先日、眼科クライアントがディズニー研修を実施されましたので、コンサルティングの一環として、同行させて頂きました。個人差はありますが、多くの女性スタッフはディズニーが好きですので、院外研修の場として最適かと思います。私はディズニーシーに同行させて頂きました。火曜日まで連休が続く週という事もあり、ディズニーシーは開園前から長蛇の列でした。ディズニーブランドは凄いですね。開園前の並んでいる人達の表情を見ると「早く始まらないかな~」という”ワクワク感”が伝わっていきます。Kindleでディズニー関連本をダウンロードし、予習がてら読んでいました。私がダウンロードした書籍はこちらです。それだけ多くの人が来場されていましたが、私達一行は非常にスムーズに色々なアトラクションを体験する事が出来ました。それは「プレミアムツアー」にクライアントが申し込まれたからです。こんなサービスがあるのですね!アトラクションの順番を待つ間、ガイドを務めて下さった方に色々と質問してみました。ガイドでアナウンスされる情報は、これまでディズニーについて勉強してきた内容の3%程度だそうです。97%はゲストの前で披露する機会が無いのです。それでもゲストからのあらゆる質問、予期せぬ事態を想定して膨大な勉強が必要なのですね。ちなみにこのガイドさんはディズニーに入って3年目との事でした。写真を撮り忘れてしまいましたが、韓国語も堪能だそうで、制服に韓国後が表示されたバッジを付けていました。それにしても、このプレミアムツアーはアトラクションに並ばなくて良い(と言っても、少しはアトラクション体験前に、待つ時間はありますが)だけでなく、例えば「チュロスが食べたい」「〇〇のポップコーンを入れるバケツが欲しい」などの要望に、的確な回答があるだけでなく、それらを手に入れるために並ぶ必要が無いなど「一度、このツアーを体験したら、もう普通に行くことなんて出来ないんじゃないか!?」と思える程、非常に快適でした。「些細な事にも、徹底的にこだわる」というのが、理由のひとつではないかと思います。壁画ひとつにもこだわりがあります。先日、日経BP社から「日経ヘルスケアの”診療所駆け込み寺”というコラムの執筆をお願いします」と、ご依頼を頂きました。そのようにお声掛け頂ける事はとても嬉しいです。医療機関の発展に医経統合実践会が少しでもお役に立つならという事で、お引き受けしました。そのコラムが今月の日経ヘルスケアに掲載されております。『日経ヘルスケア』の詳細・ご購入はこちらです!今回は「もし受付スタッフが患者さんから、専門的な質問をされた際にどのように対応したら良いか?」というご質問に回答しております。凄く勉強になりました」というお言葉がありました。前回のブログでもお伝えしましたが、現在は医療機関でも「開業していれば黙っていても患者が集まる時代」ではありません。先日、日経BP社の『日経ヘルスケア』でコラムを執筆させて頂き、その最新号が弊社に届いておりましたので、読んだところ開業医の多くが、これからの集患、増患対策に悩んでいるそうです。そんな訳で、現在は診療以外の取組みに力を入れる事が大切です。スタッフは診療以外の取組みを、基本的には歓迎していません。露骨に顔に出すかどうかは、そのスタッフのキャラクターの他、院長との信頼関係やクリニックの雰囲気によりますが、その殆どが「ただでさえ忙しいのに、これ以上仕事を増やされても・・・」と、診療以外の新しい取組みには、マイナスな感情を持ちます。そのような中、どうすれば今まで以上に、それらの取組みに前向きになるかという事で、前回は「自分達のやっている事が、患者さんにとってプラスにあると実感した時、色々な取組みにチャレンジするようになる」と書きましたが、もうひとつその要因がある事に、先日内科クリニックのコンサルティングにお伺いした際に感じました。それは「自分の得意なことで、患者さんはもちろん、院長先生や他のスタッフから評価してもらえること」です。このクライアント様では、数か月前から「1ヵ月に1回、ブラックボードを更新する」という取組みを実施されています。先日お伺いした際に描かれていたブラック―ボードがこちらです。私もとても驚きました。スタッフ様達との個人面談においても「〇〇さんのブラックボードの絵が凄く上手で、驚きました!」と、絶賛の嵐でした。この方との面談で、それをお伝えすると、とても喜ばれていました。2014」の第3回を開催しました。実践塾に参加された後「こういうセミナーなら、ぜひスタッフにも参加して欲しい」と思われる院長先生が多く、席は非常に限られているのですが、途中からご参加されるスタッフ様もいらっしゃいます。そんな訳で、回を重ねる毎に運営メンバーの席の確保が危ぶまれている状態になっております(汗)今回も第1講座はご参加されているゲストの皆様からご提出頂いた実践事例の内容を、私の解説を入れて共有させて頂きました。ザニア・・・などなど、非常に先進的な取組みを共有させて頂く事で、ご参加されているゲストの皆様が「自分達も頑張っていると思っているけど、他のクリニックも、ここまで頑張っているのか!」と、改めてモチベーションを高める事が出来るのです。理事長の新見浩司先生にお話して頂きました。新見先生からは「電子カルテのメリットについて」「組織を拡大する事のメリット・デメリットについて」「これからの医療業界について」など、実に幅広いテーマでお話して頂きました。医経統合実践塾にご参加されている医院様はもちろん、このレポートをご覧になっている院長先生は、経営に対して非常に意識が高いですので、必然的に患者数も増え、ご自身だけで診療出来る数のMAXを迎える事になります。その後、1.患者数は現状維持で、医療の質を高めるのか?2.2診体制にするのか?3.分院展開するのか?などの選択肢が出てきますので、特に2や3を選択しようとされる院長先生には、実際に3医院を展開され、40~50名のスタッフを雇用されている新見先生のリアルなご体験談は、大変刺激になられたのではないでしょうか。新見先生、素晴らしいお話をありがとうございました!第3講座では、今回の実践塾のメインテーマである「モチベーションアップ」について「個人のモチベーションの上げ方」「クライアントが実践されているモチベーションを上げるための取組み」などをご紹介しました。私のクライアントでは、スタッフ様が定期的にブログを更新されているクリニックが多くあります。私のクライアントのスタッフ様に限らず、どんなスタッフでも「診療以外の取組み」を”待ってました!”と歓迎する事はありません。基本的にはこのように思っています。「それをやる事で、どんな良い事があるのか?」を伝える必要があるのです。今回ご紹介するクライアントは、元々スタッフ様が意欲的で色々な取組みにチャレンジされている医院様ですが、コンサルティングの中で“これからブログを始めます”と、私がお伝えした際には、おそらく「やったー!待ってましたよ、根本さん!!」とは、なってなかったと思います。「毎回書くネタあるかな」と、色々と不安だった事と思います。不安がありながらも、頑張っていると、必ず何かの形で結果となって表れます。このクライアントのスタッフ様が書かれたブログの赤枠の部分を見て頂ければ分かる通り、患者さんから「いつもブログを楽しみにしてますよ!」という喜びの声を頂いたのです。「これからも色々な取組みにチャンレジしてみよう!」と思うものなのです。よって、診療以外の取組みを導入された後のクリニックの院長先生や先輩スタッフは、その取組みによって喜んだ人(主に患者さんですが)がいる事を敏感に察知し、それらの情報をスタッフに伝えていく事が大切です。2019ご相談はこちらから045-548-4106。