最良顧客に近似した見込み客を狙う。ヒューズの主張によれば顧客の減衰率は、1年後50%になる、2年後27。5%に、3年後16.5%になるという。そこで、新規顧客の獲得策が戦略として必要である。売上高は80%が20%の顧客によりもたらせるという。そのため、顧客の引きとめ策が戦略として必要である。この戦略の策定は、従来の経営に潜む未来持続可能性の発見である。今この手法に「未来優良顧客」の創造戦略を加えなければならない時代となった。