東京でお考えならイマジン&クリエイトにお任せください。難しいことであるとも言われます。誰かの一日をほんの少し、明るくするまわりへのほほえみ...同僚へのはげまし...最近は、特に意識して実践中!「ほほえみ月間」です。[+0.5]クレーム客がリピート客に変わる瞬間ワンクリックで物が買える時代。私ももれなくその恩恵を受けている一人です。アマゾンでさえ(というのは期待が高い、という気持ちの表れですが)、間違った商品を送るミスもあります。さんから待ちに待ったワインが届きました。入っていたのは、違うワインでした。開けた瞬間!ラベルが違う、年代も違う!と気づくや、今日はなんて日だ!と大げさなくらいブルーな気持ちに。即座にアマゾン経由で店舗にメール問い合わせを。すると、すぐに電話とメールが。(交換が返品か、でもまた待たなきゃならない?とヤキモキ...)結論、注文のビンテージは欠品で蔵元にも在庫がない。(え、じゃあどうしてオーダーできるわけ?アマゾンって案外いいかげん?)けれど、ワインは同じ畑、同じ銘柄、同じ作り手のワインで、こっちの年代の方が業界では評価が高く、ラベルも一新された、と。(そうなんだ、同じ畑ね...、ラベルは変わったのね、こっちの方が評価が高い年代かぁ、まてよ、だからって許されるのか!)とはいえ、送付前にそれらについてお知らせすべきところ、届いて開けてみたら違うのが出てきたらびっくりしますよね、申し訳ありません。アマゾンさんには返金処理を完了しました。お届けしたワインは、ぜひ、味見でお試しいただければと思います。お口に合うか、お好みもあると思いますので、ぜひ、一度お試しください。平たく言うと、間違った商品(ワイン)を送ってきて、交換したいがオーダー品がないので、間違って送ってしまったワインは、オーダー品よりもたまたま好評価の年代だから差し上げます、よかったら試してみて。ただでもらえてうれしかった、それが感動だ、ではなく、それをとてもエモーショナル&ロジカルに説明されたことです。困った感、申し訳ない感、説明したい感が人間味があって、ただただ一生懸命。振り返れば自分にもちょっと頑張った、+0.5の対応が功をなすことってありますよね。試して、おいしかったらまたオーダーしよう、そうおもった本日の小さな感動でした。[+0.5]残念な握手キャリアも人気もあるニュースキャスター。若手が手本とする立場でもあると思う。品よくまとめられたスーツ姿も好印象で、落ち着いた対談も、安心感があります。ところが...立ち上がってゲストとのお礼の握手をしたときに残念な無作法。観ていたこちらが気まずくなってしまいました。握手を交わしながら深々とお辞儀をした、そのあと!上げた顔はどこかをみていました。ゲストの方はキャスターの顔をしかっり見ていました。お辞儀は顔を上げたときに、相手の目をみる、これが挨拶の締めくくりです。手と手が握られていても、顔と目がどこかを見ていたら...心ここにあらず。対談では相手を気遣った言葉選びや、話すスピードがさすがだなと思ってみていました。最後まで気を抜かず、温かみや親しみ、お礼の気持ちをしっかりと示す「最後のアイコンタクト」。このちょっとしたことだけど、とても大切なことを再確認したシーンでした。[+0.5]アップルの+0.5体験+0.5、私たちの合言葉です。イマジン&クリエイトのモットーは「微差は大差」。これで終わり、と思ったところで「あと一歩、何ができる?」と自分に問いかけます。他にも、例えば挨拶なども、「こんにちは」+0.5=「由美子さん、こんにちは」と、使います。担当者につながるまでの間の音声の始めに、この一言がありました。普通のことでも案外、感動するものですよね。良い体験は誰かに言いたくなります。問いかけるクセが信用・信頼につながっていく気がします。[最近の記事]お任せください。