多言語対応で外国人の接客も可能に:在庫確認や個別の商品提案も——SPJ、小売業に特化したAI接客システムを発売SPJは、小売業に特化したAI(人工知能)接客システムを発売する。対応可能な単語や業務内容を小売業の接客に絞り込むことで回答精度を高め、来店客との対話内容も学習可能だ。});SPJは2017年12月4日、小売業に特化したAI(人工知能)接客システムを2017年12月7日に提供開始すると発表した。対応可能な単語や業務内容を「小売業の接客」に絞り込むことで、回答精度を高めた。同社によれば、既存の対話システムは、幅広い話題に対応することを目標に開発されているため、意図解釈能力が広く浅くなり、結果として回答精度を高めにくかったという。そこでSPJは、小売業に対象を絞って接客の対話内容を分析し、単語や業務内容に優先順位を付加。利用頻度の高い対話を重点的にAIに学習させた。同社のAI接客システムは、ディープラーニングを活用した対話エンジンと意図判定エンジンを組み合わせることで、精度を向上させた。来店客との対話内容も学習する。いった業務システムと連携した作業を含む。日本語および英語での対話が可能な他、中国語や韓国語も準備しているという。全日本空輸と新日鉄住金ソリューションズが、空港内を“自走”して接客する「Pepper案内員」を開発。HoloLensの技術を使い、「人や障害物を認識し、避けながら」移動できる機能を備えた。2017年2月末まで宮崎ブーゲンビリア空港で試験運用を実施する。NTTドコモ、キッザニアに携帯電話ショップ接客ロボットのプログラミング体験施設をオープンNTTドコモは2017年7月7日、東京・豊洲のキッザニア東京に「ロボット研究開発センター」パビリオンをオープンした。関西のキッザニア甲子園では2017年7月10日にオープンする。沖縄銀行で、金融知識を備えたPepperの運用が開始された。TAISHI」を備え、特定業種の接客能力を高めた。メールマガジンをご購読ください。申し込みページへITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。