サービスデザイナー)リスト成熟化が進む市場で企業が継続的に成長するためには、長期にわたりリピート購入が期待できるロイヤリティの高い顧客、すなわち“ファン”を増やすことが重要なことは昔も今も変わりません。インターネットの普及により顧客の購買行動に占めるネットの利用率が高まり、企業と顧客との接触機会(タッチポイント)が多様化しています。Experience)の最適化であり、それは経営課題として取り組まなければなりません。今回は、CXの最適化を図ることがなぜ経営課題なのか、そこでの課題はどこにあるのかを明らかにしていきます。「CX」という言葉を聞く機会が増えてきました。CXが具体的に何を指すのか、みなさんは明確に説明できるでしょうか。Experience(カスタマーエクスペリエンス:顧客体験)の略で、「顧客のライフタイム全体における感情の動き」と定義されます。Experience)」があります。サイトやモバイルアプリケーションの利用者の使い勝手、つまり作り手の意識から発展しているのに対し、CXはオンラインに限らず、すべてのサービスを通じての顧客体験を中核に据えています。あなたの1日には幾つものCXが連なっているCXについて、もう少しはっきりとしたイメージを持てるよう、1つの例を紹介しましょう。あなたは、とある休日、家族で遊園地に遊びに出掛けました。事前にホームページで混雑度を確認し、チケットはオンラインでスムーズに予約できました。実証実験でRPAの大幅な業務削減効果を確認。Libraryもご利用いただけます。実証実験でRPAの大幅な業務削減効果を確認。ご所属のお客様でも、ご所属企業(または団体)におけるIT化を推進されるお立場の方にもお読みいただけます。LeadersCXデザインが経営課題として注目される理由【第1回】成熟化が進む市場で企業が継続的に成長するためには、長期にわたりリピート購入が期待できるロイヤリティの高い顧客、すなわち“ファン”を増やすことが重要なことは昔も今も変わりません。インターネットの普及により顧客の購買行動に占めるネットの利用率が高まり、企業と顧客との接触機会(タッチポイント)が多様化しています。Experience)の最適化であり、それは経営課題として取り組まなければなりません。今回は、CXの最適化を図ることがなぜ経営課題なのか、そこでの課題はどこにあるのかを明らかにしていきます。