21:46:01駅近くなので夜ごはんを食べるところに困らなかったのは良かったです。アメニティが豊富で親切だと思いましたが、宿泊した部屋に何故かいもむしのような幼虫が何匹もいて、片方のベッドは使えず気持ち悪かったです。そこだけがすごく残念でした。09:24:03先日はベッセルイン広島駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。あたたかなお言葉を頂戴しましたことを重ねてお礼申し上げます。ご宿泊いただいたにも関わらずお客様へはご不快なお気持ちにさせてしまいましたことを深く深くお詫び申し上げます。清掃スタッフへの事実確認や客室のチェックを入念に行いました。現在のところ、虫の確認は見られませんでしたが念のために殺虫剤の散布を早急に実施いたします。ご滞在中、お客様へはご不便とお心にご負担をおかけし本当に申し訳ございません。今後このようなことがないよう、スタッフ全員で共有し客室チェックを行う際もより慎重にして参ります。お客様へはこれに懲りず、これからもお導き下さいますようお願い申し上げます。ありがとうございます。11:19:15TV前のベッドを使用したが、変なにおいがした。エアコン入れると、強烈な動物臭に似たようなにおいがしたため使用しなかった。等のチェックを実施してください。(当たり前のことができていないと思います。09:54:30この度は、ホテルセブンシーズ広島駅前をご利用頂きまして誠に有難うございます。清掃、設備の面で大変ご迷惑おかけし申し訳ございません。今、一度メイクへ報告し、清掃徹底して参ります。設備等の定期点検も再度見直しして参ります。今後も、弊社をご利用頂ければ幸いでございます。ご来館、心よりお待ち申し上げます。09:59:39駐車場の問い合わせにホテルの駐車場のように説明されて停めたところが、有料のコインパーキングでした。16:32:51この度は、ベッセルイン広島駅前をご利用いただき誠にありがとうございます。当ホテルでは、駐車台数に限りが有る為、駐車場は全て予約制(有料)でございます。駐車場が満車の場合は、皆さまに近隣のコインパーキングをご案内しています。対応時にご案内が不足しておりましたこと誠に申し訳ありませんでした。ツインルームは全室がシャワーブースタイプのご利用となります。(プラン名に表記を行っています)ユニットバス内をシャワーカーテンで仕切ることでトイレの足元まで濡れない様な仕組みですが、ご不便をお掛けし申し訳ありませんでした。現在、ツインルームを全室改装中です。改装後は、全室にバスタブを設置致します。改装後のツインルームをご利用いただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。食事31人中1人の方が参考になったと投票しています。12:10:46今回、長期利用の下見に初めて連泊利用しました。ここの壁や扉はよっぽど薄いのか、フロアで真夜中に電話している女性の声がリアルに聞こえてきて私は、起こされ寝はぐれてしまいました。ホテルは他にも利用多数ありますが初めてです!真夜中に電話する、お客もお客だとは思いますが、フロントに電話した時の従業員の対応にもビックリしてしまいました。普通は、フロアに来てみるとか部屋に来てみるなどの対応を取りそうなものですが、ここは電話で事情を言っても無言でした。私がどうしたら良いですか?の質問にもあぁ~あぁ~で。後に電話口で上司の方になったのか、部屋の交代を言われましたが、真夜中に叩き起こされて代わるワケありません!駅前の喧騒の場所で、利用客も多いはずなのに建て付けは悪いようです!また、ここは清掃も行き届いてないようです。床などの掃き掃除されてないようですね。私が何気なくベッド下を見ると、利用客が落とした物なのかおしぼりのようなものがありました。従業員に言う気もしませんでしたからそのままチェックアウトしましたが、まだおしぼりは有るのでしょうか?衛生面も最悪です。二度と利用はありません。05:44:25この度はベッセルイン広島駅前にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。ご利用頂いたにもかかわらず、私共の対応、清掃の不備について不快な思いをお掛けしました事、深くお詫び申しあげます。お客様の御意見を真摯に受け止め今後このようなことのないよう全員で取り組んで参ります。23:53:03部屋は狭いですが、清潔感があり掃除が行き届いていて良かったです。標準装備としてのプラズマクラスター加湿清浄機もよかった。部屋の入り口ドアの下の隙間が大きく、隙間風が気になりました。廊下の声がよく聞こえ、防音対策は微妙だと感じました。朝食は温かいものは専用容器で保温していましたが、その分匂いがこもりやすいようで、焼き魚の保温容器の蓋を開けたとたんに、生臭い匂いが鼻をつき、一気に食欲が失せました。立地条件は駅近くでいいように思っていましたが、非常に車が混みあう場所のようで、朝出発時に行きたい車線に入れず、迂回するためにかなり時間をロスしました。ホテル周辺の時間帯による交通状況や迂回の仕方は、予め書面などでアドバイスいただけると助かります。サービス内容の割には通常料金がそれなりのため、利用しづらく感じました。20:30:59このたびは、当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご指摘にありました事項につきましては、申し訳ございません。防音につきましては、何らかの対策を考えてまいりたいと思います。朝食につきましては、温かいものは温かく召し上がっていただく考えから、ふたを設置しています。温めることによって、焼き魚からあぶらがしみだしてしまい、こういったお声につながったものと考えられます。定期的にあぶらを取り、こういったことのないようにしてまいります。駐車場からの出庫については、ホテル前の幹線道路がすぐ先の大きな幹線道路と交差しており、朝の通勤時間帯によっては、駅方面には出にくい状況もあります。普段は車線に入れないほどの混み具合はないと思われますが、今回は特別混んでいたのかもしれません。迂回路も一方通行などで、逆に時間のかかってしまう可能性がたかくなります。今後こういった道路に出れない状況でしたら、ホテルスタッフによる誘導をさせていただきますので、ご連絡ください。12:00:47使用前から浴槽に髪の毛が落ちておりました。清掃後確認しているのでしょうか。美顔器を使用したらテレビの電源が突然切れました同時に使用できないのであればその旨わかるようにしておくべきかと思います。11:36:05この度は、ホテルセブンシーズ広島駅前をご利用頂き誠に有難うございます。浴槽・テレビの電源の件で不愉快な思いご迷惑おかけし大変申し訳ございません。テレビの電源ですが、メーカーの方にも早急に点検をお願い致しました。一時的な不具合がございましたこと、誠に申し訳ございません。今後このような事がないように徹底して参ります。次回ご利用のほど心よりお待ち申し上げます。03:39:53このたびは当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。当ホテルのツインルームはシャワーブースのみとなっており、お客様にきちんとお伝えできなかったこと、また、領収書につきましても不手際があり、誠に申し訳ございませんでした。お客様からの貴重な意見をスタッフに周知し、満足いただけるサービスに努めてまいります。今後とも当ホテルをご利用いただけますよう、お願い申し上げます。20:45:15駐車場は先着順と記載されているにも関わらず、早くチェックインしても予約されている方がいるとの事で殆ど駐車出来ない。04:03:45いつもホテルセブンシーズ広島駅前をご利用頂き誠に有難うございます。駐車場の件で大変ご迷惑おかけし申し訳ございません。当ホテルは、予約制ではなく先着順6台まででございます。今回は、先にご到着したお客様で満車でございました。提携先駐車場も2月14日で閉鎖となり、現在他の提携先駐車場を探してるところでございます。満車の場合は、ホテル周辺の一般駐車場へのご案内となり、場所によっては割高なところもございます。殆ど、出し入れ不可でございます。思いをさせ誠に申し訳ございません。ご理解頂ければ幸いでございます。08:27:07フロントの方々の対応は素敵でした。ほかの人の口コミにもあったように、フロントとレストランの接客対応に、すごい温度差を感じました。取っとっとる」と裏(調理室)で何回も言われ(聞こえてますよ!!)、机上のお皿を感じ悪い視線で何回も覗かれました。すごく不快極まりなく、残して去りました。これだけのことで、御ホテルの印象がガク落ちです。なるのではないでしょうか??御ホテルが、勿体無いです。一度、接客サービスを見直していただきたいです。10:14:26この度は、ホテルセブンシーズ広島駅前をご利用頂きまして誠に有難うございます。朝食の従業員の接客の件で、不愉快な思いをさせ、大変申し訳ございません。注意を促し今後このようなことがないように従業員一同徹底して参ります。今回、折角のご宿泊にも関わらず、気分を害し深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。01:27:06駅から結構離れていて、コンビニも近くに無い。駅近くのホテルは高めなので、広島駅周辺はコスパ悪いのかもしれない。14:59:59このたびはベッセルイン広島駅前にご宿泊いただき誠にありがとうございます。お客様にご満足いただけず、大変申し訳ございませんでした。今後お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努めて参ります。広島にお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。ご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。23:43:41駐車場が高い。18:42:09この度はベッセルイン広島駅前をご利用頂きありがとうございます。駐車場につきましてご不便をおかけ致しまして申し訳ございません。当館駐車場は予約制(ご一泊1000円)となっておりまして、連休や野球の開催日はお早めのご予約をおすすめ致します。近隣コインパーキングが込み合う場合がございますのでご了承下さいますよう宜しくお願い致します。ご来館を心よりお待ちしております。18:51:54いすの座面、ベッドの上に髪の毛が残っていた。次回は、清掃をキチットして下さい。11:03:42このたびは、当ホテルをご利用いただき、まことにありがとうございます。ご宿泊いただいたにもかかわらず、清掃の不備がございましたこと、誠に申し訳ございませんでした。清掃時、確認時とも今後こういったことのないよう指導してまいります。広島にお越しの際は、当ホテルをよろしくお願いいたします。今回は以下の点がすごくマイナスでしたので(苦情)です。1駐車場が空いてるのに、遠くの提携へ回された※チェックアウト時に確認したが、事前説明はなかったふつう空いてれば疑問に思うはず。聞かなくても説明は欲しかった2シャワーカーテンの臭いが部屋に充満していた(臭かった)※定期的に洗浄するなりすべき。部屋がマイナスになる「リセッシュ(除臭剤)」があるからはダメ今回は妻と2人の利用でしたが、次回は見直すかも。ウェルカムドリンク・価格が良いだけに上記2点は本当に残念。13:35:46この度は、ホテルセブンシーズ広島駅前をご利用頂きまして誠に有難うございます。駐車場・シャワーカーテンの件で大変申し訳ございませんでした。駐車場は、満車でございまして、空いてるスペースは、外出されてるお客様でした。御説明不足で誠に申し訳ございません。今後、このようなことがないように従業員一同徹底して参ります。シャワーカーテンは、定期的に洗浄行ってるにも関わらず、不愉快な思いをさせ深くお詫び申し上げます。今一度、メイクへ報告し清掃徹底して参ります。今後も、弊社をご利用頂ければ幸いでございます。ご来館、心よりお待ち申し上げます。19:52:17広島駅で友人と飲んで、22時過ぎのチェックインでした。外から帰った宿泊客が立て込んでいたせいか、なんの説明もなく部屋のカギを渡されました。部屋に入って戸惑いました。最新式の集中管理らしく、どこをどうすれば明かりがつくのか、どうすれば消えるのか、もうウロウロするばかり。説明書はあるのですが、できればフロントでシステムが他のホテルと違うので説明書を読んでくれなりの一言が欲しかったと思います。なんとか説明書で対応できましたが、どうやら前の宿泊者が朝の5時半に「お目覚めシステム」を設定していたらしくて、「快適に」5時半に起こされてしまいました。寝ぼけた頭でもう一度設定しなおそうと思いましたが、どうにもタイマー設定がうまくできませんでした。このこともあって、ちょっと腹が立っています。新システムだからとか、他にはない新サービスをどうだというような、利用者不在の自慢げなホテル側の姿勢を感じてしまったのは残念です。面白いシステムだと思いますが、気軽に一泊というビジネスホテルのあり方としてはどうでしょう。設定やスイッチが簡単なものにしてから設置されたらいかがでしょうか。5時半に起こされてしまったこともあってきつい言い方になりましたが、部屋はとてもきれにキープしてありましたし、マツダスタジアムが発展しそうで立地的に期待しています。07:39:38この度は御宿泊頂き誠にありがとうございます。当日のフロントスタッフの接客に関しまして申し訳ございません。お客様が仰る通り言葉足りずでお恥ずかしい限りでございます。当日のお客様のお部屋は私共のホテルではリラックスルームと申しまして、お休み時・お目覚め時音楽がなり本来であれば、快適にお過ごし頂けるお部屋でございました。現状では仰る通りお客様不在のなおざりの設備なっております。今一度、ハード・ソフト両面からフロントスタッフ全員で再認識して参ります。今回御不快な思いにも関わらずご投稿頂きまして有難う御座います。次回挽回の機会を頂ければ嬉しく思います。スタッフ一同お待ちしております。[最安料金(目安)]3,500円~(消費税込3,850円~)【レイトアウトプラン】翌日12時までご利用可能です。[最安料金(目安)]4,319円~(消費税込4,750円~)【レイトアウトプラン】朝食付☆翌日12時までご利用可能です。