「職員の接遇とマナーの基本」の研修を行いました。・笑顔が少なかった・日々忙しいことに理由をつけていて、利用者様の話を聞くことができなかった。明日以降は、少しでも利用者様一人一人と交流を持つ・忙しさもあり、会話を十分できないことがある・挨拶するだけではなく、表情やアイコンタクトをするのも大切だなと感じました・患者様の意見を最後まで聞かず「あーそれは○○な状況ですね」のように、話をしっかりと聞いていないことがあった・利用者様の目を見て話すことができていなかった・患者様から他の患者様のことを聞かれたとき、つい「個人情報の為お答えできない」と言っていました。今後は気をつけていきたいと思います・もっとゆっくり患者様と会話説明できていたのか、納得されていたのかと反省しました・患者様に対して、事務的に行っていた。反省した・気持ちよく来てもらって、帰ってもらえたか考えてみた・忙しくて、下を向いて挨拶をしてしまう・何十年もかかっている患者さんに友達感覚で話をしてしまう等、なじみの方などに対して言葉遣いがぞんざいになっている・挨拶が口だけになっていたことがあったかもしれない・説明事項がたくさんあり、早口になってしまい、利用者様より「早口やね」と言われたことがあります・分かりやすい言葉とタイミング、相手が理解されているかをよく考えていなかった・言葉が荒くなっていた・笑顔もない時があった・「です。・積極的に挨拶する・朝の挨拶は1日の始まり。初心に返り基本から始めていきたい・朝の挨拶、帰りのお見送りなどの「挨拶」を丁寧に行っていきたい・一人ひとりの方の命にきちっと向き合い、丁寧な対応を行いたい。安心、信頼してもらえるように行動していく。FameThemes。