2016年新卒として株式会社パーツワンへ入社。セールスエンジニアとして活躍し、システム部門も率いる。【買い物に会話は必要か】パーツワンでは、お客様と電話でコミュニケーションを取る機会が多くあります。商品の問い合わせから注文まで、電話は欠かせないツールです。最近、会社の近くの牛丼屋がリニューアルして、完全セルフサービスになっていたり、コンビニにセルフレジが設置されていたり、お店で会話をせずに買い物ができる機会が増え、便利になったと感じます。インターネットショッピングでもコミュニケーションを省いて、欲しいものを簡単に手に入れることが出来ます。【花束を買う理由】では何故、お客様とのコミュニケーションが必要なのでしょうか。平成を象徴する曲の一つといわれる「世界に一つだけの花」の中には、花屋でどの花を買おうか迷っている人が登場します。歌詞の中には描写されていませんが、その人は花屋の店員に、花を送りたい人や目的などを話して、どの花にするかを相談したかもしれません。ショッピングサイトでは、どの商品をどんな人が購入したか、いくつ売れたかなどのデータを見ることが出来ます。どのような背景で購入したのか、その商品についてどう考えているかまでは分かりません。商品が期待していたものと違って、直接クレームは言ってこないものの、二度と利用しないという人も中にはいるはずです。花束を相手に送る際、花は手段であり、想いを伝えるのが目的です。商品が車の部品であっても、それを使って車を直したり、綺麗にしたりして、その車をより良く使えるようになることが商品の価値です。そこを捉え間違えると、相手の気持ちを汲み取ることは出来ません。【デジタルとアナログ】Webの記事だと、2000viewsなどと閲覧数がはっきりと表示されます。一人が見た、見なかったといった結果は、1か0かの数字となって現れます。ショッピングだと、買った、買わなかったのどちらかの結果しかありません。実際の会話の中では、「今回は予算の都合で買わなかったけれど、次のタイミングで購入したい」とか、「当初買わない予定だったけれど、話をした結果購入することにした」とか、1と0の間にはさまざまなストーリーがあります。コミュニケーションを取ることで、数字では表せない感情を伝えたり、受け取ったりすることができ、結果が変わることも多々あります。選ぶ商品や、購入先もありふれた今だからこそ、単なる利便性ではなく、一見遠回りなコミュニケーションが求められます。お客様からの電話には「電話をする期待」と「返答による期待のギャップ」という2つからパーツワンへの印象が大きく変わります。パーツワンから提案した商品について、お客様からこんな言葉をいただくことがあります。「もう少し金額安いものはないですか?」これはお客様が電話をする期待です。言葉には出てきていませんが、提案した商品に納得していないのが読み取れます。お客様の期待値とパーツワンの提案商品にズレがあるということです。この返答にパーツワンが例えば「これは提案したものが一番いいですね。いうと...」この返答に対して、お客様はどう思うのか?商品が無いことを納得していただける方もいますが、こう思う方もいます。「あー電話しなくてもよかったな」お客様の視点から考えると、「おたくの会社の都合ばかり言っていて、こちらの言ったことに耳を傾けてくれていない」、こんな風に思っているはずです。相手の気持ちを組める人であれば、今の状況に対して、「〇〇さんのご期待に添えるようにもう一度確認してきますね!」と一度電話を切り、可能な限り他に提案できる商品がないか探ってみます。それで商品があれば再度提案をしますし、時間をかけても見つからなければ、お客様に連絡をします。すると大抵の方は「そこまでやってくれたのだから無くてしょうがないね」と納得をしていただけるのです。人の質問や依頼に対して、担当者都合で理屈を並べて断るのではなく、仮に結果が変わらなくても相手の期待に応える姿勢がパーツワンの大事にしているコミュニケーションです。パーツワンでは、使う言葉や話すタイミングなど、短期間では習熟しない細かい部分まで、インターン生に丁寧に教えています。今急いでいるのか、何に困っているのか、言葉に直接表れないものまで察知することが必要です。そのため、新しく入ってきたインターン生がお客様の電話に出るようになるまで3ヶ月以上かけて、コミュニケーションスキルの向上を行っています。お客様との関係性は、1つ1つを大事にするからこそ信頼が積み重なっていき、大きなゴールに向かって進めます。新卒採用インターンシップ採用・インターンのお問い合わせContact株式会社パーツワンでは熱意とチャレンジ精神のある新卒、インターンシップ生を募集しています。ご希望の方は、下記の電話番号、もしくはお問い合わせフォームよりご連絡下さい。