求職・転職についてもお気軽にご相談ください。9月以降の開催がまだ決まっていません。勝二/FST今年は皆勤賞へ邁進中の高信さんです。私はお話できていないのですがたいへん真摯で真面目な方とお見受けしています。nob@fst.co.jpエフエスティの高信(たかのぶ)と申します。オープン系ソフトの受託開発を承っております。東京は文京区生まれの板橋区育ち、高校卒とともに一人暮らしを始めました。住まいは豊島区近辺を転々とした後、国立市に9年、中野に移って7年です。昭和38年12月生まれ(まもなく40歳)、今年の11月には2児の親です。etc...今で言うところのフリーターですかね、様々な職業を経験しました。20〜22歳までの2年間だけ正社員と呼ばれる立場で働きました。今思うと、この間に覚えた事が現在の仕事の土台になっている気がします。それは当時としては希少なオープン系コンピュータの受託開発でした。最初は書類の整理や、データ入力をしながら、片手間にゲームのプログラムを作ったりして遊んでいました。出来栄えがよかったゲームは、客先への納品の際に'おまけです遊んで下さい'といってメニューへ組込んだりして好き放題にしていました。周辺機器BIOSコール等、今では知らずに済む事に詳しくなければなりません。本格的なプログラミングが身に付く頃には、開発よりユーザーとの交渉が仕事の主体となってしまい、なにか違うと思って辞めてしまいました。昼夜逆転のフリーター生活に戻ります。その後もスポットで開発の依頼があると自宅のパソコンで納期間際、ぎりぎりセーフの納品をさせて貰っていました。直前まで遊んでいるからなのですが。現在の会社(エフエスティ)を創立するに至ったのかを説明します。今から10年前、上記会社と契約していたF氏、同社の社員のS氏、そして私(T)が某商社系ベンダーのシステムを一緒に開発する事になりました。システムの中核部分を任され、意気揚々と取り組んでいました。中核とはいえ、3人への要求レベルが同じグループの方々より妙に高い感じがしてなりません。ある日、現場責任者と話す機会があったので確認したら、想像以上に高い金額で契約していた事に驚き!それなら自分ら直に契約してもらおうと、3人で会社を作ってしまいました。設立から暫く、私は開発をメインとしていたのですが、社員が20名を超えた2年ほど前から、私も営業せざるを得なくなりました。Webで社員を募集している会社宛にメールで打診をとり、挨拶にまわりました。その折、イー・ベンチャーサポートの菅原さんと出会い、何度かお話する中でF+Sを紹介頂きました。おかげさまで以降、数社と取引を頂いております。皆様、今後とも宜しくお願い致します。一実/リコ−テクノシステムズまだ若い(そうでもないか?)のに色んな経験をお持ちです。文中にもありますがお客様視点が重点の営業姿勢でたいへん共感を覚えます。いつもF+S、大変楽しみに参加させて頂いております。昨年から参加させて頂き、一部の方々とは、親密なお付合いを頂いておりますが、今回このような機会を頂き、自己紹介させて頂きたく存じます。《皆々様には、日頃リコ−製品をお取り扱い頂き大変有り難うございます。自社製品をほとんど知らない環境に育ってます。(お客様にお宅のCOPYでしょ?チョット見てと言われても、どこの製品ですか?知りませんと話して、お叱りを受けた事も多々有ります。小職は、1.のシステムインテグレ−ション事業に所属しております。300拠点位の企業になっております。会社紹介はこれくらいにして、最近思う事があります。(色々意見がある方がいらっしゃると思いますので、今後ご指導頂ければと思います。)最近、ITに関わる企業に属しながら、今の仕事のやりがいや目標は?と問いかけられて、答えに詰まる事がありました。F+Sの集まりに参加されている人たちは、モチベ−ションも高く、個人的な目標も明確になっている方が多いと思われますが、小職自身10数年間仕事をしてきて、ふと忘れかけている事に気づきました。・SIer?)の論理が優先しており、導入を検討されているお客様や利用しているお客様の期待や効果を本当に貢献しているのか?と考えさせられる事が多くなりました。(特に新しいお客様に出会えば、必ずと言って不満が出る)10年ぶりにお客様の経営者からご連絡があり、「最近は親身になって、一緒にやってくれるベンダ−や担当がいなくなった。相談に乗ってくれる?」と言うような連絡を受け、自分自身は、うれしい反面、時代の変化か?世の中のご時世か?などの話しました。・・)により、変質してしまっている部分があると感じております。業務を知らないSIがシステム面から自分本位でシステムの青写真を描き開発し、動かせないシステムを構築したり、経営を知らないコンサルタントが肩書きの能書きで経営者を答弁し、膨大なコンサル費を稼いでいたり、プロダクトの優位性のみでお客様に導入して頂き、売上が立てば「あとはお客様の責任です」と言う営業。本当にそうでしょうか?技術的には、目まぐるしい進歩を遂げ発展してる業界ではありますが、その利用技術や活用貢献を含めて評価すればとてもそのような状態には無いように感じます。その為IT投資額は、国際的2位と言われながら活用度は20位になり本当に国際競争力が衰退し、経済が不況に有るのも、この業界が未成熟の為、非効率的な要素が結果招いている事に原因である?と言われる方もいらしゃいました。(本当は言いすぎな事は理解しているが・・・)話がそれてきましたが、自分自身は、実は、この業界にいて、仕事の目標をお客様から評価される事・お客様に貢献する事・・・と思っております。お客様への貢献にて評価して頂き、最終的には日本の経済発展?(大き過ぎますね。業界の変わり者かも知れませんが・・・・)最後に、人との付き合いは大好き(特に、夜)で、いろいろ知らない世界に挑戦していきたいと思います。何か有ればメ−ルでも頂ければと思います。今後ともよろしくお願い申し上げます。cxp03466@nifty.ne.jp今回はテレマ=テレマーケティング(テレセールス)について書いてみたい。テレマの定義もいろいろあると思うが、本稿では、販売促進などのために電話をかけるアウトバウンドについて書いていきたい。テレマというと、自宅にかかってくる屋根瓦や墓地のセールス電話が真っ先に頭に浮かびそうだが、B2Bの場合は、若干趣が異なる。北米では国土が広いとう地理的条件から、毎回出張していては経費がばかにならないので、まずは電話で感触を確かめてからという理由でかなり普及しているようだ。地理的な条件は違うが、やり方によっては日本でも有効に活用のできる手法であると思う。これを書きたいと思ったのは、某企業の某部長に「加藤さん、うちは製品に詳しい営業マンが直接電話をかけるんです。すれば、質問にもすぐ答えられるでしょう?外部の業者(=アウトソーサー)では、いくらシナリオを作ってもこうはいきませんよ。お金がかかるし」といわれたからである。これを読んで、この部長がまだテレマをやったことがないのは明白だと感じた人は、テレマの経験者といえるだろう。・下記が基本的なテレマの流れである。規模などに応じて絞り込む。相談で準備していくこともできる。大幅に異なるので複数と打ち合わせる必要がある。マットや頻度も事前確認が必要である。NDAの締結も必須だ。某著名SIerの社員が原因だという。スクリプトの内容が求められる。販売代理店に内容を引き継ぐ。資料を送るなどの対応を事前に決めておき、迅速に対応する。話をこの部長に戻そう。この部長の言っていることはある意味でとても正しい。確かに製品に詳しくない人から電話が来るよりも、詳しい人からの電話のほうが効果的に決まっている。かけた電話がキーパーソン(=製品導入の決定権者)にすぐにつないでもらえるとは限らないのである。その決定権者が、自社製品に興味を持ってくれる保証はない。そのような初期段階で、優秀な営業マンを電話に張り付かせていたら、これこそ人件費の無駄になってしまいそうだ。シナリオに基づいて電話をかけ続ける作業はことのほかストレスがたまる。他の業務にも影響する。(10回のうち9回は冷たく切られると思ったほうがいい)インカムもないので、不自然な姿勢で受話器を耳に当て続けて疲労してしまう。よって、これらの部分は、プロ(=アウトソーサー)に任せるほうが効率的だ。料金体系は企業によりまちまちだが、受け手のアポが取れた場合にのみ費用を請求される、成功報酬制もある。業者によっては、何でもかんでもアポをとってしまうケースもあるので、事前に詳細についての打ち合わせが必要である。社内でテレマ専門の営業部隊(=インサイドセールス)を抱えるだけの体力があれば社内で対応するのもよいのだが、普段は外出している営業担当者にいちから電話をさせる方法は上記のような理由からも好ましくない気がする。日本でテレマは馴染まない。B2Bにテレマは向かない。大手企業のサポートセンターのインバウンドビジネスだけでなく、アウトバウンドのテレマ業者もそこそこに繁栄している。専用ソフトも多く出回っている。そんなわけでテレマという分野に引き続き目を向けている次第だ。読者の皆様で、具体的なスクリプトの作成方法、業者の名前、評判等についてご興味をお持ちの人がおり、なおかつ西嶋さんからのご許可がいただければ第2回を書かせていただきたいと思う。マーケティングマネジャー。現在充電中&企業のマーケティング支援アドバイスを行っている。〜〜埼玉県の巻〜〜私事で恐縮だが、私が住んでいるのは埼玉県の川口市である。昔から鋳物の町で知られているが、昨今は鋳物工場の数もめっきり減って少なくなり、吉永小百合のデビュー作となった映画のタイトルにもなったキューポラという溶鉱炉の煙突のようなものも数えるほどになってきた。鋳物工場は広い敷地が必要だったため、その跡地には高層のマンション群が立ち並び、東京のベッドタウンとしての様相を日々強めている。私はこの街で生まれ育った一人だが、祖父や父親もずっと川口に住み続いてきたことを思えば、「江戸っ子」ならず「川口っ子」と言っても良いのかもしれないが、どうも「江戸っ子」というほどのブランド価値はなさそうである。いずれにしても、川口というのは、埼玉というよりは東京の衛生都市と言った方がふさわしいのが現状である。そのような理由で、今回は「埼玉県」の県民性についてBSC的考察をはじめてみることにする。ところで、埼玉県出身の有名人というと、ゴルフの樋口久子、作家の森村誠一、ニュースキャスターの久米宏、タレントの所ジョージや大場久美子、俳優の萩原健一、そして明治の実業界を代表する渋沢栄一、などである。これらの顔ぶれから、埼玉県民性というものが少しでも垣間見ることができれば大したものである。埼玉は「サツマイモ」に似ているとよく言われる。県の形が似ているし、なによりもあまりはっきりしない味が埼玉的だという意味である。埼玉の県民性を表現する言葉となりそうだ。県民自身によって指摘されている特色は、平凡でアッサリしていること。言えばおっとり、悪く言えば押しの強さがないということになる。「特徴のないところが特徴である」という人もいるが、案外当たっているのかもしれない。サツマイモのイメージの延長に「だ埼玉」というタモリが流行らせた、垢抜けしない埼玉県への若者用語が位置付けられている感じがする。埼玉県民性は地理的条件からも形成されている。東京にあまりにも近いため埼玉都民と呼ばれる理由もそのひとつである。ここでの大きな特色は台地や低地が全体の三分の二をも占める、いわば平坦性であると地理学者の新井寿郎は指摘する。そのために埼玉は江戸が大都市となって以来、その後背地として開発が進み、産業や文化の面でも江戸との関係が深くなったのだが、そのためにここ独自の特色が何も作られることなく、現在に至っているとも言える。中心都市がない県という事情も絡み合って、それが余計に埼玉の印象を薄めているともいえる。その解決策として合併により誕生した「さいたま市」なのではないか。NHK関係組織が実施した県民意識調査で「あなたは自分の県が好きですか」という問いに対して「はい」の答えは全国最低であったという。この意識調査の意味を前述した事実を通じて考えるに、今後の埼玉県のとるべき方向性が見えてくる思いがする。東京と異なる独自の文化を持ち中心機能のはっきりした街づくりと満足感の高いサービス提供のプロセス、ビジョン実現を目指した方向性や新たな県民意識の育成、などの取組みの成り立ちが描かれてくるのではないか。これをバランス・スコアカードの4つの視点に表すと次のようになると思うが、いかがであろうか。兼ね備えた、若々しく住みやすい地域づくりの実現を目指す。)==========<おまけ>==========高橋さんに負けず、私も考えてみました。学習する暇あったら、次のオモロイことを考とります。ホンマニ!これで、大阪人をご理解いただけたでしょう。昨今企業にとってネットワークはなくてはならないものであり、それを管理することはその企業の今後を左右する重要な課題となってきています。エンドユーザも成長しネットワークを使いこなせるようになってくると、考えられないスピードでネットワークは成長し始め、それに伴ってネットワーク配線も日々増加し始めます。した中、複雑化した配線の接続トラブルを切り分けるために情報ラック内にパッチパネルを利用した配線システムの導入が進んでいます。パッチパネルを導入することにより、オフィスレイアウトの変更などの場合には、パッチパネル側の切り替えだけで、レイアウト変更が簡単に出来ます。構築した当初はきれいに情報ラックの中で配線されていたパッチケーブルも、ネットワークと企業の成長とともに、どのケーブルがどこに接続されているのか分からなくなり、逆にトラブルの早期解決を逆に妨げることになってしまっているという情報システム担当者の悩みをよく耳にします。企業内ネットワークの構築において、いかに安く配線工事を行うか、あるいはどこのメーカの工事部材・ネットワーク機器を採用するかで施工業者や機器メーカを決めることではありません。システムのダウンタイムなど運用後の目に見えないコストまで考慮したネットワークの構築設計に注力することが必要になってきています。それを裏付けるかのように、部材メーカなどからさまざまな「配線管理システム」が発売されています。最新の接続状況をネットワーク上の端末で監視できること。・不正なパッチ掛け作業に対して管理者に警告を通報すること。・遠隔地など拠点の管理が可能なこと。シンプルなシステムであること。・電話の回線等も収容、管理できること。・作業者が特別な工具を用いずにケーブルを作成できること。システムに使用するケーブルは通常現場で作成できるものが望ましい。企業の運用管理者は、できるだけ安価、かつ容易な方法で実現できる配線管理システムを望んでいるのです。3.ご紹介ネット・チャート・ジャパン株式会社(以下、NCJ)は長年培ってきた配線ノウハウと多くのユーザからの要望を取り入れ、簡単で、安く、導入できる配線管理ステム「PATCH」の販売を開始しました。その他の主な仕様等はNCJホームページをご覧ください。(http://www.ncj.co.jp)特に注目したいのは価格です。IPPは他メーカのパッチパネルとほぼ同等、IPCは20万円台にそれぞれ設定されています。特別なシステムとしてではなくもっと手軽に導入していただきたいからです。現在のユーザ環境調査から工事積算、提案まで一貫して行うことができるのです。販売も含めてネットワーク構築工事の設計、施工、メンテナンスを行っています。実機を使ったデモ(出張サービス)なども行っています。自社での採用やお客様への提案などをご検討の際には、ぜひ一度お声掛けをお願い申し上げます。交流会:セミナー終了後、17:10〜20:00交流会参加費用は、別途実費負担(4,000円)となります。空欄をご入力の上、送信して下さい。築導入事例ご講演をしていただくことと相成りました。ご参加いただきますようお願い致します。セミナー詳細および参加申込につきましては、http://www.jioa.or.jp/event/conference/webmaster/99master/new_it_semina.htmからお願い申し上げます。ビジネスの重要課題<顧客満足度の向上>を支援するCRMその仕組みを活かし、社内の業務改革が実現できることをご存知でしょうか。社内を見渡すためのピボタルCRM活用】をご紹介します。求職・転職についてもお気軽にご相談ください。・イタリアンレストランを貸し切りでした。48名のご参加で大いに盛り上がりました。北田さんの優勝の弁と当日の写真を以下に掲載中です。「阪神優勝」や「100万ドルの夜景」に著作権が発生する時代です。これを認めるほうが問題と考えますが、時代の流れでしょうか?ビジネスモデル特許でも同じような問題が発生しています。権利権利となればなるほど進歩が無くなる。「アメリカかぶれ」から脱しないと島国'NIPPON'が米国の最西端になる日も近い。GMG八王子東2番ホール87ヤードをPWでの快挙だそうです。これで、メイソンは仕事よりも(仕事も?)ゴルフに熱心?なのが判明か。9月号(P.18)に池袋店のお客様で掲載されてました。普段見ることのできない二人の真面目な顔を見てやってください。(本誌は、エスカイヤのフロントでもらえます)//////////////////////////////////////////////////////////////////////。