楽しみにしていたフィギュアがよく見ると不良品だった...。その悲しみ、わかります。私のように運が悪いと連続で不良品にあたることもあります(経験談)。そこで今回は実体験を踏まえてグッドスマイルカンパニーさんで交換依頼をするためのメールの書き方をご紹介します。!!CAUTION!!万一交換に応じてもらえなくても、当サイトは一切の責任を負いません。交換依頼は自己責任でお願いします。依頼メールを書く前にここが気になる方は大勢いらっしゃると思います。一般的に言われているのはデコマス、即ち彩色見本や完成見本と比較して不備がある個体を不具合品や不良品と呼びます。デコマスと見比べて明らかに差異があるとか、傷や彩色ムラが散見される場合等が当てはまります。いっても、「この程度で依頼していいんだろうか...」と不安になられる方もきっといるはず。ある初期不良では、フィギュアの初期不良とは具体的にどんなものがあるでしょうか。以下の3つが挙げられると思います。※参考画像のものはグッスマ製ではありません。1.黒ずみ・シミ/くすみ恐らくフィギュアの不具合として一番多くみられる症状だと思います。黒ずみとは、製作工程上ついたと思われる数ミリ程度の黒い斑点上の汚れです。パーツの部位・箇所は問いません。シミ・くすみは灰色に近い斑点上の汚れ。脱色しているとも言えるかも。どちらも大した大きさではありませんが、顔などの重要パーツ・目立つ箇所に見つかった場合は交換を打診したほうがいいでしょう。交換依頼にあたって、水で濡らしたティッシュで拭くなどして取れない汚れであることを確認しておく必要があります。その際、破損にはくれぐれもご注意を。本当によく見られるものなので不具合というよりは仕様に近いものだと思ったほうが賢明です。経験はありませんが、特に目立つ場所でなければ個体差として処理されてしまう可能性があります。他パーツの塗装ズレや色移りなども不具合に含まれます。2.塗装剥げ塗装が剥げ、下地が見えてしまっている状態です。明らかな不具合ですので交換依頼をしましょう。この時、企業によっては再塗装を提案してくるところもありますが、それが嫌という方は交換を強く希望してみてください。場合によっては聞き入れてくれるはずです。3.パーツの破損・傷この傷は光の加減によって見えたり見えなかったりしますが、私は無視できなかったので交換に出しました。パーツが折れていたり、傷がついていたりすることもあります。こちらも微細でなければ即交換案件ですね。実例ここからは私の体験をもとに実例を紹介しようと思います。2017年9月に購入したこちらのカミラ(レビューはこちら)。私自身初めてのスケールフィギュアだったこともあってワクワクしていました。鑑賞しているうちに気になる点がいくつか出てきました。髪のささくれ顔のくすみ1,2はまだ個体差として仕方ないのかとも思ったけど、フィギュアの命である顔の不備はさすがに許容できない。悩んだ末、交換依頼を出してみることに。依頼メール作成~交換品到着までまずはグッドスマイルカンパニーにアクセス。サイト画面下部にある「カスタマーサポート」をクリック。カスタマーサポートをクリック。次に「商品に関するお問い合わせ」をクリック。すると、問い合わせフォームのページが出てくるのでこちらに必要事項を記入していきます。住所や電話番号の入力を済ませたら、「お問い合わせ内容」の箇所に商品の不具合を記入していきましょう。相手に伝わりさえば良いので、肩肘張らずに問題点をピックアップすれば良いと思います。実際に送ったメール以下、私が実際に送った内容です。拙い文章なのでお見せするのも恥ずかしいですが...。交換依頼メールはじめまして、○○と申します。先日、上記の商品を購入し、飾っておりましたところ、何点か不具合ではないかと思われる箇所が散見されたので連絡させていただきました。※添付画像内の当該箇所は赤い丸で囲っています。画像の不鮮明さはご容赦ください。右手の甲に傷?のようなものが見られます(添付画像1参照)。次に、髪の部分が少し削れ、ささくれたようになっています(添付画像2参照)。これが最も気になった点ですが、目の少し下にほくろのようなシミ(またはくすみ?)がありました。汚れかごみが付着したと思って、こすったり拭いたりしてみましたが、取れませんでした。私はねんどろいどなどの購入経験はあるのですが、こういったスケールフィギュアは初めてで、正直なところどこまでが不具合として認められるのかは把握しておりません。画像1や2などはもしかしたら許容誤差として片付けられる程度のものかもしれませんが、フィギュアの命とも言える顔パーツに瑕疵があるというのは、さすがに許容できるものではありません。フィギュアの性質上、個体差が出てしまうのは承知の上ですし、仕方ないことだとは思います。安くはない買い物なのですから、完璧とまではいかなくとも、せめて顔くらいは......。いずれにせよ、私では不具合か否かの判断ができかねますので、現物を送りたいと考えているのですが、いかがでしょうか。良いお返事を期待しております。不具合箇所をざっと説明して、交換したい旨を伝えましょう。画像は添付すべきですが、パッと見で不具合がわかるように当該箇所を〇で囲ってやるなりしてあげた方が助かると思います(私もそうしました)。商品名は上の欄に入力しているはずなのでここには書かなくても大丈夫でしょう。ポイント大事なのは、あくまで低身低頭であること!相手の機嫌を損ねることなく、丁寧かつ的確な文章を書くべし!!!程なくして内容確認メールが届きます。これはメール受け取ったよっていうただそれだけのものなので気にしなくていいです。私の場合、翌日の夜には返信が来ました。弊社にて一度商品を拝見いたしまして、より良い商品との交換対応をさせていただきます。お手数ではございますが、下記、弊社カスタマーサポート係あてに商品または該当パーツを料金着払いにてお送り頂けますようお願い申し上げます。(中略)なお、交換品につきましては再度の不良が無きよう、パッケージ・ブリスター等開封検品いたしました商品との交換をさせていただいております。交換対応が現在混み合っております。申し訳ございませんが交換品のご返送までに少々お時間をいただいておりますこと何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。送料着払いでブツを送ってくれとのこと。翌日に送った私ですが、混みあってるらしいし、しばらく戻ってはこんなと思っていたわけです。ところが、そこは天下のグッドスマイルカンパニー。翌々日くらいには発送され、結局依頼メールを出してからわずか4日で手元に戻ってきました。