navigationメンバーシップ認定資格/トレーニング格付けベンチマークセンター認証イベント認定資格/トレーニングHDIトレーニングコーススケジュール国際認定Web試験チームアワード国際認定オーディタ国際認定インストラクタHDI国際認定スタンダードKCSアワードお問合せHDI-JapanサービスセンターTEL:044-969-5031FAX:044-969-5032info@HDI-Japan.comWebからのお問合せ国際認定オーディタホーム認定資格/トレーニング国際認定オーディタ日本のHDI国際認定オーディタ(2020年2月現在)(背景色がゴールドの方は監査経験があるオーディタです。名前の横にある年号は保持しているオーディタのバージョンです。1983年に株式会社コスモ・エイティに入社。すべて見る広島県出身。1983年に株式会社コスモ・エイティに入社。ドに準拠したアセスメントや監査を数多く実施し現在に至る。すべて見るIT企業の顧客向けヘルプデスクオペレータ、スーパーバイザ—を経て、2006年株式会社ハウコム(現パーソルワークスデザイン株式会社)へ入社。ヘルプデスクコンサルタントとして、ヘルプデスクやサービスデスクの構築に従事し、計画立案から実装に至るまでのスケジュール管理、リスク管理、顧客交渉、メンバーコントロールなどを実施。構築したセンターは、規模の大小、業界を問わず多岐ににわたる。センターアセスメントや品質、運用改善などのコンサルテーション活動も行う。リスクマネジメントなど社内統制の役割を担っている。医療系アプリケーションの一次窓口を担当する傍ら、新人教育を担当し、教育カリキュラムの再構築を実施。すべて見る医療系アプリケーションの一次窓口を担当する傍ら、新人教育を担当し、教育カリキュラムの再構築を実施。独り立ちまでの教育期間を約3割削減することに成功し、利益率の拡大に貢献。2010年にはヘルプデスクの構築・コンサルティングの専門部署へ異動。新規受注した大手企業のヘルプデスクチームの立ち上げに向け、インシデント分析からSLA設定はもちろん、構築・業務調査を手がける。コンサルタントとして構築はもちろん、運用開始時の安定稼動にいたるまで、『現場』のトレンドを盛り込んだ分析・提案に定評がある。現在は、HDISCCメソッドを活用したHDIサポートセンター国際認定プログラムに参画。HDI問合せ格付け調査の専門審査員としても活躍中。コンタクトセンタースタッフとして従事。コンタクトセンタースタッフとして従事。スーパーバイザー、プロジェクト責任者を経て、2012年株式会社ハウコム(現パーソルワークスデザイン株式会社)へ入社。HDIサポートセンター国際認定(SCC)を活用したコンサルテーションサービス等を担当し、代表取締役社長である平林由義に師事。関する助言および推進を得意とする(実績多数)。産業カウンセリングの知識と技術を駆使した”人”へのアプローチは社内外の”カイゼン”を牽引する方法として好評を得ている。仕事や私生活の垣根なく、しっかり”人”と向き合うことで世の中へ貢献したいと考え、古くからの伝統を大事にしつつ、新しいことにチャレンジしている。徳川家康や吉田松陰が学んだ”論語”は自身の強固な礎となっている。座右の銘は「述べて作らず」。すべて見るトランスコスモスに入社後、教育・ヘルプデスク業務に携わり、現場スタッフ→現場管理者→マネージャ(複数の現場を管理)の業務を段階的に対応し、教育事業の立ち上げや、品質管理業務(QC活動)、営業支援業務に携わる。その後、ヘルプデスクの新規立ち上げ(IT系、金融系、ERP関連等)や既存ヘルプデスクの再構築(現状調査・改善含)、システム導入支援(現状調査・改善)等においてプロジェクトマネージャの役割を担う。ヘルプデスク構築においては、グローバルスタンダードであるHDI、ITILを採用したプロジェクトも対応した。2007年よりビジネスプロセスアウトソーシングサービスの事業推進部門に着任し、現在に至る。教育関連コンタクトセンターでスーパーバイザーを経験し、バックオフィスチームの立上げと運営に従事。すべて見る教育関連コンタクトセンターでスーパーバイザーを経験し、バックオフィスチームの立上げと運営に従事。その後、営業部門で複数拠点のセンターを担当し業務拡大と新企画の対応を経て、2001年トランスコスモスに入社。メーカーなど多岐にわたる業界の品質改善プロジェクトに参画し実践指導を行う。COPC登録コーディネータの資格も有し、現在は本社品質管理担当として、品質標準ガイドラインを全国に展開。アセスメントを実施して現状を把握し、品質・運用改善の施策を立案、実装支援により現場の更なる品質向上を推進している。前職の金融業では、複数のコンタクトセンターを立ち上げし、2004年11月にキャリアアップのためトランスコスモスに入社。すべて見る前職の金融業では、複数のコンタクトセンターを立ち上げし、2004年11月にキャリアアップのためトランスコスモスに入社。2006年まで、ニアショアのヘルプデスク立ち上げを実施。2007年以降、社内制度のプロジェクトリーダーとして、サポートデスク品質向上やマネジメント層を対象としたゼネラリスト育成のための認定制度を企画し導入。多くの認定者を輩出している。おいて、お客様企業の「売上拡大」「コスト削減」「グローバル」を実現すべく、オールマイティに活動している。認定コーチ、COPC登録コーディネータでもある。美奈子(2013)トランスコスモス株式会社トランスコスモスに入社後、テクニカル系サポート業務に従事。営業サポート業務を経て品質管理および人材育成を担当。すべて見るトランスコスモスに入社後、テクニカル系サポート業務に従事。立案/企画/運用等に携わる。課長職やセンター長向けの研修などにも従事。その後2012年10月よりクライアント向けにコールセンターのコンサルティング業務を担当。現地調査を行ったうえで、運用に関わる課題を抽出し改善策を提案し、その施策の実行まで携わっている。営業提案〜受注〜業務の遂行までワンストップで対応し、業種業界を問わず様々な企業にサービスを提供している。昭一(2018)富士通コミュニケーションサービス株式会社1998年にコーポレイトソフトウェア(現、富士通コミュニケーションサービス)へ入社。すべて見る1998年にコーポレイトソフトウェア(現、富士通コミュニケーションサービス)へ入社。コーポレイトソフトウェア株式会社(現:富士通コミュニケーションサービス株式会社)に入社。センター基盤システム構築(2000人規模でPBX/CRM含む)を経て、現在、同システムの運用、メンテナンス、ヘルプデスクを担当している(2008年より幹部社員)。し、現在は、別のお客様を含めて、さまざまな支援およびコンサル業務を実施している。克仁(2018)富士通コミュニケーションサービス株式会社1988年に大手コールセンターアウトソーサーに入社。営業職を経て複数のコンタクトセンターのマネジメントを担当。すべて見る1988年に大手コールセンターアウトソーサーに入社。営業職を経て複数のコンタクトセンターのマネジメントを担当。品質改善と生産性の向上、スタッフのモティベーション向上を実現する。向上、ツールの整備などを運営マネージャーおよびコンサルタントとして従事する。2004年にコーポレイトソフトウェア株式会社(現在の富士通コミュニケーションサービス株式会社)に入社。BtoC、BtoBのコンタクトセンターの立上げ、品質改善に関わりつつ現在はコンタクトセンターのアセスメントやコンサルティングを担当する部門の幹部社員として従事。COPC登録コーディネータ資格保有。広美(2018)富士通コミュニケーションサービス株式会社2003年コーポレイトソフトウェア株式会社(現在の富士通コミュニケーションサービス株式会社)に入社。すべて見る2003年コーポレイトソフトウェア株式会社(現在の富士通コミュニケーションサービス株式会社)に入社。アウトソーサーとしてBtoEのコンタクトセンター業務に従事し、2009年にコンタクトセンターアワードで最優秀ピープル賞を受賞。2010年にコンタクトセンターワールド・アジア大会のSVスーパーバイザー部門にエントリーし、パネルセッションにて1位を受賞する。他業種に渡るアセスメント、業務改善支援、コンタクトセンター立上げ支援を実施し、現在に至る。九美子(2018)富士通コミュニケーションサービス株式会社1998年、コーポレイトソフトウェア(現、富士通コミュニケーションサービス)へ入社。すべて見る1998年、コーポレイトソフトウェア(現、富士通コミュニケーションサービス)へ入社。金融系クライアントの社内ITヘルプデスクのエージェント、アカウントマネージャを担当。2003年、営業支援部門へ異動し新規商談対応に従事。業務設計〜センター構築を担当。COPC、ITIL、PMP(PMI)の資格を有する。央峻(2018)富士通コミュニケーションサービス株式会社ISPのアウトバウンドテレマからコンタクトセンターのキャリアを開始。すべて見るISPのアウトバウンドテレマからコンタクトセンターのキャリアを開始。その後、ISPのサポート部門の新規立上げ、損害保険代理店ヘルプデスクの新規立上げなど、複数のセンター新規立上げを経験。2018年度にはサービスイノベーション推進部にて統計解析、テキストマイニング等のスキル習得と平行し、チャットボットの正答率向上サービスへ参画。2019年度は習得した統計解析、テキストマイニング等のスキルをコンタクトセンターの運用に応用し「顧客接点に集積されるデータ分析を通じてCXをいかに向上させるか」「コンタクトセンターの要員情報をいかに集約して適切な採用、継続雇用、キャリアパス形成を推進するか」などの課題に取り組み中。喜子(2018)富士通コミュニケーションサービス株式会社2000年にコーポレイトソフトウェア(現、富士通コミュニケーションサービス)入社。すべて見る2000年にコーポレイトソフトウェア(現、富士通コミュニケーションサービス)入社。コンシューマ向けテクニカルサポートのスーパーバイザーとして電話・メールサポート、スタッフ教育、品質管理等を担当。現在は、マネージャとしてコンタクトセンターを起点とした顧客情報の収集・利活用を通じたCX向上施策の立案から実践までをご支援するとともに、人とICTの最適化を実現するコンタクトセンターの企画・ご提案を実施。各種講演・セミナーへの登壇やCX・カスタマージャーニー研修なども担当している。大手コールセンターアウトソーサーにてコンタクトセンター管理者、およびデータアナリストとして従事。すべて見る大手コールセンターアウトソーサーにてコンタクトセンター管理者、およびデータアナリストとして従事。その後、2014年に富士通コミュニケーションサービス株式会社へ入社。コンタクトセンター応対品質/生産性/ナレッジマネジメントにおける調査分析/コンサルティング/教育サービスを企画し、大手通信キャリア含めた複数社へ提供。クライアント企業の顧客接点におけるデータ分析サービス(満足度調査/購買調査/SNS分析等)を担当。その他、社内のアナリスト育成研修講師としての活動実績もあり。現在は、富士通株式会社におけるAIチャットボットの導入コンサルタントおよびプロジェクトリーダーとして、デジタル領域のビジネスを推進中。経験後、Webmaster在任中に分散していたサイトを統一。経験後、Webmaster在任中に分散していたサイトを統一。「お客様ご相談センター」におけるメール対応システム、セルフサポートシステム(FAQ)のリ・エンジニアリングを担当すると同時にメール対応の実務にも従事。現在、OKWaveほか数社にてコールセンター中心のお問合せ業務、FAQを中心としたWebサポートサービス全般およびQ&Aコミュニティを中心としたソーシャルメディアに関するコンサルティングに従事。多くのユーザーコミュニティ構築・運用・支援の実践経験を有している。Faculty大手ICTサポート会社に入社後、カスタマーエンジニアとして航空会社のコンピュータシステム保守サポート業務に従事。2000年からカスタマーコンタクト部門責任者に就任しセンターの運営に従事した。この間にHDIサポートセンター国際認定(SCC)にチャレンジし見事取得、2年毎の最新バージョンでの更新審査に継続合格し、サポートサービス品質とセンターの地位向上に努めた。コンサルティング業務に従事。コンタクトセンター受託・運営を主要業務とする企業を経て、現在はコンタクトセンター品質と地位向上に向けて活動中。コンピュータ専門学校講師として、PC基礎・アプリケーション・秘書学・オフィス学を教える。後に、教育事業・ヘルプデスク事業の立上げ、構築、マネジメント業務に従事。その後、HDI-Japan役員として、多くの企業の品質改善やオーディト業務を経験。現在は、アウトソーサーとHDI-Japanでの経験を活かし、コンタクトセンター中心に、品質改善やスタッフの育成・メンタルヘルスに関するコンサルティング業務に従事。して現場で指揮を執る。して現場で指揮を執る。この間、ヘルプデスクの統合や運用の見直しによる業務効率化とエスカレーション先との関係性改善に注力する。その後、顧客先(大手通信会社)で大幅な社内ヘルプデスク部門の体制変更が行われる中、顧客先の社員様と一緒になり体制変革に代表として参画する。活かしたサービス企画を立案、顧客に向けた提案及び改善施策やセンター監査などを実施するためにHDI-Japan公認パートナーとして活動を展開する。現在は、それらの経験やスキルを活かしHDI-Japanにて活動を始める。