現状がはっきりすれば、自ずとアイディアがわいてくる12019.06.03猪俣恭子スターバックスでのことです。ここのスイーツのメニューは本当に豊富。全部美味しそうですから、目移りするばかり。「よし、今日はこれにしよう!」と決めるまで時間がかかります。いう時は、もれなくスタッフの声かけが。「こちらのケーキは本日のコーヒーにあいますよ」などのように。その日はちょっとだけ違いました。にこやかな笑みを浮かべ、その女性スタッフは私にこう言いました。「いつもはどのケーキを選ぶことが多いですか?」えーっと、いつもは・・・?質問されれば思い出そうと考えます。言いながら、こんなことまで考えました。(最近、スコーンが続いているよな。「いつもはスコーンなんですね。こちらのマフィンは今日からのメニューなんですよ。今日のコーヒーともよく合いますよ」と、スタッフがアドバイスしてくれました。「じゃあ、今日はこのマフィンにします」と答えた自分が、あまりにも素直な気持ちだったことに、我ながら驚きました。最初から「こちらのマフィンは今日からの新メニューなんですよ」と、スタッフのアイディアから入ったわけではありませんでした。私には瞬時に、どうするかの選択肢が生まれたのです。これはすごいことです。実際は、自分で選んだという自己決定感が残ります。「いつもはどうしているんですか?」という質問。これは相手に「現在の状況、状態」を思い起こさせる質問です。次第に明らかになってきます。一つ、また一つと積み重ねられていきます。これこそが、自己効力感なんですよね。自分の可能性を認知できていることをいいます。行動力が高くなるのも間違いありません。現在の状態をちゃんと自分で捉えられる。この質問の効果は、思っている以上にあります。storyIstoryIは、働く一人ひとりが「働きがい・夢・希望」が描ける組織づくりをサポートします。◆コーチングサービスリーダーシップを効果的に効率的に習得するコーチングプログラムです。受講者一人ひとりの成長と変化を約束する研修プログラムです。◎facebook~storyIstoryIが提供している研修や講演内容をベースにモチベーションに関する話題を提供しています。研修講師のスキルや知識を猪俣の講師としての体験をベースに提供しています。