日々の思いつきを書き溜める思ったことをただ書いていく。やりたいことがありすぎるのとやり方がわからないとかで手をつけていないまま過ぎていることが多すぎる。日記の記事一覧トップページ2019年11月24日お知らせシーサーブログのhttps(SSL)対応に伴い、このブログもhttpsに変更しました。迷惑メールソネットから身に覚えのない事実無根のメールが届いた。メール送信したとされる日付が記されているが送信履歴にその時間の送信は残っていないので確認できない。このメールを受け取っただけでは何の対処もできないので電話で問い合わせをして状況確認をしたかったのだが、担当部署が違うとか開示できる情報はないとのことで話がわからないまま進まない。申し立てされたようだが身に覚えのないことなのでこちらが逆に申し立てしたいくらいだ。電話サポートで仮の話(第三者が不正にアクセスなど)をされたが基本有線接続のみで見ず知らずの人がログインして回線を利用するようなことはありえない。Wi-Fiもアクセスキー(完璧ではないらしいが)があるので第三者がフリーで使える状況にはしていない。ウィルス対策ソフトなど対策できているならそのまま使用してかまわないと言われたが不正メール送信されたとされる日時と状況は変わっていない。知らないところで同じような事が起こることも容易に想定できる。迷惑行為をやめないと契約破棄するとまで書いてある。どのような迷惑メールをどこに送ったのかなど証拠を示してもらわないと自分で行ったものなのか不正アクセスによるものなのかさえ把握できない。ソネットは詳細な調査結果を示さずこのような言いがかりメールを送りつけておいてどうゆうつもりなのだろうか?他の第三者機関で調査してもらえるところはないのだろうか?申し立てをした企業か個人を逆に訴えることはできないのだろうか?突然の出来事で困惑しております。最初はソネットになりすました迷惑メールかと思ったのだが名指ししているし、電話サポートで話が通じたので真相を確認して対策したい。平素は、So-netのサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。この度、外部より、「So-netのネットワークから迷惑メールが送信されているので対応してほしい」との申し立てがございました。弊社で調査しましたところ、問題のメールは、お客様がご利用のインターネット回線より発信されていることが判明したため、ご連絡させていただきました。時間(特定されておりますが伏せています。)可能性としましては、お客様がご利用のインターネット回線に接続されておりますパソコン、スマートフォン、監視カメラ等の電子機器がコンピューターウイルス(以下ウイルス)に感染しており、お客様には分からない形で外部に不正なメールを送信したり、ウイルスを拡散していることが考えられます。具体的に何をしているのか調査結果を示してもらわないとわかるわけがない。早急に外部への迷惑行為を防止していただけますようお願い申し上げます。何が行われているのかわからない状態なので防止できない。)具体的な手段について、弊社のご提案としては下記のいずれかとなります。無線を無効にするなどして、インターネットに接続させないようにしてください。−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−■ウイルス対策ソフトをインストールするパソコンやスマートフォンなど、ウイルス対策ソフトのインストールが可能な電子機器につきましては、ウイルス対策ソフトをインストールして電子機器全体に対して”詳細なスキャン”を行ってください。電子機器全体に対して”詳細なスキャン”を行ってください。電子機器を初期化する(工場出荷時に戻す)ことでウイルスを駆除できる場合がございます。注意事項としましては、初期化しますと電子機器内のデータが消えてしまうため、必要なデータがある場合は、初期化を行う前に別のハードディスクやUSBメモリ等にデータをバックアップしてください。電子機器全体のバックアップではなく、写真や動画など必要なデータのみバックアップすることをおすすめします。−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−※ウイルス対策ソフトの”詳細なスキャン”のやり方、電子機器の初期化方法、無線を無効とする方法などについては、提供元やメーカー等にお問い合わせください。事前通告なしにSo-netサービスのご利用を停止させていただく場合がございます。不正なアクセスなどやっていない。)つきましては、お客様がお使いのインターネット回線から、外部に対して不正なメールが送信されないよう、ご対処いただけますようお願い申し上げます。そんなことはしておりません。対処のしようがありません。言いがかりはやめてください。証拠を提示してください。品川シーサイドTSタワーhttps://www.so-net.ne.jp/無断転載を禁じます。(一方的なのでこちらも一方的に問い合わせや返信の際情報発信することを伝えました。あったら追記していきます。(電話その他で問い合わせ継続中。)折り返しの連絡がないので何度もこちらから電話したが、話は進展しない。開示できる情報はありませんの一点張り。この回線から迷惑行為が行われていた証拠も出せない。調査結果は時間のみで詳細な情報はない。(端末情報やウィルス情報、メールソフトやメール内容、送信先など何一つ証拠を出せない。)当の本人なのに状況証拠も出せないいいかげんな調査。こちらの名前はフルで聞いてくるくせにサポートの名前は苗字のみで名前は言えない決まりらしい。可能性の話(第三者の不正利用対策やウィルス対策)で強化や見直しをするよう言われるのみ。企業体質や体制がくそすぎる。(何の進展もないまま終了させられた。)ソネットメールからの発信なのかさえ開示できないらしい。どんな内容の迷惑メールをどこに送ったのかわからないままなのですっきりしない。プロバイダメールアドレスじゃなくても良くなってきている時代になった。(昔はフリーメールだとサイトに登録できなかったり信用がなかったりした。)あちこちにメールアドレスの登録変更作業が面倒でソネットを使い続けてきたのだが乗り換えも検討していったほうがいいのかもしれない。言いがかりをつけられて契約切られる前に考えないと。過去に数時間ネット接続が切れた時の対応も糞だったのを数回経験している。深夜だったのでサポートの時間外で翌日までネット切断されたまま放置状態。翌日サポートに電話している時点では復旧していたのだが切断されていた時の状況を説明してもそのような記録はないとの一点張り。事実としてネット切断されているのにサポートで把握できていないということできちんとした対応をしてもらえなかった。ソネットの障害情報には載っていない障害が多数存在しています。障害情報に記録が載る場合でも時間差がかなりあるのでサポートに電話した時点で記録されていないことも多い。ネット切断中にNTTフレッツの専用サイトや速度測定サイト(プロバイダを介さないでアクセスできるサイト)にはアクセスできた事実を告げてもNTTフレッツ回線の異常によるものだと断定してソネットの非を認めない。緊急対応窓口を24時間対応してほしいがやる気が無い。その時はサポートに24時間ネット接続を保障しているものではありませんと言われた。株・FX、動画アップロード、ブログ更新など突然ネット接続が切断されても困らない利用者がどれだけいるのだろうか?緊急対応で障害発生時にサブのサーバーに切り替えるとか緊急時のみ別のプロバイダを使わせてもらってネット切断を回避するとか長時間のネット切断に対する対応をどうにかしてもらいたいものだ。その時の為だけに複数のプロバイダと契約するのも考えたが効率が悪すぎるし光回線の障害の場合には意味がなくなる。光とADSLの複数契約をするのも効率が悪い。モバイル回線のテザリングで対応するのも一つの案だがパケット通信料が割高になる。無制限の契約にするくらいなら光回線が逆にいらなくなる。ニューロ光のエリアが拡大しているので乗り換えるならニューロがいいと思っていたのだがやめておいた方がいいかもしれない。:情報セキュリティ官民連携のマルウェア対策プロジェクト「ACTIVE」リンク切れ()放置。