店舗の人員不足は避けられない。0スポンサーリンクみなさま、こんにちは。現役販売員、SAKIです!↓はじめましての方はこちらもどうぞ!トプセラ読んで私の「アパレル販売員キャリア」変わりました!1月最終週、期末に向けてラストスパートをかける時期に突入しますね。最近よく他店の後輩や、他ブランドのスタッフから、顧客ってどうやって増やしてますか?と聞かれることが多いです。自分の店の先輩に聞きなさいよ!って突っ込みを入れると、先輩もあんまり説明してくれない、カルテ取って連絡すればいい、だけで何だかよくわからなくて...など。皆様の周りではないかもしれませんが、私の周りでは、曖昧な答えばっかり伝えている方が多い印象でした。先輩は、自分の後輩に、顧客の作り方、カルテの獲得〜活かし方をしっかり後輩に伝えてあげられていますか?新年度を迎えるにあたり、改めてどのように顧客を獲得していけば良いのか、自分の言葉と行動できちんと示すことができていますか?先輩に聞けない若手の方!ぜひここから読み解いて実践することで、自分の顧客様と呼べる方が増えますよ!まずは、全体像を理解するところからいきましょう。私は百貨店販売員のため、顧客管理は徹底して行っています。ブランドや会社によって違うので、一例として捉えてくださいね。1カルテをいただき、必要事項記入(下で詳しく解説します!)2アプローチ(TEL.DM)やコーディネート提案に使う3下期の買上記録(客数、点数、金額)を調べて会社が定めたランクをつける4年間の買上記録も同様に行う5上期、下期の増減比較6前年との増減比較7増減比較をふまえての反省点、課題を見つける8カルテの入れ替え(50音順)これらの作業を期末で年2回行います。私の所属店舗では全て手書きな上に、手計算しています。約500名前後のお名前を手書きしています。SC勤務の方や、本社勤務の方など、古臭いことやっているんだ、と思われた方もいらっしゃると思います...。百貨店勤務の方はいまだにこのアナログな仕組みの方、多いのではないでしょうか?しかし、手書きすることにより半分以上の方のお名前を暗記することに、成功しました。笑(...努力は多少報われています)別の担当者の顧客様でも、何となくお名前拝見したことあるなぁと思ったら、「いつもご来店いただき、ありがとうございます!」と一言添えるだけで、お客様からも驚かれます。皆さんはもう行かない、というお店でカルテを書きますか?もういかない店ではカルテ書かない方がほとんどだと思います。定められていると思いますが、ただ書いていただく、とりあえずお買い上げ商品だけ記入する、アプローチたまにする、でも買い上げがないので、時期が来たら処分じゃ、紙の無駄ですし、何よりお客様に対して失礼ですよね。カルテをいただけるということ=信頼できるだと私は思っています。お客様より信頼していただける接客ができれば、自然とまたこの方にお会いしたいな、と思いますし、「お会計お待ちの間に、よろしければお名前いただけますか?」と、お勧めができますし、お客様も快く書いてくださる事が多いです。顧客様がたくさんいる=お客様より自分が信頼されている証拠です。・ハウスカードの有無、カード種別(現金専用カードや、ポイント率など)・買上日、買い上げ点数、金額コメント欄には・どのような話をしたのか(雑談でもOK、1番印象深い話を書いておく)・どういったカラーやコーデがお好きなのか(普段はネイビー多、着回しできるようカセットアイテムばかり、ポイントカラー挑戦したい)・今回のアイテムの用途(通勤〜休日までの着回し用)・気になられていたアイテムや、次回入荷連絡したほうが良いアイテム(2月末DELプリーツスカート)など...あげればキリがないのですが、これらをきちんと書くようにしましょう!少ないかもしれませんが...今年1年間、私は年間で新規カルテを80枚獲得しました。その中の20名が、2回目以降の再来店された顧客様でした。来季の課題はリピート率25%をどこまであげられるか。単純計算でいくと1年間で20名ずつ顧客を増やすことができれば、5年間で100名増えますし、10年間で200名、自分のファンが増えるということになります。これだけ多くのお客様に信頼されたら、販売員としてすごく幸せだと思います。Articles1991(平成3年)2月生まれ、28歳。ゴディバジャパン株式会社にて、洋菓子販売を3年経験したのち、株式会社アダストリア入社。アパレル販売経験を積み、ステップアップとして国内大手アパレルメーカーへ転職。1年目から4年連続、館・会社から各種表彰受賞。ブランド個人売上2年連続全国1位。現在、都内百貨店でサブ店長を務める。セールス、マネジメントどちらもこなすプレイングマネージャーとしての目線を生かし、若手からベテランまで、『これなら自分でもできる!』と思っていただけるような、わかりやすい記事を配信いたします。してのバングラディッシュ実情を現地よりお伝えします。Next販売計画は商品からスタートです。0こんにちは、水曜日のタニグチレイです。0こんにちは、水曜日のタニグチレイです。[...]販売スキルTopSellerの作り方教えます。0こんにちは、ヨツモトです。*Website上に表示された文字を入力してください。0店舗の人員不足は避けられない。アパレル販売員が自分を「可視化できるスキル」を身につけて変わるところ、変わらないところ。ロイヤルホストの営業時間短縮を後追いすればアパレル業界は衰退します。