ヘルプサポート業務のヒント動画マニュアルのメリットとは?社内のマニュアルを動画にすると、このようなメリットがあります。伝わりやすい動画マニュアルは映像と音声、テキストの三つを合わせた効果により、短時間で膨大な情報量が学習者にインプットされます。そのため、理解度が大幅に上がり記憶されやすくなります。動作のタイミング、臨場感のイメージなども理解できます。サポートサービスも、指導基準が明確になります。社内教育、カスタマサポートが大幅に効率化することが期待できます。どこでも学習者に見せることができます。)の削減が実現できます。カスタマサービスとして、顧客満足へつながります。ユーザーサポートとして動画マニュアルを活用すれば、顧客満足度が向上します。販促資料にもなり営業業務にも反映されるのです。どこでも見ることができます。わかりやすい動画マニュアルはどうやって作るか?動画マニュアルを導入できれば、上記のようなメリットを得ることができますが、マニュアルの動画化するために、最初にやらなければならないことがあります。紙やPDFのマニュアルを動画化したい。属人的な社内の作業をオープンにして、誰でも作業を行えるようにしたい。動画の作成に関して、ほとんどの方が未経験であり、外部に委託する場合も、大変なコストがかかる場合があります。そこで、最初に行うのが、現在の業務を分析することです。エクセルやマインドマップで構いません。現在の業務を一覧に羅列しましょう。これは当社のソフトウェアの機能をメニュー単位でマインドマップ化したものです。小分類というように分割して、あらゆる日常作業を洗い出します。一つ一つを書き出すようにします。エクセルにまとめる書き出した業務類を全てエクセルにまとめます。重複、取りこぼしがないかチェックもしておきます。業務の効率化を考える時に、この時点で本来は必要でなかった業務や属人的な作業も書き出して置くことが大事です。動画化の順位付けこの段階になってから、動画化する作業を選択します。作業が均一化されること(正しく伝わっていない作業)サポートが軽減化すること(多く質問される内容)作業内容が公開されること(属人的な作業、情報の公開)を考え選択します。動画にしなくてもいい(pdfで伝わること)なども区別します。マニュアルは全体の20%を目安にスタートする動画化する場合は、サポートで重要な主要20%をはじめに選択してみることをオススメします。◎マニュアル100の項目のうち、重要な項目20%に力を注ぐこと(動画にすること)で80%の顧客に満足を与える。◎ユーザーからの問合せの8割は、アプリケーションの20%の内容に集中している。◎アプリケーションのバージョンアップは以前の機能から20%の改善による。社内の生産性をあげるには、時短だけでは効果がない無駄な会議を減らしたり、時短を行なって生産性をあげようということも大切ですが、業務が多忙になれば生産性自体が上がることにはなりません。生産性をあげるためにも、動画や技術の習得の時間を短縮する仕組みとして動画の活用をオススメしてまいります。ソフト開発者まで国内で3,500社以上の導入をしています。・IBM社『P&G」社で企業ライセンスで活用されています。・世界最大の半導体組立企業「ASE」で企業ライセンスが導入されています。特別な操作やテクニックがもいらず、誰でも動画が作成できる。いう特徴もあり「世界標準」の動画マニュアルソフトと言えます。★ビューレットビルダー、私が日本最初のパワーユーザーです。ウェブデモのサービス企業向け動画活用講座:動画を使って情報を的確に伝えたい、業務に動画を活用したいという企業に向けて、業務に合わせたオーダーメード型講座を行なっています。売上をあげる、生産性をあげるきっかけを作っていただくサービスです。マニュアル・解説動画からPR動画に至るまで「伝わる」動画を制作しますビジネスアニメが誰にでも簡単に作成できますビジネス向けPRアニメーションが2時間で誰でも作れる。コストをかけずに効果的なプロモーションアニメができる、日本初上陸の新サービスです。ご来場ありがとうございました。2019/03/03ビジネスアニメでお客様を虜にする。対して1件のコメントがあります。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。ご来場ありがとうございました。2019/03/03ビジネスアニメでお客様を虜にする。*お名前とE-mailを登録してください。ダウンロード専用URLをメールにてお送りします。動画マニュアルメールセミナーも同時配信します。technology.。