人事トレンドニュース人の話を聴くことは苦痛?【3/10開催:無料】アドビが実践する最先端の人事評価制度(パーソル×ProFuture)HENNGE、弁護士ドットコム登壇!変革を主導したマネジメントが語る、真のグローバル化(レアジョブ)ツイート人の話を聴くことは苦痛?HRプロ編集部2014/02/20ブックマークする会社の会議などでもどこでも自分の意見が通らないことの方が多い。不満が残るときと、それほど残らないときがある。その違いはどこで生じるのであろうか?「きちんと話を聴いてもらえた」と感じているかどうかが大きいと思う。そのように感じると不思議と不満は残らないことが多い。人の話を聴くことは極めて重要だ。人の話をきちんと聴くということはけっこう難しい。私はあるコミュニティに所属して、定期的にワークショップやダイアログを主催したりしていた。そこで学んだことは自分の話をきちんと聴いてもらっていると感じている人があまりに少ないということだ。そもそも、人の話をきちんと聴くということを勘違いしている人は多い。以下のAさんとBさんの会話をまずは見ていただきたい。学生時代の友人が社会人になり何ヶ月かぶりに再開したときの会話だ。A「この間、北海道に行ったんだけどさ」B「北海道なら僕もこの間行ったよ。蟹が美味しかったな」A「自分は新入社員研修で行ったんだけど、その研修がひどかったんだよ」B「新入社員研修で北海道に行けるなんて凄い会社だね」A「まぁね。マナーの研修だったんだけど、マナーを教えるはずの講師のマナーがひどかったんだよ」B「はははっ、僕もマナーは人のこと言えないな」BさんはAさんの話をきちんと聴いているつもりかもしれない。Aさんの話をきちんと聴いていないのは明らかであろう。BさんはAさんの話をきっかけとして自分の話をしているだけである。これではAさんは話を聴いてもらっている気はしないはずだ。具体例が少し極端すぎたかもしれないが、以下のような会話はよく見かける。A「この間、北海道に行ったんだけどさ」B「へぇ、いつ頃の話?」A「つい、この間の話だよ。新入社員研修で行ったんだけど、その研修がひどかったんだ」B「そうなんだ。どんな研修?」A「マナー研修だよ。マナー研修なのに講師のマナーがひどくてさ」B「そうなんだ。それはひどいね」BさんはAさんの話をきちんと聴いていると思っているかもしれないが、やはりBさんはAさんの話をきちんと聴いているとは言えないだろう。BさんはAさんの会話を先回りして話を進めている。それは必ずしもAさんが言いたいことと同一だとは限らない。実際、Aさんが話したいこととは何の関係もない話にそれていっている。いつ北海道に行ったかは重要ではないし、「研修の内容」について詳細に話したかったわけではない。仮に、Aさんの言いたいことが話の途中でわかったとしても話を進めてしまっては聴いているとは言えない。言葉に出さずとも頭の中で勝手に進めてしまっていたりしたら同じだ。話をしている人間にはわかるものだ。聴いていたら次のような会話になるだろう。A「この間、北海道に行ったんだけどさ」B「へぇ、北海道に行ったんだ」A「そうなんだよ。新入社員研修で行ったんだけど、その研修がひどかったんだよ」B「凄い顔をしているね。酷い研修だったんだね」A「そうなんだよ。マナー研修なのにマナーを教えている講師のマナーがなってなくて」B「はははっ、それはひどいね」この文章をお読みいただいている方の中には「そんなことはわかっている。それができない」という人もいると思う。それは、決しておかしなことではない。普通のことだとさえ思う。誤解を恐れずに言うと、そもそも、多くの人にとって人の話を聴くことは苦痛だからである。人間は人に自分の話を聴いて欲しいのであって、人の話を聴くことは苦痛なのである。私が尊敬するプロのコーチが「最近になってやっと人の話を聴くことが苦痛でなくなった」と仰っていた。プロでさえそうなのであるから、訓練を積んでいない人間が苦痛なのは当然である。思うと少し気持ちが楽になるのではないだろうか。おける人事トレンドを発信中。押さえておきたい基本知識から、最新ニュース、対談・インタビューやお役立ち情報・セミナーレポートまで、HRプロならではの視点と情報量でお届けします。関連リンク<速報>リクナビが2月22日(土)〜3月31日(火)開催予定のイベントを中止に新型コロナウイルス感染拡大によって採用方法に変化。株式会社パソナグループが氷河期世代を含む300人を正社員採用へ目標設定に対する課題と重要性とは。パーソルキャリアが「目標」に関する調査結果を発表9割以上の部長がプレイングマネジャーという実情。Up245社93万人の業界No,1の受託実績。生産性向上を実現するための人事業務変革パートナーになります。スキルソフトは、革新的な技術により豊富なコンテンツを提供するラーニングやタレント・マネジメント分野のパイオニアです。サムトータル・システムズ株式会社(スキルソフト)給与・人事評価を見直したい方へ。総合研究所MSC(マネジメントサービスセンター)は、企業の人材戦略・育成をともに考えるパートナーとして、変化への挑戦を託せるリーダーの発見と育成を支援します。eラーニングを組み合わせた「ダイナミックラーニング」を通して、企業の変革をリードする人材の育成を支援します。株式会社ネットラーニング人材サービスのグローバルリーダー、アデコグループ。企業の皆さまの人材に関するさまざまな課題に、多くの経験とノウハウを活かしたトータルソリューションでお応えします。その支援をしています。株式会社ジェック社員が自らの成長を実感できる自己決定感のある目標を掲げ、経営者は給与UPと業績UPを実現できる。あしたのチームはそんな人事評価制度の構築、運用の定着やIT化を支援します。グローバル人材などの採用をサポートします。企業の人材の“採用”から“定着”までワンストップで支援します。特集/イベントHRプロ講座HR総研HRサミット掲載企業一覧ポイント交換キーワード。