13:00「YOUメッセージ」と「Iメッセージ」という言葉があります。「YOUメッセージ」とは、「あなた(YOU)」が主語になって発せられるメッセージを指します。「あなたは○○だね」と相手を主語にして観察したことや感じたことを伝えるメッセージです。「(あなたは)仕事が早いね。「今日は(あなたは)よく頑張ったね。」というような言い方です。「YOUメッセージ」は、発信する側の主観でそのように言っているのであって、もし相手が、「自分は仕事が遅い」と思っている場合、人から「(あなたは)仕事が早いね。」と言われても本人は何となく受け入れにくく納得しにくいようなときがあるものです。これでは伝えたい人に発信する側の意図が充分に伝わりませんね。相手の心をざわつかせてしまうかもしれません。これに対して「Iメッセージ」とは、発信する人の「私(I)」が主語になって発せられるメッセージを指します。「(僕は)すごくうれしかった!」というような言い方です。「Iメッセージ」は発信する人の素直な気持ちを伝える言い方です。相手を「評価」するニュアンスが含まれていないので相手にとって受け取りやすい伝え方なのです。次の言い方を「YOUメッセージ」と「Iメッセージ」で比較してみましょう。「(おまえは)こんな遅い時間まで一体何をしていたんだ!」これは「おまえが悪い」という言外に含まれる非難のニュアンスが伝わりますね。このように言われれば相手は遅くなった言い訳をしたがるでしょう。売り言葉に買い言葉で、「うるさい!」、「関係ないだろ、ほっておいてくれ!」などと返ってくるかもしれません。「あなたはこうあるべきだ、こうすべきだ」という断定的な響きや評価しているニュアンスが含まれてしまいがちです。「(僕は)何かあったんじゃないかとずっと心配していたんだよ。非難が含まれておらず「心配だった」という話者の素直な気持ちが表れていますね。相手は「次からはもっと早く帰ってこよう・・」と思うでしょう。感情のおもむくままに言葉を発すると「YOUメッセージ」になりやすいものです。相手の立場からすれば、受け取りやすいのは「Iメッセージ」なのです。それは「Iメッセージ」が話者の今の気持ちや感情を相手にオープンにしているからです。自分の気持ちをカモフラージュすることもなく隠すこともなく心を開いて相手に伝えているからです。相手も素直に受け取ることができるのです。職場で上司は「YOUメッセージ」ばかりを多用していることが多いものです。部下に自分の正直な気持ちを伝えたいならば「Iメッセージ」で発信することが大切です。部下を「肯定」したい場合、「Iメッセージ」は強力です。上司であるあなたに対して、毎日やって当たり前のサポートをしてくれている人がいるはずです。「やってくれて当たり前」と思っていることを頭に浮かべてみてください。その当たり前のことを、毎日あなたの為にやってくれている人に「Iメッセージ」で「感謝」してみませんか。上司がやって当たり前と思っていることでも、必ずその人の毎日の努力があるのです。「毎朝○○さんが爽やかな挨拶をしてくれるので、とっても朝から気持ちがいいんだ。「毎回大急ぎで頼むコピーを、○○さんがいつも丁寧にコピーしてくれるのでほんとに助かっているんだ。「○○君が毎月このデータを入力してくれているので、今回の会議でもすごく役に立ったんだ。最初は多少照れがあって言いにくいなあと感じられるかもしれません。勇気を出して感謝したい人に強力な「Iメッセージ」を発信してみませんか。「感謝」することは相手を「肯定」することです。部下を「肯定」してあげませんか。地味な作業を繰り返してくれている部下に感謝の「Iメッセージ」を発信してみませんか。上司のあなたが「肯定」してあげれば、部下は「いつも上司がちゃんと自分を見ていてくれるんだ」と安心するでしょう。頑張ろうと思うはずです。あなたの事業に「現役・事業のプロ」のナレッジを。