電話番号そのまま(MNP転入)で契約はできますか?電話番号そのまま(MNP転入)でご契約可能です。複数回線の契約ができますか?はい、最大5回線まで契約いただけます。ご契約される数だけ申込みを行っていただく必要がございます。MNP予約番号を申し込みました。いつ発行してもらえますか。発行はお申込より4営業日前後かかります。発行予定日時はお知らせできませんのでご了承ください。繁忙期の混雑により予約番号の発行が遅れる場合がございます、予めご了承ください。MNP転入(他社からの乗り換え)の名義が異なりますが、契約できますか?いいえ、できません。MNP転入を行う電話番号の名義と、b-mobileの契約名義は同一である必要があります。名義が異なる場合は、ご契約中の携帯電話会社側で名義変更を行ってから、本サービスをお申し込みください。今使っている携帯電話会社のメールアドレスはどうなりますか?ドコモの@docomo.ne.jpなどのメールアドレスは、当社と契約すると元の携帯電話会社は解約となるため、利用できなくなります。Gmailやヤフーメールなどのフリーメールで代用できます。IDにしているお客様は、必ず他のメールアドレスに変更してください。b-mobileログイン後、「サービス変更」の項目より手続き可能です。ソフトバンク版へは変更できません。解約をしたのに、請求が来るのですが?通話料金は、実際に通話された月の翌々月または翌月に、ご登録のクレジットカードに請求されます。1月の通話料金は、開通日が1日~19日の場合は3月、開通日が20日~31日の場合は2月に請求されます。※クレジットカード会社からお客様への請求時期は、クレジットカード会社の締め日等によって異なります。ご登録のクレジットカード会社にお問い合わせください。必要なものは何ですか?下記が必要になります。※電話番号そのまま(MNP転入)でご契約の方は今契約している携帯電話会社よりMNP予約番号を発行してもらう必要があります。利用開始までの手順もあわせてご覧ください。どちらかの画像を一緒にアップロードしてください。・在留カードの名前は在留カードの記載通りの表記(漢字またはアルファベット)のままで入力してください。・記載内容がはっきりと読み取れる鮮明な画像のアップロードをお願いいたします。・入力する住所は、本人確認書類の記載通り、建物名まで入力してください。・クレジットカードの有効性を事前にご確認ください。クレジットカード番号・有効期限をご確認ください。利用するスマホのSIMロック解除は必要ですか?SIMロックがかかっていても利用できますか?SIMロック解除の必要はありません。SIMロックがかかっていてもご利用になれます。ソフトバンクで購入したiPhoneにはソフトバンクのSIMロックを外してご利用になる必要があります。どの端末で利用できますか?動作確認端末一覧をご覧ください。auの端末に対応していますか?auの端末はご利用いただけません。名義変更できますか?結婚等により姓を変更された場合を除き、契約者様の名義変更はできません。契約に印鑑は必要ですか?いいえ、ご契約に印鑑は不要です。クレジットカードがありません。契約はできますか?いいえ、お支払いはクレジットカード決済のみとなっております。パソコンを持っていません。契約はできますか?お申し込みはパソコンやタブレット、スマートフォン等から行っていただく必要がございます。一部店頭にてご契約が可能です。誰でも申し込みできますか?法人契約はできません。未成年(20歳未満)のお客様は、お申込みいただけません。過去に当社利用規定に違反した事実が認められた場合、お申込みをお断りすることがございます。2年縛りなど、最低利用期間はありますか?ありません。契約は1ヵ月単位となるため月の途中で解約する事はできません。申込み内容の変更、キャンセル、返品、返金はできますか?初期契約解除の場合を除き、お受けいたしかねます。契約することができますか?未成年者、法人のお客様は契約することができません。外国人の方はご契約いただけます。契約の手順を教えてください。利用開始までをご覧ください。契約内容の確認方法を教えてください。b-mobileにてご確認いただけます。b-mobileについて詳しい情報はこちら支払い明細は発行・郵送されますか?請求書や利用明細書を書面で発行していません。b-mobileから過去6カ月分をご確認いただけます。電話番号そのまま(MNP転入)で契約はできますか?電話番号そのまま(MNP転入)でご契約可能です。複数回線の契約ができますか?はい、最大5回線まで契約いただけます。ご契約される数だけ申込みを行っていただく必要がございます。電話番号は好きなものから選べますか?いいえ、選べません。どこのお店で売っていますか?スタートパッケージの取扱い店舗・店頭販売店を確認ください。店頭契約手続き、即受け取りが可能な店舗はありますか?取り扱い店舗のページにてご確認いただけます。1枚のSIMカードを複数の端末で使う事はできますか?はい、特に制約などはございません。差し替えてお使いいただけます。1つのプランを複数のSIMで共有できますか?1つのプランに付き、SIMは1枚になります。追加する事はできません。いわゆる容量のシェアサービス、SIMの追加サービスはございません。サービス内容についてどこで使えますか?エリアは?ドコモのサービスエリアでご利用になれます。選ぶSIMカードによって利用できるエリアが異なります。エリアの詳細は携帯電話会社のサービスエリアをご覧ください。ドコモ海外でも使えますか?ドコモのSIMは音声通話が国際ローミングにてご利用いただけます。データ通信はご利用いただけません。b-mobileでのお申し込みが必要となります。テザリング(インターネット共有)はつかえますか?ご利用いただけます。(※ドコモで販売しているAndroid端末において、ご利用になれない機種があります。)データ通信の速度は?ご利用時間や場所、コンテンツの種類によって異なるため、具体的な速度をご案内することができません。今使っているメールアドレスはそのまま使えますか?通信キャリアのメール(@docomo.ne.jpなどのメールアドレス)はキャリアを解約した場合、ご利用いただけません。フリーメールやプロバイダーメールはそのまま引き続きご利用になれます。メールサービスはありますか?b-mobileで提供しているメールサービスはございません。メールアドレスの付与もございません。Gmailやヤフーメールなどの無料メールサービスを別途ご利用ください。LINEは使えますか?ご利用になれます。ID検索機能はお使いいただけませんので友だち追加には、招待/QRコード/ふるふる機能をご利用ください。携帯電話会社が提供している独自のWi-Fiスポットは使えますか?携帯電話会社が提供している独自のWi-Fiスポットはご利用いただけません。iPhoneを探す機能は使えますか?はい、ご利用になれます。Androidの端末を探す機能は使えますか?はい、ご利用になれます。iCloudは使えますか?はい、ご利用になれます。最大データ量(1.5GB)を使いきった場合、通信速度の制限を解除できますか?翌料金日(決済日・課金日)を迎えるまで、通信速度の制限を解除することはできません。料金日を迎えたら、月々の基準データ通信量がリセットされ、通信速度の制限がなくなります。データ量の上限を変更できますか?変更できません。上限設定ができる990ジャストフィットSIMへ変更が可能です。月々の使い切らなかったデータ量は翌月に繰り越せますか?使い切れなかったデータ量の繰り越しはございません。b-mobileログイン後、「サービス変更」の項目より手続き可能です。ソフトバンク版へは変更できません。どのサービスに変更できますか?990ジャストフィットSIMだけになります。他のサービスには変更できません。データ量を追加できますか?データ量を追加することはできませんが、翌料金月まで低速度制限でご利用になれます。ドコモからソフトバンクネットワークへネットワークの変更はできますか?いいえ、ネットワークは変更できません。ドコモのSIMからソフトバンクのSIMに変更できますか?いいえ変更できません。ドコモのSIMをソフトバンクで購入したiPhoneで使えますか?SIMロックされたままではご利用になれません。SIMロックを解除すれば、利用できるようになります。SIMサイズ変更・再発行はできますか?SIMサイズ変更はできません。ナノ・マイクロ・標準サイズに対応したマルチカットSIMを採用しているのでサイズ変更の必要はございません。SIMサイズが変わる事に備え、マルチカットSIMのサイズ変更アダプターは保管しておいてください。税別)にてお手続きいただけます。お手続き後のキャンセル・返金は承ることはできません。新しいSIMはヤマト運輸でお送りします。お手続きから4日前後でお届けします。トラフィック制御は行われていますか?ファイル交換(P2P)アプリケーション等に制限を設ける場合があります。お客様間の公平を確保するため、低速度制限時(上限値以上通信した時)において特にご利用の多いお客様(当日を含む直近3日間の通信量の合計が300万パケット(360MB相当)以上)に対しては、通信の速度をさらに制限する場合があります。Blockingを実施しています。音声サービス・SMSについて音声通話はできますか?ご利用になれます。通話料を半額にするb-mobile電話や、5分以内の通話をかけ放題にできる通話5分かけ放題もご利用になれます。SMSは使えますか?ご利用になれます。iMessageは使えますか?ご利用になれます。MMSは使えますか?ご利用になれません。音声通話サービスを外すことはできますか?いいえ、契約中のサービスから音声通話サービスを外せません。音声通話機能がないデータ専用のSIMは190PadSIMになります。b-mobileで無効にする事ができます。通話5分かけ放題は暦月単位での設定となるため、実際に設定が無効となるのは翌月になります。海外に電話(国際電話)をかけることはできますか?はい、海外に電話(国際電話)をかけることができます。b-mobile電話でもご利用になれます。b-mobile電話から発信できる国は限定されます。詳しくは「日本から海外へ国際電話をかける方法」をご覧ください海外から電話をかけることはできますか?ドコモのSIMは海外ローミングをつけることにより、海外から通話ができます。通話定額、通話5分かけ放題について詳しく教えてください通話5分かけ放題の詳細をご覧ください留守番電話サービスはありますか?はい、ご利用になれます。詳細はこちらをご覧ください。b-mobileで設定可能です。迷惑電話を拒否するサービスはありますか?はい、詳細はこちらをご覧ください。b-mobileで設定可能です。グループ通話はできますか?ご利用いただけません。通話定額の5分を過ぎるとどうなりますか?30秒あたり10円の通話料が発生します。5分を超過しても通話が切断されることはありません。iPhone標準の電話をかける操作で電話をするとどうなりますか?30秒あたり20円の通話料金がかかります。無料通話分はありますか?無料通話分はありません。VoLTEは使えますか?はい、動作確認端末でかつVoLTEに対応した機種であればご利用になれます。詳しくはこちらをご覧ください。決済・お支払い・配送状況について購入時の支払い金額はいくらですか?スタートパッケージ料金のお支払いのみとなります(送料等は購入先にお問い合わせください)。3,000円(税別)で、送料は無料です。購入の場合、お支払いはクレジットカードのみとなります。毎月の課金タイミングはいつですか?月額料金は、料金月の初日(以降、「課金日」といいます)に課金いたします。以降、毎月の課金日に月額基本料を課金します。通話料の請求はどうなりますか?「請求のタイミング」をご覧ください契約開始日(料金日・課金日)はいつになりますか?開通手続きが完了した日が契約開始日(開通日)となり、毎月の決済日(料金日・課金日)となります。MNPの場合は、MNP回線切り替え手続きが完了した日になります。b-mobileに利用開始日が記載されますので、あわせてご確認ください。開通完了時間についてはこちらをご覧ください。明細書、領収書はもらえますか?書面でお送りしておりません。b-mobile」よりご確認いただけます。b-mobileにログインして当月利用データ量の欄をご覧ください。データ通信をした覚えがないのに、データ利用量があるのですが、どうしてですか?各種アプリやOSがバックグラウンドでデータ通信をすることがあります。OSや各アプリの設定をご確認ください。クレジットカードの変更方法を教えてください。b-mobileにログインしてクレジットカード情報変更メニューを選択してください。デビットカードは使えますか?いいえ、月額サービスのお支払いにデビットカードをご利用いただく事はできません。銀行振込・コンビニ払いに対応していますか?いいえ、対応していません。できますか?承ることができません。配送会社のホームページでご確認ください。ヤマト運輸:クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム日本郵便:郵便追跡サービス配送遅延により、お届けが遅れる場合もございます。こちらも合わせてご確認ください。ヤマト運輸:お荷物のお届け遅延状況について日本郵便:運行情報について故障・不具合、お問い合わせについてインターネットに接続できません。「設定」の画面に進み、以下をご確認ください。1.「機内モード」がOFFになっていること。2.「モバイルデータ通信」がONになっていること。(DC)となっていること。通信状態の良い場所で操作してください。端末を再起動し、インターネットに繋がるかご確認ください。上記設定の他、決済に失敗した結果、通信サービスが一時停止になっている可能性があります。クレジットカードのご利用残金または有効期限をご確認ください。カード会社との調整が確認できましたら、bモバイル・ヘルプデスクまでお問い合わせください。その他接続ができなくなったなどの症状についても、ヘルプデスクまでお問い合わせください。インターネットの速度が遅いです、どうしたらいいですか?利用データ容量の最大1.5GBに達している可能性がございます。上限に達していない場合、お客様全体が同時に利用する通勤時、お昼休み等は混雑をし、利用中のサービスの通信速度が落ちることがございます。通信の品質を向上するように努めておりますが、ご了承いただきますよう、よろしくお願いいたします。利用場所や時間帯を変えて、お試しください。商品について不明な点がある場合、どこに問い合わせをすればよいですか?bモバイル・ヘルプデスクまでお問い合わせください。問い合わせ時に事前に準備しておくものはありますか?ご契約前の質問には、特にご準備いただくものはありません。ご契約後のお問い合わせは、ご契約いただいたSIMカードの電話番号、SIMカードパッケージ、ご利用の通信機器をご準備ください。SIMの電話番号の確認方法がわかりません。iPhoneの場合:ホーム画面から「設定」アプリを起動し、一覧から「電話」を選択します。「自分の番号」欄で、電話番号を確認できます。SIMカードが認識しなくなりました。修理できますか?SIMカードを一旦抜き取り、柔らかい布で優しく金属面を拭き取ってください。SIMカードを再びセットし、スマートフォンを再起動してください。改善しない場合は、ヘルプデスクまでお問い合わせください。SIMカードの修理はどこに申し込めばいいですか?ヘルプデスクまでお問い合わせください。PINコードを教えてください。ドコモネットワーク対応SIMカードのPINコード初期値は「0000」です。PINロックが掛かってしまいました。PINロック解除コードを教えてください。bモバイル・ヘルプデスクまでお問い合わせください。店舗で代わりのSIMカードと交換できますか?いいえ、店舗ではSIMカードの交換は承っておりません。修理期間中、代わりのSIMカードは借りられますか?いいえ、代替品の貸出は行っておりません。SIMカードを紛失しました。b-mobileからサービスを一時停止することができます。一時停止期間中もご利用料金は発生いたします。SIMカードが盗難されました。税別)にてSIMカードの再発行を行えます。b-mobileにログインし、「SIM変更/再発行」よりお申込みください。SIMカードの盗難・紛失時のサービス一時停止方法を教えてください。一時停止をお申込みください。停止期間中も月額基本料は発生いたします。一時停止したサービスの再開方法を教えてください。b-mobileにログインして、「利用再開」より再開をお申込みください。盗難・紛失したSIMカードから個人情報が漏洩する可能性はありますか?ご契約時に申し込まれた個人情報・クレジットカードの決済情報が漏洩する可能性はございません。SIMカードに登録された電話番号は漏洩する可能性があります。盗難・紛失中の利用状況は確認できますか?ヘルプデスクまでお問い合わせください。SIMカードのお探しサービスみたいなものはありませんか?当社サービスとしてのご用意はございません。「iPhoneを探す」「Androidの端末を探す」の機能はご利用になれます。b-mobile電話アプリをiPhoneにインストールしたのですが、起動できませんb-mobile電話の連絡先は、iPhone標準の連絡先と同期するように設計されています。iPhoneのホーム画面から「設定」→「プライバシー」→「連絡先」と進み、b-mobile電話アプリの連絡先へのアクセスを許可(ON:緑色)してください。b-mobileはお客様情報の確認、クレジットカード情報の変更、サービスの一時停止・再開などができるお客様専用ページ(マイページ)のことです。IDを忘れてしまいました。登録したメールアドレスを忘れてしまいました。ヘルプデスクまでお問い合わせください。本人確認ののち、郵送いたします。その場ですぐにお答えすることはセキュリティ上受けかねますので、ご了承ください。登録したパスワードを忘れてしまいました。すれば良いでしょうか。b-mobileにアクセスし、パスワードの再発行を押してください。登録したメールアドレスに再発行の手続きのメールを送信いたします。ID(メールアドレス)で登録できますか?はい、ご登録いただけます。IDで登録できるクレジットカードは1つになります。お申込み時にご記載のクレジットカードでの登録となり、本サービスと、すでにお持ちのサービスのお支払クレジットカードを分けることはできません。解約・MNP・予約番号についてMNPの転出について教えてください。b-mobileよりMNP予約番号発行をお申し込みできます。発行はお申込みより4営業日前後かかります。MNP予約番号の有効期間は、発行日を含め15日間です。ご希望の転出日に間に合うよう、あらかじめご注意のうえ、お申し込みください。予約番号はご登録のメールアドレス宛へ自動的に送信されます。MNP転出手数料は3,000円(税別)になります。MNP転出完了後、MNP転出をしたb-mobileのSIMは自動的に解約となりますので、解約の必要はありません。契約されたSIMカードのご利用(データ通信または携帯電話や固定電話への発信)がない場合、MNP予約番号発行をお申し込みできません。予約番号発行のキャンセル、発行した予約番号の解除、および有効期間中(発行日を含め15日間)のMNP予約番号発行の再申込みは行えません。MNP転出手数料はいくらですか。MNP転出手数料は3,000円(税別)になります。MNP転出完了時に請求いたします。Noの入力欄には何を入れればいいですか。SIMカードに記載されたAXではじまる番号になります。先頭のAXをプルダウンメニューから選び、残りの13桁の数字を入力してください。MNP予約番号発行はいつから申し込めますか。b-mobileよりお申し込みできます。MNP予約番号を申し込みました。いつ発行してもらえますか。発行はお申込みより4営業日前後かかります。発行予定日時はお知らせできませんのでご了承ください。繁忙期の混雑により予約番号の発行が遅れる場合がございます、予めご了承ください。MNP予約番号を即時発行してもらえますかMNP予約番号の即時発行はできません。発行はお申込より4営業日前後かかります。MNP予約番号を即時発行してもらえる窓口はありますか。b-mobileよりお申し込みください。MNP予約番号の有効期間は何日ですか。MNP予約番号の有効期間は、発行日を含め15日間です。有効期間中はMNP予約番号の再発行は行えません。MNP予約番号の発行を早めてもらうことはできますかいいえ、できません。ご依頼いただいても、応じかねますのでご了承ください。MNP予約番号の有効期間を変更することは可能ですか。ご依頼いただいても、応じかねますのでご了承ください。MNP予約番号を発行してもらいましたが、有効期間内に使用しませんでした。発行したMNP予約番号が無効となり、契約が続きます。無効となった場合、MNP転出手数料は発生しません。b-mobileよりお申し込みください。有効期間中(発行日を含め15日間)はMNP予約番号の再発行は行えません。状態は解除され、再発行が行えます。通話定額だけを解約できますか?はい、通話定額オプションだけ外す(解約する)ことが可能です。b-mobileで無効にする事ができます。通話5分かけ放題は暦月単位での設定となるため、実際に設定が無効となるのは翌月になります。解約方法を教えてください。b-mobileで解約手続きを行えます。書面でのご解約、お電話でのご解約は受け付けておりません。ありません(2019年3月現在)。最低利用期間はありますか?いいえ、ありません。(2019年3月現在)解約完了のタイミングを教えてください。b-mobileからいつでも可能です。1ヶ月単位のご契約となるため、お客様の次の決済日の前日(最終利用可能日)までご利用になれます。日割りでの料金の返金はありません。解約時に必要なものを教えてください。解約時、必要な書類はありません。b-mobileからのみお申し込みいただけます。解約の申し込み後、即SIMカードは利用できなくなりますか?いいえ、1ヶ月単位のご契約となるため、契約終了日までご利用になれます。b-mobileにて確認することができます。解約時にSIMカードの返却は必要ですか?ご利用終了後のSIMカードはbモバイル・ヘルプデスクまでお送りください。恐縮ですが郵送費、送料はお客様負担となります。誤って解約してしまいました。解約のキャンセルはできますか?ヘルプデスクまでお問い合わせください。一度解約したSIMカードで再契約できますか?その際に同じ電話番号を使えますか?いいえ、一度解約したSIMカードで再契約する事はできません。同じ電話番号を使用することもできません。解約をしたのに、請求が来るのですが?通話料金は、実際に通話された月の翌々月または翌月に、ご登録のクレジットカードに請求されます。1月の通話料金は、開通日が1日~19日の場合は3月、開通日が20日~31日の場合は2月に請求されます。※クレジットカード会社からお客様への請求時期は、クレジットカード会社の締め日等によって異なります。ご登録のクレジットカード会社にお問い合わせください。