秋に標高の高いところに行く時は霧は要注意と感じた今回の旅でした。施設からの返信この度はホテル花庵をご利用頂き誠にありがとうございました。貴重なご意見のご投稿、誠にありがとうございます。当日はお天気に恵まれず、中禅寺湖などご満喫頂けず大変残念でございました。季節の変わり目等山の下との温度差が大きいと華厳の滝より霧が発生し、濃霧となることも多々あります。山の天気は予想外ですが、「異世界」のような空間となったのではないかと思っております。5、6月は新緑の季節となり、良いお天気が続く事が多いので是非また機会がありましたら時期を変えてお越し頂けましたら幸いです。お越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。投稿日:2019/10/20スタッフの方々の細やかな気配り、美味しい料理にとても満足でした。私の予約ミスで、客室露天風呂付きの部屋ではなかった為、目の悪い伯父のために、お風呂の介助までしていただき、本当に感謝しています。次に宿泊する時は、露天風呂付き客室を予約します。大変心に残る良い旅行となりました。本当にありがとうございました。施設からの返信この度はホテル花庵にお越し頂き誠にありがとうございました。心温まるお言葉にスタッフ一同大変嬉しく、感謝を申し上げます。当日は皆様でお楽しみ頂けたようで、また、温泉もご満喫頂けたようで大変嬉しく思っております。機会がございましたらお越し頂けましたら幸いでございます。ご投稿、誠にありがとうございました。投稿日:2019/08/19立地は、良かったです。宿泊代金の割には、居室が古くてチョトと言う感じでした。玄関回りは、それなりでウェルカムティーもありました。こちらの意向も聞いて下さり接客は、良かったです。食事も工夫があり、美味しかったです。客室や廊下の床等を何とかすればグットです。施設からの返信この度はホテル花庵をご利用下さいまして誠にありがとうございました。貴重なご意見のご投稿をありがとうございます。今後もお客様にとって快適にお過ごし頂けるよう精進して参ります。お越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿、誠にありがとうございました。投稿日:2019/08/18立地の良さとロクシタンのアメニティにつられて選んでしまいましたが、実際はそれ以上に素敵なお宿です。従業員の方々のサービス、お料理、館内の清潔感など全てが心地よく、女性2名で安心してゆっくりと過ごさせていただきました。朝食時に左利きの同伴者のために配膳を工夫してくださったことにも感謝しています。前日の夕食時に気付いてくださったのですね。素晴らしいお心遣いをありがとうございました。機会にもぜひ訪れたいです。施設からの返信この度はホテル花庵をにお越し頂き誠にありがとうございました。お褒めのお言葉を頂け、スタッフ一同大変嬉しく存じます。当館にてお寛ぎ頂け、嬉しい限りでございます。機会がございましたらお越し頂けましたら幸いでございます。スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿誠にありがとうございました。投稿日:2019/07/26随所に残念さが目立つ、中身が価格に見合っていないホテルでした。バースデーサプライズのケーキや花束を依頼しても、いつも頼むケーキ屋が休みだから無理、花屋が近くにないから無理とだけ伝えられ、代案の提案などはなし。事前の電話やメールも極めてそっけなく、温かさを感じられません。到着してディナー時刻を18時~19時20分と19時40分~21時までの2部制で選ばされたが、自慢の懐石料理を80分で食べて退店しろというのは、いくら席数が限られており回転が必要だとしても無理があると思います。実際かなりスピーディーに食べてもぎりぎりの時間。隣のテーブルの方はゆったりゆったり召し上がっており結局20時までいらっしゃったようですが、それをOKするのであればさっさと食べた我々がバカみたいですよね。ディナーも朝食も、時間になってダイニングに行くとすでにテーブルに並べられており、覆いもされずに置かれていました。10組以下の食事で、7人くらいサービスを張っているのであれば着席してファーストドリンクを出してから運ぶべきではないでしょうか。いつから置かれているのかわからない食事に手を付けるのは、この価格帯のホテルでは心象的に受け入れ難かったです。朝食時はサービスに入った女性が極めて無愛想で笑顔が全くありませんでした。朝からわくわくして席についたゲストに対してあれでは印象が非常に悪いです。チェックアウト後に傘を忘れたため取りに戻ると「まだフロントにおりてきていないのでおそらく清掃まだ入っておりません。」といって鍵を渡されました。妻の誕生日ということを事前に伝えていても、花束を持つ妻に対してスタッフから何か声がかかるわけでもなく、「女性の癒やし」を謳うホテルの割にホスピタリティが全くなっていないと感じました。ゲスト目線で、ゲストに寄り添うサービスを心がけていただきたいです。施設からの返信この度はホテル花庵をご利用頂き誠にありがとうございました。この度はお客様に大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。私共のサービス・教育・設備・ご案内等で何度もご迷惑をお掛けし、当日は折角のご予約を頂いたにもかかわらず、ご満足頂く事が出来ずに大変申し訳なく思っております。今回頂きました内容はスタッフ一同で共有をさせて頂き、今後はこのようなことが無きよう、また、お客様にとって快適にお過ごし頂ける施設となれますよう改善に努めて参ります。機会がありましたら花庵へお越し頂けましたら幸いでございます。この度はご投稿いただき誠にありがとうございました。投稿日:2019/07/21温泉は、小さいながらも内・露天の種類の違う温泉が2つあり混んでいる事もないので満足。露天風呂は車の騒音で雰囲気が削がれる。食事は最初から期待していなかった。まともな料理人や調理の人手が足りないのであろう、料理という食事ではなかった。作り置きできる・手間がかからない・調理場で直前に火を入れる必要なのない食事だった。刺身の切り身の大きさは、にぎりの寿司のタネの1/4ぐらいに切って4枚のっているだけの寂しいものだった。朝は食べた気がしない内容。知り合いの料理の人からよく聞いていたまともな料理人の不足や人手不足を実感した。天気が悪く湖も見えないほど霧で寒く湖畔に閉鎖した宿泊施設がいくつかが目立ち15時を過ぎると周囲の商店・飲食店が閉まり、侘しい雰囲気の温泉宿泊だった。このままではこの辺は、将来寂れてしまうのではないかと思う。施設からの返信この度はホテル花庵をご利用下さいまして誠にありがとうございました。貴重なご意見の数々のご投稿、誠にありがとうございます。温泉に関しましてはご満足頂けたとのことで、嬉しく思ております。お食事に関しましては今回お客様のご期待に添えず、大変申し訳ございません。当館ではお客様に旬の食材を使ってご提供させて頂いており、毎日お客様のお申込みに合わせてその日その日の食材のご準備をし、お客様ごとの食事ペースやタイミングを見て調理場で最終調理をしご提供させて頂いておりますが、ご満足頂けるような内容ではなかったとのこと、誠に申し訳なく思っております。今回頂いた貴重なご意見は社内で共有し、今後お客様にとってよりご満足頂けるようなサービスが出来る様、スタッフ一同精進して参ります。機会がございましたら花庵へお越し頂けましたら幸いでございます。この度はご投稿、誠にありがとうございました。投稿日:2019/07/19建物や設備の面で少々古さは否めませんが、清掃は行き届いていましたし何よりスタッフの方々の応対が良く、気持ちよく過ごすことが出来ました。お風呂の湯も良く、お食事は食器も工夫されていて味覚視覚共に楽しめました。苦手な食材を別料理にして下さったお陰で全部を美味しく頂く事が出来有難うございました。ロケーションも良く(当日は天気が残念でしたが)総じて良い宿でした。不満は無いのですが今後の為に...大浴場のドライヤーは客室のと同じ位の風量が欲しかったです。髪乾燥に時間がかかり、前の方が終わるまで脱衣場で座る所も無く待つハメに...(時間差で浴場を出たにも関わらず)また、ホテルのせいではないのですが...当日は梅雨寒で、室内を暖めたくてエアコンを付けたのですが冷風しか出ず、後でお聞きした所、季節柄エアコンの大元を冷房仕様に切り替えてしまったとの事でした。この日は冷房より暖房が欲しかった気温でした。(あくまで個人的な感想です)施設からの返信この度はホテル花庵をご利用頂き誠にありがとうございました。貴重なご意見の数々をご投稿いただき誠にありがとうございます。お食事や温泉などご堪能頂けた様子を伺え、大変嬉しく思っております。一部ご不便な点があったとのこと、誠に申し訳ございません。頂きました貴重なご意見を基に、今後もお客様にとってよりお過ごし頂きやすい環境になれるよう、日々精進して参ります。お越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿、誠にありがとうございました。投稿日:2019/06/14高齢の母が疲れてしまい早めの入室を希望したため、ダメ元でお願いしたところ、快く応対していただき本当に助かりました。中禅寺湖の目前で景色も良く、こじんまりとしたホテルならではのスタッフの方々のふんわり感溢れる接客は、とても癒されました。お部屋のアメニティグッズも大変充実していました。ありがとうございました。施設からの返信この度はホテル花庵をご利用頂きまして誠にありがとうございました。貴重なご意見の数々、誠にありがとうございます。当日は当館にてごゆっくりとお過ごし頂けたようで、大変嬉しく思っております。機会がありましたら花庵へ遊びにいらしてください。季節ごとに変わる雄大な景色をお楽しみ頂けると思います。お越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿、誠にありがとうございました。投稿日:2019/05/162泊しましたが、お食事が毎回趣向が凝らされていて、とても楽しめました。チェックインもライブラリで座って手続きできて、美味しいハーブティーもいただけたり、居心地がよかったです。中禅寺湖が目の前で景色もいいですし、また機会があれば訪れたいと思います。施設からの返信この度はホテル花庵をご利用頂き、誠にありがとうございます。素敵な口コミのご投稿もありがとうございました。お部屋からの中禅寺湖の景色をご堪能頂け、幸いに思います。機会がありましたら季節を変えて是非お越し下さいませ。四季折々の雄大な景色は感動的で、お楽しみ頂けるかと存じます。お越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿、誠にありがとうございました。投稿日:2019/05/05東照宮、華厳の滝などの観光で2泊お世話になりました。良かったところ:立地は中禅寺湖の入り口にあり、華厳の滝も徒歩圏内、こじんまりとした清潔なホテルで、ダブルルームのベッドはかなり幅があり寝返りも余裕です。食材の嗜好にも対応してくださいました。部屋の温泉風呂は清潔で湯船もそこそこ広くゆったりと浸かれます。したところ部屋のお風呂のシャンプー類が大浴場によく置いてある馬油(質はよいのでしょうが)にはちょっとがっかりでした。サンプルでもらったロクシタンを使えばよいのかもしれませんがいい部屋の割には、という感じでした。部屋は洋室で窓側には板の間がありましたが、使い勝手が分かりませんでした。スタッフの方は服装も清潔で、しっかりされてますがチェックアウトの際、レンタカーのカギを受け取っただけで勝手に帰るだけという感じですこしあっけなかったです。(旅館と違うからかもしれませんが)連休料金かもしれませんが、一応口コミよく、老舗旅館をあえて避けて部屋に温泉がある高級な部屋を予約したつもりでしたがコストパフォーマンスはあまり満足できなかったです。施設からの返信この度はホテル花庵をご利用頂きまして誠にありがとうございます。貴重なご意見の数々、誠にありがとうございました。当日はスタッフのおもてなしがお客様に届く形で徹底できておらず、お客様にはご満足頂く事が出来ず、大変申し訳ございませんでした。スーペリアルームの月見台はゆっくりと座って夜の景色もご覧いただければ、と言う思いの詰まった空間とさせて頂いておりますがご案内が行き届いておらず、申し訳ございませんでした。今後お客様にとってより良い宿となれますようスタッフ一同尽力して参ります。機会がございましたらお越し頂けましたら幸いでございます。ご投稿いただき誠にありがとうございました。投稿日:2019/04/02建物外観は若干古さを感じましたが、館内はフルリノベーションされており、ロビー、客室ともに清潔感があり、BGMまで含めて落ち着いた雰囲気で良かったです。食事は、夕食、朝食ともに身体に優しそうなメニューが多く、料理の質、量、接客サービス、全てが満足のいく内容でした。お風呂は内風呂、露天の泉質が異なり、両方を楽しむことができたのは良かったのですが、お湯の温度管理(やや低過ぎ)、露天風呂のマット(黒ズミあり)だけが気になりました。施設からの返信この度はホテル花庵をご利用頂きまして誠にありがとうございました。貴重なご意見の数々、誠にありがとうございます。ご満喫頂けた様子を伺え、大変嬉しく存じます。温度管理に関しましてこまめに設定を管理しているのですが、当日は徹底できておらずご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。黒ズミのあったマットに関しましてはお声を頂いてすぐに新しい物を導入いたしましたので、次回お越しの際は快適にお過ごし頂けるかと存じます。機会がありましたらお待ち致しております。ご投稿、誠にありがとうございました。投稿日:2019/03/25初めて宿泊致しました。部屋からの景色も良く、スタッフの対応は素晴らし良かったです。お料理も野菜中心で器も素敵で美味しく、温泉もとても良かったです。お世話になりたいと思います。施設からの返信この度はホテル花庵をご利用頂きまして誠にありがとうございます。ご意見のご投稿をありがとうございます。お部屋から見える中禅寺湖の景色やお食事、温泉までご満足頂けた様子を伺え、大変嬉しく思っております。機会がございましたら花庵へお越し下さいませ。ご投稿、誠にありがとうございました。投稿日:2019/03/22食材に一つも手抜きがなく期待以上に美味しかったです。お酒のメニュー構成には以下の改善点を感じました。ワインは赤白ともにハウスワインをボトルで設定して欲しい。焼酎は、芋・麦くらいはメジャーブランドのものをボトルで設定して欲しい。要は酒飲みの嗜好についてもう少し配慮頂けたらと感じました。施設面やスタッフ、運営などは価格とのバランス上、かなり良心的と思いますのでその点だけ改善願えればと思います。施設からの返信この度はホテル花庵をご利用頂きまして誠にありがとうございます。貴重なご意見の数々、誠にありがとうございます。ご満足頂けた様子を伺え、スタッフ一同嬉しい限りでございます。ドリンクに関してのご意見もありがとうございました。スタッフと共有し、改善できる所は改善に努め、お客様にとってよりお過ごし頂けやすいホテルとなるよう精進して参ります。機会がありましたら遊びにいらしてください。ご投稿、誠にありがとうございました。投稿日:2019/03/12ホテルの建物は古いようですが、きれいに清掃され気持ち良く過ごせました。22部屋とこじんまりしたホテルでしたが、静かでゆっくりできました。お食事は野菜の籠蒸しがおいしかったです。盛り付けや器でも楽しめました。思いがけず雪景色でしたが、窓からの中禅寺湖と山々の眺めが最高でした。施設からの返信この度はホテル花庵をご利用下さいまして誠にありがとうございました。お客様からの嬉しいお言葉の数々、スタッフ一同嬉しく思っております。この辺りは毎年4月末までは雪のシーズンとなっております。今年は雪が少なく閑散としておりましたが、当日は中禅寺らしい雪景色がご覧頂けたようで良かったです。機会ありましたら是非時期を変えてお越し下さい、四季折々の雄大な景色をお楽しみ頂けると思います。お越しを心よりお待ち申し上げております。この度はご投稿誠にありがとうございました。投稿日:2019/02/07蟹を堪能出来る宿という事で予約しました。季節外れの為、部屋をアップグレードして頂き、眺めが素晴らしい部屋でした。食事は、目当ての蟹を含めて大満足。お風呂も硫黄泉源泉掛け流し露天風呂とアルカリ泉の内風呂が楽しめました。来シーズンも是非行きたい宿です。施設からの返信この度はホテル花庵をご利用頂き誠に有難うございます。貴重なご意見をご登録いただき誠に有難うございます。冬の時期ならではのカニ料理をご堪能頂けた様子を伺え、大変嬉しく思います。機会がありましたら花庵へおこしください。新緑の景色や紅葉等も1年中を通して様々な表情を見せてくれる雄大な景色をお楽しみ頂けると思います。お越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿、ありがとうございました。投稿日:2018/12/16綺麗で快適なホテルでした。料理は懐石で考えられており、ホテルの当たり前のメニューでなく、朝食も献立が行き届きよかったと思います。追加のお肉はもう少し期待していましたが、美味しかったのですが、大満足とはなりませんでした。お風呂は露天の温泉のお湯の質がよかったです。お風呂のアメニティは充実、手ぶらが嬉しかったです。ありがとうございます。施設からの返信この度はホテル花庵をご利用頂きまして誠にありがとうございました。貴重なご意見のご投稿を誠にありがとうございます。ご投稿いただきました内容にて、景色、温泉やお食事など館内にてご満喫頂けた様子を伺え、大変嬉しく思います。日光にお越しの際は花庵へ遊びにいらしてください。季節ごとに違う表情を見せてくれる雄大な景色を楽しんで頂けるかと存じます。お越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿、誠にありがとうございました。【冬得】おひとり様最大2500円割引!身体にやさしい創作料理と2種の温泉でゆったりと。投稿日:2018/11/22初めての日光旅行、大満足でした。お部屋も景色も良く、お風呂もとても良かったです。露天風呂からはきれいな月を眺めながらのんびりと楽しみました。何よりお食事が夕朝食とも最高でした!特に朝食ですが、開始の時間も決まっているんだ~と不思議に思いましたが、ビュッフェスタイルとは違って、ゆったりと地元ならではの食材も存分に、彩も美しく、本当においしく楽しく大満足でした。日光旅行にはとてもおすすめのお宿だと思います。施設からの返信この度はホテル花庵をご利用頂き誠にありがとうございました。貴重なご意見の数々、誠にありがとうございます。お部屋での滞在やお食事などご満足頂けたようで何よりでございます。お食事時間に関しましてはご不便をお掛けし申し訳ございません。機会がありましたら是非また遊びにいらしてください。スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿誠にありがとうございました。投稿日:2018/11/16家族旅行で利用しました。ホテルは、中禅寺湖の側で華厳の滝にも近くて便利でした。夕朝の食事も美味しかったです。施設からの返信この度はホテル花庵をご利用頂き誠に有難うございました。嬉しいお言葉の数々、ありがとうございます。ご家族での大切なひと時を花庵でお過ごし頂け、嬉しく思います。機会がございましたら是非また遊びにいらしてください。この度はご投稿誠に有難うございました。投稿日:2018/10/12スタッフの方々の対応良、アメニティも充実で再訪決定です。施設からの返信この度はホテル花庵をご利用下さいまして誠にありがとうございました。嬉しいお言葉、ありがとうございます。これからもお客様にとってご満足頂けるような施設となりますよう精進して参ります。お越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿誠にありがとうございました。投稿日:2018/09/30事前に母の誕生日祝いの旅行と連絡しておりましたが、夕食の際サプライズでハッピィバースデイコールがあったりお祝いの果物の差し入れがあったり、嬉しい驚きがたくさんなりました。スタッフの方々が若い方が多いのにとてもハキハキにこにこで細やかな心くばりが行き届いていました。素敵な思い出ができました。ありがとうございました。施設からの返信この度はホテル花庵をご利用頂き誠にありがとうございました。嬉しいお言葉の数々、ありがとうございます。お母様との記念のご旅行に花庵をご利用頂き、また、お喜び頂けたようで大変嬉しく思います。機会がありましたら是非また日光へお越し下さいませ。この度はご投稿誠にありがとうございました。投稿日:2018/09/26主人の誕生日に宿泊させていただきました。お気遣いいただい、とても満足しています。バス停も近く、華厳の滝と中禅寺湖へのアクセスがとても良く観光しやすかったです。温泉にバスタオルが常備されているため、お部屋から持って行かずに済むことと、何度入浴しても新しいバスタオルが利用できるので気持ちよかったです。お部屋についているドライヤーがPanasonicのしっかりしたもので快適に乾かせました。1点だけお部屋の網戸が開け閉めしづらいところが残念でした。機会がありましたら利用させていただきたいです。施設からの返信この度はホテル花庵をご利用頂き誠に有難うございました。ホテルにて2種類の温泉やお食事名をお楽しみ頂け、大変嬉しく思っております。ご指摘いただきました件、ご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。担当の物に申し伝え、確認をさせて頂きたいと思います。貴重なご意見をありがとうございました。機会がございましたら花庵へもお越し頂けましたら幸いです。ご投稿、ありがとうございました。投稿日:2018/09/04食事の量も丁度よく、温かい食べ物を温かいうちに食べることができてよかったです。温泉も手ぶらで行けるのでよかったです。浴衣だけではなく、作務衣も置いていただき、選べるようにできればなおよかったと思いました。全体的に満足の旅となりました。ありがとうございました。施設からの返信この度はほてる花庵をご利用頂き誠に有難うございました。レストランでのお食事や温泉などお楽しみ頂けたようで大変嬉しく思っております。ご満足とのお言葉、ありがとうございます。機会がありましたら日光へお越し頂けましたら幸いでございます。お越しを心よりお待ち申し上げております。投稿日:2018/08/21お部屋の露天風呂からの景色もよく部屋からの景色がとても素敵でした!一階にある硫黄温泉が気に入り何回も入っていました。食事は私たちには少し少なかったのですが美味しかったです!施設からの返信この度はホテル花庵をご利用頂きまして誠に有難うございました。2種類の温泉や、お食事をお楽しみ頂け、嬉しく思います。機会がありましたら日光へ遊びにいらしてください。お越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。投稿日:2018/08/15お部屋に入った所の框がささくれていた為、パンストが破れた。中禅寺湖の景色は良かった。植栽の剪定をしていれば、もっとよかった。食事などの接客に余裕のなさが感じられた。食事スペースに外部からの出入り口があるため、他の方の行き来があって、くつろぎ感が妨げられた。施設からの返信この度はホテル花庵をご利用下さいまして誠に有難うございました。貴重なご意見のご投稿をありがとうございます。ご利用頂きましたにも関わらず、当館施設設備やスタッフの対応等、ニッコリ君様にはご満足頂く事が出来ずに、誠に申し訳ございません。今後は頂きました貴重なご意見を基に、お客様にとってお寛ぎ頂けるホテルをめざし、スタッフ一同尽力申し上げます。この度はご意見のご投稿、誠に有難うございました。投稿日:2018/07/01こじんまりしたホテルで満足できました。部屋にBBクリームやオールインワンクリーム、かかとのクリームが置いてあり、重宝しました。温泉も食事も最高でした。ひとつ、ゆかたの幅がせまく、座ると足元がはだけてしまいます。施設からの返信この度はホテル花庵をご利用下さいまして誠に有難うございました。アメニティ関係につきましての貴重なご意見をありがとうございます。最高というお言葉を頂け、大変有難く、スタッフ一同嬉しい思いでいっぱいです。これからもお客様にとってお寛ぎ頂ける宿となりますよう精進して参ります。機会がありましたらホテル花庵へお越し頂けましたら幸いでございます。お越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿、ありがとうございました。投稿日:2018/05/29チェックイン時の出迎えはありましたが、チェックアウト時の見送りなし。年配のご夫婦がチェックアウト時、駐車場でお見送りをしているスタッフがいましたが、この差は何なんでしょうか?中禅寺湖観光の立地としては最高です。部屋からの景色はまずまず。部屋のお風呂はユニットバスでトイレの流す音がうるさい。大浴場の露天風呂の温泉はとてもいいお湯でしたが、男女別なので同じお風呂にしかはいれないのは残念。2か所あるのなら、入れ替え制にしていただけたらと思います。脱衣所にタオル類があるのはよかったです。お食事は野菜中心でヘルシーで量、味とも十分に満足しました。女性一人でも露天風呂付のお部屋のプランがあれば、また利用したいと思います。投稿日:2018/05/29スタッフの方々の接客が大変に良かったです。チェックインの際、お食事の際、館内ですれ違った時も自然に話しかけてくださりとてもアットホームな感じが好印象でした。お宿もお部屋から中禅寺湖が眺められ細やかな気配りがされた客室でした。仰々しい接客が多い中、とても気持ちのよい接客で久しぶりに大変満足の行く宿泊でした。ありがとうございました。※掲載の写真はイメージです。※掲載されているすべてのコンテンツの無断での転載、転用、コピー等は禁じます。