Availability)Windows環境の継続的バックアップを高速データ複製(レプリケーション)により実現します。遠隔地へのディザスタリカバリにも最適です。平日9:00-17:30(土日祝日12/29~1/3の年末年始休業日および指定休業日を除く)サポート期間1年間(期間調整および複数年契約をご希望の場合は、弊社営業部または販売代理店様に、お問い合わせください。製品機能に関するお問い合わせへの回答ソフトウェア不具合対応および不具合修正プログラムの提供※2ソフトウェアバージョンアップ情報および無償使用権のご提供ソフトウェアライセンスを有効にするアクティベーションコードの提供※3サポート規定サービス内容の詳細およびサービス除外事項に関しては「サポート規定」をご参照ください。ページをご参照ください。ページをご参照ください。保守サポートご提供方法ご使用のDouble-Take製品に対する標準技術サポートの一環としてお問い合わせ等を弊社にいただく際の手順です。ご一読をお願いすると共に、ご質問等をいただ際には、この手順をご参照いただきますよう宜しくお願いいたします。何度同じ操作を行っても同じ結果が生じ、その結果がご提供したマニュアルに記載されている内容と異なる場合お問い合わせの前にご確認ください。お問い合わせをいただく際は、数字5桁または6桁から始まります「製品シリアル番号」が必要になります。Key」のご案内書に、その他、保守加入時に発行いたします、「Double-Takeサポート窓口のご案内」にも記載がございます。Double-Takeのコンソール上からも確認することができます。コンソール上からの確認方法につきましては、下記をご参照ください。(お使いのバージョンにより、確認方法が異なります。シリアル番号確認方法ご使用いただいているDouble-Take製品のバージョンおよびビルド番号をご確認ください。View」ペインから、プログラムがインストールされているホストマシンのアイコンを右クリックし、Propertyを選択してください。Generalタブ下段に記載されています。リリースノート(readme○○.txt)をご参照いただき、Double-Take製品が前項のプラットフォームやデータベースおよびこれらのバージョンをサポートしているか否かをご確認ください。(Double-Take製品がサポートしていないプラットフォームやデータベースの場合には、本技術サポートサービスの対象とはなりません。)弊社がご提供したマニュアルやトレーニングコース資料に対象とする状況の記載があるか否かをご確認ください。(記載がある場合には、記載事項に従い再度操作を行ってください。)Double-Take製品を同一環境で同じ操作を行っていただき、同じ問題が生じるか否かをご確認ください。ログの提供のお願い障害が発生しサポートをご依頼いただく場合は、ログ情報をご提供いただきますようお願いいたします。ログの取得方法および送付方法は、下記をご参照いただきますようお願いいたします。フリーメールアドレス宛のメール返信が禁止されております。ご注意の上メールアドレスをご指定ください。上記お問い合わせサイトからお問い合わせ対応依頼をすることができます。各プロダクトごとに対応するサポート部門が異なりますので、お問い合わせの際は十分ご注意の上ご選択ください。ページがでますので、『お知らせ』をご確認いただき、ユーザ情報、シリアル番号を記載いただき、お問い合わせ内容を記載ください。ご質問の詳細を記載する際は、お問い合わせ詳細に記載されているフォームをご使用ください。確認する』ボタンをクリックします。内容確認の上『この内容で送信します』をクリックします。サポート窓口にご質問内容が送信され、サポートを順次開始します。自動メールにてSR番号(受付番号)を発行します。CSQTOOLの詳しい説明につきましては、下記URLをご参照ください。お問い合わせの際、情報が不足している場合には、回答に時間がかかる場合がございますので、必要な項目に関しては事前に必ずご確認をお願いいたします。ご参照の上、ファイルのアップロードをお願いいたします。Webフォームがご使用できない場合E-mailよりお問い合わせください。E-Mailからのお問い合わせにつきましては、下記必要事項をメールに入力の上、送信ください。お問い合わせをいただく際は、数値5桁、又は6桁の「製品シリアル番号」をご指定いただきますようお願いいたします。「製品シリアル番号」はパッケージに貼付されているほか、「ソフトウェアサポートのご案内」にも記載がございます。「製品シリアル番号」のご指定がない場合は、サポートの対象となりません。記載された内容でお問い合わせください。送信いただく情報が不足している際には回答に時間がかかる場合がございますので、必要な項目に関しては事前に必ずご確認の上、記述いただきますようお願いいたします。SUBJECT(件名)には以下アイテム内『6ご質問』に記述いただいた内容の『概要』を記載願います。記載されたアイテムへの記入、および上記の手順によりログ情報を取得、ご提供ください。以下の項目を電子メール本文に入力してください。※【回答返信先のメールアドレスに関する注意事項】をご確認ください。※Ccに入れるアドレスも併記してください。※シリアル番号を複数お持ちの場合にはご入力ください。】に○をご入力ください。】に○をご入力ください。Nには実際の数値をご入力ください。※4)~8)を選択された方は必ずNに数値をご入力ください。※直接下記にご入力ください。】に○をご入力ください。※『有』の場合のみ下記をご入力ください。】に○をご入力ください。※ご利用のオプション名やツール名をご入力ください。】には使用しているバージョンをご入力ください。※ご利用のアプリケーションを下記にご入力ください。※当てはまるものがあれば全てご入力ください。:--------------------------------------------------------------------------------《↓障害発生時は下記アイテムのご入力をお願いいたします。サポート対象バージョン期間について各バージョンのサポート期間については下記をご参照くださいますようお願いします。サポートポリシーについてCTCSPでは、安定したサポートをご提供するためにDouble-Take製品のサポートポリシーを以下に定めております。詳しくは下記詳細情報をご参照ください。Y(サービスパック)よりも前2桁(W.X)が世代の基準となります。