スキル、業務知識や経験など、様々なものが考えられますが優れた人材はこれらの能力に加えて、仕事に対する高いモチベーションや、相手の気持ちを理解し、行動できる能力を持っています。遺伝などの先天的要素が少なく、研修や後天的に高めることができる能力です。高める第一歩は、まず「自分を知る」ことからはじまります。すべての組織にとって、社員・職員のモチベーションは組織目標達成の原動力です。モチベーションそのものを測定することは困難でした。