仕事上の成功の鍵を握る人を指す。上司も自分の大事な顧客である。自分の未来やキャリアは大きく左右される。2つの魔法の言葉がある。「私が間違っていた」だ。自分の過ちを認めずに意地をはってしまう。「私は間違っていない」と言い張っても物事は進展しない。「考える技術(大前研一)」ある商品について売上が悪いとする。色々な理由があげられたとする。個別に改善しようとすることだ。大事なのは劣後順位である。優先するべきことが明確になるのだ。最大限の力を発揮する鍵がある。「誓約」と「完遂」だ。目標の達成を「誓う」ことだ。目標に集中することになる。大事なことは「完遂」だ。(ジョセフ・シュガーマン)」シュガーマンのマーケティング「誠実」とは一体何だろうか。「有言実行」のことだと言う。