12:15:50内鍵無いお部屋って初めてです。外出して帰ってきた時、何回も声掛けてもベル鳴らしても、なかなか出て来なかったし外から入り放題ですよね。鍵フロントに預けてるのに怖い...。傘をお借りしていましたが、出てくるの待たされた上に「傘は?」って聞かれました。お借りする時に入口の傘立てに戻しといてと言われましたので、その様にしてましたけど...上から?エアコンはカビ臭かった。11:25:13この度は数あるホテルの中よりアークホテル大和をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。ご滞在が不満足なモノになってしまいました事に、心よりお詫び申し上げます。ご指摘頂きましたフロント対応の件につきましては、社内にて明るく丁寧なお客様対応をすべく周知・徹底を図った所でございます。お部屋の鍵につきましては、お客様よりお預かりした鍵は管理をしっかりいたしておりますのでご安心下さいませ。今後はこのような事がないよう社内徹底をして参る所存でございます。お忙しい中、貴重なご意見をお寄せ頂きましてありがとうございました。今後ともご愛顧いただきますよう宜しくお願い申し上げます。ご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。