求人探すなら転職エージェントで!看護師がコールセンターで働くにあたって必要なスキル人気急上昇のコールセンターの仕事を見てみようTop>やりがいが感じられる「コールセンター」で働こう>必要なスキルは?必要なスキルは?Tweet電話対応の基本スキルコールセンターは電話を通してお客様の要望に答える仕事です。ほとんどのコールセンターでは研修体制がしっかりと整えられています。電話対応の基本スキルや話を聞くスキル、会話スキルやクレーム対応、扱っている商品などを指導されてから実務に入るため、コールセンターの経験がなくても安心して働けます。電話というツールは相手の顔が見えないため「コミュニケーションが取りにくい」といった欠点もあります。答えないと相手に不安を抱かせてしまうため、扱っている製品の知識だけでなく看護や医療の知識も常に新しい情報を入手しておく必要があります。電話対応は回数を重ねていくうちに慣れてくるものですが、基本的な対応の仕方を知っていればその場で慌てずにすみます。電話対応の基本についてまとめている記事を紹介するので参考にしてください。電話応対の基本コールが鳴った時から電話を切るまで、電話対応の一連の流れについてまとめている記事です。看護師は患者さんとコミュニケーションを取ることも仕事のうちです。看護師経験のある人には基本的なコミュニケーション能力やビジネスマナーは身についていることでしょう。顔を合わせずに声だけでコミュニケーションを取るコールセンターでは、話を上手に引き出す能力や安心感を与えられる話し方、正しい言葉遣いや常識的な対応が求められます。コールセンターに電話をしてくるのは何かしらの不安を抱えた人です。その不安を解消し安心できるように対応していかなければなりません。そのためには相手の話を正確に聞き出す必要がありますが、威圧的な接し方だと相手は委縮してしまいます。心を開いてくれるように接することが大切ですが、こういった場合に役に立つのが【どんな患者さんとも会話が続く話し方のルール64】です。患者さんの気持ちを読み取るコミュニケーション術が記載されている書籍ですが、電話対応にも応用できるポイントがたくさんあります。どんな患者さんとも会話が続く話し方のルール64イラストや簡潔な文章で分かりやすく解説している書籍です。パソコンスキルも必須コールセンターでは電話対応しながら専用パソコンを操作します。情報検索や商品についての情報などを、パソコンを操作して得ているため、話しながらパソコン操作ができるスキルも必要です。コールセンターの仕事を始める前に、どの程度のスキルがあるか確認しておきましょう。タイピングのレベルチェックができるサイトを紹介するので活用してください。腕試しレベルチェック細かくレベル分けされているため、自身のタイピングスキルがどれくらい通用するのか一目で理解できます。健康相談員として働くBさんBさんが働いている子ども向けの健康食品メーカーのコールセンターには病気やケガの対処だけでなく子育てについての相談も寄せられます。育児中の母親は孤独を感じることも多いため、ゆっくり話を聞くなど丁寧に接することを心がけているそうです。やりがいが感じられる「コールセンター」で働こう看護師の経験やノウハウが活かせる看護師としての専門知識を必要とするコールセンターには大小様々な相談が寄せられています。コールセンターは声で相手の状況を把握します。1つのミスが取り返しのつかない重大な事態に発展してしまう可能性もあるため、仕事中は気が抜けません。看護師経験を活かして転職このサイトは看護師の転職先として人気が高いコールセンターについて詳しくまとめているサイトです。ライフスタイルに合わせた働き方を模索している人にとって参考になる情報をたくさん掲載していますので、ぜひ参考にしてください。当サイトについてのお問い合わせは【こちら】からお願いいたします。一般企業のコールセンターで働くAさん健康相談員として働くBさん在宅医療の夜間コールセンターで働くCさん求人探すなら転職エージェントで!派遣の仕事が充実している「ベネッセMCM」で探す求人数が豊富な「看護のお仕事」で探す求められることは?コールセンターには日々様々な相談が寄せられますが、相手の気持ちに寄り添って丁寧に対応していくためには看護師としての経験や知識だけでなく、ビジネスマナーや正しい言葉遣いも必要です。コールセンターを目指すなら、まずは必要なスキルを身に付けることから始めましょう。