Naojiro【聴く力を身につける】話を聴く技術とは?【相談援助技術】ツイートシェアはてブGoogle+Pocket『聞く』と『聴く』の違いとは??普段、『聞く』という漢字を使う機会が多いと思いますが、面談の場面では、『聞く』よりも『聴く』を意識します。使う漢字によって『きく』の意味が異なるのですが、この二つの漢字にはどのような違いがあるのでしょうか。『聞く』は「物音が聞こえる」といったように、人の声や音が、意識をしていなくても自然に耳に入ってくるという状態です。『聴く』は、「音楽を聴く」や「話を聴く」など、注意を向けて熱心に耳を傾けるということです。熱心に耳を傾けて聴くということには、相手が伝えたいことを理解しようとか、感じ取ろうという姿勢が含まれています。人と大切な話をするときには、相手の話に注意を向けて、話の内容を理解したり、その背景にある相手の感情を理解しようと心がける必要があります。話を聴くときの目標とは??話を聴く一番の目的は、何か相手(相談者)に適切なアドバイスをするとか、相手の考えが変わるように指導するとかではなく、まずは相手が「しっかりと話を聴いてもらえて良かった!」と思えること、満足できることにあります。「話を聴いてもらえていない」と感じると、人は心を閉ざしてしまいます。話をしても、自分は相手(聴き手)から受け入れられていないと感じ、自分自身も相手を受け入れることができなくなり、なかなか信頼関係を築くことができません。「この人に話して良かった!」と思ってもらえることで、信頼関係を築いていくことができます。必要であれば助言をしたり指導をしたりすることもありますが、相手との距離感や関係性、信頼関係の有無などを考慮しながら行います。人は誰かに自分の心の内を話すだけでもスッキリとして気持ちが落ち着いてきます。自分の言葉で誰かに伝えることで、心や頭の中が整理され、自分自身でどうすればいいのか解決策を見つけることができたり、良い方向へ方向転換することができるのです。相談者が自分で気づいたり、選択したり決めたりできるように、振り返るきっかけを作ったり、情報提供をしたりすることが主となります。それでは、どうすれば気持ちよく、思う存分話してもらえるのかを考えていきましょう。話をしている最中に急に話を遮られたり、他人から意見を言われたりして、しっかりと聴いてもらえなかったという印象を抱くと、心の中に何とも言えないモヤモヤ感が残ることがあります。人が話をしている時に、途中で遮っていないかどうか、まずは自分の癖を知るようにしましょう。自分が話し手にならないようにする相手の話に共感してくると、「わかる、わかる、私もね~」とか、「私の場合は~」などと、自分の話をしてしまうことがあります。時には自分の経験談を伝えることで、相手の役に立つこともありますが、それは相手が求めている場合にのみ伝えましょう。相手が話をしたがっているのにも関わらず、それに気づかずに自分の話ばかりしてしまうのは、相手の話す機会を奪ってしまうことにもなります。中には口下手な方もいらっしゃいますので、『待つ』ということが必要になったり、相手から話を聴きだすための、効果的な質問などが必要になる場合もあります。反対意見を言いたくなったときほど、相手の話を聴く相手が話をしている最中に、「いや、それは・・・」と反論してしまいたくなるときがあると思いますが、相手の話は最後まで聴きましょう。相手に話をさせてあげるということが大切です。相手の言いたいことを一旦受け止めて(※自分とは意見が違った場合、無理に肯定したり賛同する必要はありません。)、「そうですか、そのように思われたんですね。」と相手の感情や思い、考えを確認し、『あなたの気持ちや意見は受け取りましたよ』という意思表示をします。その上で、「私はこう思うんです。」と自分の意見を伝えます。「でも・・・」とか「だけどね・・・」とか、すぐに反対意見を伝えることを少し我慢して、「なるほど。」とか「そうなんですね。