対応に困ったとき倉庫のBさんに「これから出張で新幹線だから、何かあったらメールして」って言われたから、お客さんの電話は会社用ケータイにメールして知らせてたんだけど・・・うんうん、電車とかでもメールは見れるものね。電話が当たり前でしょう?」って言われちゃった・・・どっちが正しいの?ふむふむ。どちらが正解ってことでもないんだ。職場が変わった!上司が変わった!外出で連絡方法が限られる!こんなタイミングで起こる、これまでの手順の変更。相手にちゃんと伝えるために、適切な手段を選べているかな!?報連相、タイミングも手段も人それぞれ。コミュニケーションは難しいまず、コミュニケーションの上で大切な視点があります。今回は「相手」によって手段を変えなくてはいけない場面で、ワンパターンの対応をしてしまったと考えられます。Bさん、Cさんというそれぞれの相手を考えてみましょう。これから電車ということであれば、電話よりもメールでの知らせのほうを選ぶでしょう。営業は、一般的にお客様とのやりとりの窓口になります。お客様から電話があったら急いで取り次ぐ必要があります。このことからCさんには電話での知らせを選んだほうがよいでしょう。このように、相手の仕事内容によって、よい伝え方というのは変わってくるものです。「あまりかしこまった態度では、こちらも警戒してしまう。気楽にね」というように、上司の世代や考え方、経験によっても、求められる報告のしかたが変わってくる場合もあります。電話もメールも、連絡手段として必要なものです。どちらが正解、ということではありません。相手がよりよいと思う手段で伝える、ということを意識できるとよりよいコミュニケーションになるのです。他の社員はどのように対応しているでしょうか?急ぎの場合、急ぎでない場合とでは方法は変わるでしょうか?少し観察してみるとよいでしょう。Cさんは営業部だったよね。うん、いつもお客さんから電話がかかってくるよ。報連相もコミュニケーション。相手によって、伝え方、方法を考えるということは、仕事のうえで大切な視点だよ。Myキャラ作成」お気軽にお問い合わせください。Reserved.お問い合わせはこちら。