8:00シェア一覧メールでシェアコメント-印刷AA共感ポイントは、相手がなぜそうしたのかという理由や動機を検証しなくては、しっかりとはつかめません。理由や動機を聞こうとすると、「なぜそうしたのですか?」「どうしてそうなったのですか?」という質問がすぐに思いつくかもしれませんが、”なぜ”や”どうして”という理由を聞き出す言葉は実は要注意です。質問というよりも、問い詰めるニュアンスの詰問や尋問のように相手が感じてしまうことがあるからです。世代間ギャップが大きいと、理由だけでなく相手の言葉の意味自体が分からない場合もあるでしょう。相手に確認する必要が出てきますが、「それは何ですか?」「なぜですか?」と小学生の職業インタビューのような聞き方ではあまりよい印象を与えられません。「なぜを繰り返しなさい」と言われますが、私は相手に対してひたすらなぜを繰り返すべきではないと考えています。「あのサービスはみんなだめって言ってるよ」という発言を自分より年配の方がした場合、「どうしてそう思ったんですか?本当に全員が言ってるんですか?」と質問したら、相手は口をつぐむか、意固地になって主張する可能性が高いでしょう。「それはお困りですね(共感)。周囲の方には不評なんですね?(受容)具体的にはどんな声があがっているのか教えていただけますか?(検証の質問)」と聞くことで、相手の方も事実を述べやすくなるでしょう。「この組織になってから問題ばっかりです。責任範囲が不明確で仕事を押し付けられて、仕事がすごく増えて困ってるんです」と後輩が言ったとして、いきなり「本当に仕事を押しつけられてるの?どこでもそんなもんだよ」と諭してしまっては、後輩は「分かってくれた」とは思えないでしょう。「それはきつそうだね(共感)。仕事が増えちゃったんだね(受容)。前に比べて実際にはどれくらい量が増えたの?難しくなったの?(検証の質問)」と受け止めてから質問することで、組織に問題があって業務が増えているのか、後輩のスキル不足が問題なのか、掘り下げていくことができます。相手の理由や動機が分かる先程、山田課長が「先日、鈴木部長があまりにもいい加減な方針を出すからきつく言い返しちゃったよ」と言った例も、「どうして言い返したんですか?」と聞くよりも「課長がそこまでしようと思った決め手は何だったんですか?」と聞くことで、詰問・尋問口調にならずに聞くことができます。「決め手は何ですか?」という聞き方は、なぜ、どうしてという言い方をせずに理由を聞き出すのにとても便利です。い順コメント投稿に関する規則(ガイドライン)を遵守し、内容に責任をもってご投稿ください。日本の経常収支に構造変化10年後には赤字化も?ドル円相場が不思議な安定を続けています。その背後に日本企業や投資家の行動変化があり、統計数値として経常収支に表れます。10年後に経常黒字が消え、通貨の信認を問われる時代になる可能性を踏まえ、国も企業も戦略を構築しておく必要があります。アートからサイエンスまでの叡智を結集した、ビジネスパーソンのための実践フィールドガイド※3カ月以内に発刊した書籍の中から話題の書籍を紹介しています。【重版続々!】文系ビジネスパーソン必読。「礼儀正しさ」こそ最強の生存戦略である【共感の声続々!10万部】無礼さが企業に与える損失を分析。Reserved.ページのトップへトップページ。