うちうちのものを出す。糸井重里がほぼ日の創刊時から2011年まで連載していた、ちょっと長めのコラムです。「今日のダーリン」とは別に毎週月曜日に掲載されていました。目次ページへうちうちのものを出す。2009-04-20いつものように『ダーリンコラム』を書きはじめたのですが、どうにも頭も手も思うように動いてくれない。うまく書けないというだけでなく、やわらかくも書けない。今週はお休みにしようかと思った。月曜日に掲載するのが原則だったけれど、けっこう休んでいたのだった。お休みです、というのもしゃくだなぁ。前に書いたものだとか、書きかけたものだとか、おもしろそうなものがあったら、それを貼り付けて、お茶を濁そう。乗組員たちの確認のためのテキストだった。外に出すには、ちょっと恥ずかしい。「こうありたい」ということが書いてある。その「こうありたい」ようなことが、ぼくらはちゃんとできているか、といえば、けっこうできているとも言えるし、できていないということもあるんだと思う。「口ばっかし」に思われてしまうかもしれない。それは、うれしくないものなぁ。内部だけのテキストだったし、ぼくらの仕事を続けていくための「方法」でもあった。外に見せないという前提で、あったものだ。注意深く読み直してみたのだけれど、これ、外に出してもいいかもしれない、と思った。他所の、まだ会っていない友人たちにとっての、なにかのヒントになるかもしれない。そんなことを、はじめて思った。話し合われたテキストを、ここに貼り付けます。タイトルは、「ほぼ日」の約束三原則。お口に合えば、お食べください。「ほぼ日」の約束三原則1.できるだけ約束をする。相手にプレゼントすることです。「約束」とは、価値交換の遅延とも言えるのです。出合ったら、交換をしましょう。サービスでも、気持ちでも、モノでも、なんでもいい。価値を交換しあうから、出合いがうれしいのです。いつでも、なにかそのときなりの約束をしましょう。すると、たがいに出合ってよかったと思えることでしょう。約束があると、この次に会うこともたのしみになります。「あの人は、いつもいいものをくれる人。いつもうれしそうになにかを受け取ってくれる人」2.できる約束だけをして、守る。約束を守るということは、価値を偽らないということです。価値を偽らないということがくりかえされて、信用になります。自分を大きく見せるために、あるいはなにか目的があって、あるいは気が弱いせいで、できない約束をしてしまうことを、人間はよくします。できない約束をする人よりも、できる約束をして、それをかならず守ってくれる人は、だれからも信じられます。「あの人は、かならず実行してくれる」3.約束が守れなかったら全力で謝る。謝ること、償うことに全力を尽くします。他のことは考えずに、それだけを一心にやります。悪い例なら、いくらでもありますが、そういう場合の、よい例というのは、隠れていて見えにくいものです。見返りも見えないのが、謝罪だと言えましょう。ついでに言うと、相手に謝らせるようなことがあった場合、こちらにも大きな責任があります。「その同じことが、こちらからぜひやりたいと頼めることか」を、1日置いて、考えるようにする。(顧客満足は、前提なのである)2.我々だけが知っていることがある。言わないようにしよう。(形式や、常識、先例は、うその宝庫である)5.問題は、対立的にでなく、協同的に、解決しよう。(どっちがどう得するとか損するとかではないはず)『ダーリンコラム』を休もうとして、かえってめんどくさいことをやっちまった。来週は、なんか新しくくだらないことを書きます。