「ボランティア・マネジメントの極意」を教えてくれました。具体的なエピソードを添えて話してくれました。多田さんは、出番をつくれない「ボランティア養成講座」はありえないと言います。宮崎では、災害ボランティア養成講座の修了者が、実際の災害の現場には、ほとんど来れなかったこともありました。12月19日の講座では、自治体職員の方が、私も聞きたかったことを質問してくれました。ボランティアのスタッフのコーディネートは、どうやっているのか?ボランティアが、自発的に意見を言う場は?どんな時間、どんな形で、具体的にやっているのか?多田さんは、ていねいに答えてくれました。学芸員(ボランティア)は、コーディネートがつくるシフトで動いています。元保育士の方が責任者。部下は、昨年、大学を卒業した男性、27歳の女性、あわせて3名が、ボランティアコーディネーター部門。毎日、9時半から朝礼で、申し送り事項を伝え、学芸員の要望も聞く。年2回、学芸員が、「館長を囲む会」を開く。囲む会では、どんな大きな質問にも、細かい質問にも、真剣に答える。おもちゃ学芸員の運営委員会は10名で、偶数月に開催します。名刺のアイデアも、運営委員会で出たものです。大切なことは、言われたことは「すぐやる」ことです。ボランティアの方が発言したことを、翌日にはやっている、それがまた、次の発言につながります。世間話、立ち話をしています。ボランティアの方から、ヒアリングをしています。「館長を囲む会」より、いい情報が集まるそうです。週1回、コーディネーター3人で、学芸員からのヒアリング調査の結果の報告会をしています。宮崎で、コーディネーターという名札をつけている方も、こんなことを、すればいいのにと思いました。事務室に座っているヒマはない、座ってちゃいけないそうです。