事例ノウハウだけ集中して読みたい場合は、ここをクリックしてください。customerwise1年ほど前のことですが、ある既存顧客から「顧客事例に興味はあるが、ウチの業界は地味で特殊なので、どんな事例にしたらインパクトがあるのか、とても悩んでいます」という相談がありました。これに対しては「悩み方が間違っています」と回答しました。この顧客の悩みは、「想いを寄せているあの娘に振り向いてほしいのだが、どんなプレゼントをすればサプライズになるのか、とても悩んでいます」という質問に似ています。この悩みを聞けば、誰でも普通に思うのは、「何がサプライズになるかは人それぞれだから、まず彼女の好みを知る必要があるんじゃないかな」ということです。次に誰もが内心思うのが「サプライズプレゼント、本当に有効か?」ということです。有効かもしれないし、空振りかもしれない、その時のその人の状況、彼女との関係性次第です。この悩みを解決し、彼女に振り向いてもらうには、自分の思いより「彼女の研究」の方が先に必要だということになります(思いつめるとなかなか難しいことですが)。同様に、顧客に振り向いてもらうには、自企業の言いたいことや、コンテンツのインパクトなどより先に、まず「ゼロベースからの顧客の研究」が必要になります。行いますが、これは「顧客の研究」に他なりません。これを行わずに「インパクトを出すには?」とか「有効な事例とは?」とかうんうん悩んでも答は何もでません。顧客プロファイリングを行えば、少なくとも「確固たる仮説」は必ず構築できます。この仮説を元に実際の取材を行い、事例コンテンツを作成し、取材先の反応を見ながら、仮説を検証していくわけです。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。