価値基準とは、マイケル・トレーシーとフレッド・ウィアセーマが提唱した、成功する企業が顧客に対する価値を創造する方法のことです。ポーターの事業戦略類型では、差別化、コストリーダーシップ、ニッチへの集中という3つの戦略を提唱していますが、実際はP&Gやトヨタのように差別化とコストの両面で優れた企業もあります。したポーターの類型では十分に説明しきれないポジショニングの差異を説明したのが、価値基準による類型です。価値基準では、以下の3つの基本戦略で類型しています。・製品リーダーシップ・卓越したオペレーション・顧客との親密さトレーシーとウィアセーマは、企業が成功するには、次の4つのルールに従う必要があると述べています。1.3つの価値基準のどれかで1番になる。2.残りの2つの基準において、まずまずの水準を達成する。3.競合企業に負けないために、選択した基準においてポジションの向上を怠らない。残りの2つの基準においても、より妥当な水準を目指す。製品リーダーシップとは、絶えず最新の製品・サービスを提供してイノベーションを追求、製品やサービスにより高い価値を提供し続けることで、競合他社に真似しにくい状況を作り競争優位性を構築するアプローチです。最先端の技術を築く企業を好む顧客がターゲットになります。焦点を当てている・非常に創造的で、短期間にアイデアを商品化できる・常にサイクル・タイムの短縮を追求している・実験家と枠にはまらない思想家を評価している製品リーダーシップでは、既存製品の保護と新製品開発、自由な創造と採算の問題、少数の大きな賭けと幅広い可能性の育成といった背反する事項の綱渡りが必要で、キーとなる本質として「緊張感」が挙げられています。製品リーダーシップの代表的企業として、アップル、ナイキ、ソニー、メルセデスベンツが挙げられます。卓越したオペレーションとは、生産方法と販売方法の改善を追求し、競争優位性の構築を目指すアプローチです。最新の製品よりも、コストパフォーマンスが優れ、信頼性が高い製品やサービスを求めている顧客がターゲットになります。・低価格で、実質本位の製品やサービスを提供している・標準化された効率のよい運営手順を用いている・マニュアル・ルールが隅々まで行き渡り、全員が自分の役割を心得ている卓越したオペレーションでは、独自のノウハウ、技術の応用、厳しい管理の慎重な組み合わせが重要な要素で、そのためのキーとして「定型」が挙げられます。卓越したオペレーションを強みとする代表的企業として、デル、ウォルマート、マクドナルドなどが挙げられます。顧客との親密さとは、顧客ロイヤルティを築き上げて販売力を高めるとともに、顧客からのフィードバックを改善に生かし、顧客ロイヤルティによる競争優位性の構築を目指すアプローチです。個々のニーズを満たしてくれて、最も反応が早く融通のきく企業を好む顧客がターゲットになります。・顧客との長期的な関係を育んでいる(最初の取引から利益を得ようとしない)・顧客の内情について深い知識と洞察がある・顧客に対して常に期待以上のものを提供している・顧客に合わせて製品やサービスをカスタマイズしている・意思決定の多くを顧客に密着した従業員に委ねている顧客との親密さでは、ノウハウを極めた人材、顧客側の重要プロセスに対する最新かつ最高の技術の応用、製品やサービスが持つ機能性の広大なネットワークから生み出され、そのためのキーとして「ソリューション」を挙げています。顧客との親密さを強みとする代表的企業として、IBM、リッツカールトンが挙げられます。価値基準の選択においては、次の5つの問いに答える必要があります。