Connect」との機能連携を開始した。同連携をコンタクトセンターに導入した企業は、ウェブサイトやモバイルアプリの利用に困っている顧客の状況をリアルタイムに把握しながら、プロアクティブに電話やチャットなどのサポートを実施することができるようになる。Connectの連携イメージまた、音声自動応答システム(IVR)の音声ガイダンスを視覚化したコミュニケーション(ビジュアルIVR)を行うことで、顧客の相談や問い合わせに対して適切なチャネルへ誘導し、自己解決できる環境を提供する。KARTEによるビジュアルIVRのイメージこれにより、企業のコンタクトセンター担当者の効率向上、顧客がカスタマーサービス窓口とのやり取りに費やす時間の削減、顧客体験の向上を可能にする。プレイドは、リクルートが運営する障害福祉に特化した運営支援ソフト「knowbe(ノウビー)」にて、同連携をコンタクトセンターに導入した実証実験をすでに開始している。EventBridge」機能連携も開発し、今回同時に提供を開始した。この機能連携では、KARTEが取得するウェブサイトやモバイルアプリのユーザー行動データを、AWSの様々なサービスとリアルタイムで連携することが可能になる。連携は安全性も高く、特別な開発も不要だ。SageMakerなどの人工知能(AI)や機械学習(ML)サービスなどを活用して、プロアクティブで最先端の顧客体験を展開することが容易になる。新宿マルイ本館に「メルカリステーション」出店&データ連携も2020/02/062020年のインスタマーケ、成否を分けるのはやっぱりコンテンツ【松屋の公式アカウント仕掛け人が解説】2020/02/20【参加無料&残席わずか】メガネスーパー、ワコール、SHIBUYA109が語るOMOの未来2020/02/21オプトホールディング、デジタルシフト事業の拡大に向け子会社「デジタルシフト」を設立2019/10/18アプリを顧客体験向上の強力なチャネルに/マーケティングドリブンなモバイル戦略に必要なツールとは?2020/02/17SaaSには大きなホワイトスペースがある。新宿マルイ本館に「メルカリステーション」出店&データ連携も2020/02/062020年のインスタマーケ、成否を分けるのはやっぱりコンテンツ【松屋の公式アカウント仕掛け人が解説】2020/02/20【参加無料&残席わずか】メガネスーパー、ワコール、SHIBUYA109が語るOMOの未来2020/02/21オプトホールディング、デジタルシフト事業の拡大に向け子会社「デジタルシフト」を設立2019/10/18アプリを顧客体験向上の強力なチャネルに/マーケティングドリブンなモバイル戦略に必要なツールとは?2020/02/17SaaSには大きなホワイトスペースがある。記事一覧インタビューリサーチマンガクイズ×ログインEメールパスワード※旧SEメンバーシップ会員の方は、同じ登録情報(Eメール&パスワード)でログインいただけます。イラストの無断転載を禁じます。記載されているロゴ、システム名、製品名は各社及び商標権者の登録商標あるいは商標です。