株式会社LIXIL様LIXILグループでは、5社の企業統合に伴い、社内ヘルプデスクで使用するリモートコントロールツールを一新。Online」を選びました。Onlineを選んだ理由について詳しく伺いました。リーディングカンパニーとして、国内では13支社83支店、287営業所、44カ所の生産拠点を保有し、海外は17カ国で生産販売活動を展開しています。株式会社LIXILインフォメーションシステムズについて株式会社LIXILに参加した5社のIT部門が2011年4月に統合し「LIXILインフォメーションシステムズ」として発足しました。EUC推進などLIXILグループのビジネス展開をITで支える活動を行っています。Onlineの導入経緯を教えてください。株式会社LIXILに参加する5社のITインフラ統合を行うことをきっかけに、社内ヘルプデスクで使用するPCリモートコントロールツールを新たに選定することになりました。それまでは、5社がバラバラのツールを使っていました。Windowsに標準搭載されていたNetMeetingや、MicrosoftのSMS、外資系ソフトウェア会社のツール、IT資産管理ツールに付属されているリモートコントロール機能、などが挙げられます。それらの中には、今後のバージョンアップやサポートの予定が無く、使えなくなるツールも含まれていました。これからもLIXILグループ全体で統一されたヘルプデスクサービスを提供するためには、今後も継続して利用できるリモートコントロールツールを導入する必要がありました。5社のITインフラを統合させるためには、多岐に渡るハードウェアやソフトウェアの選定や開発が求められます。その中でもリモートコントロールについては早い段階、情報収集から含めると今から2年ほど前から選定作業を始めていました。リモートコントロールツールの統一化は優先順位が高かったのでしょうか。後々のことを考慮し、事前に準備したほうが良いと判断しました。アプリケーションの統合作業を順に行っていく中で、ユーザー側で何か起こったときにそれをリモートで確認できるツールが無いと開発の手が止まってしまいます。全ての統合作業が均一に進むわけではありませんから、部分的には「別々の会社のネットワーク」や「異なるシステム環境や仕様」を横断して遠隔サポートが求められるケースも必ず起こります。従来まで各社がバラバラに使っていたツールは、そのようなニーズに応えられるものではありませんでした。複数企業のシステム統合を円滑に進めるためにも、まずリモートコントロールツールを統一させ、全社導入することが求められていました。全社導入するリモートコントロールツールの選定作業は、どのように進められたのでしょうか。統合前の5社の担当者が手分けして調べ回り、候補ツールをリストアップしました。統合後は4万名(選定当時)を超える社員を対象に使われることになるツールです。基本的な要件を満たすことはもちろん、より性能の良いツールを選ぶために、国内で知られている製品だけではなく海外製品の情報も集めました。最終的に15社の製品をリストアップしました。それから試用版を入手して動作を確認したり、各製品を提供するITベンダーの担当者に様々な質問や要望を投げかけたりしながら徐々に絞り込んでいきました。Online」に決定したのは、2010年の夏でした。Onlineを選んだ理由を教えてください。最終候補に残った製品は、基本的な操作性はどれも同じ程度でした。Onlineが下記の点を全て満たしていた唯一のツールだったからです。挙げていただいた5つの理由について、それぞれ詳しく教えていただけますか。多くのリモートコントロールツールは、クライアント端末にエージェントソフトのインストールが必要でした。それだと、数万人の社員に展開させるだけで一苦労です。加えてそもそもクライアントにはあまり物を入れたくありませんでした。Onlineの「ワンタイム型接続」を使えば、クライアントへのインストール作業は一切不要です。社員に手間をかけずに、ただちに導入後に運用を開始することができます。Onlineを含め、候補製品の中でクライアントへのインストールが不要なツールは数社しかありませんでした。2.「ワンタイム型」と「常駐型」が両方使える"ユーザー向けにワンタイム型、サーバー向けに常駐型と簡単に使い分けられるのが便利です"一方で、上述のワンタイム型だけだと不便なこともあります。サーバーのリモートコントロールです。接続するたびに、対象となるサーバの側にいる人に接続作業を手伝ってもらわなくてはいけません。Onlineの「常駐型接続」を使えば、サーバーにエージェントソフトをインストールすることで、離れた場所から常時リモート接続を行うことができます。Onlineともう1つくらいしかありませんでした。自動再ログオンできる他社のワンタイム型リモートコントロールツールは、ログオフするとセッションが切れて使えなくなり、再接続しなければいけませんでした。Onlineは立ち上げたセッションを維持したままで、ログオフや再起動の実行が可能です。実際のヘルプデスクサービスでは、「色々な設定変更をした上での再起動」が頻繁に起こります。どのユーザー権限だと障害が起こるかを確かめるために、再接続を繰り返すこともあります。そのような時にいちいち接続作業を行っていては、ユーザー側もオペレーター側も大変です。NAT越えができる複数企業間でシステム統合を行う際には、ネットワークの重複が必ず起こり、NAT(ネットワークアドレス変換)を施さなければいけなくなります。他社製のリモートコントロールの多くは、クライアント側でIPアドレスの入力を求めるものです。NAT越えをして向こう側のネットワークと接続するためには、NAT変換後のアドレスを指定すれば可能ではありますが、それをいちいちオペレーターやユーザーが判断、操作することは普通できません。Onlineは外部からの接続と内部からの接続の両方に対応できるので、高度なスキルを持たないオペレーターでも、NAT越えを考慮することなく、ネットワークが重複している相手の端末にも簡単に接続してリモートサポートを行うことができます。対象PC台数、同時接続数は無制限リモートコントロールツールの導入費用は、大きく2パターンあります。同時接続数に応じたライセンス費用パターンAは、たとえばIT資産管理ツールに付加されたリモートコントロールツールを使おうとするような場合です。このパターンだと、当社の場合はもうお手上げです。40,000人分(選定当時)」となってしまい、とんでもない費用になってしまいます。専用のリモートコントロールツール製品では、パターンBのような場合が多かったです。当社の場合これまでの利用実績から考えると同時接続数が20~30は必要でした。Onlineには、同時接続数が「無制限」のコーポレートライセンスがあります。上記のパターンAはもちろん、パターンBの別の製品と比べても圧倒的だと言っていいと思います。Onlineしかありませんでした。加えて、コスト面でも大きなアドバンテージがあったということです。Onlineを採用しました。選定を行うために既に試用版をサーバーにインストールしていましたし、クライアントインストールの必要もありませんでしたので、すぐに使い始めました。2010年9月から使い始めて、現時点で約1年経ちました。Onlineを評価していただけますか。"どんな業界でもいつM&Aや統廃合があるかわかりません。Onlineをおすすめします"不具合が起きることもなく、日々順調に使えています。ユーザー用に簡単なホームページを作りました。それにより、電話口でオペレーターが「このサイトのこのリンクをクリックしてください」「8桁のコード番号が自動で出ますので、それをここに入力してください」と伝えるだけで、簡単にリモート接続ができるようになりました。オペレーターからは「再接続できるのがいいね」とよく言われます。実際のヘルプデスクサービスの中では再起動するシーンが多いのだと思います。Onlineを使ってリモートで直しました。不具合のたびに出張というわけにはいきませんから、助かっています。Onlineに付属している「チャットサポート」や「Web会議」の機能はまだうまく活用できていません。有効な使い方があればぜひ教えていただきたいです。当社では営業担当者向けにiPadを6000台導入しました。iPadでもリモートコントロールやWeb会議ができるようになると、活用の幅が広がります。更なるバージョンアップに期待したいところです。Onlineのクラウド版のほうは既にiOS対応されていて、iPadから社内PCにアクセスする機能が実現されていると聞いていますので、弊社が使っているオンプレミス版のほうでも早くiOS対応してほしいですね。(*)現在はオンプレミス版にもiOS対応しています。最後にオーシャンブリッジへメッセージをお願いします。色々なITベンダーと一緒に仕事をしていますが、その中でもオーシャンブリッジは特に「面白いツールを見つけてくる会社」だと思います。これからもユニークで役立つ製品をどんどん紹介してください。お忙しい中、ありがとうございました。