接客で「正しい」と思って使っている『本当はダメな言葉』3つ。「正しい」と思って使っている『本当はダメな言葉』3つ。理事長の大森篤志です。今回は、『接客で正しいと思って使っている”本当はダメな言葉”』を3つご紹介します。接客で「正しい」と思って使っている『本当はダメな言葉』1お客様にメニューを渡すときに、正しいと思って使っている言葉。それが「こちらがメニューになります」というフレーズです。他にも、商品を提供する際に「こちらがコーヒーになります」などと言っている方もいるでしょう。「なります」という言い方はおかしいのです。本来「○○になります」というのは、「○○が○○になります」というように使うもの。そのモノの状態が変わったり、時間が経過したときに使う言葉です。正しくは「こちらがメニューでございます」や「こちらがメニューです」という表現ですね。接客で「正しい」と思って使っている『本当はダメな言葉』2お客様からお金を受け取る際に、正しいと思って使っている言葉。それが「1万円からお預かり致します」というフレーズです。方角や場所、開始時間などを表すのに使う言葉です。「1万円からお預かり致します」という言葉の使い方はできません。正しくは「1万円をお預かりします」という表現ですね。接客で「正しい」と思って使っている『本当はダメな言葉』3お客様の注文を確認する際に、正しいと思って使っている言葉。それが「よろしかったでしょうか?」というフレーズです。「○○がお一つ、○○がお一つ、以上でよろしかったでしょうか?」こんなふうに言っている店員さんは意外にも多い。本来「よろしかったでしょうか?」と過去形で確認するのはおかしなこと。出来上がったものをお渡ししているわけではないので...正しくは「よろしいでしょうか?」という現在形の表現ですね。「変な日本語」を使うと信頼感がなくなってしまいます。厳しく言えば、接客業なら「リピート客を根絶させる行為」なのです。一流の接客をするには、最低でも「正しく美しい言葉」を使うことがマナーでしょう。大森篤志の書き下ろしです。全国の書店、Amazonでお求め頂けます。書籍の詳しい内容はコチラオススメ!『男性心理』が驚くほど良くわかる記事10選まとめ【男性心理学50個まとめ】仕草で男心が丸わかり!スマホに入れとこ。–こちらも読まれています!どうして彼女は、初対面の相手とすぐに仲良くなれるんだろう。「仕事で結果が出ない、心が折れそう...。目上の人から「可愛がられない女性」がよく使う言葉3つ。【働く女性の名刺交換マナー】恥ずかしくない渡し方、受け取り方。『男性心理』が驚くほど良くわかる記事10選まとめ社内恋愛の男性心理が丸わかり!「脈あり態度」はコレっ。連絡が途絶える男を徹底解剖!リアルな男の本音を公開します。モラハラの気質があると思っていたが、私の不倫が発覚後、更に酷くなってしまった。【恋愛相談】彼は女性と付き合うのが初めてで、びっくりするくらいピュアな男性です。友達に「旦那さんはモラハラ夫だね。気づいてる?」と言われた。したらモラハラ夫なの?私は被害者なの?就活や転職のヒントに!【創造力診断】シンギュラリティが来る、AIに仕事が奪われる前に自分を知る。好きな人と二人で会えるのを楽しみにしていたら「友達つれて来ていいよ」と言われた。