2018年11月21日)おはようございます。医師と医療業界の明日を拓くジーネット株式会社の小野勝広です。先だと思っていたオリンピックが気付けば近づいてきています。それに伴って外国人旅行者が最近増えたような気がします。旅先での体調不良は言葉も通じず旅行保険で対応できるかどうかもわからず不安がいっぱいです。旅先で透析を受けたいなどといった外国人旅行者も今後増えてくるに違いありません。なると問題となるのが治療費の問題です。~クリニック経営が危ない!~」としました。病院一院当たり15、6万円で患者一人当たりの平均が5、6千円だそうです。対してクリニックは比較的少額で経営に影響を及ぼすような未収金問題はあまり生じないのが現状です。何らかの対策が必要と思われます。起こる未収金問題なぜ窓口未収金問題は起こるのでしょう?ちょっと支払い大丈夫かな?と思われる患者に預かり金などで対応できないのでしょうか?ここでも医師の応召義務(医師法第19条)が問題となります。これを理由として診療を拒むことはできない」とあります。支払えないとわかっている患者も診療しなければならないよ、ということです。する未収金対策そうなるとクリニックとしては、どのように未収金を回収するかという対策を考えるしかないのでしょうか?まずは、電話で督促をして、次は文書です。回収できなければ訪問しなければならないでしょう。強硬に法的な手段も考えられます。少額訴訟などでしょうか。債権回収業者を利用する手段も考えらます。弁護士費用や強制執行の費用などを考えると手間もそうですが、赤字になってしまいます。あそこのクリニックはお会計しなくても診てくれるよ、なんて評判が立つのも困りますが、あそこのクリニックは支払いしないと訴えてくるんだよ!なんて噂が広まってしまうとそれこそ経営に大ダメージとなってしまいます。善管注意制度とは!?なるべく穏便に、かつ確実に未収金を回収するのにはどうしたらよいでしょう?まず思い付くのに善管注意制度があります。保険者が医療機関に代わって患者に対し未収金の徴収処分ができるよう定められています(保険者徴収)。保険者からこうした認定がされたものが保険者徴収の対象となります。善管注意制度における善管注意義務は一般に高い注意義務といわれています。善管注意制度における一次的な回収義務は医療機関にあることから、まずは医療機関が窓口未収金の回収に努めなければなりません。善管注意制度の対象は60万円を超えるものに限られていることから、クリニックの窓口未収金で利用できるケースはほとんどないでしょう。窓口未収金を発生させないようなシステム作りが重要なようです。管理体制を構築したりといったところでしょうか。ほとんどのクリニックでは当然ながら月初めに保険証の確認をしています。保険証を忘れてしまっても「次回お持ちくださいね」と保険証がなくても診察できてしまいます。身元確認のために身分証明書の提出を求めたりといった対策が必要かもしれません。急いでいてお金を下ろせなかったという患者もいるでしょう。支払い方法を多様化するのもいいかもしれません。診療前に過去未収金を清算してもらってから診察するといったフローも用意すべきでしょう。説明してあげたりというのも良い対策かも知れません。信頼されるクリニックに向けて確かにちょっと手間かも知れません。「当たり前のことを当たり前に」準備して実践するという取り組みが窓口未収金問題に対して一番効果的な対策といえるでしょう。未収金を生じさせない取り組みはクリニックの経営を安定させ、職場環境にも好影響を与えます。いった取り組みが何より患者への信頼につながっていくのではないでしょうか。「当たり前のことを当たり前に」何事に対しても重要です。私たちも忘れずに心がけていきたいと思います。公式twitterアカウントいいね!と思って下さったら下記もポチ!同ジャンル・関連ページよく考えて!!人材を確保した後。病床数の削減、特に自治体病院は急速に進むのか?じゃあ、キャリアシート送っといて。2020年1月1日2019年12月31日...。持ち上げられて、つい信じてしまったばかりに...。定額働かせ放題を拒否したら...。