感動創造企業であり続けるために感動創造企業であり続けるために感動創造のためのコミュニケーションはじめに感動創造企業であるために会社が「感動創造企業」であり続けるためには、お客様の期待に100%でお応えしているだけでは、達成できません。お客様は確かに「満足」はしていただけますが、「満足」と「感動」は別物です。ご期待に120%で応えることができてはじめて、お客様に「感動」を供給することができるのです。120%の「感動」を継続して供給することは、非常に困難な事です。会社の理念、方針を全社員が理解、共有し、同じ目標に向かって進むことが最低条件となります。