市場調査・マーケティングリサーチ会社のアスマーク採用情報お知らせ企業情報TEL0120-922-684リサーチサービスリサーチ成功事例アンケート調査データ公開日:2019.12.05ペルソナとはマーケティングリサーチ用語解説集TOPページCOLUMNマーケティングリサーチ用語解説集ペルソナとはペルソナとは・・・ペルソナとは、製品やサービスを利用する架空のユーザー像という意味。ペルソナ設定とは、商品やサービスを提供したい人を決める「ターゲット設定」作業のこと。理想の顧客そのものではありません。一人の顧客が全ての理想的な条件を満たすことは無いため、既存顧客の情報やインタビュー、調査データなどの実在する情報から、架空の理想の顧客「像」を描きます。誰に向けた企画なのか?これが明確になっていない企画は、具体的にプランニングすることができなかったり、できたとしても作り手都合の誰の役にも立たない企画になってしまったりします。ペルソナのイメージペルソナは「リアル感」がなければいけない人物の行動パターンを明らかにするよりも、「どうしてその行動を取るのか?」という意志決定に至るまでの動機や理由に着目すると、ペルソナのリアル感が増します。動機や理由をその他の情報と紐づけてストーリーを作るとリアル感がさらに増します。し」に分類することができます。し」に分類することができます。わかりづらいので、特定の人物像まで落とし込むことにより、精度の高い理解ができるようになります。ユーザー目線での判断ができるようになる現代のプロモーションやWebマーケティングの現場では、ユーザー主義、ユーザー体験という概念が重要になっています。ペルソナを定めることで、クライアントや制作者の好みや都合ではなく、本当のユーザー目線に立った意思決定ができるようになります。曖昧な意思決定を避け、最適なコンセプトや製品開発を実現しやすくなる「こういう人もいるだろうから、こういう要素も必要だ」を集めていくと、不必要な情報、デザイン、機能が山積みとなります。それでは無駄にお金と時間がかかり、結果として非効率的なモノが出来上がります。ペルソナを基にした判断をすることで、ユーザーにとって最適なものをつくることができます。プロジェクトメンバー間での意思決定が迅速になるターゲットベースで、各関係者が頭のなかで想像する人物を思い描くと、認識がズレることが多々あります。ペルソナを定めておけば、その機能や説明、デザインがあっているのか、間違っているのかといった議論に時間をかける必要がなくなります。共通のイメージを持てる。間違ったペルソナ像を作る可能性があるリサーチ不足、マーケティング調査不足の結果、イメージばかりが先行してしまった結果、デモグラフィックだけの判断となり、大きく外れたペルソナ像ができあがる可能性があるので注意しましょう。企業にとって都合のいいペルソナ、そもそも分かりきっている内容だけをあてはめた月並みなペルソナでは意味がありません。時間がかかる分析するためには様々な調査、情報を取得、整理し一人の人物像を作り上げる必要があります。時にはインタビューやアンケートも必要です。その人物の生活スタイルまで造りこむ必要があるため時間がかかります。正確なユーザー像を作成するためには、ユーザー調査に時間をかける必要があるため時間=コストと考えると、コストがかかるとも言えるでしょう。ペルソナとターゲットの違いターゲットは「集」で、ペルソナは「個」ペルソナとターゲットの違い(従来のセグメンテーションの落とし穴)従来のセグメンテーションでは「人物像の実感」に乏しくなることが多いアンケートの回答データなど、回答傾向の類似性からクラスター分析などで数量的にセグメントを作成する方法が一般的です。従来の定量的な方法で作成したセグメンテーションでは解釈に困るセグメントが発生したり、ユーザー像が絞り込めなかったり、セグメントとして存在していることの実感に乏しい結果が出ることが多くあります。実態を想像できないようなセグメンテーションは、開発の現場で次第に使われなくなり、埋もれてしまうことがよく見られます。複数ある項目を『1対1』で比較し、項目間の順位(優先度)を明確に把握する分析手法です。複数の『要因』と『結果』の関係性のなかから、影響の強い要因を階層別に把握する分析手法です。「80:20の法則」や「2:8の法則」とも呼ばれることもあり、売り上げの8割は2割の顧客が生み出しているという理論。