見る印象に残ったことロシアの小説家であるチェーホフは「優しい言葉で相手を征服する事ができないような人はいかつい言葉でも征服できない」と言っている。交渉においてはまず相手の話を聞く。相手が言いたいことを言い尽くすとこちらの話に耳を傾ける余裕が出てくる。「仮に○○だったらどうですか?」これで情報を引き出すとともに相手の立場を縛り付ける。人間は一旦立場を表明するとそれと矛盾した行動が取れなくなる。(一貫性の原則)相手の主張を否定する時はその通りと同意する。値段が高いと言われたら、「その通りです。最高の性能を搭載してます。