Management)をご提案します。顧客をセグメント化して、それぞれのセグメントに応じたビジネスモデル(営業の仕組み等)をメソッド化します。ダウンロードは特定の社員しかできない警告メッセージアクセスログを取る「顧客情報マネジメント」チェックシート売りにつながる顧客情報とは何かが明確になっているかその顧客情報については、社内のコンセンサスが取れているかその顧客情報は定量的・属性別に把握できるのか、定性的になるのかその顧客情報を収集することができるか(机上の理論ではないか)すでに存在する顧客情報の整理は出来ているか顧客情報が分散している場合は、それを統合することができるか他の顧客情報システムと連携する必要があるか連携する場合は、どれをマスターとして、どれをサブとして位置づけるか名寄せ等の機能はどれくらい必要か顧客情報へのアクセス権限をどのように設定するか誰が音頭を取って推進者になり、誰が最終決定をするか推進力と決定力が必要。社内コンセンサスを取るのにかなり苦労する。それを最後は決めなければならない。決めたあとは、それにしたがって運用しなければならない。文句や問題点の指摘は、ある意味誰でもできる。それをどう取りまとめて推進するか、それが中途半端になってしまうと失敗に終わる。本マスターはどれにするのが一般的か本当に顧客を一元的にデータベースで管理している会社はあまり多くなく、基幹システム等、他のシステムの関係から分散しているのが現状です。分散していると、どれを本マスターにするか、つまり最新にアップデートするかという問題が発生しますが、やはり多いのは、請求書発行等を管理している基幹システムの顧客マスターです。CRMソリューションズ。