》daimanji.exblog.jpブログトップ仙台・泉区にある曹洞宗のお寺・大満寺の活動報告ブロクです。怒りのピークは6秒だけ・・・そこを抑えば乗り越えられる怒りと向き合う。自身が副社長を務めていた大韓航空の機内で、客室乗務員のナッツの出し方に怒りを爆発させ、離陸直前の旅客機から客室責任者を降ろしたとして、航空保安法違反などの罪で起訴された趙顕娥(チョ・ヒョナ)被告(40)。彼女のように、一瞬の怒りで人生が暗転するような事態は、できれば避けたい。日本のビジネス社会では近年、自分の怒りの感情をコントロールする「アンガー・マネジメント」という手法が注目されている。「ナッツ・リターン問題」を反面教師に、怒りを制御し、本来の目的を達成するために必要なビジネススキルについて考える。■「怒りの感情を晴らそうとしたのが間違い」これまでの報道によると、趙前副社長はニューヨークの空港の自社機内で、客室乗務員のナッツの出し方が気に入らないとの理由で、約20分間にわたり客室責任者と女性乗務員に暴言や暴力を加え、さらに権限がないのに旅客機を引き返させ、責任者を機内から降ろしたとされる。アンガーマネジメント協会」代表理事の安藤俊介氏(43)は、「自分の怒りの感情を晴らそうとしたのが間違い」と指摘する。その上で、趙前副社長がとるべき行動として「上司として、次からどうしてほしいのか伝えればよかった」と分析する。安藤氏が研究する「アンガー・マネジメント」とは、怒りやいらだち(アンガー)などの感情を衝動にまかせて爆発させるのではなく、自分自身でコントロールして、上手につきあうための心理教育だ。1970年代、米国でドメスティック・バイオレンス(DV)や差別の被害者向けケアプログラムとして用いられたのが始まりとされる。安藤氏は、趙前副社長の今回の行動について、ニューヨーク滞在中に不快なことやよくないことが重なり、「心の中のコップ」にネガティブ(否定的)な感情がいっぱいになり、ナッツの出し方をきっかけに爆発してしまったのではないか、と分析。「同じことがあっても、心のコップに余裕があればこのような大事にはならなかっただろう」と語る。■記念スイカ騒動、小学校時代の恨みで元同級生切りつけも同根?怒りを爆発させて問題となることは、趙前副社長の件だけにとどまらない。昨年12月20日、JR東日本が東京駅で売り出した「東京駅開業100周年記念Suica(スイカ)」に購入希望者が殺到し、販売中止になった問題。安藤氏は、一部の購入希望者が駅員に怒声を浴びせた行為もまた、感情が爆発してしまった一例だったとする。安藤氏は「人は、怒りをぶつけても大丈夫な相手に対して怒りを爆発させる。駅員が言い返してこないことを前提に怒鳴り散らしているのは明白で、どんな事情があれ、最善の方法ではない」と断じる。怒りの感情は、力の強い人から弱い人へ、立場の強い人から弱い人へと向かい、知らず知らずに人は怒りの連鎖の中に取り込まれてしまうという。広島の高3の男子生徒(18)が昨年12月23日、元同級生ら3人を切りつけ、重軽傷を負わせた事件についても、安藤氏はアンガー・マネジメントの観点から分析。男子生徒は「小学校時代に盗まれたカネを取り返しに行った」と供述したとされるが、安藤氏は、「怒りの感情はそれだけ長い間持続することもあるし、その間に時間軸が分からなくなってしまうこともある」と説明する。時間がたっても怒りの感情が消えないだけでなく、次第に憎しみや憎悪に変化していくなど、こじれていくケースも多いという。■語彙不足で行動がエスカレートするケースも平成10年ごろから、感情が高ぶり、理性がきかなくなり暴力行為に走る「キレる子供たち」が社会問題化した。文部科学省の25年度の調査によると、小学生の暴力行為が1万896件で、調査開始以降初めて1万件を超え過去最多となるなど、現在も「キレる」行為は増加している。「ふつう」「やばい」「キレる」-。安藤氏は、「この3種類の言葉しか持っていない子供が目立つ」と指摘する。腹が立つ▽憤る▽鬱憤がたまる▽むしゃくしゃする▽眉間にしわを寄せる-など、怒りを表す言葉は決して少なくないが、語彙が少ないため、自分の感情を段階的に正確に把握することができず、ちょっとしたことでも「キレた」と最高潮の怒りに達していると錯覚し、言葉につられて行動が過激化すると分析する。大人の社会でもパワーハラスメント(パワハラ)やいじめが社会問題化している。厚生労働省の24年の調査では、過去3年間にパワハラを受けたことがあると回答した人は25・3%で、パワハラを見たり、相談を受けたりしたことがあると回答した人は28・2%に上った。子供も大人も、社会全体がイライラしていることが浮かび上がった。■ピークは最初の6秒、ぐっと我慢して冷静にでは、どうやって怒りと向き合えばいいのか。安藤氏は「人間の怒りのピークは最初の6秒間といわれている。深呼吸をしたり、頭の中で数を数えたりしてみてほしい」とアドバイスする。ピークを過ぎれば、少なくとも衝動的な行為によって大きな代償を支払うことは防げる。ビジネス文書で「~していただけたら幸いです」など、相手に何かを伝えるときに喜怒哀楽の「喜」の表現を用いることも参考になる。喜の表現を用いると、相手に快く引き受けてもらえることが多く、交渉もスムーズに進むからだ。安藤氏は「趙前副社長に、『ナッツは袋からお皿に出してもらえるとうれしい』と怒りの感情を『喜』に変えて伝えるスキルがあれば、このような事態にはならなかっただろう」と、上司としてのビジネススキルの未熟さを指摘する。「前から思っていたけど、なんでいつも同じ失敗をするの」-。この文言には、NGワードが3つ含まれているという。「前から思っていた」「なんで」「いつも」だ。これでは、部下は過去の仕事まで否定されたうえ、具体的に何が悪いのか分からない。怒るときは、そのときの事象に限って、どうすればよかったのかを示す必要がある。安藤氏は「怒れない管理職も増えているが、怒ること事態は悪いことではない。怒ることが問題なのではなく、怒り方が問題だ」と話す。日本アンガーマネジメント協会への講演やセミナーの依頼は年々増えており、受講人数は24年は8千人だったの対し、25年は1万5千人、26年は5万人に達したという。企業研修のほか、教育現場から声がかかることも多い。安藤氏は「大人も子供も怒ることが下手な人が多い。感情に振り回されず、次からどうしてほしいのか伝えるスキルを身につけると、余計なエネルギーを使わずに済み、自分自身が楽になります」とアドバイスした。メッセージを入力してください。