し込みhttp://www.marken.co.jp/seminar/2017/09/4_6.php■クレーム対応4時間集中講座の概要ムダなトラブルを起こさない危機管理ノウハウをテーマに、ミズノ、上新電機、ドンキホーテでの経験者が講演する。現場が悩む!お客様の声とクレームの実態、そもそもクレームを起こさない危機管理体制とは?といった現場での課題と対策について、クレームを見える化するマネジメント体制、クレームのパターンと対策(事例解説)など、すぐに役立つノウハウを披露する。代表)略歴:ミズノ、上新電機、ドンキホーテを経て、コンサルタントとして独立。販売力強化に関するコンサルティング活動に従事する傍ら、「顧客満足と危機管理のバランス」に悩まれている流通業からの相談も絶えない。とコミュニケーション対応の両輪に取り組む。(02月19日)相鉄ジョイナス/AI接客システム「AIさくらさん」店舗とWEB導入(02月19日)人気記事ランキング高級食パン専門店/「...東急百貨店/渋谷ヒカ...飲食店/「新型コロナ...ファミリーマート/希...セブン&アイ/「IT...流通最前線一覧セブンイレブン/永松社長が語る「飽和市場論を破る」商品政策セブンイレブン/永松社長が語る「コミュニケーション改革」最前線ファミリーマート/澤田社長「市場は飽和。