「ネットで拾ってきた類似サイトの規約を、まんま参考にしているけどダメかな。集客/販促にお困りの場合、華やかな企画に注力したいところですが、規約もあなたを守ってくれる、防御力。縁の下の力持ちになります。企画やWebサイト、広告が悲しいことにならないよう、法的な心配と、お客様からのクレームを防いで、安心して販売したいですよね。そこで、私自身も法律家ではないので、参考情報をベースに、注意点と参考記事を押さえてみました。通販サイトやWebサービス、習い事教室などリアルサービスで、ネット集客したいスモールビジネスの皆さんの参考になれば嬉しいです。商品も立派だし、魅力的な企画で、情報発信や販促物のデザイン、広告内容なども悪くないはず・・・その悩み、実は、マーケティングやデザインっぽい理由じゃなく、「規約」にあるパターンかもしれません...。モノを売るには、攻撃系の【集客・販促】だけじゃダメなんです。ルールづくりとその伝え方がしっかりした上で、初めてマーケティング施策が「効いて」きます。*次項を参照)雑な規約でユーザーに不信感・不安になる・HPから離脱するのを防ぐ自信を持って、自社サービスの集客ができる広告表現規制の注意点ひとまず、次の2つを意識しましょう。医薬品であると誤解させない。ウソの情報を伝えたり、過剰な期待をさせたりしない。医療機関じゃないのに、赤十字マークをロゴなどに使ったりしないこと。心象的に医療関係っぽい表現・デザイン自体に十分ご注意を。)「一切の責任を負いません」は万能じゃなく、法的に無効になることも。(消費者契約法)また、よそのWebサイトの規約を安易にコピペしないことも大前提です。利用規約ってどうしても、どこも似た感じになるので、そこまで法的に問われることはないと考えられます。「見せ方」など個性がでる部分は、問題になるかもしれません。自社サービスや実情に合っているかなど、良識の範囲で文章をまとめましょう。法的拘束力を持たせやすいのは「(規約を)承諾する」ボタンを設置し、ユーザーがクリック/チェックを入れる等したら、サイトやフォームを利用できる流れです。全ページにわたってこんな認証ボックス・ボタンなどを出すと「うっとうしい」と心象が悪くなってしまいます。この手法は会員登録ページ・お問合せなど限定的に使用しておきましょう。それ以外では、HPのわかりやすい所に規約ページへのリンクや注釈を配置すればOK。このような配慮をしても、必ずしも法的拘束力があるとは限りません。それでも、きちんと案内をしていない方がもちろん危険です。Webサイトの利用規約(無料テンプレート)Webサービスを運営するうえで、おさえておきたい利用規約のポイント「利用規約」は必須じゃないサイト利用規約は、法的に必要性はなく、全くなくても良いようです。ホームページ全体の規約ではなく、Webページやサービスの一部で規約や条件を記述しても問題ありません。規約の変更また、ただの情報サイトか、会員登録などさせるのか、有料サービスありか、などによって盛り込みたい項目は変わってくる部分も。個人情報の収集や金銭の発生するサービスの方は、記載内容が増えがちなので注意しましょう。・改善指導に従わない、など。感染症などの参加禁止要件などもこちらですね。規約違反へのペナルティ強制退会や関係者への周知、ポイントなど優遇条件の剥奪などが考えられます。良質な顧客に優遇等を与えるか、減点方式でペナルティ料金を徴収したりするのは、場合によっては有効かもしれません。今ある顧客「数」の維持を目指すのではなく、ユーザーにとって安心できるサービスとなる規約にすることで、良質な顧客を引き寄せられるため、長期的な集客にもなり得ます。ペナルティには段階を設けておこうStep1.投稿情報の削除Step2.サービスの利用停止。場合によっては24時間/48時間停止なども。Step3.アカウント削除+再入会の拒絶事由にも規定https://www.slideshare.net/schoowebcampus/web3-36579550業種別に用意しておきたい、その他の項目ECサイト1.商品に欠陥があった場合の対処法。商品にも事業者側に欠陥がないケースの一般的な返品・交換について。(2)返品方法の案内。サービス業ユーザー同士のトラブルに対する利用規約。「ユーザー同士のトラブルは、ユーザー同士で解決してもらう」などの一文が定番です。SNS系のWebサービス・企画1.違法な投稿(コピペ/名誉/プライバシー侵害)を禁止して、事業者側が強制削除できるなど。2.投稿コンテンツ(著作権はユーザー)を活用する予定なら、ユーザー投稿コンテンツの著作権を譲渡してもらうか、使用許諾について定めます。1.ウェブサービスの継続、メンテナンスなどの必要な範囲内において、変更を許諾してもらうパターン2.投稿者のコンテンツを、無償で、事業者が利用する許諾をとるパターン3.投稿者コンテンツの著作権を事業者に譲渡してもらうパターン事業者に一番有利なのは(3)ですが、利用規約に(3)の条項を入れて炎上してしまった例があります。事業者としては、(1)、(2)の条項が無難といえるでしょう。https://it-bengosi.com/blog/ec-web-kiyaku/規約の変更について「本規約は予告なく変更されることがあります」・・・云々、という内容ですね。法的には、事業者側でいつでも改正OKですが、ユーザーに特に悪影響なものや、大きな変更などについては、こちらも(フォームなら)「同意するボタン」など、明確に同意をとっておく必要はあるようです。規約が時代に合わなくなってきた想定しなかった使い方が出てきたこのような時は、「昔から、そういう規約だから」で済ませるより、ユーザーの利便性・権利などを向上させる改定や条件追加を検討するタイミングだと思います。10年近く変えていない利用規約などは、要注意。より無効となることがあります。【トライアル製品→定期購入】の販売体制をとっている方に。契約期間などの取引内容の詳細を、わかりやすく表示するように規定している。広告やネットで購買へ繋げる取引を対象にした、消費者を守る法律。ネットショップは商品を手に取って見られないので消費者トラブルが起きやすいです。特定商取引法に違反したら、業務改善指示や業務停止命令等の行政処分の対象に。う事業者が守るべき義務等を定める法律。ユーザー投稿型サービスなどは、投稿者の著作権の扱いを明示しておくのがいいでしょう。4.特定電子メール法メルマガ等は、ユーザーが明示的に許諾しておく必要があります。商談メールや重要な告知等、特に必要なケースは問題ないですが、なんども継続して送るメルマガなどは事前許諾が必要なんです。「サンプルショップからのメールマガジンを受信する」みたいなチェックボックスを、購入フォームなどに設置します。誤解される表記のサービスから消費者を守る法律」。商品を良くみせようと過剰な表現に走らぬよう、気をつけましょう。6.クーリングオフ基本的に一旦成立した契約は一方的に解除できませんが、訪問販売や電話勧誘、マルチ商法などは、不適切な判断で契約してしまうケースも多いです。無条件で契約解除できる制度を設けています。美容や健康に関するWebサイトやブログ記事を作る方は要注意な法律。推進するための法律です。許可・認証、健康や栄養に関する表現をする際に配慮を。法的にクリアすれば、どんな規約を作ってもいい・・・訳はありません。お客様の心象を損ねたり、要らぬ誤解・疑問を招いたり、クレーマーの不当な主張に悩まされる・・・などといったメンタル的トラブルにも気をつけましょう。規約作成の他、ちょっとしたキャンペーンの条件表記なども、曖昧にしたために、あとで「これは含まれるのかと思った」「多分こういうことだと思った」などと、モメる原因になりやすいです。企業イメージの損失、Webサイトの閉鎖、サービス見直しを余儀なくされる...など怖い事例も。そもそも、不当な利用規約にしていると、ユーザーがサイトやサービスから離れていきますが...。規約を作成するなら、「ユーザーのメリットも配慮し、伝えるべきことはきちんと伝えている」信頼と好感が持てる会社であることをアピールすることが大切です。ユーザー目線で作成する「自社サイトを守りたい」気持ちには注意が必要。行きすぎた権利の主張やユーザーに過剰な義務を課すと、いくらユーザーが同意していても、法的に無効(公序良俗違反)になることがあります。ユーザーに過大な違約金を求めるなど。)本当に重要な規約に絞ったり、お客様を不当に不利にしないようなルールにしましょう。丁寧・きめ細かな文章表現をわかりにくい規約、わざと文字フォントを小さく・薄くしすぎる、見辛いレイアウト・・・は「書いてあってもわからない」と主張されてしまう可能性も。法的にはグレーでも、ユーザーの心象を損ねてしまいます。「初心者(初回)限定セール」のように、条件制限をかける時には、その決まりや厳格度合いなどをわかりやすく伝えられると、安心して申し込まれやすくなりますね。利用規約を「正確で緻密に載せる」だけではスルーされやすくなることも。規約読むの、確かに面倒なんで・・・。事業者側が思い込みで「わかるだろう」でなく「ちゃんとユーザーにも理解できる」伝え方ができると、貴社の有意義な時間も増えることでしょう。?類似用語はなるべく、サイト内で表記を統一して、お客様をまどわせないよう配慮してください。表現を間違えてしまったら?法的に「錯誤による無効」と判断し、販売しないとことも可能とのこと。一部の通販会社は、「出荷した時点の通知をもって契約成立」という規約を作成することで、リスク回避できているとのことでした。https://netshop.impress.co.jp/node/383食品・化粧品のトライアルの表記例お試しセットは一度しかもらえないのですか?お試しセットを以前試された方もお申し込みいただけます。お申し込みの際、改めて使いたい理由を教えてください。複数回のお申し込みや近年にお届けしている方など当社規定によりお断りする場合がございます。ドモホルンリンクルをご愛用のお客様へは、商品でのお手当てをご案内しております。https://faq.saishunkan.co.jp/domo/detail?site=3WKJ3VY7&category=1&id=182&sort=おためしセットは1度のみご注文いただけます。気に入っていただけましたら、定期宅配のコースをお選びいただき、ご契約のお申し込みをお願いいたします。https://www.radishbo-ya.co.jp/admission/lp/trial/「限定」の必要性がなければ、代案をまた、「そもそもそのサービス・企画の対象者を、その枠組みで限定する必要があるか?」も一度、立ち止まって考えてみるのもオススメです。縛りすぎない(性善説。申込みをもって対象者とみなす、など)、なんらかの行動や情報開示を要求することで「自然と」想定していた対象者に絞られるようなアイデアを考える、など、工夫して本来の目的を果たせるよう考えてみましょう。以下のような制限例があります。まとめ利用規約は守る「集客」。作り込む法的な面と、心象的な面からみてまずい表現はないかチェックする定番の文例なども参考に、自サイトに適したカスタマイズを。「規約なんて普段誰も見ない」と、利用規約ページ自体の必要性を軽視していませんでしたか・・?いざというトラブルの防御役になってくれる、地味に大切な相棒だとご理解いただけると幸いです。「このサービスは画期的だし、早く広めたい!」その熱い想いを台無しにしないためにも、安心してもらえる【規約】作りを見直してみませんか?社内メンバーだけで規約を作成することも珍しくはありませんが、何か不安があるときは、自己解決で済ませないこともオススメです。Design/エイプリルデザイン「ビジネス春メク🌸Webカウンセラー👩‍⚕️」を理念とする、Web制作/基礎SEO対策/マーケティング/ブランディング等をサポートする伴走型Webデザイナー。ブログ/ライティング・分析/HP改善っぽいのが一応の強みで、公開後も安心のサポート対応可。ブランディングもマーケいづれも好き。お気軽にご相談ください。HP診断などからも承っています。考えていた時期がありました。あなたはどの段階?フォロワー買ってもムダ。reserved.^。