そんなことを気にしない親。グデーとしてだらしなく座る学生。なんか、気分が良くないんですよね。何かをそこで食べるって気持ちに、なれない場所が、フードコートなんですね。子供ほっぽりぱなしの親はいない。だらしない学生はいない、のナイナイづくし!(笑)おぉ、なんてラッキーな。テンションが上って、フードコートで食べようってことに、なっちゃったのですね。品定めをして、、、で、あるオムライスの専門店(!)に決めたんですよ。メニューを見ると、トロットロの玉子にソースがかかって、アツアツな感じです。っ、たまらない!で、何種類もあるオムライスの中から、デミグラスソースがかかったのを選んで、カウンターでスタッフに注文しました。料理ができるまでに少し時間がかかると、スタッフが言うんですね。空きっ腹はガマンできないし、そのまま注文をしましたよ。「ご注文いただいたお料理が出来ましたら、こちらのアラームを鳴らしますので、カウンターまで、お料理を取りに来てください。それまで、お席でお座りになって、お待ちいただけますので。呼び出すんだそうです。声で呼び出されるのか、と思っていたんですね。世の中、進んでるなぁ、なんて関心したんですね。離れた席に座って、5分ぐらい経った頃でしょうか。携帯型電子ベルが、”ピーピー”鳴りました。注文をしたオムライスを、その店のカウンターに取りにいきました。私の注文したオムライスらしきものが、トレーに乗せておいてあります。別のお客さんの注文に対応中。立って待っていました。電子ベルを鳴らした意味がないじゃんか!とちょっとイラッ、としていましたよ。店内の他のスタッフが、チラチラと私の方を見ています。他の女性スタッフもいるんですね。忙しく手を動かしている訳では、ないように見えます。優雅でゆったりしていますから。私に声はかけてこないんですよ。立ったまま待ちつづけることに。他のお客様との応対を終えました。声をかけてくれました。私は電子ベルと引き換えに、やっと料理を手に入れました。大きな名札がついていましたよ。これ見よがしの、ネームプレートです。女性スタッフの名札をチェックしました。氏名の前に大きく、”キャスト”と書かれていましたよ。キャストですよ、キャスト!キャスト?って、どこかで聞いた事、ありませんか?そうです!ディズニーランドです。お客様が”ゲスト”で、スタッフは”ゲスト”をお迎えする”キャスト”です。最高のサービスをゲストに提供できる、とも言われていましたね。これをパクったんでしょう。応対せずに放っておくのですから。!!!それだけじゃぁ、なかったんですね。オムライスも酷かったんですよ。ケチャップライスが盛られているのですが、その中心部分は温かくないんですよ。冷めたケチャップライスを型に入れて盛りつけ、レンジでチンでもしたんでしょうね。冷えたオムライス!美味しくなさそうでしょ!フードコートの店だから仕方がない!ってことにはなりませんよね。重要なのではないですよね。大元になる考え方と、それを実現するための行動が、あるはずです。その一部として、”キャスト”と呼んでいるんですね。何かが変わる訳じゃぁないです。マネなければならない事は、お客様への接し方に関する考え、それを実現するための、やり方についての発想でしょう。満足してしまうんですよ。”単にマネをした”という状況です。形だけマネしたとも言いますね。サルです、サル!ヒトではないのですね。サルが檻の外の人の動作を、マネしているのと同じと思いませんか?人がなぜその動作をするのか?どうしてその動作なのか?にはサルは思いを巡らさないです。見たその通りにしか、マネすることができません。成果はどうしても出にくいのです。実行する事を考えることができますね。実行して表面に現れる事象は、マネをした素と同じとは限らないのですね。自分のところにあったやり方だから、”キャスト”と呼ぶ、とは限らないのです。実施方法、表面の見え方は、マネをした素と違って良いってことですね。違って当たり前だと思いますよ。成果を手にする事は容易ではないんです。代表”あなた”の事業の売上・収益と社員のやる気を一度に伸ばす支援をおこなうウィズスマイルの代表。両者の立場での失敗とそこからの成功を体系化し、売上・やる気を一度に伸ばす「事業構築メソッド」として提供。短期間にラクラクと売上増を導き出し事業成長の継続を容易に実現し社員のやる気を引き出し、自ら考え行動する社員が増え競合にマネされない、例えマネされても競合が撤退するしか無い事業が成長する事業継承ができるなどを実現しています。実際の成果・結果は、「ウィズスマイルのご紹介」ページを参照してください。「経営者の気持ちが良くわかっている人なので、悩んでいるならとにかく駆け込め!」と紹介してくださる支援先が少なくありません。ウィズスマイル(WithSmiles)。