思った程度だったが、宿泊中掃除はしませんという案内だったので、仕方が無いと思っていた。チェックアウトして自宅に戻ったら忘れ物をした事に気づき、慌ててホテルに電話をしたが、「届いていない」と言われ、「無い」としか対応してくれない。置いた場所を覚えていたので、説明をして、あるはずだから確認してくれとお願いをしたところ、「その部屋は、今日は誰も宿泊していないので、今から見てきます。後ほど連絡します」との事。言葉もなく、満足するお詫びもしてもらえず、着払いで送ります。私が食い下がらなかったら探してもくれなかっただろうと思います。誰かいますか~」と大きな声で掃除に入るのを見たのだが、まだ部屋に宿泊者が居たらどうするつもりだったのだろう。宿泊施設として当たり前の事が出来てない感じがした。信用が持てないホテルだと感じて、もう二度と泊まりたく無いです。23:51:48この度のご宿泊ではご滞在中、ご満足いただける滞在をご提供できませんでしたこと、誠に申し訳ございませんでした。お客様からご連絡をいただいたにもかかわらず、お詫びの言葉が無かった事、またご不快な思いをおかけいたしました事、深くお詫び申し上げます。今後はこの様なことがない様、清掃スタッフと共に確認時においても常に細心の注意を払うように徹底して参ります。総合11人中1人の方が参考になったと投票しています。全体が汚いように感じて居心地が悪かった。フロントに言ってもすみませんでした...だけで、なんか、お詫びの申し出はないの?...、でした。10:30:16この度は東急ステイ渋谷にご宿泊くださり誠にありがとうございました。ご宿泊いただいたにも関わらず清掃面・接客面においてお客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。今後はこのような清掃不備がないよう改善に努めて参ります。接客面に関しても、スタッフ全員で今回の事案を共有し、お客様に寄り添った接客でおもてなしをできるよう見直してゆく所存でございます。お客様が快適にお過ごしできますよう、今後ともスタッフ一同努めさせていただきます。機会がございましたら、是非東急ステイ渋谷をご利用くださいませ。20:22:17次の日の予定から近くのホテルを選びましたが、駅から遠いので次は選ばないかも...。00:10:39この度は東急ステイ渋谷にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。駅から遠いとのことで、お客様にはご足労お掛けいたしました。JR渋谷駅からは徒歩で15分ほどですが、京王井の頭線の神泉駅からは3分ほどの場所にございます。JR渋谷駅から乗り換えになってしまいますが、またお越しの際はぜひ神泉のご利用もご検討ください。ご来館心よりお待ちしております。総合11人中1人の方が参考になったと投票しています。21:02:26宿の設備はいいが、電話での対応が酷い。質問の電話をすると、あからさまに面倒くさそうな態度でテンプレを嫌々読み上げるだけ。13:58:36ご投稿いただき誠にありがとうございます。お問い合わせくださいましたのに不快な思いにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。今後はよりお客様にご理解・ご満足いただけますよう接客・応対の向上に努めてまいりたく存じます。このたびはお忙しい中、貴重なご意見を賜り心よりお詫びとお礼を申し上げます。総合11人中1人の方が参考になったと投票しています。16:38:22汚い。こんなに汚いビジネスホテル、初めて。掃除してる人たちも悪いがチェックしてないホテル側に責任がある。仕事上、便利ではあるがもう二度とと利用することはないと思う。東急ステイのイメージをかなり下げてる。19:25:13東急ステイ渋谷にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。この度は、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。頂きましたお言葉通り、こちらのスタッフの不備でございます。弁解の余地もございません。お客様からのお言葉を真摯に受け止め、改善に努めます。不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。総合12人中2人の方が参考になったと投票しています。16:22:53出張で数日間連泊しました。浴室はカビだらけ、前回の利用者のものであろうゴミがそのまま残ってあり、デスクやらベッド周りにはホコリまで残ってました。出張でよく東急ステイを利用しますが、このような状況に遭遇したのは初めてです。築年数などにもよるので我慢できる範囲なら我慢します。今回は流石にひどかった、、、。フロントに話したら部屋を変えて貰えたが、変えた部屋もまたカビがあり、諦めました(笑)毎日お風呂に入りたかったため、触らなければいけない温度調節部分、カビてたので毎日ヒヤヒヤしながらお湯をためました。大型連休でホテルがみつからなく仕方なく泊まったホテル、とは訳が違うので納得いかないままチェックアウトしました。最後には謝罪の言葉もなく、フロントのお姉さんはとても冷たく、、、。クチコミ、見てから予約するべきでした。19:12:18この度は、東急ステイ渋谷にお泊り頂き誠にありがとうございます。お客様に大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。清掃不備はこちらの落ち度によるもので弁解の余地もございません。心より深くお詫び致します。フロントスタッフの対応にもお気を悪くさせてしまいまして、重ね重ねお詫び致します。頂きましたご意見、ご指摘を真摯に受け止め早急に検討致します。清掃スタッフ及びフロントスタッフに周知させ、徹底して参ります。ご不便、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。総合12人中2人の方が参考になったと投票しています。20:53:082回目の利用でしたが、到着後ベットサイドのコンセントは使用できなくてフロントに伝えたら直ぐにお部屋にいただけ対応していただけましたが気持ちの良いものでもなく歯ブラシは使用済みのモノが用意されてましたし他にもいろいろ対応も気分の良くない事ばかりでした。23:45:45この度は東急ステイ渋谷にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。フロントの対応や清掃面で不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。今後はこのようなことがないようにフロントスタッフおよび清掃スタッフ一同で改善に向けて取り組んで参ります。お忙しい中貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。お客様のご指摘を真摯に受け止め、ご満足していただけるホテルを目指して参ります。総合13人中3人の方が参考になったと投票しています。01:23:43新南口がよかったので期待していましたが、だいぶ残念でした。毛布を借りたらダニなのでしょう、毛布を置いてるベッドに座ってるだけなのにダニにかまれる。寒がりなので再度毛布を貸してほしいというと、貸出できるものがなくなりました。冬が来るのに、今日みたいな20度も気温がある日に貸し出し中で枚数なくなるはずないよね?つまり、すべての毛布がダニがいてもおかしくない環境で保管されているので、私に貸せるものはないってことですね。トイレの便座の前あたりに血液らしき跡が。マジックリンで拭いたら綺麗に落ちるようなものが。いうことは、拭くことはおろか目視での確認すらされていない。部屋中こういう扱いなのだということが瞬時に想像できてぞっとします。部屋のいたるテーブルなどの面が吹かれていない。前使用者のコップあとがべったり。TV裏のコンセントに形態の充電器をさそうとすると手に違和感が...少し目の届かないところはほこりがごっそり。玄関のじゅうたんに白い液体の跡がくっきり。え、これも拭いて頑張って落とそうとしたシミ、ではなく拭かれていない、できたままのシミ。バスタオルはほつれてしなしな。布団のかけカバーも血液なのかなんなのか茶色いシミ。安心して寝ることすらできませんでした。激安のラブホですか?ほんとに最低でした。替えたほうがいいのではないですか?中国人らしき名前の部屋も、日本人の名前の部屋も、どちらも同じ汚さでした。国の問題ではないですね。管理できてないですね。こちらに泊まったことでとても疲れました。衛生面気になる方はほんとやめといたほうがいいです。16:48:13この度は東急ステイ渋谷へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。私どもの至らぬ点が多く、十二分に快適なご滞在をご提供できませんでしたこと、お客様のご期待を裏切ってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。頂戴しましたお言葉のとおり、清掃不備はこちらの落ち度によるもので弁解の余地もございません。毛布お貸し出しにつきましても、ここ最近の気温低下により他お客様へお貸し出ししておりました物がクリーニング中により在庫が無く、こちらの事前準備不足によりお貸し出しできる毛布がございませんでした。清掃スタッフ及び当ホテル従業員確認不足により、お客様へは大変不快な思いを掛けてしまいました。今後は頂きましたご指摘、ご意見を真摯に受止め早急に検討して参り、多くのお客様にご満足頂ける宿になれますよう改善して参ります。勝手ではございますが、何かの機会に当ホテルの改善された姿をご覧頂ければ幸いに存じます。10:30:26荷物を自宅に送るように手配したら、翌日には届くと言われたのに・・・ヤマトの追跡を確認したら、早くて14~16時だった。領収書についての問い合わせについても、対応が感じ悪かった。神泉の駅からわかりずらい。07:21:31この度は東急ステイ渋谷にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。宅配便につきましての説明が不十分なことやスタッフの対応の仕方、駅からの道などお客様にご不便とご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。お客様のご意見を真摯に受け止め、同じことを繰り返さないようにしていく所存でございます。ご利用をお待ち申し上げます。総合12人中2人の方が参考になったと投票しています。12:50:54部屋の掃除が甘いです。それなのに、堂々の名入りの清掃しました宣言!喧嘩うってんのかと思いました。洗面、浴室の髪の毛は当たり前。洗面に何故かストローの袋ゴミ。極めつけは冷蔵庫内に怪しい毛。不充分な清掃状況についてお伝えしました。フロントの方も「申し訳ございませんでした」と一言で終了。詳しい状況を聞かれることもなく、興味無いといった感じでした。ハイ、次の方どうぞ~。慣れていらっしゃるのでしょうか?フロントの対応次第では、書き込みを止めようと思っていましたが、あれではホテルとして致命傷と考えます。以前、海外のお客様に紹介したこともあったのですが失礼なことをしてしまったと後悔しました。16:14:56この度は、ご宿泊頂き誠にありがとうございます。清掃の件、フロントの件に於いて対応がいき届いていなかったようで御座います。深くお詫び申し上げます。今後このようなご指摘を頂かないよう更に指導を徹底して参ります。今回は、大変ご迷惑をお掛けし申し訳ありませんでした。今後とも、東急ステイ渋谷よろしくお願い申し上げます。総合11人中1人の方が参考になったと投票しています。18:18:01タクシーを呼んでくれなかった。ホテルとしてはありえない。盆明けの8/17のチェックアウトだったのですが早朝からの業務のために前日泊しました。朝6時30分にタクシーを呼ぶように前日にお願いしたのに「当日は10時まで予約は取れないと断られました。明日朝なら呼べるかもしれません」とフロントからいわれました。17日6:15にフロントでタクシーを呼んで欲しいというと「今日は雨なので電話がいっぱいです。表の道は通っているから外で拾ってください」と言って、電話すらかけてもらえませんでした。もち門一緒に探しに出るそぶりも頭からありません。雨の上に朝早く行かなければならないのでタクシーは絶対必要なのに、全く呼ぶと言う努力もしてくれなかった。必要なときに呼べないなんてホテルサービスとしては最低。タクシーは拾えなくて遅刻しました。「迎車」を表示したタクシーが走っていたので「呼べない」ではなく呼べるタクシーはある。当ホテルがそれだけの実力がないと言うことでしょう。14:15:34この度は東急ステイ渋谷にご宿泊誠にありがとうございます。数あるホテルの中から当館を選んで頂いたにも関わらずご不便をおかけしました事、お詫び申し上げます。タクシーの当日呼び出しを怠った者には直ちに注意改善を求めます。申し訳ございませんでした。今後はこのような対応を二度としないように管理してまいります。17:28:073月25日に宿泊しました。部屋は広くて良かったのですが、余りにも清掃の出来の悪さに愕然としました。19:16:19ご投稿有難うございます。この度は清掃不備の件、大変申し訳ございませんでした。対応も行き届かず重ねてお詫び申し上げます。お客様に快適にお過ごしいただけるお部屋作りを清掃ならびに接客スタッフ一同心がけてまいりますので、ぜひともまたのご利用をお待ち申しあげます。