組織において、権限を伴わない責任はない。上司は、部下に指示する権限がある。この上司の権限は、その上の上司から与えられたものであり、さかのぼれば社長から与えらている。社長は、取締役会から、取締役会は、株主からと考えるのが普通だ。近代的組織論の父であるチェスター・バーナードの考えは180度異なる。「上司の権限は、部下が受け入れるときに発生する」という。権限は、上の人ではなく、下の人が決めるのである。部下は、次のようなとき、上司の命令を聞かない。上司の権限を否定する。1.上司の命令が、組織の目的と一致しないと部下が考えた場合2.上司の命令が、部下の個人的な利害と矛盾する場合3.上司の言っている意味が、よくわからない場合などしたがって、上司は、1命令の内容を組織の目的とよく関連付け2部下の個人的な利害を理解しながら説得し、3よくわかるように丁寧に説明することが必要だ。