「ソファーです」などと答えるとしたら、ビジネスパーソンとしては「いまひとつ」だ。最終的にお客様にどんなものを提案できるのかという目的に注目してほしい。ものを売るという事は、商品そのものから、お客様どんな価値をえられるのかを提案しているのだ。「いったい何を売っているのか?」という部分を共有することが大切なのだ。商品知識と言ってしまえば簡単だが、そんな単純なものではない。部門全体として、お客様のニーズに敏感にもなるだろうし、ニーズに即した販売戦略を打ち出せるようにもなるはずだ。「自分たちは何を売っているのか?」まずはそこからしっかりと確認してみてほしい。