転職サイトGreen(グリーン)お使いのブラウザのバージョンのサポートが終了しました。Chromeをお使い下さい。ついてホワイトエッセンスは「笑顔創造産業」というビジョンを掲げています。笑顔ってビジョンはいいけど、事業にどう結びつくのかわからない。笑顔が事業にどう結びついているのかを最初にお話します。・2048年には2000万人減少そう、ご存知の通り人口減少です。TV放送・通信(携帯)・電力等、当たり前のように行きわたっている産業は、今のままでは需要の減少により衰退を余儀なくされます。そんな中、企業が持続的に成長していくためには次の3つしかありません。「今までにない新しい産業を生み出す」ことこそが、企業の存在価値だと考えています。そこで生み出されたビジョンが「笑顔創造産業」であり、そのビジョンに基づいて構築されたビジネスモデルが「ホワイトエッセンス」なのです。■「ホワイトエッセンス」とは何か私たちは「歯が痛くなってから仕方なく行く歯科医院」ではなく「健康な人が笑顔を求めて通いたくて通う歯科医院」を生み出し、全国にフランチャイズ方式で広めてきました。よる接遇は一流ホテルを凌ぐような歯科医院です。そのフランチャイズのブランド名が「ホワイトエッセンス」なのです。ホワイトエッセンスはこれまでの医療機関の姿勢を見直し、徹底したお客様第一主義を追求しています。お客様一人ひとりのニーズを専用の顧客情報システムに記録し、次回来院時に痒いところに手が届く医療サービスの提供を目指しています。お客様が健康的な歯と素敵な笑顔を得ることで、人との出会いやコミュニケーション活動が楽しくなるような生活を提案し、心からの笑顔が創造できることが最大の目的です。■生活者の歯や口元へのニーズとは?生活者の歯や口元への意識についてリサーチを行うと必ず次のような結果になります。歯のホワイトニング61.6%歯の色や汚れについて気にしている方は非常に多く、歯のホワイトニングをしたいと考えている女性の割合は実に61%にも上ります。男性のニーズも合わせると4000万人以上の潜在需要があることになります。その証拠にオーラルケア市場は10年で2倍以上の規模、3724億円の市場に成長をしています。ところが、歯の黄ばみや汚れを唯一解決できる技術力のある歯科医院でホワイトニングを経験したことのある人は10%程度。生活者は「笑顔=歯」という認識はあっても「笑顔=歯科医院」とはなっておらず、ホームケアで何とか解決しようとしていることがわかります。生活者のニーズと歯科医院側が提供したいことが乖離していることがわかります。社員は20代、30代が中心となります。ホワイトエッセンスのフランチャイズ事業が特異な事業なため、業界経験者はあまり多くありません。社員の出身業界は多岐に渡ります。当社のオフィスの一部です。こちらは社員や来社していただいた歯科医院、また法人企業様のためのスペースとなります。生活者の約80%は歯科医院を相変わらず「虫歯になったら行くところ」と認識しています。b)虫歯の数は年々減少している現在、3歳児の平均虫歯数は現在0.63本。20年前の1998年は2.46本。虫歯のマーケットは20年前に比べ、実に1/4にも縮小しています。約6万8000軒が乱立しています。コンビニが5万5000店舗でその約1.3倍あることからも、いかに歯科医院の数が多いかがわかります。は激しい環境下に置かれています。ある週刊誌などでは、開業している歯科医師の5人に1人が年収300万円以下のワーキングプアなどと衝撃的な記事が掲載されたこともありました。歯科業界は完全に斜陽産業のように見えます。生活者の歯や口元のニーズは減ったのではなく、変化しているだけです。歯を白くしたい、口元を美しくしたいというニーズは毎年、爆発的に増えているのに対し、歯科医院側がその変化に対応できていなかっただけなのです。「ホワイトエッセンス」のフランチャイズチェーンが、生活者の変化するニーズに応える新しい歯科医院として業界に革命を起こしているのです。■生活者のニーズを満たすハコ・モノ・サービス生活者は直感的に、ハコ(空間)、モノ(商品)、サービス(接遇)の3つと、ご自身が支払う金額を対比して満足度を決めます。ホワイトエッセンスではこの3つを生活者の予想を超えるものを提供できる歯科医院をつくっています。1.病院のイメージを覆す高級スパのような空間つくり(ハコ)ホワイトエッセンスのお客様は30代~40代の女性が中心です。自分の笑顔に磨きをかけるためにサービスを受けに来る方は、サービス内容だけでなく自分が過ごす空間も含めて金額に見合っているか判断します。そのため、まるで高級スパやリゾートホテルのように構築しています。2.業界相場の1/3、生活者が求めやすい価格と豊富なメニュー(モノ)ホワイトエッセンスでは歯を削らずに歯と口元を美しくできるメニューを40種類揃えています。:8,000円と業界相場の1/3に抑えています。価格がここまで抑えられる理由は、全国180医院のチェーンにおけるスケールメリットです。・日本国内のホワイトニング市場シェア率:17%と業界で圧倒的NO1シェアの購買力を活かした仕入のコストダウンや、研究開発費への積極的な投資により、お客様の要望を超えるべく商品・サービス開発に日夜取り組んでいます。3.高級ホテルを凌ぐ接遇サービス空間や商品そのものだけでなく、金額に見合った接遇はとても重要なファクターです。お客様が来院されたときのお出迎えからお帰りの際のお見送りまで、「歓迎されている・癒される」と感じるサービスクオリティを目指し、年間トレーニングプログラムや日々の練習を義務付けています。ホワイトエッセンスの店舗では、高いレベルの接遇でお客様をお迎えしております。カウンセリングを通して、お客様の悩みや要望を深く聞き出し、最適なメニューを提案します。顧客満足の追求こそが、新しい文化の創造に繋がっていく■加盟を希望する歯科医院の7割はお断り。審査面談は10回にも及ぶ厳しい加盟条件お客様が満足するハコ・モノ・サービスの実現のために、本部では加盟を希望する歯科医院(院長)に厳しい審査を実施しています。加盟を希望する医院(院長)が実際に加盟契約を締結できるまでには10回の面談と最低6ヶ月の期間を有します。現在、弊社が主催するセミナーには毎年約600の歯科医院から申し込みがあります。弊社のフランチャイズに加盟を希望される医院は毎年110医院以上にも登ります。私どもが加盟審査で許可を出す歯科医院はたった年30医院ほど。実に7割の歯科医院の加盟をお断りしています。フランチャイズ本部は加盟者が増えるほど、ロイヤリティ収入も増え、売上利益が増大します。加盟を希望している方を厳しい審査で落とすフランチャイズ本部は通常、ありえません。目先の利益を優先し、顧客満足度に興味がない、スタッフマネジメントに興味がない、歯科医師の加盟を許可してしまえば、ホワイトエッセンスのクオリティに期待されて来院されたお客様を裏切ることになります。ブランドはあくまで顧客満足の追求によって創られるものなので、その姿勢を真摯に貫くからこそ、新しい文化「健康な人が通いたくて歯科医院に通う文化」を創造することができます。なくあくまでも「顧客満足追究」を掲げています私たちは加盟店をやみくもに増やして利益を上げることは一切考えておりません。目指すのは、生活者にとって本当に良質なブランドだというイメージをもっていただくこと。そのためには、1店舗1店舗のクオリティを磨き上げること以外ありませんので、これ以上の規模になるとクオリティが保てないと判断した場合、加盟をストップします。それが顧客満足を追求すると掲げた企業の正義だからです。ブランド構築後は、その顧客データやブランド力を活かしたオーラルケアグッズや医療機器の開発と販売を本格化した物販の拡大戦略や、顧客が求める技術力はあるのに規制が多く閉鎖的な業界に対し、ホワイトエッセンスと同様に新しいサービスを生み出せるフランチャイズ展開などを考えています。メイドインジャパンのサービスクオリティを海外に展開していくことも想定しています。共通点は「人が笑顔になれる、笑顔に自信を持てる」を産業にすること。私たちは「他にない価値を0から創り上げる」ことへあくなきチャレンジしていき、笑顔創造産業を実現していきます。新しい産業を創り上げることのダイナミズムにワクワクできるような人をお待ちしています。ホワイトエッセンスでは女性メンバーも多く活躍しております。社内のミーティング風景です。数年前より新卒採用も開始しておりますので、ここ最近20代前半の若いメンバーも徐々に増えてきています。エイ・アイ・シー)に興味をもっている人の年収をご覧いただけます。年間30万人以上が通う、日本最大級の審美歯科グループ『ホワイトエッセンス』を全国に展開するマーケティング担当募集!WEBマーケティング担当ホワイトエッセンスブランドサイトの運営全般をお任せします。これからWEBマーケティングを学びたい方も歓迎です。マーケティング部に所属予定です。「ホワイトエッセンス」ブランドサイトの運営全般を担当していただきます。コンバージョン促進を目的とし、SEOの内部施策やアクセス解析の結果から、常にWEBサイトを改善していただける方を募集します。ホワイトエッセンスのフランチャイズ医院として取引を開始した歯科医院へのコンサルティング業務を行っていただきます。広報(マーケティング×プロダクトPR)ブランドマーケティングを含め、自社開発のオーラルケアグッズのPR(販売戦略含む)を担当いただける方を募集いたします。50年サービスお申し込みにあたり、利用規約及び個人情報の取扱いへの同意が必要となります。会員登録前に必ずご一読の上、同意いただけますようお願いいたします。登録して気になる機能を活用しましょう会員登録するfacebookで会員登録・ログインすでにアカウントをお持ちの方はこちらメールアドレスパスワードパスワードを忘れた方はこちらはじめての方はこちら次回から自動でログインする(複数のユーザーでパソコンを共有している方はチェックをはずしてください)。