/無料プレゼント動画エントリーフォーム無料プレゼント動画エントリーフォームこちらのエントリーフォームから会社名とお名前、メールアドレスをご入力ください。いただいたメールアドレスに無料プレゼント動画の閲覧URLをお送りいたします。(必須)個人情報保護方針はこちらをご覧ください。立ち上げに伴う顧客管理システム(CRM)の開発・導入支援です。このプロジェクトのポイントは3つございます。1.お客様・弊社共にコールセンターの立ち上げ経験者はいない。2.そもそもコールセンターを立ち上げて課題を解決できるかどうかわからない。3.既にCRMシステムの導入に一度失敗している。この3つ目の事があって、お客様は今回かなり慎重にそして用意周到にプロジェクトを立ち上げられました。この失敗したCRMシステムというのはとあるパッケージシステムをカスタマイズして導入したものです。いうのも、こちらのお客様の業態が非常に特殊で一般的なCRMのパッケージシステムは実業務と間に大きなギャップがありました。それでカスタマイズをしたのですがやはりカスタマイズには限界があります。カスタマイズコストも非常に高く付きます。コールセンターを立ち上げる目的は成約率の向上です。リテンション...つまり既存顧客をつなぎ留めてライフタイムバリュー1件のお客様により多くの付加価値を届けましょうという目的を達成するために設計されたものが多数を占めます。いった背景からも、既存のCRMパッケージを導入してそれを自社に合うように運用するもしくはカスタマイズするというのはあまり現実的な選択ではありませんでした。これはどんなシステム開発プロジェクトでもそうですが当然CRMシステムを導入することが目的ではありません。CRMシステムを完成させることが目的でもありません。見込客の成約率を高めるのが目的です。これは裏を返せば、コールセンターを立ち上げたところで本当に成約率が上がるかどうかはまだ「仮説」の段階だとうことです。試行錯誤の末に、もしかしたら「コールセンター」はクローズする可能性も十分にあるということです。したら、コールセンター以外の別の手段で成約率の向上を実現するという選択肢もあるということです。このようなビジネス上の背景もあるのでできるだけコストは掛けたくはありあせん。システムの導入は急ぎたい...導入というよりも新しい取り組みを素早く立ち上げての仮説検証を急ぎたいと解釈するほうが正しいです。小規模でも良いので...そして完璧でなくても良いので...まずは仮設的にCRMの業務部門を立ち上げて...最低限のメンバーをアサインして...実際にどの程度の効果が出るのかをできるだけ早く検証開始したいというのがお客様のご希望でした。このできるだけ早く...に与えられた期間は3ヶ月でした。「その計画に従って開発を進める」というスタイル...つまりウォーターフォール手法では絶対に対応できないということはすぐにご理解いただけると思います。そもそもシステム化要求自体が非常に不安定で「全部」がどこまでか定義できない状態なのですから「全部の要件を洗い出す」ということがムリなのです。そこで私達は、アジャイル開発手法を用いてこのプロジェクトを進めることをご提案しました...こちらのエントリーフォームから会社名とお名前、メールアドレスをご入力ください。いただいたメールアドレスに無料プレゼント動画の閲覧URLをお送りいたします。(必須)※この動画は2015年のFileMakerカンファレンスで講演させていただいた内容を無料プレゼント用に再編集したものです。