各ライフサイクルの視点から情報技術(IT)を用いたサービスマネジメントの自動化に関して言及しています。1ITサービスマネージメント・スイートプロセスとプロセスに関連するレコードを統合させ、必要となるデータを供給します。関連付けて管理します。2システム管理とネットワーク管理プラットフォーム特有でイベント管理に対してエラー・メッセージを生成します。4インシデント解決/問題解決の自動化プロアクティブな検出モニタのデータから、自動的に診断や修理手順が実施されます。実証された解決手段など過去の事例への効率的で正確なアクセス手段を提供し迅速な解決を支援します。6サービス要求と履行(サービス・カタログとワークフロー)サービス・カタログの定義や、サービス要求の履行に関するワークフローに対処します。各プラットフォームから可用性、キャパシティ、パフォーマンスのデータを収集します。8アプリケーションとサービスのパフォーマンス監視エンドツーエンドにおけるサービスのパフォーマンスを監視します。アプリケーション・サイジングなど可用性やキャパシティのプロセスを支援します。リポジトリを提供します。11ソフトウェア・テスト管理テストと展開の活動を支援し、リリースの各フェーズに応じた様々なテスト環境を提供します。12セキュリティ管理ネットワーク、システム、アプリケーションの完全性を保護し、侵入や不正アクセスを防止します。リソースとポートフォリオの可視性、プロジェクト管理を支援します。財務に関する分析、報告、コスト割り当てを行います。15ビジネス・インテリジェンス/報告自己支援すべてのサービスと事業に関連するデータから事業顧客を支援し、IT全体の活動の方向づけを支援します。ツール・ベンダー各社のカタログやインターネットの情報を基に整理してみたいと思います。