そんなことは、わかっていてもみんなやらないからなんです。あとは僕の感情が変わります。「200%で真剣に答えた。こっちからもお断りだー。」くらいは思っていたものです。正しくは「200%出して、それでもダメなら今はご縁がない。」と思えるってことなんですね。コンサルティングや、アテンド業なんかをしているときのサービスのクオリティについても同じことが言えます。「ここまででいいだろう。」とかけちなこと言っているから悩むわけです。200%で相手の希望、欲、不安なんかを満たす努力をしてお付き合いすればある程度割り切れると思うんですね。提供側からすれば「ここまで力を入れてダメならダメなんだろう。力にならない方なのだから相性が悪い。しわけないことしたな。」とすっきりと思えるはずなんですね。わかりますかね?この感覚。WEB上のセールスや、お客様対応の部分でいえば、この考え方はすっごく大事じゃないかと。永遠にできないですよ?ビジネスが大きくなってしかも人を使うようになれば効率を目指すステージになっていきます。そのときの200%を出さないときっとゆれまくってしまいスタッフの方にも”ぶれる”と思わせてしまうと思うんですね。ダメならダメでいいや。これくらいでちょうどいいと思います。2つ目はちょっとテクニカルな話です。いってもこれも単純です。お客さんが反論の余地がない。断る理由がないサービスに、はじめからしてみたらいいってことなんですね。サービス業、請負業の場合は、これがやりやすいのです。1つ目はライバルを徹底的に調べる方法。アメリカで転送代行をするとします。他社は固定費が量にかかわらずかかるとしたらこっちは一律にするとか、一切固定費なしにしちゃう。他社は土日の荷物受け入れしていないなら、こっちは土日も受け入れる。他社の費用が1個380円なら370円にする。他社が電話サポートをしていならやる。他社がアドバイスをつけていないならつける。これなら選ばない理由はないだろうなってものにしちゃうわけです。2つ目の方法は、お客さんに聞いちゃいます。聞きにくいならこういいなおしましょう「こういうこをしようと思いますが、このサービスはお役にたちますか?どんなサービスで、価格はいくらなら役にたちますか?」こう聞いちゃうんです。既存のお客様なら5名も聞けば、おそらく正しい答えがもらえると思うんですね。この2つも単純ですが答えを聞けてさじ加減を排除できます。■起業家とか経営者の仕事って・・・。・利益が残らないか、赤字。・自分にそんな能力はない。現実的ではありません。ここでちょっとある書籍で紹介されていたお話をします。それはフランチャイズの加盟店でありながら何十店も経営し黒字を出し続ける方の書いたビジネス書です。一般的に知名度のある程度フランチャイズチェーンの場合、その店がうまくいくかどうかは95%は立地とタイミングだそうです。同種の業態が存在しない場所にいかに早く出すかってことです。いって、そんなことは誰でもわかっていること。人どおりが多い通りからすこし入った安い物件を借りるわけです。このオーナーさんがおっしゃっているのはすこし違います。「だいたい立地がよければお客さん人なんてほっておいてもくる。「経営者の仕事は、そのお客さんがほっておいても来る仕組みを作ること。