ついて考えよう!」でした本日、午前は、ビジ塾でした。第12回は、「顧客満足について考えよう!」というテーマで行いました。アジェンダは以下の通りです。1.顧客の位置づけ2.あるべき姿と現状3.ギャップを埋めるために何をやらなくてはいけないか4.顧客ニーズから考えてみよう(QCDの視点から)5.アクションプラン企業の目的は、顧客を創造することである(P.F.ドラッカー)ということから共有し、顧客満足を高めるための取り組みなどをディスカッション形式で行いました。コミュニケーション」などがありました。どの活動一つとっても顧客に繋げていくために考えておきたいアクションですね。後は、そのアクションプランを実行することができるかというところです。評価ができるように定量的な目標値を設定して、進めていきたいものです!終了後のランチも楽しくディスカッションしながら楽しめました。ありがとうございました。次回は、5月19日(土)の予定で進めていきます。詳細は別途、ご案内させていただきます。(02/02)ビジ塾#41「これだけは押さえておきたい会計」でした。