13時17分ツイート一覧note印刷メールテキストHTML電子書籍PDF保存テキスト電子書籍PDFクリップソフトバンクモバイルの一部利用者で、ネット閲覧などの追加サービスを自覚しないまま利用してしまい、予想外な上乗せ料金を請求されかねない問題があることが、11月28日までに分かった。主力料金プランの加入者で、ネット接続サービスを希望しない人がその対象で、対象者が自覚せずにネット接続サービスを利用し、課金される恐れがある。同社はすでに対象者に向けて告知メールを配信し、対応策も検討しているという。現時点では抜本的な問題解決を行う予定はなく、複数の利用者が思わぬ高額請求を訴える事態にも発展しかねない。格安として展開する同社の主力料金プランは「ゴールドプラン」。同プラン利用者がネット閲覧や他キャリア宛てにメールを送信するには、別途、「S!ベーシックパック」に加入する必要がある。今回の問題は、11月25日から「S!ベーシックパック」の未加入者が端末に標準搭載されているネット接続ボタン(Y!ボタン)押下後にネット閲覧を続けるなどすると、ネット接続サービスの利用を希望していると見なされ、同サービスが自動で適用されて加入したことになってしまうというもの。事実上、利用者は希望しないサービスに強制加入させられる可能性が高いことに加え、それを知らずにネット閲覧を続けると、思いもよらない「S!ベーシックパック」の利用料金が請求されることにもつながりかねない状況にある。昨今のケータイコンテンツは大容量化が進んでおり、定額制料金プランなどに加入していないと、数千円から数万円の高額な通信料がかかることもあり得るためだ。これについてソフトバンクモバイル広報は「店頭での説明を行っている。11月21〜23日にかけ、すでに対象者向けにメール(SMS)をし、これに返信いただければ(ネット接続サービスを)利用できない状態にすることができるので、問題はない」としている。対象者が自覚せずにネット接続サービスを利用してしまう可能性については、「問い合わせをいただいた場合の対応を現在検討中」とした上で、「これはシステムトラブルではなく、特に悪意を持ったことでもない」とした。よると「ネット接続サービスを希望しない利用者が知らずに当該サービスを利用でき、その後に追加料金が発生する状況は極めて不自然」という見方もある。このような不自然なサービスを提供する意図については、「ソフトバンクモバイル利用者同士であればS!メールを無料でご利用いただけるので、これを使っていただきたいのでサービスを提供している」とし、この状況を抜本的に見直す必要性については「そういったご意見があれば検討したい」とコメントした。対象者となるゴールドプラン加入者でS!ベーシックパックの未加入者の人数については現在、「公開していない」(広報)という。発表によると、ソフトバンクモバイルでネット接続サービスの未加入者は、10月末時点で244万6100人。万単位の利用者が自覚しないままサービスを利用してしまう可能性があるが、「(対象者は)SMSでの告知を2〜3回に分けて送れる程度の規模」(同)としている。ゴールドプランは10月24日のMNP(携帯番号継続制度)の前日に急遽発表された料金プラン。条件付きで基本料2880円および無料通話を柱とする格安プランとして訴求している。追記11月29日、都内のソフトバンクモバイル店舗を取材したが、上記問題についての口頭説明はなく、また契約書にも明記されていなかった。これについてソフトバンクモバイル広報は、「12月1日からの契約書には明記される。現在も別紙を添付して口頭説明するよう指導しているので、誠に遺憾だ。今後はそのようなことのないように販売店への周知を図りたい」とコメントしている。本件について、総務省は次のような見解を示した。「事業者がどのようなサービスを提供するかは基本的に各事業者に委ねられている。ソフトバンクモバイルの件については、現時点で違反の事実を確認していないし、総務省に消費者からの苦情等はない」。JapanTetsudo.com当サイトは最新ブラウザでの閲覧を推奨します。広告について当サイトは最新ブラウザでの閲覧を推奨します。permission.このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。