先日、テレビ朝日より取材うけました。コンテンツの考え方、具体例、ナレーションの流れなどを提供させていただきました。1、お客様へのお詫びをやたら連呼しない2、クレームがきたらまずは正確な事実確認を行う3、できること、できないことを明確に伝えるこの1~3までで大概の常識あるお客様は対応可能です。以下は、ベースとなる考え方です。自分が本当は何をしてもらいたいのかに気づいていないまま相手を攻撃してくる場合が多いものです。to=どうすれば満足するのか?に気がつかせて着地点を探すという考え方です。1、相手が攻撃してくる(=こちらを非難する、責任にしてくる)2、あなたの意見はわかった。私がどうすればあなたは満足するの?3、まずは、相手の意見を聞いて、受け止める。4、必要に応じてコーチングや提案を行い着地点を見い出す。お客様とのクレーム処理はもちろんのことながらよくありがちな夫婦喧嘩に特に有効です。カウンセラーとしてご縁のあった小規模会社のサポートを行ってきました。販促ツールを無料でダウンロードできますメルマガ登録で、3種類のニュースレターひな型テンプレート、お店の強みがわかる「お客様の声募集用アンケート用紙」などを無料でダウンロードできます。お客様が増える手書きニュースレターシェアTOPへ。