コンサルティング「玉川一郎」というツールのコンサルティング2018年7月25日おはようございます。平成30年7月25日の水曜日。一雨来そうな厚い雨雲がかかっています。昨日は愛知県西尾市にコンサルティングの出張指導で訪問していました。これから新幹線で名古屋へ向かいます私はコンサルティングを依頼されることがたびたびありますがほとんどお受けしてきませんでした。一丁目一番地はセミナー講師でありコンサルティングは出来るけれども本業ではないと思っていたからです。10年前にどうしても受けてほしいと頼まれて渋々受けたのがこの会社。この経営者は二代目に当たる人で今でも先代が社長を務めています。私も30歳から12年間父の会社で二代目候補として働いてきたので彼の気持ちは痛いほどよく分かります。私の経験でいうと、二代目は・新しいことをやりたがる・変えたがる・地位で人を動かしたがる・店頭に立とうとしない・本業以外のことに時間を費やすという傾向があります。書いていて痛くなるほど昔の自分がやっていたことです。そのほとんどが先代に対するコンプレックスから来るものに他なりません。私が指導したのは当時の私に言ってあげたかったことばかり。・余計なことをやらせない・店頭に立たせる・本業に時間を使わせる・数字を把握させる大したことではなかったかもしれません。それでも私が指導し始めてから10年間この店は消費増税の年以外はほとんど二桁成長を遂げてきました。基本は電話相談なのですが昨日は年に一度の訪問指導でした。社長と彼とで現状の課題と今後の展望について見解を合わせる。それからスタッフ全員に対して抱えている課題に対してアドバイス。設備や清掃については課題がいくつも出てきたのですが皆さんが沈黙したのはサービスの改善すべき点についてです。スタッフも長期在職の方ばかりで「もうやりきった」感が強いんですよね。確かにこの店の完成度は非常に高い。お客様の不満も少ないことでしょうし不満があったとしてもイレギュラーなものばかりでした。そこでエンパシーライティングのチャートを使って話し合ってみました。「その行動をとってもらうためにお店がやるべきアプローチは何でしょう?」こんな感じでチャートを埋めていくとスタッフから生の声がどんどん出てくる。「サービスの不十分なことを改善する」のではありません。お客様に求める行動をとってもらうためにやったほうが良いアプローチが出てきてそれを「やりたい」という気持ちが皆さんの中に生まれてきたのです。お店の皆さんに喜んでもらえた達成感で満ち溢れながら現地を後にしました。私はコンサルティングツールとしてはフューチャーマッピング、ジーニアスコード、マインドマップ、エンパシーライティングなどいろいろ持っています。今回はそのどれかを使うつもりで訪問したわけではありませんでした。その瞬間に「あ、今はこれを使ってみよう」と思いついただけなのです。「〇〇を使ったコンサルティング」ではなく玉川一郎がその場に応じて最適な方法を使ってコンサルティングする。それが私に求められることなんでしょう。自分の役割を感じた訪問指導でした。希望する方からはこれからコンサルティングもお受けしていこうと思います。今日はこれからマインドマップとフォトリーディングの体験講座です。私の役割をしっかりと果たしてまいります。今日も一日よろしくお願いします。マインドマップ(学習法)、フォトリーディング(読書法)、フューチャーマッピング(目標実現法)、ジーニアスコード(創造的問題解決法)、アクセラメンツ(加速教授技術)などを教えています。ブログをメールで購読メールアドレスを記入して購読すれば、更新をメールで受信できます。(87)2019年3月2019年2月2019年1月2018年12月2018年11月2018年10月2018年9月2018年8月2018年7月2018年6月2018年5月2018年4月2018年3月2018年2月2018年1月2017年12月2017年11月2017年10月2017年9月2017年8月2017年7月2017年6月2017年5月2017年3月2017年2月2016年12月2016年11月2016年10月2016年9月2016年8月2016年7月2016年5月2016年3月2015年12月2015年11月2015年10月2015年8月2015年3月2015年2月2015年1月2014年12月2014年11月2014年10月2014年9月2014年8月2014年7月2014年5月2014年3月2014年2月2014年1月2013年12月2013年11月2013年10月2013年9月2013年8月2013年7月2013年6月2013年5月2013年4月2013年3月2013年2月2013年1月2012年12月2012年11月2012年10月2012年9月2012年8月2012年6月2012年5月2012年4月2012年3月2012年2月2012年1月2011年12月2011年11月2011年10月2011年9。