褒めた「行動」を共有化すると、マニュアル以上に強くなる。ryoheiyotsumoto.comryoheiyotsumoto.comトッププロフィール個人セッションサービスお問い合わせ運営会社ホーム販売員「育成」に困っている方へ褒めた「行動」を共有化すると、マニュアル以上に強くなる。今日もスタッフさんを褒めてあげましたか?昨日お伝えした「ヒト」より「そのヒトがした行動」を褒めてあげましたか?なぜ「ヒト」よりその「ヒト」がとった「行動」に焦点をあてるか?今日はそれをお伝えしますね。それは「行動」は共有化できて新人スタッフでも実践できるから。あなたも、こんなケースありませんでしたか?スタッフAさんは運動部出身で、元々声は明るくて大きい。スタッフBさんは文化部出身で、声を出すのは少々苦手。二人とも、個性は違うが働くことに対しての意欲は同じ。「Aさん、君はバスケ部出身だからやっぱり大きな活発な声がでて、非常にいいよ!」って、Aさんをほめた後に「Bさんも、元気な声でよろしくね!」って、いっちゃう良くあるパターン。笑これだと、Bさんはこう思うかも。Aさんを見習えっていってもね。Aさんは学生時代から大きな声をだしてたし私が今からやっても。なんて思う確率高しです。「ヒト」にスポットをあててしまうと共有化できないパターンが多い。「行動」にスポットをあてるとどうなるか?「Aさん、大きな活発な声でお客様にいらっしゃいませって話しかけたからお客さんがとても嬉しそうだったよ!ありがとね。言ってる内容は同じです。褒めている場面も同じです。それを、ほかのスタッフに伝えているのも同じです。「ヒト」から、そのヒトがとった「行動」に焦点を変えただけ。この褒めた「行動」を会社や店で積み上げて共有していくことによって、マニュアルよりも強い、お客さんが喜ぶ「行動」の共有化ができます。「行動」は教えてあげれば、誰でもできます。新人でも、今日から「お客さんが喜んでくれる行動」を実践できるます。すれば、どうなりますか?もう分かりますよね。新人さんでも売上とれる。これ、皆さん望んでますわな?笑じゃ、今日から焦点変えてみて。:販売員「育成」に困っている方へ新人販売員の接客をする絶対数を増やす方法。やるべきことは「いかにストレス無く楽しい買い物をしてもらえるか?」しかないです。社長さん!楽してお金だけで解決してません?売れる販売員になりたいなら、「笑顔トレーニング」なんてやめちまえ。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。褒めるのは「ヒト」じゃなくて「ヒトの行動」。「脱」新人スタッフにする魔法の質問。悩んでいるなら映画を作れば良いと思うよ。会いたい人を決める前に会いたく無い人を決めないと時間が足りないやるべきことは「いかにストレス無く楽しい買い物をしてもらえるか?」しかないです。「型」が無い人に「型破り」な事は絶対にできない。自分というオリジナルの作り方のヒントな言葉です。人気記事1麻布テーラーが提案する「販売員は五年で使い捨て」な粋なスタイリングのお話。2アパレル販売員がお客様から嫌われる本当の理由をそろそろ理解した方がいいと思うんだよね3アパレル販売員出身のパーソナルスタイリストがいまいちパッとしない理由。4ZOZOブランド誕生によりアパレル業界の「オーダーマーケット」最後のブルーオーシャンは真っ赤に染まった。5「ただ来るだけのお客」と「いつも買ってくれるお客様」へのサービス水準は違って当たり前って話で今年終わるで。