将来カフェ開業したい!と思っている同志が集まり、みんなで書いていたブログ。一度カフェをオープン→1年後閉店したログ。『最強のWebコミュニケーションシナリオ』という本を読みました。顧客心理を正しく把握することが難しいと思っているからです。『「R25」のつくりかた』を読んだ後、これをwebサイトで実施するにはどうすればいいだろうということで読んでみました。読んだ結論から言うと、ちゃんとお客様のインサイトを把握することが顧客心理を正しく把握するには重要だということがわかりました。この部分はリアル(R25)と変わりありません。一方でリアル(R25)と違うところは、ペルソナを作成するところだと思いました。web(インターネット)ではお客様の顔が見えないために、ペルソナという名の『仮想ユーザー』を設定し、その人のためにとことんサービスを提供するというやり方です。どのウェブサービスも『顧客志向』でサービスを作っているという自負はあるとおもうのですが、この本を読んで、私自身も『顧客志向』になりきれていなかったと反省しました。『コミュニケーションシナリオ「DHIPS」』というフレームワークが提案されています。Webサイトを運営されている方にオススメです、ちなみに私はこのフレームワークを実際に使ってみようと思っています。Cancelメールアドレスが公開されることはありません。