コメントするロジクールのマウスの調子が悪くなったので、メーカー保証で交換してもらったロジクール(ロジテック)の商品は保証期間中であっても販売店ではなくて、メーカーで直接サポートを受ける必要がある。今回はビックカメラ(のオンライン)で購入したもので、保証期間内だがメーカーでサポートを使い商品交換してもらったので、備忘録。マウスは2300円程度の安いモノだが2年保証と大盤振る舞いのロジクール。今回は真ん中のホイールクリックが潰れてしまったので修理してもらおうと思った。logicool製品は他にもたくさん愛用しているので、一度サポートの流れを確認しておく意味でも保証を申請してみた。2300円のモノを1年数ヶ月使用して、壊れたから無償修理とかセコイと思われるかもしれないが、そこはご勘弁願いたい。メーカー保証を使うにはまずロジクールのサポートサイトに行く。https://support.logi.com/hc/jaどちらでも同じところに行き着くはず。英語になっていたら、右上の国名から日本を選ぶ。国によって保障内容や保証期間が違うので、英語が読める人でも日本を選ぶ事。右上の「ログイン」をクリックし、Amazonアカウント、Googleアカウント、Facebookアカウントでログインする。アカウントを作ってメールアドレスとパスワードでログイン。ログイン後、ページの下の方から、保証を受けたい商品を選ぶ。2年前とかの商品だとなかなか探せないかもしれないが、シリアル番号などで検索することもできる。製品を選んだら、そのページから「保証」をクリック。補償内容が表示されるので下の方の「補償請求」をクリック。説明の部分に、壊れた状況などを記入。ちなみに「壊れた」や「使えない」など、短すぎると、下の送信ボタンは表示されないので、できるだけ詳細に記入すること。「サポートがまだ必要です」をクリック。すると、名前と国と添付ファイルをつける場所が出てくる。国を選び間違えると保証は受けられないので注意。添付するのは、販売店の領収書(日付必須)、マウスのシリアルナンバー(S/N)が記入されている部分の写真。ちなみにパッケージにもシリアルナンバーは書いてあるが、箱に書いてあるシリアルと、製品に書いているシリアルは違うので注意。製品のシリアルが必要。上の写真の製品シリアルは1804LZから始まってるのに、箱に書いているシリアルは1803LZから始まっている。なんでじゃ?ここから先はlogicoolとのメールでのやりとり保証申請をすると、すぐに自動メールが来た。サポートへご連絡頂き、ありがとうございます。お客様のケースの詳細が以下に表示されています。このメールに返信することで、サポートをいつでも受けることができます。名前:xxxxxメール:xxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.comチケット:xxxxxxxxxxありがとうございます。サポートその後、10営業日ほどたち、待てど暮らせど連絡は来ない。業を煮やして電話することにした。2085月曜日~金曜日:午前9時~午後7時と書いてある方に電話。自動音声が訛りすぎでおもしろい。カスタマーサポートにつながる。日本人ではない(多分中国人)だが、まあ普通に日本語は通じるのでOK。メールに記載されている、チケット番号を伝えるとすぐに話は通じた。電話では、確認しますとの返事。電話を切って10秒もしないうちにメールが来た。いや、メールでは2週間待っても連絡来なかったのになぜだ...メールの内容はこれ。平素よりロジクール製品をご愛用賜り誠にありがとうございます。ロジクールカスタマーリレーションセンターのAAAでございます。ご連絡ありがとう御座いますまた、弊社M337BKに関して、ご迷惑をおかけしており、申し訳ございません。お手数をお掛けしますが、下記を試して頂き症状が改善されないか、もしくは該当しないケースか、ご確認を頂けますでしょうか。ホイールに付属している埃を取り除いて頂く(エアーダスター等)。USBポートを変更して頂く。USBハブをお使いの場合は、外して頂き、PCのUSBポートに直接挿して頂く。スクロールを有効にしている場合、無効にする。電池残量が少ない場合、電池を新品に交換頂く。必要書類にて保証対応の可否を確認させて頂いた上、保証対象として製品一式を交換させて頂きたいと思いますのでお手数をお掛けしますが、お手続きをお願い致します。申し訳ございません、M337BKでございますが、在庫が残り少なく返信頂くタイミングによっては、在庫切れとなってしまう可能性が御座います。その場合になりますが発送が入庫後とさせて頂きたく、ご確認をお願い致します。お急ぎの場合、その旨ご連絡頂ければと思います。く際に、下記空白部分のご記入をお願いします。く際に下記の画像の添付をお願いします。PID)が記載されておりますので、その部分の写真。メール)がございましたら、あわせて送付願います。<ご注意>※M337BKの保証期間は、ご購入後2年間とさせて頂いております。お手数をお掛けいたしますが、何卒宜しくお願い申し上げます。変更され、その後、自動でアンケートが送信されます。アクセス頂きます様、お願いいたします。カスタマーケアM337BK(ブラック)じゃなくGR(グレー)なんだけどね。型番合ってるから色は何でもいいですけど。ちなみに、領収書もS/Nの写真も既に送ってるけどね。メールの返信に必要事項を記載して、念のため領収書とS/Nの写真ももう1回送信。5営業日ほどたち...待てど暮らせど連絡は来ない。思って、電話してみた。同じようにチケット番号を伝えると話はすぐに伝わる。前回と同じように、電話を切って30秒後にメールがきた。平素よりロジクール製品をご愛用賜り誠にありがとうございます。ロジクールカスタマーリレーションセンターのBBBでございます。発送予定のメールが送られます。担当部署からの承認、及び、発送手続きが遅れる可能性がありますので、ご迷惑をお掛け致しますが、このメールにはご返信せず、しばらくお待ち頂くようお願いします。カスタマーケアふむふむ。手続きは進めてくれるようだ。時間はかかったが、進むならとりあえずOK。3日ぐらいたってから、サポートに関するアンケートメールが届いた。平素よりロジクール製品をご愛用賜り誠にありがとうございます。ロジクールカスタマーリレーションセンターでございます。代替品(M337GR)の出荷手続きが完了しましたので、ご案内いたします。発送日で御座いますが、xx月xx日発送を予定しております。ご不便をお掛けしており申し訳御座いませんが、代替品の到着まで今しばらくお待ち下さいませ。代替品がお手元に届きましたら、不具合品に関しては、お住まいの地域の法令に従って破棄/処分頂けます様、お願い申し上げます。ご不明な点がございましたら、ご遠慮なくお問い合わせくださいませ。当社では、サービス品質向上を目的として、ご登録いただいているメールアドレスにお客様満足度調査のリンクを送らせていただいております。お手数おかけしますが、何卒ご協力のほど宜しくお願いいたします。上記の内容に関しましてご不明な点及びご質問ございましたら、お気軽にメールまたはお電話にてお問い合わせ下さい。保証書/レシート等の書類は、大切に保管いただけますようお願い致します。アクセス頂きます様、お願いいたします。カスタマーケアお気軽にこのメールにご返信ください。ありがとうございます。サポートアンケートメールから更に2日後、「手続きを進めます」の連絡から約1週間後に、製品の発送連絡があった。平素よりロジクール製品をご愛用賜り誠にありがとうございます。ロジクールカスタマーリレーションセンターでございますご連絡ありがとう御座います。下記リンクの、ヤマト運輸のホームページより、発送状況をご確認していただくことができます。http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko伝票番号:xxxx-xxxx-xxxxお手数をお掛け致しますが、何卒よろしくお願いします。ご不明な点が御座いましたら、再度ご連絡頂くようお願いします。その後、サービス品質向上を目的として、ご登録いただいているメールアドレスにお客様満足度調査のリンクを送らせていただいております。この度の担当者の対応にご満足いただけている場合、また、お時間がございましたらご協力いただけますと幸いでございます。カスタマーケアヤマトの発送通知がきた当日にマウスは届いた。結局、連絡開始から、手元に届くまでに1ヶ月近くかかってしまった。急いでいるなら新しく購入した方が良さそうだ。あと、保証申請を送信しても2日ぐらいしても返事が来ない時には、電話で問い合わせてみた方が良いと思う。最後に満足度調査をしようとしたが、URLをクリックするとなぜかまだクローズしていないチケットです。表示され、満足度調査はできなかった。うーむ....色々と詰めが甘いが、まあいいか。コメントする解決法を色々試して全然軽くならなかった時、最終的に解決できた方法Windows10が重すぎる。重いといっても、原因は様々。タスクマネージャーを出してみると分かりやすいかと思う。8GBネットワークは光回線のWifi。メモリ8GBなので、PCが遅くなるようなスペックではないと思う。メモリ4GB、のHDDのものより遥かに重い。使っていないOneDriveは既にアンインストール済み、右下のタスクトレイからDropboxを停止。プリンターの常駐監視ソフトを停止、スタートアップも切る。