設備をもたずに、需要に応じ席数増減が可能。保守管理やバージョンアップもお任せ。ワンストップ電話サービスからアクセス回線までワンストップ提供。よる大規模化にも対応可能。CenterNTTコミュニケーションズが提供する大規模コンタクトセンターにも対応した高品質で拡張性の高いクラウド型のコンタクトセンターサービスです。Centerをご利用いただくためには、サービスのお申し込み/開通工事とともに、コンタクトセンターで利用するコールフローの設計および、契約者センター内のネットワークや、端末の手配・設定などの準備が必要となります。サポートさせていただくサービスです(有料)。契約者のご要望を確認させていただき、導入/構築に向け最適なコンサルティングをいたします。基本設計コールフロー、テナント情報、エージェント情報の設計シートを作成します。コールフローセットアップ基本コールフローをベースに各種機能を契約者要件に合わせて選択し、コールフローを設定作成します。レポートテンプレート作成リアルタイムレポート、ヒストリカルレポートをコールフローや契約者要望に合わせて作成します。ソフトフォンオプションCRM連携専用のソフトフォンの提供、API情報の提供およびサポートを実施します。CRM連携に関しては、標準ソフトフォンでもURL連携(着信時、ユーザー情報の表示のみ)は対応可能です。オプションソフトフォンの場合は、API連携が可能となり、契約者の詳細な連携ニーズに対応可能となります。設定代行テナント情報、エージェント情報をカスタマーポータル(管理者用Webツール)により代行して設定します。機器販売ヘッドセット、ハードフォンを販売します。環境セットアップソフトフォン、ヘッドセット、ハードフォン、レポート、通話録音再生などの管理ツールのセットアップを実施します。トレーニングサービスの基本操作説明をエージェント/管理者を対象に実施します。契約者のご要望により実施回数を決定します。Centerの1契約における席数は、200〜2,000席となります。Voiceのサービス仕様に従います。ECL2.0の契約を必須とします。ヒストリカルレポートに保存できるレポートおよびCDRレポートに保存できるレポートは93日間経過後に自動的に削除となります。ご契約の場合には、契約メニューに応じて自動的に削除されるまでの日数が変更されます。(最大7年まで)ディザスターリカバリー(DR)機能契約時のDR拠点の利用は、次に挙げる条件のいずれかを満たす場合のみ可能となります。(1)サイト被災や設備故障などにより自動的にDR拠点への切替えが行われた場合(2)当社からの設備故障又はメンテナンスの通知に基づき、契約者が手動切替えを行う場合ディザスターリカバリー(DR)機能契約時のフリーダイヤル/ナビダイヤルの着信先番号の切替えは、契約者にて実施いただく必要があります。本サービスではクラウド基盤の仮想サーバーに割り当てるIPアドレスを申込時に指定いただく必要があります。RFC1918で定義されるIPv4プライベートアドレス内から24ビットマスクで4セグメントの指定が必要です。ディザスターリカバリー(DR)機能契約時は、DR拠点用にメイン拠点用とは別の4セグメントの指定が必要です。本サービスを利用するため、以下の機器などが必要となります。特長や導入メリットを動画でわかりやすくご紹介します。