多くの成功者に影響で与えた7つの習慣を要約してみなさんのお役にたてればと考えて始めたこのシリーズ。7つと7月をかけて7月中に終わらせる予定でした。好評だったんでお盆休みまで引っ張ることにしました!後から見ても役に立つ内容にしていますのでお盆中に忙しくてブログ見れない方にもいいかな~なぁんて考えたりまします。私がお盆はお盆で色々とあるからということもありますが私もあなたもhappyならそれでOK!お盆前の今回は私が非常に感銘した第5の習慣『理解してから理解される』です。サービス業でお客様満足を得ようとしたらこの『理解してから理解される』という考え方は必須です。7つの習慣ではその考え方が上をいっています。7つの習慣では決してどんな相手でも否定しません。否定してしまうと相手を理解できなくなりその延長でこちらの考えも理解してもらえなくなるんです。人の考えなんて簡単に変わるわけありません。相手を変えようとせずに、相手を受け入れることができれば相手に信頼感を与えることができこちらの話も理解してもらうことができるのです。やってみたことがある方はわかると思うんですがこれが、また時間がかかる!理解しようと話しを聞き始めると相手がどんどん話し始めて止まらなくなります。相手の話を受け入れまとめて『あなたは○○って言いたいんだね。』って言ったら相手も理解してもらえたので気分が良くなります。そこで、自分の考えを少し話してみます。『こういう考えはどうだろう』しかし、即却下され、そのことについてまた長い話が続きます。その話を聞いて、またまとめます。『○○という考えは非常によく理解できました。いう困った感情になっているんですね~』と、ここでまとめるとまたまた、話が始まります。理解することを始まるとなかなか終わらない。話してる方は理解してもらってるので相当気持ちがいいんです!非常に手間がかかるこの第5の習慣。それでも必要とされているのは人の信頼を得るのはそう簡単なことではない。(翻訳)若い人の傾向で『No.1にならなくてもいい、オンリーワンになればいい』という発想があります。自分発見というのでしょうか他人とは違う考え方を持つことこそ美徳としています。非常にいいことだと思いますが行き過ぎるとただの自己主張の強い人に成り下がってしまいます。人の言うことには聞く耳を持たず自分の考え方こそ正論だと突き進みます。その結果、社会の壁にぶち当たりうまくいかなかった責任を他人に押し付けたりします。自分は決して間違っていないって考えるからです。金や権力でWinの位置に立ちたがります。前回もお話した通りWin-Loseの関係よりもWin-Winの関係を目指すべきです。すれば、相手にとって信頼されないといけなくなります。信頼されるということは心を許す関係になるということです。そのためには決して相手を否定せず相手の立場になって物を考えます。相手の感情になり喜怒哀楽を共有します。相手の影響を受けるのです。恋をしている2人のように!!相手の価値観を受け入れるとは純白のウェディングドレスを着るようなものであり白無垢を着るようなものです。喜びも悲しみも一生共有していきましょう!それこそが、本当に相手に影響されるという人間関係の形なのです。そこまで私のことを愛してくれた人の言葉を大切に思わない人がいるでしょうか?理解してから理解されるという人間関係こそ一番信頼のおける、強固な人間関係なんです。決め付け、頭ごなし自分の考え方を押し付けるやり方では人間関係も築けません。相手の感情を理解して助言して始めてその言葉に意味が生まれるのです。IconPassSecret管理者にだけ表示を許可するコメント私は相手を理解するという能力が、少し劣っています。上から目線で、教えてやっているという人には、すごく反発してしまいます。>理解してから理解されるという人間関係こそ一番信頼のおける、強固な人間関係この部分をもっと勉強していかないといけませんね。]優希さん、こんばんは~>理解しようと話しを聞き始めると、相手がどんどん話し始めて止まらなくなります今日の例えは非常に分かります!!非常に!!このパターンは営業活動では日常茶飯事でして・・・。相手を理解することは、時間のかかることなんだ。理解して接する必要があるのでしょうね。今日も勉強になりました。]おはようございます。具体的で分りやすかったです。>まるで恋人のよう私は、ある先生から「相手を”好き”と思いながら会話するといいよ」と教えていただきました。]理解しようと話を聞き始めるすごく良くわかります...。自分を主張するよりも、まず相手を知ろうとする。]gonsukeさんへ誰でも上から物をいわれると不快感が出ますね~そも、その人の立場になって考えれば理解できる気がします。]YHさんへおはようございます!このシリーズは好評で嬉しいです!人間関係に愛情は必要ですね~叱る時も褒める時も愛がないと伝わりません。相手を受け入れることが出来るも愛だと思います。]ぱぱ☆きんぐさんへどうしても自己主張したくなりますよね~でも、意外と理解しようと自己主張するよりもよく理解してくれたという方が好印象を持って覚えてもらえたりするんです。独立、起業【元ニートが起業を目指す】ブログ。