わたしたち「何かを伝える仕事」に就く人間は、こうした圧倒的で爆発的なコンテンツの濁流の中から、読者や視聴者に「わたしたちが作った何か」を見つけてもらう必要があるわけです。した時代に、どうすれば届けるべき人に届けるべきコンテンツを届けられるようになるのか。試行錯誤していたわたしが出会ったのが、こちらの書籍です。『中の人などいない』(新潮社刊・NHK_PR著)https://www.amazon.co.jp/gp/product/B00C186H60ここにいらっしゃる、浅生鴨さんがお書きになられた書籍です。現在も、これはTwitterに限らずSNS全般の、それも企業公式アカウントに限らず個人アカウントにとっても、ある種の「ふるまい」にまつわる最適解だと思っています。すばらしい内容ですね。初版は2012年なんですが、ここには「【企業とお客様】という関係から【友達どうし】のような関係になりたい」と書いてあります。フォロワーと友達になろう、と。情報を発信する側、受信する側から、友達同士になる。どれだけ流通情報量が増えたからといって......、いや、世の中に流通する情報が増えれば増えるほど、「友達の言っていること」、いわゆる口コミの力が強くなっていくことは、皆さんも日々実感しているのではないでしょうか。お客さんや視聴者、ユーザーにとって、「世の中ごと」と「自分ごと」の中間にある「仲間ごと」になろうと、2012年の時点で提案しているわけです。現時点で、これは私見ですが、いまTwitterの現役アカウントの中で、この「仲間ごととしての公式アカウント」を一番成功させているのが、今日ここに来ていただいたSHARP公式アカウントの担当者だと思っています。https://twitter.com/comicdays_team/status/989325701668065281上記は2018年4月の記事(レポート)なのですが、見事にこの感覚、「フォロワーとの関係構築」について的確に語っています。このなかのこのセリフ、すごく興味深いですよね。「フォロワーの孤独に寄り添いたい」。先程ご紹介した浅生さんがやっていたNHKといえば、公共放送です。かたやSHARPといえば大手民間企業であり、これは言っていいのか、この「中の人」、シャープさんは長く広告宣伝セクションで広告費を使って企業プロモーション、製品プロモーションを手掛けてきた方です。両極端にあるような存在のはずが、「中の人」は非常に似たことを言っている。今日このイベントをセットしたわけです。長くなって申し訳ありません。・今から始めるとしたらまず何をするか・この先の見通し(SNSを使ったプロモーションはどうなってゆくのか)などなどを伺えればと思います。性格を考えて、内線電話帳から消えるたられば:「Twitterアカウントの担当者に任命されて、まず何をしましたか?」。浅生さんからお願いします浅生鴨:一番最初にやったのは、アカウント名を考えたことです。どんな名前がいいかな、と考えて、そのあと「初めましてツイート」をやったりしたんですけど、そのあとに「性格設定」をしました。たられば:性格設定、ですか。浅生鴨:ちょっと話が前後するんですけども、僕がツイッターを始めたときは、NHKには黙って勝手にちょこちょこやってたんですね。バレて、怒られて、「公式になれ」って言われて。公式になって「公式だしちゃんとアイコン作ろうかな」と思ってアイコンを考えてって流れです。「任命された」っていうか、最初の最初は勝手に始めただけです。「勝手に始めた」って人(客席に向いて)この中にいます?(何人か手が上がる)浅生鴨:あ、いるんだ。たられば:続いてSHARPさんは最初、何をされましたか?SHARP:僕はもうちょい遅いんですけど、アカウントを開設したのが...。たられば:あ、そうだ浅生さんはNHK_PRのアカウント開設は何年ですか?浅生鴨:2009年(11月)かな。SHARP:僕が始めたとき(2011年5月)は、企業がSNSをやるっていうのが一種のブームだったところもあったんで、「広告の延長でやれ」って言われたのが正直なところです。それでまあ始めるときに結構考えて、「よし、一回(社内)電話帳から消えよう」と思って。たられば:「電話帳から消える」ってどういうことですか?SHARP:社内電話の電話帳があるじゃないですか。内線表っていうのかな。そこから僕の名前を消してくれ、誰からも問い合わせがこないようにしてくれ、っていうことです。たられば:な、なるほど。SHARP:そしたら「名前はあかんけど内線番号だけだったら消したってもええよ」って言われて。それで会社の人が僕にコンタクトをとりにくくしました。なんでかっていうと、ツイッターを始めるにあたって、まずお客さんとの距離を詰めなきゃいけないから。僕はまず、「会社からはみ出なあかん、そのためにはまず名簿から削除してもらって、そのぶんお客さんとの距離が縮まるし、しかも半歩出てるから会社のことを外から見れるし...」って、なんというか、「社員を半分辞めた立ち位置でやいやい言っていこう」と思ったんです。決意表明みたいなかたちでしたね。「役に立たない」、「敷居を下げる」たられば:あの、浅生さんが先ほどおっしゃった「性格を決める」ということを、もう少し詳しくお聞かせください。「性格を決める」というのは具体的にどういうことですか?浅生鴨:僕は自分自身としてツイートをする気はなくて、「仮想人格」というか、「NHK」という存在自体のキャラクターを作りたいと思いました。多少つぶやきを始めてみて、「これはちゃんと設計したほうがいいな」って感じたので。たられば:設計、なるほど。えーと、プロフィールはどう書きましたか?SHARP:ツイッターのプロフィール欄ですか。僕は一回、先行してる企業アカウントのものを見て、それにプラスちょっと関係ないことも言いますよって加えてプロフィール欄にしてますね。今もそこから変えてないです。たられば:一度作ったらいじらない、動かさないと。SHARP:あんまり必要に迫られることはないんで。たられば:浅生さんは?浅生鴨:始めた当初は「非公式です」って書いて、「まぁ番組の宣伝とかは、あんまりやんないよ」みたいな。公式になってからは「公式です」ってことを書いたんですが、それでも「お客さんとのコミュニケーションをメインにしているアカウントです」っていうことがわかるようにしていました。NHK全体がいろんなSNSを使うようになって、そのなかでポリシーが決まっていくので、最初の自分で作ったバイオグラフィと最終的なもの(現在のもの)は、だいぶ変わってますよね。たられば:そのなかでも大事だったなと思うことはありますか?浅生鴨:「役に立つアカウントではない」ということは一所懸命伝えようとしてましたね。SHARP:(コミュニケーションの)敷居を下げる、ということですね。たられば:具体的だなぁ...。1日1ツイート以上、30ツイート以下たられば:どんどんいきます。続いて、ツイートの内容と頻度はどのようなものが中心でしたか?浅生鴨:これは一日のツイート量のマックスをがっちり決めてました。たられば:どれくらいですか浅生鴨:「30」ですね。24時間で30ツイート。たられば:1日に必ず、って考えるとちょっと多い量ですね。浅生鴨:NHKってある意味ツイートしやすくて。いうのも、時間ごとに番組があるんですよ。「このあと3時からこんな番組です」っていうアナウンスがいつでもできる。いうきっかけのあとに、どうでもいいことをちらっと書いたりっていうことができる。そこがすごいやりやすかったっていうのはあります。浅生鴨:でも30ツイートを超えると、やっぱりフォロー数の少ない人のタイムラインを埋めちゃうんですよね。24時間で30ツイートをマックスにして、その代わりリプライのやり取りは無制限にしていました。たられば:それは、じゃあ「あ、今日は少ないな」という日は、疲れていたり二日酔いの日だったっていうことですか。浅生鴨:基本的に、前日にもう時間設定しちゃってました。だいたい帰る(退社)前に翌日のツイートを全部セッティングしてから帰るっていう。ほとんどリアルタイムでやってないんですよ。SHARP:ゼロツイートの日は容認していましたか?浅生鴨:いえ、必ずなにか一個はツイートするようにしていました。SHARP:1以上30以下ですね。浅生鴨:「継続」ってすごい大事だと思っていたんで。たられば:SHARPさんどうですか?SHARP:毎日必ずやるっていうのは、僕もそうですね。僕そのマックスの回数は決めてないですけど、「連投しない」というのは初めから決めていました。たられば:それはなぜですか?SHARP:ひと言でいうと「ウザいな」と思われたくない、ということです。SNSをずっとやっていると、ギャーギャーギャーギャー呟きたくなる時ってあるじゃないですか。たられば:あります(苦笑)。いうところが楽しかったりもします。SHARP:でも企業アカウントって(自分自身とは)あくまで別人格なので、自分のツイートではないんですよ。「何をつぶやくかなぁ...」って考えるので、自分自身とはダイレクトには直結していない。基本的に「これを呟きたい!」とはならないですね。たられば:でも「これとこれを伝えなきゃ」って話にならないんですか?SHARP:当時ツイッターを使ったプロモーションの流行りがあって、要するに「いかに読み手のスマホ画面を自社のツイートで埋めるかが、広告が成功する鍵だ」、って教わったんですね。たられば:あー、なんだか少し前の広告屋さんが考えそうなことですね...。SHARP:僕、「たぶんそうじゃないやろなぁ」と思って。「スマホ画面を埋めたらそれは嫌悪感が埋まっていくということで、逆にフォローを外される」と思ったんです。僕は、仮に連投したい気持ちが起こっても4分は空けますね。たられば:またしても具体的。SHARP:あとはもう、僕もツイートの7割くらいはリプライの返信とか、フォロワーの人との会話なので、たくさんツイートするのもあんまり意味がない。たられば:ツイートの7割がリプライなんですか。SHARP:(フォロワーと)どこまでコミュニケーションを測るかのほうが(「何を伝えるか」よりも)重要だと思うので。たられば:リプライの内容は、具体的にはどういう感じなんですか?SHARP:一対一のおしゃべりです。「(SHARP製品を)買いましたー!」と言っていただいたツイートに対して「ありがとうございました」って言ったり、「なにを買ったらいいですか」っていう買い物相談に答えたり。あとはコールセンター的なやり取りですね。「使い方がわかんない」みたいなリプライにも、答えられるものには答えています。「これ呟いて」をそのまま呟かないたられば:続いて、番組や商品の紹介、公式リリースの発表等で気をつけていたこと、心がけていたことなどはありますか?浅生鴨:「これを呟いて」って言われたときに、それをそのまま流すことはやらないと決めていました。個人的な好き嫌いとか、個人的なように見える好き嫌いとかを足してツイートしていました。たられば:その「個人的な好き嫌い」と「個人的なように見える好き嫌い」ってどう違うんでしょうか。浅生鴨:僕個人の好き嫌いとは別にして、「個人的な思考のように見えるもの」をわざと入れるんです。「NHK_PR」というキャラクターの性格を作るためですね。たられば:すみません、そこもう少し詳しく教えてください。浅生鴨:わかりやすくいうと、「NHK_PR」っていうキャラクターは、日テレでジブリのアニメが放送されると必ずそこに絡んでいくんです。たられば:『天空の城ラピュタ』とか『となりのトトロ』ですか。いわゆる金曜ロードショー。僕、ジブリアニメはほとんど見たことないんですよたられば:はい?浅生鴨:あくまでタイムラインを見て、どういうアニメか、NHK_PRなら何を呟けばいいか考える。僕自身はジブリアニメって『もののけ姫』と『千と千尋の神隠し』しか見たことがないんです。たられば:別人格だというのが徹底しているなぁ...。浅生鴨:判断するのに優先するのはNHK_PRの好み、僕の体温だけは残していきますが、たとえば僕はまったくジブリアニメには興味ないんですけど、「ジブリアニメに夢中な人」に見えるっていう、そういう好き嫌いを作っていました。会社の都合よりも読み手への配慮たられば:シャープさんはどうでしょう。SHARP:僕もそういうところ、すごくよくわかります。いま鴨さんがおっしゃったことを別の角度でいうと、「会社からこれを伝えてくれって言われたときに、言うタイミングと言い方は、会社の都合は極力排除する」ってことを意識しています。たられば:言うタイミングと言い方ですか。SHARP:たとえば、「エアコンが何月何日に新発売されます」という情報があったとして、会社としては「この日に発売!」というのが一番大事でしょうけども、普通の人、お客さんにとっては、おそらくエアコンの発売に一番意味があるのは今年一番寒くなった日とかじゃないですか。あとは夏日になった日とか。たられば:まあ「欲しい」ってなるタイミングがありますよね。SHARP:だから、発売日ではなく暑い日や寒い日に呟くんです。いう「世間の関心ごと」として、タイムスケジュールっていうのを企業の都合に合わせたくないという。たられば:お客さんの都合を優先するということですね。どっちか選べるなら、世間のほうに完全に合わせるっていうのはやってます。浅生鴨:あと、僕がやっていたのは、すでに番宣(番組宣伝)、広告がいっぱいやっている番組は、もうあんまり伝わらないというか、ツイッターで宣伝しても仕方ないなと思ってました。それよりは、無名な......まだ誰も知らないような「魚vs.釣り名人」みたいな、「え、そんな番組あるの」みたいなのを主に取り上げるようにしていました。たられば:「魚vs.釣り名人」。浅生鴨:だって、もう大河ドラマとか呟いても意味ないじゃないですか。触らないと怒られるから触るんですけども。たられば:「そういえば今日、大河の日ですね」みたいな。浅生鴨:好きな人は見ますから、きちっと予定は抑える、という感じですね。それに「大河に夢中なキャラクター」として書いてはいました。それは愛社精神というか。どちらかというと、あんまりみんなが知らないようなものを掘り起こしていくってことを熱心にやっていました。→第2部へ続くコラム206この作品の感想は?いいね!以外を送るにはログインが必要です。シェアTwitter連携が行われていませんTwitterにも投稿したい場合は連携手続きを行ってください。