(株)ビジコム放浪記POSシステムを開発して32年、今までに18000店舗ものお店に導入し接してきました。流通業向けシステムを開発する目から見た今の感想をお伝えします。コメント(1)昨日、お客様(お店)からのクレームのコメントを私のブログに頂いた。内容的には当社のサポート体制の不備に対するものだった。私は即座にお客様に電話し、内情を聞くと共にお詫びを申上げた。会社が徐々に大きくなるにつれて、色々なほころびが出てくる。これがシステム売り切りの会社であれば、売った後の手間は避けたい。サポートは程ほどにして、たくさん売って利益を得ようと考えるだろう。当社はソフトウェアをレンタルしている立場なので、お客様のクレームをないがしろにして信用を失うと一気に解約が増えて営業が成り立たなくなる。それは私自身も十分に認識をしていて、それをいい足かせとしている。そのため、このようなお客様の不信感はすぐに拭い取らなければならない。今回の件は、お客様に今後の体制作りと対策をお約束して、お詫びを申上げてご納得を頂いた。クレームは私自身は会社の財産だと思っている。お客様からクレームは、私どもの不備であり改善すればサービスに変わる。使いやすいシステムをリーズナブルに長く使ってもらえば、お客様も納得し私どもも経営の安定につながる。いう意味ではビジコムの歴史はクレームをきっちりと解決してきた歴史でもある。クレームを解決していかないと毎年お店は増えては行かないし、8500店舗ものお店の数はありえ無かっただろう。大いなる当社に対するエールとして聞こえてくる。|関口私塾≫コメントビジコムさん素晴らしい会社ですね!益々の発展をお祈りいたします。会社を24歳で設立、以来25年間POSシステムや流通システムの開発に携わり、今までに約20000店舗に及ぶお店のオープンに携わる、年商17億円の企業オーナー。常にお店サイドからの情報を重視し流通の現場と本部との間で、どうすればお店の売上を伸ばせるようなシステム作りができるかを考えている。(05/02)Sgupvaxt:消費税の増税に大反対。(04/29)Iskhabjz:消費税の増税に大反対。(04/29)Ctyewofj:消費税の増税に大反対。(04/27)Rceuwhux:消費税の増税に大反対。