損か得かではなく、正しいか正しくないか...、さらに美しいか美しくないか...人の道から考えてどうなのか。人を尊重できているのか。これも大事な価値観です。儒教を基にした「徳の経営」で言えば「仁」と「義」です。「仁」は人が座布団に座って睦まじくいられる姿。常に相手のことを想って接しているかどうかです。「義」は利欲よりも、人としてなすべきことをすることです。スタッフやその家族、お客さま、取引先、地域の人。自分が関わるすべての人に対して人道的に接しているかどうかを考えて行動する価値観が大事なんです。これは、何をおいても「人」をいちばんにしているのか、「人」以外のものをいちばんにしているのかの違いでもあると思います。業績を上げる人が良くて、上げられない人はダメとするのは「人」を見ていることにはならない。僕たちはスタッフを売り上げという業績だけで上から順に評価したりしません。売り上げのグロスではなく、その人が去年よりどれだけ成長したかの成長度で評価します。すると組織の中に勝者と敗者がいなくなるんです。みんな成長すれば、みんなが勝者。人を大事にする経営はそういうことです。遅刻の回数によって罰金を取るような会社もありますが、僕はそういうのはおかしいと思う。無遅刻無欠勤を褒めるのはいいけれど、人に何か罰金を科すのはおかしい。本当に人を大事にしているのなら、なぜ遅刻するのかを考え、その人と一緒にどうしたら遅刻しなくて済むか考えてあげたほうがいいでしょう。しても遅刻する人なら同僚が迎えに行く。僕の会社はそうしているので遅刻する人がいないんです。お客さまに対して「人道的」であるのは、お客さま一人ひとりに合わせてあげることがいちばんだと思います。しても仕事の関係で夜遅くにしか来られないお客さまがいれば、その人のために月1日だけ営業時間を延長するというのもそうです。僕は基本的にお客さまとの関係は「親友」のようになれるのがいいと思っている。自分の親友ならどうしてあげられるか。お客さんだと思うから難しくなる。自分の親友と思えば解決できることは多いんです。営業時間を数分過ぎたときに親友が店に来て「もう閉店です」と事務的に断る人はいないはず。「いいよいいよ」と言うでしょう。お客さんにもそうしてあげればいいだけですよね。お客さまには「例外」をつくってあげることも大事です。本当にそのお客さんが喜ぶなら「例外」も迷わずやってあげる。いう組織や会社が人道的だと僕は思うんです。人としていいと思えることをするのは「当たり前」のように思われるかもしれません。その当たり前が意外にできていないんです。どんな人でも「大切」と思って行動できているか。自分の一日をビデオにでも撮ってみたら、身近な人に冷たく返事していたりしているかもしれない。自分は「できている」と思うのではなく「できてないかもしれない」と思って意識でき、人を大事にすることを継続できる人が成長できるのです。「その人にとってどうなのか?」「その人のためになるのか?」、いつも人(相手)を大切に考えることが、心を育み豊かにするのです。いう日々の凡事徹底を大切にすることです。朝起きたら家族に明るく元気に「おはよう」と言い、ご飯ができたなら「ありがとう」「おいしかった」と言う......、そんな当たり前のことをちゃんとやること。親を大切にすることもそうです。周りの人に誠実であること......。ゴミを捨てない、ゴミを見たら拾う。障害者の方の駐車スペースには車を停めない。そんな細かな行いを人としてちゃんとしていくこと。周りの人を幸せにした総量こそが、自分に返ってきて人生はつくられるのです。