経営TOCの取り組みは私の周囲のネットビジネスにとどまらず、医療業界も大きく変えられるのではないか?と感じてしまう事例が出てきました。TOCのDBRゲーム研修を2回受講された、ある歯医者さん。長年忙しかった業務が一週間で劇的に変わってしまいました。この歯医者さんはボトルネックの考え方を勉強して業務フローの全体図をすぐに作成されました。「どうもボトルネックがわからない」と仰ります。ボトルネックがわからない時は、一度このように視点を変えてみることにしてみます。・業務フロー図の外、前か後ろにある・そもそも業務が少なすぎて業務がするする流れている・業務に書かれていない方針がボトルネックになっているそんな視点でいろいろお話していると。「駐車場が5台分、いつも満杯で入れないとクレームが出ているんです。何ですと??それは業務に入る前の部分。??この歯医者さんは30分毎に診療の予約を取ります。私たちも実際に病院に行くとよく体験する方式です。精算待ち時間と考えると40〜45分くらいでは?そうすると30分毎に予約を取るとボトルネックである駐車場に対して明らかに仕事を投入しすぎなのです。「大きな山は小さく崩す」という言葉を思い出してこのような案を出しました。「ボトルネックの駐車場5台、45分駐車を意識して15分毎に2-1-2-1という数で予約を取る」これまでは30分ごとに、多少余裕を見た「つもり」で3-4-3-4という数で予約を取っていました。意識して、15分ごとに予約を取る。来院の9割が車利用だが、今回は全員車利用と簡単に考える。1台待っているのにまた3台来る!10:15分に入った2台と入れ替え、2台は待つ。この歯医者さんには悪いですがもう途中で漫画みたいで笑ってしまいました。15分ごとに2−1−2−1と予約を取る改善案の場合。ボトルネックが最大稼働しています。患者さんの待ち時間は0、長年の駐車場のクレームは0になる!また、来院時間が綺麗に分散されるため、事務対応も間違いなくスムーズに進み、ドカッと仕事が押し寄せることが少なくなるでしょう。現在この歯医者さんはかなりうまく業務が流れるようになり予約システムもこの方法に合わせて改修中だそうです。「これに気づかなければ駐車場をお金をかけて拡張しようとしているところでした。今回の事例は、TOCでうまく行った時に共通して思う「そんなことは前から言われていた」「何故今まで気づかなかったんだろう」が連発された事例です。過労が叫ばれています。practice.(TOCは常識だが、誰もがやっているわけではない)常識を実践につなげて継続的改善を起こしていくことに大きなやり甲斐を感じています。WordPress.com.。