「自分はお客さんから好感を持たれていないんじゃないか」と悩んでいる方は案外多いようです。この記事ではコミュニケーションとトークの違い、そしてコミュニケーションが上手くいく具体策をお伝えします。一般的に「コミュニケーション」というとき、情報の伝達だけができればそれで十分に成立したとはみなされません。人間と人間の間で、「意志の疎通」や「互いに理解し合う」ことができて初めてコミュニケーションが成立したといえるのです。傾聴のスキルを身につけるさいごにコミュニケーション能力とは前述の「コミュニケーションの定義」を踏まえて、コミュニケーション能力について考えてみます。今あなたが話下手で悩んでいる場合には、コミュニケーションについての誤った思い込みがないか確認してみてください。あなたはどういう人が話し上手だと思っているでしょうか?「トークのスキルが高い=コミュニケーション能力が高い」ということにはなりません。面白い話が湯水のように口をついて出てくる人。会話のネタの引き出しの多い人。いう人がコミュニケーション上手な人ではありません。それはいわゆる「スピーカー(話す人)」です。いう人は、講演会やセミナーなどの講師には向いていますがコンサルタントや営業マンには向いていません。コンサルタントや営業マンには会話の双方向性が求められるからです。コンサルティングや商談は当然ながら情報のアウトプットだけでは成り立たず、相手からのフィードバックを必要とします。自分が話すだけではなくそれ以上に相手にも話させることが必要になるというわけです。この「会話の双方向性を確立できる人」こそが、コミュニケーション能力の高い人だといえます。話し上手は万人受けしない話し上手は人によってはうっとおしがられることがあります。相手が物静かなタイプのお客さんの場合などはそうです。いう場合、おしゃべり上手な営業マンはお客さんの反応が悪いからと焦って会話を盛り上げようと、余計にペラペラとまくし立てるのですが、これは全くの逆効果です。お客さんが黙っているのは、あなたの話には興味がないから。相槌を打ってあなたを調子づかせたくないからかも知れません。内心「早く終わらないかな」と思っている可能性が高いのです。Links自己開発・セールス・対人スキルの権威D・カーネギーは、自身の代表的な著書である『人を動かす』の中で人に好かれる6原則の中の一つとして次の項目を挙げています。「相手の関心を見抜いて話題にする」また、こうも言っています。「相手のことを話題にすると、人は何時間でも話し続ける」また、アラブの言い伝えに次のようなものがあります。耳は2つあるが口は1つしかない。それは、「自分が話すことの2倍相手の話を聞きなさい」という神様のメッセージである。あなたがもしコミュニケーションスキルで悩んでいるのなら、私は経験則からも聞き上手になることを強くおすすめします。傾聴のスキルを身につける“傾聴”とは、カウンセリングやコーチングにおけるコミュニケーションスキルの一つです。【傾聴】ケイチョウ人の話をただ聞くのではなく、注意を払ってより深く丁寧に耳を傾けること。自分の訊きたいことを訊くのではなく、相手が話したいことを受容的・共感的な態度で真摯に“聴く”行為や技法を指す。この“傾聴”の目的は「相手の関心を見抜くこと」にあります。「相手の関心事に理解を示す」ことにつなげるのです。傾聴の際、前述の「相手の関心を見抜いて話題にする」ことを実践するために、会話の中から相手の関心を探り当てます。この態度が相手からすれば「自分の話を真剣に聞いてくれている」というふうに映るので、まさに一石二鳥です。その際、以前ご紹介した「ペーシング」を併用すればより効果的です。【ブクマ推奨】コミュニケーション能力向上のツボ5選+α!初対面の相手に対してはいつも緊張して打ちとけられない。いつまで経っても距離の縮まらない苦手な顧客がいる。新しい上司との人間関係がうまくいかない。あなたが今、そんな悩みを抱えているのならこの記事の内容が今日からすぐに役立つでしょう。関心事を探り当てたら、あとはそれに関する質問をコツリコツリと当てていれば、相手が勝手に話してくれるのであなたは話題に困ることはありません。話を切り上げるタイミングに困るくらいでしょう。会話の中で印象に残ったキーワードを1,2メモしておき、そのことをフォロー活動の切り出し話法に使うのが王道です。「息子さんが今年小学校に入学」とメモしたら、フォローの時には「息子さんは学校には慣れてきましたか?」というふうに切り出す。「来週北海道に出張」とメモしたら、フォローの時には「北海道出張、どうでした?向こうはまだ寒かったでしょう?」というふうに切り出す。いうふうに切り出すことで、お客さんからしてみれば「この人は自分の話をきちんと聞いて自分という人間に関心を示してくれているんだ」とあなたに対する好感度はグッと上がります。「存在を認めてもらいたい」「関心事に理解を示してほしい」という相手の「自己重要感の欲求」が満たされたのです。さいごに人と会話をするときには、自分都合でペラペラしゃべることばかりではなく「相手の興味関心はどこにあるのか」という視点をもってなるべく会話を引き出すように心がけると良いでしょう。この方法は営業マンのみならず、あらゆる人間関係に応用できる王道のコミュニケーション手法です。あなたの参考になればさいわいです。ストレスをゼロにすることはできなくても、一つずつ取り除いていくことでストレスフリーに近づくことはできるはず。そのための小さなお手伝いができたら、こんなにうれしいことはありません。人気の記事CHECKお腹周りの脂肪を落とす1週間【即効】エクササイズ5選2019.3.22ダイエットCHECK愛用歴4年超えが教える飲む日焼け止めサプリおすすめランキング8選【2020年版】2020.1.12スキンケアCHECK旦那・彼氏の浮気調査に使えるアプリ5選!ガチ過ぎて怖い?2019.2.12浮気CHECKダイエットやる気が出る言葉&画像【54選】やる気スイッチ!2019.2.15ダイエットCHECKハワイ女子旅!持ち物チェックリスト55選【2020年版】2019.12.20生活CHECK冬から始めるダイエットが大正解!春に差がつく7つの美習慣2018.12.22ダイエットCHECK卵の食べ過ぎだけで人は病気にならないけど1日3個が上限な理由2018.12.29美容CHECKメンタルヘルスを損なわないために覚えておいてほしい12のコト2015.4.14メンタルヘルスCHECK浮気経験率〇〇%という実態。女性の不倫は40代がピークだった!2018.9.25浮気CHECK2週間でお腹周りの速効ダイエット!最小の努力で最大の効果♪2018.1.13ダイエットスキンケアCHECK愛用歴4年超えが教える飲む日焼け止めサプリおすすめランキング8選【2020年版】2020.1.12スキンケアCHECK鼻や頬の毛穴が目立つ!いちご肌の治し方7選2019.4.8スキンケアCHECK卵の美容効果がすご過ぎる!食べて塗って9つの働き2015.9.22アンチエイジングCHECK肌からメラニンを排出する5つの方法とメラニンを減らす食べ物4つ2018.1.6スキンケアCHECKハトムギ化粧水が効果的!赤ら顔の原因別スキンケア3選2019.2.1スキンケアCHECK市販赤ら顔用化粧水おすすめランキング2020年版【原因別】2019.5.9スキンケアCHECKいちご肌になるのはなぜ?頬・鼻の毛穴の黒ずみ6つの原因2019.2.24スキンケアCHECK紫外線対策はいつからいつまで必要?9月末までで大丈夫?2019.3.25スキンケアCHECKUVカット最上級。ランコムの日焼け止めに紫外線吸収剤は?2017.5.10スキンケアCHECK顔や背中が日焼けでまだらに!11の原因とセルフケアまとめ2016.9.10スキンケアダイエットCHECKお腹周りの脂肪を落とす1週間【即効】エクササイズ5選2019.3.22ダイエットCHECKダイエットやる気が出る言葉&画像【54選】やる気スイッチ!2019.2.15ダイエットCHECK冬から始めるダイエットが大正解!春に差がつく7つの美習慣2018.12.22ダイエットCHECK2週間でお腹周りの速効ダイエット!最小の努力で最大の効果♪2018.1.13ダイエットCHECKおすすめダイエットサプリ脂肪燃焼〜カロリーカット系【12選】2019.2.20ダイエットCHECK病院の肥満外来(ダイエット外来)の治療や薬。保険適用の範囲とは?2018.8.22ダイエットCHECKお腹痩せのカギは食事にあり!今すぐやめるべき8つの食習慣まとめ2019.2.13ダイエットCHECK仕事始めて太った人は必見!その原因と太りやすい職業TOP102019.2.28ダイエットCHECK8時間ダイエットの方法を誤解してるとヤバい!リバウンド者続出中2017.10.11ダイエットCHECKジューサーで酵素が壊れる3つの理由。us女性がもっとストレスフリーで輝けるように。それは、職場の人間関係かもしれない。この時期気になる肌荒れかもしれない。穿けなくなった去年のスキニーかもしれない。忙しい日々を生きる女性の抱えるどんなストレスも解消するヒントがみつかるように、丁寧に綴ります。