ウェイB2Bに特化して主にマーケティングの悩みを解決していきます。2018年5月7日Webマーケター1年生必見!基本用語集Webマーケティング担当として急に抜擢された方の中には、よくわからない専門用語やアルファベット3文字の単語がやたら多くて困る、という方もいらっしゃるのではないでしょうか。今回はそんなWebマーケター1年生向けの一般的な用語を、絶対に覚えておきたい単語に絞って解説していきます。すべてのIT人材にとって、覚えておいて損がない内容だと思います。■コンバージョン(CV)Webマーケ界隈においてコンバージョン(CV)は何らかの目標達成のことを指します。一般的に、CVとなる指標は扱ってる商材によってまちまちです。・化粧品のマーケティングであれば:無料サンプルお申し込み・B2Bの基幹システムであれば:資料請求やメルマガ登録CVしたユーザーのうち何割かが商談につながるリードになるわけなので、CV数を増やしていくのがWebマーケターの最重要タスクとなります。■マイクロコンバージョンマイクロコンバージョンは、コンバージョンに至るまでの過程に存在する中間目標を指します。WEBから申し込みをする人は必ず「申込みフォーム」を閲覧することになりますので、「フォーム閲覧」という行為はマイクロコンバージョンになり得ます。B2B商材ではCVの絶対数が少なくなりがちなので、マイクロCVでパフォーマンスを比較していくことが重要になるケースがあります。「4月の資料請求数が12件、5月の資料請求数が10件」といった数字をアクセス解析で得られた際に、2件程度は誤差の範囲とも考えられ、どのように改善策をとるべきか判断に困ってしまいます。一方で、「4月のフォーム閲覧が160件、5月のフォーム閲覧が80件」といったように、1歩ひいた広い視点で数値を把握できれば、「5月の広告戦略に何か問題があったのかもしれない?どこに問題があったか?」といった視点で対策をとることができるようになります。「改善アクションに活かせるアクセス解析を行う」というのはWebマーケターにとって大事なマインドです。Ratio:コンバージョン率)コンバージョンの達成率を指します。<CV=資料請求の場合のCVRの例>1月のWebサイトへの流入=40,000セッション↓1月のWebサイト経由の資料請求=20件このとき、CVRは0.05%(=20/40000)と言うことができます。単純計算として、CVRが増えるとCV数が増えてシード数が増えることになるので、CVRが増えるようにWebサイトや広告クリエイティブを改善していくことがWebマーケターの仕事となります。■IMP(Impression:インプレッション)一般的にWeb広告の表示回数を指します。ここで、代表的な広告の課金形態をご紹介します。仮に、自社商材を全然検討していないユーザーにばっかり広告が表示されてしまい、しかもそれが「インプレッション課金」だった場合は最悪ですね。CVRと違い、必ずしも数が多ければOKということではないので注意が必要です。Rate:クリック率)クリック率を表し、クリック数÷インプレッションで算出されます。CTRが低い広告については、広告文やバナークリエイティブを見直してCTRを改善させていくことで成果向上を見込めます。Click)1クリックあたりにかかる費用を指します。インプレッション課金形式であっても、実績ベースでCPCを算出するケースがあります。・CPC換算:120円また、例えばリスティング広告(後述)では入札単価をAIが自動で上げ下げしてくれるため、実績を基にして「平均CPC」を算出してパフォーマンスを比較したりします。Action:獲得単価)コンバージョンの獲得単価を示します。かけたコスト÷コンバージョン数で算出されます。結局、CPAを改善していく(すなわちCPAを下げていく)ことが日々の業務におけるミッションとなります。■チャネルWebサイトへの流入経路を指します。・オーガニック(自然検索):検索エンジン経由でのサイト流入を表します。Search:検索広告経由の流入を指します。・Display:ディスプレイ広告(バナーなど)経由の流入を表します。・Refarral:別のサイトからリンクで来たことを表します。・Direct:URL直打ち、お気に入りからの遷移、アプリ(例えばTwitter)からの流入などを表します。「オーガニックなら何か困りごとやニーズがあるに違いない」「Displayはバナーを見かけただけなので検討度合いは低め」といった具合に、チャネル別の特性を意識しながらアクセス解析をするのが重要です。Googleアナリティクスでは「キャンペーンパラメータ」を活用することで独自のチャネル(例えばメルマガ経由)を計測することも可能です。■セッションWebサイトへの1回の流入を指します。・30分以上時間が空いたら(正確には操作がなければ)別セッション・異なるチャネル経由で流入したら別セッション・デバイスが違えば別セッション(例えばPCとSPとか)・ブラウザが違えば別セッションとなります。普通はクッキーベースでセッションログを管理してます。■LP(ランディングページ)「Web広告(テキストやバナー)からのリンク先Webページ」という意味で使われることが多いですが、一般的には広告に限らず、1ページ目に閲覧されるページをランディングページと呼びます。■直帰Webページを1ページだけしか見てもらえなかったセッションを「直帰セッション」と呼びます。直帰率が高い場合、ランディングページを見直したり、広告文とLPのペアを見直したりする必要があるでしょう。終わりに本記事で説明した用語で一通り基本的なものは抑えられているのではないかと思いますが、他にも無数に専門用語が存在しますので、わからないときには都度ググる必要があります。別記事にて、「マーケター1年生に知ってほしいアクセス解析の基礎」を解説したいです。2018年4月22日B2BメールマーケティングでたいせつなことB2Bマーケティングにおいて、メールマガジンは重要なマーケティングチャネルとなります。B2Bビジネスでは扱う商材が高額になる傾向があり、商談1回で契約が成立するケースは稀です。そのため、見込顧客と良い関係性を維持することが、中期的な目線での成果に直結します。メールマーケティングは以下のような特徴を持っているため、見込顧客との関係性構築に向いています。・過去接点のあるユーザーが配信対象となるため、商材についての一定の理解を既に得られている。(郵送DMや広告と違って)・エリア、業種、問い合わせ発生当時の課題など、属性ごとにセグメントを細かく切ることでより効果的な訴求を行える・メールなしでは仕事にならない、という職種の人も増えており、メルマガ閲覧までのハードルが低いメルマガで成果を出すために必要な4つのポイントメールマーケティングが多くのメリットを持つことは前述の通りです。ここで、メールマーケティングで成果を出すために重要な4つのポイントをご紹介します。1「開封」を最優先とするタイトルを考える一般的にメールマガジンの開封率は20%程度と言われており、送ったメルマガが開封されるか開封されないかは「メールタイトル」の出来にかかっています。そのため、たった1文のメールタイトルを考えることに全身全霊をかける必要があります。開封率の高いメールタイトルを作る方法についてですが、色々なパターンを実際に試していく(ABテスト)他にありません。ネット検索すると勝ちパターンや心理学などが出てきますが、他社の事例はテストの参考にはなっても盲信するべきではありません。個社ごとに商材もターゲットも異なるわけなので、当然です。いいメールタイトルを考える方法を教えることはできませんが、いいABテストを実施する方法は教えられます。それは、AパターンとBパターンをテーマを持って区別することです。<良いABテストの例>パターンAのタイトル:【期間限定】IT導入補助金の活用でシステム導入コストが半額になるチャンスですパターンBのタイトル:【期間限定】IT導入補助金の活用でシステム導入コストが50%OFFになるチャンスです上記のABテスト例では、「半額」というフレーズと「50%」というフレーズのどちらの方が成果が出るかを試す意図となっており、テスト後、どちらの方が良かったかも明確です。関連性のない2パターンをテストしたとしても、その結果どういったアプローチが成果につながるのかというナレッジにまで落とし込むことができなければABテストを行う意味は薄れてしまいます。2あくまで、役立つ情報を提供する。人がなぜメールマガジンを読むのかというと、自分の役に立ちそうな情報を知りたいからに他なりません。商材の宣伝を受けたいからではないことに注意してください。タイトルだけおいしそうで、中身がスカスカだったりほぼ宣伝だったり、ということになるとむしろ、マイナスブランディングにさえなりえます。興味をひけるタイトルと、それに見合ったお役立ち情報がセットで必要になります。個人的にはステップメールもオススメしません。ステップメールは前回見た内容を覚えているのが前提となっていますが、約20%にしか開封されていないメルマガにおいて(しかも、ちゃんと読まれているかもわからない...!)、その発想はとても危険でしょう。読む人にとっても有益な情報となるよう心がけるようが正しい姿勢だと考えています。3CTA(コールトゥアクション)を明記する以外に多くのメルマガでできていないのが、CTA(≒行動喚起)の明記です。「製品カタログをご覧ください。「無料のセミナーにお申し込みください」と言った行動喚起の文章を、手抜きをせずに明記することが成果に直結すると考えています。文の冒頭であっても行動喚起を意識すべきでしょう。メールマガジンをご覧いただきありがとうございます。今回もお役立ち情報を掲載しておりますので、ぜひご覧ください。(以下コンテンツ)」と言った具合です。4正しい日本語で書く「は」「が」「を」「に」の使い方や敬語表現など、正しい日本語で書かれていない文章では、せっかく開封してくれた人でも読む気が失せてしまいます。場合によっては今後一切のメールマガジンを見てもらえなくなる、なんてこともあり得ます。配信前に周囲の仲間に文章を読んでもらったり、時にはプロの目を通すと言ったことも必要になるでしょう。迷惑メールにならないよう注意メルマガは確かに成果を生みますが、一方で諸刃の剣とも言えます。・内容がいつも同じ・送られてくる頻度が多すぎると言った点には注意する必要があるでしょう。個人情報の取り扱いに関する記載やオプトアウト(配信停止)導線を添えるなど、コンプライアンスの面にも配慮することが重要です。お役立ち情報の提供による、あくまでも人助けなんだ、というマインドを高めていければ、必然的に高い成果につながっていくと思います。GingaこのサイトについてB2B商材に特化した内容でWebマーケティングのお悩み解決をサポートするサイトです。検索:検索このサイトについてB2Bに特化した内容でWebマーケティングのお悩み解決をサポートします。