メディアシステムのCTIソリューションで顧客の取り逃しなく、コールセンター業務の効率化を!CTIソリューションは、現在までにおよそ1,100社が導入しており、コールセンター業務の業務改革を行うことができます。大企業だけに対応しているわけではなく、コールセンター1席からでも契約が可能となっています。CTIソリューションは、コールセンターCTIと、オフィス用CTI、オートコールの3つを兼ね揃えています。導入により、発信数は2倍に増え、業務効率のアップが可能となりますし、残業率0を可能に、そして機会損失をなくす事が可能など、多くのメリットを得ることができるのです。コールセンター業務での悩みを解決することができるように、システムが構築されていますから、売り上げが上がらなくて悩んでいる企業や、コールセンターのオペレーターがすぐに辞めてしまう企業、注文ミスや聞き漏らしが多いと感じている企業、顧客を長時間電話口で待たせてしまう企業などにお勧めとなっています。会社概要CTIソリューションとはCTIソリューションは、コールセンターでの業務効率化を行うことができるシステムです。通話は自動録音となりますから、その音声を元にして社員研修を行うことが可能ですし、後からオペレーターが通話を聞きなおすことで、電話応対の向上につながります。クラウドタイプの場合には、最短10日で導入が可能です。カスタマイズを依頼する場合には、日数がかかってしまうのですが、導入時間について相談に乗ってもらう事ができますから、通常のオペレーター業務に支障をきたすことなく、導入することができるように配慮してもらう事ができます。クラウド型のシステムとなっていますから、データは全てクラウドに保存されています。そのため、パソコンが壊れてしまったり、災害で電話機などが全損した場合でも、データは簡単に引き継ぐことが可能となっています。CTIソリューションの特徴CTIソリューションでは、AIを搭載していますから、音声を通じて顧客の感情を把握することが出来るようになっており、応対品質の向上を図ることが可能です。その他にも、自動音声により、顧客を誘導することが出来るようになっており、商品についての問い合わせは1をプッシュなど、要件に合わせてつなぐオペレーターを変えることが可能です。企業に合わせてCTIソリューションの構築をカスタマイズすることも可能ですから、使いやすいようにシステムを構築することができます。CTIソリューションは、自社製品ですから、柔軟にカスタマイズを行うことができるという魅力もあります。クラウド型だけではなく、オンプレ型も選択可能ですし、電話機もハードフォだけではなく、自社製品であるソフトフォンなど、企業に合わせて構築が可能となっています。オペレーターの状況を確認可能です。・サイレントモニタリアルタイムに電話応対をモニタリングできます。・ささやきモニタ通話中でもオペレーターにだけ聞こえる通話で外部からのアドバイスを受けることが可能です。・トークスクリプトメモ通話中に簡単なメモを残すことができます。・着信振分けスキルや、応対件数に応じて着信を振分け可能です。対応できるオペレーターがいない場合にはガイダンスを流すことができます。待機している顧客の数を把握することが出来ます。・統計、レポート通話時間や対応件数などをグラフ化して分析することが可能です。顧客情報を画面に表示することが出来ます。月額利用料1ユーザー15,000円CTIソリューションの導入サポート導入後は、時間外でもサポート対応が可能です。保守サポートがついており、導入時には来社によりしっかりとサポートを行います。問い合わせは、専用フォーム、もしくは電話からの可能です。電話番号は03-6433-2525もしくは092-477-5600まで、平日10時から17時までとなります。現在までに1,100社への導入を行っています。Survey!有償版ならカスタマイズも自在でサポートも充実!2019.01.24AI-FAQボットなら社内社外で使えるFAQの作成が可能!Excel管理で手間なく導入!2019.12.17FullfreならCTI連携により顧客情報を自動で表示しながら電話応対が可能!業種選ばず、様々な企業で活用できます!2019.08.19CRMスターターなら顧客データと購入履歴を元に効果的なマーケティングが可能!2019.07.16ConciergeUなら、自由自在にチャットボットを設置可能。RANKING人気記事ランキング【特集】WinActor導入をおすすめ!WinActorをまずはお試ししてみよう!国内RPAで1番人気がWinActor。お試しから導入まで一元管理で進められます。03-6265-9581。