09:30日本ブランド戦略研究所は、企業の顧客サポートを評価する「顧客サポート調査2014」を実施した。調査によると、利用者による顧客サポート評価1位は、昨年に引き続き「オルビス」に。以下、2位「ファンケル」、3位「アテニア」となり、1位から3位までを化粧品通販が独占した。上位には化粧品通販、デジタルカメラ、保険会社が多く並んだ。「オルビス」のサポートサイトに対する評価は、サイト上で問題解決できると評価した利用者が多く、全体で3位となった。コールセンターに対する評価は、応対が丁寧であると評価した利用者が多く、同1位に。その結果、サポートサイトとコールセンターを合わせた総合順位は2年連続で1位となった。総合順位を48位から9位に大幅にランクアップした「アクサダイレクト」は、サポートサイトは契約内容の確認、変更がしやすく、またインターネット継続割引といった特典が用意されているなどの点が評価された。Dayニュース】2020/02/17SaaSには大きなホワイトスペースがある。Dayニュース】2020/02/17SaaSには大きなホワイトスペースがある。記事一覧インタビューリサーチマンガクイズ×ログインEメールパスワード※旧SEメンバーシップ会員の方は、同じ登録情報(Eメール&パスワード)でログインいただけます。イラストの無断転載を禁じます。記載されているロゴ、システム名、製品名は各社及び商標権者の登録商標あるいは商標です。