*企業がソーシャルメデイァ上で炎上し、窮地に追い込まれる事例が増えています。ネット上で炎上させないための危機管理策がますます求められています。企業がソーシャルメデイアに関して、着手すべき危機管理策は次のとおりです。継続的にモニターする継続的に注意深くモニタリングすることです。危機的な状況に陥ろうとしているときは、たった数分間、事態の把握が遅れるだけでも、致命的な影響を与えることがあります。ソーシャルメディアのモニタリングツールと人間の努力を組み合わせ、ネットユーザーのネガティブな書き込みや意見をいち早くキャッチしなければなりません。自社からネット上で情報発信する態勢を整える企業の皆さんから、ソーシャルメディアには参加したくないという声を頻繁に聞きます。これは大変残念なことです。SNSを大好きになる必要はありませんが、危機を回避したいのであれば、あなたの会社がコミュニケーションをとることを可能にするプラットフォームを持つ必要があります。実務担当者を置く超多忙な広報担当者やマーケティング担当者が片手間でソーシャルメディアの危機管理を担当するのは、あまり良い方法とはいえません。平常時から、いざ危機が迫ったら何をなすべきかを事前に計画を立て、その計画を実行できる実務担当者を置くことを、多くの企業が見過ごしています。信頼ある外部コンサルタントを雇うのもその代わりとなり得ます。以下は、企業がやってはいけないことです。商品があなたの会社の本来のブランドからかけ離れているのであれば、ソーシャルメディアで炎上する可能性が限りなく高まります。これを防ぐためにいちばんよいのは、さまざまな批評家や消費者から真面目なフィードバックを得て、それを反映させることです。ほかの人が支配する領域で反論しないネット上のほかのだれかが支配している領域で反論したり、コメントしたりしてはいけません。あなたの会社がコントロールできるプラットフォーム上で、なるべく邪魔されずにネットユーザーに真実を伝えるべきです。夜間や週末でも完全オフにならない夜間や週末、連休の場合でも、ソーシャルメディアは眠りません。会社の休日でも関係ありません。みな、夜や週末は仕事をしたくないものですが、本当に危機が到来したときにだれも動かないのでは、危機は幾何級数的に悪化します。特集シリーズ謝るのが美徳の日本人、謝らないのが美徳のアメリカ人おすすめ記事一覧プロジェクトの承認を得られる成功プレゼンの9つのルールプロジェクトの承認を得るため、あるいは契約を取りつけるため、プレゼンを成功させなければならないというケースが顕...プレゼンテーションベッキーの不倫報道のクライシスマネジメントから学ぶ人気タレントのベッキーさんが2016年1月、交際相手だった「ゲスの極み乙女。オバマ政権で国務長官を務めた元弁護士のヒラリー・クリ...危機管理広報エアバッグ問題で米国で窮地に陥る日本のタカタ※本記事は、2014年10月28日に高橋が掲載したブログ記事の再掲載です。まで一泊で行ってきました...広報・情報発信スピーチとプレゼンテーションの違い自分自身の考え方を広く、直接伝えるスピーチ/プレゼンテーションは、コミュニケーションの基本です。企業による謝罪の件数はここ数十年の間に激増している。アメリカ人は謝ることを好まないという見方がある。政治家の失言や問題発言が後を絶ちません。