質問・相談しても、聞く気がないように見えてしまう声をかけても批判ばかりされてしまう部下や後輩が心を開いてくれていない気がする嫌いなわけじゃなくても、こう感じてしまうことはあるよね。これ、少しの気遣いで変わるかもしれないんだ!聞き方3つの姿勢コミュニケーションで最も大事な「きく」力。「きく」には3種類の姿勢があります。耳だけで「聞く」リス太君、聞いて!仕事でおこられちゃったんだ!ふうん、残念だね。このように、質問する側は、返答側の状況を考えず、返答側も相手の話を耳だけで聞いている状態です。目を合わせず、パソコンの画面を見ながら話を聴いている・・・そういった状態があてはまります。質問を返してみる「訊く」リス太君、聞いてもらえる?仕事で怒られちゃったんだ!大変だね。どんなことで怒られちゃったの?この漢字は「質問をする、問う」という意味があります。「訊く」姿勢は、相手の話を、質問などをして理解してみようとしている姿勢です。全身で「聴く」リス太君、今大丈夫?(おや、なんだか落ち込んでいるみたいだな)うん、作業中だけどいいよ。落ち込んでいるのか?「聴く」ということは、耳だけでなく目、心をつかって、相手の表情、態度も見て、心を傾け全身で向き合う姿勢です。うーん・・・先輩は「聞く」だけって感じかなぁ。相手に「聴いて」ほしいなら、こちらも「聴く姿勢」を引き出すための心遣いが必要なんだ。向き合ってもらいたいときは、こちらの姿勢も大切コミュニケーションというのは、必ず相手がいるものです。質問・相談する側は、相手をきちんと見ているでしょうか。Aさん、この書類をBさんに・・・リス太君、すみませーん、聞きたいことがあるんだけど~ちょっと、いま話し中なんだけど・・・あとにしてくれる?このように相手の状況を考えずにただ質問してしまうと、「相談に乗ってあげよう」とは思えないでしょう。相手が「話を聞いてあげよう」「親身になってあげよう」と思うためには、こちら側にも配慮が大切、ということです。こちら側で相手をきちんと理解しようとしていなければ、自然とただ「聞く」だけの姿勢になり、相手も同様に「聞く」だけになってしまいます。「ふうん、そうなんだ」だけの返答が返ってくるのは、そう返答させてしまう状況を自分が作ってしまっている、ということです。これでは円滑な業務、コミュニケーションを妨げていることになってしまいます。こちら側も、相談する相手の状況を「聴く」姿勢が必要なのです。どのようなものでしょうか?これらは耳で聞くだけではわかりません。朝礼や終礼で相手の業務内容を把握しておいたり、他の人との対応の雰囲気を見たり。こちら側から相手を「聴く」姿勢を意識してみましょう。Aさん、この書類をBさんに・・・(リス太君、今日忙しいって言ってたな。Aさんと話し終わったらぼくも行ってみよう。)じゃあAさん、お願いね。(話し終えた直後はまずいかな、一呼吸おいて・・・)リス太君、いま大丈夫?うん、いいよ!どんなことかな?少しの気遣いでタイミングをはかれるようになれば、コミュニケーションがうまくいくようになります。「冷たい反応しか返ってこない」それはもしかしたら、自分の問いかけ方ひとつで変わることなのかもしれません。・・・あんまり先輩の状況を確認せずに声をかけてしまったかも・・・そう思うことは誰にでもあるんじゃないかな。通所後の違い』」&WEB制作・PC講座「Excelのグラフの種類」お気軽にお問い合わせください。Reserved.お問い合わせはこちら。