不良品のシューズ今日、とある量販店に行くと、シューズコーナーが目に付きました。普段履きしているトレッキングシューズが限界なので買い換えたいと思っていたところ、お客様感謝デーで5%引きになるし、靴の下取りで5%引きとも書いてあるし見てみることにしました。すると、同じような靴を発見しました。メーカーはD社で、D社が企画して国内の工場で生産したようで、3900円でした。今はいてる靴の3分の1の値段です。私の足は幅広で、甲が高く、普通に選んでいると失敗します。左足の甲が高いので、場合によってはワンサイズ大きいのにしなければなりません。ワンサイズ大きいのにすると、右足のほうが少し小さいので、ゆるくなったりして苦労しています。今回も4Eと幅広の靴ですが、足にぴったり合う24.5cmか、ワンサイズ上の25.0cmかで迷いました。紐を通すのを完成させなければ、足に合うかどうか分からないので、ちまちま、この2足のひもを通し始めたのですが、ここで、ちょっとした事件が。»これは不良品?この靴は足の甲のべろの部分にも紐を通すようになっていて、しかも、穴を通った紐が、すべて(4箇所)、下から順番に通るようになっています。縫製は、「通す穴⇒四角く通らないように縫い付けている部分⇒通す穴」と交互になっています。24.5cmの左足はきっちり紐が通りました。今度は右足の紐をべろの穴に通そうと思ったところ、いきなり一番下の穴の隙間が、ひも1本しか通らない大きさでした。左足とは穴の大きさが違うので、まあ、不良品でしょうね。仕方がないので、そこは飛ばして、すべて紐を通しました。履いてみると、やはり、左足の甲がきつい気がします。別のも不良品?25.0cmを持ってきて、一から紐を通し直しです。左足は無事に通せたのですが、右足で問題が!最後の1箇所のベロの穴に紐を通そうとしたところ、穴があいてません。これは明らかな不良品やろ...。最後は飛ばして完成させて履いてみたのですが、左足はしっくりくるものの、右足は少しゆるゆるです。どちらにしろ、サイズの在庫はないので、店員さんに、紐を通して履いたけど合いませんでした。通したまま返しますが、すいません。あきらめるとともに、不良品かもしれない穴のことを話しました。すると、これは不良品ですね、返品します、とのこと。2足履いて2足とも不良品だったので、もしかしたらほかのも不良品かもしれませんので確認しておいてくださいね、と伝えました。自分で確認する気合も残っていませんでした。品質管理ができていないと思われるので不良品が頻発しているのではと思います。シューズの機能自体は気に入っただけに、こんなつまらない箇所の品質不良で返品になってしまうのは、もったいないですね。気にせず、紐を通さずに使えばといえば、それでも良かったのですが、今回は紐を通す作業にかなり」時間がかかって、疲れて、買うモチベーションも弱くなってしまいました。どんな対応になるのかこんな相談が消費者センターにくれば、誰が見ても不良品と分かるので、間違いなくメーカーに連絡して返品ですね。同様の苦情の有無と、ほかにも苦情があるなら、全社的な対応が必要ではと伝えます。販売店にも申し出れば、誰でもわかる不良ですので、返品交換になります。メーカーに、同じような苦情や販売店からの返品が多ければ、このシューズは、リコールになっちゃいますね。安かろう悪かろうじゃ、D社の信頼も傷つきます。何よりも、せっかく購入してくれた消費者に申し訳ないでしょう。消費者の立場では、買うときに、その場で不良が分かれば、販売店で対応できるのですが、家に持って帰ってから紐を通して、不良が分かれば、消費者にとっては悲しいことですよね。1回店舗に出向いく必要があるかもしれませんし、クレーマー化するかもしれませんし。その場で、すべての紐を通して試し履きするのも大変です。通さずに使っている人もいるかもしれませんし、隠れた苦情になりますね。全部の紐をベロの穴に通すという設計に少し無理があったのかもしれません。普通は一番上の部分だけですから。協会に加盟すれば、広告に「JADMA」マークを表示することができます。通販110番という相談窓口で消費者からの通販に関する相談を受けています。広報紙として発行している「ジャドマニューズ」は、とても役立つ内容ですので、毎号取り上げて、解説しています。事業者目線に立った内容もあるので、消費者目線ではどうなるかということも合わせて説明しています。http://www.jadma.org/今月号から勉強になる部分を紹介し、コメントや現場への応用について解説します。「ジャドマニューズ」の最新号・バックナンバーは、HPで閲覧できます。余ったフランスパンをスライスして加工し10枚パックにしてレジ横に置いていたものを商品化したいという思いはあった。地方の枠を越えてマーケットを全国に広げられ、日持ちのいいもので夏でも強い商材は何かということで、以前から製造していたラスクに着目。2000年に「グーテ・デ・ロワ」を発売した人は自分が感動したことは大切な人にも伝えたいじゃないですか。これを私たちは「感動のコミュニケーション」と呼んでおり常に心掛けるようにしています。これを実現するには、まずは材料や製法にこだわるという質的水準が50%。残りの50%がネーミングやパッケージデザインなど、いわゆる商品のストーリーの部分だと考えています。ラスク大ブレイクのきっかけメディアではなくクチコミでブレイクしたのが良かったさらに人気が全国区へと広がっていくという「第2のブレイク」のきっかけは東京に出店してから。今後の展開というと、経営戦略や出店計画などはもちろんあるのですが、それよりも私たちが永遠の目標として掲げているのは、常に感動発信企業であり続けるということですね。※事業者として、すぐに成功するとは限りません。どのようにブレイクしていったのか、どのようなコンセプトで事業をやっているのかを知ることは、事業者にとっても勉強になります。キーワードは、やはり、「口コミ」「感動」ですね。インタビュー全文を読んでみてください。当社の製品である○○○茶(健康茶)の商品説明を左記のように表記したいが問題ないか。当社の製品である健康食品「アガ○ス○粒(エキス顆粒)」の商品説明を左記のように表記し研究機関の資料を添付したいが問題ないか。※具体的な表示ついて、法に違反しないかどうか例示していますので、読んでおいても損はありません。説明不足なのに、返品を認めてもらえない!?「ネット広告の商品説明が足りず、思っていたものとは違う商品が届いたが、返品に応じてもらえない」という相談が入ることがあります。今回は、このようなケースでトラブルになった事例を紹介します。CD付きだと思っていたが、付いていなかった!・CD付きの楽譜教本10巻のうち、9巻と10巻を購入したが、CDが付いてなかった。最終確認画面にも付いていないことは表示されていなかった。・商品ページにはCD付き(9・10巻は除く)と表示されていたが、商品説明ページにはCD付きと表示されていた。通販110番より重要事項が認識できるよう、事業者は消費者にわかりやすい商品説明を後日、相談者からの報告によると、会社は最後まで返品を認めなかったそうですが、「商品説明ページ」に「9巻と10巻にはCDが付いていない」旨の表示が追加されたそうです。商品を実際に手に取って確認することができない通信販売では、掲載された商品情報が消費者にとって唯一商品選択のよりどころになります。商品の情報は「より詳しく、わかりやすく、正確に」が基本ですが、具体的にどのように表示するかは、会社に任されています。事例のケースでは、必ず消費者が目を通すであろう「商品説明ページ」に肝心な説明が欠けていたため、不完全な商品情報により注文した消費者から「思っていた商品ではなかった」と、トラブルになりました。この相談者のように、欲しい商品を商品名で検索し、「商品説明ページ」だけを見て注文する消費者もいます。事業者は、注文する側の立場に立ってわかりやすい商品説明を行い、消費者から苦情が入った場合は真摯に耳を傾け、柔軟に対応していただきたいと思います。一般的に、消費者はホームページに表示された会社の取引条件や商品内容を理解した上で注文したとみなされます。そのため、ホームページの一部だけを読んで注文すると、消費者も後でトラブルになることがあります。不明な点がある場合には、注文前に会社に問い合わせるようにしましょう。※原文をそのまま引用しましたが、この回答には疑問が残ります。正しいように見えて、実は事業者目線に立った助言のような気がします。お客様の立場を考えると違った回答になります。それにしても、返品に応じない事業者は、この程度の事業者なんだろうと思います。ポイントCDが付いている」ことが購入の決め手となる重要事項だというのは間違いないと思います。事業者もCDが付いているということで売りにつなげているのですから。最終確認画面にCDが付いていないことが表示されていないこと、そして、この消費者が注文を確定するまでに「CDが付いてこない」ということを認識できるプロセスがなかったこと。この2点で勘違いして購入したという錯誤無効が主張できるのではないでしょうか。表示を変更していることから、事業者自身にも説明不足があったことを認めたようなものですので、通常は、返品を認めてもいいと思います。事業者にとって、「返品を認めると事業者に責任があることを認めたことになるので受け入れない」という気持ちは分かりますが、それをクリアする社内的な理由はいくらでもつけることができます。110番」を設置し、消費生活アドバイザーの資格を有する相談員が、年間約6,000件の相談に対処しています。「通販110番」や消費者センターに寄せられた苦情について、解決策を協議し、会員へフィードバックしています。