最近になってこれだけガラス屋が死んでるんだから、仮にロボットの方がコストが高かったとしても、それを良しとする世論になるでしょう。ロボット化がいつになるか分からないですけど、僕はそれを歓迎してますね。ロボットならばガラス屋の死亡事故も0になりますし。今みたいに人がやってるうちは、その前提で仕組みをアップデートしていくべきでしょう。「気を付けよう」は禁句ですよ。「気を付けよう」は何の安全対策にもならない。ことに気を付けましょう。06:42「気を付けよう」は何の安全対策にもならないTweet広告を非表示にする2017-12-01ガラス清掃における視点と場面やや抽象的な話。ガラス屋って露骨にセンスが出ると思っています。数年やったら、その先は100%センスなんですよね。断言しても差し支えありません。「あいつはセンスがある」「あいつはセンスがない」なんて会話を、今日まで300回くらいしてきたわけですが、ここで思うんですよ。センスってなんぞやと。落ちてきた言葉が「視点」と「場面」です。視点っていうのは、それをどう見てるのか。考え方って言い換えてもいいですね。ガラス清掃についてどう考えてるのか、どう見てるのかっていうのが「視点」です。「場面」っていうのは、読んで字のごとく場面ですね。内側、ロープ、スライダー、乗り出し、ポールみたいな、それぞれの作業場面のことを指します。場面の最適化っていうのは、みんな上手なんですよ。場面に合わせて道具変えたりとか、みんなやってますもんね。ここのポールはこの道具を使って、こう引くと上手くいく、なんてのは本当上手。ベテランほど、こういうことをやってるイメージです。最近はみんな道具沢山持ってますもんね。場面ごとの道具の最適化っていうのは、年々進んでいると感じます。☆☆☆さて、ここまで書いてきて断言したいんですが、ガラスのセンスっていうのは視点です。いう視点を持ってるのかっていうのが、それすなわちガラスのセンスでしょう。極端に言えば、場面なんていうのは、どうでもいいんですよ。確かな視点を持ってる人っていうのは、ガラス全体を見ています。センスのない人は、常に場面しか見てないんですよ。場面ごとの最適化をしてるだけで、視点レベルの発想が抜けています。抽象的な方向に進んでるので、具体例を出していきましょう。誰に何を売ってるのか。これ持ってないと作業の生産性なんてビタイチ上がりません。ホーリーの窓拭き日記えー、もっと具体的な例はこれ。あなたはその日のチームリーダー、現場責任者です。その日にやったガラスを最後に全部見返したりして、キッチリ仕事してますよ。そもそも論として、チームの雰囲気はいいですか?みんなしんどそうな顔してませんか?リーダーとしてチームの士気を高めてますか?効率的な段取りを組みましたか?メンバーに缶コーヒーをご馳走しましたか?休憩毎に小ボケをかましましたか?誰もあなたに嫌気を差してないですか?チーム全体の作業効率はいいですか?元請けの無茶苦茶な提案に対して、何も考えずYESと言ってないですか?ビルの管理人さんとの関係は良好でしょうか?ガラス清掃の仕事を請けてるんだから、ガラスに目が行くのは当たり前なんですけど、その前に全体を見てるでしょうか?まあ言いたいのはこれですね。確かな視点(考え方や方向性)を持ってガラスやってるかどうかってことです。ガラスだけを見てはいけません。視点を持ってる人は作業そのものも速いです。力の入れどころを分かってるんで、結果的に速いんです。場面ごとの最適化をしてる人は遅いです。場面で切り取れば速いですけど、全体で見れば遅い。いうところがガラスのセンスだなって感じます。なんかどこまで行っても抽象的なんですが、伝わるでしょうか?えー最後に、僕の視点をお話して終わりにしましょう。僕の視点はすごいですよ。ガラスどころか清掃業界全体を考えて、ビルメンネットなんてサービスまで作っちゃいましたからね。どれだけ俯瞰で捉えてるのか、お分かりいただけるでしょう。これ、俯瞰しすぎてサービスにノータッチになった挙句、絶妙に過疎っております。思ってた200倍使われてない。誰に何も売ってない状態ですよ。視点は俯瞰してるほどにいいけど、俯瞰しすぎると事故る。今日はこれだけ覚えて帰ってください。この本に出てくるんですよ。1日ひとつだけ、強くなる。見る読んでるときは、「分かる、分かるぞ。これガラスも一緒だ!!」ってテンション上がってたんですけど、いざ自分の言葉にすると脆いですね。21:36ガラス清掃における視点と場面Tweet広告を非表示にする2017-12-0170%のその先へプロとして仕事をする以上、そのクオリティって非常に重要なわけですけど、これ70%の先行くの難しくないですか?クオリティ70%。ここまでは誰でも簡単に行けるわけですよ。言うなれば平均点なわけですから。この先に行くっていうのは、とても難しいことだと思っています。窓拭き日記なので、話をガラスにしましょう。僕はガラス屋としてクオリティを高めてるつもりなんですけど、あくまでも「つもり」なんですよね。常に推測の域を出ていません。AさんとBさんていう2人のガラス屋がいて、一緒にロープを降りたとしましょう。Aさんの方が降りるのが速くて、なおかつ仕上がりも綺麗。かたやBさんは遅くて、仕上がりもグズグズ、横だれ満載だったとします。このときにBさんのクオリティを70%だとしたら、Aさんは90%くらいいってそうですよね?でもこれ、あくまでもプロ目線ていうか、ガラス屋目線の話だと思うんです。実際の客目線では、2人の差は2〜3%しか開いてない、なんてこともザラにあるでしょう。実はAさんは二日酔いで酒臭くて、なおかつ外見も汚らしい。Bさんは爽やかな外見で、受け答えもハキハキしてる。なんてことだったら、2人もクオリティの差は逆転しようですよね。Bさんが70%だったら、Aさんは40%になるケースもありそうです。今しがた客目線で言葉を使いましたけど、結局クオリティってものは、客に対してどうかってところじゃないですか。実際には同業者、なんなら会社のメンバーに対してのクオリティになってないでしょうか?僕はこれ、ガラス屋のあるあるだと思うんですよね。クオリティが客の方向を向いてないっていうのが。俺はこんなに綺麗にしてる、だからプロだ。お前はこんなに汚い、だからまだアマチュアだ。なんて話を聞くこともあるんですけど、これって非常にナンセンスだと思っています。繰り返しになりますけど、それは客、「誰に対して」って部分が定義されてないからです。テナントの内側にいる人、そこで働くひとを「お客さん」と定義した場合、内側のガラスなんていうのは、若い女の子がやるのが一番クオリティが高いでしょう。かっぱきの技術なんて全然ないですよ。汚いし、汚水もボタボタ垂らしてますよ。客受けはいいと思うんですよね。中年の汚らしいオッサンがやるより、3倍いいですよ。☆☆☆えー、まあまあこんな風に、クオリティを高めるのって難しいと思います。70%の先行くのは特に。クオリティを高める方法っていうのは簡単で、とことんユーザーニーズを満たせばいいんですが、その「ユーザー」が定義されてないと難しいですよね。いうのはアプリ開発の方が俄然簡単なんですよね。ユーザーにレビューを書いてもらえるんで、それを見て改善していけば、勝手にクオリティは高まっていきますから。それを継続的にやっていくのは難しいことなんですけど。70%の先は努力の方向性だと思っています。これしかないでしょう。P.S.この話を思い付いたのは、ツイッターでデパートの接客が話題になってたからなんです。簡単に言えば、デパートの接客ウザイ、だからネットで買うって話だったんですけど、これこそ努力の方向性を間違えてますよね。自分たちが良かれと思ってやってるサービスが、実は客離れをまねいているっていう。いうこと、ガラス屋でも普通にありそうですよ。20:4670%のその先へTweet広告を非表示にする2017-12-01あなたは誰に何を売ってますか?誰に対して何を売るのか。これ、その辺の怪しい経営コンサルタントが連呼しような言葉ですが、商売、ひいてはビジネスの基本であることは間違いありません。最近そんなに見ないですけど、街の八百屋さん。この人は「その街に住む人」に「野菜」を売ってますよね。僕は最近アプリ開発にハマってるんですけど、これも非常に明確です。「スマホを持ってる人」に「アプリ」を売ってるわけです。これ厳密に言えば全部無料モデルなので、「スマホを持ってる人」に「自分のゲームで遊んでもらうこと」を売ってると言い換えてもいいでしょう。売上は広告から発生してるので、遊んでもらえれば収益が発生する、そういうモデルなわけです。ガラス屋さんなわけですよ。おかげさまでこのブログは、窓拭きのプロの方々が見てくださってるみたいなので、あえて聞きたいです。あなたは誰に何を売ってますか?☆☆☆ガラス屋っていうか下請け商売の人は、この定義が難しいですよね。ここが明確でないと毎日何を目標に頑張ればいいのか分からなくなると思うんです。定義付けは非常に重要なところでしょう。言いまして、最近は独立してフリーになるガラス屋さんが多いんですよ。それで人工応援をメインにしてるガラス屋さんが。いうフリーの人はあれです。「同業者」に「自分の時間」を売ってるにすぎません。ヒドイ言い方ですが、これは事実です。話が逸れるんですが、自分が独立した初期の頃に、お世話になってるクドウさんに言われたんですよ。「堀ちゃんは20歳っていう若さで独立して、みんなから仕事の声をかけてもらってるけど、それいいように使われてるだけだからな」って。「自分で現場を請けてかない限り、使われる側から脱却できない。請けで現場を取ってこないとダメだよ」って言われました。「こうやって話をしてる今日も、俺は堀ちゃんのことをいいように使ってる」とまで言われたんですけど、そのときに思いましたよ。この人はなんて優しいんだろうと。これから自分でやってく若い人に、ちゃんと本当のことを伝えてくれる先輩って少ないですよね。このときは、心の底から感謝しました。そのままおだてて、いいように使った方が楽なのに、キチンと伝えてくれたことに感謝したわけです。☆☆☆さて、話を本題に戻しましょう。ガラス屋のあなたは、誰に何を売ってますか?さっき人工応援メインのフリーの人は、「同業者」に「自分の時間」を売ってるだけだと言いましたけど、これも厳密に言えば違いますよ。かっぱけない(ガラスが出来ない)人に仕事を頼むことはないですからね。いう意味では「ガラスのスキル」を売ってると解釈することも出来るでしょう。あなたの代わりはいないんですか?あなたが応援を断った現場は、あなた抜きでは回らないんでしょうか?答えはNOですよね。99%そんなことはありません。自分の時間を売ってるにすぎないって話になるわけです。いつものように上から目線で恐縮なんですが、実は僕もガラスに対しては、ここがあやふやなんですよ。ガラスが大好きで遮二無二やってきただけなんで、ここについて考えることがありませんでした。毎日の仕事でここが不明確だと、自分の努力が効率よく反映されないですよね。それに気付いてからは、そこそこ考えるようになったわけです。☆☆☆さっきも書きましたけど、これ下請け商売だと難しいんですよね。「誰に」って部分が非常に難しい。自分が5次の下請けだとします。そのときの「お客さん」は4次請けの元請けさんですか?それとも直接の発注者(例えばビルオーナー)ですか?それともその現場のオフィスビルで働く方々でしょうか?下請けである以上、ここをスパッと決めるのは難しいですが、決めなくてはいけません。正しい方向に頑張るためには、ここが非常に重要ですから。次に「何を」って部分ですが、これも当然難しいですね。「ガラスの清掃技術」なんてもんは、素人が見ればみんな五十歩百歩なわけです。「スキル」に差なんてないんですよ。それが分かるのは同業のガラス屋だけです。素人からすれば、綺麗にして当たり前ですからね。ここで差をつける何かを売るっていうのは非常に難しい。あの人の仕上がりには勝てないってガラス屋さん、そうそういないでしょう。☆☆☆えー、このままいくと話がまとまりそうにないんで、先に自分の結論を書きましょう。僕は「お金をくれる人」に「安心感」を売ってます。ガラスに関してはこう定義してますね。さっき書いたように、過去は違いますよ。そんなこと何も考えてませんでした。先のことも分かりません。これを書いてる今、2017年12月1日の時点ではこう思っています。ここでいう安心感ていうのは、主にガラス以外の部分ですね。連絡のレスポンス(反応)の速さとか、挨拶とか、笑顔とか、話とかですね。いざ現場で作業をする時点では、7割方の安心感を獲得出来てるように努めています。作業開始の時点で、商品を7割方売り終わってるってことですね。こんなこと書くと、「お前マジか」とか「いつも酒の席で醜態晒してるじゃねーか」とか言われそうですけど、それも事実ですね。築き上げた安心感を酒の席でぶち壊すのが、僕の得意技ですので、それは否定しませんwただ、一度みんなに聞いてみたいんですよ。誰に何を売ってるのかって。20代前半までは、何も意識しなくても良くなりますよ。20代前半っていうか、かっぱき始めて数年くらいは。そこから先は、この意識の持ちようが大事になると思うんですよね。独立した人にとっては、一番大事なところでしょう。そんなわけで、興味があったので書いてみました。あなたはガラス屋ですけど、誰に何を売ってますか?P.S.「お金をくれる人」を「お客さん」にするって意味では、会社から言われたノルマのために、客に余計なものを売り込むセールスマンもそのたぐいになりますけど、あの人たちは魂を売ってるわけです。「お金をくれる人」に「自分の魂」を売る。別に否定はしませんけど、生き方としてダサいですよね。20:02あなたは誰に何を売ってますか?Tweet広告を非表示にする2017-09-18清掃会社がネットで営業するならブログが最強である最近ネットに自社情報を上げる清掃会社さんて増えましたよね。それは自社サイト(ホームページ)だったり、ブログだったり動画だったりと。中には仕事の受注に繋げたい方もいらっしゃると思うんですよ。知り合いに向けて「今日も仕事頑張ってるぜ!」って感じでアップされてる方も多いですけど、営業の一環としてされてる方もいらっしゃるでしょう。今回は、僕が思う効果的なネット営業術について書いてみたいと思います。(前にFacebookページがいんじゃね?って言ってたときがあるんですけど、あれはダメですね。自分がやって3日坊主で終わったし、そのおかげで全然効果ありませんでしたw)この窓拭き日記を熱心に更新してた頃は、それなりに来てたんですよ。仕事の依頼とか取材の依頼とか、はたまた雇ってくれって連絡とか。「ネット営業はすでにしてるんだけど、全く効果がない」とか、「これからそういうのやってみたいんだけど、右も左も分からない」って方に向けて、ちょっと書いてみようと思います。結論から書くとあれですね。ブログが最強ってことなんです。これマジでそうなんですよ。清掃会社がネットで営業しようと思ったら、ブログが最強です。これ一択と考えていいでしょう。ブログから自社サイトへ誘導するっていうのが、王道の形です。入りはブログからなんですよ。俺ホームページ持ってないよ。それじゃダメなの?」って方も安心してください。サイトを持ってないって方も大丈夫。僕もちょっと前までそんなの持ってなかったですけど、問い合わせは普通に来てましたから。サイトがあるに越したことはないですけど、なくても全然OKです。ブログを書いて何を目指すのかまずブログを書いて何を目指すのかってことなんですけど、これは検索でヒットすることを目指します。清掃をプロに依頼したいなって思う人とか、家の掃除のやり方が分からない、頑固な汚れを落とす方法が分からないって人が、まず何をするのかと言えば、それは検索です。検索して情報を得ようとするので、そのときに自分のブログが検索上位に表示され、そこから読んでもらうことを目指しましょう。実際に自社サイトをお持ちの方もいらっしゃると思うんですが、問い合わせって来てますか?非常に失礼な推測なんですけど、全然ないのが普通だと思うんですよ。「清掃会社」とか、そういうワードで検索したときも、全然表示されないでしょう。検索圏外が当たり前だと思います。絶対とは言い切れないですけども、清掃関連のサイトやブログって、基本的に中身スカスカなんで、頑張って書けば普通に検索上位に上がってきますよ。ガラス清掃に関して言えば、このブログが検索上位にバンバン上がってた(今も上がってるのかな?最近チェックしてないので分かりませんw)ので、普通にイケると断言できます。