2019」が開催されました。2019年は「IoTを超えて」をテーマに、IoTの最新トレンドやビジネス活用事例、IoTプラットフォームSORACOMの最新サービスを紹介しました。今回は、「ゼロタッチ革命~変わる買い物体験を支える、小売のビジネス変革~」と題して、小売のビジネス変革とそれらを支える技術、今後について意見を交わすパネルディスカッションの模様をお届けします。本パートでは、住居に設置可能な無人コンビニ「600」を展開する久保社長が、新たな小売りのかたちについて語りました。長谷川秀樹氏(以下、長谷川):みなさん、ご来場ありがとうございます。IoTセクションの中で、技術寄りというよりはビジネス寄りの「ゼロタッチ革命~変わる買い物体験を支える、小売のビジネス変革~」ということで、お三方にお話しいただこうと思います。クラスメソッドの横田さん、スマートショッピングの林さん、600の久保さん、檀上の方によろしくお願いします。拍手をもって、お願いいたします!(会場拍手)なぜこのお三方かと言うと、普通の小売業でやっていることは、「お店に行く」「物をピックアップする」「レジに持って行く」「レジでスキャンする」「お金を払う」「持って帰る」というものなんですけれども、(今は)ちょっと変わったんですね。今までのお客様体験ではないことをやっていらっしゃるということで、今回はゲストスピーカーとしていらしています。このお三方に「新しい小売業」で何をやっているかという事業の紹介をしてもらいながら、そこにいろいろ突っ込みを入れていくスタイルで進めていきたいと思います。久保さんからお願いできますでしょうか。久保渓氏(以下、久保):はい、よろしくお願いします。600株式会社の久保と申します。弊社は今、冷蔵ショーケース型の無人コンビニの「600」というものを手掛けております。長谷川:そもそも600さんを知っている方はどれくらいいますか?(会場挙手)けっこういますね!久保:半分ぐらいですかね。600は、いろいろとIoTの技術などを活かしながら、人の思いやりや愛を活かしながら、100社100通りのカスタマイズができる無人コンビニというサービスを展開しています。長谷川:なんで名前が「600」なの?久保:「1台で最大600品、置けます」というものが名前の由来になっています。比較として、(通常の)コンビニが、だいたい1店舗で3,000品と言われています。Unit)と言われるような3,000品が置かれています。その上位2割が「600」に置けます。それも場所によってカスタマイズできるので、「例えばマンションやオフィスだったり、本社などに設置するとして、どういった商品を置きたいですか?」ということをコンセプトに込めています。(写真を)パッと見ると、600品も入らないんじゃないかと思うんです。600品入れるとけっこういっぱいです。友だちの家の汚い冷蔵庫のようになってしまって、「見栄えがよくないから置きたくない」とをおっしゃる方も多いので、実際には100品弱くらいに留めていることが多いですね。長谷川:(社名をもじって)実際は「80株式会社」とか?久保:そうですね、社内では「60未満株式会社」とか言いながら、少しずつ置ける数を増やそうとがんばっています。久保:使い方は動画を見ていただくとわかりやすいんですけど、中には普通のカップ麺やお菓子、あとは飲料、サンドウィッチやサラダなども置けます。忘年会シーズンだとヘパリーゼがけっこう売れたりしますね。あとは文房具なども置けます。使い方としては、キャッシュレスで、クレジットカードをスワイプすると鍵が開き、好きなものを取り出して閉めると、何が取られたのかを自動的に検出して、タブレットに表示される。それで購入ボタンを押すと、最初にスワイプしたクレジットカードに請求が行って、購入完了という仕組みです。アプリのインストールなども必要ないので、本当にその場ですぐに使い始められるサービスになっています。僕の自己紹介をはさみます。アメリカの大学を卒業し、コンピュータサイエンスの学位を持っていて、アメリカのシリコンバレーでクラウドホスティングのfluxflexという会社をやっていたんですけれども、収益性に問題があって、うまくいきませんでした。日本に帰ってきて、ウェブペイというFinTechの会社を設立して、これが1年半くらいでLINEに買収されます。Payの事業責任者を2年ぐらいやっておりました。Pay自体は2017年5月に国内ユーザー数が3,000万人を突破し、そこを区切りに辞めさせていただいて、6月から600株式会社を始めました。長谷川:その時にメルペイに来てくれればよかったんですよ。Payと、共同創業者で一緒にやっていたメンバーです。メルペイも陰ながら応援しています。長谷川:ありがとうございます。久保:使い方をもう1回説明すると、「タブレットを使ってキャッシュレスな購買体験を実現」と書いてあるんですけど、クレジットカードをスワイプすると鍵が開き、好きなものを取り出すと自動的にそれが検出され、購入ボタンを押して購入完了という仕組みです。仕組みとしては、それぞれの商品にタグが貼られています。Identification)で自動検出をしている仕組みになっています。長谷川:コンビニに行ったら「あれもこれも、(各種の支払方法に)何でも対応してまっせ!」というシールがバーッと貼ってありますけど、「あれもこれも」ってふと思ったりするじゃないですか。それって今のところ、クレジットカードだけに絞ってやっているんですか?久保:そうですね。これはトレードオフだと思っています。IoTって最初は「難しい」「使い方がわからない」と言われる傾向があるので、そういう意味ではまず「ユーザーの方が迷わない」ことをすごく大事にしています。「600」にはタブレットがあるんですけど、そこでずっと使い方の動画を流しています。クレジットカードだと、実際に使っているかは別として、今一番いろいろな人が持っているという「普及率の高さ」があると思います。SuicaやQRコードなど、今後いろいろ対応するようにしていくと思います。動画で「クレジットカードをスワイプ」としているのに、「Suicaをかざす」ということをやると、たぶんユーザーの中には「Suicaをスワイプする」という人が出てくるんですよ。「初めて使った楽しいガジェットで、使い方がわからなくて恥をかいた」となると、もう戻ってきていただけない。使っていただくためには「わかりやすいユーザー体験」ということで、あえて一本道を敷いてあげるということで、今はクレジットカード対応のみにしています。ロケーションに合った決済方法を選ぶ可能性はある長谷川:なるほど。Payをやっていたのに、クレジットカードのみということなんですね(笑)。久保:そういうことです(笑)。LINEさんも、お客様として導入していただいていたりするんです。Pay対応のみにしようとか、もしくは駅ナカに置くものはSuica決済やPASMO決済だけにしようとか(というアイデアが浮かびます)。そのロケーションに合わせて、一番良い決済を選ぶことはあるかもしれないですね。マニアックな話なんですけれども、ユーザー体験の中で、クレジットカードをスワイプする時に、表裏というか、A面B面というか。(それとも、リーダーは)片一方で、向きが違うと「あれ?」となる感じなんですか?久保:もともとはどちらも対応していたんですけど、片方が日本独自の規格だったりして、(両面対応だと)逆に問題が多かったんです。今はあえて片方だけにして、もう片方だとエラーを出すようにしています。長谷川:じゃあ、グローバルの方だけになっているということですね。