JRulesで顧客ロイヤリティ・プログラムを強化*この報道資料は11月8日にスペイン、マドリッドで発表されたものを、本日国内でも和訳して配信するものです。JRules)を採用したと発表しました。本採用は、ボーダフォンの電話加盟者1千万人を対象とするプロモーション用の基盤プラットフォームを新たに構築することを目的としています。JRulesを利用して、顧客獲得や顧客ロイヤリティ向上プログラムを強化し、新規プログラムを迅速に投入して売上が低迷する時期の底上げを期待しています。実現し、オンラインによるプロモーションが初めて可能になりました。NPPIは、新規プロモーションの準備期間を短縮し、革新的なプロモーションを創出していきます。競争が非常に激化している携帯電話市場において、サービス・プロバイダがもっとも懸念していることは、他社携帯電話への乗り換えによる顧客数の減少、すなわち「チャーン(churn)管理」にあります。ボーダフォンでは、新規顧客獲得ならびにチャーンを減少させる顧客ロイヤリティ管理プログラムにおいてプロモーション活動を非常に重視しています。これらのプログラムは新規申込者へのインセンティブ提供や既存顧客への特典が柱となっています。NPPIを導入する以前、プロモーション活動は面倒で非常に時間がかかっていました。システムと請求システムとで別々にプログラム・コードとして書き込まれていたため、新規プロモーションの導入や既存プロモーションの変更には、適応資格に関する規定を作成、変更するためのプログラム・コードを開発しなければなりませんでした。システム間でルール変更内容に矛盾がないことを確認するための追加コーディングを行う必要もありました。ボーダフォンのプロモーション担当者は、新規プロモーションの実装やプロモーションの変更の際、IT開発担当者に依頼しなくてはなりませんでした。このため、開発サイクルが長くなっていました。JRulesにより、別個のプロモーションにマッピングされている各種のビジネス・ポリシーを、単一プラットフォーム上で一元管理することが可能になります。採用により、ボーダフォンのプロモーションチームでは自分たちでプロモーションを構成したり更新することが可能になりました。関連するビジネス・ポリシーを分かりやすい意思決定表*にまとめたり、プロモーションに対する反応をリアルタイムに監視して必要な調整を加えることも可能になります。新規プロモーションは、小規模のテストやデバッグを行うだけで実施することができます。従来何週間もかかっていた準備期間が数日となり、ボーダフォンのプロモーションの競争力がさらに強化されました。JRulesは各種のプロモーションを誘発するさまざまなイベントをリアルタイムに処理できるため、ボーダフォンはオンラインによるプロモーションを初めて実現し、対象となる特典を顧客にその場で通知できるようになりました。JRulesを活用することでコンテスト、宅配ギフト、限定サイトへアクセスできるスペシャル・アクセス・キーなど、新しいプロモーションを実施できるようになります。*ある事柄に対する条件と、それに対する行動との関係を簡潔にまとめた表で、ルール作成時に使用します複雑な課金体系をルールとして記述する際にはテーブル型を使用し、yes/noなど分岐ごとに次の条件が大きく変わる場合にはツリー型を使用するなど、ルール作成をより容易に、より使いやすくする表です。Solutionシステムの開発にアイログのBRMSを活用して成功収めた実績があります。JRulesを、業界をリードするビジネス・ルール・ソフトウェアとして確立しました。アイログは、市場調査会社米ガートナー社よりビジネス・ルール・エンジン分野のマジック・クアドラント*において、リーダー・クアドラントに位置付けられています。ITリサーチ会社IDCによりBRMS市場のリーダーとして2回その名前が挙げられました。JRulesは、CitiStreet、VSP、eBay、Zurich、MetLife、Sabreなど世界各国の優良企業2000社および政府機関に採用されています。*「マジック・クアドラント」は、特定の時点や期間における市場の動向をグラフ表示したものです。ガートナー社が定める基準に従って、特定のベンダをその市場について中立な立場で評価しています。以上アイログ社(ILOG(R))についてアイログ社は、お客様がより迅速な意思決定を行い、変更および複雑度を管理するためのソフトウェアおよびサービスを提供しています。社を超えるソフトウェア・ベンダが、市場をリードするアイログのBRMS(ビジネス・ルール管理システム)、最適化、視覚化の各コンポーネントの活用により飛躍的な投資効率を達成し、市場を席巻する製品やサービスを立ち上げ、また、その競争力を強めています。アイログはBRMSの市場リーダーです。アイログは1987年に設立され、全世界に650人以上の社員がいます。アイログ株式会社はその日本法人です。詳細についてはwww.ilog.co.jpをご覧ください。