けあサポページの先頭です本文まで進みますけあサポは、介護・福祉でがんばっているみんなのための、応援サイトです。介護職がすべきこととは?元気がとりえの介護職・山口晃弘が紡ぐ最幸介護術。著書に『最強の介護職、最幸の介護術』(ワニブックス、2014年)がある。有名なホテルのひとつであるザ・リッツ・カールトンでは、モットーとして「紳士淑女をおもてなしする私たちもまた紳士淑女です」と掲げています。紳士淑女とは、「教養があり、品格があって、礼儀正しい男女」といったような解釈かと思います。これを嫌う人はいないでしょう。介護という仕事はホテル業などと違い、スーツではなかなか事を成しません。排泄などを介助する介護という仕事で、紳士淑女にはなり得ないのでしょうか。前述した紳士淑女という言葉の意味は、「教養があり、品格があって、礼儀正しい男女」です。いった振る舞いを介護職がすることは不可能ですか?介護現場では、永遠の課題かと思うほど、言葉遣いや呼称の問題があります。いわゆる「タメ口」というもの。タメ口がよい悪いで言ったら、悪いに決まっていますよね。20代や30代の若者が、80代や90代の高齢者に、ましてお客様である利用者にタメ口を聞くなんて、どんな道理がまかり通るというのでしょう。よいはずがありません。「親しみをこめて」とか「アットホームな」とか「信頼関係があって」とか、そういった理由を言う職員もいますが、敬語で信頼関係が築けないというのは、ひとひねりした言い訳です。敬語でも信頼関係は築けます。いう人は言葉を知らないだけ。私が言いたいのは、単に言葉遣いをきれいにしてほしいということではありません。敬語であっても、その言い方にとげがあったら、それは逆に冷たい刃物のように感じるものです。親しみのある言葉は大事。親しみより優しさのある言葉を使ってほしいと思います。介護を受ける側の人、その家族の立場になって考えてほしいです。(年寄りだと思って馬鹿にしているのか。介護してもらわなきゃならないから、関係を悪くするわけにいかないし......)(この職員さんは、私より年下なのに、どうして父にタメ口で話すのかしら。父は敬語で話しているのに......)もしかしたら、利用者や家族はそんな風に思っているかもしれません。本当に信頼関係があってのことですか?介護職の紳士淑女の振る舞い。それが本当の意味で、介護職の地位向上につながるのかもしれません。☆合同会社4U様が、千歳敬心苑をレポートしてくれました☆よろしければ、ご覧になってください。Reserved.ページの最後です先頭へ戻ります。