パラス・ネゴシエーション・アカデミー(PNA)は、女性らしく働き、結果を出すための”愛され交渉術”のスクールです。基本講座を受講して下さった女性会社員のAmyさんが、オープンにはしにくいお話をシェアして下さいました!!Amyさん、『返品返金しない』というお店で『ダメ元』で交渉。交渉できるとは考えなかったし、どうすればいいかも浮かばなかったと思います。」とおっしゃっていました。どのように交渉したのでしょうか!?Amyさん、都内のあるお店で新品のノートパソコンを購入しました。ソフトをインストール♪と思ったら、信じられないほど動作が遅い。「新品なのに、初期不良なんじゃないの!?」そうお店に電話で問い合せると、メーカーで確認しますとの回答。ありませんでしたので、送り返します。そんな遅いノートパソコン、もう使う気になれません。ダメ元で、返品返金してもらえないかと尋ねました。お店からは「返品返金の対応はしません。基本講座での学びを思い出し、こう対応したそうです。「いろいろご対応頂いてありがとうございます。不満をぶつけられると相手もNoと言いやすくなります。反対に相手を思いやる言葉でWarmに対応されると相手は強くNoと言いづらくなります。「そのパソコンは送り返して頂かなくて結構です。別な方法を提案するのが「交換条件」です。これは知っていればできますが、なかなか思いつきません。お店の人もそう言われたことはなかったのでしょう。前例もないので、そのような対応もできませんと言われます。」と言ってもらえたとのこと!!!Amyさんは、対応して下さった方に「ありがとうございます♪♪♪」と心から感謝の気持ちを伝えました。お店のお客様レビューにも「とても快く対応をして頂きました。嫌な気分にはならかったそうです。いい返事がもらえないと苛立ってしまったり、あきらめたくなります。自分の要望はあきらめずに居続けました。これはとてもエネルギーの要ることです♡♡♡このように対応してもらえることは少ないかもしれまんが、どんな結果でも経験は財産になります。貴重な経験を本当にありがとうございます。