2012/02/25ここまで、プロフェッショナルサービスビジネスの問題点を明確にしていきました。ここからは解決策について考察していきたいと思いますが、その前にプロフェッショナルサービスビジネス(専門家ビジネス)そのものの分析をしておきたいと思います。解決策を考えていく上での前提となる現状把握です。プロフェッショナルサービスビジネスの5つの重要な特徴1.差別化が困難である2.信頼性が重要3.価格設定が重要4.時間管理が重要5.人材が重要1.差別化が困難である基本的に、専門サービスは、競合との違いがわかりづらいです。その違いがわかるためには、それ相応の専門知識が必要です(そのような顧客は、ほとんどいない)。基本的には、卓越した品質が重要です。加えて、差別化が困難なために、提供者(専門家)自身の個性、キャラクター、個が重要になってきます。上記のことと密接に関連します。専門サービスは、品質評価しづらいです(サービスを受けた後でさえ、サービスの質がわからないことも)。信頼性に影響を与えます。利益:13,000円これらは、どちらも「同じ時間で」上げた利益です。価格設定次第では、同じ仕事をした場合に、大きな利益になることもあれば、小さな利益になってしまうこともあります。言い値だったり、立場関係で決まったりと、非常にあいまいです。それは原価がないからです(人件費のみ)。4.時間管理が重要ビジネスの構造上、サービス提供者が販売活動をしなければならないです。そのため、時間がなくなってしまい、時間の欠乏になりがちです。時間管理をきちんとしなければ、うまく仕事をしていくことが難しくなります。顧客は、組織ではなく、個人につく傾向があります。担当がいれば、担当者に顧客がつきます。そのため、専門サービスを提供している個人が非常に重要になってきます。個人(人材)の重要性。個人には、能力値に幅があります。優秀な個人とそうでない個人に分かれます。そのため、組織の規模の拡張性が悪いです。売上の持続的な成長をするための壁は、一般的なビジネスと比較して厚いです。それは、優秀な個人をたくさんリクルートしてこなければならないためです。以上がプロフェッショナルサービスビジネスそのものの考察です。次回からは解決策についてじっくりと考えていきたいと思います。30代で年収3000万円を実現した人300人を調査して、本も書きました。『30代で年収3000万円を実現した300人に聞いた!稼げる人、稼げない人』『おっとりした人が最後に勝つ成功法則』『コーヒーとサンドイッチの法則』(ともに東洋経済新報社)。藤本香織のひたむきな想いと信念、お客様にとって本当に素晴らしい住まいを提供したいという志に惹かれ、畑違いの住宅業界へ。やるからには、お客様のお役に立てるよう全力で努力することを決意。ついては、お役に立てます(本を書くほどですから)。住宅建築についても、住む人にとって、素晴らしい価値のある住まい・家・住宅をつくるお手伝いをするため、最高の知識・スキルを身につけるためにも、色々な分野の研究をしています。そのために、様々な住宅会社の方にご教授いただきました。大工の学校に行き、木造住宅建築を学びました。住宅建築関連の書籍を200冊以上、読破しました。・住宅会社の総務が考える「後悔しない家づくり」お役立ちコラムfacebookページ木の窓と無垢材を多用した自然素材の家、建具も一品一品オーダーメイド。20年後の子供の世代まで愛される木の家。んホームのブログ(竹内)。