店の利益よりも、顧客満足度を優先するというビジネスモデルが話題となり、日本のファッション業界からも注目されています。実際に、NORDSTROMで働いている友人・アシュリーによると、何年も前に買ったドレス(タグあり)を返品に来た人や、いつ買ったかも覚えていないニット(タグなし)を返品に来た人、明らかに何年も着用したであろうコートを返品に来た人など、数々の返品エピソードがあるのだそう。「クリスマスの後はもう地獄よ。ギフトの返品ばっかり!」と嘆いていました。そんな彼女も、ハイブランドのよい返品があると、店頭でセールとして出されるやいなや購入してしまうそうです。PSTアメリカのデパートでは、商品を買うとタグの裏側に返品用バーコードのシールが貼られています。返品に来たときに、そのバーコードをスキャンするだけで、簡単に処理できるからです。始めから返品対応を考えて売る、そんなスタイルに潔さを感じます。最近話題のオンラインファッションサイトでも「着てみて嫌いなら返品OK」というのが当たり前。返品文化に拍車がかかります。そんな私も年明け早々、クリスマスにもらった大量のギフトのなかから、サイズが合わないものを持ってNORDSTROMの返品の列に並んでいました。写真/gettyimagesこちらも読まれています・今年も結婚とかはないかな。KIKUNO・世界でたったひとり。#sponsoredツイートシェアGOOD0BAD0Trendファッションアメリカ日本BYsponsored関連リンク頑張らないでトレンド顔を作るプチプラアイテム私の自信は肌から。