社内の出世の順番とか、役職とか、企業内機密をわざわざ客に教えるバカはいないわな。このソノダさんは、なかなかソツのない男だ。余計なことは一切答えず、最低限のことしか言わない。だいたいクレーマーというのは、ただでさえイラついているところに、余計な言い訳をグダグダ聞かされて、一向に解決に向かわないから、怒りが倍増するわけ。余計な言い訳をするから、クレーマーはそこに付けこみ、より優位に立ち要求を通そうとする。余計な言い訳は、クレーマーにスキを与えるに過ぎない。わたしはソノダさんが、何とかスキを見せないかと、アレコレ聞いてみる。そのほとんどの答は、「お答えできない。」だったので、マニュアルでもあるのか気になってきた。そこで「わたしのような苦情って、ほかにも聞くことあります?」とたずねてみると、やはり「お答えできない。