相手の話すスピードに合わせるこれは、「相手の話すスピードや声のトーンに合わせる」手法です。「私は、あなたと同じ気持ちです」ということを相手の聴覚に訴えかけて信頼関係を築いていきます。早口で話す相手に対して、ゆっくり話せば「あなたと話すと何だかイライラする」と思われてしまったり、おっとり話す相手に対して、早口でまくし立てれば「そんなに焦らなくても...」と相手を疲れさせてしまいます。怒り心頭な様子でクレームをつけてきた相手に冷静な対応をしようものなら、「君では話にならん、責任者を呼べ!!」と火に油を注ぐことにもなりかねません。相手の感情が高ぶっているときは特に注意が必要ですね。クレーム対応をするときは、相手のトーンに合わせて「大変申し訳ございません!!」から言葉を返すべきです。頭の中では冷静に、実際の対応では「お客様の気持ちに合わせた演出」を心がけましょう。相手の声のトーンに合わせるということは、「相手の心のトーンに合わせる」ということ。「私は、あなたと同じ気持ちです」と伝えることなのです。相手の呼吸に合わせるこれは、「私は、あなたと気が合います」ということを自然に伝える手法です。気心の知れたもの同士を「息がピッタリ合った」や「阿吽の呼吸」と言ったりしますよね?このように、呼吸を合わせることには相手との信頼関係を生み出す効果があります。ポイントは、「相手の肩から胸上のラインを見ること」です。肩から胸上の動きは衣服の上からでも確認しやすく、特に肩の上下の動きはよく分かります。その速度やリズムをつかんで合わせてみてください。意外なほど大きな効果がある手法ですよ。相手の価値観や信念に合わせるこれは、「相手が大切にしている価値観」をつかむ手法です。家族が一番大事お金よりもやりがい未来を考えるよりも今を楽しむことが大事など、相手が大切にしている価値観や信念をつかむのです。今を楽しむことを大事にしている人に「今の苦労はいつか報われるから」と言ってもモチベーションは上がらないのです。信頼構築のカギは、相手の大切にしている価値観に合った言葉をチョイスすること。相手の心をギュッとつかめますから、かなり強力な信頼関係が築けるはずですよ。相手と同じ動作をする相手と同じ言葉を返す相手の「背景/状況」に合わせた言葉を返す相手の話すスピードに合わせる相手の呼吸に合わせる相手の価値観や信念に合わせる最後に「心構え」を一つ。相手との信頼関係を深めるコツは『相手に十分な話をさせること』です。気がつくと「自分ばかりが話をしていた」ということはよくあるもの。相手を身構えさせたままでは、なかなか信頼関係を築けません。気を許してもらい、相手が安心して本音を話せる雰囲気をつくることが何よりも大事です。大森篤志の書き下ろしです。全国の書店、Amazonでお求め頂けます。書籍の詳しい内容はコチラオススメ!『男性心理』が驚くほど良くわかる記事10選まとめ【男性心理学50個まとめ】仕草で男心が丸わかり!スマホに入れとこ。「この、偏見オンナ!!」と思われない為に外しておきたい色眼鏡トップセールス営業女子が行っている『とっておきの営業のコツ』あなたは現実的?それとも夢子?【見ている世界が違う相手とうまく噛み合わせる会話術】こんな新社会人は笑われる!?【訪問・接客時の恥ずかしい対応】5つ。「この娘、ホントに大丈夫?」と思われてしまう接客トーク「頭では分かってるけど、つい...」本当はダメな話し方5つ。【働く女性のプレゼン力をチェック】あなたの伝え方は大丈夫?接客で「正しい」と思って使っている『本当はダメな言葉』3つ。【働く女性の名刺交換マナー】恥ずかしくない渡し方、受け取り方。『男性心理』が驚くほど良くわかる記事10選まとめ社内恋愛の男性心理が丸わかり!「脈あり態度」はコレっ。連絡が途絶える男を徹底解剖!リアルな男の本音を公開します。モラハラの気質があると思っていたが、私の不倫が発覚後、更に酷くなってしまった。【恋愛相談】彼は女性と付き合うのが初めてで、びっくりするくらいピュアな男性です。友達に「旦那さんはモラハラ夫だね。気づいてる?」と言われた。したらモラハラ夫なの?私は被害者なの?就活や転職のヒントに!【創造力診断】シンギュラリティが来る、AIに仕事が奪われる前に自分を知る。好きな人と二人で会えるのを楽しみにしていたら「友達つれて来ていいよ」と言われた。