12:25:28写真をみて予約したがちょっと期待外れだった。和風的な豪華な感じがあるかなと思っていたが、全体的にいたって普通だった。19:48:34この度は、京都・烟河をご利用頂きまして誠にありがとうございました。ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。スタッフの対応にも満足いただけなかったようで大変申し訳ございません。今後は対応に満足いただけるよう、全スタッフ改善してまいります。お越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。総合21人中1人の方が参考になったと投票しています。11:56:53まずチェックイン時にフロントスタッフ全員(3名)が笑顔もなく事務的で、女性スタッフにおいてはPCを見たままだった。部屋も2Fで窓側が中庭(と、言っても綺麗な庭ではなく雑草が生えた地面)で反対側は他の部屋で窓のカーテンは閉めたままにしていました。料理は丹波牛とあったので楽しみにしていましたが、肉はぶよぶよで中は固く最悪でした。風呂は露天風呂からの景観が、前に貯水(湯)槽があり台無しでした。以上、辛口の評価です。20:09:07この度は、数ある宿の中から当館をお選びいただにも関わらず、不快な思いを感じさせてしまい、誠に申し訳ございません。フロントにおいては、ホテルの顔であるにもかかわらず、受け入れ態勢ができておらず、お客様の気分の悪くしてしまう対応をいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。今後このようなことのないように、フロントスタッフ一同日頃の接客態度を見直し、改めさせていく所存でございます。この度は大変申し訳ございませんでした。総合21人中1人の方が参考になったと投票しています。17:43:29送迎バスのドライバーさん「いらっしゃいませ」の挨拶も無し。おまけにバスの中に小ハエみたいな虫がたくさんいた。帰りのバスは、9:00出発なのに出発しなかった。19:00:53この度は京都・烟河ご利用頂き誠にありがとうございます。お客様をお迎えするに際して、挨拶がなかったこと深くお詫びいたします。安全運転はもとより、おもてなしの気持ちがなかったと反省しております。車内の害虫についてもチェック出来ていませんでした。早急に運行前点検をします。シャトルバスの出発の時間になっても発車しなかったのですね。電車の時間やスケジュールを狂わせてしまったかもしれません。合わせてお詫びいたします。送迎はお客様が快適に安心して旅行が出来る様サポートするとても重要な立場です。総合21人中1人の方が参考になったと投票しています。10:55:101年ぶりの訪問でしたが石窯コースの料理の内容が大きく変わっていて驚きました。料理長が変わったとのことですが内容がひどすぎる。石窯のコンセプトですが小さなお肉と一口大の焼き野菜が付いていましたが見た目も料理に華やかさが無い。全体に料理が少なく原価削減が見え見えですね。前と比べて明らかに質の低下が見られました。最後の雑炊も客任せでなく作ってあげた方が明らかに印象が違う。12:04:22いつも京都・烟河ご利用頂き誠にありがとうございます。石窯ダイニングはなりの料理に満足頂けなくて残念に思いました。石窯のコンセプトを今一度念頭に置き、見た目の華やかさであったり、ボリュームについても早急に見直しを進めます。最後の雑炊についてもコメントの通りでございます。料理をお出しする仕方を再検討します。お客様は数ある旅館の中から当館を選んでお泊りに来られていることを肝に銘じて改善対応進めたいと思います。いつもご利用して頂いているお客様のお言葉を重く受け止めます。総合21人中1人の方が参考になったと投票しています。07:58:07写真がキレイだったので期待して行きましたが実際のお部屋はイメージと違っていました。ベッドはキレイでしたが他の所はわりと古そう。部分的に改修した感じでした。廊下も暖房が付いていないのか弱いのかとても寒かったです。チェックアウトの朝はよかったのですがチェックインの時はスタッフさんの疲れている雰囲気が伝わってきました。館内の移動は階段を使っていましたがお風呂から帰るときに登っていたら急に電気が消えてビックリしました。誰かの足音がしてたし夜遅かったのでスタッフさんが消したのでしょうが客がいるか確認せずにいきなり消すのはやめてほしいです。今までの旅行で一番ありえないと思いました。アメニティも不十分だったし、値段ほどの満足はありませんでした。安くて京都駅近くのビジネスホテルの方が良かったです。12:56:45この度は京都・烟河ご利用頂き誠にありがとうございます。当館のイメージが写真と違い残念に思います。滞在中も暖房が弱く不快な思いをさせてしまいました。チェックイン時の接客対応については疲れている雰囲気をお客様に感じさせてしまいましたこと心よりお詫びいたします。館内照明の対応についてもありえないことです。悲しい気持ちになりました。旅行を台無しにしてしまいました。総合21人中1人の方が参考になったと投票しています。17:20:492日連泊しました。1日目の晩に出ていた、白ご飯が...セルフで大きなお釜から自分でよそうのは雰囲気もあり、嬉しいのですが、色も黄色く嫌な臭いもしてがっかりしました。子ども連れだったのですが、1日目は子供用のお重の蓋もしないで提供されましたし、何よりも3段お重の一つにこれでもかっ!っていう位フライ物が大量に詰めてありました。温泉宿に来てのフライ物ばかりには息子も凄くガッカリしていました。私の料理の器も色あせて欠けていてガッカリしました。露天風呂付客室の露天風呂のスペースにハエたたきと蜂ジェットが隅に備え付けられているというよりはほっぽり出してある感じで置かれていたのにもげんなりしました。全体的に雑な感じに残念過ぎました。温泉宿の雰囲気を凄く楽しみにして息子と来たのにまた泊まりに来たいとはおもえないです。19:22:19この度は京都・烟河ご利用頂き誠にありがとうございました。お食事の白ご飯について保温状態に満足頂けなくて残念に思います。詰め込まれた揚物の盛り付けにガッカリさせてしまい、器につきましても欠けた状態でのご提供、誠に申し訳ございませんでした。結果お客様には満足いただけないこととなってしまいました。家族旅行をサポートできなかったことに残念な気持ちになりました。総合21人中1人の方が参考になったと投票しています。18:52:49フロント・電話等の対応は良かったです。隣の部屋で、小さな子供たちが大声で叫び、ゆっくり寛ぐ事は出来なかったです。夕食の野菜を何より楽しみにしていましたが、それ程、野菜は多くなく残念でした。朝食は、夕食の職員さんとは異なるのか、調理している人達は皆(全員)不機嫌で「お早うこざいます」の声を掛けてくれたのは、入り口の女性一人だけ。厨房の中の男性職員が、女性職員を叱っていたり、女性職員の人が何の声掛けなく個室で食べている中に入ってきて、食器を下げようとしたりと配慮無く、朝食の料理に愛情は感じられず、美味しい物は無かったです。リピートする事は無いです。20:25:53この度は京都・烟河ご利用頂き誠にありがとうございました。お部屋では隣がうるさくてゆっくり休めず、また料理については野菜料理に期待していたのに多くなく、満足頂けなくて残念に思いました。朝食では大変不快な思いを抱かせた結果となりました事深くお詫び致します。20:25:38三泊四日の奈良、京都観光の三泊目として宿泊しました。立地は嵐山から高速を使って50分ほど。閑散とした道路沿いにありました。山間というほど山でもないですが、静かなところではあるので、「静かなところで一泊」という方には良いかと思います。温泉地という雰囲気はありません。徒歩圏内には何もありません。露天風呂付きの部屋はとても綺麗で、アメニティも豊富でした。食事は量も多く美味しかったのですが、出て来るのが少し遅いように感じられました。食べていたわけではないのですが、2時間以上かかりました。ガラス張りの角部屋だったのですが、外が街灯一つもなく真っ暗だったので何も見えず、さすがにどうかと思いました。お風呂は平凡で、室内に大浴場が一つと、外に露天風呂がありましたが、高い塀で囲まれていて外はほぼ見えませんでした。温泉地と言うことお風呂に期待して泊まったのに不満でした。総合的に、部屋自体の設備、清潔さ、アメニティ等は良いのに、それ以外が残念という印象でした。21:19:12この度は、京都・烟河ご利用頂き誠にありがとうございます。里山に立地する当館は静かではありますが、おっしゃる通り回りには特に何もございません。温泉地のイメージ期待から少々裏切ってしまったかもしれません。露天風呂付き客室には満足頂けて良かったです。料理については出るのが遅く、景色も見えずと満足頂けなかったのは残念に思います。風情ある庭まわり、外灯照明は今後の検討課題とします。21:28:25土曜日で4000円も高かったのに客が多かったせいかチェックイン~部屋案内で待たされ、声かけても無視、部屋や浴衣のグッズの説明もなかった。予約時に空いてなかったのでやむなく喫煙室だったのですが、想像以上に煙草臭く、高齢の母も文句タラタラ、さらにチェックアウト時にフロントの対応も悪く気分悪く退館しました。送迎のマイクロバス、出発時刻が遅れても何の説明もありませんでした。食事はどれもおいしく大変良かっただけに大変残念でした。14:33:47この度は京都・烟河ご利用頂き、誠にありがとうございました。到着時対応が悪く不快な思いを抱かせた結果となり申し訳なく思います。お部屋につきましても喫煙可のお部屋ですが消臭対応が徹底できておらずお母様には大変な思いをさせてしまいました。嫌な思いで過ごされたと思います。お帰りの際もバスの遅れも申し訳なく思います。料理は喜んで頂けたのに残念です。総合21人中1人の方が参考になったと投票しています。15:20:25楽しい旅行だったのでこの様な事は言いたくないのですが。・TVのリモコンの電池が無いのかボタンを押しても反応が鈍くチャンネルが変わらない、消せない。電池を入れ換えたりしてやっと動く・配膳の担当者の言葉遣い「・・・の方になります」を敬語と感違いしてるのか非常に不愉快でした。・時間前に布団を引きに来るなどなど気になるコトが多く感じました。17:11:16今度は京都・烟河ご利用頂き誠にありがとうございます。今回のご旅行で不愉快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び致します。い、布団敷きについては早急に改善対応致します。この度は、本当に申し訳ございませんでした。総合21人中1人の方が参考になったと投票しています。01:06:322回目の利用です。前回も家族で利用しとても良かったのでまた利用させていただきました。朝のお風呂が9時までだとわかっていましたがちょっと遅くなってしまい、9時10分でした。何の声がけもなく女風呂の掃除に女性の清掃員の方と一緒に男性清掃員の方が入ってきて驚きました。その後、私が遅いのが悪いですが、男性が入って来るなら一声かけてくださいと言ったら、はぁ?と言われ理解が出来ませんでした。他が良かったのでザンネンでなりません。10:00:04いつもご利用頂きありがとうございます。この度は、大浴場での対応について不快の念を抱かせた結果になりましたこと、心よりお詫び申し上げます。今後も従業員教育徹底してまいります。次の機会ぜひ又お越し下さい。総合21人中1人の方が参考になったと投票しています。20:53:47フロントの方の対応も、お部屋も夕食も決して悪くありませんでした。翌朝のスタッフの対応があまりにひどくて、一気に悪い印象になりました。レストランで食事中、子供の椅子に虫(ゴ○○○)が登ってきており、ちょっとした大騒ぎになっていたのですが、レストランスタッフの女性二人は「え?なに?」「虫だって~」と話をしていたものの、誰一人として「何かありましたか?」の声すら掛けてくれませんでした。(食事の場にその「虫」が現れること自体どうかと思うのですが・・?)結局、主人か捕まえて処分しましたが、客にそれをさせるのが普通なのでしょうか。朝は社員じゃなくて、パートしかいないから、その程度の教育なのか・・。旅行が、終わり際になって「虫」と、それ以上のスタッフの対応の悪さでおじゃんになってしまいました。13:25:47この度は、京都・烟河ご利用頂き誠にありがとうございます。ご利用の際、不快な念を抱かせた結果となりましたこと深くお詫び致します。徹底しこのような対応の無いように進めてまいります。総合21人中1人の方が参考になったと投票しています。食事も一番グレードの高いプランですが初めて食べた時のような特別な感動はなく野菜の質自体も落ちてますお酒も好きな焼酎があったのに品切れ聞けば何ヵ月も無いとの事メニューにはその銘柄の焼酎が記載されたまま変わりにとすすめられた焼酎が麦か芋かも判ってないなんなんだこの杜撰な感じは...量も少なく1つ下の恵みというプランと何が違うのか謎のまま...最高プランでこれなら...と想像してしまいます温泉宿というよりは温泉のあるホテルおもてなしなんてものは存在せず坦々と与えられた仕事をこなしてるだけこの値段は高すぎる正直半額で良いくらいこの前日に、この値段より少し安い宿に泊まったが全てにおいて負けてます湯の花温泉という温泉町のクオリティの低さに呆れ朝食にもほぼ手をつけず帰りましたそれなりに旅行を重ね意識的にグレードの高いプランを選ばれる方には間違いなく向かないと思いますどこそこのあの宿ではあそこのあの宿ではと比較した時にん?これで?と思ってしまう非常にガッカリしましたもうリピートはあり得ません。12:54:41この度は、京都・烟河ご利用頂き誠にありがとうございます。全てにおいて満足頂けなくて残念です。ご指摘頂いた事は真摯に受け止め今一度全てにおいて見直し改善に取り組んで行きたいと思います。21人中1人の方が参考になったと投票しています。16:01:04石窯焼きダイニングはとても立派でしたが、丹波牛の他はこれといってという感じであったため、石釜と言っているから当然ピザその他気になるメニューがあると思いきや、石釜焼き野菜しか無く、とてもがっかりでした。21:15:19この度は、京都・烟河ご利用頂き誠にありがとうございました。野菜を仕入、収穫状況により準備しております。ご満足頂けなくて残念です。お客様からの声を今後の運営に反映していければと思います。10:06:30平日料金と土・祝前日料金の差に不安を抱きつつも、いくつかのサイトの口コミをみて決めました。京都(近郊)だからなのか、コストパフォーマンスはやはり悪かったです。京都×温泉は厳しいのでしょうか。平日料金設定なら○だと思います。10:27:42この度は、京都・烟河ご宿泊誠にありがとうございました。検討課題とさせて頂きます。これからもお客様に喜んで頂けるよう取り組んで参ります。総合21人中1人の方が参考になったと投票しています。11:35:38以前からバリアフリーの面でも宿泊しやすいと聞きGWに宿泊しました。私達は車椅子なのでチェックインする時に風呂場や食事など前もって詳細に聞きます。実際はフロントやその持ち場の係りの言うことが全然違い風呂場では大勢の前で注意され逃げるように部屋へ戻りました。すごく嫌な思いの残る休日になりました。前もって聞いた意味が全くなかったです。他の面が良かっただけに残念です。大きいホテルは、仕方ないのですね。16:00:48この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。フロントで確認を頂いたにもかかわらず担当スタッフから注意をうけたとのことで、担当者に確認をいたしました。スタッフの認識不足でお客様には大変ご迷惑をお掛けしていまい不快に感じになられましたことをお詫び申し上げます。担当スタッフには厳重に注意させていたしました。当館にも車イスのお客様もたくさんお越しいただいている中こういったことが起こってしまいましたことを残念に思います。大きなホテル小さなホテルに係らず今後このようなことの無い様全スタッフには指導いたします。これに懲りずお越しいただければ幸いです。ご利用をお待ち申し上げております。