講座を組み立てる時に気を付けたこと:社会人経験が長い方対象でしたので、【教える】ではなく、【共通認識をはかり】ながら進める構成にしました。全国展開の不動産会社で、事前に担当者から体育会系のハキハキした社風と聞いていたので、12スターズのコンセプトである全員参加型を前面に押し出し、能動的な要素をふんだんに盛り込みました。私が一個人で感じたことやこれまでの経験談等を心を込めて本音で言葉にし、参加者からもたくさんお話してもらえる、座談会のようなスタイルにしました。受講後にいただいた感想:自分の思う感じの良さで今まで対応してきましたが、なるほどと思う点がたくさんあり、改めて勉強になりましたというお声をいただきました。ホワイトボードを使っての講座でしたが、白い部分がなくなるほど書き込んだホワイトボードを撮影し、社内で復習します、社長に見せますと嬉しいお声をいただきました。行った講座:言葉遣い(口語と文語)講座を組み立てる時に気を付けたこと:受講者が50人近い大人数だったので、出題はパワーポイントを用いて、一人が答える時も全員で考えるスタイルにしました。外資系メーカーだったので、敬語の使い分けやお辞儀の角度等は盛り込まず、普段の言い回しに即、役立つ例文をパワーポイントで数百ページ用意しました。前にいるだけではなく受講者の間を歩き、距離の近さを感じてもらうよう全員参加型のコンセプトを大切にしました。受講後にいただいた感想:想像以上に盛り上がり、社員間のコミュニケーションアップにつながりましたとお声をいただきました。お客様への言葉遣いについて大いに考えるきっかけになり、社員の皆様からもポジティブなフィードバックが返ってきていると感想をいただきました。社内研修支援サービス12スターズでは「社内研修支援サービス」として、ビジネスマナーの復習にお使いいただけるマニュアルを無料配布しております。