昼夜を問わず発生するトラブルの対応を迫られる、システム運用業務。残念ながら『年末年始や夏休み、子供の運動会の途中でもアラートが鳴る』『通知をオフにできないので、プライベートで映画やコンサートにも行けない』、そんな担当者の悲鳴も漏れ聞こえて来るのが現実です。そもそも、ITシステムは問題なく稼働するのが当たり前だと思われ、正当な評価を得られにくい構造にあります。人材不足が叫ばれる今、システム運用業務はIT系エンジニア職の中ではハードルが比較的低いためか、未経験者OKの求人も多く目につきます。これでは、キャリアパスが見えづらいのも当然でしょう。今回は、システム運用に携わる人材の将来設計について、前向きに考えてみましょう。システムの提供・利用と、組織規模による人材の違いシステム運用担当者とひとまとめで呼びがちですが、ITシステムを提供する側と、利用する側の組織ではさまざまな点で異なります。成り行きでシステム運用に』とか、『なぜか管理業務のついででシステム運用も兼任』、『社内の配置転換でシステム運用部門へ異動』などは、よく聞く話です。組織の規模によっても、業務内容とキャリアパスが異なります。システム【提供】側企業の運用担当者システム運用が本業(の一部)。自社開発したシステムやサービスを、クライアントに提供する(ITベンダーと同様)。ユーザからの依頼を受け、他社のシステムやサービス運用のアウトソーシング先として受託。人材が充実していて、運用以外に、開発や保守担当も。組織規模にあまり関係しない。大企業では、キャリアパスが充実していて、プロジェクト管理能力や技術力を磨く研修プログラムもある。現場の技術力以外にマネジメント能力も磨けば、経営幹部への期待も。他社が開発しているシステムやサービスを導入して、ビジネスに利用。本業は別にあるので、システム運用に割くリソースも限定的。開発や運営は外部の会社にアウトソースも。社内には専門部署がなく、運用と保守、場合によっては開発から兼任することも。外部の開発会社へ委託も一般的。キャリアパスが不確か。システム運用は本業に直接関係がなく利益を生まない「コストセンター」だと誤認されていため、運用業務そのものの重要性が認知されておらず、雑務処理に追われる。<PR>現在はITシステムがあるのが当たり前なので、運用業務は必須です。多様なシステム運用業務に適したSaaS型の統合運用管理サービス「UOM」を導入することで、人的負荷を下げ、効率よい運用業務が行えます。詳しくはこちらへ運用業務からのキャリアパス(理想例)ごく理想的な、一例を考えてみましょう。スタートは、組織の情報システム部門への配属から。監視や運用、保守業務の現場で経験を積んでいきます。業務内容によっては、ユーザやデータセンターに常駐。サーバやアプリケーション、ネットワークに関する知識を学び、システムやネットワーク、データベースなど、各エンジニアとしてステップアップしていきます。ある程度の規模だと、複数のメンバーで役割分担し、徐々に任される件数や範囲が広がっていきます。前述のような環境の違いによっては「ひとり情シス」状態なことも。システムだけでなく、対人関係の運用も不可欠です。システム運用は開発よりもユーザに近い位置にあるため、ユーザのニーズを聞き出して運用に活かすコミュニケーションスキルも鍛えられていきます。組織内で稼働するITシステムの増加と多様化により、アウトソース先やパートナー企業など、担当チームの数もその人数も拡大しています。中間管理職としての悲哀と充実も経験。その後、武器となる資格も取得しながら、リーダーとして構築や設計も担当。要件定義も担当したり、提案型の営業ができるコンサルティング業務もこなすようになります。トラブル対応や社内外の折衝を経て経験の幅も深さも広がり、システム責任者に。一定の実績を達成し、社内政治などもうまく乗り超えれば、情報システム部の部長から、最終的には晴れてCIO(情報統括役員)就任!といったところでしょうか。選択肢が広がる、これからの運用担当者のキャリアパスただ、システム運用という業務に求められる役割は、わずかずつですが変わりつつあります。開発と運用を一体として考えるDevOps、エンジニアリング視点で運用も考えるSREなどが重要視される潮流があります。開発と運用が相互協力するDevOps、運用も開発現場に積極参加!https://un4navi.com/efficiency/19018/SREって大規模な組織の話?開発と運用をチームにするメリットとは?https://un4navi.com/automation/19016/当然、システム運用担当者という個人に求められる役割も、変化が求められています。自分のキャリアパスがイメージできるような、社内研修や公募などの体制は整っているか?他の部署とも活発に交流し、知識や経験を広げられる環境にあるか?実際に、運用部署から設計や経営層に進んだロールモデルはいるか?これを機会に、周囲の環境と自分自身のポジションを見直してみるのもいいかもしれません。他部門や他社、ユーザとの、さらなるコミュニケーションスキルITサービスマネージャとして、システム運用業務の新しい価値を説明できるマインド<PR>現在はITシステムがあるのが当たり前なので、運用業務は必須です。多様なシステム運用業務に適したSaaS型の統合運用管理サービス「UOM」を導入することで、人的負荷を下げ、効率よい運用業務が行えます。∞∞∞∞∞∞もっと知ろう!システム運用に関わるエンジニアの役割の違い(2)システム運用には、さまざまなエンジニアが関わっています。6月12日(水)から14日(金)まで、Inter...監視サービスからのアラートメールは、取り込んで自動処理しよう!近年では、システム運用を効率化できる、クラウド型(SaaS型)の運用管理サービスが人気です。