2016で、同行のマーケティングの取り組みを紹介。向上」をキーワードにCRMを推進。顧客接点を増やして関係性を強化し、顧客満足度を高めるためにオムニチャネル化を図って全チャネルで一貫した関係作りを目指す。CRM推進チーム自らデータベースを定義し、システムは内製。顧客を「よく知る」ために、分析に利用するデータの拡充に注力。ビッグデータ活用で360度方位で顧客の今を知り、さらに顧客がどう変わっていくのか、どう変わろうとしているのかを検知することを目指す。Marketing)は、決済やトランザクションなどのデータに依存するため、検知はイベントが発生した後になる。市場を作ることからスタート。BtoBマーケティングを強化。新着記事の情報をメールでお届けしています。