araiコミュニケーションの対象を顧客にフォーカスすれば、顧客と接する部門、職能別の『コミュニケーション研修』を体系化することができる。サービス部門や営業部門の研修体系にコミュニケーション研修を位置づける。コミュニケーション向上は重用課題で、実際に様々な研修プログラムが開発されている。営業職に求められるコミュニケーションはアプローチからプレゼンテーション、クロージング、メンテナンスなど様々な場面で必要となる。営業の目的は成約にあり、クロージング段階の交渉場面が最も重要なコミュニケーションであり難易度が高い。交渉場面は、営業プロセスにおける終盤にあたるが、交渉場面に至るには、その過程のコミュニケーションを順次成功させる必要があるので、実際には全ての場面のコミュニケーションが重要である。営業職のコミュニケーション研修の体系の一つは、営業プロセスごとの体系化がある。5)メンテナンスの各場面のプログラムを設計する。時系列の軸の体系化である。成約に至るプロセスは、時系列で順次難易度が上がる。場面別プログラムを体系化し、1)から4)へと計画的に研修を受講させることで、営業担当者を段階的に成長させることができる。コミュニケーションは属人的で、様々なコミュニケーションタイプがいるので、顧客のスタイル別に対応を学ぶプログラムもある。顧客のタイプ別の体系化である。サービス・商品によって、営業プロセスの中身は変わるので、商品別研修の体系をつくることもできる。サービス・営業部門のコミュニケーション研修は、1誰に2何を3どのように4どのような成果を求めるか、によってプログラムを設計し、数多くの研修プログラムを体系化することができるのである。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。