竹内慎也0こんにちは。コミュニケーションをとることについてどのようにお考えでしょうか。仕事を円滑に行うにあたり、コミュニケーションをとることは不可欠です。コミュニケーションをたくさんとったからといって、必ずしもプラスに働くとは限りません。今回はコミュニケーションで発生するコスト面に関して紹介したいと思います。コミュニケーションコスト個人間、組織内のコミュニケーションに関して発生するコストのことです。ここでのコストとはお互いの認識を一致させるために費やす時間や労力、心的ストレスのことを指します。コミュニケーションをとることにもお互いの労力とコスト、ストレスがかかっています。このコストは一律で低く収まれば良いのですが、組織・個人間での状況によりバラツキがあり、コストが高くなる場合、低く収まる場合が出てきます。コニュニケーションの目的そもそもコミュニケーションの目的とはなんでしょうか。そのために何を行い、どのような結果を求めるのか。」、全員が同じ認識であることです。その認識を一致させるために、ミーティングをしたり、何度も話し合ったり、情報共有をチャット等で図ったり、個別に話し合いをしたりなどの手段をとります。いった一連のコミュニケーションは、業務時間中に発生をしますが、組織にとっては必ず発生する必要不可欠なコストです。ここでの認識の統一に、時間や労力がかかり過ぎる場合、「コミュニケーションコストがかかる」と判断されてしまいます。コミュニケーション上の問題点なぜコミュニケーションコストが高くなってしまうのでしょうか。・個人面談などが挙げられます。これらは必要不可欠ですが、この回数、時間が多くなるとその分コストがかかっているといます。組織単位の場合は関わる人数が多くなるため、コストもより大きくなります。個人間コミュニケーションコストが高い人はコミュニケーション能力が低い人ともいえます。論理的に説明ができていない、または論理的に理解できていないため、話し手の考え方や意図が理解できず、意思疎通を取るのに時間がかかっている状態です。特徴を挙げると・論理的思考ができていない・相手の立場に立って物事を考えられない・自分の立場ややるべきことが認識できていない、とったケースが多くあります。コミュニケーションコストを下げる取り組みとはコストが発生する3つの要素から、下げるための取り組みを考えてみます。情報量トップと末端(現場)の情報量の差が発生しているため、埋めることが必要です。全体周知や会議、面談はもちろん、SNS、ランチ、懇親会などカジュアルなものも有効です。ある程度のコストは発生しますが、組織全体で大きなコストの発生を防ぐことにもつながります。・聞く・話す・考える時に5W1Hを意識する・相手の立場・気持ちになって考える基本的なことですが、見落としやすい点とも言えます。あまりに質問の量が多い場合、コストが多く発生するため、相手にコミュニケーションを敬遠されてしまいます。問題点は何か、相手の立場、自分の立場は何か。最終的なゴールは何か、そのために相手と自分は何をやる必要があるのか、ポイントをしっかり押さえておくことが重要です。組織の理念にも関わる部分で、掘り下げると採用やその後の育成にも関わってくる部分です。お客様に対してどのような価値を提供するか。そのためにどのような行動を行うか。基本的な方針の認識がずれていると、どの方向性の向かって進んでいくのか、ギャップによって大きなコストが発生します。時間のかかる部分ですが、継続的な組織での情報の共有、研修が重要です。まとめコミュニケーションは毎日不可欠なもののですが、そのため発生する時間、労力、ストレスなどのコストは目には見えませんが非常に大きなものになります。情報共有やトレーニングを組織レベルで行い、個人に意識が根付いているかが求められています。コミュニケーションが円滑に吐かれていないと感じることが多い場合は、前項の3つの要素を振り返られてみるのはいかがでしょうか。脱したい方へ労働力不足が叫ばれる一方で、組織の事で悩まれる経営者・管理職の方が、増加する一方です。「やったらできる!と言っても変わらない...」このような悩みや課題が大きいとよく聞きます。なんで組織の問題が起こるのか?組織面の問題が起こるのは次の3つの要因から来ています。1採用面の間違い2育成面の充実が出来てない3評価面の運用が弱いこのような組織的経営課題を解消するサービスが「コンピタス」というサービスとなります。小冊子を期間限定100部無料発送致します。「解決策を探している」という方向けに今回マンガ小冊子を期間限定で100部無料発送させて頂きます。お問合せフォームより「小冊子希望」と明記してお送り下さい。御社の経営課題の解決のためにも小冊子をお読み頂き、少しでも解決に近づいて頂ければと思います。※小冊子にはお得なプレゼント情報も掲載されています。裏面までしっかりお読み頂きご活用下さい。リフォーム訪問販売、ネットショップ起業、株式会社インテリジェンスにて求人広告営業を経て営業コンサルタントとして独立。現在、年間200回以上の講演、研修活動および、自社「WSAスクール」での200回の研修開催をしている。さらなるスキルのブラッシュアップ、開発を行っている。著書「非エリートの思考法」「仕事の本質」がある。近年、社内におけるコミュニケーション活性化においても意欲的に取り組み、マネジメント研修、メンター研修を不定期で開催するなど、効果的な部下の指導方法や先輩社員による新入社員への関わり方、指導者育成に力を入れている。*メールアドレス(公開はされません。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。・著者が現場で実際に使っている万能ツール。・1000社以上の企業で研修を行い、約2万人を育てた実績。・結果を出したやり方を再現するので、誰でも同じ結果を出せる。・“評価される人"に必要な特性、習慣が身につく。・個人はもちろん、チームの力も上がる。――仕事で成果を出そうとして「一生懸命やっているのに結果が出ない」。――言われたことはしっかりとこなし「がんばっているのに、認められない」。】非エリートの思考法2流大学出身、ニートの経験など、エリートと言われる人たちとは違う経歴を持つビジネスマンは多い。そんな非エリートたちの中には、エリートよりも早く出世していったり、商売感覚にすぐれていたり、稼げるビジネスマンになる人だっている。どんな考えで、どんな努力で、どんな姿勢で、仕事をやっていけば一流と言われるようになるのかを説いた本。仕事の本質20代から30代にかけて仕事で経験することを、物語で紹介。最年少役員として名が挙がることになった、30代男性をモチーフとした物語です。自然と営業マンとして必要なマインド、スキル、そしてマネジメントを行う上での原理原則から、今後10年間で必ず問われる、部下との接し方のポイントを学べるようにしたストーリー仕立ての書。中小企業の「ヒト」を育て、会社の発展へと導きますウィルスキルアソシエイト株式会社は、『中小企業の「ヒト」を育て、会社の発展へと導きます』当社は人材サービスを通じて、企業の中核を担う人材を、「WILL」「SKILL」「ASSOCIATE」をキーワードにし、お客様の「今とこれからを」創造します。成長と発展に貢献いたします。■PDCAより強力なMAPS実践講座PDCAとの最大の違いはすでに成功した先例をベースに計画やアクションを作る点にあります。ムダな試行錯誤を排除し、うまくいくことがすでに分かっている方法を採用することで、素早く効果的に成果を出すことができます。アルバイト・パートまで多数ご参加頂いております。