発注ラウンジは、システム開発の発注に必要な様々なノウハウや発注ナビで実際に開発された発注者様のインタビューなど、発注担当者様のための情報発信サイトです。発注先選定に悩む担当者様必見のインタビューコラム。発注者のオアシスソリューションさんと、開発会社のアンサーさん、そして発注ナビ編集者の対談形式でお届けします。政行さん(右外)コールセンタースタッフ念願のシステムがついに完成Q:まず発注会社のオアシスソリューションさんにお聞きします。特長のあるビジネスをなさっていますね。総合メンテナンスサービスを行っています。お客様ニーズに応えるためのコンサルティングであるという意識を大切にし、満足度の高い「水まわりの総合サービス」を目指しています。Q:続いて開発会社のアンサーさんにお聞きします。水まわりメンテナンスの日程調整システムです。あるマンションのメンテナンスが決まった場合、マンション内の各ご家庭と、オアシスソリューション様とのあいだで、日程の調整を行う必要があります。それをネット上で簡単に行えるシステムを開発しました。ご家庭の皆さんは、自宅PCからネット経由でシステムにアクセスし、日程の確認や変更などを行えます。各ご家庭の室内に入ってスタッフが作業するため、いつメンテナンスさせていただけるか、全部確認しなければなりません。別の部屋が同じ時間にダブらないよう、細心の注意を払う必要があります。Q:それは大変そうですね。電話とメール、ファックスです。システム導入後、特に電話での問い合わせが激減し、社内の事務効率が劇的に改善しました。お電話が集中すると、回線が埋まってしまうこともあったのですが、今ではそれが大幅に改善され、本当に感謝しています。発注会社の心を初回でつかんだ商談とはQ:アンサーさんは、オアシスソリューションさんの業務効率改善に貢献されましたね。開発がスタートした後、追加のご依頼をいただきました。「お客様に打診するメンテナンス日程を、システムで自動的に組めませんか」といった内容でした。ご要望にあうスケジュール作成システムをゼロから設計し、実現することができました。Q:マンション全部屋の日程を、システムが自動的に作成してくれるのですか?それは便利ですね。今までは、それも毎回メンバーが手作業でやっていました。システム化されたことで、作業時間が5分の1、場合によっては10分の1以下くらいまで短縮されました。実は今回、実際にシステムを使う私たち自身が、開発会社様の選定に関わったのですが、もう全員一致でアンサーさんに決めました。「自分たちがシステムでやりたいことを、本当に理解してくれる会社だ」と、初めてお会いしてすぐ実感したのです。初回の商談でも、限られた情報からお客様のニーズを探り、「システムで何を実現されたいのか」と仮説を立てたうえで臨むようにしています。することで、実際にお会いしたとき、的を射たヒアリングができ、またその場で提案を行えるかもしれません。営業はもちろん、エンジニアも、商談前の事前準備を大切にしています。発注ナビ株式会社はアイティメディア株式会社のグループ企業です。ReservedPAGETOP。