今回はこの法則について考えてみましょう。米国の心理学者アルバート・メラビアンが行った研究に関する解釈のひとつです。のどの印象を抱くのか?という実験でした。結果として、被験者の半数が「印象に残った」と答えたのは顔写真のものでした。最後が、言葉の意味でした。最終的にメラビアンは、今回の実験を以下のように結論付けます。今回の実験のように言葉と表情などが矛盾しているような場合には視覚情報>聴覚情報>言語情報の順番で優先される。この「優先順位」に関したのが、メラビアンの法則で有名な3Vの法則です。「3Vの法則」の前提が、与えられる情報(「言葉」と「表情」など)が矛盾している場合に優先される情報はどれか、という点であることです。無条件に「人は資格情報を優先して印象を受け取る」という結論ではありません。「見た目が一番重要!」という誤った解釈でメラビアンの法則を説明することがあります。少なくともそれは、メラビアンの法則が結論付ける内容とは異なっています。考えるメラビアンの法則は、「矛盾していた場合は視覚情報が優先されやすい」ことを教えてくれました。万が一あなたが伝えたいことの言葉選びを間違えてしまったとしても表情(視覚情報)や言い方(聴覚情報)を工夫すれば、互角を与えることを防げるかもしれません。正しい情報を正しい形で伝えられるのが最適です。旅行会社の営業マンが社員旅行のプランをプレゼンしているのになんだか小難しそうな表情や声色で説明していたら違和感がありませんか?楽しいはずの社員旅行に関する内容を、小難しい表情・声色で説明していたらメラビアンの法則では表情や声色の「小難しい」が優先されてしまうことが分かります。話す内容、話し方、表情やしぐさなどが一致していればあなたが伝えたい内容はもっとダイレクトにお客様に伝わるかもしれません。まとめ今回は、メラビアンの法則の正しい解釈とどのように扱うべきなのかを考えました。メラビアンの法則に限らず、いかなる知識・ノウハウにも言えることですが「方法論」だけを得て実行するのは危険です。メラビアンの法則についても、「視覚情報が重要」ということだけ得て見た目や表情を磨くことだけに注力しては破滅します。そのようなノウハウがどういう意図で、なんのためにあるのか、目的を意識して情報収集するのが重要です。株式会社アイピア営業担当。ITを活用した業務整理や仕組みの改善提案・ツール紹介を行っています。当ブログでは、企業コンサルタントの経験をもとに、業務改善に繋がる簡単なアイデア・ツールの紹介から、利益向上を目指した根本的な仕組み改善案まで提供します。キーワードは「内製化」です。