バックナンバービジネス選書&サマリーのバックナンバーをご覧いただけます。一流の「話し方」を教えます『話す』ことこそがコミュニケーションの最も重要な手段だ。関わらず、多くの人が技術を教わることも、練習することもない。いわゆる「読み・書き・そろばん」にも含まれていない。このような状況は、逆にチャンスだ。『話す』ことこそがコミュニケーションの最も重要な手段だ。関わらず、多くの人が技術を教わることも、練習することもない。いわゆる「読み・書き・そろばん」にも含まれていない。このような状況は、逆にチャンスだ。一流人の仲間入りができるからだ。適性やセンスがなければ、一流の話し方はできないと考える人もいる。生来のものもあるが、一流人は愚直に努力もしている。「磨けばさらにうまくなる」ということを知っている。自分が話す時の様子を撮影し、客観視する。周りの人にコメントを求める。このように、機会があれば自分の話し方を振り返り、改善点があれば改善するよう、心掛けている。「話がうまい」の定義は、「誠実さとわかりやすさ」だ。誠実さとは、相手のことを考え、言葉を軽く扱わないことだ。話や説明はわかりやすいが、なんだか信用できないと感じることがあるはずだ。流暢さが、かえって「軽い」とか「テキトー」など、悪い意味にとられてしまうことがあるのだ。「話のうまさ」とは「誠実さ」と「わかりやすさ」と心得ることだ。「流暢さ」や「滑舌の良さ」は後回しだ。アナウンサーなど、特殊な人ならいざ知らず、普通は不器用なくらいがちょうど良いのだ。不器用さが、かえって良い味になるのだ。「誠実さ」とは、一生懸命であること、そして相手に思いが伝わるように努力することだ。自分に正直で、相手との向き合い方やその姿勢、考え方によるところが大きい。「わかりやすさ」とは、シンプルに、平易な言葉で話すことだ。これは技術によるところが大きい。要するに、心構えと技術の両輪があって、はじめて「話がうまい」となるわけだ。【3】セールスパーソンが陥りやすいのは、つい欲張って説明し過ぎることだ。セールスの目的は「買ってもらうこと」だ。お客さまが買う気になれば終わりだ。速やかに購入手続きに移らねばならない。それができない理由は、目的まで至った時に「準備してきた話のネタすべてを伝えきれていない」こと、そして「相手に喜んでもらうためにこの話も伝えたい」と考えてしまうからだ。準備してきたすべてのネタを忠実に伝えようとする。その結果、お客の興味や関心を薄れさせてしまうのだ。目的を考え、そこから外れないように説明するべきだ。大切なことは「何のための説明か」だ。目的に達していれば、準備してきた話のネタがいっぱい残っていても「良し」と考えるべきだ。話も、腹八分目でちょうどいいのだ。相手にわかりやすく伝えるには「ストーリー性」が何よりも大切だ。ストーリー性の基本となるものは3つだ。「つかみ」「なかみ」「おち」だ。中でも一番大切なのが「つかみ」だ。つかみの目的は、お互いをよく知ることだ。くせや言い回しなどを知ってもらい、慣れてもらう大切な時間なのだ。知っている者同士ならいざ知らず、信頼関係も何もない、初対面の者同士で向かい合い、いきなり本題に入っても、話はかみ合わない。お互いをよく知ることが優先なのだ。つかみの最初は、自己紹介だ。ポイントは、意外な一面を披露することだ。共通の話題で共感し合うことだ。