顧客台帳コンサルタント田中潮のオフィシャルサイト顧客台帳とは?活用ノウハウ活用事例アメリカの成功店舗事例セミナー情報ブログCRMカルビーに学ぶ苦情を「満足」に変える手法2017/12/01今回の引用記事は、カルビーのクレーム対応の素晴らしさについて記載されたものです。私は、カルビー社にクレームを入れたことはありませんが、記事を読むと実に素晴らしい対応をされているようです。顧客満足サービス業における顔認証システム導入の真意2017/11/30今回の引用記事は、ディズニーランドが顔認証システムを導入し、入園業務の効率化を図るという記事です。実店舗での顧客台帳の作成と活用法を考える2017/11/28ネットでニュースを見ると、どこもかしこも「Amazon」のネタで溢れ返っていますが、チェーンストアの雄、ウォルマートもO2O戦略に力を入れています。「誰」に喜んで貰える店舗なのかを考える2017/11/21昨日のサザコーヒーもそうですし、アメリカの革新的スーパーもそうですが、成功している店舗の共通点は「顧客のターゲッティング」がしっかりできていることです。「見えないニーズ」「見えないクレーム」の可視化2017/11/10今日の引用記事は、「珍来」という関東でフランチャイズを中心に34店舗展開する中華料理店。「ご挨拶」で終わらせては駄目2017/11/02そろそろ年末が近くなってきました。店舗関係者の皆様は、年末年始のイベントやご挨拶で多忙な時期を迎えると思います。「AI販売」に負けない強いお店をつくる2017/10/27下記の圧倒的高収益を実現しているカメラ店の記事、店舗関係者は是非読んでください。現像してプリントしてもらうというビジネスモデルで、この「現像・プリント」の利益率が高かった訳です。「サービス」はコストかマーケティング活動か?2017/10/18下記の引用記事から「カスタマーサービス」を改めて考えてみました。すれば、カスタマーサービスというのは、販売の後に必要な「コスト」と捉えられがちです。私も漠然と、この言葉を使ってきましたが、アメリカの革新的スーパーの事例を基に改めて考えてみました。WEB上で調べると下記の様に出てきます。店舗がポイント制度を導入する理由2017/10/13スターバックスもポイント制度を導入するみたいですね。10年前は、その店舗でしか使えないという「囲い込み」効果を期待してポイント制度を導入する店舗が多かったです。ポイント制度ステーキハウス「ケネディ」破産から学ぶクーポンの活用方法2017/10/11都内を中心に27店舗を展開するステーキハウス「ケネディ」が破産してしまいました。立地や競合店の存在など、要因は様々なところで分析されていますが、そのひとつとして「半額クーポン」の存在があると思います。「無人化」VS「接客重視」2017/09/29ローソンは、コンビニの無人化ではなく、あえて接客重視の路線を模索しているという興味深い記事。顧客台帳の活用ノウハウや、顧客台帳データを活用することで売り上げ180%を達成した販売促進の成功事例などを、全10回にわたりお届けします。アメリカ視察を経て、10年以上に渡り店舗業向けのデータ分析・マーケティングアドバイス業務を行う。理論だけでない、具体的な事例を多数紹介したセミナーは参加者から高い評価を受けている。