締結し、同社が開発したヘルプデスクシステムの日本語化および販売を開始することを発表いたします。「RapidTracker」は、低価格かつ短期間で構築できる、完全Webベースのヘルプデスクシステムです。複雑なプログラミングを必要とせず、インストールしたその日から、サポートコスト節約につながる仕掛けを作りながら、顧客満足度を高めるヘルプデスクシステムを構築できます。Software社のヘルプデスクシステムは、独自データベースが標準添付されており、ユーザは別途データベースをご用意しなくても、「RapidTracker」をインストールしたその日から、すぐにご使用いただけます。顧客からのWebやE-mail、電話による問い合わせを、Web上で「プロジェクト」単位で一元管理し、決められた担当者やグループへ自動振り分けし、社内で情報を共有することができます。同じようなお問合せをFAQページへ追加登録したり、レポート自動作成機能により、定期的にスタッフ毎に1件あたりの回答作成時間を把握することも可能です。現在までに全世界で20,000社以上の導入実績を誇り、125,000人のユーザが使用しています。マクニカでは、日本企業の増大するサポートコストを削減することをミッションに、導入前のコンサルティングから短期導入のサポート、そして運用後のメンテナンスにいたるまで、一貫したヘルプデスク・サービスの提供を目指します。当社は社内カンパニー制を導入しております。カンパニーにて取り扱いをいたします。*「RapidTracker」は、米UniPress社製「FootPrints」の日本語版商品呼称です。「RapidTracker」は業務効率の高いパッケージソリューションなので、低価格で導入でき、小規模なヘルプデスクなら、インストールに15分、カスタマイズを含めて1~2日で稼動できます。管理者はWebブラウザを使って、ナレッジベース定義やルールのカスタマイズを行います。そのため、複雑なプログラミングやデータベースの知識を必要としません。Ownership)の削減に大いに貢献します。●完全Web対応による高い柔軟性ヘルプデスクのスタッフ、スーパーバイザおよび顧客は、Webブラウザさえあれば場所を選ばず、迅速にRapidTrackerに蓄積された情報にアクセスできます。アクセス権の設定機能も備えておりますので、社外の契約社員やビジネス・パートナーへ公開することも、社内の特定メンバーに限定することも可能です。大量の電子メール発信・受信機能はもちろん「セルフサービス機能」を持っています。顧客や従業員は、自らRapidTrackerのナレッジベースにアクセスして問題を自己解決することができます。レポート機能は、サポートコストの把握とサービスレベルを管理するのに有効です。レポートの自動作成スケジュールを設定することで、定期的にスタッフ毎に1件あたりの回答作成時間を把握することができます。オプションソフトを使用することで、外部データベースとも容易に連携できます。Notes/Dominoなど、企業内に点在するデータベースと直結できます。ServerなどのIT資産管理ソフトとも連携できます。オプションの「アセット・マネジメントモジュール」を使えば、ユーザのソフト・ハード情報を自動的に収集して、トラブルチケットを発行できます。