アールオンワードアールオンワードが考える接遇とは「人と接する力」です。接客、営業、すべての人に対応する対人力をあげるスキルで現場力を高めます。淳様(話し方研修)当社は、広く不動産経営に関するコンサルティングを行っている会社です。2012年4月に、コミュニケーショントークコーチ、松岡利恵子さんの講座を研修に取り入れさせて頂きました。コンサルタントにしても、リーシングスタッフにしても、営業事務スタッフにしてもコミュニケーション能力はとても大切です。挨拶訓練や発声練習、マナー講習といったメニューを持つ研修会社は数多くありますが、コミュニケーションの構成要素をひとつひとつ分解し、「印象管理」「サウンド表現」といった具体的な内容を積み上げていくという手法はオリジナリティがあり、他とは一線を画す内容といえるでしょう。「話す」という普段何気なく行っている行為にも、基本や知見があるということを改めて認識し、自社による研修の限界を大きく感じた一日でした。いった研修の常として、受講後、時間の経過とともに効果が薄れていくという問題がつきものですが、科学的アプローチを用いていることと、本質的な部分をテーマにしていることから、比較的長期にわたってその効果が持続していると感じています。講師の松岡さんはプロフェッショナルななかにも、人間くさい部分がとても多く好感が持てると思います。(接遇コミュニケーション話し方研修)受講の感想:とてもわかりやすく受講時間があっと言う間でした。受講生からためになった、楽しかったという声が多かったです。仕事だけではなくて仕事以外でも使えるコミュニケーションだと非常に勉強になりました。受講後、スタッフが変わった点:クレームとまではいかない小さな行き違いが格段と少なくなりました。どんな風に話すと良いかを具体的に学べたことが良かったと思います。松岡の人柄について:終始笑顔でにこやかに話をするので惹きつけられます。話し方や動きもきれいで参考になりました。(お客様満足のための接客マナー研修)先生には他にも研修をお願いしておりますが、話し方がききやすく内容が理解しやすいので、集中して研修を受けやすい環境になるなと感じています。今回のスタッフは熱心なのに、お客様からの評価がなかなか伸びないスタッフでした。それぞれ努力も見えますし、ベテランもいるという状況をしっかり理解していただき、スタッフの気持ちを認めながらお客様に評価をしていただくための接客マナーをレクチャーしてくださいました。頑張っているのに評価に表れないのはモチベーション低下にもつながると先生からお伺いし、その通りだと感じました。スタッフもやる気が出たようで、意識して取り組んでおります。メーカー研修担当者様(総合受付の電話応対・接遇マナー研修)ベテランの社員が多いため年代によって差があるマナーの徹底のためにお願いしました。弊社では一通りのマナーには取り組んでおりましたが、今できないのはなぜかという原因からできるようにするための取り組みまで行ってくださるのですぐに変化を感じることができました。電話は受講後、格段に明るい印象に変化しており研修導入の成果を感じでおります。先生は話しやすい雰囲気を作ってくださるので、受講の社員が発言しやすいというのも弊社には合っておりました。個人クリニック事務局様(接遇研修・OJT)松岡先生に当医院の接遇指導をお願いしました。受講中からスタッフの顔つきが違うと感じました。私どもでもスタッフに同じことを伝えているつもりなのですが、先生のアドバイスだと素直に受け入れ、すすんで実践する姿勢が見受けられたことに驚きました。先生は短時間で一人一人の特徴をしっかりとつかんで、それぞれに合ったアドバイス法を使い分けることが、私たち指導する立場でも非常に参考になりました。スタッフの細かな質問にも丁寧に答えて頂き、スタッフはかなりモチベーションが上がりました。受講後はスタッフ同士のコミュニケーションも向上し、返事を必ずするようになり、声を掛け合うことも多くなりました。患者様との会話が増え、お誉めをいただくことも一段と増えました。接遇コンサルティング)4回コースで研修をしていただき、マナーからコミュニケーションまでお願いし、親しみやすい印象でスタッフが楽しみながら学びを得ることができました。楽しいだけではなく私どもの要望を上手く交えて厳しいことや大事なことは的確に提案してくれ安心感がありました。独自の視点のレクチャーが興味深く、私自身もマナーだけではなくて接遇というものの奥深さを感じることができました。日々の取り組みと朝礼などを使った勉強会の進め方、マニュアル作りなどのアドバイスも大変参考になりました。大学関係者様(大学資格講座)学生が授業を楽しみながら、大切なことを学ぶ工夫がある講義が印象的でした。面接練習や声を出す練習などのカリキュラムが早い段階で先生と学生の距離が縮まるのを感じました。様々な業界が注目しているCS(顧客満足)への取り組みで欠かすことが出来ないのは「人」の力です。選ばれる強い組織は、営業力を高める、信頼を勝ち得てリピーターを生むことが重要です。そのためのコミュニケーション対応力、プレゼンテーションスキル、電話応対、クレーム対応。すべては相手への「思いやり」の表現法です。サービス「Jマッチ」。