今回も最近続いている新人販売員さんへのコーチングのお話です。なんか、シリーズ化してきました。1新人販売員の接客スキルを向上させる為には「接客をする絶対数を上げる」事が必須。2その為にまず新人販売員の、「売らないといけない」「売った時」のストレスを軽減する。ストレスを軽減する為に、「お客さんに買ってもらう接客」をしてもらう。3その接客の為に4つの質問を新人販売員さんに教える。「4つの質問をしてお客さん自身に答えを教えてもらう」接客。「カンニング接客」(笑)が、お客様に買ってもらえる」接客へとなっていきます。要点を抜き出して書くとえらい短いな。笑そして最後に、一番大切なことを教えてください。「お客様には、笑顔でね」とても基本的な事ですが、これが出来ていないといくら123を教えてできたとしても意味がありません。これが出来ていないければ淡々と質問をしてくるお客さんにとってちょっと怖い販売員ですよね。笑でも笑顔のコーチング、本当にしてますか?ちゃんと「お客さんを安心させる笑顔」のコーチングしていますか?まさか今も「ウイスキー」的な無理やり笑顔を作らせる方法で教えてるとか無いですよね?それは顔の筋肉を訓練するだけでお客さんを安心させる笑顔のつくり方ではないです。新人販売員さんにはまず「お客様の事を、あなたがとても安心できて、すごく尊敬できる先輩(目上の方)と接する時と同じように接してください。「その気持ちで接するときって、自然と笑顔がでると思う。その笑顔を意識してお客様にカンニング接客(笑)してください。販売員自身がお客様に安心感を持たないとお客様を安心させることなんてできませんよね。新人販売員になると、なおさらです。すればきっと、お客さんもよりすすんで自分から答えを教えてくれますよ。:販売員「育成」に困っている方へ社長さん、おたくの社員さん退屈してません?あなたは自社の社員を「信用」しますか?新人販売員が素適に成長してくれる「7つのSTEP」3気の利く鈍感は最強。2019年1月22日ヨツモトさんこんにちは。以前、こちらで登録させていただいていた者です。今期からセールストレーナーになって、今まで以上にスタッフの指導、育成が私の課題となり、こちらの記事を読ませていただきました。会社、ブランド共に売上げが厳しいうえに、スタッフが育っていないことがずっと課題です。今後研修も自分が担当します。今何がブランドに必要なのかを見極めて研修と指導に生かしていきたく、もう一度ここを訪れました。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。新人販売員には「カンニング」させましょう。「10万円」の「信用。悩んでいるなら映画を作れば良いと思うよ。会いたい人を決める前に会いたく無い人を決めないと時間が足りないやるべきことは「いかにストレス無く楽しい買い物をしてもらえるか?」しかないです。「型」が無い人に「型破り」な事は絶対にできない。自分というオリジナルの作り方のヒントな言葉です。人気記事1麻布テーラーが提案する「販売員は五年で使い捨て」な粋なスタイリングのお話。2アパレル販売員がお客様から嫌われる本当の理由をそろそろ理解した方がいいと思うんだよね3アパレル販売員出身のパーソナルスタイリストがいまいちパッとしない理由。4ZOZOブランド誕生によりアパレル業界の「オーダーマーケット」最後のブルーオーシャンは真っ赤に染まった。5「ただ来るだけのお客」と「いつも買ってくれるお客様」へのサービス水準は違って当たり前って話で今年終わるで。