人間力とは利他の精神。お問い合わせHOMEキャリア人間力とは利他の精神。仕事では「相手の期待値を超えようとする力」キャリア人間力とは利他の精神。福井克明(編集長)ENGINEER.CLUB編集長/ボールド経営戦略本部長/48歳/ボールド歴6年2018/9/6TweetPocket「人間力」という言葉は、耳にする回数が多い言葉の割には、定義が曖昧ではっきりせず分かりにくいと思っている方も多いのではないでしょうか。人間力とは「利他の精神」です。人間力の高い人とは利他の精神に溢れる人であり、人間力の低い人は利己的な言動の多い人だということです。捉えると実に多くのことがすっきりして見えるはずです。人間力とは「力」とは書いてあるものの、他のスキルと違って定量的に高低を語られるようなものではなく、あくまでも「他人に対する姿勢」を表すものなのです。相手が「他人」である以上、利他なのか利己なのかで区別するのがもっともすっきりするということです。利他の精神と言ってもうんと幅広な話になってしまいますので、今回は多くの読者が必要とするであろうという意味で「ビジネスシーンにおける人間力」にフォーカスして、その発想法と具体的な高め方まで踏み込んで行こうと思います。内閣府の諮問機関は人間力を「社会を構成し運営するとともに、自立した一人の人間として力強く生きていくための総合的な力」と定義しました。概ね当たっているように感じるものの曖昧だし、それではどうやって伸ばしたらよいか分からないし、伸ばすのが大変そうだし、天賦の才と諦めてしまう人の方が多いでしょう。これから私が書く内容はそれほど網羅的でも総合的でもなく、人としての格が上がるような話でもありません。やれば「人間力の高い人だ」と言われる可能性が高まるでしょう、という話です。5段階2.人間力を高めると「実績」までもが変わり始める2-1.ビジネスパーソンの実績は依頼される仕事で決まる2-2.実績としてカウントされるような仕事は本当に少ない2-3.人間力を高めると「やりがいのある仕事」が回ってくるようになる2-4.やりがいのある仕事が次のやりがいのある仕事を呼びこむ3.どうやって人間力を高め、やりがいのある仕事をもらうのか。人間力を「利他の精神」だとするならば、ビジネスシーンにおける人間力とは何になるでしょうか。それは「相手の期待値を上回ろうとする力」です。ここで留意して頂きたいのは、人間力というものは結果や能力などにより定量的に表せるものではなく、プロセスやその際の姿勢などに依拠して高低や多寡を語られることが多いということです。結果が伴っているに越したことはありませんが、上回ろうとしていることが相手に伝わるだけで、(仮に結果が伴わなくとも)充分に「人間力のある人」だと言われます。あなたがビジネスシーンで他人を見ていて「この人、人間力あるなあ」と感じる時とはどのような時でしょうか。だいたいこんな感じかなと思っていた「事前の期待値」(通常の期待値)を何らかの点で、上回る言動をしてくれている人を見た時だと思います。1-1.人間力は一般的なスキルではない人間力は「力」という字がついているために「スキル」だと思われがちですが、定義からも分かるように数値化できるような一般的なスキルではありません。どちらかと言うと、スキルよりも仕事や他人に対する「姿勢」に近いです。スキルだとすると、手に入りにくいし、持ってない等という話になりますが、姿勢だと思えば今日からでも高めていけるということです。1-2.人間力が高まると相手の「許容範囲」が広がる人間力、すなわち「相手の期待値を上回ろうとする力」を高めると(=つまり姿勢がよくなると)、まず相手の許容範囲が変わります。出来る限りの努力をしてあなたの役に立ちたいという、こちらの意思が相手に伝わりますので、その結果が仮に伴わなくても「よくやってくれた。ありがとう」と言われるようになります。結果が出ればなおのこと、結果が出なくても感謝されるという魔法のような状態となるのが「人間力」(=相手の期待値を上回ろうとする力)の大きな効能のひとつです。事前の期待値どおりの成果が得られた時、相手はその成果に対して「満足」を覚えます。期待値を上回った成果を出せば「感動」してもらえますし、大幅に超越すると「感謝(感激)」されます。一方で、期待値に及ばないとき相手は「不満」を感じ、大幅に下回ると「怒り」すら覚える展開になります。相手の期待値に対する、この成果の5段階を意識しないで仕事をするのは大変もったいない話です。これまで数千人のビジネスパーソンを見てきた経験から言えば、9割以上くらいの人が相手の期待値どおりの仕事(=満足)を最初から目指してしまう傾向です。目指しているところが「満足」なのですから、上手く行って満足。下手をすると、すぐに不満や怒りに転化します。1年間の成果を振り返ってみて、満足・不満・怒りの組み合わせになってしまうことが、やる前から決まってしまっている感じです。最初に感謝・感動を目指してさえいれば、結果は感謝・感動・満足の組みあわせになります。失敗して不満となっても、前述のとおり相手の許容範囲が広がっていますので不満とならずに許容すらされます。相手の期待値を少しでも上回ろうとする姿勢こそが自身のブランディングとなり、人間力のある人と呼ばれる第一歩なのです。2.人間力を高めると「実績」までもが変わり始める相手の期待値を上回ろうとする姿勢が良くなると、姿勢だけでなく実績までついてくるようになります。それが「人間力」の凄いところです。人間力を高めていくと、実力以上の実績が多数出てくるようになります。2-1.ビジネスパーソンの実績は依頼される仕事で決まるビジネスパーソンの実績というのは、先天的に持ったポテンシャルの能力指数や、後天的に向上させたスキルなども影響するにはしますが、もっとも直結して影響するのは「何を依頼されたか」です。依頼される仕事の内容を良くしていく、という視点を持たないと能力以上の実績は出せません。分かりやすい表現で言えば、出世しません。大きなプロジェクトや、やりがいのある仕事を任された人だけが、経験者となり実績のある人になるのであって、ポテンシャルの能力の多寡よりも、こちらの方が実績を左右するのです。2-2.実績としてカウントされるような仕事は本当に少ないやっただけでも実績の一つに数えられそうなやりがいのある仕事は、組織で働く人の数より圧倒的に少ないものです。ひとつのやりがいのある仕事に、10倍から100倍くらいの誰がやっても同じルーティンのような作業が紐づいて発生するので、その存在確率は当然です。世の中の組織というのは、極めて数の少ない「やりがいのある仕事」とその100倍もある「やりがいのない仕事」が混在した状態に常になっているということです。2-3.人間力を高めると「やりがいのある仕事」が回ってくるようになる「やりがいのある仕事」は決して能力順に与えられている訳ではありません。能力の高い人よりも、組織や職務に対する姿勢の良い人に優先的に与えられる傾向にあります。高度な専門職ならまだしも、特にロースキルなフェーズであるうちはその傾向が顕著です。ロースキルである時点で、それほどの能力差も実績差もない中で比べられることになりますから、数少ない「やりがいのある仕事」を誰に渡すかを上司が考えるとき、上司である自分の期待値を上回って成果を出そうと頑張ってくれる人(つまり「人間力の高い人」)に渡してみるのは自明の理です。2-4.やりがいのある仕事が次のやりがいのある仕事を呼びこむやりがいのある仕事をもらえた人は、やりがいのない人よりも必然的に実績が出やすくなります。依頼されている仕事そのものの質が違うのですから当然です。そのやりがいのある仕事をやる際にも、また相手の期待値を少しでも超えられるように「人間力が高い」仕事ぶりを徹底すれば、次はもっとやりがいのある仕事が来るようになります。それを繰り返していくと、人間力も実績もある人にやりがいのない仕事を頼むはもったいない、もっとやりがいのある仕事を選んで渡そうという流れまで始まり、どんどんやりがいのある仕事が来るようになります。やって実績を積んでいくうちに、いつの間にか「仕事のできる人」とも言われるようになっていくのです。これで人間力も高く、かつ仕事のできる人という自分のブランディングを手に入れるのです。人間力とは「相手の期待値を上回ろうとする力」であり、これを高めないといけない。人間力が高まると、他人より少しだけやりがいのある仕事が渡されるようになる。その仕事をまた期待値を超えるように努力しながらやると実績がつく人間力が高めな上に実績までつくので、ますますやりがいのある仕事が依頼されるようになる。毎回渡された仕事を一生懸命に、相手の期待値を上回るようにやっていると実績がどんどん増える。最終的には人間力も高く、実績もある「仕事のできる人」と呼ばれるようなる。3.どうやって人間力を高め、やりがいのある仕事をもらうのか。人間力を高めると何が良いのか、その構造は理解ができたものの、最初の「少しやりがいのある仕事」をどうやってもらえるようになるのか、つまりどうやって相手の期待値を超えるような仕事をするのかという問題が今回の一番のポイントになるかと思います。そこを分解していきましょう。日本人は一般的に相手の期待値について考える習慣はあります。相手の期待値を大幅に下回るものを出したり、納期を無視したりする論外な人は少ない印象です。残念なのは超えてみようとする意識があまりにも低い。徹底して期待値を超える習慣をつけていくことが肝要です。言え、慣れないうちはアイディアも出にくいものですので、汎用的な思考ポイントを幾つか並べておきます。ここに書かれているのは「少しだけ」期待値を超える際に有効なキーワードです。見比べる)利便性を上げる(依頼主が自分のアウトプットをどう使うかを考える)次回を楽にする仕組み(次回のために今やった方が効率的なことはやる)他の仕事に転用できる仕組み(他の仕事に汎用的に転用できないか考える)3-1.期待値を超える仕事の例ひとつくらい例を出しておきましょう。会議の内容をPCに打ちこんで議事録を配信するという仕事。誰がやっても大して変わり映えのないルーティンワークの代表例です。私は今まで、多くの企業で役員や管理職を歴任しましたので「部下が作成する議事録」を見る機会が圧倒的に多い人生でした。これまでの半生で最も私の期待値を超えてくれた議事録は、あるメガベンチャーで5部門ほど統括していた時のマネージャー会議の議事録です。新卒3年目くらいの一般職の女性を議事録係で会議に参加させていたのですが、彼女から当日夜に送られてきた議事録はなかなかイケてました。ワードではなくエクセルで作成されており、発言者別、関わる部署別にソートが掛かるようになっており、2シート目には簡易なtodoリストもついており、更に3シート目には面白いものがついていました。次回の会議の前日に読まれる方へと題したシートで、今回の会議で私が指摘もしくは叱責した部分だけが抜き出されており、今回は大丈夫でしょうか?と注意喚起までしてあります。読んだ瞬間、自席で笑いそうになりました。翌日、本人を呼び出してみました。常務:「面白い議事録だったね。社員:「頑張ってみました。常務:「そんなこと言ったかい、それは失礼したね。