して、1985年スタートした株式会社エービーシー・マート様(以下、同社)。2002年、コアビジネスを靴の卸業から小売業にシフトするという決断をしました。それに伴い、強化した「Hawkins」「VANS」などの自社ブランドは、幅広い層から支持を受け、業界トップ企業として躍進と成長を続けてきました。小売不振が叫ばれる現在にありながら、10年間で店舗数を113から703に、売上高を325億円から1,500億円に伸ばすという成長の原動力は、卓越した店舗戦略と商品・ブランド戦略に加え、販売現場におけるPOSを中心とした高度な店舗マネジメントにありました。2002年秋の総合店舗管理システム構築以来、10年にわたり同社の成長をITで支えてきたのは、富士通マーケティング(以下、FJM)です。システムチームの神田氏にお話しを伺いました。導入の背景5年後、1000店舗の出店を見据えたサーバ資源が必須!同社の強みは商品情報をリアルタイムで把握し、最大限活用することで、スタッフの接客能力を高めるビジネスモデルにあります。同社は小売業に本進出した2003年頃から、年間約70店舗というハイペースな出店を継続中。現在703店舗を数えますが、5年先1,000店舗まで増やしても対応できる仕組みを考えています。大型専門店へ進化したグランドステージ店(店舗面積約250~400坪)や、ファミリーをターゲットにした郊外型店の展開など、品揃えも店舗構成も多様化しつつあります。同社の5年先までの出店計画を支えるため、新インフラ基盤構築が必須でした。「新インフラ基盤構築にあたり、ネットワークやデータセンターをどう組み合わせるか、どんなソリューションが最適かを重視しました。コストもあるしランニングの問題も大きい。パートナーに求めたのは、そういったすべての課題をまとめて解決してくれることでした。FJMから中期計画に対応した業務サーバ構築および2017年までのランニングコストの試算を行ない、いくつか提案が出されました。その中で最終的に同社が決めたのは、クラウド型のオンデマンド仮想ホスティングでした。「コストだけを考えると実はオンプレミスが一番安かったですね。クラウドを試算しましたが、意外とコストがかかりました。コストだけで決めた訳ではないです。(小島氏)では、なぜクラウド型のオンデマンド仮想環境を選んだのか。その理由は、同社の店舗拡大が事業計画ペースを超過し、システムが追いつかなくなることが過去にあったため、そういったリスクを見据えた上でした。従来の考え方ですと、5年先のピークに合わせて資源を用意するのですが、途中で出店ペースが計画を越えたり、機能強化をすると当然資源が不足します。いえ、将来のために現在大きな資源を用意するのは合理的ではありません。その点クラウド化すれば、店舗数が増えるたび増えていくWebサーバを、仮想環境のなかで柔軟に増していけます。クラウド化の最大のメリットは、予想を立てた上でスモールスタートができること。イニシャルコストを最小限に抑え、月額を少しずつ増やすことも可能ですし、盆暮れ正月などの繁忙期には、その月だけリソースを増強することもできます。小島様が魅力を感じたのは、必要に応じて資源を柔軟に増やしていける、クラウドの「最適化」でした。ページの先頭へ導入効果クラウドだから投資リスクが軽減。計画を超える出店ペースにも対応。氏サーバのクラウド化に合わせて、運営の効率化を目的に最新Web-POSを導入しました。その結果、業務効率約20%向上を実現しました。同社のPOS稼働率は、ピーク時には平常時の3倍にもなります。ピーク時に合わせて導入すると、通常は空いてしまうため、ぎりぎりの台数でこれに対応しています。新Web-POSはモニターを大きくするとともに独自のテンキーを追加し、スピーディーな作業を実現しました。FJMで、従来POSと新POSを比較したところ、オペレーションの効率が約20%改善されたという検証結果がでています。「どこの店舗に聞いても、『とても処理が早くなった』という評価を得ています。黒を基調としたデザインも、店舗の内装に合っていると好評です」(神田氏)新Web-POS操作さらに新Web-POSでは、操作サポートや、トラブル対処、障害復旧などの支援レベルが格段に向上。店頭からスタッフがヘルプデスクに電話するだけで、同じPOS画面を見ながらリモートサポートできるようになり、たとえば障害復旧は、以前の約1?4に時間短縮されました。クレジット機能も、SaaSサービス環境へ移行。障害リスクが軽減されただけでなく、ピーク時の取引量を意識することなく運用できるメリットも得られました。同社ではITソリューション全般を見直すことで、接客品質の向上を実現。全店舗の売上動向の分析や在庫の把握、価格調整の最適化などスピーディーな経営判断のためにも大いに役立っています。【Card-SaaS】ページの先頭へ今後の展開ITのチカラを原動力にさらなる飛躍へ近年は同社も、取り扱いアイテムが増える傾向にあり、メンズのスニーカー、レザーシューズだけでなく、ビジネスシューズやレディースシューズまで扱うようになっています。「店舗数、アイテム数が増えても経営効率を落とさないようにすることが将来的な課題ですね。ここもITを使ってデータを集め、分析し、戦略を立ててやっていきます。同社では、店舗スタッフに在庫補充権限が与えられており、売れ筋を本部がフォローするだけではなく、店舗スタッフが商圏トレンドや天候、地域のイベントを考えて自ら仕入れます。「ITのチカラで、データをきちんと把握し、検証しているから新しいことに取組める。当社は若いし、気合いと根性と思われている節がありますが、実はその背景では科学的なデータに基づいて行動しています。お客様はきっと、ITを武器にした私たちの接客品質を、感じ取ってくださっているのだと思います。」(小島氏)これからもFJMには、時代に最適なITソリューションを追求し、目標に向かって一緒に考え、ともに走ってくれる信頼のパートナーでいて欲しいと期待しています。(注)記載されているお役職等の情報につきましては、2013年7月現在のものです。(注)記載されている製品名は各社の商標または登録商標です。康真エービーシー・マート様とは11年間、3世代のシステムをサポートさせていただきました。その間に、靴の専門店として国内トップブランドに成長されたことを非常にうれしく思うと共に、長期にわたりご支援させていただけたことを光栄に思っております。今回のプロジェクトではPM、インフラ、アプリ、展開など富士通グループ各部門から30人近いメンバーでプロジェクトチームを作りグループ一丸となって構築作業を行いました。FJMの強みは、こういった総合力だと実感しています。小島取締役からは「ウチの会社のことをよく知っているのだから、これは合うというものがあったら、どんどん提案して欲しい。」と有り難いお言葉をいただきました。長年培った信頼関係をもとに、さらにお客様の発展に貢献ができるよう、今後もご支援させていただきたいと考えています。お問い合わせ当社はセキュリティ保護の観点からSSL技術を使用しております。お問い合わせ内容の正確な把握、およびお客様サービス向上のため、お客様との会話を記録・録音させて頂く場合がありますので、予めご了承ください。このページを共有ページの先頭へお問い合わせ当社はセキュリティ保護の観点からSSL技術を使用しております。お問い合わせ内容の正確な把握、およびお客様サービス向上のため、お客様との会話を記録・録音させて頂く場合がありますので、予めご了承ください。