!不動産の価値は?一括無料査定でチェック!離職防止、採用、モチベーション、スタッフ教育、問題社員に世代間ギャップ......。小さな会社や店舗が抱える悩みのほとんどは「人」に関することです。どのようにして対処法を考えることが望ましいのでしょうか。109のカリスマ販売員が話題になったことがあります。カリスマ販売員とは、購買に影響力のある店員のことで、身につける服がブームになり、すぐに売切れてしまうなどの現象が見られました。以前、新宿にある某百貨店メンズ館のデザイナーズブランドで、次のような接客を受けたことがあります。販売員のいい加減さにカチンときてしまった悪い例です。販売員「あるのは、MとSです。販売員「お客様でしたらSでもMでもLでもお似合いになると思いますよ!!!」わたし「......(無言)」じつは、販売員は副店長の肩書きだったので、店長に次ぐポジションでした。しれませんが、不快な接客から足が遠のいてしまったことを覚えています。「一国一城の主」といえば聞こえはいいですが、責任が重いのが、「店長」という職責です。なかでも、とくに気をつかうのが、スタッフのマネジメントではないかと思います。著者の岡本文宏さんは、アパレル専門店のマネージャーをしていた頃、やる気を感じない部下には、「やる気を出せ」と叱咤激励をしていたそうです。ところが、部下を鼓舞してモチベーションがアップしても、岡本さんがいなくなるとすぐに元の状態に戻ってしまうということが続きました。