(タスク)によって、人を佑く(たすく)という当社の信念を表しています。Mark「誠実さ」を象徴するブルーを土台に「佑」の文字を白く描き、その志を表しています。CREDOクレドはラテン語で信条を意味します。組織においては経営理念を示します。クレドはマニュアルでは規定しきれない、あらゆる場面での行動指針です。Managementクレドは私たちが最上位に掲げる理念であり、経営者もメンバー同様、クレドに従わねばなりません。クレドと上司の命令が相反する場合、メンバーはクレドを優先して行動することができます。クレドを優先した結果損害が生じても、メンバーには責任を負う義務はありません。経営者がクレド経営に反する施策を打ち出したとき、メンバーにはそれを是正する権利があります。私たちの経営は、他のどの組織とも異なっています。Action私たちは自分たちが定めたクレドを現実のものとするため、行動の前後にクレドに問いかけます。クレドによって価値観を共有し、行動様式の統一を図り、お客様サービスを向上させます。-Mission私たちのミッションは、複合的な課題に直面するお客様を専門知識により解決へ導くことです。そのために、たゆまぬ自己研鑽に取り組みます。私たちは専門家にふさわしく身だしなみ、言葉遣い、礼儀作法を整えます。適切なビジネスマナーでお客様、メンバーおよび全ての関係先に接します。-Communication私たちはお客様の意図を洞察し、個々のお客様に適した方法でご説明します。メール、電話、FAX、チャットなど、各ツールの特性を把握し使いこなします。-Contact私たちはお客様とのコンタクトに不適切な間隔が生じないよう配慮します。お客様からの質問が生じそうなときは、事前に連絡して説明します。Satisfaction私たちはお客様が明示、暗示されるご不満にアンテナを張り、些細な変化も見逃さずキャッチします。問題を発見したときは即座に社内で共有し、全てに優先して迅速に行動します。Gratitude私たちはお客様をかけがえのないビジネスパートナーと位置付けます。私たちの生活も当社の発展も、全てはお客様から頂く報酬によって成り立っていることに心から感謝します。-Contract私たちはお客様と取り交わす契約書面に基づき、適切に業務を履行します。約束した水準を下回る場合はもちろんのこと、上回る場合にも問題が生じることに注意します。-Partnership私たちはお客様との間に、相互に敬意に満ちた対等なパートナーシップ関係を築きます。不適切な上下関係や距離感が生じないよう、接し方に注意します。-Cooperation私たちは担当者が不在の場合でも対応できるよう、お客様情報を共有します。担当者に代わり電話応対する際は、自分にできる最大限のサポートを提供します。-Relationship私たちはメンバー相互に助け合い、注意し合える関係を築きます。全てのメンバーの協力のもとで健全な職場環境を実現し、お客様サービスを向上させます。so・目的を明確にし、結論から端的に報連相します。なくても報連相します。・マイナス情報、緊急情報は何よりも優先して報連相します。・複雑な案件には、図・文書を使って報連相します。technology.。