状況は、パソコンを購入した際は、うまく設定できたのですが、実は、パソコンのハードウェアが故障しており、新品と交換してもらい、改めてOfficeを設定しようとしたのですが、うまく設定ができません。ありがとうございます。上記の理由で現在プロダクトキーは、2つ設定されていると思うのですが、アカウントが適切に紐づいていないのだとおもいます。前.はじめまして、tkatokuと申します。プロダクトキーを入力してもライセンス認証しない場合は原因はわかりかねますが、Microsoft社側のデータベースに「認証使用済」と記録されていると思われます。データベースの情報から「登録済み情報を抹消」してもらわなければご使用できないと思われます。この場合はMicrosoftに問い合わせて「本人確認」が出来れば再度プロダクトキーが有効になるかと思われます。一度、下記にご連絡お願いいたします。現状をお伝えして「本人確認」が出来れば、登録済み情報を抹消していただけるとかと思われます。(祝日および弊社指定休業日を除く)プロダクトキーをご用意の上、ご連絡お願いいたします。前.12372;返信ありがとうございます。状況は理解できましたので、一度Microsoftに連絡してみます。前.はい、そうでございます。自動音声の案内にしたがっていただければと思います。ご連絡のほど、よろしくお願いいたします。投稿日そちらからの回答メール、ボタンを押しても全く反応しません。返信メールをしても送信ができません。2019/10/11こんばんは。Windows10のパソコンを使用しています。2019/10/11先ほどインターネットに接続できない旨の相談をさせていただきましたが解決しませんでした。2019/10/11突然Eメールが使えなくなりました。原因が分からずに困っています。2019/10/11PCをPC初期化した際、マイクロソフトofficeが削除されてしまいました。Windows10です。関する質問を入力してください。提供するものではありません。投稿に関して一切の責任を負わないものとします。代用として使用すること、ならびに専門家とクライアントの関係を成立させることを目的としたものではありません。より「現状有姿」で提供されます。第三者機関によって認証された資格を確認するには、専門家プロフィール内の「Verified」ロゴをクリックしてください。緊急時の使用を意図または想定したものではありません。緊急時には資格を持った専門家に電話または対面にて直接問い合わせてください。US524521824916。