第5回7/18(木)19:00~21:00サービス・マーケティングの観点から見た金融ビジネス金融ビジネスは長く規制産業であったため、サービス業でありながらサービス・マーケティング、すなわち価値共創の視点が不十分な業界でした。両面において、決済のキャッシュレス化、融資のための企業評価方法の変化などが起こっています。本講義では、急速に変化しつつある金融サービスを、価値共創とサービス・エコシステムの観点から捉え直し、金融ビジネスの変化と将来像について解説します。金融ビジネスの変化についての知識とともに、サービス・マーケティングにおける中心課題である共創価値測定の新たな視点を提供します。