東武オンラインショッピング本サイトをご覧いただくにはJavaScriptをオンにしていただく必要がございます。詳しくは総合ガイドをご覧ください。お知らせ(2019/11/28現在)TOP(池袋店よりお届け)FAQ東武オンラインショッピングについてよくある質問です。ログインについてログインができません。ご入力のメールアドレス、パスワードを今一度ご確認ください。自動的にアドレス、パスワードが表示される場合は一度消していただき、再度ご入力をお試しください。メールアドレスにお間違いがない場合は、パスワードが異なっている可能性があります。正しいパスワードをお忘れの場合は、メンバーログイン画面にある「パスワードを忘れた方」をクリックしていただきパスワードの再設定をお願いします。パスワードを忘れてしまいました。メンバーログイン画面にある「パスワードをお忘れの方」をクリック後、ご登録メールアドレス、電話番号を入力していただき「送信する」ボタンをクリックしてください。ご登録メールアドレスにパスワード再設定用URLをお送りいたしますので、クリックしていただき、「パスワードの変更」画面にて、ご案内のとおりに新しいパスワードを設定してください。お届けについてお届けの日数について知りたい。お届けに要する日数は商品によって異なります。詳細は各イベントTOP、もしくは商品詳細ページをご確認ください。別々に注文した商品を組み合わせて送ってほしい。別々にご注文いただいた場合は、原則として別々のお届けとなります。配送状況を確認したいのですが。複数のお届け先がある場合、あるいはご配送時期が異なる際など、全ての配送伝票番号が確定していないことがございます。その際は恐れ入りますが、日をあらためてご配送状況を「購入履歴」画面でご確認くださいますようお願い申しあげます。「お問い合わせ番号が見つかりません」と表示されてしまいます。「お問合せ番号が見つかりません」と表示されます。お品物の引渡しはお届け日の直前となります。上記表示の際はおそれ入りますが、日をあらためてご検索くださるようお願いいたします。ご注文についてコンビニ支払いの場合、振込票は送付されますか?「購入履歴:詳細」画面に各コンビニで必要な払い込み番号が表示されます。メモを取っていただくか、プリントアウトしていただき、ご注文日を含め4日以内にコンビニでのお支払いをお願いいたします。注文した内容を確認したい。オンラインメンバーの方は、「マイページ」より、購入履歴をご確認いただけます。ゲスト購入の方は、ご注文完了時にお送りした「ご注文確認のご案内」メールのリンクをクリックしてください。ご注文のお申込番号をご確認いただき、ご注文時に登録されたお電話番号を入力してご確認いただけます。注文後のキャンセル方法を知りたい。表示されたキャンセルボタンより、お客様ご自身でキャンセルができます。それ以降はメールにてキャンセル希望の旨をご連絡ください。状況を確認し、キャンセルが手配可能か確認しご連絡いたします。注文後の各種変更方法を知りたい。一度キャンセルし、正しい内容で改めてご注文ください。お品物が出荷した場合には変更はできませんのでご注意ください。※詳しくはお問合せくださいオンラインメンバー登録情報の変更についてメールアドレスが変更になりました。ログインし(現在ご登録のメールアドレスとパスワード)、マイページの「メンバー情報の編集」にて変更をお願いいたします。「メールアドレスの変更」から、新しいメールアドレスをご入力いただき「送信する」ボタンをクリックしてください。新しいメールアドレスに、「変更手続きのご案内」のメールをお送りします。記載のURLをクリックし、「変更する」ボタンをクリックしていただくことで、変更が完了します。住所や電話番号を変更したい。)を変更する場合は、マイページの「メンバー情報の編集」からご変更ください。依頼主名を変更したい。ログイン後に、マイページの「アドレス帳」枠内にある「新しい依頼主を登録する」ボタンより、編集・依頼主の追加登録が可能です。ご注文手続きの「お届け情報と商品の詳細設定」画面の、ご依頼主(送り主)の設定「新規のご依頼主を作成する」でも可能です。(注文前に)お届け先の情報を修正したい。マイページの「登録されたアドレス帳を見る」をクリックしてください。ご依頼主一覧が表示されますので、該当のお届け先があるご依頼主の「ご依頼主(送り先)で登録されたお届け先を見る」をクリックしてください。該当のお届け先が表示されたらお届け先名の右「編集」をクリックしてお届け先の情報をご修正いただけます。ご注文途中の場合は、「お届け先と商品の詳細設定」画面にて、まず該当のお届け先があるご依頼主をご選択ください。画面を下にスクロールしていただくとお届け先が表示されます。該当のお届け先名の隣「お届け先を修正する」をクリックするとお届け先の情報をご修正いただけます。その他(東武オンラインショッピングからの)メールが届かない。ご利用のメールアドレスによって原因が異なりますので以下をご確認ください。弊社からのメールが正しく受信されず「迷惑メール」扱いとなってしまう場合がございます。メールを受信するためには、ヤフーメールでの設定変更が必要となります。設定手順はこちらをご確認ください。携帯の設定でドメイン拒否をされている場合、弊社から送信されるメールを受信いただけない場合がございます。メールを受信いただくために、下記のメールアドレスを受信設定していただきますようお願い申しあげます。「online-gift@tobu-dept.co.jp」3/上記のメールアドレス以外の場合お客様の環境等、個別の原因が考えられます。下記までお電話にてお問合せください。届いた商品を返品することはできますか?お届けしたお品物がご注文内容と異なっていたり、汚損・破損があった場合はお取替えをいたします。恐れ入りますが至急、ご連絡くださいますようお願い申しあげます。その他の返品については、こちらからご確認ください。