快活CLUBトップよくあるご質問よくあるご質問ご入会について店内ご利用について店内設備についてポイントサービスについてケータイ会員について快活アプリについてコミックについてオンラインゲームについてシネマ・動画について各種お問い合わせメールでのお問い合わせお問い合わせ総合窓口です。接客・飲食メニュー内容・その他サービスについてお気づきの点、ご要望がございましたら、お聞かせくださいませ。お問い合わせはこちらお電話でのお問い合わせお客様相談室(フリーコール)0800-500-3678(通話無料)受付時間:午前10時~午後6時(祝日除く)●サービス向上のため、通話内容を録音させていただきます。●お客様の電話番号を通知してお掛けくださいませ。●混雑時は繋がりにくい場合がございます。時間をおいてご連絡いただくか、お問い合わせフォームからメールにてお問い合わせくださいませ。※IR情報に関するお問い合わせ、店舗物件情報の募集に関するお問い合わせは株式会社AOKIホールディングスにて承ります。IR情報に関するお問い合わせはこちら店舗物件候補地に関するお問い合わせはこちらご入会についてQ会員制とは何ですか?A快活CLUBは、お客様に安心して快適にお過ごしいただくために、会員制となっております。店内のパソコンをご利用の場合はお1人様づつのご入会が必要となります。ご来店当日にご入会いただけます。Q年齢制限はありますか?A各店にお問い合わせをお願いします。※各都道府県の条例により、一部店舗では18歳未満、および高校生のお客様のご利用はお断りさせていただいております。Q入会金はかかりますか?A初回のみ入会金をいただいております。年会費はございません。※一部店舗におきましては入会金が異なります。詳しくはホームページの「店舗検索」からご利用店舗までお問合せくださいませ。Q小学生でも入会金等かかりますか?A小学生のお子様は、入会金無料でご利用いただけます。ご入会時はご本人様確認証として保険証等をお持ち頂くようお願いいたします。ご利用となっておりますので、ご協力の程宜しくお願いいたします。※各都道府県の条例により、一部店舗では18歳未満、および高校生のお客様のご利用はお断りさせていただいております。カード』をご本人様確認証としてご利用いただけます。記載されたご本人様確認証が必要となります。※東京都内店舗にて学生証をご提示の際は、顔写真付きのものが必要となります。※『通知カード』につきましては、ご本人様確認証としてはお使いいただけません。Q東京都内の店舗利用時の本人確認について教えて下さい。A2010年7月より、東京都条例(インターネット端末利用営業の規制に関する条例)により東京都内複合カフェ店舗につきましては、本人確認が義務付けられております。2010年7月以降、都内店舗をご利用の場合、1お名前、2生年月日、3現住所の123を1枚で確認出来るご本人様確認証が必要となります。ご本人様確認ができない場合は、ご入店頂けませんので、ご注意下さいませ。Q会員証をなくした場合の手続きを教えてください。A会員証は再発行が可能です。再発行手数料はかかりません。本人様確認書類をお持ちの上、店頭にてお申し出ください。再発行することで、以前の会員証は使用できなくなります。Q会員証はお店ごとに登録しなければなりませんか?A快活CLUBの会員証は全店共通でご利用いただけます。ご安心してご利用くださいませ。店内ご利用についてQナイトパックの適応時間を教えてください。Aご利用店舗の店舗詳細ページをご覧いただき、料金表内の適応時間をご覧ください。↓店舗検索はこちら↓https://www.kaikatsu.jp/shop/例)「PM8:00~AM4:00までのご入店から8時間」という記載の場合PM8:00~AM4:00の間に入店されてから8時間の利用料金となります。AM3:00にご入店された場合はAM11:00まではナイトパック料金でご利用いただけます。Q鍵付完全個室の利用ルールを教えてください。A鍵付完全個室のご利用ルールは以下の通りです。※各都道府県の条例により、一部店舗では18歳未満、および高校生のお客様のご利用はお断りさせていただいております。※警察の指導により、当店提供の飲食物(ドリンクバー・ソフトクリーム・お菓子含む)は個室内でお召し上がりいただくことができません。お席のご移動は、一度ご精算をお願いいたします。カラオケルーム」「ワンツーカラオケ」のみ一部店舗でご予約可能です。その他のお部屋においてはご予約は承っておりません。ご来店いただいたお客様優先となっております。ご予約について※WEB予約はご利用の30日前より承っております。※ご予約は6時間以上のご利用より承っております。Q来店前に店内の空き状況は確認できますか?A快活アプリをダウンロードいただくと、空席照会のサービスをご利用いただけます。Q料金はいくらですか?Aご利用料金は、店舗により異なりますので詳しくは各店舗へ直接お問合わせいただくか、PCサイトの各店舗詳細ページをご参照くださいませ。各店舗詳細ページは「店舗検索」からお探しいただけます。Q子供も有料ですか?A小学生以下のお客様は、保護者様同伴に限りブース料金無料でご利用いただけます。一人席をご利用の場合は、一般のお客様同様にご入会いただいてからのご利用となります。※各都道府県の条例により、一部店舗では18歳未満のお客様、および高校生の方のご利用はお断りさせていただいております。Q小学生同士で利用できますか?A小学生以下のお子様は保護者同伴でご利用いただいておりますので、小学生同士のみでのご利用はご遠慮いただいております。ご理解の程宜しくお願いいたします。※各都道府県の条例により、一部店舗では18歳未満、および高校生のお客様のご利用はお断りさせていただいております。学生の皆様も、お会計時に学生証をご提示いただければ、学割の対象とさせていただいております。満18歳未満の方は22時~翌7時のご利用をお断りさせていただきます。小学生以下の方は、保護者の同伴が必要です。※18歳未満の方は保護者同伴の場合であっても、22時~翌7時の時間帯のご利用はお断りさせていただきます。※各都道府県の条例により、一部店舗では18歳未満のお客様、高校生のお客様のご利用はお断りさせていただいております。Qパック料金は最初に言わないとダメですか?Aご利用時間に応じてお得なパック料金に自動的に切替ります。ご安心してご利用くださいませ。詳しくは、各店舗詳細ページをご参照くださいませ。Qカラオケやペアシート・リビングルームを1人でも利用できますか?A平日(月~金)は、お1人様よりご利用いただけます。土日祝は、お1人様でご利用の場合、2名様分の料金を頂戴しております。(ワンツーカラオケは除きます。)※一部店舗のカラオケにつきましては、混雑状況により、ご利用は3時間までとさせていただく場合がございます。Q支払にクレジットカードや電子マネーは利用できますか?A全店でご利用いただけます。※電子マネーのチャージはご利用いただけません。(残高照会は可能です)※現金との併用は可能です。※プリペイド電子マネー(ウェブマネー等)やゲームアイテムのご購入は現金のみとなります。※電子マネーは有人フロントのみでご利用可能です。自動精算機ではご利用いただけないため予めご了承ください。※ご不明点は直接お店のスタッフまでお問い合わせくださいませ。Q利用中に外出することは出来ますか?Aはい、できます。外出の際は、フロントにてスタッフまでお声掛けくださいませ。※最長パック料金終了までにお戻りくださいませ。Qパソコンの持ち込みはできますか?Aお持込みいただけます。店舗のLANケーブルへの接続はセキュリティの関係上、ご遠慮くださいませ。SPOT-」を導入しております。Qゲーム機やゲームソフトの持込みが出来ますか?Aゲーム機やソフトのお持込みは可能となっております。ゲーム機をインターネット回線につなぐ際は、無線LAN(フリースポット)をご利用くださいませ。Q加熱式(電子)タバコは禁煙席で吸っても大丈夫ですか?A加熱式(電子)タバコは、喫煙席または喫煙スペースでご利用いただけます。禁煙席での加熱式(電子)タバコのご利用は固くお断りさせていただきますので、予めご了承くださいませ。Q食事メニューはありますか?Aお取扱いがございます。※各店によってメニューの種類が異なります。※一部お食事を提供していない店舗がございます。※一部当店提供の飲食物(ドリンクバー・ソフトクリーム・お菓子含む)の持ち込みができないお部屋がございます。Q店外からの飲食物の持ち込みは可能ですか?A店外からの飲食物のお持ち込みは全店可能です。※トラブル防止の観点から、出前・宅配・デリバリー等のご利用はお断りさせて頂いております。店内設備についてQシャワーだけの利用はできますか?Aシャワーのご利用は、お席をご利用のお客様のみのサービスとなります。Qランドリーはありますか?A一部店舗にて衣類の洗濯乾燥ができるコインランドリーが24時間ご利用いただけます。(有料)Q駐車場や駐輪場はありますか?A各店によって異なるため、詳細はホームページまたは店舗へお問い合わせくださいませ。QWi-Fiやコンセントは使えますか?A店内は無料のWi-Fiを完備しております。ルーム内のコンセントはご自由にご利用いただけます。※ドライヤーや調理器具等のご利用はご遠慮くださいませ。Qヘアアイロンはありますか?A一部店舗のみお取扱いがございます。詳しくは店舗へお問い合わせくださいませ。Qブルーレイプレイヤーは利用できますか?Aはい、ご利用可能です。フロントで「ブルーレイプレイヤー」をお貸し出ししておりますので、ご自身で接続のうえご利用くださいませ。Qi-tunesは利用できますか?Ai-tunesはご利用いただけます。ブース内のパソコンの「再生・便利なツール」フォルダよりご利用くださいませ。操作方法・データの取扱いは恐れ入りますがお客様ご自身の責任においてご利用くださいますようお願いいたします。Qオフィスソフト(エクセル/ワード/パワーポイント)は利用できますか?A快活CLUB全店でご利用いただけます。オフィスソフト(エクセル/ワード/パワーポイント)はマイクロソフトオフィスのバージョン2010を使用しております。オフィスソフトは店内一部のパソコン席のみの導入になりますのでご利用の際は、ご来店の際、フロントスタッフまでお申し付けくださいませ。QDVDへの保存はできますか?ADVD搭載のパソコンをご利用の場合、保存可能です。DVDドライブの無いパソコンにおきましても、無料貸し出しの外付けDVDドライブをご用意しておりますのでフロントスタッフへお申し付けくださいませ。Qプリントアウトはできますか?A店内にプリンター・コピー機がございますので、ご利用くださいませ。ポイントサービスについてQポイントランクサービスとは何ですか?Aお客様のランクに応じて、ポイントの付与率が変わるサービスです。ランクは、前月のお会計実績に応じて決定いたします。Qランクやポイントの確認方法を教えてください。Aお会計レシートに記載されております。Qポイントは1円=1ポイントで使用できますか。A1円=1ポイントでご利用いただけます。Qポイントランクサービスは全会員対象ですか?A本サービスは全会員が対象となります。会員証をご提示されずに店内をご利用される場合は、ポイント付与されませんのでご了承くださいませ。Qポイントは、何ポイントから利用できますか?A1ポイント=1円で、1ポイント(1円)単位から快活CLUB全店でご利用いただけます。※ご利用の際は、お会計時にフロントスタッフまでお申し付けください。Qポイントに有効期限はありますか?Aポイント有効期限は最終ご利用日より1年となります。Qポイントが使えない店舗はありますか?A快活CLUB全店共通のポイントサービスですので、全店でポイントをご利用いただけます。「ログインパスワード」が必要になります。表示されている「会員番号」をメモ-ログインパスワードご自身でご登録されたログインパスワードです。不明な場合は快活アプリ内で再設定してください。→ストアより快活アプリをインストール⇒「ログイン」ボタンをタップ⇒店舗会員番号とパスワードでログインしてください。Q再インストールをした際の手続きが知りたいA「ログイン」ボタンをタップ⇒店舗会員番号とパスワードでログインしてください。→(下にスクロールして)『仮会員登録』より、必要項目を入力し、ログイン(参考)https://www.kaikatsu.jp/info/detail/Appliver3-howtologin.htmlQ店舗会員番号がわからなくてログインできないAご登録済の携帯電話番号へ、SMSで「店舗会員番号」と「ログインパスワード」をお知らせします。わからない』より、必要項目を入力し、送信ボタンを押してください。(参考)https://www.kaikatsu.jp/info/detail/Appliver3-login.html#no-noQパスワードがわからなくてログインできないAご自身でログインパスワードを再設定し、携帯電話のSMSで「店舗会員番号」と「ログインパスワード」をお知らせします。ログインするボタン下の『※ログインが出来ない場合の詳細はこちら』⇒『パスワードがわからない』より、必要項目を入力し、確認するボタンを押してください。(参考)https://www.kaikatsu.jp/info/detail/Appliver3-login.html#pw-noQ店舗会員番号・パスワードともにわからなくてログインできないAご登録済の携帯電話番号へ、SMSで「店舗会員番号」と「ログインパスワード」をお知らせします。パスワードともにわからない』より、必要項目を入力し、確認するボタンを押してください。(参考)https://www.kaikatsu.jp/info/detail/Appliver3-login.html#nopw-noQ最終来店から1年以上経過してログインできないA店舗会員番号が失効しているため、「仮会員登録」より新規でご登録ください。(参考)https://www.kaikatsu.jp/info/detail/Appliver3-login.html#link-noQバージョンアップしたら、勝手にログアウトしたA最終来店から1年以上経過しているため、お持ちの会員証は破棄の上、再度アプリの新規登録をお願いします。(参考)https://www.kaikatsu.jp/info/detail/Appliver3-login.html#link-noQ複数の会員証を持っていて、どれでログインすればいいかわからないAご登録済の携帯電話番号へ、SMSで「店舗会員番号」と「ログインパスワード」をお知らせします。「ログインする」ボタン下の『※ログインが出来ない場合の詳細はこちら』⇒『複数の会員カードを持っている』より、必要項目を入力し、送信ボタンを押してください。Q店舗検索で現在地が正しく反映されないA1.アプリを最新バージョンへアップデート2.「GPS」ボタンをONにして、お試しくださいませ。(参考)https://www.kaikatsu.jp/info/detail/Appligps.htmlQ空席照会で現在地が正しく反映されないA1.アプリを最新バージョンへアップデート2.「GPS」ボタンをONにして、お試しくださいませ。(参考)https://www.kaikatsu.jp/info/detail/Appligps.htmlQ特典のクーポンが、「利用する」ボタンを押していたのに反映されないA以下のケースに該当する場合、クーポンは反映されません。・お支払い金額がクーポン金額を下回っている場合。(参考)https://www.kaikatsu.jp/info/detail/Appliver3-coupon.htmlQ「利用する」を押したクーポンの変更が出来ませんA「利用中」の解除はお客様自身ではできませんので、店頭でお申し付けくださいませ。弊社スタッフにて、解除操作させていただきます。Qクーポンが取得できないAクーポンは、アプリにログイン後、ご取得いただけます。Qクーポンの使い方を知りたいA「利用する」ボタンを押すと、お会計後に、自動で特典が付与される仕組みです。詳しくは説明頁をご覧ください。(詳細)https://www.kaikatsu.jp/info/detail/Appliver3-coupon.htmlQ「店舗情報」ページ内の店舗施設案内のアイコンが何をさしているか分からないA現在はアイコンにテキストを追加しておりますので、最新版へアップデートくださいませ。(Android版)https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.kaikatsu.official(iOS版)https://itunes.apple.com/us/app/kuai-huoclub-gong-shiapuri/id958083643?l=ja&ls=1&mt=8Q保有ポイントが正確に表示されなくなったA現在は不具合が解消しておりますので、最新版へアップデートくださいませ。(Android版)https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.kaikatsu.official(iOS版)https://itunes.apple.com/us/app/kuai-huoclub-gong-shiapuri/id958083643?l=ja&ls=1&mt=8Q画面が急に暗くなったA現在は不具合が解消しておりますので、最新版へアップデートくださいませ。(Android版)https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.kaikatsu.official(iOS版)https://itunes.apple.com/us/app/kuai-huoclub-gong-shiapuri/id958083643?l=ja&ls=1&mt=8Qアプリが起動しなくなりました/ボタンが押せなくなりましたA以下の確認をお願いします・Android端末の場合:バージョンは5.0以上ですか(バージョン4.4以下はサービス対象外となります)・初回インストール時のエラーの可能性があります。お手数ですが、一度アプリを削除の上、再度ダウンロードしてお試しくださいませ。Q会員情報を変更したいA住所などの会員情報の変更は、店頭にてお申し出くださいませ。変更の際は、ご本人様確認証が必要となります。アプリ内で変更できる会員情報は下記となります。快活アプリ⇒プッシュ通知ニュース⇒ニュースの自動受信方法について⇒プッシュ通知の設定はこちら⇒「お知らせを受信する」のチェックをはずしてください。■iOSの場合iPhoneの設定⇒快活CLUB⇒通知⇒「通知を許可をオフ」にしてください。Qプッシュ通知ニュースに何も表示されないAプッシュ通知ニュースは、プッシュ通知で受信したニュースのみご覧いただけます。プッシュ通知をONにしてご利用くださいませ。※快活アプリをインストールし直した場合、今まで受信したプッシュ通知ニュースは引き継がれません。Qアプリの使い方を知りたいA●本アプリの動作には通信環境が必要となります。電波が入る環境にて使用してくださいませ。●本アプリの全機能を使用するには快活CLUBへの会員登録およびパスワードの登録が必要となります。快活CLUBの会員登録が必要となります。アプリより事前登録を行い、店舗にて本会員登録をお願いいたします。※アプリで事前登録いただくと、アプリがIDとパスワードを記憶しますので、再入力不要でアプリがご利用いただけます。本会員登録には、ご本人様確認証が必要となります(東京都のお店をご利用の場合は、必ず現住所の記載があるものをお持ちください)。【快活CLUBのカード(会員証)をお持ちの方】お手元にカードをご用意の上、アプリにてログインパスワードを登録してください。カードをお持ちの場合でも、ケータイ会員に登録されたことがある方は下記「ケータイ会員の方」をご参照くださいませ。店舗会員番号)とパスワードでログインしてください。●快活アプリの機能については、アプリ内の使い方をご覧くださいませ。快活アプリ⇒「MENU」(TOPページ右上)⇒快活アプリの使い方Qアプリの対応機種は?AiOS9.0以上、Android5.0以上となります。(一部機種では正常に動作しない場合もあります)Q利用料金はかかりますか?A快活アプリのご利用は無料です。※通信にかかる費用についてはお客様のご負担になります。QログアウトしたいAログアウトしたい場合は、端末からアプリをアンインストールしてください。ケータイ会員についてQマイページにアクセスできません。A2017/2/28(火)をもちまして、ケータイ会員様向けのサービスを終了いたしました。Qメルマガが届きません。A2017/2/23(木)の配信をもちまして、メルマガ配信サービスを終了いたしました。コミックについてQコミックのリクエストはできますか?A店内の「コミック検索用パソコン」または、当ホームページの「店舗別コミック検索」からリクエストを承っております。いただいたリクエストに関しましては店舗より回答をさせていただきます。※リクエスト方法についてご不明な点がございましたら店舗スタッフまでお申し付けくださいませ。Q探しているコミックが見つかりません。A店内の「コミック検索用パソコン」または、当ホームページの「店舗別コミック検索」をご覧くださいませ。こちらからタイトル・作者名等を入力していただくと、陳列されているコミックの位置がご覧いただけます。※検索方法についてご不明な点がございましたら店舗スタッフまでお申し付けくださいませ。Tanksがアップデートされていません。A先行アップデートが仕様上、常時のアップデートができません。そのまま「プレイ」ボタンを押下することによって通常プレイが可能となっております。Vitaをお客様自身により「Wi-Fi接続」いただくことでご利用が可能です。接続方法につきましては、本体機器取扱い説明書等にてご確認の上、お客様自身でご実施くださいませ。Vita端末で、システムソフトウェアが最新の状態でないと、PSNの接続に弾かれてしまう場合もございますので、システムソフトウェアは常に最新状態へアップデートしたうえでご利用いただくことをおすすめします。全店で「無料Wi-Fi」を導入しております。本体に無線LANモデムのついたPS3であれば、フリースポット「無料Wi-Fi」(無線LAN)経由での接続が可能です。接続方法につきましては、本体機器取扱い説明書等にてご確認の上、お客様自身でご実施くださいませ。モニターの接続端子は、お席により異なります。赤・白・黄の入力端子(アナログ出力可)またはHDMI端子(デジタル出力可)が必要となります。お手数ですが、必要なコードはお持込いただいた上で、ご入店時に「テレビのあるブース/またはPS3の接続できるブース」とお申し付けくださいませ。Q取り扱っているオンラインゲームは?Aゲーム紹介ページをご覧くださいませ。※尚、お席によりインストールしているタイトルが異なりますので、ご利用時に店舗スタッフまでゲームタイトルをお申し付けくださいませ。シネマ・動画についてQダウンロードしたDMM動画が自宅で再生できません。A下記のDMMお客様窓口へお問い合わせくださいませ。■DMMお客様窓口http://www.dmm.com/help/support/index.htmlQダウンロードしたSOD動画が自宅で再生できません。A下記のSODお客様窓口へメールでお問い合わせくださいませ。■SODお客様窓口(メールアドレス)info@sod-premium.comQパソコンでテレビを視聴できますか?Aパソコンで視聴ができます。視聴方法は下記URLでご確認くださいませ。http://www.iodata.jp/product/av/info/magictv_digital/index2.htmQBSは視聴できますか?A全店で視聴ができます。QWOWOW・スカパーは視聴できますか?A誠に恐れ入りますが、WOWOW・スカパーは視聴ができません。