Boxは設置5日目にブラックアウトしただけで、その後はリモコンの動作不具合以外に問題は見られなかった。リモコンの不具合については本体リセットしても直らないと言う事は、個体の問題という可能性もある。Box検証機、昨日の夕方に本体リセットしたけどリモコンの動き変わらず。ちなみにブラックアウトは24時間以上経ったけど再発しない。Box本体リセットから2日目。リモコンの不具合は相変わらずだが、ブラックアウト現象は出ず。明日で回収されるが、出現頻度が全然違うことを考えると、HUMAX製への入替を強く要望しよう。Box検証機、今日も問題なく視聴できたのを確認した上で回収されていった。あとはコールセンターからの連絡待ち。26ただ、懸念事項はブラックアウト現象が「ウチのテレビでしか出ていない」という事。これでは、根本対策はして貰えない可能性がある。Boxのブラックアウト問題。特定のテレビでしか現象が出ないとなると、根本的な対策はして貰えそうにないなぁ。考えてもソフトウェア周りの問題(メモリリークとか)という可能性が高いんだけどなぁ。26本日夕方にJ:COMから電話。J:COMコールセンターの上の方から電話。Boxはパイオニア製からHUMAX製へのリプレイスが決定した。札幌には数台入っているので来週なら交換できるとのことで、月曜日に交換することにして頂いた。視聴困難だった期間の料金についても多少配慮頂けるとのこと。Boxの問題と確定したわけでは無いので全額返金は難しいのですが...」との事でしたが、それなりの配慮を頂けました。視聴できない」みたいなキーワードで辿り着くことが多いですよって話をして、少々情報交換をした。あと、タブレット視聴に関して幾つか情報交換。視聴できない」みたいなキーワードで辿り着く人が非常に多いという話をした。タブレットの問題については認識をしているものの再現性が無く苦慮しているとのこと。ウチで行った対策を教えてあげた。26以前も書いたけど、コールセンターのオペレータがIさんに固定になってから一気に話が解決に向かったので、感謝の意を伝えて欲しいとお話をした。彼がいなければ、全く先へ進まない可能性もあったわけで、本当に感謝の気持ちでいっぱいだ。彼は若そうなので、きっとまだまだ成長するよ。最後に、最終的に対応して頂いたコールセンターのオペレータであるIさんに感謝の言葉を伝えて欲しいと申し上げておいた。彼が対応するようになってから何もかもが一気に動き出したので、本当に感謝している。それまでは情報連携が出来てなくて本当に酷かったんだよ。26ということで、最後にまとめ。Boxの不具合である可能性をJ:COMが認めたわけではない。残念ながら5日目にHUMAX製でも出たということで。出始めるまでの期間の話やリセットすると一旦直ることなどを伝えて、ソフトウェアの問題もあるのでは?とは伝えた。26J:COMは真剣に検証する気があるのであれば、HDMI搭載初期の古いテレビも中古で手に入れて検証すべきではないかと思う。聞くところによると、最近のテレビばかりで検証しているらしいので、HDMIのバージョンの差異による誤作動を検証できていないようだ。Boxの不具合であることを認めたわけでは無い。可能性すら認めたわけでは無いので、今後改善されるかというと改善されない可能性が高いだろう。世の中にはHDMI搭載初期のテレビを使っている家庭もあるわけで、そういった環境を中古テレビを入手して構築することも必要ではないかと思う。しないと、あちらでは「絶対に再現しない」訳であって、改善されることも無い訳なのだから。いった対応も、電気通信事業者としての責務であると思うんだよねぇ。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。