買う→返品→買うのループ。画像トークニュースログイン会員登録プリ画像TOPニュースコラム買う→返品→買うのループ。新着ピックアップランキングエンタメ恋愛コラムファッションヘアスタイルメイク/コスメ美容スクールアニメテレビ/映画ライフスタイルグルメ2017/01/15Glitty買う→返品→買うのループ。Viewホリデーシーズンが終わったアメリカでは、店はとてもお得なセールばかり。75%OFFなんてのも、珍しくありません。思ったより商品が少ない、という印象。ところが、そこから毎日毎日どんどん商品が増えていくのです。PSTアメリカは返品大国。クリスマス後は、ギフトでもらったものを返品に来る人でごった返し。カスタマーサービスは、返品を持って並ぶ人で長蛇の列。返品された商品は、どんどん店頭に出され、お得なセール商品は増えていきます。日本のファッション業界で長年働いていた私からすると、返品商品=B級品扱い。ファミリーセールやB級品セールで出すことはあっても、店頭に出すことはありません。そもそも日本人は、よほどの理由がない限り、返品はしないことがほとんど。そのため、返品されるものといえば、ほつれている、パーツが取れているなど、本物のB級品です。ところが、アメリカは違います。返品の多くが「心変わり」だから。「やっぱりいらなーい」というのが、返品の理由なのです。そのため、いちいち返品商品をB級品扱いにしていたらもったいない、というのがアメリカの考えかた。PST返品大国アメリカのなかでも、素晴らしい対応をしているのが、デパートのNORDSTROM(ノードストローム)。なんと、購入された商品はいつでも返品に応じている、とのこと。