プッシュ通知の活用法Tweetデジタルを介した顧客接点が増加する中で、接客の考え方は「店内」だけでなく、その前後へも拡張している。入店する前から「接客」を購買の一押しができる店員は、来店客に「気づき」を与え、専門知識に裏打ちされたおすすめをしてくれる。そんな店員がいるからこそ、顧客はまたその店に行きたくなる。対面で会話のできる実店舗の店内は、店員の人間的な魅力が発揮されやすい場でもある。した店員のスキルは、デジタルツールによって、店内だけでなく、顧客が入店する前後における顧客との接点でも、活かせるようになってきている。店員が発信するSNSもその一つだ。店員が投稿したメッセージやセンスに共感が生まれれば、ファン化や再来店につながりやすい。本部が顧客へアプローチする際にも、店員が顧客と会話しながら、気づきを与えていくような、「接客」の視点が重要になっていくだろう。...あと56%この記事は有料会員限定です。購読お申込みで続きをお読みいただけます。癒しの空間と会話でブランドの世界へ誘う、テラリウム表参道アルビオンアルビオンは3月、東京・表参道に新業態「テラリウム表参道」をオープン。自然派コスメ「インフィオレ」シリーズを販売するほか、無料で試せる足湯もあり、同社の考えるオーガニックカルチャーを発信する。体験できる場を多く設けた同店では、店員がどんな提案をしているのか。TOKYO」とのコラボレーション、立体ディスプレイやイベントなど、五感で楽しめる体験型店舗での接客について聞いた。消費者の72%は「接客の評判」で来店意欲が高まるクロス・マーケティンググループ特集に合わせ、1都3県在住の20歳代〜30歳代の男女に「接客についてのアンケート」を実施。計800人から回答を得た。店頭体験によってリピートしたり、新規客を呼びこんだり。接客は立派なプロモーションだ。誰しも買い物でちょっとした“冒険”をし、「買ってよかった」と思うことがあったはずだ。“冒険”が成功すれば、またその店に行きたくなるものではないだろうか。「しまった...」と後悔したこともあるだろう。なると、なかなか足は向きづらくなる。来店者の“冒険”をサポートし、成否を左右するキーパーソンこそ、ショップスタッフではないか。プロとしてアドバイスで、来店者を引きつけるスタッフを、各ブランドに紹介してもらった。魅力ある接客のテクニックまた来たくなる接客はスタッフがタレント化している─。魅力ある店員になるためのテクニックを聞いた。見る特集・連載一覧をみる販促会議Topへ戻る無料で読める「本日の記事」をメールでお届けします。広告掲載のご案内お問合せよくある。