文・小倉広(経営コンサルタント)冷たいんじゃない。その人なりの優しさなんだ私の友人は悩んでいました。「おれは冷たい人間だ」と自分を責めていたのです。私は彼に「どのような状況でそのように感じたのですか?」と質問をしました。「自宅で妻の会社関連の悩みを聞いていた時のことです。私は聞いている途中で、すぐに解決策がパッと浮かびました。そこで、急いで助言しました。すると、妻は喜ぶどころか逆に不機嫌になり、怒り出しました。『あなたは私の気持ちをまるで分かっていないわ。彼は妻の反応に驚き、そして反省しました。彼の妻が必要としていたのは、解決策ではなく共感だと気づいたからです。聡明な彼は、日頃の自分の言動を振り返ります。「いつも自分は解決策を考える。共感なんて考えたこともない。自分は人の気持ちが分からない冷たい人間なんだ」。彼は本当に冷たい人間なのでしょうか。私は、そうは思いません。彼はとても優しい人間に違いない、と思うのです。人は十人十色、それぞれに異なる価値観を持っています。価値観に正誤や優劣はありません。このケースで言うならば、彼と彼の妻とでは確かに価値観が異なっています。夫は解決策こそが大切だと思うので、一所懸命に助言した。自分にとって最も大切なことを相手に施した。なんとも優しい行為をしたのです。この優しさは妻に理解されませんでした。妻は共感こそが「正しく」、解決策を伝えるのは「間違い」だと思っていたからです。「夫は妻の価値観を理解し、それに合わせなければならない」「夫婦の価値観は一つにそろえねばならない」と思っていたのかもしれません。そこで、不機嫌になり怒った。どちらが間違っていたのでしょうか。すれば良かったのでしょうか。先にお伝えした通り、価値観に正誤や優劣はありません。あるならば、その違いを認め、尊重した上で、互いに「行為レベル」で「お願い」をしてみてはどうかと思うのです。妻は夫に「解決策を示すよりは共感してね」とお願いし、夫は妻に「僕は解決策ばかり話す癖がある。悪気はなく親切であることを理解してね」とお願いするのです。お願いが守られるとは限りません。お願いすることよりも、もっと大切なことは「お互いの価値観は違う。変える必要はない、変えられない」ということの共有です。それさえきちんとできていれば、相手のミスを責めることはなくなるでしょう。自分にとってうれしくない相手の行為も、相手なりの善意で行われている。その価値観を変えることはできない。変えようとしてはいけない。それに気づけば、対人関係のほとんどの問題は解決するのです。リクルートに入社し、その後、ソースネクスト常務などを経て現職。コンサルタントとしての長年の経験を基に、「コンセンサスビルディング」の技術を確立した。悩み深きビジネスパーソンを支えるメッセージをさまざまなメディアを通じて発信し続けている。100の言葉』(ダイヤモンド社)。