ディビジョン長から、両社の取り組み事例について聞くとともに、懇談した。説明の概要は次のとおり。竹中工務店では「誰もが安心して快適にいられる美しい建築・環境デザインを、常に改良を図りながら創造しつづける」との基本理念のもと、建築・まちづくりにおいてユニバーサルデザインを実践している。建築やまちは長い時間をかけて人の生活機能に影響を及ぼすことを踏まえ、誰もが健やかで心豊かに生きていける場所としての「健築」を目指している。センターに「健康な空間・まちづくり」を産学で研究する国内初の拠点を設け、エビデンス・ベースの「空間デザイン」、生活行動を促進する「プログラム」の提供、効果をフィードバックする「分析・評価」の3つのプロセスを継続的に実施している。さまざまな企業と連携し、身体活動や反応を促し、感性に響く場所づくりも行っている。イオンモール宮崎では、楽しみながら健康への気づきが得られるよう、効果音や童謡が流れる階段を設置して利用を促す、あるいは歩行年齢測定システムを設置して、歩行の姿勢やバランス等を知ることができるようにしている。した健康に資するまちづくりは1社だけでは達成できない。各社と連携し、さまざまな知見や技術を組み合わせて進めていきたい。対応を求める方々も高齢者、子ども、障がい者、外国人、LGBT等と多様である。このため、ハード面の整備だけでは限界があり、コミュニケーションも含めたソフト面での取り組みを重視している。具体的には、「ユニバーサルマナーハンドブック」を作成、従業員研修で活用し、サービス向上につなげている。カード払いの代筆、高齢のお客さまに家族から商品を販売しないように要請があった場合の対応等、店頭で生じ得るさまざまなケースへの対応策を実例で示すことで、ユニバーサルな顧客サービスの均一化を図っている。当該取り組みは日本百貨店協会と連動し、全国の百貨店の取り組みに発展しつつある。したソフト面の取り組みに加え、「三越伊勢丹ソレイユ」という特例子会社を設立している。