]部屋51人中1人の方が参考になったと投票しています。07:05:44やや不満にしたのは一つのことだけです。他はいつも通り満足でした。三宮で泊まるときにお得なプランがあればここが第一候補となります。何回か泊まっているお気に入りのホテルですが、今回はほんとうに残念でした。チェックインのときにチェックアウト時間を一時間延長して正午までにしてもらいました。チェックアウト当日10時過ぎにフロントに電話してさらに一時間延長して午後一時チェックアウトにしてもらいました。午前11時を過ぎたころドアを激しくたたく音とともに鍵を開けられました。内鍵をかけていたので全開にされなかったのでまだよかったですが、本当にびっくりして何ごとが起きたのかと思いました。フロントに電話して事情を言うと後で清掃係が部屋を間違えて開けてしまったとの説明受け謝罪されました。チェックアウト時に正午から一時までの延長分は無料にしていただけましたが、開けられた11時過ぎから不快な気分にさせられたことを思うと、11時から正午までの分も返金してもらってもよかったなと思いました。こんなことってあるんですね。会えないことに出会えました。朝食はスープとパンを毎回楽しみにしています。お客様の声を取りれて改善しようという姿勢も見えていいですね。10:20:49いつも当館にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。この度は、ごゆっくりお寛ぎのところ不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。全てのお客様に快適にお過ごし頂きたいという気持ちではございますが、今回このような事が起きてしまい、心苦しく思います。今後このような事が無い様、清掃責任者と十分に話を致しました。清掃責任者も深く反省をしておりました。今後は皆様に快適にお過ごし頂けるホテルづくりを目指して参ります。ご迷惑をお掛けし、本当に申し訳ございませんでした。ご朝食でございますが、毎回楽しみにしておられるとのことで、大変嬉しゅうございます。お肉料理が増えたので、パンにはさんでアレンジしてお召し上がり頂いているお客様もいらっしゃいます。次回ご宿泊の機会がございましたら是非お試しください。お忙しい中口コミ投稿をして頂きありがとうございました。お客様からのお声を真摯に受け止めより良いサービスが提供できるよう精進して参ります。ありがとうございました。01:13:55三宮を訪れる際は以前は別のホテルを利用していましたが今回初めてこちらを利用させていただきました。好立地で部屋もきれいでアメニティも充実(携帯の充電器を忘れたのでちょうど置いてあって良かったです)していて大変満足して朝を迎えたのですが、チェックアウト時間前にもかかわらず掃除の方がノックして入って来られびっくりしました。(たしか10時頃)その後、帰る際にフロントに苦情を伝えたのですが事務的な対応でさらに後味の悪い印象になってしまいました。それ以外がとても良かっただけに残念です。05:22:26先日はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。当ホテルを初めてご利用くださったのに、私共が失態をいたしまして本当に申し訳ございませんでした。責任者に報告いたしました。責任者よりあらためてコメントさせていただきます。お時間くださいますようお願い申し上げます。フロント**********************************先日はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。支配人として、今回の件を重く受け止めております。チェックアウト前に清掃スタッフがドアを開けてしまいましたこと、フロントスタッフの対応が不十分であったことについて、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。チェックアウトされたあと、フロントスタッフから清掃スタッフに気をつけるよう連絡はしておりました。この度、もう一度私が直接清掃責任者と話をいたしました。チェックアウトされたお部屋のリストを見誤ってしまったというのが発端でございました。見にくいフォーマットになっているなど、リスト自体に問題がないか確認をいたしました。リストはこれ以上手を加える必要はなく、今以上見誤りを防ぐ方法は見当たりませんでした。該当スタッフだけではなく全清掃スタッフに、リストをよく見るよう口頭で申し送りをいたします。昨日から申し送りを開始しており、2月5日には通達を完了いたします。フロントスタッフに確認したところ、「“申し訳ございませんでした”しか言えていませんでした。清掃スタッフに確認する旨など、お客様にご納得いただける説明やお詫びをすべきでした」と反省をしておりました。清掃・フロントスタッフの不手際は、私の教育が行き届いていなかった証拠でございます。お客様に快適にお過ごしいただける状態にあるかどうか、一層厳しい目で現場を見てまわります。2度とこのようなことがないようにいたします。この度は、率直なご意見や状況をお聞かせいただき本当にありがとうございました。部屋51人中1人の方が参考になったと投票しています。20:14:32この度は数あるホテルの中から、ヴィラフォンテーヌ神戸三宮にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。騒音につきましては、確認後の報告をお帰りの際にお伝えする予定でございましたが、お伝え出来ておらずご不信感を抱かせる結果となり大変申し訳ございません。台風につきましては、建物の構造上どうしても完全に雨風を防ぐことは難しいですが、対策を講じて参ります。いずれもスタッフの些細な気遣いが足りず、ご不快、ご不便をお掛けする結果となってしまい、申し訳ございません。お客様のご要望に真摯にお応えできるよう、スタッフの教育を徹底して参ります。これに懲りず、またご利用いただけると幸いでございます。お越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。部屋41人中1人の方が参考になったと投票しています。22:21:21チェックアウト11時にもかかわらず、10時にピンポンされ「清掃はいかがですか」と来た。「連泊ではないですよ。それにチェックアウト11時でしょ」というも不機嫌な顔された。謝ってもくれずこちらが不機嫌になりたかった。別室の角部屋に家族が泊まっていたが朝食時の8時頃、既に部屋の前にハウスクリーニングのたくさんの道具やシーツなどが山積み。周りから見えないようにと角にまとめたのかもしれないが、部屋から出入りしづらいほどチェックアウト前の部屋前に大量に置くのはやめて欲しい。フロントだけは対応がよかったが、少し残念な気持ちになったホテルだった。08:31:24この度は当館にご宿泊頂きまして、ありがとうございます。ご滞在中はご不快な思いをお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。今回いただきました貴重なご意見を今後に生かしてまいります。お忙しい中、口コミにご投稿いただきましてありがとうございました。15:55:32恐らく以前マンションだった建物を改装したのでしょうか。立地、部屋ともに及第点でしたが、神戸マラソン前日であまりの高さに驚きました。01:58:00この度はホテルヴィラフォンテーヌ神戸三宮にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。外廊下の為、マンションのように思われる方がいらっしゃいますが、当館は創業からずっとホテルでございます。火災の際、火や煙の拡散を最小限に抑えるためにこのような造りとなっております。お部屋の料金について、ご満足いただけなかったようで大変申し訳ございません。早割やレイトチェックインプラン等ございますので、お時間あるときにご覧いただけたら幸いでございます。08:48:21完成して間もないため、施設はとてもキレイで良かったです。金額が高いと感じました。朝食はご飯が食べたかったので改善していただけたらと思います。20:30:03この度はヴィラフォンテーヌ神戸三宮へご宿泊頂き誠にありがとうございます。お部屋の設備にご満足頂け何よりでございます。ご朝食についてはよりご満足頂けますよう検討を重ねてまいります。日によりますが、直割ショートステイプランをご用意しております。次回はそちらをご検討頂ければと思います。神戸にお越しの際は是非、当館をご利用いただければ幸いでございます。ご来館心よりお待ちしております。部屋31人中1人の方が参考になったと投票しています。07:53:48この度はヴィラフォンテーヌ神戸三宮へご宿泊頂き、ありがとうございました。お客様にご不便をおかけしてしまった事大変申し訳ございませんでした。去年秋より取り入れている自動チェックイン機に関しましては様々な意見を頂戴しております。今回の貴重なご意見も参考にさせて頂き、今後のサービス向上に努めてまいりたいと思います。この度はありがとうございました。19:15:24・8月23日に宿泊しました。2人で当日予約しましたが、タオル等が1人分しかなくフロントに申し入れもう1人分を用意してもらっいました。急な予約のためでしょうか。・シャワーの湯量を上げるとシャワーヘッドがホルダからすっぽ抜けて踊り、カーテンの外にお湯をまき散らし床がびしょ濡れになった。ホルダーはどう見てもヘッドがすっぽ抜けする構造でしたが、取り扱い上で何かコツでもあるでしょうか。本件に関してのコメントがこれまで見当たらないようなのが不思議で当日の508号室独自の問題だったのでしょうか。03:06:13この度は数あるホテルの中から当館にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。ご滞在中はアメニティの不足、シャワーの不具合で御迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。お怪我はございませんでしたでしょうか。早急に設備点検を行い、今後このような事が無いようにしてまいります。申し訳ございませんでした。お忙しい中クチコミ投稿をしていただきありがとうございました。お越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。19:53:20ぶっちゃけ微妙です。建物の中に入るとマンションのような構造で、部屋に入るまでは建物全体吹き抜けになっているため暑かったです。wi-fi環境ありません。部屋に忘れ物をしてしまったのですが、こちらが気づいて連絡するまで連絡無しでした。チェックアウトその日に連絡して頂ければそのまま取りに行けたのですが。結局旅行で来てたので、郵送で送ってもらうことになりました。00:57:13この度は、ヴィラフォンテーヌ神戸三宮にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。お手間をお掛けして申し訳ございません。お忘れ物に関しては、お客様からのご連絡を以てご本人様確認に代えさせていただいておりますので、こちらからのご連絡は致しかねます。17:33:55現金特価とあれば、普段より安くないとおかしいのでは?神戸マラソン需要で、金額が高くなるのは、仕方ないと思うが、普段のより高い値段設定を特価とするのは、法律に触れる気がします。01:15:18先日はヴィラフォンテーヌ神戸三宮をご利用頂きありがとうございます。この度、ご料金でご不快な念を抱かせる結果となり大変申し訳ございませんでした。当館のプラン名の設定に、誤解を招く表記があった事をお詫び申し上げます。改善に努めて参りますので、今後もご愛顧頂けると幸いでございます。13:32:03建物が新しいので部屋、共同区域など全体的に綺麗でした。PCを無料で使用できたので助かりました。タバコの販売機が無いのが残念、食事はパン、サラダも草だけで期待はずれでした。受付の対応は難ありです。05:10:38この度は、数あるホテルの中から、当館をご利用頂きましてありがとうございます。ご指摘いただきましたタバコの自販機、朝食内容の件については、今後のよりよいホテル創りの参考とし、検討課題の一つとさせていただきます。貴重なご意見、誠にありがとうございました。スタッフの対応にも問題があったようで、お客様にはご不快な思いをさせてしまし誠に申し訳ございませんでした。再度、スタッフの教育の徹底に励みます。スタッフ一同、より良いホテルづくりに邁進してまいります。神戸へお越しの際には是非、当館をご利用くださいますよう、お願い申し上げます。14:56:47部屋の臭いが気になり、マスクが必要だった。お風呂もシャワーがイマイチ。04:06:55この度は数あるホテルの中から、当館をお選びくださいまして誠にありがとうございます。お部屋の臭いが気になり、シャワーがイマイチだったとの事。お部屋の臭いに関しましては、タバコの臭い等は機械を使用しての消臭対応をさせていただくことも出来ます。空室がございましたら別のお部屋にご案内することも可能です。今後はこのような事が無いよう、清掃時はお部屋の臭いの確認を今以上に確認するよう、清掃スタッフに申し伝えさせていただきます。お風呂のシャワーは水圧がお気に召しませんでしたでしょうか。具体的なご要望をフロントにお申し出いただければ対応させていただきます。お忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただきましてありがとうございます。お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。部屋21人中1人の方が参考になったと投票しています。00:47:29何度か利用させていただいております。今回ですが、部屋がタバコ臭く感じました。禁煙ルームのはずなのですが、前日に泊まられていた方の影響でしょうか。それとも喫煙所が近くにあるのでしょうか。いつもは非常に快適に使用させていただいておりますので、残念でした。05:34:02いつもヴィラフォンテーヌ神戸三宮へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。今回はタバコ臭でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳なく思います。このご指摘を真摯に受け止め、再発防止に努めて参ります。お越しをお待ちしております。部屋11人中1人の方が参考になったと投票しています。15:44:28ビジネスで泊まったんですが、ツインの部屋に変更になり、さらにエクストラベッドの入った部屋でした。平日に一人で泊まるのでビジネス利用と予想はできると思うんですが、エクストラベッドのせいで、机は使えず(椅子も引けず)机の奥に配置してあるクローゼットまでもスムーズに行けず、区荷物も広げられずで快適に過ごせませんでした。05:22:27この度は、数あるホテルの中から、当館をご利用頂きましてありがとうございます。ご指摘いただきました内容につきましては、お客様には深くお詫び申し上げますとともに、配慮の無さを深く反省しております。この度は、貴重なご意見を賜りまして、ありがとうございました。スタッフ一同、より良いホテルづくりに邁進してまいります。神戸へお越しの際には是非、当館をご利用くださいますよう、お願い申し上げます。