自社の強みを把握することができます。ニュースレターで書き溜めた記事、あなたが商品を販売する真の理由・・・これらをベースにするだけで、どんなツールも大きく改善していきます。その中で、あらゆる販促ツールの土台にできる、どうしても創っておきたいツールがあります。そのツールとは?!いよいよ最後のステップ、販促ツール創りですステップ1で、お客様の声を集めて、お客様の悩みや不安、そして自社の強みを分析します。ステップ2で、ニュースレターを創り、お客様との定期的なコミュニケーションで、接触頻度を高め、信頼関係を築き、教育し、口コミを生むための環境を整えます。その方向から会社を俯瞰して、見直してみます。ステップ4では、これまでの集大成として販促ツールを創ります。成約するためのツール、集客するためのツールです。お客様の立場にたって、悩みを一緒に考え、共感を得て、解決案を提示するというスタンスをとります。考え方、構成、書き方の基本は、すべて同じです。掲載できる情報量が違うだけなのです。集めたお客様の声を基にして、売りたい商品のチラシ、ホームページ、セールスレターなどのコンセプトを作ります。集めた「お客様の声」で、お店・会社のコンセプトを創る!お客様にアンケートを依頼して、集めたお客様の声を並び替えるだけで、ホームページやチラシ、すべての販促ツールの基礎になる、あなたのお店・会社だけのコンセプトを簡単に作ることができます。前述した「お客様の声アンケート」の質問とその意図です。購入前、どんなことで悩んでいましたか?⇒これは、お客様の悩み・問題で、お客様にとっての本当の課題になります。キャッチコピーの重要な要になるものです。質問2:どのようなきっかけ、経緯でこの商品をお知りになりましたか?⇒これは、お客様の情報収集の仕方、あなたのお店を知った経緯になりますから広告の媒体の参考にします。質問4:商品を購入するとき、不安に感じたことは何でしたか?⇒これは、お客様があなたのお店・会社から購入するときに現れる不安で、最後の心の障壁となるものです。この部分を取り除く工夫をするだけでもお客様が増えていくでしょう。質問5:実際にこの商品を使ってみて良いところ・改善点など教えてください⇒これは、言わずと知れた「お客様の満足度」になります。お客様の声として販促ツールにそのまま活用できる部分です。喜んでもらえるように商品サービスの質の向上をしていくためのものです。■さて、アンケート用紙の質問事項に対する、意味を理解したところで、実際にあなたのお店・会社のコンセプトを作ってみましょう。いうことを解決できる商品・サービスを提供しています。評判で私たちもおススメしています。私たちは○○○という特典・サンプルなどをご用意しています。言い方を変えているただけですが、ご参考にしてください。