2019年10月16日ホットペッパー裏話ツイートシェアGoogle+B!はてブPocketfeedly美容院を探すときはどうされていますか?結構ネットサイトの口コミを参考にしている方も多いはず。みなさん思っていますよね?「ホットペッパーってやらせの口コミ多くない?あれうそでしょ?」みたいに。今回は、ここにメス入れちゃいますwなんせ僕、ホットペッパーを利用している美容院でしたので。僕現在営業中の店舗とは別に以前は支店を出していましたが、そちらの美容院でホットペッパーを利用していました。ネットの憶測や悪意のある喧伝とは一切関係なく、事実のみを書いていきますね。先に結論を書いておきましょう。ネット上の口コミが書けるサイトの中でホットペッパーほど、口コミを信用できるサイトはないですよ・・・。「お前もホットペッパーのサクラか!!」なんて思わないでくださいねwホントですから。いうかお店でズルをしようと思えばできますが、他の口コミサイトに比べて一番不正がしづらいと思いますよ。※ほかの口コミサイトに比べて不正しづらいと書いているだけで、さくら口コミもあります。以下で詳しく書いていきますね。ホットペッパーの口コミが削除される理由ホットペッパーの口コミのシステムまずはホットペッパーの口コミのシステムを説明しますね。これが他のポータルサイト(口コミサイト)と違う大きな点だと思うのですが、ホットペッパーは、ネット予約をして実際に来店した方のみが口コミをかける権利を有します。(ホットペッパーを見て、電話予約しても口コミは書けません)他のポータルサイトは大体そのサイトの会員になれば口コミが書けますので、美容師がいっぱいそのサイトのアカウントを取って、「行ったお客さん風」に口コミを書くことは簡単です。ホットペッパーはネット予約の方が実際に来店されてお会計も済むと、美容院側で「来店処理」というものをします。ネット予約をしてたお客様が実際来ましたよ。ホットペッパー側に報告する処理。その処理をするとネット予約の方だけに付与されるポイント(2%)が付いて、さらに口コミが書けるようになります。大した額ではないですが、そのポイントは美容院が支払います。2%ですので1万円で200円だけですが。「私、やらせ口コミを書いてました」という美容院サイド側のカミングアウトって聞かなくないですか。ブラック企業筆頭の職業だと思うんです(;一_一)ですので、美容業界を恨んで辞めて行く人もいっぱいいます。⇒「美容院はブラック企業?下手な美容師が増えた理由??」んで、その恨んでいる人が元々働いていた美容院が、もしやらせ口コミとかやっていたら、SNS系で「実はあの美容院の口コミやらせですよ」とか、もっといっぱい噂になってると思いません?twitterやらで簡単に情報が流出する時代ですよ。ホテルマンが「〇〇芸能人。ナウ」とか書いちゃう時代に、「口コミを不正に書いていた」って話は広まらないんですよ。昔ニュース騒ぎになった無免許カリスマ美容師騒動もきっかけはお店内部からのリークですからね(恨みからって)⇒「カリスマ美容師ブームと無免許美容師」だから、そんなに美容師ってコンプライアンスしっかりしてないですよwwしかも、スタッフにばれずに上層部(店長・社長)でこっそりやらせ口コミを増やすことも難しいと思います。いうと、ホットペッパーを利用しているお店ってホットペッパー上の予約システムでホットペッパーのお客様も、他のお客様も予約の管理をしていることが多いんです。先程も書いたように、ネット予約の場合はその予約システム上にご予約が埋まりますから、当日ご予約の時間にそのお客様が来ていないと「アレ?」ってなりますよね。来店されていないのに、ふと見ると来店処理をされていたらどう思いますか?「あっ!!うちのお店、上層部でやらせ口コミ書こうとしてんな」ってばれちゃいますwだって普通はバックれられたらキャンセル処理するんですから。美容院のスタッフみんなで「グル」になってないとやらせ口コミって書きづらいんですよ。そんなことを自分の元働いてた美容院でやってたら、ペラペラしゃべってる美容師いっぱいいると思うんですよ。(少しはあるんでしょうけど)仮にやっている美容院があったとしても、そんなに大々的にはやってない。口コミ欲しさにスタッフ一人一人がアカウントとったり、親しい知人にお願いしてちょろっとやってるってパターンがほとんどではないでしょうか。食べログのやらせ事件に見るホットペッパーの口コミ一昔前に「食べログ」でやらせを請け負う会社があってそういう会社にやらせ口コミをお願いして・・・という大きなニュースがありましたよね?僕がホットペッパーをやっていた何年間かで、そんな営業をかけてくる会社はなかったですよ。ちなみにうちは地域はお教えできませんが、新宿等と検索数が同じくらいの某地域です。そんな業者がいるのなら営業をしてきやすい地域だと思いますが、それでもなかったですね。あるとしたら「TV出ませんか?お宅のお店紹介しますよ。〇〇地域で大人気の美容院って。100万でどうですか・・・。「大人気」なんてキャチコピーはそんなもんです。※2019年twitterでは食べログ3.8問題が話題ですね。有料会員への営業を断ったら、常連などによる好意的な口コミを削除して3.8以下から3.4に減点制裁。ホットペッパーがやらせだって話の多くは、「美容師サイドの私してました」ってカミングアウトではなくて、「口コミ書いたのに削除されたのか掲載されていない」って言う話が広まって、やらせなんだって話になったんだと思いますが、この削除されるってのにも理由がちゃんとあります。某知〇袋とか見ると勝手な回答が書いてあります。́>だってうちのお店100件以上口コミ頂いていましたが、ほぼほぼ総合評価5でしたよ。不正は一切していません。逆に不安になったりもしました。あんまりにも口コミいいと怪しいって言われるんですから。うちの店は僕のこだわりで、一人づつお客様を仕上げていくスタイルで営業していたんです。掛け持ちは絶対しないというスタイルですね。施術途中に待たされることもありません。口コミの評価はすごい高く、リピート率もよかったと思います。ホットペッパーに掲載していた1~2年位?の間で100件以上の口コミをいただいていましたので。話を戻しますが、えっと・・・。!!「どんだけ適当なこと言ってんだよ知〇袋の回答者さん」って話でしたね。美容院側は削除以来は出せません。いうか頼んでも拒否されます。(幸いうちはそういう機会はなかったですが、契約する際に注意事項で言われます。僕の身内でネイルサロンを経営している人がやはりホットペッパーに載せていますが、1件変な口コミ書かれて、削除出来ないか聞いても一切相手にしてくれなかったみたいです。)あとは削除される時があるという噂は本当ですが、削除される理由は「悪い口コミを書いたから」ではなく「悪口を書いたから」ってことが多いですね(;一_一)「ホットペッパーの口コミを書く前に読んで下さい」って言う注意書きに違反している内容だから、そもそも掲載されていないってことがほとんどだと思います。⇒ホットペッパーの口コミのルール⇒「ホットペッパーの口コミは美容院側で削除できる??」サイトのシステムで、この言葉を使ってたらその口コミは掲載されない、ってワードがあるんだと思いますよ。「絶対行かない方がいいですよ」というネガティブな扇動ワードとか。「赤字で、〇〇と〇〇という言葉は使用できません。」って注意されて、そこを修正しないとアップできないんですよ。口コミ書く側にはそういう設定がなくて、使っちゃいけない言葉が入っていたら、自動的に掲載されない仕組みになってるんだろうと思います。※実際ホットペッパーのホームページ上でも審査があると書いてありますので、システムではじく&人力ではじいているんだと思いますよ。ホットペッパーは上場一部の会社ですからね(リクルート)。そのホットペッパーのサイト内で、特定の団体や個人を誹謗中傷するような内容は掲載出来ません。ホットペッパーのサイト内に書かれた口コミの内容が暴力的であれば、その運営元であるホットペッパーが何かあった時その責めを負わなくてはいけなくなりますので。同じ理由で、やらせを見逃していたら、あとで発覚した時に信用問題になりホットペッパー自体がダメージを負うかもしれません。企業として大きくなれば、そのようなリスクは減らさないといけないわけですから必然的に美容院サイドにはやらせをさせないように口コミに暴力的な誹謗中傷するような内容が書かれていたら自動的に掲載されないという風になっているのが、逆に普通のことですよね。某ポータルサイトは(結構有名です)、口コミのやらせを誘導してますしね。お店でアンケート書いてもらって、それを美容院側で口コミとして書く。方法がありますと、それに使うアンケート用紙も渡されて・・・。これはやらせではないですけど、一人が何人ものおきゃくさまに成り済まして口コミをかけるってことですよね。ことは、アンケートもらわなくても、勝手に書けちゃうぞって案に教えてないですか?って思ったもんですwwと・・・。長くなりましたので、その話は次回にm(__)m※口コミは非常に貴重な情報になります。ダメだったからと怒りに身を任せて書くことで「暴力的」になってしまうと、そのせいで掲載削除になってしまいます。それを回避するためにも冷静に口コミは書いてくださいね。ホットペッパービューティーの口コミですが、客にやらせをさせることはしてますよね。仲がいいのか知りませんが。悪い口コミを書かれたら店の印象を悪くさせないために良い口コミを書いてくれと頼んだ店があります。店長いわく、「ホットペッパーの営業からそうしたほうがいいと言われた」らしいです。言い口コミばかりのところは信用するべきじゃないなと思いました。PMふらんふらんさんコメントありがとうございます。確かに友達のように仲の良いお客さんなどに書いてもらう事は多々あるでしょうね。へー営業からそんなこと言われるんですね。うちは悪い口コミがなかったので幸いそういうアドバイスがあるとは聞いたことがありませんでした!!参考になりました。ありがとうございますm(__)mただ、良い口コミばかりのお店を信用するもんではない。いうのはそんなことないと思いますよ。先ほども書いたように、僕のお店は100件以上の口コミがありましたが一切やらせも、店内で口コミを書いてくださいという先導もしていませんが、ほぼ★5.たまに★4があるくらいでしたよ。゚)/ですので、そういうお店もあるという事でしょうね。口コミが一時期に集中していて、また数ヶ月空いて、また一時期に集中して・・・。なんて口コミの感じだと「怪しい・・・。あと、ふらんふらんさんが教えていただいたように、悪い口コミの後に短期間に集中して良い口コミなどがあると「怪しい」のかもしれませんね。いづれにしても、ほかのポータルサイトは自由に口コミが書けますので、それよりは制約がある分信用できる口コミがあるのかなぁ・・・。実体験として持っています。PM裏美容師さんコメントありがとうございます。へぇそんなことをしているメーカーがあるんですねぇ。゚)他のポータブルサイトなら、自由に口コミが書けるので結構自分たちで書いているなんて話も聞いたことはあったのですが。貴重なお話ありがとうございました。行政よりは、週刊誌とかの方がそういうネタは食いついてくるんじゃないですかね。PMホットペッパービューティーが口コミの不正ができないシステムというのは、???です。エキテンはIPアドレスを追跡し、同一人物の複数の偽投稿はできないようになっていますが、ホットペッパービューティーの口コミはそれがないため、簡単に偽の口コミが投稿できるようになっています。無料のメールアドレスを作り、ネット予約し、そこで口コミを書けばいくらでもお店側で偽の口コミができるというのが現状です。IPアドレスなどを使って、そういう問題が起こらないようにして頂きたいとホットペッパービューティーにお願いしましたが、聞く耳もありません。お店に非がない、誹謗中傷を投稿してもその投稿は削除してもらえません。PMコメントありがとうございます。>>ホットペッパービューティーが口コミの不正ができないシステムというのは、???です。恐縮なのですが、一言もそのようなことを言っていないのですが(;^ω^)>>無料のメールアドレスを作り、ネット予約し、そこで口コミを書けばいくらでもお店側で偽の口コミができるというのが現状です。あれ?それについても書いていませんか?ほかの記事で書いたんですかね・・・いずれにせよ全くもっと同じ認識ですよ。実際に予約をしなくてもアカウントを作って自作の口コミを自由にかけるポータルサイトに比べれば、ホットペッパーの方が実際にネット予約をして来店処理をして・・・・といろいろなメンドーがあるし・・・さらに店全体でグルにならないといけないのでその分自由に書き込めるところよりは信用はあるかなと・・・もちろんさくらも多くあると思いますけど。>>エキテンはIPアドレスを追跡し、同一人物の複数の偽投稿はできないようになっていますエキテンはそういうシステムなんですね・・・教えていただきありがとうございます。>>お店に非がない、誹謗中傷を投稿してもその投稿は削除してもらえません。ホットペッパー側でアウトと判定されない限りこちらからの削除依頼は受けてくれませんよね。=============ホットペッパーの口コミをどれくらい信用できるかの認識が違うだけでおそらくおおむね同じことを書いていると思いますよ。僕の美容院及び僕の周りの美容院はおおむね健全に利用しているので自然口コミしかなく、程度の低い美容院の現状を知らないだけかもしれませんが・・・一応体験談として書かせていただいております。AMホットペッパーをよく使います。マッサージが多いのですが、一度、アザだらけになったことがあり、そのことを書いたら、お店ではなく、ホットペッパーの方から削除する旨、連絡がきました。美容院の方でも、ひどい髪型にされて、それを書いたら口コミに掲載されませんでした(お店側が削除したのか、ホットペッパー側が削除しているのかはわかりませんが)。ちなみに高評価の口コミは一度も削除されません。AM貴重な経験談ありがとうございます。いうことはあると思いますよ。削除されるということについては否定はしておりません。記事でも書いている通りシステム上、ほかの口コミサイトよりも不正をしづらいということでほかのポータルサイトよりも信用できると書いています。いづれにせよ、貴重なご意見ありがとうございました。良い口コミは、スタッフなり知り合いに予約を取ったことにしてもらえば書けます。それに、美容室の良い口コミを進んで書いて下さる方はごく稀で、お願いしたり特典を付けたりしないと、まず書いてもらえません。指名の美容師が混んだら困るからでしょうか?全部が嘘という訳ではない、という程度で、あのサイトの口コミが一番信用できる、と言う意見は間違いだと思います。地域によっては掲載料がめちゃくちゃ高いので退会されたらリクルートが困るだろうし、サロンにとっても重要な広告ツールです。月何十万も支払ってるのに効果がなければ辞めるしかないです。PM美容師さん興味深いコメントありがとうございます。゚)僕が掲載していた2年ほど前まではそういうシステムはありませんでした。「ホットペッパーはこっちで選んだりは一切できないよ!」という返事でしたよ。地域で違うんですかね?それとも美容師さんのサロンは超カリスマサロンか、あるいは超大手チェーン店で、普通のサロンとは違う管理画面でもあるのですか?美容師さんが現役美容師で、かつ自分のサロンでホットペッパーをしていて、上記の話のとおりであるなら非常に興味深いです。(僕はそもそもは反ホットペッパーというか、好きではありませんので。)>>良い口コミは、スタッフなり知り合いに予約を取ったことにしてもらえば書けますそうですね。これについては僕も記事で書いているとおりです。それをふまえても他のポータルサイトよりは口コミを簡単に書けない仕様になっている、ということです。他のポータルサイトだとアカウントさえとれば来店していなくても口コミを書けちゃうところもありますからね。>>美容室の良い口コミを進んで書いて下さる方はごく稀で、お願いしたり特典を付けたりしないと、まず書いてもらえません。これについては、はっきりと言えますが、そんなことはないですよ。僕のサロンで掲載していたころは、こちらから口コミ書いてくれと言わなくても自然と口コミは増えていきましたよ。記事でも書いていますがほとんど★5で、たまに4があったくらいです。(口コミを書いてくれとお願いするのは僕は嫌いですので、うちのサロンではほかのスタッフにもそういう呼びかけはさせていませんでした)ですので、特典も付けない、口コミを書いてくれと頼まない。それでも良い口コミはいただけていましたよ。非常に恐縮ですが、というか美容師さんのサロンについて言いたいわけではなく、一般論としてですが「良い口コミを進んで書いて下さる方はごく稀で、お願いしたり特典を付けたりしないと、まず書いてもらえません。」ということだとしたら、単純に良い口コミを書くほどでもないサロンなのではないでしょうか?可もなく不可もなければ口コミは書かないと思いますので。良かったときと悪いときに口コミはついつい書いちゃうのではないでしょうか?多くのお客様を抱えているお店でも、惰性で来店しているお客さんが多いサロンもあると思います、そういう場合は、口コミを書くほど「良い」と思っていないので口コミ数が少ない、という可能性もあると思いますよ。一般論としてですので、お気を悪くしたら申し訳ありません。僕のサロンでは美容師さんがおっしゃっている話とはほとんどすべてが真逆でしたので、それなら上記のような可能性もあるのかな、と書かせていただきました。>>指名の美容師が混んだら困るからでしょうか?そういう心理は間違いなくありますよね。経験談としてはその上でも自然と口コミはつくものですよ。>>全部が嘘という訳ではない、という程度で、あのサイトの口コミが一番信用できる、と言う意見は間違いだと思います。考え方は人それぞれです。美容師さんはそう思っていらっしゃるのですね。一つだけ言いたいのは、美容師さんも「一番信用できる」という書き方をしていますが、じゃあ美容師さん的には、ホットペッパー以外のポータルサイトのどの口コミが一番信用できると思っていますか??僕はほかのポータルサイトはアカウントさえ取っちゃえば、実際に来店していなくても口コミが書けちゃうのに比べたら、ホットペッパーの口コミはネット予約をして且つ実際に来店して来店処理を受けないと口コミが書けないということでよりシステム上やらせ口コミを書くハードルは上がっていますので、その分他のポータルサイトよりも信用できると思っています。記事でも書いているようにやらせ口コミが0なわけありません。スタッフや知人を使って一定数のやらせ口コミはあるのでしょう。ホットペパーのやらせ口コミネタがよくネット上で出回っているのは、ポータルサイトで圧倒的なシェアを誇っているから、その分他のポータルサイトより目立つだけで、、、分母がでかすぎですからね(;^ω^)あっ繰り返しますが僕はホットペッパーの手先ではありません(笑)むしろ嫌いですので(笑)いずれにせよ、非常に興味深いコメントありがとうございました。本当に口コミの掲載を美容院側で選べる管理画面があるのであれば、「ぜひ見てみたいな」と思ってしまいました・・・。コメントではなく、問い合わせから来ていただければ、こちらからの返信はgmailですので、そのアカウントに画像添付してもらえると、画像が見えるのですが・・・(もちろんサロン名などは消してくださいね)美容師さんを疑っているわけではないのですが、それくらいにわかには信じがたいというか・・・。僕も僕の周りでも口コミを選べる仕様を聞いたことありませんので、先ほど書いたように、超大手チェーンとか、超カリスマサロンとか、そういうサロンだけの特別な処置なんですかね?もしよろしかったら教えてください。PM客商売である以上悪い口コミはほぼ確実にあると思うんです。そこを逆手にとってクレームも真摯に対応している事実から信頼性を認識していますよね。それにしても主さんはするどい。AMぺけみにさんコメントありがとうございます。特別鋭いとは思いませんが、現場で実際に働いているとクレーム対応の仕方でわかることはあるかなぁ・・・ト感じるんですよね。AM私は美容院が経営しているネイル部門で一時期働きましたが、私の働いていた美容院では、受付係のスタッフさんが暇な時間にアカウントを作って嘘の書き込みをしていました。お客様へのポイント代を店舗が負担するとしても、広告宣伝費としてはかなり安いので、そういう不正をするのだと思います。新しいアカウントからのべた褒めなクチコミ等、ヤラセが疑われるクチコミはホットペッパー側の判断で非掲載になる場合もあったようです。美容のスタッフさん同士で、「あなたはクチコミの書き方が下手だからまた掲載されてない。」だとか、「誰々は上手いからいつも掲載される。」みたいな会話を聞いたこともあります。私が働いていた時も、悪いクチコミを掲載しない設定はなかったです。PMまことさん貴重な体験談ありがとうございます。゚Д゚)僕もホットペッパーを止めて何年か経ちますが、ホットペッパーが巨大化するほどそういうサロンは増えている傾向にあるのかもしれませんね(◞‸◟)>新しいアカウントからのべた褒めなクチコミ等、ヤラセが疑われるクチコミはホットペッパー側の判断で非掲載になる場合もあったようです。ホットペッパー側もそれなりの対応をしているのですね。>美容のスタッフさん同士で、「あなたはクチコミの書き方が下手だからまた掲載されてない。」だとか、「誰々は上手いからいつも掲載される。」みたいな会話を聞いたこともあります。失礼ながら、相当質の悪い美容院だったんですね。゚Д゚)>また、私が働いていた時も、悪いクチコミを掲載しない設定はなかったです。それだけははっきりさせたいところですよね。ホットペッパーが嫌いだからと事実に反する内容を広めるのはいかがなものかと思いますよね。AMすごい昔は悪い口コミを削除というか掲載しないってのはありましたよ。何年か前からよほどじゃない限り勝手に掲載されるようになりましたが。ウチのオーナーは悪い事書かれたら自分でいい口コミ入れて後ろのページに隠しちゃってますw経営上仕方ないかもしれないけど他スタッフのお客様が書いてくれた本物の口コミも後ろのページに埋もれていくのはやるせないですけどね。PMtonさんコメントありがとうございます。>すごい昔は悪い口コミを削除というか掲載しないそれは、美容院側で削除できたということですか?それともやはりホットペッパー側の判断で削除しているということでしょうか?>ただウチのオーナーは悪い事書かれたら自分でいい口コミ入れて後ろのページに隠しちゃってますwこの話はよく聞きます(笑)参考になりました。来店したお客さん(さらに言えば施術を受けたお客さん)にしか口コミを書けないという点は、メリットばかりではないなと思うような経験をしました。私はホットペッパービューティーを使って予約をしようと思ったところ、希望するメニューは電話予約のみの受付だったので電話予約をしました。簡単に言いますと、予約時間に遅れてしまい施術を受けることができなかったのですが、その際のスタッフの対応がひどいものだったのでこれは口コミ評価に反映させたいと思いましたが、できないのですよね。向こうさんはネット予約・施術完了という条件でしか口コミを投稿できないということがわかってのひどい対応だったならさらに質が悪いというところもありますし。予約・施術が完了しなくともスタッフとのやりとりというのは発生するので、ホットペッパービューティーの口コミだけでは判断できないなと感じた次第です。PMピンクペッパーさんコメントありがとうございます。>来店したお客さん(さらに言えば施術を受けたお客さん)にしか口コミを書けないという点は、メリットばかりではないなと思うような経験をしました。