ITサービスマネジメントのフレームワークを提供することITILですね。サービス提供者側と利用者側でサービスレベルの目標値を定めることSLAですかね。サービスに関するあらゆる問合せを受け付けるため、利用者に対する単一の窓口を設置することサービスデスクですか。利用者が問題を自己解決できるように支援することこれが正解でしょう。問42システム監査報告書の結果を受けて、改善をおこなうので正解はアです。8当初のクリティカルパスがCFの8日です。これがADが3日遅延し、9日となりますと。ここがクリティカルパスになります。よって、1日の遅れですね。