自宅で受け取ることが難しいです。よりご本人確認書類による、商品発送先のご住所の確認および商品発送先はご本人確認書類に記載されているご住所のみとなっております。転送不要郵便として発送いたします。▲ページトップへサポートについてお問い合わせ商品について不明な点がある場合、どこに問い合わせをすればよいですか?bモバイル・ヘルプデスクまでお問い合わせください。問い合わせ時に事前に準備しておく必要があるものはありますか?ご契約前の質問には、特にご準備いただくものはありません。ご契約後の質問は、ご契約いただいたSIMカード本体、SIMカードパッケージ、ご利用になりたい通信機器をご準備ください。故障・不具合についてSIMカードが認識しなくなりました。修理できますか?bモバイル・ヘルプデスクまでお問い合わせください。修理はどこに申し込めばいいですか?bモバイル・ヘルプデスクまでお問い合わせください。店舗で代わりのSIMカードと交換できますか?いいえ。店舗ではSIMカードの交換は承っておりません。修理期間中、代わりのSIMカードは借りられますか?いいえ。代替品の貸出は行っておりません。盗難・紛失についてSIMカードを紛失しました。サービスの一時停止はできますか?はい。b-mobileからサービスを一時停止することができます。一時停止期間中もご利用料金は発生いたします。SIMカードが盗難されました。サービスを停止し、代わりのSIMカードをもらえますか?有償(3,000円(税別))にてSIMカードの再発行を行います。b-mobileにログインして、再発行メニューを選択してください。SIMカードの盗難・紛失時のサービス一時停止方法を教えてください。b-mobileにログインして、一時停止メニューを選択してください。一時停止したサービスの再開方法を教えてください。b-mobileにログインして、再開メニューを選択してください。盗難・紛失したSIMカードから個人情報が漏洩する可能性はありますか?ご契約時に申し込まれた情報が漏洩する可能性はございません。SIMカードに記録した電話番号などは漏洩する可能性があります。盗難・紛失中の利用状況は確認できますか?bモバイル・ヘルプデスクまでお問い合わせください。SIMカードのお探しサービスみたいなものはありませんか?残念ながらございません。b-mobileはお客様情報の確認、クレジットカード情報の変更、サービスの一時停止・再開、プラン変更、オプションサービスの申込・変更・削除(音声通話のみ)などができるお客様専用のホームページです。パソコンを持っていません。ケータイからでもアクセスできますか?パソコンもしくはスマートフォンのご利用をお奨めしております。登録したメールアドレスを忘れてしまいました。bモバイル・ヘルプデスクまでお問い合わせください。登録したパスワードを忘れてしまいました。すれば良いでしょうか。b-mobileにアクセスし、パスワードの再発行メニューを選択してください。b-mobileID(メールアドレス)で登録できますか?はい。b-mobileIDで登録できるクレジットカードは1つになります。お申込み時にご記載のクレジットカードでの登録となり、本サービスと、すでにお持ちのサービスのお支払クレジットカードを分けることはできません。解約について解約方法を教えてください。b-mobileで解約手続きを行えます。解約のタイミングを教えてください。b-mobileからいつでもお申込可能です。1ヶ月単位のご契約となるため、お客様の次の決済日の前日(解約日)までご利用いただけます。一定期間内に利用可能な場合があります(音声通話、SMSをご利用になった場合は、超過通話料が発生します)。解約時に必要なものを教えてください。必要な書類などはありません。b-mobileからのみ、お申し込み頂けます。解約の申し込み後、即SIMカードは利用できなくなりますか?いいえ。1ヶ月単位のご契約となるため、契約終了日までご利用いただけます。b-mobileにて確認することができます。解約時にSIMカードの返却は必要ですか?ご利用終了後のSIMカードはbモバイル・ヘルプデスクまでお送りください。恐縮ですが送料はお客様負担となります。契約者が死亡しました。解約方法を教えてください。詳しくはこちらをご覧ください。一度解約したSIMカードで再契約できますか?その際に同じ電話番号を使えますか?いいえ。一度解約したSIMカードで再契約する事はできません。同じ電話番号を使用することもできません。解約金は発生しますか?携帯電話SIMにつきましては最低利用期間が設定されております。最低利用期間内での解約は所定の解約金が発生いたします。解約金につきましては各プランの詳細にてご確認ください。MNPで他社に移行できますか?はい。MNPで他社に移転できます。詳しくはこちらをご覧ください。解約をしたのに、請求が来るのですが?音声通話の超過通話料ならびに、音声通話のオプションサービスの課金時期は、1日~19日にお申込のお客様は翌々月の課金日、20日~31日にお申込のお客様は翌月の課金日になります。その関係で解約後も請求が来る場合があります。プラン変更についてプラン変更はできますか?はい。b-mobileより変更することができます。プラン変更の適用は、翌月の決済日からとなります。プラン変更を行うのに制限はありますか?MNP予約番号申し込み後はプラン変更が行えません。b-mobileにログインして、プラン変更メニューを選択してください。プラン変更は店舗でも行えますか?いいえ。b-mobileからのみとなっています。プラン変更に手数料は発生しますか?いいえ。プラン変更手数料は発生しません。変更したプランはいつから反映されますか?次の決済日より、新しいプランが開始します。サービス変更について携帯電話SIM以外の音声通話サービスを使っています。携帯電話SIMにサービス変更できますか?talkingSIMシリーズ、スマホ電話SIMからの変更が可能です。音声付からは変更できません。フリーDataへの変更は可能です。b-mobileよりお手続きをおこなえます。サービス変更をおこなうのに手数料は必要ですか?3GからLTEまたはLTEから3Gへの変更は変更手数料として、2,000円(税別)の手数料が発生します。b-mobileよりお手続きをおこなえます。SIM変更をおこなった場合、発送までにどのくらい時間がかかりますか?お申し込み手続き完了の翌日から3日前後となります。SIM発行の際に電話番号が使えない期間が発生しますのでご注意ください。SIM変更をおこなうのに手数料は必要ですか?はい、SIMサイズ変更手数料として、3,000円(税別)の手数料が発生します。SIM変更をおこなった場合、現在の電話番号を引き継げますか?現在の電話番号を引き継いでご利用いただくことになります。SIM変更と同時にプラン変更をおこなうこともできますか?SIM変更お申し込み後からSIM発送までの間はプランを変更することはできません。