品質向上コンサルティング回答の要約力や申告の理解力、対応速度など、今コンタクトセンターに必要な応対品質の向上を支援いたします。現場で顧客満足度を上げるためには、個々の応対品質の向上が必要不可欠になります。現状の問題点を洗い出し、解決はもちろん、正しい応対品質の測り方やOPのスキルアップまで一貫してサポートいたします。い合わせ分析FAQ、業務マニュアル改修システム見直しサービス提供の流れ現状分析・課題洗い出しコール内容と応対に不整合が起こっていないか等を精査し、同時に現状を把握します。お悩みやご要望を踏まえて客観的な立場から分析し、課題を洗い出します。オペレーション改善OPの処理に無駄が生じていないかコール内容をしっかり分析し、業種ごとに最適なオペレーションへと改善していきます。あるべき姿と現実の差分を見極め、顧客にも社員にもストレスにならない適切で最適なオペレーションへと近づくためサポートいたします。トークスクリプト改修コール内容とスクリプトを比較し、最適化のために徹底的に分析します。分析結果から、無駄を省き最も効果のある実用性の高いトークスクリプトへと改修いたします。実際の業務を通して必要な知識・技能などを継続的に指導し、スキルアップフォローいたします。経験豊富なコンサルタントやSVが常駐しフォローすることにより、コンタクトセンターのノウハウを効率的に身につけることができます。