ソフトウェア社本社:米国ニュージャージー州)のサービスデスク支援システム「RapidTracker(ラピッドトラッカー)」を提供したことを発表致します。ソフトバンクBBは日々発生するインシデント(社内のエンドユーザから寄せられる問い合わせやトラブルなどの案件)をトラッキングすると同時に、複数のグループが連携して対応できるシステムの構築を目指して、マクニカネットワークスが提供するサービスデスク支援システム「RapidTracker」を採用致しました。導入の背景には、汎用性の高いパッケージをベースとしたシステム導入の簡便性、カスタマイズやレポート作成における柔軟性の高さ、そして、導入コストの経済性があげられます。今回、ソフトバンクBBで導入された「RapidTracker」は、サービスデスク業務に特化したWebアプリケーションです。インシデント毎のステータス管理機能や1次サポートから2次サポートへのエスカレーション機能など、サービスデスク業務に必要な機能が十分に搭載されています。Library)」に準拠したアプリケーションであることも採用のポイントになりました。加えて「RapidTracker」は導入実績も豊富で、社内向けサービスデスクやヘルプデスク業務、または社外向けコンタクトセンターやカスタマーサポートを行う部署でご導入いただき、現在までに全世界で2,000社以上に採用されています。「RapidTracker」の活用により社内各部署に対して高品質なサービスの提供とその継続的な改善に取り組んでいく予定です。ソフトウェア社の「RapidTracker」は、すべての操作をWebブラウザで実現できるサービスデスク支援システムです。社内のユーザや社外のお客様からの問い合わせを一元管理し、サポートスタッフ間の情報共有が可能となり、適切な対応を行えるため、ユーザの満足度が高まります。FAQ(よくある問合せ)を簡単に作成・公開できることにより、ユーザの自己解決を促し問い合わせ件数を減らすことができます。「RapidTracker」は、コストパフォーマンスに優れた製品です。基本パッケージの価格はヘルプデスク業務を支援する類似製品と比べて約1/4であり、インストールやカスタマイズが容易なため約1ヶ月で導入できるほど短期構築が可能です。「RapidTracker」は、現在までに全世界で約2,000社以上の導入実績がございます。ソフトウェア社製品の詳細は下記URLをご参照ください。本文中に記載されている会社名、製品名は、各社の登録商標または商標です。