<マナーは“思いやり”の所作>感動、余韻と顧客満足ひとり一人が幸せ溢れる自然な笑顔になれるよう当サイトに御訪問頂き誠にありがとうございます。40年余サービス業に携わり,その体験で得た仕事やコミュニケーションの技や知恵,学びを載せております。※各投稿へのコメントは「日本語」でお願いします。(CS)について私なりの解釈も含めて書いてみます。知,情,意に分類する場合の情にあたる。狭義には,喜びとか興奮とかを意味することもあり,また特定の対象に対する感情反応をさすこともある。1.ある物事に深い感銘を受けて強く心を動かされること。2.美しいものや素晴らしいことに接して強い印象を受け、心を奪われること。【余韻】1.音の鳴り終わった後に、微かに残る響き。音が消えた後もなお耳に残る響き余音。2.事が終わったあとも残る風情や味わい。satisfaction顧客が購入・利用した商品やサービスに、満足している度合いを指数化したもの。以上の語彙を、意識(念頭に置きながら)しながら「おもてなし」することです。(CS)の総てに共通する心構え(心得)があります。それは、相対する人や触合う相手への「おもてなしの心」である以下に記載の項目などです。)≒見返り(感謝・価値対価)を求めたり、望んだりしてはならないもの五、事象(人・物事)に同じ感情を共感・共有できる六、心を動かそうとして無理に作られたパフォーマンスでなく、心が自然に感じ取るものこの六つのことを、以下の三味一体に載せてある人の味、料理の味、店の味と心技体に当て嵌めて振返り、見直し、出来ることから直ぐに着手することをお勧めします。表現力、技の追及、こだわり。(CS)、余韻のそれぞれについては、次の記事に載せます。全記事一覧<心の礎>主催講座-参加募集中この講座は,今後の日本に大切な「おもてなしの心=人を思いやる心」の活動拡散が目的です。→お申込みはこちらから☝カテゴリー(開閉スタイル)記事数が多いので見易くまとめました。クリックすると詳細が見られます。サービス業の現場で皆と共に汗をかき得た知恵と技を次の世代へ御質問・お問合せはこちらから☟お問合せのメールが発信元不明の場合があります。アドレスは返信可能なものをお使い下さい。お名前・連絡先:mailアドレス:件名:本文:メールは公開出来ません。安心してご利用下さい。人と関わり繋がる技の話して来ました。壮年を超える迄は心が伴わず「もてなしの心」「思いやる心」など自覚せずに形や恰好良さを意識したパフ―マンスでした。多くの方に迷惑や心配・心労をかけてしまいました。時すでに遅しと自覚させられました。過去多大な迷惑、心配や心労をかけた方々に今出来るお詫び、僅かな罪滅ぼしの謝意とし、みじめな体験を避ける学びや自心の大切さを今後の社会を担う方に伝えたいと思います。人との繋がりや幸せの為に役立てて頂きたい。人との触合いに役立てて下さればと考えて、2008年からこのBlogを書き始めました。2015年半ばから母の認知症介護のため、2018年末まで活動が出来ませんでした。2019年5月から僅かでも社会貢献が出来たらと思いサポートや講座の活動を再開しました。