当然ながら、もう本は書けない。エネルギーがないんだ。私の机の上は混乱のきわみで、何処に何があるのか、わからなくなってしまった」と、彼は答えた。この質問をしたことに、私は罪の意識を感じた。38冊の本を著し、無数の論文や記事を書き、コンサルティングを行ない、世界の多くの高名なリーダー達に多大な影響を与えるなど、彼の業績を賞賛したのだった。彼にとっては心外だったのだろう。「私の最良の仕事は1950年代に終わってしまった。それ以降の仕事は凡庸だ。私は、九十歳を越えた人物に、もっと自分を語ってくれるよう促した。彼は溜め息をつくように語った。私は、結局はつまらない人間です。一人の著作家であり、著作家の人生など興味深いものではありません。興味深いのは私の本や私の仕事で、重要なのはそれらです。偉大な人物は自分のことをわきまえていたんだと、改めて感心しました。COMMENT(0)|イヤホンが難聴の原因とザ・フーのピート・タウンゼントが警告ロックバンド「ザ・フー」のギタリストであるピート・タウンゼントさんが、自分のサイトで、“iPod”などのユーザーに対して難聴の危険性を警告したとのこと。彼は、スタジオでヘッドホンを長年使用していたために重度の難聴になり、現在ではレコーディング・セッションの合間に、聴力を回復させるために36時間の休憩を入れざるをえないということです。http://hotwired.goo.ne.jp/news/20060106303.html私の知り合いで、オーディオに詳しい男がおりますが、彼の意見では、イヤフォンやヘッドフォンで大きな音を聞き続けている人は、可聴周波数が狭くなるだろう、ということです。私も一時、電車通勤の行き帰りに、音楽を聴いておりましたが、その話を聞いてから、止めました。皆さんも、余り長い時間イヤフォンやヘッドフォンを使うのは、避けた方がいいと思いますよ。---その1---Y2K対応で学んだこと---年が明けてから来るビジネスの話に関しては、これから忙しくなりそうだと予感させるような話が多いと感じている。その背景にあるものは何だろうか。昨年末までコンピューター業界は、Y2K問題に振り回されて来て、直接関係が無さそうなことにまで発展し、コンピューターのことを何も知らない人達が論評するような状況にエスカレーションされて、苦々しく思いつつも、絶対に問題が起きないという自信があったわけではないだろうから、万が一、問題が起きたらどうしようという多少の不安の中年を越した、というのが正直なところであったであろう。それが、結果としては、騒ぎ過ぎだといったことまで言われるように、一部の企業・団体などの古い倫理基準や体質に依拠する問題(と私は思う)を除いては、無事2000年を迎えたわけである。コンピューター業界に従事する人達の現在の心境を考えると「あれは騒ぎすぎではなかった。やるべきことを全てやったから問題は起きなかったのだ」ということになるのではないかと思う。「これで自信がついた、これからは他の業界やお客様に振り回されないで、やるべきことをやり、言うべきことを言おう」と考えているのではないだろうか。Y2Kで最も心配されたのは、実は責任の所在がはっきりしないインターネットであったが、そこでも大きな問題は起きなかった。いうことは、Linuxにしてもそうだが「ボランティア的なものは、責任の所在がはっきりしないから問題が起きた時、誰が対応してくれるかわからないし、信頼性も保証されないから不安で、基幹業務には使えない」といった考えはもう古い、ということが証明されたことにもなる。通信業界に長く従事している人達は「通信の世界に要求される信頼性は他の産業や民生品とは違うのだ」と考えているようで「電話は絶対に故障してはいけない」と思っている。阪神大震災のような大災害になれば高い信頼性も意味を成さなくなることは特例としても、携帯電話が普及した今では電話が使えなければ携帯電話を使えば良い。それよりも問題だと思われるのは、パソコンが普及して一般家庭にも入り始めたわけだが、使い方は必ずしも易しくはないから、利用者は、わからないことがあると、メーカーのコールセンターに電話をして聞こうとするが、何度電話しても繋がらないことの方が多いことである。電話機能が故障しなくても、利用者の立場からすれば繋がらない理由はどうでも良いことであって、繋がらないことが問題なのである。繋がらないかと言えば、メーカーが十分な要員をコールセンターに配置していないからであり、その理由は「いくら人数を増やしてもきりが無い」と考えているからである。一方ではCRMとか顧客満足度の向上とか言いながら「そこまでやっていたら儲からない」という理由で投資を渋っているのである。それならなぜデル・コンピューターは利益を上げ、成長し続けているのだろうか?と問いたくなる。含めたトータル・システムとしての品質と信頼性ということを考えるべきであるということである。パソコンも、大型システムに比べて品質と信頼性が劣るということをよく指摘されたものである。パソコンは基本的には利用者が自分で運用管理するものであるから、分散処理により故障しても、リスクは利用者の範囲内である。復旧も使い馴れている人がやれば、知らない人がやるよりは早いであろうし、ついでに情報の整理ができるという余禄もあったりする。大型システムの信頼性がいくら高くても、データを入力する人が間違えたり、その元になるデータを記入する人が間違っていればトータルの信頼性は劣ることになる。分散処理はオープン化を促し、コンピューター業界は水平分業化した。企業全体をひとつのシステムとして捉えた場合は、クライアント・サーバー方式による分散処理システムの方が、人間の作業信頼性と丁度良い程度のバランスとなっていると思われ、集中処理の信頼性だけが高いというシステムはアンバランスであるということになる。同様に、通信システムも多様化しているのであるから、ある特定のシステムだけの高信頼性を求めても意味がない。これから通信業界もオープン・アーキテクチャーを採用せざるを得なくなり、水平分業化に向かうと考えられる。そもそも「自立した個」を目指すためには、集中処理方式の大型システムでダム端末にビジネスを理解していないオペレーター達が思考もせずに入力する、ということを続けていては、いつまで経っても社員は自立できない。ビジネスは失敗して学ぶものでもあるので、ある範囲のビジネスに自己責任を持たせて、データも自己管理しつつビジネス・プロセスも学ばせることが必要ではないか。企業の成長は社員の成長に依存するので、十分な教育投資もする必要がある。数の力で市場占有率を上げるというマスプロダクション・マスマーケティングの時代は終わったのである。個の質が問われている時代である。長くなったが、通信が業界よりも先にオープン化したコンピューター業界は、Y2K対応で更に色々学んだことで、ECの時代に自信を持ってこれからのeCTIシステムについては、先導して行くように感じている。これはシステム提供側だけでなく、利用者側についても言えるのではないか。それが今年になってからの商談で感じていることである。Column-18”として1/24/00に寄稿したもので、当時話題になっていた2000年問題に関連したことで、話題としては古いのだが、ITを取り巻く状況はさほど変わっていないようにも思えます。COMMENT(0)|これからのビジネスと情報システム---その7---その7:個の時代の顧客対応システム---これからの顧客対応は、地域に密着した支店や営業所を中心に、分散したオフィスであらゆるコミュニケーション手段を使い、相手の都合や好みに合わせて行うべきであると述べた。顧客の顔がわかっている人間が顧客情報をマイニングし、顧客識別マーケティングを行うのがベストであると述べた。した活動を支援してくれるツールがないと、実現はなかなか難しいが、果たしてそのようなツールはあるのか?あったとしてもリーズナブルなコストで導入できるのであろうか?機能的には、こうしたニーズに応えられる製品は色々ある。オフィスCTIあるいはユニファイドメッセージの普及が余り進んでいない原因は、1人あたりのコストが高いことと、システム構築が複雑であることのふたつが主なものであると考えられる。導入は、仕様目的と頻度からしてある程度の投資が正当化できるコンタクトセンターからまず導入されようとしている。したニーズに合致するのが、マルチメディア・コミュニケーション・システムである。それは、従来のCTIサーバーのように、交換機をコントロールする仕組みとして位置付けられるものではなく、主要な通信メディアである電話とFAX関連に、電子メール、インターネット、携帯電話、VoIP、双方向テレビなども含めたあらゆる通信メディアを対等なものとしてルーティングや変換をするというシステムである。すると1台のサーバーにこれらの機能と、メールサーバー、Webサーバーなども同居させてオールインワン型のサーバーとしてシステムが組めるということになる。従来のコンタクトセンター向けシステムの問題点は、アプリケーションの開発が一元的には出来なかったということがある。Webにコールバック・ボタンや自分の電話やメールを外出中は携帯電話に転送しようとするような仕組みを作るのは、Webの開発技術者と通信系技術者の助けを借りなければならなかった。システムも非常に複雑なものになった。これが、オブジェクト・ベースで一元的に開発できるツールを使うと、ドラグ&ドロップでフローを造り、それをC言語にボタンをクリックするだけでコンパイルできるようになっている。すると別の技術者の開発したものを変更・修正するのも簡単に出来るようになるし、パワーユーザーであるIT部門の技術者でも簡単なトレーニングを受ければ自分で変更が可能になる。マルチメディア・コミュニケーション・システムでもエンドユーザー・コンピューティングが可能というわけである。これはまた、リスク分散と危機管理の面からも重要なことであり、現場で柔軟に対応できるシステムであるパソコンが普及したのは、こうしたことも理由にある。それが行過ぎたからTCOの問題があるという指摘もある。結局のところ、一度自由を味わった人間は逆戻りしないので、中央で集中管理しようとすれば、抜け道を探すということになり、働く意欲と生産性という観点からすれば、TCOを余り声高に叫び経費削減のみのために走ることは得策ではないと思う。最近は企業内での私的な電子メールやWebアクセスを禁止したり、制限したりしようという動きが多くなっている。電話にしても私用電話の禁止とか、携帯電話を持たせると私用に使うだろうから持たせない、といった意見もある。したことで社員のやる気を失わせることの生産性低下の方が、経費削減効果よりも大きいということを経営者は考えなくてはならないと思う。やる気を起こさせるには様々なインセンティブが必要であり、社宅や家族手当などという古い考えが今の若者にとってインセンティブなのかどうかは疑問である。不景気とは言え、能力のある若者にとっては売り手市場であるから、そうした若者を確保できるかどうかが、これからのビジネスの成否を決めるカギであることをよく考える必要があろう。その対価と対策としては、成果から経費を差し引いた実質成果に基づき報酬を与える実績主義とすることで、何でもIT部門や上司に頼るのではなく自立して仕事ができるような実力をつけさせることである。社内カンパニー制どころか個人カンパニー制が取れるようにするのが究極の姿ではないだろうか。それが、お客様と応対した時に、真の意味で会社を代表するエージェントと言えるようになるのではないだろうか。米国のホワイトカラーの40%がSOHOワーカーであるというデータを聞いたのはもう数年前のことである。彼らが皆、独立したビジネスを展開しているという訳ではないのであって、10年前でも契約社員として大手企業で働いているSOHO経営者はハイテク分野ではかなり多く見られたことである。日本でもようやくそうした動きが見られるようになって来ており、やはりこの分野でも10年は遅れていると感じている。2000年は「個の時代」ということがマスコミで言われているが、それは社会的な意味だけではなく、企業内でも言えることである。それと前述したように、通信エンドユーザー・コンピューティング時代の幕開けともなろう。Column-17”として1/11/00に寄稿したものです。神奈川県で高校の先生をやっている、高校の同期から、教育界の現状について、下記のような報告を貰いました。皆さんにも、教育現場の実情を知って頂きたいと思いますので、ご紹介致します。上意下達の構図が完成します。管理強化と成果主義がはびこるなかで、果たしてまともな教育実践がどこまで出来るのか大いに疑問が残ります。ここ数年、残念ながら、教育の近未来に希望を持てない教職員が急増しています。小生もその一人ですが、教職員がこんな状態で、生徒たちにどうして夢を与えられるような教育環境が整えられるか、憂えるべき深刻な状況にあります。学校という組織の持つ総合的な教育力は、教職員の総意に基づいた実践力によるものと考えます。その際、校長の力量も重要なポイントとなりますが、それは独断専行ではなく、教職員の共通理解を前提として、如何に教職員を目標達成に向けてやる気にさせるかというものです。残念ながら文科省、県教委にはそうした視点はなく、少しでも短期間に教育効果を挙げさせようと、学校どうし、生徒どうしで競わせています。少ない経費で如何にして多くの利潤をあげるかといった市場原理を、教育の場に無理やり持ち込んでいるような気さえします。教育の効果は長い目で判断されるものですが、「国家、企業に役立つ人間つくり」を早急に実現させようと躍起になっているようにも思われます。教職員の多忙化が進むばかりで、生徒と接する時間もなくなり、精神的「ゆとり」も今は昔の話しとなりつつあります。物事の判断でも、事細かにマニュアル化されていて、「裁量」の余地がますます失われてきました。少なくとも10年前までは、ほとんどの高校で職員会議が最高決議機関でした。職員会議で多数決で決まった事項は、よほどのことがない限り校長でも覆すことができませんでした。それが、日の丸・君が代が法制化されてから、急速に諮問機関化されてきました。神奈川の高校ではどの学校でも、日の丸・君が代の強制に反対する職員の声が圧倒的で、それに賛成する職員は、どの職場でもせいぜい10%程度でした。それでも、校長は県教委の有無をいわせない強圧的な姿勢に屈して、強行しました。従来の民主的な職場慣行が音を立てて崩壊していったのはそれからです。日の丸・君が代の法制化と前後して、議会での保守派の攻撃も一段と増してきました。いいなりになる教師(ヒラメ教師ー上しか見えないので)が、ますます管理職に登用されるようになってきました。東京では、君が代斉唱時に起立しない教職員が処分されるまでになり、いまや完全に戦前の暗黒時代に逆戻りの状態です。神奈川ではそこまで至っていませんが、早晩そうなるのではないかと危惧しています。教育現場からの話になると、それが日教組の問題なんだ、日本教育をダメにしているのは彼らだ、という意見を聞くことがあります。この報告を書いて呉れた男は、思想的にもごく中道的な考え方の持ち主で、左寄りではないと私は思っていますので、そういうステレオタイプ(紋切り型)の評価は当てはまらないでしょう。国家権力の方針に対して、在野精神と自由民権精神で常に批判的であるというならば、その通りで、確かに国家権力寄りではないでしょう。政府も東京都など多くの地方自治体も右寄りに振れ過ぎている現在を是とするマスコミと、それに盲目的に追従している大衆の方が問題であると、私は思いますので、彼が書いている最後の危惧には共感しています。獣医師の中川さんから、下記のように、学校で動物を飼うことが子どもたちの心の健康には必要だ、というアピールをご紹介頂きました。中川さんによれば、学校で動物を飼うことは、先生方にとっては面倒なことにもなるので、鳥インフルエンザの流行の可能性というだけで、事なかれ主義に走り、飼育を止めるところが増えているそうです。家庭ではペットも飼えないし、植物も育てず、テレビ・ビデオ・ゲームといったバーチャルの世界で育つ子どもたちでは、まともな感覚は育たないだろうと思われます。学校だけでも、というところですが、それすらも無くなってしまうと、動物を抱いても、ぬいぐるみのおもちゃだと思い、スイッチはどこ?という笑えない子どもたちも実在するそうです。大森伸男専務理事のアピールが掲載されました。潤いや癒やし、ストレスからの解放効果を与える生活の伴侶として動物の存在がある。身体障害者の介助をに担う補助犬の存在もよく知られるようになった。知られていない動物の役割として、学校における動物介在教育がある。学校で動物の飼育を学び実践することを通じて生命観や動物観、社会観や自然観をはぐくむことが、児童や生徒の人格形成に果たす役割は大きいとされている。昨今の少年、少女による殺傷事件の増加の前兆現象として「動物に対する虐待行為」があると聞くとき、動物の飼育体験を介し生命を体感することを通じて心の健康教育を推進することが望まれる。福祉の観点に立った適正飼育の実施について、動物医療専門家としての獣医師の支援が不可欠である。ついて文部科学省に協力を申し出て以来、全国的取り組みの必要性を働きかけてきた。地域連携などの技術指針の策定をはじめとする支援活動を推進してきた。動物介在教育は、第一義的には教育を実施するサイドがその効果を積極的に評価し導入すべきものである。一部の小学校においては、生活科や理科、また、食育・食農教育の一環として動物飼育の取り組みが根ざしつつあるが、心の健康教育としての動物介在教育は標準化されていない。獣医師および獣医師会の支援活動についてもボランティア的要素が強い。学校教育において動物飼育体験を通じた、児童や生徒の生命尊重教育が必要であるとの観点に立ち、動物介在教育を初等教育課程の中で適正に評価し、教育委員会をはじめ、地域の教育関係機関と支援する獣医師の連携により、安定的に推進されることを望む。還暦を期に長髪から一気に坊主頭にしました。これから20年間、第2の成人を迎えるまではこれでいこうと思います。冬は寒いし、夏は暑いので、帽子を愛用しています。●情報通信業界の米国系企業を中心に40年間、営業以外の仕事はほとんど経験。