ジャパン)NEWCATEGORYビジネス新型コロナ拡大で広がるテレワーク。...BrandVoice“ファンの本音”がもたらした、企業と消費者の理想的な関係BrandVoice躍動する起業家たち、切り開かれる未来。...CAREERBrandVoiceともに歩む、顧客と仲間と。...BrandVoice離職者は15年で1人。No7新型コロナ拡大で広がるテレワーク。仕事を円滑にする5つのポイントとはNo8より良い職場をつくるため、企業ができることNo9ミレニアル世代を鷲掴み。shutterstock.com会社のITヘルプデスクにソフトウェアのアクセス権やパスワードのリセットを依頼し、数時間から数日間待たされることほど無駄な時間はない。した問題を解決しようとしているのが、ベイエリアのスタートアップ「Moveworks」だ。Partnersとベインキャピタルから総額3000万ドル(約33億円)を調達したと明らかにした。同社の製品は、アカウントのロック解除からメールリストの管理まで、様々なテックサポートを自動的に処理する。単純作業の自動化をソフトウェアが行う「エンタープライズ・オートメーション」は、自然言語処理や機械学習をはじめとするAI技術の進化によって広く普及し始めている。Moveworksは、企業の業種や規模に関わらず、共通して発生するIT関連の雑務をエンタープライズ・オートメーションの技術を用いて解決しようと考えた。Shahによると、同社は6社において実際に発生した2000万件ものITヘルプデスクへの問い合わせ案件を用いてAIモデルをトレーニングしたという。現在では、従業員が新しいハードウェアを発注したり、ソフトウェアのライセンスを取得するといったタスクを行うことができるようになったという。これにより、IT部門の社員はより複雑なタスクに時間を費やすことができるようになったと同時に、問い合わせをした社員の要望に早く応えることができるようになったという。従業員は、Slackなどのチャットアプリを介してMoveworksを利用することができる。Moveworksは、新たに発行される問い合わせを分析し、可能な限り自動的に処理するという。Shahによると、Moveworksは、導入してすぐからITヘルプデスクへの問い合わせの15%程度を自動処理することができるが、数週間後には30%程度まで向上するという。Digital、Autodesk、Nutanixなどが同社のサービスを利用している。Shahによると、1社当たりの契約金額は、企業の規模に応じて10万ドルから100万ドルだという。Pfeifferによると、1年前にMoveworksを導入してから社員の精神衛生に大きな効果が見られたという。無料会員に登録すると、続きをお読みいただけます。会員規約に同意したものと見なされます。JAPANの最新のニュースをお届けします。