすぐ気付けるようになったので、完了通知をメールで追っていた時よりも、営業への受注連絡や次の業務への連携が即座に進められるようになりました!また、該当の契約に対しての対応ステータスやメモもSlack上でコメントを残せるため、営業サポートメンバー内での情報共有や過去案件の検索が楽になりました。まとめ仕組み化とか業務効率化って難しいけど本当に大事ですよね。これからも営業メンバーがもっともっと営業に集中できるような環境を目指して、いろんな機能やツールを使いこなしつつ頑張っていきたいと思います!ツールを使いこなすと言えばつい最近、新しくSaaSツールを導入するのにとても骨をおった話があるのですが...このお話はまた別の機会に。営業サポートMeetupやりませんか?環境を整えていくためには、もっと幅広い知見が欲しい....他社の営業サポートさんがやってる仕組みとか対応フローを聞いてみたい!というわけでこのブログ作成をきっかけに、計画してみることにしました。営業サポートMeetup!初回なのでまずはみんなで美味しいご飯と美味しいお酒でも飲みながら、カジュアルに営業サポート職のあるあるとか話したりしたいなぁなんて思ってます。興味あるって方いらっしゃったらぜひアンケートにご協力いただけますと...!営業サポートMeetupアンケートこんな話したい、聞きたいなどのご意見もお待ちしています。14:08営業チームをemojiやbotでハックするTweet関連記事2019-10-10私がSmartHRに入社して一ヶ月が過ぎました俺だ、kinoppydだ。デザイナーのNamです。デザイナーのNamです。parameterSmartHRに入社したついでに髪の毛の色をコーポレートカラーにしたので入社ブログを書きました!私がSmartHRに入社して一ヶ月が過ぎました月別アーカイブスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。