介護現場において介護職員はケアの最前線で働く仕事ですが、「謝罪」についても最前線に立たされている職種です。「謝罪の受け皿」的な存在だと言い替えることもできます。それはどういうことなのか、どういう実情があるかについて今回は記事を書きたいと思います。介護職員はどういう場面でどういう謝罪を行っているのでしょうか。利用者に事故やリスクが発生してしまった時ケアが行き届いていないと指摘された時ミスや失敗をしてしまった時クレーム(苦情)を受けた時などになります。(看護師やケアマネジャー等)になります。「ミスを犯しまして申し訳ございません」などになります。明らかに凡ミスをしてしまった場合や、重大な過失がある場合などの個人的な要因で発生した「ヒューマンエラー」の状況であれば謝罪をするのが社会人としての常識です。介護現場においては、人員不足等の劣悪な労働環境の中でヒューマンエラーが発生しやすい状況にあります。「謝罪」というものは、本来は「自分が悪かった」ということを認め、相手に対して心から詫びを入れることになります。介護職員の場合は「決して自分は悪くはないのに謝罪をしなければならない」という状況の中で働いています。理不尽で非常識な苦情やクレーム→「誰の責任でもない」ということになります。介護職員の責任ではないにも関わらず、現場の最前線で直接的に介護を行っている介護職員は全ての責任を背負い、謝罪を行う必要があります。誰も守ってくれません。事業所さえも介護職員に謝罪を要求してきます。いうことになると、話がこじれてしまったり、更に問題が大きくなる、という傾向があります。いうことを長らくさせられているのが介護職員だと言えます。いう不利な状況にもなりかねません。要は、「そこまでこじれる前に謝罪の言葉で何とか穏便に済ませよう」ということなのですが、その謝罪をするのは介護職員ではなく事業所ではないでしょうか。「介護職員のミスを誘発するような労働環境がありました」ということを誠意を持って謝罪するのが正常な思考です。それを認めてしまえば今後の運営や経営に問題が生じてしまうので「やっぱり、ここは介護職員に謝罪をさせて最悪の場合はシッポを切ってしまおう」という判断をされてしまいがちです。いう環境の中で働いている介護職員は、右を向いても左を向いても前を向いても後ろを向いても「常に謝罪と隣り合わせの中で働いている」と言えます。介護職員の専門性は謝罪ではないはずです。悲しいことに、現状はそういうことになってしまっています。「介護職員の故意による事故や事件」「誰もが呆れる初歩的なミス」などの状況ならば謝罪は必要とかと思います。介護職員の専門性は「自己犠牲」だとか「謝罪」ではないわけですから、自分が悪くない場合は謝る必要はありません。事実を適切に伝え、相手の気持ちに寄り添うことは必要です。「お手数をお掛けしました」と言うようにしてはどうでしょうか。そもそも、それで納得しない人間の方が「思慮や配慮が欠けている」と考えられます。「謝罪さえしておけば全てが丸く収まる」「自分が犠牲になれば穏便に事が進む」という自己犠牲の精神だけでは介護職員なんてやっていられません。利用者のケアをする前にそれだけで疲れてしまい本末転倒です。最後に今回は「介護職員は謝罪の四面楚歌状態である実情と、自分が悪くない時は謝らないことも必要なのでは?」ということについて記事を書きました。「介護職員だって事業所の看板を背負っているのだから事業所の代表として謝罪をしているんだ」という考え方もできなくはありません。しても「介護職員だけ明らかに頻度が多い」のです。現場最前線で働くが故の悲しき実情になります。誰でも、事なきを得て穏便に済めばありがたいと感じることでしょう。言って、常に人員不足の現場の最前線で疲弊している介護職員にばかり押し付けられていたのでは堪りません。介護職員がクレーム処理係兼務として、特別な手当が支給されているのならその限りではありませんが、たかだか手取り20万円前後(夜勤月5回以上含む)の給料では、割に合わないと感じます。お金が全てではありませんが、「介護が嫌になって辞めていく」職員よりも「常に首筋に刃を突き付けられて身動きが取れない謝罪の四面楚歌状態の現場が嫌になって辞めていく」職員の方が圧倒的に多い、という事実を真剣に受け止めていかなければならないのではないでしょうか。最後まで読んで頂きありがとうございました!追伸:記事に書いて欲しい内容や情報がありましたら、お気軽にコメントやTwitterなどでお知らせ下さい。コメントは「ブログ運営者がチェックし承認した上で表示される設定」になっています。書き込み後、すぐには反映されませんが、その旨ご了承下さい。ブログランキングに参加しています。(短期集中講座)などの講座を「働きながら」「無料」で受講することができるのが「キャリアアップ応援制度」です。1LINEおすすめ記事5選1介護職員の「新人いじめ」の実態とその対処法どの業界にも、大なり小なり「新人いじめ」「新人いびり」が存在するかとは思いますが、介護業界は特にそういった「新人へのつらい仕打ち」が深刻化しています。介護現場で発生する事故(アクシデントやインシデント)の多くが「転倒や転落」です。以前、自分の職業を聞かれた時に「介護士です」と言いたくない理由について記事を書きました。介護業界で働く多くの人は「介護保険制度下の事業所」だと思います。介護現場での虐待や介護事件が続発しています。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。コメント名前メールアドレスサイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。介護現場の悩みの種のひとつが「家族からのクレーム」です。「苦情やクレームは宝の山」という言葉もありますが、悪質なクレームになれば「ただただ現場が疲弊するもの」でしかありません。今回は先日ブログコメントで頂戴した意見で、「介護現場は二交代と三交代のどちらがいいのか」ということについて記事を書きたいと思います。介護施設でユニット型であれば全室個室になります。他にも従来型個室があります。思っている家族がいます。ブロガーの「介護職員A(@kaigosyokuinA)」です。とある介護事業所で介護職員として働いています。2025年問題に触れながら、実際のリアルな介護現場の実情をひとりごとのように書き綴っていきたいと思います。ランキングブログランキングに参加しています。今まで何度か発信してきていますが、給料(収入)は年収で考えることが重要です。求人にありがちな謳い文句として「やりがいのある仕事です!」という内容のものを多く見掛けます。多くの介護現場では人員不足です。今日(2020年2月14日)にまた新たな介護事件の報道がありました。...2020/02/12介護職員は高齢者が大好きでなければ勤まらないのか介護職員に必要な資質は様々ありますが、よく勘違いされがちなのが「介護職員は高齢者が大好きでなければ勤まらない」という内容です。