接客での長期コミュニケーション。接客での長期コミュニケーション。yas接客での長期コミュニケーション。NPS(純推薦顧客指数)ツイートシェアはてブLINEPocket今日はちょっと感動した接客について書こうと思います。当日まで隠しておこうと思ったのですが、(だってリタイアしたときに「無かったこと」に出来ないでしょ。)実は東京マラソンに当選しました!思えば第1回の東京マラソンは引越し日と重なって応援しに行ったりしていたのですが、今度は参加する立場に。月例湘南マラソンとかで走っているのですが、なんせ寄る年波には勝てず、ヒザが痛くなるわけです。先週の日曜日にスポーツショップへ。金額がいくらなのか?何がオススメなのか?装着はどのようにするのか?とか、わからないことだらけ。スポーツショップにはサポーターがズラリ。これは出直そうかと思った瞬間に、とても自然かつ絶妙のタイミングでお店の方が「サポーターをお探しですか?」って声をかけてくれました。私が試着したサポーターを片付けているところを撮らせていただきました。この方は実はお店のスタッフではありません。メーカーの応援員なんですね。自分で「私は○○のメーカーの社員で本日は応援に来ています。サポーターのことで分からないことがありましたらお聞きしますよ。」ってみずから名乗ったんです。「○○メーカーの応援員です。」って名乗ることって無いわけで、お客様はそれを知らずに家電製品を購入することが多かったりします。このMさんはいきなり堂々とメーカーからの応援員です。「お客様にはこちらの製品がいいですよ。「自分の会社の製品を買ってもらいたいのはやまやまですが、お客様の状態にあったサポーターがいまはこちらの店では在庫が無いので、こちら(他社)をおすすめします。これはすごいことですよ。こちらは素人同然の知識しかないので悪く言えば「騙そうと思えばいかようにでも言いくるめて自社製品を売りつける」ことが出来るわけです。お店に行ったときにジーパンをはいていったのですが、こちらが本日ゼッタイに購入したいという意思を伝えると、なんとランニングパンツを用意してくれて、ではこのパンツに履き替えてサポーターを合わせてみましょう!と言ってくれるわけです。その際にもサポーターの選び方や合わせ方等を丁寧に解説してくれて、決めた後に片づけをしているシーンが上記の写真だったりします。これって、スゴイ事だと思います。月曜日に出社した時には報告しなければいけません。そこでいくら「お客様に喜んでいただく接客をしました」という報告をしても会社には伝わらないわけです。次こそはそのメーカーのモノを買おうと思うわけで、さらに言えば、どこかいいスポーツショップ知ってる?と聴かれるとまよわずこのお店をすすめるわけです。してNPS(純推薦顧客指数)はつくられるわけで、もし、このMさんが販売応援員であることを隠していたり、自社製品だけを進めたり、高い商品だけを進めたりしていたら、二度と買いに来ないと思うわけです。結局、その後Mさんと話はすすみ、ランニングシューズも買うことになりました。ま、シューズもいろいろある中で、自分のレベルにあった一足を見つけることは至難のワザで、そこでも店員さんのナイスアドバイスのもとに買うことが出来たわけです。親身になって他社製品をすすめてくれる応援員のほうが一番信頼がおけるんだなぁー、と感じた次第です。このあたりに他の業界の販売応援員も売上げUPのヒントがあるような気がします。結局、東京マラソンはシャツ→アディダスパンツ→アシックスシューズ→ニューバランスという何のポリシーもない組み合わせで走ることになりました。(笑)その他マーケティング・広告この記事が気に入ったらいいねしよう!最新記事をお届けします。01:43nikko81です。業界は違いますが、わたしもこの手の応援をしたことがあります。昔になりましたが...やっぱりモロ営業だと、自社製品を...という感じになっちゃうんでしょうけど。立場を忘れて、メーカー関係なく薦めちゃったりしてました。名乗るのは、ビックリしますね。一ユーザの立場で考えると、こういった正直さがなにより好感がもてるんですよね。00:00>nikko81さんこんばんは!やっぱりどの業界でもあるんですねー。個人的には「客あしらい」になれた営業の方よりもウラ方さんでかりだされた方のほうが好感のもてる接客をすることがあるので、好きだったりします。21:47客あしらい、できないっすよ、マラソンは。うそはつけませんから。YASさん、30キロ近くの給水でボランティアでお待ちしております。00:28>urayasu_papaさんこんばんは!そうですねー。先日20km走ってみたのですがヒザの痛みはありませんでした。恐るべし「サポーター」の威力。