AIRLINESTOPトップSERVICEサービスFOOD機内食ACCESSご搭乗場所FAQご質問VOICEお客様の声SERVICEFOODVOICEACCESSお客様から頂くご意見を毎月紹介しています。お客様参加型の航空施設として、さらなる改善を図っていきます。お客様のお声等は一部を除き基本的に全て掲載させて頂いております。6月は全体で47件の回答がありました。非常に勧めたいと思うクルーのサービス・雰囲気は想像以上に良かったです。接客がとても丁寧で素晴らしいと思います。笑顔があり、とても親しみやすい接客でした。見る料理で食べ方に困っていた時、それに気づいて説明しに来てくださり、ありがたく思ったみなさんにこやかで、親切、丁寧でしたので、気持ちよく過ごすことができました。入店した際に誰もいなくて、しばらく待ちました。間違えたかなと不安になったので、受付には誰かいるようにするか、呼び鈴、もしくは「しばらくお待ちください」などの案内表示板を置く等していただけると良かったです。ありがとうございます。準備中の看板を目につく場所に設置するように致しました。リアルなCAとクオリティが変わらなく感じた。ファーストクラスのサービスっていうのも期待してしまっていたので、少しゆるっとしていたところが残念だった。ご満足頂けるサービスをご提供出来るよう今後より一層の訓練を行います。対応はとても親切だった。雰囲気出ていてよかったです本当のCAさんみたいでした。笑顔のサービスがよかった。満足:実際の客室乗務員さんのようでした。応対が丁寧で良かったです。笑顔やふるまいなど、実際のCAと同じくらいの高いレベルだと思いました。ぎこちないけど、一生懸命さが伝わってきて、むしろよかった飛行機に搭乗しているというリアルさが良かった。乗務員さんも、リアルでした。CAの制服姿は良かった。乗務員サービスは特別なお客様扱いしていただき心地よかったです。乗務員さんの笑顔!初めてのVRの装着に戸惑っていたら、CAさんが素早く調整をしてくださいました。ありがとうございました。リアルの(本物が)再現されていたかと思います。飲み物の提供や会計に多少不備がありましたがご愛敬。英語のアナウンスもあると尚リアルになるかと・・・ファースト、ビジネスの設定なのだから、料理を出すときに、その向きにも気を付けてほしい。コース料理が台無しになってしまいます。ご指摘の点、大変失礼いたしました。誠に申し訳ございません。CAさんのアナウンスがまだ不慣れな感じだった。可愛らしかったですが。不慣れなところがあり、申し訳ございません。今後もより一層訓練を行っていくように致します。本当のCAさんにサービスを受けている感覚で心地良かったです。言葉使いも態度の振る舞いも丁寧でした。ビジュアル的にも申し分なく美しかったです。親切にして頂いてありがとうございました。一つだけ有るとすれば、鞄をどこに置いたら良いか分からなかったので、説明が有れば安心できると思いました。ブランケットをご用意いただけたり、気遣いいただけてよかった。入店?搭乗してからの説明があまりなく、どうしていいのかわからなかった丁寧な対応で満足でした。アナウンスのミスが多くみられましたお皿の向き、置き場所についてのご指摘大変失礼いたしました。今後の訓練によって、よりご満足頂けるサービスを提供出来るように致します。実際の機内サービスを受けているようでとてもよかったです。食事サービスの時間が押しているようでお皿の回収が早かった。時間をかけて食事したかったです。接客対応は、大変満足。事前に誕生日をお願いしたら、ケーキへの名入れと、チェキでの撮影、機内アナウンスをして下さり、いい思い出になりました。始まる前にもデジタルカメラで撮影をして下さり、有難かったです。誕生日に関しては、予約の段階でお願いすると当日のさりげない打ち合わせ等も不要でしたので、当人にバレることなくサプライズ出来てよかったです。乗務員さんの一生懸命な接客対応がこの体験をよりリアルなモノにしてくれたと思う。ひとつひとつの所作や言葉遣いが丁寧でキレイでしたので,見とれてしまうほどでした。(日本資本の)航空会社のフライトアテンダントとして勤務できるほど,しっかりと訓練されているんだな。いう印象を受けました。制服も夏仕様のものに変わっていて,これも素敵だと思いました。結婚記念日を祝っていただき、感激でした。気配りが行き届いていてよかったです。料理が運ばれてくるのが遅かったのは乗務員さんのせいではないので・・・そのあたりの段取り?準備が難しいのでしょうか。お料理のご提供が遅くなってしまい大変申し訳ございません。オペレーションの改善を引き続き行っていきます。VR楽しすぎて、とても時間が短く感じました。長い時間楽しめたら嬉しいです!VRは7月から全面的にアップデートを行い、これまでの約3倍となる10分程のお時間となりました。ご体験頂けますと幸いに存じます。本当に飛行機に乗っているような気分になり楽しく旅行体験ができました。宇宙へというくだりは少々大げさかなとも思ったこの点で多くお声を頂くこともあり、現在より沿った内容となるよう改修も行う予定で進めております。VRの体験は(初めてだったので)良かったです。全体的には楽しめました。本当に旅してる気分になれてたのしかった特に満足できない点ではないですが,本当に細かい点を言えば,搭乗券に記載の便名が○便とだけありますが,より本物らしく,航空会社コード(架空ですがFAとかどうでしょう?)+4ケタで表記する。あとチェックイン時に出発時刻の箇所に赤ペンで丸をつける慣習とか,預かる手荷物の重量チェックとか,(ファーストクラスに空きがあったら)オーバーブッキングとしてファーストクラスにアップグレードにする等々・・・・そういう細かい演出があったりすると,よりリアルさを感じるようになるかもしれません。色々なアイデアを頂き、誠にありがとうございます。チケットの印刷時にFAをつけるように致しました。ご登場時、チケットの出発時刻に赤丸ペンをつけるというのもとても良いアイデアだと思いますので、今後の検討事項とさせて頂きます。バーチャル体験の時間がもう少し欲しかった、あっという間に終わっちゃいました〜VRは7月から全面的にアップデートを行い、これまでの約3倍となる10分程のお時間となりました。ご体験頂けますと幸いに存じます。搭乗手続き時(受付時)から本物の飛行機に乗る様な雰囲気が味わえてとても良かった。予約完了メールが届きませんでした。事前に決済しているのでちゃんと手続きされたか不安になります。メールアドレスの入力ミスの可能性がありますのでアドレス確認を2回確認できる予約フォームにした方がよいと思います。座席の角度が固定されており前かがみで食事することになるのでナプキンがあるとよいです。機内誌のようなものがあるとよいです。離陸前の空港での雰囲気のある放送があるとよいです。就航都市を増やして欲しいです。曜日の関係で毎回同じ都市になってしまいます。ご指摘の点、申し訳ございません。機内誌は今後ご用意出来ればと思っておりまして、まずはハワイ便について機内誌の雑誌をご用意させていただいております。8月の中旬以降で、就航の曜日は変更させて頂く予定で考えております。飛行音や座席にあったドリンクメニューや搭乗券の仕様などにアイディアと細かい配慮を感じました。3Cのシートのリクライニングが壊れていたのがとても残念でした。フルフラットを体験したかったので...(涙)機材トラブルがありまして、大変失礼致しました。誠に申し訳ございません。VR体験はとても興味深く楽しかったのですが時間が短く物足りなかった。機内販売の品は実際の飛行機に乗った時のようにアメニティとしていただけると嬉しかったなあ。あと無理だとは思いますがディズニーランドのように離着陸時に椅子が動いたらいかにも飛んでいる感があって良かったと思いますVRは7月から全面的にアップデートを行い、これまでの約3倍となる10分程のお時間となりました。ご体験頂けますと幸いに存じます。椅子の振動については、7月中旬程に設置されるスケジュールで進めておりますので、改めてHP上でお知らせさせて頂きます。一緒に搭乗した方々にですが、時間厳守はしてほしいです前の画面に出ている風景に書かれている説明が英語で、何が書いてあるか分からない。説明は日本語で表示するように修正対応を行っております。ご不憫をお掛けして申し訳ありません。VRがもう少し長いと良いです。離陸時に椅子も動いたりした。臨場感が出て面白いなと感じました。VRは7月から全面的にアップデートを行い、これまでの約3倍となる10分程のお時間となりました。ご体験頂けますと幸いに存じます。椅子の振動については、7月中旬程に設置されるスケジュールで進めておりますので、改めてHP上でお知らせさせて頂きます。遠方から来るときは、15分前に来るように言われても場所が分からないし、慣れない電車を乗り継いだりで、なかなか難しいです。ラウンジが有れば早めに行って休んでいる事が出来るので、待合室みたいなものが有れば良いと思いました。バーチャル体験は、ちょっと物足りなかったです。長い方が良いし、イタリアの名所はもっと沢山有るから、せめて5箇所くらいは入れて欲しいです。椅子の背もたれに角度が有って、食事をするのに凄く疲れました。寝るのには快適でしたが、食事メインなのであれば、もう少し背もたれが立っていたほうが良いと思いました。只今ラウンジが使用できない状況にございまして、ご不便をお掛けしております。背もたれなどご不憫に感じることがありました際は、是非お近くの乗務員にもお伝え頂けますと幸いに思います。ご不便がないように極力対応させて頂きます。最後尾席だったので、エアコンの冷気がふくらはぎ直撃で避けようがなく辛かった。ブランケットで脚を巻きました。後部座席で冷気が直接当たらないように配慮させて頂きます。