企業にとって、多様化する顧客接点をどのように最適に構築していくかは、今後の成長を考える上で大きな関心事だ。今、社会が求めるのも、従来型の「一方通行」な顧客接点から、オンラインとオフラインが双方向・多チャンネルに展開する新たな接点に変化している。インフラ構築、さらにはAIなどを活用したIT導入などさまざまな切り口から考えていく。ポスト2020の10年、顧客に支持され、ビジネスの勝者になるための一つの解がここにある。ついて運営会社サイトマップ当サイトは最新ブラウザでの閲覧を推奨します。permission.このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。