【アパレル職種研究】販売はアパレル業界の「顔」!販売員に向いてる人とは?【アパレル職種研究】販売はアパレル業界の「顔」!販売員に向いてる人とは?2019年10月07日更新ツイートみなさんにとって最も身近なアパレル業界の職種のひとつが「販売職」ではないでしょうか。販売職はその言葉の通り接客・販売が主な仕事ではありますが、ブランドのイメージ・世界を自身を通してお客様に伝える重要な役割も担っているため、ブランドやショップにとっての「顔」とも言える存在です。今回は、そんなアパレル業界における販売のお仕事について見ていきましょう。接客とは、販売する商品に対してスタイリングやアドバイスなどの対面サービスで付加価値を与え、お客さまに最適な形で商品を提供することを意味します。単純に「店頭でお客さまを待ち、商品を販売する」だけではありません。来店したお客さまのライフスタイルを汲み取り、お客さまそれぞれのニーズに合わせた接客を行うことが重要になります。実際の接客の流れとして、7つの基本的なステップがあります。店頭にてお客さまを待つ段階です。待つだけでなく、陳列の整理や備品の片付けをしながら店内や通路に気を配ります。(2)アプローチまずは「いらっしゃいませ!」という声掛けから。次のステップに繋げるための大切な一歩です。(3)ニーズチェック・ヒアリングお客さまのニーズを聞き出し、求める商品以外の情報を引き出す重要なステップ。商品知識が必須といえます。ファッションのプロとしてお客さまに的確なアドバイスを行います。(5)クロージング接客の最大の山場といえる「クロージング」。購入を検討しているお客さまに購入してもらうための最後の一押しを。(6)会計お客さまを待たせないようテキパキと対応しましょう。お金に関する間違いを絶対のNG。(7)お見送り再来店を促す最後の仕上げです。購入の有無に関わらず、感謝の気持ちを込めてお見送りをします。段階を踏みながら徐々にお客さまとの距離を縮め、ニーズを察知し、提案、お試し、購入、お見送りへと進めていきましょう。売り場作り接客までの間にまず大切なのが「売り場作り」です。ブランドまたはショップのコンセプトやトレンドに合わせたディスプレーを考え、店内を清潔に保ち、お客さまに気持ちよく買い物が出来るよう環境を整えます。シーズンに合わせて売り場の雰囲気を変え、常に新鮮な店頭を心掛けることが大切です。ひとつひとつの商品に関する知識をしっかり頭に入れ、いつでも商品の魅力を伝えることが出来るよう準備しておくことも大切です。常に旬のトレンドをチェックし、アンテナを張っておく。自身の身なりにも気をつけ、清潔感のある装いを心掛けておきます。管理そして販売員にとって「管理」も大切なお仕事です。ある商品をきちんと管理します。日々の売り上げ確認をきちんと行うとともに、半年~1年に一度程度の頻度で棚卸しと呼ばれる在庫確認を行います。最近では、電子タグなどを使って在庫管理を行う店舗が増えています。ひとつは「顧客管理」です。ポイントカードなどを発行するショップも増え、取得した顧客の情報をしっかり管理することが重要です。この情報を元に、顧客の購買動向や特性などを分析し、本社などと連携して今後のマーケティングに役立てます。この情報は、お客さまの個人情報です。取り扱いには最新の注意が必要です。来店促進インターネットやSNS(交流サイト)の普及で、店頭以外でのお客さまへのアプローチが可能になりました。販売員のリアルなコーディネートや、新商品の入荷情報など、最新の店頭情報をリアルタイムで発信し、来店を促します。最近では、SNSなどと自社のECサイトを連携して商品を販売するなどの動きがあるなど、様々な取り組みが行われています。顧客データを利用してダイレクトメールなどで情報を配信し、顧客の来店促進を行う場合もあります。元々の性格は引っ込み思案だという山中さん。学生時代にユナイテッドアローズで買い物をしたとき、試着中に雨で濡れた靴を拭いてくれた心遣いに感動し、自分もそんな販売員を目指したいとユナイテッドアローズに入社した山中さん。当初は思い描いていたようにお客様と会話ができず、戸惑うこともあったといいます。「商品についてどれだけ上手に説明できても、目の前のお客様のことを知らなければだめなのだと気付きました。その方が何をお求めで、何に期待されているのか。気持ちや背景をしっかりお伺いすることが大切です」。今目指しているのは〝お一人お一人に寄り添う接客。同社の教育制度である「束矢大学」や、全ブランドが参加する接客ロールプレイング大会への挑戦など、充実した社内制度を活用しながら、スキルアップにも精力的に取り組んでいます。「どんな方にも、満面の笑顔で帰ってほしい。お客様の潜在的な気持ちをいかに引き出すかを考えながら販売をしています。クリックひとつで買い物ができる時代だからこそ、私たち販売員にできることがあると思います」。現在働く自由が丘店は、土地柄ゆえ家族連れが多く、「よくご来店くださるお子様の成長が楽しみだったり、記念日のたびに頼って来てくださる方がいたりと、だれかの人生に関われるのがうれしい。お客様と販売員というだけではない信頼関係を築けるのも、販売職の素晴らしさだと思います」。通勤中に、ニュースや天気、イベントなどをチェック。商品の入荷対応とストック整理。スタッフのメンバーとともに、近隣のカフェや定食屋で昼食。平日は空いた時間を利用し、接客トレーニングも。