|フォローするホームNLPシェアする0ツイート0人間関係のストレスを”意味の地図”で対処する!NLPシェアする0ツイート0こんにちは。幸せ本質探求家のまーくんです。みなさんのいちばんの悩みの種ってなんでしょうか。ストレス社会と言われている現代において、人間関係で、心すり減らしている方が多いように思います。私達は、自分の都合の良いように、物事を解釈しがちですよね。お互いに見てるものが違えば、思い通りにいかないことがあったり、相手との関係の中で意見が合わないこともあると思います。時には、”クレーム”のようになってしまって、それを受け止めることで、心理的ストレスを抱えこんでしまうこともありますよね。そんなストレスを緩和させる為に今回は、他人からのクレームを上手に対処するための”意味の地図”というスキルを紹介したいと思います。意味の地図とは人からのクレームは、対処の仕方を間違うと、その後の関係を悪化させる原因にもなってしまうし、何より、自分自身の心に深い傷となって残ってしまいます。それを避ける為に”意味の地図”と呼ばれるスキルを使うと、上手く対処できるといいます。これは、クレーマーに対して、受ける側の”対応の仕方”をまとめたものだそうです。いうことか、具体的に見ていきましょう。意味の地図・情報を集めるまず、クレームに対してやるべきことが”情報を集める”ということだといいます。クレームを言う人の心理状態は、感情的になってしまっているので、”冷静に話しましょう””怒らないでください”と言った声を掛けてしまうと、エスカレートしてしまうといいます。ここでは、クレームの受け手側が、冷静になる必要があります。相手の感情を煽らないように、言っていることを否定してはもちろんダメです。否定せずに、受け入れるように話しを傾聴することが大事だといいます。クレームに対して、具体的に”何を望んでいるのか””何をすれば良いのか”相手に質問をします。この質問は、相手の心理状態を落ち着かせる効果があるようです。それと同時になぜクレームとなったのか。その理由を知ることができますよね。言っても、基本的にクレームを言う場合、”怒ることを目的”としいる場合がほとんどだと言われています。そんな中で、具体的な理由を聞かれると、理由が曖昧であれば、自然と冷静になってしまうようです。意味の地図・情報を与える相手が感情的になってクレームを言ってきた時に、前述でお話しした”意味の地図・情報を集める”を使って、具体的に何を望んでいるのか質問をしても、相手が何も話したくない!と放棄してしまう場合もあります。そんな時は、反対に”情報を与える”というスタンスで接することが大事になってくるようです。クレームに対しての、”自分の考え”や、”何を思うのか”など、相手に対して”誠実”に話しをしていくことで、相手の気持ちにも変化が表れるといいます。ようするに、ただその場だけを収めようと、取り繕うのではなく、誠実に向き合うということですね。多少、意見のぶつかり合いになってしまったとしても、”誠実”に本気で話しをすることができれば、結果は決して悪いものにはならないはずです。こちら側に非があるなら、素直に謝ることも大切ですよね。まとめいかがでしたでしょうか。意味の地図を理解することはできたでしょうか。みなさんが、コミュニケーションにおいて迷いや戸惑いなどが生じる場合は、相手と自分との価値観の違いで起こる摩擦が原因であると言えますよね。時には、対立してしまって、後の関係に大きな溝を作ってしまいかねません。そんな時には、この”意味の地図”が有効と言えそうです。相手からの”攻撃”に対しては、まず、感情的にならずに、”情報を集める”ということ。相手が何を想い、何を考えているのか、問いかけをして、相手を”理解”しようとする姿勢を見せることが大切なようです。相手から”放棄”されている、見捨てられていると感じてしまった場合は、こちら側から、”情報を与える”ということ。自分が何を考え、何を想うのか、”誠実”に伝えていきます。その場では、相手に変化がなかった場合でも、誠実に伝えておけば、後に、相手が冷静になった時に、何かを感じるはずです。誠実にお互いがぶつかるということは、もしかすると、”本物”の仲間を作る為のスパイスなのかもしれません。みなさんも、是非、人間関係においてトラブルに遭遇した時は、この意味の地図を実践して、ストレスとして後に残さないように、心掛けてみてはどうでしょうか。大シェアする0ツイート0フォローする@resource_remind関連記事”勘違い”を味方に!イメージした世界と現実世界の境界線とは?こんにちは。幸せ本質探求家のまーくんです。今回は、NLPについて前回の記事から引き続きお話ししていきます。私達は、日常の中で良か...記事を読んでみる?”リフレーミング”で問題解決の方法を見つける!こんにちは。幸せ本質探求家のまーくんです。この言葉、私は結構好きなんです。どれが感じやすい?こんにちは。幸せ本質探求家のまーくんです。はじめに、題名が少し、いやらしい表現になってしまったことを深くお詫び申し上げま...記事を読んでみる?”曖昧な言葉”で問題解決へ導く!”ミルトン・モデル”を理解しよう!こんにちは。幸せ本質探求家のまーくんです。前回の記事でメタモデルのお話しをしましたよね。メタモデルとは、”具体的な質問を”相...記事を読んでみる?相手に安心感を与えよう!信頼関係を築く為の基本スキル!こんにちは。幸せ本質探求家のまーくんです。初対面の人と、あな...記事を読んでみる?相手の目から情報を探るスキル!”アイ・アクセシング・キュー”を理解しよう!こんにちは。幸せ本質探求家のまーくんです。みなさんは、コミニュケーションの際、相手のどこを見ながら話しをしているでしょうか。...記事を読んでみる?相手が本当に伝えたいことを、”メタモデル”で読み解く!こんにちは。幸せ本質探求家のまーくんです。誰しも、自分の想いをわかっ...記事を読んでみる?”意図的に”困難を乗り越える力を呼び起こす!アンカーリングとは!?こんにちは。幸せ本質探求家のまーくんです。前回の記事で、リソースのある心理状態にアクセスする方法として、アクセシング・ステイトの考え...記事を読んでみる?サブモダリティ?相手の印象を自在に変えるスキル!こんにちは。幸せ本質探求家のまーくんです。対処しよ...記事を読んでみる?どんな行動にも肯定的な意図がある!無意識が持つ本当の力。幸せ本質探求家のまーくんです。