Working」を発表した。2017年11月から提供する。Workingの仕組み(出所:トランスコスモス)拡大画像表示チャットを介してカスタマーサポートを提供できるようにする基盤サービスである。最大の特徴は、一般的なコンタクトセンターサービスと異なり、カスタマーに対応するオペレータがスマートフォンのチャットアプリでサポート業務を遂行することである。コンタクトセンターに着席することなく、インターネットにつながる場所であればどこでもサポート業務に就ける。オペレータは、専用のチャットアプリをスマートデバイス(iOS/Android)にインストールして使う。対応可能な製品を申請登録しておくことで、該当製品に関するチャットでのサポート依頼があった際に、通知が来る仕組み。サポートを受けたいカスタマーは、企業サイトにあるサポート用のWebチャット画面や、企業が用意したサポート用のLINEアカウントなど、任意のチャット手段を利用できる。トランスコスモスは、これらのチャットシステムとデータ連携し、オペレータとカスタマーの間でリアルタイムにチャットができるようにする。(税別)は、初期費用が45万円からで、システム設定、チャット対応マニュアル作成、管理者向けシステムトレーニングで構成する。運用費用は、クローズ処理されたインシデント件数ベースで課金する。1件あたり1200円から。個人情報を取り扱わない購入前相談や製品の使い方サポートなどでの提供を目指す。将来的には、緊急でカスタマーサポートサービスの開設が必要なリコール対応や、大幅な増員が必要なキャンペーン窓口などへの活用も視野に入れる。実証実験でRPAの大幅な業務削減効果を確認。Libraryもご利用いただけます。実証実験でRPAの大幅な業務削減効果を確認。ご所属のお客様でも、ご所属企業(または団体)におけるIT化を推進されるお立場の方にもお読みいただけます。Working」を発表した。2017年11月から提供する。