通販会社ニッセン、AIチャットボット導入...LINE問い合わせも開始EC(Eコマース)カタログ通販LINEAI(人工知能)目次カスタマーサポート特化型チャットボット「Karakuri」を採用(株)ニッセンはこのほど、カラクリ(株)が提供するカスタマーサポート特化型AIチャットボット「Karakuri(カラクリ)」を通販サイトに採用。併せてLINEによる問い合わせの受付を開始した。これによりニッセンの通販サイトでは、問い合わせ受付が24時間可能となった。問い合わせ対応、24時間可能に...カラクリの正答率は95%なお、チャットのユーザーインターフェースおよび有人チャットサービスには、アルファコム(株)のチャットシステム「M-Talk」が活用されている。!nextpage!「カラクリ」は、「正答率95%」を誇るAIチャットボット。チャネルに応じたチャットボット設計、専門トレーナーによるAIトレーニングなどにより正答率を上げている。精度向上のために随時アップデートを実施。さまざまな角度から会話分析を行うツールを搭載している。ニッセンの通販サイトではこれまで、不明点があった場合にユーザー自らサイト内を確認するか、電話やメール必要があったが、今回「カラクリ」を導入したことにより、電話での問い合わせが難しい時間帯もAIチャットボットで質問することが可能となった。平日のチャット営業時間内であれば、AIチャットボットから有人チャットにシームレスに切り替えることで、さらに詳しい問い合わせを行うこともできる。AIチャットボットによるサポートでは、サポートページの「チャットで質問」のフォームに質問事項を入力することで、応接ロボット「みこと」が回答する。LINEでのサポートでは、サポートページのQRコードをスキャンして友だち登録を行うことで、チャットを使って質問をすることが可能となる。サポートページ■カラクリ■M-Talk※この続きは、通販通信ECMO(エクモ)会員の方のみお読みいただけます(登録無料)。ログインはこちら通販通信ECMO(エクモ)会員登録はこちら旧「通販通信」サイトの会員情報及び「資料掲載企業アカウント」の会員情報では「通販通信ECMO(エクモ)会員」としてログインできません。旧「ECマッチング」サイトの「ECマッチング会員(ECサイト運営者)」につきましては、そのまま「通販通信ECMO(エクモ)会員」としてご利用いただけます。資料掲載企業のアカウント発行はこちらダウンロードするにはログインが必要です。通販通信ECMO(エクモ)会員(無料登録)「資料掲載企業アカウント」では個別資料のダウンロードはできません上記(無料登録)をクリックして登録してください。※旧「ECマッチング」サイトの「ECマッチング会員(ECサイト運営者)の会員情報は、そのまま通販通信ECMO(エクモ)会員としてご利用いただけます。イベント・セミナー予約するにはログインが必要です。通販通信ECMO(エクモ)会員(無料登録)「資料掲載企業アカウント」ではイベント・セミナー予約はできません。上記(無料登録)をクリックして登録して下さい。※旧「ECマッチング」サイトの「ECマッチング会員(ECサイト運営者)の会員情報は、そのまま通販通信ECMO(エクモ)会員としてご利用いただけます。記事の続きを読むにはログインが必要です。通販通信ECMO(エクモ)会員(無料登録)「資料掲載企業アカウント」では記事の全文閲覧はできません。上記(無料登録)をクリックして登録して下さい。※旧「ECマッチング」サイトの「ECマッチング会員(ECサイト運営者)の会員情報は、そのまま通販通信ECMO(エクモ)会員としてご利用いただけます。