01:54:45古いがリフォームされていて清潔で快適です。サービスもアメニティーも必要にして十分といった感じです。コスパはとても良いと思います。WiFiが全く繋がりませんでした。復旧の見通しもつかないとのことでした。ビジネスユースとしては致命的で、事前に知らせるべき重要な事項だと思います。その意味では今後の利用はないと思います。08:20:08この度は、京都ガーデンホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。お部屋の清掃、サービス、アメニティをお褒めいただきましてありがとうございます。突発に起こったこととは言え、WiFiが不安定になり、一部のお客様がご利用頂けなかったこと大変ご迷惑をお掛け致しました。ご指摘頂いた点、今後の改善に役立てたいと思います。風呂33人中1人の方が参考になったと投票しています。19:16:085/17に友達と二人で泊まりました。地図がわかりにくい!!電話で問い合わせても通りの名前言われてもわからないから電話してるのに意味がない...バスチケットで移動しようにもバスが不便!コインランドリーなしも痛かった...チェックアウト後にも車止めさせて頂いてたんだけど鍵をもらって出ようにもコーンがあり自分でどかす...もう二度と泊まらないと思います。15:37:04先日はご宿泊賜り誠にありがとうございます。不慣れな場所で、不安な思いをされ大変申し訳ございません。なれていない場所では、方向が分からないのは当然だと思います。地図の分かりづらさにくわえ、ご案内不足お詫び申し上げます。地下鉄沿線のホテルで、バスのみの移動は難しい場所もございます。バスチケットを活用できず申し訳ございません。お近くまで地下鉄で移動していただきお乗り換えの手段などフロントにお尋ね頂ければお調べ致しますのでよろしくお願い致します。最後のお客様のお見送りまで不快な思いをなされた事、深くお詫び申し上げます。大事なお客様をもてなす真心のこもったサービスを提供出来ず大変申し訳ございませんでした。日々、お客様の身になって考え迅速なサービスを心がけるようスタッフ一同心がけておりますが、このような結果になり心よりお詫び申し上げます。今後、最高のサービスを提供出来るよう徹底致します。再度、全スタッフに温かみのある思いやりを持った姿勢でお客様をお迎えする気持ちを忘れないよう指導する所存でございます。お許しをいただき、またご利用のほどよろしくお願い申し上げます。風呂31人中1人の方が参考になったと投票しています。12:27:48チェックアウト時、部屋から出るとタバコの煙が漂っていました。全室・全館禁煙と伺っていたのですが、残念です。喫煙者は、禁煙だと言っても、隠れて吸う人が必ず出てくる為、喫煙者の宿泊を拒否するホテルも現れています。22:24:02この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。全室・全館禁煙にご期待をいただいたにもかかわらず煙が廊下に漂っていた件、お詫び申し上げます。玄関ドアに全館禁煙のお知らせ、お客様にお渡しするホテルカードに全館禁煙の案内、ご記入いただくレジストレーションカードにも全館禁煙の案内、ホテルキーにも禁煙ルームの提示がありお渡しするとき、禁煙のホテルである旨を説明も致しております。おわかりいただけないのは非常に残念でございます。全室・全館禁煙に喜んでいただいてるお客様が沢山おられるのを聞き嬉しく思います。今後も禁煙の輪が広がることをホテルも推進しさらに喜んでいただけるように励みます。21人中1人の方が参考になったと投票しています。23:34:07・地下鉄に近くてよかったと思います。ホテルの問題ではないが、実は地下鉄で行ける観光地が少ないので、それほど役に立ちませんでした。・シーツとタオルは清潔感があります。・wifiが早いです。・フロントの女性スタッフが親切だったが、男性スタッフの対応が冷たく感じます。「いってらしゃいませ」とあいさつしないホテルに初めて泊まりました(数回も)。・部屋は古いと言うか、汚い所は結構あります。浴室にはカビらしいものがあって、部屋の隅にホコリが溜まっています。・防音が非常に悪かったです。隣の部屋の人が話している声が聞こえるし、上の人がシャワーしている音も聞こえます。恥ずかしい話ですが、ニ泊目の夜中、同じフロアの部屋からの○○をやっている啼き声でなかなか眠れませんでした。フロントにとても言えませんでした。音に敏感する方や子連れの方にお勧めできません。・宿泊税込みで一泊7000円ぐらいになっていますが、ほぼ同じ値段のチェーンのビジネスホテルの質に比べられません。星1つしかあげられません。18:02:00この度は、京都ガーデンホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。男性スタッフの対応、埃、カビらしきもの、防音などご迷惑をお掛け致しました。バスルームに関しましては全てのお部屋がリニューアルできてませんが、改善できるように努めてございます。清掃並びに男性スタッフの件は、今後も指導し改善に努めたいと思います。沢山の不備がありながらも女性スタッフの接客、シーツタオルの清潔感、全館無料のwifiが早い点などをお褒めいただきましてありがとうございます。ご指摘いただいた点を、踏まえより良いホテルになるように努めます。ありがとうございました。14:25:15妻と二人で京都に用事があったため2/6に宿泊。立地の良さと無料駐車場があることから、過去にも何度か利用したことがあったが、今回は満車のため近くのコインパーキングを使わざるを得なくなり、結局駐車場代が2500円かかってしまった。『駐車場は先着順』と明記されているのでホテルに落ち度はない、とも言えるが、料金的に事前期待を大きく下回る結果となった以上は、顧客の満足度はマイナスであっても仕方ない。予約の段階で駐車場も予約できるようにしておくべきなのではないだろうか。すれば、予約段階で満車であれば他のホテルを選択することができ、結果としてガーデンホテルは顧客の満足度低下を防ぐことができたのでは。個人的には、残念ながら次にガーデンホテルを選択する可能性はなさそう。12:23:10たびたび京都ガーデンホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。今回のご宿泊では駐車場が満車でご利用いただけず、大変申し訳なく思っております。駐車場のご利用方法については、以前から試行錯誤しておりますが、ここ数年はインターネットからの予約が多くなり、予約制については、より難しくなり苦慮いたしております。お客様におかれましては、何卒、ご理解の上ご寛容賜りますようお願い申し上げます。最後になりましたが、貴重なご意見を賜り感謝いたしております。ありがとうございました。16:21:39コストは、高いとは言い切れませんが、「全館リニューアル」という言葉に期待していたのですが、フロント周り、エレベーターなどにも新しさを感じられませんでしたし、部屋のドアがオートロックでないのも、正直驚きました。アメニティも、洗面周りはハブラシだけで、前日宿泊したホテルとの落差が大きく、残念な感じでした。フロントの対応も杓子定規で、客の意向にできるだけ合わせようという姿勢が感じられず、不満に思いました。苦言を呈して恐縮ですが、正直なところです。19:58:58このたびは、京都ガーデンホテルにご宿泊をいただき誠にありがとうございます。このお忙しい時期にご感想の投稿をいただきお礼を申し上げます。「全館リニューアル」という表現が適切でないとのご感想をいただきました。新しく生まれかわりました。こちらの表現が分かりずらいため、お客様には大変誤解を与えてしまい、申し訳ございませんでした。オートロックにするには予算やシステムの関係上、簡単にはいかず、現状のままにしております。オートロックにするのでしたら、カード式を業者は薦めてきます。なると鍵の受け渡しがなくなり、お客様とのコミュニケーションがなくなったりします。他のホテルの現状は、オートロックが多数でありますので、ゆくゆくは考えなくてはなりません。お客様にオートロックでないことを口頭にてご説明しなくてはならないと存じますが、現状はホテル到着時にお渡しするお部屋番号を記入した「ご案内カード」にその旨の文言を新しく追加し、ご理解いただいております。アメニティーも客室には地球環境保護のための廃棄物削減で、必要最低限しか置いておりません。フロントにて、カミソリ、シャワーキャップ、ヘヤーブラシ、をお渡しいたしております。ヘアバンド・コットン・綿棒をコンパクトにセットしたレディースセットもご用意しております。こちらの方もお客様へのご説明が行き届いておらず、あわせてお詫びを申し上げます。わたくしどものフロントの対応においてもお客様のご意向に添えていないとのことで、反省しております。いついかなるときも明るくお客様に接していけるように、あたりまえのことですが努力してまいります。苦言ということお言葉を正直にお受けいたします。ご不満なところは多々あったかと思います。して正直に書いていただいたのには、少しは好意的な部分も、もしかすればあるかもしれません。そのようでしたら、次回のご来館をこころよりお待ち申し上げております。お客様のご意見を無駄にせず、頑張ってまいります。ありがとうございました。風呂12人中2人の方が参考になったと投票しています。00:13:34男性のスタッフの対応が冷たすぎで、「いってらっしゃいませ」って一言もないのはどうかなと思います。お風呂の排水が悪くて、普通にシャワー浴びったら、5センチのお湯がお風呂に溜まってしまいました。タオルやベッドは綺麗だったが、床には埃が溜まってて、掃除が適当な感じがします。湯沸かし器に付いている加湿器が使えませんでした。防音は最悪で、夜は騒ぐ声でなかなか寝付けられなくて、朝はお喋りの声に起こされました。部屋おまかせで一泊7000円ぐらいだったから、普通のビジネスホテルって感じかなと思って予約しましたが、実際のところ全然値段と釣り合いませんでした。こんなホテルは本当に初めてです。楽天の4.12の総合評価に驚きました。18:26:59この度は、皆様でご利用いただきまして誠にありがとうございます。男性スタッフの対応、埃、排水など大変ご迷惑をお掛け致しました。加湿器機能付きサーバーにかんしましてはご利用いただきました両方のお部屋をお調べ致しましたが、正常に動作致しましたので、パワーの不足のことか主電源を押してから加湿器ボタンを押す説明書が分かりにくかった点が考えられます。パワー不足の場合は数に限りがございますが、加湿器貸出用もございますので、遠慮なくお申し付けくださいませ。御説明書が本体の字が細かいので、見えにくいいお客様もいらっしゃいますので今後の検討ご意見として検討したいと思います。清掃、男性スタッフの指導も改善に努めます。バスルームは少しづつではございますが、リニューアルをして行ってます。ご指摘いただきました点をより良いホテルにできますように励みます。ありがとうございました。17:36:37ベッドの寝心地は良いが、水周りの防音がだめ。部屋の床がきちんと掃除出来ていない。12,960円の宿泊代がサービスにまったくあっていない。楽天トラベル自体にがっかりした。入り口も段差があり入り図らい。してこんな設計なの?(楽天トラベル側の課題だが、楽天トラベルで事前決済すると、ホテルのフロントで領収書をもらえないのがとても不便を感じられた。楽天トラベルで決済する時に目立つように注意喚起して欲しい。23:43:03この度は、京都ガーデンホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。ベッドの寝心地をお褒めいただきまして誠にありがとうございます。オーダメイドのベッドパッドなどを用いて寝心地よくさせていただいてございます。枕も全てテンピュール社のテンピュール枕を採用いたしてございます。お部屋の清掃ではご迷惑をお掛け致しました。防音や狭い点、段差などもご迷惑をお掛け致しました。領収書に関しましては楽天トラベルさんにしか改善できませんので、なんとも言い難いです。いつか改善されるとよろしいですね。ご指摘いただきました点、直ぐにできる部分は改善に努めます。ありがとうございました。21:05:12バスタブのお湯を流すと、ユニットバスの床にお湯がたまりました。排水に不具合があるのでしょうか?シャワートイレのリモコンも、座った状態で使用するのが非常に困難でした。水回りに問題が多すぎ、客室とは思えませんでした。宿泊してかえって疲れました。00:24:02この度は、京都ガーデンホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。お部屋のバスルームでは大変ご迷惑をお掛け致しました。お仕事でお越しでゆっくり疲れが癒せず申し訳ございませんでした。全室リニューアルは出来ておりませんが、クチコミにて沢山のご意見をいただいたバスルームのリニューアルが2017年6月禁煙ツインベッドルーム全室と一部のルームをリニューアル致しました。全てができるように今後もスタッフ一同励みます。風呂11人中1人の方が参考になったと投票しています。21:33:15駐車場が先着のようで確認するために家族が聞いたら冷たくあしらわれた。近所に契約駐車場もない。03:44:22この度は、京都ガーデホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。駐車場は、先着順無料でお願いしてございます。契約駐車場よりも、近年はコインパーキングの方が安価になり、万一満車の場合はそちらをご案内させていただいております。駐車場の先着順であることは、楽天トラベル様のホームページホテル基本情報にも掲載させていただいてございます。皆さま無料でご利用いただけると嬉しいのですが、台数に限りがありこの様な形でお願い致しております。案内の不十分な点があったのかもしれません。言葉が足らず折角の家族旅行楽に水をさしてしまい申し訳なく思います。今後は、スタッフ一人一人のサービス向上に励みます。投稿ありがとうございました。21:41:44部屋も狭く、清潔感全くなし。全館改装する必要あり。14:05:43この度は京都ガーデンホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。お忙しい中ご投稿いただき感謝しております。今後もお客様により良い環境・サービスを提供できますよう、お客様からいただく貴重なご意見・ご感想を参考に努めてまいります。機会がございましたら是非お越しいただければと存じます。05:27:50立地は抜群に良かったですが、サービスが良くなかったです。フロントは「いらっしゃいませ」のひと言もあったかどうかですし、雨が降ってるかどうか聞いても、外を見ろと言わんばかりの表情でした。部屋はビジネス使用なので最低限でいいとは覚悟しておりましたが、レディースフロアなのにヘアブラシさえなくて困りました。京都のビジネス宿泊は初だったのですが、レベルはこんなものかと少し残念に思いました。14:53:46この度は京都ガーデンホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。お忙しい中ご投稿いただき感謝しております。フロントはホテルの顔です。フロントマンの対応でホテルの気質が決まります。この度、大変失礼がございましたこと心よりお詫び申し上げます。再度、全従業員に温かみのある思いやりを持った姿勢でお客様をお迎えする気持ちを忘れないよう指導する所存でございます。貴重なご指摘を頂戴いたしまして誠にありがとうございます。13:02:39風呂の浴槽にお湯をため、たまったお湯を流すと下から、そのお湯がながれだし、トイレの下は、びしょびしょになり、シャワーも浴びれずお風呂も入れず...対応はしてくれましたが...違う部屋に、かえてくれるなり、健康ランドを紹介してくれるなりしてもいいかと...私達の前に宿泊した人は、どうしたのだろうかと...2度と泊まることはないでしょう。14:43:51この度は京都ガーデンホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。お忙しい中ご投稿いただき感謝しております。この度はお風呂の排水不良によりご不便、ご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。お客様の立場に立った配慮に努めるべきところを不愉快な想いにさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。お言葉を従業員全員が真摯に受け止め、施設・サービス両面でお客様にご満足いただけるよう精進してまいります。貴重なご指摘を頂戴いたしまして誠にありがとうございます。風呂11人中1人の方が参考になったと投票しています。13:04:35京都にはよく宿泊するのですが、今回はとても、残念でした。駐車場が高さ制限でダメで、部屋が超狭く、すれ違うこともできず、また、洗面所も汚く掃除も行き届いていない感じでした。浴槽も狭くて、通常のホテルの浴槽の半分ぐらいでした。まともに入ることもできませんでした。二度と宿泊することはないと思います。21:01:01先日は、ご宿泊いただきありがとうございました。清掃が行き届かなかったと言う事でせっかくのご家族での旅行の機会に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後とも従業員一同できる限りの努力をしてまいりますので、もし、機会がありましたら是非ともご宿泊お待ち申しあげております。重ねて駐車場、設備面お詫びいたします。15:02:50お風呂に髪の毛。使用済みのシャワーキャップも。格安プランとはいえ、これ程酷い扱いはあり得ませんよね。03:08:39この度は御宿泊下さいまして大変有難うございました。ご丁寧なメッセージを頂きまして重ねて御礼申し上げます。お部屋にお入りいただき、おくつろぎいただくべきところを、バスルームの清掃不備、汚れていたことで大変ご気分を害されたことと存じます。清掃の不手際でご不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。清掃スタッフをはじめ、各スタッフが再度それぞれの仕事を責任をもって行うよう徹底いたします。この度は、貴重なお言葉を頂戴いたしまして誠にありがとうございました。機会がございましたら是非お越しいただければと存じます。06:37:58連休でホテルの選択が少なく、立地からガーデンホテル/ダブルルームを選びました。部屋の内装は綺麗ですが、建物は古く暗いです。他の方の書き込みにも有りますが、部屋の狭さは予想以上でした、ビジネスホテルのシングルの部屋にダブルベットを詰め込んだ感じです。二人分(2泊)の荷物を広げる場所も有りません、仕方なくベットと壁の間で開きましたが歩のが困難に成るくらいです。買ったお土産などは机の下・椅子の上などの隙間に詰め込む感じになります。風呂・洗面所はもっと狭く、最少サイズのユニットバスって感じです、お風呂は1人でも膝を抱えて入浴するしかないです。朝食は1.000円(予約制)となっていましたが、ここの口コミで評価が悪かったので食べてません。掃除も???でした、チェックインしてスグに浴槽周りを見たら前客の物と思われる髪の毛数本が残ってました、トイレ床にも。連休で選択肢がなっかたので宿泊しましたが、次回の選択肢の中からは必ず外します。04:43:10このたびは京都ガーデンホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。2009年に全室リニューアルを完成させ、京都でいち早く全室・全館禁煙のビジネスクラスのホテルとなりました。お部屋やバスルームの広さでは、お客様のご希望とかけはなれていたようで、残念に思います。お土産などでお荷物がお部屋に収まらない部分では、フロントでお預かりや宅配便もお取り扱い致してございますので、上手くご利用いただけると嬉しく思います。ご指摘いただきました清掃の件では、大変ご迷惑をお掛け致しました。快適にご利用いたけますように、検討し改善に努めてまいりたいと思っております。今後も皆様にお喜びいただけるホテルを目指しスタッフ一同、励みます。ありがとうございました。09:12:46ホームページの画像と全く異なる建物と部屋にびっくりした。何十年前の画像なんだろうか。立地は良いが、コストパフォーマンスは、かなり悪い。