パトロールクラリス株式会社ドン・キホーテエージェントレスが決め手。システムを統合監視することで監視時間の大幅短縮を実現!全国に店舗を展開するドン・キホーテ。情報システム部では全国のドン・キホーテ店舗等のシステムを管理しています。このシステム監視に、サーバ監視・ネットワーク監視ソフト「パトロールクラリス」が採用されています。採用の決め手となったのは、エージェントレスと監視に特化した機能を有していることだったと語ります。朝井隆夫様(写真左)株式会社ドン・キホーテ小売業2013年設立(旧ドン・キホーテは1980年設立)。ドン・キホーテグループの中核業態である「ドン・キホーテ」は、「コンビニエンス+ディスカウント+アミューズメント」の三位一体を店舗コンセプトとする総合ディスカウントストア。いうビジネスモデルを築き上げている。課題システムの安定運用のためには統合監視は切実だったまずは、事業内容について教えてください。賃貸・メンテナンスを行っている日本アセットマーケティングなど、多くのグループ企業があります。各企業それぞれにシステム部があるのではなく、すべてを私たち情報システム部で管理しています。ドン・キホーテの本業は小売業ですから、たとえば発注処理を行っているシステムに支障が出ると、翌日、商品が入らないということになり、商品がなければ売るものがなくなりますので売上に直接影響します。それが400以上の店舗もあるとちょっとした障害が数億の損失ということになってしまいます。パトロールクラリスの導入にあたり、どのような課題があったのでしょうか?夏目:監視システムの導入を検討していた2010年で約200を超えるシステムを稼働していました。それらのシステムを問題なく動かすというベーシックなところがとても大切ですし、そのための監視も重要なことでした。個別のシステムごとに「システムが停止していないか」「ディスクは足りているか?」などと監視をしていたのでは非効率。そのため、統合監視は必須だったのです。どのような体制でシステムを運用しているのでしょうか?夏目:社員だけで約50名。業務委託の人も含めると約100名体制で運用しています。導入した2010年は各種システムのサーバと約5000台のパソコンが稼働していました。今はシステム数が倍以上に増えており、利用環境もパソコン以外にiPhoneやiPadが増えたことで約2万台に膨れ上がりました。今後、さらに増えて行くでしょう。パトロールクラリス導入以前は、監視は人によりますが、ログのチェックに毎日3時間はかかる、という人もいて、全員だと約100時間は監視に費やしていたと思います。導入理由エージェントレスが決め手。検討の段階では他社とも比較されたのでしょうか。夏目:ネットで調べて10製品くらいリストアップしました。選定期間に3か月かけて検討しました。パトロールクラリス採用の理由はどのようなことだったのでしょうか?夏目:エージェントレスだった、ということが大きいですね。既存のシステムにエージェントを入れるのが難しかったからです。人事給与システムや会計システムはパッケージのため、メーカーに「監視ソフトを入れてもいいですか?」と聞くと「保証できない」と言われてしまう。そのため、エージェントレスは必須でした。パトロールクラリスは監視に特化していて、勝手にコマンドを叩いて結果を返してくれる。そのようなところも良かった点です。Webであればログインした先まで自動でできる。効果として実感していることはなんでしょうか?夏目:監視時間の短縮ですね。数十分ですんでいます。膨大な数のシステムがあると、担当1人で数十システムを担当しなければなりません。そこまでケアできるようになりました。使いやすさはどうでしょうか?夏目:使いやすいです。日本語で使えるというのはスタッフに喜ばれています。浅井:それに、設定するときも分かりやすいですね。夏目:トラブルもなく安定稼働しています。別の監視ソフトでは動いていると思ったら実は動いていなかった、ということがあったのですが、そういうことはないですね。サポート体制はどうでしょうか?朝井:たまに質問があったとき、メールするとしっかり返してくれるのは助かっています。夏目:製品そのものについては、あまりサポートしてもらう必要がないですね。今後期待したいこととしては、監視対象となるサーバメーカが提供する独自MIBの入手方法や、独自MIBの効果的な監視方法をデフォルト値のように提供があればということですね。サーバのリソースや故障の監視はどのユーザーにも共通ですから、その部分を最初から用意して頂ければ、高度な監視を直ぐに始められます。展望監視時間を短縮したことで次の課題に取り組める今後の構想を教えてください。夏目:情報システム部としては、いままで監視に使っていた時間を有効活用したいと考えています。2019年には消費税が上がります。時間はいくらあっても足りません。パトロールクラリスをもっと上手に使えるのではないかと考えています。なにをどう監視する、というより、効果を考えて監視したいと思っています。要望としては、パトロールクラリスのユーザーが交流するようなフォーラムを作って欲しいですね。他社がどのように活用しているのかのナレッジを共有できる仕組みがあると良いと思います。そんなフォーラムで「あの会社は技術力が高い」と思うと「今度、仕事を出してみようか」ということにもなるかもしれません。導入事例集ダウンロード導入実績として、ITメーカ・SIer・エンドユーザ問わず、各社の導入背景や選定理由、導入の効果などをインタビュー形式でまとめた資料となります。ご検討いただく参考資料として参照ください。内部監視の仕組みは監視間隔が同一の場合まとめて監視をおこなう(一回のログインで、複数の監視をおこなう)という仕組みとなっております。これは対象機器に対する負荷の軽減をおこなうための機能となります。※上記の仕様のため、同一機器の内部監視の同時刻での監視はおこなう内部監視の最大のタイムアウト秒が参照され、実行されます。運用上問題無いようであれば同一機器の内部監視のタイムアウト秒は揃える事をお勧めします。※linux,unix系では約35秒のタイムアウトとなっております。値の変更はできません。※内部監視で同一IP上に対して一度におこなえる上限監視数は32個となっております。利用し、対象機器の内部監視の実行時間をずらす事によりタイムアウトエラーが軽減される事があります。対象機器単位で接続エラー等の同一のエラーが同時期に発生した場合、内部監視のエラーアクションはまとめられ実行されます。これは接続エラー時に大量のメールアクション等が起きないようにするための機能となります。上記のエラーのアクションのまとめ機能は製品出荷時はONの状態となっていますが、エラーのアクションをまとめたく無い場合、マネージャサーバ上で以下のようにクーロン情報を編集することでエラーアクションをまとめなくなります。クーロン情報の一行目に下記例のように「CLARICE_ONEBYONE=1」と記述して頂くと、エラーアクションのまとめ機能が働かなくなります。※クラリスユーザーはclとして記述していますので読み替えて実行してください。※チャット監視は単独でおこなわれるため、上記まとめ機能は働きません。