接客業務に携わる人のための検定試験です。ふるまいなどが審査され、この検定の受験勉強をしながら、「相手に満足を提供する」ことである「サービス」に対する考え方や行動の型などが学べます。2級・3級は筆記試験、準1級は2級合格と準1級面接試験となります。増補版では試験に頻出する用語集を大幅に増やしました。3級から準1級合格までのガイドブックとして、また、「おもてなし」の心を伝えるコミュニケーション技術を磨くための教科書としてお役立てください。秘書教育、ビジネス教育キャリア科目を担当。