日経FinTech2020.01.14コピーしましたPR全3832文字IoT(インターネット・オブ・シングズ)を活用した新サービスの企画・開発を目的としたプロジェクト初日。集まったメンバーの多くは互いに面識がない。リーダー役はメンバーに紙を配り、こう言った。「『IoTに関して、我々は何を求められているか』について、自分の考えを絵で表してみてください。絵の巧拙は関係ありません。エンジニアリングサービス第1本部通信ネットワーク第1部で主任技師を務める新村幸裕氏が現場で実践している作業のイメージだ。メンバーに絵を描かせてみると、「その後の話のしやすさが全然違う」(新村氏)。「この人は何をしたいのか」に関する本音が見えてくるからだ。「チームづくりにとても役立っている」と新村氏は笑顔で話す。Picture)」だ。協力:アコモデーション[画像のクリックで拡大表示]SSMは組織やチーム、プロジェクトに参加する様々なステークホルダーが共通して抱く「思い」や「暗黙の了解」などを浮かび上がらせてコミュニケーションを深め、新たなアクションに効果的につなげる手法を指す(注)。Checkland)氏が1970年代に提唱した「超アナログ技法」だ。リッチピクチャーはSSMにおける主要な道具の一つである。注:ここでは関係者への取材に基づき、SSMのエッセンスにのみ触れる(チェックランド氏にも2003年に取材した)。詳細な説明は内山研一著『現場の学としてのアクションリサーチ―ソフトシステム方法論の日本的再構築』(白桃書房、2007年)などを参照。リッチピクチャーの説明などは同書を参考にした。日立は長年、主に中堅クラスのSEを対象にSSMの研修を実施している。始めたのは18年前の2002年。内山研一氏や、数々の企業や組織におけるSSMの研修やファシリテーションを手掛けるアコモデーション代表取締役の鈴木聡氏の支援を得て、今に至るまで継続。受講者はトータルで600人を超える。「18年間も教え続けている企業は世界でも珍しい」と鈴木氏は話す。その間、日立は社会イノベーション事業にかじを切り、その延長でデジタル変革に関わる事業化を推し進めている。システム&サービスビジネス統括本部の初田賢司氏は話す。SSMが向くのは「目標や課題が明確ではないが、何とかしなけれはならないと感じられる」状況。チェックランド氏はSSMについて「実世界における、混沌とした問題のある状況に取り組むための体系立ったプロセス」と表現する。した状況では「ステークホルダーが多様化しており、かっちりとした合意は不可能。『大方、そういうことだろう』という、ボンヤリとしているが皆が腹落ちする合意が必要になる」(鈴木氏)。多くの企業が「AI(人工知能)などデジタル技術を新規事業やサービスの創出にどう生かすか」に頭を悩ませる今こそ、SSMの出番と言える。新村氏は2016年にSSM研修を受講。その成果を現場で生かしている。このように日立では草の根的にSSMが現場で広がりつつあるようだ。26社DX戦略レポート。DXで成果を上げるために不可欠な情報がこの1冊に。現場の負担軽減を!医療界でのAWS活用法500万社が導入。情報銀行の成り立ち、事例、現状課題やその行方を網羅。経営戦略である以上、「会計」の知識やスキルが欠かせません。