21時まで待っても荷物は来なかった。レストランは22-24時で閉まるところが多いらしいので、21時にディナーに向かった。4日目となる同じ服を着て・・・本当に悲しかった。ディナーのあと23時頃部屋に戻ると荷物が届いていた!しかし!!!新品だったスーツケースの取っ手が壊れていた。ショックに声も出なかった。急いでデルタ航空に電話した。カンクンのデルタ航空も、アメリカのデルタ航空も電話にも出ないし、やる気がないようなので日本のデルタ航空に電話した。最初に出た人は予約課の人だったらしく、私が破損の報告をしたことを記録として残してくれるとのこと。電話するようアドバイスをくれた。教えてもらった電話番号で成田空港手荷物係に連絡。荷物が遅延したこと、届いたが荷物が破損していたことを報告すると、前日と打って変わって対応がよく、電話の電波が悪かったのだけど、ホテルにまで電話してきてくれた。明日アメリカン航空に乗らなければならないこと、壊れたスーツケースを持ち帰らなければならないことを伝えたところ、アメリカン航空に預かってもらえるよう連絡してくれるとのことだった。破損に関しては日本のデルタ航空で修理してくれる、諸費用に関しても日本に帰ってから書類を送るので返信してくれとのことだった。5日目、チェックアウトし、早めに空港に向かった。アメリカン航空で壊れたスーツケースの預け入れを拒否された時にデルタ航空に駆け込む時間を見込んでのことだった。予想通りアメリカン航空はデルタ航空の破損した荷物を預かることはできないと拒否してきた。昨日日本のデルタ航空から”ようこの荷物はデルタ航空が責任をもって修理します”とのメールをもらっておいてよかった。!!ここでメールのミスが発覚!JFK−NRTの荷物を預かってくれと書いてある。CUN−JFKではないため、アメリカン航空の窓口のおばさんは拒否し続ける。JFK-NRTのチケットを見せて頼み込んだ。預かってくれたけど、どうなることかと思った。そんなこんなで、新婚旅行だったのにデルタ航空にメチャメチャにされた。カンクンは海がとてもきれいだったし(入ってないけど)、カンクンの人はとても親切だった。ホテルもきれいだったし、ホテルのスタッフも親切だった。デルタ航空は・・・残念だった。日本のデルタ航空手荷物係のスタッフは親切で、色々とアドバイスをくれたし、対応してくれた方だと思う。今後アメリカ、カンクンのデルタ航空が日本程度のサービスを提供してくれることを望む。正確な情報を提供してもらいたい。これまで手荷物遅延に遭遇したのはシアトル−東京の帰国便で1度。その時は直前に他の飛行機に乗せられることになったので荷物は予定通りの便に乗せられてしまった。東京に到着したとき、ユナイテッド航空は私の荷物がどこにあるか把握していたし、いつ届くのかも教えてくれた。今回のように、荷物の把握もしていないというのはお粗末な話だと思うし、昨日あった荷物が翌日にどこにあるかわからないというのも全く理解出来ない。今後デルタ航空を利用しない。いう抗議の方法もあるかもしれないけれど、サイパン好きの私たち。デルタ航空は唯一の直行便なので、多分今後も利用すると思います。デルタ航空には、私たちを悲しませないでくださいと言いたいです。今回学んだことは・・・ロストラゲージと遅延は別。4日間は遅延として扱われ、それ以降は紛失、ロストラゲージとして扱われるとのこと。(ただ、そんなことを旅行先で説明されても無意味だと思います。明けましておめでとうございます。新年早々、久々にお友達夫婦に会ってきました。このカップルは学生時代からのお友達で、よく一緒にご飯を食べたり、映画に行ったりしていました。私たちが日本に引っ越してからも、2回も遊びにきてくれたお友達です。今回は私たちが会いに行く番です。同じ州に住んでいるとはいえ、デーブの実家と彼らの家は車で3時間の距離。彼女の実家がデーブの実家に近いということで、またまた会いにきてもらいました。ランチの後、タウンイーストモールでスーツケースを購入。夜はデーブの家族が集合してまたまたパーティーになりました。次回会う頃には子供達は見違えるほど大きくなっていることでしょう。覚書き火傷にはサランラップ!パレスサイクリングお坊さん、体調悪いなら来ないでよ。