「他に良いお店があったかも・・・?」ここで上記の様に2つの認知的不協和が発生します。お客様は「自分は正しい行動をとった」と思いたいわけです。そのお手伝いをしてあげましょう。このタイミングで行われるのが新規客向けのサンキューレター(メール)です。ただの“来店のお礼”ではありません。この不協和の解消をお手伝いする内容でなければなりません。「お客様は、本当に正しい選択をされました。・・・・・・・」という内容が相応しいのです。・・・の後は、オーナーの熱い想いやお店のこだわり・独自性などの内容を書くと良いと思います。これを忘れてしまうひとつ目である3日後に送ると効果的です。3の離反防止については、改めて紹介したいと思います。いかがでしょうか?皆様のお店では追客の仕組み化は出来ていますか?最後までお読みいただきまして、ありがとうございました。顧客台帳の活用ノウハウや、顧客台帳データを活用することで売り上げ180%を達成した販売促進の成功事例などを、全10回にわたりお届けします。アメリカ視察を経て、10年以上に渡り店舗業向けのデータ分析・マーケティングアドバイス業務を行う。理論だけでない、具体的な事例を多数紹介したセミナーは参加者から高い評価を受けている。