設定の仕方や具体例を徹底解説!サイト改善|更新:2018.02.20|公開:2018.02.21こんにちは。アクセス解析の人工知能「AIアナリスト」運営チームの若島です。今回はWebマーケティングにおけるKPIについて解説します。「何パーセント売り上げを伸ばしたい」と具体的な数値目標にすることが大切です。それをもとに「○○を××パーセント改善する」という中間目標を考えましょう。すると最終目標の達成度合だけを追うよりも、改善すべきポイントが見えてくるはずです。「KPI」はこの中間目標を図る指標となります。この記事を読んでKPIを用いたWebマーケティングを実践できるようになりましょう。Indicatorの略で、最終目標を達成するための中間プロセスの状況をはかるための指標のことです。Indicator)といいます。最終目標達成のために必要な過程を考え、それぞれの過程がどれくらいの状態で通過できればいいかを数値として明確にしたのがKPIです。最終目標それぞれに対して、中間目標となるKPIを設定します。それぞれの中間目標の達成度合いを見ることで何が足りないのかを把握し、改善につなげます。ECサイトを運営している場合を考えます。サイトの最終目標は売り上げを伸ばすことです。この場合、KGI(最終ゴールとして追うべき指標)は売り上げになります。検索エンジンからの訪問者のCV率などが考えられます。実際にアクセス解析を行っていく上では、これらの指標を追うことで、どうすうれば最終目標である売り上げを伸ばすことができるのかを考えます。近年ではKPIとKGIが混同され、単純にビジネス上で追う指標をKPIと呼んでいるケースもよく見られます。KPIという言葉が使われている時は、それが本来の意味で使われているのか、そうでないのかに注意して読む必要があります。WebマーケィングでKPIを設定する方法では、KPIの設定方法を丁寧に解説していきます。KPIを設定するときはゴール(KGI)からブレイクダウンして過程を考えます。ECサイトの売り上げ増加がKGIの時、ブレイクダウンすると以下のようになります。顧客単価」で求められます。訪問者数を伸ばすCVRを改善する顧客単価を上げるという方法があることになります。これらを達成するためにはどうしたらいいかを、さらにブレイクダウンすることで考えることができます。これをふまえて、実際にKPIを立ててみます。KPIを考えるときは漠然とした目標とならないように、あくまで数値を用いることが大切です。例:「ECサイトの売り上げ10%UP」がKGIである場合ECサイトの現状が、以下のようであるとします。(ここでは非常に単純化しています。顧客単価(1000円)となっています。ここで、売り上げを10%UPするために、訪問者数を増加させ、CVRを改善するとします。広告流入5%増加CVRを0.1%改善の3つが達成できれば、売り上げが約10%増加することが分かります。そこで、この3つをKPIとして設定することができます。KPIに設定した中間目標に対しても、さらなるKPIを設定することができます。最初のブレイクダウンした図をもう一度見てみてください。先ほどは単純化のために「広告」としてまとめてしまいました。実際にKPIを設定する際には、さらに細かくブレイクダウンすべきです。ブレイクダウンすることで、「広告流入5%増加」のためのさらなるKPIとして、リスティング広告流入〇〇%増加ディスプレイ広告流入〇〇%増加というKPIが立てられます。購入手続きページでの離脱率〇〇%改善などが考えられます。WebマーケティングにおけるKPI設定のポイントここからはKPIを設定するにあたって注意すべきポイントについて解説していきます。ポイントには以下のようなものがあります。定量的に計測できる変化の原因を明らかにできる達成の見込みがある定量的に計測できるKGIもKPIも具体的な数値目標ですので、定量的に計測できるものでなければなりません。アクセス解析ツールなどを用いて簡単に計測できるものを設定しましょう。定量的に測定できてもその測定に労力がかかりすぎてしまうようなものも避けましょう。検索エンジンからの訪問者数5%増加ディスプレイ広告からの訪問者のCVR0.3%増加なお、Webサイト改善で行った施策は、効果が出るまでにある程度の期間を要することが多いです。施策を実行したら、その後のKPIに設定している指標の推移を確認しましょう。上昇しているのか横這いなのか下落しているのかといった傾向をつかむようにしましょう。変化の原因を明らかにできるKPIは、その指標の値が大きく変化したとき、原因が解明できるように設定しましょう。改善してきたり、悪化したりしたときはその原因の究明が必要です。よくなった原因がわかれば今後に生かせますし、悪くなったのなら対処しなければいけないからです。原因が解明できない悪いKPI設定の仕方としてよくあるのが、複数施策を行っているサイトにおける、ビッグワードを使ったKPI設定です。「CVRを〇〇%改善」は、場合によっては悪いKPI設定となってしまいます。CVR改善を目指して、商品詳細ページ、トップページでそれぞれデザインを変更したとします。このときにサイト全体のCVRだけを追っていては、その変化の原因が施策A・施策Bどちらによるものなのかが把握できません。商品詳細ページ経由のCVR〇〇%上昇トップページからページXへの遷移率〇〇%上昇といったKPIを設定すべきなのです。施策の効果を個別に把握できていないと、どの施策を重視(優先)すべきかがわかりません。成長が止まったり、悪化したときにもどの施策に原因があるのかが不明確になってしまいます。これではそれぞれの施策を今後生かすことができません。達成の見込みがある当たり前のことですが、現実的でないことを目標にしても達成することはできません。顧客単価を3倍にするこのような非現実的なKPIを設定しても、何の意味もありません。最終目標の達成に必要なことを細分化して、それぞれに達成可能な目標を定めましょう。それぞれの成長目標は小さくとも、積算によりそれらが積みあがって、全体で見れば大きな成長につなげることができます。改善の余地があるということも一つの目安になります。これまでに色々と施策をして、ほとんど限界まで伸ばした領域にさらなる改善を期待しても必要以上に労力を割く結果になりかねません。成長は大きいに越したことはないですが現実的な目標にしましょう。KPIを適切に設定して、目標に着実に近づこうKGIとKPIについて改めて書くとKGI最終目標の指標KPIゴールを達成するための中間プロセスとなる指標です。KPIを設定することで、どの指標をチェックすればいいのか今何を目指せばいいのかといったことが分かりやすくなり、日々のWebサイト運営が円滑になります。KPIを設定するときはやみくもに設定するのではなく、この記事で解説したポイントを押さえたものにしましょう。KPIを設定して、毎日のWebサイト運営を意味のあるものにしていってください。カスタマーサポート・マーケティング担当。INC.ページトップへ閉じる{{ctrl.invalidFormatErrorMessage(form)}}パスワードとパスワード(確認)が異なっています。入力したメールアドレスは既に登録されています。