「逆茹でがえる現象」を目指せ!新人に仕事に対する姿勢を伝えるなら、この一冊で十分!確認テスト問題&解答付きなので、単なる読み物で終わらせない、プロ医療従事者必読の教科書。コンサルティング、セミナー参加などにより、院長やスタッフの意識が上がり、業績的にも結果が出てきたクリニックや診療所には次のステージが待ち構えています。それは「新人が長く続かない」という事です。その理由は新人自身の問題によるところもあると思いますが、それ以上に大きな要因が「院長や先輩スタッフの意識の高さに自分がついていけるのか?」という不安と自信の喪失によるものの方が大きいと、私は考えています。そのようなステージを迎えたクライアントには、事ある毎に「皆さんは今の仕事の姿勢が当たり前だと思っているかも知れませんが、これから入社してくる新人は違いますよ。新人に対して”意識が低いなー”とあまり思わずに、徐々に意識を引き上げる姿勢を忘れないで下さいね」と伝えるようにしています。私のクライアントの多くは、3ヶ月に1冊、学びや気付きのある本を読んで感想文を書くという「読書感想文」という取組みを実施していますが、これが定着してくると「本を読むのが当たり前」というスタッフが増えていきます。「マンガ、雑誌なら読む」という回答であり、これがむしろ新人スタッフの「当たり前」と思うべきだと、私は考えます。現在は様々な学びによって、意識が引き上がった既存スタッフも入社当時は、今の新人のような意識であったにも関わらず、既にその時代の自分は過去のものとなり、今の新人に対して「本当に今の新人は仕事に対する意識が低いんだから...」と肩を落としています。「そう言えば、入ったばかりの私もこうだったな」と、長く温かく見守る位の方が丁度良いと思います。私はこの姿勢を「”逆茹でがえる現象”を目指しましょう」と伝えています。熱湯の中でゆであがってしまうという、ビジネスの世界では「外部環境の変化を敏感に察知し、自らも変化せよ!」的な例え話として使われるのですが、これは良い意味で、新人スタッフ教育にも言い換える事が出来ます。最初は「本なんて読みたくなーい」と言っていた新人スタッフも徐々に教育していく事で、2~3年後には「私、最近1ヶ月に1冊は本を読んでいます!」と答えるようなスタッフになる現象を指します。「入社した当時の自分はどうなったのかな?」と、自己を省みながら長く温かく見守りながら、少しずつ大切なメッセージを伝えていくという事です。フェイスブックのアカウントをお持ちの方は、ぜひお友達になりましょう!リクエストお待ちしております!根本和馬の個人ページはこちらです!最新の情報は医経統合実践会フェイスブックページで投稿中です!よろしければ、下記アドレスからご覧下さい。お申込みを承っております。「スタッフを増やした事によって、もう少し患者数(医業収入)を増やせると思いましたが、思った程は数字が伸びないですね」これまで多くの院長先生からこの言葉を聞いています。「スタッフの当事者意識が薄れた」という事だと思います。言い換えれば「スタッフの非当事者意識が増した」という事です。「私は受付(看護師)だから、診療室(受付)の事は分からない...」このような感情を「非当事者意識」と言います。比例して増していきます。常にスタッフに伝えていくこれらが有効な手段であると、これまでのコンサルティングを通して痛感しています。今後拡張予定などでスタッフが増える事が予想されるクリニックはぜひ参考にして頂ければと思います。フェイスブックのアカウントをお持ちの方は、ぜひお友達になりましょう!リクエストお待ちしております!根本和馬の個人ページはこちらです!最新の情報は医経統合実践会フェイスブックページで投稿中です!よろしければ、下記アドレスからご覧下さい。マネして作ってもらっても良いですか?私はこれまで8年間に渡って、成果の出るHPやHPにどのようなコンテンツや文章を掲載したら良いのか、またSEO対策についても研究してきました。医経統合実践会がプロデュースさせて頂いたHPは、これまで学んできた事の集大成と言えますし、事実私のクライアント様のHPに非常によく似た内容のHPを作っている医院の情報も得ております。私が強調してお伝えしたいのは「モデリング」と「丸写しする」というのは意味合いが全く異なるという事です。前者であればもちろんOKだと思います。これは何もHPに限らず、あらゆる行動の数々は、これまでの先駆者の行動を真似る事で培われた事ですし、能の言葉である「守破離」の最初の段階である「守」は師匠の教えや考え方、行動を徹底的に真似るところからスタートします。「この医院のアクセスマップは当院でも取り入れよう」と、モデリングされるのなら、それは良いと思います。プロデュースさせて頂いたHPにつきましては、下記のようなページを設ける事で、著作権を守らせて頂いております。http://www.ikeitougou.jp/copyright.phpインターネットの世界には「ネチケット」という言葉があります。「ネット」と「エチケット」が合わさった言葉です。HPを制作する上でも、ネチケットは大事にしたいですね。お申込みを承っております。仕事柄よく飛行機に乗ります。飛行機に乗る上で、私のストレスのひとつが「手荷物検査」です。同じご意見の方も多いのではないでしょうか。私が手荷物検査がストレスなのかと言うと、前に並んでいた人が貴金属類やペットボトルを身に付けたまま、検査ゲートを通ってしまい、アラーム(チャイム?)が鳴り、それによって後ろの人が詰まってしまうからです。「前の人が鳴っていたら、自分はそうならないように気を付けようよ」という気持ちと「飛行機に乗り慣れていなければそうなるのも仕方ないか」という気持ちが錯綜し、何とも複雑な心境に駆られるのです(実際はそこまで大袈裟ではないですが)。ある「とかち帯広空港」にて素晴らしい取組みを実践されていました。それは手荷物検査で並ぶ人達に対して、係員が「皆様のおかげで再検査が無くスムーズに検査出来ております。これから検査を受けられる方も、ぜひご協力をお願い致します」と声を掛けていたのです。これは心理学で言うところの「社会的証明」と言われているものです。人は大衆の行動に左右されるという現象を指します。日常の場面では、例えばコンビニのトイレはこのような表示をしているトイレが多くあります。「トイレをキレイに使って下さい」ではなく「いつもキレイに使って頂きありがとうございます」と表現する事で「みんながキレイに使っているなら、自分もキレイに使わなければ」という気持ちを強化する役割があります。係員がいますから、この取り組みにおける費用は0円という事です。時間的なコストだけでなく、乗客のストレスをも緩和したこの取り組みは、非常に秀逸だと私は思います。企業経営や組織運営は更に善くなるという事をとかち帯広空港の取組みから学ばせて頂きました。皆様のクリニック、診療所経営においても、役立たせて頂ければ嬉しいです。フェイスブックのアカウントをお持ちの方は、ぜひお友達になりましょう!リクエストお待ちしております!根本和馬の個人ページはこちらです!最新の情報は医経統合実践会フェイスブックページで投稿中です!よろしければ、下記アドレスからご覧下さい。「撮影業者を探すのも面倒だ」このような意見もあるかと思いますが、写真は出来ればプロにお願いした方が良いです。素人がデジカメで撮影する写真とは全くクオリティが異なるからです。HPにおける写真は、医院のブランド力を向上させる上で極めて重要です。大人気番組『プロフェッショナル~仕事の流儀~』の記念すべき第1回に登場した星野佳路氏が代表を務める「星野リゾート」のひとつである「リゾナーレ」が多くの顧客に選ばれている理由のひとつは、HPの「フォトギャラリー」というコンテンツにも代表されますが、その写真の美しさにあるとも言われています。それだけHPにおける写真は大切なのです。Q.今後スマートフォン対応のHPは必要でしょうか?私は必要になってくると思います。的な風潮がまだ残っていました。「SEO対策」「PPC広告」などの考え方や、それらに取り組んでいる医院は皆無でした。ところが今はどうでしょうか?HPはあって当然、SEO対策もやって当然、PPC広告も力を入れ始めたという医院が増えてきたのではないでしょうか。医科クリニックに当てはまるとは思っていませんが、それでも、インターネットに力を入れるクリニックは明らかに増えていくと思います。ひとつ「ネットの世界は常に早い者勝ち」という考え方があります。「インターネットに関する取組みは、早く行動すればする程、有利な結果を得られる」と言えます。「ネットの世界は常に早い者勝ち」とはつまりそういう意味です。考えますと、現時点ではスマートフォンに力を入れているクリニックや診療所は殆どありませんが、だからこそ今のうちに作る事によって、有利な結果が得られると考えられます。お申込みを承っております。前回のブログで「サービスとはお客様から言われる前に提案や行動出来ること」と持論を展開しましたが、今日はその続きです。すればお客様から言われる前に提案や行動が出来るのでしょうか?それは「常に考えること」だと思います。アナログ的な回答にはなりますが、現時点ではそれが最も大切だと思います。「このお客様から”あなたのサービスを受けて良かった!”と言って頂くために、自分に何が出来るか?」ひとりひとりのお客様に対して、これらの事を考えた分だけ、サービス力は上がるのだと思います。「お客様について考える時間の長さ=サービス力の高さ」と言えるのではないでしょうか。フェイスブックのアカウントをお持ちの方は、ぜひお友達になりましょう!リクエストお待ちしております!根本和馬の個人ページはこちらです!最新の情報は医経統合実践会フェイスブックページで投稿中です!よろしければ、下記アドレスからご覧下さい。お申込みを承っております。「医療もサービス業である」と言われて久しいですが、そもそも「サービス」とはどのような事を指すのでしょうか?実は私の中で明確なサービスの定義があります。その思いは独立してから、更に強固なものとなりました。私の中でのサービスの定義、それは「お客様から言われる前に提案や行動出来ること」です。レストランでお客様から「すみません、お水のおかわりを下さい」と言われたら、そのレストランのサービス力は、そこまで高いと言えません。・そのお客様のお水を飲むペースこれらを逐一確認しておき、残り少なったと感じたらお客様から言われる前に、お水をつぎ足す事が出来ます。「お客様から言われる前に提案や行動出来ること」というのは、つまりそういう事です。考えると、サービス力の高い企業やお店は決して多くないと思いますし、換言すれば、サービス力の高い企業やお店は、売上も高いのではないでしょうか。供給過多のこの時代、人がサービスを受ける事を決めるのは決して値段だけでなく「その企業から買いたいか」「その人から買いたいか」という事だと思います。お客様からそう思って頂くためには、サービス力の高さが求められるのだと思います。弊社もまだまだサービス力が高いを自信を持って言える訳ではありません。フェイスブックのアカウントをお持ちの方は、ぜひお友達になりましょう!リクエストお待ちしております!根本和馬の個人ページはこちらです!最新の情報は医経統合実践会フェイスブックページで投稿中です!よろしければ、下記アドレスからご覧下さい。「BAMBOO(ばんぶう)」の2月号が発売になりました!今回の執筆テーマは「目標発表大会をやろう!」です。目標を言葉にする事で意識が上がりますし、メンバー同士で伝え合う事で「〇〇さんはこんな目標を立てているのかー」という新たな気付きになり、チーム力がアップします。経営の専門誌『BAMBOO』1月号はこちらよりお申込み下さい!最新の情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