木野親之の経営問答より経営のなかでもっとも易きにつく手法が「値引き」です。値引きは、最悪、最大の罪悪です。(中略)安易に値引きに走るよりも、他社と違う付加価値をつけることに知恵を働かせる努力をすべきだと思います。(中略)値引きをするということは、その企業のすべてを自ら否定することになるのです。価格決定こそその企業の哲学です。企業の世間様への約束です。その価格決定に企業の未来がかかっているのです。この本はこちらの雑誌からの引用です。値引きに関しては色々な意見があると思うのですが、「安易」な値引きというのはすべきではないと私も思います。「安易な値引き」はしたことがない、「熟考したのちの値引きです」と思った人は、もう一度「ホント?」と問いかけてみると良いかもしれません。「値引き」する前に、もっとやるべき事はなかったのか?それが本当の努力なのでは?モノには元々価値があり、環境がある。デパートで購入するモノはほぼ定価で、同じものをスーパーで購入すると違う価格がある。ネットなら更に安いかもしれません。どこで購入するのかはお客様の自由です。物販店舗をやっていて「ネットを価格を合わせる」というのは、自滅行為ですよね。人件費も店舗維持費も実際の店舗があればかかります。そのかわりにお客様は「今」手に入れられる。感じの良い店員さんに相談できる。これが実在店舗の価値の上位の価値だと思っています。今日、千葉三越に行きました。オリーブオイルを買いたかったのです。売り場で「コールドプレスのオリーブオイルありますか?」と聞いたら、「そこにあるだけなんですよ」と言われ、へこたれない私は、「だからコールドプレス、熱や化学薬品を使わないで低温圧搾したオリーブオイルです」と説明して、そうしたらサービスカウンターに連れて行かれました。サービスカウンターのお姉さんは「勉強不足で申し訳ありません、明日調べてご連絡を差し上げます」って言われたので「ネットで買うからいいです」といって、しょんぼり帰ってきました。このお姉さん、どうすれば良かったんですかね?っていうか、低温圧搾のオイルは高いから、だから三越に来たのに、知らないって何事ーーー!本当に低温圧搾のオリーブオイルがないんだとしたら「品揃え」分かってないよ。皆さんだったら、どのような対応がベストだったと思いますか?やっぱり相談できるだけじゃ、満足できない。解決してくれなくっちゃね。ワインでCS>>コメント知らないならその場でネットで調べて、倉庫にあるふりをして近くで買ってくる。目の前にネットがあって、調べもしない。かすがさんの対応ステキです。(04/12)プロフィールAuthor:yossy千葉市在住の30代です。子供の頃から読書が好きで好きで好きで好きで、無人島に行くなら書店を持っていきたいです。幼少期の読み聞かせから、童話、名作、コミック、ビジネス書、フィクション、月刊誌、オヤジ系雑誌まで何でも読む活字中毒です。本がないと眠れません。ブログランキングへのポチやコメント、メールを頂けると更新の励みになります。頑張りますのでよろしくお願いします。