Application(ブロック・アプリケーション)は、2020年3月14日(土)にデザイン思考の実践型ワークショップを開催します。Workshop」を開催します。企業・ブランドがソーシャル化し、プロダクトがコモディティ化している現代ではステークホルダーの信頼や愛着の重要性は増し、「人」を起点にした事業アプローチは事業成長における主要なテーマの一つになっています。このワークショップでは、「人」を起点にしたビジネス課題の解決手法である「デザイン思考」のベーシックなプロセスやメソッドをフィールドワークやグループワークで体感して学ぶことができます。顧客に最高の経験を提供することを目的とし、強力な顧客インサイトの獲得と生産的で創造的なアプローチによって「組織・ビジネス」や「テクノロジー」起点では得られない新たな発見や示唆を得ることを目指します。プログラムは、「サービスデザイン」を主なデザイン領域として構成されています。■ワークショップのアプローチ・顧客を「人として」知り、顧客のニーズや期待に対する配慮が行き届いたサービスを提供する。・喜びをもたらし、ほしいという気持ちを引き出すインタラクションをデザインする。・顧客体験の改善点とビジネスのコスト削減と収入増の機会となるホットスポットを発見する。今回のテーマは「朝カフェ」です。ワークショップは主にIDEOのベーシックなデザイン手法で進行し、「デザイン思考」のスコープであるプロトタイプからテストに取り組みます。冒頭のセッションでは前回ワークショップのスコープである共感から創造の振り返りも行います。・NPS®︎コンサルタント大手SIerでクラウドCRM(顧客関係管理)サービスなどの新規事業立上げに約10年間携わりプロダクト開発、マーケティング、エンジニアの経験を積む。ビジネススクールで社会起業家、サービス・デザイン領域を専攻し、エクスペリエンス・デザイン会社を設立する。Companyとパートナーシップを締結し、CEM(顧客経験管理)アプリケーションやNPS®(ネット・プロモーター・システム)、デザイン思考ワークショップを活用したアプローチを推進、クライアント企業の顧客ロイヤルティ(信頼・愛着)改善を支援している。Salesforceなどのクラウドサービスを活用したCRM、業務アプリケーション、マーケティングオートメーション、ビジネスインテリジェンスのコンサルティングからアプリケーション開発、運用まで多数実績があり、クライアント企業の業務改善プロジェクトを支援している。2016年からはNPOサポートセンターと非営利組織のロイヤルティ改善に取り組んでいる。NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。13時30分まで会場をご利用いただけます。みなさんの交流に是非ご活用ください。・チケットは抽選です。抽選結果はイベント予定日の10〜14日前にメールでご連絡します。・受付で名刺を2枚、または身分証明書をご提示ください。Tool「FEEL」のライセンス販売及び関連サービス提供。Program」、「デザイン思考ワークショップ」による事業の持続可能な成長支援。