≪早く、早く、早く行動しましょう≫-2020.1.29No.1097≪Z世代の時代を生きる。JST66号-設計・開発を役立つ仕組みにする-ISO9001の認証取得をしており、今回更新審査を迎えたある小売業での審査の場面です。審査員は社長にインタビューしています。員:ISOの認証登録をしてから早いもので3年が経ちました。御社でISOを導入したことによる成果を教えてください。長:記録を残すことは大変なことですが、そこまでして記録を残すことが本当に当社にとって必要かどうかはISO導入当初は疑問だったのです。それが、ISOを3年間運用してみて当社にとって大きなメリットがあることが分かりました。員:例えば、どういうことに役立ったのですか。長:今年新規出店を行いました。以前は社長である私がかかりっきりになって出店準備を行っていたのですが、今回は非常にスムーズに行きました。担当者にかなり任せることができたのです。過去の新規出店に関する記録が残っていますから、担当者は、今回の出店についてそれをマニュアルとして参照しながら業務を進めることができました。員:それは、まさにISOの規格の意図に沿った活動ができましたね。長:私が担当者の業務結果をチェックする時にも、重要なポイントが記録に残っているので、チェックがし易かったです。見直すべき項目があったのですが、それもすぐに見つけて手を打つことができました。員:御社では、業績の生命線を握る出店計画を「設計・開発」に位置づけておられますし、規格の各項目に出店計画の重要ポイントを上手く関連させているので、役に立っているのですね。設計・開発の結果は会社にとって非常に重要なノウハウですから、それを蓄積できるように今後も運用をしっかり行って下さい。