売上アップ令和元年7月9日火曜日インフィニィトで数年前からやり始めたことでお客様の来店周期を縮めている作戦がある。数年前にワタクシいっちゃんがSPC関西の会議の中で他のお店がやってることで成果が出ているから真似をしようとスタッフに投げかけて始めたこと。名付けて『DMさん』。美容室でお客様が来られた時に数日後や誕生日などにダイレクトメールと言う名前のはがきを出す事はよくある。インフィニィトのDMさんはダイレクトメールではなくダイレクトに電話する。しても電話がつながらなければメールやLINEをすることもあるが基本的に携帯電話に電話する。毎日の手入れの仕方で困った事はないですか❓』みたいな感じでアフターフォローの電話をする。いつも来ていただいてる方でもいつも来てもらえる周期が近づいてきていて予約がまだ入っていなかったらこちらから電話する。『その後いかがですか❓ちょっと予約が埋まってきているので早めに取ってもらったほうが取りやすいですよ😊』とお伝えしたら、ほとんどのお客様は『ありがとう😊ちょうど電話しようと思っとってん予約取っとくわ』と喜んでいただけることが多い。「珍しい」なかなかヘアサロンから直接電話かかってくると言うのは珍しいみたいで正直、中にはかけて来なくていいですよ❗️と言う方もいるにはいるがほとんどの方は喜んでいただけている。嫌がられない理由は来ていただいているときのコミニュケーションの取り方に要因があるとだと思う。この作戦を始めた頃はインフィニィトのスタッフも電話するのに躊躇していたが、めげずにずっと何年も続けていると新人スタッフが入ってきた時はDMさんをするのが当然になっているので躊躇することなくかけてくれている。夜にかけた方がいい人メールの方がいい人LINEの方が喜ぶ人その人に合わせてDMさんの方法を使い分けている。この話を同業者の方にした事は何回もあるがほとんどの方は電話するのは抵抗がある、と言われて実践したと言う話は聞いたことがない。私も初めて聞いた時は同じ時間に同業者の仲間が同じ話を聞いていたはずだが実践し続けたのは他にいなかったと言うだけだ。来店周期を縮めれば売り上げが上がるから電話をするそれは事実ではあるがお店側の都合だけで行なっているならばだんだんお客様が減って来ているはずだ。8年は経ってると思うが結果はだんだん売り上げも上がってるしお客様の数も増えているし来店周期も縮まっている。いう事は、お客様はかっこいい期間がキープできるのが嬉しいと思っている証拠だ。鬱陶しいから予約しようと思って電話をしたら自分の都合の良い日が埋まっていてうっとうしい期間が長くなってしまう「見えない壁」いつも楽しく話をしているインフィニトのスタッフから電話がかかってきて嫌がる人は少ない。電話をかけるのが抵抗あると言う人はもしかしたら普段来てもらっているときにお客様と自分の間に見えない壁を作っているんじゃないでしょうか❓616日目。人間には感情というものがある。月別アーカイブはてなブログをはじめよう!infinito3150さんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。