カラクリCEOの日記スマートフォン用の表示で見るカラクリCEOの日記ビジネスサイドから見た最新テクノロジーについて考えていきます2018-12-17サービスのミッションと今後の方向性をまとめましたカスタマーサポート分野に特化したAIチャットボットとしてスタートしたkarakuri(カラクリ)ですが、2018年2月に本格スタートしてから約1年弱のこのタイミングで、サービスのミッション(と今後のサービスのあり方、目指す方向)をしっかり言語化しておきたいと考えていました。カラクリは「今までにないカラクリで世の中を豊かに」というコーポレートのミッションを掲げています。今までにないカラクリ=今までにないテクノロジー(とオペレーションの組み合わせ)で、問題を解決し、そのテクノロジーで得られるメリットを世の中の全員が享受できる世界を目指しています。仕事が楽になる・楽しくなる!自分ひとりでやれる範囲が広がる!というような生産性の向上のメリットを享受いただきたいと考えています。ご利用いただく企業様の先のお客様にとっては、24時間365日、問題が発生しても解決された!という体験を増やしていきたいと考えています。その体験の積み重ねが、弊社のお客様(karakuriをご利用いただいているお客様)の価値向上をサポートできると考えています。このようなkarakuriの考え方や、将来的なサービスの方向性(開発計画含む)を表す表現がないかと考えていたときに、CTOの中山との1on1で突如しっくり来るワーディングが彼から出てきたのでそれにしました。Clear!!!です。補足メッセージとともにあらわすと下記の図のとおり。ユーザが「疑問やトラブル」を感じることがなくなる、もしくは早期解決可能、というのをテクノロジーでカバーしていきたい、という思いが一言で表現されていて大変気に入っています。ビックリマークが3つなのも意味があります。Clear!!!を達成するためには下記の3つのアプローチでkarakuriは発展していきます。1つ目は「疑問やトラブル」にそもそも遭遇しないようにしたいと考えています。ここは機械学習が得意な予知の仕組みを使ってトラブルを事前に予測・察知した上で、「疑問・トラブル」を避けるようなしくみの提供を考えています。(構想段階)2つ目は徹底的に「自己解決」を促すこと。今のAIチャットボットはこの領域です。推進はしていますが、まだまだFAQレベルでやれることに限定しているので、AIチャットボットでやれることを徐々に拡張していきます。チャネルをチャットUIだけではなく、さまざまな領域に横展開していく予定です。3つ目は、「それでも人で対応したほうがいい領域」は必ず残ると考えていて、その「人による対応」をテクノロジーで徹底的に支援していこうと思っています。Clear!!!なサービスを展開していくのが2019年のテーマです。これらは全く新しい取り組みになるので、カラクリ1社でどうにかできるものではありません。Clear!!!な考え方に共感いただけるお客様と一緒に創造していく必要があるので、共感いただけるお客様をしっかり巻き込んでいければと思います。上記3軸の様々な機能を、お客様とプロト作成し、効果の高いものを共通サービスとして実装していく予定です。カスタマーサポートの分野のAIによるオートメーション=自動化に突き進んでいく予定です。Clear!!!なサービスの実現に協力いただけるお客様も絶賛募集中ですので、お気軽にお問い合わせください。16:58サービスのミッションと今後の方向性をまとめましたTweet関連記事2018-11-22OKRの運用を開始します。2019年3月までの短期の会社OKRを設定しました。本日からカラクリ株式会社として3期目となります。2018のプレゼンが記事になりました。その後の4ヶ月の雑感。2018のプレゼンが記事になりました。OKRの運用を開始します。読者になる検索リンクはてなブログブログをはじめる週刊はてなブログはてなブログPro最新記事noteに引っ越します。競合とは?サービスのミッションと今後の方向性をまとめましたOKRの運用を開始します。【随時更新】SaaSのフィールドセールスについて月別アーカイブスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。