発生した問題を解決するために、カスペルスキーのテクニカルサポートから製品のトレースファイルを要求されることがあります。これより説明する操作は、テクニカルサポートからの要請と指示がない限り、絶対に実行しないでください。誤って有効にすると、トレース収集によりディスク容量が不足することがあります。メインウィンドウで、[サポート]アイコンをクリックします。メインウィンドウを開くときに問題が発生した場合は、このガイドを参照してください。2[サポート]ウィンドウで、[サポートツール]をクリックします。推奨すべてテクニカルサポートが指示するトレースレベルを選択してください。指示がない場合は、[推奨]を使用してください。4[サポートツール]ウィンドウで、[トレースを有効にする]をクリックします。問題の原因として、コンポーネント(またはそのサブシステム)が特定できている場合には、トレースが収集されている間、それ以外のコンポーネントをすべて無効にしておいてください。正常に動作していないと思われる場合、ウェブ保護以外のすべての保護コンポーネントを無効にします。6[停止](赤い四角形のボタン)をクリックします。7メインウィンドウを閉じます。8コンピューターを再起動します。)を、テクニカルサポートから要求されることがあります。その場合は、テクニカルサポートからその取得方法が指示されます。1[すべてのファイルとフォルダーを表示する]を有効にします。