トピ違いかもしれませんが愚痴るとこがなくて書き込みました。07:43皆さんのコメントを拝見して私も参考になりました。私はドコモで散々イヤな思いをしてauに替えたのでauには本当に夢のような対応して頂いて感謝しているのですが、(修理に1円も取られた事ないし、中古の電池パックくれたり、店員も社員ばかりでした)やはり、例外的な人や店舗もあるんですね。クレーム言う時は冷静にするのが大事です。怒ったら逆に《変な客》扱いされかねませんから。07:57私は昔、5、6年前、修理に出して傷を付けられて返って来た事がありました。』位にしか思ってなかったので、言わなかったんですが。』言って(一点張り)(タチ悪い?)文句言ったら、新機種をタダで事務手数料も無しで貰えました。08:07なんだかクレーム自慢大会みたいになってきたな。どこかでこんな展開を見た記憶が。店員に言ってないことまで察しろってのは無理だってことは明白。ひとつ気に食わないことがあるといやなことばかり見えてしまうのも人間の特徴。わきたさん、>元々俺が頼んだ契約内容と違う契約内容で申し込まれてたということが発覚しました。>明らかに向こうのミスなのに以前に俺が向こうのミスに気づかずにうっかりサインはしてしまったからということでそれはわきたさんにも責任の一端はあるのでは?「気づかずにうっかりサイン」したといっても、気づかないほうも悪いでしょう。差額の折半負担は、社会通念上/一般常識的に考えてごくごく妥当な措置だと思います。08:18初期不良とかじゃないんだし修理終わって受け取りに行って「謝罪の言葉がない」って怒るのは意味不明です。代替機でSAを出されたときも「三洋ですよね?」という中途半端な確認しかしてないみたいだしどうしてもいやならば「CAにしてください」って言うべき。それで「CAがないのでSAをお出しします」と言われればそれはそこで納得できますよね。いやなら以前自分が使っていた機種を持参するとか。バッテリーのもちは諦められる範囲ですね。店員の口調は気になることもありますがそこそこの対応であればまあいいか、と思います。心地よい対応が一番いいに決まっていますけどね。詳細も伝えずいやな思いをした!どうなのこれ?と言われてもはぁ...って感じです。謝罪謝罪って具体的にどんなことをしてもらいたいんでしょうか。なんだかなぁ、という印象です。08:18>チェリオ38円さんいや、別にお金はどうこう思ってませんよ。契約の紙をしっかり見なかった自分にもミスはあるのでそこらへんは自分でも分かってます。問題はショップの店員自らが勧めてきたプランに契約したはずなのに、そのプランに入ってなく違うプランで契約されてたということです。普通に考えてありえないかなと思ったんで。上の書き込みじゃ自分の言いたいことがうまく伝わりませんでしたね。わきたさん、あ、そういう意味でしたか。それにしても、>問題はショップの店員自らが勧めてきたプランに契約したはずなのに、>そのプランに入ってなく違うプランで契約されてたということです。それは「その店員が端末に入力ミスをした」か何かですよね。(少し前に書きましたけど、「店員」なんて「しょせんその程度の人材」です。)で、「事務処理の内容は間違っていませんでしょうか?」という確認の意味でサインを求められているのですよね。契約ってのは双方合意でとりまとめるものなのですから、それでは利用者の側も無責任ってもんですよ。08:36まー確かにそう言われてしまえばそうかもしれないですね。被害って言っていいか分かりませんが、その被害にあった立場になってみると、何でそんなミスが起こるの??俺がサイン確認する前に店員は確認しなかったのか?と思ってしまったわけですよ。まーそれを言えば、『「店員」なんて「しょせんその程度の人材」』で解決してしまうんですけどね。自分の愚痴なんで軽く流してください。08:59【求む!】auのここが不満【改善!】/topics/10643328これでしょうか。まー、国の上の方が、人間使い捨て論に固まっとるだで、あれこれ期待するほーがわりーんだ。09:14代替機に不満がある人は、機種変更で使わなくなった古い機種を持っていけばいいですよ。これだと使い勝手に困ることはないし、万が一また水没させたり壊したとしても、auショップに修理代払う必要がないですから。(代替機には保証きかないですから)電池パックが駄目になってなければですけど。金額の書いてない用紙にサインを求められたら、このような場合に限らず自分で金額を記入すればいいだけの話ですよね。それができなければサインしてはいけないと思います。auショップでおかしなこと言われたりしたら、他にお客がいても担当者をすぐにかわってもらうように毅然と言うか、その場でauお客様センター(157)へ電話してオペレータ呼び出してから対応してもうらのが一番ですよ。auお客様センターは規定通りのことしか対応してくれないので、auショップが独自に(ある意味勝手に)無料サービスしていることに対するクレームは対象外ですのでご注意ください。どれも自分で対処(自衛)できることばかりですから、賢い消費者になりましょうよ。09:16本当に腹の立つ店員もいますよね〜良い人もいるから何とも言えないけどね、バイト感覚の店員はどこもそういった感じの人が多いですよ。こっちが少し質問しただけで怒っているような態度をする店員とか、申し込み用紙に1回間違えて記入しただけで目の前で思いっきり破られたりして・・・。女の店員さんが多い所なんかは私語ばかりで客の相手もしない所もありますよね。クレームをつけるならその店員の名前と販売店を言わないと全く効き目ないみたいですね。09:36とどさん大分昔なので(カメラ付&着うたが出始め)何処にあったかは?(笑)...ただ、無料で頂いた時その問題のあった携帯は没収され実際、携帯に問題あったかどうだったかは分かりませんが。10:03しかし比較として出された「よろしかったですか」も敬語としておかしい気がしてならないのは俺だけですか?あとはそれほど目くじらたてることなのかなというのが感想です。細かくは他の方が大抵先に言ってくれているようなのでここでは触れませんが...。10:09「よろしかったですか」ってファーストフードとかで使うよね。注文してから間があって商品渡すときに。自然と中に過去形を入れてしまうみたい。「よろしいでしょうか」が良いのだけど。↑てか、トピの話題0%ですまん。10:27クレームを言っているつもりは無くても、相手の対応があまりにも悪いと、イライラか募って怒ってしまう事は多々あるのでは?逆に、客がどんなに筋が通らない事で怒っていても、相手の対応如何では自分の非を認めて怒りが治まる事もあるハズ。未熟な状態で顧客対応を任されている事がそもそも間違いなのだから、受付係の勉強のためにも気付いた点やイラっと来る対応にはちゃんと突っ込みを入れておいた方がイイと思います。10:31〉77さんトピ主さんは、「よろしかったでしょうか?」みたいな変な言葉使いを、ふつうに使ってたし、という意味で書いていると理解しましたが。13:4375さん>元auショップの店員だったので言わせて頂きますね!一回間違えて書いた用紙(用紙にもよりますが...)って実は後から本社の方から電話で見にくいって店員が注意受けるんですょ・・・だから、出来れば書き直してもらうよーにしてもらってます。破るのはお客様の個人情報なので・・これも本社からお客様の目の前でシュレッダーもしくは破いてと指導を受けてます。実は単に闇雲に破いてる訳ではないんですょ。eustah←さんあら、そういう意味なのか。確かに読み返してみると...「となりでは」というのは対応したバイトっぽい店員と比較してではなくて、店全体が変だったという付け足しだったのですね。読み違えてたようです、ごめんなさい。敬語に対する認識は間違ってなかったようで安心しました。06:51面倒くちゃいので、2〜3は読んでません。修理中に代わりのもの貸してくれるだけでもありがたいとおもいませんか?それがタダなんでしょ?もうきちがいみたいなこと言わないでね。09:54どっかにau直営のauショップなかったでしたっけ?そこはどうなんだろう。10:16わざわざトピたてることじゃないと思うけどな。いうトピって見てる方も不愉快になる。やさん、???>86の書き込みのどこが?極めてまっとうな対応だろ。?なんてものすごく正確な情報だぞ。『充電はコネクタを使わないで下さい』と言い切られたり?機種変の説明の際、着うたに関しての重要な項目の説明を省いたり...となかなかある意味クォリティの高い店員が多かったですね〜?は着うたフルの著作権(セキュア)は携帯電話本体ではなく、電話番号によって管理されてるので移行は可能しかし解約新規等の他の電話番号の携帯では再生できなくなります。自分の機種変の場合はW21T【miniSD】からW42H【microSD】で着うたフルのデータは著作権保護の関係でminiSDカードからmicroSDに移動はauショップでもパソコンを使ってもできない。移動したい場合は機種変前にmicroSDを別に購入して(最近の携帯は外部メモリーは付属していない)、着うたフルをminiSDから一旦携帯に移動して、その後microSDに移動を地道に繰り返すしか手段は無いみたい。(去年の時点ですが)?は一旦修理を中止して返却してもらい、ピンセットと虫眼鏡で根性で戻した。そのまま再度(・∀・)ニヤニヤしながら修理出したら普通に修理してくれたww?そんなの説明書の何処にも書いてないし、コネクターを直に繋いでの充電方法も記載されてますが何か?と言ったら黙っちゃったw?と?は「何言ってんだ?この店員?」と思ってちゃんと教えてあげてみましたwwそんな店員さんに当たったら、店員さんを変えてもらうか、店を変えるか...もしくは突っ込みが入れられるようこちらが知識を付けるのが最善かと。変だな?と感じたらネットで調べてみましょう。10:58着うたフルって移行できるんですか!?ショップで「できるってきいたんですけど」って聞いたら「できません」って言われましたよー...。ちなみに、W32S→W43Sでしたが...。11:10>99とどさん、http://mixi.jp/help2.pl#5aに以下のような記述がありますのでご留意のほどを。>5.トラブルについて>なお、無断で相手のID、ニックネーム、受信したメッセージなどを公開してしまうと、トラブルがさらに発展してしまうおそれがあります。>このような行為は利用規約で禁止されております。キリカさん、それはその店員が知らないだけです。auショップ店員でもその程度の人はゴロゴロいます。(少なくとも私はあてにしたこと無いです。作業指示しかしたこと無い。)91の書き込みの?の方法で移行できますよ。ポイントは、機種変更する前に前機種で作業してmicroSDカードに移動しておく、ここです。11:43私の書き込みが原因でとどさんが責められたようで・・・すみません。書き込んだ所でまた私、甘納豆店長さんに叩かれるんでしょうね出来れば甘納豆店長さん自身が仰っている通り日記で私の情報晒してマイミクさん方と叩いて喜ぶのではなくメッセージを送ってほしかったです。責任を取るつもりでこの書き込みを既にこのコミュから脱退します。機種変後は古い携帯本体からSDカードへの着うたの移動が出来なくなりますので、必ず機種変更前に移動しなければなりません。12:11自分の苛立ちを不特定多数の人間に無理やり共有させるために公共の場に相応しくないトピックを立てるなんてストレス解消として最低の手段です。荒れる方法に動くのもしかたないです。鬱憤晴らしはご自分の日記だけにして頂きたいものです。21:09読んでるとだんだん、auに対してのイメージが悪くなる。21:11イリジウム端末が好きですよ。00:06そもそもこのトピいらん気が。00:47Yasuhiroさんに同意です。01:30auに限らず全てのキャリアで同じ対応ですよ。俺は直接本社のお客様センターに電話してますよ。コールセンターはアルバイトや派遣会社のアルバイトが対応してるから対応が悪いのです。指導してもらっても変化は無いと思います。電話の向こうでどんな格好で対応してるか見たら驚くと思うよ。04:45au(IDO含む)とは過去に何度も大いに揉めた経験があります。その経験からいえば、ショップの場合、そのショップ個々の教育水準によりサービスに大きくバラツキがあります。コールセンターも個々人ごとに習得レベルに大きな差がみられます。顧客対応をしている人間の多くが、アルバイトや派遣が多く、離職率の関係もあって教育水準が上がり難いのも、顧客対応の不味さの一因だと思われます。各々に合う店舗や従業員を見付けるのがひとまず問題解決の糸口ではないですか。́?`)ノ<トラブルの予感を感じたり続くのなら受身れやるのれなくそれを利用せんといかんのれすやりとり一つれもICレコーダーれ録音しながら行うとか。その際は念を押すようにしつこく質問しておく。06:42皆様、書き込みご苦労様です。なんか、読んでるだけで疲れました。思う前に、一度ログオフして一睡してから書き込み考えると、柔らかい言葉で書き込みできると思うのですが・・・お得な情報をGetさせてもらうのに、ここのコミュ利用させてもらいますね。07:01トピ主さんはmixiにログインしているのにここには来ませんね。自分のブログはしっかり更新しているし、auへの文句も書いているのだからわざわざトピ立てる必要もなかったと思うんですけどね。言いたいことがなんだかぼんやりしていて逆効果。07:11内容が分からないのでどうにもこうにも助言のしようがありません。08:22僕はauを長く使っているし、嫌いではないけれども一定の機種に対して疑問・不満があるのであれば、このトピでせめて情報を共有したいと思っています。08:22このトピ、40くらいまでで収まっていたように思うのだけど。似たり寄ったりの批判はもぅイイでしょ。上がるたびにイラつくし。08:26上がってる今の内に書いとくけど、みんながトップに書いてある事をちゃんと読んでれば、こんなことにはならないような気がします。【お知らせ】(2006/12/19)ヘンなトピを見つけても、スルーしてください。「荒れる」のは相手をするからです。個人情報が掲載された等、あまりにひどい場合は削除しますが、基本的に削除はしない方針です。気になる方はmixi事務局へどうぞ。21:30管理人です。なりさん>トップの書き込みの転載、ありがとうございます。みなさんへ>ボクは「荒れたトピの中にも有益である書き込みがある。」と思っているので、基本的に削除はしません。このトピの題材(au店員への文句)は、方向性のわかりにくいものだとは思いますが、ウザイ・イラつくといった書き込みがあること自体が、よりトピがずれていく原因になります。いうわけで、文句がある人はスルーの方向でお願いします。21:51ていうか#40あたりまでにトピ主からの説明もあるのですからトピ主のコメントだけでも読んでから叩いたらどうかと思います......ってのも書かないでスルーするほうが良いんでしょうかね。“このまま放置しろ”じゃトピ主が気の毒だと思ったんですが。さん>トピ主さんとも、メッセージのやり取りをしています。削除依頼でしたが、削除しない理由を伝えたところ理解をしていただけました。mixiでは、顔が見えない分心無いことを平気で書く人もいますが、現実社会でも同じことが言えるはず。mixiでは、個人名での検索をかけた時に、その当人の書き込みも探せます。人にひどいことを言えば、後々自分も困るんだよ、と暗に伝えるために、削除して人にひどいことを言った証拠を消してしまうという事はしません。ご了承いただけたら幸いです。auの絵文字メールをPCで見る方法を教えてください。W41・・・使ってる方に。