企業情報JCUは世界トップ水準の実績・技術を誇るめっきを中心とする表面処理の総合メーカーです。実はこれらの製品全てに、めっき(表面処理)技術が使われています。その中で世界中の企業からも高い評価を得ているのが、私達が開発するめっき薬品です。世界中のモノづくりを支え、人々の暮らしに貢献する、それが私達JCUです。連携して、顧客対応にあたります。それぞれの部門は適切な情報を持っているのですが、個別に管理しているため情報の連携がうまくいかず、客先への対応が遅れたり、ビジネスチャンスを逃すこともありました。情報共有を行い、業務効果を上げるためSFAの導入も検討しましたが、弊社はあまり情報リテラシー能力も高いとはいえず「使いこなす事が出来るか?」「管理登録項目が多く情報の入力に手間がかかり浸透するか?」等、疑問や不安の声も各部門から多く、高価なSFAの導入には躊躇しておりました。今まで、顧客情報を共有するルールや適切なツールがなかった弊社にとっては、安価かつ、自前で管理項目を設定できるkintoneは最適であり「まずはやってみよう」という、共通認識にて、導入が進みました。補足:サイボウズOfficeのカスタムアプリにて数十のアプリ(業務システムだけでなく弁当注文やアンケート集計)を活用しておりました。活用するためにより高度な仕組みが必要」という課題がありましたので、kintoneを選定し利用しております。旗振りをし、kintoneを活用した情報の共有化を推進しております。・ビジネスチャンスの取りこぼしを削減する・社内業務効率の向上という仕組みをつくり「情報が滞留する企業文化を変え、会社の未来へつなげる」「暗黙知を形式知へ」という考えが企画の根底にあります。情報リテラシーは個人差があり、個々が「これは重要なデータだから共有すべき」という判断が出来ればよいのですが、現実は難しい事です。できるだけ、入力しやすいフォームにすることにより、どのような情報でも気軽に入力できるという仕掛けをつくり「とりあえず情報を集める」という点も工夫してシステム構築をすすめました。フォーム作成の柔軟さや検索機能がなせるものだと思っています。報告する事を日報の代わりとしました。スマートフォントで場所を選ばず報告が速やかにできるので、営業社員からは好評です)創意工夫や想い情報を共有するという企業文化があまりなかったため、情報が集まりやすくなるよう、出来るだけ「シンプル」にという事を心掛けました。集計される情報については、単一顧客に情報を紐付けるだけでなく、関連顧客(国内外問わない関連工場等)にも自動的に情報が紐づくようにし、情報をグローバルに一元的に管理し、相互利用できるようにしました。標準機能で比較的簡単にでき、サポートの方に要望を汲み取っていただき、適切に対応いただき、非常に助かりました)この関連顧客の情報を一元的に把握できる仕組みは、以下の想いや目的があります。・単発顧客の情報を眺めているだけでは発見できない「気づき」を得ることができ、その会社全体でグローバルに今後どのような方向に向かうのか?予測が出来ます。その予測から仮説や検証を行い、新たなサービスの創造につなげていきたい。・営業担当がその会社の全世界の関連情報をできるだけ持ち、情報武装をして訪問する事により、会話が進むツールとして、ビジネスチャンスを得ることを期待しています。「kintoneをみれば過去の状況だけでなく、未来の予測、創造もできる!」という認識が社内に広まって欲しいという想いをもっております。〜表面処理薬品のトラブルは、数値的調整で解決できるケースは少なく、経験や感覚による対処で解決できるケースも多々あります。技術者の高齢化による「知識継承や情報埋没」は社内においては、問題となっております。出荷指示情報の連携(弊社の扱う化学薬品は数百に及びますが、それら製品の性質上や安全性の観点から客先ごとに異なる出荷指示や作業依頼が発生します。kintoneを利用して、情報の連携の効率化やミス軽減が実現できるシステムを模索しております)等、取引先を巻き込んだシステムの構築を計画しております。WEB投票受付中WEB投票受付中2017年8月1日~8月31日までお一人様、何社でも投票できます。※投票は1つのエントリーに対して、1日1度までとなります。AWARDに関する問い合わせ記載された商品名、各製品名は各社の登録商標または商標です。