ジャパンTweet2000年11月のサービス開始以来、革新的なサービスの導入により、次々と業界の常識を塗り替え、いまやオンラインストアの雄として名を馳せる「Amazon.co.jp」。14年間の急成長の裏には、たゆまないカスタマーエクスペリエンス向上のマインドがあった。カスタマーエクスペリエンスのさらなる向上をめざし、2014年9月にリニューアルしたカスタマーサービスのヘルプページ。企業主語ではなく顧客主語のサービス設計の徹底オンラインサイトという接点だけでなく、顧客とのあらゆるコミュニケーションにおける体験の価値を最大化することを目指しているのがアマゾンという企業だ。「サイト上のユーザビリティやレコメンデーション機能などはあくまで接点の一部です。「地球上でもっともお客様を大切にする」のミッションを象徴するのが...あと80%この記事は有料会員限定です。購読お申込みで続きをお読みいただけます。見る特集・連載一覧をみる宣伝会議Topへ戻る無料で読める「本日の記事」をメールでお届けします。広告掲載のご案内お問合せよくある。