メンテナンス業務に従事。メンテナンス業務に従事。ツール」の構築に際し、主担当として携わる。現在、東日本コールセンターにおいて、マネージャー業務に携わり金融市場のサポート業務及びファーストコール窓口の全体管理に従事。「お待たせしない」「確実な電話サポート」を心掛けた応対品質の向上に、日々取り組んでいる。お客様サポートの更なる発展と次世代の受付体制の構築に向け、「品質向上」の推進役として活動を展開している。真司(2018)株式会社グローリーテクノ241991年グローリー商事株式会社(現グローリー株式会社)入社。金融市場のメンテナンス、流通市場の品質保証業務に従事。すべて見る1991年グローリー商事株式会社(現グローリー株式会社)入社。金融市場のメンテナンス、流通市場の品質保証業務に従事。内製化」の主担当として深く携わる。亮(2018)株式会社KDDIエボルバ大手コールセンターアウトソーサーを経て、2004年に株式会社KDDIエボルバに入社。すべて見る大手コールセンターアウトソーサーを経て、2004年に株式会社KDDIエボルバに入社。入社後は、通信キャリアのカスタマーサポートセンターでスーパーバイザー経験を積む。その後、インバウンド業務に加え、セールスアウトバウンド業務、バックオフィス業務等のセンター立上げ・運営を経て、大規模コールセンターのマネジメントを経験。現在は、新規受託業務の設計・構築支援、センター業務改善アセスメント及び改善支援、BPRコンサルティング、営業提案サポートに従事している。コンタクトセンター業界に携わっており、エージェンシー3社、コンタクトセンターコンサル会社1社を経験。エージェンシー会社ではSV、MGR、マネジメントシステム開発(構築)・運用(ISO9001、COPC規格、自社フレームワークなど)、アセスメント、業務改善など主に全社的な品質管理に従事し、コンタクトセンターコンサル会社ではアセスメントとコンサルティングを多数実施しており、今後はオーディタの資格を活かしコンタクトセンター業界に貢献したいと考えている。厚(2013)株式会社CSIソリューションズ1981年4月、コンピューターサービス株式会社(現、株式会社CSK)入社。すべて見る1981年4月、コンピューターサービス株式会社(現、株式会社CSK)入社。1989年にグループ会社であるCSI(株)(現、株式会社CSIソリューションズ)設立とともに転籍。ハードウェアの付録であったヘルプデスク・サービスの事業化に取り組む。その後、お客様サービスセンター、サービス品質管理担当、コールセンターマネージャーなどを歴任。近年は、ITスペシャリストとしてIT系ヘルプデスクを中心としたBPOサービスのコンサルティング及び構築、立ち上げ、PMを担当。常に「お客様の立場に立って考える」を念頭に活動しています。知幸(2018)CTCファーストコンタクト株式会社2007年CTCファーストコンタクト株式会社に入社。すべて見る2007年CTCファーストコンタクト株式会社に入社。入社後は、ソフトウェアサポートセンター、24時間365日多言語対応サポートセンターなどのスーパーバイザー業務を経て、センターシステムの設計・企画に従事。社員のトレーニングまで、幅広い業務を経験。行い、2015年の本認定取得に貢献。向け、SCC取得時に培った知識と経験を活かして次世代の育成にも従事している。厚子(2018)CTCファーストコンタクト株式会社1996年CTCグループ系のアウトソーシング会社に入社。すべて見る1996年CTCグループ系のアウトソーシング会社に入社。携わりながら、大規模システムリプレースやセンター移転プロジェクトを経験。2014年HDIサポートセンター国際認定(SCC)取得プロジェクトにセンター長として参画し2015年に本認定を取得。現在は社内社外を問わず、HDIサポートセンター国際認定(SCC)スタンダードを広く普及するため活動中。システムの設計・プログラム開発業務に就く。1992年より、損害保険代理店システムのサポート業務に携わり、個別サポート、インストラクター、マニュアル作成業務を経て、2007年10月、損保ジャパン社のコールセンター戦略にともない、現在のSOMPOコミュニケーションズ株式会社に転籍。経て、2018年4月、経営企画部長に就任。隆志(2018)SOMPOコミュニケーションズ株式会社2008年入社。すべて見る2008年入社。損害保険にご加入のお客さまからの事故受付をおこなうセンターで、アドバイザーとして電話応対業務に、スーパーバイザーとして担当アドバイザー育成やセンターメンバーの教育研修関連業務に、マネージャーとして現場運営管理業務に、それぞれ従事する。2014年に本社異動後、センター経営計画管理や品質向上に向けた体制構築、クライアントとの業務や施策の調整、KPI設計や要員計画の立案管理など、センター支援業務全般に携わる。現在は、グループ企業7社で策定した「コールセンター運営基準」をフレームワークとした定期的なアセスメントと改善提案をおこない、グループコールセンターのお客さま満足と品質の向上によるコスト最適化と収益拡大の実現に向けた活動に取り組んでいる。拓也(2018)SOMPOコミュニケーションズ株式会社1999年、コールセンター業界に入り、損害保険の事故受付オペレーター、スーパーバイザー業務を経験。すべて見る1999年、コールセンター業界に入り、損害保険の事故受付オペレーター、スーパーバイザー業務を経験。2006年、第二拠点の拡大支援のため、大阪に異動。採用、教育プログラム策定、研修インストラクター、モニタリング&コーチングに従事。2010年より統括部門にてキャパシティ計画、KPI設計、FAQシステムの構築などを担当。その後、再度現場センターでのマネジメントを経験し、品質管理部門に異動。コールセンター運営のフレームワーク構築に参画。現在はグループ全体のコールセンターアセスメント(運営品質の可視化)と、プロセス改善の企画・提案に取り組んでいる。すべて見る1992年6月に(株)トリニティ・コンサルタントへ入社し、同社にて東京海上火災保険(株)開発の企業代理店向けオンラインシステム導入コンサルティングに従事してきました。ヘルプデスク、ミレアグループのヘルプデスク構築などに携わりました。サポートを行っています。1992年に大手スーパーの店舗向けコールセンター業務に従事。すべて見る1992年に大手スーパーの店舗向けコールセンター業務に従事。社内ヘルプデスク、大手リース会社の代理店向けシステムのヘルプデスクなどの立上げを担当。2010年に大手町センターで実施していた業務を札幌センターへ移管するプロジェクトに参画。現在は、既存顧客の窓口担当、ヘルプデスク・サービスデスクを中心とした営業担当として活動。マルチメディアビジネス開発等を経て、2004年よりOCNサービスセンタの運営に携わり、HDI国際認定オーディタとなる。すべて見る1990年に富士ゼロックス株式会社に入社後、メインフレーム系出力業務のソリューションを提供するプロダクション分野のSEとして、SI、システム構築、PM等を担当。2007年より「ソリューション・コンタクトセンター」にて、SEが構築した個別開発を含むシステムの保守業務、およびお客様の出力業務を受託するアウトソーシング・サービスの運営をマネジメント。2011年7月より営業を開始した富士ゼロックスサービスクリエイティブにて、ヘルプデスクの機能統合と効率化を進める。サポートセンターマネージャ国際認定資格を取得し、提供サービスのさらなる価値向上と新規サービスの開拓を目指す。すべて見る2001年、セキュリティ対策ソフトのサポートセンターにオペレータとして入社し、その後スーパーバイザー、プロジェクトマネージャ等を経験。センター運営の全般に携わる。2009年に富士通エフ・アイ・ピー株式会社へ入社。転籍)新規BPOサービスの立上げに従事し、2010年、製薬業界向けの新規BPOサービスをローンチ。以降サービスマネージャとして、同プロジェクト全体のマネジメントを行う。啓子(2018)富士通株式会社1998年にコールセンター業界へ入りオペレータを経験。すべて見る1998年にコールセンター業界へ入りオペレータを経験。数社でCE・SV・アセスメントを担当し、2011年に富士通エフ・アイ・ピー株式会社に入社。現在はクラウドを利用したサービスデスクをも手掛け、富士通グループにおけるトータルアウトソーシングサービスの提供に向け活躍中。数社で培った経験を基に、『働きたくなる職場作り』を掲げたES向上にも専念し、活気溢れるセンターを作ることで『お客様に選ばれるセンター作り』に奔走中。このみ(2018)富士通株式会社1986年に富士通エフ・アイ・ピー株式会社へ事務職として入社。すべて見る1986年に富士通エフ・アイ・ピー株式会社へ事務職として入社。入社5年目に技術職(アプリケーションスペシャリスト)に転向、「システムを利用する立場から開発する立場へ」。APS時代にはインストラクターとして数十社の取引先を回り、顧客の現場経験を積む。経験し、入社9年目に「開発SEから運用SEへ」職種転換。これまでのシステム利用者、開発SE経験、またインストラクター時代の現場経験を活かし、ヘルプデスク業務に従事(サービスデスクスペシャリスト)。現在は統括リーダとして、ヘルプデスクの新規構築から運用までをマネジメント(24社)。品質向上プロジェクトを立ち上げ、社内の他部門に対しアセスメント実施し、顧客対応品質のスキル底上げを実現。他社大規模コールセンターの業務プロセス改善を手掛ける。2009年にIPAのキャリアパスモデルに認定。謙人(2018)富士通ネットワークソリューションズ株式会社1983年に富士通株式会社に入社。すべて見る1983年に富士通株式会社に入社。システムエンジニア・プロジェクトマネージャとして、コールセンターを中心に音声系システムやCRMシステムの構築・適用に従事。国際認定取得プロジェクトを牽引したほか、各社のアセスメントやオーディトを行っている。博行(2018)株式会社富士通マーケティング1991年4月に株式会社富士通ビジネスシステム(現:株式会社富士通マーケティング)に入社。すべて見る1991年4月に株式会社富士通ビジネスシステム(現:株式会社富士通マーケティング)に入社。カスタマエンジニア(CE)として約12年、金融及び流通端末の保守を担当し、その後サポートデスク部門へ異動。汎用ヘルプデスク業務に従事し、オペレータ、スーパーバイザーを経験した後、ユーザ向けセキュリティサービス及びネットワークサービスの立上げ、運用、管理を主に実施してきた。その間、ITILやHDIのSCTL、SCMを取得するなどし、サポートデスクの運用、管理などの知識を深める取り組みを行ってきた。現在もサポートデスク業務に従事し、リーダとしてユーザ様の対応を行いつつ、HDIサポートセンター国際認定(SCC)の横展開に向けた活動を行っている。すべて見る大手ソリューションプロバイダー営業職として入社後、1995年より、当時では珍しいCTI、CRM環境下の自社サポートセンター立上げに参画。運用開始後は、センター長、品質管理マネージャーとして従事する傍ら、2004年、極東アジア初となるHDI国際認定センター取得のプロジェクトコアメンバーとして主要な役割を果たす。2003年5月からは、HDIメソッドに則った業務改善を、同社オフィス文具通販センターに対し移植した後、アウトソーシング・コンサルティング会社に転職。在籍2年半の期間中、複数の同社業務委託センター運用マネジメントに関わり、2007年1月より、株式会社ハウコム(現パーソルワークスデザイン株式会社)へ入社。クライアント、アウトソーサー双方の立場で、顧客目線に立ったプロジェクト運用改善を展開中。HDI格付け調査では、専門員として調査開始時より携わる。reserved.プライバリーポリシーメンバーシップ。