2019年3月14日みなさんの職場では、利用者さんの事をなんと呼びますか?「〇〇さん?」「〇〇様?」もしや。介護施設、それこそ職場によってそれぞれであるかとは思いますが、今回はこの呼称問題について記事にしていきます。最後に利用者さんに呼称のルールはある?先日利用者さんの呼称について、「〇〇ちゃん」と呼ぶ事に触れてみました。「利用者さんを〇〇ちゃんと呼ぶ事で親近感を持ってもらえる」と言い張り同僚にも強制するベテランさん。別に〇〇ちゃんと呼ばなくても親近感持ってもらえる方法なんていくらでもあるでしょ。2019すると「うちの職場は普通に〇〇ちゃんですけど...」という肯定的なものから、「〇〇ちゃんは利用者さんの尊厳無視じゃないか?」「自分が呼ばれて嫌だ!」等と否定的な意見もたくさん。「そもそも必要なのは親近感でなく信頼感だ」等々、様々なご意見をいただきました。した意見が飛び交う事からもわかりますが、当然全ての介護施設で「利用者さんをどう呼ぶべきか」か決められた指針やルールあるわけではありません。基本的には職場方針や介護士自身に委ねられている部分になります。利用者さんの呼称ランキング各施設の方針や介護士個人によって呼称パターンは違ってくるわけですが、実際に世の介護施設ではどのような呼称が浸透しているのか、私の経験上からランキング化してみます。このランキングは、あくまでも私の経験則によるものではありますが、やはり第1位の「上の名前+さん」という呼称を使われているケースが圧倒的に多く、一般的だと言えるかと思います。第2位の「下の名前+さん」という呼称は、利用者さん同士で名字が重なるケース等に使い分けの手段として使われるケースをよく見ます。第3位の「上の名前+様」は、有料老人ホーム等「利用者様はお客様」だという意識が高い職場で使われるのをよく耳にします。第4位に今回反響のあった「下の名前+ちゃん」が入ってきますが、こちらはグループホーム等、利用者さんとの距離が近いケース等で使われているケースをたまに耳にします。違和感が強いという声も多く、「ちゃん呼び」は少しずつ衰退しており非常に稀なケースとなっているというのが、私感覚です。第5位の「お父さん」「お母さん」は一緒に生活ができない利用者さんのご家族から「父のように」「母のように」という思いを込めて依頼を受けるケースを見ます。職場や介護士自身の思いを込めてそのように呼ばれるケースもありますね。番外編の「先生」「社長」については、利用者さんのされてきた仕事から揶揄したり、盛り上げる為に使ってみたりと様々です。利用者さんの呼称はどうするべきか?このように様々な背景や思いから、様々な呼称が存在する介護現場ですが、私自身としてはやはり最も浸透している「上の名前+さん」をベースに考えるべきでは無いかと思っています。利用者さんやご家族によっては、呼称に対して様々な思いがあるかもしれませんが、それはあくまでもイレギュラーであって、ベースとなる呼称をトリッキーなものにするメリットはあまり感じません。単純な話、一般的に初対面の人で出会えば「上の名前+さん」と呼ぶのが一般的ですし、呼ばれる側もそれが一番しっくりくるかと思います。言えば、そもそも呼称で100点を取りにいく必要も無く、まずは「相手に不快感を与えない」という事を前提とした、一般的な「上の名前+さん」で良いのではないでしょうか。「不快感を与えない」というのも、利用者さんに対してだけを指すのでなく、実際に声に出す介護士にとっても不快無く一番自然に声に出せるものである必要があります。上のように私としては大前提として「上の名前+さん」という不快感を与える可能性が最も低い選択を前提に考えるべきだと思っています。中には「◯◯ちゃん」「〇〇様」等と呼称すべきだという、介護施設としての方針や介護士としての思いもあるかも知れません。それらはあくまでも利用者さんやそのご家族が望まれる場合のイレギュラーな選択肢として考えれば良いと思います。ちゃん」であれば応答してくれるというような意見も聞く事があります。呼称を検討する際に同時に考えるべきなのは、先程も書いた通り利用者さんの思いだけでなく、実際に口にする介護士がどうなのかという目線です。利用者さんやご家族が「〇〇ちゃん」を望まれたから「〇〇ちゃんと呼ぶ」という単純な選択だけでなく、介護士自身がその経緯や思いをしっかり理解し、納得した上でそうした声かけをする事も大事だと思います。ようは呼ばれる側の思いを尊重するのはもちろんながら、呼ぶ側の思いや考えも組んだ上で、考える必要があるということです。した意味で「〇〇さん」以外の呼称は、個別事情は配慮に飛んだ、より発展的なものなのでは無いかと思っています。最後にたかが呼称、されど呼称。実際介護現場では、そうした呼称一つで嫌な思いをする利用者さんや介護士がいます。大前提は利用者さんの思いを尊重するというものになるのでしょうが、そこには呼び手側である介護士の思いについても配慮をする必要があります。明確な落とし所が探れないときには、シンプルに「〇〇さん」という、呼ばれる側も呼ぶ側も最も不快に感じるリスクの低い呼び方で良いのではないかというのが私なりの結論です。もろもろの配慮や理解が整った上で、その他の呼称に落ち着くことがあるのであれば、もちろんそれはそれで何ら問題のないことだと思います。介護士側の独りよがりの結果から導き出した「〇〇ちゃん」等なのであれば、それはぜひ一度見直すべきだと思います。※最後まで記事をお読みいただきありがとうございました。当ブログは「にほんブログ村」のランキングに参加しております。この記事を読み評価をいただけた際には、是非ポチッとクリックいただけると幸いです。1日1回ぜひ、ご協力お願いします。当ブログは「ブログ村ランキング」に参加しています。日本最大級の介護求人サイトで、全国各地の求人が盛りだくさん。無料の会員登録で、求人事業所からスカウトメールをもらうことも可能ですので、将来を見据えた登録にも有効です。詳細ページ公式ページリッチマン介護サイト名の通り、高給与や高待遇等の好条件求人を豊富に扱う転職サイトです。リッチマン介護を通して転職先が決定すると嬉しい祝い金最大20万円と少しでも良い条件で転職したい方は是非ご登録ください。97%を誇る介護専門の転職サイト。面接の度に1,000円の交通費手当が支給していもらいえるのもラッキーです。ごろにぃ@介護の世界をMARUHADAKA。