Oneマーケティングを行うための手法を解説しています。Oneマーケティングの分野では、メールやSNS、スマホアプリなどデジタルのツールを使うのが一般的です。Oneマーケティングは、いわゆる“ムダ打ち”が少なくなることから、従来の郵送によるDMからデジタルツールの活用へと移行した企業も多いでしょう。デジタルツールの活用は有効な手段である一方で、パソコンやスマホなどをあまり利用していない高年齢層、主婦層などへのリーチができないという側面も見逃せません。Oneマーケティングが行いにくいという点が理由として挙げられます。顧客1人ひとりに合わせたDMを1通から用意でき、印刷から郵送までが低コストで実現するとしたらどうでしょう?デジタルツールへの移行で切り落としてしまった層の掘り起こしになる点は、マーケターにとって大きな魅力ではないでしょうか。Oneマーケティングを実現する手法について伺いました。Oneマーケティングの自動化をDM・配布物でも実現デジタルマーケティングの業務プロセスを自動化するMA(マーケティングオートメーション)を検討、導入している企業が増えていますが、FIDが提供している「MOTENASU」もMAの1つです。EC支援事業で得たノウハウをもとに、来訪者の情報をすべて「会員情報」としてCRMで管理・蓄積し、シナリオ力の高いステップメールでフォローしながら来訪者をファンに育てるというコンセプトのMAになります。活用中の基幹システムとの連携により、面倒な作業や期間、費用をかけずにMAを導入することが可能です。Oneマーケティングを行えるのが「MOTENASU」の特長ですが、2017年8月に、新たに「配布物発注システム」について特許を取得しました(特許第6186391号)。これまでは制作の手間や印刷コストの“壁”があるため、DMの郵送というと「リストに対し同じ内容を一斉配布」というのが基本でした。3か月後」などあらかじめ設定したタイミングでDMデータと宛先情報が自動抽出され、顧客1人ひとりに最適なクリエイティブを1枚から印刷できます。Oneマーケティングの自動化をDM・配布物でも可能にした画期的なシステムとなります。1人ひとりに合わせたDMが、印刷・郵送料込みで1通125円から「なぜ1通からのDMクリエイティブや印刷が可能になるのか?」という質問を、特許取得のリリース後に多数いただきましたのでご説明しましょう。クリエイティブに関しては、テンプレートを活用して多彩な“パーツ”を用意し、CRMの顧客情報に合わせて最適な組み合わせとすることで実現しています。簡単なシナリオが描けるマーケターであれば、“パーツ”を作成するのはさほど難しいことではありません。OneのDMが作成できるというわけです。印刷については提携印刷会社に、FIDが年間で一定量の出稿を行うことで低コスト化しています。「MOTENASU」の画面で、どのような属性の顧客に、どのようなDMを郵送するのかを指定すれば、DM作成から封入、郵送までが自動化されるため、煩雑な作業も必要ありません。印刷費や郵送料まで込みで、A4圧着ハガキが1通125円からという価格です。誤解のないように補足しますが、同じ内容を1000通印刷した場合の1枚あたりの単価ではなく、純粋に1通印刷した場合の価格です。この価格で、メールなどのデジタルツールでリーチできない層に、形に残るDMをお届けできるようになるのです。1通ごとに内容を変えることができるため、例えば同じ顧客に複数回DMを郵送し、どの内容に反応するかのテストマーケティングも行いやすくなります。印刷物だけを送付するのではなく、ノベリティや粗品などの封入も可能です。開封率を高め、顧客をファンへと育てるためにも有効でしょう。CRMの顧客情報を“育てる”効果も「MOTENASU」はCRMとして顧客情報を管理しているため、DMの効果測定も可能です。DMには顧客ごとに専用のQRコードを発行することができ、どの顧客が問い合わせ、購入、申し込みといったアクションを起こしたかが、CRMにさらに蓄積されます。「MOTENASU」はもともとECの分野で強みを発揮してきましたが、「配布物発注システム」により、ECに限らずDMが有効な業種すべてが対象になります。BtoCからBtoBまであらゆる分野で応用できるでしょう。ヘアケア解説など、特別感を演出したDMを送ることができます。DMを自動で発注・送付できるようになります。いった季節限定のプランや、「おともだち紹介キャンペーン」などのイベント情報を送るのも効果的です。OneのDMの制作から印刷、郵送までが自動化される「MOTENASU」の「配布物発注システム」を一度ご検討ください。デジタルツールではリーチできない層の掘り起こしのお手伝いができるかと思います。FIDはECの総合支援に取り組んできた企業です。OneのDMと、従来から実績のあるコールセンター、DM以外の配布物(景品、誕生日祝)との連携などにより、新規顧客からリピーターへの引き上げ、究極の優良顧客(ロイヤルカスタマー)育成、さらには休眠顧客からの掘り起こしまでサポートします。Oneマーケティングを行うための手法を解説しています。聖翔氏】2011年に株式会社FIDを設立。当時からCRM研究室を発足し、システムベンダーやデジタルマーケティングなど様々な分野で日本一を目指し研究、現在も邁進中。2013年には、定期リピート通販システム「侍カート」をリリース。2017年には、MA(マーケティングオートメーション)のシステム「MOTENASU」をリリース。今後は通販市場およびデジタルマーケティング市場の支援として、『顧客満足度No.1の企業』と認められるように、成果を共に追える取引先(仲間)の存在になりたいと考える。海外で自社製品をどう売るのか?越境EC成功の秘訣GMOシステムコンサルティング株式会社Directaは株式会社ファインドスターとターゲットメディア株式会社が運営する通販・ECビジネスに役立つ資料ダウンロードサイトです。