次の2つの報告書の構成を見てみます。■報告書1A事業への新規参入について・当社には既存技術がA事業で応用可能である・A事業に対する市場の成熟度は低く、成長性がある。当社が参入すれば大きなアドバンテージに繋がる。・既存の営業ルートがA事業に生かせる。以上の理由からA事業に参入すべきである。■報告書2A事業への新規参入について結論A事業に参入すべきである。・当社には既存技術がA事業で応用可能である・既存の営業ルートがA事業に生かせる。当社が参入すれば大きなアドバンテージに繋がる。・A事業に対する市場の成熟度は低く、成長性がある。上の報告書を比較すると、報告書2の方が読みやすいと思います。報告書1では理由を散々述べたあとに結論が最後に出てきます。そのため、読み手は理由を一つ一つ吟味する必要があるのです。報告書2では構成がピラミッドストラクチャーになっていて結論が先に来ているため、書き手の一番主張したいところが読み手に最初に伝わります。そのためその後の理由をすんなり理解して読むことができます。報告書2では理由を3Cの観点から区切っている(上から自社、競合、市場)ので、同じ理由を書いていても読み手に安心感を与えられます。(この例では簡単にするために大雑把な理由を書いていますが、実際の報告書では数字を交えて客観的に書く必要があります。アンケート分析にフレームワークを生かす例です。ある飲食店Zで、顧客に対するアンケートを実施したときの回答が次のように出ました。■アンケートの結果1.丼物がおいしい2.従業員の愛想が悪い3.店内の飾りつけが綺麗4.飲み物がおいしくない5.料理が出てくるのが遅い6.メニューが少ない7.店長の雰囲気がいい8.トイレが綺麗9.他に比べ値段が安い10.テーブルが狭いこのアンケート結果を分類する方法を考えます。競合の情報が少ないので、自社の強みと弱みにしか分けられませんでしたが、ここに競合の調査結果を加えるとさらに分析に深みが増します。この中で弱みを克服したいのであれば、さらに掘り下げて分析していく必要があります。「4.飲み物がおいしくない」の原因として「保存方法が悪い」「メーカーが悪い」といったことが考えられます。3、8、10■7つのSから考える7つのSから考えるとアンケート結果は次のように分類されます。なしすぐに変化させられるハードの要因「6、9、10」と変化に時間を要するソフトの要因「1、2、3、4、5、7、8」に分けられます。アンケート結果をフレームワークに沿って様々な方向に分析することで、次の戦略方針を決定づける重要な情報とすることができます。