日経クロストレンドとはログインお申し込み会員になると様々なサービスが利用できます。共同CEO登山地図アプリ「YAMAP」を提供するヤマップは“非常識”な顧客サポートを武器に急成長している。今回は、ヤマップがユーザーとのつながりによって生み出した「良き場」について、その詳細を解説する。4PにおけるPlaceとEngagementとの関係性を、実践しているといえる。ヤマップは「場」として、オンライン上のWebサイトとアプリだけでなく、電話というオフラインを含めたカスタマーサポートを核に据えた。このことがヤマップとユーザーとのEngagementを生み出し、そしてそれが「YAMAPPERによるオフ会」という新たな場を生み出すことにつながったのだ。このオフ会で出合ったユーザー同士がオンラインでつながり、ともに山に登り、今度はユーザー同士のEngagementを生み出していったのである。Loop」を生み出しているのだ。「顧客行動データ」こそがヤマップの強み顧客との強力なつながりがあるからこそ、ヤマップはWebサイト、アプリ、カスタマーサポート、オフ会などのリッチな「場」を通して、他社にはない登山に関する「行動データ」を知ることができる。いう、いわば「登山における顧客時間」のすべてに関与していることである。登山前の情報検索や、登山中の移動情報、さらに事後に「どのような山の情報をアップしたのか」「次にどのような登山を計画しているのか」まで、個人IDにひも付けて理解することができる。これがヤマップの強みだ。このコンテンツは会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。今すぐ会員登録お申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?有料会員になると全記事をお読みいただけるのはもちろん12000以上の先進事例を探せるデータベース2未来の出来事を把握し消費を予測「未来消費カレンダー」3日経トレンディ、日経デザイン最新号もデジタルで読める4スキルアップに役立つ最新動画セミナーほか、使えるサービスが盛りだくさんです。場の革命プラットフォーム企業としての発想と技術で、チャネルという「場」を変革しつつある米アマゾン・ドット・コム。いうプロセス全体をイノベーションしようとしている。そのアマゾンなど海外企業に加え、国内でも進むイノベーションの今を、オムニチャネル戦略実践の第一人者である奥谷孝司氏と岩井琢磨氏が解き明かす。全社員の約15%タグランキングいま多く検索されているタグと、そのタグの人気記事です。世界経済フォーラムが衝撃レポートもっと見るマーケ担当が読むランキング企画・調査・マーケティング担当者が読んだ人気記事です。スタジアム全席に変動価格を導入もっと見るマイページフォローしたタグ・連載・著者の最新記事を一覧できます。価値あるデータをあえて公開このコンテンツは会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。今すぐ会員登録お申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツは有料会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。今すぐ会員登録お申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツはセミナー・プラス会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。