Response日本でもっとも有名なIVR(自動音声応答装置)といえば、日本郵便のそれではないでしょうか。不在でお渡しできませんでしたというお知らせを受け取ってから郵便物がどうなっているか電話をかけるかと思います。電話がつながりますとお知らせに書かれている番号をインプットするようにとのメッセージが流れます。その番号を打ったのち、受け取りたい日と時間をインプットします。郵便配達人が荷物を届けてもらいた望みの時間帯を確認することになります。お客様に回答したり、通話をオペーレーター部門あるいは特定のオペレータ―につないだりもできます。)コールセンターにオペレーターがいない時でもお客様の電話を受けたいことはあります。そのようなときにはIVRのスクリプトステップフローをシステム化して「システムエージェント」とでも呼べるもの作動させることができます。IVRエージェントを使って情報収集が可能です。IVRで情報収集をし、必要なコントロールをパスした後、本物のオペレーターにつなぎなおせばいいのです。このような機能を使えばオペレーターが、機密情報にアクセスできないので、在宅勤務も可能とします。IVRスクリプト編集ワークフローIVRオペレーターが行うすべてのやり取りはスクリプト設計編集部門で定め、クリック・クラウドのサーバーに記載します。server.IVRとの間での制御のやり取り今までのIVRは通話開始時に使われ、そのあと、ひとたびオペレーターにつながったら、IVRシステムに戻すことはできませんでした。そののちIVRでの作業終了後に本当のオペレーターに通話をつなぎ戻せます。Artisteer.。