2019」を開催します。Manager(自称)の川久保(@kawatake)が説明します。DIVEは2018年9月に初めて開催したイベントです。今回のイベントを開催することになりました。今回は、各分野におけるCX(顧客体験)の新しい取り組みをしている「企業、ブランド、人」にフォーカスをあて、これからのCXやいま起きているCXトランスフォーメーションをともに考える場を創出します。CXが溢れる場に飛び込み、これからのCXについて一緒に考えましょう。DIVE」は、チームラボ猪子さん、森ビル杉山さん、Niantic須賀さん、モテクリエイターゆうこすさん、LDH長瀬さんなど12名の方にご登壇いただきました。当日は台風が近づいているという悪天候の中、来場者数1,000名超と大きな盛り上がりを見せ、CXについての今を知り、これからを考えるヒントを提示することができました。2018のアーカイブはこちらよりhttps://exp-d.com/category/cxdive/このイベントを開催して感じたことは、CX(顧客体験)という言葉はまだ世の中に広く知られている言葉ではないけど、多くの人が関心を持っている言葉であり、なによりCXという考え方において、真摯に取り組み、顧客に支持されているサービス、プロダクトは世の中にたくさんあるということです。ここで、簡単にCX(顧客体験)の補足を入れさせてください。Clipでは下記のように説明しています。Experience(顧客体験)は、商品やサービスの「価格」や「機能性」といった物理的な価値だけではなく、それらを通して得られる「満足感」や「喜び」というような感情や経験の価値も含めた概念です。顧客が企業と接触を行うなかで、「もう一度来たい」「また買いたい」と思えるような満足感のある経験が得られたのか、という点が重要視されています。https://cxclip.karte.io/customer-experience/同じプロダクトや体験であっても、前後の文脈を捉えていることによって、その人にとってはとても特別な体験になるというようなことはよくあると思います。デートをした思い出のレストラン、中学生の時から愛用しているスポーツブランド、職人からエピソードを聞いた後に購入する製品など、同じプロダクトや体験であっても、付加価値を感じることがありますよね。そのような「感情や経験の価値」に注目し、サービスや体験の提供を行っていこうという考え方になります。KARTEもCXに着目し、お客様一人ひとりに合わせた体験づくりを可能にするべく、サービスを提供しております。2018年には多くのサービスでCXに言及されている場面をたびたび見かけるようになりました。オンラインでの体験を提供する人々の関心が、自分たちが何を提供するかではなく、お客様が何を体験するかに移行しつつあるのは、非常に良いことだと感じています。2018を開催して感じたことは、我々はオンラインのCXについて長く考えていましたが、当然のようにオンライン以外での体験も多く、CXについての知見を得るためにはオンラインだけに閉じず、オフラインの体験、伝統ある世界の話も含めて、もっと我々は学ばないといけないということです。当たり前すぎる話ではあるのですが、オンライン中心のサービスを提供している我々が、オンラインだけに限らない話を含むカンファレンスを開催してみて改めて感じたことであり、オンライン/オフラインどちらかに閉じない知見集めは続けるべきだと感じました。2018のブース体験。株式会社QDレーザによる網膜走査型レーザアイウェア。休憩時にコーヒーと一緒に食べることができた株式会社BAKEの抹茶チーズタルト。CXはみんなで考えるべきこと加えて、CXについて考えるときには、サービスの提供者も、一歩自分の仕事から離れるとすぐにサービス体験者側に変わります。誰もがCXの提供者であり、CXの体験者でもあります。DIVEにおいては一方的に教えを請うということではなく、新しい取り組み/ユニークな取り組みの裏側を聞きながら、どうあるべきかを考え、発信し、学びにするという体験が重要だと考えました。発信し、学びにするというために、前回はこのような仕組みを用意しました。同時刻開催する3セッションのコメントをリアルタイム可視化。2019を開催するのか昨年の9月に開催して、半年後のすぐのペースですが、CXに関するプロダクトを提供している立場として、もっとCXについて様々な考え方を知りたい、もっとみんなでCXについて考えたいという点に尽きます。あるテーマのカンファレンスでは、開催一定期間後に同テーマでカンファレンスを開催しても登壇者がそれほど変わらずに、短い間隔でやる必要はなかったという事も聞いたことがあります。前述の通り、CXの分野においてはまだまだ知らないこと、知られていないエピソードが多く、毎月でも開催したいくらいの意欲です。2019」を開催することにしました。今後は、今回の規模のようなイベントだけではなく、小規模のイベントでもCXについて考える場を検討しています。2019においては、前回得た学びをもとに、より多くの人/サービス/業界の話から参考にすべきだと考えました。そのため、今回は下記のような変更を行っています。プレゼンテーション形式から、パネルディスカッション形式へパネルディスカッション形式の方が深い学びになるかどうかは分かりません。同時に多くの方々の見解を聞くことができ、かつ、対話の中で生まれる新しい考え方を知ることができると信じています。2名以上、最大4名でのディスカッションをお願いしています。そのため、前回は12名だった登壇者が現在時点で30名を超える方々に登壇いただくことになりました。総勢30名超のプロフェッショナルたちが領域を超えてCXを語り合うこれだけ多くの方のCXについての知見や考えを知ることができるのは、楽しみという言葉しかありません。参加者の学びと体験を促す、シームレスな会場設計2018では場所の違いによるセッション会場の違いでしたが、今回は明確に分けています。AREA異なるジャンル・業界のトッププレイヤー同士が、それぞれの領域を超えて語り合う、まさにシームレスなトークセッションを受信できる会場。いま話題のビジネストピックからエンターテインメントまで、広範囲なテーマを通して今の時代の「CXとは何か?」を登壇者と参加者がシームレスに思考する。AREA登壇者と来場者がシームレスにディスカッションできるエリア。事前アンケートや飛び入り参加シートを設けることで双方向の議論を喚起する。AREACXの優れたプロダクト/サービスを実際に体験することができる会場。リラックスして、セッションや体験の感想を自分の言葉でSNSやnoteで発信しやすい設計に。2019」の登録受付を昨日3月14日より開始しました。募集人数を超えた場合には抽選になりますが、無料で参加できますので、登録、参加をお待ちしております。今回もTwitter実況、ブロガー枠もあります。前回のTwitter実況の様子はこちらをご覧ください。遠山正道氏の対談が実現。登壇予定者(3月14日時点。変更になる場合があります。コメントを受け付けていません。#CXDIVEデータで社会課題を解きにいく。