SFA(営業支援)CRM(顧客関係管理)マーケティングオートメーションビジネスインテリジェンスITサービスマネジメント製品ジャンルで記事を探す閉じるお知らせ公式Twitterアカウントで新着記事を配信中です。フォローをお願いします。幅広い事業を展開するアパグループ。中でもホテル事業はアパホテルのブランド名で広く知られている。(2020/02/20)ホワイトペーパーアステラス製薬がコールセンター刷新で実現した「働きやすさ」と「顧客接点強化」Vアステラス製薬は、医薬品に関する問い合わせに対応するコールセンターのシステムをクラウドサービスで刷新。技術的問題と適応課題(前編)A2011年3月11日金曜日の午後、当時私が在籍していた会社は社内ネットワークインフラが全く使えなくなる緊急事態に遭遇した。成果に基づき営業担当者を育成、セールスイネーブルメントを成功させる5ステップA営業現場の業務を組織的に変革する「セールスイネーブルメント」という言葉を耳にする機会が増えた。(2020/02/17)2020年代、大規模コンタクトセンターのあるべき姿:カギは「柔軟性&連携」V企業の顧客対応窓口の1つであるコンタクトセンター。顧客接点が実店舗からオンラインへとシフトしつつある最近は、その役目がさらに重要になっている。(2020/02/07)“マーケティング思考”で模索する、セールスとマーケターの今後のキャリアV部署や肩書にとらわれて、自分のキャリアを狭めている可能性がある。(2020/02/05)あなたが「マーケティング組織のマネジメント」を任されたならリーダーの最初の仕事は目標設定、メンバーにKPIを「ジブンゴト化」させる技法Afreee株式会社でマーケティングを担当している中東(なかひがし)と申します。金融業界で「心に響く顧客体験」作りがなかなか進まない3つの要因V金融機関は、急速に進むデジタル化の波を真正面から受け、重大な転換期を迎えている。「二兎」を追わずに「二鳥」を得るAいまさら私が、このことわざを解説する必要はないだろう。中国がオリジナルの故事成語だと思っていたが、どうやら古代ローマのことわざらしい。(2020/01/29)ニュースSNS分析のTalkwalkerが日本参入、動画中の商品ロゴも分析可能Aルクセンブルクに本社を置くSNS分析ツール開発のトークウオーカー(Talkwalker)は2019年11月29日、同日から日本市場に本格参入すると発表した。(2020/01/29)150%成長を継続する組織に聞く、契約を意識した部門間連携のあり方V「商談のアポイントはとれても、クロージングまでに至らない」など、部門間のリレーションの課題を抱えている企業は意外にも多い。(2020/01/28)SalesTech(セールステック)の全体像スキルを高め営業力を強化、現場の課題をSalesTechソリューションで解決するA本連載の最終回となる今回も、2019年11月にITRが実施した調査結果を基に、企業のSalesTechに関わる状況を整理する。(2020/01/27)科学と感性のBtoBマーケティングマーケティング人材に投資せよ、プロフェッショナルこそが成果を生むA日本のBtoB企業がデジタルマーケティングに取り組み始めて数年が経過したが、その最前線にいる担当者の育成やキャリアパスの形成は、まだ発展途上にある。(2020/01/16)“MA=業務効率化”の認識はNG!費用対効果に見合うMA導入のコツとはV顧客との関係構築を実現するツールとしてMAツールに注目が集まっている。ジャパンは、2019年11月に「日本におけるCRMのハイプ・サイクル」の最新版を発表した。Reserved.このページに掲載されている記事・写真・図表などの無断転載を禁じます。掲載している情報は、記事執筆時点のものです。