1愛情をもって声をかけられる、その瞬間のために。「とても疲れているの」ある日コーナーにいらっしゃった50歳くらいのお客様はそうお答えになりました。ローダーのコーナーに立ち寄られたその方は、他社製品をご利用されているとのこと。そこで「リフレッシュしていきませんか」とクレンジング、マッサージとメークを一通りさせていただきました。お顔のマッサージをしながらお話しすると「父の介護が続いてずっと疲れている」と教えてくださいました。私もヘルパー2級の資格を持っているので、その大変さを強く感じました。「ご自身を大切にしてくださいね。先に倒れてしまったら何もならないですよ」そんなお話をさせていただきました。すると「気持ちがラクになったわ」といっていただき、その日はおすすめしたサンプルを持って帰られました。それから一週間もたたないうちに、再び私を訪ねてくださったんです。他の方の接客中だった私に、明るい笑顔で「待ってるからね」と合図されました。お待ちいただいた後、お客様の前に向うと「この間はありがとう。あなたのおかげで肌も心も元気になれたわ。今日は美容液ちょうだい」とのお言葉が。目に見える技術はもちろん、美のプロフェッショナルとして、お客様一人ひとりと心が通じ合えることがとても大切。お客様から信頼され、愛情をもって声をかけられること。アドバイザーにとって最も幸せな瞬間です。ローダーには日本の百貨店が誕生して以来、長いお付き合いのお客様がたくさんいらっしゃいます。アドバイザーよりずっと昔から製品を愛用されている方も。アドバイザーとお付き合いをされています。その時代の“あ・うんの呼吸”でアドバイザーとつながっていらっしゃいます。ローダーの特徴は10代~90代の方までとても幅広いお客様がいらっしゃること。いつの時代も私たちアドバイザーはお客様に言動を見つめられています。ある日コーナーにお見えになられた、その方もそうでした。40年以上にもわたりお付き合いのあるそのお客様。対応したのは若手アドバイザーでした。若手アドバイザーはその方を知らず、ちょっと心配りが足りない接客をしてしまったのです。「せっかく来たのにがっかりだわ」と、お客様は帰られてしまいました。その日のうちに、若手アドバイザーが、お客様のお名前を存じ上げなかったことなど、お詫びの手紙を書きました。すると「90歳にもなるお婆さんに手紙までかいてくれてありがとう」とのお返事が。次に来店された時には、ごていねいに若手アドバイザーにも声をかけてくださりました。その優しさに私たちは心を打たれました。私たちは、お客様との深い関係の中で成長し、そして新しいお客様とのつながりを広げています。