(4)ALLスタッフブログ2018.08.31清掃業界こんにちは。最近ではオリンピックに向けた宿泊施設増加のため、ホテルなどの建設ラッシュが見てわかるようになっていますね。大阪ミナミ周辺の駅では、建設工事をしているところが多いため、みなさまも感じられることかと思います。2年ほど前からだったかと思いますが、清掃スタッフの人員不足についてのブログや記事などがよく見受けられます。弊社では民泊に特化した清掃となりますが、私個人では清掃業という広い業界について考えるきっかけが何度かありました。マンション清掃やビルメンテナンス、ホテル清掃などが人員不足という記事を最近でもよく見かけます。清掃業は3Kと呼ばれ、大変なことも多いですが、やりがいを感じられる方にとっては、清掃業はとても楽しい仕事だと感じております。人が増えれば業界が盛り上がることかと思います!また更新します。―;)お世話になっております!クリーンビーの小野です!今回は以前勤めていた会社についてご紹介です!以前の会社では「ファンメイキング」というテーマを掲げておりました。働いて頂くスタッフさん、お仕事のご依頼をしてくださるお客様がいるからこそ、会社として成り立つのだと思います。)のファンを作る=リピーターを増やして今後につなげる」どれだけ、お客様の期待値を超えられるか、スタッフさんの期待値を超えられるかが鍵となっており、ファンを作り、リピーターが増えれば、会社向上へと動いていきます。私はこの言葉を初めて聞いた時は、とても納得したのを覚えております。会社を向上させていくには・・・ファンメイキング!まさにその通りだと感じたからです。「ファンメイキング」と言うテーマはどの会社でも必要な事だと私は思います。飲食店、IT企業、ホテル業など自分たちだけでは会社は成り立ちません。清掃に求めるクオリティー、現場の対応力、お客様との良好な関係、スタッフさんの勤務しやすい環境づくり、言葉使い・対応の一つ一つが大切になっていきます。!先日おもしろいネットニュースを見つけました。「5人に1人が訪日経験20回以上のヘビーリピーター。これからのインバウンドで必ず重要になる「訪日ビジネスマン」の特徴と行動パターンを統計から読み解く!」https://honichi.com/news/2018/08/17/businessuse/訪日外国人のうち、リピーターの占める割合が増えてきているというニュースはよく目にしますがなかでもビジネス目的で来日する外国人の行動特性に着目した記事です。観光目的の外国人へフォーカスしがちですが、ビジネス利用はまた違った消費行動がみられるようです。多くの民泊は低価格で現地の人とのふれあいをウリにした案内を打ち出しておりますがビジネス客に向けて少しグレードを上げた部屋(アメニティの充実、PCの設置など)を用意しておくのもありかもしれません。興味深い記事あればご紹介します!12顧客継続率98%の満足度がここにあります。