※画像は商品サンプルです。約1週間でお届けします。商品の説明この数十年、製造業のみならず、さまざまなサービス業が「規模の経済」と「範囲の経済」を効率的に実現するために、生産から顧客サービスに至るまで、バリューチェーンのあらゆる部分で科学的手法によるプロセスの標準化を推し進めてきた。ところが、このような科学的なプロセス管理よりも、個人の経験、人間ならではのスキルや能力といった、言わば「アート」の力のほうが優れた成果をもたらす領域がある。アートと科学は相反するものではなく、むしろうまく組み合わせることで、効率と効果を同時実現できる。