理想は2コール、遅くても3コールで取ります。相手を驚かせてしまいます。3コール以上では「お待たせ致しました」、5コール以上では「大変お待たせ致しました」と言ってから名乗ります。電話をかけているときは、普段よりも待っている時間が長く感じるものです。相手が「待っている」と感じる前に電話を取りましょう。電話対応のマナー2コールで電話を取ったら、会社や組織の名前を名乗ります。声は普段よりも高い声を心がけると感じが良くなります。会社など様々な相手からかかってくる場合。「はい、○○でございます。店舗などお客様からかかってくることがほとんどの場合。「お電話ありがとうございます、○○でございます。相手が名乗ったときは、相手の名前をメモして挨拶をします。相手が名乗らなかったときは、名前を伺います。誰に(どこの部署に)取り次ぐ必要があるのか、必ず復唱して確認しましょう。「○○の△△でございますね。了承が得られてから、電話を保留にします。「お繋ぎしてもよろしいですか?」と確認しましょう。取り次ぎを望まない場合は居留守を使います。「あいにく、○○は外出中でございます。担当者が電話の相手に対応できる時間がわかっている場合は、その時間を告げておきます。わからない場合は、その旨を説明します。そのうえで場面に合った提案をします。・伝言を受けた人(あなた)の部署名と名前メモ直接手渡せるなら手渡しましょう。メモを置いておく場合は、目につきやすい場所に置きましょう。この場合、口頭でも電話があったことを伝えた方が確実です。電話を切る「(あなたの名前)が承りました。お電話ありがとうございました」と告げて、相手が電話を切ったのを確認してから電話を切ります。電話はかけた方が切るのがマナーなので、あなたから電話をかけた場合はあなたから電話を切ります。指で静かにフックをおして通話を切り、受話器を置きます。表現の仕方で仕事の出来不出来の印象が変わる言葉たち「季節のご挨拶」コメントをどうぞ返信をキャンセルする。