酒匂祐也(18)14この記事は公開されてから1年以上経過しています。情報が古い可能性がありますので、ご注意ください。事業開発部の酒匂です。Connect使い始めた頃に、他の製品と比べて少し混乱したことがありましたので、書いてみようと思います。Connectはエージェントへの直接発信(エージェントIDを指定して発信するイメージ)や内線への発信(SIP内線番号を指定して発信するイメージ)はできないため、対応しているのは外線のみになります。外線番号をクイック接続に登録し、キューに設定しておけば、CCPのクイック接続ボタンから発信することも可能です。通話中の呼を転送できる先は、エージェントとキューと外線番号です。CCP上の「転送」ボタンを押します。すると、現在のキューに紐づいているクイック接続先が下記のように表示されますので、転送先を選択します。この例では、上から3つがエージェント、テスト外線番号というのが名前の通り外線番号、残りがキューです。エージェント数の多いコールセンターでは、エージェント1人、1人を登録しているとCCPの使い勝手が悪くなってしまうので注意が必要です。エージェントに転送する場合ですが、CCP上からは転送先のエージェントのプレゼンス情報を参照できないので、必ずしも転送先が電話を受けられる保証はないです。クイック接続を登録して、キューに紐づけないとCCP上から転送できない見出しの通り、これをしないとCCP上で転送ボタンを押しても何も表示されません。設定方法について記載しておきます。下記のように登録していきます。外線の場合は送信先に電話番号をE.164形式で指定します。キューのクイック接続に転送先候補として設定していきます。さいごに今後の機能拡張などで、できること、できないことが変わってくると思いますので、今後に色々と期待です。187,039事業開発部にて、prismatix(https://prismatix.jp/)というオムニチャネルプラットフォームのプリセールスや導入支援を担当しております。独自UIのチャットクライアントを設置してみました。リモート】クラスメソッドの会社説明会を開催しますクラスメソッドでは、AWS・AI・ビッグデータ・モバイルなどの技術職や営業のメンバーとして一緒にお仕事をする仲間を大募集しています。#cmdevio新型コロナウイルスの感染拡大を受け、本イベントを延期させていただくことになりました(開催時期未定)。お申し込みいただいた皆様には大変申し訳ございませんが、何卒ご理解いただけますようよろしくお願いいたします。AWSについてライトに色んな情報交換をしましょう。カフェ店長のオカノです。使いたいときの注意点を書きました。本が出ていたので読んでみたところよかったので紹介させていただきます。EC2)環境において、不要な踏み台サーバをなくすことができる便利なアップデートです。臼田佳祐295ワークフロー自動化OSSのn8nをAWS環境で建てて検証してみました。非常に期待できるサービスです。Fargateの勉強をしています。使ってみたい方は参考にしてください。洋介252SnowflakeがAWSの東京リージョン上で稼働するようになりました。データを日本に置けます。芳賀健232こんにちは!猫様の忠実なるしもべ、芳賀健です。Tokyoで開催されました。カフェ店長のオカノです。クラスメソッド株式会社が運営するAWS・iOS・HTML5に関する技術情報サイトです。