営業コンサルタント@白井勝いきなりですが、ホスピタリティという言葉を聞いたことがありますか?「ホスピタリティ」とは、「思いやり」「心からのおもてなし」という意味です。サービス業のみならず、最近では医療現場などでも頻繁にその言葉が使われるようになりました。形や行動などで示す「マナー」は相手に不快感を与えないための最低限のルールです。そこに「心」が加わると、「ホスピタリティ」になります。深い心地良さが加わることで、信頼、安心感そして感動が生まれます。極意これは、ホスピタリティの極意というサイトの引用なのですが、言葉の意味だけでなく具体的な例をあげてホスピタリティについてまとめてある良記事なので、是非読んでみてください。ここからが本題ですが、売れない営業マンの多くが「即決を迫らないのはお客さまのため」と勘違いしています。それを「ホスピタリティに溢れた行為」と言わんばかりに・・・もう勘違いもいいところなので、今日は即決こそがホスピタリティだという話をしたいと思います。「後日、ご連絡を入れさせて頂きますね!」このような強引に契約を迫らない行為を「親切」「思いやり」と思っているのであれば、それは大きな勘違いでしかありません。保留で返事待ちのお客さまが、事情通の業界人であれば絶対に選ばないような競合他社に申し込んでしまったという経験はありませんか?あなたが即決してあげなかったから、そんなことになったんです。保留のお客さまが、散々悩みに悩んだあげく結論が出なかったことはありませんか?生きていれば、他にも考えなければならないことは山程あります。あなたが即決しないばっかりに、余計に悩ませてしまったんですよ。悩み続けられるほど、人生は長くありません。あなたが即決しなかったから、お客さまは人生の無駄使いをしてしまったんです。全て即決しなかった営業マンである自分のせいだ。考えたことはありますか?もう一度言います。即決こそ営業マンが出来る最高のホスピタリティなんです!保留が親切は営業マンのごまかし以前、上記のようなことを言ったら、部下が噛み付いてきたことがありました。そのときの部下とのやり取りを再現してみます。部下:「それはしませんよ。部下:「それはそうかもしれませんが・・・」こういう部下が抱えている本音はこうです。勝負から逃げている(否決が怖い)即決が悪だと思っている即決を迫ることでお客さまから嫌われたくない浅いですよね。営業力があれば否決になりませんし、上手に契約に誘導することで「強引さ」はなくなります。営業力がない自分をごまかしているだけなんですよ。売れない営業マンは、毎回の商談でごまかしてばかり。それを「ホスピタリティが云々・・・」と体よく言っているだけ。早く気が付きましょう。最後に「じゃあ、本当に他社のほうがいいと思ったときはどうしたらいいんですか?」と思った方もいるかもしれないので言っておきます。その時は、他社を勧めてあげたらいいんですよ。「検討してお返事ください」って、契約の可能性を残しておこうなんて、いやらしい営業マンだと思いませんか?ただ、安心してほしいのは、そんなケースはそんなに多くないということ。場合は、こんな感じで「どちらか一方の会社の商品が圧倒的」ということはないからです。自立というのは人生においてのテーマであり例外な人はいませんが、営業の仕事という枠組みで考えると、更に自立の重要性はあがります。そこで、今日...訪問販売物語2時間の営業トークを一言一句暗記させられる【第57話】この訪問販売物語のシリーズは、営業マンのみなさんの参考になればと、私の過去20年間の営業人生(BtoCのとき)を出来るだけリアルに振り返った...Q&A営業志望の人が営業会社の面接を受けるときのコツ営業職というのは、資格や経験が無くても比較的採用されやすい職種のひとつです。無条件に採用されるわけではありません。フルコミッショ...営業のコツ営業で重要な5つの公式「ホイラーの法則」ホイラーの法則というアメリカの営業コンサルタントが提唱した営業で重要な5つの公式があります。その5つとは以下の通り。飛び込み営業のコツを金で買う【第6話】あまり深く考えずに訪問販売の会社に入社して、早いもので1週間が経とうとしていました。解りやすく言えば「緊張状態から解放されて、気が緩んでいる状態のこと」を意味しま...雑談ネタネットで情報収集する危険性この間電車に乗ったら驚いたんですよね。何に対してかといえば、私が立っている前の座席に座っている人全員がスマホを見ているんです。コツロープレの意味は質の高いルーチンの定着ロープレをする意味は「質の高いルーチン」を定着させることにあります。現場経験、出会ったトップ営業マン達の営業手法、多くの営業本などからの学びを活かし、独自の営業スタイルを確立してコンサルタンとして独立しました。