「今までにないカラクリで世の中をもっと豊かに」をミッションに掲げてカラクリ株式会社を運営しています。Karakuri」が、どのような構想・手段で世の中を豊かにしていくのか、少し具体的にまとめておきたいと思います。現在のKarakuriとは?5年以内にKarakuriがめざすところ3年以内にKarakuriが実現したいところまとめ現在のKarakuriとは?karakuri.ai今の形でリリースしたのが2018年2月なので、まだプロダクトのベースの開発をしていたり、サービスとしての提供の方法を模索している段階です。現在のところ、下記の機能を備えています。上記のツールのスペックに加えて、チャットボットを導入する際に必要な業務設計全般AIとAI以外のテクノロジーの組み合わせで成果が出るまでフォローをしっかりとサポートさせていただき、いわゆるツール提供会社ではなく、課題解決パートナーとして評価・認識いただけはじめているなと思っています。現在のところわかりやすい「他社との違い」は「テクノロジーに加えて、成果を出せる業務支援体制があること」です。(この「他社との違いは?」という質問、実はよく聞かれます)5年以内にKarakuriがめざすところでは、少し長めの目線でKarakuriがどんなことを目指しているのかを次に簡単にまとめておきます。Karakuriは5年以内に全てのカスタマーサポート・顧客対応・接客の現場に、テクノロジーを実装して生産性100倍を実現したいと思っています。(よい表現・コピーは考察中)特にWEBサービスやインターネット環境がある顧客接点においては、全ての問題・トラブルがユーザ自身で解決できる状態、加えて問題・トラブルを予知して回避できるサポートを組み込んでいきます。その環境をベースに、サービス提供者はユーザに対して顧客感動を与えるための施策に集中できる環境をサポートしたいと思っています。そのような環境を、テクノロジー(AI以外含む)でしっかりと支援します。形式で提供しています。顧客感動を産むサポートを達成するための人の強化・支援のためのAIを実現していきたいと思っています。それぞれのサービスや商品に最高のコンシェルジュ・ガイドの人工知能がいるようなイメージです。今だと「パスワード忘れたんですが・・・」と聞くと「パスワードの再発行方法はこちら」というような案内がメジャーですが、将来的にはWEBサイトに訪れたりした瞬間に「たぶんパスワード忘れてると思うので、このボタンで再発行するけどする?」みたいに提示していきたいなと思います。新しいチャネル対応(AIスピーカーやIoT家電など)実務ベースでのAI(Karakuri)と人(現場の方)の融合の最適な距離感の模索などなど、少しハードルは高めですが、しっかり実現していきたいと思います。3年以内にKarakuriが実現したいところ「全てのカスタマーサポートの現場をテクノロジーによって生産性100倍」を達成するまでのマイルストーンの1つとして考えているのが、「人とAIの融合」です。AIはあくまで「人の仕事」を強化・支援するものだと思うので、そこの位置付けでデータやUIを、よりシームレスに設計したいと思っています。現在のところ、AIチャットボットを実装するにはそれなりの工数が掛かります。していきたいと思っています。まとめまだまだ基本的なベースの機能の開発に没頭しているのが現状ですが、、、少し目線をあげて少し先の目標地点も共有し、共感してもらえる人を増やしてそういう人とお仕事していきたいなと思っています。それが弊社のお客様やパートナーという形で関わっていただいたり、社員として関わっていただいたり、など様々かと思いますますが、全方位で募集していますのでよろしくお願いします。19:23プロダクトとしてのKarakuriが5年以内に目指すところTweet関連記事2018-05-31何から検討すればいい?カスタマーサポート用AIチャットボット導入検討の手引きカスタマーサポートのAIチャットボットを導入する際に気をつけ...2018-05-29【現場からレポ】チャットボットって実際どうなの?AIチャットボットで本当に使えるもの?チャットボットはたくさ...2018-05-23AIを理解して自分のビジネスに実装する!初歩編AIはビジネスオペレーションの手法の1つ。読者になる検索リンクはてなブログブログをはじめる週刊はてなブログはてなブログPro最新記事noteに引っ越します。競合とは?サービスのミッションと今後の方向性をまとめましたOKRの運用を開始します。【随時更新】SaaSのフィールドセールスについて月別アーカイブスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。