19:18:56車で行けなかったので坂道はちょっとしんどかったです。たくさんの宿泊客が来て混雑していました。食事は連泊したためか19時からだったりまた。朝食も並んで待つなどゆったりできませんでした。食事のサービスも大勢のためか大変そうでした。連泊してゆっくりしたいと思いましたがかないませんでした。食事ができるよう工夫してみてください。09:55:55この度は当ホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。ホテルのアルプス側の客室からは白馬連峰を望むことができ、今回お泊りの3階以上の客室は特におすすめで人気の客室でございます。白馬の景色は、お客様に感動・安らぎなどを与えてくれることと思います。当ホテルの自慢のひとつに展望露天風呂がございます。様々なお風呂をご用意しております。こちらもご利用いただき、リフレッシュしていただけておりましたら幸いでございます。連泊・清掃なしでの500円チケットサービスにつきましてもご好評をいただきありがとうございます。これからもお客様に喜んでいただけるサービス・おもてなしをご提供できるようスタッフ一同邁進して参ります。ご来館を心よりお待ち申し上げております。00:23:11夏の白馬・栂池のトレッキングで宿泊しました。立地も良く、部屋も良く、フロントの対応も良かったのですが、不満は2点です。1食事が値段の割に良くなかった。バイキングであったが、今年宿泊したホテルでは最下位といっても良いと思います。2ホテルへの掲示をもう少し明確にしてほしい。確かに最後に左折する交差点にホテルへの表示がありましたが、小さくて見逃しました。国道からの表示は見逃したのか、なかった様に思います。09:55:12この度は当ホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。立地やお部屋、スタッフのおもてなしにつきましてご好評をいただきましたこと、大変嬉しく思います。お食事につきましてはご満足いただけなかったとのことで、心苦しく思います。当ホテルでは夕食・朝食ともに信州・白馬の食材を中心としたメニューを心掛けており、この地方の昔からの味付けでご用意させていただいております。今後より多くのお客様に喜んでいただけるようなお食事をご提供できるよう貴重なご意見を参考とさせていただきたいと思います。ホテル近辺の表示について、今回ご不便をおかけいたしまして恐縮でございます。今回は夏のご滞在でしたが、秋になると紅葉の美しい景色をお楽しみいただけます。ご来館を心よりお待ち申し上げております。総合31人中1人の方が参考になったと投票しています。10:51:03昨年も利用させて頂き、とてもよかったので今年も利用させて頂きました。お部屋、お風呂は申し分なく、とても居心地がよかったです。お食事の内容も、とてもおいしくて、ゆっくりと頂きたかったのですが・・・・・・この日は年配の方々の団体のお客様がすごく騒いでおられて、早めの夕食に行ったのですが・・・・・もう、それはそれは・・・・絶句するほどの勢いで何もかもが無くなっていき、どこもかしこも長蛇の列で・・・・・正直、うんざりしてしまいました。そのことを踏まえて、朝食は遅めの8時過ぎに伺ったのですが、それでも入口では待ち時間がありました。案内して頂いた後・・・・・ご飯も空っぽ、あらゆるおかずも「残り物」といった感じになってしまっていたので、主人と二人で呆れてしまいました。厳しい言い方かもしれませんが、これは従業員の方々の気配りが足りないと感じました。団体のお客様がみえることはとても良いことだと思いますが、その方たちは「貸切」だと勘違いされているようで・・・。廊下や浴場でも、大声で騒いでおられたので、せっかくの温泉でも気が休まりませんでした。年に1度の長野への温泉旅行は、私たち夫婦にとってもすごく大切な大イベントなので、今回は残念でなりません。11:04:1515時チェックインしました2箇所の露天風呂からの展望は西日がきつくよく見えませんでした。宿泊者専用の風呂は綺麗ですが温泉ぽいのは内湯の源泉と書かれた小さい風呂のみでした。日帰り客も利用する方は露天も温泉ぽかったですが、利用時間がわかりにくく、夜は22時で終了、朝はチェックアウト前の9時に終了で入れませんでした。館内は古いエレベーターが一つで不便でした。部屋も綺麗でしたがユニットトイレ狭く部屋に音も丸聞こえです。朝夕バイキングは席の幅感覚が狭く、学生団体が近くに来て騒がしかったです、又大学生団体には従業員が写真を撮ったり、朝は勝手に起きて来ない学生に朝食時間の延長や、TELで確認しましょうか?と提案したりと一般客にない対応をしてました。見廻りして下さい)こちらは狭いテーブルに食器が積み重なっても素通りでした。従業員同士話す暇あれば片してください。料理は追加を中々しないのがあったり、皿を下げたら小さな器に入れ直しただけで持ってきたり、中々ストレスでした。チェックイン時、今日は混んでおりバイキング時迷惑かけるかもと言われましたが、嫌です金払ってるんでストレスかからぬようにして下さいと言いたくなりました。09:42:04この度はご宿泊ありがとうございます。返信が遅くなってしまい申し訳ありません。利用時間や温泉の内容がわかりにくかったこと、大変申し訳ありません。当ホテルの天神の湯・わらび平の湯は、ともに温泉でございます。わらび平の湯内湯に関しましては、源泉掛け流しで、その他の温泉は循環となっております。した説明がわかりにくく、内湯のみ温泉という印象を与えてしまったのかもしれません。今後、どうすればわかりやすくご案内できるか、スタッフ皆で考えていく所存です。貴重なご意見をいただきありがとうございます。レストランにおいても、不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。バイキング会場での混雑に関しましては、今までもたくさんのご意見をいただき、現在、混雑が予想される日は【二部制】を導入いたしました。時間を決めてご入場いただくようにはりますが、バイキング台が混雑してお料理がとれない、せっかく行ったのに席がない、という事態をなくせるようになりました。ご旅行でストレスがかかることは、あってはならないことだと思います。今回のご旅行でストレスを感じさせてしまったことは、私どもの力不足を痛感するばかりです。全てのお客様の満足いただけるよう、今後も様々な改善を続けていきたいと思います。皆様からいただくご意見で気づかされることもあり、大変ありがたく存じます。嬉しいご意見も厳しいご意見も、全てを受け入れて、スタッフ全員で精進してまいりたいと思います。この度は貴重なご意見ありがとうございます。いつか、成長した白馬ハイランドホテルをみていただければ幸いです。22:35:11禁煙の部屋なのにたばこ臭がしました。近隣の部屋の音が物凄く響いて落ち着けませんでした。18時からの夕食バイキングもフロントの方から直後は混みますとのことで、15分前に並びましたが、すでに行列が出来ており暑い廊下で待たされました。時間前に来られた方でも一時間ほど待たれていたようでした。いつもこのような状態なら2部制などにすべきでは思います。露天風呂からの景色はいいです。07:53:52この度はご宿泊いただきまして、ありがとうございます。お返事が大変遅くなってしまい、申し訳有りません。禁煙のお部屋にも関わらず、たばこの臭いがしたとのことで、ご迷惑をおかけしてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。チェックイン前の最終点検時に、お部屋の臭いに関しては客室担当のスタッフが入念にチェックを行っておりますが、今後よりいっそう点検を徹底してまいります。夕食の際も暑い中お待たせしてしまい、申し訳ございませんでした。2018年12月より、夕食時にレストランの混雑が予想される日に関しては2部制とさせていただき、混雑の緩和を図っております。この度は貴重なご意見を頂きまして、ありがとうございました。次回お越しいただけた際には楽しい時間をお過ごしいただけますよう、スタッフ一同努力してまいります。00:46:19駅からはまずます近い。山の中腹にあり、降雪もすごいので、徒歩は無理かな。今回なぜか素泊まりプランで予約してしまい、追加で2食だと割高になるところを、込みプランを予約したのと同程度にしてくださった。露天風呂からの眺めはいいのだが、日帰りも利用可能な天狗の湯は、夕方、夜9時過ぎ、朝9時前と3回行こうとしたのだが、すべて時間外。案内にはあったので、私のミスといえばそれまでだが、24時間入浴可能にしてほしい。(ちなみに、夜8時までは日帰り入浴客があるというので混雑していてはいる気になれなかった)別途は、敷布団が薄く(ない??)スプリングが直接背中に当たる感じで落ち着かず、なかなか眠れなかった。食事は、価格の割には十分な工夫がされており、豪華すぎることはないが、6~7種類の刺身にローストビーフ、てんぷら、ステーキなども味わえ、かなり費用対効果は高いと思う。年間40泊以上する私から言わせても、食事の質はなかなか。てんぷらはあそこまでサクサクなのに久々に出会った。ステーキは豪州産らしいが柔らかい。牛脂注入だったのかどうかわからないが、個人的には好きだった。ハイシーズンで人気ゲレンデを抱える白馬だから仕方ないが、私みたいに温泉マニアはハイシーズン外すと移動も楽で価格も安いみたい。今回、ふるさと納税の宿泊券を使用しようと思ったが忘れてしまい、融通つけてもらおうとしたが、こちらについては無碍な対応でがっかり。実はここ、でかくて、最後に印象悪くなってしまい、来年は未踏のグリーンホテルにしようかなと画策中。22:08:25雨天のため、アルプス山脈が見えず、窓外の雑草が印象的でした。部屋も、宿泊代相応と思います。バイキングの種類は、少し多い印象で良かったと思います。別注の牛肉は、頼まなければよかったと思うほど硬くて噛み切れなかったのでガッカリ!馬刺しは、美味しかったです。フロントの方は、親切丁寧な対応をしてくれて良い印象です。全体的には、普通の宿泊施設と思います。21:24:13眺めのいい高台に立地し、施設の清掃も行き届いて気持ちがいい。接客も気分良く利用できるように教育がされている印象です。食事の味はそこそこながら、老若男女楽しめるように工夫されていて気に入りました。大浴場も二つあり、うちひとつは宿泊客専用なので使いやすいですが、できればメンテナンスの時間をずらして24四時間利用できたらいいと思います。上記の良さを建物の防音性の低さがすべて台無しにしています。周囲数部屋と廊下の音がすべて抜けてくるので、神経質な方は落ち着いて睡眠を取るのが困難なレベルです。防音性は過去宿泊した旅館・ホテルの中でもトップクラスの低さで、私は上階の客が寝付く深夜2時まで眠ることができませんでした。18:23:57貴重なご意見をありがとうございました。弊社役員へも今回頂いたご感想を伝えましたところ、すでに見ていたようでございました。私どものホテルの場合は洋室ツインが主体となるため、わいわいやりたいというグループの方には正直向いていないと思っています。以前はそれでもホテル全体の稼働のことを考えて、積極的に受け入れをしていたこともありましたが、個人が主体となってきている中で、グループの方がお部屋に集まって夜間に大きな声を出されますと、このようなことになってしまいます。現在壁紙に遮音シートをサンドしてはいますが、ないよりましというレベルです。建物自身をそっくり取りかえることはすぐにはできないことですので、取り急ぎの範囲でございますが、耳栓を用意させていただくことにいたしました。フロントでご希望の方に無料でお渡しさせていただきます。出来ることは他にもまだあるかもしれませんので、今後の私どもホテルの向かうべき方向を含めて社内で真剣に考えていくところにきたなと感じております。宿泊施設で眠りが悪いというのは、正直最悪です。今回ご迷惑をおかけしましたこと、本当に申し訳ありませんでした。お風呂やお食事を楽しんでいただいていたというところがあるので、本当に悔しく、申し訳なく感じております。20:45:03その昔スキー場に建つホテルと言う事で少しずつリニューアルを重ねているといった感じ。10月23日オープンの露天風呂は当然綺麗で清潔で眺めも良いでした。白馬という立地上もう少し絶景を楽しめると良いのですが。21:56:20はい、このホテルはもともと会員制のホテルで、目の前にプライベートゲレンデを持つホテルとして今から四十数年前に開業したそうです。景観条例もございまして、建て替えのような大きな工事はできませんが、与えられた建物の中で皆様により快適に過ごしていただこうと意見を出し合ってやってきました。昔のスキーヤーズルームというものがどんなものかは想像がつきませんが、広さ20平米のなかで、どのような配置がいいのか、バスタブは必要か、という話をしながら現在の形になりました。どのようなお部屋をご希望だったのか、写真がわかりづらかったのかの視点も含めて考えたいと思いますが、部屋内も今後まだ手を入れたいところが私の中にはありますので、順々に浴していきたいと考えています。日本海からお越しいただいたにもかかわらず、長野の食材はお口に会いませんでしたでしょうか、何よりも申し訳なく思います。実際に私たちがお客様の立場に立って、どう感じるかというところで、今回のこのご意見がきっかけとなり、スタッフが実際に食事を食べました。改善できるところも見つかりましたので、少しずつ前進したいと思っています。サウナのドアも締めづらかったとのこと、ご意見をいただきまして、業者に調整を依頼しました。ドア自体は木製の同じものですが、開け閉めは指一本でもできるくらいに扉を軽く調整してもらいましたので、3から3.1くらいにはなれたかもしれません??ただ、本来私たちが自主的に気づいて動くべきところでございますが、すべてを一気に変えることができないのが実情でございます。直接的にご迷惑がかかることがないように、しっかりと周りを見て順番を決めて改善してまいります。ご旅行が残念な結果になってしまいましたこと申し訳ありません。同じようなことがないよう、しっかりとお客様のことを見ていきたいと強く思いました。17:39:28風呂が期待してたい程でなく、やや不満。21:57:52夏のお盆のころ、一名様ですとご宿泊代金もぐっと上がってしまいます中で、ご利用くださいましたこと、ありがとうございました。ホテルのお風呂、天神の湯がご期待通りでありませんでしたこと、広さでしょうか、混雑状況でしょうか、いろいろな要素が組み合わさってお感じになられたと解釈させていただきました。12月に天神の湯の脱衣場をリニューアルした際に感じましたが、私だけかもしれませんが、このホテルに来た時からあたりまえにそうであったこと、例えば洗面器、椅子、その周りのものというものを入れ替えるという発想に欠けていたのかなと思っています。資金がなかったことが一番ですが、今後利用者側の立場に立って、不便なものを不便でなくすことができることに関しては、しっかりと稟議したうえで改善していく方法をとりたいと思います。みなさまに旅を楽しんでいただく、そのためにどうしたらいいか、今回のご意見はそれを考える一つのきっかけでした。次回は新旧二つの大浴場をぜひ、お楽しみください。22:35:18楽天トラベルの投稿のカテゴリーで「アメニティ」という項目がございます。お部屋の?という風にとらえさせていただきましたが、ホテル全体としてのということかもしれません、ただ、どちらにせよ、不自由があったということだと考えています。今はビジネスホテルに泊まってもある程度のアメニティは用意されています。宿泊代金に含まれるものですので、限りはありますが、その中でもみなさまに何かを感じていただけるようなものが確かに欲しいなと思います。このご意見をいただいた後、固形石鹸を廃止して、今はポンプ式ですが、コーセーのハンドソープを各部屋に入れるようにしました。それ以外にも歯ブラシは今のままでいいのか、お部屋でカミソリは必要か、それ以外に必要なものは?本日も明日もそうなのですが、私は客室清掃のヘルプでお部屋清掃を数時間担当します。その際に今日は感じるところがありました。変えていきたいこと、確かにあります。最優先の事項としては、みなさまが必要だと感じるものがあれば、それはそろえたいなと思います。具体的にこれとこれはマストアイテムというものがあれば、ぜひアドバイスをお願いします。これからも常にアンテナを高くし、しっかりと周りを見ながら改善を重ねてまいりたいと感じました。08:48:43全体的に古さが目立っていますがそれなりに頑張っている姿勢感じられて好感か持てました!ただ、お風呂が部屋数の割には狭くて洗えなくて困りました!バイキングも二泊すると飽きてしまいました。何か一工夫を望みます。言ってごめんなさいね!ありがとうございました。20:13:21食事しながらのアルプスの景観が素晴らしい。13:40:52その通りでございます。天気によっては何も見えないこともありまして、だからこそ何度もご利用いただきたいという口実にもなっているところがありますが、実際にご覧いただいた景色はきっと次回ご覧になった時にも新鮮にうつるはずです。晴れこそはしませんでしたが、堂々としたアルプスの山を眺めながらの朝食は私どもならではだと自負しております。富士山も神がかった美しさだと思いますが、いやいやアルプスのこの山々も引けはとらないのではないでしょうか。四季を通じて自然を感じていただける白馬村。私も出身は静岡県ですが、すっかりこの魅力に憑かれ、白馬を楽しんでいます。遠いかとも思いますが、ぜひ、ぜひまた足を運んで下さい。いつでもお待ちしております。部屋の臭いがひどく、とても残念でした。禁煙のお部屋がとれなかったため、喫煙可とはありましたが、喫煙しない場合も消臭対策しますとあったので、こちらに宿泊を決めましたが、とにかくたばこの臭いがひどくとてもがっかりしました。部屋全体+寝具からたばこの臭いがし、息苦しく何回も目が覚めてしまいました。22:08:38栂池パノラマウェイの往復乗車券付きでお得価格と思い当ホテルを選びました。夜、朝のバイキングは、やや混雑していましたが、景色のいい場所でおいしく食べれました。温泉も気持ちよく入ることができました。食事同様、露天ぶろからの景色もよかったです。冷蔵庫のお水もおいしかったです。残念なのは、8時以降にエアコンから涼しい風がでなく、窓を開けて夜は寝ました。行く目的で当館を選んで下さりありがとうございます。梅雨明け後くらいの日だったでしょうか?栂池では、素晴らしい山や花々をご覧いただけたのでしょうか?素晴らしい思い出となっていたら嬉しく思います。ところで、お食事では混雑との事でしたが、ゆっくりお召し上がりはいただけたのか心配です。エアコンにつきましては、ご不便をおかけし大変申し訳ございません。厳密に申し上げれば故障ではないのですが、どこかのお部屋の方が暖房を使われると、全てのお部屋の機能が冷房ではなく、暖房機能に変わってしまうのです。夕方を過ぎると暖房にされる方がいらっしゃいます。今回は気付かず・・・。以前にもその様な事があり、エアコンの暖房ボタンを無くすなど対策を考えたのですが、なかなか難しく、リモコンに冷房の表示だけをさせていただいております。エレベーターにつきましてもご不便をおかけし申し訳ございません。フォローのお言葉をいただき恐縮しております。改善しなければならない事が多くありますが、徐々に改善していきますので、是非またご来館いただければ幸いでございます。季節の変わり目となりますので、お身体を大事になさって下さいませ。18:03:09スキーで利用しました。部屋からの景色は、とても良い見晴らしでした。食事もバイキングで楽しめました。露天風呂がぬるかったのが、残念でした。16:30:10この度は、白馬ハイランドホテルにご宿泊して下さいまして誠にありがとうございます。当館自慢の景色をご覧いただくはずの露天風呂でゆっくりお入りいただけず申し訳ございません。当館の温泉は外気温に合わせ温泉の温度が一定に保たれるように自動で温度調節をしております。寒暖差のある季節など、機械では微妙な温度調節が出来ず、その様な時は手動で調整するのですが、この様な事になってしまいました。それでも、お部屋から景色をご覧いただけた様で少し安心致しました。お食事も楽しんでいただけた様ですが、お気に入りのメニューはございましたでしょうか?試行錯誤、いろいろな場所からいらっしゃいますお客様に気にいっていただける、ご当地食材やご当地グルメを今後とも増やしていきます。立春が過ぎ、寒さと暖かさが交差する時期となります。お身体を大事にお過ごしいただけます様に祈っております。総合31人中1人の方が参考になったと投票しています。14:25:22信州牛と4種のきのこ朴葉味噌焼きプランに頼みましたが忙しくされていて、なかなか持ってきて頂だけなく催促をしました。見た所、追加注文された方は数少なく思われました。気配りが必要と思います。風呂も狭く、洗い場の順番で結構時間がかかりました。部屋もきれいで後は結う事ありません。19:12:22この度は、白馬ハイランドホテルにご宿泊して下さいまして誠にありがとうございます。お忙しい時間を割いて口コミを投稿していただきましたのに、直ぐに返信をせず大変申し訳ございませんでした。今回、メインの追加のお料理をお出しするのが遅くなってしまった事、とても重要な事ですのに長々とお詫びを申し上げるのが遅くなってしまった事が特に大変申し訳ございません。大浴場でも混雑でお待たせしてしまい言葉もありません。大浴場をもっと広くしたいと言うのはスタッフみんなの願いでもありますが、すぐに大きく出来ないのが現状です。その代わり、お客様に混雑の状況をお伝えするなどスムーズにお入りいただける努力は出来たはずです。今後では遅いかもしれませんが、フロントでも把握していきます。この様にお言葉をいただける事はとてもホテルにとって有益で嬉しいです。ありがとうございます。これから、寒い日が増えますがお身体を大事に温かくしてお過ごし下さいます様に祈っております。総合31人中1人の方が参考になったと投票しています。18:17:51温泉はよかったのですが、部屋のシャワーの冷水ダイヤルを回しても温水が出る場合がありました。10:55:12過日は白馬ハイランドホテルに、ご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。お部屋の水の温度に関して、ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。今年は白馬でも異常な暑さで、お客様の他にも何件かご指摘をいただきました。原因を探りましたが、わかりませんでした。現在は涼しくなり、その様な事はなくなりましたが来年のためにも、原因を追及していきます。温泉は良かったと言っていただけ、とても嬉しく思います。残暑があるとテレビでみましたが、お身体を大事にこれからも笑顔でお過ごしいただけます様に願っております。お忙しい中、口コミへのご投稿いただきましてありがとうございました。総合31人中1人の方が参考になったと投票しています。19:50:223月5日に家族で宿泊させていただきました。スキー場から近くて・食事がバイキング・宿泊代が安い宿を探したところ白馬ハイランドホテルが要望に合っていたので宿泊しました。食事ですが、値段の割にはそこそこ満足できたのですが、天ぷらは揚げたてを提供できると良いと思います。刺身も種類が無く残念でした。部屋は、少し狭いですが清潔だったです。21:50:06この度は、白馬ハイランドホテルにご宿泊していただきまして、誠にありがとうございました。お食事の事では、いくつか改善するべき点を挙げていただき感謝致します。こちらでも改善すべき点は挙げるのですが、やはり私どもにとっての一番は、お客様の声ですので今回いただいたお声を無駄にせぬ様に致します。その際は、ホテルのページなどにも書かせていただきますので、是非またご利用をお待ちしております。お客様の声への投稿、誠にありがとうございました。