嘉人サービスパーソンが成長する2ステップツイートシェアはてブ送るPocketお客様の幸せ度を上げる本当のパーソナルサービスが出来る人。そんな、存在に出会うと、その日1日が...「最高な気分」になるだけじゃなく「他の誰かにもやさしくしたくなる」そんな『素敵な伝染病』が発祥しちゃいます!そんな、パーソナルサービスを提供してくれる人って...時間をかけて、サービスマニュアルを作って「仕事なんだから、素敵なサービスしてください」な~んて、理屈を言っても決して生まれて来ませんよね!そうなんです!サービスマニュアルはその店の最低限のルールや初めてサービスに関わる人に「基本的な手順や考え方を伝えるツール」としては素晴らしい威力を発揮します。「お客様への注意力が上がったね!!」などなど、店長やトレーナーなど先輩がフィードバックしてくれる事で「やった~!!認めてもらったぞ~!!もっと頑張ろう!!!」ってなるんですよね!これは、サービスパーソンが成長する上でかなり大事なステップです!!モーチベーションの高いサービスパーソンの内面から出てくるエネルギーがお客様に伝わっちゃうからですね!!...が、しかし残念ながらこのモーチベーションが永遠に続く事は、めったにないのです...。「昨日覚えてた商品名が、今日もしかり言えてるね~!!」これが、できている人がそばにいるならそのサービスパーソンは、とどまる事なく成長し続けられるでしょうね!!でも、実際にはそんな素敵な先輩がいないんです...。残念ながら...これは事実です...。~なんです『お客様』なんですっ!!!!!『お客様からいただいたポジティブなフィードバック』によって本当のサービスのゴールに気づく事が出来るんです!!ここで初めて『本当の評価者』に気づける!!そう言い表すこともできますステップ1の段階では、評価者は先輩なので、残念ながら、見てくれていないことの方が多い...。『店にとって都合のよいサービスが正しいサービス』という大きな過ちを引き起こすこともあります...。本当に残念ですが・・・そういう間違いが、もの凄くたくさん起きています...。言っていただいた瞬間が忘れられなくてつらい時もあったけど、頑張ってこられました。cycleC.I.S.と呼んでいます!!これまでの企業側からだけが努力してサービスを向上させるという考え方とは正反対で・・・お客様がこのサイクルのイニシアティブを持っている!!という新しい考え方です。『サービス業で世界中の人を幸せに!!』ハッピーマイレージでハピネスのペイフォワードを進めていきます!!鴨頭の熱い日々サービスパーソンが成長する2ステップツイートシェアはてブ送るPocketfeedly駅員さんからのハピネスのペイフォワードハッピーミーティングについてRECOMMENDこちらの記事も人気です。4年間アルバイトを経験した後、23歳で正社員として入社。セールス伸び率日本一を獲得し最優秀店長で表彰される。最優秀コンサルタント。米国プレジデントアワード、米国サークルオブエクセレンスと国内のみならず全世界のマクドナルド表彰も全て受賞する功績を残す。セールス獲得についての講演・研修を行っている日本一熱い想いを伝える「炎の講演家」として活躍する傍、株式会社3社の経営とNPO法人1社の経営、出版社も運営。著者としてもリーダー・経営者向け書籍を中心に12冊(海外2冊)を出版する作家としても活躍。2013年、伝わるコミュニケーションスキル・伝えるスピーチスキルを身につける「話し方の学校」を設立。現在7,000名以上に【目的が達成できる伝達力】を教えている。2016年、出版社「かも出版」を設立。2018年、プロ講演家、セミナー講師として自ら成果の出た「自分の売り方」を体系化し、講師業に特化した「プロ講師の学校」を開校。良質で最新のビジネス情報を共有できるコミュニティ「鴨Biz」を主宰。日本一の影響力を発揮している。世の中のサービスパーソンを元気にする活動『ハッピーマイレージ』の創始者。