/自動通知についてエラーについてみまもり電池についてその他サービス全般みまもりサービスはどんなサービスですか?アプリを利用して、ご家族のスマホや専用のみまもり機器の利用状況を確認できるサービスです。円(税抜)※こちらのサイトからではなく、iOSアプリから申し込む場合は金額が異なります。みまもりサービスの対象機種を教えてください。(みまもられる)」の2アプリ両方とも同様です※一部の機種によっては、正常に動作しない場合があります。こちらにてご確認ください。みまもりサービスに申し込みたいのですが、どこで申し込めますか?シンプルプランは申し込み不要です。基本プランは、みまもる側のお申し込みが必要です。こちらからお申し込みできます。ワイモバイルのお客さまは、ワイモバイルショップでもお申し込みいただけます。何人までみまもることができますか?プランによって異なります。シンプルプランの場合:1人まで基本プランの場合:2人までまた、みまもられる側1人を同時にみまもることができるのは、最大6人までです。サービス申込をするのはみまもる側、みまもられる側どちらですか?基本プランに申し込みをする必要があるのはみまもる側です。シンプルプランの場合は申し込み不要です。機能を含め、すべての機能がご利用できる有料のプランです。一部の機能が制限された、無料のプランです。その他、みまもり可能な人数や、確認可能な行動履歴の日数が異なります。※ワイモバイルのお客様以外は、980円になります。※こちらのサイトからではなく、iOSアプリから申し込む場合は金額が異なります。基本プランに申し込み可能ですか?“ワイモバイル”のお客さまはこちらからかワイモバイルショップでお申し込み可能です。“ワイモバイル”以外のお客さまは、こちらからお申し込み可能です。ウォレットのご登録が必要です。iOSアプリをご利用の方は、App内課金で申し込むこともできますが、月額料が異なります。基本プランの決済方法を教えてください。“ワイモバイル”のお客さまは、月々のご利用料金と同時に月額料としてソフトバンク(株)へお支払いいただきます。ウォレットを通じてお支払いただきます。iOSアプリをご利用の方は、App内課金で申し込むこともできますが、月額料が異なります。基本プランを解除したいのですが、どこで手続き可能ですか?こちらから解除可能です。※“ワイモバイル”のお客さまは、ワイモバイルショップ、MyY!mobileからでも解除可能です。iOSアプリのApp内課金をご利用中のお客さまは、こちらのサイトでは解除できません。基本プランの解除のお申し込みが完了した翌月より、シンプルプランに自動的に切り替わります。シンプルプランではみまもる人数は1名までとなります。みまもられる側を2名登録している場合は、アプリ起動時に表示された画面に従い、どちらか1名をみまもり対象から削除してください。シンプルプランに切り替わると、みまもられる側への自動電話がかからなくなります。みまもる側への自動通知もご利用いただけません。ワイモバイルを解約されるお客さまは、自動的に基本プランの解除されます。IDでお手続き】から再度申し込みいただくと引き続き基本プランをご利用いただけます。解約(解除)当月末までは基本プランがご利用可能ですので、翌月初にお申し込みいただくことをおすすめします。(同月内に申し込みをすると二重で料金が発生するため。基本プランを解除したら、すぐにシンプルプランに切り替わりますか?解除のお手続きをした当月末までは、基本プランにてご利用いただけます。基本プランを解除したが、再度申し込みはできますか。お申し込み方法によって、支払いの金額が異なります。480円(税抜)となります。980円(税抜)が発生します。iOSアプリをご利用の方は、App内課金で申し込むこともできますが、月額料が異なります。自分のプランが基本プランなのかシンプルプランなのかが分かりません。みまもりサービス(みまもる)アプリ上の設定画面から、ご確認頂けます。利用方法どのアプリをダウンロードすればよいかわからない。みまもる側、みまもられる側のそれぞれでアプリが必要です。ストアにて「みまもりサービス」と検索してください。みまもる側、みまもられる側それぞれのアプリがヒットしますので、ご利用なさるほうのアプリをダウンロードしてください。※こちらからもダウンロードいただけます。初期設定方法がわからない。こちらをご確認ください。認証コードが届きません。迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。「info@mail.mimamori.mb.softbank.jp」を受信可能に設定してください。招待メールが届きません。迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。「info@mail.mimamori.mb.softbank.jp」を受信可能に設定してください。ご家族の方が誤って別の方にメールをお送りしていないか、ご確認ください。アプリをダウンロードしても、家族を登録できません。みまもられる方が家族を登録するには、招待メールのリンクから起動する必要があります。アプリのダウンロードがお済みでない方は、アプリをダウンロードの上、再度招待メールのリンクからアプリを起動して家族の登録を行ってください。みまもられる側の「スマホ」の利用状況が確認できない。初期設定が完了していない可能性がございます。こちらをご確認ください。みまもられる側のスマホが対象機種ではない可能性がございます。11以降のiPhoneが対象です。その他、一部の機種は正常に動作しない場合がございます。こちらをご確認ください。みまもられる側の「みまもり電池」の利用状況が確認できない。みまもり電池に装着している単4電池の残量が切れていないか、ご確認ください。初期設定が完了していない可能性がございます。こちらのページをご確認ください。みまもられる側のスマホが対象機種ではない可能性がございます。11以降のiPhoneが対象です。一部の機種は正常に動作しない場合がございます。こちらをご確認ください。みまもられる側から送られてくる行動履歴の種類を教えてください。・スマホのロック画面を解除したとき・スマホを充電開始したとき・スマホをもって歩いた時(歩数計を検知)※必ずしもすべての種類の行動履歴が取得できるとは限りません。お使いの機種によっては、一部の行動履歴が取得できない場合がございます。・みまもり電池を装着した家電を利用したとき行動履歴の表示が更新されません。スマホの行動履歴について1時間単位で更新されます。サービスの利用開始から、1時間単位で表示が更新されます。例:14:10にみまもりサービスを利用開始した場合15:00を過ぎると、最初のスマホの行動履歴が確認できるようになります。以降、1時間ごとに行動履歴の有無を確認し、行動履歴があれば表示が更新されます。みまもり電池の行動履歴について30分単位で、みまもり電池の行動履歴を確認し、最初に使ったタイミングで表示が更新されます。例:15:00の行動履歴が表示された場合みまもられる側が、みまもり電池を装着した家電を、15:00~15:30までの間に利用しています。この時間に何度同じ家電を利用しても、表示される行動履歴は1回のみです。自動電話/自動通知について自動電話とはどういう機能ですか。一定期間、みまもられる側のスマホや専用のみまもり機器の利用が無いと、みまもられる側の状況を確認するために、「みまもりサービス」から自動で電話をおかけします。お困りのことが無いときは、電話に出てお切りください。自動電話が頻繁にきて困ります。自動電話がかかるまでの時間は、みまもる側にてご変更いただけます。デフォルトは「24時間」利用が無い場合ですが、「12時間」「36時間」「48時間」に変更可能です。自動電話をかけて欲しくない時間帯を設定することも可能です。(自動電話を無効にすることもできます。)これらの変更は、みまもる側のアプリの「お知らせ設定」の画面から変更可能です。※発信専用の番号です。自動通知とはどんな機能ですか?みまもられる側の行動履歴が一定時間確認できなかった場合に、みまもる側にアプリの通知かメールでお知らせする機能です。みまもる側のアプリ内、「お知らせ設定」から設定可能です。自動通知はどんな時に届きますか?下記のいずれかに当てはまる場合に、自動通知をお送りいたします。※自動電話の機能を無効に設定している場合は、自動電話をおかけすることなく自動通知をお送りいたします。エラーについてアプリが閉じてしまいます。下記のいずれかが原因でアプリが不安定になることがございます。お使いのスマホの状況をご確認ください。下記のいずれの原因にも該当しない場合は、スマホの再起動をお試しください。それでも改善しない場合は、アプリの再インストールをお願いいたします。旧バージョンのアプリを利用しているインターネットの通信環境が悪い他のアプリを多数起動しているメモリ(ROM/RAM)の空き容量が不足している基本プランに変更されません。みまもりサービス(みまもる)アプリ上の設定から、基本プランになっているかどうかをご確認ください。シンプルプランと表示されているかたは、アプリの設定から、プラン変更をして頂く必要がございます。※基本プランの反映に時間がかかる場合があるため、その場合は以下をお試しください。・アプリを再起動する・アプリから再度プランを変更する招待メールのリンクはPCからでも開けますか。招待メールのリンクはスマホでしか開けません。PCでアクセスした場合は、エラー画面が表示されます。スマホでアクセスした場合でも、ブラウザがPC用のサイトを表示する設定になっていると、こちらの画面が表示されます。対処方法の例は以下の通りです。例:Safari:「デスクトップ用Webサイトを表示」の設定をOFFにする。Chrome:「PC版サイト」にチェックを外す。みまもり電池についてみまもり電池とはなんですか。単4電池を入れると単3電池として利用することができます。Bluetooth®を通してみまもられる側のアプリと連携され、装着されている家電の利用状況をシステムに自動送信します。詳しくはこちらをご確認ください。どんな家電でも使えますか。単3電池を利用する家電でお使いいただけます。家電の仕様によっては正常に無線が送られない場合がございます。詳細はこちらをご確認ください。みまもり電池だけで利用可能ですか?みまもりサービスをご利用になる場合は、みまもる方とみまもられる方の両方がスマホアプリをダウンロードしていただく必要がございます。みまもり電池を利用する場合は、アプリでの設定をしていただき、単4電池をご用意いただく必要がございます。登録するQRコードを紛失してしまった。みまもられる側のアプリから登録可能です。1「設定」の「みまもり機器一覧」の画面を開きます。2「読み取り開始」を実行します。3“未登録のみまもり電池”として登録されます。みまもるアプリの「設定」の「みまもり機器登録・削除」より、名前やアイコンを設定するまでは、行動履歴は確認できません。みまもられる側のアプリで、「設定」の「みまもり機器一覧」の画面から、読み取り開始を実行し、無線が飛んでいるかをご確認ください。みまもり電池がつながらない場合は、下記の原因が考えられます。単4電池の残量がないスマホのBluetoothがオフになっているスマホが対応していない(詳細はこちら)設定が済んでいない(詳細はこちらをご確認ください。こちらのサイトなどからお求めいだけます。その他みまもりサービスについて問い合わせたい。0570-039-151(有料)<ソフトバンクをご契約のお客さま>ソフトバンク携帯電話から157/フリーコール0800-919-0157(無料)【オペレーター対応時間】9:00~20:00(電話/チャット)<ワイモバイル・ソフトバンク以外をご契約のお客さま>問い合わせフォームよりお問い合わせください。