追跡番号の表示が同じ場所に留まったまま変わらない場合Q11商品が届かない場合Q12届いた商品の数が足りてQ13長期不在で商品が受け取れなかった場合Q1ギフトラッピングについてA現在、ラッピングサービスを行っておりません。▲ご質問一覧に戻るQ2問い合わせの返信、注文後の連絡メール、決済メール等、メールが届いていない場合。A大変申し訳ございません。ドメイン拒否や迷惑メールフィルターを設定されておりますと当店のメールが正常に到着しない場合がございます。”を受信許可をしていただきました上で、お問い合わせフォームよりご連絡をお願い申し上げます。※また、当店からお客様宛にお送りしたメールにエラーメールが返ってきた場合には、SMSにてご連絡させていただく場合がございます。※EZwebのメールアドレスはEZwebのセキュリティの関係上、メールが届かないことがございます。ご登録のアドレスはezwebのアドレス以外をご利用いただきますようお願い致します。▲ご質問一覧に戻るQ3ご入金済みなのに、未払いのメールが届いた場合。行き違いでお支払い確認のメールがお届きしてしまう場合がございます。ご入金いただきましたお客様には、翌営業日内にお一人様ずつご連絡を差し上げておりますが、ご不安な場合には、お問い合わせよりご連絡いただけますと幸いです。確認の為、当店からご連絡を差し上げております。▲ご質問一覧に戻るQ4ご入金後もマイアカウントが未納金になったままの場合。Aマイアカウントは、クレジットカード決済、amazonペイメント、楽天ペイを希望されたお客様に限り入金/未入金の表示が切り替わる仕様となっております。その為銀行振込での決済をご希望のお客様には別途、お支払い完了の確認をお伝えするご連絡を差し上げております。▲ご質問一覧に戻るQ5期日内のお振込が出来ず、ご入金を希望する場合。商品を手配させていたきますのでご安心くださいませ。商品によっては、売り切れとなってしまう場合がございます。(上記の期日内は、商品を確保しております。)▲ご質問一覧に戻るQ6領収書について。紙媒体の納品書・領収書の発行を控えさせていただいております。ご理解、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。ご希望の方にはPDFの領収書をご用意させていただいておりますので、お気軽にご連絡くださいませ。▲ご質問一覧に戻るQ7配送期間について。Aご注文確定から、最短7日〜21日程お届けにお時間をいただいております。商品の準備→海外から発送→お客様の元に到着その都度、お客様には当店よりご連絡差し上げております。※当店では、海外から商品の発送をさせていただいておりますので、お届けまでに少々お時間がかかる場合がございます。税関や検問などによって、多少前後する場合がございます。当店では、迅速な対応を心掛けておりますが、上記の件を予めご了承お願い申しげます。お客様には全商品追跡番号をお伝えしております。▲ご質問一覧に戻るQ8到着日の指定について。A海外から配送する為、誠に恐れ入りますが日時指定はいたしかねます。▲ご質問一覧に戻るQ9ご注文後のキャンセル・商品の変更について。Aご決済前のキャンセル・変更につきましては、ご対応させていただいております。海外からの発送となるため極力ご遠慮いただけますと幸いです。追跡番号の表示が同じ場所に留まったまま変わらない場合。A海外発の追跡番号を佐川急便のサイトで検索すると、以下の様に表示される場合がございます。『**お問い合わせ番号が見つかりません。』この場合、最初のトラッキングポイントまで向かっている途中の状態となります。追跡番号の性質上、稀に税関や検問などを通過するのに、3日程お時間をいただく場合がございます。追跡番号での表示が同じ場所に留まったまま変わらない場合も、同様となります。状況が反影されるまで、今しばらくお待ちくださいませ。恐れ入りますが、当店のお問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。▲ご質問一覧に戻るQ11商品が届かない場合。当店のお問い合わせフォームよりご連絡お願い申し上げます。・メールでお送りしている追跡番号を、佐川急便のサイトよりご確認くださいませ。入っておりませんかご確認くださいませ。▲ご質問一覧に戻るQ12届いた商品の数が足りていない場合。購入個数などによっては複数口で配送をさせていただいております。全ての商品には追跡番号をお送りさせていただいておりますので、お送りする、『配送完了メール』をご確認いただけますと幸いです。ご不安な場合には、当店の問い合わせフォームよりお気軽にご連絡くださいませ。同商品を2つ以上ご購入いただきましたお客様で、商品の数が足りていない場合に関しましては当店のお問い合わせフォームよりご連絡よろしくお願い申し上げます。▲ご質問一覧に戻るQ13長期不在で商品が受け取れなかった場合。A長期不在によって保管期限が過ぎ、返送されてしまった場合につきましては、お客様のご都合となり、いかなる場合でも返金対象外となります。再発送をご希望のお客様は当店のお問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。