用語集ご利用サポートサイト内検索です検索?Mメニューお見積もりは個人情報不要お見積もり・お申し込み新規お見積もり専用ダイヤル0120-280-921平日9:00〜22:00(4月24日まで。窓口」および「Webサポート」両部門において、最高評価の「三つ星」を獲得しました。「Webサポート」部門は2015年度に続き、二年連続三度目の獲得となります。「三つ星」獲得についてHDI格付けベンチマークについてHDIの定める国際標準に基づいて、企業の問い合わせ窓口を「三つ星」から「星なし」の4段階で格付けするものです。一般公募によって選ばれた消費者と認定された専門家が、顧客の立場から電話対応とオフィシャルWebサイトを評価します。評価内容HDI-Japanによる当社の評価ポイントは以下のとおりです。窓口」部門>どの担当者も前向きな姿勢に満ち溢れており、協力的な対応で好印象である。顧客の話や質問に積極的に耳を傾け、一人ひとりに合わせた柔軟なサポート提供で、頼りがいがありプロらしさを感じる。顧客の気持ちを汲み取り、顧客に寄り添った対応は親身でよい印象が残る。<損害保険業界「Webサポート」部門>豊富な情報を分かりやすく整理して提供しており、初めてでも非常に利用しやすい点が素晴らしい。全体に顧客が理解しやすいタイトルや説明で、補償やサービスについても、メリハリあり顧客視点の工夫を感じる。Webを活用したサポート提供も見受けられた。HDI-JapanについてHDI-Japanは、1989年に設立されたITサポートサービスにおいて世界最大の会員を擁する国際機関HDIの日本における団体です。URL:http://www.hdi-japan.com/「三つ星」獲得に伴う授賞式を行いました2016年10月25日、当社本社ビルにて授賞式を行いました。辰巳氏による表彰の後、ご講評が行われ、参加者との活発な質疑応答が交わされました。山下氏コメント〜「三つ星」を獲得した会社の中においても高い評価を獲得している。今後もトップであり続けるためには、他業界でどのようなサービスが評価されているのかを研究することがヒントになる。船木社長コメント〜今後も絶えず品質を向上させていくためには、自分の業務が当社の5つの行動指針(お客さま第一・誠実・チームワーク・革新・プロフェッショナリズム)に合っているか、常に確認することが大切。講評内容Webサポートについて豊富な情報を分かりやすく整理して提供しており、はじめてでも非常に利用しやすい。全体にお客さまが理解しやすいタイトルや説明で、補償やサービスについても、メリハリがありお客さま視点の工夫を感じる。Webとコールセンターとの連携も良く、お客さまが後から困らないようWebを活用したサポート提供も見受けられた。クオリティーについてどの担当者も前向きな姿勢に満ち溢れており、協力的な対応で好印象である。顧客の話や質問に積極的に耳を傾け、一人ひとりにあわせた柔軟なサポート提供で頼りがいがありプロらしさを感じる。パフォーマンスについて電話はスムーズにつながり、情報提供も簡潔で、長く感じることはない。加入後も安心してサポートが受けられることが想像できる対応で、お客さま満足度も高い。三井ダイレクト損保は、今回の受賞を励みに、これからもお客さま目線に立ったサービスの提供を使命とし、お客さまに選ばれ、喜ばれ、信頼される会社を目指し、先進的で高品質な保険サービスをご提供してまいります。\お見積もりは個人情報不要!/お見積もり・お申し込み新規お見積もり専用ダイヤル0120-280-921(平日9:00〜22:00(4月24日まで。4月27日以降は9:00〜20:00)/土日祝9:00〜18:00)\お見積もりは個人情報不要!/お見積もり・お申し込み新規お見積もり専用ダイヤル0120-280-921(平日9:00〜22:00(4月24日まで。4月27日以降は9:00〜20:00)/土日祝9:00〜18:00)ご契約者の方にご契約の継続や、ご契約内容の変更等の各種手続きにご利用いただけます。)・ロードサービスご利用規約はこちらからご覧いただけます。reserved.ページの終わりですこのページの先頭へ移動します。