【ケアの本質】肌をケアする=脳のケア先日、わたしの心の師匠である脳科学者の黒川伊保子先生の事務所に伺いました。久しぶりにお逢いする研究員の方も、変わらずピュアで面白く♪そして、先生の新刊である「英雄の書」という本をいただきました。黒川先生の本は、誰であっても読みやすいと思います。先生の著書は「男女脳の違い」などが特に有名ですが、それらをビジネスに応用する先生の行うビジネスが、本当に面白いと思います。今回の新刊もまた、面白く勇気が湧いてくる1冊です。__________________________「脳は、失敗しなければ、成功できない。脳は、孤高でなければ、特別になれない。黒川先生のメッセージは、すべてここにつきます。共感を得なければ・・・など思うことが多いようなのですがそれは、脳にとっての成長は引き起こせないのです。精神論ではなく、科学的に。成長は、作るものだと思います。人の脳は、大差ないと黒川先生もおっしゃっていました。どんな人でも「特別な脳」なのだそうです。結果を出す人はなにが違うの・・・?それはそのひと自身が「どうしたいのか?」をどのくらい思い、行動したのか・・・?ということのようです。行動は大事だし行動するほど「自分の思い」に気づくのです。したいのか?は、グーグルに聞いても出てきません。自分がどうしたいのか?は自分しか分かりえないことです。自分の人生は特別になります。■エステケアと脳の関係性_________________私はいまでも、エステトリートメントを行っています。業務的にシフトしているので、メインではなく、昔からのお客様だけのクローズですが・・・でも、やっぱりエステや身体のケアが大好きです。大好きだし、やっぱり自分にとって一番大事なもののようです。現代生活では、そういうことって多いと思います。身体には、知性がある。その知性は、情報で動かされるのではないのです。今は情報に溢れ3%の意識が優位な時代環境。実は「企業のマーケティング」によって、引き起こされたことだったりします。モノを選択する時以外にも自分の人生を生きる時にも大切なものです。97%の脳領域が鈍化しがち・・・だからこそ、リセット。筋肉と脳もつながっている。本来気づくべきことに気づく知性を目覚めさせるケア。それは、人でしかできないケアだと思います。機械では、絶対できないこと。機械では絶対できないことを、磨いていくことが重要な時代です。本物、本質のケアがきちんと在りますように・・・そう在れるよう、わたしもエステケアの時間を大切にしていきたいと思っています。忘れていないか担当している店舗のメンバーと、月に1回はお食事会をするようにしています。(なかなか月1回は難しいのですが・・・)行けた時は、やはり職場ではできない話ができるので、親睦が深まります。仕事以外でコニュニケーションをとることって、大切ですね^^みんなの笑顔を見ていると、みんなに出会えてよかったと心から思います。なく「仕事をする時の心構え」の話なのだと思います。^^;いつも思うことがあるのです。それは、この一瞬は、二度とない一瞬だということです。自分の人生もそうですが、お客様との出会いだって、そうですよね。ひとは、慣れる生き物。「二度とない」と「脳が認識」するのは、脳的にも負担になるため「いつもと同じ」という風に「処理」をするのです。それが、自分にとって「脳的にストレスがない」からであり自然なことです。現実的には「二度とない一瞬」を毎瞬重ねているのですよね。やって、ひとりひとりが奇跡的に生かされている事実。自分以外のひとと出会える確率は・・・?たくさんの方がいる中で「出会えた奇跡」ひとつひとつの出会いが、ほんとうに有難い。毎日は「いつものこと」のように見えるけどほんとうは、奇跡の連続なのだと思います。接客で大切なことは、そういうことではないかしらと、思っています。「会えてよかった!」の瞬間を、いかに感じていただけるのか。その瞬間をより多く感じていただくためには、まずは自分が「すでに感じている」ことが大切だと、思います。みんな、現代人は忙しい。忙しい中で、お店に行きます。「味わいたい時間」を持てることが、贅沢であり、幸せ。慣れずに、今この瞬間を味わえていること。接客や営業などの「ひと」が主体になるサービスではやはり「基本姿勢」が大切のように思います。今日というあたりまえその有難さに気づくことが目の前のお客様への温かな観察眼を持つことにつながるように、思います。一期一会といいますが、そこに感謝を持つことを、いかに具体的に動けるのか。人でしかできない接客は、そこにあると思います。素晴らしい時間を味わう努力も、接客の基本姿勢。毎日を、気持ちよく生きる。実はそんなこともありません。笑けっこうバテやすいので・・・^^;ただ、たしかに「いつも元気」でいられるよう、最大限の努力はしています。状態が、結果を作るということ。接客も、部下育成も、運営も、経営も。一生懸命になるわけです。笑でもそこに、一生懸命になりすぎるつまり、ストイックすぎると、それはそれで、疲れてしまいますよね。程々に・・・が良いとは思っています。^^年々思うのは、「1日1日が積み重なって、1年になる」という、あたりまえのこと。大人になるほど「あっという間」に共感する会話が多くなるような気がします。「その真意」を自分に確認するようにしています。時間と意思を丁寧に「意識しないまま、過ごした」という感覚があるからです。毎日新しい時間を、ギフトを頂いているわけですので「あっという間・・という過ごし方」をしないようにできるだけ丁寧に過ごしたいな〜と。これは、自分に対して注意していることのひとつです。毎日の取り組みを丁寧に行なうことに落とし込む事が大切だと思っています。「今日という一日を意識」つまり、時間を大切にすること効率化って言うと、なんだかそっけないけれども、やっていることは、そういうこと。結局は、「いかに気持ちよく過ごすか?」という自責。大人になって、やることが多くなるからこそ大切なことだなって、思います。●目標に向かって、どれくらい進捗したのかゆっくり考える時間を持つことだと、考えています。夜は、それらの振り返りと、出来事からの気づき。気づきからのアクションまでを明文化。思考の傾向が捉えれます。捉えられると、どこをどう修正するのか?を、考えることができます。何に、混乱しているのか?因数分解していけば、どんな大きなコトも、ちいさな解決ステップが見えてくるものです。_________________________________こういった「思考と行動の整理」は意外に時間がかかるのですが(毎日2、30分って、かなり意識しないととれません)これが出来ている時と、出来ていないときの生産性が全く違うので,私は必ずこの時間を取れるようにスケジュールをたてています。仕事をしていく上で「生産性」は大事なポイントだと思います。私の場合は,資料作成が多いので、数年前から作業時間を記録して,自分の生産性を計るようにしています。楽しんでいこうと思っています。長い雨の後の強い日差し。肌が痛い感じがします^^;でも、お日様は有り難く、嬉しいですね♪さて今日は、「ビジネスモデル」の問題を書いていきます。唯一共感するビジネスモデルでエステを作った会社がありました。そのお店がもうすぐ1周年を迎えるということでビジネスモデル課題について、書いていきます。■ビジネスモデルって・・・________________今の時代と数十年前との決定的な違いは「ビジネスモデル」の進化だと思います。商売は、商品Aを売って、お金を頂くというシンプルなものでした。結果消費者は、情報に疲れているのでさらに、提供側の意図が「埋もれていく・・・」という悪循環。その中で、いかに◯思い出してもらい=魅力的で◯購入して頂くかこんなシンプルなことなのに、そこに至ることさえが難しくなってしまったため、これらのことをゴールとして【プロセスを設計する】ことが、ビジネスモデルを作る中で重要になってきました。Wikipediaでは、ビジネスモデルとは、利益を生みだす製品やサービスに関する事業戦略と収益構造を示す用語とあります。これをシンプルに表すと【プロセスを設計する】ということだと私は考えています。◯思い出して頂くプロセス◯どう魅力的だと感じて頂くのか、届けたい感性を明確にする◯購入、来店するプロセスこれらの設計です。いうより、プロセスです。ルールとは、普遍的なものですが、プロセスとは、ゴールに至るまでの道筋です。自分に転化しづらいもののことが殆どです。実現におけるプロセスは、「自分に合ったもの」でなければなりません。意外にも多くの方が「自分に合ったもの」がわからないようです。自分に合うプロセスとはつまり自分が何を目指しているのか?何を生みだしたいのか?が明確でなければ、見えてはきません。「方法」だけを見ていても、見えては来ないのです。ビジネスモデルにおいては◯方法を徹底的に、明らかにするということが重要です。時代の変化により圧倒的にスピードが上がりツールも増えました。方法が増えたからこそ、目的を持って方法を選んで、それらを自分たちが導きたいゴールお客様への貢献に向けて設計する必要があります。他の業界よりも、美容業界は、この「ビジネスモデル」が出来ていないというより、「普通に商売」しすぎのお店が多いのが気になっています。上質な時間をお届けできるようでありたいですね。「空気感」をテーマにこちらには書くようにしていますが,【良い空気感の根幹】には,しっかりしたビジネスへの「考えと方法を持つ」事は前提条件だとも思っています。接客業の方は、なかなか考える時間をもつことが難しいかもしれませんが、是非「戦略と戦術」を考える時間も持って頂きたいなと思います。売れるコツは、ストーリー。