システムまで、ラクにスピーディに使いこなせるシステムをご提案します。2017.12.11多くの商品の通信販売業では、実務作業はけっこうな数をこなさなければなりません。新規顧客獲得も当然重要ですが、やはり2度3度と購入してくれるリピータを増やすことが厳しい競争時代に最も重要なことなります。拡張のお手伝いをしました。DBは存在していたが、宛名ラベル発行程度で購買履歴などの情報管理なし。・手書きによる作業負担大とミス。・個別の顧客情報がよく把握できない。(優良顧客なのか、ブラック顧客なのか。)・電話応対時の顧客対応の遅れ。・ポイントなど他社がどんどん導入しつつある顧客サービスの導入ができない。【サポートの流れ】このクライアントとはかなり長い付き合いで、ユーザーの活用度に合わせての段階的導入がうまくいきました。最初は、某事務機器メーカーに今はどこにも見当たらなくなってしまったロータス社のDBソフトにて、顧客DBを構築してもらっていました。顧客の基本情報だけに限っても、この顧客データベースでは名簿管理程度で管理したいことに限界があり、それ以上の拡張はこの事務機器販売会社では対応できないということで、弊社に相談となりました。いえ、その時点においても、大した追加要望でも無かったので簡易にAccessにて再構築し、データを完全に引継ぎご提供しました。その簡易な顧客データベースも、このクライアントにとっては生命線。隔月の情報誌の送付などでフル活用され、売上を確実に伸ばしてゆきます。次の段階として、業務効率アップのための販売管理システムの導入です。販売管理システム内にも顧客管理があり、既存の顧客管理システムと別々で運用するような非効率なことはできません。市販の販売管理ソフトでは、その会社が最も活用したい形の顧客情報管理の実現は大変難しいのが現状です。販売管理と顧客管理の連携を実現するために、このクライアントには、SystemWatanabeさんのAcceess販売管理システムを購入してもらいました。このシステムならAccessがベースで、購入すればカスタマイズが可能。その価格も一般な市販ソフトと比較すれば破格で、汎用的な機能はほぼ網羅されています。ユーザー側でのカスタマイズはその内容度合いによりAccessの専門知識が必須です。販売管理を完全合体することにより、事務処理の効率化とともにそれらのすべての情報を経営情報のリアルタイム化、問い合わせへの素早い対応など顧客満足の向上、マーケティングへの応用など、トータルで見てかなり戦略的に構築できたと言えるでしょう。業務運用事情に合わせカスタマイズしていったため、100%を無理にシステムに乗せるのではなく、佐川急便のe飛伝など、日々ブラッシュアップしてゆく外部ソフトで利用するためのCSVデータ生成や、事情により手書きで管理するのがベストな業務のための帳票印刷出力など、最も効率よくわかりやすい方法での運用が可能になった。業績を向上させながらも人員を増やさず実現可能となりました。会計事務所へのAccess活用サポートおよび顧客・顧問先管理システム会計事務所での顧客管理は、まずは顧客(顧問先)管理以上に職員の業務に関する管理の要望が強いようです。サポート事例Access会員管理で会員情報管理の拡張と未入金対策スポーツスクールの会員情報管理の拡張と未入金対策の事例です。ご相談前は、本部の担当者一人が市販のAccess顧客管理「らくだ」にて管理していました。)グラフは数値データをビジュアル化するため、その数値の意味を感覚的に捉えやすくなります。感覚的に捉えられれば、その数値を管理する目的に向かい、なにかしらの向上をもたらす具体的行動に結び付けられます。ご相談のシステムはAccess97が最新バージョンの頃、外部の個人開発者に依頼し作成されたものでした。その後、引き継ぎで3人が開発関与したシステムでした。SonyインターネットタイムレコーダーSaaSとは、インターネット上のサーバーに、データストアだけでなくアプリケーションまで提供するスタイルです。ご相談前はExcelでデータ管理し、会報などDM送付先を手作業で加工しながら印刷屋に提出し、宛名を出力してもらっていました。宛名出力だけが目的のExcel会員管理でした。データベース構築サポートAccess会員情報・イベントセミナー開催管理Access顧客情報管理で(SFA)営業支援システム会計事務所へのAccess活用サポートおよび顧客・顧問先管理システムユーザーAccessシステム構築支援サポートタイトルとURLをコピーしました。