「お隅が一人奥で—をしてゐる/真景累ヶ淵(円朝)」(5)しわざ。——にならない仕事として成り立たない。【役割】(1)役目をそれぞれの人に割り当てること。第二版」よりどうでしょうか?社内のスタッフにひょっとしたら、“仕事”だけをしてもらっていませんか?一人一人の“役割”をきちんと伝えておられますか?本人が“役割”を認識(自覚)しておられますか?当社の場合、一人一人の“役割”まできちんと明確に提示していませんでした。“仕事”のレベルで留まっていました。一部には、部分的な“役割”を話しておりますが、そのスタッフの当社での存在意義(役割)を本人に徹底していなかったし、私自身の存在意義(役割)も完全に認識して行動していなかった部分が多々あると思います。一部“仕事”レベルでしか捉えていなかったところがあったからだと思います。“役割”という言葉の重みを感じます。自分の“役割”を果たすため、自分はどう行動していくべきか・・・。自分の行動が、“仕事”なのか、“役割”なのか、常に問うていかなくてはなりませんね。“役割”って、何かプレッシャーも感じますが、こんな事考えたら、“仕事”って言葉使うよりも、敢えて“役割”という言葉を使っていきたくなりました。会社自身も、“仕事”というより、“役割”といったほうが、社会的責任を果たしているというイメージが持てて断然良いですよね。テレビで流れた言葉だったんですが、すごーく、心にぐさっと突き刺さりました。神様が“気付き”を与えてくださったのでしょうか・・・。『私の“役割”は・・・』これから、いつも自分に問うていきたいと思います。今日もありがとうございます。昨日の夕方、携帯に伝言が入っていた。相手は地元銀行本店からだった。「今日中にどうしてもお伝えしないといけない事がありますので」という内容だった。電話をしたら、「こういう事は電話ではいけないので、どうしても今日、遅くなってもいいから自宅にお伺いしたい」とのこと。?????「はい、わかりました。」と電話を切り帰る準備。自宅に到着して、晩御飯の準備が終わった頃、玄関の呼び鈴がなった。お忙しい時にご無理申し上げまして大変申し訳ありませんでした。」と丁寧に謝罪されました。「一体、何事でしょうか?」とお聞きすると、春先に郵送で申し込んだサービスの書類が、今日まで担当者の他の書類の中に紛れ込んでしまっていて未処理のままだったそうで。昔、本店で住所の表示変更手続きをした際、本店以外の支店にある複数の口座分が、手続きではしていたと思っていたんですが、本店以外分はどういう訳かなされていなかったとのことだった。本日も、今月のとじき塾での接客接遇研修で学んだことをネタにします。講師の川下先生がおっしゃいました。「仕事には『5つの報酬』があります。�D関係性(会社の仲間、取引先、お客様との人間関係)なるほど何のために仕事をするか、目に見える報酬のためなのか(当然、これはそうだろうとおもいますが)・・・。いや、それだけではないですよね。人間て、“欲”が多いじゃないですか。物欲(お金を含めた)だけでは、人間は満足しません。人に認められる、愛される、感謝される、頼られる、そのような目に見えない人と人との関係性(繋がりや信頼関係)=“報酬”を満たすことのほうが、遥かに満足感、充実感、やりがいを感じられる生き物だとおもいます。報酬をもらう側も、報酬を払う側もこの“真の報酬”の存在を忘れてはいけないと思うし、そこにこだわりを持たなくてはならないと思います。そこに、自分自身の価値があると思います。ストレスを抱えている社員さん、悩んでいる社員さんは、ひょっとしたらこの5つの報酬の中のどれかに不満を抱えているのかもしれません。目に見える報酬ばかり目指している人が、周囲との関係性を気付けるのか?自己成長できるのか?より多くの能力を身につけることができるのか?『5つの報酬』ちゃんと与えていますか?『5つの報酬』ちゃんともらっていますか?ちゃんと受け取っていますか?今日もありがとうございます。今日も引き続き、今月のとじき塾での接客接遇研修で学んだことをネタにしたいと思います。川上尊子先生の言葉です。「タイムカードを押した瞬間から、組織に買い取られている時間になります。」なるほど言われてみれば、確かに納得です。“買い取られている”という表現は初めてでしたので、先生の言葉がとても新鮮に聞こえて印象に残っています。“買い取られている”からこそ、自分自身を“仕事人”として切り替える必要がありますね。この“正しい切り替え”を理解するためにそうでない場合と比較をしてみます。受け入れられる、周りの周りの人を意識する、相手に不快感を与えない=清潔さ、控えめ、万人に受け入れられる。ある、好みの同じ人にしか受け入れられない、周りの人を意識しない、自分が満足する如何ですか?それぞれ列挙してみると、これって要注意!!!!ですよね。制服でない場合は・・・。当人はキメたつもりでしょうが、自分の時間を買われているわけですから、『おしゃれ』ではなく正しい『身だしなみ』をしなくてはなりませんね。�B身だしなみが入っていますね。これっていわゆる“見た目”ですね。目から入ってくる情報です。(視覚情報)“第一印象で決まる”と良く言いますが、人は最初の15秒で相手の第一印象を決めてしまうそうです。それは、どんな要素で決まるのかというと、1、目からの情報=視覚情報2、耳からの情報=聴覚情報3、言葉からの情報=言葉情報の3要素です。この3要素の中で、第一印象の決め手になるのは、「1、視覚情報」で55%、次に「2、聴覚情報」で38%、最後は「3、言葉情報」で7%だそうです。『身だしなみ』はとても大事です。『身だしなみ』は、前述で、「万人に受け入れられる」「相手中心」等をあげました。「万人に受け入れられる」はポイントですね。注意点として、以下の点をあげられていました。※服装に関すること・・・汚れやボタンの取れ、シワ頭のてっぺんからつま先まで、気を配らなければならないということです。“組織に買い取られている”から・・・。本来、マナー5原則は当たり前のことばかりでしょうが、この当たり前ができでいるつもりで結構できていないんですよね(^_^;)いつの間にか、自分中心的な発想に勝手にアレンジしてしまっていたり・・・。“組織に買い取られている”ことを忘れてはなりませんね。これらのこと(接客接遇)は、立派な自分達の仕事(義務)ですものね。今の自分に足りないところ、出来ていないところ、理解していないところが今回の研修で良くわかりました。本日の学びは以上です。今日もありがとうございます。主人と二人の子供たちと4人暮らしです。仕事は、熊本市東京塚町(5差路近く)で財務コンサルタントをやっております。シュミレーション、会計ソフト導入支援、セミナー及びプライベート勉強会の開催などで、中小企業の支援を行っております。最近の記事(03/30)ひょんなことから...。(03/09)幸せの凸凹関係?!(02/24)受け入れられていることに感謝!(01/25)その仕事に愛はあるか〜!!(01/17)つじつまが合っているか。2.0Seesaaブログ×この広告は180日以上新しい記事の投稿がないブログに表示されております。