注目キーワード経営戦略マーケティング組織論HOMEマーケティングサービスマーケティングは7Pで考えよう!〜ディズニーの事例もご紹介〜サービスマーケティングは7Pで考えよう!〜ディズニーの事例もご紹介〜2019年3月6日2020年2月18日マーケティング727viewマーケティング前回の記事では、サービスマーケティングの意味や、サービスの特性とサービスマーケティングで解決すべき課題についてご紹介しました。今回の記事では、サービスマーケティングを進めていく上で役立つ「サービスマーケティングミックス」や「マーケティングの7P」などのフレームワークをご紹介しつつ、それを基にディズニーの成功要因を自分なりに分析してみようと思います。今回ご紹介するサービスマーケティングのフレームワークを応用すれば、サービスの上手い売り出し方を考えられるようになるかもしれません!なお今回の記事では、前回の記事でご紹介した情報を基に話を進めていきます。サービスマーケティングについてあまりよく知らない方は、まず前編の記事をご覧になるのが良いかと思います!関連記事サービスマーケティングとは?〜目に見えないサービスを上手く売る方法〜マーケティングの勉強をしている方であれば、「マーケティングミックス」や「マーケティングの4P」というフレームワークを一度は耳にしたことがあると思います。)サービスマーケティングは「7P」で考えよう!〜マーケティングミックスの考え方〜サービスマーケティングでは、自動車や飲料などの有形財に用いられる4Pではなく、以下の7Pでマーケティングミックス(マーケティング施策の組み合わせ)を考えていきます。簡単に言うと、以下に示す7つのPの観点からマーケティング施策を考えることで、サービスを上手に顧客に販売する(売り上げを伸ばす)ことが出来ます。1Product(製品・サービス)Productとは、自社が提供するサービスや製品を指します。サービスマーケティングでは、どんなサービスを提供するのかを決める事を意味します。2Price(価格)Priceとは、サービスや製品の価格、提供するまでに要するコストを意味します。サービスマーケティングでは、提供するサービスの価格や、サービスをお客さんに提供するまでに要する費用(人件費など)を決定することを指します。3Prace(流通・チャネル)Praceとは、サービスや製品を「どこで」「どのように」提供するのかを意味します。サービスマーケティングでは、サービスを提供する際のチャネル(流通経路)や店舗の立地、サービスを提供する時間や手段などを決めていきます。4Promotion(販売促進)Promotionとは、PR活動などの販売促進活動を指します。サービスマーケティングでは、サービスの魅力をどうやって魅力的に伝えるのかを考えていきます。以上4つのP(4P)は、サービスだけでなく製品についても該当する要素です。これ以降の要素は、サービスマーケティング独自のものになるので、注意してご確認ください。サービスの魅力を伝える際には、メール配信システムが便利です。下記リンク先の”ブラストメール”は7日間無料でお試しできるので、サービスマーケティングを行う方は検討してみてはいかがでしょうか?5People(人)Peopleとは、サービスをお客さんに提供する従業員や提携先の会社などを指します。場合によっては、お客さん自身も含めるケースもあるようです。サービスマーケティングを効果的に進める為には、お客さんを最大限満足させる様に、従業員教育を施したり、顧客対応の方針を定める施策が大切です。6Process(提供過程)Processとは、サービスをお客さんに提供するまでの流れを意味します。お客さんに満足してもらえる様に、業務プロセスの効率化や待ち時間の短縮化などを実現するのが、サービスマーケティングにおいて重要となります。ecvidenceとは、サービスを受けるお客さんが感じる安心感や快適感など、五感で感じる要素を意味します。安心感を与える為に契約書にてサービスの品質を保証したり、音楽やデザインによって快適感や贅沢感を顧客に与えるのが、サービスマーケティングの実施には不可欠です。以上がサービスマーケティングを効果的に進める上で役立つ「7P」になります。7Pの各要素に基づいてマーケティングミックス(施策)を考えれば、サービスの提供方法を考えやすくなるかと思います。診断士クラゲ大学在学中に、経営コンサルタントの国家資格である中小企業診断士の資格を取得。在学中に新規事業の立ち上げから売却まで参画し、主にWebマーケティングの分野を担当しました。現在は「BizLabo」の運営をしながら、フリーランスのライターとしてビジネスに関連する幅広い分野の記事を執筆し、クライアント様の新規顧客や案件獲得を支援しています。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。上に表示された文字を入力してください。