コツ・クレームが怖いコッソリ教える!展示会成功事例2016.09.02展示会・成功・コツ・クレームが怖いこんにちは!展示会営業Rコンサルタントの清永健一です。前回のコラムにたくさんの反響をいただきました。ありがとうございます。反響の中には質問もありました。「商品を買ってくれたお客さんの目標像の達成状況がイマイチよくない場合はどうしたらよいのでしょうか?」というものです。商品を買ってくれたお客さんのすべてが当初思い描いたとおりの目標像にたどりついてくれたら一番よいのですが、実際にはいつもいつもそううまくはいかないわけです。別の商品を奨めることに熱心になります。下手に販売した商品のことについて話をして、クレームでももらったらマズイことになる、というのがその心理なのでしょう。これが大きな誤りなのです。「う~ん、買う時に思ってたイメージと違うなぁ。悔しいですよ」と共に悔しがればいいのです。目標像の達成を共に目指しましょう。多くの場合、オプション商品や新たな商品の追加提案につながることになります。お客さんの目標像の達成状況がイマイチよくないとき、こういう時にこそ、そのお客さんと営業マンが本当の同志関係になっているかどうかが試されているのです。)この記事へのコメントはありません。この記事へのトラックバックはありません。URL返信をキャンセルする。出展コストの33倍を売り上げ、展示会を成功に導く展示会営業®ノウハウを提供します。確実に受注につなげる仕組みを構築します。助成金を活用することで費用対効果を最大化します。