-制作フロー2015/06/01コミュニケーションツールの制作フローCSR報告書をはじめとするCSRコミュニケーションは、製品やサービスのPRとは異なり、長所・短所を含め企業そのものを理解してもらい、ステークホルダーが持つイメージ、期待や不安とのギャップを埋め、真の企業価値を伝えるものです。ここではCSRコミュニケーションを実施する流れをご紹介していきます。制作フローレポーティングは社内外の関係者を巻き込んだプロジェクトです。CSR活動自体の推進に役立てるため、事前に全体像を意識し先を見据えておくことが効果的です。次年度以降への課題が継続的に意識されるように、関係者と定期的に共有・リマインドすることが重要です。CSR報告書やサステナビリティレポートへと、企業のCSRを伝えるメディアは、その内容も表現も大きく変遷してきました。報告書の役割は、説明責任を果たすための「アカウンタビリティ」のツールから、ステークホルダーに読まれる・対話することを意識した「コミュニケーション」のツールへと変化し、その手段やメディアの利用も多様化してきています。インターネットの普及に伴いWebサイトを使った報告は増加しています。いった背景のもと、効果的なコミュニケーションを行うためには、まず初めに「何のために」「誰に」「何を」「どのように」といった全体像を設計する必要があります。単年ではなく中期的な目標を設定することを推奨します。何のために?――CSRコミュニケーションの目的コミュニケーションの目的は、一つの答えが用意されている訳ではありません。企業の状況に合わせた、その企業らしい目的を明確にすることがプロジェクト成功の秘訣です。以下のような「ビジョンの共有・確認」「プロモーション」「内部チェック」「信頼性の確保」という4つの目的で整理してみても良いでしょう。1つのコミュニケーションツールで複数の目的を達成したい場合には、主たる目的と付随する目的を整理し、優先順位を事前に設定しておくことが重要です。ステークホルダーの期待や不安、企業イメージと、企業活動とのギャップを埋めるということも重要な目的の1つになります。目的を明確にすることで、ターゲットも自ずと見えてきます。けにESG情報を評価される形で届けるという目的が見えるかもしれません。「ビジョンの共有と確認」を考えていった先にそれが「従業員」へのCSRマインド浸透なのか、「グループ会社」「取引先」への企業文化の理解促進なのか、といった対象の違いが見えてくることでしょう。情報を伝えた後、そのターゲットにどのように変化してもらいたいかを意識し、その効果測定まで準備できることが望ましいといえます。近年では、カーボン・ディスクロージャー・プロジェクトやSRI調査機関のアンケート対応への要望も高まっています。取り組みをきちんと評価してもらうためには、CSR報告によるESG情報の開示が重要となります。CSR報告はマルチステークホルダーが対象であると明記されていることが多く、総花的になってしまい伝わりにくいという側面があります。裏返してみると、特定のターゲットにも読んでもらえる可能性があるといえます。目的に合わせて内部である程度ターゲットを設定しておくと効果的です。何を、どのように伝えるか?――メディアの使い分け目的やターゲットが明確になったところで、具体的なツールへと落とし込んでいく際、メディア特性を踏まえることが重要です。冊子とWebサイトでは、次のような特性があります。比べ環境負荷が少ないメディア特性を踏まえ、さらにはアニュアルレポート、会社案内、採用ツールなどさまざまな企業コミュニケーションツールの中にCSR情報を盛り込んでいくこともあります。コミュニケーションツールを幅広く視野に入れ、目的・ターゲットによって最適かつ総合的なコミュニケーションを設計していきましょう。読者、ステークホルダーに事前に意図した変化をもたらすことができたのか?効果測定を行い、PDCAサイクルを回すことは重要です。対象が社員で、CSR浸透を目的としたコミュニケーションであれば、社員へのヒアリングやアンケートを実施しましょう。CSR報告書を読む会の開催などによって、他社レポートとの読み比べや自社のレポートを深く理解する、あるいはその場で出た意見を次年度のレポート制作に活かしていくことも有効な手段となります。Webサイトであればアクセス解析を行うのも一つの方法です。株式会社YUIDEA(旧:株式会社シータス&ゼネラルプレス)にご相談ください当社は「企業のファン創り」に貢献することをめざすコミュニケーション・プロデュース会社です。環境・CSRの分野では2000年頃から報告書制作と独自調査を行い、のべ950社以上の支援を行ってきました。豊富な経験で培ったノウハウと最新のトレンド分析で、CSRコミュニケーションをサポートします。お気軽にご連絡ください。