地図お気に入り231お気に入りの宿はすでに100件登録されています。新たに追加するには、マイトラベルのお気に入りページより修正を行ってください。総合評価4.6502月22日00:36更新169件162人が満足と評価しています。2期待した貴賓室にはがっかりです。有馬温泉で一番格式高い貴館の貴賓室にどれだけわくわく感で期待した事か。結果は最悪だと思いました。あれは貴賓室とは呼べません。金泉銀泉の露天風呂があるだけの部屋です。洗面所に脱衣籠もないし、使ったバスタオルやタオルを入れる箱もありません。量をひかえて素材にこだわるプラン中の坊瑞苑からの返答返信日:2019/05/30この度も、ご来館頂き誠に有難うございました。クチコミへのご投稿を頂き厚く御礼申し上げます。検討課題についてのご指摘を頂戴し、心より感謝を申し上げます。ご滞在中は皆様になにかとご不便をお掛け致しましたこと、心より深くお詫び申し上げます。お電話にて色々と詳細についてのお話しを頂いたことと、最後には皆様、喜んでお帰り頂いたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。今回頂いたご意見を真摯に受けとめ、ご来館頂く全てのお客様にご満足いただける様、日々精進を重ねて参る所存でございますので、是に懲りませず、今後ともお引き立て下さいますよう謹んでお願い申し上げます。ご来館を心よりお待ち申し上げております。3食事時間が守られていないし、前回より食事内容が良くなかった。4親を招待し家族で宿泊しました。有馬ではおもてなしも良いという高級旅館だと聞いており楽しみにしておりました。お食事はシェフズルームが綺麗でレストラン係の方のサービスは良かったです。量は少量な感じがしました。温泉は清潔で良かったです。耐熱煉瓦の窯で仕上げる特別料理、凝縮された旨味と共に中の坊瑞苑からの返答返信日:2019/11/07この度は、数ある施設の中より当館をお選び頂き、ご両親様を招待されてのご利用を賜り誠に有難うございました。ご丁寧なご宿泊の感想ならびに貴重なご意見を頂戴し、重ねて心より厚く御礼を申し上げます。当館の接客サービスがお気に召して頂けなかったようで、心苦しい限りでございます。面の評価も低くなっており、何かご滞在中にご不便をおかけしたり、不備な点があったのかと案じております。今後のサービス向上の為にも、ご教示頂ければ幸いでございます。この度は、至らぬ私どもに貴重なご意見を頂き有難うございました。是に懲りませず、今後ともお引き立て賜りますよう謹んでお願い申し上げます。3私たち夫婦は30年ぶりくらいの瑞苑利用でした。二人だけなので、お部屋食がいいねと、和室の普通の部屋を予約しました。喫煙以外は希望しなかったとはいえ、狭い、元運転手部屋かなと思うようなお部屋で窓からは陽が射しすぎて暑かったです。記念日や接待におすすめ。中の坊瑞苑からの返答返信日:2019/08/15この度は中の坊瑞苑をご利用頂き誠に有難うございました。クチコミへの評価、宿泊のご感想、ご意見をお寄せ頂き重ねて厚く御礼申し上げます。料理に関してのお褒めの言葉を頂戴し大変光栄に存じております。ご意見を拝読させていただき、お部屋に対してご不快の念をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。お申込み頂きました8畳の和室は、定員3名の数寄屋造りで床の間を備えた38平米の客室でございます。広縁からは春の枝垂れ桜、秋の紅葉で有名な善福寺を一番間近で望める唯一のお部屋となっております。当館には、お部屋食が出来る客室は8畳の他、10畳、10畳+4.5畳、和洋室からお選び頂けるようになっておりますので、ご理解賜れれば幸いでございます。今後も末永く皆様にご利用いただける施設となるよう、よりご満足いただけるサービスの提供に向けて、日々努めて参る所存でございますので、今後ともご愛顧を賜りますよう謹んでお願い申し上げます。これではいくきになれない。先付けは食事の部屋においてあるので感想気味、刺身は切って持ったものを冷蔵してあるのだろう。お塩でどうぞと出されたお塩は放置してあるので固まっていて箸でたたかないとだめ。一休の評価は信じないことにします。方におすすめのお試し宿泊プラン中の坊瑞苑からの返答返信日:2019/06/08この度は、数ある施設の中より当館をお選び頂き、ご利用賜り誠に有難うございました。ご滞在中は諸事不行き届きな点が多々あり、ご満足頂けないお気持ちのままお帰り頂くこととなり大変心苦しい限りでございます、誠に申し訳ございませんでした。今回ご指摘頂いた各事案については、ひとつひとつ状況の確認をおこない、不備の原因、要因を徹底して追求し、再発の防止に努めて参る所存でございます。これからも私どもの料理やサービスを楽しみにお越し下さる皆様のお心に叶うおもてなしができますように、より一層の精進を重ねて参りたいと存じます。この度は至らぬ私どもに大変貴重なご意見を賜り誠に有難うございました。5三人で宿泊し、主人に六畳に一人で泊まってもらいましたが、やはり狭かった。旅館に泊まった満足度がなかった。後はとても満足でした。5送迎の対応が一定していない。お見送りがあるかと思えば、今回はフロントで会計終了後から全く無視の状態。挙げ句の果てには、こちらからエスカレーターを下りにして欲しいとお願いまでしなければならない始末であった。目の前で調理する、弾けるサウンドと共に中の坊瑞苑からの返答返信日:2020/02/14この度もご来館頂き誠に有難うございました。過分な評価を賜り重ねて厚く御礼を申し上げます。ご旅行の最後の締めくくりである一番肝心なお見送りが漏れてしまい、長年に渡りお寄せ頂いていた当館への期待を裏切ることとなり、誠に申し訳ございませんでした。検証しましたところ、会計後やエスカレーター切替え時、エントランスでのお声掛け時などフォローの機会はあったはずですが、結果としてお見送りが出来ておらず、何の申し開きのしようもございません。これからは、基本に立ちかえり一期一会の心でおもてなしをしてゆくよう日々精進して参りますので、是に懲りませず今後ともお引き立て賜りますよう謹んでお願い申し上げます。ご来館を心よりお待ち申し上げております。3接客、食事、温泉は申し分なくよかったです。部屋は想像よりも狭かったのと、洗面のお湯がちょろちょろしか出なく、あったまるのに時間がかかりすぎで、且つぬるく(水に近い)。この寒い時期に冷たい水のまま洗面しました。プラン【お部屋食】〜年末年始宿泊プラン〜中の坊瑞苑からの返答返信日:2020/01/13過日は、ご来館賜り誠に有難うございました。ご宿泊の感想ならびに貴重なご意見ご指摘を頂戴し、重ねて厚く御礼を申し上げます。この度は、洗面の給湯の件では、大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。設備を調べましたところ、給湯用の止水栓(通常専門業者しか操作しない箇所)が標準よりも閉じていたことが原因でございました。今後は新たにお湯の出方も点検項目に追加することで再発防止に努めて参ります。料理や接客サービス等にはご満足頂けたようで、何よりでございます。この度頂戴したご意見ご指摘を真摯に受けとめ、日々サービス向上に向け精進して参る所存でございますので、是に懲りませず今後とも引き続きご愛顧賜りますよう謹んでお願い申し上げます。ご来館を心よりお待ち申し上げております。4米寿のお祝いで母と初めての温泉旅行。事前にメールでその旨を伝えておいたところ、到着時のお茶のサービスがお祝いのお薄茶碗で出てきたり夕食時には素敵なサプライズサービスが!母も感激してとても喜んでくれました。スタッフの方も皆さん笑顔で丁寧でしたし、お部屋や大浴場は清掃が行き届き快適に過ごせました。方におすすめのお試し宿泊プラン中の坊瑞苑からの返答返信日:2019/12/07過日は、ご来館賜り誠に有難うございました。ご丁寧なご宿泊の感想ならびに当館への評価を頂戴し、重ねて厚く御礼を申し上げます。ご滞在中は、米寿お祝いの母上様にも、ごゆっくりと心地よくお過ごし頂けたようで何よりでございます。今回頂戴したご意見は真摯に受けとめ、今後のサービス向上の為に参考にさせて頂きます。是に懲りませず、今後とも引き続きご愛顧賜りますよう謹んでお願い申し上げます。ご来館を心よりお待ち申し上げております。441回目の結婚記念日で、宿泊をしました。サービスでいただいた造里の鯛とボードに梅肉ソースで書かれたお祝いのメッセージに感激をしました。他の料理も手の込んだものばかりで、美味しくいただきました。機会があれば、泊まりたいと思えるお宿でした。瑞苑会席をグレードアップ。瑞苑おすすめの人気コース。中の坊瑞苑からの返答返信日:2019/11/24過日は、ご来館賜り誠に有難うございました。ご宿泊の感想ならびに過分な評価を頂戴し、重ねて厚く御礼を申し上げます。ご滞在中はご結婚記念日旅行の一日を、ごゆっくりと心地よくお過ごし頂けたようで何よりでございます。次回お越しの際も、今回以上によりご満足頂けるよう、日々サービス向上に努めて参る所存でございますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。ご来館を心よりお待ち申し上げております。3親を連れて行きたくなるような大人な旅館でした。