ある質問についてよくいただくご質問と怪回答を掲載しております。お調べになりたい内容の文字をクリックして下さい。◆ご予約についてご予約受付Q1:予約はいつまで可能ですか。A:変更不可型のJAL・ANA(共同運航を含む)利用につきましてはご出発の前日から起算して7日前までの受付です。SKYはご出発の前日から起算し5日前までの受付です。(いずれも受付可能時間が商品によって異なります。手配先休業の場合はお手配できませんのでご注意ください)変更可能の航空券に関しましては出発時刻の90分前までご予約可能ですが、弊社HPからのご予約、及びクレジットカード決済もしくはコンビニ決済のご案内になります。(お手元でEメールのお受取が必須になります)Q2:何日先までの予約が可能ですか。発売日時が決まっておりません。受付開始の際は弊社ホームページ「新着ニュース」にてご案内いたします。変更可能航空券は出発日の90日前よりご予約可能です。弊社ホームページ「クイック検索」にて表記されますのでご利用ください(先割航空券)。Q3:一度に何人まで予約できますか。A:WEB予約に関しましては5名様までご入力可能です。6名様以上の場合は備考欄にご入力ください。お電話でのお申込みの場合は最大で20名様まで受付可能です。Q4:旅行をプレゼントしたいと思っています。参加者ではなく、代理の人が予約や支払いをすることは可能ですか。A:代理の方によるご予約・お支払いは可能です。※ご予約内容は必ずご旅行にご参加されるお客様のお名前でご予約ください。※ご参加者以外のお名前では飛行機および地上施設はご利用できません。Q5:インターネットで申し込み後、予約確認メールが届かないのですが、どのくらいで届くのですか。A:お申込み内容送信後直後に、ご入力されたメールアドレスへ自動送信でお申込みされた内容をお送りいたします。このメールが届かない場合は、ご入力されたアドレスに誤りがあるか、迷惑メールなどの制限がかかっている可能性がございます。ご注文日の翌日17時以降になっても当店よりメールが届かない場合は、お手数ですがお電話にてご連絡ください。残席・ご予約の確定Q1:申し込み完了の時点で、席は確保できますか。A:「WEBオンライン」ページの【予約】記載がある商品は、お申し込み完了の時点で席の確保ができます。【受付】記載の商品やツアー・パック商品に関しては、お申し込み頂いてからのお調べになるため、ご希望内容でお取りできない場合もあります。Q2:航空会社ホームページ上の航空券は空席があるのに「満席です」という回答だった。A:弊社販売航空券は団体枠を使用しています。各航空会社ホームページの販売座席数と、設定数が異なるため、空席状況も異なる場合がございます。Q3:他の旅行会社で予約しましたが、そちらで予約内容の確認や変更できますか。A:お取り扱いできません。ご利用された旅行会社へお問い合わせください。Q4:キャンセル待ちはできますか。A:あいにく弊社ではキャンセル待ちの受付は承っておりません。空席のある便へのご予約のみになります。Q5:自分の予約記録を確認したいのですが、どうすればよいですか。(座席・マイル等)Q1:予約している飛行機の便の事前座席指定は可能ですか。A:弊社販売航空券は団体枠を使用している都合上、事前の座席指定は一切お受けできません。当日空港にてチェックインされる際にお手続きください。Q2:ツアーにて「クラスJ」や「プレミアムクラス」の予約は可能ですか。A:弊社販売航空券は団体枠を使用しておりますが、こちらの座席にはクラスJやプレミアムクラスの設定がございません。ご利用便に空席がある場合、差額をお支払いいただくとご利用いただける場合もございます。Q3:現在所持している航空会社の株主優待券を使えますか。A:ご利用いただけません。Q4:座席の指定はされていますか。チェックインですと、されている場合もございます。Q5:妊婦なのですが、飛行機に乗っても大丈夫ですか。A:ご搭乗時に出産予定日の28日から8日前の場合、診断書および同意書の提出が必要です。出産予定日の7日前以降は医師の同伴が必要となります。(※出産予定日の28日前以降のお客様は必ず当日有人カウンターまでお立ち寄りください。)Q6:新生児連れですが、飛行機に乗っても大丈夫ですか。A:生後8日未満の新生児はご搭乗いただけません。Q7:ペットを連れて飛行機に乗れますか。A:弊社ではペットのご予約はお受けできません。ご利用航空会社へのお手続きが必要になります。子犬や猫、小鳥などのペットをお連れの場合は、別途、航空会社へペット料金をお支払いいただきお預かりしていただけます(機内への持ち込みはできません)。飛行機への搭載に時間を要する場合がございますので、出発30分前までにお預けください。詳しくは各航空会社のホームページよりご確認ください。Q8:マイレージの加算や事前の登録はできますか。A:マイレージは各プランにより積算されるタイプとされないタイプのものがございます。詳細は各商品ホームページにてご確認ください。アライアンスグループ)へのマイレージ加算に関しましては一部加算対象にならない運賃がございますので何卒ご了承ください。マイレージカードへの事前登録に関しましては受付しておりません。ご出発当日にご利用空港にてお手続きください。ご宿泊Q1:実家に帰省するので、ホテルは必要ありません。往復航空券のみの販売はありますか。航空券のみの商品もございます。詳細はお問い合わせください。Q2:ホテル付航空券で1名参加なのですが、ホテルはツインルームを1名で利用したいです。A:ツインルームの1名様でのご利用は、承っておりません。往復ホテルパック商品は、飛行機ご利用人数と、ホテルのご利用人数(部屋タイプ)が同じでないとご手配できません。小さなお子様や未成年者様のご利用Q1:小人の対象は何歳から何歳までですか。小人料金の設定はありますか。A:小人料金の対象は3歳~11歳となります。※スカイマーク便は2歳~11歳です。プランにより設定の有無がございます。Q2:子ども(未成年)だけで参加させたいのですが、可能ですか。A:変更不可型航空券は15歳以下の方の単独利用はできません。Q3:子どもも参加人数に含めて予約する必要がありますか。A:3歳以上のお子様は航空機内ではお一人でお座りいただくため、ご参加人数に含めてご予約ください。※0-2歳までは、幼児の取扱いとなり、航空機内では同伴者のお膝の上にお座りください。(お名前はご予約時に必須になります)※スカイマークは2012年2月より2歳のお子様から料金が発生いたします。Q4:新生児連れですが、飛行機に乗っても大丈夫ですか。A:生後8日未満の新生児はご搭乗いただけません。◆料金・お支払い記載の料金についてQ1:ツアーの旅行代金に消費税は含まれますか。A:国内ツアーでは、旅行代金に消費税は含まれております。(燃油サーチャージ)」は含まれますか。(燃油サーチャージ)」は発生いたしません。Q3:旅行代金に「空港使用料」は含まれますか。A:すべて含まれた料金で記載しております。お支払いについてQ1:旅行代金の支払い手段は何がありますか。A:「クレジットカード決済(手数料無料)」「銀行振込(要別途振込手数料)」「コンビニ決済(別途手数料)」があります。出発日が直近の場合や、銀行営業時間外の場合はクレジットカード決済のみになります。Q2:クレジットカード決済にて、代表者と同行者で別々に支払いたいのですが、可能ですか。A:あいにくご参加者様ごとの別々でのお支払いは承っておりませんので、ご了承ください。Q3:代表者以外のクレジットカード(家族名義など)を使って旅行代金を決済することは出来ますか。A:代表者様以外のクレジットカード(ご家族様名義など)でも可能です。Q4:代理人が予約や支払いをすることは可能ですか。A:代理の方によるご予約・お支払いは可能ですが、ご予約内容は必ずご旅行にご参加されるお客様のお名前でご予約ください。ご参加者以外のお名前では飛行機および地上施設はご利用できません。Q5:申し込みを完了しましたが、支払い方法が見当たりません。やって支払いをすればよいですか。A:当社にて手配完了後『ご予約確認書』をメールにてお送りします。お支払い方法はそちらに記載しております。Q6:出発前日・当日に申し込んだ航空券の支払い手段は何がありますか。A:出発前日・当日のお申込みはクレジットカード決済・コンビニ支払いのどちらかになります。銀行振込はできません。Q7:支払いをカード決済でしましたが、引き落としはいつ頃になるのですか。A:カード会社を通じての引落しとなりますので、カード会社の締め日により、翌月もしくは、翌々月になる場合がございます。詳細はご契約カード会社へお問い合わせください。Q8:振込をしたのですが、振込後、すぐに完了通知が届きません。A:ご旅行代金をお支払い後の「ご入金確認済み」の通知メールはご入金確認順にお返しております。(ご入金がお済でない場合は、恐れ入りますがご連絡ください)Q9:振込み名が代表者以外になっています。A:弊社では、ご入金の際に弊社発行の予約番号をお名前と一緒にご入力いただきます。この番号が一致すれば大丈夫ですが、予約番号未入力でお振込人様のお名前がご搭乗代表者様と異なる場合は、確認ができませんので、お電話にてご連絡ください。Q10:振込みを希望しましたが、振込み用紙は郵送されてきますか。A:お振込み用紙は郵送いたしません。銀行備付けの用紙をご利用いただくか、銀行ATMよりご入金ください。Q11:コンビニ決済が出来ません。A:事前にパソコン上から登録手続きが必要になります。(別途手数料600円がかかります)ご請求書のお支払い詳細にありますコンビニ決済用「パソコンからのお手続き」ボタンをクリックして、必要情報をご入力ください。Q12:当日空港カウンターでの支払いは可能ですか。A:弊社へすべて事前入金制となっておりますので、空港でのお支払いはできません。Q13:支払い期日までに入金ができなかった場合、予約記録は自動的に取り消されてしまいますか。A:支払期日までにご入金いただけなかった場合は、自動解約させていただきますので、あらかじめご了承ください。その時点で取消料対象になっているプランは、所定の取消料が発生します。領収書についてQ1:領収書が欲しいのですが、どうしたらよいですか。「領収書発行が必要なお客様はこちらより」をクリックして送信してください。お電話でご予約のお客様はお申込時にコールスタッフへお申し出ください。A.領収書の但し書きにつきましては「ご旅行代金として」または「航空券代金および宿泊代金として」などの記載となります。Q3:領収書の但し書きを「航空券代金」と「宿泊代金」に分けて発行する事は可能ですか。A.領収書の但し書きを「航空券代金」と「宿泊代金」に分ける事はできませんが、「航空券代金および宿泊代金として」にて発行する事は可能です。Q4:領収書の宛名を空欄もしくは、上様で発行してもらう事は可能ですか。A.あいにく宛名の空欄の発行はできません。個人名や会社名をご指定ください。Q5:領収書の金額を指定して発行してもらう事は可能ですか。A.ご旅行代金の範囲内であれば可能ですが、但し書きは「ご旅行代金の一部として」または「航空券代金および宿泊代金の一部として」などの記載となります。Q6:取消料の領収書を発行してもらうことは可能ですか。A.すでに領収書をお渡し済みのお客様につきましては、その領収書をご返送いただききました後、取消料分の領収書を発行させていただきますので、お電話にてご連絡ください。Q7:領収書は、依頼してからどのくらいで届きますか。A.ご依頼の約1週間後に郵便で発送いたします。(羽田空港にて航空券当日お渡しの場合のお客様を除く)Q8:領収書が届いたのですが、収入印紙が貼られておりません。何か理由がありますか。A.クレジットカード払い・コンビニ決済によるお支払いの場合、当社とお客様間の金銭受領ではないため、印紙税の対象外となり収入印紙の貼付はありません。Q9:コンビニ支払いをしました。領収書の発行は可能ですか。A.コンビニエンスストアでのお支払いの場合、店舗でお受取りいただきましたお支払いの控え(受領書または受領証)が当社の認める領収書となります。当社に領収書発行をご依頼いただきましても、二重発行となるためお受けいたしかねます。◆ご搭乗についてチケットのお渡しQ1:航空券の受取方法を教えてください。A.商品によってお渡し方法が変わってきます。ご希望の商品ページをご確認ください。Q2:空港での航空券受取場所がわかりません。ご不明な場合は有人窓口にてお手続きください。確認が取れない場合は、お問い合わせお願いします。Q3:チケットを事前に送ってもらえますか。チェックイン機での発券手続きになります。Q4:「チケットレス番号」を早めに送ってもらうことはできますか。A.恐れ入りますが、早めのお送りは出来ません。通常はご出発の1週間から5日前頃のお送りになります。出発当日Q1:空港へは飛行機出発時刻のどのくらい前に行けばよいですか。A.当日空港へはお時間に余裕を持ってお越しください。混雑している場合はチェックインまでに時間がかかる場合もございます。チェックイン後は、飛行機の出発時刻15分前までに出発保安検査場を通過し、10分前までに搭乗口にお越しください。手荷物をお預けになるお客様は、保安検査場にお越しになる前に、お手続きをお済ませください。Q2:手荷物はどのくらいの大きさ(重さ)まで預けられますか。A.手荷物についての規定は航空会社によって異なります。詳しくは各航空会社のホームページよりご確認ください。Q3:空港内での車いす貸し出しなどはありますか。A.空港内でお使いいただける車いすをご用意しております。空港係員までお申し出ください。Q4:出発当日や旅行中の連絡先はありますか。A.弊社までご連絡ください。◆変更・取消お申し込み内容のご変更Q1:予約内容(出発日、利用便、ホテルなど)の変更はできますか。A.ご予約内容(出発日、ご利用便、ホテルなど)の変更の場合、改めて全てのご予約の取り直しが必要となります。予約便を変更することはできますか。A.変更可能航空券をお買い求めいただきましたお客様は、ご予約いただきました便の出発時間前までにお手続きをしていただければ無料で変更可能です。(出発時間後の変更は乗遅れとなり、お手数料が発生いたします)Q3:旅行中に帰りの便の延長やホテルの延泊はできますか。A.ご変更はできません。ご予約されている日付の便・ホテルのみご利用可能です。ご予約いただいておりました施設などを利用されなかった場合、権利放棄とみなし未使用部分の払戻しはいたしかねます。Q4:参加者が急に行けなくなってしまったので、参加者の名前を変更して参加可能ですか。A.ご変更はできません。ご登録いただいておりますお名前のご本人様のみご利用可能です。お取消しについてQ1:取消料はいつからかかりますか。予約している飛行機の便やホテルを変更した場合も対象になりますか。A.お申込み受付後より、お客様のご都合で取消(変更)される場合、『お1人様につき取消料』を申し受けます。詳しいご利用条件・取消料などについては、下記をご参照下さい。取消料一覧:http://www.tokuwari.co.jp/cxl_info.phpQ2:支払期日までに入金ができなかった場合、予約記録は自動的に取り消されてしまいますか。A.支払期日までにご入金いただけなかった場合は、自動解約させていただきますので、あらかじめご了承ください。その時点で取消料対象になっているプランは、所定の取消料が発生します。Q3:利用便・出発日を変更した場合も取消料の対象になってしまいますか。A.出発日の変更や予約内容(ご利用便・ホテルなど)の変更の場合、改めて全てのご予約の取り直しが必要となります。その時点で、所定の取消料がかかります。Q4:既に旅行代金を支払った予約記録を取り消したいのですが、どうしたらよいですか。A.ご予約内容の全面的なお取消しは、すべてお電話での受付のみになります。メールやFAXでのご変更・お取消しは一切行っておりません。飛行機の欠航時Q1:搭乗日当日の飛行機の運航状況については、どうやって確認すればよいですか。A.運行状況につきましては各航空会社ホームページ、またはコールセンターへお問い合わせください。Q2:航空便が欠航するかどうかの判断はいつ頃に確定しますか。A.航空便の遅延や欠航は状況により変化をいたしますのでご出発直前に確定することが多くなりますが、台風などの天候に見通しがつく場合には早めに確定する場合もございます。している飛行機の便が欠航した場合、どうすればよいですか。A.往路便が欠航の場合には、ご予約プランは一旦催行中止となり、全額ご返金のお手続きとなります。お手数ですが弊社までお電話にてご連絡ください。している飛行機の便が欠航した場合、別の便や翌日以降の便に変更は可能ですか。A.他便への振替につきましては、すべてご利用予定だった航空会社判断になります。Q5:往路便欠航のため、翌日発に振替えツアー利用したいが、復路も1日ずらすことはできますか。A.翌日出発になった場合にも復路便のご利用を1日延長することはできないため、ご旅行期間は1日短くなります。Q6:予約している往路便が欠航となり、他の交通機関(新幹線など)を使い自力で移動した場合、予約しているホテル・復路便の利用は可能ですか。A.往路便が欠航になりましても、その後のご予約内容が取り消されることはございません。Q7:予約している往路便が欠航となり、他の交通機関(新幹線など)を使い自力で移動した場合、何か返金などはありますか。A.ご利用された他交通機関代金分のご返金はございませんが、予約されていた往路便の航空券代金(ツアー用航空券原価)のご返金がございますので、弊社までご連絡ください。Q8:往路便欠航のためツアーを取り消ししましたが、どうやって返金されますか。A.クレジットカード:一旦は全額のご請求が生じますが、その翌月以降にカード会社を通じて返金となります。銀行振込・コンビニ決済:ご指定の銀行口座にご返金いたします。Q9:飛行機が欠航し、払い戻しを受ける場合は、欠航証明書などは必要ですか。A.飛行機の欠航に関しましては、弊社でも確認が取れますので、欠航証明書類の提出は必要ございません。Q10:復路便が欠航となり、現地にて足止めとなった場合は、どうしたらよいですか。A.代替便への振替などは、原則として当日空港係員にて対応いたしますが、空港に出向かれていない場合は、弊社までお電話にてご連絡ください。別途宿泊が必要となった場合、宿泊代金はお客様負担となりますので、あらかじめご了承ください。◆その他エラー・紛失等Q1:パンフレットは、どこで入手することが可能ですか。A.あいにく弊社ではパンフレットを作成いたしておりません。通信販売としてインターネット上での掲載のみになります。Q2:スカイマーク利用予定で、送られてきた「SKY航空引換証」を紛失しました、どうすればよいですか。A.対応方法をご案内いたしますので、弊社までご連絡ください。Q3:インターネットで申し込み中にエラーが出てしまったのですが、どうすればよいですか。タクシーお問い合わせ。