プリンシパル]人材活性の鍵となる「ビジネススキル」を提唱し、その第一人者として活躍。これまでに手がけた研修の受講生は7000名以上に上る。IT関連企業を中心に多数の研修・講演・コンサルティングの実績を持つ。新聞・雑誌・ウェブへの執筆のかたわら、メールマガジン『ビジネススキルTODAY』を配信、人気を博している。マニュアル通りのビジネスマナーは役に立たない。反常識思考で、ビジネスの場に即した実践なスキルを鍛えよう。バックナンバー一覧このテストは、あなたがいかに「実践で役立つビジネスマナー」を身に付けているかを診断するものです。毎回「初級問題:2問」「中級/上級問題:2問」の計4問を出題します。問題はすべてa、b、cの3択式なので、最初に行うときはあまり深く考えず、瞬時に正しいと思うもの、あなたが実際に行動するだろう答えを選んでください。問題の次のページには「解答と解説」が載っていますので、答え合わせをしながら、解説を読んでください。「初級問題」にチャレンジです。1】お互いの利害関係は相反しているので、売り込む側が弱い立場であるのが普通なことです。今回、勇気をもって要求を出してみたのですが、お客様は厳しい態度で「要求には応じられない」と言ってきています。2】あなたは営業として売り込みの真っ最中です。「買ってください」と言いたいのですが、否定的な答えを聞くのが怖い気もします。あなたはどのタイミングで切り出しますか?(a)機は熟していなくても、できるだけ早いタイミングに言う(b)可能性が50%ぐらいの時に言う(c)大丈夫だと思えたら言う「初級編:解答&解説」は次のページへ。「この言葉」を使ってしまうクレーム対応「完全撃退」マニュアル目的は「論破すること」。行っておいたほうがいいわよ。