「マニュアル制作の現場から」業務遂行の要素とは。「マニュアル制作の現場から」暗黙知を形式知に変える業務設計。「マニュアル制作の現場から」特徴。「マニュアル制作の現場から」業務遂行の要素とは。arai業務設計とは、最も効率的で期待する成果が得られる可能性の高い標準化された業務のフロー(手順・手続き・工程)だ。その業務はどのように見たらよいのか?業務遂行の要素には、1背景2目的3内容4主体者5成果6方法7時間8道具9連携10費用などがある。標準化が必要な項目は、6方法7時間8道具9連携10費用だ。要は、従事者によってバラつきが出る項目で、これらの項目を現状より高いレベルで標準化し、5成果(質・量)の平均値が上がればマニュアルの効果と言える。個人で完結・統制できる業務は、標準化の成果が得やすい。お互いに影響を与え合う連携や調整、交渉や他者の行動に影響を与える管理業務、集団を統率・運営する業務は、方法は標準化できるが、成果がバラつきやすい。属人的要素に影響されるため、訓練による能力開発が別途必要である。ベンチマーキングによる現状の向上、高実績の割合を高めることはできる。大事なことは、「うまいやり方」を見つけることである。「マニュアル制作の現場から」暗黙知を形式知に変える業務設計。「マニュアル制作の現場から」特徴。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。