978-4-8014-0039-9四六版/並製/208P/束15mm価格:1,300円+税ディズニーで10万人のキャストを育てたカリスマトレーナーが伝授!3日で自立した“人"と“チーム"をつくる40のコツ。*いつ、何度行っても心からのおもてなしで迎え入れてくれるディズニーキャストたち。泣いているゲストのもとに走っていく彼らの心は、いつもゲストのそばに。特別な人々から選ばれたというわけではないことを、ご存じでしょうか。そんな彼らが、いかにして素晴らしいキャストになっていくのか。彼らは夢の国の表舞台にデビューしています。その秘密をちょっとだけ覗いてみませんか。・《OJT》メンバーが担うべき、本来の「役割」を伝える→会議室で1時間説明するより、お客様の喜ぶ姿を15分見せる。・《伝える》「これをやろう」から「これだけはやめよう」へ→「ゴール」と「NG」だけを伝えて、あとは行動を見守ろう。・《励ます》武勇伝より失敗談が、心に届く→ミスしたメンバーを守り、心を軽くする。・《サポートする》チーム全体のストレスマネジメントを行う→リーダーが率先して早く帰り、休日を満喫しよう。・《モチベーション》メンバー一人ひとりにマイクを向けてみる→普段からメンバーの声を聞き流さない。意見に基づき職場を改善。・《リーダーシップ》「独裁者」にはならず、奉仕型リーダーを目指す→メンバーが主役、リーダーは脇役。傾聴と共感の姿勢を忘れない。・《チームワーク》感動をシェアすることで、チームが育つ→いい行動をした人はすぐ褒め、24時間以内にシェア。■編集者からのコメント企業のリーダーやお店の店長たちに、取材をさせてもらう中で、ひとつのある法則に気がつきました。本気で考えているということです。ディズニーの育て方もまさに、キャストにいきいきと働いてもらうことが最優先。それは、特別ではなく、どの職場でもすぐに実践できることです。したコツを押えるだけで、メンバーが「ディズニーのキャスト」に変わり、みんながいきいきと働き、チームの成果を上げることができます。してチームが輝けば、そのハピネスを受け取ったお客様は必ずまた、あなたに会いに来てくれるでしょう。プライバシーポリシーサイトマップスマートフォン版ページ。