「知恵」を集めたマニュアルが必要な時代になりました。■「知恵」を集めたマニュアルが必要な時代アニュアルと言うと..なに、マニュアル?マニュアルでは・モノは売れないよ!・良い仕事ができないよ!・お客様に満足してもらえないよ!というような反応が返ってきます。「マニュアル仕事」は、悪い仕事のやり方の代名詞のようになっています。それはマニュアルに従わせ・手順通りに強制的にやらせる・自分で「考える」事を奪う「従業員のロボット化する」ことが原因です。マニュアルは、「従業員をロボット化する」道具ではありません。仕事の基本をしっかり教えるのがマニュアルの目的です。マニュアルというと、こんな発言もかえってきます。「うちはマニュアルなんか使わないで、現場でしっかり指導している」と。仕事の現場では何も知らない新人を入れて「教育しろ!」と言われて困っている現場のリーダーがいます。上手く新人に教えられる人と、教えることの下手ない人がいます。下手な人に「お前の教え方が悪い!」と責めても解決しません。実は、教えることの下手な原因は「教え方」ではありません。組織としてコントロールしていないことです。下手な人は「教える内容」を持っていない、充実していない場合が大きいのです。その人に「しっかり教えろ!」と指示だけしても無理です。マニュアルの目的は..社員は、現場に入れて何も教えなくても試行錯誤を繰り返し「気づき」ながら成長します。個人差が大きいことと、経験年数がかかることが問題です。マニュアルは、現場での「気づき」を意図的に創りだし仕事の「基本」として教えることです。基本がしっかり身に付けば、ある程度の仕事はこなせます。私は、マニュアルとは..仕事の基本をしっかり教えるツールだと考えます。・考える「材料」を与え・早期の成長を促す早く戦力化できますこれが研修の目的です。「気づき・考えて」成長すると言うことです。現場で「見た・聞いた・感じた」がキッカケとなります。何も知らない状態では得るものが少ないのです。ある程度の仕事に関する知識が必要です。研修することで、成長するための時間を大きく短縮することができます。そのために、知識と経験を事前に計画的に教えることが研修です。■普通の人に「できる人」の行動を教えて育てる普通の人に「できる人」の行動を教えて育てるできる人、できない人の違いは..●できない人は..やるべきことが・できていない・知らない・上手くできない●できる人は..やるべきことが・できている・知っている・上手くできるこの差を埋めるのが社員研修です。2.「行動台本」通りに教える現状の行動を確認し・知らないことは教え・誤解しているところは直し・上手くできない所は訓練していく。誰でもできる作業にして教えて行く。これが一番の近道です。自分で考えろと言ってもある程度の知識が無ければ考えられない。考える材料が少なければ無理です。後ろ姿を見て学べ..昔は、これでできました。今は、後ろ姿はパソコンに向かってる姿です。社員研修として外部の研修に出す、講師を呼ぶ..これも社会人の基礎力アップには必要です。その研修は会社の仕事を具体的に教えてくれません。自分の会社の仕事で・成果を出す手順(プロセス)・上手くやる方法(ノウハウ)です。現場の「知恵」として蓄積し続けることで会社の成果を上げるメカニズムとしての完成度を上げ続けましょう。特定商取引法に関する。