オフィス研修マネジメント業務の伝授SVとして現場に常駐しながら、コールセンターマネジメント業務の細かなノウハウを伝授しました。他部署との連携、報告(KPI・運営状況・問合せ分析・VOC)コールセンター運営の手法を学習センター業務改善に取り組むことにより、より実践的なコールセンター運営の手法をお伝えしました。育成プログラムにより、短期間で新人をマネージャーへ育成することを実現センターや業種ごとに必要とされる管理者のスキルを見極め、コンタクトセンターの発展に適した研修内容を組み立てた結果により、短期間でコールセンタ未経験の新人をマネージャーへと育成することができました。安定したセンターの運営を可能に育成した管理者により迅速な指示や適切な対処が滞りなくできるようになったため、現場が円滑に回るようになりました。センターに合わせた効率的な研修を実施した結果、運用の仕組みが自然と理解できるようになり、管理者が自分で考えて最適なサポートを行えるようになりました。自社で高いセンター品質を保持できるマネジメント体制を実現コールセンターの全体の体制、各役割分担を見直した結果、OPが最大限の力を発揮できるようなサポートをする裏方に徹することができ、高い品質を保持しつつ最大限マネジメントを発揮できる環境を実現することができました。コンサルティング終了後も定期的にアドバイスし運営をサポートすることで、社員満足度が向上し、離職率を抑制することに成功センターに合わせてFAQやマニュアルを改善したり、センターのその時の状況に合わせてアドバイスを行うことにより、OPの応対品質や正確性が向上し、その結果、OPのストレスや負担が軽減され、働きやすい環境が整ったことで離職率を抑えることに成功しました。