今回のコラムは、セミナー参加者から寄せられたご質問にお答えします!寄せられたのは、こんなご質問でした。「相手の話に証拠や根拠がないと、どうしても共感することができません。相手の気持ちを受け止めたいとは思っているのですが、話に筋が通らないと共感できないのです。相手の意見に100%同意できなくても、心情を受け止めることは可能なんです!!共感する:「相手がどう感じているか」がわかったという同意する:「私がどう感じているか(賛成/反対)」をいう並べてみるとお分かりの通り、主語が違いますね。共感を示したいときに「自分がどう思い、何を感じているか」を言う必要はないのです。「あなたは、~ということがあって○○と感じたんだね」と伝えてあげるだけでいいのです。ところで、ご質問者が気にされていた「証拠や根拠」とは、事実に基づく情報ですね。実は、共感の言葉の構成要素には「相手の感情」のほかに、「事実」も必要なんです。「そうだったんだ」よりも、「あなたは、嬉しかったのですね」が、さらには「あなたは、部下が成長を遂げ周りから評価されたこと[事実]が、嬉しかったのですね」という方が、「分かってくれている感」は増していきますよね。共感の目的は、「相手の立場に寄り添おうとする」ことで、相手が「この人だったらわかってくれる、信頼できる」と感じてくれることにあります。その達成のプロセスは次の3ステップです。1.相手が発する言葉や様子から、感情を聴きとる2.相手が発する言葉や様子から、なぜそう感じるに至ったのか事実を聴きとる3.感情と事実を併せて、フィードバックする(検証)注意したいのは、「私にとって納得のいく事実」を聴きとるのではなく、「相手がある感情を持つにいたった事実」を聴きとることです。「私にとって納得のいく事実」収集に走ってしまうと、行きつくゴールは「共感」ではなく「同意/不同意」の世界です。いま何のためにコミュニケーションを図っているのか?その点も見失わないようにしたいですね!ケイキャリアパートナーズのセミナー募集案内はこのサイトの他、毎月発行のメルマガでお伝えしています。Cookie(クッキー)を利用しています。ホームページのユーザー体験や質を向上することに役立ちます。ポリシーに同意したことになります。