穏やか暮らし研究所0こんにちは、どろっぷしっぴんぐ研究所の奥成大輔(オクナリダイスケ)です。今週はもしも大学公認講師の仙道美也子先生です。今回は、お客様の心の動きがテーマです。私も「心動かされるサービスがなぜできるのか?」ということへの関心が強いです。ポップやメニューなどでも心動かされたときは、そのサービスを実際に体感するようにしています。自分の心の変化を感じ取るようにしています。することで、期待値と実際のギャップを知ることができます。素晴らしいサービスは感動します。先日も、もしもさんが移転した天王洲アイルで何気なく入った居酒屋さんのサービスに心打たれました。その話は、また別の機会にでも触れたいと思います。今週もお楽しみください。目次お客様の心を動かすショップ運営を心掛けていますか?理解していますか?お客様が商品を買う心理を。あなたのショップのお客様とは誰ですか?お客様の心を動かすには?まとめお客様の心を動かすショップ運営を心掛けていますか?こんにちは。大学公認講師の仙道美也子です。間もなく4月ですが、今年のあなたのショップ運営は順調ですか?桜の開花予想もそろそろですし、順調なら良いですね。その一方で、分からないことや面倒くさそうに思える作業に出くわすと、ついつい避けようとしたりしていませんか?そして、忙しいから、、、時間がないから、、、などと言うようになると、去年と同じ道を進むことになりかねませんよ。脅かしてしまいましたが、今回は今までのあなたから一歩抜け出すための本質的な考え方について紐解いていこうと思います。理解していますか?お客様が商品を買う心理を。お客様は、なぜ商品を買うのでしょうか?答えは「”欲しい!”から」です。「必要だから」などの理由があるでしょう。”欲しい!”と思わないのに”買う”という行動には進まないのではないでしょうか。そもそもその商品について興味を持っていなければ、欲しい!と思うこともなかったことでしょう。この答えを見て「そんな当たり前のことを、、、」と思われたかもしれません。お客様が商品を知ってから購入に至るまでには、実はいくつかの段階を踏んでいるのです。そのため、お客様がその商品を購入したくなる心の状態を理解しておく方が有利です。できればショップには、今すぐ欲しい!と思うお客様に来訪していただきたいですよね。あなたのショップのお客様とは誰ですか?では、あなたのショップでの商品を今すぐ欲しい!と思うお客様とは、どのような人物像をお考えでしょうか?もしかしたら、あなたは商品を購入してもらえるなら、年齢性別など関係なくどんな人でも構わないとお考えかもしれません。ショップページへの訪問者は、そのページに得たい情報がなければ直ぐに閉じてしまいます。女性と男性では同じ事や物を見ていても見え方や考え方、感じ方などに違いがあります。年齢一つとっても、さらには働いているかどうか、また既婚か未婚かなどにより生活環境も考え方も興味を持つ対象も違うでしょう。すると、訪問者が開いた一瞬ですべての人が得たい情報をページに掲載する方が難しいのではないでしょうか。お客様像を絞り込むことに勇気が要るかもしれません。お客様像を考えることも、もしかしたら面倒くさそうに思えるかもしれません。誰の心も動かせていないのであれば、せっかくの努力が水の泡になりかねない事態です。7つの心理段階を踏んでいるといわれています。あなたも、何かの商品を買おうと思ったときを思い出してみてください。上記の心理の段階を経ておられたのではないでしょうか。ショップオーナーの立場では、ショップを作成しページを公開したら来訪者がすぐに商品を買うと思いがちですよね。確かに立場はショップオーナーという「売り手」のため多くの人がショップで「売る」ことに心を砕いています。ところが売れているショップでは、「消費者」という目線を忘れずに「買っていただける工夫」に、より力を入れています。そのためにも、その商品を欲しい!と思うお客様はどのような人物像かを考えてみましょう。その方を呼び込めるショップ展開をし、その方が買いたくなるようなショップ運営を考えてみてくださいね。まとめお客様の心理状態やお客様の心を動かすショップ運営というと難しく考えがちかもしれませんが、あなたも消費者の一人ですよね。「消費者」の目線とは、他ならぬあなた自身の消費者としての目線です。そのためには、あなた自身の商品購入の基準を見つめ直してみると良いでしょう。今後、商品を選定する基準の中に”あなた自身が欲しい!”とか”興味を持ったから”ということが加わるといいですね。あなた自身がその商品に心を動かされたことが「お客様の心を動かす」ショップ運営にもつながっていくと思うからです。ショップ運営はトライ&エラーの連続です。(プロフィール)もしも大学公認講師の仙道美也子です。PCインストラクターとしての経験を活かし、パソコンの用語や基本操作につまづいた、あなたの「なぜ?」「どうして?」を「わかった!」にするのを信条に、優しく教えています。苦手だって不慣れだって克服すれば大丈夫。ドロップシッピングで叶えたいあなたの夢は何ですか?その夢を遠ざけているものは?目標を明確にし、課題を洗い出してみましょう。いつでも真剣なあなたの夢の達成を応援してます。『ドロップシッピング十戒』好評発売中!ドロップシッピングでは正しいノウハウを実践して成果につながる作業を実行することが大切です。『ドロップシッピング十戒』は、ドロップシッピングのショップ運営の指針を解説する電子書籍です。KB商品ファイル名:dsjikkai20141117.pdfページ数:全62ページ(表紙・背表紙含む)『ドロップシッピング運営者十戒』を心得に、共にチャレンジする仲間やコミュニティを大切に、夢や目標を達成し、理想のライフスタイルを実現してください。穏やか暮らし研究所(旧名称どろっぷしっぴんぐ研究所)は「自由に穏やかに暮らそう」を理念にWebメディア運営や個人のビジネスをサポートしています。2020年1月で創立10周年。