(もろにインドアクセントで):「受付です。サービスタグを教えちょくれ」なぜ日本語に翻訳したら大分弁なのかは謎だが話を続ける。私:「FoxtrotのF、JulietのJ...」あ、このスペルアウトの方法、拙著、「旅の指さし会話帳(51)アイルランド」の88ページに詳述してますので買って読んでださい(宣伝)。(もろにインドアクセントで):「7dk%3(#”fghdfs#0)」...もういいや、話が進まないから相手が何を言っているかわからないことは無視する。メアドなどを次々と聞いてくる。あからさまに分かることは質問が完全にマニュアル化しているということ。日本のファミレスで煙草をくわえている客に「いらっしゃいませデニーズへようこそ。お客様、おタバコはお吸いになりますか?」と聞くようにもう、完全にマニュアル化されているのだ。唯一の問題点としては相手が何を言っているかわからないという点。実は同僚からすでに聞かされていた。「DELLのサポセンは完全にマニュアル化されているから聞き流していいよ」って。「『XXをしてくれ』って言われたらそれをしているフリをすればいいから」...って(それもどうかと思うのが)。して、サポセンの「トラブルシューティング」というなの質問攻めが始まる。私:(ホントに抜いて)「はい抜きましたよ。私:(ホントに抜いて)「はい抜きましたよ。電源は相変わらず入りません」サポセン:「7dk%3(#”fghdfs#0)」(何度聞きなおしても何を言っているかわからないのでもうテキトーに)私:「はい言われたようにやりましたよ(ホントは鼻くそほじくってた)。私:「はいいますよ(ホントは午前8時から4時だけど知ったことかい)」サポセン:「それではそちらに集配業者が行くけんがでコンピュータを引き渡しちょくれ」たぶんそう言ったんだと思う。「あんたが何言ってるかわからん以外は満足してるよ」とかなり本気で言いたかったがじっと我慢する。正直に書くと、今週月曜日の午後に注文したオーダーメイドの10台のコンピュータは今日(木曜日)に届くという驚くべきスピードでのいい仕事をしてくれているし、うちの会社の担当者、定期的にうちの会社に来てくれているし私のどんな無理難題にも応じてくれている。他にもモニターだとか電話だとかいろんな会社と取引をしているが、DELLの私の信用はトップクラス。疲れ果てて電話を切ると、30分以上が経過。救いは3台すべてに同じトラブルシューティングを繰り返さなかったことか。それをやられてたらたぶん...いや絶対私はキレていたと思う。それにしても相手の言っていることがわかるわからない以前に行きすぎたマニュアルってどうよと思う。前にも書いたかもしれないけど日本に行った時にブックオフに行ってぞっとした。高校生かそのあたりのレジ係がほとんどロボットのように同じような対応をしていたのだ。両手を組んで30度の角度でお辞儀。それからポイントカードはあるかだのもう、見事なまでにマニュアル化された対応をされたのだ。そりゃマニュアル化することで均一化されたサービスを提供できるし、社員教育だって楽なのかもしれないけど、私に言わせると不気味。こと、アイルランドではあまりマニュアル化されたサービスというものにお目にかからないのだ。いい意味で泥臭いのかもしれない。言っても実はKFCとかであ、マニュアル化されているな...と思うことがあるから、もしかすると、マニュアルという魔の手はこの国にも伸び始めているのかもしれない。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。2020年1月26日Lidlで初めてのスマホでの支払いに挑戦...しようとした顛末記。2020年1月22日Ryanairにお布施をせずにいい席に座る方法教えます。作者について素晴らしい説明が入る予定です。前回のスマホのお話からの続きです。more...前回の続きです。