各製品・サービスのサポート基準に関するご案内2019年11月12日現在FCメンバーシップ(FCM)FCMは、当社製品を安心してご使用していただくための、有償サポートサービスです。新製品のご提供や操作問合せなどのサポートサービスを、ご契約内容に応じて提供いたします。バージョンの条件は下記の通りとなります。FCM保守契約条件FCM保守契約の条件は、下記表のとおりです。直近3バージョン※1:電話サポート約款に基づく上限となります。詳細はこちらをご確認ください。※2015年10月1日より電話サポート約款に従い電話サポートの内容を一部変更しております。※2015年2月サービス開始分からプログラム保守の価格を一部改定しております。※2014年7月1日サービス開始分からGLOOBEに関するサービス内容を一部改定しております。※2014年4月よりFCメンバーシップのサービス内容を一部改定しております。※2013年10月1日以降の新規ご契約・継続更新ご契約より、対象バージョンは下記表の適用となります。※システムアップ等で後継商品がリリースされた場合、後継商品のバージョンを含めたバージョン数となります。※新商品で、直近3バージョンに満たない場合は、全バージョンが対象となります。※サポート保守契約期間中にサポート対象外バージョンとなった場合は、契約終了までサポートを受け付けます。プログラム保守パック契約対象商品、及び対象バージョンリビジョンアップを含む対象製品の最新プログラムをご提供します。2×4構造計算については、プログラム保守契約対象外の商品となります。バージョンとなります。※プログラムのアップデートとは、同一バージョン内での最新版となります。サポート保守パック契約対象商品、及び対象バージョンご契約期間中の電話サポート、リモートサポートをご提供します。CA(以上建築)については最新バージョンのみ対象となります。ビフォーアフターは、2018年6月29日をもって販売を終了しました。電話サポート対応は2019年6月28日をもって終了となりました。※新バージョンリリースに合わせ、適宜対象バージョンを更新していきます。※「プログラム動作環境外での運用」の場合には、動作環境等に関するサポートは対象外とさせていただきます。動作環境外での運用とは、以下の内容となります。プログラム動作環境以外での運用OS・必要メモリ・CPU・必要解像度等の、公表しているプログラム動作環境以外での運用においての動作検証等は行っていません。※商品により、プログラム動作環境は異なります。詳しくは、各製品サイトのプログラム動作環境をご参照ください。プログラム動作環境は予告なく変更する場合があります。※OS・アンチウィルスソフトウェア・各種ハードウェアのドライバーの更新等に伴う障害についても、サポート対象外とさせていただきます。仮想マシン上での動作検証等は行っていません。NASでの運用プログラムのインストール先としてNASのご利用はできません。データの保存先としても推奨していません。※詳しくはこちらをご参照ください。ルーター越えでの運用データやLANプロテクト等のルーター越えでの運用はプログラム動作保証外です。※ルーター越えの運用とは、場所の離れた拠点(例えば支店や営業所)から本社に設置しているサーバにあるデータやLANプロテクトのライセンスを取得するケースとなります。Box(100MB)をご提供します。直近3バージョンFCM以外のサポートサービス当社製品を安心してご使用していただくための、FCM以外の有償サポートサービスです。スポット電話サポートスポット電話サポートの対象バージョンは以下の通りとなります。バージョンは下記の通りとなります。直近3バージョン※対象バージョンはサポート作業受注時のバージョンとします。