教育のためのTOC日本支部理事長なども務める。人々の価値観の変化と、SNS、AI、IoT等の進化により、産業のサービス化と生活者起点の価値共創へのパラダイムシフトが広がっています。流通小売業の営業利益率トップ3であるアリババ、セブン-イレブン、ZARA(インディテックス)の価値共創の分析を踏まえ、更に経済的・社会的な影響力を増すデジタルプラットフォーマーの方向性についての考察を行います。特別教授1978年、セブン-イレブン・ジャパン入社。業務改革を推進するとともに、米セブン-イレブンの再建やATM事業、eコマース事業等も手掛け、2000年に常務取締役システム本部長。04年~11年フューチャーアーキテクト副社長、11年オピニオン設立。10年より京都大学特別教授ほか。IT活用、サービス革新を中心にコンサルティングと教育活動に従事している。第4回7/4(木)19:00~21:00サービス産業における生産性理論とマネジメント日本を含む先進諸国におけるサービス産業の比率は既に70%を超えており、「サービス経済化」の潮流はますます進展していくと考えられます。サービス産業の労働生産性は低く、その課題解決はサービス産業のみならず、先進諸国共通の社会的課題となっています。21世紀に入り、サービス産業の生産性向上を図るための学際的研究領域としてサービスサイエンスまたはサービス学が提唱され、徐々にその研究成果が社会実装されつつあります。本講義では、サービス産業の労働生産性向上を図るために求められる基本的な理論を概説するとともに、実務家として生産性向上を実践するための知見獲得を目指します。