仕事術スポンサーリンクこんにちは、さすらいインコです。「一生使える「営業の基本」が身につく本」山本幸美著これもなかなか勉強になりました。当然ながら自分が接客するときも役立ちます。自分が接客される時に、その人が本当に自分のことを考えて接客しているのか判断する時にも使えると思います。売れる営業と売れない営業の違いについて。この違いについては自分でも考えていたのですが、口のうまさや人当たりによるものだと思ってました。この本によるとその違いは、”売るものを通してお客さんに幸せになってほしいと真剣に考えてるかどうか”だそうです。売れる営業の人は、ただひたすら目の前のお客さんの隠れた悩みや欲求に耳を傾けるそうです。確かに、わたしの職場の先輩も営業の基本は「お客さんのニーズ、困りごと」を聞き出すことから始まる、と言っていました。「営業マン」→「解決マン」だと言い換えていました。営業の本質は、悩みを聞き、その解決方法を商品を通して提案することだと。あと、売れる営業マンは自分の言いたいことは最後の最後までぐっと我慢し、まずは聞く側に回るそうです。お客さまの話を聞くことに全神経を傾けるから。これもお客さんのニーズ、困りごとをまず聞き出すために必要なことですよね。自分は全然できてないなぁと実感しました。あとより個別の課題になりますが、高額商品であればあるほど、「売る罪悪感」があると聞きます。この本によると、ほとんどの場合、売る罪悪感は単なる思い込みだそうです。○自分の商品の良さを知らない○自分の勝手なものさしで決めつけているからだと。確かに、価値観やニーズは人それぞれ違うわけですよね。最寄りの駅から家まで歩いて30分かかるとします。そこでお金がもったいないから毎日歩く人もいれば、体力的にキツイからタクシーを使う人もいるわけです。「歩いても帰れるのに二千円もお客さんに請求するなんて申し訳ない」とは普通思いませんよね?お客さんにとってはそのタクシーで帰れるということが二千円であっても、貴重な時間を節約できたり、体力的にキツイから楽して車に乗れたりすることは費用を上回る価値があるわけです。「ほかにもっと安い商品があるから申し訳なくて...」なんて言ってます。あと、お客さんには3つのタイプがあるそうです。誰が営業しても難しい人この3つです。売れる営業になるためには、お客さんを選ばないこと。2のお客さんをいかに自分に振り向かせられるか、3は他の営業マンが嫌がるので、ライバルが少ないので攻めていくのが重要とのこと。誰でも契約してくれるようなお客さんばかり相手にしててもダメですよね。断られる可能性は高いですが、2.と3.の難しいお客さんに接することで、成長していけるんだと思います。あと、そこが営業として評価されるために頑張るべきところですもんね。簡単ですが、感想をまとめてみました。(2019/7/6時点)今日も読んでいただき、ありがとうございました。明日も更新しますので、また見ていただけたら嬉しいです。【読書メモ】「売れる販売員」と「ダメ販売員」の習慣こんにちは、さすらいインコです。【ブログメモ】ブログを続けられるコツこんにちは、さすらいインコです。【仕事術】商品の売り方こんにちは、さすらいインコです。(閲覧注意)不動産探しお役立ち情報こんばんは、さすらいインコです。(1)はてなブログをはじめよう!Sasuraiinkoさんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。