向上などを目的として使われてきた。これは今でもCRMの重要な役割のひとつだが、2000年代に入り先端的なユーザーは、こうしてCRMに蓄積されたデータを分析し、意思決定を支援するアプリケーションとしても使うようになってきている。アプリケーションビジネス推進本部長の塚越秀吉氏は、「現場のコミュニケーションから生まれる群集の知恵を活用できるソーシャルアプリケーションのようなものになる」と述べた。日本オラクルは11月4日、同社のCRMへの取り組みについて説明会を開催し、ソーシャルネットワークの力をCRMに結びつける「ソーシャルCRM」のビジョンを語った。塚越氏によると、これまでのCRMは営業担当者の活動を主に上司に報告するツールだったが、ソーシャルCRMは「個人の活動から生まれる情報を管理し、コミュニティで活用するコラボレーション機能がついたものになる」という。Prospector」だ。Prospectorは、過去のデータを分析した上で、営業担当者がアプローチしている顧客の成約可能性を予見し、締結時期や受注金額の見込みを予測する。顧客の属性やこれまでに利用した製品の情報、購買履歴なども分析する。「上司に報告するためのツールではなく、こうした情報から営業が次に何をすべきか気づかせてくれるツールだ」と塚越氏は説明する。Library」を発表する予定だ。Campaignsは、見込み客にアプローチする際に利用するキャンペーンメールなどのテンプレートを提供する。このテンプレートは社内で共有でき、ほかのチームが作ったテンプレートを再利用することもできる。過去に利用されたメールは、開封率や拒否された率もわかるようになっている。Libraryは、提案書が共有できるツールで、提案書のテンプレートをキーワードやタグクラウドで検索し、ダウンロードすることなくアプリケーション上で閲覧可能とするもの。ダウンロードするのは、気に入ったテンプレートを見つけた段階ですればよい。実際に提案書を利用した営業担当者が、提案書のレビューコメントをつけることも可能だ。Libraryは、オラクル社内でも利用しているという。実際にソーシャル機能をフルに活用するには、社内の知恵を共有する文化や仕組みも必要となるが、そのためのツールはすでに提供されつつある。オラクルでは、2010年以降はこのようにソーシャルコミュニケーションツールとしてCRMが使われるのではないかと見ている。Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。ついて運営会社サイトマップ当サイトは最新ブラウザでの閲覧を推奨します。permission.このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。