接客を思う時、いつも思う事があります。皆さまは、意識されていますでしょうか?私は・・・クロージングという言葉が苦手です。「閉じる」ですよね・・・**ものすごく「提供側」の言葉だな〜と、思います。そもそも、わたしたちは、お客様に貢献したくて、このお仕事をしている。美容業界は、そういう方が多い業界だとも思います。「キレイになること」「健康になること」の具体的な方法の提示。そのお客様の素敵な未来に貢献できなければ、わたしたちのお仕事の喜びもないと思うのです。仕事なので・・・><と、売上を気にしていくと「クロージングをしっかりして、チケットを売る様に!」とか「クロージングをしっかりして、次の予約をとるように!」とか上司に言われたり、自分も思い始めたりするわけです。『それが、欲しくなる』。『欲しい』というお客様の感情は、お客様の未来を作る「スタート」にもなっているわけです。「クローズ」という言葉は、しっくりきません。◯そもそものことを、忘れがちになったりするようです。そもそも、なんのために?そういった「問い」は、どんな事をするのにでも有効です。◯そもそも、お客様のキレイへの貢献をしたい=それが私の仕事だとすると、それは、「クロージング」をすることではありません。私たちの仕事は「お客様が、キレイになれる!」とちょっと先の未来の自分にワクワクすることを、描くことです。それがしっかり伝われば、お客様は「行動したくなる」つまり、お化粧品を買ったり、次のご予約をいれてくださったり。「次は、これがしたい」というお客様の言葉を引き出すことではないかと思います。それをどうやって行なえばいいのか・・・?6月のサロン学では、その具体的な方法を、お伝えしていきます。昨日店頭で、ご縁を頂いたお客様も、クロージングなしで、お話の途中で^^;おすすめしたい化粧品をすべてご購入頂きました。私がしたことは、「お客様がしたくなるお手入れ」を探しただけです。それは、クロージングとは全く別の事です。お客様の「スタート」を探していたのです。見直してみてください。良い空気感を作る、サロンの根幹とは・・・こんにちは。私はお休みをとらない代わりに、エステに行って調子を整えているところがあります。^^;いつも行く所もありますし、初めてのところも結構行きます。「なにも考えずに、普通のお客さんとして、普通に」行くだけです。自分自身も、どこかの「顧客」なのですよね。^^しかし、シンプルに価値を感じる事と評価するために感じるのは、少し違うと思っています。他人事で行っても良い立場です。◎自分が気付くべき事に、気付けないということに陥ります。「価値をシンプルに感じること」です。お客さまが動く時は、けっこう直感的であり、もっとシンプルだったりします。◎お客様の為にではなく◎お客様の立場になってこの言葉は、とても大きな違いがあります。なんらかの「サービス」や「商品」は「必要とする理由」があって、人は購入します。「キレイ」「健康」といったところですよね。今は美容整形や皮膚科などの医療関係も同じような価値を提供しています。一般的にみたら、「医療系」の方が、安心感があるかもしれません。それらの「競合」が多い中で,◎自分たちだから、できることは、なんなのか?これが明確になっていないと、お客さまに何かを届ける事はできません。居心地が悪くなるはずです。結局現場では、ちぐはぐな空気感になってしまいます。結局売上という「形」でメッセージされるのだと思います。結果がほんとに、変わります。自分ひとりだと、なかなか出来ない・・・><そういうお声が多かったので、、、それを解消するために、売上と接客力が上がるサロン学を私は作りました。学びながら、サロン運営の根幹を深めていく。根幹が明確になると、空気感もまた、キラキラしてきますしね^^根幹足元、しっかり立って良い空気感で、幸せな売上をたてていきたいですね^^引き続き、素敵な時間を紡げます様に・・・。お読み頂きありがとうございます。「勘」が、結果を左右する理由みなさま、こんにちは。お仕事で、美容だけでなく一般企業に対してお取り組みをさせていただくことも多いのですが、よく「なぜ、美容以外の業種も見ることが出来るのですか?」と聞かれます。【「結果」をだすまでの「行動」】だからです。結果を生みだすためには、【行動プロセスを改善】することが必要不可欠です。「成功法則」なるものがあったとします。それは「前提」となる状況が違えば、それが機能しない場合もあるかと思います。わたしは徹底的に【行動】を見ます。接客業なので、ず〜っと「人の行動」を見ているんですよね。^^;自分も含む、人の行動を見ていると面白いな〜と思う事が多々あります。様々な要素、プロセスがあります。その「プロセス」があるということは、様々な視点で研究されています。<期待の科学>という本がありました。_______________________この本にあった事例で、ジョルデという研究者が、PK戦について分析されていました。身体がひっぱられてしまうということについて。PK戦の成功・失敗がどこからやってくるのかを考えたそうです。PKは、85%くらい成功するということで、圧倒的にプレイヤー優位だそうなのですね。(私はあまりサッカーを知らないのですが、、、^^;)しかしなぜか、重要な試合だと、みな、失敗してしまうのだというのです。研究者は、「プレイヤーがどの程度、このキックを不安に思っているかが、成否を分ける」と考えました。行動を見ていると◯笛がなったら、早く蹴ろうとする◯蹴ったら、すぐにキーパーから背中を向けるなどの「不安回避行動」が増えたのだそうです。「周りからの期待が低い二流、三流選手」ほど技量が低いにもかかわらず、成功するとのことでした。!!しかも、過去にPKに負けた経験がある選手は、より負けやすくなり、逆は勝ちやすくなるそうです。結果は悪くなる傾向があります。失敗を恐れて、慎重になりすぎるのです。そんな風になってくると、なにが起るのか?というと【勘が、狂う】ことが起ってくるそうです。一流選手が優れているのは、運動神経ではなく、相手のフォームなどに従った「予測能力」だそうです。わたしたちが「予測能力」を獲得するのは、ミラーニューロンの役割が大きいと考えられています。訓練を重ねる程、この予測が早く、正確に、無意識にできるようになってくるそうです。先ほどの話にもどると、つまり「プレッシャー」はこの「予知能力」を損ないます。【細かい身体の動きや手順でなく、最終目標に意識を集中させる】というトレーニング方法が開発されているそうです。これもエステ技術レッスンにおいて、私がやっていることと同じで驚きました。(エステ技術に関しては、ご紹介のみでしか受け付けていないのですが。私が一番大切にしているものです^^)例えばテニスであれば、落下地点に着目し、そこへラケットの動きなどはあとから指導するのだそうです。普段から、プレッシャーがかかる場面で、多くの練習を積む様にします。確実に自分に合った「結果をだすためのフロー」が習得できるようになるのではと思います。これらの「フロー」が実は,「空気を作る」ことにも、つながるのです。◆今日のしつもん_________________◯皆様は、「結果を出す為のフロー」の中で、「予測や予感」をトレーニングするという意識はもたれていましたか?是非、意識されてみてください。情報化社会の現代においては、脳の使い方が「予測や予感」が鈍化する環境になっています。結果へのフローを確実なものにしていけることと思います。私も日々、トレーニングです。^^♪お読み頂きありがとうございます。2015年5月7日コミュニケーションにおける「横の関係」みなさま、こんにちは。祝日が終わって、朝カフェも、通常通りのにぎわい・・・^^♪(ビジネス街のカフェは、平日と祝日、全然人の入り方が違うので、平日になると、早朝から賑やかになりますね。^^;)今日のテーマは、コミュニケーションにおいて、大切にしたい立ち位置について。色々な事を「お伝え」させていただくことが多いのですが、わたし自身は長い間、「講師」とか先生とか、そういった「立ち位置」を苦手としていました。「そこに立っている(立ち位置)のに、それを拒否する」とは、なんとも失礼な話なのですが、、、><感覚的に嫌なものはイヤなので・・・**「どうして、こんなに講師っていう立ち位置が好きじゃないのだろう?」と、ずっと考えていました。答えはシンプルで、、、^^;なんとなく「講師」って、「教えるという、上の立ち位置」のような気がしていて。「上の立ち位置」自体が自分にとって「心地よくない」ということだということでした。私は、もともと、「立ち位置」にこだわらない性格ですが、いわゆる「上から目線」という感じ?^^;は、ほんとに苦手です。接客でも、教える側でも。上から目線が、その方に似合っていれば、つまり「そのひとらしい」のであれば、良いと思うのです。・・・「今でしょ?」の林先生とか、、、^^なんだか上からな感じがしないでもないですが^^;私の感覚では、まったく嫌な感じもしなく、むしろ、あんなに言い切れてしまうって、やっぱり尊敬だな〜って思うのです。大事なことだと思います。いうのは、「表明」であり、「覚悟」でもありますものね。『言い切ることが、苦手』なんだと、改めて気付きました・・・。「相手の答えを導く」ことが「基本の姿勢」になっているからだと思います。「伝えるべき事が、明確になった時」には、言い切ります。接客においては、「言い切る時」の見極めとタイミングが重要だと思うのです。商品を伝える以前に、そのお相手の方が、その「商品」を「欲しいと思うポイント」つまり、その方にとっての【必要性】を知らないと、どんなに「お得で、良い情報」も、お客様のお耳には入りません。逆に、その「欲しいと思うポイント」が分かれば、言い切ってお客様のお背中を押す事が、私たちの役割でもあると思います。実現したいのは,「商品を売ること」ではなく、お客さまの「幸福な未来」に貢献すること。「商品」は、お客様の「欲しい未来」を実現するための、ツール、過程でしかないのですよね。◯お客さまが判断される幅がとても狭くなってしまいます。【答えは、お客さまが持っている】そのスタンスであれば、お客様のお話を聞いて、お客様の答えを一緒に探す事ができます。あらゆる現場では、やはり「答えは、お客様が持ってらっしゃる」と思うのです。話せるスタートラインに立てる様に思います。大切にしたいな〜と、思います。「横にいる関係」を意識、共に在る意識を持ちながら、導けていますか?___________________________最近改めて、進めば進む程に新たな課題があって、面白いな〜と思います。逆に、進んでいないと、課題が変わらないということも言えると思います。2015年5月4日アタマでなく、ココロで支払う会計みなさま、こんにちは。春は、お花がいっぱい。経済学者によって提唱された概念です。商売の中では、とても大事なことのように思います。「高級ホテルで、いつもの数倍もするビールを頼んでしまう」とか。日常と非日常では、同じお金の価値観が、無意識に変わるということをいいます。わたしたちは、そのような「頭で損得」が解っていても、そのときの「感情」で購入する」ということをしてしまいます。「買いたいから、買う」わけなのです。「どう売るか?」「いくらで売るか?」などと考えはじめます。大切なのは、「買いたい気持ち」になっていただくこと。そのためには、まず「お店の空気感」が大事です。見え方が違うといことは、それを見たひとの「感情」も違うわけです。お客様が「購入」するまでには、いくつかのステップがありますが、あらゆる商売は、購入するまでの◯ステップを設計することになります。「自分が売るためのステップ」になってしまいます。「大切なことは、お客様が購入するステップ」を、作る事。良い、メンタル・アカウンティングを。「空気感」から、作っていくこと。今日の私の朝一のお仕事は、「サロンのメニュー作り」なので、このことを意識しながら,作っています♪つまり、メニューだけでなくて、そのメニューを「選びたくなる空気感を具体的にする」こと・・・このお仕事。買いたくなる空気を作る。