【催促電話】ビジネスシーンで相手との関係を崩さない依頼の仕方2019-07-10ビジネスシーンでは依頼することが頻繁にありますが、依頼した期日に届かないなど、約束どおりに進まないこともよくあります。そのようなときには、相手に催促をしなければならないのですが、取り引き先に失礼のないように催促しなければなりません。相手との関係を悪くすることなく、物事を進めるためにはどうしたらいいでしょうか。まとめ催促するときも低姿勢で丁寧に「今日の13時までに送ってもらうはずのサンプルがまだ届かない!17時までにてクライアントに送らなければいけないのに・・・」クライアントへの提出を遅らせるわけにはいかないので、待っているこちらはイライラしてしまいます。その気持ちを抱えたまま、相手に催促の電話やメールをすると、声や文面にイライラした気持ちが表れてしまいます。こちらが悪くなくても、やはりビジネスではこんなときも冷静に、丁寧に催促をする必要があります。気持ちを落ち着かせてから、催促の電話をしたり、メール文を作成しましょう。依頼や催促でも言葉遣いは大切ビジネス電話での依頼やお願い!気持ちよく引き受けてもらう言葉遣いビジネスシーンで依頼やお願いをするときには、いつも以上に相手に敬意を払う必要があります。お願いする立場をわきまえ、相手より一歩下がった態度を心がけます。言ったつもりがきちんと言っていなかった、伝わっていなかった。メールが送られていなかった、送られていたのに見落としていた。宅急便で届いていたのに、他の人のデスクに置かれていた。相手だけではなく、こちらのミスがある可能性もあります。催促する前に、どのように依頼していたか、本当に届いていないかを確認しましょう。確認したところ、やはり相手には13時までに資料を送ってもらうよう明確に伝えており、それについて承諾の返事ももらっていた。届いていない・・・という状況であったとしても、心を落ち着かせて、低姿勢で相手に催促しましょう。「先日お願いしたサンプルの件でお電話いたしました。本日13時までにサンプルを送っていただく予定でしたが、まだ届いておりませんので、お調べいただけないでしょうか」イライラして怒りを伝えるのではなく、冷静に届いていないという事実を伝えます。次に、どうなっていますかと責めるのではなく、お調べいただけないでしょうかと丁寧に依頼します。「誠に申し訳ございません。「さようでございますか。「ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。配送業者に確認し16時までにお届けできるよう手配をいたします」こちらの事情を具体的に説明して状況を理解してもらい、ミスがあって申し訳ないと思ってもらうことで、早急に対策をしてくれるよう相手の気持ちを動かし、行動を促します。このとき高圧的な態度をとると、相手の態度も硬化してしまいますので、怒らず丁寧に依頼するように話すのが望ましいでしょう。丁寧に催促するフレーズ急ぎであれば電話で催促することになりますが、メールで催促することが多いと思います。催促する場合によく使うフレーズをみていきましょう。「ご確認いただけますでしょうか」とやわらかく催促しましょう。間違ったことは言っていないのに、どうして受け入れてもらえないんだろう。...まとめビジネスシーンで何かを依頼する以上に、催促することは難しいですね。自分の気持ちもコントロールしながら、相手に失礼のないように催促をし、予定通りにいかなかった物事を間に合うように進めなければなりません。難しいことですが、上手く催促できるようになったら、相手との関係もうまくいき、仕事も滞ることなく進められます。冷静に、丁寧に対応しながらステップアップしていきましょう。電話をかけたら、留守電になってしまい、少し考えたものの、焦ってそのまま電話を切ってしまったということ[...]名指し電話の挨拶どうする?仕事をスムーズに進めるスマートなかけ方ビジネスシーンで電話をかけるとき、スマートに電話がかけられるようになるとよいですね。電話は顔の見えないコミュニケーションですので、対面でのコミュニケーション以上に相手に配慮した、丁寧な[...]電話でのアポイントの取り方!相手の予定を優先してスムーズにまとめる方法ビジネスでは、訪問をする前にアポイントを取るのが基本。仕事をしていて、取り引き先や、社内の人に電話やメールで「伝える」ということは多いと思います。電話をかけるときには、かける前から相手に対する配慮や準備が必要になります。電話をかけたら、間違えて違うところにかけてしまったということはないでしょうか。成り立っていますので、お世話になる機会が多いものです。