編集部にメッセージを送る「furi-kake」は、2020年2月25日(予定)「まいにちdoda」にリニューアルします。記事は変わらずお楽しみいただけます。変わりたいなら今日のあいさつから名刺交換の後、商談前の「雑談」がイマイチ盛り上がらない。相手からの信頼を得るためにコミュニケーションを円滑にしたいとは思うけど、何を話したらいいのか分からない。はたらく-人間関係Tweet名刺交換の後、商談前の「雑談」がイマイチ盛り上がらない。相手からの信頼を得るためにコミュニケーションを円滑にしたいとは思うけど、何を話したらいいのか分からない。そんな悩みの種にもあがる「雑談」こそ、実は仕事の成功を握るカギだと話すのは、「雑談力」を高める方法を具体的・実践的に解説した『超一流の雑談力』の著者である安田正さん。雑談力が上がるコツについて安田さんにお伺いしました。全てのコミュニケーションは雑談から「雑談とは、意味のないムダ話をすることではありません。雑談とは本来、人間関係や仕事の質を根本から変えてくれる魔法のようなメソッドです。雑談は人と人をつなぐ最初の接点。どんな仕事、どんな人間関係でも、まずは『こんにちは』というやりとりから始まります。このちょっとしたやりとりの中で、お互いに共感が生まれ、理解が深まり、それがのちの信頼関係の礎となるのです」(安田さん、以下同じ)この雑談の力「雑談力」を高めることで、安田さんは「仕事が驚くほどやりやすくなり、成果も上がる」といいます。雑談と聞くと「自分が何か面白いことを話さなければ」と思ってしまいがちですが、それは大きな間違いなのだとか。「雑談は、自分が話したいことを話すのではなく、相手が何に興味を持っているのか、どんな話を聞きたいのか、それを特定するためのプロセスなのです」この雑談によって、「その後の商談やミーティング、打ち合わせなどがスムーズに進むことになる」のならば、20代の今から、すぐにでも身につけておきたいもの。そこで早速、雑談に大切なポイントを伺いました。雑談の基本、3つのポイント(1)開口一番は「よろしくお願いします」<意外とできていないのが開口一番の爽やかなあいさつ。会話の始まりで大事なのは「つかみ」の部分。ここでうまくいくと、その後の会話の空気がとても良いものになるそうです。「まずは元気に笑顔で『初めまして。本日はお時間をいただき、どうもありがとうございます。お願いします』と言いましょう。声のトーンは高めを意識して話をしましょう。高い声は、話す人のキャラクターを社交的に感じさせる効果があるそうです。「ドレミファソラシドと口ずさんでみて、ファかソの音の高さがちょうどいい高さです。声が低めの方は、いつもより少し高めの発声を意識してみると効果的かもしれませんね。中から選ぶとよいそうです。「一流の雑談とは、何もトリッキーな話を膨らませて話題をふるというわけではありません。天気などのありふれたところから話を膨らませていきながら、相手と自分との共通点などを見つけ、相手の懐に入っていく。一流の雑談は、そのプロセスがとても自然にできることなのです」(例)A=あなた、B=相手A「しかし、最近の異常な大雨には困ってしまいますね。今も駅についた瞬間に降られてしまいました」B「急に降ってきますからね」A「そうなんです。どこに行かれるつもりだったんですか?」このように、自然な流れで「天気」から「週末の予定」にテーマを移動させていきます。基本的には一つの話題をフックにして、相手の反応を見ながら何か引っかかる話題があったら深堀りしていく...というのが雑談の基本的な流れです。逆に話題にしてはいけないのが政治や宗教。個人の思想が深く関わってくるため、雑談ではなく議論になってしまう可能性があるそうです。安田さんいわく、雑談をうまく広げるには相手の話に対する「聞き方」が非常に大切なのだそうです。「質問のしかた一つでその後の会話の広がりが変わってきますし、何よりも人は『自分の話を聞いてもらえると安心する、うれしくなる』生き物だからです。聞き方でまず大切なのがリアクション。良いあいづちとは、相手の話を受けて「自分はどう感じたのか」を相手に伝える言葉を選ぶことだそう。あいづちは次の「さしすせそ」を心がけるとよいのだとか。=さすがですねし=知らなかったですす=すてきですねせ=センスがいいですねそ=それはすごいですね「これらに共通するのは『相手の話に価値がある』というリアクションを取るということです。この言葉をそのまま使うだけではなく、しっかりと相手の話を聞いて言葉や動きに情感を込めることがポイントです」ちなみに、よく使ってしまいがちな、「なるほどですね」「そうですね」というあいづちはできる限り避けるべきだそう。「これらの言葉は、相手にもよりますが不快感を与えてしまうフレーズだったりもします。「連想ゲーム」で会話をつなぎ広げるさらに、「なるほどですね」「そうですね」がNGという最大の理由として、会話を止めてしまうことが多いからだと安田さんは言います。自分「そうですね」この返事では、せっかく相手が話題をふってくれたのにここで話が止まってしまいます。自分「どっちみち10%になるでしょうから、備えをしておかないとなりませんよね」などと返せば相手も「御社は何か対策を考えておられますか?」と返しやすく、会話が続いていくことが想定されますね。相手の話題が自分の知らないキーワードや詳しくない分野だった場合はどうすればいいのでしょうか。雑談力を鍛えるポイントしかし、このような雑談力は「一朝一夕で身につくものではない」と安田さん。大切なのは日常の中で雑談の練習をすることだといいます。中でも簡単で効果的な方法が「知らない人に声をかける」という方法だそうです。具体的には以下の3つを実践するといいでしょう。あいさつをする明るく元気に、社内はもちろん、掃除の方などにもあいさつをする習慣をつけるエレベーターで「何階ですか?」と聞く声が小さく低くなりがちなので、高めのトーンと気持ち大きめの声を心がけるお会計の時に店員さんと話す「ごちそうさま」「おいしかったです」の一言で済ませるのではなく、「お財布のひもが許せば、毎日食べに来たいですよ」「おもてなしを感じる接客で、ファンになってしまいました」など小粋な一言を心がける「インターネットにスマートフォンの普及など、昨今の時代背景もあって、知らない人に声をかけることがなかなか難しくなってきています。この3点は『人見知り』の壁を突破する良い方法でもありますので、『そもそも人と話すことが苦手』と思っている方も、ぜひトライしてみてくださいね」20代こそ「雑談力」を身につけよ最後に、安田さんから20代の読者にメッセージをいただきました。「今の20代の方は、限られたコミュニティーの中にいる人としか話さない人が増えています。あうんの呼吸で通じる仲間としかコミュニケーションをしていないので、それ以外の人と話すことが難しいと感じてしまう傾向にあるようです。ご存知かもしれませんが、ここ5年ほどで『不特定多数の人からの電話に出ることがつらい』ことを理由に仕事をやめる人が増えています。自分と経験や立場が違う人と会話をすることは難しいものかもしれませんが、限られたコミュニティーだけにとどまっていては雑談力が向上しません。年代が違う、出世している、など自分とは違うコミュニティーに属している方と話す機会を持つことを心がけてみてください。繰り返しになりますが雑談の基本は『自分が話したいことではなく、相手が聞きたいことを話す』こと。人間関係を円滑にして仕事を成功へと導いてくれる「雑談力」。大事で一番身近なあいさつを毎日欠かさず継続することで、一カ月、そして一年後、あなたの雑談力にグッと磨きがかかってくることでしょう。グローバルエデュケーションセンター客員教授。1990年法人向け研修会社パンネーションズを起業。現在は英語、ロジカル・コミュニケーション®、プレゼンテーション、対人対応コーチング、交渉などのビジネスコミュニケーションの領域で講師、コンサルタントとして活躍している。超一流の雑談力』などベストセラーを連続して世に送り出している。※この記事は2017/12/26にキャリアコンパスに掲載された記事を転載しています。07:00Tweet関連記事2020-02-07実際に働く人たちに聞いた、職業あるある。親からの否定、ボツになる作品の連続......。実際に働く人たちに聞いた、職業あるある。印刷が上手くいかない時に押さえるべき基本もっと見るfuri-kake(フリカケ)とは日々の仕事で悩んだり、不安に感じたり、うまく言語化できないけど「なんかモヤモヤする」。furi-kake(フリカケ)は、そんなモヤモヤした原因に気づくことのお手伝いし、分かるきっかけを提供します。詳しく見る読者登録をすると、最新情報が届きます!※はてなのアカウントが必要です。Reserved.スターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。