問題をトラブルシューティングするために、Zendeskに一定期間、エージェントのロールを代行させることができます。Zendeskがエージェントの代理であなたのアカウントにアクセスしても、ライセンスや利用可能なエージェントのシート数には影響しません。Zendeskは、特定の状況下で事前通知なしにエージェントのロールを引き受ける権利を留保します。具体的には、お客様やZendeskまたはその他の契約者に危害が及ぶのを防ぐための緊急事態や、お客様の使い方またはアクセスが利用規約に違反している疑いがある場合などにこの権利が行使されます。この記事では、次のトピックについて説明します。Supportエージェントにアクセスを許可することができます。問題をテストまたはトラブルシューティングするために、テストチケットの作成が必要な場合アカウントへのアクセスを許可するアカウントの借用設定は、セキュリティプロパティに含まれています。この設定はデフォルトで無効になっていますが、任意のアカウント管理者が有効にできます。アカウントにアクセスを付与する場合、期間を指定して付与することも、無期限で付与して後から任意のタイミングで無効にすることもできます。)をクリックし、「管理センター」を選択します。)をクリックし、「詳細」タブをクリックします。「代理ログイン」タブをクリックし、「代理ログインを許可する」を選択します。「期間」ドロップダウンメニューから、Zendeskにアカウントへのアクセスを許可する期間を選択します(1日、1週間、1年間、期限未定)。指定した期間が過ぎると、Zendeskに付与されたアクセス許可は自動的に無効になります。必要に応じて期限を更新し、アクセスの有効期限を延長したり短縮することも可能です。「期限未定」を選択すると、この設定を手動で無効にするか、新たなアクセス期間を選択するまで、アクセスは許可されたままになります。「保存」をクリックします。トライアルアカウントへのアクセストライアルアカウントでは、管理センターに「代理ログイン」タブは表示されません。Zendeskのトライアルアカウントでは、常に代理ログインが有効になっています。トライアルアカウントが有料アカウントに変換された場合に限り、Zendeskに代理ログインを許可する期間を選択するオプションが提供されます。