電話の相談は、CD/DVDを取り出そうとして、ボタンを押しても反応しないので、修理ないし交換が必要でしょうか?でした。このパソコンは、デスクトップパソコンで、以前、私の方で購入・セットアップしたものです。前から、CD/DVDの調子はよくなくて気になっていたようです。CD/DVDを取り出す方法としては、大きく3つあります。1.CD/DVDの本体の取り出しボタンを押す2.CD/DVDの本体にある2mmぐらいの穴にピンを垂直に入れて、グイッと押す3.マイコンピュータ(コンピュータ)のCD/DVDドライブを右クリックして「取り出し」を左クリック今回は、電話で、3.の方法を試してもらおうと思ったのですが、マイコンピュータ(コンピュータ)にCD/DVDドライブが見つからない、というのです。そこで、次の作業をしてもらうことにしました。1.パソコンの電源を切る2.全部のケーブルを抜く(戻せるように、どこにどのケーブルが刺さっていかたの目印をしておく)3.パソコンを用心深く床に置いて、蓋をあける4.CD/DVDの本体につながっているケーブルを抜いて、しっかりと刺しなおす5.蓋をしめて、パソコンを最初の位置に戻して、ケーブル類も元と同じにする6.電源を入れて、CD/DVDが表示されるか、を確認する以上の作業をしてもらって、再度電話をもらいましたが、上記作業で、CD/DVDは見えるようになったものの、やはり、CD/DVDのボタンを押しても、取り出せない、ということでした。そこで、マイコンピュータ(コンピュータ)のCD/DVDドライブを右クリックして「取り出し」を左クリックしてもらったところ、無事、取り出せました。ここで、選択肢としては、1.しばらく、この方法(パソコンから操作)で、CD/DVDを使って、様子をみる2.CD/DVDを交換する3.パソコン本体を買い替える現在、OSは、WindowsXPで、CD/DVDを交換するのに、費用もかかりますので、買い換え、という選択肢もないわけではありませんが、それは、「今でしょ!」ではなくて「今じゃないでしょ!」というのが、私の判断です。確かに、手間は、若干かかりますが、もし、マイコンピュータ(コンピュータ)からの取り出しで大丈夫なら、しばらくは、このまま使ってみたらどうですか、というアドバイスをしたところ、そのようにすることになり、今回のサポートは終了しました。当社専用リモートソフトクリックしてソフトを起動して下さい(Windows版)(当社専用の遠隔操作用ソフト)当社のインターネットを使った遠隔操作のサポートを受けるためのインストール不要の当社専用のソフトです。上のボタンをクリックして起動させて下さい。この遠隔操作のソフトの詳細を知りたい方・始めての方→こちらの説明をご覧ください。Reserved.ログイン。