あるご質問コープネットスーパーは自宅にいながらお店の商品をご注文、最短その日のうちにご自宅へお届けします。*配送日のご注文金額と合わせた配送料でお得!会員登録がまだのお客様はこちらから会員登録を行ってください。配送サービス注文について取扱商品についてお支払いについてセキュリティについてポイント・クーポンについて動作環境について生協についてQ:生協(コープ)ってどういうものですか?A:生協(コープ)は、出資金を持ち寄り、みんなで利用し、意見を出し合ってよりよい商品・サービスの充実と改善をすすめます。生協(コープ)はどなたでも加入して利用できます。詳細はこちらからQ:出資金とは何ですか?A:出資金は入会金や会費、寄付ではなく、みんなが安心して利用できる商品・サービスのために、一人ひとりが持ち寄ります。1口500円ですが、お引っ越しなどで生協(コープ)をご利用できなくなるときは、出資金をお返ししています。Q:組合員にはどうすればなれますか?A:ネットスーパー会員登録の際に、一緒に組合員登録をすることができます。出資金は、初回配送時に商品代金とは別に、現金にて配送員にお預けください。Q:組合員コードが分からなかったので、教えてください。ポイントカード裏面に記載しております。お手元で確認ができない場合は、こちらまでお問合せください。「ほぺたんカード」ではカード番号の頭3桁目から入力し全部で10桁分の入力です。Q:コープデリ宅配のeフレンズのID、パスワードで「コープネットスーパー」の利用はできますか?A:コープデリ宅配のeフレンズの会員情報は、「コープネットスーパー」の会員情報とリンクしておりません。お手数をおかけ致しますが、ネットスーパー会員としての登録を新たにお願い致します。会員登録についてQ:会員登録はどのようにしますか?A:1お申込み方法をご確認いただき、「新規会員登録はこちら」を選択してください。2郵便番号を入力、または地域から選択してください。3都道府県以下を選択していただき、その後お客様情報を入力してください。4お客様情報の登録が完了致しますと、ご登録いただきましたメールアドレスに仮登録完了メールをお送り致します。5仮登録完了メールにて記載されているURLをクリックしますと、本会員登録の完了となります。修正」より変更ができます。修正」より変更ができます。......〈注意!〉........................................................................メールアドレスをご変更の場合は、変更したメールアドレスに「メールアドレス認証用の通知メール」を送信いたします。届いたメールに記載されているURLをクリックして変更が完了となります。*セキュリティ上、URLをクリックしていただかないとログインができません。Q:会員登録に必要なURLが届かないんですが、どうすればよいですか?A:アドレスが不正確だったり、迷惑メール設定されていたりしますと会員登録のURLが届かない場合がございます。こちら」を選択してやり直してください。その際、店内お買い上げ配送をご利用の方はシステム上、同一電話番号でのご登録ができませんので、異なる電話番号にてご登録ください。Q:携帯電話(ガラケーなどフィーチャーフォン)からも会員登録できますか?A:ガラケーなどフィーチャーフォンではご利用ができません。スマートフォンからのご利用をお願いいたします。Q:パスワードを忘れてしまったんですが、どうすればいいですか?A:画面左上の「パスワードをお忘れの方はこちら」より、ご登録のメールアドレスをご入力ください。新パスワードを送信しますので新パスワードにてログインが可能となります。その後「MYメニュー」にてご自身のパスワードに変更が可能です。」ボタンを押し、変更してください。Q:フリーメールでの登録は可能ですか?A:登録は可能です。「コープネットスーパー」からのお知らせ等を正しく、また妥当な時期に受領または閲覧できない可能性がございますので、予めご了承の上、ご登録ください。修正」から変更ください。変更後の住所へ配送希望の場合は、上記の変更手続き完了後にご注文ください。変更前のご注文では新しい変更された住所の確認が大幅に遅れます。時間内の配送ができない場合はキャンセルとさせていただく場合がございますので、ご注意ください。Q:退会の手続きはどうすればいいですか?A:ログイン後、お買物画面上部のMYページ「退会する」からご申請ください。ここでの退会は生協(コープ)脱退の手続きではありませんので、ネットスーパー以外のコープデリや店舗は継続してご利用できます。生協(コープ)脱退手続きは、お手数をおかけ致しますが、最寄りの店舗やコープデリの配達職員にお申し出ください。サービス時間帯Q:いつでも注文できますか?A:メンテナンスのため、毎日午前3時~3時30分(30分間)は閉店をしております。その時間以外はいつでもご注文可能です。不定期のシステムメンテナンス等でご利用できない時間帯は事前にサイト上にご案内しております。Q:お届け時間帯は何時から何時までですか?A:1便は12時から14時、2便は14時から16時、3便は16時から18時、4便は18時から20時、5便は19時から21時までとなっています。注文時に、配送予定日と時間帯をご選択頂けます。注文件数が超過した場合など、ご希望にそえない場合がございますので、あらかじめご了承ください。交通機関の不具合や悪天候などの場合には、商品の到着時間帯が前後、もしくはお届けできない場合がありますので、あらかじめご了承下さい。キャンペーンなどで時間を変更させていただく場合もございますので、詳しくはお買い物ページをご確認ください。Q:配送時間帯内で配送時間の指定はできますか?A:配送時間帯内ですべてのお客様に確実に商品を配送する為、配送時間帯内でのお時間の指定は承れません。お手数ですが、指定して頂いたお時間帯には必ずご在宅ください。Q:たまたま留守にしてしまい、受け取れなかったのですがどうすればいいですか?A:万一、ご不在の場合は、商品を持ち帰らせて頂きますので、予めご了承ください。その際には、不在連絡票をお入れ致します。不在連絡票に記載された問合せ先までご連絡をお願いいたします。再配送の場合、お時間の指定は承りかねますのでご了承ください。17時までにご連絡がいただけない場合、また、4,5便のご注文でご不在の場合は再配送ができかねる場合がございます。その際でも、商品代金をご請求させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。配送サービスQ:勤務先など登録と別の住所に配達してもらえますか?A:お届けエリア内であれば別の住所にもお届けさせて頂きます。MYページ「お届け先の追加」よりご登録ください。Q:どのような梱包方法で届けてくれるのですか?A:環境に配慮し、なるべく簡易な包装につとめています。ご理解、ご協力よろしくお願い致します。Q:お酒を注文し、留守番の子供に受け取らせたいのですが構いませんか?A:法律上、お酒は未成年の方にはお引渡し致しかねます。20歳以上の方がご注文、お受け取りください。Q:注文時に指定した便とは別の時間に配送してもらえますか?A:注文締切時間前であれば、それ以降の便への変更が可能です。1.ログインして、画面上部[購入履歴]を選択します。2.「配送日時」の下の「リンク先」を選択していただくと、配送便変更画面が表示されます。3.変更したい配送便を選択します。4.「注文確定」ボタンを選択していただくと配送便の変更が完了となります。Q:注文時に指定した支払い方法を変更できますか?A:注文締切時間前であれば、お支払い方法の変更が可能です。1.ログインして、画面上部[購入履歴]を選択します。2.[お支払い方法]の下のリンク先を選択していただくと支払い方法の変更画面が表示されます。3.変更したいお支払い方法を選択し、「注文確定」ボタンを選択していただくとお支払い方法の変更が完了となります。※「代金引換」から「カード決済」への変更の場合は、カード情報を選択あるいは入力していただいてからもう一度「注文確定」ボタンを選択してください。Q:玄関先に商品を置いてもらうことはできますか?A:商品の鮮度維持や安全性を考慮し、商品はお客様への手渡しとさせて頂きます。注文についてQ:注文完了ができたかどうか確認はできますか?A:ログイン後MYページの「購入履歴」よりご注文ができているかをご確認ください。ご注文が完了している場合、登録されたメールアドレスにお買い物内容をお知らせするメールが送信されます。メールが届いてない場合や買い物が確定したか直接確認をされたい場合は、配達担当店舗へ直接お問い合わせをお願いいたします。Q:配送便を指定しようと思いましたが、希望の配送便が選択できないのですが?A:便毎に、配送件数の制限を設けております。同一時間帯に注文が集中すると、制限数を超えた場合には、締切時間前でもその配送便は表示されませんので、恐れ入りますが表示された配送便の中からお選びください。配送便は注文確定(完了)されない限り、配送がお約束されたものではございません野でご注意ください。注文が確定されたかどうか、「購入履歴」よりご確認いただけます。Q:注文する便を変更できますか?A:便選択時に選択できる便への移動が可能でございます。配送日や便を変更してご注文確定する場合には、商品の価格が変更になる場合がございます。限定企画や広告商品は適用されない場合もございますので、商品の価格をご確認の上、注文確定までお進みください。配送できるようになっておりますが、2つ以上の配送先登録をした場合、新たに登録をした方の住所へ配送を希望するときには、以下の手順で選択が可能です。ご注文が完了した後の変更はできないため、キャンセルをしてから再度ご注文時以下の手順でお願いいたします。ログイン→左上の「配送先の変更」をクリック→配送先名称を選択→表示された住所を確認→「次へ」で配送便選択しお買物をします。Q:電話やFAXでも、注文できますか?A:ネットスーパーはインターネットでのみご利用頂けます。電話注文は実施店舗などを予め事前に確認していただくようお願いいたします。Q;注文内容の変更及び、追加・キャンセルはどうすればいいのですか?A:【注文締切時間内の場合】ログイン後、MYページ「購入履歴」の「追加・変更・キャンセル」ボタンを選択し、「追加注文する」「全ての商品をキャンセルする」または注文済商品の削除、数量変更を選択してください。※注文締め切り時間を過ぎた注文内容は画面上で変更できません。その場合は、担当の店舗までご連絡くださる様お願い致します。注文締め切り時間を過ぎた場合のキャンセルは、商品手配済みのため、配送を実施しなかった場合でも商品代金をご請求させて頂く場合があります。担当の店舗の「ネットスーパー担当」宛てにご連絡ください。翌日以降の再配送ご希望の場合は、改めて注文画面にてご注文をお願い致します。Q:1回の注文で、いくらまでお買い物できますか?A:税抜300円~税抜29,999円までとなります。大容量のご注文をいただいた場合、車両の積載量との関係でご希望の配送日に配送できない場合がございます。その場合の配送料も変動いたします。別途ご相談させていただく場合がございますのでご理解ください。Q:1回の注文で、同じものをいくつまでお買い物できますか?A:商品によって異なりますが、最大6点までとなります。それ以上の数量のご注文をご希望の場合には、店舗にてご注文いただき、お支払いをお済ませの上、店内お買い上げ配達サービスをご利用ください。(配送手数料など詳細については店舗までお問い合わせください。)商品手配のため配送までにお時間(3日~1週間ほど)をいただく場合がございます。申し訳ございませんが、ネットスーパーでのご注文・配送はできかねます。Q:商品の返品や交換はできますか?A:商品お届け時の返品・交換はご容赦願います。確認させて頂き、商品お取り換え、或いは返金処理を致します。交換又は返品は、商品配送後7日以内にお願いします。配送後8日を過ぎた商品、及び生鮮商品等は、交換又は返品に応じかねますので、あらかじめご了承ください。商品写真はイメージです。実際の商品と異なる場合がございます。取扱商品についてQ:どんな商品を取扱っていますか?A:お近くの生協(コープ)のお店で取り扱っている商品を基本として、毎日の暮らしに役立つ日用生活用品から生鮮食品まで、幅広く取り揃えております。当日お店にある、一番新しく新鮮なものを選別してお届けします。Q:商品の価格は、お店と同じですか?A:生協(コープ)で取り扱っている商品が基本となりますが、価格は「コープネットスーパー」独自のものとなります。商品入替と合わせて販売価格は適時変動致します。Q:商品の表示価格は税抜ですか?A:ネットスーパーでの表示価格は税抜価格での表示です。Q:チラシに載っている商品は、全てチラシの価格で購入できますか?A:チラシ価格への対応はしておりますが、一部商品はネットスーパー価格となります。「よりどり○個で○円」などの店舗お買い得価格への対応は実施しておりません。チラシ掲載商品のうち、ネットスーパーでお取扱いのない商品がある場合もございます。Q:ネットスーパーで販売して欲しい商品があるのですが、どうすれば販売してもらえますか?A:ログイン後、【ご要望・ご意見】ボタンを押し、品名・メーカー名などの情報をお寄せください。店頭で販売中の商品であれば、売場担当者と検討し、可能であれば取り扱いをはじめます。取扱い可能な場合でも、画面掲載するまでには少々日数がかかります。Q:配送された商品が傷んでいたのですが?A:申し訳ございません。商品をお届けする前に商品の状態を十分確認しておりますが、傷んでいる商品をお届けした場合は、お手数ではございますが、担当の店舗までご連絡願います。Q:注文した商品と違う商品が配送された場合、または注文した商品が配送されていない場合はどうすればいいですか?A:申し訳ございません。商品をお届けする前に商品について十分確認をしておりますが、異なる商品をお届けした場合または注文した商品が届いていない場合は、大変お手数ではございますが、担当の店舗までご連絡願います。Q:在庫がない場合もあるのですか?A:ご注文品は鮮度や消費時間の関係上、各便の注文〆時間後から集品開始としています。そのため時間帯や製造数によりご用意できない場合もございます。その場合ご利用者様には配送時間直前でのご連絡をさせていただきます。対応につきましては、次の項目をご参考ください。ご不便をおかけいたしますが、なにとぞご了承ください。Q:注文した商品がもし品切れしていたら、どの様に対応してくれるのですか?A:品切れのないよう日々努めておりますが、万一その場合には、お電話にてご連絡を差し上げ、代わりとなる商品があればご提案させて頂きます。(ご注文時に「代替品を希望する」を選択された方のみ)なお、価格は代替品の価格に変更し、ご請求額を確定とさせていただきます。ご連絡が取れなかった場合は、キャンセルとして扱わせて頂きます。電話でのご連絡を希望されない方は、ご注文時に「商品をキャンセルする」にチェックを入れてください。その場合、品切れの商品はキャンセルし、ご購入代金より差し引かせて頂きます。※品切れによるキャンセルでご注文総額が減額となっても、配送料等には影響ございません。Q:お気に入り登録した商品はずっと引き継がれますか?A:お気に入り登録した商品は、該当店舗で販売中商品であれば継続して登録されています。取り扱いがなくなったり、リニューアルされた場合などは表示が残っていても購入はできなくなります。お引越しなどで担当店舗が変更になった場合は、それまで登録していただいていたお気に入り商品はなくなり、新たにご登録をいただくことになります。Q:注文時の要望は伝えられますか?例えば魚の下処理などA:お会計に進む段階で「備考欄」に要望を記載することが可能です。一度、注文確定をしてしまうと記載ができません。内容はくわしくご記入願います。要望がかなわない状況の場合もございます。例)「魚の下処理をお願いします。」などお支払いについてQ:支払い方法はどのような方法がありますか?A:代金引換(配送時に現金でお支払い)、またはクレジットカード決済でのお支払いが選択できます。クレジットカードは、JCB、VISA、マスターのいずれかのブランドが付いているカードが使用できます。生協登録口座からの口座引落や商品券などの券類でのお支払いはご利用になれません。いの手数料は頂いておりません。Q:登録のクレジットカード情報を変更したい。A:新たにクレジットカードを登録する場合や別のカードに切替、または有効期限情報の変更をしたい場合は、決済画面の「お支払い方法の確認」画面で「カード情報を変更する」をクリックをし、必要な項目を入力します。その後「このカードを利用する」をクリックし、カード情報変更が完了となります。※セキュリティコードとは、お手持ちのカードにカード番号とは別に印刷されている3桁、または4桁の数字のことです。セキュリティコードはカードがお手元にあることを証明する手段であり、インターネットショッピング上での第三者による不正使用を未然に防ぎます。Q:配送料はいくらですか?A:配送料は店舗によって異なります。ログインをしていただき、配送便選択の下部「店舗からのお知らせ」にてご案内しております。配送料キャンペーンの実施については都度「店舗ニュース」「メルマガ」などでご確認ください。Q:領収書はもらえますか?A:通常、商品配送時に納品書をお渡しします。別途領収書が必要な方は、お会計時の「配送先情報・お客様情報の確認」欄にて領収書の発行を「希望する」を選択のうえ、領収書の宛名をご入力願います。返品・交換の際、お渡しするお買い上げ明細書が必要となりますので、大切に保管してください。Q:商品券は使えますか?A:商品券などの金券類はネットスーパーではご利用できません。最寄のコープ店舗へご来店でのお買物時にご利用いただきますようお願いいたします。セキュリティについてQ:クレジットカードなど、個人情報の取り扱いについて教えてください。A:お客様からお預かりした情報はプライバシーの考え方にしたがって厳重に管理しております。Layer)」を使用しており、クレジットカード情報をはじめ、お客様によって入力された個人情報がセキュア・サーバに送信される際に、このSSLによって通信が暗号化され、外部の第三者にお客様の個人情報が読み取られないようにしていますまた、コープのプライバシーの考え方にしたがって、お客様から集めた情報は厳重に管理いたします。Q:登録のクレジットカード情報を変更したい。A:新たにクレジットカードを登録する場合や別のカードに切替、または有効期限情報の変更をしたい場合は、決済画面の「お支払い方法の確認」画面で「カード情報を変更する」をクリックをし、必要な項目を入力します。最後に「このカードを利用する」を選択し、カード情報変更が完了となります。※入力項目のセキュリティコードとは、お手持ちのカードにカード番号とは別に印刷されている3桁、または4桁の数字のことです。Q:クレジットカード決済の安全性対応はどうしていますか?ネットスーパーではカード情報の保持をしておらず、クレジットカード決済には、GMOペイメントゲートウェイ株式会社の決済システムを使用しております。SQLインジェクションやクロスサイトスクリプティングなどの攻撃に対して、万全の対策が施されています。同社は、情報セキュリティ管理の国際基準であるISO27001認証(※2)も継続して維持しており、情報漏えい防止の管理体制も整備された事業者です。Express・Discover・MasterCard・VISAの国際クレジットカードブランド5社が共同で策定した、クレジット業界におけるグローバルセキュリティ基準。情報セキュリティマネジメントシステムの国際規格、ISO/IES27001:2005Q:セキュリティ上の設定で確認しておくことはありますか?A:以下に該当する方はセキュリティ確保のためにログイン不可となります。Explorerのバージョンアップが必要な方は各機種のサポート窓口へご確認ください。2会員様のご利用のブラウザのセキュリティ設定が・「TLS1.0を使用する」にチェックが入っていない・「SSL3.0を使用する」「TLS1.1を使用する」「TLS1.2を使用する」のいずれかにチェックが入っているつきましては、ご利用のブラウザにおいて以下の設定が整っているかをご確認ください。https://nsp.coopnet.jp/guide/ssl_info.phpQ:ログイン時のメールアドレスとパスワードは保存できますかA:各ブラウザの設定により、メールアドレス、パスワードの情報を記憶する機能があります。表示」をクリック(4)「パスワードとフォーム」で「パスワードの保存を確認する。」にチェックをつけますポイント・クーポンについてQ:店舗のポイントやコープデリ宅配のポイントはネットスーパーで使えますか?A:ネットスーパーではご利用はいただけません。Q:利用金額に応じたポイントサービスはありますか?A:ネットスーパーではポイントサービスは行なっておりませんが、メルマガ希望の方にご請求額から値引きになるクーポンコードなどおトクな情報を配信しています。Q:クーポンはどうやって使うんですか?A:ご注文のお会計時の「お買い物情報・お支払い方法の確認」ページにて、オンラインクーポンの利用欄に、クーポンコードをご入力し、「利用する」ボタンを押してください。※半角英数字でのご入力をお願い致します。クーポンコードはメールマガジンにてご案内致します。クーポンコードの案内をご希望の方は、メルマガ配信希望の設定をお願い致します。※メルマガ配信の設定状況は、「MYページ」の「お客様情報の修正」よりご確認下さい。クーポンがなんらかの事情で届かない場合、使用期限を過ぎたクーポンのご案内はできませんので予めご了承ください。動作環境についてQ:動作環境を教えてください。A:当ネットスーパーをご利用頂くにあたり、必要となる環境は以下の通りです。こちらからQ:ページがうまく表示されないのですが、どうすればいいですか?A:大変申し訳ございません。お客様のご使用になられているOS、もしくはブラウザが、当ネットスーパーの動作環境に対応していない可能性がございます。お手数ですが、上記のネットスーパーの動作環境をご確認ください。Q:ページが文字化けして読めないのですが、どうすればいいですか?A:ブラウザの上部にあるメニューの「表示」から「エンコード」を選び、その中の「Unicode(UTF-8)」に設定してください。Q:ホームページの文字が小さくて読みにくいのですが、どうすればいいですか?A:お使いのブラウザの設定機能で、文字の大きさを調節することもできます。文字が小さくて読みにくい・大きすぎると感じる方は、文字サイズの調節をお試しください。ブラウザによって設定方法が若干異なりますので、代表的なブラウザについて、設定方法をご紹介致します。※ご注意サイズの変更ができない文字もございます。文字サイズの変更によって、ページのレイアウトが崩れる場合がございます。一部のブラウザは、文字サイズの変更に対応していない可能性があります。6.xでの変更方法をご紹介致します。ブラウザの上部にあるメニューの「表示」から「文字のサイズ」を選び、お好みの大きさにご設定ください。Q:ログインできないのですが、どうすればいいですか?A:ご入力いただいたメールアドレス、パスワードを、もう一度ご確認ください。メールアドレスは半角英数、および次の記号「-(ハイフン)」「_(アンダーバー)」「@(アットマーク)」「.(ドット)」のみの入力となります。パスワードについても、同じです。※全角文字ではログインができません。パスワードをお忘れの場合は、「パスワードをお忘れの方はこちら」をお試しください。ご登録のメールアドレスに新パスワードが届く予定です。そのパスワードでログイン後、「MYページ」よりご自身のパスワードへ変更が可能です。Q:「クッキー(Cookie)をONにしてください」と表示されるのですが、どうすればいいですか?A:当ネットスーパーでは、クッキー(Cookie)という仕組みを利用します。サービスをご利用いただくためには、クッキー(Cookie)機能を有効にして頂く必要があります。クッキー(Cookie)機能を有効にするには、以下をご覧下さい。※各ブラウザの初期設定は有効になっています。設定を無効にされているお客様のみ、再設定を行ってください。「インターネットオプション」の中から「プライバシー」のタブを選択。スライダを「中」以下に設定し、「OK」を押して下さい。このサイトについて価格はコープネットスーパー専用の価格です。店舗の店頭価格と異なる場合がございます。コープネットスーパーで使用している商品画像はイメージです。配送の関係から、ご購入数量に制限を設けています。生鮮食品は、生育状況や天候により産地、大きさなどが変わる場合がございます。コープネットスーパーではチラシ商品の一部は扱っておりません。コープネットスーパーでは20歳未満の方への酒類等の販売は行っておりません。20歳未満と思われる方の場合、配送時に年齢確認をさせていただく場合がございます。ご利用にあたって年会費、入会金は無料です。会員様登録は新規会員様登録ページからお願いいたします。メールアドレス(会員様ID)・パスワードがないとサービスがご利用いただけませんので、大切に保管してください。ご注文はインターネットにて承ります。時間指定は出来ません。配送便によってご注文締切時間(受付時間)が異なりますので、ご注意ください。Layer)暗号化通信により保護されます。安心してショッピングをお楽しみください。