モーニングビジネススクール」オンエア内容をWeb版でご覧いただけます。(組織心理/藤村まこと)11/04/26Tweet他者とのコミュニケーションにおいて、自分と他者の相互を尊重した話し方というものは意外と難しいものです。今日は、アサーションと呼ばれるコミュニケーションの在り方についてご紹介しようと思います。アサーションと類似する用語として、サーティブ(assertive)やアサーティブネス(assertiveness)という言葉もあります。アサーティブの日本語訳は、「断定的な」とか「自己主張の強い」という意味です。相手を尊重しない人というイメージがありますが、理学でいうアサーティブやアサーションは、自分も相手も大事にして尊重した表現、もしくはコミュニケーション手法として取り上げられています。良い日本語が見当たらないので、あえて英語で使われているのだと思います。アサーションはもともと臨床心理学で用いられた用語です。医療事故研究の中で関わる機会がありました。医療ではチームで動くことが多く、失敗をすると患者の命に関わることがあります。そのため、互いにフォローしあって、相手の失敗を見付けてそれを知らせて修正することは、チーム全体のパフォーマンスの向上につながります。メンバー間で相手の失敗を指摘することは難しいことです。すると相手の気分を害するかもしれません。そのときに、このアサーティブな話し方は、スタッフ同士の意思伝達に有用なのではないか、ということでアサーション・トレーニングに触れることになったのです。アサーティブな自己表現は、仕事でもそれ以外でも役立つスキルなのだと思います。ここで少し考えていただきます。自分が頼んだものと違う料理がレストランで出てきた場合を考えてください。あなたはどう反応されますか?私であれば、つい間違って出てきた料理をそのまま引き受けてしまうのですが、アサーションの考え方では、何もいわず引き受けてしまうことは、相手を大事にはしていますが、自分の選択という行為をあまり大事にしてない、「非主張的」なコミュニケーションということになります。注文したものと違いますよと相手を責めてしまう場合は、自分ばかりを大事にして、相手を尊重しないので「攻撃的」なコミュニケーションとなります。それでは、「主張的」でアサーティブなコミュニケーションはどういったものなのでしょうか。私は別のものを注文したので取り替えていただけますかと、攻撃せずに伝えていくコミュニケーションであれば、相手と自分のそれぞれを大事にしていると考えられます。その他、いくつかアサーティブな自己表現をするための条件について紹介します。1つは、自分自身に対する信頼感を持つことです。相手が専門家で、自分自身に対する信頼感や自信がない時は主張がしづらくなるものです。聞く権利はあるんだと思えれば、尋ねやすくなります。1点は、非合理的な思い込みにとらわれないということです。異論を唱えてはいけないという思いこみはありませんか。あるべきというものではなく、そうでなくても良いのです。それでは、最後にふたつ相手に考えを伝えるときの方法についてです。メッセージを使わないという方法です。子供が遅く帰宅して心配していた場合であれば、あなたはどうしてそんなに遅く帰って来るのと相手のことをいろいろと言ってしまいがちですが、私はとても心配していたんだと、I(私)から始まる形で、自分の考えを伝えるような話し方に変えていく方法です。ひとつは、話の順序を4つの段階で組み立てるやり方です。ひとつめは「描写(describe)」で状況を客観的に表現することです。この部屋暑いなと思った時には、部屋の気温を客観的に具体的な数字やデータを使って説明します。2つめは「表現(express)」です。“部屋の温度が~度だから、ちょっと暑いですね。”と自分の考えを表現することです。3つ目は「特定の提案(specify)」です。この例であれば、ちょっとエアコンを切りませんかと具体的な提案をすることなどです。最後は、「選択(choose)」となり、提案に対してどうするかを選ぶ段階です相手が、いいよと言ってくれれば温度を下げて、もしだめだと言えば、別の提案をするのもよいかもしれません。最後に、「事実」と「意見」を分けるとこともコミュニケーションの上では重要なポイントになります。モーニングビジネススクール」の毎日のオンエア内容をポッドキャスティングやブログでお届け。パソコンはもちろん、スマートフォンでも快適にご覧いただけます。許可なく転載を禁じます。