JUDGEMENT無知蒙昧ある日の終業時間の直前、ただでさえ遅れている棚替えの準備として新規採用品目表と棚落ち品目表をチェックしていたら、ふと、女性のお客さんが声を掛けて来た。年の頃は30代後半だろうか。実は、虫除け薬なんて数十年使った記憶が無い。その成分なんて知らなかった。目の前の棚にズラっと並んだ虫除け薬の一つを手に取って成分を確認すると「D糖」ではなく「ディート」の文字が。ミスト式やスプレー式の製品を片っ端から手に取っては確認してみるも、そのどれもにディートが使われていた。ディートこそ虫除け薬の本体なのだから当然である。「ここにあるキンチョーの製品はみんなディートって書いてありました」で、彼女は再びスマホをいじって、その製品の写真を示した。指でスクロールして拡大してくれた写真を覗き込むと、それはキンチョー製品ではなくフマキラー製品だった。ピンクのスプレー缶に「天使」の文字が見て取れた。それは棚に並んだ製品の一つで、まだ成分を確認していなかった製品だった。慌てて確認すると唯一のディート不使用品だった。「あ、これがそうでしたね。それなら薬剤師の方に代わってもらえます?」これは効いた〜!「度々すみません。薬剤師はワタシなんです」と自らの無知さ加減に赤面と反省を自覚しつつ、ピンクのスプレー缶を差し出した。それを受け取った弾みに、彼女の手からスマホが滑り落ちそうになった。私はとっさに両手を出し彼女の抱えたバッグの辺りでキャッチし、危うく落下を阻止出来た。「イヤ、イヤ、イヤ〜」と唐突に奇妙な声を上げるではないか!その様子に異様な違和感を覚えた私は少なからず困惑し、踵を返してレジに向かう彼女を黙って見送る事しか出来なかった。そこに置かれるのはイヤなんです!」と言う。紛れもない潔癖症で、不思議と店のカゴならいいらしいが、買ったものがレジカウンターに触れるのはイヤらしい。しょうがないのでビニール袋を広げておいて、バーコードを読ませたら直接そこへ入れるようにしたという事があった。今回も彼女のスマホに他人の手が触れたのがイヤだったのかもしれない。いずれにせよ、終業後の帰路で早速「ディート」を検索した。虫除け薬として日本でも使用され続けていて安全性はあるとされているが、人によっては重度の皮膚炎などを引き起こす場合があり、粘膜や幼年者には使用しないとの注意喚起がなされている云々を頭に叩き込んだ。そもそも虫すら嫌がる物質の安全性が高いわけが無い道理である。それから4日後、店の外線電話が鳴ったのでたまたま私が出ると、相手は本部のお客様係の担当者で、言われるままに店長に取り次いだ。お客様係からの電話なんて十中八九、お客さんからのクレームの連絡である。電話が終わった店長に訊くと、果たしてビンゴだった。あの彼女は何と親会社の対応部署へ直接メールでクレームを入れたらしい。そこからウチの本部に連絡が行って、そこからお店に連絡が来たというわけである。「薬剤師は老眼で見えないと言って、いきなり私のスマホを叩き落そうとした。「薬剤師は、それに対して全く謝罪の言葉を言わなかった」などなど。店長には上記の顛末を詳細に話し、改善策として「製品知識の充実」と「お客様への声掛け強化」を作文して本部に報告してもらった。相談などで直接対応するお客さんだけでも一日20人前後、月に数百人のお客さんの中には世間一般のメジャーでは測れない人も当然いると頭じゃ分かっちゃいるけど、良好なコミュニケーションが構築出来なかった上に、いざこういう展開になると気持ちがドーンと沈む。言うまでもなく自分の不勉強さが今回の顛末の最大要因なのは理解している。それでも正直「何なんだろな」と思ってしまう。ProfileAuthor:Chaie<チャイ>最初のWebsite開設は2001年のクリスマスのことでした。その後、紆余曲折を経てこのBlogへ引越して今に至ります。これからも日々の記録とさまざまなテーマについての意見や感想などを屁理屈コラム日記風に綴りたいと思ってます。生まれも育ちも東京の下町です。東京タワーやチキンラーメンと同い年なので結構生きてますが、せめて精神年齢くらいは若いつもりでいたいなと。自称「日本酒のソムリエ」のつもりでしたが、検査値との闘いの末に禁酒に踏み切り、それ以来かなり普通の生活を送ってます。下手なアコースティックギターやウクレレを弾いて70年代フォークを弾き語ったりするのが大好きです。HF2などの弦楽器に囲まれて幸せです。プジョー乗りのサークル「POOB(プジョー太平洋OYAJIベルト)」の関東地区元締めなるものをやってます。実は、足掛け10年乗って来た愛車「プジョー206XS」のミッショントラブルにより箱換えを余儀なくされ、ここでも紆余曲折を経て2010年から「BMW120iCoupe」を新たな愛車としました。Stageは頼れる薬局のOYAJIを目指したいとDgSで張り切ってます。2013年から膀胱がんサバイバーを継続してます。無病息災よりも一病息災くらいがちょうど良いのかもしれません。Reserved.ソーシャル。