22日SMBC日興證券がLINEによる問い合わせサービスに「AIチャットボット」を導入FacebookTwitterLinkedinPrintemailSMBC日興證券は、人工知能を使った自動チャットサービス「AIチャットボット」をNTTコミュニケーションズと共同開発し、自社のコンタクトセンターでサービスの提供を開始すると発表しました。SMBC日興證券はコンタクトセンターにおいて、顧客からの問い合わせに対応するためにLINEを使ったチャットサービスを提供しています。チャットサービスを使ったサービスは、電話による問い合わせよりも手軽にできること、電子メールよりも迅速な対応が可能になるなどのメリットがあります。チャットでは担当者ひとりで複数のサポートに対応することもできるため、コストの軽減にもつながります。コンタクトセンターに寄せられる問い合わせの中には、似たような内容の質問が多く含まれています。そこで、顧客からの問い合わせの内容に応じてAIが最適な回答を自動で行うことで、より迅速かつ効率的な対応が可能になります。今回共同で開発したサービスは、LINEを使った自動チャットサービスです。LINEのトークで入力された質問内容をAIが高精度で理解し、自動で迅速に返答します。AIチャットボットでは夜間や休日など、これまでは対応できなかった時間帯でもサービスの提供を予定しているとのこと。今回導入されるサービスでは、NTTグループが開発したAIエンジン「COTOHA(コトハ)」が活用されます。COTOHAは、問い合わせの内容を理解して、さらに不足している情報は自動で質問を返すことができるなど、自然な応答を行うことができます。オペレータによる応答をAIエンジンが学習することで、応答能力を自動的に向上させることができる機能があります。AIチャットボットによる顧客とのやり取りでは解決しなかった場合は、オペレータへの交代を提案する「エスカレーション機能」もあります。今回、SMBC日興證券で提供が開始されるサービスは、口座開設の方法、IPO、NISA、マイナンバー、ダイレクトコースに関する案内です。今後はさらにサービスを拡大して、株価照会や投資信託の銘柄選びなどにも対応していくとしています。良好な精子を判別するための人工知能(AI)を共同研究して・・・パナソニックと富士通がAIを活用した特許調査シス...パナソニックと富士通が人工知能(AI)を活用した特許調査のシステムを開発しています。市販の単眼カメラで高精度な距離計測を実現する立...市販の単眼カメラの映像からステレオカメラ並みの精度で距離を計測できるシステムを、・・・ゴムの物性をAIで推測して性能が長持ちするタイヤ...タイヤの原材料の情報やゴム内部の構造を分析して、使用後のタイヤのゴム物性を推測できる人工・・・SNSで人気が出るハッシュタグをAIが推薦する技術が...東京大学などの研究グループは、SNSなどで画像や映像の閲覧回数を増やして人気度を・・・ディープラーニングで地球規模の気温変化を予測す...ディープラーニングを活用して世界の気候変動を97%の精度で予測する手法を京都大学の研究グ・・・IoTとAIの技術を活用した「錦鯉の養殖」見守りサー...IoT機器とAIを活用した「錦鯉の養殖」の見守りサービスを凸版印刷が開発しました。RANKINGまだデータがありません。