COLUMN質問スキル昨今、1on1という部下育成の方法をとられている企業が増えていますよね。否定的な声とさまざまです。言うまでもありません。上司側がそれなりのスキルであっても成長していくので、この仕組みを取り入れるだけで充分役目は果たすと思うのです。上司側がスキルを高めていくことではないでしょうか。優秀な人を伸ばすことももちろんですが、ある意味、もうちょっと!と感じる人を伸ばすことが大事なのではないかと思います。上司の1on1のスキルが高まっていかないと、この仕組み自体が、どんどん形骸化してしまうのではないかということです。優秀といえる社員ではありませんでした。今言われている1on1と、とてもに近い形でコーチングを受けたことによって、大きく変わったのです。良いものとして定着してほしいと思うのです。私も自分をすごく反省しました。「相手の本当の気持ちを引き出す」ということです。相手の”気持ち”に焦点をあてずに、”行動”にフォーカスしがちだなと感じます。部下「●×△」(手段・方法に関する理由、自分が悪いという理由)上司「じゃあ、これからどうする?」という感じです。目標を達成するために、どうしたら(行動)達成できるのか?をひたすら考えるという形です。これで、いい時は良いのです。これで気を付けなくてはいけないのが、”部下の本当の気持ち”です。部下の本心はきちんと、話されているだろうか?というところです。感じる⇒思う⇒考える⇒行動する⇒結果という形が一番スムーズに事が進んでいく流れです。一生懸命に考え、そして行動にも力が入るのだけど、もし本心では「やりたくない」と思っているのに、”やりたくないけどやる”では、行動に力が入らないですよね。「失敗して、どう感じた?」「どうなりたい?」といった気持ちを質問することが大切です。相手の本心はどこにあるのか?なのです。気持ちが正直に話されるか?といったら、そんなことはなかったりするのです。相手が「ヤバい」って感じました。なんて答えたとします。「どうして、そう感じた?」といった質問を重ねていくことで、だんだんと部下の本心が見えてくるのです。(もちろん、この時にどんな答えでもOK!大歓迎!という姿勢を示しておかないと質問が機能しません。失敗してお客様に迷惑かけるからヤバいとかいろいろあると思います。考え(解決策)を引き出すのです。⇒気持ちが入っていないからうまくいかない(結果)というようなループに入っていることに気が付かずに、いつも仕事をしてしまっているなんてこともあったりするのです。頑張っているけど成果が出ないという感じです。「上司の顔色うかがっててよくないですよね」というように自分を客観視させることができ、この本質的なところを気づかせてくれた、あなたへの信頼度や感謝の気持ちがわいてきて、この1on1が本当に自分のためだったという気持ちになっていくのです。形骸化することはないと思います。「じゃあ、どうなりたい?(思い)」と質問します。ここでも上司のスキルが試されます。相手は「もっとお客様の方を向いて仕事しないとだめですね(考え)」なんて話になりがちです。これは「考え」なので「気持ち」がとんでます。「やっぱりお客様を大切に仕事をしたいです!(思い)」という”思い”を相手から引き出すのです。気持ちの乗った解決策(行動)が実行されていくのです。感じる⇒思う⇒考える⇒行動する⇒結果という流れを理解し、そして、特に感じる・思うといった「相手の本当の気持ちを引き出す」というところを大事にするスキルを身に着けてほしいのです。いかがでしたでしょうか?何かしらのヒントになっていたらと思います。最後までお読みくださり、ありがとうございました。