'件'}}{{val.page_ttl}}研修内容・特徴outline・feature電話でのやりとりは相手の表情や温度を実感し辛いものです。そのため「商品」や「サービス」を売ろうとする際には「品質」を上回る、お客さまに対する積極的な「姿勢・努力」が必要です。本研修は、その姿勢を感じさせる電話応対スキルを全体的に習得していただく内容です。一方的な講義中心ではなくワーク中心の研修であるため、知識レベルではなく、「頭」と「体」で理解できる内容です。営業上、必要な基礎応対から“プラスアルファの一言”が言えるようになるまでロールプレイングを交えながら体得していただきます。研修プログラム例program下記プログラム例は、あくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。ワークも実務に合わせてアレンジいたします。~スタートとゴールを決める(2)目標を決める際の留意点(3)優先順位をつける(4)CS実現企画作り講義ワーク8.まとめ講義ワーク{{list[0]['categoryBottom']}}関連の全力Q&Aよくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。:大変理解できた・理解できた100%講師:大変良かった・良かった91.3%参加者の声お客様に納得していただけるような対応を心がけ、CSを高めていきたいと思います。これまで電話対応について指導を受けることがなかったので、とても新鮮だった。一度自分の電話対応を見直し、言葉遣いや相手の話のくみ取り方など参考にしていきたい。内容:大変理解できた・理解できた100%講師:大変良かった・良かった100%参加者の声いろいろな点を再確認することができ、大変参考になりました。基本的なところから応用的な内容まで扱われていて良かったです。研修で学んだことを実践していきます。電話対応にはネガティブな気持ちがあったが、ポイントを教えてもらえたので、積極的に取り組んでいきたい。プレゼント、研修運営のコツ※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。プレゼント、研修運営のコツ登録は左記QRコードから!※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。仕事を少しでも楽しく、頑張ってみようと思えるようなアイデアマナーブッククレーム対応の勘所~あなたにも簡単にできる接遇研修を語るGambatte接客サービス/CS向上Gambatteクレーム対応インソースのお役立ち読み物集「Gambatte」インソースがご提供する「これまでと違う」サービス。コツなどをお届けします。研修のトレンドなど、お役立ち情報を配信中!。