〜スタッフが綴るお客様対応記録〜マーケター、コンサルタント、エンジニア、それぞれの立場から≪失敗しない情報共有≫についてお客様と一緒に考えます。様々なシーンにおける情報共有の効率化に特化したユーザー参加型のナレッジ共有サービス【ナレッジリング】。業務知識やノウハウ、文書などをナレッジリングに蓄積し、「探す」「質問する」「答える」ことで、お客様の情報共有の促進をサポートします。>>2016年06月14日あなたは共感する?しない?『イマドキのSNS利用』まとめこんにちは。マーケティング・営業担当の池田です。先日、こんな記事をネットニュースで見つけました。私に刺さったのは「校内にはWi-Fi環境を整備し、全教室に電子黒板を導入している。そんな時代が来たか・・・という驚きの方が先に立ってしまいました。生まれた時からICT機器が存在するイマドキの中高生が全く違う生命体に見えてきてしまいます。“中高生”と“中高年”、一文字しか違わないのに(笑)学校教育としては、高校では既に情報活用についての教科があるようですし2012年からは中学でのプログラミング授業が必修になっているんですね。2020年にはいよいよ小学校でも必修科目になるかもしれないとか。今回は情報共有の一つの形とも言える「SNS」をテーマにしてみたいと思います。ここ数年のSNS動向について、断片的ですがニュース記事を取り上げてみましょう。ニュース[2016年4月]Facebookの月間アクティブユーザー数は16億5000万人に出典:気になる、記になる...取り上げた記事はちょっとFacebook寄りになってしまいましたが、これ以外にもいろいろ記事を見ていると、1年足らずでトレンドが激しく移り変わっていることがうかがえます。スマートフォンを所有する15歳以上60歳未満の男女を対象としたMMD研究所の「2015年版:スマートフォン利用者実態調査」によれば、インストールしているアプリのジャンル第一位は「SNS・コミュニケーション」(71.2%)で、よく利用しているアプリの年代別ランキングでも、「SNS・コミュニケーション」で10〜30代が49.7%、40〜50代が36.8%と、いずれも第一位となっています。SNSはもう終わりなのか?出典:ダイヤモンド・オンラインこのブログでも、ちょうど一年前に触れていましたね。・SNSいろいろ・SNS疲れたよ・・・そんなときには?ところがこの「SNS疲れ」、最近の話かと思ったらもっと以前から始まっていたんですね。前述したMMD研究所のデータによると、スマホがガラケーの所有率を上回ったのは2014年ですからそれ以前はパソコンからSNSを利用する人が圧倒的に多かったはずです。私自身を振り返ってみても、Facebookを始めたのは2011年でしたがパソコン利用オンリーでしたし、その頃会社から支給されたスマホを持ってはいましたがスマホでSNSを使うようになったのはプライベートでスマホを購入した2014年以降だと記憶しています。最近のSNS疲れは主にスマホ利用によるもの、なのかもしれません。スマホ利用のSNSについては、「スマホ依存」との関連性も少なからずありそうですね。最近では企業人としてのモラルを問われるようなSNS上の発言も多いですよね。勤務中に目撃した芸能人のプライベートをつぶやいちゃったりとか。出典:dot.モラルと法規制(この場合は会社規定)については、この手に限らず事あるごとに話題となりますがいろんな見方があって難しい問題ですよね。いろんな可能性と問題がありそうなSNS。成熟するまではもう少し時間がかかりそうですね。人材不足はナレッジマネジメントで解決?こんにちは。マーケティング・営業担当の池田です。当社の情報共有サービス「ナレッジリング」のマーケティング・営業担当として私がお客様からご相談を受けるようになってから数年が経ちます。(早いものです・・・)ご相談を受ける中でこれまでいろいろな話をお聞きしてきましたが、その中でも、当初より比較的多く耳にしてきたことが「始めようとは思っているがなかなか着手出来ない。思っているのに出来ないことというのは、企業や個人、大小問わず何かしらあるとは思いますが、ことナレッジマネジメントに至っては、高い確率でそういう状態に陥る傾向にあるように思います。?それは、第二領域=重要ではあるが緊急ではないことだから、ではないでしょうか。#「第二領域」についてはこちら↓の投稿も参考にして下さい。重要だが緊急ではない事柄に『教育』があげられます。後回しになっていることはありませんか?例えば、納期が迫っている状況で、誰かに任せるより自分の方が確実だし早いから、という理由でつい自分で作業してしまったり。人が足りないだけなら増員すれば即解決ですが、そんなに単純なものではありませんよね。そもそも、ナレッジマネジメントを考えているなら、人に依存するような選択は本末転倒ですし・・・ちなみに、始めようとは思っているが着手出来ない理由として「マンパワーが足りないから。」というお客様も結構いらっしゃいます。ここで、もう少し広い分野に目を転じてみましょうか。この数年で「人手不足」という言葉を耳にする機会が多くなりました。我々の業界(IT業界)でも、営業マンに会えば「エンジニアいませんかね?」と聞かれることが日常的になっています。人が足りない理由は様々かと思いますが、話は人口問題にまで行き着きそうです。日本は少子高齢化に伴い、生産年齢人口つまり働く世代の人口が減ってきています。最新統計の平成26年度については、前年に比べて116万人減少(!)しているそうです。優秀な人材の獲得競争が激化することも安易に予想できます。(既に始まっている気はしますが。・現存メンバーのスキルを上げて、1人がこなせる業務量を増やす。・人がいなくても業務が回る仕組みにする。優秀な人材は常に企業の最前線で活躍してほしいもの。彼らの手を煩わせることなく、彼らのスキルやノウハウを社内の多くの人に継承出来ることが理想です。そこで重要になってくるのがナレッジマネジメントではないでしょうか。属人的になっていることを全て洗い出すこと。それらを体系化してマニュアルやQA集などの形にすること。情報交流できる場を設けること。2015皆様、こんにちは。2015へ出展してまいりました。弊社ブースへお立ち寄り頂いた皆様、ありがとうございました!これをきっかけに社内で情報共有をしたい!という企業様がいらっしゃいましたら、是非弊社へお声掛けください。今回の弊社ブースは例年と比べるとかなり盛況だったようです。最初から興味があってお越し頂いた方はほぼいらっしゃらないようでしたが皆様、弊社担当者の話を真剣に聞いていらっしゃるようでした。私も数名のお客様を担当させて頂きました。私の拙い説明でご理解頂けているかどうかわかりませんが「社内情報共有」というキーワードに少しでも興味を持って頂けますと幸いです。来年も出展を予定しておりますので、是非ご参加ください!次回は、「5つの知識転移の方法」の1つ「遠隔移転」についてお話しします。>>Seesaaブログ。