T.Kお客様の信用をなくしてしまった事例(1)誤発送TwitterFacebookGoogle+はてブPocketお客様の信頼を勝ち取るのは簡単ではありません。そのためには、小さな積み重ねがやはり必要になります。ショップを開業してそのことに気が付いた私はお客様との信頼関係を構築するために、コツコツと努力を続けました。疎かになってしまうものです。ここでは、ちょっとしたことでお客様の信頼を失ってしまうという一つの事例をご紹介します。私が以前失敗してしまったのは、誤発送です。個人でネットショップを運営していると全てが自分一人の作業となります。商品の梱包も発送もです。私は常日頃、誤発送の危険性を十分に感じていましたのでその分、気を付けてはいたのですが、2年ほど前に一度やってしまいました。お客様で、メールや電話でのやり取りは一度もないお客様でした。信頼していたのにがっかりです、、、というメールが入りました。そのメールを見た瞬間、私はドキッとしました。慌てて確認したところ、やはり違うものを送ってしまっておりました。早々に謝罪のメールと正しい商品の発送をし、そのお客様には、許して頂けました。この事例をご紹介したのかと言うと、このお客様のメールの次の言葉が、私の心に突き刺さったからです。一度もメールや電話でやり取りをしたことのないお客様が私の事、私のショップの事を信頼してくれていたという事です。私のショップには、お客様との信頼関係を構築するためのたくさんのコンテンツがあります。私のショップを信頼してくれていたのだと思います。これはとてもありがたいことで、喜ぶべきことではあるのですが、その信頼感は、商品の誤発送というたった一つのミスで失われてしまいそうになってしまったという事実です。お客様の信頼を得るためにどんなに頑張ってもちょっとした失敗で、その努力は無駄になてしまう事もあり得ます。個人でネットショップ運営をしている店長さんはそのことを十分に注意しながら気を引き締めて作業を行うべきです。お客様の信用をなくしてしまった事例(2)お得意様を待たせすぎる信頼関係構築ネットショップで売れない理由と改善策(4)顧客対応が悪いお客様の信用をなくしてしまった事例(2)お得意様を待たせすぎるRECOMMENDこちらの記事も人気です。サポートネットショップを開業したけれど、集客できない、売れないとお悩みの店長さんに、改善策をご提案させて頂いております。一人であれこれ悩むよりも、現在でも実際にネットショップで売り続けている現役店長のアドバイスを是非ともこの機会にご活用頂ければ幸いです。よいきっかけになるはずです。無料サポートの詳細はこちらからご覧ください。主となるサービス現在、個人運営のネットショップで成功するための3つのテキストをご提供中!1.売れるネットショップ事前講座(無料配布)2.NetshopMarketingMethod(1)(今だけ無料)3.NetshopMarketingMethod(2)(6,800円)※マンツーマンサポートはメルマガ登録者のみに別途、案内中。