ITIL実践の手引書です。運用環境を段階的に支配していく斬新なアプローチが紹介されています。運用に携わっている人達は、様々なプレッシャーを受けています。あることを要求され、セキュリティを維持し、法令を遵守しなければなりません。価値を教えてくれましたが、運用を改善するための手順書ではありません。考えるヒントを与えてくれます。『見える運用』は、次の4つのステップで運用を段階的に改善していきます。変更を監視することで、障害によるサービス停止を抑制します。確実に把握することで、障害に対する初期対応を改善します。資産とサービスの目録を作成し、壊れやすく、復旧に時間のかかるIT資産を特定します。安全でより安価に管理できるようにします。解決のプロセス(インシデント管理、問題管理)を一巡する管理サイクルができました。すべてのプロセスを継続的に改善するために、目標とすべき指標を導入します。していることを確認するために何に注目すべきかを理解させてくれます。見直すことで、今までとは異なる風景に出会うことができます。よって確立された概念です。ITプロセスに関する幅広い研究活動を行なっています。最初の10ページとあとがきを、ご覧いただくことができます。取り扱っていないかも知れません。(ジュンク堂池袋本店様には、2013年12月の時点で店内に陳列いただいております。)お手数でも書籍名等を指定してお取り寄せ下さい。オンライン書店からの購入は通常の書籍と同じように注文することができます。