サポートレベルについてCTCSPでは、2種類のサポートレベル(A:フルサポート、B:Updateサポート)をご提供いたします。サポートレベルは、お客様がご使用する製品のバージョンおよびサポート期間によって決定いたします。各レベルのサポート内容については下記表をご参照ください。サポートを提供いたします。過去の障害対応履歴および弊社が持ち合わせている技術ナレッジ内から、お問い合わせの回答および対応策を回答いたします。不具合修正プログラムの提供は、『最新バージョンでの修正版』、または『弊社が指定するバージョンでの修正版』の提供となります。サポート期間の考え方についてサポート期間は、バージョンの世代交代を基準として、サポート期間が定められます。各サービスレベルのサポート期間については、下記をご参照ください。サポート対象製品の製品開発メーカーが、その製造・サポートを中止した場合は、この限りではありません。最新バージョンのリリースを基準に、1世代前のバージョンは最新バージョンリリース後2年間までフルサポートを提供します。【サポート期間のイメージ】B:Updateサポート期間2年間のフルサポート期間終了後、3年目以降はUpdateサポートを提供します。年間ソフトウェアサポートをご購入され続ける限り、Updateサポートは提供されます。最新バージョンのリリース(公開日)は米国Carbonite社が自社ホームページ上で公開したリリースではなく、CTCSPが日本国内専用で定めたリリース日が基準となります。バージョンの最新情報に関しましては、プログラムダウンロードをご参照ください。本サポートポリシーおよび本サポートの提供は、年間ソフトウェアサポートをご購入されたお客様に適用されます。本サポートの規定については、ソフトウェアサポート規定をご参照ください。プログラム提供の種類については、【プログラム提供の種類(PDF)】をご参照ください。Availability)のアップグレードもしくはダウングレードをご希望の方は、アクティベーションコードの申請が必要となります。下記のフォームより申請くださいますようお願いいたします。Inc(US)へ照会するため、5営業日程度お時間をいただいております。照会完了後、E-mailにてアクティベーションコードをご連絡します。保守サポート未加入のお客様は、保守サポートの契約が必要です。申請内容に不備があった場合、弊社よりお問い合わせさせていただく場合がございます。Availability)のアップグレードもしくはダウングレードをご希望の方はアクティベーションコードの申請が必要です。