主任の回想録Step!らくだのこぶ(PC推奨)プロフィールスーパーの接客態度について考えるこんな点、あなたのお店で心当たりはありませんか。アルバイト増加で接客マナーの低下。「アルバイトが悪い」のではなく「アルバイトを教育できない側の問題」。正社員と違い採用サイクルが短いので、早くレジに立たせたい。接客マナーが良くないと、結果的に客離れをおこします。・自分が言われて嫌なことは、お客に言わない。・自分がされて嫌なことは、お客にしない。・自分(皆が)がされて嬉しいことは、お客にして差しあげる。サービスを徹底しても、接客が徹底していなければ、この店舗に明日はありません。それだけスーパーにとって、接客は重要。「毎日、お仕事ご苦労様です。良い商品をご用意してお待ちしております」お客が汗水流して働いたお金が、スーパーに支払われるのです。接客五大用語を知らない。仕事でストレスが溜まるのも解かりますが、お客に八つ当たりをしてはいけません。◆衣料品売り場で、商品の質問をしたときの返答。◆売り場で、商品を探して場所を聞いたときの返答。「あ、その通路をまっすぐ行って、突き当たると8番通路になります。手間でもその売り場まで連れていってほしい。◆欲しい商品が品切れしてるときの返答。「あ、品切れですね」の一言。いつ頃入荷するか教えてほしい。「あ、先月定番カットになりました」の一言。定番カットってヘアースタイルですか?代わりの商品を紹介してほしい。店長の左うちわ、まだやっていませんか。販売会議や本部の上司の前では、ヘコヘコしている癖に店に帰ってくると、「俺はこの店(部門)で一番えらい」と威張り散らす。家庭や本部に挟まれ、大変でしょうが初心に戻ってください。売り場で上司が部下に命令口調で指示。楽しく買い物してるのに、お客はいい迷惑。お客の前で「俺は偉い」と自慢してどうするのでしょう。自分から率先して行動するか、お客に聞こえないように指示してほしい。店員の不手際を、店長、担当者が、そのお客の前でその店員を怒っている。店員が悪いのは、あなたが(上司)そんな状態だから。