いつも読んでくれている人はありがとうございます。今日からお盆休みが終わり、暑い戦いが再開した神崎です。お盆休み明けの一発目はこんな記事でスタートさせて頂きます。最近、ブログのネタを考えながら、クリーニング屋について色々おもう事があるんです。私がいるクリーニング屋が実地しているサービスは、本当にお客様にとって良いサービスなのか?今日の記事はそんな事を考える中で矛盾しているなーと思う事を書いてみました。「あなたが出すクリーニング店、預ける時の対応時間は平均どのくらいですか?」オイラのお店では平均5分~10分程度ぐらいが平均です。あなたが出すお店でもそのくらいの時間じゃないのかな?と思う。オイラの仕事の一つに「顧客満足の向上」って仕事があるので、対応時間を短くしスピーディにお客様の洋服を預かるって、前も今も耳にタコが出来るくらい受付のクルー達に言っています。ぶっちゃけ、クリーニング店で待たされてイライラするお客様って多いって聞くし繁忙期になると行列作る店もあるので、受付の時間を極力短くするってのが「顧客満足の向上」に繋がると思ってました。接客の時にスピード上げて対応するっていうのが、お客様のためになってないんじゃないか?って最近思うようになってきたんです。背広の上下を一着預けたとしましょう。オイラの店に預けた場合は背広1着だと、5分程度でお預かりが完了します。この5分の中に、背広の検品作業はどのくらいの時間を取ってるのかな?お待たせしないために、検品時間は1分も無い程度。ポケットにふくらみがあれば、手を突っ込ませてもらって検品する程度です。後は表面を眺めて、綻びやボタンが外れていないかを確認しています。この検品作業、最近では背広1着につき、お客様に確認してもらいながら10分でも20分でも取るのが本当は一番良い検品じゃないのかな?と思うようになってます。早く対応した方がお客様の為になる。検品は長くした方がお客様の為になる。殆どのクリーニング店では、前者を選択していると思います。洋服はあなたからの「預かり物」なんです。預ける洋服がどんな状態なのか、一緒にじっくり確認作業を行わないクリーニング屋さんってどうですか?なんか、じっくりと考えると嫌じゃありません?オイラは自分の洋服を預けるときに、あまり一緒に確認してくれないと不安になり「嫌」です。カビがあったり、ほころびがあったり、ボタンが取れてたり、ポケットの中身の見落としがあったり預かった後には色々な事を発見する事が多々あります。これって本来、お客様と一緒に見て、納得してもらった上でお預かりするべきなんだと思います。お店によっては、カビ等の対応で、はいっ追加料金!ほころび直しました、はいっ追加料金!ボタン取れてたので付けときました、はいっ追加料金!オイラの店では、さすがに無いけど。こないだの読売新聞の「料金が不明瞭・・・」ってのを思い返してみると他のクリーニング屋さんで、そんな料金不明瞭な事が・・・・あると思います(笑もしくは、お客様が帰られた後の検品中に、洋服の傷や穴を発見してお客様に電話しお伝えすると「預ける時は無かった!!そちらで破った事を最初からと言うのか!!」ってトラブルの原因になる事も結構あると思います。そんな経験ないっすか?これって、あなたと一緒に確認作業をきちんと、じっくりやっていれば回避できる内容じゃないのかな?追加料金にしても納得して預ける事出来るし。傷があったのか、無いのかはっきりと認識した上で安心して預ける事が出来るしね。それに、工場も安心して洗えるし、仕上げも出来る。背広一着に10分くらい検品時間を設けて、袖を裏返して裏地に解れ綻びが無いかまで調べる事が出来るのが、ホント受付時には理想なのです。まとめ本当は検品作業を一緒に、きちんとやってくれるお店が良いクリーニング店。会計やレジ打ちをもたもたしているお店じゃないですよ?検品に時間を割いているお店って事です。今までスピーディーにって色々言って来たけど、検品作業について色々と見直す必要があるなーとブログ書いていて思いました。考えていこうと思います。最後まで読んでくれてありがとうございました。神崎健輔クリーニング店を経営しつつ、ITベンチャーも起業した国家資格を取得したクリーニング師でありシミ抜き職人でありながら、全国どこからでも受注が可能な宅配ネットクリーニングサービスやWEBサイトを開発するwebプログラマー。自分の経験や知識を元に、ブログを中心に雑誌・テレビ・ラジオなどの各メディアにも出演し便利で楽になる洗濯術を発信中。なるくらいのお洗濯やシミ抜きとちょっとITの知識を届けしていきたいです。WebSite関連記事KTNヨジマルで紹介された洗濯ハカセはオイラの事ですー。いつもブログを読んでくれている人は、ありがとうございます。久々・・・2週間ぶりほどの更新の神崎ですー。...バーバリーはやっぱりカッコいい。いつもブログ読んでくれている人は、ありがとうございます。毎日、毎日夜中まで作業してるので眠気で一杯の神崎です。...衣類が黄色かオレンジ色に退色していく理由があるんです。今日は島原は朝は晴でしたが、夕方からゲリラ豪雨に襲われました。...お洒落に着ても汚れたままじゃかっこ悪い!ズボンは意外と汚れやすい。いつもブログ読んでくれている人は、いつもありがとうございます。今日も1日シミ抜きやってました。クリーニング屋の神崎です。...いい加減大人になろうねと言われるかもしれませんが、クリーニング工場の環境が良すぎて・・・。いつもブログを読んでくれている人は、ありがとうございます。...PREVPGストライクフリーダム製作2ブーツに1時間かかる・・・NEXTアトピー性の痒がりが石鹸つけずに水だけで洗ってたら改善しはじめた。PR家事、子育てで忙しくても自分らしい「キレイな衣類」着ていたいと思っているあなたには、ネット宅配クリーニングサービスである「ネクシー」がおすすめです。店の中でも80周年を超える豊富な知識と技術、クリーニング職人集団のクリーニング店だから、あなただけに合った便利で高品質の衣類を受け取ることができます。「クリーニングネクシー」の公式サイトはこちら今読まれている、おすすめ記事デリケート洗剤で優れてるのはどっち?アクロン?エマール?洗濯のプ...たった3分でできる!?イチゴやイチゴジャムの超かんたんなシミ抜き...GU(ジーユー)の合皮ジャケットを家で洗う方法を洗濯のプロがご紹...セーター洗って縮んだ!もう着れない。HAKASE育児や家事に忙しくてクリーニングに持って行くのもままならない、もっとクリーニングが便利だったらなと考えてたあなたに使って欲しい「ネクシー」で家から一歩もでずにクリーニングに出してみませんか?たったの3ステップで簡単にクリーニングに出してキレイな洋服が帰ってくるのを待つだけ。雨アーカイブ2020年2月2020年1月2019年12月2019年11月2019年10月2019年9月2019年8月2019年7月2019年6月2019年5月2019年4月2019年3月2019年2月2019年1月2018年12月2018年11月2018年10月2018年9月2018年8月2018年7月2018年6月2018年5月2018年4月2018年3月2018年2月2018年1月2017年12月2017年11月2017年10月2017年9月2017年8月2017年7月2017年6月2017年5月2017年4月2017年3月2017年2月2017年1月2016年12月2016年11月2016年10月2016年9月2016年8月2016年7月2016年6月2016年5月2016年4月2016年3月2016年2月2016年1月2015年12月2015年11月2015年10月2015年9月2015年8月2015年7月2015年6月2015年5月2015年4月2015年3月2015年2月2015年1月2014年12月2014年11月2014年10月2014年9月2014年8月2014年7月スポンサードリンク2020/02/03南島原キッズプログラミング教室を開催してみた2020/01/08第4の洗剤とも呼べるNANOXのプッシュポンプ式はどうなの?使い勝手や洗浄力を検証してみた2020/01/01元日のイオンにおしり探偵と大西ライオンを呼んでみた2019/12/31今年もお世話になりました。来年もまたよろしくお願いします。2019/12/25今年のメディア出演の締めくくりはTBSラジオでしたー。