ケーススタディクリニックにおけるブランディング活用クリニック経営では、多店舗に展開を広げてのびている企業と、なかなかリピーターに繋がらなず苦しんでいる企業で2極化しています。デンタルクリニック、美容クリニック、医療クリニックは、顧客は自分のニーズ(悩み、解決して欲しいこと)を自覚して来店します。いったビジネスでは、単純にポイントを2つに分けると考えやすいです。【クリニック系ビジネスポイント】1.新規来店促進(認知され、選ばれる施策)2.リピーター化(満足を感じ、再来店したくなる仕組み化)ニーズがある程度ハッキリとしている顧客に対しては、いかに予想を上回って満足感を感じてもらい、リピーター化するかが重要です。デンタルクリニック事例から、ご紹介します。1.新規来店促進(認知され、選ばれる施策)顧客が来店するニーズ(動機)は、ハッキリ(治療)しています。そこで多くのクリニックからまず選ばれるのが、一番のハードルです。他のクリニックと比較しされた時、選びたくなる理由を明確にしておくことが必要となります。ビジネスパーソン等)で付加サービスの追求また、ニーズがハッキリしていると書きましたが、潜在的ニーズも必ずあります。その点を導入として訴求することも効果的です。骨格の歪みに悩んでいる人など向けに、噛み合わせが大切な点を訴求して、低価格での診断サービス2.リピーター化(満足を感じ、再来店したくなる仕組み化)特別なことではなく、少し顧客の予想を超えたサービスがリピーターに繋がります。顧客が何を望んでいるのか、その追求が差別化にもなります。サービスブランディング(以前に書いたサロンのケースを御参考下さい)例)子供用の遊び場、待ち時間ゼロに向けたサービス構築、個別カウンセリング等デンタルに限らずクリニック系ビジネスでは、同様の点がポイントになります。技術力はもちろんですが、ターゲットを明確にし、選ばれるクリニックブランド構築にチャレンジしてみて下さい。関するお問合せは、こちらからお願いします。(必須)※チェック(複数可)。