仕事をしていると、やむを得ずお詫びをしなければならない場合もあります。社会人になると、さまざまなことを経験してとまどうこともあると思いますが、そのひとつが電話応対ではないでしょうか。ビジネスビジネスにおける言葉遣いは、思っている以上にとても重要です。正しい言葉遣いができているかどうかで、相手に与える印象が違ってしまいます。...印象の良い電話対応。誰でも自分が言ったことを否定されるのは、気持ちの良いものではありません。そのため最初から否定してしまうと、相手の心は閉じてしまいますので、その後の会話がうまくいきません。会話あいづちは、会話が弾むように言葉をはさんだり、うなずいたりすることです。それにより相手は話を聞いてもらっていると感じられるので、気持ちよく話せるようになります。間違ったことは言っていないのに、どうして受け入れてもらえないんだろう。敬語オフィスで電話がかかってきました。社員「田中課長ですね。日々の仕事の中で大きな位置を占める電話応対。自分ではなく、上司や同僚あてにかかってきた電話を取り次ぐことも多いのではないでしょうか。苦手にしている方は意外と多いものです。お客様や取引先との接点となる重要性を持っています。電話応対ビジネスにおいて、電話応対は重要です。