最近では仕事の連絡手段として以下のツールがよく使われます。メールLINEグループチャット確かにこれらのツールがよく使われるようになっています。ボクはこれまで営業の仕事をしてきたので、これらのツール以外にも電話を使う機会がとても多くありました。今でも一度に多くのことを伝えたいときなどには、電話を使うこともよくあります。そこで今回は、仕事上の電話でのコミュニケーション力を上げる方法についてお伝えしたいと思います。電話を使うケースは以下のような場面があります。営業・テレアポ仕事で電話を使う以上、どの場面であってもコミュニケーション力は必要です。そこで大事になってくるのが相手を気遣う心掛けです。この気持ちがあるかどうかで、電話を受けた側の印象も大きく違ってきます。そこでボクが思う、電話でのコミュニケーション力を上げる方法は以下の3つです。話す前に要点をまとめておく必要以上にゆっくり話すように意識する電話をかける時間を気にするそれでは順番に説明していきます。方法1:話す前に要点をまとめておくまず電話がメールやLINEよりも優れている点は、短い時間でより多くの情報量を伝えることができることです。文章にするよりも言葉で直接伝える方が、相手に伝えたい情報量が多いときには簡単です。ここで注意するべき点があります。仕事での電話は長時間話すことができないことプライベートな電話と違い、仕事の場合はあくまでも伝達手段の一つに過ぎません。ムダ話で多くの時間を割いているヒマはありません。「ところで結局何が言いたいの?」このように思われては相手に不快感を与えかねません。そのため電話で端的に話をするためには、事前に話す内容をまとめておく必要があります。営業・テレアポどのようなケースでも共通して言えるのが、短い時間で話をするほど、相手に要点が伝わる可能性が高くなります。長く話をすればするほど、一度に相手にたくさんの情報を伝えてしまうことになるからです。そのため特に大事な電話の場合、かける前に簡単にでも一度頭の中を整理しておくと良いかもしれません。事前に要点をまとめて端的に話すようにする方法2:必要以上にゆっくり話すように意識するボクは普段非常に早口で話をしてしまいます。それほど滑舌が良いわけでもありませんので、ときに相手から「え?」って言われることもあります。これが電話だと、普段以上に相手にストレスを与えてしまうことになってしまいます。電話では日常的に話す会話よりも非常に聞き取りにくいからです。ボクが電話をするときには、必ず次のことを意識しています。『必要以上にゆっくり話すこと』この『必要以上に』というのがポイントです。自分で話していて、「これだと遅いかな?」くらいで案外ちょうどいいスピードです。「それだと逆に会話のスピードが遅過ぎて、相手にストレスを与えてしまうのでは?」このように思う方もいるかもしれません。電話は会って直接話すときと比べて非常に聞き取りにくいです。そのためちょっとしたことで相手に余計なストレスを与えてしまいます。滑舌が悪い方でも、普段の口調よりもゆっくり話すように意識することで、相手にとってはスムーズに聞き取ることができます。方法3:電話をかける時間を気にする電話にはメールやLINEと比べて異なるメリットがあります。相手の声によって感情を感じ取ることができる一方で電話のデメリットは、相手の時間をその場で奪うことになることです。メールやLINEであれば、相手はヒマなときなど好きな時間にチェックすることができます。電話であれば、その場で相手は出る必要があります。そのため電話では、かける時間をなるべく相手に合わせる必要があります。相手が顧客であれば細心の注意を払う必要があります。電話の相手によって手が空いている時間帯が変わってきます。これらはあくまでも、一般的に相手が手の空いている時間である可能性が高いというだけです。この時間帯に電話をかけていいというわけではありません。そのため相手が電話に出たときにはまず一言添える必要があります。「今お電話よろしいですか?」たったこれだけでも相手の印象が違ってきます。電話は相手の時間を奪うことになるので、気遣いながらかけなければいけません。最後に電話でのコミニュケーション力は、これら3つの方法を意識するだけでかなり違ってきます。大事なことは、相手の時間を奪っていることを意識して気遣いをすることです。電話はちょっとしたことで相手に不快感を与えてしまいかねません。できる限り相手の立場に立って電話をすることが重要です。フリーランス・JJミルキーの『成功するまで』フリーランサーJJミルキー2017年10月に会社員を辞めてフリーランスになりました。本業は飲食店のチラシやメニューを作っています。フリーランス・JJミルキーの『成功するまで。