19:16はじめまして。現在W51CAを使っております。6年以上、初めて買った携帯から現在までずっとauを愛用してきました。ケイタイ自体はもちろんショップの店員さんやセンターの方々の親切丁寧な対応にもかなりの信頼をよせています。不満なんてまったくなかったんです。最近、ショップの方にとてもひどい対応をとられました。ケイタイを水没させて故障させてしまい、ショップに赴いたのですが過去にも故障でお世話になったことがありますがこんなにひどい対応を受けたのは初めてでした。センターにも何度も電話しましたが、「指導します」と、口頭で謝るだけで納得がいきません。内容についてはとりあえず触れませんが壊してしまった私の責任だと思い最初の方は容認していましたが、過去6年、こんなにauに対して不快感を覚えたのは初めてです。他社のものに変えても使いづらいだけでなんの得もないと思います...。このまま泣き寝入るしかないのでしょうか...?・auにクレームを出したが納得いく解決がなかった。・口頭だけでない謝罪の対応を受けた。等、なんでも良いのでご助言お願いします...。あのショップ(地元...)は2度と行かない...。19:22そんなにイライラなさって納得がいかないのなら裁判に持ち込んだり、マスコミにでも訴えればよろしいのでは?auへの不満をタラタラと書くのなら他トピックがありますし...。19:28ひどい対応されたのは、わかりました。どのようなことをされたのか、何が言いたいのかボヤけているようですが。19:30>内容についてはとりあえず触れませんって言われちゃうとアドバイスなんてできないですよぉ〜。あなたの納得いく解決ってどんなことなのかも分からないですし・・・。19:36↑俺もそう思ってた。話が抽象的すぎて、何も言えない。>壊してしまった私の責任だと思い最初の方は容認していましたがなのに、納得がいかない理由は何なのでしょうか。19:49詳細について触れないとなんとも言えませんよ実際...友達に「説明すんのめんどくさいから言わないけど、あいつ酷いんだよ!?ムカつかない!?」なんて言われても、リアクション取れませんよ。二度と行かないと決めたのなら二度と行かないで済むんじゃないでしょうか。別のauショップに行って素敵な対応をしてもらえる事をお祈りします。その上で地元のauショップでの不誠実な対応をau本社にクレーム入れれば満足されると思います。月並みですが頑張って下さい。19:51ショップの名前、店員の名前、その店員がどのような対応をしたのか、auお客様センターで誰にどんな対応をされたのか、その辺りの正確な情報が無いと、何とも申し上げる事は出来ません。下手をすると、あなたがauに対してダメージを与えるために書き込みしたと疑われかねません。あなたが正しいと思うなら堂々と話して下さい。KDDI関係者も見ていると思いますから、有意義なアドバイスを得られると思いますよ。19:57ご存知かと思いますが、釧路市の某auショップは対応の悪さが表面化しました。19:57みなさんの言うように助言のしようがないし、助言をもらったところでどうするのでしょうか?「こんな人もいた」みたいな話をショップでしても無意味のような気がします。納得いかないのであれば、いきなり裁判は大げさだとしても消費者センターに相談したり無料法律相談にでも行くのがいいと思います。19:58ショップ変えるかD社だのS社だのしてみては?せっかくの交流の場が残念です。20:13なんか子供みたいな書き込みですね。自分のイライラを書き込んでるだけみたい。20:13クレーマーがありえない無理を言って、思い通りにならなかったから愚痴っているって思われちゃいますよ。詳しくなくてもいいので、どういうことを言ってどういう対応をされたのか知りたいですね。今後の参考にもなりますし。20:17簡潔に言えば対応と態度ですね。はじめは代用機がSAだったというところから。いままで代用機は同じ機種か古い機種でも同じメーカーのものでそのときも「同じ会社のものをお貸ししますので」と言われたのですがSAを渡されました。「これ三洋ですよね」と聞き返すと「そうですね」とだけ言われました。あとになって、そのとき代用機がそれしかなかったと聞いたのですが、ならそのときそう説明してくださらなかったのでしょうか、と。(三洋がダメとかそういうことでは決してありません!!)さらにその代用機の電池が1日保たなかったのです。新品ではないのですからある程度はわかりますが、お昼頃に借りて夜の22時には電源がつかなくなりました。メール数通、kuchikomi数分しか使っておらず、ライブを見に行っていたので2時間ほどは電源を切っていました。その旨をセンターへ連絡すると確認して、ショップから連絡がきましたが、謝罪の言葉はありませんでした。客商売として、少しでもミスがあったら謝罪をしてもよいと思うのですが...。代用機のことを伝えると「申し訳ございませんでしたぁー」という棒読み、語尾延ばしな声が返ってきました。慣れない携帯を使い続け、対応に疑問を感じながらも、壊した私が悪い、と思うようにしました。ケイタイが修理から返ってきたと連絡があったので取りに行きました。席に案内され「こちら有償修理になりまして、●●代等かかります。ここにサインをお願いします。」と料金の欄が空白の用紙を渡され、金額も告げられずサインをしろと言われました。それよりなによりやっぱり謝罪の言葉一つないのです。「この度はご迷惑おかけいたしました」くらいあってもいいのでは?と。それから修理のための契約書類の控えの封筒に、ICカードが入っていました。「こちらにお入れします」の一言も聞いていません。私は紙だけだから破けなければいいと思い鞄の中にぽんと入れていたので...。「〜こちらをぉー」と、高校生のアルバイトみたいな喋り方。auではじめて聞きました。なんだか嘗められているような気さえしました。一応接客業に某企業で携わっていたので異様に耳につきました。20:24基本的にみなさんと同意見なんですが、ずっと愛用と信頼してきただけに...と言う複雑な念は見て取れます。腹立たしく正しい主張はあったとしても、言いたくないこともあるんでしょうし。ざっくばらんに話すと、ショップの店員も派遣社員とかで、昨日今日入ったばかりの末端アルバイターみたいな人も多い(みたい)なので、本サポート?みたいな所に言いに言っても「指導します」と言う流れにはなっちゃうでしょうね。後日営業が本人に事実確認をして、然るべき”指導”になるんじゃないかと予想。勝手に向こうで内部完結されるのが嫌なら、そのショップの営業担当の名前でも聞き出すか、その後の指導がどうなったのか根掘り葉掘り聞いて食い下がるしかないんじゃないですかねー?あと、どんなに優秀な会社の人間でも、態度のなってない宜しくない販売員・営業担当って言うのは必ずいますので、ご自身でも書かれてますが、それくらいでauその物に絶望して他社に乗り換えても得はしないんじゃないかと。同業他社でも多かれ少なかれ似たような物ではないかと思いますし。20:27今の時代の顧客対応現場にいる人材なんて、そんな程度のもんですよ。最初から「レベル低い人が出てくるものだ」と思って臨めば腹も立たないですよ。いうカスみたいな人材(≒ロクな教育受けてない世代)が今後はどんどん増加するので、今後そういうクズ店員に遭遇する確率は益々上がっていくでしょうね。20:28店と言うより、フランチャイズ系列店の質が問題だと思いますよ。私が行っている、オフィスプライム系列のauショップは極端に悪くないのですが・・・。20:30...と思ったら行き違いでレスが^^;なんと言うかまぁありがちな感じですね。気が回らない末端アルバイターの対応に誠意が感じられないと言う。まーしつこく食い下がれば営業担当からの謝罪の電話くらいはあるかもしれないですけど、本人からの謝罪は期待できないんじゃないですかねー。20:31↑続きauだからとかいうわけでなく接客業として最低限のことができていないことそれによって私はいままで受けたこと無いような不快で不便な思いをしたこと、に対してなにがしかきちんと誠意の見える謝罪がほしいのです。店舗への指導と「申し訳ございません」だけなので、納得がいきません...。どんなに訴えてもそれが変わらないならもう仕方ないと思いますが、どなたか「こんな対応で謝罪をしていただきました」ということがあれば教えていただきたいと思いトピを立てさせていただきました。重複しますがauでこのような対応を受けたのははじめてなのでショックでアタマに血が上ってるのかもしれません...。この程度ならこの程度という意見でもかまいません。長くなりました...。20:35auも派遣社員は多いですしね。言葉遣いのなってない人の1人や2人いると思いますよ。センターに電話して「指導します」と言われたのなら、それでも良いのでは?何か菓子折りでも持って上司の方が家まで謝罪に来ないと不満ですか?対応の言葉が不満なら、その時に責任者を呼んで指導してもらえば良かったのでは?金額が分からないでサインをさせられたなら、金額を教えてもらってからサインをすれば良かったのでは?後からでは何とでも言えます。その時に言えば良かったんだと思います。私は納得の行かない対応をされた場合は「申し訳ないけれど、あなたではらちがあかない。店長を出して下さい」とお願いします。Docomoに行こうがソフトバンクに行こうが勝手ですが、どこへ行こうが対応は似たようなものだということはお忘れなく。20:36短時間でこんなにたくさんレスをいただけてありがたく思います。ショップの方って大概アルバイトさんなのでしょうか...?確認してはいないですが、担当した方は私よりも年上で制服も違ったので社員かと思ったのですが...。アルバイトだから仕方ない...と思うしかないでしょうか...。20:37私がトピ主さんの立場だったら同じように腹を立てると思います。お気持ちはわかります。高校生のアルバイトみたいな喋り方と仰ってますが、ショップ店員がアルバイトである可能性もあります。ショップにauの社員さんがいるわけではいので。した対応もできないダメ店員にたまたま当たってしまったということでしょう。「よろしかったですか?」というような言葉遣いをする販売員(auに限らず)なんて山ほどいます。販売員全員をau本社が指導するわけではありませんので。auの問題というより、そのauショップを運営してる代理店の問題でしょう。ここに書き込むのであれば、そのショップの店長さんなどに、こういう対応をされたんですがどういうことですか?と聞いてみればいいのでは・・・?まぁ二度と行かないという結論でいいとは思いますが。20:39まあ、中身的にはよくあるケースかなと。コレで納得いかないということなら、コールセンターではなくお店の店長に即座に言うべきでしょう。「責任者をだしてくれる?あなたの態度には腹が立つ」といって、指導徹底を要求しましたし、普通のお店でもそういうことはします。あとから、「こういうことがあった、気に入らない」という場合には、「大抵は指導します。」どまりで、そのお店に指導をしているのかどうかなんてわかりません。auショップも代理店ですからね。20:43全ショップの店員さん全員が全員、同じ対応するとは限らない。誰でもそんなトラブルは有るもの下手に頭に血を上らせるのではなく、もっと堂々と構えた方が良い。20:49説明が長くなってしまうので、簡潔にと細かいことを書かずに、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。「どうすればいいでしょうか?」ではなく「クレームがあったけれど、こんな対処をしてくださいましたよ」という「事例」があれば伺いたかったのですが、確かにボヤけてしまうだけでした。細かいことを書いてショップ全体の店員さんに悪い印象をもたれてもイヤだと思ったので...。20:57あの、話が少しズレて申し訳ないのですが、代替え機種と一緒にアダプターを渡されなかったのですか?代替えを渡す時は必ず書面で機種の明細やアダプターなどを記入してお客様のサインをもらうのが決まりだと思います。皆さんもご存知かと思いますが、ケータイのアダプターの先端部の凹凸を削って平らにすればどのメーカーの機種にも使用出来ますよね?本題に戻りますが、サービスに関してのクレームは現行犯注意しないと『言った』『言わない』の水掛け論で終わってしまいます。これはどんな職種も同じです。書類にサインする時に納得もしないでサインするというのはあまりにも無防備ですよ。去年、サラ金で融資を受けた客に勝手に生命保険がかけられていた事が問題になっていましたが、実際には申込書にきちんとその旨は記載されているのです。日本人は契約書の内容を読まないでサインしたり押印したりしますが、それは本当に危険な事ですよ。納得できない』と思ったなら、その場で言うべきです。そんな所で遠慮したって何の得にもなりません。次回からは、もっと意思表示をきちんと出来るように頑張って下さいね。21:06サインはきちんと説明していただいてからしました。金額もわからないのにサインはできません、と言いました。説明に不備があるとまたいやなので代わっていただけますか?と店長(責任者)さんに代わっていただきました。店長さんからスタッフさんへの注意はお店を閉めてからでいいと思いましたし、ほかにお客様もいらっしゃるので、そこでは特に強くは言わず「あとで言って(注意して)ください」と伝えました。いちおう思うことはその場その場で言っています。皆様にいろいろ言っていただいて、「そんなひともいる」「たまたま運が悪かった」と思えてきました。指導がきちんと入ってあのショップもいままで私が気持ちよく使ってきたショップのように良くなれば、と思います。あと読み返して「高校生のアルバイト」という例えも高校生に対して申し訳なく思いました。アルバイト初心者、とか書くべきでした。21:13「コールセンター」でのミスは、謝罪とか色々対処はしてくれたけど〜。́・ω・`)手続きのミスとか、直接契約とか金銭に絡むことなら営業さんが謝りにきたってのは聞いたことが〜。21:13携帯ショップの店員のレベルの低さはauだけじゃないしイヤならその場でハッキリ言うべきだし納得できないなら説明を求めるべきだし有償の修理をするのであれば壊したことに対して引け目を感じてるのもおかしな話だし。腹をたてる気持ちも分からなくはないですけどね。auで何度か修理に出したことありますけど代替機なんて同じメーカーのものなんか1回もなかったですよ。それが普通だと思うので、いままでトピ主さんが高いレベルのサービスを「当たり前」として受けていたことにも問題がありますよね。今回の件がひどいものではなく普通レベルなのです。しても納得出来ないなら本部へ連絡するなり訴えるなり気の済むようにされたらいいかと思います。私ならイヤなことはサッサと忘れて次からは他のショップにいきますがね。21:15正直なとこ、auはショップというか、人によって変わります。/topics/13382641以前、立てさせて頂いたトピでも結構そういう話がありました。店員の話し方がまずかったのかな?経験として、ショップを変えるのは手ですよ。「以前、別のショップで心無い対応をされて・・・」とか事前にお話したら丁寧に対応してくれます。21:21水没だけなら乾かして使えるっと言う秘儀があるのだが乾かす前に電源入れてしまったらご愁傷様です。私も以前、水没させられてしまい、4日間日陰で乾かしたらメモリも何とも無く電話帳も復活シテクレテ見事、復活した事があるにょ。22:01最初読んだときは意味わかんねぇなと思ったけどあとの説明を見て納得あたしだったら間違いなくぶちぎれるけど、多分なんも言わないで帰るかな。・有償なら先に言え・金額がわからないものにサイン出来るわけないね!とりあえず、「空欄になってますけどこれ幾らですか?」とは聞く。・代替機の機種が違うのは、諦める。黙っとくだろうな日本はカスタマーサービスができて当たり前みたいなところがあるのも事実サービスが悪い!のが当たり前の国もあるし(比べてもしょうがないがまあ、すっげームカツクけど、しょうがない、運が悪かったと思っちゃいますね。22:03そもそも、水没させたんですよね。自分から「有償なら先に連絡ください」とか「代替機選ばせてください(もちろんあるなかで)」とか先手は打つようにしてます。́Д`)言葉遣いに関してはきっと自分もムッとすると思います。違う日だったら違う機種もあったかもしれませんし。全体的にイラっと来る事ではありますが目くじらたてるほどの事ではないよなーと思いました(^_^;納得いかないなら小1時間でも担当者なり責任者なりを説教しちゃえば良いですし。22:29充電は仕方ないですよ。同じメーカーのものがなかったのも仕方ないと思う。態度が悪いのは、その場でブチキレてサポセンに噛みつく。それ以上の対応はできないと思う。内容を言えば、店舗まで通知されるだろうけど、そいつがどうなるかは店舗と本人の問題。『泣き寝入り』とは言えないと思う。問題は金額の記入のない書面にサインを求めてきたこと。これ、犯罪じゃないかな?気持ちが収まらないなら、数ヶ月後になにか用件を作って出向いて、「ぜんぜんかわってねぇじゃねぇか?」と再びブチキレる。通販でPCモニターを注文後に「在庫が無くなった。入荷のめどが立たないため、同価格帯の他の商品にすしてください。入荷を待つ場合は3週間以上かかります」と連絡があり、価格が同じだけどスペックダウンした商品を紹介されたことがあり、それが2回目だったのでブチキレ、一週間で納品させたことがあります。客で来ていた交機ポリ公が、店員に8時間以上の説教をして大騒ぎになりました。本題?ですけど元々『水没』は保証対象外ですしお金が発生する事は事前に十分わかっていたとは思うのですが・・・。修理に出した時「お金はいくらくらいになるでしょうか?」等聞けばだいたいの値段ですが教えてくれますし・・・。代用機についてはその時ある物と交換ですからどうにもならないと思いますよ。私も日立機を修理に出して三洋機をレンタルされましたから。いう悪い店員に当たったと思うしかないでしょうね。23:02これからは「携帯について詳しくわからないので丁寧に教えてくれる人お願いします」って言ったほうが良いかもですね。言われると解って頂こうとこちらも普通以上に頑張ります。auにあつい信頼を寄せていらっしゃったんですね。そのいらいらを店員にあたるひとは結構います。相手も人間だとゆうことをどうぞ忘れないで下さい。お客様でも心無い方は多いです。何時間も店員と言い合えばなんとかなると思ってる人もいるし。(少し話それましたが;)一番簡単な方法はお客様センターに言うのが手っ取り早いですがショップ側が指導しなければなーんにも変わりません。残念ですが違うショップを探したほうがいいです。ソフトバンクだろうがDoCoMoだろうが何処に行こうが一緒です。23:47私はW41Sを1年ちょっと前から使ってますが、昨年夏頃に朝起きたら電源が切れていて「充電し忘れたか?」と思って充電をしたところ、まったく電源が入らずauショップにもっていき修理してもらいました。店員の説明では「データは消えてしまう可能性があります」とは聞いていて、結局基盤交換をすることになりデータは壊滅でした。そこまでは1歩譲ってしかたないとしても、「基盤交換をしたことにより原因を究明できませんでした」とさ。そりゃ〜ひどすぎじゃにと思いませんか?いまだにその機種を使っていてデータは消えませんが、電源が勝手に落ちることは多々あります。原因は不明ですが、知り合いで同機種を使っている人も同じ症状が起こっています。00:08水没は保証対象外ですから、有償修理は当然ですよね。金額の提示がないにも関わらずサインを求めたのはショップ側の問題だとしても。代替機種も、何が当たるかは運です。同じ機種、同じメーカーが必ずあたるとは限りません。電池に関してですが、別に充電フルで渡してくれる訳じゃないと思います。切れたら自分で充電すればいい話ですね。今はアダプタも共通ですし。店員の態度、対応に苛つくのは分からなくもないですが、トピ主さんの書き方では、クレーマーととれてしまいます。それこそ店員の言葉使いの問題はauの問題ではなく、各ショップ、強いては各店員の問題ですから。04:08料金空白の用紙を出すのは明らかに問題ですよヾ(°ω°)通常は接客業であれば、ある程度演技でも感情込めるべきだし。本人は水没は納得してるみたいだし、ある程度は彼女の言うべき点は納得できます。怒って当たり前なところは多いかと。水濡れや水没は使用者の問題となりますので料金がかかりまして、〜円頂くことになります」というような、話し方をするべきだろうし。CMで、顧客満足度の高さを売りにしている以上、バイトであってもマナーをきっちりするべきかと思います。安い時給でマクドナルドは成功していますし。顧客側の期待値は非常に高くなります。CMであれだけ言うのだから、メーカーには答える努力義務もあります。フランチャイズ方式を取ってるのはauの都合であって、auの看板出すのを許可したのだから、auにはある程度管理する必要も生まれます。品質の維持も必要です。別な店舗に行くのは"本来は"あってはいけません。しようもない場合の"自衛"の手段です。(別なトピで自衛手段を募集してみようかな?)ヤな思いをした店舗に行かないというのはその店舗のその店員のせいで、遠くまで行かされてると是非、怒りを感じるべきかと思います。auの親元にも報告するべきかと思います。いう繰り返しがauの品質をあげるのですから。自分が悪い部分もあるのを考えた上、ある程度自信を持って対応の応酬話法の悪さは主張をするべきかと思います。※追伸※HP等でのUPはある程度リスクがあるのを覚えておいた方がいいですよ。06:55代用機の電池が1日保たなかったからセンターに電話をしてクレームを入れるのは私的には過敏過ぎじゃないかなと思ってしまいました(^-^;でも基本的に私もauショップでの接客態度はちょっと良くないなって思う事が多いです。若い店員さんで多いかな。今まで別々のauショップに三つ程行きましたがどこも良くなかったですね。具体的に言うとお客さんに対してタメ口、挨拶が出来ないなど...。バイトや派遣社員だからって関係はないと思います(^-^;お金貰っている以上はその仕事に責任負うのが当り前だと思いますが。お店に出ている以上は私達から見たら皆同じに見えるので。満足度NO,1はお店でのサービスは入っていないって勝手に私は思ってます(^-^;docomoの方が最低限のマナーはあったので。06:59>:50それです。07:03代替機についてですが...同じメーカーのが来るのは殆どないと思って頂いた方が良いかと思われます。ショップもauから配備されるわけで選べるとは限りません!同じメーカーがきたことが方は、たまたま在庫に在った+店員さんの気遣い(当たり前ですが)だと思います。07:06昨日auショップに行って、料金が高いから、パックを変えに行ったら、元々俺が頼んだ契約内容と違う契約内容で申し込まれてたということが発覚しました。明らかに向こうのミスなのに以前に俺が向こうのミスに気づかずにうっかりサインはしてしまったからということで今まで毎月払って来た基本使用料と本当の基本使用料の差し引き金額の半額分だけが返ってきました。お金がどうこうじゃなくて、そんなミスすんなよ。