2017年11月号2017年11月号の主な内容ニーズと課題を捉える顧客満足度分析リピーターの維持・拡大には、顧客満足度の向上が欠かせない。どの程度顧客が満足しているのかは、なかなか分かりづらい。できれば、客観的なデータに基づき、自社の商品やサービスが顧客にどう評価されているのかを知りたいものだ。(JCSI)を開発して調査・分析を行っている(公財)日本生産性本部・サービス産業生産性協議会に聞いた。スマホ時代の集客ツールLINE@の運用コミュニケーションアプリ「LINE」利用者が増え続けていることを背景に、近年はこれをビジネスに活用する動きが広まっている。ゴルフ場の活用事例も増えているようだ。導入メリットや運用上のポイントを探ってみた。温暖化やゴルファーの高齢化にともない、コース内での安心・安全への備えが一層求められている。応急手当やAEDなどの定期訓練は言うまでもないが、救護の手順や消防署との連携など、事前に決めておくべきことは多々ある。万一の事態に備えて、どのように行動すればよいのか。愛知県のウッドフレンズ森林公園ゴルフ場の取組みを参考にしてみたい。〝世界に通用する〟をコンセプトに全面的に刷新したハウスザ・ロイヤルゴルフクラブ(茨城県・18H)既設のゴルフ場がリニューアルによって、まったく別のゴルフ場に生まれ変わることは日本では滅多にない。その希有な例が茨城県にある。奥只見道光高原コース(新潟県)全国有数の米どころに開場して24年。サービスマインドとユーモア溢れる施策で顧客満足度を高めている。グルメレストラン人気メニューの紹介と満足度アップの工夫に迫る顧客の声を大切に料理とおもてなしで感動を西神戸ゴルフ場(兵庫県)「お客様第一主義」「おいしい味」「感動を与える」の3つを基本コンセプトに、居心地のよい親しみやすいレストランを目指している。経費無用で一挙両得な作業コース管理の人員減で行われなくなった池の清掃。そのゴミの一部をロストボールと一緒に回収してくれる企業がある。コースメンテの一助となろう。前号の病害発生動向に引き続いて、問題雑草と発生害虫、およびそれぞれに対する使用薬剤について3年ぶりに調査した。トピックス環境省発表の「水産動植物の被害防止の観点から水質調査において注意を要する農薬一覧」はこちらから。記事アーカイブ広告掲載について定期購読のご案内ゴルフの好きな皆様に便利な定期購読をご紹介ゴルフ場セミナーは書店では販売していません!お電話かメールでお申し込み下さい。広告掲載についてフォトサービスお問い合わせプライバシーポリシーEnglishサイトマップ。