17:00:00回答よくある暗号化製品のトラブルについて、まとめます。「1.」~「7.」に該当する内容があればご参照ください。※記載しているパスやアプリケーション名は、バージョンによって異なります。恐れ入りますが、ご利用のバージョンに合わせて読み替えてご確認ください。1.暗号化されない(IRM/FileProtection)以下に該当する場合、暗号化を行えませんので該当するかご確認ください。始まるファイル・ファイル属性が、隠し属性、ディレクトリ(フォルダー)属性、デバイス属性、オフライン属性、リパースポイント、スパースファイル、テンポラリ(一時ファイル)属性、システム属性2.鍵マークが表示されない(IRM/FileProtection)tmp拡張子の鍵マークが表示されない場合、パフォーマンス劣化防止のため表示しない仕様です。tmp以外の拡張子が表示されない場合は、以下をご参照ください。■IRM管理画面の以下より、該当のプロセス名と拡張子を登録後、クライアントOSの再起動を実施ください。Clientの再起動が必要です。■IRM/FileProtectionアイコンオーバーレイ機能を利用するアプリケーションと同居した場合、鍵マークが表示されない場合があります。以下URLの対応実施後に事象が改善するかご確認ください。https://www.alsi.co.jp/security/ilp/notice/notice_01.html#2-5-063.意図しないファイルが暗号化される(IRM/FileProtection)暗号化ファイルと同様のプロセスで平文ファイルを開くと、暗号化プロセスとして動作するため平文ファイルの暗号化を行います。例)暗号化したExcelファイルを開いた状態で、平文のExcelファイルを開くと平文のExcelファイルが暗号化された。各アプリケーション別暗号化動作(FP)特定のプロセスのみ自動暗号化を行なわない場合、以下の手順を実施ください。■IRM※登録した拡張子のファイルを開いて保存を行うと暗号化が解除されますので、ご注意ください。操作マニュアルをご参照ください。■IRM/FileProtection事象発生端末を起動した直後(暗号化プロセスが起動していない状態)やプロセスモニターに事象発生アプリケーションのプロセスが表示されない状態で、意図しない暗号化が発生している場合は、アプリケーションのアドインが使用しているファイル等が暗号化されるために事象が発生している可能性も考えられます。事象発生時のログより、確認させていただきます。以下内容の情報を取得して弊社まで情報を送付ください。■取得情報PCを再起動した後に、以下FAQの情報をご取得ください。※事象発生時のおおよその時間、事象再現の手順ファイル名などの情報も併せてご連絡お願いいたします。15:00手順:新規でExcelを起動し、以下のパスに保存。暗号化されることを確認。Clientが異常終了してしまい、暗号化ファイルがOPENできない場合が稀に発生します。Clientが表示されていることを確認後、ファイルを開いてみてください。4-2.大量の表や関数を内包した3桁拡張子ファイルOffice2007以降のアプリケーションでは、4桁拡張子フォーマットで内部処理が行われており、3桁拡張子で保存する際などは旧フォーマットへ変換する処理が行われます。大量の表や関数を内包したOfficeファイルでは、これらの処理が大量に発生することで、表などのフォーマットが崩れてしまう場合があり、IRM暗号化により、このような状態が顕著に表れる場合があります。Office2007をご利用の場合は、4桁拡張子を使うよう強く推奨いたします。暗号化ファイルを閲覧、編集、保存される際は、必ずWindowsOSなどのサポートされているOS上で操作してください。参考情報:http://www.alsi.co.jp/security/ilp/notice/notice_01.html#2-5-024-4.マクロなど、ファイルI/Oが多く発生するファイル複数の文書を参照/出力するようなファイルや、ネットワーク越しに実行されるような場合は、遅延が発生し、正常に動作しない場合があり場合によってはファイルが破損する場合があります。このようなファイルは暗号化したまま利用されることは推奨しておりませんので、ご了承ください。参考情報:http://www.alsi.co.jp/security/ilp/notice/notice_01.html#2-5-015.共有フォルダ/サーバ上の暗号化ファイルが開けない(IRM/FileProtection)IRMを利用しているかつ、特定フォルダ内のファイルが開けない場合、上位階層全てをフルコントロールにして事象が改善するかご確認ください。改善した場合、以下の制限事項に該当します。以下内容の情報を取得して弊社まで情報を送付ください。・特定の拡張子のみ暗号化ファイルを開けないかご確認ください。・平文ファイルでは開けるかご確認ください。・ローカル環境では開けるかご確認ください。・セキュリティソフトの無効化/アンインストールで事象が改善するかご確認ください。・異なるWindowsユーザ/ILPユーザログイン時は、事象が発生するかご確認ください。FAQの情報をご取得ください。ProcessMonitorによるログ収集(Windowsメッセージ取得)※「3.」の情報取得後に「1.」の情報を取得してください。6.Windows起動時に、ログイン失敗やフリーズが発生する(IRM/FileProtection)ウイルスバスターコーポレートエディションを導入している環境の場合、ウイルスバスターコーポレートエディションと暗号化製品の競合によって事象が発生している可能性があります。対処方法実施後に事象が改善するかご確認ください。Corp.との同居環境で発生する問題についてをご参照ください。FAQの情報をご取得ください。ProcessMonitorによるログ収集(Windowsメッセージ取得)※「3.」の情報取得後に「1.」の情報を取得してください。