ビジネス:仕事論SIerブログニュース、2chの拾い読み。IT/SI系がメイン。ID:???.net先週になって、米市場調査会社のeMarketerから『2015年のマーケティング・テクノロジーにおけるブランドおよびエージェンシーにとって重要な9つのトレンド』と題されたリポートが発表された。3月に入った今、このタイトルだけを見ると「いまらさ感」を強く感じてしまうかもしれない。これは単なる業界のトレンド解説ではない。このリポートは、今後、企業がデジタルマーケティングをどう位置づけ、どう取り組んでいくべきか、また、その際にどういったマインドセットを持つべきかを示唆しており、「トレンド」というよりはむしろ「今後のマーケティングおよびマーケッターのあり方」に対する提言といえる。その「トレンド」だが、まとめると以下のようになる。第一のトレンドは「マーケティング・テクノロジーは専門実務からビジネスの根幹を扱うものへ進化する」というものである。顧客を「個客」と書くケースが増えてきたように、昨今、マーケティング活動そのものがマスマーケティングから、より個人あるいは中小規模のセグメントに対してピンポイントで施策を展開していく形へ変化している。そのカギとなるのが顧客や消費者に関する「データ」であり、その「データ」を分析し、施策に落とし込むためのマーケティング・テクノロジーの位置づけが、今までより重要になっている。この傾向が加速した結果、マーケティング・テクノロジーは、今や単なる専門実務の領域からビジネスの根幹を担う存在へと、その立場を変えている。成長する一方である」という第二のトレンドが生まれてくるのは、当然の流れだと言ってもいいだろう。実際、データ分析は、ビジネスにおいてもはや無くてはならない要素となっており、関連するテクノロジーに対する投資も高まっている。これが3つ目のトレンドだ。この流れが加速してくることで、マーケティング業務に携わるマーケッターにも変化が求められる。何よりも「技術の良し悪しを見極め、それを実装することが求められてくる」ことになる。これが4つ目のトレンドになる。マイナビスチューデント就活中のみなさんは、志望企業に晴れて入社したあかつきには「出世」したいですか?憧れの企業のトップにのぼりつめたい、出世よりも自分の目の前の仕事に没頭したい、それぞれの価値観があると思いますが、先輩の内定学生たちはどうなのでしょうか。20代の学生にアンケートしてみました。「役職」に魅力を感じないという人も多いようです。それぞれに理由を聞いてみました。)「責任を負うのがイヤ」「きつそう」「忙しそう」と、役職につくことで責任や業務が増え、自分が理想とする生き方ができなくなってしまうのが嫌だという意見が多く見られました。ID:???.net次世代の“カリスマ投資家”現る!http://www.tv-tokyo.co.jp/mv/wbs/feature/post_75844都内に住む投資家、片山晃さんは運用資産額を10年間で3,000倍以上の20億円にしました。企業を分析し、将来の成長性が高い銘柄に投資を行います。片山さんは1年前からベンチャー投資も行っています。資金調達が難しいベンチャー企業が事業に専念できるよう即断即決の投資をしています。片山さんから1億円の出資を受けた医療ベンチャーの再生医療推進機構はその資金で研究所を開所し、事業を加速させています。1億5,000万円の出資を受けたITベンチャーのcoromoでも来年サービスを開始する予定です。セブン&アイHD会長は「おいしくないから」http://dot.asahi.com/wa/2014100300087.htmlコンビニから始まり、スーパー、百貨店、レストラン、さらには銀行、ITサービス......。鈴木敏文セブン&アイ・ホールディングス会長兼CEO。作家の林真理子さんと対談を行い、反対されつづけてきた今までの会社人生を振り返った。*林:先ほど伺ったら、セブンイレブン、いま全国で1万7千店だそうですね。鈴木:世界では5万4千店。始めたときは、まさかこんなに増えるとは思わなかった。最初に僕が「コンビニをやる」と言ったときは、みんな大反対だったんです。あれだけ反対されて、よくやったもんだと思うよ(笑)。林:1号店のオープンが1974年で、豊洲(東京都)の酒屋さんがセブン−イレブンになったわけですね。その方、お金持ちになられたそうですね。鈴木:人の財産のこと言っては失礼だから何とも言えないけど、大成功されましたよ。林:出店を決めるときには、昔からのお得意さんを持っていて、夫婦仲がいいところを選ぶと、何かで読んだことがあります。鈴木:とくに奥さんが商売熱心なところは、大概うまくいきますよ。林:うちの近所にあるセブン−イレブンも、奥さんがキビキビしていて愛想がいいから、つい行ってしまうんです。鈴木:コンビニって、一つの家業ですからね。セブン−イレブン1店舗でパートさんやアルバイトさんなど、だいたい22、23人の従業員を雇ってる。いうマネジメントを上手にやるには、やっぱり奥さんが大事。奥さんがしっかりしてるとその店は繁盛します。林:セブン−イレブンができたことで、この国の流通システムが大きく変わったと言われていますが。鈴木:たとえば牛乳を運ぶにしても、最初は森永・明治・雪印の各メーカーが、「自社の商品は自社の車でしか運ばない」と言っていた。1日に60、70台の配送車が来ないと全部の商品がそろわなくて、恐ろしく非効率だったんです。それを苦労して説得して、1台の車で各メーカーの商品を配送する共同配送という形にした。いまは1日に8台か9台ぐらいで全部の商品がそろうような形になってるんです。流通革新をしてきたと思いますよ。僕は小売業に入ってからも、自分でものを仕入れたり売ったりしたことがない。改革しようかとか、そんなことばっかり考えてましたね。林:商品もすごく進化してますよね。おにぎりはすごいです。鈴木:最初、「おにぎりを売る」と言ったら、みんな反対した。「おにぎりやお弁当は家庭でつくるものだから、コンビニでは売れない」って。最初は1店舗で2、3個しか売れなかったし、常温の棚に置いて売ってたら保健所から「冷蔵庫に並べなさい」と言われてね。旅館に行くと小さな金庫があるでしょう。鈴木:あれと同じ大きさの冷蔵庫をつくった。そこに入れるぐらいしか売れなかったんだ。林:それがいまや、お米の消費の何%かをコンビニが......。鈴木:2.5%がセブンイレブン。うちはどこよりもいいお米を使ってる。ごはんを炊くお釜の大きさまで研究して、いまのごはんになったんです。林:会長は毎日会社で試食なさるそうですね。鈴木:お客さんでも来ない限り、お昼は毎日試食するし、日曜日も必ず家の近くのセブンイレブンへ行って商品を買って食べてます。林:お店に行かれたときには、店員さんに気がついたことをおっしゃったりするんですか。知ってる人がいれば「ご苦労さん」と声はかけるけど、店には言わない。会社に電話して「この商品、全国の店で発売停止にしろ」と言ってやめさせたことがあるんだ。林:まあ、ほんとですか。鈴木:このあいだも、その日から発売されるという中華麺を食べたら、おいしくない。発売前に試食できないものもあるわけです。「もう店に入れてます。全部廃棄したら6千万の損失です」と言う。それでも「いいじゃないか。宣伝費には1億、2億を使ってるんだ。おいしくない商品を出したら、悪い宣伝をしてるのと同じだ。確かに6千万は大きいが、いま発売停止にしたほうが、結果として安上がりだろう」と言って廃棄させた。それぐらい厳しくいかないとね。米国で9.11が起こった2001年ごろのこと。「南町田グランベリーモール」というアウトレットショップがあった。その中にあるスタバはいつも行列ができていた。毎週末、妻とこのスタバでラテを飲みながらまったりと過ごすのが、私のお気に入りだった。店の人たちもフレンドリーで、顔なじみになった。おいしいメニューを教えてもらいながら時間を過ごしていると、とても癒やされた。韓国ソウルに旅行にでかけたときも、スタバに入り浸りだった。私にはスタバしか思いつかなかったのだ。日本と同じ雰囲気で、異国の地でも癒やされたことをよく覚えている。そのスタバの雰囲気が何となく変わってきたと感じたのは、2007年ごろだ。第1回東京マラソンが行われた頃のこと。街でちょっと一休みしようとすると、東京では至る所にスタバの店舗が見つかるようになった。「よかった!」と思って店に入ると、店内はとても狭く窮屈だ。店舗のデザインもありきたりであまり癒やされない。コーヒーもおいしく感じなくなってしまった。私は次第にスタバから遠のき、当時はやり始めていたおしゃれなオーガニック系のカフェに行くようになった。2014年の現在はどうか?再び私は、スタバで過ごすことが多くなった。家の近所にあるスタバでは期待どおりのおいしいコーヒーが出てくる。店員の人たちのホスピタリティも高い。顔を覚えてくれて、新しいコーヒーやそれに合うデザートを勧めてくれる。店で過ごす時間は安らぎのひとときだ。友人たちと話すと、筆者と似た体験をした人が意外と多い。「外食業界の勝ち組」とも称される。■いったい、スタバで何が起こっていたのだろうか?このときのスタバの状況を読み解いてみよう。以下は2007年と2008年のスタバ本社における業績比較だ。利益は半減、既存店の売上高も下がっている。2008年、スタバは数字のうえでも不振状態に陥っていたのだ。あなたがスタバの経営者だったら、この数字を見てどうするだろうか?「売り上げ拡大の勢いは重要。利益が悪化しているのは費用が多すぎるからだ。無駄を省いて、効率化を図ろう」このように考えるのではないだろうか?「利益悪化の処方箋は、経営合理化」と脊髄反射のごとく考える人は多い。数字を見てドライに割り切り、過酷な経営合理化に踏み切る企業が多いのが現実だ。実際に経営合理化をすると、即効的な効果が出る。人員を2割カットすると、人件費は2割程度減る。不振状態を脱して、利益向上をすぐにでも実現したい経営者にとって、即効性がある経営合理化は甘い誘惑なのだ。正しい解決策とは思えない」と感じるのではないだろうか。■成長と効率性を追求しすぎた代償なぜスタバの来店客が減少したのか?われわれが経験した、かつてのスタバ体験に、まさにヒントがある。その時期にスターバックスで起こっていたことは、創業者であり、この時期に経営を立て直すべくCEOに復帰し陣頭指揮を執ったハワード・シュルツが書いた『スターバックス再生物語』(徳間書店)に詳しく書かれている。その頃のスタバの店内からは、コーヒーの重厚で豊かな香りが消えていた。店舗でコーヒー豆をひかずに、別の場所にあるセンターでひくように合理化したためだった。ビジネスパーソン向けにチーズ入りサンドウィッチを温めて出すようになり、店内にわずかに残っていたコーヒーの香りも台無しになってしまった。コーヒーの味も落ちてしまっていた。店舗を急拡大したため研修が不十分なままバリスタが店に立ち、コーヒーを入れるようになったためだ。2007年、米国の消費者レポートでは、スタバのコーヒーは、マクドナルドのコーヒーよりも低評価になっていた。毎日のように賛否両論が寄せられます。「ニート株式会社倒産間近か?」というようなニュース(?)がネット上で飛び交いました。会社の代表者として最初にお伝えしておきます。「倒産間近」は到底ありえません。借金なしで固定費もない会社です。違法なことでもしない限り、倒産しようがありません。言うなら、常に「爆発間近」です。何が「爆発」しそうなのか?それは、一人ひとりがもつ、人間の感情です。世間は「ダメだこりゃ......」となったわけです。間違っている部分もあります。「土下座」まではしていませんが、僕が頭を下げたことはたくさんあります。帰り道、気分が重くて、ずっしり凹んで、チクチクする感覚を抱えながら、うじうじ反省する。