店舗の人員不足は避けられない。0スポンサーリンクこんにちは、水曜日のタニグチレイです。外を歩いているとコートにマフラーなどすっかり冬の装いに変わりましたね。急激に冷え込んだので慌てて冬ものを出してきた方も多いのではないでしょうか?アパレル販売員の皆さんは欲しいお客様に欲しいものを買っていただいてますか?しっかりと気温が下がりクリスマス前の準備を抜かりなく進めて年間でも大きな山場となるこれからの時期に施策も絡めて体調も万全にして販売する気満々で売り場に立とう。・・・と思う方は多いでしょう。たくさんのお客様が来てくれるでしょうから満足のいくお買い物をしていただきたいですよね。ところで、気合いを入れて販売しようとしたときに思ったように接客できないとか買ってもらえないという経験ありませんか?いつもよりテンション高めでいつもよりアプローチも注意している。初動も早めにして聞き出しやトークもいつもより冴えている。周りのスタッフはいつも通り販売できている。そんな経験一度くらいはあると思います。そんなときどうしました?そんなことになったらどうします?そんなときいつも買っていただいてるお客様との接客を思い出してください。経験のある方は振り返って理由を探ってもらうのもいいかもしれませんね。そもそも「売ろう」となっていないか?いつもより気合いを入れて販売に臨もうというのは良いことだと思います。ひとりでも多くのお客様に買っていただければお互い嬉しいことです。接客の仕方やスタンスはいつも通りで良いんです。いつもお客様の抱える問題を解決するために接客されてますよね。お客様も気づいていないことを解決してより満足した未来のために買ってもらおうとしてますよね。気合いを入れるあまり目の前のお客様といつも通り向き合えてない。その結果いつもより買ってもらえない。売る気はいつも以上にあるのに。そんなときはいつも買っていただいているお客様との接客を思い出してください。「こんにちは」と自然な笑顔で会話しますよね。前回買ってもらったものやいままでのものは問題ないか自然に会話しますよね。今回来てくれた理由やなにか新たに困ったことがないか自然に会話しますよね。良くなるものやお客様も気づいていないかもしれない必要なものを自然に提案できますよね。いつもの調子をいつも以上の心持ちで臨んでください。実際にいつものお客様が来てくれたことがきっかけで無意識に気づくことがある思い出そうとしてもそのときはなかなかわかっているようでわからなかったりします。いつもと同じつもりなのに。目の前のお客様としっかり向き合ってるはずなのに。本当にそんなことだってあるでしょう。お客様はひとりひとり違いますからね。実際にいつものお客様が来店されてその後のお客様にもきちんと買ってもらえた。販売員であるあなたもお客様もお互いに良かったりします。いつも以上であろうと思うことは良いことです。いつもと違うことをこの時期だけしよう思っても難しいです。いつも通りがあった上でのことです。気持ちの部分でネガティブにならないこと接客をしてもしても買ってもらえないとなると気分は沈みがちです。そんな気分にもなりますよね。わかりますがそんな時こそいつものお客様との接客を思い出してください。どんな時でもきっとあなたの接客で良かったと思ってくれるお客様はいるはずです。接客をするチャンスだってあるはずです。滅入ってしまって準備ができていなければ対応どころではありません。丸一日ひとりも接客できないなんてことはありませんよね?接客できる準備をいかに継続しておくことができるか。お店の前を通るお客様が多かろうが少なかろうが同じです。その中にいるあなたの接客を必要としてくださるお客様への対応が抜かりなくできるか。その積み重ねもまたあなたを頼って来てくださるお客様につながっていきます。「やっぱりあなたに聞いたら間違いないよね。」そう言ってもらえる接客がいつものお客様の接客になるように。たくさんのお客様が来店してくれる時期にひとりでも多く満足してもらいましょう。興味を持たれた方はぜひこのTopseller.styleでお付き合いください。Articles1976年3月生まれ。ヨーロッパ系デザイナーズセレクトショップで販売スタート。Smithでは関西4大丸勤務。ミセスセレクトショップは立ち上げから関わる。レザーグッズブランドでは全国初のオンリーショップ展開に貢献。TwitterPrevious【note記事】TopSellerが教える「人が見られたく無い深層心理の奥底」をあばく色彩心理学の使い方。0こんにちは、水曜日のタニグチレイです。毎日皆さんは店頭でお客様をお迎えして接客しています。0こんにちは、森野です。0今日のお題は「日本製」という商品情報がセールストークになるかならないかです。*Website上に表示された文字を入力してください。0店舗の人員不足は避けられない。アパレル販売員が自分を「可視化できるスキル」を身につけて変わるところ、変わらないところ。ロイヤルホストの営業時間短縮を後追いすればアパレル業界は衰退します。