接客すらしないというお店でどうやって売り上げを上げていくつもりなんだろうかと不思議でしょうがない。我々夫婦が貧乏に見えただけかもしれませんが、せめて接客ぐらいしたら?という話。「メガネの〇キ~」に行きました。こちらは接客はかなり丁寧に行ってくれました。予算とデザインが一致するものがありません。フレームの形が気に入らなかったり、レンズの形が気に入らなかったりとほんのわずかなズレですが気に入るものがどうしてもありません。自分が最初に見ていた商品の価格帯より絶対に高い!間違いなく、自分が想定している価格より安いものを提案してくることはない!と思うのは私だけでしょうか?なんで「ご予算おいくらぐらいのものをお考えですか?」とか聞かないのでしょうか?お客の買い物の目的がはっきりしている。商品の価格帯が幅広い。いう場合は販売員の提案力というか、それがなければお客さんの要望を聞こうという想いだけが勝負なのではないかと思ってしまいます。いうわけで微妙なずれは我慢して一瞬、2万だろうが3万だろうがここで買うか!と思いましたが、デザインと最終的にはやっぱりコスト面(やっぱりお金ない😭)でもう1件見てみようということになり、このお店を出ることになりました。教訓:いくら接客が良くてもお客の懐具合を見極めるのは重要じゃないのと思った次第です。わからないなら、お客さんに直接聞けばいいじゃない。お客が気に入ったデザインがなさそうなら、なんなら取り寄せましょうか?ぐらいの提案をしてもいいんじゃないの?という話。2万も3万もするメガネを見てきただけにそこに勝てるメガネはないかなと懐疑的な思いを抱きつつ入店、しかし、予想を裏切りデザインなども悪くない。初売りセールということで想定していた予算で2本も買えるという設定。言えば、前述の2店舗より接客も丁寧。安いメガネ屋さんなのに・・・。販売側はお客さんの予算感を考えたり、提案商品を変えたとしても値段が変わるわけではないので、いい意味で接客に集中できるのではないか?と想像したり・・・。私も満足、ついてきた奥さんも満足という結果となりました。教訓:価格も安いうえに接客も良い。買う目的はメガネと決まっている。お客は(私)は別にこだわりのブランドとかあるわけではない。そりゃ、ここで買うでしょ。いうわけで私はTGCというお店で購入に至りました。※東京ガールズコレクションではありません。Companyというとこ。https://www.tgc-shops.com/別の見方をすると、こういうTGCとか、有名なとこで言うとJINSとかZoffみたいなメガネ屋に対して高級品も含めて取り扱うような店舗はどうやって生き残ろうとしているのか?自分だったらどうするか?改めて考えさせられました。ROE等々いずれの指標もジンズホールディングスが勝っているという結果でした。※TGCは上場企業ではないみたいなので、類似企業というイメージでJINSにしてます。いうわけで1か月ほど前のお話ではありますが本日は実体験に基づいたネタを投稿させていただきました。読んでくださった皆様ありがとうございます。ブログもなるべく更新頻度を上げていきますので今後ともよろしくお願いいたします。【2019年12月25日】Googleマイビジネス講座を受けてみた。technology.MENUホームご挨拶サービス紹介サービス料金ブログお問い合わせ。