>>便利屋が菓子折りを差し出す時0JUGEMテーマ:独立開業・起業こんにちは。菓子折りをお持ちした経験は有りますか?便利屋を始めると誰でも経験する事でしょう。私も何度となくお客さまのクレーム対応で菓子折りをお持ちした経験が有ります。差し出すタイミングが有るのをあなたはご存じですか?実は、私はそのタイミングを間違えさらにお客さまを激怒させてしまった経験が有るんです。ある時、私は電話でお客さまからのクレームを受けたんです。私は『今からすぐにお伺いします』と言って、お客さまのお宅へお伺いする道すがらコンビニで菓子折りを購入。お客さまのお宅に到着したんです。玄関で、呼び鈴を押しお客さまが出てくるなり『大変申し訳有りませんでしたつまらない物ですが』と菓子折りをお渡ししたんです。『ふざけんな!こんなのいらねーー!』と激怒してしまったんですね。あなたは、なぜお客さまが激怒してしまったのか?わかりますか?実は、私の行動。菓子折りを渡してしまった行動に問題が有るんです。本来、クレームに対する菓子折りはいきなり渡してはいけない物なんですね。菓子折りを渡すと『今回の件は、これで収めてください』と行っているのと同じ。軽薄な印象をお客さまに与えてしまうんです。問題が解決した後に『ご迷惑をおかけして申し訳有りませんでした。ものおわびの印としてお受け取りください。』と言って、お渡しするんです。菓子折りをお渡しするにもタイミングが有るんですね。謝罪に言って、つまらない事でさらにお客さまを激怒させてしまっては元も子もありませんね。謝罪するにも順序とタイミングが有る事を知っておいてください。最後までお読みいただき有り難う御座いました。あなたと、直接お会いできる日が来る事を楽しみにしています。