■その一言でお客様はリピーターになった丁寧なだけ、マニュアルに沿っただけの対応では固定客をつかむことができない時代。その「ほめ方」がやる気を奪う!やる気を高め、能力を引き出すためには、叱ることよりもほめることが必要です。上手なほめ方、下手なほめ方を、会話例をふんだんに入れて実践的に解説。相手別、シチュエーション別の会話術が身につきます。■その話し方がクレームを生む応対者の「足りない一言」と「余計な一言とは」?事態をこじらせない言葉のテクニックを教えます。「1000円からお預かりします」「以上でよろしかったでしょうか」「資料をお送りさせていただきました」――世間でまかりとおっている変なバイト語。そのおかしなところを指摘し、正しいビジネス対応語を示す。男性読者のみなさん、良かれと思ってかけた言葉でも女性を不快にした経験はありませんか?女性のツボを押さえた100の事例で、ビジネス"男前語を身につけよう。■その話し方がクレームを生む初期応対者向け。無用なクレームを生まず、逆にファンを作るための応対方法の伝授本。そのバイト語はやめなさい長年、言葉遣いを教えてきたプロが教える社会人の正しい話し方。【VTR】【DVD】そのバイト語はやめなさい長年、言葉遣いを教えてきたプロが教える社会人の正しい話し方。それが適切かを、分かりやすく解説。「ビジネス言葉遣い」の教育・研修の教材として最適です。