すると次にどんなことが起こるでしょうか。その女性を目当てにして客が集まってきます。中にはその女性に恋をしてしまう人が出てくるかもしれません。中には、勘違いをしてしまって、店員に対して暴言を吐いたり、乱暴に扱ったり、あるいは、苦情や要求をつきつけたりするような客も出てくるでしょう。お客様は、「俺様の満足」を掲げて、あらゆる要求をつきつけてくるのです。「お前たちサービス業は、俺様を満足させるべきである」なんてふうに考えてしまうのです。この絵本で描かれている指人形とは、接客のための「過剰サービス」なのです。キツネが乱暴になってしまったということは、現代社会の過剰サービスとそれに乗せられる人々を描いている、というふうに思います。この絵本では、ゴリラがキツネを叱責します。ワガママで身勝手なお客には、やはり誰かがホンキで叱る必要があります。現代社会では、そのようなことは難しい。接客業の多くは客の横暴さに困っているのですが、なかなか誰も何も言えないような状況です。その意味でゴリラは素晴らしい。ゴリラの落胆にかかわらず、子どもたちはパンを買おうとします。ちょうだい」この言葉は、素敵です。子どもは、何事もなかったかのように、ゴリラのおじさんからパンを買おうとするのです。人形であっても、ゴリラであっても、変わらないのです。子どもは素直な感覚で、ゴリラ=怖いという偏見もなく、ふつうにパンを買おうとしている。もりの動物たち、それまで怖がって近寄らなかった者たちも、パンを買い求めるようになりました。?私たちは、たんにパンを購入しているのではなく、相手の人柄や人間性などを含めて購入しているのです。した人間同士の、あたたかなコミュニケーションの中で生きることを望んでいる。ゴリラが子どもたちと接している姿を見て、あ、この人はとても良い人なんだな、と思う。こんな誠実であたたかな人であれば、その人の作ったパンも、安心でおいしいはずだ、というふうに思う。商売は、一見すると、お客様のために、お客様を満足させるための、お客様を王様のように扱うような仕事です。お客様もまた人間で、人間的な心をもっているはずです。「信頼」や「安心」も含めて、取引をしたいのです。いう人間が、どういうふうに商品を作り、どういう心境で売っているのか。それを知った上で買いたい。今はインターネットのボタンで商品が届きます。便利さを追求しすぎるように思えます。ネットの向こうにどういう人がいるのかも、分かりません。自分の手元のお金がどのようにして相手に到達したのかも分かりません。それは決して人間的ではありません。外国へ行くと「まけてくれ」「まけてやろう」云々の交渉が面倒ですが、あれも、本来の人間的なやりとりなのかもしれません。最近はネットを活用しながらも、対面販売の良さを取り入れているところもあります。海産物や農産物は、生産者の顔が見えると、ずいぶん変わってきます。やって苦労して作ったかが分かれば、高くても買いたくなります。にがくても、ありがたみを感じながら食べると思います。傷モノであっても、相手の顔が見えれば買ってみようという気持ちになります。このお金で、この目の前の人が、生活しているんだ、と思えば、少しくらい高くても買うと思うのです。企業の社長が儲かっている、と思えば、1円でも安く買おうと思うのです。この絵本が描いているのは、「思いやり」「やさしさ」といった簡単な話ではありません。現在の商売のあり方、そして商売を通じた人間の生き方を描いている、素晴らしい絵本です。三波春夫が「お客様は神様です」と言ったらしいのですが、それはお客様のワガママに追従するという意味ではありません。お客様に媚びているわけでも、お金が欲しいと切望しているわけでもない。三波が言いたかったのは、自分がマイクを持ってステージ上で歌う際に、目の前に神様がいるかのような敬虔な心で歌う、ということなのです。セルビ・ウォージントン、絵:フィービー・ウォージントン、セルビ・ウォージントン、訳:間崎ルリ子、福音館書店、1987年)くまさんは、朝早く起きて釜戸に火をつける。生地をねかせている間に食事。パンの半分を店に並べ、半分を車につむ。