サービスの異常停止やアプリケーションエラーが発生する場合の、調査に必要な情報取得方法について解説します。サービスの異常停止やアプリケーションエラーが発生する場合、以下の内容にしたがって情報を取得してください。デバッグログを有効にします。以下のサービスを停止します。フォルダを作成します。内のパラメータを以下のように変更します。TMI.cfgファイルを保存します。以下のサービスを開始します。※デバッグログは通常の何倍ものログが出力されるため、ハードディスクの容量を圧迫する可能性があります。そのため、すべての情報の取得後は、同様の手順にて追加したパラメータを削除、変更したパラメータを元に戻してください。情報取得の手順は以上となります。以下の情報をサポートセンターまでご送付ください。*インストールの形態によっては作成されないこともあります。デバッグモード実行時には、非常に多くの情報がログとして出力されます。CPUやメモリ等のリソースを消費し、デバッグログの肥大化によってディスク容量が圧迫される危険性もありますので、現象が再現する条件を可能な限り特定し、デバッグログの取得時間をできるだけ短くする事をお勧めします。デバッグモードを有効化した後から現象を再現する事によって、調査に有効となるデバッグログの取得が可能です。現象発生後にデバッグの取得を開始した場合や、現象が再現できない状況におけるデバッグの取得を実施頂いても、調査を承る事はできません。環境によってはファイルが無い場合があります。イベントビューアを開きます。ような名前で保存します。ような名前で保存します。ディレクトリごと圧縮して送付いただいても構いません。情報を取得してください。現象発生日時やエラー画面のスクリーンショットなどその他の情報ログの取得を開始した時刻や各種操作を行った時刻、現象の発生を確認できた時刻等を正確に記録頂いた上でご提供ください。各サーバ間でシステム時刻にずれが生じている場合は各サーバ間でのシステム時刻の誤差も明記してください。現象を確認できる画面や顕著なエラー表示等がありましたら、そのスクリーンショットも併せてご提供ください。Id:1303020ご提案/ご意見このソリューションはお役に立ちましたか?はいいいえフィードバックありがとうございました!このソリューションの内容を改善するために、ご提案/ご意見がありましたらお聞かせください少なくとも一つ選択してください。図や絵がわかりづらかった.詳しい手順が記載されていなかった.説明文がわかりづらい.動画が表示されなかった.問題が解決しなかった.その他.ご提案/ご意見を記載してください.その他の内容について入力してください.いただいたご提案/ご意見に関して、トレンドマイクロから詳細確認のため、Eメールを送付させていただく場合がありますので、Eメールアドレスを入力してください:メールアドレスを入力してください。入力いただいたEメールアドレスはソリューション改善のためだけに使用いたします.*こちらに技術的なご質問などをいただきましてもご返答する事ができません.何卒ご了承いただきますようお願いいたします.ご利用条件/個人情報保護方針/秘密保持契約に同意します。ビジネスセキュリティ。