コミュニケーションの阻害要因。コミュニケーションの阻害要因。コミュニケーションの阻害要因チキチャンリンチャンリン。お忙しい中,お運びくださいまして真にありがとうございます。第002号のメルマガで,次のようなことを書きました。世の中にはいろんな人がいます。顧客とのコミュニケーションには,細心の注意が必要です。情報を発信する人の意識と受け取る人の意識は,必ずしも一致していません。エンコーダ(変調器)とデコーダ(復調器)が人によって違うのです。-----今回は,エンコーダ(変調器)とデコーダ(復調器)が人によって違うことから生じるコミュニケーションの阻害要因に着目してみましょう。エンコーダ(変調器)とデコーダ(復調器)なんて言葉を使うと,一瞬難しそうな感じがしますが,そんなことはありませんよ。コミュニケーションを説明するのにとても適している表現なのです。電話やファックスを思い浮かべてください。情報の発信側は,声や文字・絵・図を電気信号に変えて送ります。側は,送られてきた電気信号を,声や文字・絵・図に戻します。このようなやり取りがされて始めて情報の授受が出来るのです。情報発信側のエンコーダが変調した通りに,情報受信側のデコーダが復調してくれないと,声は正しく伝わらないし,文字・絵・図も受け取れないか,歪んでしまいます。コミュニケーションもそれと全く同じです。ところで,コミュニケーションの阻害要因ってなんだと思いますか?創刊号,第002号のメルマガで取り上げた顧客とのコミュニケーションも大事ですが,内部のコミュニケーションが円滑に行なえないと外部とのコミュニケーションはうまく行くはずがありません!(きっぱり!)ましてや,管理する立場にいる皆様は,部下とのコミュニケーションが非常に大切となります。部下が成果を上げられなければ上司にも責任があります。(責任がないと思っている人は,リーダーになっちゃいけませんっ!)一般に言われているコミュニケーションの阻害要因(フィルター)は以下です。信念,期待,偏見,態度,姿勢,印象これらを,エンコーダ(変調器)とデコーダ(復調器)で考えて見ましょう。上司のあなたが,新入社員と入社10年目の中堅社員に同じ言葉で仕事を指示したとします。言葉を使って情報を発信している行為が,情報発信者のエンコーダです。(図や絵を使って情報発信する行為も同じです。)あなたの指示した言葉(図,絵など)を,新入社員と入社10年目の中堅社員はあなたが意図・期待した通りに同じように受け取ってくれるのでしょうか?答えは,ノーです。それは,新入社員と中堅社員の持っているデコーダが違うからです。同期(*)が取れていないと情報は当然歪みます。二つ以上の信号や処理のタイミングが合うこと。新入社員の持っているデコーダは,“経験”というフィルターによって情報が阻害され,指示したことの半分しか伝わっていないかも知れません。新入社員は,上司の情報を全部受け取ったと思えば,次に質問はしないでしょう。中堅社員の持っている情報のデコーダは“感情”というフィルターが強いかもしれません。あなた(上司)に対し,良くない感情を持っている場合は,(極端な例ですが)ロボット的に指示された最低限のアウトプットを出しておけばいいやと考えて,あなたがプラスアルファの“期待”をしても,あなたの思い通りの結果は出てこないかもしれません。“期待”を情報に乗せても,その“期待”を受け取れるデコーダを持っていないため,フィルターで情報が変わってしまったり,除去されてしまうのです。コミュニケーションは,人間対人間なので一筋縄では行きません。話し出したら,大変な情報量ですので,残念ですが,メルマガでは全てを紹介することは出来ません。上司のあなたが,部下の行動パターン,思考の癖など,業務に影響する部分をどれだけ見極めることが出来るかで,業務効率は確実に変わります。-----世間では,「コミュニケーションが希薄だ。「上(上司)と下(部下)のコミュニケーションが出来ていない。」などと盛んに言われています。faceのコミュニケーションの必要性なども見直されています。電話やメールの発達により,顔を見ながら相手に意思を伝える時間が減少しています。各企業は,それではまずいと気が付き始めているようです。管理職の中には,私は,「コミュニケーション」は,「飲ミュニケーション」により,円滑に出来ていると自信たっぷりの方もいます。(−−#一部はそれでうまく行くかも知れませんが,飲ミュニケーションで上司から誘われるのは迷惑だし断りにくいと思っている人も大勢いるのです。飲ミュニケーションよりも,コミュニケーションの阻害要因を少しでも改善する努力を,日常の業務の中で行うべきです。現場を回って“企業理念”を熱く語ったり,担当者が実施している仕事の説明を聞いてみたり,担当者の仕事に対する企業の期待などを話したり,態度で示したり・・・。自分の経験や失敗談を話してみると,印象が良くなるかも知れません。阻害要因を少なくする努力はいろいろありますよね。-----コミュニケーションには12の阻害要因があります。阻害要因を改善する努力は,日常の業務の中で行うべきです。相手にあわせて阻害要因を少しでも少なく出来るのは情報発信者です。上下左右のコミュニケーションが上手く行っていないと思っている場合は,上司(経営者,管理職など)が,自分の態度を変えてみることです。情報が正しく伝わらなかったときは,「あいつは理解力が足りない。」などと,聞く人のせいにしないで,自分は,情報を受け取る相手に,正しく情報を伝える努力をしたか振り返って下さい。八公とも呼ばれている。喧嘩っ早いが義理人情には厚い江戸っ子の典型。