ログインHome機能紹介TaskRouterTaskRouterコンタクトセンター向けのスキルベースルーティングコールセンターに必要なあらゆる機能が内蔵マルチチャネルのインタラクションTwilioからの音声通話、SNSやビデオ通話、そしてメールやマーケティングリードといった、あらゆるチャネルからのタスクをコントロールできます。スキルベースのルーティングタスクに付加した属性に基づいて、どのオペレータにそのタスクを割り当てたいかをワークフローで設定できます。リアルタイム統計TaskRouterは、対応時間などのオペレータのパフォーマンスに関する情報や放棄呼など、レポートの構築に必要となるあらゆる統計情報を保持しています。TaskRouterからリアルタイムに統計を取得して、スーパーバイザに最適なダッシュホードを構築できます。一般的な音声通話のユースケースに対応するための開発やメンテナンスの手間を省力化します。TaskRouterが通話のコントロールを一手に引き受けるため、通話転送、モニタリング、ウィスパー、割り込み通話に対応できる最適なアーキテクチャーで音声通話を始めることが可能です。各オペレータが同時にタスクをいくつまで対応するかを指定できます。チャネルごとに異なる制限を適用可能なので、例えばチャットの問い合わせを3件並列で対応するといったことが可能です。他の問い合わせにチャットで対応するなど、Twilioの異なる機能を一度に利用することができます。ルーティング機能オペレータとのタスクマッチング必要とされるスキルを持つオペレータとタスクをマッチングします。オペレータのスキルを更新するだけで、TaskRouterが直ちに最適なマッチングを行います。コードの変更は必要ありません。日時指定ルーティングあらかじめワークフローを定義することで、日時や曜日にもとづくタスクのルーティングを行うことができます。