>ダイキン(空気清浄機)の電話相談対応が糞だった話2018/02/11先日、ダイキンの加湿空気清浄機を買った。機種名はMCK40U-W。シャープのプラズマクラスターからの買い替え。ダイキンの空気清浄機には、ストリーマ放電という機能がついているのだが、これが少々うるさい。プラズマクラスターもそうだが、化学的な作用をさせる機能がついている商品は、周波数高めの音がするようだ。私のように音に敏感は人間は、就寝時それが動いていると気になって眠れなくなる。プラズマクラスターの時と同じく、夜中は電源を切っておこうと思った。一通り使ってみた後、説明書を読むと、なんとストリーマーをオフにする設定ができると書いてある。私みたいな人の為に、ストリーマーを切れるようにしてくれているとは。気が利くじゃないか、ダイキン。ストリーマー設定を低にして、風量を最弱にしておくと、ストリーマーが停止になるらしいので、そのようにして布団に入った。深夜、シーシー音で目が覚めた。ストリーマーが動いている(ランプが点灯している)。設定反映されてないじゃん。翌日、お客様相談窓口に電話にて確認。数分かけてかなり詳しく症状を話した。数時間後、ダイキンからメールが届く。「故障の可能性があります。翌日、また電話を掛ける。「故障してるから、修理をというメールが届いたのですが、本当に故障ですか。説明書が間違っている可能性は無いですか?」プログラマーの端くれとしての勘だが、故障ではなく仕様(バグ?)のような気がしている。「メールの内容はこちらからは確認できませんが、そう書いてあるのであれば、修理依頼をしてください」なぜメールの内容が確認できないのか、若干疑問に思いつつも、そう言うのならと修理依頼を出した。佐川が家まで取りに来てくれるとのこと。完了したとの電話が届く。「不具合は確認されませんでした。前回の電話で伝えた筈の内容をもう一度話し直す。「申し訳ございません。数日後、ダイキン修理センターから着信と留守電が入っていた。折り返すが、営業時間外。24時間のフリーダイヤルに掛けると、電話番号からの相談履歴確認に1分以上かかり、要件確認で少々お待ち下さいと言われ、更に5分くらい待たされ、詳細が分からないのでまた翌日連絡するだとか。10分以上電話して全くの無駄。これはどうなんだと思い、切る際に「あと、待たせすぎですよ」と一言添えた。悪い部分は伝えてあげることが必要だと私は思っている。「はい、申し訳ございませんでした」しかし、相手の口調からはまるで反省の色が見えず。今の自分の電話対応にクレームがついたことを、理解できているのだろうか。一応留守電の方も確認すると、ぼそぼそと話していて、音量最大でも何を言っているんだか分からない。しようもないなこの企業は。翌日、電話が掛かってきた。声の感じからして、留守電の男だろう。私はこの段階でかなりイラついていて、ダイキンの従業員の能力にも疑問を感じている。「あなた、話下手ですね。「それが駄目だと言っているんです。偉い人に代われるか聞いているんだから、返答は‘はい’か‘いいえ’でしょ?何でそれ以外の話をしだすんですか?」この人は修理担当者で電話には慣れていないのだろうが、それにしても酷い。責任者は外出中で後で折り返すから、要件を話してくれと頼まれる。「ストリーマー設定を低にして風量を最弱で運転して、1時間に1度ストリーマーランプが点灯しているか見に行きましたが、一度も点灯は確認できませんでした」どうしてこうも無能なのか呆れてしまう。「不具合が確認できましたので、新品と交換させて頂きます」やっとかよ。数日後、交換品が届き、同じ設定で運転。