Web広告研究会が開催およびレポートしたセミナー記事を、クリエイティブ・コモンズライセンスのもと一部編集して転載したものです。施行は、企業のマーケティング活動にどのような影響を及ぼすのか。セミナー第二部では、すでに会員データなどの個人情報を利活用する、クレディセゾンと大和ハウス工業をゲストに、現状のデータ活用と今後の展開について、ディスカッションが行われた。高英氏クレジットカード会員の情報を活用したサービスを展開パネルディスカッションを始めるにあたり、まずクレディセゾンと大和ハウス工業がどのような取り組みを行っているかが話された。クレディセゾンは、グループ3,500万会員のクレジットカード顧客情報やそれにともなうショッピング情報を持ち、ブランドプリペイドカードやスマートフォン決済、経費決済システムなどで他社との協業を行っている。クレジットカードで溜まるポイント残高は約830億円あり、これらのポイントを使った他社との協業も活発だ。ポイントを活用したネット施策としては、「永久不滅.com」があり、1,121万会員に対してアフィリエイトを展開することで、531億円の売上を上げている。Offer)サービスもいち早く展開しており、ネット明細を見に来る顧客に対してクーポン情報などを配信する。了承を得たモニター会員27万人のWebの行動履歴の収集なども行い、企業の課題解決に役立てる取り組みも行われていると根岸氏は説明する。これらの情報をクレディセゾンでは、次のように活用しているという。続いて根岸氏は、事例として自動車会社とのコラボレーションした、新車の顧客開拓プロモーションを紹介する。カード会員の中からその自動車会社と重複する顧客を除外し、ETCやガソリンスタンドの利用履歴を分析して見込み客をターゲティングすることで、販売店への送客と試乗会への誘導を行い、来店率を2.5倍に向上させたという。カーテン会社に提供したサービスでは、オーダーカーテンの訴求を行った。カーテンの購入タイミングは、引っ越しをするタイミングという仮説を立て、永久不滅.comの引っ越し比較サイトを閲覧している会員を抽出し、メール配信などを行っている。カード会社として、データの利活用に関して、守らなければならないところはしっかりと守っていかなければならない。大きな資産を持っているので、それらをいかに有効に使っていくかも前向きに考えていきたい。政府の日本再興戦略でもキャッシュレス化の推進がうたわれており、経済産業省もビッグデータビジネスに関心を示している。識別符号となる(詳細は第一部参照)。」と質問すると、根岸氏は次のように答えている。大きな議論には至っていない。何らかの悪い影響となる可能性がある一方で、グレーだったものがハッキリすることで、これまでやらなかったことができるようになる可能性もあると思う。続いて、小林氏から大和ハウス工業のメールマガジンとパーソナライズド動画を組み合わせた取り組みが紹介された。大和ハウス工業では、コンテンツマーケティングによるブランド価値向上、顧客との密接なコミュニケーション、優良顧客化と現場への送客、受注の拡大を目標にデジタルマーケティング施策を立てており、その一環として、戸建て住宅の顧客向けに動画付きのメールマガジンを配信している。このメールマガジン会員を集めるため、住まい選びの情報を掲載した「WebコラムTRY家コラム」を運営しており、会員情報としてメールアドレス、名前、郵便番号を登録するようになっている。動画配信では次のような課題があったという。Oneコミュニケーションで顧客とのエンゲージメントを高めたいメールマガジンで育成した顧客を営業現場に還元したい住宅メーカー選びの理由で最も多いのは、「営業マンのよさ」であるため、特に営業現場でのリアルなコミュニケーションを実現することが重要だと小林氏は説明する。そこで導入されたのがパーソナライズド動画だ。Catchを利用したメールマガジンの目的を次の4つに定めた。営業現場への落とし込みパーソナライズド動画の可能性模索パーソナライズド動画では、CRMをはじめとした顧客情報を活用し、顧客の名前を呼びかけたり、表札に顧客の名前を表示したり、顧客が住んでいる地域の住宅展示場の案内などをパーソナライズ化した動画を使い案内している。動画配信後のアンケート調査では、動画を受け取った人のうち約91%が動画のパーソナライズ化に気づいており、約60%の人が面白いと感じ、約58%の人が展示場に行ってみたいと考えていたという。フリーアンサーでは次のような感想が寄せられている。動画内の表札が自分の姓でビックリした個別に対応してもらえるイメージを持てた温かみがあって大和ハウス工業を身近に感じた自分の名前を呼ばれたので特別な感じでしっかりと見ようという気分になったメールの配信結果を見ると、「○○様への動画」というタイトルの効果か従来よりもメール開封率が1.92倍になり、メールコンテンツのクリック率は動画を除いた部分で従来施策の7倍、動画の再生完了率(56秒以上の視聴)は約80%、平均視聴回数1.4回、平均再生秒数52秒(動画は60秒)だった。住宅展示場への来場率は、メール配信成功者の0.21%で、動画視聴者の1.7%が来場したという。動画には住宅展示場案内の地図ページへのリンクが貼られており、このページのPV数も30%向上している。Oneコミュニケーションの効果が高く、伝えたい内容を最後まで見ていただく確率を高め、エンゲージメントを高める効果もある。第二部の終盤では、本間氏が質問する形でディスカッションが行われた。背景には、政府として利活用を進めたいという立場があった。本来は、企業側がこういう活用があると言わなければならない立場にある。クレディセゾンでは、多くの情報を持ち、改正がビジネスにプラスになる部分もあると考えているようだが、その他に改正に対する議論はあったのか。具体的にはあまりないが、後ろ向きには考えていない。第三者提供についても、これまでは最初からできなかったことができるようになる可能性もあるので、そこに活路を見出したい。Officer)についての議論は、社内で行われているのか。具体的には出てきておらず、そのような役割を明確に持たせるか決まっていない。基本的には、コンプライアンス部門の取締役がその役割を担うことになると思う。Offer)サービスなどの仕組みを説明できるものだろうか。去年や今年の営業スタイルのテーマは、全社員が法人営業することとなっているので、各商材の知識は末端の一般スタッフから取締役まで把握しており、問題はないと思う。書かなければならない項目が増え、確認などのプロセスも増える。すべてのサイトの個人情報保護方針を書き換えなければならず、2016年中にやるべき仕事になる。根岸さんは、会社全体のデータを見ており、教育も行わなければならない立場だと思うが、1年間で教育していくための作戦はあるのか。我々は、さまざまな法律で規制される事業を行っているので、各社員は資格を取得するなどのプロセスに慣れていると思う。理解させることは、一定期間があれば行えると考えている。ライセンスの下に提供されています。クリック率コメントを追加バックナンバーWebアクセシビリティのよくある10の勘違い。(20/01/24)パナソニックとカゴメの成功に学ぶ『コミュニティのありたい姿』。最近(過去90日間)の記事で、Facebookの「いいね!」が多かった記事をお見逃し無く。ネット広告への強い嫌悪感、テレビや新聞の倍以上に。いいね!伝説のTwitter企業アカウント“中の人”の先駆け。いいね!私は変人コレクター。いいね!「おもてなし」は思考停止ワード。・2019年】フリマアプリは、新品購入の意欲も上昇させる。ポータルサイトにてWEBプロデューサーの求人です。「おもてなし」は思考停止ワード。各週の人気記事ランキング記事を見るはてなブックマークですべての人気記事を見る今日の用語CVR顧客転換率。購入や申し込みなどにどれくらい至っているかを示す指標。「おもてなし」は思考停止ワード。2/24~2/28のマーケティング、インサイドセールス、データ分析、EC、SEOなど他社セミナー情報52件Web担編集部がゼロから学ぶ、Tableau「BI講座」。Patterns』を3名様にプレゼント!【受付終了】企業がDXに向かう取り組み方を考える『デジタルファースト・ソサエティ』を3名様にプレゼント!すべて見るインフォメーションWeb担のメルマガを購読しませんか?Web担の記事がコンパクトに毎週届くメールマガジン「Web担ウィークリー」は、10万人が読んでいる人気メルマガ。忙しいあなたの情報収集力をアップさせる強い味方で、お得な情報もいち早く入手できます。編集後記サイトマップFAQ(よくある質問とその答)Web担に広告を掲載しませんか?購読者数10万人のメールマガジン広告をはじめとする広告サービスで、御社の認知向上やセミナー集客を強力にお手伝いいたします。