お客様の話を聞かないと何も出来ないと松本社長は話す。その思いはどのように社員に届いているのか?アートライフの営業担当である、原田さんに聞いてみました。「僕は営業というよりも、”お客さまの困っていることを解決してあげるという仕事”をしているという意識で働いています。入社した当時は、目の前にある仕事をこなすのが精一杯で、当時を思い返すと全然足りていませんでした。気にしていたのですけど、いまは、“今日はお客さん何人に喜んでもらえるか?”ということを数えるようにしています。それが自分の仕事としています。–松本社長にお聞きします。「昔と時代が変わりましてね。昔はネットとかなかったので、足を運んで言わないと伝わらなかったですよね。いまはインターネットとかがあるので、営業をしなくもいいですよね。それこそ、お客様の声を聞くと、営業されるのは迷惑と思われているんですよね。いうふうに時代が変わってきましたら、営業はしないと決めました。自分達のやりたいことを正直にホームページに載せれば、あとはお客様が選んで来てくださいますから。社員も営業しなくていいので、そのほうがみんなが喜びますから。それはもう時代がそうさしていると思いますね。いうことが最初はあったものですから、そこを切り替えていくのにものすごく努力があったと思いますね。言うのはすごく簡単ですが、今までの考えを切り替えるというのは彼の中でも大変だったと思います。大事なのはしゃべることでなく、聞くことですよね。いうのは、全てお客様がもっていますから、それを見つけることが出来れば、あとはお客様の要望に対して、自分達のやるべきことをやるだけですからね。「一番難しいのはお客様の声をどれだけヒアリングできるか?ということですよね。どれだけ頑張っても、”それが本当にお客様の為なのか?”と見つめ直したときにそうでないことがありますので、お客様本人も気づいていない要求というものが必ず出てきますので、それを見極めるのはすごく難しいですし、どれだけ聞くことができるか?ということですね。強い信念をもち、社員にもその思いと伝えている松本社長に仕事をする上で大事な感覚とは何なのかお聞きしました。”誰かの役に立つ”ということです。私達が小さい頃は、悪いことをすると、「あんたそんなことをしていたら、人の役には立たんよ!」とよく怒られていました。”誰かの役に立つ”ということだという感覚が自然に身についていました。「何の為に働きますか?」と聞くと、「生活の為です。」ってよく答えられます。「そんなことしていたら生活やっていけないよ」と叱れていたらしいです。染み付いている感覚が違っていますね。生活の為というのは家庭内の話であって、公の場で話すことではないです。生活の為と思って働くと、先が見えなくなるのでは?と私は思っています。いうのは、給料としてもらっているお金の先のことです。給料というのは、お客様の役に立ったからお客様から”ありがとう”という感謝として会社がお金を頂き、そして、その中から社員に給料が払われていくことになります。先が見えていないと、自分の給料は会社から貰えるものという感覚になってしまいます。いう方がばかりではないのですけど、そういう方々が多いのではないのかなぁと最近感じてます。