仕事でコミュニケーションのすれ違いがあると、色んな弊害が起きます。労働力や時間が無駄になるだけでなく、お客様・取引先に多大な迷惑がかかったり、信頼関係が無くなってしまうことも。この記事では、先日私の友人が体験した失敗例を紹介しながら、それを防止する傾聴方法を紹介します。コミュニケーションのすれ違い先日私の友人が体験した、傾聴が足りなかったことで起きた失敗です。お客様から打ち合わせの予約があり、そのお客様が都合がいい日時を、メールで3つ希望をあげておられました。13:00~のいずれかご都合のよい時間はありますでしょうか?という感じです。(上記の時間は実際のメール内容とは違います)友人はそのお客様のメールに書かれた時間と、自分が空いている時間を見て、いつも打ち合わせに使っている会議室の予約を入れるべく、受付の人に電話しました。友人「○○会社の田中(仮名)です。「じゃ、○月○日の13時~15時に会議室をお願いします。」という電話が終わったあと、友人はお客様にメールし、打ち合わせの予定を作りました。新しいお客さまと新しい仕事が出来るかという思いで、友人はウキウキです。そのメールを送った3分後くらいに、先ほどの会議室の受付の電話をした女性から電話がかかってきました。