JIELは、ご相談者のニーズをお聴きしながら、研修の目標を明確にし、プログラムのねらいなどを相談しながら、プログラムのデザインを考えるお手伝いをします。プログラムのデザインとその実施まで担当させていただきます。看護チームのリーダー育成やコミュニケーション研修、また訪問看護などの関係者のチームづくりやマネジメントに関する研修のご支援を致します。下記の実践事例をご覧頂き、お気軽にご相談ください。研修会を開催しました。参加者は、山形県内の病院や訪問看護ステーションなど7施設の師長・主任50名でした。毎年7施設合同で行われる研修であり、2019年度はファシリテーション研修を要望される方が多いために上記のテーマで行われることになりました。づくり』のヒントを得て看護実践の場で活かす」としました。1年目の職員研修としてコミュニケーション研修を行いました。今回は、体験から学ぶということや実習「3つの図形」を行い、コミュニケーションについて説明しました。その後に実習「報告トレーニング」」を行いました。ついて」説明して効果的な報告のあり方を身についてもらう機会としました。センター病院で表題のコミュニケーション研修を行いました。参加者は、AG:29名、BG:32名総数61名でした。参加者は、入職3年目の方が5割ほどで23歳~58歳の方を含めて転職されてきた方もみえました。研修では、2日間にわたり、研修の目的である「チーム活動の中での自分のコミュニケーションの傾向がわかり、看護実践で活かすことができる」を達成するために、言語・非言語のグループワークを行いました。2日間の集中して研修を行うことにより最初は、それぞれ所属する部署が違うこともあり、緊張されていましたが、実習がすすむにつれ徐々にコミュニケーションが活発になっていきました。今年は、3施設合同でリーダーシップ研修を見直しを行い、今年度から新たにリーダーシップI、II、IIIと位置づけて研修を行うことになりました。この研修では、コミュニケーション研修の後に初めて行うリーダーシップ研修であり、参加される方は、自部署でリーダー経験を始めた方が対象となります。それ以外にも今まで育児のために参加できなかった人を含めて経験年数4年目以上の参加がありました。3日間の研修では、1グループ6~7人となり、研修中に1回はリーダー役とオブザーバー役を経験する構造になっています。各実習では、グループ・プロセスに基づき、リーダー役へのフィードバックを行い、自分がグループにどのような影響を与えているかに気づく機会としました。入職されてからおおよそ4年目以上で、これから看護チームのリーダーを担うことになる人たちを対象としたリーダーシップ研修。3回に分けて実施された。東海北陸グループで中間管理者になられた方々のリーダーシップ研修。昨年度の国立長寿医療センターの研修に当院からの参加者がいらっしゃったことからご依頼を受けた当院の他職種の皆さまを対象としたリーダーシップ研修。入職して4年以上のこれから中堅を迎える総合病院の看護師の皆さまを対象としたリーダーシップ研修。職員研修としてコミュニケーション研修を行いました。今回は、体験から学ぶということや実習「流れ星」を行い、コミュニケーション・プロセスについて説明してコミュニケーションの阻害要因を伝えました。その後に実習「たずねる(聴く)・こたえる(話す)・みる」を行いました。配置が定められている。本研修はその苦情受付担当者約200名を対象に行い、クレームを受けたときにどのような対応ができると望ましいのかを講義とワークシートへの取り組み、シナリオづくりなどを通じて学んでいただいた。対人援助を基本とする福祉や保育の現場ではクレームが起こりやすい。職員を対象に、クレーム対応の望ましい一次応答について学んでいただいた。クレーム応答法を紹介するとともに、ワークシートを用いて最初にクレームを受け付けた際の望ましい一次応答の考え方、組み立て方を知っていただき、普段の対応との違いをふりかえりながら学んでいただいた。東医療センター病院で表題のコミュニケーション研修を行いました。