仕事を終わらせ、丁度8時くらいにSHOPへ着。店はしまっていました。叩いてあけてもらったけど、データは移っていなかったので20分ほど待機・・。2日後電話があり、「2〜3日で修理から戻ります」との事。・・・10日たっても連絡が無い。電話をしてみたら、1週間前には修理から戻っていたらしい。「電話しましたが」と言うことだが、着信履歴は無い・・。「留守電に」と言うことだが、当然残っていない・・・。あのお店にはもう行かないと思います。自前で解決は出来ませんでしたが、とりあえずSHOP店員の質は悪かったと思います。冷静に書いていますが、当然怒っています。AUはまだまだ使う予定ですが。しようかと悩んだ12月上旬でした。18:54機種変しにショップに行ったところ「あと10日で13ヶ月目なので、それまで待った方が安いですよ?」と言われました。確かにちょっと高い気もするけれど、気分がすっかり機種変な事を伝えると「では修理で2週間お預かりする事にしましょう。」と言い、どこも悪くないのに修理してくれ、13ヶ月目を待って機種変する事が出来ました。23:00サポセンもショップも自分で解決しようとしないですよね。01:3710月の出来事ですが使っていたW21CAが突然キー操作が利かなくなるという事態になりました。アドレス帳とかは無事みたいだったけどバックアップしてないので機種変の際にデータを写せるのか不安になったのでサポートに問い合わせたら機種変の前に修理しないとデータを写せないと言われました。最悪の場合は修理が有償修理で1万円かかると言われました。機種変の機種を予約してあるため修理で1万円も取るのかと押し問答に発展。挙げ句の果てに担当が変わってこっちを悪者扱い...1時間ぐらい電話で怒鳴ってました。翌日ショップに行って確認してもらったら『データは全て無事なので早めに機種変すれば大丈夫です』と言われたので急遽予定していた機種変を早めて無事終了のハズでした...実はこの後さらに問題が発生するとは予想すらしてませんでした...長くなるので続きます。02:1228の続きです。機種変した機種がわずか1日で本体スピーカーから相手の声が聞こえなくなりました。仕方なくショップに修理を依頼しました。月曜日だったので早くて土曜日、遅くても月曜日には修理が終わると言われて代替え機を受け取りました。1週間経っても電話が無くauショップ近くに用事があったのでついでに寄って問い合わせたら土曜日に修理が終わって今日の配送に入って無かったので明日の午後3時までには確実に届きますとの返答だったのでもう1日待つ事にしました。火曜日に待てども待てども電話が無く再度ショップに行ったら修理は終わっているのですが今日の便でも届いてないのでどこに携帯があるのか調べますと言われ30分待つ事に...待った結果携帯の消息が不明になった為水曜日に再びショップに行く事になりました。水曜日にショップに行ったら火曜日の回答から一転して修理が終わってないと言われました。事態が二転三転してるのに堪忍袋の緒が切れかかったので普通の順番で修理して対応の様子見させてほしいと言いました。翌日さらに事態が一転修理が終わったと言いました。水曜日の段階ではまだ1週間ぐらい修理に時間を要すると言われたばかりでその間の対応を見ようと思い普通の順番で直すように言ったのにその約束を破られたのでショップの店長から納得のいく回答が得られるまで受け取りを拒否しました...その日の夕方にショップの店長から納得できる回答を得られたので一件落着...その後auは何事も無かったかのような振る舞いなので正直5年近くかけて築いた信用が僅か半月程度で崩壊しました。「ご紹介deプレゼントキャンペーン」についてなんですが。これって、12月1日からやってる、っての、ワタシが知ったのは、12月10日過ぎのことでした。ダイレクトメールが着たので。その前の週、7日に、ワタシは2回線Docomoから変えさせたんですよね、父のと夫のと。その時、窓口は全くそのキャンペーンには触れませんでした。そもそも、知っていたのかどうかも不明。知ってて黙ってるとは・・・ポイントがどうこうって、ショップには負担ないでしょうに。知ってたら、「こういうキャンペーンもあるから・・・」と、押すのが商売というものではないか、と。受付嬢から、変わって、謝り専門のクレーム係の男性が出て、ひたすら、「申し訳ございません」だって。なんか10日過ぎにダイレクトメールが届くところからして、あわててやったっぽいキャンペーンに見えるんですけど。「12月1日〜」って見ると、約5,000円の損は、クヤシイヨン。08:43若干、トピックが違うのかなとも思うのだけれど、相談させてください。具体的に何が問題というのでもないのだけれども。近くのauのショップにいる、一人の男性の方なのですが。)やたらと、恐る恐る恐縮しながらなのです。私は、外見的に、何かとんでもない問題を抱えているとかでははずです。(自分で気が付いていないだけの可能性もありますが)私のケータイを持つのも、恐る恐るといった感じです。「え〜、え〜」を繰り返していて、埒が明かないというか、会話がスムーズに進みません。今回、充電の持ちが悪くなったので、解決したいので、行きました。結果として、修理に出すことになりました。代替機を借りたのですが、今まで受信や送信したメールをSDカードに写してから、ケータイを渡したかったのですが、それができたかどうかよく分かりません。受信はできたけど、送信は、どうもうまく行ってないようです。「『え〜え〜』言っててよく分からないから、他の人にして」って言っていいですか?失礼だとは思いますが。09:03ショップの問題...というより、auは個人個人にムラが多いと思います。私はauオンリー(IDO時代から)なので、他店の事が全く解らないのですが、ものすごく好感触な方も居れば、苛々するような喋り方や無愛想な方が目につきます。人間だから仕方ないと言ってしまえばそれだけなのですが、正直私って名札チェック厳しいので勿体ないなぁと思います(2度対応して貰ってよくないと担当変えてもらったりします)。あと、W41SHのアップデートの件で私の携帯では失敗したのでショップに持ち込んだ所、一度奥に持って行かれてしばらくしてから電波状況や電池残量を聞かれました。送られて来たDMに「失敗したらお近くのショップまで」と書いてあったので持って行ったのに、わざわざその確認?!と思ってしまいました(勿論持ち込んだ時点で「失敗した」という旨は伝えてました)。良い方だったのでこちらも笑顔で対応させて頂きましたが。私って厳しいんですかねぇ。07:46この時期、慣れない機種を使うのは、ちょっとつらい。借りているケータイで受信や送信したメールも移せるのか、そうでないのか、結局よく分かりません。使い出してから、13ヶ月くらい経つんだし、(実際に)機種変だって考えているんだけど、何だか要領を得ないから、めんどくさいから、預けてしまった。さん担当を変えてもらったりもしているんですね。失礼ながら、確認は必要かな、と思うかもしれません。09:03W41CAユーザーですが、先日番号変更を行ないました。ショップで、「いくつかアプリが使えなくなるんで、お客様の方で削除して入れなおしてください」とのこと。言った直後「こちらでやりましょうか?」とのお返事。お願いします、っていったのにもかかわらず「やっぱり、うん、お客様自身でやった方がいいかも」なんていわれたので、じゃあ自宅に帰ってから入れ替えをしようと思ったら、アプリが削除できない。DLすらもできないので、困ってセンターに電話したところ、「ショップじゃないと削除できません」だって。メアドを変えた直後、メールを受け取れなくなってしまって、すごく困りました。このときもセンターに電話して解決したんですが・・・こういうのっておかしくないですか?せっかくショップにいって手続きしても、その後使えないなんて。完了した形で受け渡しして欲しいものです。携帯が電波の良いところかフル充電でないとアップデートできないという性質を持っているためです。失敗した可能性を探るためにいくつかあげてくれただけだと思います。対応は確かに人それぞれですね。指名で来ていただいていたお客様もいるので、もしも好感を持てる方がいれば○○さんいますか?といつも決めておくのも良いかもしれません。20:33>けんさん自分の大事なプライベート情報やいろいろなものを預けるので自信を持って対応して頂かないと困るのは事実だと思いますね。医者なんかだったら絶対変えてもらうべき話ですし。※自信の無い医者は下手に自信のある医者よりタチが悪いです誤ってデータ消されるとかのリスク考えたらこちらもある程度の品質を求めるのは致し方ないと思います。「回答に自信が無いなら、他の方にご相談いただいていいですよ、待ちますから」くらいは言っていただいて良いかも知れませんね。21:36こちらでいいのかどうか分かりませんが、私も(つい先ほど)納得がいかないことがあったもので、こちらに書き込みさせていただきます。データ通信用として使用していたW03Hが圏外になる事が多く(WIN携帯ではバリ3にも関わらず)、先週修理に出したんですよ。有償修理の場合は前もってご連絡いたします、ということで、結局アンテナの修理だということで有償扱いになり、先ほどその旨の連絡は頂けたので文句はないんですが。!修理に出した際に現在代替機はないので・・・ということだったので、携帯からでも接続できるししょうがないかと諦めてたんですが。この使用できない期間の基本料金って払うの?と思って有償修理の連絡が来た時に聞いてみたんですが基本料金は月額でお支払いいただきたいとのことでした。パケ割とかの月額の方はともかく、基本料金の使用できない期間については日割り減額しないものなのですか?代替機を出していただいて使用できているならともかく、まったく使えない状態で預けているのに・・・。修理に時間がかかって1ヶ月かかったとしたらその分丸々基本料金を払うってことでしょう?ショップの対応ってわけではありませんが、これはau全体の修理に関してはそういうことになってるんでしょうか?なんか納得がいきません。21:41ちょっと前にampにCDを入れたところ、アルバム名や曲名が表示されないのでサポセンに質問したんですが。『読み込みエラーが出たので何度かやり直してください』との回答でした。何度やり直しても表示されない・・・その後mixiで聞いて『auのCDデータベースにアルバム名や曲名に半角カタカナの振り仮名の入ったデータが登録されてないCDは認識されないので自分で入力しないといけない』ということが分かり無事解決。結局サポセンはampを全く理解していない事が分かっただけでした。21:43追記CDはコピーではなくちゃんとHMVで買った国内版の洋楽CDでした。00:41>なぞエックスさんショップは正社員もいますしアルバイトもいますし、契約社員もいますよただし、KDDIの人間ではなく代理店の人間ですがそもそもショップはKDDIが運営しているのではなく丸紅や三井物産など商社から個人がKDDIと代理店契約を結び運営しています研修に関してですが、代理店で行われるますしKDDIでも行われます。08:37くま太郎@さん>成る程、そういう事ですか。_)mほとんどが正社員で中には契約社員もアルバイトもいます。研修はしょっちゅうKDDIの支店にいってありました。マナーについてやWEBインターネット、スペックなどの研修もありました。ほとんどが代理店ですが(中には直営もあります)代理店の力の入れ方や個人のやる気次第なところもあるとはおもいます。店長は月に一回ほど店長会議で集まりがあり色々意見交換などもありました。私はそこから気になります。さんKDDIの直営といえるのは、大手町のKDDIのビル内にあるauショップ(あと1箇所くらいどこかのKDDIのビル内にあるかも)、原宿のKDDIデザイニングスタジオ、成田空港の営業所くらいじゃないでしょうか。ほとんど代理店の経営するショップだと思ってよいと思いますよ。ショップとスキルの面で差があるようには思えません。実際大小いろいろトラブル経験している。ここにはには書きませんが。さんやはり北海道には、KDDI直営のauショップが無いのですね。北海道地区は、当たり外れが多い2次店・3次店のFC代理店経営のみとは・・・。釧路の事件でFCのauショップが、怖くなりました。KDDI直営のauショップ情報、ありがとうございました。22:34直営にこだわる理由はなんですか?いまどき直営でもほとんど派遣社員ですよ。いうと直の正社員の方が業務知識は低かったりします。現場で長年勤め上げる人はそうそういるもんでもないです。長く勤めていいことなんてないですから・・・給料上がらないのにクレーム対応の責任者とかにされちゃうんですからみんな辞めますよ。03:00A5403CAを使っていた時のことです。何もしていないのに、電源が落ちるようになり保証期間内だったので修理に出したのですが、基盤交換で直りましたと言って戻ってきました。1週間するとまた同じようなことが起こり始め、再度修理に出したところ、また基盤交換で戻ってきました。何度も修理に出すのも手間がかかるし、AUのサポセンの方が機種交換される場合にショップでしたら3000円の値引きをするようにしますというので折り合いましたが、未だに納得はしていません。家族がAUじゃなかったら本当は正直キャリアを乗り換えたいと思った出来事でした。03:42>でんさんありがとうございます。aさんショップの詳細な情報ありがとうございます。他のショップより大きいのでしょうか?>kuniさん恐らくつぐみ。地元店にて嫌な思いをされてたので大きいところなら・・・という希望かと思います。携帯じゃないIT業界で同様の仕事してましたが対人的な我慢強さや対人力的な力はつきます。́Д`ある程度言い回しなどを気遣って頂けますと助かります。>ちぃさんなかなか大変な状況だった模様で。́`http://bbs.kakaku.com/bbs/31104010497/SortID=3287126/AUショップでのこの辺の説明なんかはどうでした?しかし。06:42>なぞエックスさん最初はサポートセンターで働いている若い人でしたが途中から、社員のような方とお話することになりました。最終的に持ち込みは4回ですね。ショップで新しい機種に変えてくれと言ったところ、ショップでは対応しかねますので、直接サポートセンターに電話してほしいと言われたので、ショップで電話してやりとりしました。結局機種交換してしまったので、カシオのせいだったのかAUのせいだったのかわからずじまいです。17:07私も同じ端末使ってましたが、症状からしてカシオでもauでもなく、中に保存されてる破損データのせいですね、高確率で。破損データが端末内に残ってる限り症状は起こり得るので修理に出して基盤交換しても直りません。外部メモリに移すか消すかで改善する可能性が高いです(経験アリ)。同様の症状が起こったら試してみるのも手です。一概にそれが理由とも断定出来ませんが。19:31確かに...(苦笑)あくまで可能性としてあげられるというカンジです。修理に出してデータ消去になると言われたらまずこれでしょう。データはPC同様何かのタイミングで壊れることがあるらしく、それがもとで電源落ちになることもあるそうで。所謂再起動かかるイメージですかね。精密機械なだけに難しいところです...。07:15何かの拍子にデータが壊れたとして、それで電源が落ちるなら、ソフトの作り方が悪い、メーカーの責任です。そのようなエラーに対する耐性、リカバリーに対処するための余裕(メモリだったり、ソフトの開発工数、つまりコスト)を持たすことを許してないのだとしたら、それはauが悪い、ということになりますね。ご存知の通り最近は、後からアップデートできる作りになっていますが、そもそも初期設計の段階で、そのような余裕を見込んでなければ、後から対策の取りようがない(エラー処理のプログラムを格納できない)こともあり得るので、解決しないのも合点がいきます。メーカーの技術者がそのような設計や対応で、納得しているはずはありません。10:21.いきなり何もしていないのに、電源が落ちるようになり保証期間内だったので修理に出したのですが、基盤交換で直りましたと言って戻ってきました。私は、W33SA?を使っていたのですが、同じ様な事が起こりました。参考になるかわかりませんが、今日入院していた携帯ちゃんが帰ってきましたので書き込みさせてもらいました。1ヶ月するとまた同じようなことが起こり始め、再度修理に出したところ、電源を制御している電源回路が故障していたので新しい基盤交換で戻ってきました。前回は、メーカーで現象確認が出来なかったそうですが、今回はメーカーで現象確認が出来たとの事です。メモリーも消さずに帰ってきましたwwwこれから先、同様の現象が出るかわかりませんが様子を見てみようと思います。大体、どの機種も2年〜3年は使用しているので今回も大事に使ってあげたいと思っています。00:14「電源」というのは難しくて、基板に載っている部品が悪いこともありますし、制御をしているプログラムが悪い場合もあります。普通の電気製品はスイッチを押すと、すぐ点いたり消えたりしますよね?それに対して携帯は長く押さないと反応しないようになってます。マイクロコンピューターが制御しているからです。基板が壊れていなくても(交換しても)、制御するソフトが悪くて電源が落ちることもあり得ます。不具合が出るのが事実であれば、分からないなりに文句をつけて(本当は理由がきちんと分かる人なんてほとんどいないのですが)、部品でも全部でも、他の機種にでも交換させるのは悪くないでしょう。クレームが少ない限り、サポートがよくなることはないでしょうから。21:59細かいことですが私もひとつよろしいでしょうか。一部web上でも話題になっている話なのですが,この春発売されたW51CAのピンクのみが,決定キー(十字キー)周辺の4つのボタンが光らないようなのです。この話を聞いて個人的に気になったので,157に電話して聞いてみたときのことです。一般の窓口担当者からは丁寧に「あり得ないこと」とのコメントをいただきました。その後,機種ごとの担当部署につなぎましょうか?といっていただいたのでお願いしたところ,やはり丁寧な応対で「3色すべての実機があるので確認いたします」とのことでしばし待たされました。その場での結論としては,「3色とも光り方に違いはない。ピンクの場合漏れ出る光が反射しにくいようには見えるのでそのせいではないか?」とのことでした。しょーもないので頭にはきませんでしたが,あの時間(あの人たちの仕事と労力)は何だったんだと感じた次第です。あと,「態度が悪い」「マニュアル化しすぎ」という意見にちょっと同情するのは,ユーザー数が増えるとオカピな人も比例して増えてくるので,電話に出るなりいきなり「(#゚Д゚)ゴルァ!!」というケースも増えそうなっていったのかもとも思います。相手の気持ちを斟酌できるか否かという,個人の能力差もあるんでしょうけどね。19:11前に他のトピで書かせてもらったことはあるんですが、あまり反応がなかったので書かせていただきます。私はW41Sを1年ちょっと前から使ってますが、昨年夏頃に朝起きたら電源が切れていて「充電し忘れたか?」と思って充電をしたところ、まったく電源が入らずauショップにもっていき修理してもらいました。店員の説明では「修理するにあたりデータは消えてしまう可能性がありますので、データを消さなければならない場合は連絡します。」と言っていて後日連絡を受け、結局基盤交換をすることになりデータは壊滅でした。そこまでは1歩譲ってしかたないとしても、「基盤交換をしたことにより原因を究明できませんでした」とさ。そりゃ〜ひどすぎじゃにと思いませんか?いまだにその機種を使っていてデータは消えませんが、電源が勝手に落ちることは多々あります。原因は不明ですが、知り合いで同機種を使っている人も同じ症状が起こっています。ホント今後も使いたいとは思っているのですが、不安な日々が続いております。何か参考になるご意見等ありましたらお願いします。06:38>70本体については保障が付いているのですが中のデータには保証書に記載されている通り保障は一切ついていないのです。電源落ちも不正データによる場合もありますし精密機械ではあるので機械自体に不具合を起こしていくこともあるのですが電源が立ち上がらないということになるとメーカーでも探ることが難しいのではないでしょうか。本体については検査済みの新しい基盤と交換されて帰って来ます。データには保障がないので電話帳お預かりサービスを利用したりリスモや外部メモリにバックアップすることをしておくことをお勧めします。68「W51CAのピンクのみ」って、普通色の違いは外の「側」だけだと思うのですが、LEDの色等=中身も違うのでしょうか?であれば、製造のラインも違う→ピンクのみ固有の問題が生じることもありそうですが。71メーカーにやる気があれば基板交換の際、たとえ電源が入らなくたってデータを移す事がまったく不可能ではないですし、原因が不明のままで済ますなんてこともあり得ません。ないと、そのメーカーは今後、同じような設計・製造方法で端末を作っていくことなんて、怖くてできないじゃないですか。たしかに現実問題としては、そのようなトラブルにいちいち個別対応は、「やってられない」のはたしかでしょう。原因について判ってもユーザーとの間に入るau、もしくは代理店も面倒がって、伝えないのでしょう。1円にもなりませんからね。本当はそういうところからユーザーとの信頼関係が生まれるのですが。72ぼつぼつそういう話があるんですよ。原因はよくわかりませんが、透過部の材質が違うということでしょうか。私が見た限り「光らない」と主張する人の方が多いみたいですね。ちなみに店頭のホットモックはすべてピンクで、私が見た限り光りませんでした。19:34>71,73ご意見ありがとうございました。>71それ以来カードにデータ保存しているのでデータ的には心配ないのですが、ちょっと機種変も考えています。>73また何かトラブルがあったら苦情ではなく、ショップorメーカーに対し追求してみたいものです。10:12一年契約をしていてまだ一年経っていないで解約した場合、金額ゎいくらかかるのか教えて下さい。更新月以外は当月利用分まで割引適用となります。22:34電源と詳細調査とマニュアルのことが多いですね。電源はお客様責任な場合もあり窓口では即断できないだろうし、詳細調査をたくさんの人が依頼したらそれこそメーカーのキャパオーバーでしょう。いって放置ではなく申告のいちばん多いものから調べてるとはおもいます。データの保護も電源が入らない場合の取り込むシステムを作るとコストがかさみ、端末価格に跳ね返るかと...マニュアルも悪い面ばかりが強調されますがコールセンターのスタッフを早期育成して均一なスキルレベルを保つには欠かせないものでしょう。いれかわりの激しいコールセンターなら必須かと。ただでサービスを受けるんだから端末を独占販売している以上、携帯電話のキャリアは通信サービスの提供だけではなく、端末のメンテナンスやサポートにも責任を持つべきで、支払われている料金にはその費用も含まれていると思いますが、いかがでしょうか。競争のある市場で、お客との接点であるコールセンターが、「入れ替わりが激しいのだから(レベルが低くても)仕方がない」なんて言ってたら、すぐに見放されますよ。04:47仕方無いって言ってしまうとそこで終わりですからね。以前のCMでしつこい程「お客様満足度No1」と言ってた会社なんだから。顧客がそれで納得していい理由ではないかと思います。販売が凋落するだけかと思います。(それ以前に日本語話せてない要員がいたりしたけど・・・)もし、コールセンターの人材が育ってない現状などをご存知でしたら、是非詳しい情報を書いていただけますと「ポセンでの問題」と打っているトピとしては面白いし、大変ためになるかと思いますので、ご存知なら情報を、もし現役内部の方なら守秘義務に反しない範囲で情報提供をおねがいいたします。09:21私は某社でコールセンター勤務です。お客様とお話しする部署ではないのですが...どんどん出てくる新しいサービス、まだ残っていたっていうぐらい古いサービス。基本は教えてもらえるものの、半ば見切り発車的にデビュー。あとは直接話をしながら体で覚えるって感じで。次から次へ来る新しいサービスについていけなくなってる人が辞めていくんです。09:22ついこの前...ショップに行って電池パックカバーを買うだけだったのにやたら時間がかかった。おじさんが受けたんだけど...マヂ遅い。́)ノ書類探すのに30分近くもかかって急いでなくても遅くてイライラしてました。10:14私も使っていない端末があったので、白ロムのカード型端末に番号を移し替えようと両方持って行ったら、「こちらでは書き換えはできないのでお預かりになります」という話が出てくるまでに30分。20代後半の店員だったけど。19:06カード型端末の契約はちょっとやっかいみたいですね。白ロムのカード型端末(W03H)の場合ですが、持ち込み新規契約をしようとしたら、預かってからROM書き換えして、送り返してもらうまで約1週間はみて欲しいといわれました。利用開始日はいつからになるかというと、預かってから(申込書を記入してから)最長で1週間の間に利用開始となるとのことで、つまり、運悪く1週間後にカードを受け取れなくても基本料がかかるということですね。auショップでは不明なことが多くて問い合わせに時間かかりましたが、対応してもらった店員がとても親切・丁寧でしたので助かりました。プロスタッフは安心感が違いますね。21:35カード型端末に番号入れれるショップは限られてるみたいですね。私の場合Rapiraカードでしたが、都内なら大手町のKDDIビルのショップならその場でやってくれるはず。01:25仕事中にお客様センターから電話。́・ω・`)割引されるのは嬉しいんだけど、それを日中に電話かけて案内するのはどうよ?思わず、案内だけならCメールに入れてくれてもいいですよ?って言ってしまいました。これって、契約時とか機種変事とかにこういう電話かけてもいいか?ってチェックさせてるっけ?チェックさせてなかったら、是非選択制度を作って欲しいなぁ・・・またはメアド登録して、そこに案内だけ送ってもらうとか。22:42DoCoMoとsoftbankも使っていますがキャリアから携帯に電話がかかってきたことはありません。関西エリアでの契約です。06:07みなさんのお知恵をお借りしたいと思い、書き込みます。オンラインショップで電池パックを頼んだところ、届いたものは違うものでした。そのことを先程サポセンに電話したもののこちらの訴えが理解できないのか話が進まない対応をされて、20分したところでこちらから電話を切らせて頂きました。このような場合、またサポセンに電話するべきかショップに行くべきか。どなたかアドバイスを頂けたらうれしいです。失礼しましたが、よろしくお願いします。06:22違う電池パックというと、その機種には全く入らない電池パックなのでしょうか??機種によってコードが違う時とかありますよ!例えば52Tの電池パックを頼んでも5523Tと表示されている電池パックだったり。06:37>GUYSさん注文した物と違うのであれば、気にせずに再度客センに電話された方が良いと思います。ちなみに、客センでの電話対応は記録に残しているそうです。埒が明かなければ、上司に交わってもらい、事情説明された方が良いですよ。07:12>98通報しました。07:14>じゃわたさん>まいてぃーに+さんアドバイスありがとうございます。注文および品物ときた納品書に記載されているのは欲しかった東芝の「A5506」しかし品物は「A5406」カシオ用でした。電話でそのことを伝えても「お客様がご注文されたのものは?」「どの機種のものを頼まれたのですか?」「お手元に届いたのは?」「頼まれた時、在庫はありましたか?」(←この質問おかしくないですか?まず在庫がないなら注文できないはず。在庫がなくなってしまったからといって代用のしようのない電池パックが送られるとでも言うのでしょうか?!)これを一つずつ答えては「確認いたします」で、3回ずつは答えた挙句もう一回『ふりだしに戻る』かたちで質問してきたのでブチ切れてしまいました。20時までに電話できる日がないのですが、再度問い合わせてみます!ありがとうございました。07:11でんサンの言う通りカード端末(W03H)はショップで書き換えが出来ません。一回預かって関東の代サポに送ります。最短で3日ですが、お客様には大体1週間と伝えます。機種の型番を確認もしないで「お使いの機種は製造終了機種なので無理です」と...いや、在庫確認どころか機種確認もしないで無理は無いでしょ?しかも本体じゃなくて保守部品。在庫の確認してもらうように言ったら暫くして在庫がありましたと返事。15:55先日、うちの弟が近々機種変しようかどうかと仕事中の昼休みにauショップへ行ったんですよ。カウンターで新機種の機能、在庫やら価格を聞いてたら店員の男が「携帯出してください」と言ったらしい。弟は何チェックするんだ?と自分の携帯を渡し、その時丁度他の客からショップに電話が入り店員は電話応対に入った。店員は弟そっちのけで受話器を肩に挟み、電話の客と喋りながらヨソむいて何やらずっと作業している。弟も仕事に戻る時間が気になり、イライラして会話が終わるのを待っていると、あり得ない返事が返ってきた。22:24こんにちはです。長文ですが、最後まで読んで下さいね。埼玉県のauショップ熊谷&羽生&東京のauショップ新橋の店員サンの対応は素晴らしかったけど、埼玉県の熊谷市の別の店(注⇒auショップ熊谷ではありません!)&埼玉県内のT社系列の店&地元の店員サンの対応は、最悪でした。東京の新橋のauショップへ故障した充電アダプタ-を買いに行った際に『親機のW42Sの黒の充電コネクタ-が破損していて緊急に機変が必要ですよ。』と、言われた為、地元で機変する事にしたのですが、地元のお店へW42Sの黒を持って行ったら『この携帯の在庫がないので、機変は、無理ですよ。』と、言われて、頭にきたので携帯の機変をしないまま出先へ移動しました。後日W42Sの黒をauショップ羽生へ持って行って同じ携帯のピンクへ機変しました。それから1ヶ月が過ぎた頃、サブのW43Hの青にも、W42Sと、同じ症状が出てしまったので、所用で埼玉県の熊谷市内にあるお店(注⇒auショップ熊谷ではありません!)へ行った際にお店の店員サンに相談したら『地元のお店と、同じ事を言った。』ので、出先へ移動する寸前にauショップ熊谷へ行ってW43Hの青同士で機変しました。22:30先程の続きです。それから更に数ヶ月後、出先の隣にある埼玉県のT社系列のお店でauの携帯代を支払おうとしたらそのお店の店員サンに『auショップか、コンビニへ行ってauの携帯代を支払って欲しい。』と、言われたので、出先で父親に事情を説明して出先から少し遠くのコンビニへ歩いてauの携帯代を支払いに行きました。それ以来出先の隣にある埼玉県のT社系列のお店には行ってませんが、auショップ熊谷&新橋&羽生には通ってます。さん何が言いたいのか全くわかりませんが...。料金の支払い等は出来ない店もありますし、在庫が無ければその場で交換出来ないのも当然かと...。なんかかなり筋違いな不平不満をおっしゃってるだけかと思いますが。00:53106さんのコメントを読んで108さんと全く同じ事を思いました。ただの『言いがかり』ですよね。01:10同じく、起承転結がハッキリしてないからか、何が言いたいのかサッパリです特にショップが何かしたわけでもないと思うんですが。03:19こんばんはです。長文気味ですが、最後まで読んで下さいね。今回の発言は言い掛かりとは、違いますよ。私が行ったお店の店員サンの対応が最悪だったから書いただけなんですけどね。『T社系列のショップは全部が同じとは限らないらしいですが、もっと、お客様の気持ちを考えて欲しい。『同じショップでも、お客様への対応の仕方が悪いお店がある。』と、言う事に、驚かされましたよ。私のau歴は短いですが、『埼玉県のauショップ熊谷と、auショップ羽生と、東京のauショップ新橋は、店員サンが非常に親切で、こちらが質問した際の説明も、わかりやすかった。au歴は短いですが、やっと、信頼出来るお店に出会えた気がします。03:45何回書かれても、何がどう悪かったのか具体的な内容がないとまったく伝わらないのですがね。個人的な感情をさらけだしてるだけにしかとれません。これでは読んだ人にとって有用な情報にはなり得ないですよ。愚痴る場所でもないと思いますし...。04:56読みにくい上に主観だらけの長文を最後まで読めなどという苦行はよそでやって下さいませ。06:44こんばんはです。埼玉県の熊谷市内のお店(注⇒auショップ熊谷ではありません!)と、地元のお店と、出先の隣にある埼玉県のT社系列のお店の店員サンがお客様の気持ちを逆撫でするような発言を何度も、繰り返してきたので滅多にキレない私も、キレてしまったのです。私達お客様の気持ちを考えていないお店には、行きたくないですよね。言う意味も含めて何度か、長文を書き込ませていただきました。07:07いつになったら具体的な気持ちを逆撫でするような内容を教えて頂けるのでしょうかね。自分の事をお客様というのもやや高慢な気もしますし...。お客様は神様です的な態度で来店されてるのでは?と心配にもなります。ここでのやり取りを見ていても、もう少しコミュニケーション能力を付けられたほうがと思います。07:13>最後まで読んで下さいね。mixiID:10308963の人。誰にそんな権利があると?ここのコミュで店に対する我が侭が通ると思ったら大間違い。