従来からの、常識と個性ある自立した素敵な客も多いのですが、最近は民泊の大衆化、一般化が原因なのか、ウンザリ客も増えています。最近遭遇した、うんざり客について、記してみました。台湾からの2泊、10人家族の予約客に対して、家の説明と直接鍵渡し等を行うので、あらかじめ到着時刻の連絡をしてほしいとお願いし、わかりました、との返事が2週間前にやつと、メールで来ていました(最初に面談で説明をしないと、Airbnbサイトのハウスルールや説明を読みもしないで、思いついた都度、細かいことで一々聞いてくる人もいる)。メールのやり取りから承認前までは、比較的感じの良い印象でした。予約承認後は、コチラの情報提供と到着時刻の連絡要望のメールにも、二週間も経ってから、短いおざなりの返事がやつと来た状態でした。来訪当日になったので、チェックイン可能時刻の午後3時の1時間前に、私は自宅から到着(民泊にしているのはセカンドハウスの母屋)し、スタンバイして、1時間位ごとに、到着時刻を尋ねるメールを、Airbnbのメールをはじめ、プロバイダーも変えて5時間の間、合計5回程度しました。したの?二週間前に台湾からメールの短い返事が来て以来、音信不通で当日を迎えたので、何がどうなっているのか、キャンセルか、事故か、気を揉み、疑心暗鬼になる中、気持を消耗しながらも、やむなく、待っていました。こちら(名古屋)に来る前に岐阜の高山あたりへ車で観光に行くと当初の、承認前のメールでは説明がありました。返事がなく5時間たった午後8時頃、そういえば、メールではなくAirbnb経由の電話番号で、もし、つながれば直接電話ができる、と、やっと気付き、イライラしながら電話をすると、なぜかアッサリ出たのです。メールをしても返事がなく困っていた、今日は何時に来られますか?と英語で聞くと、日本語でいい、と高姿勢にまず遮った上、全く悪びれず、今はまだ遠くの観光地にいるので、到着は(ハウスルールでは、午後3時から午後10時)午後10時だ。少なくとも、これで、やつと他の憂慮がなくなつたので、気をつけてね、と言って、とりあえず安心して電話を切りました。午後10時近くに、メールが入り、到着は10時20分くらいになる、とのこと。やつと、その時刻に、大阪で借りた大きなレンタルワゴン車2台で、どやどやと、10人の家族が到着しました(私は、夜遅いので、既に添付メールで案内してあったのだが、近所のコインパーキングへ自分の車で2台の車を案内後、自分の車に乗せてゲストハウスに連れて戻った)。直感的に感じたのは多くの人が何か顔つきが友好的でなく、私はポーター扱いのような感じ。次に、こちらの指示で、気の進まない顔で、トランクの車輪を拭いてもらいました(家の中は土足厳禁、スリッパ履き替)。全員、家の中に入って落ち着いた頃、最初に、パスポートのコピーを取らせてもらいたい、と言うと、なんと、既にサイトのハウスルールに書いてあり、これを見て知っているはずの申込者(50代半ば。今回80代の両親と妻、親戚や、20代の子供も連れてきた。この家族の大黒柱?老練そうな社長タイプ)が、今まで、青森から岐阜から、日本全国いろいろ泊まったが、パスポートを求められたことは一回もないと、堂々と真顔で自信満々に言い出したのです。それは逆に違法だ、と、警察署が作ったパンフレットを、そばにいた息子に見せながら、そうしないと警察が来るよ(不携帯は通報義務あり)、少なくとも昨年の民泊法の実施以来、そうなっている、と言ったら、他の家族(妻?)と中国語でしばらく話しはじめました。すると、逆に、ここは、許可をもらっているのか?と、逆襲のように話題をすり替えてコチラの方へ質問してきました(それもAirbnbであらかじめ、わかるはず)。周りの家族9人は、コチラを怪訝そうな顔で睨んでいます。届け出済だ、正当な施設かどうかは門の横に届け出証が貼ってあるから、見てくれ、といいましたら、黙りましたが。話を進めて、まず、ハウスルールを、かいつまんで説明したい、というと、長旅で疲れている、風呂に入りたい人間がいるから、まず風呂に案内してほしい、と言い出したので、説明を中断して、そこへ連れて行きました。その間に、他の家族は、バラバラに勝手に他の部屋に入りだしたので、説明は数人の目の前にいる家族の一部の人だけになってしまいました。なんか、好き勝手な人々で、台湾人はルーズで尊大、勝手だなぁという印象。この日、私の奥さんはたまたま病気で寝込んでいたので私一人、宿泊者は10人、多勢に無勢。調理器具の制限や、ゴミの分別などを、かいつまんで説明しても、Airbnbサイトのハウスルールにすでにあらかじめ記してあることなのに、申込者以外は、不満そうな顔です。ハウスルールを全員に伝えるのが条件だったのに全く伝わっていない。申込者は、そこにいるのに知らん顔。最初から、どうせ自分たちは多人数で、こちらは素人で一人だから、こちらの言うことなど反故にして、数で押し切ってワガママできると思っているかのよう。そこで、私は、ここは、ホテルではない。サービスは限られる、だから安いんだよ、と英語で、他の不満顔の若い家族にクギを刺し、事前に申込者に説明して約束したことだといい(説得する英語が大変でした)、私は不満顔をスルーしました。その間に、他の家族が、家の外へ出て勝手に、夜の11時近いのにタバコを吸い出しました。それを、慌てて、近所から見えない、外部で可能な場所に誘導したあと、やつとの思いでルールや家の中の使用方法を一通り説明、案内し、鍵を渡して、家全体を貸しました。ソレが午後11時過ぎ。それから彼らは食事を作り出したらしく、鍋が、指定されたポータブルで小さなアイエイチヒーターで炊けないなどと、ハナレにインターホンで連絡がありました。面倒なので、普段は危険なので提供しないサービス、つまり、火を使うガス調理器使用を、厳重注意の条件の下で特別にOKにしてあげました(使用後、レバーをロックする条件を伝えたのに不実行だった)。その後、午前0時前後の夜中に、家族10人、持ち込んだ多くの材料で料理し、家族全員で食事をしたのです。夜遅くは静かに、とハウスルールにあり、更に口頭でいったのに、ギリギリのところで、コチラを無視しています。10人の夜中の食事で大声は聞こえなかったですが(大声だったら近所から通報モノです)。その後、翌日は何時に外出で何時に帰宅かメールしてほしい、といったのに、長時間連絡なし。すると翌朝、私がコーヒー店で朝食をとっている間に、すでに宿を出ました、帰りは午後10時頃。夕方、急に予定変更、午後6時頃、一旦戻って、また外出する、と珍しく自発的なメール。戻ります、とメール(平気で他人の駐車場に入れる虞があるので)し、引き返しました。同じ敷地内のハナレに遅れて戻ると、隣の母屋の家の中で男の聞き慣れない声高の話声を聞きました。途中で帰ってきた2人?だけがいる模様。この日、2泊目の午後11時頃、門限の時間になったので、門に引っ掛けてあった番号鍵で鍵かけをしようと、門に行きました。すると、鍵がない!(こんなことはいまだかつてナシ!)なぜか?ひょっとして、まだ外出中のこの家族の中の誰かが断りもなく持っていった?ムカッとしたが、夜遅いのでやむなく静観。通行人がイタズラした可能性もある引かっ掛けておいたのもまずかった。夜中の2時、まだ鍵はかかっていない。誰かがまだ外出している。朝5時、やつと鍵がかかつていた。ヤツパリ!翌朝のチェックアウトの日も、前日から、チェックアウト時刻をメールしてほしい、とメールしていたが、また全然返事なし。全員がまだ寝ている朝8時、私は門を開け、母屋の雨戸を外から開けて、朝食がてらコーヒー店へ外出。すると、すぐにメールあり。午前10時前後に出発する、とのこと。私が外出すると、見計らったようにメールが来る?午前10時15分、全員が玄関から出てきました。鍵をもらい、室内をチェック。