個々のお客様の課題を解決させていただける営業。TL-リンカーンを使って、お客様の課題解決につながるご提案をさせていただき、主に新規開拓を行う部署。旅館やホテルのご担当を訪ねるため、出張する機会が非常に多い。全国をエリア別に担当する「エリアチーム」とホテルや旅館のチェーンごとに担当する「チェーンチーム」に分かれている。営業グループ・エリアチームの中堅社員。優れた営業成績で何度も表彰されている。ブラシス(ブラザー・シスター)制度の担当として後輩育成にも力を入れている。静岡エリア担当として、1週間のうちほぼ毎日出張です。出張先では既存ユーザーである顧客のフォローと新規受注のための営業活動と両方行いますが、件数では後者のほうが上回ります。毎日のスケジュールをすべて自分で管理し、外で仕事できるのは営業職ならではの良さです。1日の終わりにどのような宿で疲れを癒すのか、自分で決められる楽しさもあります。社内ではブラシス(ブラザー・シスター)制度を担当し、新卒社員や2年目以降の社員など後輩たちの営業活動をフォローしています。自分も後輩も一緒に成長していく楽しさお客様が地方の宿泊施設なので新幹線での長距離移動が多く、ときには行くだけで一苦労するようなへき地も訪問します。それでも確実に良い商品を提供できるので苦にはなりませんし、お客様の手助けになるからこそ自分自身の目標達成も重視してきました。最近はそれだけでなく自分たちのチームの成績をいかに上げるか、後輩の成績をいかに引き上げるかという点にも面白みを感じています。他のメンバーが集客を伸ばした事例をもとに自分のエリアでもご提案して成功し、その成果をチームで共有して全国で成功の連鎖を起こせたときの達成感は格別です。営業グループ(エリアチーム)で甲信越エリアを担当した後、2018年にチェーンチームへと異動。現在は、チェーンホテルへの営業のほか、商品の機能強化の主担当としても活躍。優れた営業成績で表彰経験も多く、2018年度は年間MVPを獲得した。大型チェーンホテルへのBtoB営業チェーンチームの一員として、大型のチェーンホテルのお客様を担当し、当社製品を通じて業務の効率化や売上アップのために最適なご提案をすることが私の仕事です。以前に在籍していたエリアチームではお客様との“1対1”のやり取りがほとんどでしたが、チェーンホテルは関係するご担当者様が多く、ご提案までに調整すべきことが多岐にわたります。案件の規模に比例して責任やプレッシャーも大きくなりましたが、入社前から知っているチェーンホテルに携わる仕事はとてもやりがいがありますし、日々、様々な視点や知見に触れられるので刺激も多いです。ホテル運営会社や宿泊施設などで、1ヵ月の半分が出張ということも。出張先で過ごすプライベートな時間も楽しみの一つになっています。個人予約に特化した既存商品に加え、新たに団体向け予約管理システム「TL-GroupTravel」をリリースした際に、普段お会いしていた個人予約のご担当者様から、団体業務に携わる複数の部署のご担当者様をご紹介いただくことができ、団体予約の運用の実態をご担当者様から直接ヒアリングすることができました。そのおかげでチェーン全体の業務効率化のためにTL-GroupTravelがどのように役立てられるのかを一緒に考えながら運用開始につなげられました。この経験は私にとって大きな財産になっていますし、複数のご担当者様の意見を伺い、集約するというチェーンチームの仕事の醍醐味をあらためて実感しました。失敗することも多いのですが、失敗をしたら原因や理由を分析して、どうすれば次につなげられるのかを考えるようにしています。失敗をしても上司や先輩方がしっかりとフォローしてくださるので、失敗を恐れずにチャレンジできます。今後は、お客様との何気ない会話の中で、自然に課題やニーズを引き出して一歩踏み込んだご提案につなげる等、商談の中でお客様に少しでも“気づき”を得ていただけるように成長していきたいです。訪問による操作フォローなど、お客様に安心して使い続けていただけるよう、多方面からサポートする。入社後は2か月間の研修を経てテレフォンオペレーターとして活躍。2年目から常時10名ほどのオペレーターのリーダーを務める。将来の目標は何でも答えられるスーパーバイザー。通常のコールセンターでは効率が求められますが、シーナッツのコールセンターは1件1件寄り添った対応を行うことが基本方針です。私自身はオペレーターを経てオペレーターから質問されるリーダーという立場になったので、もっともっと知識や経験を得てお客様にあった対応や提案ができるコールセンターを目指したいです。責任ある徹底した対応で信頼を得る「心の声に応える」というのがコールセンターのビジョンにあり、お客様のご質問にただ答えるのではなく、本質的なご要望を見極めた対応を目指しています。システムの仕組みについて深い理解が必要なときなど、システム企画グループなど関連部署への相談も必要です。お問い合わせいただいたトラブルの原因が当社ではなく宿泊予約サイト側の問題だったとしても、私たちが責任を持って先方に問い合わせ、お客様が納得してスッキリされるまで調べつくします。苦労してもお客様との絆が強まり、やりがいを感じられる瞬間です。事業創造グループ次なる事業の柱を見出すために事業創造グループはシーナッツの新商品を創り出している部署です。海外版のTL-リンカーンの韓国進出や宿泊施設向けの管理ツールを旅行会社へプロデュースするなど、新たな事業を生み出して来ました。現在はTL-リンカーンに続く、第2、第3の柱となる事業を創り出すべく、新しいチャレンジを開始しています。入社以来システム企画グループでシステムの基礎を習得。学ぶ環境が良く、苦手だったロジカルな思考ができるようになった。2年目半ばで異動となり、新規のトラベルエージェントとの連携や新しい事業を創るために奮闘中だ。シーナッツの未来を創るために部署としては、複数の新事業の検討を行なったり、大規模なトラベルエージェント接続プロジェクトで全体を取り仕切ったり、シーナッツ全体の事業や商品を担っています。私自身は週3、4日ほどトラベルエージェントとの打ち合わせを行い、先方の情報や要望のヒアリングをおこない、TL-リンカーンとの連携に向けた、最終的な合意を得るまでのとりまとめに取り組んでいます。無いものを創り出すことの面白さ「風を起こす人」は全社で掲げる標語ですが、事業創造はそこに最もフォーカスしているグループだと思います。「前例のないもの」「まだ無いもの」を創り出すという正解のない仕事はとても新鮮です。Connectを業界に浸透させるための方法の検討もしています。学生の時に様々な地域を旅するうちに「日本の良さを後世に残したい」「地方の活性化に貢献したい」と思うようになり旅行業界を希望しました。新しい事業でこの業界を盛り上げ、地域を活性化するチャンスをどんどん活かしていきたいです。システム企画グループ自社製品をさらに高めていくためにシーナッツの商品を創り出し、サービスの安定稼働を支えている部署です。システムの企画・開発に留まらず、連携先との対外的な調整など、外部との関わりも頻繁にあります。時には「何が必要か」「どんなものを構築すべきか」を確認するために現場に赴くこともあります。システムの使いやすさや品質にこだわりを持ち、より良くしていくために日々尽力しています。旅行業界の発展に貢献したいという想いを持って入社。現在は大規模なプロジェクトにも従事している。ゼロからのスタートでも着実に成長できる私は文系出身でシステムの仕事はゼロからのスタートですが、システム企画グループの新卒採用者には入社後約1年間の研修(座学、外部研修、OJTなど)があったので、業務に必要な知識やスキルを確実に身につけることができました。入社当初を振り返ると、“分からないことが分からない”という状況でしたが、先輩方がそんな私の様子を察して積極的に声をかけてくださったので、業務について悩んだり、考え込んだりすることはほとんどなかったですね。現在は、TL-リンカーンと旅行会社やネット販売会社といったトラベルエージェントをつなぐ「エージェント接続」やTL-リンカーンのバージョンアップなどに従事しています。入社2年目の時に、旅行業界全体に関わる大規模なプロジェクトを任せてもらい、TL-リンカーンと同種のサービスを提供している競合他社と足並みをそろえてシステムの安定化、効率化を実現できたことはうれしかったですし、旅行業界全体の発展につながったという大きなやりがいを感じることができました。入社後の手厚い研修があるからこそ、未経験者でも早くから大きな仕事を任せてもらえるのだと実感しました。現在、ホテルシステムとの連携業務でリーダーを任せてもらっているので、リーダーとしての業務をしっかりと学び、将来的には大規模なプロジェクトの統括管理を任せてもらえるように、熱意を持って仕事に取り組み続けたいと考えています。学生時代はプロダクトデザイン専攻。未知の分野でも「人の役に立てる仕事がしたい」とシーナッツに入社し新卒システム企画グループ1期生に。現在は新入社員のメンターも務める。入社2年目、任される実務が増えてきたTL-リンカーンに関するさまざまな業務があり、私自身も施設様からのご要望・ご質問への対応やエージェント接続、さらにTL-リンカーンのバージョンアップをはかるエンハンスに関わりながら、会社のホームページ運用や教育プロジェクトにも参加しています。最近は自分で考えて進められる範囲が広がり「仕事してる!」と実感できるのがうれしいです。「システムについてはきちんと研修がある」と聞いて安心していました。いざ学び始めてみると難しい部分もありましたが、とても親切な先輩方のおかげで分からないことがあれば懇切丁寧に教えてもらえる環境でした。求めていた答えよりも更に詳しく教えていただけるので、理解力が大きく向上しましたし、今でもわからないことは積極的に質問するようにしています。先輩後輩など関係なく、良い意見なら取り入れてもらえることも、やりがいにつながっています。経験を積み、いろいろな業務のうち「何かのリーダーになる」ことが目下の目標です。「海外から日本」「日本から海外」「海外から海外」の人の流れを増やし、旅行業界の活性化を目指す。現在は韓国で事業を拡大、今後は韓国に限らず、人流の拡大を捉えた他国への事業展開を検討している。現在、韓国でTL-リンカーンの営業として活躍中。前職である大手予約サイトで培った経験と韓国で築いた基盤をもとに、アジア諸国への進出に向けて奮闘中。韓国で当社製品を広めるフロンティア・スピリットTL-リンカーンを韓国の宿泊施設で使っていただくための営業をしております。宿泊施設の利便性向上のためにトラベルエージェントや宿泊施設が導入しているホテルシステムとの連携など幅広い提案活動も主な業務です。現在のフィールドは韓国で、毎週水曜から金曜まで出張しています。私が初めて韓国に赴いたときのTL-リンカーン導入先はまだ5件でしたが、韓国の宿泊業界の力になりたいという想いと、パイオニア(開拓者)になることへの刺激とやりがいを感じつつ、導入先を230件以上へと成長させてきました。TL-リンカーンを「韓国のシェアトップ」に韓国ビジネスの特徴は、「人と人とのつながり」を重視することなので、積極的に相手の懐に入り込みつつ、先方の規模によって対応を変えることなく対等に接することで、お客様の信頼を獲得してきました。当初は「果たして韓国にTL-リンカーンが根付くのか」という不安もありましたが、自分の中に成功イメージを強く描き、主体者として業務を担う喜びを結果につなげてきました。「東南アジアのリゾート地に住みながら仕事をする」という自分の夢を実現させるためにも、TL-リンカーンを「韓国における予約・販売管理システムのシェアトップ」へと成長させていきます。いった幅広い分野を担い、日々、事業運営の根底を支えている部署です。会社は”人”で成り立つ。会社にとって財産の一つとなる”人材”の採用に力を注いでいます。社員の成長につながる制度・仕組みの構築と定着を進めています。入社後2年間は営業グループで活躍し東北エリアを担当。3年目から管理グループへ異動、現在は総務・法務ほかさまざまな仕事を担う。2017年の会社移転時には新オフィスづくりに奔走した。社内のいろいろな声のまとめ役に契約書や社内稟議の手続き、備品の管理や環境整備のほか、新入社員入社時のオリエンテーションも担当しています。会社にとって一大プロジェクトとなる移転業務では、各部署からの要望をヒアリングし、オフィスコンセプト作りから家具の選定へ反映、滅多に経験することのない貴重な経験をすることができました。会社をより活性化するために発信していきたい営業グループにいた時と異なり、社内の人と関わる機会がとても増えました。異動した当初はとても戸惑いましたし、初めて英文契約書を読んだときはとても苦労したのを覚えています。新しい仲間が増えて社内が活気づく様子や、自分が関わった契約が製品に反映された時など、会社の成長を肌で感じられるのも、社内にいる「管理グループならでは」の良さです。現在は社員全員と出会える立場を生かし、各自が何を大切にし何を求めているのかを把握して、社内をより活性化するためのお手伝いをしたい、そのために受け身ではなく積極的に関わっていきたいと考えています。詳しい内容については、下記リンクよりご確認ください。個人情報の取扱いについてに同意の上、エントリー内容をご確認ください。同意してエントリーする上記ボタンをクリックして立ち上がったメール送信画面に、以下の内容とデータを添付の上、ご連絡ください。添付ファイルは暗号化してお送りいただきますようお願いします。