部屋は昔ながらの温泉ホテルらしくよかった。13:38:30この度はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠に有難うございます。料理の件ではご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。会場にも厳しく注意して今後の勉強といたします。ご利用をお待ち申し上げております。22:41:07夕食バイキングの内容が、夏に宿泊した時より落ちていた。19:42:51この度はホテル霧島キャッスルをご利用いただき有難うございます。バイキングの件ですが、季節ごとに変更いたしております。郷土料理を中心に和洋中のメニューをお出ししてますが、お客様のご期待に添えられず申し訳なく思います。今後のメニュー構成等の参考にさせていただきます。ありがとうございました。09:18:28今回のプランは随分とお得でした。こちらのホテルは、山肌に建築されているようで、温泉風呂の作りが独特な大きな広さです。した感じと、広い空間を感じます。露天風呂はいまどきの併設タイプでは無く、後から設置したタイプでちょっとした離れになっています。この辺は好き好きでしょうか。部屋は和室の2間続きで広々、昔の作りです。宴会などの大人数でもOKでしょう。バイキングは一つ一つは美味しく、又、その種類の豊富さが楽しめます。会場の作りの関係で全体が雑多に感じるのが残念。しながらのバイキングスタイルです。スタッフの頑張りを感じました。全体的に今回のプランはお値段の割には随分とお得感を感じました。18:00:41口コミへの返信が遅くなってしまい申し訳ございません。この度はホテル霧島キャッスルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。お客様のおっしゃる通り当ホテルの大浴場は山肌に建設しておりますので、天井が高く、開放感のある造りでございます。露天風呂も今どきの併設タイプではございませんので一度着替えてから移動する必要がございますが、大浴場と離れているため森林に囲まれながらごゆっくりおくつろぎいただけたかと思います。お部屋も昔の造りではございますが、2013年11月にリニューアルいたしました。和室2間続きのタイプとベッドが2つに和室8畳の和洋室タイプと2種類ございます。どちらも同じ広さですので、またお越しの際にはお好きなお部屋タイプをお選びいただければと思います。バイキングは美味しかったとお褒めの言葉をくださいまして、ありがとうございます。調理スタッフもお客様にご満足していただけたようで大変喜んでおりました。会場の作りに関しては、もう少し工夫して少しでも改善出来ればと思っております。今回はバイキングだったようですが、お部屋食(和懐石)のプランもご用意しておりますので、また機会があれば是非ホテル霧島キャッスルをご利用くださいませ。貴重な意見を投稿していただき、誠にありがとうございました。10:01:351月10日に宿泊しました。当日は多くのお客さんだったにもかかわらず,予約どおり18時半には食事の準備をしていただきました。料理はとても美味しくて1時間ほどで食べ終わりました。ところが片付けに来られるのが遅く,フロントに催促し,来られたのは21時半頃でした。片付けを忘れていたのではないかとも思いました。こちらで出来る分は片付けて,ひとまとめにはしたのですが,4歳と2歳の子供連れでしたので少し困りました。連休中で御多忙であった事は理解していますが,今後のサービスのあり方に付いての参考にしていただけたらと思います。10:27:07お食事を部屋食にしたのでゆっくり食べることが出来ました。エレベーターがなかなか来なくて大変でした。機会があれば利用したいと思います。12:57:58この度はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。当ホテルではお客様の多い日は400~500名ご宿泊されるお日にちもございます。エレベーターをうまくまわすようにはしておりますが、この件につきましては混み合う可能性もあるということでご理解いただければ幸いでございます。機会がございましたらホテル霧島キャッスルをご利用ください。お越しをお待ち申し上げております。09:38:52約12年前にも利用させてもらいましたが、従業員の方も対応がよく、お風呂も前回来た時よりも良かったと思います。次回もまた利用したいと思います。21:57:54温泉目当ての夫婦二人旅でした。二人では広すぎるくらいの和洋室でしたが、全体的に作りは古めです。洗面所の狭さ、トイレの水の流れの悪さは、使い勝手が悪いです。小さな子供さんが走る音が聞こえましたが、保護者の責任ですよね。スタッフががんばっておられるだけに残念です。温泉は、掃除がきちんとなされ、泉質もよかったです。夕食は、鍋物が幾種類も用意され各テーブルで温めて食べられるように配慮されていました。これはうれしかったです。若いスタッフの方が多かったですが、たくさんのご挨拶をいただき、温かみを感じました。氷のサービスもフロントから届けていただきました。19:02:40一泊二日で利用させていただきました。最初広い部屋で眺めも良いと思っていましたが、風呂から戻ると5cm以上もあるゴキブリ君がはいずり回っていました。フロントに電話して殺虫剤を借りようとしたら、笑いながらの応対。女性スタッフが殺虫剤を持て来たが「どこにいるんですか」と「ゴキブリはじっとしていないでしょ!」と殺虫剤を貸して欲しかったのですが、最後に彼女「見かけたら何度でも電話してください。何度でも来ますから」とのこと。その言葉にちょっと切れかかりました。「ゴキブリは生きているので、隠れるでしょ!じっとしていないよ」笑い話のような会話ですが・・・。なんの為にホテルに泊まっているのか・・・何度も電話してそのたび「いない」なんて言われたら・・・・ゆっくりしたいからホテルに泊まっているのに・・・・そんなプライベートな時間が欲しいから宿泊しているのに・・・・このスタッフは全く分かっていないのじゃないの!!怒””結果的には、ゴキブリ君が顔出さないように一晩中電気を点灯していました。それから売店で・・・土産をまとめて買ったのですが、支払いでカードが使える使えないでトラブル結果的には使えたのですが・・・途中から状況の分からない店員が口だしたり・・ますます気分を害しました。言い出すときりがないのですが、泊まった部屋は、8F(最上階)のため屋上の空調施設と思いますが、一晩中ゴ~という大きな音が・・・・・なんだこの部屋は!!おかげで寝不足。予約確認も2回ありました。21:57:30お風呂は満足でしたが、部屋の襖が破れていたし、ポットも傷んでいました。浴衣にきれいに、アイロンが掛ってなくて、着て変な感じでした。18:38:11先日はご利用いただきまして誠にありがとうございました。その際にお客様に大変不快なお気持ちにさせてしまったことに対し、お詫び申し上げます。今後、泊っていただくすべてのお客様がご満足いただけるように整備してまいりたいと思います。今後ともよろしくお願いいたします。19:30:09両親が鹿児島に遊びにきて、旦那さんと4人で宿泊しました。古さは多少感じるものの、お部屋も広く、お料理も美味しかったです。お風呂もすごく広くて気持ちよかったです。(ただお風呂までの廊下や洗い場に下りていく階段などが寒かったです)全体的にはすごく満足しているのですが、接客に関して残念なことがありました。夜、電気を消していた方の和室にゴキブリが7、8匹でて(真冬なのに)、すぐにホテルの方を呼び殺虫剤を持ってきてもらいました。その方は普通に部屋に入ってきてゴキブリを退治すると、特に何の謝罪の言葉もなく出て行ってしました。普通謝りませんか?翌日フロントでお会計する際も、もちろん昨晩のことで謝罪されることはありませんでした。部屋にきてくれた男性の方はそこそこの年でしたし、そういう人が若い従業員を指導しているのかと思うと、ここのホテルの接客全体が悪く思えてしまいました。それ以外は満足だっただけに、とても残念です。今後利用することはないと思います。19:50:49施設全体的に古いですが、お客さんも沢山賑わっていて、家族旅行なら全然ありです。食事は人が多すぎてあまり取れず。食事時間をもう少し細かくずらしてあればよいかもしれません。施設の方はとても親切でした。お風呂は綺麗で大浴場の方にサウナもあります。大浴場と、着替えて移動して露天風呂の2つ。露天風呂まで着替えて移動しないといけない点はハード面の問題なのですぐ解決は難しいですが、露天風呂の扉開けたらすぐお風呂なので、ちょっとハラハラしながらの入浴になりました。カーテンやパーテーションですぐは見えないようにはできるのではと思います。一番は部屋が広くてゆったり出来てよかったと思います。17:09:56この度はホテル霧島キャッスルをご利用いただき有難うございます。露天風呂の件は色々検討してまいりたいと思います。ご利用お待ち申し上げております。20:34:55最上階の部屋で良かったです!ただお湯の温度が低かったので風邪をひいてしまった。15:03:202回目の利用です。前回が良かったので、利用しましたが、全てに質がおちたかのように、思いました。ありがとうございました。10:44:25この度はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして有難うございました。今後質を上げていくよう努力してまいります。ご利用お待ち申し上げております。21:48:56和洋室でとても広い部屋でした。トイレ、洗面所、バスがシステムでもう少し場所を取った方が良いように思いました。バスは使用しませんでしたが、洗面所を朝使う時に外の光が浴室に映っていて、ビックリしました。外壁がないのではないかなと思います。露天風呂が外を通り行きますが、男女の扉が引っかけるものもなく、だれでも入れてしまうのには驚きました。食事はバイキングなのでどこも同じようなもので特にその名物のものはなかったように思います。17:08:49この度はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして有難うございました。ご指摘有難うございます。今後の改善に役立ててまいります。ご利用お待ち申し上げております。20:54:08家族旅行で宿泊させてもらいました。連休ということもあり多くの子供さんが来られていて両隣や上の部屋からの騒音や飛び跳ねる音が大きくて眠れなかった。09:24:25この度はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして有難うございます。騒音はご迷惑おかけいたしました。お子様が多く宿泊される時期には致し方ないにしましても、あまりにもうるさい場合等注意させていただいております。防音対策等も今後検討させていただきます。今後ともよろしくお願い申し上げます。ご家族との記念記念日旅行に!<10月~2月>[最安料金(目安)]13,455円~(消費税込14,800円~)【サプライズ企画】記念日を大切に。