予約ラボ「予約」を起点に「価値」を生み出す。我々は、世の中にあるサービスに潜在する「不」を顕在化し、より良いサービスへと導きます。我々は、得意分野である「予約」を起点にサービスに切り込むことでそのサービス本来の価値を見出し、まだない価値を生み出す集団です。誰よりも予約にのめり込み、遊び心をもってサービス全体を俯瞰します。予約については「バカ」がつくほどのマニア。それが我々予約ラボです。「良いサービス」には、利用者と提供者の協力関係が必要と考えます。我々は、お客様・社内外のパートナーなど、全ての関係で、対等性を重視した活動を行います。「違和感に恋をしろ」サービスに対峙した時に感じた不平や不満・違和感をクレームや文句で片付けず、より良いものにするために何ができるのかを考え抜きます。予約ラボは、「予約の知見」で「サービスの現場」を科学し、そこに眠る価値を発見・共創していく、日本で唯一の予約研究機関です。