歯科医院の入り口となるようなマーケティングとマネジメントを提供する会社です。先日、インターネットで買い物をしました。商品を選んで、購入手続きに移るとそこには購入者情報や配送先の登録フォームがあります。そこで、トラブル発生!何度、登録フォームに入力して「送信」を押してもエラーになってしまいました。どこがエラーになったのかわからずいろいろなところを変更して「送信」しますがその度にエラーとなりイライラ感がつのります。結局、住所欄の数字を「全角」入力しないとエラーになることがわかって事なきを得ましたが。ストレスが溜まって「もう、このサイトでは買い物しない!」と思いました。===================多くのユーザーがイライラしています===================ある全国のインターネットユーザーへのアンケートで、実に77%の人が「フォームの入力でイライラする」と答えています。その内の75%の人が「正しく入力したがエラーとなること」にイライラしたと答えています。先生も、このような経験があると思います。ほんの一言でいいから「数字は半角で入力してください」とか「氏名はひらがなで」とか書いてあれば何度も入力し直す必要がなくなります。==================アンケートフォームは親切ですか?==================初診時や治療後に患者様からアンケートを頂く医院も多いと思います。これらのアンケートの目的は患者様の満足度を上げるため患者様を自費治療へ導くためなど様々です。いずれにしても患者様のためを考えてアンケートをお願いしているはずです。徐々に書く気がしなくなります。治療内容やスタッフの対応ではなく「アンケートフォームが不親切だから」と言う理由で、先生の医院に不満を持つことになるかもしれません。「あの医院はアンケートを取られるから、できれば行きたくない」なんて思われたら最悪ですよね。患者様に気持ち良く答えていただけるアンケートの作り方のポイントをお伝えします。1.簡潔にする質問も答えも、できる限り簡潔にわかりやすくします。複雑になったかな?と思ったら質問を2段階、3段階に分割します。小さい文字がゴチャゴチャ並んでいては読むのも嫌になってしまいますので読みやすいものにすることも大切です。2.選択型の質問にする誰でも文章を書くのは苦手です。欲しい回答を選択肢の形で提示します。3.注意事項を追加する先生と患者様の思考は全く違います。先生が「普通、数字は半角だろう」と思っていても、患者様は「全角だろう」と思っているかも知れません思いこみを捨てて、くどいくらいに説明書きを追加してください。質問より注意事項が長くなってはいけません。注意事項も簡潔にわかりやすくしましょう。4.例示を載せるわかりにくい質問だと思ったり言葉で表現するのが難しい質問の場合には回答例や図表を載せます。アンケートというと文字とチェックボックスの羅列のようなイメージがあるかも知れませんがあくまで患者様の本当の意見を聞き出すのが目的ですから絵や図表やなども使いましょう。5.小中学生に回答してもらう究極の「わかりやすさチェック方法」です。身直にいる小学校高学年や中学生にアンケートに答えてもらいます。スタッフのお子さんや兄弟でもいいでしょう。患者様以外の人が読んでも正確な回答ができるかをチェックします。このチェックにパスできれば患者様がストレスを感じることはほとんどなくなります。ほんのちょっとしたことですが患者様に不快感を与えないようにアンケートにも気を配ってください。今日も読んで頂きありがとうございます。黒飛一志P.S.黒飛のグループコンサルでは黒飛が、先生の問診票やアンケートを赤ペンしています。1500以上の医院のノウハウを詰め込みますので、確実に患者さんをファンに出来ます。行うモノ(3)有志の先生方で行う継続的なモノがあります。(1)は、このブログでもよく案内している「歯科経営塾」です。地域ダントツ歯科医院になるためのすべてのノウハウを手取り足取り6ヵ月間、完全フォローする「G-6」という少人数3~4名のコンサルですhttps://dentrance.jp/g6(3)は、ご希望の先生はご連絡ください。希望に合わせて、カスタマイズして先生の成功を約束します。info@dentrance.jp是非、お問合せ下さい。Reserved.スパムを報告お問い合わせ利用規約ヘルプ。