シマウマ用語集ここは草原。マーケティングやビジネスの用語集。メニューコンテンツへスキップホームその他ご利用規約サイト内検索チャーン(解約)チャーンとは、継続利用を前提としたサービスにおいて、より良い条件を求めて解約し他社に乗り換えるユーザー顧客のこと。Webサービス、SaaSビジネスなど、競争が激しい業界において多く見られる。有料のプランから無料プランにダウングレードする場合も、チャーンに分類される。顧客数に対する解約数で算出される指標「解約率(チャーンレート)」のことを、「チャーン」と呼ぶ場合もある。