Googleマイビジネスシェアするまっとうに店舗を運営しているにも関わらず、低評価な悪い口コミがついてしまうことがあります。以下のような口コミです。接客態度が悪い2度と行かない料理が美味しくない星一つでコメントがないお客様の期待がサービスと一致していない場合に、このようなクチコミが投稿されることがあります。事実に基づかないものや、お客様とのコミュニケーションのずれで発生してしまう悪い口コミもあります。いたずらや嫌がらせでこのような悪い口コミが付けられてしまうこともあります。このような口コミがきたら、できることなら削除したいですよね?この記事では、Googleマイビジネスで悪い口コミがついた時の対処方法についてお伝えします。スポンサーリンクレクダンクル(大)悪い口コミは削除できるのか?冒頭で紹介したような「接客態度が悪い」「料理が美味しくない」といった悪い口コミは、たとえ嫌がらせであったとしても、基本的に削除されることはありません。お店にとってはデメリットしかありませんが、口コミはお店を探すユーザーにとって重要な判断材料になるため、Googleのガイドラインでは、意図的に削除することを認めていないのがその理由です。Googleが口コミを削除するのは、ガイドラインやポリシーに違反した口コミだけだということを頭に入れておいてください。上記のようなネガティブな口コミという理由では、削除されないのです。ポリシー違反の口コミならば削除依頼できるとはいえ、Googleのポリシー違反をしている口コミならば、Googleに通報して口コミを削除することは可能です。以下のコンテンツならば、ポリシー違反で削除依頼できます。言葉を含むコンテンツ」「なりすましの口コミ」などは削除することができます。ビジネスオーナーとして違反報告Googleマイビジネスに登録しているオーナーならば、以下の手順で口コミを違反報告します。第三者としても、違反報告できます。不適切なクチコミを報告する削除できない口コミの場合の対処方法ポリシー違反に該当しない口コミの場合、削除することはできません。ビジネスオーナーが悪い口コミと感じる大半は、ポリシー違反に該当しないので削除できないと思っても過言ではありません。削除できない口コミに対してどのように対処すれば、店舗のイメージダウンを避けることができるのでしょうか?返信せずに放置するのはNG悪い口コミに返信しないで放置するのは絶対にNGです。あなたが訪問しようとしている店舗の口コミを見たら、悪い口コミに店舗が返信していなければ、どのように感じますか?誠実な店舗とは思わないだろうし、お客様とのコミュニケーションや信頼関係を重視していないのかなと思ってしまいますよね?口コミに丁寧に返信するネガティブで悪い口コミ、厳しい意見に対しても、プロフェッショナルとして丁寧に返信します。店舗で改善できる点があるのであれば、その旨返信してください。お客様の声に「誠実に対応する」お店だということを、口コミを書いたユーザーだけでなく第三者にも見える形で返信します。これらのことを心がけて口コミに返信すれば、店舗のイメージダウンを避けることができます。間違っても感情的になって相手を論破しようと思わないでください。以下のような返信は絶対にNGです。感情的に反論して返信する相手を誹謗中傷して返信するでは、どのように返信すればいいのか、例を上げてみていきましょう。【例】「星一つでコメントがない」口コミに対しては「星一つでコメントがない」という口コミに対しては、次のように回答するといいでしょう。細かい文言は変更してくださいね。ご意見ありがとうございます。今回、星1つの評価ということで、不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございません。悪い」口コミに対しては「接客態度が悪い」という口コミに対しては、次のように回答するといいでしょう。ご意見ありがとうございます。この度はたいへん不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。このようなことが二度と起こらないよう、接客について改善して参ります。他のお客様からの口コミを増やす悪い口コミに丁寧に返信すると同時に、他のお客様からの口コミを増やすことも同時に行ってください。よいサービスを提供しているのであれば自然と口コミは増えていくはずですが、なかなか増えない場合、積極的にお客様に口コミを依頼してもいいと思います。店舗にQRコードを設置してスマホから簡単に口コミが投稿できるように工夫します。Googleの利用規約では、口コミしてもらう代わりに、割引サービスや無料で商品を提供するとポリシー違反になるので、くれぐれもご注意ください。口コミとうまく付き合うことが重要オーナーの立場になると、店舗に都合の良い口コミだけを表示したくなる気持ちはよく分かります。お客さんの立場だと、評価の低い店舗や悪い口コミの店舗には行きたくないので、悪い口コミが事実ならばお店に訪問する際の役に立ちます。口コミは立場が異なれば、見え方は大きく変わってくることを頭に入れておいてください。店舗のオーナーとして口コミとうまく付き合っていくことが重要です。悪い口コミが何件もついたら100件口コミがあったとすると、1件や2件の悪い口コミがあっても、多くのユーザーは気にしません。1〜2%くらいは悪い口コミがある方が自然だからです。この程度の悪い口コミで、店舗のサービスの価値が下がることは考えにくく、店舗の経営にほとんど影響はないと思われます。それに対して、100件中、30件の悪い口コミがあったとすると、それを見たお客様はどう思うでしょうか?「ああ、このお店は、悪評があるから行くのは止めよう」となりますよね?このように悪い口コミの比率が大きく増えてしまった場合、店舗に何か問題があると真摯に受け止め、オペレーションやサービスや接客を見直すことを考えることは最も重要なことです。この点を考慮に入れた上で、Googleマイビジネスで悪い口コミがついた時の対処方法を考えることが重要です。自社サービスへのアドバイスとして受け止める目をつぶりたくなるような悪い口コミであっても、自社サービスを客観的に把握して、よりよいサービスをお客様に提供するためのアドバイスだと前向きに捉えていただくと、自社の改善点などが明確に見えるようになります。返信しないで放置ぜず、今後どのように自社サービスを改善していくのかも含めて、必ず口コミに返信することをオススメします。さいごにGoogleマイビジネスで悪い口コミがついた時の対処方法についてお伝えしました。ポリシー違反をしている口コミならばGoogleに削除依頼できますが、ビジネスオーナーが悪い口コミと感じる大半はポリシー違反に該当しないので削除でません。悪い口コミに対して丁寧に返信を行い、お客様の声に「誠実に対応する」お店だということを第三者に見える形で返信することが重要です。Googleマイビジネス、口コミの関連度順の基準は?Googleマイビジネスの口コミを表示すると、デフォルトで関連度順に並んでいます。20:42スポンサーリンクレクダンクル(大)シェアするフォローするスポンサーリンクこの記事をお届けしたiSchoolの最新情報を、いいねしてチェックしよう!ischoolおすすめ記事Googleマイビジネス、混雑する時間帯の精度が悪いときの対処方法この記事では、Googleマイビジネスで混雑する時間帯の精度が悪いときの対処方法をお伝えします。Googleマイビジネスの混雑す...記事を読むGoogleマイビジネスが第三者によってオーナー登録された時の対処方法Gogoleマイビジネスに登録しようと思ったら、すでに第三者がオーナー登録していて、登録できないことがあります。