兆候を毎日のニュースから探ります。(4)意思を確認する3。お客様の購入(契約)の意思を確認する“商品”や“機能”に興味を持った理由を確認するお客様の興味がある商品や機能が分かったら、次にその理由を聞き出しましょう。ありがとうございます。○○様が『(商品名)』をご利用いただく際には、そのような部分について、お役に立てれば嬉しいです。」というように進めます。スポンサードリンクこのように、2と3の質問から、お客様自身の口から“どの商品が役に立つのか”、そして、“それは何故か”という商品の選定理由をしっかりと語ってもらうことによって、お客様の評価やニーズを把握することが出来ます。お客様自身も、改めて自分のニーズを自己確認することが出来ます。このお客様の行為は、社会心理学的でコミットメント(誓約、公約)と言われています。「そうか、私が気に入っているのは、この商品で、このような部分が役に立つと思っているんだな・・・」ということを、口に出すことによって、あなたがこれまで説明してきた商品のメリットについて復習(おさらい)するのです。実はこれ、お客様が商品の良さを自己認識できるばかりではありません。お客様が商品のことを会社の上司や家族などに報告をする際も、復習したことで伝えやすくなる、という効果もあるのです。あなたの商談の復習をしてもらうようにしましょう。関連記事がん患者の8割が家庭の生計を維持するために仕事をしたいと考えている意思を確認する5。(8)意思を確認する2。(8)意思を確認する1。