地図お気に入り755お気に入りの宿はすでに100件登録されています。新たに追加するには、マイトラベルのお気に入りページより修正を行ってください。総合評価4.7802月21日01:36更新362件355人が満足と評価しています。1客が荷物を持って入ってきて、目があっても、知らんふりをする従業員。チェックイン時、朝食はルームサービスで、と言っているにもかかわらず、意味不明の説明と、やらされることのちぐはぐさ。掃除がきちんとできておらず、汚れがそのまま残る部屋。1日目と2日目で置いてあるものが違う部屋。ラ・スイート神戸ハーバーランドへおかえりくださいまして誠に有難うございます。されるべき客室清掃におきまして、ご不快な思いをお掛けすることとなり深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。些細なことなどとは受け止めておりませず、感じられましたお気持ちは尤もであると存じます。お一人様であるために馬鹿にするようなことも、決してございません。基本に立ち返り、必ず現状を改善して参ります。この度のお言葉を糧とさせていただき、サービス向上に努めて参ります。貴重なお時間を割いてお心の内を打ち明けて頂きましたこと、深く御礼申し上げます。1評価が良かったので期待をしていたが、裏切られた。良いのは外観だけで、中身はビジネスホテルよりひどかった。客室のジャグジーの清掃が行き届いてなく、黒カビがそこらじゅうにある。バーを朝食会場にしているせいか、テーブルが低く食べにくい。ラ・スイート神戸ハーバーランドにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。ご期待を胸に当ホテルをご利用頂いたにも関わらず、そのご期待にお応えすることができませず、誠に申し訳ございませんでした。清掃、施設不備は早急に対処すべく担当者に申し伝えております。朝食につきましても貴重なご意見誠にありがとうございます。この度感じられましたお気持ちは尤もで、安易にお許し頂ける物では無いとは存じますが、スタッフ一同切磋琢磨し改善に向け努めて参る所存でございますので、何卒ご寛恕頂きまして再度挽回の機会を頂戴いたしたく伏してお願いを申し上げます。次回またお迎えする機会に巡り合えますことを心よりお待ち申し上げております。4アメニティが充実していてよかったです。部屋からの景色もよかったです。朝食をルームサービスを利用したのですが、ルームサービスを持ってきてくれた人の対応が最悪でした。ため息をつきながら無言で料理を置き、ドレッシングの味などの説明は一切なし椅子はそちらを利用下さいとの一言だけ。ラ・スイート神戸をご利用いただき、誠に有難うございます。ホテルのロケーションやアメニティーもお楽しみいただけたとの事、何よりでございます。朝食時のスタッフのつたない対応によりせっかくのご朝食の時間に残念なお気持ちを強いてしまい、誠に申し訳ございません。ラ・スイートにご滞在していただいている全てのお客様に非日常を感じ、心地良く過ごしていただくべくスタッフを指導しておりますが、今回のご指摘は責任者としての私の指導不足に他なりません。ご滞在を楽しみにされていたお気持ちを考えると忸怩たる思いでございます。スタッフ全員が基本に立ち返り、我々の仕事は何であるのか、誰のために仕事をしているのかという根本から立て直し、二度とこのようなお言葉をいただく事の無いよう指導を徹底いたします。今一度、挽回の機会をいただけることがありましたら、ご期待に添えますようスタッフ一同でお迎えしたく強く思います。季節柄、お体には十分にご自愛くださいませ。3部屋の広さはありましたが、洗面かバスルームと一体化されていたため、使用中は他の人が利用できず不便でした。朝食が多過ぎるくらいの量でした。パンは持ち帰る事ができ美味しくいただきました。ラ・スイート神戸ハーバーランドへご宿泊頂きまして誠に有難うございます。今回お泊り頂きましたお部屋のバスルームの造りにつきまして、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。ご朝食はお口にあいましたでしょうか。パンもお持ちかえりくださり誠にありがとうございます。次回お目にかかれます折はこの度以上にご満足頂けますよう一層努めて参りたく思います。おかえり頂けます事を心よりお待ち申し上げております。44回目の利用になります。記念日に利用しました。チェックインで客室に案内して頂いた際に、従業員からサービスのミネラルウオーターが、忘れてしまいましたと、言われ、チェックインの際からサービスに不満感じました。ラ・スイート神戸ハーバーランドにおかえり頂きまして誠に有難うございます。沢山のホテル様の中より、ご記念日のお祝いにと私どもホテルをお選び頂きましたにも関わりませず、ご不満な点ばかりが目立つご滞在となりました事、まずもってお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。ご指摘の数々、またご体感されたスタッフの接遇の実態は、誠にお恥ずかしく、心痛むばかりでございます。対応しましたスタッフばかりでなく、関係各部署すべてにご指摘を申し伝え、改善へと取り組むよう指導をさせて頂きます。この度感ぜられました不信感を払しょくする事は容易ではないかと存じますが、なにとぞご寛容の程をお願い申し上げます。おかえりをお待ち申し上げております。4はじめての母子旅行に利用しました。口コミなど参考にして期待して行きました。小さい子供がいるからと、仕方なしにルームサービスにしました。関わらずルームサービス担当の若い男性の対応と言ったら・・・。サービスの順番は間違えるし、子供がパンのお変わりといったら鼻で笑うわ・・・。ラ・スイート神戸ハーバーランドにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。この度は、お母様、そしてお子様との大切なお時間を私どものホテルにてお過ごしいただく機会を頂戴したにもかかわらず、ご期待を大きく裏切る結果となりました事、深くお詫び申し上げます。当日担当をした私共のスタッフの配慮が欠けた未熟な対応により、多大なるご不快な思いをお掛けし、全てを台無しにしてしまった事を再認識し、心苦しく、胸が痛む思いでございます。当日はご出発までお心に寄り添う事ができず、ご不快な思いを抱えられたまま、おかえり頂く結果となり、当日お迎えいたしましたスタッフ一同、深く反省しております。本当に申し訳ございませんでした。今後はより一層の従業員の教育に努め、今回頂戴しました貴重なご忠言を肝に銘じ、この先のおかえりが叶った際には、ご期待に沿えます様、スタッフ一同日々精進して参ります。この様な拙い文章で抱かれた当館に対する不信感や不快感を払拭することが叶うとは決して考えておりませんが、もしご海容頂ける様でございましたら是非また当館におかえりの機会をお持ち頂けます様、心よりお願い申し上げます。3開業10年の間、何度も記念日に宿泊していますが、年々新鮮味を失いつつあるので今回が最後になりそうです。開業当初から比べるとスタッフ(客室スタッフではなくエントランススタッフ)の質は落ちた気がしますし、バルコニーなどの掃除の行き届きも残念な印象でした。今、変わらないとこのホテルは常連を失うと思います。ラ・スイート神戸ハーバーランドにおかえりくださいまして誠に有難うございます。開業時よりご愛顧いただいておりご夫婦様の大切なお時間をお過ごしいただいておりましたにも関わらず、年数が経つにつれ新たな感動を提供することができておらずがっかりさせてしまいましたことが大変悔しく、ご夫婦様のお心を思いますと胸が締め付けられる思いでございます。この度はお心の内を打ち明けて頂きましたこと、心より感謝申し上げます。基本に立ち返り、必ず現状を改善して参ります。次におかえり頂きました折には最高の思い出をお持ち帰り頂けます様、一同精進してまいる所存でございます。来年、再来年と再びお迎え出来ますことを心よりお待ち申し上げております。3和室ではモーター音が響くのが少し気になりました。夜中に起きてからは特に気になり...お部屋に置いてあるお湯のみの口元の釉薬が剥げているので、口当たりが悪いのが気になりました。お水はお代わり頂けるしサービス面は大満足です。フロントのスタッフさんも皆さん素敵でした。4いつも丁寧な対応だが、今回の男性のコンシュルジュ兼フロントの係は、更に一層おもてなしの気持ちが全面に表れていて、とても感じがよかった。(名前が分からなくて残念だった)客室、アメニティ、お風呂、朝食とどれも申し分ないのだが、以前からひとつ気になるのが、客室が暖かすぎるということだ。ラ・スイート神戸ハーバーランドにおかえりを頂きまして誠に有難うございます。温かなお言葉の数々をいただき、心温まる思いと共に大変光栄に存じます。担当した男性スタッフもお褒めのお言葉を頂戴し感極まっておりました。空調の件でご不便をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。季節によりまして温度調節が難しい場合がございますが、お客様に快適にお過ごし頂けますよう送風機のご用意もございます。次回ご滞在の際はお気軽にスタッフにお声掛け頂けますと幸いでございます。おかえり頂けます日を楽しみにお待ち申し上げております。5接客もよく、ベッドが広くてよい。価格も安くてとてもよい。ラ・スイート神戸ハーバーランドにおかえり頂きまして、誠にありがとうございます。私どもの接客をお褒めくださり、心より御礼申し上げます。頂きましたお言葉に甘んじる事の無き様、スタッフ一同も益々サービス向上に励んで参る所存でございます。おかえり頂けます日を心よりお待ち申し上げております。4前回にひきつずき結婚記念日に宿泊いたしました。見晴らしの良い広いお部屋、大きなジェットバスが気持ちよくスタッフの皆様の応対も素晴らしく快適な記念日を過ごさせていただきました。結婚記念日とゆうことでプレゼントもいただき有難うございました。ラ・スイート神戸ハーバーランドにおかえり頂ききまして、誠にありがとうございます。前回に引き続きご夫妻様の大切な日にお迎えできました事、心より光栄に存じます。ささやかではございますが、ホテルからのお祝いの気持ちをお受け取り頂けておりましたら幸いでございます。ご夫婦様の大切なご記念日におかえり頂ければ幸いの極みに存じます。おかえりを心よりお待ち申し上げております。4神戸らしい素晴らしい眺めと、夜景、広いバルコニー等、ゆっくりと非日常を満喫する事が出来ました。お風呂やスパが、良かったです。女子会セットのお料理や朝食も、大変、美味しかったのですが、紅茶やハーブティーがティーバッグを入れただけの簡易なもので、がっかりしました。ラ・スイート神戸ハーバーランドへご宿泊頂きまして誠に有難うございます。したお時間をお過ごし頂けましたご様子、嬉しい思いでございます。紅茶などのご用意に配慮が足りませず、がっかりした思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。貴重なご意見をお寄せ頂き重ねて感謝を申し上げます。改善に向け、協議して参ります。おかえり頂けます日を心よりお待ち申し上げております。5何度か利用していますが、今回初めてウェルカムクッキーが部屋になく、もちろんサービスなので文句は言えないけどちょっと残念でした。いつも通り丁寧なサービスでしたが、トイレのフィルター?の臭いが少し気になりました。ラ・スイート神戸ハーバーランドへおかえりくださいまして誠に有難うございます。ウェルカムクッキーにつきましては、すでに終了させて頂いておりました。ご希望に沿うことができませず、残念な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。お手洗いの臭いにつきましてもご不快な思いをお掛けしてしまい重ねてお詫び申し上げます。早急に点検に入ると共に、今後このようなことの無きよう改善して参ります。次回おもどり頂けました折りにはこの度のような不手際の無きよう努めて参る所存にございます。おかえり頂けます日を楽しみにお待ち申し上げております。4従業員の方の接客がとても良く、お風呂から見える夜景も最高で綺麗なお部屋でした。ルームウェアがヨレヨレで首元の臭いが少し気になりました。ルームサービスのディナーは特選牛ということで期待していましたが、赤身の硬いお肉でガッカリでした。朝食は和食にしましたが、こちらはとても美味しかったです。ラ・スイート神戸ハーバーランドへご宿泊頂きまして誠に有難うございます。従業員へのお褒めのお言葉、励みとなります。心より御礼申し上げます。お部屋もお気に召して頂けましたのに、ルームウェアやお肉につきまして、残念な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。ルームウェアにつきましては品質チェックを強化して参ります。お食事につきましては、シェフに申し伝え、改善に向け精進して参ります。和食はお口に合いましたようで、嬉しい思いでございます。次回おもどりいただけました折にはこの度のような事の無きよう努めて参ります。おかえり頂けます日をお待ち申し上げております。4初めての神戸でしたが、ホテルの雰囲気と街の異国情緒が合っていて気分良く過ごせました。部屋はとても広々してベッドも大きく快適でした。お風呂も大きくて良いのですが、大きな窓は外から丸見えなので入る時はブラインドを閉めなければならないのが、夜景が綺麗なだけに残念でした。ラ・スイート神戸ハーバーランドへご宿泊頂きまして誠に有難うございます。神戸はいかがでしたでしょうか。気分よくお過ごし頂けたと拝読し、嬉しい思いでございます。ご入浴の際のブラインドにつきましては、神戸市の条例によりご不便をお掛けいたしました。スタッフへのお褒めのお言葉誠にありがとうございます。今後もサービスの向上に努め、いつおかえり頂きましても、最上のひとときとおもてなしの気持ちをお届けできますよう精進して参ります。お出迎え出来ます日を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。ラ・スイート神戸ハーバーランドへご宿泊頂きまして誠に有難うございます。至らぬ点もあったことと存じますが、ご感想をお寄せくださり心より嬉しい思いでございます。次回おかえり頂きました折もこの度以上にご満足いくご宿泊になりますよう一同一層努めて参りたく存じます。おかえり頂けます事を楽しみにお待ち申し上げております。客室からの眺望は申し分ない。新鮮な材料が吟味され美味しい。1日の活力になる量で歯触りが良い。ラ・スイート神戸ハーバーランドへご宿泊頂きまして誠に有難うございます。鉄板焼「心」でのお食事、ご朝食ともにご満足頂けましたご様子、シェフに申し伝えましたところいたく喜んでおりました。励みとなりますお言葉誠に有りがt朗ございます。接遇に関しましては、まだまだ未熟な対応にてご不便をお掛けいたしました。「老舗ホテルになるべく成長中のホテル」と仰って頂きましたご期待を裏切る事の無きよう今一度従業員の成長を促す研修を行って参りたく存じます。次回おもどりの折には成長した姿でお出迎えが出来ますよう努めて参る所存にございます。おかえりをお待ち申し上げております。4とても丁寧な対応と、気品あふれるお部屋に感動しました。景色は勿論いい思い出が出来たと親が喜んでました。レトロな感じでこだわりのあるまた他とは違う感覚を感じるホテルでした。ラ・スイート神戸ハーバーランドにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。スタッフの対応へもお褒めのお言葉を賜り誠にありがとうございます。親御様にもお喜び頂け、たくさんの思い出をお持ち帰り頂いておりましたら嬉しく存じます。今後とも更なるご満足度を目指して精進して参る所存でございます。おかえりを心よりお待ち申し上げております。5久しぶりに利用しました。以前と変わったところ、変わらないところ、それぞれ楽しめました。スパを利用しましたがどの設備も素晴らしかったですが、予約ができたらなお良いと思いました。連泊で2日間利用したうち、1日は一人だったのでほぼ貸し切りで満喫でき大満足でした。ラ・スイート神戸ハーバーランドへおかえりくださいまして誠に有難うございます。スパのご利用も誠にありがとうございます。ご予約制ではない為にご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。高層階特典でありましたおひとり様1000円のクレジットにつきましては、チケットレスへと移行しておりました。ご説明が足りませず、ご迷惑をおかけいたしました。重ねてお詫び申し上げます。至らぬ点ばかりで恥ずかしいばかりでございますが、また次回のご利用を示唆してくださる寛大なお言葉に恐縮の至りでございます。次回は全てにご満足して頂けます様努めて参ります。おかえりを心よりお待ち申し上げております。5毎年、お誕生日に素敵なホテルを探して宿泊することにしており、今年は口コミを見てこちらのホテルを選びました。事前にお誕生日のお祝いであることを電話で伝えていたのですが、おめでとうの一言もなく少し残念でした。あたたかい気持ちに触れさせてもらえてお部屋で過ごせると嬉しいと思います。ラ・スイート神戸ハーバーランドへご宿泊頂きまして誠に有難うございます。お誕生日のお祝いとお伺いしておりましたにも関わらず、ご予約のお取り直しをされました際にきちんと情報の移行ができておりませずに残念な思いをお掛けすることとなり誠に申し訳ございませんでした。ご夕食につきましてもご期待を裏切る結果となり重ねてお詫び申し上げます。次回おかえりの折りはこのような失態のなきよう努めて参る所存にございますゆえ、ふたたびお迎えする機会に巡り合えます事を心よりお待ち申し上げております。宿泊プランはこちら以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。JAPANが個別にお答えすることはありません。JAPANが対応、処置することをお約束するものではありません。キャンセル違反報告が完了しました。Reserved.閉じる。