「やるべきこと」に手を付けられない。分かっているのにできない。「私に何かお手伝いができますか?」と質問するアドラー心理学の教育は、1~3をすべて否定します。それらはすべて相手の自発性を無視した操作・コントロールだからです。誰だって、他者からコントロールされたくありません。それは親子でも同じこと。上司と部下、同僚同士の間ではなおのことでしょう。それにより両者の関係が悪くなるのです。賞罰やプレッシャーなどのコントロールは以下の弊害を生みます。相手が自信を失うつまり、自立的ではなく依存的な人材、指示待ちで他者の顔色をうかがう人材を生み出してしまうのです。アドラー心理学では、「勇気づけ」という手法を使うことをお勧めしています。人がやるべきことをやらないのにはいくつかの理由があります。一つは、どうすればいいか分からない場合。その時には、「私にお手伝いすることができますか?」と尋ね、相手が「やり方を教えてください」と言えば、それに答えることで解決します。一つの場合は少し難しくなります。今回のように、相手がどうすればいいか分かっているのに手を付けられない、という状況です。アドラー心理学では、そのようになっているのは「失敗を恐れている」からだ、と考えます。失敗した時に周囲から責められることを恐れている――つまり「周囲を仲間ではなく敵だと思っている」ために、手を付けられない、と考えるのです。そんな時は、相手に「あなたはきっとできますよ」と働き掛ける。相手に「私はあなたの仲間ですよ」とサインを出す。そのような態度を伴う声掛けや見守りをアドラー心理学では「勇気づけ」と呼ぶのです。具体的には、相手の能力を根拠なく信頼し、相手の自己決定を尊重します。その上で「何かお手伝いできますか?」と声を掛けます。相手のできているところやプロセスの頑張りを一緒に喜び、声掛けをするのです。賞罰やプレッシャーを使わない。「勇気づけ」という方法を使うのです。リクルートに入社し、その後、ソースネクスト常務などを経て現職。コンサルタントとしての長年の経験を基に、「コンセンサスビルディング」の技術を確立した。悩み深きビジネスパーソンを支えるメッセージをさまざまなメディアを通じて発信し続けている。100の言葉』(ダイヤモンド社)。