執筆者:後藤ようこサービスの幅2016年09月14日コラムサービス当社では、お付き合いのあるクライアントから、実にさまざまなご相談が寄せられます。ファイルやポケットティッシュ制作、うちわやポロシャツ制作、翻訳手配までと(笑)、非常に多くのサービスを承っています。実は、これらのサービスは、元々サービス内容として設定しているものではありませんでした。(定款に準ずる範囲内で)拡大していったサービス内容です。いえば、これらはお客様からのニーズにより広げられた枝葉です。『ポスティングしたいんだけど』とお客様から相談された場合、『手配も含めてご自身で行ったほうがお安いですよ』とご説明させていただいたとしても、『やりとりなど丸ごと御社(この場合当社)にお願いしたい』と言った具合に、丸投げされるケースが多いことから、サービス内容が拡大していきました。時には、業者さんだけお教えして、お客様ご自身でやりとりしていただくケースもあります。業者選択などのアドバイスは、我々の方が慣れている場合が多いので、いわばよろず相談ですね。(笑)このスタイルは、創業当時からぶれていないと思います。ピントの合わないジャンルのお仕事以外は、基本的に、断らずにご相談に乗るケースが多いです。出来る範囲でアドバイスしたり、コツをお知らせしたりもします。企業とお客様との関係というのは、とても繊細なもので、『売った』『買った』の間柄だけでは片付けられないものがあります。お金で換算出来ない部分(お金にならない部分)を、いかにサポートするかも中小企業の生命線だと考えています。電話応対ContactコンタクトMAIL見積依頼ご要望に合わせ最安値でご提案します。印刷MAILお問合わせわかりやすい言葉で回答。