noteで書くこの記事は、書籍『Web制作・運用現場のための「課題解決」の教科書』の内容の一部を、Web担向けに特別にオンラインで公開しているものです。「1人も辞めさせない『チーム運営』Q&A」の内容をお届けします。Webディレクターになると、複数人体制のチームをリーダーとして運営しなければいけません。「遅刻や欠勤が多いメンバーが多い」「チームメンバーが次々と辞めてしまう」など、チーム運営には多くの課題が発生します。ここでは、チーム運営に必要な体制作りのポイントを解説します。デザイナーが要望するデザイン通りに仕上げてくれないあさみ「デザイナーがクライアントの要望するデザイン通りに仕上げてくれなくて困っています。山田「デザイナーがクライアントの意図を理解できていない可能性があるね。ディレクターからクライアントの意向を聞くより、クライアントの声を直接聞いたほうが、理解できるし、デザイナー自身も意見も言えるから、納得してデザインができると思うよ」あさみ「そうですね。山田「あと、デザイン案を提出するときに、時間があるなら、クライアントの要望通りの案を1案と、デザイナーの希望の案を1案として提出して、デザイナーから直接デザイン意図を説明してもらうと、クライアントもデザイナーの希望の案を取り入れやすんじゃないかな?」あさみ「それはいいですね。1つ、悩んでいるのですが......。私もデザイナーだったので、つい若手デザイナーのデザインに対して直接ダメ出ししてしまい、嫌な雰囲気になることも多くて困っています。山田「まず、ダメ出しの前に、どうしてそのデザインにしたのか意図を聞くことからはじめたほうがいい。若手ならデザイン意図を説明する練習にもなるし。デザインに対しては指示しすぎないで、方向性だけは示してあげるといい。山田「システムやコーダーなどの開発者は、プロフェッショナルだからこそ、自分のできる範囲を理解しすぎていて新しい技術に取り組む前に『できない』と言ってしまうことがあるよね。山田「そういうときは『分からないことを前提で聞くけれども、こういうことってできないの?』とか、分からないから教えてほしいと正直に話すといいよ。あとは、チーム外の開発者に同席してもらって、アイディアを出してもらうと説得力があっていいかもしれない。『前にこういう手法で開発したから教えてあげるよ』とかね」あさみ「なるほど。遅刻が多いメンバーがいます。山田「遅刻回数が少なければ、当たり前だけど都度注意する必要があるな。うるさく言いたくないかもしれないけど遅刻したことに対して指摘しなかったら『少しぐらい遅刻してもいいだろう』と思ってしまうからね。山田「体調不良が続くようなら、人事担当者に相談するといいよ。山田「好きで会社を遅刻する人はいない。遅刻や欠勤をしてしまう理由は必ずある。『残業が多くて朝起きることができない』とか、『今の業務がやりたいことと違ってやる気が出なくてつい休んでしまう』とかね。あとは、メールやメッセージツールだけではなく、普段から対面でコミュニケーションをとるといいよ。業務量は適正なのに残業が減らないチームメンバーはどう改善すればいいですか?あさみ「業務量は適正なのに残業が減らないチームメンバーがいます。山田「もしかしたら、自分の残業時間を把握できていないのかもしれないな。理解しているのかな?」あさみ「会社からは、月に25時間ぐらいにしてほしいと言われていますよね。Web制作会社は業務がリリース時期に集中することがあるから、業務量が多い月があったら、次の月に残業を減らすとか工夫は必要だと思います。チームメンバー同士の仲が悪く、業務に支障をきたしていますあさみ「あるチームメンバー同士の仲が悪くて、業務に支障をきたしています。山田「何が仲たがいの原因なのか、話し合ったほうがいいね。リーダーは当事者同士の話し合いに中立な立場で参加し、感情論ではなく、何に問題があるのか原因を探るといい」あさみ「なるほど。山田「あとは、中立的な立場になれそうなチームメンバーがいれば同席してもらって、その人から意見をもらうのもいいね。Web制作会社は20代から30代の年齢が近い社員が多いから、衝突することも多いけど、仲直りするのも早いからあまり大ごとにしないほうがいいね。チームの目標を個人の目標に落とし込めませんあさみ「チーム目標を他人事のように捉えているメンバーが多くて困っています。山田「チーム目標はそのままでは漠然としすぎていたり、目標数字が大きかったりするから『全体目標のココの部分があなたの目標だよ!』と、個人目標との連動性をもたせるといい。売上をこのぐらい伸ばすために、こういう案件を手がけようとか。各人のスキルに合わせて、将来的に伸ばしたい力も加味して個人目標を決めていくといいよ」あさみ「なるほど。兄「若手社員の場合は漠然と『自分がやりたいことと、今の業務が違うから辞めたい』思ってしまう場合がある。将来的に何をやりたいのか話を聞き、今の業務からどのようにキャリアアップしていくのか、数年後の将来像を描いてあげるといい」あさみ「そうか。兄「あとは、本人がやりたいことと、スキルが合っていないなら、スキルを上げる手段を教えてあげるとか。なんとなく辞めたいと言う人に対しては『やりたいことが決まるまでもう少し続けてみない?』と言って、その間に本人が有意義に働ける方法を模索してみてもいいかも。兄「Web業界は人材不足だからな。できる中堅社員なら引く手あまただよな。中堅社員は『辞めたい』と相談してくる時点で、すでに転職先や独立が決まっている場合が多いから、引き止めることが難しいよな」あさみ「そうなの。兄「最後の手段としては、チームのムードメーカーに『彼から辞めたいと言われているけど、何とかできないかな』と相談して、チームの力で引き留めるとか。辞めたいと言った本人には『あなたはチームの重要な部分を担ってくれているから、すぐに辞められるとみんなも困るから事前にみんなに伝えるよ』と話してからだ」あさみ「なるほど。兄「でも本当は、中堅社員に対しては、本人が辞めたいと思う前からのフォローが大事だよね。日頃から本人の仕事に対するモチベーションについて話す機会を設けたほうがいいよ。『今の仕事は面白い?』とか聞いて、納得のいかない感じだったら、本人がやりたいこと業務を考慮してあげる。チームがマンネリ化している気がします。チームの士気を高める方法は?あさみ「なんか最近、チームがマンネリ化している気がします。山田「チーム内での役割をこまめに変えてあげることが必要だね。それも、押しつけではなく、自ら立候補してもらって、リーダーはあくまでもサポート役に徹するといいよ」あさみ「なるほど。山田「あとは、こまめにメンバーを評価してあげることが大切だね。社内表彰とか給料アップなどでモチベーションが上がると思われているけど、本当は身近なリーダーや周りの身近な人に日常的に褒めてもらうことがやる気につながる場合が多いよ。サイトがリリースしたこととか、目標の第一段階がクリアしたこととか、朝会のときにチームメンバーの前で拍手をして軽く褒めてあげる。複数チームを統括していますが、マネージメントの時間がなくてメンバーに不満が出てきていますあさみ「先月から今のチームだけじゃなくて、新しいチームのリーダーも兼務することになりましたよね。山田「Web制作・運用の現場は、量も増え多様化しているので、複数案件や複数チームを取りまとめなきゃいけない場合が多くなってきている。複数チームを統括している場合でも、あくまでも各チームに公平に接しないといけない。その上で、小さな決裁などは各案件や各チームのキーマンに任せることで自主性が増し、自分の負担が小さくなる。あとは、日頃から困っていることはメンバーに隠さずに相談しちゃうことだな。日常的な小さな共有事項を共有できません。共有方法を教えてくださいあさみ「チームメンバーは3人しかいないですが“ガイドラインの何ページを更新した”とか、“勉強会の案内”とかそういう小さな共有事項の共有を忘れてしまいがちです。山田「みんなが見る場所に、誰でも記入できる連絡事項用のホワイトボードを用意して、自由に書いてもらえばいい。セキュリティ上、ホワイトボードを使えない場合は、連絡ノートを作って1日に1度回覧するといい。昔の駅にあった伝言板のイメージだ」あさみ「なるほど、ネット上のツールに共有されていても意識的に確認しないと見ることができないけど、ホワイトボードやノートなら目に入ってきますからね。山田「まずは、こまめに『最新技術の習得はWeb担当にとって必須であり、使命である』ことを言い続けることだな。それから、リーダー自身が率先して外部の勉強会に参加してお手本になることも大事。勉強や資格を取得することで、それがどう将来の自分を助けるか、つながるのかを説明すると変わる」あさみ「なるほど。山田「あとは、チーム内で勉強会を開くことも重要だな。業務が忙しいと同じチームであっても、隣の人が何をしているのか分からない場合が多いことがある。ECサイトの運用をディレクションします。ポイントは何ですか?あさみ「A社からECサイトの運用依頼が来ました。山田「当たり前だけど、商品の価格などの情報に誤りがないかどうか。売上に直結するだけに品質とスピードを重視されることが多い。セールなどの勝負時に、制作リソースを確保できるように体制を柔軟にしておくことも重要だ」あさみ「なるほど。チームリーダーになります。円滑なチーム運営のポイントは何ですか?あさみ「今度、同期がはじめてチームリーダーになる予定で、円滑なチーム運営のポイントを聞かれています。山田「まずは、メンバー1人1人と将来像について話し合って、個人に合った役割を与えるといい。それから、Web制作者は商品やサービスを購入するお客さま(エンドユーザー)と接することが少ないから、リーダーが定期的に『自分たちは世の中の役にたつサイトを作っている!』ということをメンバーに伝えてモチベーションを高めることも必要だ」あさみ「確かに、リーダーやディレクターはクライアントと接することで、自分たちが制作したものでクライアントから感謝の言葉をもらえることができますけど、Web制作者のデザイナーやコーダーは基本的に社内にいて制作をしているわけだから、自分たちが作っているサイトがどういう風に世の中で評価されているのか判断できない。山田「あとは、世間話でもいいから、メンバーには日頃から気軽に声をかけることで、相談してもらいやすい雰囲気を作ることも大切だね。よかったじゃないか」あさみ「その若手社員はデザイナーになりたくて入社したけど、コーダーとして採用されたから、不満に思っていたみたいで、辞めたいと言ってきたの。言ってくれて、応募したらなんと優勝できたの。ノウハウをまとめた決定版書籍の登場です。Webサイトの種類や目的が多様化し、売上向上やブランド好感度の向上など、より会社のビジネスへの貢献を求めることが強くなっています。実際のサイト構築・運用の前に、それらを実現するためのベースとなる高品質で生産性の高いWeb運用のチームと基盤の構築が、重要になってきます。よって、本書では、具体的なWebサイトのマーケティング活用の前提・前段となるWeb運用づくりの実践方法を中心に構成しています。見直し、シックス・シグマ的手法を導入し、2か月で工程内ミスの67%削減、稼働時間の30%削減を実現。お客様の業務効率化にも取り組み、クライアントのWeb運用改革を主導している。メソッドの全社展開を図るとともに、革新的なWeb運用サービスの実現を推進している。印刷、イベント、Web制作会社勤務を経て、2007年にメンバーズに入社。自社のマーケティング活動に携わる。株式会社メンバーズ1995年創業。経営理念に「“MEMBERSHIP”でマーケティングを変え、心豊かな社会を創る」を掲げ、国内大手企業を中心とした顧客企業に対し、デジタルマーケティング分野における戦略立案から企業Webサイトの構築・運用、ソーシャルメディア活用等の支援サービスを総合的に提供しています。目的とした仙台オフィスの開設やワークライフバランスへの取り組み、健康に働ける職場づくりなど、様々な取り組みを行っています。最近(過去90日間)の記事で、Facebookの「いいね!」が多かった記事をお見逃し無く。ネット広告への強い嫌悪感、テレビや新聞の倍以上に。いいね!伝説のTwitter企業アカウント“中の人”の先駆け。いいね!私は変人コレクター。いいね!「おもてなし」は思考停止ワード。自社サービスのSPプランナー★京都本社★♨リゾート企画で日本を癒せ!京都本社のリゾート事業会社です。アカウントプランナー(プロデューサー)の部長候補を募集します。「おもてなし」は思考停止ワード。各週の人気記事ランキング記事を見るはてなブックマークですべての人気記事を見る今日の用語コンバージョンサイトを訪問した人が、商品を購入したり、資料請求したりすること。2/24~2/28のマーケティング、インサイドセールス、データ分析、EC、SEOなど他社セミナー情報52件Web担編集部がゼロから学ぶ、Tableau「BI講座」。Patterns』を3名様にプレゼント!【受付終了】企業がDXに向かう取り組み方を考える『デジタルファースト・ソサエティ』を3名様にプレゼント!すべて見るインフォメーションWeb担のメルマガを購読しませんか?Web担の記事がコンパクトに毎週届くメールマガジン「Web担ウィークリー」は、10万人が読んでいる人気メルマガ。忙しいあなたの情報収集力をアップさせる強い味方で、お得な情報もいち早く入手できます。編集後記サイトマップFAQ(よくある質問とその答)Web担に広告を掲載しませんか?購読者数10万人のメールマガジン広告をはじめとする広告サービスで、御社の認知向上やセミナー集客を強力にお手伝いいたします。