最近はお客さまの連絡先が携帯電話のみである場合も多くなってきました。ここに注意!携帯電話宛てにかける際は、相手が落ち着いて話せない場合がよくあります。通信コスト削減を意識することも常識です。下記の点に注意しましょう。名乗る「〇〇様の携帯ですか?」と確認してから名乗るのは順番的にNG。相手の都合が悪いようならかけ直す(今都合が悪いと言われたら)「失礼いたしました。後ほどまたお電話いたします。「申し訳ございません。お電話遠いようですので、また改めてご連絡させていただきます。「恐れ入ります、電波の調子が悪いようなので、いったん切らせて頂きます。電波状況が悪くて相手の音声が聞こえなくても、こちらの声は聞こえている場合がある。かけ間違えていることに気づかないことも起こりえる。「いつもお世話になっております。●●(店名)の××でございます。相手には簡潔に伝えるだけでなく、正確に理解していただくように、要領良く伝える「お取り寄せの商品の件でお電話しました。「ご予約頂いておりました商品が入荷致しましたので、お時間のよろしいときにご来店くださいませ。留守番電話の際には、いつも以上に日付、時刻、商品の数量、金額などを正確に伝える必要がある。基本的に1分以上の伝言は、留守番電話の用件としては不適切なものと割り切り、再度電話した方が良い「ご予約頂いておりました商品の件で、また後ほどご連絡させて頂きます。【補足】店頭での対応の時から準備するお客さまのご希望以上の対応をするのがCS向上の秘訣です。商品の取り寄せなどは、お急ぎなのかそうでないのか、入荷時はどのようにご連絡したらよいのか、店頭で直接対応した際に確認しておくと良いですね。「留守電でもショートメッセージでもいいからすぐに連絡が欲しい!」という方にはそのように対応します。いつでもどこでもご本人につながる携帯電話は大変便利です。編集部BtoC/BtoBの接客・接遇マナーから、ビジネスコミュニケーションのいろはまで。お客さまとの関わり方に迷うあなたに贈る、「お客さまに選ばれる」ための接客・接遇スキルアップを応援するWEBメディアです。