晋)は、『ブレケケ・コンタクトセンター・スイート』の新バージョン2.7を7月1日より販売開始します。カスタマーエクスペリエンス向上のための仕組みとレポート機能が強化されました。VIP顧客優先や、前回通話したエージェントを優先接続するラストエージェントコールの機能に加えて、通話履歴に基づいて最適なエージェントを選択する機能が強化されました。お客様に再説明の手間をかけさせることなく、再コールの要因を理解した対応ができるようになります。・リーズンコードエージェントの状態変化にリーズンコードを定義できるようになりました。リーズンコード機能の強化により、エージェント業務フローの問題を探ることや、エージェント個々の改善点などの分析が可能になります。・ツールバー待呼表示エージェントは、自分が所属する業務の待呼が一定数に達するとアラートを受取ります。エージェントが所属する業務の待呼数をツールバーから確認できます。・レポートの機能充実リアルタイムレポートのグラフ機能がカスタマイズ可能になりました。自由な演算式を用いて、様々な情報を様々なレイアウトのグラフとして表示できます。ヨーロッパで5年以上の導入実績があります。・ダイヤラーはタイムゾーンに対応しています。PBXでオフィス用の電話機能とコンタクトセンター機能の両方が同時に利用できます。(IVR)も標準装備しています。・NTT、KDDIの他、多くの国内IPキャリア回線を直収できます。