週末はホテルでブライダルモデルのお仕事をされたりしています。(=ことの演奏家)なのです!!東京をはじめ、各地で箏演奏のライブ活動をされているそうです。いうのを行っているんですよぉ。接客業の中でも、私たちのサービスはお客様との関わりが深いので、サービスが終わってさよならする時、ちょっとさびしいんです。お元気ならいいなぁ・・・?とか、思い出します。自分の人生とお客様の人生が重なるようなお仕事だなぁ、って感じたりします。関係する話題です.......................................................................................こんにちは。週が明けて月曜になりました。私たちにとっては、戦場から帰ってきたような安堵感に包まれる月曜です。撮影隊が千葉県のホテルでのブライダルスナップ写真の撮影。・・・のそれぞれの場所でのブライダルヘアメイク、と、アークリエイトスタッフは関東と、中京で、ウエディングの花嫁さま新郎さまのお手伝いをさせていただきました。一緒に写真に入ってきたり・・・とお二人をお祝いしてとても盛り上がっていました^^。昨夜、全スタッフからの終了報告が完了し、私はデスクを後に帰宅しました。...さて今日はムービーのJack林カメラマンが事務所に出勤してきました。今後のブライダルビデオの作風・撮影方針の細かい打ち合わせを行いました。彼は今、カメラマンとして、ブライダルヘアのスタイルや、ヘアアクセなどを研究しているそうです。ボディメイク」で検索してみました。すると、出てきますねーたくさん。ボディメイクをやってもらえなかった、という花嫁さまの体験談。お店のメニューのページなど、いろいろと検索でヒットしました。前回(その1・このページ下記参照)でも書きましたが、私たちが始めた10年前、同業他店様のホームページやメニューをひととおりチェックしましたが、その当時は、ボディメイクという言葉を使っているお店や、別料金のお店は無かったと記憶しています。当時は出張ブライダルヘアメイクをホームページで訴求しているお店は、数えられるぐらいでした。東京でも、検索で結構ヒットするようなお店は十数店ほどだったと思います。それぐらい少なかったです。「花嫁さま新郎さまにとって一番よい内容」を考え、ブライダルヘアメイクのメニューを作りました。私たちも使っていたかもしれません。「ボディメイクも含みます」などのように・・。...私の記憶では、「ボディメイクもしてもらえますか?」というご質問は、5、6年前頃からいただき始め、ご質問される方の割合が増えていき、最近ではお問合せをいただく花嫁さまの多くがこのご質問をされる傾向があります。その状況の原因を私なりに冷静に分析すると次のような選択肢が考えられるでしょうか・・。...これらの選択肢のうち、どれがより可能性が高いのかは、正直、ひとつのお店の私が客観的に判断することはできません。証明することができないことをさも事実のように書くと、嘘になってしまうからです。現在は、「ボディメイクは別料金」というお店が複数存在している。それによって、他店でトラブルが発生し、口コミ投稿する方がいらっしゃり、それを読んだ花嫁さまが不安になり、お問合せをされる、という構図が考えられます。私が花嫁だとしたら、不安になるのは当然ですし、きっと私もお店に問い合わせると思います。10年前に気が付かなかったのに、今は複数存在、ということは、ある時点で複数店が申し合わせて一斉にオプションにする、ということはありえないと思いますので(もしあったら談合ですよね)、徐々に増えてきた、と考えることができると思います。それを分類すると、今まで基本プラン内だったのに、ある時点からボディメイクを別料金にした、または、はじめからボディメイクを別料金としたお店が複数開店してきた、の2つが考えられますね。「ボディメイクを別料金のオプションにしよう」という「意思」を持っているはずだということです。「スプーンやフォーク、お箸は別料金です」と言われるような・・・感じでしょうか?・・・つまり、「敢えて別料金にして、オプションを付けてもらおう」もっと直接的に言うと「基本プランを安く見せておいて、オプションで儲けよう」という意思が見えてくるように思います。ビジネスですからお店によって考え方が違うというのはあるでしょう。CSという言葉があるように、サービスはお客様満足のためにあるのですから、お客様にとってよいサービスメニューを作り、勝負されることが本質ではないでしょうか。私たちは理解に苦しみます。ブライダルに関係する業界では、花嫁さま新郎さまを「惑わす」ような商売をする所があることを多数の方から聞いています。実際、「ブライダル業界はおかしい」と感じている花嫁さま新郎さまが沢山いらっしゃいます。私も、「なんかおかしいよなぁ・・・?」、と感じることも多いです。業界全体の信頼回復につながると私は思うのですが・・・。私は次のことを思い出しています。以前、アークリエイトのヘアメイクスタッフが私に、次のようなことを話してくれました。「前に働いていたところでは、なんでもオプションのメニュー構成になっていて、お客様がオプションをつけていないと、ヘアメイクが完成しない、ということがよくあったんです。お申込みを担当しているのは別のスタッフなので、私は現場で「手配書」を見て、はじめてオプションがついていないことを知ります。それを当日現場でお伝えするのが嫌で嫌でたまりませんでした。花嫁さまは嫌な顔をされるじゃないですか。?みたいに不信感を抱かれますし、私自身そんな中途半端なヘアメイクで、挙式会場へ送り出したくもありません。いって、私の判断でサービスでやってあげちゃうと、後で店長にしかられるんですよ。なんでオプションをつけてない人にやってあげるの?って。必要なら当日オプションを売りなさいって、怒られました。当日私たち(ヘアメイクアーティスト)がオプション売りをしなければならないのか・・・。最高に喜んでもらいたいって、そう思ってこの仕事をやってるんです。全身すべてが綺麗でベストな私になりたい、って、お姫様になりたいって、キラキラしたいって、そう思っていらっしゃるんですよ。そんな花嫁さまの結婚式を、私が、人生で一番輝く日にしてあげるんだ、って。ひとつも悔いが残らないように、完璧な一日を作ってあげたいんです。それがブライダルヘアメイクのやり甲斐なんです。それが楽しくてやってるんです!花嫁さまの表情が曇るようなことは一切言いたくないですし、そんな空気を作るのはプロがやることではないです。中途半端な基本プランとかじゃなくて、必要なものは全部入っていてもらわないと花嫁さまが可哀想ですし、私たちも嫌なんです。彼女は、結局前のお店の運営方針が色々と合わなくて、アークリエイトに来た人でした。アークリエイトはヘアメイクアーティストが自分でメニューを作れるお店だからです。私は店長として、上記のようなプロのスタッフから、多くのことを学びました。お店のメニューは、経営側が作るものではなく、現場のプロのスタッフが作るものだ、と、確信しました。(アークリエイトは共同体のような形なので、はっきりと経営側、と別れていませんが)お客様のことを第一に考えて現場でサービスをするプロのヘアメイクアーティストが一番お仕事をしやすいメニューこそが、花嫁さま新郎さまの満足を実現する、ということを学びました。事件(泣き笑い)は現場で起こっているのですから、メニューは現場から作るものですよね。うちのお店ではこのようなやりとり(意見交換)をスタッフ間で結構行っています。絶対に「えー?どうしてオプションなんですか?」って花嫁さまに言われるじゃないですか。お客様にこういう風に思われるメニュー作りって、そもそもサービス業としてどうなんでしょうか・・・。言ってもらえるようなのが本当のサービス業かと・・。アークリエイトの最初のメニュー作り、実はとてもあっさりしていたんですよ。私→「ブライダルヘアメイクの内容ってどこまでやる?」ヘアメイクスタッフみんな→「全部やりますよ」ほぼ、こんな会話でした。プロ同志の会話って案外こんなもんなんです。バラバラに分解して、オプションに仕立て上げる、というような「小細工」は一切していないんですよー。うわー長くなってしまいました。私たちはこんな風に考えてるんですよーというお話でした。・・・スタッフに対する誠実度も。心あるスタッフも、胸が痛むんです。メニューには、そのお店が「何を一番大切に考えているか」~経営理念~が現れています。お店・スタッフ選びをお楽しみください。「ドレスから見える背中をメイクしてもらえますか?」・・・などの質問が急増しています。私たちの答えは、→「はい、もちろんです。アークリエイトでは、お顔のメイクと同様に、デコルテや、背中、腕といった、ドレスを着ることによってお肌が見える部分のケアはすべて基本プラン内に含まれており、標準で行っております。ドレス丈がミニの場合には、見える部分の足も気配りいたします。お肌の色や質感を整えたり、ご希望に応じてキラキラパウダーももちろんOKです。このご質問について、店長日記らしく、少し掘り下げてご説明いたしますね。この文章の最初に、「ここ数年」、文中に「急増」と書きましたが、それには理由があります。私たちアークリエイトは今から10年前の2004年に立ち上げましたが、その当時、お客様からこのようなボディメイクについての質問は皆無でした。私たち自身、「ブライダルヘアメイクではボディケア(メイク)を行うのがあたりまえ」だったので、立ち上げの際の、全員参加のメニュー作成打ち合わせ(みんなで私の家に集まりました)においても、話題にものぼりませんでした。デコルテや腕や背中のケアを行うことを、あえて「ボディメイク」などと、うやうやしく言うこともありませんでした。(さも、「わざわざやってあげますよ感」にも聞こえます)当時は、ボディメイクといえば、絵やデザインを描くなど、特別なことを指しました。ブライダルヘアメイクで行う・・・お肌を整え、色や質感を調整したり、キラキララメなどのパウダーをつける・・・程度のことは、あえて、ボディメイクなんて言わずに、ボディケアなどと呼んでいました。...といいますのも、ここでちょっと、落ち着いて考えてみてくださいね。ウエディングドレスを着れば、当然お肌の露出が多くなりますよね。そこにはもちろんニキビ跡やシミもあります。ボディのケアが必要なのに、それをせずに、見て見ぬふりをして、ブライダルヘアメイクが仕上がりました。言うヘアメイクがいたら、それはプロでは無いと思います。「ウエディングドレスを着た際に露出するお肌トータルを素敵に仕上げる」のが、ブライダルヘアメイクというものです。・・・まとめますね・・・オプションなんて、おかしいです。※ここで言うボディメイク・・・ブライダルヘアメイクで花嫁さまが一般的に行う、デコルテ、腕、背中などドレスを着ることによってお肌が露出する部分へのケアやキラキララメパウダーなどを行うことを指します。(花嫁さまが希望されない場合は、もちろんご希望を優先いたします^^)お肌に絵やデザインを描いたりする特殊なものは別料金になります。わからないことがありましたらお気軽にご相談ください。店長日記はじめましたみなさま、こんにちは。各アーティストスタッフのとりまとめと、運営をしております、アークリエイトの店長でございます。ご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。強く思い、店長日記、はじめました!!といいますのも、なんだか最近、私たちの関係する分野の業界が、うまい商売をしたもの勝ち、みたいになってきていると思うことが多くなってきたからです。このままですと、この分野の世界は技術が低下し、お客様へのサービスが低下していってしまいます。今こそ、お客様に向けて、本当のところ、を書かなければいけない、と思っています。私たちアーティストから訴えたいこと、など・・・。ここは「アークリエイト店長日記」のページ。