P90「CS」を飛躍的に高めたいなら、その前に、「ES」を飛躍的に高めるべきである。社員満足度は顧客満足度に優先するといっても過言ではない。顧客満足度を高めるのは、社員だからだ。所属する組織や上司への満足度が低い社員、不信感のある社員が、顧客の満足度を高める、価値ある仕事をするわけがない。ESが高ければ高いほど、社員は組織への帰属意識や愛社心を高め、CSを高め、組織や上司に貢献しようと努力する。以前、CSの高い社員のESを高めるべきという話を聞いたことがあります。どっちなんでしょう?ただ最近思うのは、会社としてESだと思ってやっていることの殆どは、社員さんからみると「当然」のことなんじゃないかな。テレビなどでは大企業のことばかりで、中小企業の闇というか労働時間の問題とか、待遇の悪さとかそういったことはあまり取り上げられません。労働基準法とか、そんなんで利益でるなら、素晴らしいねって思います。それで、テレビで見て「自分の会社はダメだな」って思っていて、基準が大企業っていう社員さんは多いと思います。中小企業は大企業とは違うんだけどね。一生懸命やっていても、満足してもらえていないとしたら、ショックだよねぇ。いう気持ちを乗り越えて、そういう社員さんのためにも仕事やっていくのが中小企業。大企業はいいなぁ・・・・。創造的破壊>>コメント経営者の気持ちがわかる社員はいませんのであきらめましょう。人生を豊かにするための手段として会社があればいいのかな~なんて。できる範囲で働いててよかったと思える職場ができるといいなぁと。