業務調整に携わり、キャリアアップ制度でお客さま窓口のマネージャーとなる。2010年から業務開発グループに所属し、コールセンターシステムリニューアル(電話基盤・業務アプリ)に対するコンサルティング、コーディネイトを担当し、2015年には五つ星認証取得プロジェクトにも携わった。現在もコールセンター全体のシステム、新規業務の準備、既存業務に関する全体調整を担い奮起中。すべて見るインテック入社以来、マニュアル企画、デザイン、作成、ヘルプデスク構築、運営等の業務に携わり、1996年より大手銀行ヘルプデスクの管理者として社内ITサービス業務に従事し現在に至る。HDIが開催する各種研究会、カンファレンス等に参加する傍ら、1999年にはHDI認定の調査に協力、渡米して日本で初めてサポートスペシャリスト認定資格を取得し、一早く国内にその内容を紹介するなど業界内での活動にも従事している。エンジニアリング株式会社2008年に回線事業コールセンタにて、故障受付、遠隔サポート窓口にオペレータとして経験後、チームリーダ業務に従事。すべて見る2008年に回線事業コールセンタにて、故障受付、遠隔サポート窓口にオペレータとして経験後、チームリーダ業務に従事。2016年より専用線、VPNの故障受付センタを請け負う窓口に従事。2017年より回線切替窓口の業務支援を行なう。スクリプト作成、ナレッジ作成、新人育成、マニュアル作成業務に携わる。更なるCSの向上と、安定した窓口の構築業務に日々取組んでいる。エムイーに入社後、スタッフのマネジメント、ES、CS向上と共に新人育成業務に従事。エンジニアリング株式会社にて、お客様満足度向上に向けた取り組みを実践。HDI推進グループとして、HDI国際認定スタンダードに準拠したセンタ運営を推進するプロジェクトに従事。プロジェクトのリーダとして効率的なサポートセンタ運営を企画立案し、HDI国際認定継続に向け取り組んでいる。