高木智史(公開:2011/7/24)岐阜県大垣市の法人様からの修理依頼。「ウイルスバスター2011クラウドのインストール中にパソコンが固まった。その後windowsを起動すると、しばらくすると必ずフリーズしてしまって使いものにならない状態」とのこと。このパソコンが直るまで仕事ができないので、至急対応を希望されていた。パソコンを預かって調査を行うと、以下のことが分かった。・パソコンのハードディスクの一部に読み取りエラーを起こす箇所があった。・パソコンに古いウイルススキャンソフトが2個以上常駐していた。・ハードディスクにウイルスやスパイウェアが数種類以上感染していた。・フリーズする前に、フロントパネルのファンの音が以上に大きくなる。・スタートアップ起動に、結構重いソフトウェアが複数登録されていた。そのため、以下の処置を行った。・ウイルスバスター2011クラウドのインストールの再試行に失敗。・無料で軽量のウイルススキャンソフトのインストール。CPUと放熱板の間のグリス再塗布等。これらの処置の結果、パソコンを業務に支障がないレベルに回復させることができた。いくつか考えられたフリーズの要因のうち、マルウェアによるもの、複数のウイルススキャンソフトの競合によるもの、スタートアップ時の高負荷によるものを取り除くことができた。時々ファン音がうるさくなるのが気掛かりだが、一応これで様子を見ていただくことにした。パソコンは昼過ぎに修理品をお預かりして、翌日朝8時半過ぎに納品した。修理品納品後1.5日後時点では、業務に問題は生じていないという。今後同じようなフリーズが起きるようだと、windows再インストールや、CPUやマザーボード修理・交換等を視野に入れる必要が出てくるだろう。本来、トレンドマイクロに問い合わせて、指示を仰いでインストールを完了させるところだったのだが、緊急を要したため(さすがに深夜には問い合わせに応じてくれない)、代替のウイルススキャンソフトのインストールに相成った。その後のお客様の話によると、トレンドマイクロのソフトのインストールをせずに、今回インストールしたソフトの有料版にアップグレードされる予定とのこと。