よる確実な品質・安全管理しまむらグループでは、公的基準(JISなど)をもとに社内の品質基準を策定・運用し、サプライヤーに対しても取引開始時や基準改定時には、その基準を提示し周知徹底を図ることで、確実な品質・安全管理を実施しています。お客様の満足を追求する「独自の品質管理」PB(プライベートブランド)は、公的検査機関による品質検査に加え、商品管理部員による品質検査を実施しています。自ら検査を行うことで問題点を把握することにより、品質の向上に努めています。3つのポイントで、お客様からの信頼を得ています。「CLOSSHI(クロッシー)」を始めとするPB生産工場の現場確認と改善指導は外部に委託することなく、自らの目で行っています。事故(針や危険物の混入)防止対策、不良品に繋がる問題点の改善に努めるとともに、CSR活動の一環として、生産に従事する労働者の安全や労働環境などをチェックし、改善指導も行っています。専門部署による「お客様対応」フリーダイヤルを通じたお客様の品質に関するお問い合せやお申し出には、商品管理部員が直接対応することで、専門性の高い内容にも適切な回答が出来る仕組みとなっています。店舗で受け付けたお客様の商品苦情に対しても、店舗から商品管理部に直接連絡が届く仕組みとなっており、スムーズなお客様対応が出来る体制を整えています。