営業マンやその営業マンの所属している会社とのやり取りが多いのですが、「また同じこと説明しなきゃいけないのか・・・」というケースが多発しています。申し訳ないですが、「社内の情報共有ができていないような会社とは取引したくないな・・・」と思いますね。思うところがあったので、最近実際にあったことを事例としてあげ、どうすれば用の足りない営業マンとか組織と思われないための対策方法についてお話させて頂きます。まとめ全く情報共有できていない営業マンと内勤スタッフちょっとしたトラブルが起こったので取引先の営業マンに15分位かけて状況を話しました。あの15分は何だったんんだ・・・」って怒りを通り越してガッカリしちゃうんですよね。したら、私とおなじような経験した方多いんじゃないかな~。会社によって情報共有できていないレベルは違いますが、私は過去に何度も同じような対応をされたことがありますからね。ぶっちゃけ、こういう対応をするだけでお客さまの気持ちは冷めますし、会社の信用を失っているということに気が付かないのが不思議でしょうがありません。お客さまに用が足りないと思われないための対策ここからは、お客さまから用が足りないと思われないための対策についてお話しますね。出来る限りひとり(営業マン)が対応する「完璧に社内の情報共有するなんて無理だよ!」というのであれば、一番簡単な対策は「出来る限り1案件1人対応」にすることです。関わる人が増えれば増えるほど共有しなければならない人数が増えますので、1人で対応すればいいだけ。「でも、お客さんの方から会社に連絡が来ちゃうことあるじゃないですか?」という疑問があるかもしれませんが、そのときは「担当から折り返します」を徹底すべきです。下手に対応するから「全然、社内で伝達できてないじゃないか!」ってなるわけですからね。引き継ぎをしっかりする当たり前のことですが、引き継ぎをしっかりすることで用が足りないとお客さまから思われるリスクを減らせます。こんな当たり前のことを言う理由は、「絶対、引き継ぎが甘いだろ!」と思うような対応の営業マンや組織が多いからなんですよ案件を渡す側は、案件の状況をデータで渡したり簡単に説明するだけでなく、「こんな質問がきたら、このように回答すべき」というところまで伝えるべきですし、案件を受け取る側は、「こんな質問がきたら、どう答えればいいか」という部分まで詰めておくべきです。「もう一度、お客さまに聞けば分かるしな!」みたいな軽い感覚で引き継ぎしているから、何度も何度も同じことをお客さまに説明させるような状況になっていると思いますね。同じことを聞くときはその理由を言うべしそうは言っても、お客さまに同じことを聞かなければならないケースは出てくると思います。○○にご説明頂いた内容の中に、しっかり確認させて頂きたい点がございます。したら、同じようなご説明をして頂くことになるかもしれません」こんな感じで一言付け加えるだけで全然印象が変わりますよね。まとめ白井お客さまとの商談や打ち合わせを録音しておくことをおすすめします!営業マンも人間ですので、「あれ?そう言えばこの部分ってお客さまから聞いてたっけな・・・?」というようなことも起こりますからね。録音した内容を無断で公表するようなことをすれば問題になりますが、録音すること時代は法律違反でもなんでもありません。言った言わないのトラブルも防げますので、本当におすすめですよ。全否定する上場企業の取締役とのかけひき【vol.56】さて、1回目の商談で感じのいい役員さんと商談できたのはラッキーでしたが、「現場に詳しいものがいる」という理由で再訪することになりました。営業マンの自信は強気で感じさせることが可能です。久々なので、念の為説明しますが、私の過去約20年の営業人生を振り返ったお話です。気楽に読んでくださいね!...訪問販売物語ネガティブな先輩営業マン【第20話】この訪問販売物語は、私の過去約20年の営業現場を振り返りながら現場の役に立つ情報を発信することを目的としています。商談場所は必ずしも先方の会社の応接室などとは限りません。今回は法人営業において新規開拓営業と既存フォロー営業を分けた方がいいのかどうかという質問に...トップ営業マンバカな人ほど営業マンとして大成するのは何故なのか?私は複数の営業会社を渡り歩いた経験がありますが、成功している営業マンの多くはお世辞にも勉強が出来るタイプではありませんでした。断わり文句で判る!?買う客と買わない客お客さまから断り文句を受けると、「あ~、駄目だ...」って諦めていませんか?しかし、本当に買う気がないお客さま相手に粘るのは時間と労力の無駄です...テレアポのコツテレアポのアプローチで多くの営業マンが犯している致命的なミスとはテレアポでアプローチが上手くいかない原因は、致命的なミスをしているからです。現場経験、出会ったトップ営業マン達の営業手法、多くの営業本などからの学びを活かし、独自の営業スタイルを確立してコンサルタンとして独立しました。