運営サイトソリューションインタビュー分析トップソリューション課題発見ソリューションインタビュー分析なぜその商品を買ったの?なぜそこをクリックしたの?顧客行動の「なぜ」を知りたい例えば、新商品・サービスのコンセプトを決定するとき。現状ではアンケートの結果や、購買データの分析から仮説を得ることが多いと思います。お客さまは商品・サービスに関してどのように思っているでしょうのか?何を期待し、使うときにどんな機能的・感情的なベネフィットを感じているのでしょう?行動の背景にある気持ちと、なぜ?という理由は、データからではわかりません。その商品を買った?どんな気持ちになる?という、お客様の反応や行動の理由を知るためには、インタビューを通して行動を理解することが有効です。インタビューは、生の声を聞くことで顧客視点を理解するためのツールです言葉や行動の意味を深掘りしたり、情緒ベネフィットを探るなど、数字だけでは見えない顧客ニーズを浮き彫りにし、顧客視点の理解に役立てます。どんなことをする?成果を出すためのインタビュー設計のステップ【目的】今回のインタビュー結果をどのようなことに役立てたいのかを考えるインタビューの目的として、商品・サービスの改善、販促の改善、今後の商品開発など具体的に考えてみましょう。【リクルート】被験者を選定するインタビューの目的に合わせて属性やグループ基準を設定し、リクルーティングします。【内容】インタビューガイドの作成インタビュー内のタスク、話題、時間の流れなどを設計します。被験者の価値観・ライフスタイルなどもヒアリングしながら、テストの目的である話題に近づけていきます。被験者の発言や行動によって導き出された発見から、今後の対策を検討します。インタビュー分析<分析結果の活用ポイント>インタビューでは「行動」「態度」に加えて背景にある、隠れた意識やニーズを導き出します。ニーズを理解することで、商品開発やプロモーション方法のよりよい改善につなげます。運営サイト資料ダウンロードお問い合わせ0120-689-667。