Onlineへの乗り換えを決めました。Onlineの導入経緯と評価を伺いました。一般路線バス、京王線沿線から各方面への高速バス、空港連絡バス、深夜急行バス等を運行する他、貸切バス、バスツアー等の事業も行う。『人にやさしい京王バス』をキャッチコピーに「安全・快適」をはじめとする良質なサービスを提供し、お客様から信頼・満足を得られる企業を目指しています。Onlineの導入状況を教えてください。Onlineのクラウドライセンス3本を、5年一括契約で導入しました。Onlineの用途は。グループ5社※1、10拠点以上(営業所、バスターミナル、整備工場等)のユーザーが使用するパソコン約200台のリモートサポート、およびサーバーのリモートメンテナンスです。Online導入前は、どのリモートコントロールツールを使用していましたか。Onlineを導入する前は、pcAnywhereを約10年にわたり使用していました。保守契約も結んでいました。リモートコントロールツールの乗り換えを決めたきっかけは。pcAnywhereの販売終了が決まったことが契機になりました。サポートも終了すると判断し、乗り換え先のリモートコントロールツールを選定し始めました。乗り換え先として、まずどのようなリモートコントロールツールを検討しましたか。Windowsの標準アプリケーションやサードパーティー製の無償ツールを検討しましたが、法人が無償で使える製品で、当社におけるリモートサポートやリモートメンテナンスに使える製品は見つかりませんでした。そこで、有償ツールの検討に移りました。有償リモートコントロールツールを、どのような基準で選定しましたか。次の5つの基準で選定しました。基準1、「リモート接続先のデスクトップ画面を共有して操作できるか」とは。「オペレーターからの実演指導」と「ユーザーからの状況説明」ができるかということです。Onlineは、この基準を満たしていました。基準2、「常駐接続が可能で、かつ安価に導入できるか」とは。他社製リモートコントロールツールの中には、常駐型のリモート接続ができない製品がありました。常駐型のリモート接続ができない場合、リモートサポートのたびに、ユーザー側からの接続操作が必要になります。pcAnywhereと運用が変わらないように、常駐型のリモート接続ができない製品は候補から外しました。有償リモートコントロールツールには、「インストールする端末の台数」に応じて価格が決まるものと、「同時に接続できる数」に応じて価格が決まるものがありました。当社の場合、たとえば社内システムの開発過程で、社内に設置された実機に、開発会社からリモートで接続してもらいたい場面もでてきます。「インストールする端末の台数」に応じたライセンス体系ですと、こうした場面で、ライセンスを取得していない端末に接続してもらうことができません。Onlineは、「インストールする端末の台数」ではなく「同時に接続できる数」に応じたライセンス体系だったので、この点でも当社のニーズに合っていました。Online以外ありませんでした。基準3.「Windows標準のGUI環境『Aero(エアロ)』に対応するか」とは。7でデフォルトのGUI環境である「Aero」に対応していない製品がありました。「Aero」に対応しないリモートコントロールツールですと、画面描画に「Aero」を使うソフトをリモートサポートできません。当社では、バスの運行ダイヤを作成・管理するシステムに「Aero」の描画機能を使っているので、「Aero」への対応は必須の条件でした。Onlineは「Aero」に対応していたので、この点でも要件を満たしていました。基準4.「リモート操作のログを確実に残せるか」とは。他社製リモートコントロールツールの中には、「誰が」「いつ」「どの端末・サーバーをリモート操作したか」の証跡となるログを、一元的に取得・管理できない製品がありました。当社ではサーバーの保守作業を社外の業者に委託しており、今後は委託先業者に許可するリモート操作の範囲を拡大したいと考えています。Onlineは、「誰が」「いつ」「どの端末・サーバーをリモート操作したか」の証跡となるログも、リモート接続を中継するサーバーで一元的に取得できました。リモート操作の様子を動画で自動記録できる「自動レコーディング」機能がある点も魅力でした。将来委託先業者に許可するリモート操作の範囲を拡大する時には、この「自動レコーディング」による動画記録が役立つと考えています。基準5、「安定して稼働するか」とは。重要なサーバーの保守作業をインターネット経由で接続するさいに、不安定さがないことを求めました。Onlineは障害耐性の高いネットワーク技術を採用しているので、この点も安心材料になりました。Onlineは、独自のISLグリッドネットワークを採用しています。ISLグリッドネットワークは、全世界に点在している50基以上の中継サーバーにより構成されています。特定のサーバーに集中したアクセスを他のサーバーに分散処理する負荷分散機能を搭載しているため、スピードが速く、安定したネットワークを確保しています。接続サーバーの偶発的トラブルにも他のサーバーがセッションを維持する機能を備えており、高い安定性を誇っています。Onlineの用途について検討していることがあれば教えてください。OnlineをWeb会議にも利用できないか検討しています。365を利用できない可能性があります。