開かれた質問がコーチングの要ご存知の方も多いと思いますが、質問には二つのタイプがあります。一つは、「はい」や「いいえ」などと応え方が決まっており、考えなくても応えられる「閉ざされた質問」です。一つは、応え方が決まっておらず、自分で考えながら自由に応えられる「開かれた質問」です。私は10年ほど前から、幾つかの開かれた質問を上手くつなげて行けば、相手の自己決定をサポートすることができると考えていました。―主体的に学び、感性を磨く」(中央法規出版、2001年)などでも紹介してきました。しているうちに、ビジネス界でコーチング・ブームとなり、コーチングが私の考えていたことと同じであることに気づきました。コーチングでは、開かれた質問が要となるコミュニケーション・テクニックであり、開かれた質問をすることで答えを引き出していたのです。そこで、私もコーチングという言葉を使うようになり、名称を得ることで紹介しやすくなりました。ところで、ウィットモアも述べているように、何を質問するかは相手から返ってきた応えによって決まります。したがって、質問のつなげ方は本来、ケースバイケースということになります。それでも大まかな流れというか、基本的なパターンというものはあり、それをウィットモアは次のようなGROWモデルで説明しています。「いつからそうしますか」このGROWモデルはとても優れており、多くのコーチが使っていると思います。何を質問するかは相手から返ってきた応えによって決まるのですから、つねにこの順番で質問しなければならないというわけではありません。場合によっては柔軟に質問の順番を変える方が、上手く行くこともあるのです。GROWモデルを知る前に、私が考えていたモデルは、次の通りです。1まずは「こんにちは」と挨拶した後、「仕事には慣れましたか?」とか「ご家族はお元気ですか?」などと、閉ざされた質問で短い雑談をして、互いの緊張を解きほぐします。そのうえで、「ところで」と話題を切り替えて、「最近、困っていることは何ですか?」という開かれた質問をするのです。A)にした場合にはどうなりますか?」と尋ねます。して、どちらもよくシミュレーションしてもらった後に、「結局どうしますか?」と尋ねて、自己決定を引き出すのです。「どうしてそうなったと思いますか?」と尋ねて、背景を考えてもらいます。そのうえで、「どうすればよいと思いますか?」と尋ねて、解決策を考えてもらうのです。「わかりました、じゃあ、そうしましょう」と言って、本人の考えを支持します。問題によっては、解決行動を具体的に計画するためのコーチングも、さらに必要になります。これらの基本的な流れと質問の順番を、最初は暗記しておくとよいと思います。そのうえで、相手から返ってきた応えによって、柔軟にアレンジして行けばよいのです。リーダーのためのコーチング【ご注意】「人生が変わる」「成功する」などと巧みな言葉で誘い、高額なセミナーやセッションをしつこく勧める業者もおりますので、ご注意下さい。雑文(走り書き原稿)を書き溜める倉庫として、このブログを始めました。今では日記も兼ねています。リンクフリーですが、無断転載はお断りします。ごゆっくり、お楽しみ下さい。..........プロフィールほぼ毎日投稿。ためのコミュニケーションと人間関係』建帛社@niftyが提供する無料ブログはココログ!。