■文字の解説だけで実際の相談のイメージをつかむのは難しいもの。声の調子や表情といった部分まで伝えられる映像教材だから、相談の進め方を目と耳でイメージとして把握できます。■実際にあった事件とその相談事例に基づいて、相識ケースを設定しました。リアリティのある相談員と相談者のやりとりとともに、相談全体の流れが理解できます。■カウンセリング・マインドは、部下との共感的なコミュニケーションづくりが必要な管理者にも求められるものです。相談窓口の担当者に限らず、管理者向けにも広くご利用ください。■付録のテキストでは、相談体制や加害者と言われた人へのヒアリングの注意など、DVDでは十分に説明しきれなかった事項について、詳しく解説しています。DVDと併せてご活用ください。改正均等法により事業主に相談・苦情窓口の明確化が要請されています。被害者の精神的なケアを含めた幅広い役割が期待される相談窓口ですが、それだけに運用は難しいもの。相談担当者の不用意な発言が被害者をさらに傷つけ、円滑な問題解決を妨げることもあるのです。本DVDは、相談担当者が相談に臨む前に最低限知っておきたい知識として、担当者の心構え、相談の進め方、カウンセリング・マインドに基づく相談者への応対方法を、カウンセラーとしての豊富な経験に基づき解説します。