2020.01.06賃貸物件でトラブル発生!?相談窓口まとめてみた【連絡先一覧】ツイートシェアはてブ送るPocketどうも!皆さんお久しぶりです。大阪の賃貸管理会社に勤務しているみやへいです!!ここ最近ちょっと仕事が忙しかったせいでかなり久々の更新になりましたが、ようやく落ち着いてきましたのでまた更新の頻度を上げていきたいと思います。このブログでは、賃貸物件に関わる役に立つ情報を日々発信しておりますので、興味がある方はインスタ・ツイッターフォローお願いします!そして、はてなブログの読者登録をしていただけたら有難いです。管理会社で勤務していると感じること。賃貸物件はその殆どが共同住宅で、建物もいわば借り物ですので、当人は大人しく生活していても、誰がいつトラブルに巻き込まれてもおかしくない状況下にあります。設備の不良などなど、その内容は多岐に渡りますが、その中で入居者自身で解決を試みるも解決できないような内容であったり、相談窓口があることを知らないが故にトラブルがいつまで経っても解決しないままになっていたりしているケースが散見されます。今回はそんなトラブルの解決を図るべく、トラブル発生時における各相談窓口に関して記事にしましたので、参考にしてみてください。まとめ賃貸でトラブル発生!?まずは管理者(オーナー・管理会社等)に相談しようトラブル発生時、まずは物件の掲示板や賃貸借契約書を確認して、管理会社の連絡先の記載があるようでたら、そこへ相談してみましょう。物件によっては管理会社が入っておらず、オーナーさんが自分で管理している場合もありますので、その場合はオーナーさんに相談しましょう。どこに連絡したらいいのかわからない場合は一番に管理者に連絡します。連絡方法は電話が一般的ですが、最近では大手管理会社などを中心にインターネットで各受付業務を行っている所も増えてきています。トラブルは主に以下のようなものがあります。騒音や喫煙など「住人間のトラブル」マンションやアパート等の集合住宅で特に多いのが、騒音や共用部での喫煙、ごみ出しのルール違反、悪臭などといった住人間のトラブルです。いったことがあればまずはオーナーや管理会社などの管理者に連絡して対応を促します。オーナーや管理会社によっては対応が遅い所や、全く対応してくれない所もありますので、1回連絡して対応してくれない場合は何回か連絡しましょう。何回連絡しても解決しない場合は、後にも書きますが次の手を考えることも大事になってきます。天井から水が漏れてきた、キッチンのシンク下から漏水する。水漏れや設備の不良があれば管理者に連絡します。電球切れやキッチン水栓のパッキンの劣化による水漏れなどの消耗品は、借主側が費用を負担しなければいけないケースが多いです。契約内容によって、オーナーが負担するのか、借主が負担するのかという負担区分は変わりますので、賃貸借契約書を確認してみましょう。緊急時や必要な修繕においてオーナーが対応してくれない場合などで修理費用を立て替えて支出した場合にはオーナーに請求することもできます。このことについては民法の第608条1項にも規定されています。(1)賃借人は、賃借物について賃貸人の負担に属する必要費を支出したときは、賃貸人に対し、直ちにその償還を請求することができる。出典:Wikibooksただし、酷いオーナーの場合は、”そんなん知らんわ”という具合で費用を払ってくれないなどといったトラブルに発展することもありますので、緊急時や本当に必要な時以外は立て替え払いはしない方が得策といえます。ガス漏れの場合はガス警報器が作動したり、ガス臭いなと感じたら供給しているガス会社に連絡をしましょう。ガス漏れしている状態で火を使用すると引火する恐れがありますので、十分に注意しましょう。管理者に相談しても解決しない場合はオーナーや管理会社に対応をお願いしても改善しない場合は、別の窓口に相談してみましょう。解決の糸口が見つかるかもしれません。警察に相談するストーカー被害や近隣同士のトラブル、自転車の窃盗にあったなどという場合は警察に相談してみるのもひとつです。個人的な経験談として、私も賃貸マンションに住んでいた時に、あまりにも毎日お隣さんが夜遅くまでどんちゃん騒ぎをしていたので夜中に警察に110番連絡したことがありました。その時は警察官がお隣さんにチャイムを鳴らして注意をしてくれて、それ以降騒ぎはピタッと止まりました。緊急時は110番でも良いですが、緊急性のない相談の場合は、”警察相談専用電話”(#9110)に相談するようにしましょう。(緊急時は110)政府広報オンラインhttps://www.gov-online.go.jp/useful/article/201309/3.html<関連記事>賃貸マンションの騒音トラブル、相談窓口は管理会社?それとも警察?地方自治体等に相談する地方自治体でも様々な相談窓口が設けられています。市区町村の窓口お住まいの市区町村によっては、法律相談を無料で行っている所もあります。通常、相談する為にはある程度日時が限定されてしまうのと、事前予約が必要になります。お住まいの地域のホームページを確認して、問い合わせてみましょう。消費者ホットラインは「誰もが相談しやすい相談窓口」として開設されたものです。気軽に相談してみましょう。188消費者センターはお住まいの地域のセンターによって、相談できる曜日、時間帯が異なります。http://www.kokusen.go.jp/map/法テラス法テラスは、法律相談を誰でも気軽に行うことができるよう国が設立した窓口です。正式には”日本司法支援センター“というらしいです。扶助事業の対象者は、国民及び我が国に住所を有し適法に在留する外国人です。法人・組合等の団体は対象者に含まれません。設置には以下の目的があります。本協会は、賃貸住宅が住生活の安定の確保及び向上の促進において重要な役割を担っていることに鑑み、賃貸住宅における健全かつ専門的な運営・管理業務の確立並びに普及を通じて、賃貸住宅市場の整備・発展を図り、豊かな国民生活の実現に寄与することを目的とする。賃貸住宅に関する相談を受け付けており、賃貸住宅の入居者、オーナー、管理会社の立場であれば相談することができます。受付は手紙かFAX、メールのみの受付となっておりますのでホームページをご参照ください。かかってくる流れです。契約における紛争の仲裁に入る”特定紛争処理事業”を行っております。そこまでこじれるケースはかなり珍しいと思いますが、この機構は他に、ホームページで過去の判例を検索することができるので、自身のトラブルに近い判例を参考にすることができます。http://www.retio.or.jpまとめ今回は賃貸住宅におけるトラブルの相談窓口をまとめてみましたがいかがだったでしょうか。トラブルに遭遇した際はまずオーナーや管理会社に相談をして、それでも改善しない場合は別の機関に相談してみましょう。良くないのは自分の思った通りに、感情のままに行動してしまうことです。上の階の住人と騒音のトラブルがあったとしても、どのような人物かわからない相手に直接言いに行くのは危険です。酷い場合だと事件にまで発展するケースもありますので、まずは客観的に判断することが重要です。上記はどれも様々なトラブルに対応してきた機関なので、相談してみて役立つこともあるかもしれません。トラブルに悩んでいる方は自分の状況にあった機関にまずは問い合わせてみてください。他の機関があれば追記します。それではまたお会いしましょう。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。上に表示された文字を入力してください。賃貸で勝手に窓ガラスが割れた!?原因はほぼ熱割れです。本業で培った賃貸に関わる知識や暮らしに役立つ情報をアウトプット2児の父でもあります。一部滅失による賃料減額割合をわかりやすく解説(第611条)賃貸で勝手に窓ガラスが割れた!?原因はほぼ熱割れです。