国民生活センターに寄せられた住宅リフォームに関する相談件数です。98%と、ほぼ同様のペースで推移しているそうです。相談内容としては、「契約金額が高い(高価格・料金)」や「見積りが妥当か、見積り単価は適正か(見積り)」といった相談が多いようです。「施工内容がずさんなうえ、契約金と請求金額がちがう」というようなことだったそうです。※上記の内容はこちらからご覧いただけます。http://www.kokusen.go.jp/pdf/n-20130307_2.pdf私はこのような出来事が当たり前に起こっていたら、本当にこの塗装業界はすさんでいってしまうと思います。塗装工事は大切なお住まいを永く保つために必要な工事です。ご家族が安心して、笑顔で毎日を過ごせるためにも必要な工事だと考えています。それなのに一部の悪徳業者がいることで業界全体のイメージが悪くなってしまうことが非常に悲しいことです。私は、使命感を持ってこの仕事をしています。信頼される塗り替え専門職人集団を育て、業界を明るくしていきたいのです。そのために、まずは、自社の品質を向上するために、ISO品質マネジメントシステム(経営状況を世界基準の外部機関で一年に一回審査)を取り入れて、人材育成などもしています。メディアに沢山でたり、ボランティア活動での貢献も積極的に行います。ユタカペイントのボランティア活動が新聞各紙に取り上げられました。お客様が満足してくれるのは当然です。塗装工事をすれば綺麗になるからです。それだけではダメなのです。塗装する会社側が納得の行く仕事し、満足し、お客様が笑顔になる。それがベストなのです。良い事ばかりを書きましたが、私もいろいろなクレームをお客様から頂いております。残念な事に、お客様からお叱りのお言葉も沢山頂戴しております。「約束した工期に仕事が終わらなかった」など、本当に厳しくもありますが、これも、現実です。私たちユタカペイントにとって、クレームは貴重なお言葉です。そこから学ぶ事がたくさんあります。迅速に改善策をたてる事、すぐに対応する事が重要だと考えています。とことん会社内で、お客様の為に何が出来るかを考えながら、みんなで会議を行います。ユタカペイントはお客様満足度達成のためのマニュアルを作成し続けます。塗替え後のお客様にもお言葉を頂いております。「塗料が剥がれた」という相談には迅速に補修させて頂きます。徹底的に何が問題だったかを考え、塗料メーカーさんと会議を行います。最適な方法で迅速に補修します。だめな経験を、活かす事が出来る会社が顧客満足度を実証できる会社だと考えます。大きい、小さいは別です。私たちユタカペイントは塗装に対する「想い」と「ルール」を大切にする会社です。9001:2015」の認証を取得いたしました。