コールセンター・最新ビジネスフォンの究極形を日々。スマートフォン専用ページを表示コールセンター・最新ビジネスフォンの究極形を日々。2.0記事検索リンク■「コミュニケーションビジネスアヴェニュー」...こちらに勤務。アスタリスクベースIP-PBX“トリックスボックスプロ”、Dialogicボード制御ミドルウェアVBVoiceなど。オートシェイプ(08/09)クックパッド開発チームほどの技術力がなくても、自社の業務を効率化できる、という話。エラーと言われる(10/23)開発講習の講師ををしてきました。CTIツール(VBVoice,Skystone,Asterisk)など。オートシェイプだれかの役に立ったらいいなぁ〜。ExcelでRPAしたい(特に図形ではまっている)という方、CBAまでお問い合わせくださいませ。|2018年08月09日クックパッド開発チームほどの技術力がなくても、自社の業務を効率化できる、という話。クックパッドの研究開発チームが機械学習を採用した、という非常に興味深い記事を読みました。「機械学習を用いてユーザーのご意見分類業務を効率化した話」https://techlife.cookpad.com/entry/2018/08/08/170000自分たちでここまでやってしまう、というのは素晴らしいと思います。同時に、「あー、うちの製品を先にご紹介したかったなー」という気持ちになりました。どんな会社でもこういう業務に使える汎用製品が販売されています。https://ityx-japan.com/これはロボットにまかせたいなーという繰り返し業務をかかえている皆様、無駄な業務がなくなってその分の作業コストを圧縮できますので、どうぞご連絡ください。ようなファイルを使う例は下記のリンクなどのようによく見つかりますが、VBのコードで、というのがありませんでしたので調査。Webサーバのプロトコル違反による例外を回避するには?http://www.atmarkit.co.jp/fdotnet/dotnettips/997usesafeheader/usesafeheader.html下記でうまくいきました。Update後の話です。関係あるかどうかは分かりません。)突然、ふと気がつくと発生していたので最初はなんでだろうと思ったのですが、マウスでクリックしようとすると、「ピローン」とエラーの音が出ました。これは入力を待っている状態なのだろうと。設定>詳細設定を表示>ハードウェアアクセラレーションが使用可能な場合は使用するのチェックを"外したら"解決しました。|2015年07月29日Webの新潮流・LiveAssist(ライブアシスト)の衝撃うわぁ、ずいぶん久しぶりの更新です。1年半も更新していなかったかぁ・・・。この1年半は某大型コールセンターのシステムの立ち上げ、運用コンサルティング、トラブルシューティングに明け暮れる毎日でした。複数の案件に同時に首を突っ込んでいる状態が続くと、メンタル的にもかなりぎりぎりに追い込まれるときがあります。自分の心の調整をいかにするか、というのを考える1年でもありました。電話にかかわる人たちと話をすると、お互いよくやっているなぁと励まし合うこともしばしばです。このシステムを通してオペレータが無数のお客様を助け、そこに色々な思い出や喜び、安堵が生まれていることを忘れちゃいけない、うちの仕事を通してクライアントがさらに飛躍し、それによりこれまでなかなかつながらなかったコールセンターのオペレータが増員できるようになり、さらに多くのお客様がつながるようになって幸せになっていることを忘れちゃいけない、と、考えないといけないですね。毎日、「山登りをしているのだ」と考えるようにしています。きついことがあっても、その日その日一日の終りには下山しているのだと。次の日にまた新たな山登りに挑戦しているのだと。CBA(コミュニケーションビジネスアヴェニュー)では大々的に下記のソリューションを扱いはじめました。これは今後のWebサイトのイメージを書き換えるようなソリューションだと思います。モバイルからもブラウザからもオペレータにすぐつながる時代がはじまっています。http://cba-japan.com/cafex/http://cba-japan.com/cafex/まだ日本ではそれほどメジャーになっている技術ではありませんが、数年後にはこれが企業サイトの標準になっているかもしれません。技術革新は止まりそうにありません。64bitという組み合わせで動作させようとすると、"libpq.dll"がどうのこうのというエラーが発生。結論としては、下記の中国語のブログの記事でうまくいきました。http://blog.csdn.net/ivan820819/article/details/8899288\xampp\php\libeay32.dll、libpq.dll、ssleay32.dllを、C:\windows\systemに入れるだけでうまくいきました。|2013年09月25日コールセンター構築業者コールセンターの"構築業者"という言い方はあまり聞かない。うちの会社でも「コールセンターの業者さん」とまわりから言われることはあっても、私は構築業者です、とはなかなか言わない。コールセンターの構築にはさまざまな要素が関係しているからだ。わたしたちが関わっているハードウェアの部分と、実際のオペレータさんたちがどうやって業務をこなしていくか、という運用の部分とが組み合わさって、はじめて円滑なコールセンター業務がまわっていくからだ。|2013年09月18日IT企業に最適な電話システム・ビジネスフォンどう考えてもこれからの時代、サーバに自分で入って、各種スクリプト言語でいろいろつなげる電話交換機(PBX)のほうが、IT企業にとってはメリットがありますよね。以下に電話のログがどんどんたまっていって、ポートにユーザ名とパスワードで接続すれば、現在の電話イベントがどんどん流れてくるようなことになっていれば、それを取って活用しましょうということに・・・・。コールセンターであれば、100人で話していれば、それがいっきに100の音声ファイルとして残りますから・・・・。相手の電話番号)を見て、自動音声応答に飛ばしたっていいし、いきなりオペレータにつないでVIP待遇にしたっていいわけだし、いきなり外国にインターネット経由で転送してもいいわけだし、スマホでもOKだし。スマホの050番号になら無料転送もわけないし・・・・・・。オフィスでは格好いいPolycom電話機をデスクに置けば非常に様になります。いうわけで、大企業でも中小企業でも、ITに関係してサーバをいじるような会社であれば、そのノウハウは存分に電話システムにもいかせるんです。http://www.fonality.com/のシステムは、日本では2005年あたりから日本国内でのサポートがあって、日本語対応もほぼできています。http://www.cba-japan.comではそういう話がてんこ盛りです。映画に出てくる海外IT企業の写真によくある電話機ってどこのブランド?ポリコムのSIP電話機ってよく見る気がします。Cloud(テレマトレック・クラウド)/いきなりはじめられるテレマーケティング・システム少し前のニュースリリースですが・・・。Cloud(テレマトレック・クラウド)」のサービスを提供開始する。安価で手軽にテレアポ向けコールセンターをつくりたいというニーズに対応する。同製品の特徴は以下の通り。|コールセンター・システム最新情報うわー、忙しさにかまけて1年も新規投稿してませんでした・・・・。Proコールセンターシステムには連日、問い合わせを受けています。カスタマイズ・開発作業もこの一年、少しも暇になることはなく、ブログを書くことも忘れるほどでした。高齢化が進む日本社会の中で、オペレータの負担を減らし、お客様へのサービスを向上させるような新コンタクトセンターシステムをこれからもどんどん作って行きたいと思っています。Paper.liを使うと小さな自分新聞が作れるようなので、試しに登録してみました。D41JCTLSなど。コールセンター問屋、とかもあるらしい・・・。上海問屋ぐらいに有名になってほしいなー。本を書きたくなってきた・・・この数年間は、コールセンター立ち上げ関連の作業に没頭する毎日でした。AsteriskのAGI、AMIとデータベース、ソケット通信、WEB技術とのからみなどについて、ようやく登る山は皆、登り切った感を感じるようになったので、ここら辺で何か文章にしてみたいなぁと思い始めています。Asteriskをエンジンとして利用する製品が日本でもかなり増えてきました。大手通信会社でもAsteriskは無視できない存在になっています。大企業でのコールセンター活用も水面下でかなり進んでいます。Asterisk系のプログラミングをしているという技術者の話はとんと聞きませんので、なかなか貴重な情報になるんじゃないかと思います。「Asteriskではじめる電話技術のすべて」とか、そんなタイトルのものを書きたくなってます。関心のある編集者の方がいらっしゃるでしょうか・・・・。Asterisk自体の書籍は数年前に盛り上がったので、プログラミング関連はどうかなぁと・・・。Proとは、「IP電話とインターネット電話の両方をオフィスにつなげる電話交換機です」というところか。業界的には、"IP電話"と"インターネット電話"は、微妙に意味が違う、ということになっているらしい。IP電話(Wikipedia)「IP電話(アイピーでんわ)は、広い意味では電話網の一部もしくは全てにVoIP技術を利用する電話サービスである。音声のみのものが多いが、動画も利用できるテレビ電話サービスなども可能である。狭い意味では、VoIP技術を加入者回線に利用するもののうち電気通信役務として規制されるものをさす。多くの国では、公衆交換電話網と相互接続されるものが該当する。電気通信事業者のIP加入者線を利用した電話番号の割り当てられるもの、インターネットをアクセス回線として利用した電話番号の割り当てられるもの、インターネットを利用した電話番号が割り当てられず発信のみのものに大別される。phone)は、IP電話のうち特に、電話網としてインターネットを用いるものを言う。PC(パーソナルコンピュータ)同士で通話するものが多いが、一般または専用の電話機が使えるサービスもある。IP電話、VoIPの項も参照のこと。PC上で利用するものは、ボイスチャットと言う場合もある(なお、ボイスチャットは3者以上のグループ通話にも通常対応する)。ビデオチャット(PC同士のテレビ電話)など色々な機能が利用可能である。PC同士でのP2Pによる通信を前提とするため、インターネット接続料金を別にすれば通話料は掛からない、即ち料金契約対象にはならないのが通常である。他の電話網との通話については料金契約が必要となり通話料が掛かる場合がある。インターネット電話とIP電話/VoIPの「ソフトフォン」とは、通常のPCの使用を想定している点では共通だが、前者は通信経路として一般的なインターネット回線の使用を志向している点で区別される。」ただ、一般的には、「インターネット電話って聞いたことがないなぁ。IP電話の間違いじゃないの」とか声が聞こえてきそうです。Proは、Voipプロバイダの回線をPBXに直接、収容していますし、ソフトフォンやハードフォンを使って通常のインターネット回線から社内の内線につながります。Skypeからのお客様を直接、PBXでつなげているところもあります。AndroidやiPhoneから社内の内線電話を使ったり、チャットすることが可能です。PBXの大多数がコールセンターで採用されていますが、もっともっと、社内のコミュニケーション向上のために、一般的な企業で採用されたらいいなぁと考えている今日この頃です。Proを導入済みの企業は、かなりコミュニケーションの重要性について認識し、かなり進んでいると言えるのではないでしょうか・・・・。jQueryhttp://code.google.com/p/flot/下記の使用例は必見。directoryIと怒られました。pcre-develでOK。/var/tmp/pear-build-root/APC-3.1.6なんて尋ねられるようになっているので、今度、ベンチマークを確認してみたい〜〜。|2010年03月02日Evernoteの日本語検索Evernoteの日本語検索がついに使い物になるようになった?ようです。日本語検索なんてあきらめて使っていた時代がうそのようですね。“85010014”/デスクトップエラーWebにはいろいろ情報がありますが、とりあえず私のところでは、Willcomデバイスの再起動が決め手になったみたいです。RC-P2Bリモコンの設定について。RC-P2Bを購入しました。購入時には、使い方の説明された紙が一枚入っていたと思うのですが、使っているうちにどこかにいってしまいました。このリモコン、使っているうちにいつのまにか設定を変更してしまうことがあります。元に戻せそうで戻せないと、ちょっといらいらします。いうわけで、設定変更をきちんとできたのでメモしておきます。分かっていればなんてことはないんですが。RC-P2Bリモコンの設定方法1)電源を押しながら数字キーを押すだけ。2)[0]を押すというのは、番号の[10]を押す、ということ。