システムデザイン・マネジメント研究科附属システムデザイン・マネジメント研究所研究員。システムデザイン・マネジメント研究科では「ホテル・旅館の人格性、パーソナリティー」をテーマに研究活動に従事ホテルでの滞在体験は、体験と次のシーンに対する期待感の連続です。この事前の期待感は、万一それを裏切られたと感じた場合、「期待を裏切られた」という確証につながるような情報を集めよう、探そうとする等、顧客にネガティブマインドを根付かせてしまう可能性があります。逆に実際の体験が事前の期待感を上回ると(できれば好印象を残して上回れれば)、感動要素として長期にわたって記憶に残り、第三者へ口コミ評価等を通じてポジティブな影響を与えもするはずです。顧客の滞在体験を望ましい形にすることで、顧客満足度を引き上げることができれば、それらシーン別でのしつらえやサービスレベルを適切にコントロールすることが、口コミの肯定的評価や収益性の向上につながるはずです。この記事は有料会員限定です。以前、「ベッドまわりに関する品質」についてご紹介いたしました。汚職事件が連日報道されている。先日、新設のホテルに宿泊した。ONLINEホテル、ウエディング、レストランの経営者やオーナーから現場スタッフまで、また食材や食器、アメニティ、衛生管理、環境などあらゆる周辺産業の方々をサポートします。M&A海外CLOSE。