エムイー入社後、OCNサポートビジネス部(仙台OCNサービスセンタ)ホスティングサービスグループでCS業務を担当。企画立案、オペレータ課題別育成スキームの効果検証、見直し等を実施し、三つ星獲得・五つ星認証継続に向け取り組んでいる。(現SMBC日興証券)仙台支店総務部に4年間勤務後退職。2008年からNTT東日本のコールセンタ業務に携わる。すべて見る日興証券株式会社(現SMBC日興証券)仙台支店総務部に4年間勤務後退職。2008年からNTT東日本のコールセンタ業務に携わる。2010年より株式会社エヌ・ティ・ティ・エムイーに入社。してセンタ拡大プロジェクトに従事しながらお客様の声の分析業務を兼務し、CS向上施策を推進。現在はOCNサポートビジネス部で法人、個人向け複数チャネル故障受付コールセンタに所属。担当内ではHDI国際認定スタンダードに基づく品質管理(実行結果管理)業務に従事。所属グループはHDI格付けベンチマークで連続して三つ星を獲得している。エンジニアリング株式会社にて、回線新設窓口の立上げ、移管業務に携わっている。功(2018)キヤノンビズアテンダ株式会社1995年に現在のキヤノンビズアテンダ(株)に入社。すべて見る1995年に現在のキヤノンビズアテンダ(株)に入社。当時の最新環境下(CTI、CRM等)でオペレータ、スーパーバイザ実務を経たのち、マネージャとしてセンターの運用基盤再構築や業務改善を実施。マルチオペレーションセンターの安定運用と生産性向上を実現した。現在は、ビジネスの各フェーズで発生する多様な業務とコンタクト業務を複合的に実施するフルフィルメントサービスにおいてコンタクトセンター/ヘルプデスクを中心に設計〜運用管理・改善に携わる。すべて見る福岡県出身。1995年よりヘルプデスクおよびコールセンター業務に携わり、一次窓口スタッフからスーパーバイザーを経て、マネジメント階層の業務に従事。2005年より九電ビジネスソリューションズ株式会社にて、電力企業および官公庁向けヘルプデスクの企画・設計の上流工程からセンター運営まで、幅広い実務を経験。現在は、HDI国際サポートセンター国際認定スタンダードに基づき、「育成ガイドライン」の策定による要員の早期育成や、業務品質の向上を目的とした「オペレーション監査の仕組み」構築など、センター全体のクオリティ向上を目指し、改善改革をけん引している。純(2018)九電ビジネスソリューションズ株式会社2001年に九電情報サービス株式会社(現:九電ビジネスソリューションズ株式会社)に入社。すべて見る2001年に九電情報サービス株式会社(現:九電ビジネスソリューションズ株式会社)に入社。2007年よりコールセンター業務に携わり、同年に地方自治体の職員・取引企業向けヘルプデスク業務に従事、2012年より電力企業の社内向けヘルプデスク業務に従事している。現在もスーパーバイザー業務に従事する傍ら、電力企業の一般コンシューマーおよび取引企業向けのFAQ担当としてFAQの更新・改善に取り組んでいる。宏一(2018)九電ビジネスソリューションズ株式会社1988年に九電情報サービス株式会社(現:九電ビジネスソリューションズ株式会社)に入社。すべて見る1988年に九電情報サービス株式会社(現:九電ビジネスソリューションズ株式会社)に入社。情報システムの運転操作、システム稼働状況監視業務に従事。2006年より電力企業向けヘルプデスク業務に従事。2008年からはスーパーバイザーとして、新規ヘルプデスクの立ち上げ・運営を経験。HDI国際サポートセンタースタンダードを基盤とした要員育成ガイドラインを作成し、要員の早期育成を図る。サービス品質維持、向上に努めている。和明(2018)クレディ・アグリコル生命保険株式会社2002年コンタクトセンター業界のキャリアをスタート。すべて見る2002年コンタクトセンター業界のキャリアをスタート。システム戦略や中長期戦略の企画・立案に従事。ビジネスモデルの転換に際して代理店ヘルプデスクの新規立ち上げやHDI五つ星認証プログラムの取得にも注力し、付加価値を生むセンター運営の基盤を構築した。2016年インターネット専用の生命保険会社のコンタクトセンター長に就任。組織再編やナレッジマネジメントに尽力し、ターゲット層へのアプローチ増加を目的としたチャット対応(オペレータ対応とロボット対応の融合)も実践し、センターのベネフィット化に必要なタスクを実行した。2018年からは現職で「少数精鋭センター」の構築に奮闘中。崇志(2018)株式会社グローリーテクノ242000年に株式会社グローリーテクノ24入社、金融流通のシステム製品導入オペレーション指導業務に従事。すべて見る2000年に株式会社グローリーテクノ24入社、金融流通のシステム製品導入オペレーション指導業務に従事。まで主担当として携わる。遊技市場おける顧客サポート充実に向け、関連会社の受付業務を取込ながら、活動を展開している。製品保守サービスと契約業務に従事。