日経クロストレンドとはログインお申し込み会員になると様々なサービスが利用できます。い放題に象徴されるサブスクリプションサービスは、新たな有望なビジネスモデルとして注目されている。従来のビジネスとの大きな違いは継続を前提としていること。本連載ではカスタマー、サプライヤー、コンサルタントの3者の視点から、本ビジネスの基礎を解説する。大手企業の参入で注目を浴びる「サブスクリプション」事業はどう構築するか。第1回は論点を整理してもらった。良し悪しの整理が成功の鍵サブスクリプション事業の訴求力を検証するには、カスタマー視点・ビジネス視点からメリット・デメリットを深掘りする「ウイン・ウイン・マトリックス」が有用だ。けん)代表が解説する。第3回2019.02.04サブスク事業の成功への第一歩は、「顧客に提供する価値の核心」サブスクリプション事業の成功に大切なのは、お客さまに「素晴らしい価値」と「素晴らしい顧客体験」を提供することだ。けん)氏による連載の第3回はサービス設計実務で使える「コア・バリュー・プロポジション(CVP)」などを解説する。けん)氏から学ぶ本連載。Indicator=重要業績評価指標)の立て方を考察する。けん)氏から学ぶ本連載。第5回はマーケティングの投資対効果の考え方を学ぶ。Acquisition=顧客獲得単価)に加え、サービス自体の魅力が大切になる。けん)氏から学ぶ本連載。最終回となる第6回は、今後のサブスクリプション事業の可能性を、食、仕事、娯楽などさまざまな分野で具体的に考察する。根底に置くのは、徹底的なカスタマー視点の維持だ。「顧客ライフサイクル管理」とはサブスクリプションの急速な成長が続く一方、消費者の間には「サブスク疲れ」「サブスク断捨離」も広がり始めた。「穴の空いたバケツに水を入れ続ける」状況を脱し、サブスク事業の存続、成長を実現する「顧客ライフサイクル管理」を3回にわたり解説する。顧客視点で「真実の瞬間」をつかむサブスク事業の存続、成長に必要な「顧客ライフサイクル管理」。エンゲージメントについて考えていく。顧客視点で「モトを取れるかどうかの計算」をしたり、「つまずきポイント」がないかを考えたりすることが、顧客の体験価値向上につながる。顧客視点で『真実の瞬間』をつかむ」)。最終回は、多くの企業がおろそかにしがちなエンゲージメント施策と、退会する顧客へのアプローチを考えていく。ライフサイクル全体を見る視点が鍵となる。携帯大手のジレンマタグランキングいま多く検索されているタグと、そのタグの人気記事です。世界経済フォーラムが衝撃レポートもっと見るマーケ担当が読むランキング企画・調査・マーケティング担当者が読んだ人気記事です。スタジアム全席に変動価格を導入もっと見るマイページフォローしたタグ・連載・著者の最新記事を一覧できます。トップサブスクリプション基礎講座このコンテンツは会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。今すぐ会員登録お申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツは有料会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。今すぐ会員登録お申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツはセミナー・プラス会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。