23:37別口で「結果的にauのサポセンの対応が問題」とされたトピがありましたので、実際にauのサポセンやショップでヘルプをお願いして酷い目にあったというお話を募集するトピです。・基本的に解決済みのことのみの募集。最後ご自分がどのように解決したかを記載すること。現状のまま使用中でも可。・感情論のみの記載は禁止。明確に記載してください。ある程度面白く話をするために茶化した書き方は可ただし、自己責任で収集すること^^・親切だったショップの店舗名は紹介してもいいですけど不親切な店舗は、名指しは避けていただけると幸いです。営業妨害になりかねません。一応この辺りは守ってください・・・でいいですかね?>みんなついでにショップ店員、元店員やauのサポートセンター員、元センター員がおられましたらこの場合は実は裏はどういう事情で・・・なんてのも書いていただけると幸いです。23:40一応、私の経験から。古い話なので、あやふやな部分はありますが、とりあえず、アンテナ一本の話でウロウロした思い出を^^以前、カシオのGショック携帯(折れない方ね)を使っていたんです。折れちゃったんですよ。心もち若干熱くなるようになったんですよね。買って数ヶ月なので保障期間?とかで無料だと聞いたから地元のauショップに行ったんです。したら、無料かと思ったら有料だと言われました。イヤだけど直さなきゃいけないからしょうがないと思いつつ、この手の製品にありがちな保証期間ではないかと聞くとアンテナとかはその対象外とのこと。対象外かと聞くと、若干口元笑いながらそれが普通だから・・・とのこと。ここでカチン!と来ました。客商売の身でありながら、業界的にそれが普通と言う理由のみであらゆる書類に記載してない(ショップの人が認めた事項)保証外を勝手に設け、一方的に客に金銭を要求するとは何事か!と。それが客に対する態度か!と。それを言ってもいまいち説明をしてくれないので席を立ちました。今はあるかわかりませんが当時、携帯のauサイトからメールなどで質問できるコーナーが確かあったんです。ナンデ?って言う話と、なんか今度は「そういうもんです。ショップに行って欲しいって話ばかりなんですよ。私の対応した人が電話してきました。私のために中古のアンテナを用意したのでそれでいいですよね?みたいな話。なんか、社員がワザワザ自分の使ってたのを用意したとかいらん話をするんですね。会社の帰りに寄れるauショップを探ましたよ、auショップ池袋東口店。́`;で、そこで初めて説明を受けました。アンテナの折れたという修理は当人の過失であることが大半なのでどうしても有償化で対応させていただいており、これはご理解いただくしかないと。だいたい想像通りだったんですけどね^^;Gショック携帯なのですがショックに強いのは期待しないで欲しいって言われましたよ、ついでに^^;;防水性能を高めたついでくらいに考えて、だそうです。落としたというのは確かに過失なので初めて気持ちよくお金を払えました。対応してくれた女性が、地元のショップよりずっと美人だったからOKしたわけではありません(笑)理由は色々あるだろうけど、インフォームド・コンセントみたいなもんでお客さんが予期しない出費は、やはりちゃんと説明していただかないとだめですね。後日談として、自宅傍のauショップは一回完全に無くなってその後、だいぶ経ったら別の場所にできました。23:50以前に携帯を修理に出す事になりデータを消すようなら修理取りやめにするという事を伝えていました。結局きちんと修理するにはデータを消さなければならなくなりショップの方に修理をせずに戻して貰いました。メーカーからはきちんとデータは残って返ってきました。ショップの研修生というマークをつけた兄ちゃんが操作を誤り?データフォルダーの中身を全部消してしまったのです。データフォルダーを消して欲しくなかったから修理をせずに戻して貰ったのに。最初その兄ちゃんはとりあえず口先で謝る事しかしなかったのですがこっちは半泣き。miniSDとか対応してない時代ですもん・・・。着メロとかもお金払ってDLしてるものがいくつもあって・・・WINの時代でもなかったから画像とか取得するにもパケ代がかかって・・・。ショップの上司を呼ばせて結局3000円後日お振込みしますって事で片付きましたけど・・・。本当に泣きましたあれは・・・。00:24以前、A3102CAを使っていたんですが、後2・3日で購入後一年になるという時に、外側の液晶が割れてしまった事がありました。自分で踏んだんですけど(苦笑)。池袋東口のauショップに修理に出したところ、有償になると言われたので、幾ら位かかるか予め教えて貰えないかと言って、代替機を借りました。すると2・3日後に、修理完了しました。いう電話があり、「有償だったら連絡下さいとお伝えしたと思ったんですが・・・」と言うと、無償で出来ましたのでご安心下さいと言われました。無償で出来たのはとても良かったのですが、連絡が欲しかったかなと思います。ver.0.7>過失は保証外あ、あるんですね^^某店に行ったときには特に何にも記載してないみたいなこと言われたんだけど・・・・・しっかり書いてありますか!了解です!(゚ω゚ゞありがとうございます。理由説明は無しは、ショックでした。́`結構な件数だったんですか?>川渕総統あ、私もあるかもしんない。前出のカシオGショック携帯が1年と2日目くらいに朝起きたら液晶が黒くなってたんです。池袋に持っていたら無料で直してくれました。電池も新しくしてくれたっぽかったですよ。03:09なぞエックスさんデータフォルダーいっぱいいっぱいに入ってました。お気に入りの画像とかあったのに本当ショックでした。一括の毎月クレジット払いにしてもらいたいと契約し、最初の支払いがクレジットでは間に合わないとのことでその分は現金でお支払いしました。次の月になってもクレジットから引き落とされる形跡はなく、購入したお店に問い合わせたところ、申し込みはしたとのことで、auの客センに連絡をすると、auの方で入力を忘れていたとの連絡があり、客センのfさん(仮名)が「私が責任を持ってお手続きいたしますのでご安心ください」とのことで次の請求が届いてみると結局されておらず、再度客センに電話しました。私「では先ほどの件についてご回答をお願いします。ご質問はなんでしたでしょうか?」というようなことが昔ありました。自分の会社の受け答えした記録ものこしていない、なおかつ退職する人の受け継ぎをしていないのはどうかというのもありますが、クレジット引き落とし一括のし忘れをするau(代理店サポート?)もどうかと思います。そのあと結局責任者が出てきて平謝りおよび今後このようなことがないようにいたしますとご連絡をいただいたことがありました。03:34はじめまして。いつもコミュニティーはのぞいてましたが発言は初めてです。元ショップ店員(店舗及びエリア責任者経験あり)です。auの研修で「auに関わるスタッフの中で、お客様に直接関われるのはショップスタッフだけ」と言われ、auの代表だと思って応対をしていました。無責任な心無いスタッフも多いのが本当のところです。皆さんを応対した一人のスタッフの感じが悪くても、それが全てではないことをどうかご理解いただきたいです。修理に関しては、亀裂が数ミリ入っていても過失なんです。通常の精密機器を取り扱いようにしていれば亀裂や破損はないはずだからです。一度メーカーに送って内部を見て、メーカーが過失までは至らないと判断した場合は無償で直ります。このとき、取り替える部品によっては外側も新しいものに変わる事があります。(これは「きれいにして」と言われると有償ですが...)逆に見た目は何ともなくても内部に破損(水濡れ・ゆがみなど)があると有償修理です。あと、データの不具合(ケータイとデータの相性が悪い)も多かったです。公式サイトのデータでも、アドレス帳でも、タダの設定でも、ケータイ本体との相性が悪いと消す以外に改善の方法がありません。消して直らないこともありますが...たいていの方がこのように説明すれば納得してくださいました。他にもいろいろお話できる事はあるとます。思う事がありましたらコメントさせて頂きますね。04:13色々サポート業務もやったことはありますが。>ついでにショップ店員、元店員や>auのサポートセンター員、元センター員がおられましたら>この場合は実は裏はどういう事情で・・・なんてのも>書いていただけると幸いです。書く内容のレベルにもよると思いますが普通、契約違反だと思いますよ。しているところはバイトでも取り交わしますが、退職後も遵守することを契約内容に盛り込んでいることが多いです。コミュに「お気に入りが消える」エラーがこれだけ報告されているのに、リコールの対象にならないのはおかしいと思います。私はいくつかのショップに電話しましたが、聞いた事ないとどこでも言われました。これで修理に出している人は多いはず。私はauからいつかリコールが来ると思い、その日を待ちながら、またお気に入りが消えはしないかビクビクしています。因みに今まで3回経験しています。08:09〉ふしぎさん私も、W41Sで何回もお気に入りが消えました〜もう、5回位あるんじゃないかな!?毎回、電源を1回切ってから、再度電源を入れる時になりました!それからは、電源を切るのがとっても怖いです(;_;)auショップの人に言ったら、『新品には代えれません。