BLOGマーケティングCRM(顧客関係マネジメント)CRM(顧客関係マネジメント)CRM|気ままになんくるマーケティング2019年3月9日miyahiroCRM、、、聞いたことありますよね?これを意識して経営を行わないと、ほとんどの事業はダメになります。経営においてもとても大切なマーケティング概念です。ひとことでいうと、「いかにしてお客様に自社ビジネス(自店)をずっと好きでいて、利用し続けてもらうか」ということですね。新規集客とは基本的に概念が異なります。※ただし、ネット完結の通販業界、基本的に一生に一度しかない結婚式業界やM&A(売り手側限定)など一部例外となる特殊な業界は、新規集客にもCRMの概念が当てはまります。・飲食店なら、来ていただいた新規のお客様に、いかにして2回目来てもらうか、3回目以降も、何度もきてもらうか。・アパレルなら、新規のお客様がシーズンごとに毎回買いに来てくれるにはどうしたら良いか。・美容室なら、1~2ヶ月に1度の美容室利用を、いかにして新規のお客様がずっと自店に通い続けてくれるか。・BtoBサービスの会社であれば、いかにしてずっと自社サービスを使い続けてもらうのか。新サービスが出た時にそこまで手を出してもらうか。いったような形ですね。昔は営業マンが定期的に訪問して対面でお話ししたり、メルマガやDM、ハガキなどで定期的なご案内を送ったり、などの手法が多かったですが、いまやSNSの時代といわれる現代、やはりWEB関連のマーケティングが主流ですね。その中でも、LINE@は特にCRMで使われるSNSのように感じます。メジャーなSNSで考えると、新規客はTwitterとInstagram、CRM的な形で既存顧客向けアプローチになるのはFacebookとLINE@ですね。地元向けビジネスではLINE@は必須ツールといっても良いかもしれません。大事なのは、「何を使うか?」でなく、「どう運用するか?」が大切です。ビジネスによって向き不向きは確実にありますので、しっかり検討して導入~運用まで整えることですね。気になる方は個別にご連絡くださいね!冒頭で書いた例外の業界のことを最後にちょこっと書くと、そのような業界は新規受注(購入)に至るまで、お客様を育てるナーチャリングという活動が必要です。購買行動を起こすまで育て上げなければいけません。「新規客にもCRMの概念を適用してナーチャリング戦略を立てる」必要がでてきます。こんな感じのものがCRMです。ちょー簡単にいうなら「お客様を大事にしましょう!」ってことでもありますね!笑CRMは継続が肝です。してアーティスト派遣事業で年間約100万→300万円への売上UPに貢献。BtoBのみならず、グルメメディア等のメディアパワーにに頼らないBtoCのWEBマーケティングでも大きく売上に貢献。アーティスト派遣、など多彩なBtoBビジネス、飲食店というBtoCの代表的ビジネスに深く携わってきた経験から、2019年5月より地元沖縄の経営コンサルタントとしても活動スタート。各社全力で取り組むため、5社限定で受付中。