口コミからわかる評判と品質こんにちは、いつもベアーズに家事を任せっきりの管理人Yo-koです。家事代行サービスを頼んでから週末の片付けや家事から解放されて、少し遠出して温泉へ行くのが楽しみになっています。私がベアーズを選んだのは下記の理由からですが、このページでは私がベアーズを選ぶにあたり徹底的に調べた口コミ評判や特徴、プランや価格についてなどをまとめています。知り合いに勧められたことと、ネットでの評判が良かったから利用したが、不在時の連絡ノートに「時間が足りず○○はできませんでした。」などと言い分けのようなことが書かれていたことがあり残念。スタッフによって合う・合わないはあると思う。来てくれたスタッフのサービスの内容が薄いのか私が我儘なのか、他社と比べていないので分からないが、想定していたよりも時間が全然足りなかった。交通費込みという表示も紛らわしく、結果、思っていたよりも高くなって残念だった。良い口コミ評判テレビでも紹介されていたので安心して任せられるとベアーズを選んだ。家事が元々得意ではないので、プロにお任せしたら自分でやるより短時間でキレイにしてくれて料金以上に満足している。ベアーズを選んだ理由は、私の住む地域では最大手な印象があったから。価格プランは私の望む条件に合ったものを提案してくださり、またサービス面でもフロア全体のホコリ1つない仕上がりに大満足。ベアーズの良いところはコースが細かく分かれているところだと思う。料金的には家族で外食するより高いかなという感じだが、長年汚れたままで諦めていたところもかなりキレイになり、頼んで良かった。最大手でもあるベアーズのスタッフは安心だと感じている。定期のデラックスプラン以上はほとんど全てのことをやってもらえるし、鍵も預けられるので、誰もいない時にも任せられて我が家では家政婦さんとして活用している。評判をまとめてみると、数は少ないながらも悪い口コミで目立ったのは、スタッフによりバラつきがある適切なサービス時間と料金が分かりにくい主に、この2点。後述しますが、ベアーズの家事代行スタッフが実際に利用者のお宅でのサービスを任されるようになるには、数々の研修を受け、その全てに合格しなくてはなりません。スタッフも人間ですから元々真面目な性格の人やそうでない人もいるでしょうし、利用者との相性もあるでしょう。スタッフによって品質に多少のばらつきがあると感じてしまうのは仕方ないと言えるかもしれません。家事代行のプロとして仕事を依頼している以上、いい加減な作業や態度は見過ごせませんね。このような場合は速やかに店舗へ連絡し、担当者への指導や変更をしてもらいましょう。それから、サービス時間と料金が分かりにくいといった意見。ベアーズでは利用者宅の細かい要望にも対応できるようにと、実に様々なプランを用意しています。料金もバラバラですし、プランごとに対応可能なサービスも異なっているので、一見分かりにくいかと思います。後ほど、現在ベアーズが提案している全プランの詳細と料金をお知らせします。今後のプラン選びの参考にしてみてくださいね。大手ならではの安心感と質の高いサービスを受けられたこと料金以上の満足感を得られたことこのような声がたくさん聞かれました。ベアーズは、高品質な家事代行サービスを提供することに重点をおいているので、他社と比べても決して価格は安いとは言えません。その分、格安業者では行き届かない利用者の要望重視のきめ細やかなサービスができるので、費用対効果は見合っていますし、それ以上のコスパの良さを感じることができます。」のご利用をオススメします。こちらも詳細は後述しますが、サービスの質や各場所の掃除や家事にどれくらいの時間がかかるのかの目安が分かるので、次回以降の依頼がとてもスムーズになりますよ。ベアーズの公式サイトはこちらそれでは、ベアーズでは利用者に心から満足してもらえるサービスを提供するため、具体的にどのようなことをおこなっているのでしょうか?まずはサービスを依頼するにあたり、気になるプライバシーやセキュリティ面の対策はどうなっているのか?について見ていきたいと思います。ベアーズならプライバシーやセキュリティ面も安心!ベアーズでは、家事代行スタッフの研修時にお客様情報の重要性を徹底指導することはもちろんのこと、スタッフには必ず2人以上の身元保証人を立て、全員から機密保持や守秘義務に関する契約書を提出することを義務付けています。サービス時には、スタッフ全員が顔写真つきの身分証を携帯することも徹底しています。利用者の情報を厳重に管理することができ、プライバシーは常に守られているのです。セキュリティ面についても、利用者不在サービス時に自宅の鍵を預かる際には「鍵預かり証」を発行し、鍵に管理者のみが知る番号をつけて管理システムへデータ登録、そして鍵は金庫内に保管されています。サービス当日にスタッフが鍵を持ち出す際には、必ず会社指定のストラップを付け、指定された方法で所持することを、徹底しています。管理システムから、鍵が今どこにあるのかをリアルタイムで把握することができるので、セキュリティ面でもとても安心できますね。家財が壊されたら?ベアーズなら"いざという時"の保険もあるベアーズでは家事代行スタッフへの事前研修の際に、お客様宅の家具や物の取り扱い方に至るまできちんと指導していますし、スタッフ全員がいつも細心の注意を払ってサービスをおこなっています。人間がおこなう作業である以上、物損などのトラブルが発生する確率はゼロとは言えませんよね。そこでベアーズでは万が一の場合に備えて、しっかり損害保険に加入している上、利用者宅1件1件につく担当マネージャーが、誠心誠意をもって迅速・丁寧な対応をしてくれます。洗濯ばさみやハンガー類など、家事の中で使用するアイテム全般の破損に対しても補償してもらうことができますよ。ベアーズ(Bears)ほかの家事代行との違いは?ベアーズの3つの特徴ベアーズには他にも様々な特徴や、数々の実績があります。数々の育成研修に全て合格した5,200名のスタッフたちベアーズのスタッフ育成研修は、挨拶・身だしなみ・笑顔と言ったマナー研修からコンプライアンス研修、もちろん家事の実技研修に至るまで、独自のプログラムで構成されています。その研修プログラムの全てに合格したスタッフは、北は北海道、南は九州まで全国各地に総勢約5,200名も在籍しているんです。その数多くのスタッフの中から、担当マネージャーが要望に的確に応えることができると見込んだスタッフを選び、自宅へと派遣してくれるので、利用者一人ひとりの心に寄り添ったサービスを受けることができます。累計サービス190万件の実績!お客様ご利用満足度は96.5%!1999年10月に創業したベアーズは、家事代行サービスのリーディングカンパニーとしてこれまで190万件ものサービスを提供してきた実績と信頼があります。サービス認証」を、日本で初めて取得したことも、ベアーズの大きな強みとなっています。その証拠に2015年11月~2016年1月に実施されたベアーズの調査によると、利用者のご利用満足度はなんと96.5%。ベアーズの家事代行サービスを利用されたほとんどの方が、その品質に満足し納得している結果です。これは、先ほどの口コミを見てもお分かりいただけると思います。それだけスタッフ一同が高い意識を持って、家事代行サービスを提供しているんですね。サービスを提供したいと、サービスの見直しや改善に力を入れています。以上のように、ベアーズのサービスの高い品質は様々な企業に認められ評価されているだけでなく、実際に大手セキュリティ会社や百貨店、マンション管理会社など現在、数々の大企業と提携を結んでいます。お試しプランは、その名の通りベアーズの家事代行サービスを始めて利用する方へ向けた初回限定の3時間サービスとなります。通常よりもお得な価格なので気軽に体験でき、ベアーズの家事代行サービスをその目で確かめることができますよ。お試しプランでは不在時の鍵預かり対応はおこなっておらず、サービスの開始時と終了時には利用者が在宅していることが条件となります。週1回利用(1回2時間)23,904円(税込)※交通費込こちらはweb申し込み限定の定期プランで、水回りの掃除のみおこなうという、内容・対応を限定しているプランですので非常にお得な値段で利用できます。普段の掃除はできるけれど、水回りの大掛かりな掃除まで行き届かない、また苦手な方にとってはリーズナブルでありがたいプランですね。ちなみにこちらは定期プランではありますが、不在時の鍵預かり対応はおこなっていませんので申し込みの際は注意してください。定期サービスの中でも一番人気のプランです。毎回高い品質を維持できるよう、専任の家事代行スタッフの他に、サービスの品質をチェックしてくれるクオリティマスターが定期的に来訪します。確かなセキュリティ体制の元、鍵預かりサービスにも対応していますので、不在時にも安心してサービスを受けることができます。利用者の要望に合わせたきめ細かなサービスを一度でも味わってしまうと、みなさんサービス当日の帰宅が毎回楽しみで仕方なくなるようですよ。週1回利用(1回3時間)月額94,428円(税込)※交通費込みロイヤルプランは、ベアーズ独自のロイヤルプラン専用トレーニング研修に全て合格した、最高レベルの技術とホスピタリティー精神を持つ、全スタッフ中1%未満の限られたスタッフだけが提供できるサービスです。サービス内容についても利用者の完全オーダーメイド制で、車両の運転や投薬、介護行為など、ベアーズの判断で危険と判断したことでなければ、可能な限り全ての要望に応えてくれます。その仕上がりも、全てにおいて五つ星ホテル並みのクオリティ。自宅をいつも極上の空間に保ちたい方にとっては、このロイヤルプランはまさに利用者の毎日に、幸せを与えてくれることでしょう。料金1回3時間13,860円(税込)※交通費込スポットサービスは、必要な時1回だけの利用もできる単発プランです。引っ越しの手伝いや年1回のお掃除のサポート、ホームパーティーの準備など、特別なイベントのお手伝いもしてくれます。スタッフ1名で作業をおこなうところ、2名が訪問して手分けして一気にサービスをおこなってくれます。1回の時間で2倍の作業ができるので、家が特に散らかっている方や依頼したい作業がたくさんある方にオススメの単発プランです。料金1回3時間15,480円(税込)※交通費込14時までに問い合わせをすれば、最短で受付日当日3時間後にサービスをおこなってくれる即日対応プランです。急な来客や用事でどうしてもその日の家事を終わらせたい方のサポートをしてくれます。大手コンビニエンスストア、ファミリーマートでもサービスチケットを購入することができますよ。手元にきたその日から、お子さんが1歳のお誕生日を迎えるまでの間、毎日の家事の代行をしてくれる特別プランです。連続して10日間もしくは20日間のパックを選択し、サービスを受けることができます。掃除はもちろんのこと、時間の取れない料理や買い物、健診の付き添いから上のお子さんの送迎まで、まるで第2のお母さんのように、産前産後の不安なママのサポートをしてくれます。料金1回3時間18,720円(税込)※交通費込ベアーズ独自のおかたづけ研修に合格し認定されたスタッフが、利用者宅のお部屋全体からクローゼット収納まで、要望に合わせて整理整頓をしてくれるおかたづけ特化プランです。定期サービスとの併用も可能で、その場合は割引のきいた特別価格で利用できます。草むしりや庭木への水やり、落ち葉の掃き掃除など造園屋さんに頼むほどではないお庭のお手入れを代行してくれるプランです。こちらのプランは1時間から対応可能で、不在時の鍵預かりサービスもしてくれるので、留守宅のお庭でもキレイにしてくれますよ。通常の家事代行サービスは女性スタッフが訪問しますが、女性の力では対応できない家具の移動などの力仕事や電球交換(高所作業は除く)、男性希望の送迎など、男手が必要な依頼に応えてくれるプランです。餌やりなどのペットの身の回りのお世話や散歩代行、ゲージの掃除などのペットのお世話から通常の家事代行までサポートしてくれるペットがいるご家庭には嬉しいプランです。」を利用し、次回以降のプランを決める材料にしたり、申し込み後に見積もりに来てくれる担当マネージャーに相談してみると、あなたのご自宅に合った家事代行プランの提案をしてくれますよ。ある問い合わせフォームより、希望するサービス内容や利用プラン、氏名・メールアドレス・電話番号・お住いの市区町村名などを記入します。担当マネージャーによる無料打ち合わせ申し込み後、折り返しの連絡の際に見積もりの日時を決め、担当マネージャーが直接利用者のご自宅に伺い見積もりをおこないます。部屋の広さや状態、予算などを考慮した上で、数あるベアーズのプランの中から、利用者に一番適したプランを提案してくれます。しても都合がつかない場合でも大丈夫。電話での見積もりも可能ですのでお仕事が忙しい方でも安心して利用できますよ。厳しい研修をクリアしたベアーズのスタッフの中から、あなたの要望やプランに適したスタッフを人選してくれます。家事代行サービスの開始プランとサービス日時が決定したら、サービス当日は利用者の要望に合うよう選ばれたスタッフがご自宅を訪問し、いよいよ家事代行サービスのスタートです。前もって依頼していた家事をおこなってくれる他、指定時間内でしたら当日の急なお願いごとにも対応可能です。場合によっては時間延長もできますので、もし当初の予定より依頼が増えそうな場合には、相談してみてくださいね。アフターフォローベアーズはアフターフォローにもしっかり対応。家事代行をしてもらった後に気になった点や、改善して欲しいポイント、スタッフの変更したい場合なども遠慮なくコールセンター電話して伝えてください。ベアーズは常によりよいサービスの提供を目指しているので、次回の訪問時には期待以上のサービスを受けられることでしょう。全国各地にあり、現在も順次サービスエリアの拡大を予定しています。上に発表されています。以上に挙げたエリア以外にお住まいの方でも相談次第では、サービスをおこなってくれる場合があるので、是非一度問い合わせてみましょう。事前に用意しておくものはありますか?ベアーズの家事代行サービスでは、雑巾についてはスタッフが持参しますが、掃除の際に必要な道具や洗剤、また掃除機などは利用者宅の物を使用してサービスをおこないます。特別なものを用意する必要はありませんが、最低限の掃除用具(トイレブラシや風呂・台所用スポンジなど)や各所に使用できる中性洗剤などはあった方が良いでしょう。分からない場合、事前見積り打ち合わせ時の際に相談すれば、必要な道具や洗剤を提案してくれますよ。ペットがいても大丈夫?ベアーズでは、ペットがいる・いないに関わらずサービスをおこなってくれます。ゲージの掃除やペットの世話に関しては通常のサービスプランでは対応できないので、もしも世話まで依頼したい場合には、ペット専用プラン「ハピラキペットサービス」プランを申し込む必要があります。延長料金は発生しない?ベアーズでは利用者の許可なく時間を延長したり、延長料金を請求したりすることは絶対にありません。仮に依頼したい作業が多い場合、事前の見積り打ち合わせ時に利用者が優先順位をつけ、それに基づいて指定時間内でのサービスをおこなっています。その上でもしも利用者が延長を希望した場合には、必ず作業前に延長にかかる料金をお知らせし、ご納得いただいた上でサービスを延長することができます。当日のスタッフのスケジュールによっては、希望に添いかねる場合もあることを覚えておきましょう。サービス利用時は常に在宅している必要はありますか?ベアーズでは担当マネージャーが責任をもって対応しますので、利用者が不在時でも安心してサービスを利用することができます。その間電話やインターフォンに勝手に出ることはしませんし、反対にご要望があれば、荷物の受け取りなど対応することが可能です。スタッフはどんな人がきますか?専任できてもらうことや変更はできますか?ベアーズでは、家事代行サービスのプロとして心のこもったおもてなしのできる20代~70代までの幅広い年齢層の女性スタッフの中から、お客様の要望に合ったスタッフを派遣します。定期プランの中には、スタッフ専任プラン(デラックスプラン・ロイヤルプラン)がありますので毎回同じスタッフにきてもらうこともできますし、何かありましたらスタッフの指導もおこないます。専任スタッフを変更したい場合には、電話1本でスタッフの交代も可能です。キャンセルや時間の変更はできますか?定期・スポットに限らず、サービス日の前日17時までに連絡をすれば、キャンセル料の発生なしにサービスのキャンセル・変更が可能です。前日17時を過ぎてしまうと、キャンセル料としてサービス料金の全額分を負担しなくてはなりません。その上で日時の変更を希望する場合は、実質サービス2回分の料金がかかってしまうので、お気を付けくださいね。キャンセル日より1ヶ月以内でしたら、そのままサービスの振替ができます。フレンドリーポイントの発行・・・1ヶ月以内の振替が困難な場合、サービス1回の料金分のポイントが自動発行されます。こちらの期限は、発行日より半年となります。※このポイントはベアーズで取り扱う全てのサービスに使用することができるので、次回以降のサービス時に追加・延長したり、ハウスクリーニングの費用に充てたりと様々な使い方ができます。公式サイトhttps://www.happy-bears.com家事代行ならベアーズが安心!まずはお試しプランをいかがでしたか?以上のようにベアーズでは、家事代行サービス会社として名高く歴史もありながら、常に利用者の気持ちに寄り添っていくつものプランを提案したり、数々の要望に応えるべく現在も日々進化を遂げていることが分かりました。これだけ、ホスピタリティー精神にあふれる家事代行サービス会社は数少ないのではないでしょうか?ですからきっと20年もの間、第一線で活躍できているのでしょうね。この思いがきっと利用者の心にも届き、良い口コミで見られたような、価格以上の満足感を得られる結果に繋がっているのだと思います。悪い口コミも利用者の期待値がそれだけ高いからこそ。