Explorer」導入により、各拠点で異なるポイント制度を維持しながら、共通ポイント化を実現。その結果、新たなマーケティング施策を検討・展開できる土壌を獲得されています。Explorer」を導入した経緯をお聞かせください。境界がなくなるなど、ショッピングセンター事業を取り巻く環境は大きく変化しています。当社においても、グループとしての強みを生かして総合力を高めながら、単一的なビジネスから脱却する必要がありました。グループでありながら、使っている仕組みが違うためこれまでできなかった、グループ内の成功事例を横展開できる仕組みを取り入れることが至上命題としてありました。データにご相談させていただきました。西日本グループの商業施設と認識されにくい悩みがありました。他社の施設ではグループで一定のブランド統一をおこなっているので、どの施設に行っても「同じグループの施設だ」と認識でき、どこでも同じサービスを受けられると自然と認識していただけます。当社では、各ショッピングセンターの名称が異なる中、グループとしての総合力をどのように発揮していくのかについて検討を重ねていました。そこで得たひとつの結論が、それぞれのショッピングセンターごとに展開されていたポイントプログラムを共通化させ、ユーザー様がグループ全体で、手軽に利用できるポイントサービスを実現することでした。円の金券が発行され、お客様はその金券を各テナントで使用する仕組みでした。この方式では、金券発行のためだけにキヨスク端末を探すお手間をお客様におかけしますし、テナント側も金券を管理する必要性に迫られますので、ユーザー体験・オペレーションの両面で複雑でした。円で換算し、金券を持ち歩くことなく使用できる仕組みです。この仕組みによって、お客様の利便性も非常に高まり、テナントスタッフのオペレーション負荷も軽減できます。これを実現させるためには、運営会社個々で定めていた会員規約の統合や、個人情報管理リスクへの対応など、多岐にわたるプロセスの検討が必要でした。つめは統合的にマルチベンダーシステムを構築しうる体制・実績を有していたことです。シームレスが現実味を帯びてきている中、私どもの施策についても顧客管理システムをはじめとした様々な仕組みと連携することが必要でした。データのご提案にはこうした点が含まれていたことから、過去の実績も含めて多種多様な企業様との連携ができ、いわゆるマルチベンダーのシステム構築に長けている会社だと判断できました。つめは、既存サービスに対する深い考慮です。拠点ごとに仕様が異なるポイントプログラムについて、既存の機能や実施背景を損ねることなく新制度へ移行したいという前提がありました。Explorer」によって実現できるというシステム面の優位性に加え、既存のサービスをどう担保するかについても深く言及されていました。Explorer」が顧客企業の成長に合わせて変化していく点です。対して一部不足していた機能について、迅速にお取り組みいただき、機能追加が実現しました。データが理解してくださっていたからにほかなりません。Explorer」の現時点の機能価値だけではなく、顧客企業の成長に合わせて仕組みも発展的に変化していく、将来的な機能価値を感じることができました。このソリューション提案は、私どもには大変魅力的に感じました。Explorer」導入時、特に印象に残っている出来事などありましたら、お聞かせください。データにずいぶんバックアップしていただきました。実は、プロジェクトがスタートしたとき、我々も含め、具体的なゴールイメージを描ききれていませんでした。「各社の制度を残しながらグループで横断できるような共通ポイントを構築する」という方向性こそ決まっていましたが、着地点を決めるにあたって、さまざまな意見が噴出していました。各ショッピングセンター個々のポイント制度をやめて、一括したポイントサービスにしたほうがいいのではないかという意見もあれば、各拠点の発想や仕組みは大切にしたほうが良いという意見もあり、社内でも意見が分かれていたことがありました。データが各拠点をくまなく回って、内容の深いヒアリングデータを提示してくださったのです。これは相当な労力がかかるものですが、そのおかげで指針を決める大きな材料を得ることができました。か月で達成しており、幸先のいいスタートを切れています。今後の施策によって、さらに獲得スピードを加速させるとともに、新たなマーケティング施策展開も検討・実施していきたいです。石神氏:まだ導入後間もないので、現場レベルでは使い方サポートのような基礎的情報のやり取りが多くあります。今後、次第にマーケティング部門を介して、他社施策の展開事例や数値的な分析結果などをもとに、マーケティング施策展開に役立つような情報共有を進めていければと考えています。Corporationお問い合わせ。