常務:「それはいいね。社員:「あれは...常務の課題ですね。ご出席のマネージャーの方々、議事録を見るのは次の会議の前日や当日、ひどい方は会議の30分前に慌てて、って感じですよ。一度送ってくれというご依頼も多いので間違いないです」ざっと、こんな感じでした。それ以降、私が彼女に議事録を取るよりももう少しクリエイティブな仕事を渡し始めたのは言うまでもありません。これは少しエッジの効いた例ではありましたが、最初からそこを目指せば誰にでも出来るレベルの話です。要は目指すか目指さないか、そして習慣化しているか否かです。3-2.相手の期待値を超えようと考える習慣をつけるどんな仕事でも相手の期待値はおよそ分かっているので、まずはそれを文字に起こす習慣をつけましょう。依頼された瞬間に期待値がすぐに分かってしまうような簡単な仕事でも、ササっと相手の期待値を書いてみることをオススメします。完全に習慣化して、脳内で即座に答えが出るようになれば止めても良いですが当面は書き続けましょう。文字で書くことの効能として、脳内でぼんやりと期待値を測っていたときと違い、仕事を始める前に思い違いや不明点などに気づくこともできます。これを実践し始めると暫くして気づくのですが、多くの仕事の場合、相手の期待値は「納期を守ってミスなく」程度の案外低い位置にあることも分かってきます。期待値を超えるのはそれほど難しいことではないのです。仕事を依頼された瞬間に「相手の期待値を書く」ためのシートを大量に用意します。自分なりのものを創ってみるのがお薦めですが、創るのが面倒くさいという方のためにテンプレートと使用例もつけておきます。【初級-記入例】議事録_ENGINEER.CLUB思考のテンプレート初級編_ENGINEER.CLUB4.期待値を大幅に超える新しいミッションを創造してみよう相手の期待値を超える習慣が少しついてきたら、もっと大幅に期待値を超えられることがないかを考えましょう。微改善と違いこの領域になると、もはや全く違った新しいミッションを生み出す行為に近くなってきます。微改善は全てのルーティンワークにおいて出来ますが、大幅に超える新ミッションが生み出せるか否かは、与えられている仕事の種類や性質にもよります。それを見つけるためにも、終業後や帰宅後などに遊び気分で探してみると良いかも知れません。その際のキーワードを列記してみましょう。期待値を大幅に超えるために有効なキーワードその仕事が構造的(慢性的)に抱える問題点を解決できないか考える会社や部署の現在の重要課題に好影響を与えられないか考える会社の6つの目的に貢献できないか考える<会社の6つの目的とは>株式会社である以上、日本を代表する大企業から出来たばかりのベンチャーまで、およそ全ての会社において以下の6つのことを実現するために従業員は雇われています。それらに直接的に貢献できないか考えるのです。繰り返せる仕組みづくり4-1.大幅に期待値を超える新ミッションの例ここでも例をひとつ取り上げてましょう。デジタル化やIT化が進んだ現在では同様の仕事も減りましたが、今でもなお存在するルーティンのひとつが「紙で来た請求書の処理」です。ある外食チェーンの本社には毎月毎月、全店の電話料金の請求書が紙で来ていました。その数、500枚ほど。これを月初の数日でデータとして打ちこんで一覧にし、経理へ支払いデータとして送付するというルーティンがありました。膨大な負荷でありながら、誰がやっても結果は同じで、かつ納期の厳しいルーティンです。そもそも納期が厳しいので、紙からデータを大量に起こすことだけが目的になり、目標は納期を守ってミスなくやること。それが代々の担当者を経て、延々と繰り返されてきています。この仕事を納期通りに間に合わせて経理に出して終わりでは、もったいないです。分析データを作成してみたり、そもそも500本も電話を使っているのですから現在利用中の電話会社以外にもかけあって大幅にコストダウンをしたりすれば良いのです。経理提出後の比較的ゆっくりした日の日中でやる。データを入力してくれと言っただけなのに、ここまでやれるようになれば相手の期待値を大幅に超えることができ、ブランディングは加速していくという訳です4-2.新ミッションには納期がない微改善はだいたい元々の納期内でやらねばなりませんが、新ミッションはこちらが自発的に生み出したミッションですので納期はありません。自分の空き時間を使って毎日コツコツやっていけば良いのです。納期を自分で決められる上に、出来あがったら絶対に評価され、自分のブランディングも加速する。3章で解説した微改善だけでも十分に「人間力のある人」と言われると思いますが、新ミッションを生み出し始めると一気に加速します。これは自分がいま所属している組織の環境によっては、やってみても良いかどうかを先に打診しなければ勝手にやると怒られる風土もありますので、適宜判断が必要です。決めて新ミッションを生み出せないかチャレンジしてみましょう。ここでもテンプレートと使用例をつけておきます。【中級-記入例】電話料金_ENGINEER.CLUB思考のテンプレート中級編_ENGINEER.CLUB5.早ければ1か月遅くとも3か月で「人間力のある人」と言われ始める現在おかれている環境や個人のブランディングの高低によって、成果が出るまでに時間差は当然あります。相手の期待値を大なり小なり必ず超える!と決めて仕事をしはじめると、早くて1カ月、遅くとも3か月くらいで周囲からの見られ方が変わってくるはずです。言い切れるとか言うと、これも冒頭で少し触れましたが、成果が完全に伴わずとも「期待値を上回ろうとする姿勢」があるだけで、その姿勢をもって「人間力が高い」と人は評するからです。人間力が高いと明確に言われることもあれば、違う表現のこともあるでしょうが、いずれにせよ、周囲からの見られ方は今までより遥かに向上し、依頼される仕事もじわじわと微妙に違ってくるはずです。あからさまにやりがいのある大きな仕事が回ってくるまでには、まだ一定の期間を要するかと思いますが、少なくともあなたは以前よりも前向きに、楽しく従事できている可能性が高いです。それに満足されることなく、たゆまぬ努力を続け、いつでも常に相手の期待値を上回ろうとする姿勢が習慣となった「人間力の高い」ビジネスパーソンになっていってください。6.さいごに依頼される仕事が変われば実績も自ずと変わります。実績が出てくれば、自分のアイディアや持っているスキルの活きる幅も変わります。見える景色が違ってくるはずです。一人でも多くの方が、自分のもてるポテンシャルを大いに発揮しながら仕事を楽しんで、同僚や組織や会社や、惹いては社会全体に貢献されることを願っております。私たちは、全てのエンジニアに市場価値を高め自身の望む理想のキャリアを歩んでいただきたいと考えています。今あなたが転職を検討しているのであればこちらの記事をご一読ください。理想のキャリアを実現するためのヒントが見つかるはずです。『技術力』と『人間力』を高め市場価値の高いエンジニアを目指しませんか?私たちは「技術力」だけでなく「人間力」の向上をもって遙かに高い水準の成果を出し、関わる全ての人々に感動を与え続ける集団でありたいと考えています。高い水準で仕事を進めていただくためにも、弊社では次のような環境を用意しています。ボールドでは「キャリア採用」のエントリーを受付中です。以下のボタンより弊社の紹介をご覧いただき、あなたの望むキャリアビジョンをエントリーフォームより詳しくお聞かせください。株式会社ボールドの採用情報を詳しく見る福井克明(編集長)ベンチャー・メガベンチャーで7業種7社経験。うち5社で役員を歴任。ボールド代表の澤田の【IT業界を変革する】という本気の理念に惹かれて株式会社ボールドへ2013年参画。エンジニアが定年まで働ける環境づくりを生きがいにして頑張っています。ENGINEER.CLUBという名称ではありますが、エンジニアに限らず広くビジネスパーソンに有用な記事を書いていこうと思います。私たちの記事で一人でも多くの方が気づきを得られ、人生が少しでも豊かになるならばそれに勝る喜びはありません。平成も終わり令和の時代となったにも関わらず、私自身は昭和遺産みたいな生き方ではありますが、良いものは時代を越えて良い!を信条に、コンテンツを22世紀まで残せればと奮起している48歳です。EngineerclubFacebookTwitterFeedlyコメントコメントをキャンセル次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。プログラミング言語とインフラでのインスタンスって?2020.01.15IT業界ヘルプデスクに転職したい。