今回は、私のチームで実際に行なっている取り組みについて記載をさせていただきます。キーワードは、相互理解です。私が所属するカスタマーサクセスチームは非常に役割も多岐に渡り、お客様との打ち合わせやお問い合わせ対応などそれぞれが役割をもち、日々業務を行なっています。人数が多いチームではないので、日中メンバー同士で顔を合わせることが難しい日もあったりします。日中のオンラインでのコミュニケーションはお客様やビジネスの話が中心となります。そのため、メンバー間で業務上のコミュニケーションは取っていますが、『お互いに日々何を考えているか?今どういうところに課題を感じているか?』『何を意識して働いているのか?』『どんなことが働くやりがいか?』『今楽しく仕事ができているか?』が少し見えづらくなった時がありました。実施した施策お互いの理解やコミュニケーションの方法について、チームメンバー同士で議論をしました。その結果、アイディアが出てきたので、まずは1つ実行することにしたのです。そこで導入したのが、雑談タイムです。毎朝wevoxチームでは全体朝会があるのですが、その15分前に集まり、15分間だけ雑談をします。話す内容を決めずにそれぞれが話したいことを1〜2分でシェアをします。