2018年11月18日ステップメールは、購入の検討期間が長いBtoB企業にとって、顧客を育成するためのとても有効な手段です。顧客をスムーズに育成できるかは、このシナリオに大きく関わっています。どのようにシナリオを作っていけば良いのでしょうか?今回は、ユーザーの関心を引けるようなステップメールのシナリオ作りを事例とともに紹介していきたいと思います。ステップメールとはステップメールとはメールマーケティングの手法の一つで、顧客の状態に適した段階的な内容のメールを、事前に設定した配信スケジュールで送るメールです。ステップメールは販売促進と顧客との信頼性向上に役立ち、作る際にはこの2つのバランスがとても大切になります。販売促進のためのシナリオと、信頼性向上のためのシナリオができれば、設計を始めたいと思います。ステップメールではいきなり本文を作るのではなく、まず始めに以下の項目を整理することが重要です。目的:何のためにそのシナリオを送るのか配信対象者・セグメント:そのシナリオは誰を対象にしたものか配信タイミング:どのようなスケジュールで配信するのかおおよその目安としては、アクションを起こしてすぐに1通目、3日目に2通目、7日目に3通目、14日目に4通目、28日目に5通目というような間隔で配信します。必要なデータ:そのシナリオを作るために必要なデータとは何か課題、その他確認事項など:シナリオを作るために考慮することなどはないかステップメールの事例・利用例ウェルカムメールWebサービスに会員登録した際に送るメールです。ここでは、販売促進を促すよりも、サービスについて知ってもらうことを意識しましょう。講座型のメール顧客が役立つような情報を送ることで信頼性を築くことを目的とし、実際に自社のセミナーや講演会への参加を促すメールです。1通目:ステップメールの基礎知識2通目:ステップメールのシナリオ作りのコツ3通目:ステップメール実践者の体験談、成功事例4通目:自社の今後のセミナーや講演会のお知らせフェア・セミナー参加者に向けたメールセミナーやイベントに参加した顧客に向けて、自社を認知し続けてもらい、さらなるアクションを促すためのメールです。1通目:イベント参加のお礼2通目:自社の業界についての役立つ情報3通目:自社の概要やサービスの紹介4通目:他の役立つ情報5通目:自社の今後のイベントのお知らせ資料請求、ダウンロードをした顧客へのメール自社のWeb上で資料を請求したり、ダウンロードした顧客へのメールです。ここでは自社の商品やサービスを使ってもらえるよう、うまく誘導するようなシナリオにすることがポイントです。1通目:資料請求、ダウンロードのお礼2通目:他のお客様の成功事例3通目:よくあるお問い合わせ、Q&A4通目:キャンペーンやトライアルサービス・商品のお知らせサンクスメール商品・サービスを購入してくださった顧客に対してのメールです。リピートを促すクロスセルのシナリオ、よりグレードが上がった商品の購入を促すアップセルのシナリオを紹介します。離れてしまった顧客の掘り起こしメール以前まで頻繁にWeb訪問していたのにしばらくアクションがない顧客や、以前商品を購入したままその後の連絡が途絶えたといった休眠顧客に対してのメールです。1通目:以前顧客が起こしたアクションについてのお礼2通目:サポートのお知らせ、Q&A3通目:サービスの紹介と、活用したお客様の声4通目:関連サービスの紹介と、活用したお客様の声5通目:改善要求のためのアンケートまとめいかがでしたか?シナリオは一度考えればそれで良いというわけではありません。シナリオの正解が用意されているものでもありません。今回ご紹介したものは一例であり、効果のあるシナリオは企業や顧客ごとに違います。失敗したとしても、実験を重ねることにより初めてその企業に適したシナリオを作ることができるので、根気よくPDCAサイクルを回して改善していきましょう。Hackerサンキューメールとは、顧客と接点が生じた時や顧客がアクションを起こした際に送るお礼のメールのことです。