〜ある診断士の終わりなき挑戦〜常に「挑戦者」であることでkurogenkokuは成長を続けます。kurogenkokuは「人の痛みのわかる診断士」を目指します。フィリピンまで出かけてきます。今回も消費者購買行動について整理します。【コトラーの購買意思決定プロセス】P.コトラーは消費者が製品を購入する際には下記のようなプロセスをたどるとしています。消費者の購買意思決定プロセスは、問題を知覚してそれを解決したいと感じたときに始まります。この段階を『問題認知』といいます。次に認知された問題を解決するために『情報探索』が行われます。この情報は、本来消費者が持っている内部情報と、自分以外から得られる外部情報に分けられます。一般的に消費者は内部情報の探索から開始し、それでも不充分なときには外部情報の探索を行うとされています。�B代替案の評価つづいて消費者は、情報探索によって得られた情報をもとに、製品・サービスについて評価を行います。これを『代替案の評価』といいます。複数の代替可能なものの比較を行うわけです。消費者は、代替案の評価を行うといよいよ『購買の決定』を行います。ここで『購買の決定』については、すべて最も評価の高いものが購入されるとは限りません。その場合にはさらなる候補が選択されることになります。購買が終了すると、その意思決定に対して消費者は評価を行います。その結果については消費者の内部情報として蓄積され、次回の意思決定に影響を与えることになります。ここで自分の意思決定に対し、なんらか不満足な感じがある時に、消費者はその不快感を減少させるような行動を取ります。大きく以下の3つに集約できます。低価格品(日常品)で行われます。消費者は製品について十分な知識や、ブランドの選好も確立しています。企業側としては「製品の品質向上」、「サービスの向上」、「試用の促進」などが鍵となります。ついては良く知っているが、ブランドの知識が乏しいようなときに起こります。新製品が発売されたケースなどが該当します。企業側としては「広告戦略の強化」、「店員による人的販売」などが鍵となります。ついても、ブランドの知識についても乏しいようなときに起こります。自動車などの高価格品に多いようです。企業側としては「自社ブランドの優位性の提案」などが鍵となります。以下の点について異なります。次回から、マーケティングミックスの4つのうち「製品戦略」について整理します。影響を与える特性としては以下のようなものがあります。(文化的特性)(社会的特性)は「外的要因」、(個人的特性)(心理的特性)は「内的要因」と呼ばれています。モデル」や「ブラックボックスモデル」とも呼ばれています。消費者の内面をブラックボックスと見立て、インプットされる刺激(S)とそこからアウトプットされる反応(R)の関係を分析するモデルです。消費者の心理的プロセスの代表的なものとして「AIDMAモデル」があります。このモデルは、消費者の心理的プロセスが下記の順で移り変わるとしています。�@Attention(注意)�AInterest(関心)�BDesire(欲求)�CMemory(記憶)�DAction(行動)それぞれの頭文字であるA、I、D、M、Aをとって名づけられました。次回も消費者購買行動について整理します。トラックバック(0)2005/11/29「『経営品質アセスメント』を実施した。セルフアセッサーを取得し、はじめて実企業のアセスメントを行うことになった。S市にあるアパレル卸のM社さんがアセスメントを受け入れてくれた。全4日にわたってアセスメントを行う。第1日目は午前中社長さんにヒアリングを行い、午後は4人1組に分かれダイアログを繰り返しながら『組織プロフィール』をまとめた。ペーパーカンパニーと違い、さすがに勝手が違う。最年少のkurogenkokuは特に質問にも気を使わねばならない。社長さんに『生意気な奴』と思われないよう、ひとつひとつ言葉を選んで尋ねた。ISO9001を取得したてということもあり、その話題に触れると自然に笑顔が見える。(注)ISOと経営品質賞の違いは、ISOが「スタンダードレベル」を目指すのに対し、経営品質賞は「エクセレント(卓越性)」を追求する点にあります。マニュアルが無くともクオリティが高ければ評価されるわけです。良い関係になれたので、少しずつヒアリングのレベルを掘り下げてみる。ヒアリングだけでも4時間近くに及んだ。場所を変えて、M社のプロフィールを整理していく。膨大な情報をA3の用紙1枚にまとめるのは容易ではない。ちなみにイメージはこんな感じ。来月の2回目以降は『アセスメント基準』に基づいてさらに細かい評価を行う。帰りの道中、やや回り道をして「マーシー先輩」の経営する『JINYAラーメン』に立ち寄った。今回から「マーケティング情報システム」について整理します。【マーケティング情報システム】マーケティング情報システムとは、マーケティング活動に必要な情報が収集、保管、分析されており、迅速に提供できるシステムのことです。その特徴としては以下の点があげられます。するためにデザインされた人間、機器、およびその手続きからなるシステム』としています。【マーケティングリサーチ】(マーケティングデータ)�@一次データ独自に収集したオリジナルのデータのことです。�A二次データ公開されている統計やレポートなど既存のデータのことです。(マーケティングデータの収集方法)マーケティングデータの収集方法として代表的なものには下記があります。各調査のメリット・デメリットについては「テキスト」などで押さえておいてくださいね。中小企業診断士またまた『企業診断』のPRになってしまいましたが・・・。企業診断12月号』、定期購読されている方は、昨日あたりにお手元に届いたのではないかと思います。購読されていた方のほとんどは『受験対策』として活用しているのでは。今月号には「2次試験の解答例とポイント」が掲載されており、それを読むだけでも勉強になります。『ケータイ販促の新しいビジネスモデル』です。ここのところkurogenkokuは「ブログ」ばっかり書いていて一人で勝手に喜んでいますが、もともとは会員企業のホームページのアクセスを増やして、いかに売上に結びつけていくか、そっちのほうに関心があります。実際自分で作成しているホームページもいくつかあります。ホームページを作りながら思うのが、今後は携帯向けの販促を充実させていかないと今のやり方では『ジリ貧』になっていくということです。そこで今回の企業診断『ケータイ販促の新しいビジネスモデル』は読みごたえがありました。「ケータイ販促成功の10か条」からはじまり、さまざまな業種のビジネスモデルが提案されています。「飲食店での活用」などを読むと、今年の事例問題が頭によみがえりやや引けてしまうところもあるのですが・・・。kurogenkokuはモバイルについてあまり詳しくないので、一度に「実践」することは不可能ですが、時間があったら徐々にチャレンジしてみたいです。“AutoPage”AutoPage最新お知らせ。