2019.06.04どうも品質まにあ(@hinshitsumania)です。今回は“褒める”をテーマに、実際に行った私の活動内容になります。褒めることで、コミュニケーションが生まれ、良いことを真似したり、良くないことを注意できる環境が生まれます。褒めるコツを掴んでいただきたい。やったことは“現場の声を聞く”。※現場と言うのは、製造現場に限ったことではありません。医療の現場、教育の現場、家庭内など、身近にある日常に当てはめてみてくださいね。■私のミッション私に与えられたミッションは“仕入先の品質向上”。結果から申し上げますと、1年間で不良が半減しました。不良率1.35%だったものが、0.59%になりました。扱っているものが加工品で、不良品を再利用できるため、“流出させない”ことに重点をおいておりました。ひんまにこの不良を減らせば、利益につながると考えての活動です。現場と言われているところには、規則やマニュアルが沢山ありますよね。規則通りにやって当たり前。褒められる機会はないのではないでしょうか。実際多くの現場では、“品質向上”と掲げ、ルールを押し付けているだけです。○○に問題があります。「お客様のおっしゃる通りに従います」と幹部は答えます。それをそのまま現場に押し付ける。不満も増えるし、ミスも増えるでしょう。現場を分かっていない経営者というのは、あちこちであることではないでしょうか。ひんまにそこで私が取り組んだこと。頑張っている現場の人達の想いに耳を傾ける。したら現場は良くなるか一緒に考えるということです。■現場の声を聞く専用のメモ紙を作成し、メンバーへ配布いたしました。現場で起きていることをメモに書いて、提出してもらうというだけのこと。メモは私なりに工夫をして、書く内容をチェックして、テンプレート式で書けるようにしています。・日常の気づきメモが習慣化されるまでは、何でもよいから書いてもらうことを重視しました。書いてもらったメモ一枚一枚に目を通し、コメントを付けて返します。私の役目はこのメモを通じて、現場の声を聞くこと。コメントを通して、現場の人たちにもっと『品質』を知ってもらうこと。ひんまに現場の声を聞いて終わりではありません。考えを共有し、課題があれば一緒に取り組む姿勢が大切ですね。■とにかく褒めることメモのコメントには気を遣います。やみくもに褒めても、褒められた人には響きません。そこで3つのポイントを意識しました。・認める・共感する・一緒に喜ぶ前向きになるように、モチベーションが上がるように、それぞれの個性を把握して、褒めました。コメント付きのメモは掲示して、誰でも見れるようにしたことで、メンバー同士の会話が増えました。ひんまにあまり褒めることが得意ではない方の、参考にもなったようです。褒める効果は絶大です。このメモ活動を通じて、私自身たくさんの新たな気づきにも出会いました。経営理念に気づいたり、品質方針を理解する方が徐々に増えていき、ミスが減ったんです。メンバー同士がコミュニケーションをとって、フォローしあい、自分たちで率先して改善点を見つけ、意見を出し合い対策します。『褒めシャワー』が生まれました。一人を囲み、”2分間”みんなで褒めまくるのです。恥ずかしい気もしますが、とっても元気になりますよ。このように褒めることが文化になったんです。文化になれば、そうなかなか崩れません。ひんまに現場の声を聞き、褒める。