人を大切にする経営学会の第3回全国大会に参加、会場は世田谷にある駒沢大学深沢キャンパスです。すばらしい環境と会場、そして何よりも事務局やスタッフの皆様の気遣いに感激した2日間でした。昼食をご用意くださり、1年ぶりの顔ぶれに話が弾みました。選任などの議案が採択されました。代わる迎賓館として1890年(明治23年)に建築された帝国ホテルは、本格的な西洋式ホテルで最高のおもてなしを提供するという志を大切にしながら、明治以降の日本の歴史と共に歩んできたことを改めて学ぶことができました。そこで培われてきた心に染み入るホスピタリティの深さ、サービスマインドに感嘆いたしました。数々のエピソードを交えながらの講話から、お客様を大切にする経営の真髄を学ぶことができました。東日本大震災の際には、帰宅難民2000人の人々のために、誰からの指示も無く、非番のスタッフも出勤するなど総出で対応にあたり、ロビーや宴会場を開放したそうです。毛布や水、保存食、そして夜を徹して、温かいスープを2000人分こしらえて無料で提供した逸話には、思わず目頭が熱くなりました。私事ながら、これまで、素人ながら、都内のホテルを中心に30回近く友人に頼まれて披露宴の司会を経験しています。披露宴の司会は、もてなす側の一員ですので、事前にホテルとの綿密な打ち合わせが大切です。当日も祝宴が始まる前からホテル側に立ち宴会係の方々と息を合わせて開始を待ちます。フィナーレまで皆さんをもてなします。帝国ホテルでは、3回、司会をさせて頂きましたが、一番安心できるのが帝国ホテルです。事前の打ち合わせでは、まずは、黙って新郎新婦側のリクエストを聴いてくれます。中には、かなり無茶なリクエストもあります。そんな折にも決して慌てません。媒酌人や来賓との関係性やバランスを十分に踏まえた上でナチュラルな提案がされます。これは、過去からの数々の経験知を引き継ぎながら、担当者が「帝国が提供する披露宴とは何か」を熟知・共有している証であると思われます。奇をてらうような提案やホテル都合のオプションプランが出ることはありませんので、司会者は安心できます。本番はコース料理でもてなすわけですが、必ずスピーチとスピーチの合間で料理が静かに、そして丁寧かつスピーディに運ばれます。その立ち振る舞いも鍛えられ、息が合っています。スピーチと食事が一体となった進行に合わせて司会も進行する流れ、つまりホテル側全員が心技一体となって心を込めてもてなすという「品格」のレベルが、他の名門と呼ばれるホテルと比べ、群を抜いていると思います。つつがなく披露宴がお開きになったときに、新郎新婦の友人だったはずの自分が、いつの間にかホテルマンになったような錯覚に陥る、そんな、すがすがしい気分にさせてくれるのが帝国なのです。昔から、漠然と「最高なホテル」という印象を持っていたのですが、小林哲也会長のお話をお聴きして、本当に腑に落ちました。人を大切にする経営学会では、経営者と従業員との関係性をテーマに議論されることが多いのですが、帝国ホテルでは、経営者はもとより、部署は違っていても、従業員同士が互いを信頼しあい、深い絆で結ばれ、互いを大切にしていると感じました。縦の糸と横の糸が信頼の絆で織り上げられ、「品格」を持ってお客様を温かく包み込む、それが帝国ホテルです。Cモデルを取り入れ、売上利益を大幅に向上させた事例が報告されました。作業に専念という既成概念を取り払い、大幅なモチベーションのアップを実現したなど、従業員が喜びを感じながら勤務する流れを定着させているとの報告に会場から惜しみない拍手がおくられました。制度導入により、社員を大切にする経営の実践に徹しているとの報告がなされました。コメンテーターから「利益ばかりを追求して、商品の品質や社員の労働環境は二の次という発想しか持たないという中国企業に対する印象が180度変わりました。」との発言を引き出しました。大学教員は研究者として、いくつかの学会に入っていますが、学問的な知見のすばらしさに感動することはあっても、人としての感情が動くことは、まずありません。この「人を大切にする経営学会」は、人間愛やヒューマニティを起点にして、未来の経営を実践しようとする集団です。そのことを改めて実感させて頂いた大会初日でした。二日目は、現地入りする前に、朝の駒沢公園を散策いたしました。台風接近の影響からか、小雨模様で肌寒いくらいです。それでも大勢の人たちがジョギングされています。ここ駒沢公園も次回の東京オリンピックまでには、化粧直しもあるとか、そんな想いを胸に会場へ向かいました。コメンテーターを担当させていただきました。松井清充専務幹事が担当されました。5つの報告は、どれも秀逸であったと感じました。それぞれにコメントをさせて頂きました。して、分科会終了後に、会場を昨日の大ホールに移し、各会場で司会或いはコメンテーターを務めた担当者のいずれかが壇上に勢ぞろいして、各会場の報告を紹介しあいました。第4分科会では、小職が各報告へのコメントを担当させて頂きましたので、まとめは松井清充専務幹事にお願いいたしました。全体の進行役は、アタックスグループの西浦道明代表が担当されました。最後に、次回の大会は法政大学での開催であると宣言され、第3回大会は無事に終了いたしました。会場では、世田谷区内の障碍者施設の皆さんが作られた商品が販売されました。スタッフの皆様、すばらしい時間を本当にありがとうございました。