<マナーは“思いやり”の所作>不の払拭(医療ホスピタリティーの原点)ひとり一人が幸せ溢れる自然な笑顔になれるよう当サイトに御訪問頂き誠にありがとうございます。40年余サービス業に携わり,その体験で得た仕事やコミュニケーションの技や知恵,学びを載せております。※各投稿へのコメントは「日本語」でお願いします。都知事になって以来「〇〇ファート」の言葉が多く使われています。ここでは、医療ホスピタリティーに求められる患者さんの不安や苦しみに寄り添いお世話する大切な心、患者さんのことを最初に考えるように心掛けること即ち、「患者ファート」について、最近知人から聞いた実談を元に記してみます。信頼して診察をしている医療機関で以下のような体験をしたらどう思われますか?とある大きな医療機関に於いて、受診の際、実際に体験した方から聞いた話です。その方は月一度、定期的に診察を担当の医師から内科の診察を受けている。各室に担当医師名と診察対象者(予約・初診)が掲示されたカードが掛かっている。その日は、10時の予約を入れてあり、10分程度前に内科の受付を済ました。この内科受付には、白衣の看護師数人と事務の制服を着た人が居た。内科待合室には、約20人程度の受診者や付き添いの人などがいた。事務服の人が担当医師名札と診察対象者案内カードを診察室の前から無言で取り去っていった。その後30分程度待っていたが何の知らせも無かった。待ちきれず診察受付に訊ねると当日は担当医師が見えないので他の医師が代わって診察するとの回答があった。その後10分程度待ち、やっと診察を受けられた。この方は、やや難聴の高齢者で、対応した人は普通の声量で聴き取り難かったとのこと。上記のことは、大きな組織の医療機関にありがちなことだと考えられます。信頼出来る医療機関に診察にお見えになります。ところが不安が増大する前記のようなことは、ちょっとした「患者ファート」に心掛けることで回避でき安心感とその機関への信頼を与えられるのです。それは、先ず「患者ファート」を意識するようにし何事も患者さんの身になって考える癖を付けることと、こちらの都合を優先しないで思考言行することです。自部署や私的な都合を優先せず、患者さん一人ひとりと向き合い寄り添う、また、奉仕やお世話をすること楽しみながら出来るように意識することです。その際一人の人として有りがちな、私的な感情移入はしないことも肝要です。全記事一覧<心の礎>主催講座-参加募集中この講座は,今後の日本に大切な「おもてなしの心=人を思いやる心」の活動拡散が目的です。→お申込みはこちらから☝カテゴリー(開閉スタイル)記事数が多いので見易くまとめました。クリックすると詳細が見られます。サービス業の現場で皆と共に汗をかき得た知恵と技を次の世代へ御質問・お問合せはこちらから☟お問合せのメールが発信元不明の場合があります。アドレスは返信可能なものをお使い下さい。お名前・連絡先:mailアドレス:件名:本文:メールは公開出来ません。安心してご利用下さい。人と関わり繋がる技の話して来ました。壮年を超える迄は心が伴わず「もてなしの心」「思いやる心」など自覚せずに形や恰好良さを意識したパフ―マンスでした。多くの方に迷惑や心配・心労をかけてしまいました。時すでに遅しと自覚させられました。過去多大な迷惑、心配や心労をかけた方々に今出来るお詫び、僅かな罪滅ぼしの謝意とし、みじめな体験を避ける学びや自心の大切さを今後の社会を担う方に伝えたいと思います。人との繋がりや幸せの為に役立てて頂きたい。人との触合いに役立てて下さればと考えて、2008年からこのBlogを書き始めました。2015年半ばから母の認知症介護のため、2018年末まで活動が出来ませんでした。2019年5月から僅かでも社会貢献が出来たらと思いサポートや講座の活動を再開しました。