業種の方々にご参加いただきました結果、動員は70名となりました!その熱狂した様子は、中学生時代から成長していない私の文章力では到底伝えきれるものではありませんが、参加された方の記憶の奥底にある琴線に触れあの素晴らしい時を回想させる、あるいは来れなかった人の枕を悔しさあまりに涙で濡らせさせる、程度のことは出来るかと思います。アラレちゃんなら「うほほーい!」って言ってるところですね。お伝えいたします!CCFes#4のタイムスケジュールはこのようになっております。僧侶系カメラマンのざきちゃんから!活動報告では、はじめてご参加いただいた皆様にCCFというコミュニティがこれまでどのような活動を行ってきたかをお伝えする時間となっています。(コピペ)そして今回は、なんと!前回のブログでもお伝えいたしましたCCFesインタビュー動画を公開いたしました!割れんばかりの大喝采(当社比)を浴びながらの公開となりましたこと、感謝申し上げます....。現在Youtubeチャンネルでも公開中ですので、ぜひチェックしてください!そして更に、弊社GMOペパボのデザイナーに手掛けていただいたCCFesロゴマークも今回をもって公開となりました!CSの「お客様の問題を解決する」というミッションを知恵の輪風のイラストを用いて表している、と同時にCCFでの活発なコミュニケーションの様子を表しているという意図が込められたデザインとなっています。今回は「CSのトリセツ」というテーマに沿って各人のキャリアやスキル、チームの取り組みをテーマにお話していただきました。今回LTを行っていただくのはこのお2人になります。Chanceかオイーー!」「ビートゥギャザーだろー!」などといった野次が飛び交いました。幅広いキャリアをもつ廣瀬さんが、実際にメルカリCSのチームにジョインした際にどういうことを意識してチーム作りを進めていったのか、ということをお話しいただきました。・成長を可視化できるレポーティングの仕組み作りの3点でした。それにしても7月にジョインして9月末までに50人規模のCSチームを作るというミッションを与えられてそれを実行するというスピード感、おそるべし.....前職の経験があったからこそ成せる技だと感じました。異色の経歴をもちながら、短期間のCS経験で濃密な経験をされていることが良く伝わる、聴いていてとても楽しいプレゼンでした!廣瀬さんありがとうございました。“大盛況!sugoi”続いて2番手にお話しいただいたのは、弊社GMOペパボから岡山絵里花!岡山は現在GMOペパボが提供するショッピングカートのASPサービス「カラーミーリピート」および「カラーミーショップ」でCSを担当しており、カラリピのCSチームではこの春から特に力を入れて”カスタマーサクセス”と呼ばれる顧客に攻めの姿勢でサポートを提供していく活動に力を入れているそうです。Ark....(ぼくりりくんのHPは弊社ロリポップ!をご利用いただいております。ありがとうございます)カスタマーサクセスは普通のサポートとは違い、能動的にユーザーさん(カラーミーの場合だとショップオーナー)とかかわり、先回りしたサポートを行い、成功に導くということを目標にしているそうです。言ってもらえるようになること。これらのポイントをまとめると、「ユーザーさんと仲良くなる」ということは、「ユーザーさんから対サポート・会社ではなく、対個人としてちゃんと見てもらえている」ということ。ユーザーさんに思ってもらえることが大切なのだというお話でした!KPIとしては売上、というよりは契約率をあげる、解約率を下げるということを指標としているそうでした。ユーザーによりサービスを好きになってもらう=ファンづくりに注力する、というとてもペパボらしい取り組みだと、個人的に思いました。参考:大切にしてほしい3つのこと(GMOペパボ株式会社)東京から駆けつけてくださったおかえりさん、ありがとうございました!ユーザーさんとサービス双方への愛にあふれた素晴らしいLTでした!今後どういったツールを使って数字を取っていくかなどのお話も聞いてみたいですね。・CSとして目指しているキャリア・フリートーク(当たり)早速!最初にサイコロを振ってくださったバーチャレクス・コンサルティング株式会社の藤谷さんは、「理想の働き方」の目を出しました!藤谷さん自身、コンサルティングのお仕事をされているだけあり、バッチリなテーマを選んでくださいました。CSであっても場所を選ばない働き方、リモートワークなどができるようになればいいなという話になりました。弊社GMOペパボでも取り組んでいるリモートワーク、これからCSのスタンダードになればいいですね。続いて株式会社ヤフーから野口さん!「業務システムについて」の目をだしていただきましたが、ここは流石大企業というような規模感の大きなお話が聞けました。今回が初参加のヤフーさん、野口さんは普段は柄シャツを着てお仕事をされているそうです!良い社風!続いてGMOペパボ岡山が出したのは「当たり目」!!!でしたが、話は自然と各社の支援制度の話に......どの会社にもユニークな福利厚生や支援制度があり、お互いの支援制度を羨ましがるという素敵な時間となりました。最後に楠村パトリックさんが出したのは「スキルアップについて」のお話。メルカリで行っている勉強会の話や、岡山からは所属するCSチームで読書会を行っているというお話が出ました。岡山のチームが読んでいる本とは、ズバリ「カスタマーサクセス」という、カスタマーサクセスについて書かれた本でした。なんとこの本の翻訳を担当されているのが、バーチャレクスコンサルティング株式会社なのです!すごい偶然!カスタマーサクセスという言葉は今回のCCFesでは頻繁に登場しました。CS業界で今後も要注目のキーワードかもしれません。そんな思わぬ広がりを見せたトークセッションでした!読みかけの「カスタマーサクセス」、読破しなくちゃ......といった感じで、以上トークセッションも終了し少しの間ではありますが懇親タイム。総括すると、CCFメンバーの振り返り会の際にも話が出たのですが、今回は初参加の方が多く来られていた印象でした。よさ次回、CCFでは勉強会を10/18に開催するべく動いています!詳細が決まりましたらSNS等でお知らせいたします。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト上に表示された文字を入力してください。