以前も大クレーム入れている以上、口だけの「モウシマセン。」は納得できないし、そもそも言葉に重みがないので受け入れられないと言ってやりました。前回は、社判を押した文書の提出を求めたが有耶無耶にされたので、今回は提出するまで納得しないと言ってやりましたよ。前回もユーザークレームに発展したのだから記録ぐらい残っているはずなので、それを見て今回はどのようなアクションを起こすべきなのか判断しなさいという事で、一旦お引き取り願いました。本当は本社にクレーム入れたいんだけど、佐川の本社ってクレームはスルーするだけなので存在意義がないんだよな。全国的に遅配を発生させて大問題になり、いつまでも解決しないんだけど、本社はやる気がないので仕方のない事のようです。あと、前回もそうだったのだが営業店にクレーム入れているのに、営業店からのリアクションがないのも問題。ドライバーに全責任を押し付けて、「オラしらね」という態度を決め込む姿勢も問題なんだよな。クロネコヤマトは必ず営業店から返事が来るので、ユーザークレームに発展する事は少ないんだけどねぇ。繰り返される遅配の原因はドライバーが「時間指定がある事を忘れる」ということなので、ドライバーに責任はあるんだけどね。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。