食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。精算時には欠かせない存在。唯一スーパーの店内でお客様とリアルに接して買い物の清算を担う部門。基本的に商品は受け持たずにレジの清算のみをする企業が多い。逆に言うと、お客様からの声をダイレクトに回答する部門であるとも言える。した世間話から子育て相談まで(笑)。それが楽しみで来店されるお客様も多いし、それが楽しくてレジ部門で仕事をされる方も多い。その一方で、レジ部門だけは避けたいと言う従業員も多い。そこにレジ部門の特性があるのだろう。言う私もあまり?レジやサービスカウンターには近づかないし、あまり?レジも打たない。それは自分でもレジには向いていないと思っているからであろう。レジはレジのチーフや担当者に任せ、自分は販売面を受け持ち、お客様にしっかり買ってもらう役割を担い、レジ精算時にはレジ担当者が最後まで購入商品の清算業務を行い、お客様に満足して帰宅して頂くと言う役割分担をしているからである。それだけレジ部門の接客とは独特のものがある。自分自身はレジ部門にはあまり?近づかないし、サービスカウンターにも近づかないとは言ったが、レジ担当の方とはよく話をする。それは情報が豊富だからである。不思議なものでレジ担当にはそれぞれにお客様のファンがいるのである。混んでいても「あの人」のレジに並ぶと言うお客様は多い。午前中に来店されるお客様は特にそうだ。ブログに上述したように、世間話しや子育て相談等、ちょっとした会話から重い話までレジ担当者と会話するのがひと時の楽しみというお客様も多い。要は人と人との繋がりなのである。私が、商品や単品の売れる楽しみを働き甲斐と感じているのと同じように、彼女らはお得意様との日常の会話を楽しみにしてそれを働き甲斐と感じている方が多いようだ。その楽しみの追求が自らの接客レベルを上げていくのだろう。論理的には商品のスキャニングスピードという視点もあるだろう。レジ精算時のスピードを上げて、より少ない人数でレジを流し、生産性を高めていくことも一方では重要な経営面での視点であるが、もう一方では上述した通り、接客面でのレベルアップがあり固定客がしっかりと浮気をしないでリピーターとなって頂くことも重要である。その起点になるのが接客の楽しみの享受。レジ担当者一人一人が、日々のレジ業務から生まれるお客様との接客を如何に楽しく行えるか、そしてその楽しさを追求していくことにより更に接客レベルを高めていけるかという視点も、私は重要だと思っている。よってそのレベルアップの為の情報提供が重要なのである。10月から施行される消費増税の知識という情報などは、今後レジ担当者一人一人がしっかりと理解されていることが前提となろう。「ねぇ、その商品は8%のままなの?。」おそらくそんな会話が今後増加してくるであろう。このようなお客様が求める情報をいかに的確にレジ担当者一人一人がお客様に解答できるか。これが接客レベルの向上につながるということではないのか。それがお客様に満足いく形で伝えられるから、更にお客様はそのレジ担当のファンになり、リピーターとして毎日来店してくれるのであろう。従来はそのような思考も業界内にはあったのだろうが、逆に私はそんな能力を行使されている方には、ただただレジを打ってもらいたいし報酬も高めていきたいと思っているのである。店舗入口の活用(2020.02.18)お店の横串(2020.02.12)生鮮の強み・グロの強み(2020.02.11)エクセルとパワポ(2020.01.31)ストアコンセプトの季節(2020.01.21)コメントdadamaさん、コメントありがとうございます。レジ部門のメンバーのやりがい。そこに注目していくことが普段のお客様とのやり取りの連続から、固定客からの応援という姿につながっていくのでしょうね。いずれにしても、リアルに一番お客様と接する機会の多いレジ担当者。従来の精算時のスピードオンリーの考え方を変えないとレジ部門の担当者が続かない現実なのでしょうね。私もとあるスーパーのレジ部門を拝見してレジの大切さを思い知らされた経験があります。そのスーパーは売場の担当者は無駄な言葉を交わしませんがレジの応対は感動的でありどのお店のレジに行ってもクオリティは変わらない。セルフレジはありません。企業として有人レジの存在価値を認識し磨き上げる。レジ部門も集客の大きな要因となる事を感じました。1「てっちゃん会」第三幕(13年11月)2「てっちゃん会」第二幕(13年6月)3「てっちゃん会」第一幕(13年2月)子猫の「にゃんにゃん」ベストIかわいさを増しているにゃんにゃんのベスト集。子猫の「にゃんにゃん」32いよいよ「春」だにゃ~。お外が気持ちいいにゃ~。子猫の「にゃんにゃん」33電気椅子と外で戯れるにゃんにゃんの最新映像です。お腹を丸出しでくつろぐ姿と、お外でアップの写真を載せました。皆さん、久しぶりだにゃぁ~。大きくなったのだぁ~。肥満気味も可愛さアップです。寝てる映像が多くなりましたが、ご覧ください。2012年5月みなさん、ひさしぶりだにゃん。年々かわいくなっていく私を見てにゃん!妻のステンドグラスVIII妻のステンドグラスもパートVIIIとなりました。作りためた作品をアップしてみました。妻のステンドグラスVII妻のステンドグラスも第7弾。最近制作してきたものをアップしました。妻のステンドグラスVI今回は、エラボレートピオニーの完成を機に、作り溜めていた作品もいくつかアップしてみました。妻のステンドグラスV妻のステンドグラスの第5弾。製作活動、ちょっとお休みしていましたが、再び造り始めました。この菊は、隣家から頂いたもので、妻が生けたものです。野菊は、素朴で綺麗なものですね。今回もオリジナル作品(春の景)を含めて製作したものを載せました。妻のステンドグラスIII第二弾に続いて第三弾。今回は「ダル」を中心に、モザイクステンドを集めました。六番目の「藤」のモザイクステンドなどは自信作です。妻のステンドグラスII前回に引き続き、第二段。今回は「あやめの行燈」以外は、小物とボボライトが中心です。小物と言っても存在価値は大きく、趣のある作品群です。妻のステンドグラスI妻の趣味の作品。いままで作成した作品集です。今年も咲きました「なにわいばら」。例年以上に豊富な花弁が五月晴れに映えています。(人間性経営学シリーズ)携帯URL携帯にURLを送る@niftyが提供する無料ブログはココログ!RSSを表示する。