楽天証券は、1999年の創業以来、日本の投資家を元気にすることを使命としてまいりました。「お客様からの信頼が最大の価値」と認識し、常にお客様の立場を発想の原点とした質の高い仕事を心がけ、最良かつ革新的な投資サービスの提供に努めることを理念としています。上記の理念を実現するため、あらためてここに「お客様本位の業務運営宣言」として以下の事項を宣言いたします。「お客様本位の業務運営」を実現するため、従業員研修その他の適切な動機づけの枠組みを整備いたしますそれぞれの宣言内容につきましては、以下でその取り組みの詳細を明らかにするとともに、今後の取組実績の定期的な開示を進めてまいります。楽天証券は、お客様の立場を発想の原点とした商品開発・サービス提供を行っています。お客様本位の業務運営の実現にむけた、最新の取り組みやその状況をご紹介いたします。ハードルを下げる取り組みとして・国内株式(現物)において「楽天スーパーポイント」を購入代金および取引手数料の全額または一部に利用できるようになりました。・投資信託の買付手数料がすべての銘柄で無料になりました。・信用取引において、ETF・REIT・ETNなど約330銘柄が手数料コースにかかわらず、取引手数料無料となりました。・国内株式(現物・信用)にかかる株式取引手数料「いちにち定額コース」では取引金額合計50万円以下の取引手数料が無料となりました。・米国株式の最低取引手数料が無料になりました。・楽天FXにおける「米ドル/円」のスプレッドを0.2銭に縮小しました。」の利用料が無料となりました。つみたてNISA」のトップページをリニューアルし、使いやすさを改善しました。FXに新取引画面「サークルメーター」を搭載、FX取引の利便性が向上しました。・入出金画面を新しくして、これまでよりスムーズに入金できるようになりました。FXがアップデート、パフォーマンス・見やすさ・使いやすさを改善しました。お客様の利便性向上と環境に配慮した取り組み環境に配慮しペーパーレス化を促進しつつ、お客様により迅速で簡易なサービスを提供するための指標を作成しました。楽天証券は、お客様の立場からの発想によるサービスを心掛け、お客様からの信頼を得ることで、お客様と共に成長を続けています。多くのお客様にご利用いただいています。預り残高6兆8932億円お客様の大切なご資産をお預かりしています。口座あたり預り資産お客様の大切なご資産を、確実に管理しています。(2019年1月-12月)分かり易いご案内を心掛け、幅広い年齢層の方にお申込みをいただいています。100%投資信託の買付手数料をすべて無料化したことで、ノーロード投信が100%になりました。(2019年12月末時点)NISA・iDeCo口座数NISA口座数2014年から始まった非課税制度NISA2018年から始まったつみたてNISAは、多くのお客様にご利用いただいています。18.0%楽天投資顧問との利益相反を適切に管理しています。目次へお客様が使い易い、分かり易いサービスの充実お客様がストレスなく金融商品やサービスを比較検討でき、リスクや取引条件など重要な情報をいち早く得られるよう、ツールの提供や情報提供を行っています。資産形成の機会の充実2019年投資信託の買付手数料がスポット購入、積立注文に関わらず無料ですのでお客様の選択の幅が拡がります。2019年楽天スーパーポイントを投資信託と国内株式(現物取引)の購入代金と手数料に利用できます。投資信託の購入限度額を100円に引き下げ、小額からの資産形成をスタート。投信積立の引落方法としてクレジットカード決済ができます。つみたてNISA」に対応しています。税制優遇を受けながら、長期間の積立運用ができる「iDeCo」サービスをご用意いたしました。新しい投資情報メディア[お金と投資をもっと身近に」をテーマに、投資経済情報はもちろん、毎日の生活やライフプランなどのお役立ち情報を発信しています。情報をお届けするサービスをお客様にご利用頂いています。トウシル開始の2017年7月以降増加しています。85%以上リアルセミナーやネットセミナーに2019年は25,000名以上のご参加をいただきました。投資状況の分かりやすさのためにお客様がお取引頂いた投資信託について、投資来の取引状況・損益を一目でご覧頂けるサービスをご用意しています。投信あしあとサービス投資信託の新規お買付け時から算出基準日までの全期間を通じたトータルの損益金額をお知らせするサービスです。楽天証券では、現在保有分に加え、過去の保有分のトータルリターンが分かります。トータルリターンご面倒な税金の計算や確定申告を、簡単に手続きしていただけるよう、一般口座のお取引にかかる株式等の所得金額の計算を、WEB上で簡単に行っていただけるサービスをご用意しています。税金計算サポートお客様からのご要望にお応えし、複雑になりがちな資産状況を、より分かりやすいインターフェースの画面になるよう継続的なデザイン改善を行っています。画面デザインの改善2019年スマートフォンに適したデザインで閲覧できるページを拡充しました。2019年画面の中心に円状の日足チャートを表示する楽天証券独自開発の新取引画面を提供しています。商品・サービスの選択しやすさのために・検索ツール様々な条件から銘柄の絞込みが可能になる株主優待検索の提供を開始いたしました。きるサービスをご用意しています。楽天証券のおすすめ検索条件による銘柄検索や、お客様の検索条件をMyスクリーナーとして登録可能です。株式スーパースクリーナー(パソコンサイト)資産タイプや投資地域、トータルリターンなどの19の検索条件でお好みのファンドを探せるサービスをご用意しています。バージョン1.5をリリース。各種機能を追加し、表示方法を改善しました。2019年iSPEEDのアップデートを行い、見やすさ・使いやすさを改善しました。投資信託を始められるお客様の声にお応えし、お客様の嗜好にあったファンドをロボアドバイザーがセレクトするサービス「ロボのぶくん」をご用意しています。投資信託専用のアプリのような感覚でご利用いただけます。ロボのぶくんお客様ご自身の資産の適切な配分を把握するお手伝いする取り組みとして、お客様がアンケートに答えるだけで、ロボがアドバイスするサービスをご用意しています。お客様の「面倒くさい」「心配や不安」「わずらわしさ」を無くします。アラート機能AI(人工知能)が自動生成した業績ニュース配信サービスを強化。決算開示や業績予想の発表と同時にニュースを自動生成し、即時配信されます。お客様でカスタマイズしていただくことができます。経済指標アラートメールリアルタイムでの情報を把握していただけるよう、株価が設定した値段にヒットしたり、気になる銘柄のニュースが届いた際、リアルタイムに通知される、便利な機能を搭載したスマートフォンアプリを提供しています。株アラート・投資信託のガイドライン好実績のファンドを一目で見つけることができるランキング情報をご用意しています。オリジナルファンドスコア個人投資家の投票により最優秀8ファンドを決定しました。お客様の投票をアワードの選考に反映するという新しい選考方法を採用した、効率的な運用実績を残してきた最優秀ファンドを紹介しています。ファンドアワードファンドアナリストにより厳選された注目の10ファンドを紹介しています。ファンドセレクション目次へお客様ご負担費用の低減に向けた取り組み継続的に業務改善や効率化に取り組み、お客様にご負担いただく費用の低減を行うことができました。手数料引き下げによるご負担低減2019年2017年12月に国内株式の現物・信用取引における「超割コース」の手数料を大幅に値下げしました。2019年1日の取引金額合計で手数料が決まる「いちにち定額コース」の手数料無料枠を拡大しました。「無料」に引き下げ(7/22~)2019年楽天FXの取引におけるドル/円のスプレッドを0.2銭に縮小しました。2019年手数料0円の国内ETFを101銘柄に拡大。ETF・REIT等の信用取引の手数料は330銘柄が無料になりました。かかわらず、誰も条件なしで無料。(国内株式・ベーシス)国内株式の委託売買代金に対する手数料の割合で、1ベーシス=0.01%です。当社では様々な取り組みによって、お客様にご負担いただく手数料の低減に努めています。信用評価損益率(買い建)当社のお客様は、二市場(東証・名証)の投資家の損益と比較して高い信用評価損益率です。費用が少ない投資信託の取扱いを積極的に拡大することにより、投資信託残高に対する代行手数料の割合は年々低減しています。目次へお客様の利便性向上と環境に配慮した取り組み環境に配慮しペーパーレス化を促進しつつ、お客様により迅速で簡易なサービスのご提供を目指しています。ペーパーレス化に関する取り組みお客様に送る書面の電子化に同意いただいた口座350万口座(約97%)のお客様に電子化のご了承をいただきました。紙の使用量を削減し、お客様により迅速でわかりやすいサービスの提供を進めています。目次へお客様にご満足いただけるサービス改善に向けた取り組み初心者にもきちんと対応してくれるのか、問題を一緒に解決して取り組んでもらえるのか。そんなお客様のご期待にお応えできるよう、頂戴した貴重な声に学び、さらなるサービス改善に向けて会社全体で取り組んでいます。受電率90.8%苦情発生率0.04%楽天証券カスタマーサービスセンターは、サポートサービス業界のメンバーシップ団体HDI-Japanが実施している「問合せ窓口格付け」「Webサポート格付け」において、最高位評価の「三つ星」を受賞しました。引き続き、お客様にご満足いただけるサポート業務が提供できるよう、取り組んでいます。・お客様サポートが3年連続で最高位評価「三つ星」を受賞しました。目次へお客様を支える従業員一人一人の教育・研修の取り組み本宣言の主旨を全従業員が深く理解・認識し、高い倫理観を持って行動できるよう定期的な社内研修を実施し、プロフェッショナルとしての専門知識を習得するための資格取得の支援などの取り組みを行っています。Reserved.楽天グループお問い合わせ一覧アプリ一覧サステナビリティ。