いう理由かはわかりませんが、会議室の受付の女性がミスをしたようです。最終的には、友人はお客様に改めて電話し、お詫びして再度時間調整をし直しました。いう出来事は、お客様から信頼されるかどうかというところに、直接繋がってくることだと思います。コミュニケーションのすれ違いを無くすために必要なこと友人はそのとき急いでいたこともあり、会議室の予約の電話を入れたとき、会話の最後に「じゃ、○月○日の13時~15時に会議室をお願いします。」と自分で念押しして電話を終えました。友人が言うには、急いでいたのでついつい自分で復唱してしまった。受付の人に「私が予約した日時を復唱して頂けますか?」と言っておけば、このすれ違いは無くせられていたのではないかと後悔していました。傾聴技法に親しんでいると、こういった大切なことを復唱して相手に確認をとることは、自然と出てきます。「その日に実はすでに会議室の予約が入っていた」というミスも無くせられたのではないでしょうか。傾聴技法に親しんでいなくとも、こういったことを意識して行うことで、相手の方から「ちゃんとわかってもらえている。すれ違いは起きていない」という信頼感を持ってもらえると思います。そもそもその会議室の予約受付の女性は、友人が電話の始めに名乗っているのに、その名前も覚えていませんでした。要するに、話を聞いていなかった。傾聴技法の相手が言ったことを繰り返すスキル(オウム返し)を適切に使っていくと、こういったすれ違い、信頼関係を無くすような出来事は、極力減らせます。いった傾聴のスキルを実際に使うか、(使うように促すか)そうでないかは、仕事や人間関係に大きな違いが出てくるものだと思います。スポンサーリンクTweet傾聴トレーニングマニュアルカウンセリングに必要な傾聴力の具体的な内容、効果、トレーニング方法などを全52ページに渡って詳細に解説しています。ダウンロードしてご活用下さい。EBookをダウンロードYoutube始めました心理学関係の役立つ情報をお届けします。ユーチューブはこちら傾聴力HPの情報はこちらで配信してます@joy_schoolさんをフォロージョイカウンセリングスクール傾聴動画|独学で傾聴を学びたい・身に付けたい方向け独学で傾聴を身に付けたい、対面での講座に参加する時間が取りにくい方向けの動画です。傾聴の方法、身に付け方を詳しく解説しています。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。悩み相談を受けていて、聴き手が適切に傾聴出来ていれば、相談者(話し手)から怒られるような事はまずありません。傾聴は相手の...家族の話は傾聴しにくい理由と、それをクリアにするポイント傾聴トレーニングを行っていると、参加者から「家族間での傾聴はやりにくい」という声を聞く事があります。緊張よく読まれている記事1絶対に緊張しない方法7つ|人前で話す、関わる時、本番で緊張する方向け緊張しすぎるのは困りものです。いう思いが具体的な形になった話の聞き方です。...3必ず元気が出る言葉-特選41何気ない一言で大きく傷ついたり、たった一言で元気になれたり、生きる甲斐になったり言葉にはとても大きな力があります。共依存で「お互いが心地良い」関係もあれば、「お互いに苦しい」関係もあります。