5県に200店舗以上のスーパーマーケットを展開するヨークベニマル様。日本有数の流通サービスグループ、セブン&アイ・ホールディングスの一員として、その情報力を活かした商品、サービスを地域のお客様に提供されています。安全安心で質の高い商品の開発、真心を込めた接客サービスなどを基本方針として、「お客様の日常の暮らしをより楽しく、豊かに、便利にする」ため、日々販売に取り組まれています。「一人ひとりの成長が会社の成長につながる」との考えから社員教育を重視。PHP誌の大フアンとおっしゃる会長の大高善興様は、リーダー教育の一環として全店店長に『PHP』誌を配布されています。そのねらいと経営に対する考え方について語っていただきました。「一人のお客様に誠実を尽くせ」―これが弊社の出発点です。ない福島県郡山市で、両親はわずか6坪の小さな乾物店を開きました。創業当時はお店にきていただけるお客様も少なく、母は自転車の荷台に商品を積み込み、田舎の方へ行商に出かけました。10軒訪ねても20軒訪ねてもだれも商品を見てくれません。声をかけてもらいました。見ていただくだけで嬉しくて母は感激して涙を流したそうです。お店にいると「お客様は来るのが当たり前、来たら買うのが当たり前」と思って商売をしているが、本当は一人のお客様を見つけるのに何十軒も歩かなければならない。お客様もまた何十軒ものお店を通り越してお店にきていただいている。「一人のお客様は25人のお客様の代表である」25軒歩いた気持ちで一人のお客様に誠実の限りを尽くす。これが弊社のサービスの基本です。父である創業者の大髙善雄は、「一人のお客様に誠実を尽くせ。儲けというのはお客様への感謝と奉仕の結果であり、商売の目的ではない。商売はお客様のためにある」と言っていました。どんな厳しい状況に陥ったとしても、この「野越え山越え」の創業精神は、これまでも私どもの精神的な支柱であり、これからも未来を切り開くための道標です。弊社の商売はこの創業精神にもとづいて実践されています。従業員にとっても「何のためにこの仕事をしているのか」という仕事に対する考え方を持つこと、やりがいをもって仕事に取り組むことが何よりも大事です。ところが、日々忙しく過ごしていると、どうしても働く原点を見失いがちになります。弊社ではさきほどの創業精神にもとづき、「お客様に新鮮で味のよい商品をお届けする、地域にとってなくてはならないお店になる」という使命を従業員全員に忘れないでほしいと願っています。私たちの商売はあくまで「お客様のためにある」のであり、まずはお客様の利益を考えることから始めなければなりません。ところが日々の仕事に追われ、数字的なプレッシャーにさらされたりすると、心の余裕を失い、何を優先すべきか、何を本当に大事にすべきかを見失いがちになります。心がぶれてしまうと、いくら努力しても本当の価値ある成果には結びつきません。弊社では各店舗が店長を中心に自立と自己責任で経営にあたる「個店経営」を目指しています。店長一人ひとりが経営者であり、各々の店長がしっかり心の座標軸をもつことが個店経営の重要な柱です。そのような心の経営を実現するため、その一助として毎月店長へ『PHP』を届けています。『PHP』は、とりわけ「相手を思いやることの大切さ」を教えてくれます。自社の利益だけを追求すれば商売が行き詰まるのと同様に、自分の幸福だけを追い求めても幸せにはつながらないものです。他者の役に立ち、他者に喜んでもらえることを自分の喜びにするような心の在り方を、有名無名を問わず多くの人の生き方から学べるのが『PHP』です。人生の中では時として試練や困難に遭遇することがあります。その時々の状況に振り回されることなく、今自分がやれることを考え、一つひとつできることを積み上げてゆくことが大切です。試練や困難があるからこそ人は磨かれ成長できるのです。この『PHP』を通して常に仕事や人生に対して前向きな姿勢が職場に根付いてゆくことを願っています。インタビューにご協力いただいたヨークベニマル様、ありがとうございました。