4583人のオペレーターを対象に、顧客に対してどのような影響を与えているかをひとりひとり調査した。このうち3人は、電話をかけてきた顧客全員を来る日も来る日も怒らせていることがわかった。顧客は二度と戻ってこない。従業員が顧客のバケツから水をくみ出しているとすれば、由々しき問題だ。この3人には給料を払ってでも家にいてもらったほうが、会社のためにはよかっただろう。「いるだけで、お客様を追い払ってしまうテロリストのような社員さんが会社にいませんか?そういう社員さんはお金を払ってでも出勤させてはいけません。彼らが会社を潰すのです。」ってどこかのセミナーで聞きました。内向きにはニコニコと仲間意識も高く、でもお客様を減らしてしまう従業員さんは、内勤にしましょうというアドバイスも受けたことがあります。ドナルド・O・クリフトンこの本の評価:★★★★★オススメの理由:ストレングス・ファインダーがついていて1300円(税抜)。自分の強みを5つ抽出できて、なおかつ内容も良い。読みやすいのに仕事と人生にプラスに効きそうな深い内容。すごいぞ釈由美子!>>コメント確かに、金を払ってでも家にいてもらった方が、いい社員っていますね。これが笑えないほど膨らんだ時は、国が崩壊するんだろうなぁと。最近のニュースに絡めて思いました。(04/12)プロフィールAuthor:yossy千葉市在住の30代です。子供の頃から読書が好きで好きで好きで好きで、無人島に行くなら書店を持っていきたいです。幼少期の読み聞かせから、童話、名作、コミック、ビジネス書、フィクション、月刊誌、オヤジ系雑誌まで何でも読む活字中毒です。本がないと眠れません。ブログランキングへのポチやコメント、メールを頂けると更新の励みになります。頑張りますのでよろしくお願いします。