]部屋41人中1人の方が参考になったと投票しています。23:37:35ホテルで駐車料金を取られたのは初めて。接客はいいが、食事の質が悪かった。鱧のお吸い物が出てきたが、骨抜きされておらず、とても食べづらかった。料理の品も品書きより1品少なく、忘れていた模様。18:16:05この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。ご指摘頂戴しました食事の件につきましては、調理長に話し、このようなことが二度と起こらぬよう、改善徹底してまいります。ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。部屋41人中1人の方が参考になったと投票しています。22:15:17家族での久々の高知旅行。夕食、朝食共にボリュームもあり大満足でした。1つ目は、新館5階に宿泊しましたが真下の部屋で結婚式の披露宴をされてたようで、騒音が凄かった。2つ目は、大浴場翌日9時までとなっていたので、9時少し前に行ったら担当のおばちゃんが、今から入るん?みたいな言い方で『9時までです』と断られた。案内に8:30受付9:00終了と書いておくべきです。おばちゃんにこちらが謝って後にした。3つ目は、2日目に高知城と日曜市を予定していたので、チェックアウト時に車の預かりをお願いしたところ、承諾していただき路面電車に乗って市内観光。3時に戻って来ると駐車場代12時~3時1400円とのこと。路面電車往復1200円かかってるのに、駅前の駐車場に停めた方が良かった。チェックアウト時に、12時からは、別途駐車料金がかかりますと、一言説明が欲しかった。19:14:51この度はご家族さまでの高知旅行で数ある旅館の中より城西館をご利用賜り、誠に有難うございます。貴重なご意見並びにお褒めの言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。騒音に関しまして、すぐの改善とは参りませんが、今後の検討課題とさせていただきます。大浴場の時間表記につきまして、フロントの者と話し、早急に改善させていただきます。駐車料金に関しまして、言語道断申し開きの余地もございません。私どもの説明不足以外の何ものでもなく、誠に申し訳ございませんでした。フロントの責任者に話し、早急に改善いたします。今一度、お客様目線に立ち自己の接客態度を改め、お客様満足を追求していくよう指導の徹底を行って参ります。今回いただいたご意見を受け、接客に携わる全てのスタッフとミーティングを行い、このようなことが二度と起こらないよう、厳重に注意し早急に改善させていただきます。お許しいただけるなら、何卒引き続き城西館をご愛顧くださいますよう宜しくお願い申し上げます。部屋42人中1人の方が参考になったと投票しています。14:23:33先日はお世話になりました。宿泊でしたがお部屋お風呂はよかったのですが、それらの思い出の印象を悪くしたのが食事でした。フランス料理の選択を後悔しました。素材は良いのだと思いますが、お料理の説明、配膳のタイミング、残念でした。暖かいはずのスープがぬるかったのにはびっくりしました。牛フィレが暖かいまま配膳された時だけはほっとしましたが。社員かと思われる女性以外の方々には残念な思いでした。残酷なようですが、味は個人の好みもありますのであえて申し上げませんが、レストラン店でしらた、リピは考えられません。勝手なコメントをお許しください。ちなみに、朝食バイキングでのオムレツは美味しかったです。18:26:27この度は数ある旅館の中より城西館をご利用賜り、誠にありがとうございます。貴重なご意見並びにお褒めの言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。旅行の一大イベントであるお食事にて、多々不快の念を抱かせてしまう結果となり深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。料理の説明、配膳のタイミングにつきまして、私どもの配慮不足以外の何ものでもございません。私共の指導不足でございます。接客に携わりました係そして接客部門の責任者と早速にミーティングを開きました。個々のレベルアップが図れるよう係りの再研修を含めいくつかの対応策をとります。お客様の視点に立ち、ご要望を酌めるように努めてまいります。ハードの満足度に心より感謝申し上げ、せっかくいただきました貴重なご意見をもとに、更なるサービスの向上に努めて参ります。引き続き城西館をご愛顧くださいますよう宜しくお願い申し上げます。部屋41人中1人の方が参考になったと投票しています。02:26:40高知県は、2回目ですが今回はゴルフ目的で高知県内に4泊の内2泊は高知市内にと考え高知市内ならこちらで間違いないと思い予約したのですがチェックインとチェックアウト時のトラブルありでちょっとなんだかなーという感じになりました。スーパーセールの時に予約したので通常の半額位のため文句は言えませんが通常の料金では絶対に泊まりたくないと思いました。トラブルの件については書きませんが初めと終わりの両方でいやな気持にさせられるという事で同行の母も嫌な気持ちにしてしまったのは残念です。17:43:26この度は数ある旅館の中より城西館をご利用賜り、誠に有難うございます。貴重なご意見をいただき、重ねて御礼申し上げます。この度のご宿泊では、当館の対応に行き届かぬ点が多々あり、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。接客部門の携わるスタッフを全て集め、このようなことが二度と起こらぬようミーティングを行い、早急に改善徹底いたします。私共の指導不足であり、経営幹部の責任でございます。お許しいただけるなら、何卒引き続き城西館をご愛顧くださいますよう宜しくお願い申し上げます。部屋41人中1人の方が参考になったと投票しています。17:54:31この度は数ある旅館の中より城西館をご利用賜り、誠に有難うございます。貴重なご意見並びにお褒めの言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。フロントでの対応につきまして、チェックアウト時にご不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。フロントをはじめ接客に携わるスタッフとミーティングを行い、このようなことが二度と起こらないよう、厳重に注意し早急に改善させていただきます。私共の指導不足でございます。このような貴重なご意見をもとに、初心に返り、全てのお客様がご満足頂ける宿を目指して精進してまいる所存でございます。引き続き城西館をご愛顧くださいますよう宜しくお願い申し上げます。部屋41人中1人の方が参考になったと投票しています。15:40:53スタッフはとても丁寧で客室や温泉などの設備も悪くないのでコメントを書き込むべきか悩んだのですが、一点だけ致命的に悪い点があったので書き込みます。コース】なるものを食べたのですが、一言でいうと「冷め切った揚げ物盛り合わせ」です。「これが正統な皿鉢料理なのだ」と言われたらそれまでなのですが、龍馬の時代ならともかく、21世紀にこれを食べて喜ぶ舌の持ち主はおそらくいないでしょう。これだったら1,000円だけ持って町に出かけた方がまだいいです。優秀なスタッフがたくさんいる宿なのに本当にもったいないです。10:52:13この度は数ある旅館の中より城西館をご利用賜り、誠に有難うございます。お褒めの言葉並びに貴重なご意見をいただき、重ねて御礼申し上げます。皿鉢料理に関しまして、調理長に伝え今後の検討課題とさせていただきます。最上階(8階)展望大浴場そして展望露天風呂もご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。大浴場にはお客様に何も持たずお身軽にお越しいただけるようタオルやクレンジングなどをご用意いたしております。城見櫓」には「ゆず茶」や「マッサージチェア」をご用意しております。ご利用いただいておれば、幸いでございます。高知は太平洋や四国山脈に囲まれた自然がたくさんあります。オプショナルツアー「とさ恋ツアー」もございますので、またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。部屋42人中2人の方が参考になったと投票しています。15:46:16食事が部屋食だったのは嬉しいのだが料理が出て来るのがとても遅く、ロビーに問い合わせるが更に待てども来ないので後半の料理はお断りしました。美味しい料理だったのに残念でした。19:32:54この度は数ある旅館の中より城西館をご利用賜り、誠に有難うございます。貴重なご意見並びにお褒めの言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。楽しみであるご夕食の提供の遅さにより不快な念を抱かせてしまう結果となり深くお詫び申し上げます。この件に関しまして、お部屋を担当させていただきました係と接客部門の責任者そして調理長と話しを致しました。調理部門との連携そして係りの再研修を含めいくつかの対応策をとり、徹底してまいります。このような貴重なご意見をもとに、初心に返り、全てのお客様がご満足頂ける宿を目指して精進してまいる所存でございます。引き続き城西館をご愛顧くださいますよう宜しくお願い申し上げます。部屋42人中2人の方が参考になったと投票しています。15:11:20客室係の女性に笑顔がなく、まったく事務的な冷たい印象しかありませんでした。フロント周辺も荷物が沢山置かれており落ち着かない雰囲気でした。責任者の方からの謝罪のメールも事務的なものでした。期待していただけに残念です。良い思い出が何もない利用になりました。10:53:37この度は数ある旅館の中より城西館をご利用賜り、誠に有難うございます。貴重なご意見をいただき、重ねて御礼申し上げます。この度のご宿泊では、当館の対応に行き届かぬ点が多々あり、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。当日の客室係の応対に関しまして、笑顔がなく事務的な冷たい対応だったこと。フロント周辺の荷物、責任者からの謝罪メールも事務的だったこと接客に携わるスタッフとミーティングを行い、このようなことが二度と起こらないよう、厳重に注意し早急に改善させていただきます。私共の指導不足であり、経営幹部の責任でございます。お許しいただけるなら、何卒引き続き城西館をご愛顧くださいますよう宜しくお願い申し上げます。部屋31人中1人の方が参考になったと投票しています。16:12:38料理は見た目は豪華でしたが、ひとつひとつの味、鮮度などはあまり良くなく、箸もお酒もすすみませんでした。帰りの際、係の方が駐車場から次々に車を出されていたので声を掛けづらく、券を持って待っていたのですが気付いているのかいないのか声を掛けて頂く事はありませんでした。部屋のトイレが男性化粧品の様な臭いがあり、残念でした。12:36:05この度は数ある旅館の中より城西館をご利用賜り、誠に有難うございます。貴重なご意見をいただき、重ねて御礼申し上げます。ご宿泊に際し、多々不快の念を抱かせてしまう結果となり深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。料理に関しまして、味そして鮮度調理長と話し、仕入方法等を見直し、今後改善させていただきます。部屋トイレの臭いにつきまして、早急に改善いたします。お帰りの際の対応につきましても、声掛けができおらず、お待たせをしてしまったこと。フロントの責任者と話しました。今一度、お客様目線に立ち自己の接客態度を改め、連携を強化し、お客様満足を追求していくよう指導の徹底を行って参ります。このような貴重なご意見をもとに、初心に返り、全てのお客様がご満足頂ける宿を目指して精進してまいる所存でございます。引き続き城西館をご愛顧くださいますよう宜しくお願い申し上げます。部屋31人中1人の方が参考になったと投票しています。16:27:22はんてんが足りず、フロントでお願いしたところ、ここは担当でないから部屋に行くように言われました。旅館に隣接する駐車したのですが、フロントのチェックアウト後自分で申し出るよう言われ、時間かかってました。20:38:47この度は数ある旅館の中より城西館をご利用賜り、誠に有難うございます。貴重なご意見をいただき、重ねて御礼申し上げます。ご宿泊に際し、多々不快の念を抱かせてしまう結果となり深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。フロントの対応につきまして、言い回し等私共の配慮不足以外の何物でもございません。その後のチェックアウト時の配車につきましても連携ができておらず、お待たせしてしまったこと。フロントの責任者と話しました。今一度、お客様目線に立ち自己の接客態度を改め、連携を強化し、お客様満足を追求していくよう指導の徹底を行って参ります。今回いただいたご意見を受け、接客に携わる全てのスタッフとミーティングを行い、このようなことが二度と起こらないよう、厳重に注意し早急に改善させていただきます。私共の指導不足であり、経営幹部の責任でございます。お許しいただけるなら、何卒引き続き城西館をご愛顧くださいますよう宜しくお願い申し上げます。部屋31人中1人の方が参考になったと投票しています。18:45:35ご飯が冷たいのが残念でした。お子様ランチもカチカチの唐揚げやエビフライで可哀想になりました。配膳の担当の方も口数が少なく、大した料理の説明もなく、笑顔でもなく残念でした。お金を出して楽しみにしていたので、損した気分になりました。最悪なのは売店のおばさんです。客の話は聞いてない、動作は乱暴、沢山購入したので賞味期限を揃えて欲しいと言ったら、土産を投げていました。一つは箱が破損しているたくらいです。床にも落としていましたし、こちらがハラハラしてしまうほどです。百件近くの宿に宿泊して来ましたが、1番気分が悪かったです。受付のとても落ち着いた女性が買ったお土産の宅急便の手配をしていただけたことで私の怒りは収まりました。あのままでしたら、叱りつけてやる勢いでした。あんなスタッフを置くのも如何なものかと思います。少なくても客商売です。お客が嫌な思いをするのはおかしいです。高知にはまた足を運びたいと思いますが、城西館がこの状態となると、お友達にも勧められませんし、むしろ止めてしまいそうです。楽しい旅行で来ていますので、食事やスタッフの対応は重要なポイントです。改善して欲しいですね。13:10:10この度は数ある旅館の中より城西館をご利用賜り、誠に有難うございます。貴重なご意見並びにお褒めの言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。ご宿泊に際し、多々不快の念を抱かせてしまう結果となり深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。お子様ランチにつきまして、洋食調理長に話し、早急に改善いたします。配膳の担当も笑顔がなく、料理の説明もなかったとのこと接客部門の携わるスタッフを全て集め、このようなことが二度と起こらぬようミーティングを行い、早急に改善徹底いたします。売店係りの接客につきまして、動作が乱暴であったこと言語道断申し開きの余地もございません。私どもの配慮不足以外の何ものでもなく、誠に申し訳ございませんでした。私共の指導不足でございます。この件に関しまして、売店係と物販部門の責任者でミーティングを開きました。接客マナーにおいて、個々のレベルアップが図れるよう係りの再研修を含めいくつかの対応策をとります。今一度、お客様目線に立ち自己の接客態度を改めお客様満足を追求していくよう指導の徹底を行って参ります。このような貴重なご意見をもとに、初心に返り、全てのお客様がご満足頂ける宿を目指して精進してまいる所存でございます。引き続き城西館をご愛顧くださいますよう宜しくお願い申し上げます。部屋21人中1人の方が参考になったと投票しています。20:40:13老舗旅館というイメージを持っていましたが、よくあるビジネス旅館でした。チェックインの時、楽天トラベルを通して予約していたにも関わらず、身元調査みたいに、本人かどうか確かめられました。十数年来、楽天トラベル経由で旅行しましたが、今回の様な身元調べは、初めてで不愉快でした。支払いの点で問題が有ると考えるなら、いっそのこと、到着時全額払いを要求すれば良いと思います。到着時に、手荷物をホテルスタッフが持ち、部屋まで案内する場合と、しない場合は、どういう風にきめているのでしょうか。因みに、私達には、何のサービスもありませんでした。サービスの点では、ビジネスホテルで、料金的にはビジネスより高いのが残念なホテルです。17:55:25この度は数ある旅館の中より城西館をご利用賜り、誠にありがとうございます。貴重なご意見をいただき、重ねて御礼申し上げます。ご宿泊に際し、多々不快の念を抱かせてしまう結果となり深くお詫び申し上げます。チェックイン時の対応につきましては、支払いの点で問題があるということではなく、本人確認のご協力をお願いした次第でございます。お部屋までご案内できなかったことフロントをはじめ接客に携わるスタッフとミーティングを行いました。今一度、スタッフの配置も含め、いくつかの改善策を検討いたします。このような貴重なご意見をもとに、初心に返り、全てのお客様がご満足頂ける宿を目指して精進してまいる所存でございます。引き続き城西館をご愛顧くださいますよう宜しくお願い申し上げます。部屋21人中1人の方が参考になったと投票しています。女性は持参をお勧めします。お茶と冷水しか、部屋にはないので、コーヒー等はルームサービス頼むしかない。居心地悪いものでした。16:22:30この度は数ある旅館の中より城西館をご利用賜り、誠に有難うございます。貴重なご意見をいただき、重ねて御礼申し上げます。ご宿泊に際し、多々不快の念を抱かせてしまう結果となり深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。部屋トイレの扉につきまして、早急に改善徹底いたします。ヘアーブラシとコーヒーにつきましては今後のサービスの検討課題とさせていただきます。宿泊のお客様と結婚式のお客様とのロビーに関しましてもすぐの改善とは参りませんが、今後の改装時の検討課題とさせていただきます。このような貴重なご意見をもとに、全てのお客様がご満足頂ける宿を目指して精進してまいる所存でございます。引き続き城西館をご愛顧くださいますよう宜しくお願い申し上げます。部屋21人中1人の方が参考になったと投票しています。おもてなしの気持ちが感じられてもいいのでわ。お料理も良いのに、年配の従業員の接客で良さが半減でした。17:49:29この度は数ある旅館の中より城西館をご利用賜り、誠に有難うございます。貴重なご意見並びにお褒めの言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。ご旅行での一番の楽しみである夕食に関しまして、多々不快な念を抱かせてしまう結果となり深くお詫び申し上げます。夕食の説明など気遣い、心遣いができていなかったこと私どもの配慮不足以外の何ものでもなく、誠に申し訳ございませんでした。私共の指導不足でございます。この件に関しまして、夕食を担当させていただきました係と接客部門の責任者でミーティングを開きました。接客マナーにおいて、個々のレベルアップが図れるよう係りの再研修を含めいくつかの対応策をとります。今一度、お客様目線に立ち自己の接客態度を改めお客様満足を追求していくよう指導の徹底を行って参ります。鰹のタタキ実演ご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。毎日17時50分から行っており、お客様より大変好評をいただいております。当館の鰹のタタキにはこだわりがあり、毎日当館調理人が藁焼きで作っております。鰹はその日あがった一番新鮮な鰹を市場から直接仕入れております。藁は高知県産の藁を使用しており、徹底的にこだわってます。風味豊かで香ばしい本場の味でございます。最近では、鰹の塩タタキが定番になってきました。このような貴重なご意見をもとに、初心に返り、全てのお客様がご満足頂ける宿を目指して精進してまいる所存でございます。引き続き城西館をご愛顧くださいますよう宜しくお願い申し上げます。部屋11人中1人の方が参考になったと投票しています。23:21:366月25日に夫が友達と宿泊しました。真夜中に物がはじけるような大きな音がして、部屋の入り口付近を見に行った瞬間に、頭上の電球が真っ赤に焼けて落ちてきて、床が焦げたそうです。慌ててフロントに連絡し処置をしていただいたそうです。その後、夜中の12時半ごろに荷物をまとめて別の部屋に移り、休んだようです。チェックアウトの時にフロントの係りの方が、「昨夜はご迷惑をかけました」と一声あったそうですが、責任者の方の謝罪などはなく「あと1・2秒タイミングがずれていたら自分の頭の上に焼けた電球が落ちてくるところだったし、気づかずにそのまま寝ていたら火事になっていたところだ」と宿の余りに軽い対応に怒っておりました。16:32:52この度は数ある旅館の中より城西館をご利用賜り、誠に有難うございます。貴重なご意見をいただき、重ねて御礼申し上げます。ご宿泊に際し、多々不快の念を抱かせてしまう結果となり深くお詫び申し上げます。電球につきまして、施設管理の者と話し、早急に原因を追究し、改善いたします。お帰りの際の対応につきまして、責任者からの謝罪ができておらず、誠に申し訳ございませんでした。接客の責任者と話し、このようなことが二度と起こらないよう、厳重に注意し早急に改善させていただきます。私共の指導不足であり、経営幹部の責任でございます。お許しいただけるなら、何卒引き続き城西館をご愛顧くださいますよう宜しくお願い申し上げます。部屋11人中1人の方が参考になったと投票しています。23:14:57約1年ぶりに宿泊しましたが、以前のような歓迎感もなく、対応していただいた方もごくごく普通でした。本当に、高級ホテル?なのでしょうか。特別感もなく電車でのアクセスの質問をしても、カスタマーサービス度なし。気を利かせてくれたフロント対応が良かっただけに残念でした。部屋自体は古く感じます。共用通路は、タバコ臭が・・・。フレンチ&和食は良かったのですが、給仕さんの対応が微妙でした。するまで何も出てきませんでした。サギとは言いませんが、ホームページのイメージでいくと・・・。してしまったのでしょうか?非常に残念でした。由緒正しい高知を代表するホテルと思っていましたが、来年からは同じ金額をだすのであれば、他のホテルを利用しようと思います。厳しい事を書きましたが、これからサービス面や設備面等の改善を切に願っております。12:10:23この度は数ある旅館の中より城西館をご利用賜り、誠に有難うございます。貴重なご意見をいただき、重ねて御礼申し上げます。1接客フロントの責任者と話し、今一度、お客様目線に立ち自己の接客態度を改めお客様満足を追求していくよう指導の徹底を行って参ります。共用通路からのタバコ臭につきまして、施設管理の者に話し、早急に改善いたします。共有スペースでは分煙を徹底いたします。給仕の対応につきましても接客部門の責任者と話し、接客マナーにおいて、個々のレベルアップが図れるよう係りの再研修を含めいくつかの対応策をとります。4お風呂すぐの改善とは参りませんが、今後の検討課題とさせていただきます。責任者ともども深く反省をし、今後この様な事がなきように改善に努めて参ります。お許しいただけるなら、何卒引き続き城西館をご愛顧くださいますよう宜しくお願い申し上げます。部屋12人中2人の方が参考になったと投票しています。17:51:03夜は隣の部屋うるさかったし朝も隣うるさいしチェックアウトした部屋の掃除の音がうるさくていい気分しなかった。安いプランで予約したからか案内された部屋の天井は穴空いてたしWi-Fiも繋がり悪いし安いプランはこうも雑なのかと。朝食も期待してたのに普通で残念だった。15:45:17この度は数ある旅館の中より城西館をご利用賜り、誠に有難うございます。貴重なご意見をいただき、重ねて御礼申し上げます。隣の部屋の音に関しまして、すぐの改善とはまいりませんが、今後の検討課題とさせていただきます。掃除機の音は私共の配慮不足でございます。早急に指導徹底いたします。Wi-Fiにつきましても、専門の業者を呼び、改善いたします。朝食もご期待いただいていたにもかかわらず、ご期待にそえることができず、申し訳ございません。接客担当そして和洋調理長と共に期待を上回るよう、改善向上していきます。責任者ともども深く反省をし、今後この様な事がなきように改善に努めて参ります。お許しいただけるなら、何卒引き続き城西館をご愛顧くださいますよう宜しくお願い申し上げます。