レジ無し店舗レジ待ちが起きるのはなぜ?突然ですが、みなさんは普段行くスーパーマーケットやコンビニエンスストアでレジを何分待つことができますか?ある調査結果によると、日常買い・目的買いの場合には3分の待ち時間で6~8割の方が“長い”と感じるようです。レジ待ちが発生していることを事前に知っている場合は、「この店舗に入るのをやめよう」と買い物を諦める人もいます。レジ待ちがなければ、気持ちよく買い物ができ、店舗にとっては購買機会の増大にもつながるはずです。レジ待ちはなくならない、なくせないのでしょうか。高騰、従業員の長時間労働など、「働く人」にまつわる問題の深刻化だと考えています。昨今の小売業界では、こうした問題が原因でリアル店舗の維持も難しくなっています。リアル店舗の需要はあるものの、従業員を雇うと収支が成り立たなくなることも増えてきています。お客様の目線で見ると、ECやスマートフォンの普及によって、短時間でお得に、より便利で楽しくお買い物ができるようになってきました。この流れがより一層加速すると考えると、レジでのお会計を待てる時間はさらに短くなっていくものと考えます。解決策として最近増えてきているのは、セルフレジです。確かにこれも解決策の一つではありますが、商品バーコードのスキャナ読取や商品の袋詰めをお客様自身にしていただく必要があるため、どこで活用できるかの見極めが重要と考えます。そこで私たちは、「そもそもレジの無いお買い物体験を創れないか」と考えました。レジの無いお買い物体験を創る先ほど述べた「レジの無いお買い物体験」を実現するために、私たちは2019年9月に、レジ支払いを必要としないウォークスルー型の「レジ無しデジタル店舗」の実験店舗を構築しました。レジ決済無しで商品購入、デジタル店舗出店サービスを提供開始この店舗では、アプリで表示したQRコードを入店ゲートにかざして入店します。入店後はスマートフォンの操作はいらず、手に取った商品をそのまま持ち帰ることができます。退店すると事前に登録した決済手段(クレジットカードなど)に応じて自動で決済が行われます。アプリ登録者が一人いれば、アプリを持っていない家族や友だちと一緒に入店することも可能です。その場合、一緒に入店した人のお買い物もアプリ登録者からまとめて支払われます。店内の天井にはカメラ、商品棚には重量センサーが設置してあり、人や商品の動きを検知しています。カメラは3種類あり、うち2種類が店内での人の存在と位置を認識し、もう1種類は骨格から人の腕の動きなどを検知して、どの商品を手に取ったのかをトレースしています。お客様が選択した商品を判断し、自動でオンラインカートに追加される仕組みとなっています。私たちは、小売業界の企業のみなさまがレジ無しデジタル店舗を用いてビジネスを拡大できるよう、実験店舗を用いた課題洗い出し・ビジネスプラン仮説作成から、その導入、多店舗展開のビジネス・システム両面のサポートまでをトータルに実施するサービスを提供しています。それぞれで以下のような価値も期待できます。このレジ無しデジタル店舗で注目すべきは、店舗のあらゆるものがデジタル化されていることです。お客様は入店時にQRコードでチェックインをします。商品を取るたびにオンラインカートに商品が追加され、退店もシステムが検知します。「誰がいつ店舗に入り」、「何を手に取り」、「いつ店舗を出たのか」をデータとして取得することができます。Oneのマーケティングを実現することで、お客様の満足度を高め、店舗の売上を増大できると考えています。新たな店舗をともに考え、ともに実現する私たちは、設置した実験店舗を用いて、企業のみなさまにお客様・従業員の体験を通したビジネスプラン仮説作成のワークショップを開催しています。このワークショップにご参加いただいた企業のみなさまからは、「自分たちがレジ無しデジタル店舗を通して何を実現したいのか、検討チームの目線を合わせることができた」、「気になった点を実験店舗ですぐ試せたことで、できること・できないことや今後検討すべきことが明らかになった」といった声を頂いています。私たちは、実験店舗で獲得した店舗構築・運営ノウハウを活用し、企業のみなさまが実店舗を構築・展開するにあたり、一体となって課題解決・ビジネス拡大に取り組んでいく考えです。今回構築した“レジ無しデジタル店舗”も、あくまで一つの店舗形態であり、既存の店舗がすべてこの形態になるとは考えていません。立地や商圏に応じた店舗形態の使い分けを意識しながら、新たな店舗形態の選択肢を提供したいと考えています。出店のあり方を「モノを売る場所」ではなく、「人が集まり/情報が集まる場所」として捉え、デジタル店舗ならではのデータを取得・活用によって、より高度なマーケティングを実現し、お客様の満足度向上と企業のみなさまの更なる成長に貢献していきます。システム構築やソリューション提供だけじゃない。Corporationお問い合わせ。