事前に以下のことを理解しておく必要があります。切り替え後に顧客が獲得する価値かかるコストよりも得られる価値が大きくないといけない、ということです。2コストは「金銭的なもの」だけではない上記2点を理解しておかないと「スイッチ(切り替え)」してもらえません。1については、「価値」にフォーカスしています。わかりやすいのは「機能的」な価値ですね。パソコンはやはり最新のスペックの良いものを求めますよね!わかりにくいのは「情緒的」な価値です。人の「心理的な動き」に強く影響されるものです。その中でわかりやすいのが「ブランド」ですかね。僕は「ルイ・ヴィトン」を欲しいと思いませんが、「ルイ・ヴィトン」に対して僕よりも「価値を感じる」人がいっぱいいることは確かです。「なぜその人が、その価値を感じるのか?」まで掘り下げるときりがないのでここでは割愛します。※でもマーケティングの観点ではとても大切な考察です。2については、「コスト」にフォーカスしています。絶対的で、かつわかりやすいのは「お金」ですよね。これは説明不要ですね。他にも「物理的」なコストもあります。沖縄に即していうと、家の近くのスーパーが「リウボウ」で、そこに買い物に出かけたとします。今はリウボウにいて、「ユニオンより高いけども」ユニオンまでわざわざいく「手間」を考えると「リウボウでまとめて買ってしまえ!」ってなるわけです。この場合、その時点のその人にとっては「ユニオン」の方が「物理的コストが高かった」となります。一つ、「心理的」コストもあります。心理的コストに関しては、「慣れているもの」を変える時の「抵抗感」とかがわかりやすいかもしれません。あなたがいつも使っているシャンプーメーカーが、新しいブランドを少しだけ安い価格でリリースしたとします。一度買っちゃうと、びみょ~と感じても使い切らないともったいない。」そんなとき人は「切り替え」つまり「スイッチ」することに心理的抵抗を感じているわけです。上記のようなことを理解した上で、(1)総合価値を上げる(2)総合コストを下げる上記の2つの考え方で「切り替え(スイッチ)」してもらい、売上につなげていく、という企業活動を説明するための概念が「スイッチングコスト」です。私が携わっているホームページ制作&SEO(BtoBビジネス)でもその考えた方は常に意識しています。リプレイス(他社からの切り替え受注)の時ですね。これまでHPを作ったことのない新規の会社様は「メリット」と「金銭的コスト」の部分が商談の主眼となりますが、リプレイスの場合は大きく違います。切り替える上で、お客様に現状の会社様と「調整」をしていただくという「手間」も発生します。HP制作業界では専門ワードが飛び交うので、そのような知識がない担当の方はとても大変です。「どう総合価値を上げるか?」「どう総合コストを下げるか」という具体的な戦略検討に入れる、というわけです。この理解がなければ、「お客様にとっての価値はなんなのか?」という観点が抜け落ちてしまいます。「手当たり次第営業してみよう!数打ちゃ当たる!」方式になりかねません。そんなやり方では「勢い」はあってもなかなか「信頼」は勝ち取れないでしょう。BtoBにせよ、BtoCにせよ、経営・マネジメントを行う上でとても大切な概念だと思います。してアーティスト派遣事業で年間約100万→300万円への売上UPに貢献。BtoBのみならず、グルメメディア等のメディアパワーにに頼らないBtoCのWEBマーケティングでも大きく売上に貢献。アーティスト派遣、など多彩なBtoBビジネス、飲食店というBtoCの代表的ビジネスに深く携わってきた経験から、2019年5月より地元沖縄の経営コンサルタントとしても活動スタート。各社全力で取り組むため、5社限定で受付中。