人間関係の悩みを解決する技術(月刊『潮』2016年11月号)人間関係の悩みを解決する技術(月刊『潮』2016年11月号)こんにちは、鈴木です。昨年の秋にインタビューを受け、掲載された記事を紹介させて頂きます。中でも人間関係で悩む人は非常に多くいらっしゃいます。言い換えれば「感情的になっている状態」です。不安や恐怖心が生じて、感情が揺れ動いている。自分自身や周囲のことがよく見えなくなっているのです。自分や相手のことがよく見えなくなっています。人間関係の悩みは多種多様ですが、突き詰めていけば「自分のことをわかってもらえない」ということに行き着きます。期待通りの反応がなかったりすると、人間は動揺してしまうものです。「私という人間のことをわかってもらえない」と思いつめてしまうのです。逆に言えば、「自分のことをわかってもらえた」という実感があったときは、その人間関係が幸せを生む瞬間となるのです。人間関係にはこの両極があり、人間の感情はその間を日々揺れ動くのです。人間関係で悩まないための大きなポイントになってきます。一〇〇パーセントコントロールすることは不可能です。自分の感情に「気づく」ことは可能です。「なぜこんなに腹が立つのだろう?」と、現在の自分の感情がどういう状態で、その感情がなぜ生まれたかを考えてみる。自分の考え方の癖であったり、コミュニケーションの傾向、さらにはこれまでの人生における経験などが影響を与えている場合があるのです。年上の男性上司との人間関係にストレスを感じているとします。私のことを嫌っているからではないか」と思い込んでいる。「それは、幼い頃に父親から厳しく叱られたことから始まっている」などというように、過去の経験が現在の感情に与える影響を自覚することができます。すると、今まで自分がフィルターにかけて物事を見ていたことに気づき、さらに視野を広げることができるのです。納期に追われるプレッシャーからだった」などと、新たな発見により相手との接し方も変わっていくのです。私たちが行っているカウンセリングも、いま述べたようなプロセスを相談者とカウンセラーの対話の中で辿っているのです。最終的には対話の中で相談者ご自身が解決への道筋を見出されるのです。感情をコントロールするというと非常に難しいことのようですが、まずは自分の感情の状態に気づき、その感情が生まれた理由を考えてみる。感情をコントロールすることができるはずです。人間関係において、言葉は非常に重要です。実はもっと重要なのは「誰が言うか」なのです。同じ内容でも、誰が言うかによって受け止め方が違うのが人間です。同じ内容でも受け止め方は一八〇度違うでしょう。「誰が言うか」と同じように大事なのは、その人との「普段からの関係性」です。先の例で言えば、たとえ野球経験がなかったとしても、その子の野球の上達を真剣に願っている父親から言われた言葉であれば、子どもは重く受け取るでしょう。「どう言うか」も重要です。上司が部下のもってきた企画を却下するとします。「今回はだめだったけど、この点はよかったと思う。ここを直してみれば?」と声をかけるのかで、部下の受け止め方や意欲の持ち方は違ってくるでしょう。最後に「何を言うか」が来るのです。人間関係はかなり円滑になるはずです。いえ、人間関係において言葉が重要なことは言うまでもありません。コミュニケーションの具体的な問題として、ほとんどの人が「相手の言うことを正確に受け取っていない」ということが挙げられます。話を真剣に聞き、その模様を録音するのです。対話が終わって内容を聞き直してチェックすると、ほとんどの人が正確に聞いていないことがわかるのです。プロでもそうですから、特に訓練を受けていない人が相手の言うことを正確に聞けないのは当然かもしれません。「一言一句」とよく言いますが、カウンセリングの現場では「一言半句」も聞き逃さないという集中力で臨みます。相手の言葉を「どう聞くか」「どう受け止めるか」そして「どう言葉を返すのか」。この三つが対話の生命線ですが、とりわけ重要なのが「どう聞くか」です。「どう言葉を返すか」もわからなくなるからです。こちらが話を正確に聞き、相手の言いたいことをしっかりと受け止める。このことを意識するだけで、コミュニケーションの質はかなり向上し、人間関係の改善にも役立つでしょう。私も日々のカウンセリングから実感しています。自分の努力だけでは解決できないからです。相手が心を開いてくれない場合は往々にしてあります。その場合は、「問題は自分だけではなく、相手の側にもある」と考えなければいけません。周囲ができることは限られてくるのが現実です。職場であれば、そうした方が少しでも心の負担を軽くできるように、チーム全体のデザインを検討するなどの対応が必要でしょう。誰か一人に負担がかからないようにする組織づくりが求められます。過去にいじめの被害を受けています。私にスクールカウンセラーの経験があるから、そのような方が多く訪れるのかもしれません。それにしても非常に多い割合です。いじめによる心の傷を、一〇年、二〇年といった長い年月ずっと抱えてきたのです。いじめを受けると、自尊心が深く傷つきます。仕事や物事に消極的になってしまうことが多くなります。周囲とうまく関係を築けなくなる人もいます。一方で、カウンセリング等によって過去のいじめ経験を乗り越える人もいらっしゃいます。自分を責めてしまう人もいます。自尊心が回復し、過去の経験を乗り越えることができます。「苦しかったけど、乗り越えるという経験は自分にとって必要だった」という言葉です。受け止め方によって自分の糧にできるということを、みなさんの姿から学びました。人間関係の原則は、「人は自分自身に最も興味・関心がある」ということ。「人の心を変えることはできない。変えられるのは自分自身」ということです。「これで限界だ」と思っていた人間関係にも、まだまだ改善できる点が出てくるはずです。一対一の関係でうまくいかなくても、少し視野を広げて五人、一〇人といった組織の枠組みの中で人間関係を改善することも可能です(これをグループアプローチといいます)。最初に述べたように、悩んでいるとき、人間の視野は狭くなります。狭くなっている視野を広げてみることで、自分の心も楽になり、やっかいな人間関係がスムーズになる可能性は大いにあるといえるでしょう。月刊「潮」2016年11月号より~追伸:こうした内容の記事を、メルマガでお届けします。あなたのスマホ、タブレット、PCに無料で配信いたします。ご購読をご希望される方は、下記よりご登録ください。今なら無料でできます。※携帯電話の方は受信設定にお気をつけください。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。(必須)生きる勇気がわいてくるメッセージ配信中。上記フォームから登録すれば、スマホ・PC・タブレットで無料でお読み頂けます。reserved.ログイン。