五足の靴は、SEO&SEMに取り組む現場を支援するブログです。Web担当者が身につけておくべき新・100の法則。昨日に引き続き、現地でメモした内容をできるだけ分かりやすく編集してお送りしますが、聞き取りながらとなりますので多少の抜けや省略はご容赦いただければと思います。Researchでのプロジェクトについて紹介する。Finderチリの地震で不明者を探すサイト、Appsで数時間で作成。Swirl画像が似ているものをうまく集めている。Phone62言語への翻訳ができる。Yiddish書き言葉じゃない。ヘブライ語と似ている。Googleではいろいろな人がアイディアを持って集まっている。人を説得して自分のプロジェクトに興味を持ってもらう際には、プレゼンではなくデモを用意する。場合によっては自分のプロジェクトは置いておいて、友人のプロジェクトが面白そうなら、協力することもある。リサーチチームでは、実際に機械翻訳や音声認識などについてがそうだが、リサーチのチームなのに製品を実際に提供したりすることもある。GmailとAdSense。Gmailについては20%で基本的な部分は作って見せていたが、その後すぐ100%アサインになった。機械翻訳や音声認識もそんな感じ。長期的な方向性と、主要なプロジェクトについては目標管理的なことを行っている。比較的深いレベルでかかわっている。彼らは20%プロジェクトは会社ではないと思うが、家ではあるかも。それぞれのローカルのマーケットにおいて、文化や言語の違いがあるので、それぞれが役に立っている。韓国のQA製品は他の国のものと異なっている。リモートで複数の場所で作っている製品・プロジェクトもある。今のところをうまくいっていると思う。これからモバイルはまだまだ成長するが、なかなか技術的には難しい部分がある。PageRankは話題にされすぎている。それはランキングアルゴリズムのほんの一部だ。様々なシグナルを自動的に見つけて、それに反応するだけだ。昔はインデックスのアップデートは毎月だったが、毎月・毎時になり、Larryはそれでもまだ時間が長いと思っていた。そのため3600秒インデックスと呼ばれたりしたが、今は10秒単位。1データセンターでしっかりテストしている。他への展開はまだ検討しているところだ。サイトがどのような分類になっているか、ビジネスとして認識したり、本なども分析しているのでハイパーリンクがなくても分析できるような仕組みを作っている。それは変えるつもりがない。その二つはGoogleのコアだ。他のものと連動を図っていく。Squaredがその例。「本社」とか「社長」とかの概念を理解できるようになる。「これらの会社を年商順に並べる」などのクエリに対応できるような方向で開発を進めている。データ量が増加したのもあるが、20年前にあったブレークスルーがそのまま生きている。画像・動画の解析はこれからの課題。メールの優先順位付けなど。社内ではメールがいいツールかどうかも考えている。WaveなのかBuzzなのかTwitterなのか、、私は今でもメインのコミュニケーションツールとしてはメールを使っている。YouTubeを見てもデータ量がすごい量になってきている。情報の洪水の中で、どうやって情報をフィルタリングするか。「信頼」を数値化して、データを優先順位付けする技術を開発している。基本的なコースがある。リサーチでは、その後実際のプロジェクトに入ってもらい、経験を積んでもらう。Googleでもプロジェクトをできるだけ3-6か月で新しいプロジェクトに入れるよう、プロジェクトを短期に分割している。他社と異なるのは、それぞれ異なるプロジェクトでも共通の開発インフラを持っているため、プロジェクトを移動するのは大変ではない。コンテンツはリッチ化している。SERPSもただのリストじゃなく、新聞みたいになってきている。モバイルは画面が小さいのでまだ努力が必要。今後、ステートレスな検索ではなく、今までの検索の背景を理解し、それに合わせて人間のように一つ一つの検索をこなしていく仕組みを考えている。ViatorViatorはデスティネーショントラベルの会社。ブログやレビュー、写真、顧客サポートの記録、プレスリリースなど、様々なコンテンツをツイッター用として再利用する。新規に作らなくても様々なコンテンツがすぐ手に入る。セールやコンテストなど、お金に絡むことをつぶやくとよい。ツイッターのみのディスカウントなど耳寄り情報を入れるとよい。顧客サポートとして、お客様の声に回答していくといい。全部に答えなくても、顧客は自分の声が聞いてもらえていると思い安心する。ブランドパーソナリティを構築する。人を楽しませるブランドなら、テーマを選んで写真を使ったり、笑っている楽しいことをつぶやく。Facebookと組み合わせてTwitterを利用するとよい。Co.AdamはNYTやIACの各主要ニュースサイトに対して、SEM戦略を構築している。ニュースサイトが受けるトラフィックのソースは、2009年はdiggがトップだったが、2010年はFacebookやTwitterがトップになっている。InStyleやdailycandyなど、パーソナリティが重要。InStyleの場合、しっかりとしたパーソナリティを構築することで、Q1とQ4でTwitterからの流入は80倍に増加した。ペルソナ(実際の人ではなく、代わりのパーソナリティ)もよい。個人名のパーソナリティの場合はどうしてもその人がいなくなると使えなくなる。NYTの場合は、@nytimes/tsunami、@nytimes/chile-earthquakeなどのように、編集を入れてきちんと解説するタイプのコンテンツを発信していっている。ツイッターのコミュニケーションを実際のニュースサイトに載せてあげる。一瞬だけだが、ユーザーは興奮し話題にされやすくなる。ニュースサイト上でも、Twitterのリストの一覧とお勧めのポイントなどについて説明するページを設け、プロモーションしている。RTボタンを正しく動作するように設置する。ブランド、簡潔な要約、ショートURLのコンビで訴求する。トラフィックはモニターし、分析し、アクションにつなげていく。bit.lyの分析機能は便利に使える。検索マーケティング的には、キーワードを考慮してポストすることも重要。FriendFeedなどと連携させるとあちこちの検索結果に露出することができる。KeyRelevanceTwitter戦略を作る。顧客をよく理解し、どのようなことを会社/ブランドに対して感じているかを理解。次に時間、どの程度の時間をTwitterのために割くのか。最後に目的をはっきりさせておく。ブランド認知なのか、カスタマーサポートなのか。WholeFoodsは1.7Mのフォロワーがいる。Twitterへの投資。フルタイム、パートタイム、ある程度の自動化+人による反応、ほぼ自動化で片方向通行など。Twitter名前空間。ブランド名やキーワードをちゃんと取る。16文字まで、_を必要に応じて使用。attorney"のように、キーワードを入れたプロファイルテキスト(Bioなど)を使う。TwitterのページではLocationも重要で、正確に入れておく。GPS座標などを入れている人もいるが、人間が理解できる住所がよい。Toolを使ってテストしておく。ビジネス用なら、背景の画像などはプロフェッショナルに見えるように。背景画像に文字を埋め込むには、PowerPointを使うと便利たが、パーソナライズサービス(有料)もある。平均のツイッター名の長さは9文字。ツイッター検索を監視して、返信としてターゲットユーザーに情報をプッシュで渡すことができる。hotels"などを監視すれば、リコメンドができる。Pleaseという言葉はよく使われる。RTして欲しいときは「RTお願いします」と書くとよい。