こんにちは!気づき塾のともちゃんです。暑~~~~~~い!本当に毎日暑いですね。皆さんがお住まいの地域はどうですか?天気予報を見ては「あ~、うらやましい!涼しい北海道に行きたい!」と思う毎日です。北海道にお住まいの方はいらっしゃらないでしょうか?涼しさを私に分けてください!暑さで頭の中が沸騰しそうですが、間もなくやってくる夏休みを楽しみにしながら、今日もはりきっていきたいと思います。君島の呼びかけに、今度は山田が応じた。一言で言えば”家庭的な感じのホテル”ということになるでしょうか。何度も申し上げておりますが、当ホテルではご宿泊いただく皆様に快適な時間と空間をご提供するということを考えております。これだけではほかのホテルとあまり変わりがありません。この点はホテルのあり方をしめしていることと言えます。当ホテルでは、そうですね”かゆいところに手が届くサービス”とでも言えば言いのでしょうか、できるだけ家庭でくつろいでいらっしゃる時と同じように感じていただくことを目指しています。ご家庭でお休みになったり、お仕事をなさる時をイメージしている訳ですね。いうサービスをご提供していきたいと思っています。明らかに大手ホテルチェーンのようなサービスとは異なります。第一に、ホテルを利用されるお客様をデータを元にイメージし、そのイメージに近いサービスを提供するようにしています。ほとんどのお客様はビジネスパーソンと言われる方々です。現場で働いていらっしゃる方が非常に多く、できる限り安くさせていただくことと、サービスに特徴を出すことでリピーターになっていただきたいと考えています。これは非常に大切なポイントです。ご家族連れにご利用いただきたいのか、外国からのお客様にご利用いただきたいのか、エグゼクティブと言われるクラスの方にご利用いただきたいのか、など、その対象によってホテルの作り方は全く違うと言っても決して言い過ぎではありません。第二に、不要なサービスをなくすようにしています。これはお客様にご提供することがないにも関わらず、サービスメニューに加えることで、コストアップにつながるという悪循環を防いでいるということになります。たくさんのサービスをご用意するということは、設備投資も必要ですし、いつでもご提供できる体制も必要です。そのサービスが特定の方だけとか、月に数回のご利用に留まるとか、そのような状態のサービスであれば、大多数の方にはご利用いただけないということになります。結果として、それがコストアップにつながり、お安くご提供したいという考え方とは相反するものになってしまいます。第三に、サービス内容を定期的に見直し、常にお客様のご要望を取り入れていることです。先ほどもお話しましたが、すぐにできることは限りなくスピーディに実行するようにしています。同時に、最低月1回のサービスの点検時に、全てのサービス内容を見直し、追加するサービス、取りやめるサービスをチェックしています。これは、コンビニエンスストアなどが行う不良在庫、死に筋商品を排除することと良く似ていますし、そこからヒントを得ています。これも非常に重要なポイントだと考えています。一言で言えば”独りよがりのサービスを無くす”ということです。サービスの良し悪しを評価されるのはお客様です。季節により、また、お客様の偏りにより、性別でも違うかもしれません。サービス内容は常に一定である必要はなく、できる限りそのお客様に合致したサービスをご提供すべきだと思います。お客様はあちらこちらでよいサービスを受けていらっしゃいます。それと同時にお客様のご要望も変化するのです。その変化に対応するためにこのような取り組みをしているのです。このほかにもいくつか取り組んでいることはありますが、これだけでも十分にホテルの特徴を出していると思っています。当ホテルをご利用いただきたい方を絞り込む。そのお客様にご満足いただけるサービスを絞り込む。最後に、常にサービスの内容を見直し、お客様のニーズにあったものをできる限り提供する。現在では常時約20ほどのサービスを提供させていただいております。新聞の無料提供、ご自身でお選びいただく枕のサービス、バイキング形式の朝食サービスなどがあり、どれもご好評をいただいています。先ほどお話したエアコンの設置も好評です。山田様、きっと御社においてもこのような考え方をお使いいただけると思います。今日の『やればできる!企業改革物語』はいかがでしたか?今日もおさらいはいりませんね!皆さんの仕事にも、きっとお使いいただけるネタだろうと思います。今夜、ビールでも飲みながらちょっと考えてみてくださいね。いうことで、今日はここでおしまいにしましょう!次回をお楽しみに!*言いたいこと、聞きたいこと、相談したいこと何でもOKです!こちらまでメールくださいね!必ず私(君島)がお返事いたします。49校の甲子園出場校が決まり、間もなく高校野球が開幕します。誰にでもあったはずの青春時代を思い起こさせてくれるとても楽しみな時期でもありますよね?去年は北海道に優勝旗が渡り話題になりましたね。http://www2.asahi.com/koshien/(この間、阪神タイガースは死のロードですね。阪神ファンの方は気が気でないかもしれませんね。info@andre-bc.com■このメールマガジンの転送はOKですが、記事を許可なく転載したり一部分のみ転送・利用することなどはお断りします。■このメルマガの購読・解除はこちらからどうぞ。