2018-03-26TweetPocketSNSの時代だから、とりあえずアカウントを作って、何か発信しなければ!そして作ったはいいものの、放置したまま運用しきれていない......そんな広報担当の方も多いのではないでしょうか。(おいなご)」さんをゲストライターに迎え、企業や店舗のTwitterアカウント運用の秘訣を教えていただきました。編集部で寄稿記事の編集を加えております。名古屋を紹介するTwitterアカウントおいでよ名古屋です。お店などのTwitterアカウントを見ていて、私が感じること。それは、「商材は良いのに、Twitterの仕組みを理解していないため、認知されていない」ということ。Twitterの仕組みを理解した上で運用できている方は、ほんのひと握りではないでしょうか。今回の記事では、前回よりも詳しく「Twitter広報」を成功させるコツについてご紹介します。Twitterとはどんな世界なのか、仕組みや機能についても理解しましょう。おいでよ名古屋https://nagoyastartupnews.jp/tips-oinagoya-twitter/どんなに優秀なマーケターの方でも、SNSの運用には大変苦労をしているかと思います。アカウントは作って、放置したまま運用しきれていない広報担当の方も多いのではないでしょうか。今回の記事では、Twitter上で30000人のフォロワーを持ち、名古屋の情報を...まず、Twitterには「人気アカウント」と呼ばれているアカウントがあります。これは、大きく分けて3種類。1つ目は、もともとのネームバリューがあるアカウント。大手企業だったり、有名人だったり、知名度・人気の高いものは、フォロワー数が多くて当たり前です。2つ目は、現実世界では有名ではないけれど、Twitter上で類い希なる才能を発揮しているアカウント。目を見張るようなアートや、かわいらしい絵を描いているなど、優れた一芸を持っている人が当てはまります。この記事を読んでいるみなさんは、きっとこの2つには該当しないと思います。諦めるのはまだ早いです。Twitterの世界では、3つ目の方法で人気アカウントになった例も、たくさんあるからです。これから解説する“コツ”は、私が感じる「3つ目」の要素を身につけ、「Twitter広報」の成功へと導くものです。「才能もネームバリューも無いのに人気アカウントになった人が、最低限していること」をまとめてみました。1.画像は3枚!伝えたい情報を詰め込むツイートで1度に添付できる画像の枚数は、4枚まで。複数枚の画像を添付するときに縮小表示されることを「サムネイル」と呼びます。画像付きツイートがタイムラインに表示されるとき、枚数によって大きさや配置は変化して、これには明確な法則があります。画像1枚のツイートなら、横長の画像1枚がタイムラインに表示されます。投稿した画像が縦長でも、上下がリサイズされた横長のサムネイルが表示されます。この場合、表示されない部分に大切な情報があっても、基本的には誰にも見てもらえません。画像付きツイートの写真を見てもらえる確率は、とても反響が多いツイートでも8分の1です。反響率が下がれば、10人に1人未満しか、写真を拡大して見ません。フォロワー1,000人の方でも、良くて10名にしか伝わらないという事ですね。画像2枚のツイートの場合。こちらは、縦長なら上下、横長なら左右がリサイズされた、正方形の横並びで表示されます。次に、画像3枚の場合。私は、これが一番おすすめです。1枚目の写真が大きな正方形、その隣で2・3枚目が小さな横長で上下に並び、表示されます(スマホの場合。PCの場合は2・3枚目も正方形)。この場合、1枚目の画像が強調されて見えます。一瞬で流れていくタイムラインの中で、いかに目立つかという点においては、非常に強い手法であると言えます。こちらは全て横長で表示されます(スマホの場合。PCの場合は1枚目が大きな正方形、その隣で2~4枚目が小さな正方形で上下に並び、表示されます)。これはサイズがすべて小さいので、拡大しないと伝わりにくく、正直なところ、あまりおすすめできません。縦・横・横の3枚で、伝えたい情報をいっぱいに詰め込みましょう。1枚目の縦長画像に、拡大表示してでも見たくなる「メイン」を、2・3枚目は補足を入れるのがおすすめです。横長画像での告知なら、1枚だけで大きく見せるのが良いでしょう。2.注意!Twitterユーザーは、URLを踏みたがらないツイートにブログやInstagramの最新投稿のURLを貼り、更新のお知らせに使用している方もいます。正直なところ、これは逆効果。Twitterユーザーは、基本的にURLを踏みたがらないからです。タイムラインは読み流しに近い感覚で読むので、別ページに飛ぶなんて、論外だと思っても良いでしょう。Twitterにしては「リンクのクリック数」が非常に高い方ですが、それでも全体の2%程度です。ブログやInstagramなどの更新をTwitter上で通知することは、ユーザーにとってあまり有益なことではありません。タイムラインに更新通知ばかりが並ぶアカウントなら、フォローする必要性を感じてもらえなくなります。私は、「人は、魅力的な人を応援したくなる生き物だ」と思っています。Twitterもそれと同じで、魅力的なアカウントはフォローしたくなるものです。画面の向こう側にいるのも、人だからです。魅力的なアカウントであるために、大事にしてほしいことがあります。Twitterの世界は、現実世界と言葉も感覚も同じです。毎日の「挨拶」を大事にしましょう。日本では、挨拶はコミュニケーションの基本とも言われています。Twitterでは挨拶をしないアカウントも多いので、毎日挨拶するだけでも印象が良くなります。毎日同じ時間に、時報のように「おはよう」とツイートしたり、何か個性的な時報を考えてみたりしてもいいですね。「このアカウントのこのツイートを見ると、〇曜日って気がする」と思われるような存在が理想ですね。「元気」を表現するため、日々のツイート回数そのものを増やすことも有効です(1日最低10ツイート)。人間には生存本能があるので、当然、元気な人に惹かれます。Twitterも同じで、元気さがあふれるアカウントは、それだけで人が集まってきます。表情が見えないTwitterという世界では、それを「投稿数」で表すしかありません。他人のツイートのリツイートではなく、自分の言葉を多く発信することが大切ですね。言っても、一気に10投稿してはいけません。1日に、ある程度平均的にできるのが理想です。タイムラインに表示されている状態であれば、アカウントトップに飛んできて、過去の何投稿かを遡って見てくれる方も割といるので、「どの時間でもタイムラインにいる」事が非常に重要です。ツイートの全てが自社商品の紹介でなくとも良いので、これは絶対にやりましょう。それから、当たり前のことですが、「感謝」を伝えることも大切です。とも言いますが、継続できる自信がないなら、最初からTwitterでの広報は、辞めた方がいいでしょう。中途半端は、時間の無駄にもなってしまいます。ここまで、人として当たり前のようなことを述べてきましたが、意外とこれができてないアカウントが多いんですよね。これらができたからと言って、劇的にフォロワーが増加する訳ではありません。言って、これができていないだけで、フォロワーは減少してきます。魅力的なツイートを投稿した時、何千リツイートもされて、多くの人があなたのアカウントを目にしたときに、上記のことができているかどうかで、フォロワーの増え方は全く違います。そのため、アカウントを訪れてくれた人がフォローするかどうかを考える判断材料(数日間分の過去ツイート)を、日ごろから作っておくことが大切です。チャンスはいつ来るかわかりませんし、そのチャンスを生かせるのは、日頃から努力してた人だけですからね。4.エゴサーチして、自社商品・サービスの口コミをリツイートよく、公式Twitterの“中の人”が、「フォローが増えるとタイムラインを読むのに時間がかかる」と発言しています。それは、Twitterの使い方、特に広報アカウントとしての使い方が間違っています。そのタイムライン、そもそも読む必要はありますか?タイムラインから得られる情報なんて、ただの「ツイート」でしかありません。そんな所に時間を使うくらいなら、まずは自社商品・サービスについての口コミを「Twitter検索」しましょう。口コミをリツイートしましょう。口コミをリツイートすることで、実は高い効果が得られます。お店の人が「これおいしいよ」と言うよりも、実際に消費者が「おいしかった」と言う方が、信用できますよね。心理学的な用語で、これを「第三者引用」言います。見て、自社商品と絡めて大喜利的なツイートができないかどうかを考えてみましょう。トレンドワードからは、普段見ない層のTwitterユーザーからの閲覧が期待できます。基本的なことをしっかりやった上で、トレンドにうまく乗り続けることが、Twitterの基本動作だと思ってください。5.ルールを決める運用する上で、ルールを決めることは大切ですよね。リプライをいつまで返し続けるのか、1回だけ返すのか。どちらでも良いですが、ルールを決める上で「目的」をハッキリさせることが大切です。?会話やタイムラインを読む事が目的ではない以上、目的達成に関わらない行動はしなくて良いです。「魅力的なアカウントであるために」でお話した挨拶や元気さの表現も忘れないでくださいね。6.単純な商品紹介だけではなく、+αの情報をTwitter広報を活用する上で、よく陥りがちな悩みが「1日10投稿も宣伝できない」ということ。そんなときは、宣伝しなくてもいいです。商品紹介だけなら、公式サイトでも十分。フォロワーが見たいのは、Twitterです。その企業のアカウントを運営している人が、その商品をどう思っているのか、Twitterでしか見られないような裏話など、商品紹介に付加価値をつけたツイートを発信しましょう。7.仲間を見つける広報アカウントは、コミュニケーションが取りにくいものです。会社の名前を背負った手前、お客さまとの距離感も難しい。Twitterなら、Twitterだけの縁を結ぶのが大切です。私は、Twitterは同じ境遇の仲間同士が巡り会うためのSNSだと思っています。お店の人は、お店の人同士。業種は関係ありません。あなたの悩みは相手も持っているかもしれないし、もしかしたら違う方法で解決しているかもしれません。いった意味では、仲間を見つけることにもメリットがあります。フォロワー1,000人のAさんと、フォロワー1,000人のBさん。同じ1,000人でも、その1000人は別物だと思います。AさんとBさんがTwitter上で仲良く交流したり、お互いの商品のPRをすると、お互いのフォロワー1,000人のうちの何人かが、相手方のアカウントもフォローするという流れができてきます。この関係を、できるだけ多く増やしていくことが大切ですね。「フォロワーのフォロワーが次のフォロワー」なのです。8.フォロワーを減らさないことを心がけるいくらフォロワーが増えても、それ以上に減ってしまったら無意味です。そのためにできることは、3つあります。短時間の連投を避けること。10分間に2投稿以上は、絶対に減ると思っても良いでしょう。タイムラインに続けて表示されることを嫌がる人もいます。それから、ネガティブな投稿をしないこと。これは当たり前のことですが、Twitterを見ている人にとって、あなたのアカウント情報は、あなたのツイートが全てです。「今日も暇です」とツイートしているアカウントと、「今日もランチ営業してます!〇〇がオススメですよー!」とツイートしていてるアカウント。集客に繋がるのはどっちか、目に見えていますよね。ツイートが宣伝ばかりにならないようにすること。前述しましたが、宣伝だけなら公式サイトでいいのです。宣伝をする場合でも、「広報の意見」が入れられるなら、ぜひ入れましょう。公式サイトの定型文以外の言葉で伝えてください。9.フォロワーのフォロワーを意識するフォロワーだけが満足する内容を投稿するだけでは、フォロワーが増える理由にはなりません。フォロワーのフォロワーが見た時に、フォローしたいと思える内容を意識しましょう。そのために有効なのが、リツイートです。リツイートされるということは、リツイートしたアカウントのフォロワー全員に、見える状態に拡散されるという事です。何度もリツイートされるようになれば、それだけ「フォロワーのフォロワー」に見られる確率が高くなります。10.常にアップデートを重ねること毎週、1週間分のツイートをさかのぼって、どんなツイートに反響が多かったのかを洗い出し、積極的に近い内容のものをツイートするようにして、逆に反響率が低いものは改善しましょう。同じ努力を続けていても、その努力が正しいかはわかりませんし、常にアップデートを重ねることが大切です。反響率の多い時間帯や曜日を把握し、伝えたい内容はその時間帯をめがけて投稿しましょう。1日10ツイートと先述しましたが、宣伝ツイートは一番見ている人が多い時間帯に流します。Newsの編集部公式アカウントです。