Truth(真実の瞬間)」とは何ですか?「サービス・プロフィット・チェーン」とは何ですか?エムオーティクリエイションの研修の特徴は何ですか?研修の成果は何で測ることができますか?「ミステリー・ショッピング」とは何ですか?「キャリア」とは何ですか?「キャリアカウンセリング」とはどのようなものですか?「サービス」とは何ですか?「サービス」とは、私たちの生活を豊かで便利なものにするために提供される市場活動です。個人や組織を対象として何らかの便益を生じるものであると共に市場での取引の対象となる活動のことです。このページのトップへ「サービス・マネジメント」とは何ですか?「サービス・マネジメント」とは、サービスをどのようにお客様に提供し、満足して頂くか、そのためにどのような経営や組織及び仕組みが必要なのかを扱うものです。全ての経営資源を顧客満足のために費やし、顧客の問題解決に振り向けるマネジメント・スタイルと言うことが出来ます。現代は「サービス化社会」とも言われていますが、サービス業や小売業のみならず製造業においても製品とサービスが一体化してはじめて高い商品価値を創造し得る時代になりました。従って、全ての企業が何らかのサービス提供をしているということが出来ます。全ての企業に「サービス・マネジメント」が不可欠な時代です。Carlzon)氏により有名になった言葉です。スカンジナビア航空の調査によると1986年に、1,000万人の旅客がそれぞれほぼ5人の自社の従業員に接し、その1回の接点の時間は平均15秒でした。このたった15秒で顧客が何を感じるかで会社全体の印象や将来が全て決まってしまう。Truth(真実の瞬間)」と呼んでいます。ロイヤルティ・従業員満足、そして生産性のそれぞれを関係づけたものです。このモデルにおいては、これら要素の因果関係を次のように述べています。「企業の利益と成長は、主として顧客ロイヤルティが原動力となり、顧客ロイヤルティは、顧客満足によってもたらされる直接的な結果である。顧客満足は顧客に提供されたサービスの価値に強く影響され、サービスの価値は、有能な従業員によって創造されるが、彼ら彼女らは充実感を持ち、その従業員ロイヤルティは高い。当モデルは、企業組織における顧客と従業員の重要性を強調し、経営者は製品やサービスの開発と共に顧客満足と従業員満足の向上を目的として行動することが、長期的な成長性と収益性をもたらすことを示しています。7月号)このページのトップへエムオーティクリエイションの研修の特徴は何ですか?エムオーティクリエイションの研修の特徴は以下の7点です。応じ、オーダーメイドで研修を企画・実施します。研修の企画・実施にあたり、貴社の理念や価値観との一貫性を持たせます。どのような役割においても最終的には顧客を意識し行動することの重要性への理解を深めます。「分かった」に留まらず、「気付き」を醸成し、「行動化」を促進します。研修の時間全てを通してコミュニケーションスキル(話す・聴く・書く・読む)を磨きます。と今後の課題をまとめた報告書を作成し、貴社にて報告会を実施させて頂きます。教育研修の詳細はこちらこのページのトップへ研修の成果は何で測ることができますか?研修の成果は、次の4つの側面から検証することが出来ます。?「組織目標達成」への貢献度。このページのトップへ「ミステリー・ショッピング」とは何ですか?「ミステリー・ショッピング」とは、「ミステリー・ショッピング・リサーチ」「ショップ・リサーチ」「覆面調査」とも呼ばれていますが、企業の「顧客接点」の品質管理手法の一つです。この手法では、一定の観察視点を持った専門のリサーチャーが店舗などの「顧客接点」の現場で実際にお客様としてサービスを体験し、お客様視点で従業員の言動や環境などの品質を評価すると共に詳細のレポートを行い、分析と課題をフィードバックします。活動などを含んだ個人の生涯にわたるライフスタイル(生き方)のプロセス」を意味します。一員など)のバランスを考え、生き方を考える過程」をサポートするものです。となり自ら自分自身の人生の方向を選択し、勇気を持って行動を起こせるよう必要な情報提供や現状整理を支援します。キャリア・カウンセリング詳細はこちらこのページのトップへコンサルティング、セミナー、ミステリー・ショッピング等、弊社サービスへのご質問・ご相談を受け付けております。メール、もしくはお電話でお問い合わせ下さい。Truth(真実の瞬間)』に源を発します。企業には必ず顧客接点があり、その顧客接点で、日々多くの顧客が企業の従業員や商品や環境との接点を持っています。この接点は時間にするとほんの僅かなものですが、その一瞬の顧客の印象が、企業の業績や将来を左右します。員)・個人と個人が互いに尊重し合いながら共生することにより、私たち一人ひとりの人生が心豊かなものになることを願い活動しています。この言葉は、1978年にリチャード・ノーマン氏が唱え、スカンジナビア航空の経営再建にあたったヤン・カールソン氏により有名になった言葉です。スカンジナビア航空の調査によると1986年に、1,000万人の旅客がそれぞれほぼ5人の自社の従業員に接し、その1回の接点の時間は平均15秒でした。15秒で顧客が何を感じるかで会社全体の印象や将来が全て決まってしまう。新着情報お問い合せサイトマッププライバシーポリシ。