」などといった相槌を打ちながら、ひと通り話を聴くようにします。話し手は、話を途中で遮られると不快な気持ちになるばかりでなく、自分の意見をしっかりと聴いてもらえなかった(傾聴してもらえなかった)という不満や不信感、さらに自分の意見をろくに聴かずに反対意見を言われることで、受容してもらえなかったという気持ちになります。いったことが続くと、話し手は聴き手に心を閉ざしてしまう傾向にあるのです。「自分の話(または自分自身)を受け止めてもらえた」と、満足感を感じられることが重要です。傾聴の基本はうなずきとあいづち傾聴とは、相手の話に注意深く耳を傾けることですが、その基本はうなずきとあいづちだといわれています。うなずきやあいづちには、相手の話す意欲を高める効果もあります。相手の話す意欲を低下させてしまうあいづち「はぁ・・・」(興味がない)「ふーん」(興味がない)「はいはいはいはい」(わかったつもり・適当にあしらっている)「フンフンフン」(聴いているような聴いていないような)うなずきやあいづちを行いながら、さらに質問を加えると、より深く相手の話を聴くことができます。相手に親近感をもってもらえるようなテクニックペースや波長を合わせる話すスピードや話し方、声のトーンなどを相手に近づけていきます。波長が合う人には親近感や居心地の良さを感じることができます。気持ちのテンションや感情を合わせる例えば、とても悲しんでいる時に、冷めた対応をされたり、逆に明るすぎる対応をされると、違和感を感じると思います。「おつらいですね」という共感を示す言葉をかけたり、その場にあった表情をすることが大切です。相手の動きをミラーリングする(真似る)相手の姿勢やしぐさ、動作、言葉をさりげなく真似します。)相手が身を乗り出した時に自分も身を乗り出す、相手が飲み物を飲むタイミングで自分も飲み物を飲む言葉を真似るという方法もあり、相手の言った言葉をそのまま繰り返して伝えることをオウム返しともいいます。)相手「こんなことで困っているんですよ~」自分「困っているんですね」これらのテクニックは、さりげなく行うことで親近感をもらたすことができますが、わざとらしくなると逆に相手に不愉快な思いをさせてしまうことになりかねないので、注意が必要です。オウム返しなどは、相手の言った言葉を繰り返すばかりでは、場合によっては会話が成り立たなくなることもあるので、使う頻度を調整したり、質問を付け加えたりしながら効果的に使用しましょう。うまく自然な形でできるようになるためには、ある程度の練習が必要だと思います。相手の感情を受け止める話を聴くときに大切なことは、相手の話の内容を理解することと、もう一つ、相手の感情に目を向けるということです。言葉では「大丈夫です」と言っていても、目がうつろで覇気がなく、暗い表情をしていれば、本当に「大丈夫」とは受け取れませんよね。言葉と表情が合っていないということがあります。強がって心とは裏腹のことを言ってしまうこともあるのです。相談者はどうにか自分の気持ち(本心)に気づいてほしい、わかってほしいという期待をもっている場合が多々あります。それならば正直に言えばいいのに・・・と思うかもしれませんが、言えないからこそ、困難な現状に陥ってしまっているのです。相手の言葉や話だけを信じるのではなく、感情に目を向けるようにしましょう。すれば相手の感情に目を向けられるかというと、相手の表情や声のトーン、強さ、目つき、しぐさなどを観察することです。その方の抱える本心を引き出せるように、言葉の裏にある感情を受け取り、関わりを深めていくと、信頼関係を築くことができ、適切な支援を行うことに役立ちます。く力を身につける】相手が話しやすい姿勢・雰囲気とは?【相談援助技術】RECOMMENDこちらの記事も人気です。