三井化学グループは、レスポンシブル・ケア基本方針に基づき、品質マネジメントに関する基本的事項として、体制・PDCAを回す手順等を社則に定め、その実行を通じて、お客様が満足を得られる製品とサービスを提供し、お客様の信頼に応えます。事業がグローバルに拡大する中で、三井化学グループとしての基本的な品質意識の統一のため「グローバル品質マネジメントの原則」を定め、グループ全体に展開しています。三井化学グループは、「品質のつくり込み活動※1」である品質管理と「お客様から信頼を得る活動※2」である品質保証を品質マネジメントの両輪とし、以下の原則を定め、お客様の満足の向上に努めます。提供できるよう、ばらつきの最小化を目指した活動。独立した品質保証部門が主体となって、お客様の問題を解決できるよう、お客様の視点に立った活動。「品質管理」を、RC・品質保証部が「品質保証」を担っており、各部の長が責任者として各部署の品質マネジメントを推進しています。プログラムおよび重点監査項目を定め、三井化学グループ全体の品質マネジメントの実行状況を確認しています。年度末に監査での指摘事項などをレビューし、次年度の監査のプログラムに反映しています。お客様からの苦情をシステムに集約し、苦情内容・原因およびお客様の反応をモニタリングしています。月ごとに解析結果をまとめ、グループ内で共有化しています。年間での苦情の状況をレビューし、次年度の品質目標を設定しています。この表は横にスクロールできます。0件(2025年)苦情この表は横にスクロールできます。0件とみなせるレベル(2025年)※ランクA:当社基準でお客様にご迷惑をおかけするリスクの高い苦情。振り返り・課題PL事故や品質に関わる重大な法令違反は2018年度も発生していません。当社基準でランクAとする苦情の削減に取り組んだことにより、リスクの高い苦情は減少することができました。2018年度の苦情総数は増加し、目標を達成できませんでした。これらの苦情については、お客様に速やかに発生原因と再発防止対策を報告し、ご理解をいただきました。引き続き根本原因に遡り、確実な是正処置を行い、苦情のリスクとなる要因の低減に努めていきます。Readerはアドビ社のサイトより無料でダウンロード可能です。