投稿日:2020/02/12前日に予約したので、当日の朝、アレルギーや主人の誕生日のことをメール。返信なし!同じ一休からの予約で迅速な対応がなかった宿泊先はなかったので、今回初めです。チェックインの時もアレルギーの話題などに触れられることはありませんでした。毎日メールのチェックはしないのでしょうか?アルコールにアレルギーがあるためメールしたのですが、しっかり食前酒があり他の物に交換してくれる様子もなく、えっお酒?と言ったのですが反応なし。食事、正直言って美味しくなかったです。あとのお料理、しゃぶしゃぶのお肉も硬いし、カサゴの丸揚げもダメ、バイキングと称される物はすべてイマイチでした。バイキングは選択肢の一つにして、もっと海の幸などお客側が選べるメニューがあると良いのに!と2人で話してました。朝食は、さらにひどくお味噌汁に入っている具が明らかに前の日のしゃぶしゃぶ用の野菜が入っており、私も無駄に捨てるのは好きではないので利用することに文句はありませんが、せめて刻むなど手間をかけた形が欲しかったです。青菜などそのまま大きい葉が入っていてネギやもやしもそのまま、ネギは噛みきれないぐらい硬く驚きました。味も不思議な出汁の味でした。今は、こちらの旅館の半額以下のお値段のビジネスホテルでももっと美味しい物が食べられるのでがっかりです。バルミューダのトースターがあったので主人のパンを焼くためにそれを使おうとしたら、横から女性が走ってきて大きい声でこれは水を入れてスチームで焼くトースターだからお水を先に入れて下さいと言われました。私は普段から使っているので、パンを中に入れセットしてから水を入れてダイヤルを回そうとしていたのに、なんであんな大きな声で注意されなくちゃいけないんですかね?館内素足。これもどーかと思いました。足袋型靴下も用意されてましたが、二日間同じ物を温泉に入る度に脱ぎ履きしなくてはならないし、靴下の裏をみると結構汚れていました。いうことは床、畳の廊下が汚れているということですよね?そこを素足で歩くのかと思うと気持ち悪かったです。唯一良かったのが、送迎バスの運転手さん。行きも帰りも同じ方で本当に丁寧で素晴らしい接客でした。駅に着いた時にその方のお出迎えで期待度が上がった分、残念な旅館です。稲取温泉のイメージが悪くなるのも残念ですが、もう行くことはないでしょう。施設からの返信この度は石花海別邸海うさぎにご宿泊頂き誠にありがとうございました。お問い合わせの件につきまして当日にメールにてご連絡頂いたのにも関わらず対応が遅くなり誠に申し訳ございませんでした。お問い合わせ順にメールでの回答をさせて頂いております関係上、当日のお問い合わせの対応に時間が掛る場合がございます。今後の対策としましては当日の返答、その他お急ぎの場合はお電話にてのお問い合わせをして頂く案内を明確にできるよう考えて参ります。お夕食につきましては地魚のお造りをご提供しておりますが、近海で獲れる魚は鮮度抜群です!またメインのお食事の一つとしてお肉のしゃぶしゃぶをご用意させて頂きました。こちらはしゃぶしゃぶ用としてお召し上がりやすいよう薄くカットした状態でご提供してございます。揚げたてのカサゴの唐揚げですが丸ごとお召し上がり頂ける理由としましては、一度油から上げて3分程寝かしております。一度寝かせることで、余熱によりカサゴの内部に火が通るからです。3~5分ほど揚げております。高い温度で二度揚げすることによって表面がパリパリになるだけでなく骨まで美味しくお召し上がり頂けます。当館としましても揚げたての状態でお召し上がり頂きたく存じますので配膳時にも一言お声を掛けてございます。朝食のお味噌汁の具は日替わりとなっておりますのでご容赦下さいませ。出汁についてのご意見も頂戴致しましたので、早速調理場にも確認を致しましたが本出汁を使用しておりまして品質などの問題も特にありませんでした。レストランにございますトースターはパンを入れてセットする前に水を先にいれてからでないと使用できない構造となっております。mn&ms様がトースターをご使用されてる際、スタッフ側としてはお気に掛けて使用方法を丁寧にお教えした次第でございます。注意と受け取られてしまったことは残念な気持ちでなりません。畳が汚れているというお声を頂きましたが、毎日清掃は徹底しておりますが不快感を与えてしまい申し訳ございます。畳自体の構造としましては繊維や粒子が振動によって自然と浮き上がるものなので中には清掃されていないと誤解される方もいらっしゃいます。安心して館内を歩いて頂くためにも足袋ソックスはオープン時からご用意してますのでご理解下さいませ。投稿日:2020/01/27旅館の方が凄く親切でよかったです!食事の際も凄く気にかけてくれました!お写真撮りましょうか?と旅館の方から言ってきてくださったり、料理の説明などしてくださいました!貸切風呂も露天ですごく素敵でした!全面ではないですが建物の間から海も見えました!彼と一緒に行ったので一緒に温泉に入れてよかったですまたぜひ行きたい旅館のひとつです!施設からの返信この度は石花海別邸海うさぎにご宿泊頂き誠にありがとうございました。macousagi様の心に残る思い出づくりの架け橋になれて幸いでございます。ご滞在中やチェックアウト後に記念のお写真を撮られるお客様は数多くいらっしゃいますが、お食事の席や玄関の看板前だけでなく天気が良い日は特に3階テラスにて相模湾をバックに写真を撮れるので最高です!ご夕食はハーフバイキングでご用意させて頂きましたが、お席にも基本のお料理として近海で獲れる地魚のお造りやカサゴの揚げ物など新鮮な食材をご堪能して頂けたようで何よりでございます。貸切露天風呂からの海の眺めにつきまして、ご指摘の通り他の施設の建物が正面にございますが入浴をしながら海の景色をご覧頂ける構造となっておりますので十分お楽しみできたことと存じます。機会がございましたら季節を問わずお越し頂けると幸いです。スタッフ一同再度のお越しを心からお待ち致しております。投稿日:2020/01/03こじんまりとして広々とした建物ではないですが、その分静かでゆったりできます。他の口コミにもありましたが、他の部屋の声が少し聞こえます。あと実際の予約内容と一休の確認画面の内容が一致していなく前日に気がついて電話で確認をしました。落ち着いて過ごせる良い宿だと思います。施設からの返信この度は石花海別邸海うさぎにご宿泊頂き誠にありがとうございました。当館は8階建てで各フロアは広すぎず狭すぎずといった適度な空間に和モダンな雰囲気を取り入れておりますので、非日常の心を満たされるひとときをお過ごし頂けることと存じます。ご予約内容と確認画面の内容におかれましては、お客様に不安感を与えてしまった事、誠に申し訳なく思っております。私の方でも再度チェックを行い、現在は改善している状態です。機会がございましたら、日頃の疲れが溜った時など当館で是非疲れた身体を癒して頂けたら幸いです。お越しをスタッフ一同心からお待ち致しております。投稿日:2019/12/23とても充実した時間を過ごすことが出来ました。施設からの返信この度は石花海別邸海うさぎにご宿泊頂き誠にありがとうございました。館内の貸切風呂は予約制ではなく、空いていればすぐにご利用可能であると共に他のお客様を気にすることなくゆっくり入浴をお楽しみ頂けます。そのため、入浴中の時間を気にする必要がないというところが当館の自慢でもあります。ラウンジにてチェックイン後のフリードリンクに置かれましてもロビー内に流れる音楽を聴いたり、囲碁・将棋・ジェンガ―などご利用頂きながらお楽しみ頂けます。この度の滞在で時間が経つのを忘れるような充実したひと時をお過ごし頂けたこと大変嬉しい限りでございます。機会がございましたら是非お越し下さいませ。季節を問わずスタッフ一同心からお待ち致しております。投稿日:2019/11/05宿に着くなり、部屋のユニットを使用したところ、排水溝からのヘドロが私たち家族を出迎えてくれました。慌てて、シャワーを止めてましたが時既に遅し。玄関付近はヘドロまみれ。フロントに連絡後、係員が排水溝の蓋を外すと、正に大量のヘドロが...排水の詰まりによる逆流現象の原因は常日頃からの基本的な掃除がなされていなかった事が一番の理由でした。お陰でお部屋はすっかり清掃に使用した、洗浄液とヘドロの臭いが充満して非常に不快な思いをしました。フロントの態度も最悪で、現在の時間帯はアルバイトなので翌朝、正社員が出勤次第、対応するように申し送ります等と言った対応のみでした。今後、こちらの施設を利用することはないでしょう。施設からの返信この度は石花海別邸海うさぎにご宿泊頂き誠にありがとうございました。数ある宿から当館をお選び頂いたにも関わらず客室の排水のつまりにより大変ご迷惑をお掛けしまたこと深くお詫び申し上げます。今後は排水溝チェックの回数を増やすと共に、定期的な清掃は怠らぬよう徹底していく所存でございます。その場を対応したスタッフのお言葉が足らず、かえって不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。以後このようなことがないよう社内ミーティングを行い改善に努めて参ります。投稿日:2019/10/03東京観光の帰りに利用したのですが、ナビに表示されなかったため直接電話すると切れ気味に説明を受けた。感じ悪かったので着いてもそんな感じだったらキャンセルしようと思いながら到着。現地の方は電話対応ほど感じ悪くなくほっとしてチェックイン。時間も遅くなり即食事になりましたが配膳の方は感じ良く、量も多くおいしかったです。客室露天風呂はすだれで外の景色は全く見えません。海沿いのホテルで海を眺めながらゆっくり入れるかと思っていたのですががっかりしました。貸し切り露天風呂は温度が高すぎて正直火傷するくらいのレベル、温度を調節したいが水を足す水道もなしで結局は入るのを断念。部屋に戻り部屋の露天風呂に入ろうかと思うとベランダの露天風呂のそばに蟻の行列がいて殺しまくり、部屋を変えてもらいたかったですが時間も遅いし、今更変えてもらっても面倒だしもう寝ることにしました。朝食のバイキングはおいしかったですがまあ普通、特に名産品や珍しい物があるわけでなくごくごく普通、ビジホバイキング朝食レベル。年に数回と全国色々な旅館にいってますが、多分もう二度と利用する事はないでしょう。施設からの返信この度は石花海別邸海うさぎにご宿泊頂き誠にありがとうございます。当館がナビに表示されないというお問い合わせを頂き、真向かいに隣接しております本館石花海の住所をご案内させて頂きました。まれではございますが、ナビによっては正しく表示されない事もあるようです。ご案内の際お声が遠いとのことでしたので、番地を5回ほど聞かれた際声のボリュームを上げてご案内した次第でございます。不快に思わせてしまったようで大変失礼致しました。ご利用のお客様からのお声を頂戴し急遽よしずを付けることとなりました。お客様のご想像とは違った形になってしまい申し訳ございません。お食事につきましてもお客様のご期待に添える事ができず、誠に残念でなりません。朝食の内容を見直し早期改善に努めて参ります。長文のご投稿ありがとうございました。圧迫感が半端なく、とても残念でした。実際の写真を掲載するべきだと思います。露天風呂付客室が大好きでそこにこだわり、わざわざ高い部屋を予約しているのに、あの状態だとわかっていたら露天風呂付客室にしなかったなと思います。貸切露天風呂はとても気持ちよく、結局、そちらに入りに行ってました。お料理はとても美味しく大満足でした。施設からの返信この度は石花海別邸海うさぎにご宿泊頂き誠にありがとうございました。露天風呂付き客室に関しましては当初はすだれなしの状態でご提供させて頂いておりましたが、ご利用されたお客様からのご意見を頂戴しプライバシーの関係上急遽すだれを付ける次第となりました。今回露天風呂付き客室を楽しみにお越し頂いたのにも関わらず、期待を裏切るような形になってしまい誠に申し訳ございません。掲載につきましては社内で十分審議をし考えて参ります。貸切風呂及びお食事につきましては、大変ご満足頂けたようで嬉しい限りです。今後ともサービス向上目指してスタッフ一同精進して参ります。投稿日:2019/08/15金目鯛を含んだ刺身の盛り合わせがうまい。半分ビュッフェのため、あまり食べない子供には最適です。朝もフルーツが欲しかった施設からの返信この度は石花海別邸海うさぎにご宿泊頂き誠にありがとうございました。当館のお食事にご満足頂けたようで大変嬉しい限りでございます。お造りは近海で獲れる新鮮な地魚を使用しておりますので十分ご堪能頂けたことと存じます。朝食もフルーツが欲しいというご意見ありがとうございます。こちらの件は検討させて頂きます。機会がございましたら是非お越し下さいませ。スタッフ一同心からお待ち致しております。投稿日:2019/08/01台風接近中でしたので不安でいっぱいでしたが、大変良い旅行となりました。従業員の方々が皆さん明るくて優しくて。ありがとうございました。食事もお風呂も大満足でした!部屋風呂と貸し切り露天風呂を満喫。宿は海に近くて、歩いて1-2分。海はとってもきれい!景色最高!ひとつ気になったのは客室のカビくさい臭い。客室露天風呂の湿気のせいだと思いますが、置いた衣類や鞄ににおいが付いてしまって残念でした。