琴美さんInterview2019.11.08法人向けクラウド名刺管理サービス「Sansan」と、個人向けの名刺アプリ「Eight」を開発・提供し、業績を伸ばし続けているSansan株式会社。ソリューションに磨きをかけるだけでなく、企業のカルチャー浸透にも並々ならぬこだわりをもち、多大なリソースを投入している。それには一体どんな目的・意味があるのだろうか?人事の佐藤氏に話を聞いた。サービス会社に就職して法人営業を経験。その後、人材コンサルのスタートアップに参画し、2018年にSansanへ中途入社。Groupで社内におけるミッション・カルチャーの浸透に力を入れている。Groupというチームでカルチャーの浸透を担当されておられるそうですね。Sansanの社風、カルチャーについて教えていただけますか?「企業のマインドを一言で表現すると『ミッションドリブン』ですね。代表の寺田をはじめとした創業メンバーは、創業時に、事業モデルよりも先にミッションやバリューズについて議論を始めたそうです。人事としてもいかにミッション・バリューズの浸透を後押しできるかということが大きなテーマです。採用時もミッション・バリューズに共感できるか、というところはとても大切にしています」なるほど。ミッションやバリューズに重きを置いたカルチャーの浸透ということですが、その中で佐藤さんは具体的にどのような役割を担っているのでしょうか?「当社では、ミッションやバリューズを総称して『Sansanのカタチ』と呼んでいます。この浸透に関しては、会社のフェーズに合わせて社員全員が参加し、議論を行う場を設けてきました。当社では、これを『カタチ議論』と呼んでいます。社員の共通認識となる言葉を“デザイン”するカタチ議論とは?『カタチ議論』について詳しく教えていただけますか?「まずは『今の”カタチ”が現状に合っているのか?違和感はないか?』と改めて考えるところからスタートします。代表始め経営陣も、カルチャーの浸透にはとてもこだわっているので、議論は社員全員参加で行っています。昨年のカタチ議論では、メンバー全員を対象に小グループに分けて議論し、次にグループごとにまとめてもらった意見を部門ごとで話し合いまして、最後は役員陣で決定しました。全社員が関わるというところがすごいですね。どれだけ企業規模が大きくなっても、創業当時の姿勢を体現しているということですね。参加しないと、どうしても『自分ごとにする』ということは難しいので・・・。500人規模の議論になるので、最終的に全員の意見が反映されているかというと、必ずしもそうではないかもしれません。議論に参加することでその背景がわかり、社員一人ひとりの想いがなにがしか込められたものになります。事業として急成長しているにも関わらず、ここまで組織の中のカルチャーのことを継続して考える会社はなかなかないと思います。「そうですよね、私も最初は驚きました(笑)。成果にコミットするという考えも強いですが、そこに対してすぐには繋がらない時間もかなり捻出しています。いうのも、そこでバリューズに向き合い理解し自分のものにすることが、ゆくゆくは個々人の成果に繋がり、組織を強くすると考えるからです。それだけに、全く手間を惜しみません。『カタチ議論』を通して、Sansanのことをよく理解し、全社ごとを自分ごとと捉えて議論するからこそ、価値ある議論になるのだと思います。一般的に人事の仕事というと事務的な側面もありますが、佐藤さんの業務は非常に抽象度が高く、また難易度も高いと思います。どのようなところにやりがいを感じるのでしょうか?「おっしゃる通り、定量的な成果が図れる仕事ではないので難しい面はありますが、逆に捉えると『正解がない』ことが面白さでもあるというか。組織が成長していく中で、みんながどうやったら同じゴールに向かって走っていけるのかを考えて、言葉を“デザイン”し、形にしていくことはとても影響が大きい仕事だと思っています。佐藤さんがSansanに入社される以前のキャリアを教えてください。「大学を卒業後、新卒で大手総合人材サービス会社に入社しました。何年か法人営業を担当してから社内公募で手を挙げて中国支店の新規開拓や労務コンサル、各種研修の営業などに携わりました。帰国後、もっと人事領域について広く勉強したいと思い、社員5名という小規模な人事コンサルのスタートアップに飛び込んだんです。大手総合人材サービス会社とスタートアップという両極端な2社を経験した後、Sansanを選んだのはどんな理由ですか?「施策やミッションに重きを置いていて、なおかつ成長フェーズの会社にジョインしたかったんです。いくつか該当する会社を見てきた中で一番プロダクトに共感できたのがSansanでした。私が入社した時は社員数300名弱くらいで、これから採用を強化していくぞという時期でした。人事は事業を後押しする存在これからの人事に求められるマインドとは今Sansanが直面している人事に関する課題はありますか?「変化とスピード感ですね。毎月数十人単位で社員が増える中、高速回転で変化を続けるためにはチームワークや意思決定のスピードを上げること、バイタリティの維持など、さまざまなことが必要になります。人が増えれば、現場でも色々な価値観が生まれます。今後人事として取り組みたいことはどんなことでしょうか?「新しい方もどんどん増えてくるので、入社歴の浅いメンバーにもカルチャーを伝播していけるよう、縦横斜めのコミュニケーションを増やしていきたいです。Me』といった新たな制度が社員の声から生まれています。ある制度もうまく踏襲しながらさまざまな方法で“場づくり”をサポートしていきたいと思っています」それでは最後に、これからの人事担当者に求められるマインドとはどんなものでしょうか?「私自身は、『変化に対応すること』に留まらず『変化を起こすこと』が求められていると思います。自身でも難しいテーマなのですが、仕掛けていくことが人事の本当の面白さであり、企業における役割なのではないかなと。つくっている、という感覚で制度ひとつひとつのブラッシュアップを重ねています。サービス会社に就職して法人営業を経験。その後、人材コンサルのスタートアップに参画し、2018年にSansanへ中途入社。Groupで社内におけるミッション・カルチャーの浸透に力を入れている。これからの人事に求められるマインドとは#16急成長する組織で一人ひとりのエンプロイーサクセスを実現。自走度の高いチーム作りを支援する人事部の役割とはSansan株式会社#18顧客満足は、従業員満足によってもたらされる。18顧客満足は、従業員満足によってもたらされる。16急成長する組織で一人ひとりのエンプロイーサクセスを実現。Innovators”は、人事/HR領域で活躍するHR領域で活躍するキーパーソンが「人事の未来」を語るWEBメディアです。人々の働き方や人材の価値が急速な変化を迎えている今、人事のキーパーソンとして真摯に課題と向き合う方々に「人事/HRの在り方」、「テクノロジーの活用」などを語っていただくことで、人事担当者が抱える課題を解決に導くヒントをお届けします。