顧客データ結合・分析(toC)■ゴディバ・ジャパン。5年間で売上高は2倍に。何が起こったのでしょうか?みなさんも食べたことがある、そしてプレゼントもしたことがあるお馴染みのゴディバ。わたくしも好きなブランドのひとつです。わたくしは、チョコレートと同じくらいシェイクも好きです。ところで、みなさんはご存知でしたでしょうか?ゴディバ・ジャパンの売上高。なんと世界の3分の1を占めているのです。この内容を聞いて驚いた方もたくさんいるのではないでしょうか?そして、さらに驚くことがあるのです。「2倍」になったという内容です。CRMやターゲット(お客様)について考えてみます。■ゴディバ・ジャパンの戦略プラン。「ブランド」イメージを確認することでした。その結果、ブランドイメージとして多くあがった内容は、「品質の良いチョコレート。贈り物にはよいけれど、自分自身に対して買ったことはないかな・・・。ここで一つ大きな経営判断を行います。「ゴディバをもっと身近に感じてもらえるブランドにしよう。「お店をもっと明るいディスプレイにして気軽に入ることができる雰囲気にしよう。実現していくことを目的に戦略プランをつくりました。そのキーワードは「2つ」です。1.アスピレーショナル(憧れ)2.アクセシブル(行きやすい)もっと多くの人が憧れをもつブランドでありたい。出かけたくなる、ふらっと立ち寄りたくなるブランドでありたい。スタッフ全員でブランドづくりに取り組みはじめたのでした。当てるから「当たる」へ。ジェローム・シュシャン氏の著書「ターゲット」の中には、このような一節があります。「ターゲットを狙うのではなく、ターゲットと一体化する。」わたくしは、これがゴディバ・ジャパンのCRM、すなわちお客様と長期的によい関係をつくっていくマーケティングのコア・コンセプトであると感じました。ターゲットと一体化するとはどのような意味なのでしょうか?これについても、具体的な示唆があります。純粋な心をもってお客様と向き合うこと。思い込みを強くしないで、お客様の意見ふくめて素直に聞くこと。」つまり、お客様の傾向をきちんと把握し、社内で情報共有しているのです。地道に取り組んだのでした。業績という結果に結びついたのでした。ゴディバ・ジャパンのマーケティングから学べること。ゴディバ・ジャパンは、ターゲットを狙うのではなくてターゲットと一体化するという考え方のもと、事業を推進しています。していますでしょうか?皆様の会社が生涯にわたって大切にしたい、おつきあいを長くしたいお客様、すなわちターゲットとする方を正確に把握すること、これはとても大切なことです。皆様が大切にしたいターゲット/お客様について少しだけ考えてみましょう。・御社のターゲット/お客様はどのような地域にお住いですか?お住まい周辺の環境(地域特性)とはどのような感じでしょうか?・お客様とお客様のご家族は、休日にどんなライフスタイルを満喫されていますか?ターゲット像。なんとなくはイメージできるけれど、もっと具体的にイメージしたいな・・・そんな感想はありませんか?ターゲット像を明確にすることでのメリットは何かについて考えてみましょう。1)ブランディングの方向性が明確になること。2)ブランディングを実現する広告に一貫性が保てること。3)ターゲットに絞ったうえで商品、サービス開発が展開できること。当社/ランドスケイプは、データベースマーケティングを事業領域としています。御社は、当社のデータベースマーケティングを通じて、御社にとって非常に良いご縁となりうるターゲット/お客様を見つけることができます。?はたして、今、何百名、いえ何千、何万名いらっしゃるのでしょうか?ぜひ、当社とご一緒に御社の最適なターゲットが隠れている「扉」を探しませんか?●「COACH」(コーチ)のマーケティング「COACH」(コーチ)のブランド・マーケティング戦略から学べることとは?●ラグジュアリーブランド企業のCRM取引がしばらくない休眠顧客との関係構築。成功した取り組み事例。Salesforceと連携できるABMツールとはツイートメールマガジン配信中この記事は役に立ちましたか?ランドスケイプはデータベースマーケティングに長年携わったノウハウがあり、データベースマーケティングについて学びたい方、また活用したい方に向けた情報をメルマガで発信しています。ご興味のある方はぜひ下記リンクからメールマガジン配信に登録してみてください。【セミナーレポート】効率的な新規開拓を実現。書籍「BANK4.0」から見える未来の銀行とは?~金融デジタライゼーション。マーケティングに役立つ情報やセミナーのご案内をお届けします。マーケティングのノウハウをまとめたホワイトペーパーや製品パンフレットをダウンロードできます。セミナーやイベントを定期的に開催しています。新着情報をリアルタイムにお届け。以下URLをコピーし登録してください。