本日は、「仕事ができる人の特徴は聞き上手!聞き上手から学ぶ『話を聞く』コツ」というテーマでお話していこうと思います。話を聞く側になることが多いです。自分が困ったときや、悩んでいるときは正直他人に話を持ち掛けづらいなって思ってしまうときがあります。「こんな小さい悩みで話を持ち掛けていいのかな、、、」って思っちゃうんですよね(笑)でもそんな自分に気づいてくれ話を聞いてくれる人がいるんです。否定するわけではなく共感してくれる。頼りになるって感じるんです。本当の聞き上手になれていないからなんです。『話を聞くコツ』はなんなのかについて話していきます。それでは、よろしくお願いします!聞き上手な営業をするメリット初めに、聞き上手になったら営業でどんなメリットがあるのかお話していきたいと思います。聞き上手な営業をすることのメリットとして・無理に自分で会話を作らなくていい・相手が何に悩んでいるのかわかるので、簡単に売れる・プライベートでも簡単に仲良くなれる・頑張らなくていいので正直、楽(笑)このようなメリットがあります。順番にお話していきますね!無理に自分で会話を作らなくていい営業において会話が続くことって、あって困るスキルではないですよね。会話をすることで相手と信頼関係を築く機会って多くないですか?営業もそうですよね。会話をすることで、アイスブレイクをする時に相手との信頼関係が築かれます。「あ、この人は話を聞いてくれる人だな」って心を開いてくれるんです。私の家族は、基本的に営業を嫌がっているのですが、ある企業の営業だけはちゃんと話を聞いていました。一緒に聞いていて感じたのですがその企業と、他の企業を比べると圧倒的に会話が続く時間が長いなと思いました。自分の商品を押し付けるのではなく、まず今どんな悩みがあるのかを聞いて、それを解決できる商品を「こんなんあるんですけどどうですか?」と提示する。それでもまだ疑問があるのであれば話を聞いてあげる。結局30分くらいずっと話をしていた気がします。スマートだと感じました。した会話ではなく、お客さんを優先した会話だったので。聞いていてとても華麗でしたよ(笑)お客さんが話をしやすい環境を作ることで会話が続く。会話が続くことで信頼関係を結ぶ。既存のお客さんと会話が続くのであれば、より強固な信頼関係が構築できる。『お客さんの顔を見ただけで相手の気持ちが分かる』という特徴があります。そのお客さんの気持ちの変化に合わせて態度を変えているんです。嬉しかったこと、相手にとってうれしいことを話しているときは、自分のことのように喜ぶ。聞き上手な方って表情も態度も変えているんです。自分の気持ちと、相手の気持ちを合わせて話を進めてくれる。そんなふうに話を聞いてくれたら嬉しくないですか?お客さんからしてみれば「熱心に話を聞いてくれているんだな、、、」って感じがしますよね。親身に話を聞いてあげられるようになっていくのです。相談にものってあげたいですよね。相手側からしてみれば、悩んでいるときほど話を聞いてほしいですし、共感もしてほしい。「自分のことを理解してくれている。「最後まで話を聞いてくれた。」めちゃくちゃ嬉しいですよね。「この人は信頼していい人なんだ」って思いますよね。悩みについて、自分の意見を押し付けがましく話されるよりも、共感してくれながらもちゃんと話を聞いてくれる方が、ストレスなく会話が続きます。聞き上手であればこれが自然にできるのです。頑張らなくていいので正直、楽(笑)聞き上手な営業をすることで相手は本音を話してくれるようになります。無駄に話をしなくていいということです。相手から聞きだした悩みや、困っていることの解決になる商品を提示してあげる。疑問があればそれに答えてあげる。それだけでいいのです。病的に見えてしまっているのが現状です。面倒くさいと思いませんか?話をするのが苦手な人はなおさらそう思うはずです。営業をするなら、楽に、スマートに決めてみたくないですか?話し上手と聞き上手ではなぜ聞く方が良いの?話し上手にも、もちろんメリットはあります。話し上手はメリットなのかも知れません。仕事に置き換えてみるとどうなるのでしょう?営業で置き換えてみてください。「実はこんな商品があって、こんな機能があります。相手のことを気にせずに話を進め、商品を推す。話を聞いているだけでいいにしても「何でこっちの話は聞いてくれないんだ」と悪い印象がついてしまいます。話し上手はどうしてもガツガツした印象になってしまうのです。話を聞いてもらえることの安心感を相手に持たせることができます。商品を提示する前に、悩みを聞いてヒアリングする。商品を提示して相手が良し悪しを見る。「この人は自分の話ばかりしない人だ」という印象がありませんか?それにこちらの方が、スマートでかっこいいですよね(笑)「仕事ができる人!!」って感じがします。「はい」と答えた男性が87.3%いました。※回答数370件ほとんどの男性が、聞き上手な女性は印象が良いと答えていたのです。これは男女関係なくどんな場面でも言えること。『聞き上手』が好印象であるといえるのです。聞き上手になっているはずなのに、相手の反応が悪い、、、あなた自身、話を聞く営業をしているのに「あれ、何でこんなに反応が悪いんだろう、、」と思ったことはないですか?ちゃんと、お客さんの悩みを聞いてから商品を提示しているし、疑問にも答えている。相手が話をしているときは、しっかり聞いてあげている。相手の反応が悪いのっておかしいですよね、、、おかしいというか、矛盾してませんか?この理由は、「、、、なはずなのに」というところにあります。「、、、なはずなのに」ビジネスシーンでよく使っている方がいるかと思います。・「私は、そうしたはずです。・「あの人はこういっていたはずです。」これって自信がないからこういった言葉を使っているんですよね。「聞き上手になった」と思わなければいけません。「本当に聞き上手に必要なこと」を営業で実践されていないんです。いうことは、やるべきこと以上の本来やらなくてはいけないことをすれば本当の聞き上手になれるのではないでしょうか?聞き上手になれない人の特徴やるべきこと以上の本来やらなくてはいけない事って何でしょう?ごちゃごちゃしてて分かりづらいですね、、、(笑)反応が悪かった営業を思い出してみてください。・真剣に話を聞いている・聞きもらさないようにしている大体は真剣に話を聞いてあげていますよね。反応を示してあげなければ話を聞いていることなんて伝わらないのです。信頼なんかありませんし、あなたは話を聞かない人だとレッテルを貼られてしまっているんです。話を聞いているのに、「聞いているよ!」ということが目に見えて分からないという特徴があるのです。しているだけでは商品が買われるわけないんです。真剣に話を聞いているだけでは信頼なんて得られないんです。相手には響かないんです。聞き上手になるコツとは?先程、信頼される態度をとらないといけないという話をしました。相手が「話を聞いくれている」ということが分かるように態度にするのです。分かりにくい、、、(笑)信頼される態度とは、、、うなずいてあげる相づちを打つこのような態度のことです。詳しくお話していきますね!うなずいてあげる相手が話をしているときは、うなずいてあげることが大切です。あまりに真剣に話を聞きすぎて、なんのアクションもしないのは相手を不安にさせてしまっています。否定的にとらえてしまいます、、、もしあなたが営業をしていてお客さんにこう思われているのだとしたら、、、あなたが一生懸命話を聞いていてもお客さんは不安になってしまいます。信頼は安心されることから生まれてくるのだと思います。不安にさせてしまっては意味がありません。不安にさせないために、うなずくことで「聞いていますよ!」という合図を送ってあげるのです。自分が話をしていて、うなずきながら話を聞いてくれていたら目に見えて聞いてくれていることが分かりますよね。視覚的に話を聞いていることを知ってもらうことができるんです。あなたが話し手に回ったと考えてみてください。あなたが、友達に悩みの相談をしていてちゃんとうなずきながら話を聞いてくれていたとしたら、、、すごい嬉しくないですか?営業に行ってお客さんの反応悪かったと感じた場合は、ぜひうなずいてみてください。『うなずく』ことと一緒にやっていただきたいことがあります。それは『相づちをうつ』ということです。聴覚的にも話を聞いていることを知ってもらうことができます。相づちといっても「うん」「はい」など単純なものもありますが、それでは空返事と勘違いされてしまいます。「・・・でしょうね」と相手の話を肯定するような相づちをうってください。分かりにくいですよね、、、では例文を出して説明していきますね!お客さんは、最近娘さんが上京したという設定にします。お客さん「実は、最近娘が上京してしまって寂しいんです。営業マン「そうだったんですね、、、それは寂しいですね、、、」こんなかんじで肯定するのです。肯定というか共感することに近いですね。共感してあげることで相手は「この人は理解してくれる人だ」と思ってくれます。自然に信頼は得られます。相づちは相づちでも、空返事だと思われない心を込めた返事をしていく必要があるのです。聞き上手は相手に伝わらないと意味がないうなずくことが信頼につながるというお話をしましたが、それは相手に伝わってこその信頼なのです。信頼関係なんて結べないということ。聞かないと分からないことがあるはず。うなずきも、伝わらなければ分からないのです。あなたが伝わっていると思っていても、お客さんに伝わっているとは限らないということです。聞き上手は、上手く伝わるように、うなずき方1つにしてもお客さんの気持ちの変化に合わせてうなずき方を変えています。強くうなずくマイナスな感情の時は、ゆっくりうなずくうなずき方も変えているのですが、その時その時に表情もお客さんに合わせた表情になっています。ここまで共感しようと思ってくれていると、すごい熱心に聞いてくれている感じがしませんか?相手に気づいてもらえるようにうなずくのは反応の強弱をつけるのは大切になってきます。聞き上手になるためのコツを導いてきました。・話にアクションを起こしてあげる・共感してあげる態度をとる・相手に伝わる『合図』を送るこのことが必要になってきます。聞き手が何らかの反応を示さなければ、話し手は「この人は本当に聞いているのかな、、、?」と思ってしまいます。信頼関係が重要になる仕事でこう思われてしまうのはデメリットですよね。反応を示すことが大切です。強固な信頼関係が築いていってください。いうわけで、本日のテーマは「仕事ができる人の特徴は聞き上手!聞き上手から学ぶ『話を聞く』コツ」でした。「聞き上手になりたい!」そんなあなたの知識になれば幸いです。喜んで買ってもらえるのです。本気であなたのセールスシステムをこちらで構築します。Salesの人気記事をお届けします。続かない人ってどんな人?会話がとぎれない話し方とは?会話が苦手で続かない方へ。人気記事ランキング殿堂いいねはてブ営業が上手くなるコツ!お客さんと打ち解ける会話の方法は?売れる営業トークの構成と3つのコツ【営業】アイスブレイクで使えるネタ!きついルート営業で新人営業マンが持っておくべき心得とは?売れない営業マンの特徴と売上をあげる営業マンが使っているコツは?売れる営業はみんなやっている。一言で本音を引き出す方法。売れない営業マンから売れる営業マンへ。仕事ができる人の特徴は聞き上手!聞き上手から学ぶ『話を聞く』コツ売り込みは逆効果!商品を売る3つのコツとは?営業経験0から始める、今知っておきたいテレアポの真実。売れる営業トークの構成と3つのコツ訪問営業で結果を出すためにやるべきこととその方法。目標達成するために知っておくべき戦略と戦術の違い。売れる店頭販売のコツとは?お客さんが商品を買いたくなるポイント。