はじめにAIソリューション部の平内(SIN)です。(以下、Connect)では、キューのメトリックスを取得可能です。今回は、このメトリックスを取得して、キューの状態に応じた適切なメッセージを返す仕組みを試してみました。出来上がりは、以下のようなイメージです。キューが空っぽの場合お電話ありがとうございます。只今、オペレータにお繋ぎします、そのままでお待ち下さい。キューに既に3人が待ち状態の場合お電話ありがとうございます。誠に申し訳ございません、只今、大変混みあっております。約15分後にオペレータにお繋ぎします、そのままでお待ち下さい。メトリックスの取得キューのメトリックスを取得するためには、メトリックスの取得ブロックを配置する必要があります。このブロックでは、プロパティで取得対象を設定しますが、ここでは、キュー名を選択しています。この状態で、取得できるメトリックスは、以下のとおりです。メトリクスが取得されたキューの名前。現在キュー内にある問い合わせの数。現在オンライン、つまり、ログインしていて、オフライン以外の何らかの状態にあるエージェントの数。設定されているエージェントの数。現在対応可能なエージェントの数。状態にあるエージェントです。状態にあるエージェントの数。現在、問い合わせに対応中のエージェントの数。状態のエージェント数。エージェントは、不在着信の後、この状態に入ります。状態にあるエージェントの数。LambdaLambdaのパラメータには、属性:キューメトリックスを選択して、先の属性を利用可能です。今回は、下記の2つをパラメータにセットしました。キューに保存された問い合わせ使用可能なエージェント下記は、メッセージを生成しているコードです。恐縮ですが、1件の電話対応が5分と仮定して、溜まっているキューの呼数を可動可能なエージェント数で割ることで待ち時間を概算しています。'只今、オペレータにお繋ぎします、そのままでお待ち下さい。"誠に申し訳ございません、只今、大変混みあっております。"分後にオペレータにお繋ぎします、そのままでお待ち下さい。問い合わせフロ−は、次のようになっています。キュー・メトッリクスの値に応じて、Lambdaによって生成されたメッセージをアナウンスした後、キューの入るようになっています。最後にざっくりでも、待ち時間をアナウンスするのは、ちょっと親切かも知れません。待ち時間が計算しきれない場合は、キューで待ち状態となっている呼数をアナウンスするだけでも良いかも知れません。あまりに待ち時間が長くなるようだったら、コールバックへの希望確認を行うことも良いストーリになるかも知れません。サービスの種類に応じて、適切な運用ができれば良いのですが。Connectに関するキャンペーンを行なっています。Connectハンズオンセミナー」を開催しますまた、音声を中心とした各種ソリューションの開発支援を行なっております。チャットボット開発支援クラウド型コンタクトセンターサービス導入支援コメントは受け付けていません。3,357,712CX事業本部の平内です。最近は、音声で操作するアプリの開発を担当させて頂いてます。独自UIのチャットクライアントを設置してみました。リモート】クラスメソッドの会社説明会を開催しますクラスメソッドでは、AWS・AI・ビッグデータ・モバイルなどの技術職や営業のメンバーとして一緒にお仕事をする仲間を大募集しています。#cmdevio新型コロナウイルスの感染拡大を受け、本イベントを延期させていただくことになりました(開催時期未定)。お申し込みいただいた皆様には大変申し訳ございませんが、何卒ご理解いただけますようよろしくお願いいたします。AWSについてライトに色んな情報交換をしましょう。カフェ店長のオカノです。今日はオフィスに用があるので、通勤ラッシュを避けて出社しました。この子は新メンバーのさめくんです。在宅勤務が推奨されているのでオフィスが閑散としており、すこしさみしそうです。使いたいときの注意点を書きました。本が出ていたので読んでみたところよかったので紹介させていただきます。