対面インタビューの情報収集力は凄い。既存顧客から直接聞き取った情報はメーカーが予測していたものとは大きく違っていることも珍しくありません。作り手の発想にはない視点や貴重な意見を回収できます。これってホントだろうか。確かにとても優れた方法ですがバイアスがかかりやすいんです。実は私自身、この対面インタビューで失敗したことがあります。基本は対話なのであっちこっちに話が飛ばないようにポイントを絞った質問を予め用意しておきます。このとき、期待する回答が頭の中に浮かんでいることが多く「こんな意見を引き出せたらいいな」と想定しながら準備を進めていきやすい。