導入の流れ地方化コンタクトセンターを地方へ移転する一連の流れを支援します。コンタクトセンターは必ずしも本社などの近くである必要はなく、地方に移転することで人件費・不動産費などのコストを削減ができる場合があります。地方の雇用創出に伴い、国や自治体から助成金を得られる場合もあります。現在のコンタクトセンターの業務内容のうち地方化できる範囲を特定し、効果算出から移転実行までをコンサルティングさせていただきます。コスト削減効果と、地方化できる業務内容を切り出し、設計します。その上で、候補地域を視察し、求人倍率や時給相場などを調査、地域ごとの実現性を分析いたします。地域ごとの受給しうる助成金調査も代行いたします。不動産選定・インフラ構築支援センターの規模と予算に見合った物件を選定いたします。決定後はCTI、CRM、eラーニング等の導入、インフラ構築(インターネットや電話回線)など、コンタクトセンターを運用できる環境を構築するお手伝いをします。運用立ち上げ支援コンタクトセンターの運用に欠かせないマニュアルやルールを策定します。センターが目指すべき方向をしっかり見極めると同時に、離職率の低い働きやすい環境構築を目指します。センター規模に応じた人員計画や、職掌ごとの採用基準を設定した後、採用に必要な募集媒体の選定し、人材採用も代行して行います。その後は弊社の研修カリキュラムを活かしたトレーニングやテストを行い、コンタクトセンターが円滑に回る仕組みを、人材育成を通して支援いたします。