2020-02-19マーケティングの効果を高めるためには、人間の行動心理や思考のクセ、脳の特性を知ることが大切です。ひと言の違いでも、人の行動は変えられるからです。何をどんなタイミングで言えば良いのかは、心理学から学ぶことができます。あなたのマーケティング活動や、人間関係を良好にするために役立ててください。顧客心理を掴むためには、次のような種類の心理学を応用できます。行動経済学:経済的な決定に、心理的な要因がどのように関連するかを研究する学問マーケティングでは、心理学を厳密に使い分ける必要はありませんので、ここではひとつの「マーケティング心理学」のテクニックとして紹介します。ザイオンス効果ザイオンス効果とは、同じ人や同じモノに接触する回数が増えるほど、その対象に対して次第に好印象を持つようになる心理現象のことです。マーケティングでは、お客さんとの接触回数が増えるほど、選ばれやすくなる可能性が高くなります。スーパーマーケットへ買い物へ行った時に、知っている商品と知らない商品があれば、知っている商品の方が安心できたりしますよね。親近感を抱くことで、その商品を買いやすくなります。インターネットを使って接触回数を増やすためには、メールマガジンを届けたり、ブログ記事を更新してWebサイトに何度も訪れてもらうようにします。セールスばかりのメルマガなど、お客さんの迷惑になるような接触は、回数を増やすほど嫌われますので注意が必要です。リンクツァイガルニク効果ツァイガルニク効果とは、未達成の事柄に対しては強く印象に残る心理作用のことを言います。簡単に言えば、続きが気になる現象です。ザイガニック効果とも呼ばれます。その度合いは、夢中になって完了間近なものほど強くなります。テレビを見ている時に、CM前に「90秒後にまさかの展開!?」といったテロップが入ると、思わず気になったりしますよね。続きが気になる心理を応用すれば、思わず読み進めたくなるタイトルをつけることができます。その方法は、虫食いや質問型で、答えや続きが知りたくなる仕掛けを作ります。【新事実】朝食で摂っておきたい栄養素は◯◯と◯◯!あなたにも起こるかもしれない!本当にあった怖い・・・ツァイガルニク効果|仕事や勉強に役立つ「続きが気になる」心理学バーナム効果(フォアラー効果)バーナム効果とは、誰にでも当てはまるような曖昧な表現の記述でも、「自分に向けたメッセージだ!」と感じてしまう心理現象のことです。フォアラー効果とも呼ばれます。「あなたは人生の一大事には大胆な判断を下すことができますが、自分では気づかないほど繊細な一面も持っています」バーナム効果を応用すれば、ブログ記事やセールスコピーで、読者に「自分ごと」のように感じてもらうことができます。「自分ごと」に感じてもらうことで、共感を持って読み進めてもらうことができます。前後の文脈や周辺の環境の違いで、対象とするモノの意味合いや印象が変わる認知心理のことです。この文脈効果を使えば、商品自体を変えることなく商品の価値を変えることができます。汚いテーブルの上にある紙コップに注がれたワインと、綺麗なテーブルの上にある高級グラスに注がれたワインでは、同じワインでも印象が大きく異なりますよね。商品の周りの環境を変えることや、商品を使う前後や他の良いイメージとくっつけることで、商品価値を上げることができるんですね。商品以外の他の良いイメージをくっつけると、次のようなキャッチコピーをつくることができます。文脈効果とは?同じ商品でも価値を上げるマーケティングの使い方クレショフ効果クレショフ効果とは、たとえ無関係な写真同士でも、隣り合っていれば無意識に関連づけてしまう心理作用のことです。「ケーキ」と「笑顔の男性」の写真が並んだ場合、2枚の写真に関連性がなかったとしても、頭の中では無意識に「男性がおいしいケーキを食べて笑顔になった」というような関連性を持たせて見てしまいます。クレショフ効果をマーケティングに応用すれば、お客さんに与えたいイメージをコントロールできるようになります。商品に優しいイメージを与えたいとしたら、優しさを連想させる「花」などを商品の近くに配置させて見せれば良いということですね。文脈効果と同じように、対象以外の周辺のモノを変えることで、イメージを変えることができます。【モンタージュ理論とクレショフ効果】ブランディングに使える映画用語シャルパンティエ効果シャルパンティエ効果とは、同じ重さのモノでも、体積の大きい方が重いと感じる錯覚のことです。転じてマーケティングでは、錯覚を利用した表現方法として使われます。次のような表現では、Bの方がすごく食物繊維が摂れそうな気がしませんか?A:これ一本で7.5グラムの食物繊維が摂れる!B:これ一本でレタス3個分の食物繊維が摂れる!グラム数で伝えるよりも、レタスで例えた方が食物繊維が摂れるイメージがしやすいですよね。実を言うとレタスは、食物繊維が豊富な生野菜ランキングのトップ10にも入りません。それでも『レタス◯個分!』と表現するのは、レタスにはサラダのイメージがあることで、より健康のイメージと結びつきやすいためです。みんながすでに持っているイメージを利用することが、シャルパンティエ効果を応用するコツです。一貫性の原理とは、ある立場を明確にすることで、最後までその姿勢を貫こうとする心理傾向のことです。人は一度小さな要求を受け入れると、その後の要求にも応じやすくなります。1分で終わると聞かされてアンケートに協力したら、「よければこちらの調査にもご協力ください・・・」と言われて、ついつい断れなかったことはありませんか?一貫性の原理をマーケティングに応用すれば、お客さんに関心を持ってもらうことに使えます。アンケートに記入してもらう返信してもらうコメントしてもらうお客さんに小さな同意と小さな行動をしてもらうことが、関心を持ってもらうきっかけになります。返報性の原理とは、人に何かをしてもらったら、お返しをしないと申し訳ない気持ちになる心理傾向のことです。洋服屋さんで、何度も試着して丁寧に接客してもらったのに、何も買わなかったとしたら、なんだか悪い気持ちになりますよね。ビジネスに応用すると、まずはこちらから好意を与えることで、お客さんにも好意のお返し(購入など)を期待することができます。ウェルカムドリンク無料お試し無料プレゼントただし、好意のお返しをあからさまに要求すると、「詐欺行為」と受け取られてしまうので注意が必要です。権威への服従とは、権威のある人に対しては無条件で信用してしまう心理傾向のことです。人は、権威ある人に服従する側面を持っています。人を傷つける行為でも、権威ある人から「大丈夫、責任は私が持つからやりなさい」と言われれば、嫌々でも従ってしまいます。「権威のある人が言うんだから、間違いはないんだろう・・・」と思うんですね。この心理効果は、人に信用してもらう時に応用できます。『医者が教える◯◯』など、権威を感じる肩書きが入ったタイトルがありますよね。権威性を高めることで、本の内容の信用度も高める効果を狙っています。あることを伝えることで、説得に応じてもらいやすくなります。ウィンザー効果ウィンザー効果とは、当事者からの言葉よりも、第三者の言葉を信じやすくなる心理現象のことです。次の二人から同じ内容を言われたとしたら、Bさんの言葉の方を信じやすくなります。Aさん「私の商品は素晴らしいですよ」Bさん「Aさんの商品は素晴らしいですよ」セールスコピーやランディングページでは、「お客さまの声」を掲載することで情報の信ぴょう性を上げることができます。ウィンザー効果とは?第三者の声が信頼を生む口コミレビューの使い方ブーメラン効果ブーメラン効果とは、説得されればされるほど反発したくなる心理傾向のことです。子供の頃、親から「早く宿題しなさい!」と言われれば言われるほど、意地でも「したくない!」と思ったことはありませんか?ブーメラン効果を考えれば、人を説得するときにはゴリ押しは逆効果だとわかります。呪文のように「この商品はいいですよ!この商品は間違いありません!」と聞かされたら、「いや、けっこうです・・・」と反発したくなるんですね。ブーメラン効果に陥らないためには、説得相手の知識量や性格に合わせて、明示的説得と暗示的説得を使い分けることが大切です。【明示的説得と暗示的説得の心理術】ゴリ押しは有効か逆効果か?カリギュラ効果カリギュラ効果とは、禁止されることで、その禁止を破りたくなる心理傾向のことです。「あなたの人生を激変させてしまうかもしれませんので、ここから先は読まないでください」なんて書いてあると、思わず気になってしまいますよね。この心理はブーメラン効果と同じく、人から行動を制限されることに反発したくなることで起こります。カリギュラ効果をコピーライティングに応用すれば、読まずにはいられないタイトルを作ることができます。検索してはいけないキーワードとは?カリギュラ効果とは?禁止を破りたい心理のマーケティングの使い方ストループ効果ストループ効果とは、「言葉の意味」と「言葉の状態」に矛盾があると、脳が混乱して認知するのに時間がかかる状態を指す心理現象です。下にある4つの「文字」を、左から順に声に出して読んでみてください。正解は左から、「くろ」「き」「あか」「あお」ですが、読むのにちょっと時間がかかったのではないでしょうか?同時に2つの異なる情報がぶつかり合うと、ストレスを感じます。通販サイトで、激安感のある色使いなのに、価格が高いと違和感を感じます。人は違和感やストレスを感じる環境からは離れようとします。Webサイトや広告では、言葉とビジュアルの整合性が取れていることが大切です。ストループ効果とは?デザインで避けたい脳がストレスを受ける仕組みマジカルナンバーマジカルナンバーとは、人が瞬間的に記憶できる短期記憶の限界数を表した認知心理のことです。短期記憶とは、数十秒から数分で忘れてしまう記憶のことです。あなたが奥さんに買い物リストを渡された場合、一瞬で覚えられるのは、7個を中心に5〜9個である可能性があります。これは「マジカルナンバー7±2」という説です。マジカルナンバーにはもう一つ、「マジカルナンバー4±1」という説もあります。これらの説を統合すると、人が瞬間的に覚えやすい数は3個未満、覚えにくい数は10個以上であることがわかります。セールスする際には、選択肢は3個未満にすることで比較検討してもらいやすくなります。商品のアピールポイントを10個以上言うことで、「一度に覚えられない数=いっぱい良いところがある!」というイメージを与えることができます。決定回避の法則とは、人は選択肢が多くなるほど、選ぶことができなくなってしまうという心理傾向のことです。Tシャツを買おうと思った時に、カラーバリエーションが100色もあったりすると、どれを選んで良いのか迷ったあげく、結局何も買わずにお店から立ち去るということが起こります。お客さんに選択の自由を与えたいからと、たくさんの選択肢を用意すると、かえって売れなくなってしまうんですね。(にんちてきふきょうわ)とは、自分の中で矛盾する2つの事柄(認知)を同時に抱えた場合に、ストレスを感じる状態を指す心理現象です。ストレスの強さは、自分の信念・価値観の強さに比例します。「タバコが体に悪いとわかっているのに、やめられない」という矛盾です。してもタバコがやめられない時には、タバコを吸っても大丈夫な情報を探し出して、矛盾(不協和)を解決しようとします。この認知的不協和は、コピーライティングに応用することができます。お客さんの持っている常識や価値観を否定するような新提案をすることで、読まずにはいられなくさせる文章が書けます。(しょとうこうか)とは、最初に示された特性が印象に残りやすく、後の評価に大きな影響を与えるという心理傾向です。解釈も《優しさが含まれる意地悪》といった印象に変わります。第一印象が良ければ、その後に多少失敗したとしても、良い印象のままでいられるんですね。マーケティングでは、興味を持ってもらうためにも、まずはポジティブな情報をアピールすることが大切です。(しんきんこうか)とは、先ほどの初頭効果とは逆で、最後に示された特性が印象に残りやすく、後の評価に大きな影響を与えるという心理傾向です。新近効果は、大勢の意見を聞いた時に起こりやすい傾向があります。口コミサイトで、10人の口コミを読んだなら、最後に読んだ意見が印象に残りやすくなります。マーケティングでは、好意的に比較検討してもらうためにも、最後にポジティブな情報をアピールすることが大切です。初頭効果と新近効果とは?最初と最後で印象が変わる心理学の使い方ハロー効果ハロー効果とは、一つの目立った特徴に引っ張られて、他の特徴についての評価が歪められてしまう心理現象のことです。後光効果とも呼ばれます。面接の場面で、一流大学出身者が黙っていると、「熟考しているのかな?」と思われやすく、学歴のない人が黙っていると、「何も思い浮かばないのかな?」と思われやすくなります。いう特徴に引っ張られて評価が変わってしまうんですね。いった、権威や人気度を象徴するモノを記載するようにします。一つの良い印象に引きずられて、全体的に良い印象を持ってもらうことができます。ハロー効果|面接・恋愛・マーケティングで使う第一印象操作テクニックコントラスト効果コントラスト効果とは、直前に何を触れたのかによって、実際の差よりも大きく印象が変わる心理現象のことです。コントラストの原理、対比効果などとも呼ばれます。2つ以上のモノを相対的に比べた時に起こる現象ですね。ジュエリーショップで、10万円の指輪だけを見れば「高い」と感じるかもしれません。100万円の指輪の隣りに置いてあれば、10万円の指輪が「安い」と感じます。マーケティングでは、売りたい商品の隣りに価格の高い商品を置くことで、売りたい商品を安く感じてもらうことができます。【コントラスト効果】恋愛やマーケティングに効くギャップの心理学アンカリング効果アンカリング効果とは、最初に提示された特徴や数値が基準になって、その後の判断に影響を与える心理現象のことです。飲食店のメニュー表では、最初にどの価格を見るのかによって、後に見る価格の感じ方が変わります。1000円のカクテル(1000円のカクテルが安く感じる)商品を安く感じてもらうには、商品の価格よりも大きな数字を最初に見せるようにします。アンカリング効果|商品価値を釣り上げる悪用禁止のマーケティングゴルディロックス効果(松竹梅の法則)ゴルディロックス効果とは、三段階の選択肢があった場合、多くの人は真ん中のものを選ぶという心理傾向のことです。松竹梅の法則とも呼ばれます。レストランで、次のような3つのコースがあった場合は、多くの人は真ん中のBコースを選ぶ傾向があります。Aコース:1万5000円Bコース:8000円Cコース:6000円この心理傾向を利用すれば、売りたい商品は真ん中の価格にすれば良いことがわかります。【松竹梅の法則】買い物で真ん中を選ぶ心理「極端の回避性」の利用法テンション・リダクション効果テンション・リダクション効果とは、緊張状態が解けて、気がゆるんでしまっている状態のことを指します。重大な出来事ほど、気がゆるむ度合いも大きくなります。大事な商談がある前は緊張しますが、商談が終われば一気に緊張状態がなくなりますよね。買い物でも同じように、何を買うか選ぶまでは緊張しますが、決まってしまえば気が緩みます。マーケティングでは、お客さんが商品を選んで気がゆるんだ瞬間に別の商品をおすすめすることで、ついで買いをしてもらいやすくなります。ご一緒にこちらの商品もいかがですか?こちらの商品を買った人は他にもこんな商品も買っています【ついで買いの心理】テンション・リダクション効果とは?プロスペクト理論プロスペクト理論とは、「人は得をしたい思いよりも、損をしたくない思いの方が倍以上強い」という行動心理の理論です。2〜2.5」とも言われています。プロスペクト理論を考えれば、マーケティングでは、商品を手に入れることで得することを訴えるだけではなく、手に入れないことで損することも同時に訴える方が良いことがわかります。コピーライティングでは、次のことについて訴えます。恐怖:このままでは状況が悪くなる不安を与える希少性:この機会を逃すと買えないことをアピールする保証:お金を失う恐怖を負ってあげるプロスペクト理論とは?マーケティングに応用する損失回避の法則フレーミング効果フレーミング効果とは、表現方法を変えることで、物事の印象が変わる心理作用のことです。次の商品では、どちらを購入したいと思いますか?A:果汁20%のオレンジジュースB:果汁以外80%のオレンジジュースどちらも内容は同じですが、どこにスポットを当てるかによって印象が変わりますよね。フレーミング効果をコピーライティングに応用すれば、興味のなかった人へもメッセージを届きやすくすることができます。A:防犯サービスに登録すれば、安心です!B:防犯対策をしなければ、あなたの財産が狙われ続けます!フレーミング効果とは?文章を変えるだけで売上アップする行動経済学コンコルド効果(サンクコスト効果)コンコルド効果とは、今まで投資したもの(時間やお金)が無駄になるのがイヤで、やめたくてもやめられない状態を指す心理現象です。コンコルドの誤謬、サンクコスト効果とも呼ばれます。UFOキャッチャーで景品を取ろうと1000円を使ったあたりで、取るのが難しいと気づいた場合、使った1000円を無駄にしたくないからと、諦められなくなる状態のことです。このコンコルド効果は、お客さんに「使った時間やお金を無駄にしたくない!」と思ってもらうことに応用できます。自分が手にしたモノの価値が上がって、手放したくないと感じる心理傾向のことです。授かり効果とも呼ばれます。「もう着ることはないだろうなぁ」と思った服でも、なかなか捨てられなかった経験はありませんか?お客さんが商品を手にした状態になれば、保有効果が働いて、「手放したくない・・・」という気持ちが生まれやすくなります。マーケティングでは、返品保証をつけても返品率が高くならない期待が持てます。コピーライティングでは、「想像してみてください、この商品を使えば・・・」と、すでに商品を手にした状態をお客さんの頭の中に作るようにして、「手放したくない・・・」と感じてもらうようにできます。保有効果とは?マーケティングで使う、失う恐怖と現状維持バイアスピーク・エンドの法則ピーク・エンドの法則とは、ある出来事が印象に残るのは、ピークとエンドの2つの場面に左右されるという心理現象のことです。この2つの場面で、良い印象か悪い印象かが決定されます。連続ドラマが面白かったかどうかを思い出す時には、一番の盛り上がりのシーンと、主人公のラストシーンだったりしませんか?ビジネスをストーリーとして置き換えてみれば、お客さんには、ピークとエンドの2つの場面で良い印象を与えることが大切だとわかります。2つの場面で良い印象を与えることができれば、リピートにつながります。【ピーク・エンドの法則】ストーリーは2つの印象でつくれ!マッチングリスク意識マッチングリスク意識とは、商品を購入する前に「この選択が失敗したらどうしよう・・・」と、未来を予測して不安な気持ちになる状態を指します。通販サイトで靴を購入したくても「このブランドのサイズ表記って、自分の足のサイズに合うんだろうか?」「パソコン画面で見る色と、実際の色は同じなんだろうか?」と色々と不安な気持ちになることです。不安が大きくなると、お客さんは購入したい気持ちを抑えてしまいます。マッチングリスク意識をできるだけなくすためには、前もって不安を取り除くような対策をします。お試し長期保証バイヤーズリモースバイヤーズリモースとは、商品を購入した後に訪れる後悔を指します。お客さんは、購入直後から「自分の選択は正しかったんだろうか?」「無駄遣いをしてしまったんじゃないだろうか?」と、後悔が始まることがあります。高額な商品に返金保証をつけている場合は、バイヤーズリモースによって返金が多くなることがあります。バイヤーズリモースをできるだけなくすためには、購入を歓迎するサンクスレターを送ったり、購入後のお客様の喜びの声を届けたりして、「購入が正しい選択だった」と安心してもらうようにます。バンドワゴン効果バンドワゴン効果とは、ある事柄が流行している情報を知ることで、関心がなかった人にも支持される社会心理の現象です。他人と同じ行動を取ることで、安心感を覚えたい場合に起こりやすい心理傾向です。街を歩いている時に行列ができているお店があれば、思わず気になってしまいますよね。この心理現象は、モノ自体の価値ではなく、「他人はどうしているか?」を気にすることで起こります。バンドワゴン効果をマーケティングに応用するには、商品に人気があることをアピールします。商品バンドワゴン効果とは?行列に並びたくなる心理の解説と使い方スノッブ効果スノッブ効果とは、バンドワゴン効果とは反対に、入手困難なほど需要が増えて、大衆化してくるにつれて需要が減る社会心理の現象です。「他人と同じ行動はしたくない」という心理が働き、他人との差別化を図りたい場合に起こりやすい心理傾向です。好きだった商品があまりにも流行しすぎると、なんだか気持ちが冷めることってありますよね。スノッブ効果は、バンドワゴン効果と同じく「他人との関係性」を気にすることで起こります。スノッブ効果を狙って商品紹介をする際には、希少性や限定性をアピールします。ヴェブレン効果とは、商品の価格が高価であるほど、価値を感じる社会心理の現象です。高級ブランドや宝石など、手に入れること自体に特別な欲求が生まれることを指します。商品・サービスの価値だけではなく、自己顕示欲を満たすために欲しくなる消費行動です。バンドワゴン効果と同じく、他人を気にすることで起こります。ヴェブレン効果を狙って商品紹介をする際には、高級感をアピールします。本物の違いがわかる大人のあなたへハイエンドモデルアンダードッグ効果アンダードッグ効果とは、弱い立場にいる人や、不利な状況に追い込まれている人に手を差し伸べたくなる心理現象のことです。判官びいき効果、負け犬効果とも呼ばれます。政治で使われ始めた心理学用語ですが、マーケティングやコピーライティングでも使うことができます。「支払い期限を忘れていて、今月中にまとまったお金が必要です。思い切って40%オフにしますので、どうか買ってください!」と、お客さんの同情を誘ったセールスをすることができます。アンダードッグ効果とは?同情の心理を恋愛・ビジネスに使う方法スリーパー効果スリーパー効果とは、時間の経過とともに情報の信用度が変わる心理傾向のことです。仮眠効果とも呼ばれます。「あいつ、会社のお金つぎ込んだらしいよ」という出どころが怪しい噂があったとします。はじめは「冗談じゃないの?」と思っていても、1ヶ月ほどすると「本当なのかも・・・」と、情報を信用するようにもなります。あなたの信用度が低い状態で、発信する情報が正しい場合は、今すぐ信用してもらおうとするのではなく、時間をかけて信用度を上げるようにすることが大切です。Webマーケティングで言えば、今すぐ購入してくれるお客さんばかりに注目するのではなく、ブログやメルマガで接触回数を増やして、時間をかけることが大切だということですね。【スリーパー効果】時間をかけて説得する、鳴くまで待とう?の心理学カクテルパーティー効果カクテルパーティー効果とは、パーティー会場のような騒がしい場所でも、自分の名前を呼ぶ声や、自分が興味のある話などは自然と聞き取ることができる心理現象のことです。脳は、無意識に自分に関わる情報を集める機能を持っています。ニュースを見ている時に自分の住んでいる地名が出ると、思わず注目したことはありませんか?このカクテルパーティー効果をコピーライティングに応用すれば、相手に深く関係している言葉を使うことで、注意を引くキャッチコピーを作ることができます。朝6時に起きるのはもう嫌だ!と思ったらする10のこと年収2,000万まであと一歩の起業家が知るべき法律そのためには、注目させたい相手のことを深く知ることが大切です。リンクディドロ効果ディドロ効果とは、今までとは違う理想的な価値を手に入れた場合、新しい価値に合わせて統一させたいと感じる心理傾向のことです。登山を始めようとして本格的なトレッキングシューズを買ってみたら、今度はリュックも本格的なものが欲しくなって、気づけば何から何まで揃えたくなってしまう心理です。マーケティングに応用するには、商品をシリーズで発売したりして、セットの一部を手に入れてもらうようにします。揃えたい心理が働けば、セット全体で揃えたいと感じてもらえるようになります。リンクまとめ以上、マーケティングに使える心理学のテクニックを紹介しました。心理学をあまり知らなかったとしたら、驚きもたくさんあったのではないでしょうか?手に入れた知識は今すぐ行動に移して、あなたのマーケティング活動に役立ててください。追伸もしも「自分のビジネスではどんなWeb集客をすればいいの・・・?」という疑問があれば、当サイト(Web活用術。)の特別コンテンツを参考にしてみてください。高木浩一ゲダツニスト/心理学と脳科学が好きなマーケティング・Web集客の専門家。大企業のマジメな広告デザインから男性を欲情させるアダルティな広告デザインまで、幅広い分野を経験した元グラフィックデザイナー。心理面をカバーしたマーケティングとデザインの両方の視点をもつ。個人が個人として活躍する時代に向けて「使えるマーケティング」をモットーに情報発信中。顧客心理を掴む心理学プラシーボ効果|偽薬の思い込みが現実を変えるヤバい暗示の心理とはお医者さんから「痛みが消えますよ」と言われて渡された薬(偽薬)を飲んで、実際に痛みが消える現象のことを、プラシーボ効果(プラセボ効果)と言います。簡単に言えば、「思い込み」が作用する心理現象です。【ディドロ効果】揃えたくなる心理のマーケティングへの応用ジョギングを始めようと思って新しいシューズを買ってみたら、なんだかウエアまで一式揃えたくなってしまった・・・。自分の中で矛盾する2つの認知(事柄)を同時に抱えた場合、不快な感情を引き起こします。この状態を心理学では、認知的不協和と言います。タバコを吸うとリラックスできる。説得の本質に迫る精緻化見込みモデルとは?|中心ルートと周辺ルートあなたが誰かを説得したいなら、中心ルートと周辺ルートの2つの思考パターンを知っておくことが大切です。人は説得を受けた時、この2つの思考パターンをたどって態度が変わるからです。...顧客心理を掴む心理学ローボール・テクニックとは?詐欺師も使う騙しの説得テクニック人は一度承諾をしてしまうと、たとえ条件が多少変わっても断りにくくなる性質を持っています。この性質をついた、ズルい交渉術がローボール・テクニックです。依頼する・問い合わせるプロフィール高木浩一Web集客のカウンセリング/個人・小規模ビジネスモデルを対象にしたマーケティング・ブランディングのコンサルティング/セールスコピーライティング代行Web集客で大切なのは「アクセス数」と「扱う言葉」と「No.1」の要素です。ご自身のWebサイトが集客できていないなら、どれが欠けているのかを探ってみてください。