質問が出ないのは話し手の責任が8割。「質問が出る」ようにルールを決めたら、大成功した話。ティネクト株式会社ホーム>質問が出ないのは話し手の責任が8割。「質問が出る」ようにルールを決めたら、大成功した話。質問が出ないのは話し手の責任が8割。「質問が出る」ようにルールを決めたら、大成功した話。生産性しんざき2019/10/21486ちょっと前の話になるんですが、はてな匿名ダイアリー、通称「増田」でこんな記事を読みました。知識がなくて質問できない部分も確かにあるけれど、少し考えれば分かる違和感に気付かないままの時もある。質問しても、後が続かない質問しか出てこない。本質的ではない的外れなものしか出てこない。論議に対してクリティカルに効くような質問が出来ないし、それを引き摺り出すことも能わない。ベストディスカッション賞を取る質問なんか一生出てこない。「質問が思いつかない」「いい質問が出来るようになりたい」という増田の話ですね。当たり前の話なんですけれど、「質問」というのは確かに非常に重要でなんす。基本、話す側には、「聞き手が何を知らないか」が分かりません。ゼミだろうが発表会だろうが関係なく、話し手と聞き手の間には、間違いなく知識の溝が出来るものでして、話す内容だけでそれを埋めることは非常に困難です。話し手も人間なので、必要なこと全て話せているとは限りませんし、大抵の場合何かしら重要なことを見落としているものです。それを埋める為には、聞き手に「何を知らないか」「何が分からなかったか」を表明してもらう必要があります。そこを契機に情報が深まっていくものですし、場合によっては話し手も知らなかった新しい知見が産まれるかも知れません。「質問が出ないのは話し手の責任が8割」です。話し手というか、その場を作る人の責任が8割。これを、増田含め、結構たくさんの人が誤解しているような気がするんですね。そもそも、人間の頭って、何もフックなしだと「疑問」を持てるように出来ていないんです。ゼロベースで「こうなんだー!」と言われると、「あ、そうなんだ」と受け取ってしまうようになっている。それに対して「そうなのか?」と疑問を持つ為には、ある種の慣れとフックが必要です。「疑問を持つことが出来る」って、実は結構習得が難しいスキルなんです。誰でも持ってるスキルじゃないんです。「説明」をしただけでは、質問って出なくて当たり前なんです。「何か質問ありますかー?」で「しーーーん」ってなる状態が、デフォルト。そこでいい質問をしてくれる人がいた場合、それは単に運が良かっただけ、たまたま聞き手の中に訓練を積んだ鋭い人がいただけです。その人が、「この分野は専門外なんですが」と言いながらクリティカルな指摘を突っ込んでくるスーパーサイヤ人みたいな人であった可能性もあります。あなたの発表の場が学会のようなアカデミックな場でない場合、スーパーサイヤ人の存在を期待してはいけません。学会だったらほっといてもスーパーサイヤ人が登場するんで特に難しいことを考える必要はありません。増田が「どうすればいい質問が出来るのか」と悩むこと自体は別に悪いことじゃないんですが、より重要なのは、話し手が「どうすれば質問がたくさん出る説明が出来るのか」「どうすれば質問がたくさん出る場になるのか」と悩むことじゃないかなあ、と思うんです。***これも昔ゼミの教授が言っていたことのそのまんま受け売りであって、別に私が考えたことじゃないんですが、「いい質問をして欲しければ、クソ質問も平気で出来る場にしろ」というのが、まず一つ、重要な基本です。そもそも質問をしにくい場、質問をしにくい空気であれば、質問自体が出なくて当然。どんなしょーもない質問でも誰にも責められず気軽に出来る場にすることがまず第一歩、ということなんですね。私、SI会社に勤めていた頃、先輩と一緒に隔週で勉強会を開催していたことがありまして。勉強会っていってもそんな大げさなものではなく、参加者が持ち回りで自分の得意分野についての適当なトピックを喋る会だったんですが、同じく大学のゼミの頃の空気を思い出して、途中からこういうルールを作ったんです。・同じことを何度でも聞きましょう・もうこれ話されたかな...?と思ったことでも聞きましょう・どんなしょうもない内容でも聞きましょう・「さっきも言いましたが」は禁句です・人の説明に横から突っ込みましょう・人の質問に横から突っ込みましょうまず、質問をする時の心理的ハードルって幾つか種類があるんですが、その中の結構大きなものに「これ俺が聞き逃してただけかな...?」「こんなしょうもないこと聞いていいかな...?」ってのがあるんです。人間意識が飛ぶことはどうしても避けられないので、もしかすると自分が聞いてなかった間に話された内容かも知れない、「聞いてなかったんか」って思われちゃうかも知れない、ってどうしても考えちゃうんですよ。「別に聞き逃してた質問でもいいしどうでもいいような質問でもいいから聞け」ってことをルールとして明文化して、一方話し手もそれに対して嫌な顔をしてはいけない、というのも同じくルールとして明文化してみたんです。実際のところ、たとえ「単に聞き逃していただけ」であっても、質問者によって口に出されるだけで、結構それがトリガーになって新しい思考が始まることってあるんですね。なんとなく漫然と聞いていたことが再注目されることによって、それ自体が次の質問のフックになったりするんです。それに対して、更に「横から突っ込んでいい」というルールを設けたことによって、しょうもない質問を基点とした議論が始まることがある。そこから色々な違った質問に派生することもある。ルール設定した当初は「んーー?」って顔をする人も多かったんですが、決めてしまいさえすれば人は順応するもので、「どんなクソ質問でも歓迎される場」という認識は徐々に浸透していきました。「誰かの番で時間が余ったら次の人がそのコマで途中まで何か話す」からそのつもりで参加してね、ということでした。「質問がないようですので、じゃあ今日はこの辺で」という形式で打ち切っちゃうと、そこで「質問をしない」ことによるインセンティブが産まれてしまうんですよ。勉強会のテーマによって聞き手にモチベーションの段差が産まれてしまうことはまあ仕方ないことで、中には「はよ終わらんかなー」と思ってる人もいるかも知れません。そこで、「誰も質問しなかったらそれで終わり」というルールがあると、「質問しないでさっさと終わらせよう」という意識が出てしまうかも知れないし、それに気を使って質問しにくくなる人が出てきてしまうかも知れない。「用事がある人や飽きた人は時間に関わらず退席していいよ」という前提の上で、「決められた時間は質問あってもなくてもやり切るよ」というルールにしたんです。結果、ろくに準備もしていないのに唐突に自分の番が回ってきて、徒手空拳で話す羽目になる、なんてことも発生しましたが、少なくとも「質問をしない」メリットはこれによって存在しなくなったんです。***これらルールを設定してから、参加者の間に空気が浸透するまでやっぱりしばらくかかったんですが、なんだかんだでこれらの作戦は図に当たり、勉強会は狙い通りクソ質問が飛び交う場になりました。クソ質問が飛び交うと、ある程度の確率でやっぱり「話し手も見落としていた新しい知見」を導けるような質問も出てくるようになるんですよ。これらルールの設定は、少なくとも私が参加していた勉強会では間違いなく「成功」でした。場の性質によっても変わってくると思うんで、どんな場でもこのルールが適合する、と主張する気はないんですが。この経験から、中間管理職になった後でも、私は周囲に対して「どんなクソ質問でも何度でもしてね」というスタンスで接するようにしています。上記のような話から、私は、「いい質問が出来ない」というのは必ずしも聞き手の問題ではなく、そもそもその場がクソ質問でも許容する場になっていないんじゃないか、と思うようになりました。いう意味では、増田が「いい質問が出来ない」と悩む必要は多分あんまりなくて、その場を作ってる人に「もっと質問出来るように工夫しろやコラ」というべき案件なんじゃないかなあ、と感じています。その上で、クソ質問でも遠慮なくする。している内に、段々慣れてきていい質問も思いつくようになる。そんなもんだと思うんです。質問が出ないのは場を作る側の怠慢、という認識が、もっと一般的になってもいいんじゃないかなあ、と。今の私はそういう風に考えている、という話でした。今日書きたいことはそれくらいです。【お知らせ】Webメディア運営業務のインターン生募集していますBooks&Appsおよび企業のオウンドメディア運営に関わる業務になります。原則リモートワークとなるため、勤務する必要はありません。ご興味のある方は、下記にご連絡ください。著者名:しんざきSE、ケーナ奏者、キャベツ太郎ソムリエ。レトロゲームブログ「不倒城」を2004年に開設。ダライアス外伝などについて書き綴る日々を送る。好きな敵ボスはシャコ。Maltsev)この記事のシェアと配信486こんな記事も読まれています「話のわかりやすい人」と「わかりにくい人」のちがい「身の回りで、自分より優秀な人間を挙げてみよ」と言われて、挙げることの出来た人数が、その人物の器の大きさを示す。仕事に必要なのはモチベーションではなく、プロ意識である「IQ」ではなく「コミュニケーション能力」こそ、真の意味での知的能力なのかもしれない。サラリーマンの副業の平均額は4.3万円。皆何やってるの?「上から目線」の理由を知ったら、それが気にならなくなったという話。ある会社で配布された、「新入社員へうちの会社が求めていること」という資料が、すごい本音だった。Books&Apps主催セミナーお申込みフォームBA1質問が出ないのは話し手の責任が8割。「質問が出る」ようにルールを決めたら、大成功した話。尊敬する上司に教えてもらった、「仕事を任されたら何をすべきか」8箇条Books&Apps今週の人気1「仕事で成長」って、本当に必要ですか?47,350ビュー13032入社3年で年収3000万円以上を稼ぐようになった新人が「それでも不満」の理由。42,921ビュー6223「攻撃するために質問する人」が職場にいると何が起きるか133,524ビュー56524大人はたいして成長しないし、多分必要なのは「成長」じゃなくて「適応」。17,508ビュー13095昭和な人々が「産廃」となってしまった件。11,397ビュー271TOP1001知的であるかどうかは、五つの態度でわかる。1,624,497ビュー12万2「なんで働かないといけないんですか?」と聞いた学生への、とある経営者の回答。