団体Tweetプロジェクトについて説明する柘植社長コールセンター業界で働き方改革への対応が急務となっている。含めた働き方関連法に対応するためだ。コールセンター大手のベルシステム24ホールディングス(HD)は19年12月、「コールセンター・ワークスタイル・イノベーション・プロジェクト」を発表した。働き方改革の一環として、在宅勤務でできる業務の幅を広げるためだ。大手のトランスコスモスは、在宅勤務の実現に向けた実証実験に着手している。コールセンター各社にとって働き方改革への取り組みは、新拠点設置エリアの見直しや、人材配置の工夫といったことにも影響を及ぼしている。