週プレNEWSによると『「食べログに書きこむぞ!」を脅し文句に使うクレーマーが増加中』らしいです。noteで書く※この記事は読者によって投稿されたユーザー投稿のため、編集部の見解や意向と異なる場合があります。編集部はこの内容について正確性を保証できません。この記事はユーザー記事として投稿されたものですが、優れた内容ですので通常記事に格上げされました。週プレNEWSによると『「食べログに書きこむぞ!」を脅し文句に使うクレーマーが増加中』らしいです。感じで、クレーマーというより食べログを使った脅迫犯の様相です。ユーザーの苦情や不満だけでなく、いわれない誹謗中傷がソーシャルメディアで広がったり、残ったりすることで、企業のブランドが傷つけられる。苦情として企業へ発せられなかった顧客の愚痴や不満をソーシャルメディアで拾い上げることができたり、顧客の褒め言葉がソーシャルメディアに駆け廻ったりと、負の側面を凌駕して余りある成果も期待できるのも事実です。ここでは、企業が改めてソーシャルメディアを前向きに活用し、ファンやフォロワーが100人だろうと10万人だろうと、彼らに会員制クラブのような特別感を感じてもらい、記憶に残る体験をしてもらうための6つ方法を紹介します。オリジナル記事は、コチラです。顧客に話す場を提供するまだFacebookページ作ることをためらう大企業がいます。顧客がFacebookページにコメントできるってことは、ネガティブな事をいずれ投稿されるってことです。人は誰もが悪口を言われるとヘコみますが、ここはひとつ大いにfacebookページに不満をぶつけてもらえるように努めましょう。プライバシーが保護されたユーザーが、内輪であなたの会社の不満を愚痴っても知る術がありません。知らないことは幸せでしょうか?ビジネスではNOです。知らないうちに大切な顧客を失い、知らないところで悪評が広まるだけです。顧客にいいも悪いもコメントできるFacebookページという場を提供すれば、少なくとも知ることができます。Facebookページを持っても、誰も振り向いてくれません。あとは、あなた次第です。カスタマー・サービスに組み込むFacebookページやTwitterを開設し、ファンやフォロワーが集まり、みんながコメントしてくれるようになったのに、放置していませんか?それでは、カスタマーサービスの電話番号を公開しているのに、誰も電話に出ないのと同じです。電話番号を公開する前に、カスタマーサポートの部門を新設したり、コールセンターを整備するのと同様に、無計画にクレームを受け付けるべきではありません。誰がいつどのように返答するか決めてから始めたほうがいいでしょう。顧客から「よかった」「嬉しい」「サイコー!」なんてコメントが寄せられたら、もちろん感謝の気持ちを伝えるべきです。言葉だけじゃなく、クーポンやサンプル品をあげるなんてのもいいでしょう。既存顧客を掘り起こすほとんどの企業はFacebookページのファンやTwitterのフォロワーよりも多くの顧客を抱えています。新規顧客の開拓ばかりに心を奪われることなく、まずは既存顧客に手を差し伸べて、ファンの基礎を築くのがいいでしょう。何と言っても、常連客は実生活であなたに「いいね!」と言っているのだから。常連客をどのようにFacebookページへ誘うか?先日、日本マイクロソフトがFacebookページを開設して、ちょっとニュースになってましたが、今どきFacebookページやTwitterを開設したところでほとんど話題になりません。Facebookページを開設するだけでなく、キャンペーンやコンテストを行い、メルマガやコーポレートサイト、製品のパッケージで案内するなど、あらゆる顧客接点で宣伝しましょう。言えば、工夫を凝らしたキャンペーンやコンテストを企画して、ニュースサイトを発火点に話題が広がるように挑戦すべきです。TIMESでぜひプレスリリースを配信しましょう!)顧客も自分が愛用してる企業や製品が話題になるのは、嬉しかったりすることでしょう。あなたから声をかける誰かがあなたのウォールに投稿したり、あなたのアカウント宛てにツイートするのを待ってるだけではダメ。Twitterでは、誰があなたの会社のことを話題にしてるか簡単に検索できます。誰かがあなたの会社のことで問題を抱えてるのに気付いたら、すぐに手を差し伸べましょう。嬉しい言葉を見つけても同じです。無視しないで、積極的に交流しましょう。顧客が、なぜTwitterであなたの会社のことをコメントするのか?「あなたに気付いて欲しいから」「あなたに応えて欲しいから」なんてポジティブに考えましょう。人がそんな思考回路で行動したら本当にウザいでしょうが、企業の顧客に対しての行動なら適切な行動と言えます。影響力のある人を優遇する「○○さんから献本いただきました!」。著名人のブログやTwitterで、当たり前のように献本から始まる書評を見かけるようになりました。このように、顧客に影響力を持つ人に、彼らにあなたの会社や製品のことを語ってもらうのは、書籍でなくても有効です。あなたの会社の顧客に影響力がある人を探し、献本のようにプレゼントしたり、特別なイベントに招待するなどして、キッカケを作りましょう。King)」だとしつこく言われるまでもなく、多くの人にFacebookページのファンであり続けてもらうためには、コンテンツは重要です。あなたが映画のディレクターなら舞台裏の撮影秘話や俳優のオフショット写真を投稿しましょう。銀行なら年収300万円でも無理なく5年で500万円を貯めるコツとかいいでしょう。面白い話題がないのに、ファンやフォロワーをつなぎ止めるなんて無理です。どんな企業でも、自分の事業領域において良質なコンテンツを作れるはずです。加えて、ファンやフォロワーとのテキストベースの対話だけで、多くの人に記憶に残る体験を感じてもらうには多少無理があります。ひとりひとりに語り掛けるのも重要ですが、多く人と同時にコミュニケーションしたり、ファンやフォロワー同士が体験(例えば、来店したり、食べたり、写真を撮ったり。)を共有し合うシカケが有効だと思います。最近(過去90日間)の記事で、Facebookの「いいね!」が多かった記事をお見逃し無く。ネット広告への強い嫌悪感、テレビや新聞の倍以上に。いいね!伝説のTwitter企業アカウント“中の人”の先駆け。いいね!私は変人コレクター。いいね!「おもてなし」は思考停止ワード。・2019年】フリマアプリは、新品購入の意欲も上昇させる。「おもてなし」は思考停止ワード。各週の人気記事ランキング記事を見るはてなブックマークですべての人気記事を見る今日の用語CVR顧客転換率。購入や申し込みなどにどれくらい至っているかを示す指標。「おもてなし」は思考停止ワード。2/24~2/28のマーケティング、インサイドセールス、データ分析、EC、SEOなど他社セミナー情報52件Web担編集部がゼロから学ぶ、Tableau「BI講座」。Patterns』を3名様にプレゼント!【受付終了】企業がDXに向かう取り組み方を考える『デジタルファースト・ソサエティ』を3名様にプレゼント!すべて見るインフォメーションWeb担のメルマガを購読しませんか?Web担の記事がコンパクトに毎週届くメールマガジン「Web担ウィークリー」は、10万人が読んでいる人気メルマガ。忙しいあなたの情報収集力をアップさせる強い味方で、お得な情報もいち早く入手できます。編集後記サイトマップFAQ(よくある質問とその答)Web担に広告を掲載しませんか?購読者数10万人のメールマガジン広告をはじめとする広告サービスで、御社の認知向上やセミナー集客を強力にお手伝いいたします。