2019年10月3日Tweet高齢化の進行で、2018年10月1日時点の65歳以上の人口比率は約28%。2025年には30%に達するとみられている。世帯でみると、65歳以上の単独、もしくは夫婦のみの世帯は約1,400万世帯にも達している。この65歳以上を対象として、コジマは新たな施策を打ち出した。シニアの困りごと解決から顧客固定化につなげる65歳以上を対象にプラスαの特典を付与コジマは、10月1日から65歳以上を対象とした新ポイントカード「アクティブ65倶楽部」をコジマ全店で発行開始した。これは65歳以上のシニアを対象としたカードで、同カードユーザーだけが受けられる特典を付けたものだ。新たに発行を開始した「アクティブ65倶楽部」のポイントカード年齢を証明できる本人確認証を提示すれば、店頭で即時発行が可能で、入会金や年間費は無料。申請者が従来のポイントカードを所有している場合は、新ポイントカード1枚に切り替わり、購入履歴や所有ポイントなども引き継がれるという。コジマアプリとは連動しておらず、「アクティブ65倶楽部」会員が店頭で商品を購入する際は、カードの提示が必要になる。「アクティブ65倶楽部」の限定特典としては、1通常ポイントの2%アップ、2税込み3,000円以上の購入で配送料が無料、というもの。1については、あくまでコジマのリアル店舗での購入のため、コジマネットやビックカメラ、ソフマップでの購入時はポイントアップ対象外。2は指定エリアに限っての対応で、配送先によっては別途料金が発生する場合もある。通常なら持ち帰る商品でも、シニアでは持ち帰りが困難なこともある11月30日までの期間限定で特典キャンペーンを実施この新ポイントカードの発行開始と同時に「誕生記念サポート特典」を、11月30日まで実施している。同特典は、社員が自宅を訪問して困りごとを解決する「コジマくらし応援便」導入店舗では通常880円(税込み)かかる電球・取り付けサービスが無料になり、デジタル家電等の相談やアフターサービスの「サービス・サポートカウンター」導入店舗では月額安心サポート(パソコン12か月継続コース)の加入料と初月料金が無料になる。いずれも導入店舗のみの対応だ。この「くらし応援便」はお客の依頼に対して専任スタッフが対応するもので、同社によると、購入商品の配送や電球交換などの利用が多く、依頼したお客からは好評を得ているという。「コジマくらし応援便」は配送や設置、取り付け、購入商品の使用方法説明、トラブル点検など、さまざまなお客の困りごとを専任スタッフが対応するシニアの困りごと解決から顧客固定化につなげる高齢化社会の進展でシニア層の比率は今後、さらに拡大していく。してシニア層を獲得していくかは、リアル店舗にとっての大きな課題といえよう。前述の「コジマくらし応援便」や「サービス・サポートカウンター」はシニア層の困りごとを解決すると同時に、リアル店舗にとっての課題を解決するための取り組みで、今回はさらに1歩進めた形といえるだろう。郊外店が多いコジマの店舗はシニアの来店客も多く、「アクティブ65倶楽部」でシニアの利便性を向上させる来店頻度が高いGMSでは、囲い込みを狙ったシニア限定カードを発行している。様々な業態でシニア特典を設けるようになった。家電量販店でも期間限定のシニア割引を実施した企業はあるが、恒常的なシニア向け施策の実施は、コジマが初といえよう。今回の「アクティブ65倶楽部」がシニア層の深耕となるか、要注目だ。して、家電流通アナリストとして、家電業界の動向を追い続けている。メーカーや家電量販などの家電業界を取り巻く調査・分析を得意とする、生き字引的な存在。その穏やかな物腰とは裏腹に、ハードロックを嗜む。