22:08今回のW53Tのリコールの件の157の対応は最悪ですね。こっちは、仕事中だってのに、11時とか14時とか16時に電話してきやがる。こっちは19時以降に電話してくれって言っているのにもかかわらず...。クレームから1か月過ぎているけど、まだ、解決しない。157以外に苦情を言うところないのかな?統括責任者も役に立たん。何人かの人と話したが、みんな話が噛み合わない。auショップは、別会社だから問題外だし...。CARD(VISA)」で出来ませんでした。JCBのみが利用可能とのこと。CARDの申し込み書があるんですから、せめてJCBカードしか使えないことを掲示しておいてほしかったのですね。17:18>213なるほど、ピピットですか。ショップで支払いができないというのは、ありえないと思っていましたが、ピピットならありえますね。18:50212>>各代理店によってカードが使えたり使えなかったりしますし、カードが使えても限定のカードのみとかになったりしてますね。07:24トピ主です。感情論、特に怒りのみを述べるような行為が増えております。感情論のみは禁止させていただいております。基本的に解決事項、終了済みの物事のみ募集とさせていただいております。述べていただきますようお願いします。12:16そんな大した事ではないのですがショップに対して信用度が下がった出来事がありました。解決済というか揉めるのがしんどかったので、怒ったり苦情は言ってません。京都のとあるauショップでの出来事です。私は大学の頃から何かとそのauショップK店に通っていました。そこの店員さんの対応が丁寧で商品の説明もかなりキッチリしてくれたり、故障についても何とか保証の範囲内で出来ないかと知恵を振り絞ってくれていたからです。そのお店で、七月の末にW41CAからW52SHに機種変更をしました。ところがその二週間後に紛失...。携帯の利用を止めるため、そのショップに申請に行きました。「とりあえず代替機を貸しますので探して下さい!もったいないので!」とお兄さんに言われ、代替機を借りたのですが結局出てこず...。携帯を新しく買い直す事にしました...。その日は女性のIさんという方が居ました。「高くてもいいのでSHを買います」と言ったら「SHでしたらお取り寄せになりますので一週間かかります」との答え。しようもないので「取り寄せでお願いします」と伝えました。代替機は古くて電池が持たないのでそれを返して、前の携帯W41CAを使えるようにしてもらう事にしました。約10分程で手続きが終わり、本題に。「え!?」という感じでした。一瞬意味が分からなかったです。「さっき無いって言うたやん!」で、無いんじゃないですか?って聞いてみたら「そんな事言いましたっけ?」と言う感じで逆にキョトンとされました。こいつじゃ埒がアカン...と思いました。そっからまた10分程手続に時間を取られ...。在庫管理してなかったのかIさんが天然だったのかは分かりませんが、不信感を抱きました。何だか腑に落ちないです。W41CAに戻した意味が無かったです。今度からは自分が色々聞いてきちんと把握した上で携帯を買おうと思います。ショップだからって信用しすぎちゃダメですよね。長文を読んで下さってありがとうございます。09:46初めまして、先週の話です。W51Kの背面ゴムが取れてしまう為、auショップ(横浜市内)へ持ち込むとメーカー修理になるとの事。部品交換だけはやってないんですね・・ICアプリの待避サービスについて説明されましたが、手間がかかるので迷っていたところ、店長からこんな提案がありました。店長『電源が入らないことにすれば待避サービスをしなくてもいいよ』そんなことで手間が省けるならと快く承諾。この時もらったパンフレットで分かったことですが、待避サービスって有料なんですね。家に帰ってから知りました。店長から料金についての説明はありません。数日後、修理から戻ってきましたが、ICアプリは全部初期化!!!客センに電話したら調査しますとの回答待ち。説明によるとチャージした金額、手数料などはauで補償することが出来ないと説明されました。私『パンフレット渡しただけで説明済みですか・・。客セン『○○様、その時にケータイを床に投げつけたんですよね?それでこうでもしないと修理しないと店長が判断したのでは?』ひどいです!!!!!そんな事実ありません。私『普通自分のケータイを傷つける行為をしますか?でっち上げしないで下さい。客セン『店長からその様に聞いてますし、auでは料金の補償は出来ません。』もう怒りとショックで電話を切りました。店長に成り行きを説明したが、その様な事は言っていないと。店長『私が記憶しているのは○○様がケータイを机に叩き付けたのですかね〜、他のスタッフもビックリしてましたw』こんな事実もありません。防犯カメラ確認してと言っても、それは出来ない。その当時いたスタッフと話がしたい、夏休み中との事。ショップと客センはグルなんですねw自分達の非を認めないどころか、こちらを悪者に仕立て上げようとしている。その場で客センに電話してもらい、中年男性と店長で話合った結果、ケータイを床に投げつけた?のは客センの聞き間違いとなりました。謝罪はこの件についてのみ。終了済みですが古いです。W32Hをかって1ヶ月頃、道路(アスファルト)に走りながら落としました。1年以上使うと決めていた端末だったのでショック。数日後どうしても何とかしたくて、近所のショップへ。有料は覚悟の上で相談。「サポートサービス(正式名称忘れました、すみません)を使えば修理費が5250円以上の修理はすべて、5250円までですみます。」といって、使い方、メリット、デメリット、すべて説明してくれました。納得の上それで修理へ。代替機を出してもらって(機種は覚えてませんが、割と新しかったです)修理へ。完了したらCメールで教えてくださいとお願いしていました。1週間は見てくださいと言われ、そのつもりでいたら、4〜5日で見知らぬ電話番号から着信。直後に同じ番号のCメールで修理完了報告。取りに行って、きれいになった自分の端末を見て、頼んでない内装側まできれいになっていてびっくり。「外装交換は、内装含め、ケース全体を取り替えるため新しくなります。「でも料金は5250円で変わらないんで大丈夫です。」といわれほっとしました。ちなみにその店は、もう5年以上同じ店長さんで、接客、対応いいです。スタッフも、ベテランさんが2人くらい。変な対応されたことはないです。無理な回避方法で、やすくするよりも、きちんとした方が後でめんどくさくないですよと、勧められますショップとしてその方が利益があるのかもしれませんが、目先で金額を安くするよりも最終的にユーザーが楽な方を提案してくれます。なれなれしいときはありますが・・・いい感じのお店です。03:11亡き母がとっても気に入っていた店員さん。田無北口店の、金髪でガングロで付け爪してて、見た目は引いちゃうような女の子なんだけど、堂々としてて、説明がわかりやすく、機転が利くので、母は大好きでした。通話明細など持っていって、プラン変更をおまかせでやってもらったり、ポイント交換してもらったり、すごく信頼していました。23:28>ゆかりんりんさん端末はヤマダ電機で購入しましたが、説明はありませんでしたedyは待避サービスする、しないに関わらず105円かかるそうです。現在書類を郵送して残高復活待ちです・・(2〜3週間かかる?)モバイルsuicaは待避サービスをしていれば無料でしたが、していなかった為に525円?かかりました。(こちらは復活)なので、もう少し店長の説明がほしかったですねぇ。パンフレット渡しただけで終わり!!じゃなくて・・・その場で熟読する人ってほとんどいないと思います。安易に電源入らない事にしてという説明も店長の知識不足でしょうねぇ。03:56機種変とかした時にいちいち1から10まで携帯の事教えるわけないじゃないすか。んなことしたらたかだか機種変ごときに何時間もかかりますよ。その場で熟読する人ってほとんどいないと思います。書いてる通り、使う人にしか必要ないから読む人なんてほとんどいないんです。使う人ならそのくらいの注意事項は読んでおくべきなんじゃないすか。まー対応もひどいとは思いますけど。めろさん起こってしまった理由としては店長の誤った案内が原因にあげられると思います。227の方も書いている通り、電子マネーはauではなく各サービス会社が提供しているものです。auはあくまでプラットフォームを提供しているに過ぎません。おサイフケータイというお金が関わるサービスなのにそれに対する注意事項を読んでいなかった、そんなの普通は読まない、というのは消費者の言い訳です。電子マネーについては、auではなく提供会社とのやりとりであることから、お店は最低限の説明しか出来ません。アプリを登録する時に退避サービスについて等注意事項が出ます。残高等に関してはauでは責任を負えない旨も注意事項・契約書に書いてあります。それを把握していなかったあなたにも責任はあるのでは。お客様センターに言っても、責任負えないと明言してますから仕方ない対応でしょう。原因を作った店長と深く話すべきでは?長文失礼しました。06:36自分の場合、W53Tのリコールで、お客様センターにおサイフケータイは、退避サービスは全部無料できると言われました。その担当者は、これについて全責任を持つと言われました。料金がかかってしまい、お客様センターに電話してもその担当者を出してくれない。その時の会話も全部録音してあるから、大丈夫と言われたけれど、その内容も聞かせてくれない。最終的には、この件については、情報公開できないと言われました。俺は、どうすれば...。なにも悪いことをしていない。事実をきちんと確認した上で謝罪をしにきてほしいだけなのに。何もわかっていない人がただ謝罪しただけでは、こっちとしても納得できない。こっちは、正論を言っているはずなのにお客様センターは、こっちを悪者にする。この問題は解決していません。06:51auのお客様センターは必ずと言っていいほど、お客さんを悪者にしますね。最終的にセンター長と名乗る方とお話をして解決した事がありました。店頭での案内ミス=auの責任なので、そのショップに責任を取らせる、意見するというのは違うと思います。お客様センターは、唯一の顧客対応窓口という位置付けのはずです。全てこちらの窓口で受け付けますと言われました。納得がいくまで上司の方に代わってもらうのが良いと思います。07:40確かにお財布ケータイについて理解していなかった私が悪いですねぇ。20:26>231お金に関わる問題ですからね...、自分の身を守るためにも確認必要ですよ。ショップの店長の誤案内は、felica端末修理について理解がされていないからかと思われます。センターは、店舗で起こった状況について問い合わせがあったら、そのショップからヒアリングしないとお答え出来ない。そのヒアリングの間に変な情報が流れたから今回話がおかしくなっているんだと思います。上の書き込みには力関係が、ショップ<センター(au)のような感じになってますが、正しくはショップ=センターでしょう。ショップにはauの担当もついてますし、電話では出来ることに限りがありますから。今回は元であるショップ側としっかり話してみることをオススメします。あらじんさん以前は私も、ショップ=センター(au)だと思っていました。○○様もお客さまセンターに経緯を説明して下さい。最終判断を下すことが出来るのは、『お客様センター』だと言われました。前回書いた通り、「電話と対面での違いになります」と言われたのです。この時は、他の店舗での案内ミスが起因で、2店舗に渡ってのトラブルになっていたからかもしれませんが。お金に関わる問題は、ショップでは対応しきれないといった印象を受けましたので、230のようにコメントさせて頂きました。03:38案件によって違うので一概には言えないでしょうが、最終判断権限がセンターにあるわけではありません。ショップにもあるんです。お金に関しても、です。この話は発展させると長くなってしまうと思われるのでこの辺にしておきます。09:02確かに、お客様センターとauショップは、別会社なのでね。横のつながりが希薄なのでしょう。自分は、お客様センターの問題については、auショップには、苦情を言いません。auの絵文字メールをPCで見る方法を教えてください。W41・・・使ってる方に。