P41人には二つのタイプがある。正しい行動を支援するためには、必要とあればルールを超法規的に解釈するタイプの人と、その行動がどうであれ、規則、慣例をモノサシに厳格に、いわば法規的解釈をするタイプの人である。土砂降りのなか、開店前の入り口で傘をさし、震えて待っている高齢者に対して見て見ぬふりをする社員や「開店時間まで20分ありますから少々お待ちください」と平然と説明する店員などが「法規的解釈をする」タイプである。企業人においても公務員においても、「人によって、こんなにも解釈や対応が違うのか」と驚くことも多い。ルールは大抵の場合、守るべきものだけど、いざとなったら破る。ルールよりも何よりも、自分の良心に忠実に生きて、もしもそれを会社に怒られても、耐える...またはそんな会社は捨ててやる!さすがに辞められなくても、怒られる覚悟さえあったら、私たちはいつでもお客様のためにルールを変えられると思います。自分のためにルールを変えるのは、みっともないけど、お客様のためにルールを変えるのは「臨機応変」といって評価されちゃうかもしれません。(04/12)プロフィールAuthor:yossy千葉市在住の30代です。子供の頃から読書が好きで好きで好きで好きで、無人島に行くなら書店を持っていきたいです。幼少期の読み聞かせから、童話、名作、コミック、ビジネス書、フィクション、月刊誌、オヤジ系雑誌まで何でも読む活字中毒です。本がないと眠れません。ブログランキングへのポチやコメント、メールを頂けると更新の励みになります。頑張りますのでよろしくお願いします。