新規来店後の追客ノウハウお店とお客様との最初の接点である、新規来店後のコミュニケーションについて考えてみます。新規集客後の「リピート率」も顧客セグメント毎に把握する必要があります。・VIP客のリピート率このうち、新規顧客のその後のリピート率(新規リピート率)は、皆様の店舗ではどれぐらいですか?私が実際に分析した結果によると(完全予約制のプライベートサロンなどでなければ)一般的には20%~30%程度、繁盛店でも40%あたりの店舗が多いです。新規客の70%前後が1回きりで、皆様の店舗に再来店していないということになりますね。1回きりで再来店していないお客様の70%がその理由について「なんとなく」「忘れてしまった」と回答しています。その新規客が「何となく・忘れない」様にするためには、どうしたら良いのでしょうか?そこには、ちょっとしたコツがあります。皆様は、「3の法則」というのをご存知ですか?これは、人の記憶は“3”が付くタイミングで忘れていく傾向があるというものです。具体的には、「3日後」「3週間後」「3ヵ月後」のタイミングで記憶から失せていきます。これを店舗での新規顧客に対するコミュニケーションに当てはめるとこうなります。(追客の方法は、メールやDMなどいろいろな方法がありますが、今回は媒体には触れません。)3の法則に従った追客パターン。1新規来店後は、翌日よりも、3日後に謝意を伝える。2再来店の誘導は、3週間後に行う。3離反防止のアプローチは、3ヵ月後に行う。ここで、来店率を上げる為にクーポンを使ってはどうかと相談を受けることがあります。クーポン目的のお客様は、クーポンがなくなると途端にリピートしなくなりますので、乱発はお奨めしません。クーポン利用はタイミングが重要です。