こんなイメージが望ましいかと思います。12の場合、どんな内容が良いのでしょうか?特に新規客へ謝意を伝える場合に、参考になる考え方があります。この考え方は、人はある決断をした際に相反する2つの感情が生まれ、そのうちストレスに感じる感情を解消するために、意識を自ら変化(説得)させようとする心理状態の事を言います。「あ~あ、買っちゃった。お金なくなっちゃった。無駄遣いしたかな?」という2つの感情が生まれます。この場合、Bの感情はストレス(不協和)ですね。このストレスを排除するため、人は無意識に「自分は正しい行動をした」と思えるような情報を積極的に収集したり行動したりします。具体的には、買った後で商品のパンフレットを眺めたり、買った商品の良い口コミを探したり・・・などです。する事で、Bの感情(ストレス)を排除しているのです。ところで「認知的不協和マーケティング」というものがあります。これは、まさに上記の感情を利用した来店誘導策とも言えます。新規客は何にせよ、ある決断をして貴方の店舗に来店してくれました。