ISO9001の設計・開発とは、企業の製品やサービスを企画(デザイン)する業務です。自動車会社が顧客に受け入れられる自動車を開発できなければライバルとの厳しい競争に勝てないように私たちも、会社の総力をつぎ込んだ設計・開発業務が実行されなければ顧客満足を得て業績を上げることはできません。今回は設計・開発の進め方を検討します。設計・開発の対象を見直しましょうどの業務を設計・開発に位置づけるかは企業の判断に任されています。製造業や建設業では迷いようがないですが、サービス業や販売業では何を対象にするかで「面倒くさいだけのISO」になるか「役立つISOになるか」が大きく分かれます。現在の「設計・開発」が役立っているか検証し役立っていないなら、見直しを行いましょう。等1進捗管理がされておらず準備が遅れがちになるケースが多い。2担当者任せになっている場合が多く、その担当者が退社するとノウハウが消えてしまうケースが多い。3実施した結果(集客結果、反応率など)を検証し、次の企画に生かすことができる。(PDCAが回る)顧客への提案書作成1テンプレート決めなどを行い、誰でも実施できるように標準化が進められる。2どこにどんな提案をしたか、どこまで進行しているのかの顧客との関係が管理できる。記録は会社管理とし、情報の共有化を図りましょう「設計・開発の実施結果は、営業マンのパソコンの中にある」というように個人管理にしている企業が多くあります。設計・開発の記録は会社のノウハウですから、企業として活用できるように管理する必要があります。社内データベースに必ずアップするようにルール化するのが管理もし易い方法でしょう。「面倒くさい」という声が上がるかもしれませんが、それを許すと業務内容と情報はブラックボックス化しISOを導入する意味がなくなってしまいます。柔軟な運用をしましょう設計・開発に当てはめると大変だからやりたくない、という声を良く聞きます。全ての設計・開発業務を同じレベルで管理する必要はありません。前例を活かした設計・開発だったら、レビューや妥当性確認は不要になるかも知れません。部門責任者が状況を判断して運用できるようにすれば使いやすくなります。