組まれていて、サポートエンジニアとしては未経験だったわたしでもうまく立ち上げてもらえる仕組みが整っていました。終わりですので振り返ってみようと思います。https://www.redhat.com/ja/services/training/do409-automation-ansible-ii-ansible-towerわたしは7月までしばらく仕事をしていませんでした。あまりにも速いペースでタスクが詰め込まれているので、不安でいっぱいでした。(テレビ会議で画面を見せながら)英語がほとんどできないわたしにとって、技術的なところよりも英会話でやったことを伝えるのがとても緊張しました。入社前の採用面接でもお話した方だったのですが、優しい方でよかったです。基本的にみなさん優しい方ばかりです。(Splunk、Logstash)認証システムとの連携はよく問い合わせを受けます。いろいろな状況を想定して組んでいくのが楽しかったです。動作検証サポートエンジニアとしての第一歩を踏み出しました。お客様の困っていることを正確に把握し、何を解決してあげればいいのか、それをどう伝えればいいのかということについて深く考え始めることとなりました。ドキュメントを探してきてはいどうぞというわけにはいかず、個別にきちんと手元でも問題を再現してから解決に導くという姿勢をチームメンバーから学びました。トレーニングAWS関連のモジュールVMware関連のモジュールチケット対応30日経ってマネージャさんとの面談がありました。2週間に1度お話をしています。あっという間の1ヶ月でした。受けて、ギリギリではありましたが合格できました。いう資格のトレーニングや認定試験を無料でいくらでも受けられる仕組みが整っています。テキストを見たり、実機にログインして設定を試したりということが自由にできるようになっています。開発チームに問題を報告チケット対応もまだ全部レビューを受けながらではありますが、少しずつ進められるようになってきたのがこの頃です。関わってきた経験がようやく生きてきました。プログラムを作って、10ほどのユースケースについてAPIを実行して動作を見ていました。ついてトレーニングの項目も減ってきました。次第に本来の業務であるチケット対応とKCSの執筆の比重が多くなってきています。一人で返すのは難しく、レビューしてもらってから丁寧に返しています。して4段階に応対時間が決まっていて、チケットシステムで各チケットの残り時間が一覧で見えるようになっています。我々サポートエンジニアは、その時間に追われて業務を進めています。(もう3ヶ月目ですが!)入社オリエンテーションは3ヶ月に一回しかないため、8〜10月に入社した人はこの週のオリエンテーションに参加することとなりました。目標設定この頃になるともうトレーニングはなくなり、少しずつ自分でもチケットを返せるようになってきました。サポートエンジニアは世界中のいくつかの拠点のチームで一緒になって動いています。昼食で抜けるときや業務終了のときも挨拶し合って、気持ちよく仕事をしています。チケットに対する議論も特にロケーションに関係なく、そのときにいるメンバーで話し合っています。英語で議論をするのも少しずつではありますが慣れてきました。サポートエンジニアとしてそろそろ3ヶ月になります。先にも書きましたが、問題を正確に再現して解決策を見つけ、的確にお客様の問題の解決に導くのがとても難しいのですが、楽しいことでもあります。さまざまなシステムと連携して動作しますし、操作対象はサーバやネットワーク機器、クラウド環境など多岐に及びます。日々学ぶことが多く、これまでの経験も活かせる仕事でもあり、入社してとてもよかったと思っています。魅力について、少しでも伝わったらと思います。いまもさまざまな職種で募集しています。オブジェクト管理に関して皆さんこんにちは、ソリューションアーキテクトの岡野です。