■返品について■ご予約について■天然素材の製品について当店の商品は、天然の素材を使った手作りの製品です。色合いや木目の出かた・サイズ等は、一点一点、少しづつ異なります。ご覧になっている機器のモニター環境によっても、色の見え方は変化します。そのためお届けする製品の色・大きさ等は、サイトに掲載している写真・情報と多少異なる場合がございますこと、あらかじめご了承ください。ご確認をご希望のお客様には、お届けする品の写真を個別にお送りいたします。ご購入手続きの前に、お問い合わせフォームよりご連絡ください。商品の価格や仕様は、仕入れ値の変動等により予告なく変更する場合がございます。素材ごとの特性につきましては、各商品ページの注意書きをご確認ください。商品の転売は、固くお断りいたします。■配送料について通常、ヤマト運輸「宅急便」にてお届けいたします。他サービスを利用する場合があります。1,320円~3,300円*(*サイズに応じたお見積り)●「宅急便コンパクト」の利用についてヤマト運輸「宅急便コンパクト」の専用箱(W25xD19xH5cm)に収まる小型商品については、より送料のお安い当サービスをご利用いただける場合がございます。(サービス内容は通常配送と同様です。)ご注文の後、利用可能な場合には、当店よりお知らせいたします。(金額を修正の上、メールにてお知らせいたします。(-440円~)■お届け日について●配達日指定なしの場合ご注文の翌営業日までに出荷します。・配達日指定をするより早いお届けが可能です。お急ぎの方はこちらをご利用ください。・当店にてお届け予定日を確定の上、日時指定便でお届けします。予定日時は、注文確認メールに記載します。場合、ご入金確認日の翌営業日の発送となります。●配達日のご指定ご注文日より3営業日目(遠方の場合4営業日目)以降のお届け希望日がご指定いただけます。以下の時間帯をご指定いただけます。天候や交通状況により、お届け時間が前後する場合がございます。次の決済方法がご利用いただけます。クレジットカード決済ご利用いただけるカードはこちらです。手数料はかかりません。<クレジット決済の安全対策について>当店のクレジット決済は、代行会社である株式会社Eストアーの厳密なる管理のもと、安全に行われております。情報の暗号化等、万全のセキュリティ対策が取られており、安心してご利用いただけます。クレジット決済の安全対策については「こちら」をご参照ください。後払い商品の到着を確認してから、「コンビニ」「銀行」「ゆうちょ」で後払いできる決済方法です。株式会社Eストアー提供の決済サービスを利用しています。商品とは別に、払込票が郵送で届きますので、発行から14日以内にお支払いください。DM便はご利用いただけません。商品お届け時に、運送会社の担当者に現金にてお支払いください。DM便はご利用いただけません。口座(三菱東京UFJ銀行、またはゆうちょ銀行)に、ご注文後1週間以内にお振り込みください。発送は、入金確認日の翌営業日となります。金融機関所定の振込手数料がかかります。注文日より1週間を過ぎてもご入金が確認できない場合は、ご注文はキャンセルとさせていただきます。■サイズの記載について各商品ページに記載している製品サイズは、特に注記のない限り、外寸を計測しております。製品によっては、外寸と内寸の差が数センチ以上になる場合がございます。■ポイントについてインターネットより商品をご購入いただき、会員登録をされたお客様には、お買い上げ商品代金110円(税込)につき2ポイントが自動的に発行されます。たまったポイントは、当オンラインショップでのお買い物の際にご利用いただけます。有効期限は、発行日より一年間です。会員登録は「こちら」から。■簡易ギフト対応について当店では、無料にて、簡易ギフト対応を行っております。ご希望のお客様には、対象の商品を薄紙でお包みした上で、手渡し用の白い紙袋とともにお届けいたします。もの等につきましては、お包みできない場合がございます。各商品ページ下方の詳細欄に、ギフト包装「可(承ります)」または「不可」の表記がございますので、あらかじめ「可」であることをご確認のうえご利用ください。複数の商品をご購入の場合は、対象アイテムやご希望の袋数など、詳細がわかるようにご明記ください。●納品書についてギフトの受け取り主様に直接配送する場合には、贈答用の納品書を同封いたします。こちらには、商品価格は表示されません。簡易ギフトをご利用のお客様は、レジ画面の「ラッピング代」の欄にて、希望の個数をお選びください。メールにてお気軽にお問い合わせください。元のページに戻る■検品とメンテナンスすべての製品は、当店にて一つ一つ検品の作業を行っております。お客様がお受け取りの後、すぐに安心してお使いいただけるよう、時間をかけて製品のメンテナンスを行っています。実際に手で触ってみて、目立った毛羽立ちや、飛び出し部分があった場合は、取り除く作業を行います。目立った汚れがある場合は、濡れふきん等を使用し、拭き取りの作業を行っています。※竹、蔓、樹皮がついた木材などに付着している天然の汚れについては、完全に取り除くことができかねますので、表面全体の軽い水拭きや、全体のブラッシング程度となります。■発送時の梱包についてできるだけ少ない資材を使用しながらも、安心してお受け取りいただけるよう、しっかりと安定した梱包を心がけております。●保護材ご注文いただいた製品は、まず、薄葉紙やクラフト紙などで覆います。同製品を複数点お求めの場合は、重ねてお包みする場合がございます。製品と箱の間を埋める緩衝材には、「ダンボールの端材」や「新聞紙」などを利用し、中身が動かないように固定をします。※大型で頑丈な竹かご等については、保護材を使わずにお届けする場合がございます。新聞紙は主に、ダンボールでは押さえにくい、小さなすきまの緩衝用に使います。丸めるのではなく、ジャバラにするなど、お受け取りいただいたお客様が、リサイクルしやすいよう、使い方を工夫しています。製品側部や上部の小さなすきまを埋め、固定します。広げやすさ、畳みやすさを考えた利用を心がけています。■梱包資材について当店では、自然保護や環境問題の観点から、梱包資材の削減に努めています。マイクロプラスチックが及ぼす環境への影響を考慮し、石油由来の緩衝材(ビニールやエアクッションなど)の使用を極力減らしたいと考えています。その一つの策として、比較的リサイクルが容易な『紙』の利用を心がけています。必要な資材は、大きく分けて、商品を覆う保護材、商品と箱のすきまを埋める緩衝材、配送用ダンボール箱、の3種類です。ご家庭での分別のしやすさを心がけて、資材の選択、梱包作業を行っています。もえるごみ※お住まいの自治体で指定の分別方法をご確認ください。日本人一人当たりの紙の消費量は、世界トップクラス。原料となる木材(パルプ)も、海外からの輸入に多く頼っている中、できるだけ使用する量を控えたいと考えております。古紙率の高いもの、森林認証を取得している資材を積極的に導入してまいります。当オンラインショップでは、ご購入者様がショッピングカートに入力する情報は、SSLと呼ばれる仕組みにより全て暗号化されて通信されます。ご住所やクレジットカード番号などの重要な個人情報が第三者に読み取られることはなく、安全にご利用いただけます。信頼の高いベリサイン社のSSLを採用しています。商品を選んでカートへお好きな商品を選び「カートに入れる」ボタンを押してください。カートの有効期限は30分間となっております。商品をカートに入れてから30分以上ご注文の操作が行われない状況が続きますと、自動的にキャンセルとみなされ、WEBページに在庫が戻る設定となっております。ご購入手続きへショッピングカート画面で商品と金額を確認し「購入手続きへ進む」ボタンを押してください。メールアドレス」など、商品の発送やご連絡に必要な情報を入力してください。お支払い方法をお選びくださいお好きなお支払い方法を選択し「次へ」ボタンを押してください。注文内容をご確認ください間違いがなければ「この内容で注文する」ボタンを押してください。これでご注文は完了です。注文確認メールがご指定のメールアドレスに自動的に送信されます。メールが届かない場合、入力内容に間違いがあるか、システムエラーなどの可能性がございます。お手数ですが、届かない場合にはご連絡をお願いいたします。■ファックスでのご注文方法FAXによるご注文も承っております。ご注文用紙を印刷してご記入いただき、下記の番号宛に送信ください。お支払い方法は、代金引換払いのみとなります。商品お届けの際、運送会社のドライバーに直接、現金にてお支払いください。手数料は一律324円です。■当店からのメールが届かない場合ご注文、会員登録、メルマガ登録をしていただきますと、直後に確認ための自動送信メールが必ず送信されます。ご注文詳細の確認、出荷のご案内など、ご注文に関する当店からの大切なお知らせも、メールにてお送りしております。必要なメールを再送いたします。●ご登録のアドレスに間違いはございませんか?入力ミスによるメール不着が多く発生しております。ご入力のアドレスを再度ご確認ください。●ドメイン指定受信の設定をされていませんか?「指定受信設定」を行っているために、当店からのメールが受信できない場合がございます。お手持ちの機器の設定をご確認いただき、「@kagoami.com」からのメールが受信できるよう、ご変更をお願いいたします。●迷惑メールフォルダに振り分けられていませんか?当店からのメールが「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」に自動的に振り分けられている場合がございます。これらのフォルダ内に届いていないかご確認ください。振り分けられていた場合には、当店アドレスが正常に受信出来るよう、メールフィルターの設定をご変更ください。Yahooメール等のフリーメールをご利用の場合に、このような事例が多く発生しております。ご不明の点は、お電話にてお問い合わせください。■返品について当店では、お客様にご安心してお買い物いただけるよう、すべての製品の返品を受け付けております。万が一、お受け取り時にご満足いただけない場合は、商品到着日より7日以内にご連絡ください。商品の交換、または返金をもって対応させていただきます。返品の手順につきましては、以下をご確認ください。商品到着日より7日以内にご連絡ください。同商品との交換または商品代金の返金をいたします。7日を経過した後は、返品をお受けできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。【返品のお手続き】1)あらかじめメールにて、以下の項目をお知らせください。在庫がない場合には返金のみの対応となりますのでご了承ください。追って当方より確認のメールをお送りします。メールご確認の後、送料着払いにて商品をご返送ください。交換品の発送、または返金の処理をいたします。商品未使用の場合のみ、返品をお受けいたします。商品到着日より7日以内にご連絡ください。ご購入いただいた商品代金をご返金いたします。恐れ入りますが、往復の送料・手数料はお客様のご負担となります。7日を経過した後は、返品はお受けしかねますので、あらかじめご了承ください。メールにて、以下の項目をお知らせください。追って当方より返品手順のメールをお送りします。メールを確認後、手順に沿って、商品をご返送ください。商品を検品ののち、返金の処理をいたします。■ご予約について誠に恐れ入りますが、当店では次回入荷時の商品のご予約は承っておりません。当店で取り扱っている製品は、製作できる数量が限られ、入荷時期の予測が難しいものが多くを占めています。日本国内の作り手さんについては、かごづくりを生業としている「専業」の職人だけではなく、農閑期や日々の暮らしの合間を見つけながら「副業」として活動をしている方、ご高齢にも関わらず現役で製作をつづけている方も多く、また、採取できる天然素材の量にも限界があります。それぞれの作り手による、多様なかごづくりのスタイルが存在することは、現代においてとても価値のあることだと考えており、これからもずっと続いていくことを願っております。そのため、作り手さんにはそれぞれのペースで製作をお願いしており、納期や数量を事前に正確に把握することはむずかしい状況です。した中でご予約を承りますと、次の入荷まで「数年待ち」というケースも生じ、多くのお客様にご迷惑をおかけするだけでなく、最終的には作り手さんにもおおきな負担をかける恐れがあると考えております。ご理解をお願い申し上げます。●入荷時連絡のご登録について次回の入荷があると見込まれる商品に関しては、自動送信メールによる「入荷時連絡」を承っております。商品ページ内にある「在庫切れ」表示の下に「再入荷のお知らせ」という項目があります。こちらからメールアドレスのご登録手続きができますので、どうぞご利用ください。※商品のお取り置きを伴わない、自動送信メールによる入荷時連絡です。入荷した数量を上回る入荷時登録があった場合には、すぐに在庫切れとなってしまう可能性がございます。※「再入荷のお知らせ」表示がない商品は、入荷時期が予測できない、または、次回の入荷までかなり時間を要してしまうため、ご登録いただけない製品です。●「在庫切れ」商品の掲載期間について最終のご注文者様に製品をお届けしてから、1、2週間を目安に非掲載へと切り替えています。実際にお客様が製品を受け取った際、そして使いはじめてからしばらくの間は、製品情報を再確認できるように、掲載する期間を考えております。そのため、当店のホームページ上に在庫切れの製品が表示されることが多くなっておりますが、何卒ご理解をいただければ幸いです。