狙いは「快適な買い物」こうした「レジなし」店舗は日本でも研究されている。そこでは「店員を減らして省力化」という言葉が踊る。Goを使ってみて、筆者は逆の感想を持った。Goは、決して「無人店舗」じゃないのだ。別に、開店したばかりだからではない。商品である食品の説明や調理、入れ替えなどに相応の人数が働いていた。日本のコンビニでは、店員の仕事は「レジ」という印象が強い。Goで店員がやっていたのは、「より快適にランチを買う助け」に近い。Go内には、けっこう店員の姿が多い。Goにレジがないのは、人を減らすためでなく「行列をなくす」ためであり「快適に買ってもらう」ためなのだ。実店舗を体験すると、そのことがはっきりとわかる。日本でも「レジなし」コンビニの開発は進んでいる。中国には「無人コンビニ」が結構あるという。そこに「より快適な買い物」という観点はあるだろうか。レジをなくすだけならセルフレジでよく、それならもうある。