その真理を知ってほしい。イオンが先陣を切ったという意味でも業界人の立場、お客様の立場からいろいろな意見が出されているようで、私としては接客でありおもてなしでありという業務の在り方に意見が交わされることは嬉しく思います。先日結城先生がコメントに返していただいたロイヤルカスタマーの話。店舗の在り方次第でロイヤルカスタマーの集まるお店、逆に駆逐されていくお店。確かにどちらかに偏っていくような現実を見てきました。その過程の中では店舗側の葛藤が見えないところで存在することも事実。ロイヤルカスタマーの集まるお店になっていく過程では店舗側が毅然とした態度を取り、ある時は人間的に許すことの出来ない方を駆逐する毅然とした態度によってぶつかることも多いと思います。その葛藤を克服してようやくロイヤルカスタマーが心置きなく来店される環境が整っていくのだろうと思っています。毅然とした態度はその店舗の店長だけに許される行為であることも事実かと思います。そこに店舗としての代表としてお客様とあくまでもお客様以前に同じ人間として対峙しなければならないという責任を取れるのは店舗の代表である店長以外にはいないのかと思うのです。いう意味でも、店舗の代表である店長という存在は、ある意味その職位を全うするという覚悟が必要なのかもしれません。PM大越さんご投稿、有難うございます。お客さまと店長、店員は対等です。それを店長が示すことで、ロイヤルカスタマーが生まれます。