コールセンターのCプロデュースコールセンター専門コンサルティング会社のCプロデュース。navigationサービス会社概要コールセンター用語集TOPコールセンター用語集コールセンター用語集(D-I)コールセンター用語集(D-I)コールセンターで使われる用語の一覧です。Cプロデュース用に編集しています。あ-おか-こさ-そた-とな-のは-ほま-もや-よら-ろわA-CD-IK-QR-Wコールセンター用語集(D-I)DDMプレコールDM(ダイレクトメール)を送付する場合やイベント・キャンペーン・展示会等を行う時に、開封促進、あるいはレスポンス効果を上げるために、DM送付先に事前に電話をかけること。Service)発信者がダイヤルした電話番号を、着信者側に通知するネットワークサービス。Quotient)「心の知能指数」と訳される。Quotient)に対して、感情や情緒などの心の状態や対人関係の能力を示すもの。Satisfaction)「従業員満足度」と同義・参照。Time)お客様に対してテレコミュニケーター接続までの予測の待ち時間。Questions)「Q&A」のうち、頻度の高いもの。「Q&A」と同義で使われることもある。Resolution)「初回完結率」と同義・参照。有効活用するための仕組みを体系的に構築・運用しようとする活動。Technology)情報通信技術。ITに「コミュニケーション」が加えられたことで、ネットワーク通信による情報・知識の共有が念頭に置かれている。Things)「モノのインターネット」。コンセプトは、あらゆるモノがインターネットにつながり、情報のやり取りをすることで、モノのデータ化やそれに基づく自動化等が進展し、新たな付加価値を生み出すというもの。Protocol)ネットワークに参加している機器の住所付け(アドレッシング)や、相互に接続された複数のネットワーク内での通信経路の選定(ルーティング)をするための方法の定義。eXchange)IPネットワーク上に構築されたIP電話網に、内線電話や外部公衆網への接続・制御を行うPBXの機能を提供する装置、またはシステム。専用ハードウェア型と、サーバー上で動作するソフトスイッチ型がある。Protocol)を利用したインターネットやイントラネットなどのネットワーク。(品質マネジメント-顧客満足-組織における苦情対応のための指針)国際標準化機構によって制定された国際規格で、企業、団体などの組織が顧客の満足度を高める為に、顧客の苦情に対して適切、かつ迅速な対応をするために不可欠な要件を指針として定めたもの。Technology)情報技術。インターネット、通信、コンピューターなど情報に関する技術。ITベンダーIT関連のサービスや商品を提供する企業のこと。販売する製品の種類によって、コンピューターベンダー、ソフトウェアベンダー、システムベンダーなどに分類される。Response)コールセンターなど企業の電話窓口で、音声による自動応答を行うコンピューターシステム。発信者のダイヤル操作に合わせて、あらかじめ録音してある音声を発信者側に自動的に再生する。音声認識機能を備え、相手の発話に応じて再生内容を決める製品もある。あ-おか-こさ-そた-とな-のは-ほま-もや-よら-ろわA-CD-IK-QR-W更新情報お客様の声・事例「コールセンター新規立ち上げに伴うコンサルティング(人材派遣業)」を追加しました。コールセンターのCプロデュースTOP。