地図お気に入り869お気に入りの宿はすでに100件登録されています。新たに追加するには、マイトラベルのお気に入りページより修正を行ってください。総合評価3.7202月20日00:38更新130件84人が満足と評価しています。2ロビーはくつろげる雰囲気で良。部屋からの眺めもよかった。洗面、風呂の蛇口がお湯と水が別のやつで、止めるたびに毎回調整しなきゃいけないのが手間だった。贅沢なのか?イマドキ?なのか。その他はいたって普通と。平和公園に近い!のがこのホテルの特徴と感じました。広島(旧:ホテルサンルート広島)からの返答返信日:2020/02/12この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。お風呂の蛇口につきましてはご不便をお掛けいたしまして失礼いたしました。仕様ではございますが改装の際の参考とさせていただきます。当ホテルは今年改装を予定しており、皆さまがより快適にお過ごし頂けるよう改善を続けて参ります。投稿者様につきましてもまた広島にお越し頂く事がございましたらご利用いただけますと幸いです。お忙しい中のご投稿、ご指摘重ねて御礼申し上げます。3「ホテルサンルート」名の時に一度利用したことがあります。今回、シングルの予約で実際の部屋はツインだったので、ゆったりと過ごせましたが、アメニティでヘアブラシの類いが無く、手ぐしで済ましました。その点だけ残念でした。広島(旧:ホテルサンルート広島)からの返答返信日:2019/12/01この度は相鉄グランドフレッサ広島をご利用頂き誠にありがとうございます。お部屋のアップグレードにつきましてお喜び頂けました事嬉しく思います。ヘアブラシにつきましては大変申し訳ございません。ヘアブラシや綿棒といったアメニティ類は1階フロント前のフリーアメニティコーナーにご用意しておりました。私どもの説明不足及び指導不足でございます、ご不便をおかけ致しました事をお詫び致します。今後もお泊まりのお客様に少しでも気持ち良くお過ごし頂くため改善させて頂きます。機会を頂けましたら是非とも当館にご宿泊頂けますと幸いでございます。この度は貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。3室内もきれいで良かったですが、部屋の照明灯が少なく、全体的に暗かった。照明灯を増やすなどすれば、非常に良いホテルではないかと思います。朝食バイキングは、良いのですが、混み合って順番待ちの人がエレベーター前に溢れていました。列の整理などしていただきたいなと思いました。広島(旧:ホテルサンルート広島)からの返答返信日:2019/11/16この度は、相鉄グランドフレッサ広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お部屋の明るさ、朝食会場の混雑に関しましては、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。お部屋の照明に関しましては、施設面のことになりますので今すぐに改善することは難しいのですが今後の検討課題として取り組んでまいります。朝食会場での誘導に関しましては、直ちに担当者に伝え情報共有するとともに混雑時の対応の仕方を協議してまいります。お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。次回のお越しを従業員一同、お待ち申し上げております。4フロントの対応もよく、親切にしていただきました。お部屋もとてもきれいで満足です。駐車場が入れませんでした。台数が少ないのと、背が高い車は入れないということで、近くのコインパーキングに自費で止めなければなませんでした。(割引券は出してくださいましたが)それだけ。広島(旧:ホテルサンルート広島)からの返答返信日:2019/10/28この度は、相鉄グランドフレッサ広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。駐車場の件に関しましては、大変ご不便をお掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。弊社駐車場も一泊1,400円頂戴しております。私どものご案内不足で重ねてお詫び申し上げます。弊社立体駐車場は、12月からリニューアル工事を致します。今以上に入庫できるお車を増やして参ります。フロントの対応やお部屋に関しましては、お褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。お忙しい中ご投稿して頂きまして誠にありがとうございます。お越しを従業員一同お待ち申し上げております。4社員旅行に使わせていただきました!宿泊前からチェックアウトまで気持ちよく過ごせました。広島に行く時はお世話になります。広島(旧:ホテルサンルート広島)からの返答返信日:2019/10/28この度は相鉄グランドフレッサ広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。ご宿泊にご満足いただけました事、嬉しく思います。社員の皆様の広島での思い出が素晴らしいものになって、その一助となれておりましたら私共にとって何よりの喜びでございます。宮島やお好み焼きなどは今回お楽しみいただけたのではないかと思います。次回いらっしゃった際にはさらにディープな広島グルメをご紹介させていただきたいと思います、是非また広島にいらした際には当館にいらしてください。お客様にまたお会いできることを楽しみにしております。近く、市内中心部にも歩いて行けます。フロントで頂けるアメニティも充実してます。お茶がインスタントだったのが少し残念でした。見上げたバスルームの換気扇の埃が少し気になりました。広島(旧:ホテルサンルート広島)からの返答返信日:2019/10/16この度は相鉄グランドフレッサ広島にご宿泊頂き、誠に有難うございます。便利よくお泊り頂き嬉しく存じます。客室の清掃不備につきましては、清掃担当者にもこの事を周知させるとともに、清掃および清掃後の点検の強化を図って参りたいと思います。お忙しい中ご投稿下さいましてありがとうございました。お客様にご満足いただけるサービスがご提供出来るようスタッフ一同初心に返り、日々精進して参りたいと思います。次回のお越しを従業員一同、お待ち申し上げております。望めるとても見晴らしのいいお部屋でした。バスルームの古さは否めません(普通のユニットバスです)が、快適に過ごせました。広島(旧:ホテルサンルート広島)からの返答返信日:2019/10/15この度は相鉄グランドフレッサ広島をご利用いただき誠にありがとうございます。ロケーションにご満足頂けたようで、私共も嬉しく思っております。お部屋の設備に関しましては、順次改装も予定しておりますので、また広島にお越しの際は、ぜひ当館にお立ち寄りくださいませ。貴重なご感想を頂き、誠にありがとうございした。次回のお越しを従業員一同お待ちしております。広島(旧:ホテルサンルート広島)からの返答返信日:2019/10/09この度は相鉄グランドフレッサ広島をご利用頂き誠にありがとうございます。ご宿泊にはご満足頂けましたでしょうか?少しづつですが涼しくなってきており、観光には最適な季節ではなかったかと思います。朝食会場からのロケーションは私どもも自慢で、美味しい朝食と景色で好評いただいております。次回ご宿泊の際には是非ご利用下さいませ。お客様のまたのご来館、心よりお待ちしております。3広島駅から路面電車で20分程度の利便性の良いホテルです。賑やからエリアからは徒歩15分、一番近いコンビニのセブンイレブンまで3分、原爆ドームまで10分のホテルです。静かなエリアにあります。広島(旧:ホテルサンルート広島)からの返答返信日:2019/09/08この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。アンケートカードの件については大変失礼致しました、私どもの確認不足によるものでございました、ご指摘有難うございます。当ホテルは来年改装も予定しておりまして、お客様とって滞在して良かったと思ってもらえるよう改善に努めて参ります。広島にお越しいただく事がございましたら当ホテルをご利用頂けますと幸いです。お忙しい中貴重なご意見重ねて御礼申し上げます。3他の方もコメントされておりますが、チェックインの時間が長かったです。外国人観光客の方が多くて、仕方ない部分あるのかもしれませんが、手続き時間短縮は検討して欲しいです。あと、予め提携駐車場は、予約サイト中にも載せておいていただきたい。広島(旧:ホテルサンルート広島)からの返答返信日:2019/09/02この度は相鉄グランドフレッサ広島をご利用頂き誠にありがとうございます。ご指摘いただきましたチェックイン、提携駐車場につきましてご迷惑お掛けしました事お詫び申し上げます。おっしゃるように海外のお客様に限らず予約内容によってはチェックインの手続きにお時間を頂く場合があり、お待たせしてしまう場合があります、申し訳ございません。いえ、お疲れのお客様を必要以上にお待たせする状況は改善すべきでございます、なるべくスムーズにお部屋にご案内できるよう改善策を講じて参ります。提携駐車場のサイト上の掲載につきましては検討させて頂きます。間違って隣の駐車場にお停めになられるお客様がいらっしゃる事、料金設定が複雑である事がありますので一度フロントでしっかりとご説明させて頂いている状況でございます。ご理解頂けますようお願い致します。この度は貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。お客様にご満足頂けるホテルを目指し、ご指摘いただいた点につきましては改善して参りますのでどうぞまたご利用頂けますようよろしくお願い致します。3夏休み旅行で2泊させて頂きました。インバウンド旅行客が多く宿泊されていました。平和祈念公園や原爆ドームは徒歩圏で宮島への観光船乗り場にも近く観光にはとても便利な立地です。部屋は清潔に保たれてはいるもののやはり古さは拭えません。広島(旧:ホテルサンルート広島)からの返答返信日:2019/08/17この度は、相鉄グランドフレッサ広島をご利用頂きまして誠にありがとうございます。チェックアウトの際のフロント応対に関しましては、お客様に大変不愉快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。今後このようなことの無きよう、情報共有すると共にお客様に気持ち良くお過ごし頂ける接遇を指導徹底して参ります。お忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。5今年は5月と8月、2度お世話になりました。平和記念資料館に近く、私の場合とても便利良く使わせていただいてます。広島(旧:ホテルサンルート広島)からの返答返信日:2019/08/09相鉄グランドフレッサ広島をご利用頂きまして誠にありがとうございます。便利よくお泊り頂き嬉しく存じます。今後も気持ちよくお部屋でお過ごし頂けるよう、より一層のサービス向上に努めて参ります。お忙しい中ご投稿下さいましてありがとうございました。次回のお越しを従業員一同、お待ち申し上げております。3広島観光のため利用させていただきました。24時過ぎの遅くにチェックインしましたがあたたかく迎えてくださいました。資料館にとても近く便利です。平日はかなり安いです。行く機会があった時は利用させていただきます。広島(旧:ホテルサンルート広島)からの返答返信日:2019/07/14この度は相鉄グランドフレッサ広島にご宿泊いただきありがとうございました。お褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく思います。広島にお越しの際はご利用いただけると幸いです。スタッフ一同心よりお待ちしております。貴重なご意見ご感想ありがとうございました。4まずチェックインに時間かかりすぎ!何をそんなに確認に時間かかるのか?!私達の後ろも長蛇の列でした。こんなホテル初めてです!部屋に入ればお風呂場に髪の毛くっついてるし、トイレも汚れてました。広島(旧:ホテルサンルート広島)からの返答返信日:2019/07/03この度は、ホテルサンルート広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。フロント係の応対や客室清掃に関しましては、お客様に大変不愉快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。お客様のお言葉を真摯に受け止めフロント係、清掃担当者に伝え情報共有すると共に今後このような事のなきよう指導、教育に努めてまいります。貴重なご感想、誠にありがとうございました。5カープファンではないですが、従業員の方々はカープのユニフォームを羽織り、キビキビと業務に精励されており、好印象でした。ホテルは見晴らしも良く、何ら不満なく過ごせました。誠にありがとうございました。重ねて御礼申し上げます。当ホテルのフロントスタッフがユニフォームを羽織り、業務に努めております。私どもといたしましても嬉しい限りでございます。鋭意努力を重ねてまいります。ホテルサンルート広島スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。5築後20年くらい経過してる様ですが、BARも有って一階ロビーの雰囲気が好きです部屋からの眺望も良かったですし、寝心地の良いベッドでしたまた利用したいと思っています。広島(旧:ホテルサンルート広島)からの返答返信日:2019/05/18この度はホテルサンルート広島にご宿泊頂き誠にありがとうございました。館内の雰囲気についてお褒めのお言葉を頂き御礼申し上げます。お部屋からの眺めは当館ならではの風景だと思っております。ベッドはシモンズ製のベッドを使用しておりますので寝心地が良いとのお声を多くいただいております。おくつろぎいただけたご様子で嬉しく思います。広島にお越し際は是非ホテルサンルート広島にお越しくださいませ。お忙しい中ご投稿ありがとうございました。2バスタブの中が水びたしだった。清掃の点検をしていないものと思われる。バスタオルをもう一枚リクエストした際、持ってきた女の従業員の態度が悪かった。めんどくさそうな態度や表情で接客するならそもそもホテルの従業員をやめるべき。これで7500円は全く割に合わない。広島(旧:ホテルサンルート広島)からの返答返信日:2019/05/17この度は、ホテルサンルート広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。バスタブの件、当ホテル従業員の接客に関しまして、大変不愉快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。お客様のお言葉を真摯に受け止め従業員の教育に努めてまいる所存です。貴重なご感想、誠にありがとうございました。7月10日に相鉄グランドフレッサ広島として新たにスタートをさせていただきますので、広島にお越しの際にはぜひお越し下さい。広島(旧:ホテルサンルート広島)からの返答返信日:2019/05/15この度は当ホテルにご利用いただきまして誠にありがとうございました。投稿者様にご宿泊をご満足頂き、また利用したいとのお言葉までいただき大変嬉しく思っております。当ホテルは現在様々なリニューアルを行っており、7月10日には相鉄グランドフレッサ広島としてリブランドオープンする予定となっております。変わらぬご愛顧のほど是非ともよろしくお願い致します、またのご来館心よりお待ち申し上げます。-残念ながら「リブランド」前にして色々改悪されています。1番残念なのは駐車場係のお爺さんの対応でした。車でホテルに訪れる者にとって駐車場は最初に印象に受ける所ですので、せめてフロントの方々のように普通に物事を説明できる人を置かないとトラブルになると思います。広島(旧:ホテルサンルート広島)からの返答返信日:2019/05/15この度は、ホテルサンルート広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。駐車場の件に関しましては、大変不愉快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。お客様のお言葉を真摯に受け止め駐車場係の教育に努めてまいる所存でございます。貴重なご感想、誠にありがとうございました。3ロビーはゆったりできるスペースもあり、雰囲気も良かったです。部屋の中は決して悪いわけではないけれど、少し古い感じがしました。朝食場所は最上階で景色もよく、食事もおいしくいただけました。広島(旧:ホテルサンルート広島)からの返答返信日:2019/05/10この度は、ホテルサンルート広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。お客様がおっしゃる通り、幣ホテル朝食会場は、最上階15階にあり眼下に平和記念公園や原爆ドーム、路面電車が行き交う風景を四季折々にお楽しみいただけます。次回は、また違った風景をお楽しみくださいませ。貴重なご感想、誠にありがとうございました。お越しを従業員一同、お待ち申し上げております。宿泊プランはこちら以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。JAPANが個別にお答えすることはありません。JAPANが対応、処置することをお約束するものではありません。キャンセル違反報告が完了しました。Reserved.閉じる。