社員のモチベーションを失うと、全てを失う。コミットメント(commit/commitment)。目標の達成を責任を負って約束すること。達成すべき目標は、数値で明示され、未達成は、具体的な形で責任をとる。ここでやらないとダメになる(やるか、やられるか)。感情に、うったえること。ヒットを飛ばす為に(売れる商品を創る)。お客様が我々に何を期待しているかを。感情に、うったえることが大事。職種による弊害を避ける為に。共通する目的を与え、仕事の評価をする。