【開催レポ】「Shopらん/店舗matic」ユ...#ブログ#開催レポート2019年10月8日に「Shopらん/店舗matic」のユーザー会を開催いたしました!26社37名のお客さまにご参加いただき、大変にぎやかな会となりました。今回のユーザー会では、初の試みとして「ワークショップ」を実施!7つのグループに分かれて、2つのテーマについて各テーブルでディスカッションをしました。ユーザー会が始まる前から各テーブルでは自然と自己紹介がはじまり、とてもにぎやかな雰囲気でスタートしました。ワークショップのテーマは、ユーザー会お申し込み時のアンケートをもとに考えました。「Shopらん/店舗matic」の活用については、「運用ルールの決め方、形骸化の防ぎ方」がダントツでしたが、お知らせの量や回答率/作業率UPに関しても深く関わる内容です。そこで、これらを総称して、「お知らせのコントロール」というテーマで1つ目のワークショップをおこないました。2つ目のワークショップは「Shopらん/店舗matic」に限定せず、店舗運営に関するお悩みについて。ここではアンケート結果をもとに「店舗の声を活かす工夫」をテーマとしました。ワークショップ1:お知らせのコントロールワークショップの前に、代表的な事例として、全国で200店舗以上を展開される専門店さまより取り組みを発表!本部からの情報量が多い、という課題に対する「Shopらん/店舗matic」による改善方法のほか、今後のどのように活用を深めていくかについても共有していただきました。その後お客さまの事例発表を話のベースとして、ディスカッションをスタート。ディスカッションでどのようなことを話したのかも発表してもらいましたよ☺お客さまのコメント好き勝手にお知らせを出していたが、「お知らせの承認」機能を利用することで、情報量が多いという悩みが改善されたお知らせを発信する日を決めているので、見る側(店舗)の負担が減った1つのお知らせで完結するように発信することで、閲覧率・実行率が上がった本当に読んでもらいたい情報に絞るため、本文に文字数制限を設けているお知らせのタイトルは商売カレンダーで見やすいように、15文字以内にする文字数制限を設けているタイトルの付け方を統一することで検索性が向上したアルバイトでも理解できるような粒度で、お知らせを発信している。それが店舗全体の実行力につながっている業務を減らせない以上、店舗への情報量を減らすのは難しい。そのため、お知らせの質を上げるように意識している店舗の実行力を上げるにはお知らせを出す発信者側のスキルアップも重要!なにに気をつけなければならないのかチェックポイントを明確にしているワークショップ2:店舗の声を活かす工夫2つ目の事例紹介では、ドリーム・アーツとネクスウェイのスタッフが代理で登壇。店舗の声を活かす工夫をされている代表的な事例としてユーザーさま2社における取り組みを発表しました。店舗の投稿やコメントなどのアクションにポイントが付与される「アクションポイント」機能を活用して、店舗独自の良い取り組みを吸い上げることに成功しているそうです。そこで共有された、成果の出ている取り組みは、現在では全店的な施策として横展開されているものもあるとのこと!2社のお客さま事例を聞いてから、再び各テーブルでディスカッションをスタート。「店舗の声」をどう集めているのか、どう取り扱っているのか?各社さまざまな意見が出ていたようです。お客さまのコメント「業務アプリ」機能で売場自慢コンテストを実施している。月1回集計しているが、投稿する店舗が偏ってしまうという課題も店舗から声を吸い上げたうえで、そこからどう活用するかが重要!ちょっとした工夫やチャレンジを各店舗から集めて、良いものは全店に横展開している店舗から声を集めたくとも、同じやり方を続けていると、投稿が減ってくる。月に数百件程度あがってくる店舗からの要望は「業務アプリ」機能で集計している。確認したうえで網羅的なメッセージを返すようにしている接客方法で、うまくいったことをお店から発信してもらっているお店からの情報発信にはちゃんと本部がリアクションするのも大切。声を聞いてくれている安心感を持ってもらえる店舗独自の取り組みも大事だがチェーンストアは“標準化”も大事。「Shopらん/店舗matic」新UIワークショップのあとは、ドリーム・アーツが登壇。「Shopらん/店舗matic」の新しいUIや、ビジネスチャットなどの外部システムとの連携機能など、最新の情報をお届けしました。本会の最後は、今回のユーザー会開催にご協力いただいた日本マイクロソフト様より、小売・流通業向けの最新ソリューション事例として、「ホロレンズ(HoloLens)」をご紹介いただきました。大盛りあがりの懇親会!本会のあとは、懇親会を実施しました。お客さま同士の交流はもちろんですが、ホロレンズコーナーや来場記念のプレゼント抽選会も大盛況でした!当日参加いただいたお客さまからは、「参考になった!」などさまざまな声をいただいています。参加者アンケート他社さまの運用状況を知ることができ、自社の運用に活かせると思いました本部側への教育について考えるきっかけになりましたまだ導入したばかりなので、多店舗運用にあたっての悩みなど参考になった他社さま、特に異業種の方々とも「Shopらん/店舗matic」活用の情報交換ができて大変参考になりました店舗スタッフのモチベーション維持、エンゲージメント向上は自社でも重要なテーマなので他社の取り組みはとても参考になりましたドリーム・アーツでは、お客さま同士の交流を大切にしたユーザー会のほか、ハンズオントレーニングなどの定期的なセミナーを通して「Shopらん/店舗matic」の活用や店舗運営改善をサポートしています。Corporation.詳しく知りたい方へお問い合わせや資料請求は以下からお願いいたします。お気軽にお問い合わせください。トライアル3分でわかる!『Shopらん』資料請求フォーム下記フォームに必要事項を記入して送信してください。