日本航空(JAL)の元CA(客室乗務員)の水橋史希子さんは8年前に起業し、現在「言葉の種まきアドバイザー」という肩書きでコンサルティング活動を行っている。水橋さんが26年間のCA時代に痛感したことは、日本人のコミュニケーション下手。パソコンやスマホの時代になって、ますますコミュニケーション力が低下している。コミュニケーション力はビジネスパーソンにとって、もっとも重要なソーシャルスキル。「企業に半年とか1年間お邪魔して、社長や管理職とスタッフの間のコミュニケーションをつくるきっかけ作りを指導しています。人生の多くの悩みは、人との関係から生じるものが多い。客室乗務員のナッツの出し方に腹を立て、飛行機をUターンさせた航空会社の副社長がいる。これは極めて特殊なケースだが、狭い機内では小さなトラブルはよくある。CAを束ねるチーフパーサーの経験もある水橋さんは「一度もトラブルはなかった」という。「普段飲まない方が飲んじゃって、気分を悪くするお客さんがいる。いう方には、例えば飛行機は富士山で言えば、6合目ぐらいになるからアルコールが早く回ってしまうんですよと。あ、そうなんだと分かっていただける。早めに〝言葉の種まき〟をするのが客室乗務員の仕事。「言葉の種まき」とは、ちょっとしたひと言を添えるだけで相手との会話が良好になるコミュニケーションの方法。厳格にマニュアルを守るのではなく「お客様とサービスする側が対等の立場で、その方に応じて対処していく」のが、本当のおもてなしなのだ。幅広い分野で取材、執筆活動をつづける。主著に『ひとりビジネス』『スキャンダル戦後美術史』(以上、平凡社新書)、『さよなら、東大』(文藝春秋)、『デカセーギ─漂流する日系ブラジル人』『お騒がせ贋作事件簿』(以上、草思社)、『「金の卵」転職流浪記』(ポプラ社)などがある。サービス業を対象に接客術、コミュニケーションの方法を伝授している。※表示のディールは公表日ベースです。Onlineは、M&A(企業の合併・買収)、またそれに関する身近な情報を広く一般の方々に提供するメディアです。情報の収集・発信を行いながら、日本の産業がM&Aによって力強さを増していく姿を見届けたいと思います。※本サイトに述べられている内容は、専門家、執筆者の見解です。