10.5インチが再起動を繰り返すようになったので、アップルストアで交換してもらった。10.5インチが再起動を繰り返すようになったので、アップルストアで交換してもらった。10.5インチを毎日仕事で使っているSUPER_UPDATERです。Proを立ち上げようとしたところ、全く反応しませんでした。「あれっ」と思って、何度もホームボタンや電源ボタンを押してみてもダメ。そこで、スリープボタン(電源ボタン)とホームボタンの長押しで強制再起動したところ、起動することができました。それ以降、再度スリープした状態からスリープ解除をしようとしても、なぜか同じ症状が頻発するようになってしまいました。正確に測ったわけではありませんが、スリープにしている時間が短い場合は、問題なくスリープ解除でき、ある程度時間が経つと、強制再起動が必要な状態になるようでした。その後も騙し騙し2日ほど使っていたのですが、充電中に再起動を繰り返していることを発見しました。それまでiPad本体にカバーをつけていたため気づかなかったのですが、たまたまカバーを開けた状態で充電していたところ、「フォーン」、「フォーン」と数分おきに音(充電するときになる音)がしていました。見ていると何度もリンゴマークが出て、再起動を繰り返していたのです。アップルのチャットサポートに問い合わせるそこで、アップルのチャットサポートを利用して問い合わせることにしました。チャットサポートは特別なアプリ等は不要で、アップルのサイト右上にある「サポート」から入ることができます。次に、同じく右上にある「お問い合わせ」を選びます。公式サイト上記画面の「Appleサポートに問い合わせる」から入って、案内に従えばチャットサポートを受けることができると思います。チャットサポート自体はほとんど待つこともなく1〜2分で繋がりました。iPadの解析機能では問題は発見されず初回のやり取りでは、主に以下の点について会話を行いました。症状について詳細に伝える「1.問題に気づいた時期、2.きっかけ、3.改善に向けてお試ししたこと/お調べしたこと、4.バックアップの有無」について聞かれたので答える1と2については、冒頭にも書きましたが、2日前の出来事でした。3については、iOSを最新の10.3.3にアップデートしたことと、ネットで調べたけれど同様の症状を見つけることができなかったと伝えました。Proの操作が問題なくできる状態にして、診断サポートを受けることにしました。Proをネットに接続しました。Proにて、設定>プライバシー>解析>Appleのサポートで診断を開始から、アップルサポートの指示に従い診断をしてもらったのですが、特に異常はないという結果でした。Pro本体もしくはデータの問題になるとのことで、「新しいiPad」として復元して動作を確認してほしいと言われました。その時は仕事中でしたので、帰宅後に実施することにして、チャットを終了しました。チャットサポートでは、お互いにテキスト文章を書く時間がかかるため、時間に余裕のあるときに利用するのがオススメです。今回、なんだかんだで1時間以上もかかってしまいました。複雑な内容だったり、専門用語が分からないとさらに時間がかかる傾向があり、チャットサポートを利用するにはそれなりにITリテラシーが必要だと感じました。最近はチャットボットと言われる人工知能を活用した自動応答システムが使われ始めていますが、今回のような複雑な対応になってくるとコンピューター化はまだしばらく先かなと思います。ProをiTunesに接続し、まずはMacへバックアップを行いました。次に、「新しいiPad」として復元をしてみたところ、初期セットアップの途中でなぜかフリーズしてしまいました。そこで、強制再起動を行い、もう一度初期セットアップをしようとしても同じ症状となるため、再度復元を試みたのですが、今度は復元中に再起動を繰り返してしまい、エラーとなってしまいました。そこで、今度は電話でサポートを受けることにしました。すると今度は、Macの画面をオンラインで共有してサポートをするという提案をしてきたので、あまりよい気分はしませんでしたが、他に方法もなかったので承諾することにしました。サポートの方は、iTunesの画面を全画面表示していれば、デスクトップは見えませんという言い方をされていましたが、iTunesに保存されているアルバムとかプレイリストは丸見えになっており、ちょっと恥ずかしい気持ちになりました。それはそうと、スタッフの指示に従って「新しいiPad」を復元しようとしましたが、やはりエラーとなってしまい、復元が完了しません。スタッフの方曰く、セキュリティソフトが原因の可能性もあるというので、セキュリティソフトも終了してみたのですが症状は改善せず。Proで試してみることにしました。復元中にエラーとなって終了しません。工場出荷状態に復元しても問題が発生これはどうにもできないということで、再度アップルサポートに連絡しようとしたのですが、サポート営業時間が終了していました。Proにて復元を試みることにしました。「エラー」が出てもそのまま接続した状態にしていたところ、時間はかかりましたがなんと!復元が成功しました。今度は初期セットアップも無事終えることができ、まっさらな状態でiOSが起動したのです。スリープを解除しようとしてもできず、さらには再起動をただ繰り返す状態になってしまったのです。工場出荷状態に戻してもまともに使えない状態ということなので、もう完全にお手上げです。翌日再度アップルサポートに連絡して、交換か修理をお願いすることにしました。店舗への持ち込み修理となる翌日の朝、再びチャットサービスで状況を伝えたところ、修理か交換の場合、以下の2つの方法になるとのこと。Proを使えるようにしたいと伝えたところ、当然ですが店舗への持ち込み修理を勧められました。仮に交換用の在庫があれば当日交換もできるので、店舗に予約する際に在庫の有無を確認するようにとのこと。近くの修理代理店と電話番号を教えてもらいました。修理代理店の営業開始時刻を待って電話してみたところ、代理店は(アップルとの契約上?)交換用の在庫を持っていないことがわかりました(昔はできたはずなんですが、変わったんでしょうか?)。仮に本体交換となった場合、交換用の本体の入手に数日かかるそうで、直営店なら在庫があるだろうと教えてもらいました。電話サポートの指示と店舗側で言っていることが違うので、たらい回しにされている感じがして、これまで抑えていた怒りが少し込み上げてきたのを覚えています。ただでさえこの問題の解決のために、週明けからこちらもかなりの時間を消費していたからです。それでも仕方なく、直営店のアップルストアに電話をしてコンパクトに事情を説明しました。フロアスタッフの方だと思いますが、「在庫の状況は変動しているので確実なことは言えない」と、冷たく言われてしまいました。Barの予約状況を見ると2日先まで予約が埋まっていたため、そのことも伝えると、翌日の朝にくれば予約なしでも対応できると教えてくれました。Proを持ってアップルストアへ翌朝、アップルストア直営店へ行くと、開店前にも関わらず20名くらいの人が並んでいました。Barへ案内され、テーブルについてからもさらに少し待たされました。Proが使えないと困ると訴えました。スタッフの話によると、直営店にも交換用の在庫はないとのことでした(ここまできたのになんてこった)。諦められない私は、なんとかならないかとダメ元で食い下がってみたところ、スタッフは「ちょっと待ってください」と言ってバックヤードに消えて行きました。Proであれば、今回特別に返品扱いができる」というのです。Proは2ヶ月近く経っていたので、私の事情を考慮してくれたものと思われます。Proはアップルのオンラインストアで購入したものでしたので、メールに残っている注文番号を伝え、無事返品処理してもらいました。Proを購入するカタチで擬似的に本体交換できるというやり方があったのです。対応してくれたスタッフの方もそういったやり方は知らなかったそうで、初めてのことだったようです。Proに交換することができました。7の初期不良でトラブった時の返品交換ではクレジットカードでできたのですが、今回はおそらく支払いから2ヶ月近く経っているため、同じ処理ができずギフトカードを経由しての処理になりました。10.5インチにしろ、アップルの新製品には、トラブルがつきものだなぁーとつくづく実感しました。それでも、最終的にはアップルサポートの神対応によって救われているのも事実です。記事には書いていませんが、過去にも本当に困っていたところを、特別対応で助けられたことがあります。トラブルゼロが理想ではありますが、精密機器ですから100%はありません。ある程度のリスクは承知の上で付き合っている私はすっかりアップルのファンになってしまったのだと思ったのでした。10.5インチが再起動を繰り返すようになったので、アップルストアで交換してもらった。256GBを買ってしまった。10.5インチへ買い替えました。10.5インチ」が到着しました。Pencilケース(ゴムバンド付き)がいい感じ。9.7インチを持ち歩いているSUPER_UPDATERです。7の動画ノイズ問題などの初期不良で、返品・交換を4回もすることになった。LIFE」編集長のSUPER_UPDATERです。某IT企業でデザイナーをしています。個人的に興味を持った、人生をちょっぴりアップデートするモノ・コトについて書いています。詳細はプロフィールをご覧ください。コスパ良し!最新Bluetooth5.1、4000mAhバッテリーなど機能てんこ盛りの完全ワイヤレスイヤホンを購入。【腰痛にも効く?】足首ウォーマーを買ったら暖かくて最高だった。これはもう手放せない。Plus」写真レビューと使用感など。【リピート購入3枚目】マフラーの使用頻度が激減。これからの季節に、セブンイレブンの「発熱スリーバンド」が手放せない。これがあれば電源のないカフェでも安心!500mlのペットボトルサイズのコンセント付きバッテリーを持ち歩く。「かかとの衝撃を吸収するハイカットスニーカー」が安くて軽くていい感じ。【写真たっぷりレビュー】無印良品の「半分の厚みで収納できるソフトキャリーケース(S)ブラック」を買いました。自分的ベストの薄い財布が入手できなくなったので、SYRINXの「厚い革の薄い財布」を購入。アップデートしました。前モデルから確実に進化!完成度を高め自分の理想に近づいた保冷ポケット付きバックパック。Pro用に500円以下で購入!ピッタリ貼れる機能付き&指紋が付きにくい高光沢フィルムがいい感じ。5を買うならAmazonがお得!(9/20-9/23限定ポイントアップキャンペーン中)スナック菓子「カラムーチョ(ホットチリ味)」にチーズを振りかけたら「ヤバいうまさ」になった。撥水ストレッチナイロンを採用した無印良品の「7ポケットジャケット」が、シルエットもキレイで夏にぴったり。2台同時充電ケーブルが使える!「セブンの自動開閉折りたたみ傘がシンプルでいい」というので20%ポイント還元のタイミングで購入。(1)スターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。