2009年06月22日すぎたメモインターナル・マーケティングの覚え書き。毎日のできごとを少し深く考えた、ビジネスのヒントを提供します。)を取り寄せ、読み始めた。日頃マーケティングを語っている上で、これって社会学の話じゃないか、と考えるに至ったのがきっかけ。お客さんとどのように関係を築き、お客さんに商品やサービスを提供するために、従業員や社外パートナーの方と関係を築く。商品やサービスは、それらの関係の絆をつくるメディアである。結果として収益が生まれる。収益の前に人間同士の関係がある。金の切れ目が縁の切れ目という言葉があるが、この場合の「金」は取引のことだろう。商品やサービスの取引がなくなると、人間関係の糊もなくなると理解する。社会の糊や潤滑油が商品やサービスで、その流れの逆方向にお金が動く。アメリカを中心に研究が進められたマーケティングは、「戦略」「ロジスティクス」といった戦争用語で語られている。ライバルとの競争面を強調しているが、それよりも社会とどのようにコミュニケーションするかといったことの方が重要なはずだ。思考を整理する手がかりを期待して読み進める。twitterばかりじゃなく本も読まなきゃね。