07:48更新フォローする件名を設定チケットの現在の件名を書き換えることができます。ステータスチケットのステータスを書き換えることができます。保留中:リクエスタ(問い合わせ者)からの対応待機状態。何かしらの反応がくるまで保留状態となります。待機中:第三者(エージェントではない人)からの解決策を待機中であることを示します。Supportへの追加」を参照)。解決済み:問い合わせが解決されたことを示します。チケットが終了するまでは、解決済みの状態が続きます。ブランドチケットのブランドを設定します。登録済みのブランドから選択ができます。フォームチケットフォームはアクションとして使用できます。特定のフォームを選択してください。「緊急」に設定できます。チケット一覧で見たときに、優先度を表示することができます。タイプタイプは次のいずれかに設定できます。事象:同じような問題が2件以上発生し、それらを情報管理のために〈チケット同士でリンクさせたい〉場合に利用します。その場合、リンクしたチケットのいずれか1つが〔タイプ:問題〕に設定されます。問題:解決が必要な内容のチケットタスク:サポートエージェントがさまざまなタスクを追跡するのに使用します。グループグループには、次のいずれかを設定することができます。現在のユーザーのグループ:チケットを対応しているエージェントが属するグループを指します。ユーザーが複数のグループに所属している場合、マクロは下記チェックで優先順位を調べ、どのグループを使用するかを自動的に決定します。チケットに現在割り当てられているグループ(エージェントがそのグループに属している場合)。エージェントのデフォルトグループ(使用可能な場合)。エージェントが属する最初のグループ(デフォルトグループが設定されていない場合)。グループ名:チケットに割り当てられているグループの実際の名前です。担当者は次のいずれかに設定できます。現在のユーザー:チケットを最後に更新したエージェントです。(このメンバーが必ずしもチケットに割り当てられているメンバーと同じであるとは限りません)ですので、チケットが更新されるたびに変わる場合もあります。リクエスタ:問い合わせ者です。担当者名:登録されているエージェントの個人名で登録も可能です。タグを設定チケットにタグを挿入します。現在のタグが置き換えられます。(複数のタグはそれぞれスペースで区切る必要があります。既存のタグリストにタグを追加します(該当するリストがある場合)。(複数のタグはそれぞれスペースで区切る必要があります。複数の英単語からなるタグの場合は、アンダースコアで単語間をつなぐようにします(例、about_sales))タグを削除チケットに含まれている既存のタグリストからタグを削除します(該当するリストがある場合)。自動的に特定のエージェントをチケットまたは(現在のユーザー)にコピーできます。このアクションを使用して、エンドユーザーをコピーすることはできません。コメント/説明チケットコメントとメール通知のテキストメールや社内メモの定型文はここで設定します。コメントモードパブリック:チケットを閲覧できる方は、全員読むことができます。リクエスタへメッセージを送る場合に使用します。プライベート:見ることができるのはエージェントだけです。〈社内メモ〉のことです。