EC関連のニュースメディアサイトECの成長が日本の未来を熱くする。EC業界の最新情報をお伝えします。顧客ロイヤルティを図る指標であるNPSのベンチマーク調査を実施。EC業界12社のうち、2017年NPS(顧客ロイヤルティ)1位はZOZOTOWN。上位企業は共通して価格競争力と顧客体験が高評価だった。共通して高評価を得ていた。高いコストパフォーマンスと、優れた顧客体験の両輪を同時に提供できていることが、ロイヤルティ向上につながる結果となった。=LTV(ライフタイムバリュー)が高い※顧客ロイヤルティとは、企業やその企業の製品・サービスといったブランドに対する顧客の信頼度・愛着度のことを意味する。顧客ロイヤルティは、「理性」と「感情」という異なる2つの側面が複合的に絡み合うものだが、このロイヤルティを測定していくことを可能にしたものがNPS。sharesECサイトのNPS調査http://www.nttcoms.com/service/nps/report/ec/ECサイトにおける最新のNPSベンチマーク調査レポートです。2017年の調査レポートのダウンロードやデータ購入のお申込みも承っております。2016年の調査レポートも無料でダウンロードできます。【アンテナ】デザインは「モノを作る」から「コトを創る」へ。【アンテナ】オカンでも分かるアドテク講座シリーズに、オトンも登場。【アンテナ】UXもSEOの重要要因に。EC関連のニュースメディアサイトECgrowについて本サイトのご利用について運営会社お問合せ。