組織に新しい変化を起こすにはどうすればいいのか。運よく実現することができていまの体制を築くことができました。自分たちがやったかのように錯覚してしまう。新しい変化を起こす時に、それが邪魔になってしまうことを痛感しています。私が一番成功したのは、中途採用と女性の活用でした。セゾンカードの会員を毎月10万人ずつ増やすことができたのは、やる気があるのに結婚を機に大組織から締め出された人たちを、リーダーに抜擢して活躍してもらったからです。常に活性化していかなければなりません。そのためには、やはり優れた人事制度とビジネスモデルを導入して、それがしっかり機能する体制を運用していく必要があります。部下にも分かるようにしてありましてね。自分の貢献度がそこに反映されるので、一体感が生まれるわけです。見える化と公正な評価を徹底することによって、それが可能になりました。その上で、成功体験や達成感を持たせることです。目標を実現できたら、ちゃんと評価してあげる。以前は罰が7割、賞が3割だったところが、いまは賞が7割、罰が3割になっているんです。組織も活性化しているわけです。