導入の流れFAQ、業務マニュアル改修コンタクトセンターの運用方法に沿ったFAQ、マニュアルの作成・改修をいたします。OPがスムーズに案内でき、センターを適切に運営するために最適なマニュアルの構築が必要です。古くなった情報をブラッシュアップし、新しく使いやすいマニュアルを構築することで、運用コストの削減を実現することができます。新しい情報を更新できる仕組みを構築し、正確な知識の共有化を図り、作業の効率化へと繋げていくことが可能になります。い合わせ分析FAQ、業務マニュアル改修システム見直しサービス提供の流れ現状把握・要望ヒヤリング・システム課題洗い出し現状のFAQ・マニュアル活用法を把握し、その結果を踏まえて課題を洗い出します。浮き彫りになった課題と、ヒヤリングした要望との差異を分析し、最適なマニュアルへと改修するために設計します。ソリューション選定・改修センターの運用に合った最適な業務支援ソリューションを選定し、スムーズな運用を目指します。センターが果たすべき機能や規模に合わせて、使いやすく分かりやすいソリューションへと改修していきます。課題やソリューションを踏まえ、コール内容に合った最適なドキュメントを作成していきます。ドキュメントを最適化することによって、効率的に電話応対力強化へと繋げていくことができます。作成したドキュメントを元に、FAQとマニュアルを改修していきます。一貫してサポートすることにより、品質や生産性が均一化され、スムーズな運営へと繋げることが可能になります。