06:53:25急遽、京都に出張のため初めて利用しました。それなりに良いホテルと聞いていましたが、駐車場に着き、誘導してもらえると思っていあたら、スタッフらしき方は3名ほどいるのに全く誘導もなく、こちらが近づき、宿泊ですがというと、適当に奥の方へ停めて・・・みたいな。ヤル気あるの???こんなホテル???とてもガッカリでした。受付は普通、部屋に案内されて、トイレを利用しようとするとものすごく、カビ臭い。悲しすぎるとしか言いようがなかった。16:31:06部屋に入って直ぐに畳の上に髪の毛が数本落ちているのを発見し、つかまり立ちを始めたばかりの娘が口に入れないよう掃除しました。浴室のシャワーヘッドに黒カビが生えており、お掃除が徹底されていないようでとても残念な気持ちになりました。ハイハイしている娘がゴミを誤って食べないよう心配でゆっくり寛げなかったです。15:34:37ホテル自体は大きく綺麗でした。お部屋もシティホテルにしては広くて泊まるだけなら十分な広さでした。チェックイン前に荷物を預けた際に、コートも一緒に渡してしまった事に気づいて出していただこうとしたらまさかの紛失...預けてからまだ数分しか経ってないのに無くなるなんてすごく焦りました。探した後、奥からあっさりスタッフの人が持ってきました。預けていた荷物にハンガーという札がかかっていたのですが、それがコートをハンガーにかけてあるという表示だったらしいのですが、見ないなら意味ないと思います。家族からは預けた私のせいにされて険悪な状態でした。それ以外は丁寧に接していただけました。スタッフ間の連携がもう少しとれているとこんな事も無くなるのではないかなと思いました。23:48:471Fのビッフェのレストランで夕食を食べましたが、値段の割に内容が悪く極限まで原価率を抑えて見た目だけはなんとか美味しそうに見せただけの料理でした。1番はやい5時半からのスタートだったのにデザートの苺のショートケーキやフルーツのタルトなどは早々と無くなりスタッフの人が平気な顔で「売り切れました」と言っていましたが、後の時間に入って来られても、補充もしてませんでした。他に席が空いているにもかかわらず、超やかましい乳幼児が3人も居る大家族の横に座らされて1時間半地獄の様な食事をさせられました。片付け等の関係上入っている客を固めて座らせているのだろうと思いますが、人生史上最悪な食事をさせられました。楽しみにしていたプールも20時受付終了21時までだと食後に少し泳ぐには時間が無さすぎで、地獄の時間を過ごした後行く元気も無くなりましたが、考えてみると何処のジムでも20時受付終了はありえないと思います。それにサウナは男性のみって、この時代に男尊女卑な感じがします。部屋に備えているアマニティもヘヤートニックやらシェイビングジェルはあるのに女性用の物は少なく感じました。いまどきホテルに泊まって浴衣を見たのはビックリしました。部屋着くらいは今時、地方の何処のビジネスホテルでも用意してますよ。フロントやベルガールの若い女の子やレストランでサービスをしてた若い人たちは親切で優しく丁寧な対応をいて下さいました。若いすばらいいスタッフさんの為にももっと上層部の方々が同系列のホテルばかり行かないで他のホテルで勉強すべきだと感じました。15:55:59この度は、多数の京都市内のホテルより、私共をお選びいただき、有難うございます。此度のご滞在においては、御不快な思いを多数おかけしてしまった事、大変心苦しく拝読いたしました。スタッフの然るべき配慮と責任感が欠如していることは明らかでございますし、お迎えする立場としての体制がまだまだ不十分であることを重く受け止め、スタッフへの指導、管理を行う所存でございます。此度は大変申し訳ございませんでした。お忙しい中、貴重なご指摘誠にありがとうございます。この度は多大なるご迷惑をお掛けしましたが、もし再びのチャンスを頂けるようでしたら、次回はご満足いただける滞在になるよう最大限努めてまいりますので、何卒宜しくお願い申しあげます。08:00:47いろいろと期待しすぎて行ったのが悪かったのかな。お部屋はラグジュアリーで十分広いんだろうなあとお部屋に入った瞬間あれ狭い・・クローゼットもガタガタだしなにせ収納がない。1泊だけど大人3人夏の家族旅でプールも入って着替えもそのたびそれは想定してしっかり持っていってスーツケースから片付けようとあれ収納がこの引き出しひとつない狭いクローゼットだけ?お風呂のあとのタオルかごもないしお風呂は十分に広かったしトイレも十分に広かったけど半分づつにしても収納が欲しかった。洗面台回りもなんか化粧品やらおくとこがない。なんだかよく眠れなかった。リーガロイヤルホテル京都もう2回目はないな。ウェスティン淡路で宿泊した際の満足感と全然違う・・リーガロイヤルホテル京都も一流なりにスタッフ設備なりをもう1度見直したほうがよいと思う。様この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。今後の食事提供内容も含めて、多角的に物事を捉えて、お客様の目線を大切にして、この与えられた改善のチャンスを生かして参りたいと考えております。頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。ハード面の至らない部分をソフト面でカバーしていけるよう従業員一同、頑張って参ります。今後このようなお言葉を頂く事がないよう、お客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。この度は誠に申し訳ございませんでした。22:02:44辛口で失礼致します。宿泊中に口コミを書いております。リーガロイヤルホテルということで期待して予約しましたが、残念な結果となりました。廊下や隣室の音が筒抜けで、ほかの部屋のテレビの音もうるさく驚いております。上階の足音(子どもが走り回る音)が響いて眠れるか不安です。入口付近にあるミニバーの説明が不親切に感じました。ミネラルウォーターを無料でサービスしているホテルもありますが、こちらは有料(216円)です。伝票の存在が分かりづらいので、無料だと勘違いしてしまう方も少なくないのでは...と思いました。引き出しに入っているグラスが不安定なので、ぶつけて割れてしまう危険があります。以上2点が気になってしまい、このような評価とさせていただきます。スタッフの方は丁寧で親切ですし、お風呂は足を伸ばせるほど広く、シャンプーやボディーソープはローラ・アシュレイです。駐車場は無料でバスの無料送迎サービスなど、泊まるお部屋によっては良いのかもしれません。騒音に関しては、ホテル側の問題というよりも泊まる側のモラルの問題です。客室数の多く、世界各国から人が集まるホテルですので、ある程度は妥協したいと思っています。今回は驚くほどうるさかったので口コミに投稿させていただきました。様この度は、数ある京都市内のホテルより、リーガロイヤルホテル京都をお選びいただき、誠に有難うございます。防音の点でお力添えができず、誠に申し訳ございません。難しい点ではございますが、私共も事前に事態を防止できるよう、様々な角度から協議を続けておる次第でございます。お気になされた際は、どうぞお気軽にフロントまでご連絡ください。快適なご滞在が叶いますよう、尽力させていただきます。ミニバーに関しまして、ご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。担当部署に申し伝えると共に、改善へのアプローチを継続してまいります。お忙しい中、貴重なご指摘誠にありがとうございます。この度は多大なるご迷惑をお掛けしましたが、もし再びのチャンスを頂けるようでしたら、次回はご満足いただける滞在になるよう最大限努めてまいりますので、何卒宜しくお願い申しあげます。16:46:52チェックイン時、部屋への案内がなく残念でした。人によってはあるみたいですが、違いはなんでしょうか。別の人を案内しているスタッフの態度が不快でした。同じエレベーターに後から乗ってきたにも関わらず同じ階に降りる際、自分の客だけドアを押さえて私達の時には無視して降りいきました。前回利用したときは満足したのですが、今回のことがあり次回は利用しないことにします。14:36:55先日はご宿泊頂きありがとうございました。頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。この度はせっかくのご旅行で不愉快な思いをなさったとの事で誠に申し訳ございませんでした。この事については改善を図るべく対応を進める事と致しました。誠に申し訳ございませんでした。ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。今回頂戴しましたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。09:10:35同じランクのホテルだけではなく、一般的なホテルと比べても接客の満足度が低いと感じました。(関東のリーガロイヤルホテルはとても良いと思いました。)部屋は古くても綺麗にしてあれば良いと思いますが、2つある窓のレースカーテンが汚くて、5センチくらい壊れていたり釘が出ていて両方とも閉まらず、L字になっている隣の部屋から見えてしまう点が気になりました。エレベーターか、回転レストランのモーター音どちらか分かりませんが、深夜までずっと鳴っていて、ベットルームの頭側から聞こえるため安眠できませんでした。広い部屋を探していたのと、関東のリーガロイヤルホテルの印象が良くて泊まりましたが、古いことやモーター音のことも含め、スイートという名前をつけるのをやめて、ただの広い部屋という位置付けならば、最初の期待値もあがらなくて良いのでは、、と思いました。09:31:02先日はご宿泊頂きありがとうございました。お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。出来るだけ早く対処を考えさせて頂きます。今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、ホテルマンとして心がけて参ります。今後このようなお言葉を頂く事がないよう今後もお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。今回は本当に申し訳有りませんでした。ご来館心よりお待ちしております。カーテンめくれて床ベタベタになる。09:37:33この度は、リーガロイヤルホテル京都をご利用頂きまして、誠に有難うございます。此度のご滞在がご期待に添えず、誠に申し訳ございません。お客様のご宿泊をご準備する立場として、十全な品質を提供できていなかった現状を心から深くお詫び申し上げます。頂戴致しましたご指摘につきましては、大切なご意見として、今後の改善に繋げて参る所存でございます。お忙しい中、お言葉をお寄せいただき、誠に有難うございます。この度は多大なるご迷惑をお掛けしましたが、もし再びのチャンスを頂けるようでしたら、次回はご満足いただける滞在になるよう最大限努めて参りますので、何卒宜しくお願い申し上げます。総合23人中2人の方が参考になったと投票しています。21:26:021チェックインの時間より少し早く着いたのでフロントで早く部屋に入れるかと尋ねたが2時ですとのそっけない対応。2事前に静かなお部屋をお願いしますと電話でお願いしておいたにも拘らず最悪の部屋だった。絶えず電車の音が響いていてゆっくり休めなかった。3防音がしてないのか廊下の声が丸聞こえ。掃除の方の無駄話が部屋まで響いていた。寝返りばかりしていたので熟睡できなかった。5展望レストランの食事も朝からコース並みにゆっくりと持ってこららるので時間ばかり費やしてしまいチェックアウトの時間を気にしながら食べなくてはならなかった。※全体的にサービスがビジネスホテル並み!もう少しサービス向上をしないと名ばかりのホテルで終わってしまう。12:39:27この度は当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけて参ります。ご指摘を頂戴しましたことはご不便をお掛けしましたことにお詫び申し上げます。良いご滞在の提供ができるように頂戴しましたご意見を元に改善に尽力して参ります。次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見を頂戴しましたことに御礼申し上げます。総合21人中1人の方が参考になったと投票しています。18:47:48お部屋は可愛くてとても良かったです。2泊したのですが、1泊目にはあったお水等が2日目には用意されていませんでした。朝食のバイキングでも、今までに宿泊したホテルの中では一番嫌な印象を持ちました。ホテルに滞在した時間は、長い時間ではありませんが、ホテルの評価は、通常滞在時よりも何かあった時の対応で変わるものだと、今回の旅行で思いました。間に、バックが盗まれてしまい、そのことをホテルの人に伝えた時の対応はとても不親切でした、きちんと管理していなかったのが悪いことは分かってします。丁寧に対応して欲しかったです。盗まれた方は、動揺しているし、この後の電車の時刻等を気にして焦ってしまっていること、もう少し分かって欲しかったです。本当にカメラを見てくれたのかは疑問です。自宅に戻り、もう一度電話した時の対応も不親切でした。駅をホテルを送迎してくれている運転手さんはとても良い方でした。13:02:50この度は当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。バイキングにおいては、さらにお客様がご利用いただいて快適になりますよう向上して参ります。今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、心がけて参ります。貴重なご意見を頂き本当に感謝申し上げます。いったご意見がホテルの成長の源でございます。この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。総合22人中1人の方が参考になったと投票しています。18:54:392月13日に10階エグゼクティブフロア-に宿泊。チェツクイン時に空港のチェツクインカウンターのごとく、列を作らされ、手の上げられたフロントマンの前に移動。シティホテルで初めての経験でした。ようこそいらしゃいませ、お疲れ様です。受付をして、泊めてやるから。忙しんだぞ目線でした。時間帯が悪かったのかな?京都駅からの送迎バス利用。運転手さんの態度、気遣いは流石でした。総合21人中1人の方が参考になったと投票しています。23:16:10年に一度利用して大満足だったがリニューアルすると言うことでとても期待した。お正月と言うことでリピーターを大事にしてられないのかガッカリ。トイレは大理石が血か何かでとても気持ち悪くバスマットで隠したほど。「最上階」とうたうので期待したら眼下の汚いビルが丸見え。ソファーもなく超狭くてビジネスホテル並み。