TOPSMSSMSで記事を探すコンタクトセンター業務の課題TOP55|SMSの活用でコンタクト効率アップSMSは携帯電話事業者が提供するサービスであり、それぞれの端末の電話番号宛にメッセージを送信します。利用者間で短いサービスをすばやくやり取りする目的で使われていましたが、昨今では配信単価が安く、モバイル普及率の拡大によって多数の人々に配信できるメリットから、ビジネス利用としての活用に広がっているようです。続きを見るSMSコンタクトセンターコンタクトセンターの構築SaaSアプリケーション今なぜタクシー業界は「ナビダイヤル」を選んでいるのか!?高齢者における運転免許返納の動きが広がっていること、そして人口減少に伴う地方都市の公共交通ネットワークの縮小により、タクシーのニーズは年々高まりをみせています。慢性的な人手不足といった深刻な状況下で、どのように売り上げ拡大を目指すのか。具体的な課題と解決方法について、解説していきます。顧客との新たなコンタクト手段として、昨今コンタクトセンターで使われ始めているのがSMS(ショートメッセージサービス)です。この機能を活用することでどのようなメリットを得られるのか、分かりやすく解説します。音声・ビデオ・電話AIを活用した顧客接点改革~いま顧客接点の最前線で何が起きているのか~コンタクトセンターにおけるオペレーター確保が難しい状況が続く一方、増加し続けるコール量に、疲弊している現場は少なくありません。そこで期待されているのが、業務効率の向上やコール量の削減、あるいは放棄呼率の低減を目的としたAIの活用です。具体的に、コンタクトセンターにおいてAIはどのように活用できるのでしょうか。詳しく見ていきましょう。コンタクトセンターの構築AIコンタクトセンターソリューションの企業別導入事例ナビダイヤルやクラウド型PBX、AIチャットボットの導入により、コンタクトセンター業務の効率化や顧客満足度の向上、運営コストの適正化を実現した企業様をご紹介。音声・ビデオ・電話12次へさらに記事を探す複数条件で探すお客さまの経営課題や業務課題を解決するヒントになる事例やレポートなどをカテゴリーから検索できます。ホワイトペーパーダウンロード調査レポートやホワイトペーパーなどのお役立ち資料を無料でダウンロードできます。導入事例から探すICTサービスをビジネスに活用されている企業さまの導入事例をご紹介します。