課題トラブルやクレームが発生すると、何とか走り回って解決します。朝礼で皆さんに伝えて、それでもしばらくするとまた発生する。いつまでたっても改善できません。改定案(1)トラブルやクレームを記録する問題の内容や応急対策を記録します。(2)関係者に周知する(3)作業マニュアルに追記します作業マニュアルに、トラブルが発生しないよう、改善内容や注意点を新たに加えます。これが歯止めになります。(4)作業マニュアルの定着マニュアルの改訂時や定期研修で説明して定着をはかります。新しく入社したり、作業工程の異動で入ってきた人に作業マニュアルを使って教育を行います。過去の失敗事例と改善内容も理解してもらいます。・改善のコンサルティングでは以上のプロセスを説明して、社内で定着できるように考え方の説明から現場の改善指導まで行います。PDCAサイクルの定着、スパイラル的な改善アプローチを目指します。PDCAは1回転させて終わりではありません。何度も繰り返して、スパイラル状に循環して、成果を高めていくのがポイントです。