それがとくに接客業の原則だ。大晦日のブログの結論。「たった一つの正解しかない、という時代は終わった。それがポジショニング戦略時代である」イオンは「原則的にマスクせず」を選ぶ。ない企業があっても、もちろん悪いとは言えない。長髪はもとより刺青の店員が、ずいぶん多くレジで接客している。七三に分けた男子高校生や、ブロンドをポニーテールにした女子高生がきびきびと接客してくれる。「らしく」て、いいんだな。「原則としてマスクをしない店」が好きだ。納得してもらわねばいけない。けない話になってきた。英国フィナンシャルタイムズ(FT)までが社説で取り上げて、問題視している。自由を求めてプライベートジェットで5500マイル離れた場所に逃亡する――」まるで「サスペンスドラマ」。日本の司法制度への疑問を呈しつつ、ゴーン被告の行動も批判する。全ての関係者にとって最良である」だから日本の司法当局の責任も重い。以前にも書いたことがある。私はゴーンの手法を活用した。クロスファンクショナルチーム。組織の縦割りの悪弊を排除する。