サービスを販売する企業にとって、問い合わせや障害に対して迅速かつていねいに対応し、一貫したサポート品質を維持することは非常に大きな課題です。つのコールセンターを今回統合し、テクニカルサポートセンターを設立。つのコールセンターも順次統合していく予定です。ソリューション、ネットワーク/プラットフォーム、テクノロジーサービスを基軸として、さまざまな製品やサービスを用意し、最適最良なプロダクトと高度即応なテクニカルサービスによって、プロダクトの提供、構築から監視、保守までをワンストップで提供します。つのコールセンターを統合し、以前のインシデント管理システムよりも低コストでより良いシステムに統一することが課題でした。充実したビューを活用してわかりやすい見た目にできたり、メンバー間の情報共有に使えるのが便利ですね。今後はデータを活用してより良い製品とサービスをお客様に提供していきたいと思います。センターの評価にかかわる統計を取ることで、サポート品質のさらなる向上を進めています。パートナーとし、より良いシステムとなるように構築を進めていきます。パートナーには我々の基幹業務の構築を託すことになるので、安定稼動や将来にわたって使えるしくみを提案し、構築できる力を持つパートナーを選ぶ必要があります。しても、開発コストや見積もりが安いパートナーに目が行きがちですが、しっかりとビジネスを理解してシステムを構築できるという重要なポイントを見逃してはなりません。弊社担当者コメント「期間が短かったので、プロジェクトが始まってからも連絡を密にすることを重視していました。利用しており、実際に見ていただいたうえで要件定義を話し合えたことも良かったと思います。「かなりシビアなスケジュールの中で、業務をイチから理解し理想の姿に持っていくことをイメージすることがたいへんでした。最終的なゴールを共有するためにグランドデザインを作り、両者の意識を合わせることから始めて、実装できるところと後から追加開発できるところを切り分け、スケジュールどおりに最適解が得られるように進めるようにしました。IT・セキュリティソリューション、ネットワーク構築サービスの提供。Office/アンビエントオフィス®"を提供しております。活用・アップグレード、他製品との連携、など是非ご相談ください。