一秒あたり$0.0004。最初の一年は1ヶ月あたり1時間までの無料枠有りプレビュー期間は無料!先行導入企業「ringDNA」での事例ringDNAはエンタープライズ企業に向けたテレコミュニケーションプラットフォーマーだ。Transcribeの活用方法を紹介する。Transcribeを組み込んだ画面がこちらだ。オペレーターがユーザーから問い合わせを受けるコールセンターが舞台だ。青がオペレーター、赤がユーザーが喋っている箇所を表している。キーワード部分に注目して欲しい。音声会話の中から自動的にキーワードを抽出しておくことができる。横に出ている数字は、その会話の中でその単語が出てきた回数だ。クリックすることにより、瞬時に音声データの該当箇所に飛ぶことができる。右側には、全ての会話がテキストで書き起こされている。単語をクリックしたとき、すぐにこのキーワードの該当スクリプトの場所がハイライト表示される。話者によるフィルタリングも可能だ。オペレーターかユーザーかを選択することで、会話で発生した単語をフィルタすることができる。Transcribeを最大限利用し、よりエンパワーされたテレコミュニケーションツールを拡大させていく。AWSは偉大なパートナーだ。音声データの書き起こしは今までもいくらかのソリューションがあった気がしますが、Amazonでもマネージドサービスとして提供されました。最初発表を聞いたときは、音声データの書き起こし機能だけだと思っていたんですが、話者の特定機能や、感情認識などがかなり面白い使い方ができそうだなと思いました。顧客対応した結果、ネガティブな単語が10語以上含まれていた場合は、上司に自動的にエスカレーションされるとか、会議で、いつもネガティブなことばっかり言っているやつを特定するとか(これは使い方がネガティブやけど!)裏はもちろんAWSで、やり方次第では、SQS連携させたりLambda起動してみたり、このテキスト書き起こし機能だけではなく、AWSの他のサービスと組合せて考えると、できることは非常に多いのでは!?と楽しくなってきました。AWS現在はまだプレビュー申込の段階なので、気になる人は取り急ぎ上のリンクからプレビューを申し込んでおきましょう。早く使えるようになるのが楽しみです。それでは、今日はこのへんで。