”真実一路”の牧野眞一です!!:2016年04月13日”真実一路”の牧野眞一です!!悩める営業マンの応援団。こんな時代だからこそ「世直し」「人助け」を真剣に考えております。ナツメ社発行)より〔二次クレームに注意!〕を紹介致します。*二次クレームとは最初の対応がよくなかった場合、その対応についてのクレームが発生することがあり、これを二次クレームといいます。相手の不信感が募って、問題はさらにこじれてしまい、解決するのがいっそう困難になってしまいます。*二次クレームを起こさない二次クレームは多くの場合、クレームの対応方法に原因があります。大きなトラブルになることもあるので、正しい対応の仕方を頭に叩き込んでおきましょう。・待たせすぎ→迅速な対応ができず、長い時間待たせてしまうと、怒りを増大させてしまいます。・恥をかかせる→操作の間違いなどを明確に指摘すると、恥をかかされたと感じる人もいます。・感情的になる→相手の激しい話し方につられて、こちらも感情的になるのは厳禁です。・たらい回し→対応すべき部署がわからなくても、電話のたらい回しは絶対にいけません。しない言葉を使うと不安にさせてしまいます。※如何でしたでしょうか!?クレームを引き起こしてしまい、それがひどくなってしまったこと、ありませんか?『二次』というと、さほど悪いイメージは持ちませんが、クレームだけは最低『一次』で収束させましょう。きで、休みの日には家族揃って一緒にいたい寂しがり屋。こだわった事には一直線気味で熱くなってしまい、大阪のおばちゃんも顔負けの世話焼き、お節介野郎です。30アクセスカウンタ読者登録メールアドレスを入力して登録する事で、このブログの新着エントリーをメールでお届けいたします。