20:35フォローするJiraインテグレーションは、製品チームとサポートチームのコラボレーションを推進します。Server(OnPremise)バージョン7xの2つのバージョンをサポートします。この記事では、次のトピックについて説明します。Supportの両方で管理者権限を持つ必要があります。次の要件を満たす必要があります。jira-administratorsグループとjira-software-usersグループのメンバーであること。プロジェクトの作成または更新を妨げるアクセス権限スキームを持たないこと。Issue」画面に「reporter」フィールドがあること。Directoryを使用していること。Atlassianアドオンが、Jiraプロジェクトへアクセスできるように設定されていること。これはデフォルトで有効に設定されています。Permissions」ページを調べます。(atlassian-addons-project-access)」というプロジェクトロールがあります。サードパーティのCookieが有効になっていること。システムでサードパーティのCookieを無効にしておく必要がある場合は、jiraplugin.zendesk.comをコンテンツの例外リストに追加してくださいインテグレーションをインストールして設定する以下の手順で説明するように、セットアップ中にインテグレーション限定ユーザーを作成するオプションを選択することをお勧めします。Supportへのすべてのエスカレーションは、インテグレーションをセットアップした管理者からではなく、限定ユーザーから行うことができます。これにより、Jiraインテグレーションでのみ使用されるZendeskアカウントに新しい管理ユーザーが自動的に作成されます。詳細については、「インテグレーション限定ユーザーのオプションを使用する」を参照してください。settings」ををクリックし、「Apps」をクリックします。apps」をクリックして、「Zendesk」を検索します。Jira」のエントリを見つけてクリックします。app」をクリックします。now」をクリックして、インストール成功のメッセージを閉じます。Jira」をクリックしてアプリ設定ページを表示します。「Configure」をクリックします。Zendeskのサブドメインに入り、利用規約を読み、同意します。user」がデフォルトで選択されています。この機能を使用することをお勧めします。詳細については、「インテグレーション限定ユーザーのオプションを使用する」を参照してください。「Authenticate」をクリックします。ブラウザに別のページが開き、アドオンにZendeskへのアクセス許可を付与することを求められます。許可を付与した後で、ページを閉じます。アプリの設定ページで、リンクされたJira課題に表示する情報を選択します。「保存」をクリックします。adminで、ユーザーadd_on_zendesk_for_jiraをグループjira-usersに追加します。Jira」という無料の管理者ユーザーが作成されます。ユーザーのアバターは、Profileページで変更できます。アプリへのアクセスを許可するメンバーを指定するには(例:管理者またはエージェントのみ)、Zendeskで設定を変更します。Cloudアプリを見つけます。Cloudアプリにカーソルを合わせます。アプリのアイコンの右側にあるドロップダウンメニューから「設定を変更」を選択します。「一般設定」の「役割の制限」セクションにある「有効」チェックボックスをクリックします。「ロールの制限」テキストボックスをクリックし、アプリを使用する権限を付与するロールを選択します。「設定を保存」をクリックして変更を保存し、設定に適用します。以上の設定で、チームはZendeskとJiraを使用した共同作業を開始できます。Cloudインテグレーションの使用」を参照してください。SupportチケットからJira課題を作成する場合、報告されている課題の詳細を「新規Jira課題の作成」フォームに入力するよう求められます。フォームには、以下のようなデフォルトフィールドが含まれています。担当者まとめ説明これらのデフォルトフィールドは削除できません。Jiraの追加フィールドをこのフォームの既存のフィールドまたはカスタムフィールドのいずれかに含めることができます。behavior(フィールドの動作を指定する)」を参照してください。課題作成フォームを設定するSupportから新しいJira課題を作成するときに、エージェントに表示されるJiraフィールドを定義できます。これは、Jiraアプリv4で導入された重要な機能強化です。これらのフィールドは、特定のJiraプロジェクトと課題タイプに固有のフィールドです。このフォームの設定に関係なく、Jiraで「必須」として定義された課題フィールドがフォームに表示されます。Support管理者のみがエージェント用にこれらのフィールドを設定できます。Integration)が、メールアドレス(jira_integration_XXXXXX@jira.zendesk-integrations.com)とともに自動的に作成されます。このユーザーアカウントはインテグレーションによって完全に管理され、インテグレーションが削除されると一時停止されます。メモ:インテグレーション限定ユーザーのオプションを使用するには、利用可能なエージェントライセンスが必要です。限定ユーザーによるライセンス使用中に、他のエージェントがそのライセンスを使用することはできません。Jiraインテグレーションとインテグレーション限定ユーザーをインストールした管理者アカウントは、常に管理者権限を持ち、インテグレーションが機能するためにアクティブである必要があります。管理者アカウントまたはインテグレーション限定ユーザーを一時停止またはダウングレードすると、インテグレーションは機能しません。認証および作成プロセスが完了したら、インテグレーションサービスを使用できる状態にします。すべてのコメントおよびフィールドの同期アクションは、インテグレーション限定ユーザーによって行われたものとして実行されます。インテグレーション限定ユーザーの使用を停止する場合、Jira側からインテグレーションを切断できます。接続が切断されると、Jiraはインテグレーション限定ユーザーの使用を停止します。Supportアカウントのインテグレーション限定ユーザーは、エンドユーザーに降格され、一時停止されます。プラグインをアンインストールすると、ユーザーの降格と一時停止も行われます。apps」に移動します。Jiraアプリをクリックして展開し、「Configure」をクリックします。「Disconnect」をクリックして、サブドメインを切断します。サブドメインを再入力し、インテグレーション限定ユーザーを作成するオプションの選択を解除します。「Authenticate」をクリックして、サブドメインを再認証します。Supportとのインテグレーションの設定プロセスはほぼ同じです。Serverのインストール時には、次のことを検討する必要があります。こちらのリストにあるパブリックIPアドレスからZendeskがJiraサーバーへの接続できるようにする必要があります。本番環境では、JiraとZendesk間の通信のセキュリティを保護するために、SSL暗号化の使用を強くお勧めします。SSLが有効になっている場合、認証局から発行された完全なSSL証明書スタックが必要です。自己署名証明書はサポートされません。一般的に、中間証明書はJiraサーバーにインストールされません。ネットワーク上でZendeskとJira間のインバウンド/アウトバウンドトラフィック用に適切なポート(通常は80/8080/443)が開放されていることを確認します。URL」がプライベートサーバー上のJiraへのアクセスに使用するURLと同じであるとは限りません。URL」を使用してJiraインスタンスへネットワークリクエストを行なうため、このURLには一般にアクセス可能なアドレスを使用します。一般にアクセス可能なこのアドレスを使って、NATまたはリバースプロキシ経由でプライベートサーバーのアドレスへ接続することがきます。Jira内のZendeskアドオンは管理者権限で実行する必要があります。下の例のような専用アカウントを作成し、jira-administratorsグループおよびjira-software-usersグループに追加します。Jiraユーザー名:addon_zendeskインテグレーションはデフォルトで、このユーザー名を探します。ユーザー名が見つからない場合、アドオンをインストールした管理者アカウントが試行されます。このアカウントで失敗した場合、利用可能な次の管理者アカウントが使用されます。