GooglePlayのコメント返信でコミュニケーション。クリーニングスの事例。GooglePlayのコメント返信でコ...GooglePlayのコメント返信でコミュニケーション。クリーニングスの事例。|アプリマーケティング8TweetPocketクリーニングスという、サラリーマンをしながら、アプリ開発をチームでつくられているチームをご存知でしょうか。彼らは”オヤジ占い“”鳴かせ上手“など狂気じみたアプリをつくっていることで、コアなファンの間では有名(?)ですがオヤジ占い残念ながら、現状ではアプリ自体はヒットしていないのですが、ひとつ素晴らしいと感じた取組みを紹介したいと思います。コメント機能をつかってコミュニケーションGooglePlayでは、ユーザーからのアプリレビューに対して、コメント返信できる機能があります。デベロッパーの返信機能を新たに試験的に導入しています。この新機能では、一部のデベロッパーが、すべてのコメントに対して一度だけ返信して公開することができます。アドレスでデベロッパーに直接連絡を取ることができます。ヘルプこの機能はあまり使われているのを見たことがないのですが、クリーニングスさんはこのコメント機能を活用されていて、ユーザーからのレビューコメントに対して積極的に返信しています。非常に有効な一手なのかなと感じます。(たしかグーグルアカウントで登録しているアドレスにメールが届くので、ユーザーが返信コメントを目にする可能性も高いかと)ちなみにtwitterでは、こんなコメントも。引用したいと思います。一言でいうと、目的を取り違えないでよという話ですね。1、話題をそらさず、関係のない話題を避ける。ユーザーのコメントには、ユーザーに有益な情報を添えて、明確かつ丁寧に、直接答えるようにしてください。ユーザーが抱える問題を、できる限り返信のテキストだけで解決するようにしてください。彼らはあなたのアプリのユーザーで、問題の解決を望んでいます。口論がしたいわけではありません。攻撃的または差別的な表現を使用したり、脅迫や嫌がらせのような内容を含めたりしないようにしてください。コメントには返信で対処しないでください。そのような場合は、ユーザー向けのコメント投稿に関するポリシーやコメントやアプリケーション内の不適切なコンテンツをよく読んで対処してください。どのような内容で返信する場合でも、コメント投稿に関するポリシーを遵守する必要がありますので注意してください。3、勧誘、宣伝などに利用しない。ユーザーは、そのような形での勧誘や宣伝は望んでいません。4、不適切な内容を含めない。露骨な性表現や不適切な表現を含むコンテンツを投稿しないでください。ヘルプファンをどれだけ増やせるかは、競争激化の先に必要な戦略せっかくアプリをDLしてもらったとしても、アプリを飽きられてしまってアンインストールされたら、ユーザーとコミュニケーションを取る手段はほぼないといえます。重要な要素になってくると思います。・レビューをもらったら出来るだけ早くコメント返信する。・感謝の気持ちを純粋に伝える。・面白いコメントをして、ユーザーに覚えてもらう。・問題点やネガティブなレビューの場合は、改善について伝える。工夫によっては、いろいろとできそうな感じがします。得手不得手はあると思いますが、ユーザーレビューへのコメント機能をつかって、コミュニケーションをはかってみるのも面白いかもしれません。アプリのマーケティングメディアです。有料マガジン「月刊アプリマーケティング」もスタートしました。【配信提携】LINEニュース【過去連載】週アスPLUS、マックピープル。アプリの取材申請はコチラのページから。312019.5.23草の根から熱量を高めて配信者100万人。182019.4.9診断コンテンツは他人との「共通点と相違点」から拡散されやすい。882014.11.25「Facebook広告がめちゃくちゃシェアされる」台湾NO.1のアドネットワーク「Vpon」が語る、台湾でアプリのダウンロードを増やすために知っておくべきこと。72013.7.22カジュアルゲーム「レベルあげ!」のレビュー促進や、アイテム購入ボタンの表現が上手いと思った。152014.1.8あなたはどう思う?2014年アプリ業界に起こりそうな12のこと。storeのキーワード検索で上位に。122015.3.20「アメリカより高課金率だったのは、カナダ・オーストラリア・イギリス」gumi・ポノスらが語るゲームアプリの海外展開。プログラミング不要!無料でアプリ開発できるツールまとめ。初アプリ開発でサラリーマン給料超え。地方で生きる開発者に聞く。【お知らせ】アプリの取材を希望される方はコチラから。