「カウンセリング術」を読んだ。オーナーが自ら講師になって勉強会を開いた。スタッフも「これはデキそう!」と意気込んだ。この方法をスタイリスト全員で取り組もうと決めた。今のところ売上に変化はない・・・。橋本学が貴社にお邪魔して、スタッフの皆さんにカウンセリング術を直接指導させていただきます。「このノウハウは絶対役立つ!これをマスターして、早々に売上を上げたい!」。そのようにお考えのサロン様を対象に、臨店講習「カウンセリング術」のご案内をさせていただきます。以降2015年現在、のべ人数で1万人を超えるスタイリストの皆さんと共にカウンセリングの学習を積み重ねてきました。この間、業績アップに直結した数多くの素晴らしい成功事例とそれを生み出すノウハウを受講者の方々と共に作り上げることができました。それらの経緯やうんちくを語るとキリがありませんので、まずは受講されたスタイリストの皆さんからいただいた「生の声」をお聞きください。●単価は7500円が8300円くらいまで来ています。単価は7500円が8300円くらいまで来ています。苦手だった店販がラクに売れるようになったのが、本当に嬉しいです。講習の内容は実際にありがちな接客事例をベースにポイントを解説してくださったので、非常にイメージしやすく、抵抗無く営業で実践できたことが結果につながった要因だと思います。●大の苦手だった店販が月4~5万円もアップしています。大の苦手だった店販が月4~5万円もアップしています。単価も1000円以上伸びています。紹介が急に増えたのもこの講習のお陰だと思います。お客様が紹介者に、私のことを「よく話を聞いてくれる人だよ」とか、「真剣に考えてくれる人だから何でも相談するといいよ」というような言葉で紹介してくれているそうです。●客単価が8000円から9200円を超えました。客単価が8000円から9200円を超えました。知らず知らずのうちにお客様の話をよく聞けるようになったと思います。そのぶんだけスタイル提案がすごくし易くなって、単価や店販の伸びにつながっているのだと自分ではそう思っています。●リピート率が全体で5%強上がりました。リピート率が全体で5%強上がりました。お客様との会話が弾みやすくなり、信頼されている手ごたえを感じることが多くなりました。講習内容は理論がすごく分かり易く、何より次回までにカウンセリングの実践事例を出さないといけないので、自動的に実行できる仕組みが私にとってよかったと思います。こんな短期間ですが、少し難しいと思われるお客様の要望でも、難なく対応できるようになりました。●こんなに充実した講習を受けたのは初めてカウンセリングについて、こんなに充実した講習を受けたのは初めてで、非常に勉強になりました。今まで感覚でやっていたことにも理論づけて説明をしてもらったので、納得するばかりでした。毎回終わる度に本当に実行したくなったので、結果がスグに出せました。客単価は1000円強伸びています。●カラーやトリートメント率が急に上がりました。今まで「今日はどうされますか?」というお客様の要望しか聞こうとしていなかったのが、悩みや不快に触れることで、カラーやトリートメント率が急に上がりました。講習の内容は、翌日から即実行できるまで掘り下げられているので、本当に助かりました。継続して更にメニュー比率や店販を伸ばしたいです。●スタイリストとしての考え方、意識が変わりました。スタイリストとしての考え方、意識が変わりました。これまで、いかに表面的なところでしかお客様と接していなかったかという、自分の問題を痛感しました。この講習のお陰でお客様心理の深いところまで踏み込めるようになり、これまで無かったような評価や信頼をいただけるようになっています。●お客様からの反応が明らかに変わりました。お客様からの反応が明らかに変わりました。お客様の本音が引き出せるようになったので、その悩みや希望に沿った提案をすることで、確実に単価や来店サイクルは改善に向かっています。●お客様から相談される数が急に増えました。お客様から相談される数が急に増えました。その悩みや迷いに誠実に応えることで、プラスメニューが取れ易くなっていますし、店販も伸びています。その理由はやはりお客様の話をしっかり聞くことができるようになったからで、逆にお客様目線で言えば、私がどんなことでも話をしやすいスタイリストとして思われているからではないかと・・・。●客単価が7500円から8400円まで上がっています。客単価が7500円から8400円まで上がっています。何よりモチベーションが過去に無いほど上がっています。お客様からの私に対する満足度、信頼度がその反応ですごく上がっているのが実感できます。講習の内容は本当に分かり易くそして深く、先生の熱意と誠意が伝わって、正直10年以上の美容師人生がこれをきっかけに変わったように思います。「本当に美容師で良かった」。そんなことを実感させてくれた素敵な講習でした。●客単価が7500円から、先月は8300円になりました。客単価が7500円から、先月は8300円になりました。この講習で学んだスキルを全て使ってみたり、ポイントで使ったり、今では自在に操れるようになりました。何よりお客様の心情が深い部分まで聞け、理解できるようになったので、お客様に対する情熱とか想いとかが強くなりました。講習内容については初回で目からウロコが取れ、2回め3回めは、実践と反復で体に覚え込ませるまで徹底できたので、早期に自分が変われたように思います。●新規の再来率が60%に届きそうです。今までは、新規でも既存客でも、その1回の接客にしか集中できていなくて、次回はどうするかというところまで考えて提案できていませんでした。この講習を機に、常に「次回は・・・」ということをキーワードとして意識できるようになったので、次回提案は必ずできるようになりましたし、その結果、新規の再来率が60%に届きそうです。●カウンセリングの方法は実践しやすくまた、時代や流行に関係なく通用する。当社にはカウンセリングが上手にできないスタイリストが多く、彼らにどうやって教えていくか?それが教育担当としてこれまで最大の悩みでした。今回、学んだカウンセリングの方法は実践しやすくまた、時代や流行に関係なく通用するものなので、当社のスタンダードにするべく私自身も理解を深め、伝承していこうと思います。私が各サロン様向けに行うカウンセリング講習は、メーカーさん、ディーラーさん主催のセミナーなどを除き、基本的に3回シリーズで受講していただくことをお願いしています。その理由は、1回きりの単発で、カウンセリングの基本テクニックを数時間で説明するだけでは、「いい話を聞けたなぁ!」でフェイドアウトすることがほとんどだからです。本来、講習の価値とは、受講された方が、学んだ内容を実践し、狙いどおりあるいはそれ以上の結果を出すことで初めて生じます。真に全社的な営業スキルの底上げをはかろうとするなら、これまで染み付いた効果の薄い方法から脱却し、効果的な「カウンセリング術」を習慣化できるまで、集中してやり切ることが、どうしても必要になります。その意味でも3回の講習というのは、現実的にも最小単位のカリキュラムなのです。その具体的な進め方をご説明します。【第1回講習】1回めの講習では、カウンセリング術の基本をロールプレイなども取り入れながら、徹底してレクチャーします。宿題としてお伝えしたカウンセリング術を、次回講習までに必ず実践していただき、その状況を事例シートに記入し提出てもらいます。各事例に含まれている売上アップのための「生きたノウハウ」を全員で共有します。一人のスタイリストが実践を全員が体感することで、学習速度を高めるのです。返り→共有」というサイクルを作ることで、そのエッセンスを身体と頭、そして心にまで沁みこませるのです。そこまで徹底してやる。受講されたサロン各社では、ほぼ例外なく、およそ3ヶ月という極めて短い期間の中で、客単価や再来率、メニュー比率、店販売上などの各営業数値を確実に上げられるのです。「それって優秀なサロンに限ってのことじゃないの?ウチのスタイリストたちでも、あなたが言っているような効果がでるのかは疑問だよ・・・」。そのような疑問がわいてくるのも確かに分かります。実際に講習をやられてみると、オーナー様が想像される以上に、御社のスタイリストさんたちも目覚しい成果を出されるはずだと、私は確信しています。言い切れるかと言うと、これは今までの経験に基づいてのことです。当たり前の話ですが、各回の講習で実践事例を報告するからには、皆の参考になるようなレベルの内容でないと意味がないわけです。参加者はそれぞれのレベルで、自分なりにしっかりとしたカウンセリングを行い、お客様満足をかなえながらも、できればプラスメニューや商品販売など、売上アップに直結したような事例を発表することに注力しだします。それが、参加メンバーにとっての責任であると同時に、ちょっとした自慢でもあることを、言わなくとも皆が分かっているからです。4週間先の月曜に次回講習が予定されているとします。すると、その場に出席する参加者は、まず発表するレベルにあるカウンセリング事例を作ろうとして、入るお客様のほとんどに、カウンセリング術を意識して試みるようになります。これだけでも、ほとんどのスタイリストが、質の高いカウンセリングを実行する状況が自動的にできあがっていることになります。これは売上アップに直結する効果的な取り組みが全社規模で動き出したことを意味します。何人も知り合いを紹介してもらった例など、自慢したいような事例が生まれます。それが掛ける参加人数分できるのですから、ここに至るプロセスだけでも、全社単位で考えれば、どれほどの「業績アップ」が発生しているのでしょうか?この段階でもう既に、チームダイナミックスとしての大きな相乗効果が発生しているのです。1回目の講習が終わった次の日から、今申し上げたような現実が動き始めるのです。このような理由から、このカウンセリング講習がスタイリストの成長と御社の業績アップを同時に実現させるという意味が、お分かりいただけたかと思います。カウンセリング術をマスターして業績を飛躍的に上げるには、一定の期間を決めてスキルの習得に集中すると決め、取り組むことが一番効果的です。早く成果を出されている会社、個人は真に重要なスキルだと判断したら、短期の間に一気にエネルギーをかけてマスターし切ってしまいます。革新的なブレイクスルーを自サロン内で起こすには、そのような決断と行動力が、何より大事です。そのためにも、3回の講習が終了した後も、ご希望のサロン様には橋本が直接電話やメール等でのフォローアップをさせていただいています。カウンセリング講習の最終目的。それは、御社のスタッフがお客様から、永く支持され続けるための、“一生役立つ”コミュニケーション能力を身につけていただくことです。誤解を恐れずに言うと、講習の効果として客単価や店販、メニュー比率、月間売上など各数値が短期間で上昇することなどは、あくまで表面的で些細な現象にしかすぎません。この講習で得られる「学び」、その本当の価値とは、まるでインナーマッスルが急速に鍛えられていくように、各スタイリストの皆さんそれぞれが、人として内面的に大きな成長を遂げていくことです。内面の成長とは、カウンセリング力のアップを通して、お客様のみならず人間そのものを理解する力が格段に高まること。当然のように業績も一過性の上げ潮ではない、今後5年10年、時代や景況の影響を受けることなく、多くのお客様から厚く支持される、それだけの高いコミュニケーション能力が身につくのです。何よりそこに、この講習の本質的な価値が存在します。今、このページをお読みいただいているサロンオーナー様、よろしければ講習期間2~3ヶ月で「一生役立つスキルの習得機会」をぜひ、御社のスタッフの皆さんに与えてあげてください。その投資に対するリターンは必ず何十倍にもなって、しかも長期にわたって御社に利益をもたらし続けるはずです。本講習は3回シリーズを基本とさせていただいております。●「今日はどうされますか?」から始まるカウンセリングが全てを台無しにする。●ロールプレイでカウンセリング術を体感する※次回セミナーまでにカウンセリング術を営業中に実践し、そのレポートを提出していただきます。再来客を完全な自店の固定客にするには・・・。●女性心理の特性を理解し、難しいお客様への対処法をマスターする●スタイルの不満もなければ希望もない。「どうしていいか、自分でも分からない」お客様に対するカウンセリング●1回のカウンセリングで3回以上の来店予定を作る。約3時間程度(途中休憩あり)1講座につき、20名様分のテキストをご用意いたします。20名様を超える場合は、テキストのデーター(ワード)をお送りしますので、御社でコピーをお願いいたします。講習のご日程、実施時間はできるかぎり調整し、ご希望に対応いたします。※「よくある質問」を下記ページに表記しています。ご参考にしてください。お電話かメールで直接お問い合わせください。臨店講習「カウンセリング術」のご受講ご希望されるサロン様はまず、お電話もしくはメールにて橋本まで直接ご連絡ください。