そのうえで、商品ではなく、その人に合ったシーンを売る。売るというより、売れました。水商売のときも、お客様との会話の内容をほとんどインプットしてました。リピートが来るし、店が暇なときに連絡して「今から来て〜!」なんて言ったり。一度、「お客様と恋する」という意識をもってお客様つくりに取り組んでみるといいと思います。口コミをしてくれるってことです。「あんたも付き合ってみぃ」とはなりませんしね(笑)あるかも(爆)今日も読んで頂きありがとうござます!!行政書士ブログランキングにも参加してます。↓↓是非こちらをワンクリックして、応援の程お願い致します。押して頂けたら元気が出ますありがたいことに、只今10位前後にのようです^^;人気ブログランキングにも参加してます。↓↓よろしければ、こちらにもワンクリックして下さい。|「たねや」のお話でした〜同友会例会〜あなたご訪問に感謝です!朝は米原で夕方からは草津だった滋賀県大津市で行政書士をしてる中島です。米原では知的資産経営のご支援。夕方からは中小企業家同友会の湖南支部の例会。たねやの「不易流行」〜若社長100年企業の思いを伝える〜というタイトルでした。聞いたこと、思ったことをメモ程度で。本業の中で得意なことや自身のあること、強みをとことん徹底的にやってさらに磨いて伸ばす。お菓子を売っているのではなく、お菓子を通じて夢を売る。まんじゅう屋の原点を忘れず、お菓子を通じてできること、やるべきことをやっていく。おいしさへの追及、地域へのこだわり。一見して不合理なこと、面倒なこと、非効率なことをしつつ全体でみれば非常に一貫性の通った筋ができている。理念から顧客への価値までの価値創造ストーリーが一貫していてて、太く強い線でつながっている。変わらないこと、どんなに世の中が変化し状況が変わっても絶対に変わらないもの、変えてはいけないもの。社会や状況の変化に従ってどんどん変わっていくもの、あるいは変えていかなければならないもの。前にも書きましたが、100年企業の共通点を徹底的にやりぬいているって感じを受けました。自信持ってることをしっかり把握しないとできないと。知的資産経営そのものでした。明日はオレゴンローズさんとドットラボさんの知的資産経営のご支援ダブルヘッダーです。今日も読んで頂きありがとうござます!!行政書士ブログランキングにも参加してます。↓↓是非こちらをワンクリックして、応援の程お願い致します。押して頂けたら元気が出ますありがたいことに、只今10位前後にのようです^^;人気ブログランキングにも参加してます。↓↓よろしければ、こちらにもワンクリックして下さい。|2012年02月13日キャバ嬢に学んでみては・・・顧客情報あなたご訪問に感謝です!やはり筋肉痛で体中がちょっとエライことになってる滋賀県大津市で行政書士をしてる中島です。思ったよりマシでした^^さて、いきなりなんというタイトルだ!って感じですけど。実はこれ、お客様の情報をいかに効果的に聞き出すかのテクニック。ITツールが充実した現在においても、お客様の情報、つまり顧客リストをしっかり整備しているところは特に小規模会社や小さなお店ではまだ少ないかと。今日、たまたまある本を読んでして、人気のあるキャバ嬢は、お客様からいろいろ個人情報を聞いてくるというくだりがありました。いった、ありきたりのものだけではありません。そのお客様の属性、性格、好み、その他もろもろです。それらをしっかり管理して、次の来店に結び付けます。実は、僕も水商売のときにやってました。当時は携帯などなく、ポケベルでしたけど。宝石セールスのときはなおさらでした。テレアポだったので、購入される前、もっといえば、アポにつながる前段階で、以下のようなことも聞き出してました。書き出せばきりがないくらい^^そして、いつ電話したのかの履歴も。(このコンタクト履歴も重要)もちろん、直球的にまして尋問的に聞き出すわけではありません。会話の流れの中で、聞いていくんですね。できる限り情報を得ようと、会話に工夫もしました。それらを自分の手書きの顧客リストに転記して、アポの際にはその情報と相手の話をもとにセールスにつなげていったんです。これで、アポの取れたお客様の成約率は、平均単価が70万前後にもかかわらず、約7割だったわけです。お客様はOLさんや派遣社員さんをはじめとする一般の方々です。この顧客(見込み客)リストがなければ、行き当たりばったり、もしくはあいまいな記憶をたどった非効率なものになっていたかと。その時の手書きの顧客リストは今でも持ってます。顧客リストの「中身」の一例としてお見せすることもあります。ある意味、これをITで機械的にやっているのがAmazonですよね。工夫をすればできるはずです。時代やツールは変われど、人間相手には変わりありません。法人だって担当者も人間です。人間の深層心理はそうは変わらないですしね。極端に言えば、昔のやり方を今風にアレンジすればいいだけです。「売れる」ようになりますね。いいつつも、来店型のお店では、なかなかお客の情報を得るのが難しいと言われます。業態や商品・サービスにもよりますが、それでも、工夫次第でできる場合も多いです。対法人でも、先方の悩みや考えていることは何なんか、それらを効果的に聞き出し、顧客リストにして社内で共有する。これも知的資産経営の現場での話では、単にいろいろヒヤリングするだけでなく、その会社・お店に応じた提案もさせていただくこともあります。ここでキャバ嬢に学んでみてはというタイトルに戻ります。いう視点で一度行ってみて、相手がどんな会話をしてくるのかを下心を抑えて視察してみると面白いですよ。「入ったばっかりなんです〜♡」な娘ではなく、それなりの人気のキャバ嬢がいいかと。その言葉に乗ってみるのもいいかも。このタイミングで電話してくるのかとか(笑)明日は朝一で米原で、夕方は同友会の例会に出席です。今日も読んで頂きありがとうござます!!行政書士ブログランキングにも参加してます。↓↓是非こちらをワンクリックして、応援の程お願い致します。押して頂けたら元気が出ますありがたいことに、只今10位前後にのようです^^;人気ブログランキングにも参加してます。↓↓よろしければ、こちらにもワンクリックして下さい。|2012年02月12日アグリフードEXPO大阪2012が開催されますあなたご訪問に感謝です!今日は久しぶりにゴルフのクラブを握った滋賀県大津市で行政書士をしてる中島です。完全にオフにして、リフレッシュもかねて打ちっぱなしへ。5月以来、9ヶ月ぶりに打ちました。ほとんど止めている状態なので、ショットの精度はかなり悪いですが。【アグリフードEXPO大阪2012】が開催されます。