本文を読むツイッターのコメント(57)ザッポスの本を読み始めたのだが、CEOが社会に出るまでが商売人としての経験に満ち過ぎていてすごい。学生時代から「できるだけ楽にできるだけ多く稼ぐこと」に関して仮説検証しまくっていてそこから経験を得続けているのは強い。ポスでは1件の電話に何時間かけても構わない。お客様が「WOW!」と言ってくれるほど満足することが大切。BBの電話サポートはもとより、最近杓子定規になってきたAppleのサポートも見習って欲しい。リッツカールトンのサービスの理念が好きなら、知ってるかもしれんけどザッポスって会社もそこに似ててお客さんの幸せを第一に考えた経営理念でおすすめだよ。2012/06トニー•シェイ生い立ち面白いな、少しよんでみたい。RT“@Bizna_Haruka:子供のころから色々なビジネスを経験するのがやはり重要だと気が付かされます。2011/07あらためて。2011/06お恥ずかしいながらまだザッポスの奇跡読んでないんだ。この記事の逸話読んで普通に号泣しそうになった。2011/06子供のころから色々なビジネスを経験するのがやはり重要だと気が付かされます。2011/06ザッポス物語のハイライト。2011/06あ、iPhoneに電子書籍入ってるのすっかり忘れてた。2011/06《ザッポスは「サービス」を売り物にしている。他の流通業者とはちがってサービスを「コスト」と見なさない。ブランドを築くための投資、顧客ロイヤリティを築くための投資と捉えている。マスメディアやデジタルメディアは、メッセージを広く伝えることができるが、打ち破ることができるのは薄い壁だけだ。2011/06読みたくなった。2011/06に書評アップ。トニー・シェイ著『ザッポス伝説』を書評。ネットで靴は売れない、という常識を覆したザッポスは、顧客サービスを重視することで成長した。2011/06改めておさらい。2011/06ザッポスのサービスの根幹。コア・コンピテンシーはアウトソーシングなし、か。