9万人からさらに2.6万人に広まった。(4)消費者はお互いを信じる知人からのメールは51%の人が信じる(p.26)コミュニティ内で消費者はお互いを信じあう(p.28)ネット通販ZapposはTwitterで消費者の声を聞き、回答している。(p.29)カスタマーサービスをしようと決意した。10億ドル分の靴を販売することができた。amazonがzapposを買収したかというと、消費者との関係を構築できたからということだ。(5)短期的な投資で、長期的な成功を得られる素晴らしい庭園を維持していくために、コストはどうしてもかかる(p.30)事例1:Starbucksは新商品発売にFacebookのコミュニティを利用。(p.32)Facebookのコミュニティを、すでにアプリケーションとして活用している。100万人のファンがいる。(p.34)デジタルに投資しよう。あなたの顧客がそうしているように意味のあるリスクをとろうファネルのどこに注力しているかを認識しよう顧客の声をビジネスにとりこもうソーシャルアプリケーションは長期的な価値をもたらすことを認識しようデジタルが将来を左右する。それが単に新しく面白いからではなく、柔軟で強力で便利なものだからだ。質問1:商品のプロダクトサイクルは関係あるんじゃないのか。回答:確かに商品の寿命は短い。スターバックスの会社とお客は長期的な関係である。セールスフォースドットコムもそうだが、商品を改善していける。製品は短くても、関係は継続性がある。質問2;ROIについてどう考えているか。回答:ROIの評価について聞かれた。ソーシャルテクノロジーに興味があるから実施してみて、後で「上司にこれって効果どうなんだよ?」と聞かれる。成功した企業は、成果の評価を事前に決めていた。他のマーケティングと同様、目標に対して事前に測定方法と効果をみておく。質問3:「消費者を信じる」とあったけど、消費者はお金を払うからいいことを書くのではないか。回答:お金をもらった部分しか評価しない人もいるが、そういう方のファンとはそれほど大きくはならないだろう。米国では、スポンサードカンバセーションは非常に話題になっている。お金を払われたと公表することが重要であり、ポジでもネガでも書ける権限があるということだ。慎重に選んでいくことが大事だ。質問4:企業内で実践していくことが難しい環境にある場合はどうすればいいか。回答:アメリカの経営者は、それもわかっているが、実践しなくてはいけないことも理解している。出来ることは限られている。ビジネスの中核(中心ではない製品)ではないところで、成功し、実績を得る。中央に、ソーシャルアプリケーションの担当を設ける。ソーシャルアプリケーション部門を設立するのではなく、小さくはじめる。質問5:ソーシャルメディアでクリエイティブがうまくいった事例を教えてほしい。回答:変革はすでに起こっている。従来のインダストリーが模倣していくことになる。ソーシャルネットワークで起こっているような事例を模倣していくことになる。ドリートがそういうことをした。顧客との関係を深くしてきている。テレビに関してソーシャルネットワークの影響が大きくなってきている。従来の広告に依存していたらダメだ。質問6:UGCの影響でコストが下がっている件についてどう思うか。回答:米国の伝統的メディアも同じような質問をしてきた。従来のメディアとソーシャルメディアとの線引きをすることがするだ。ウォルストリートジャーナルで書いてあるものは、コメントはユーザーの意見であって、記事とは違う。自社のコンテンツの質の維持をすべきではあるものの。オーディエンス向けのコンテンツに投稿させる。これによって、元々のテレビ番組の消費を奨励している。いうことをテレビ会社もすべきだ。2009」のレポートをはせれいさんに寄稿していただきましたので、ここに掲載します。tokyoのレポートです。レポートをお届けします。2009」のレポートをはせれいさんに寄稿していただきましたので、ここに掲載します。IMC戦略活用の方程式」セミナーのレポートを寄稿していただきましたので、ここに掲載します。2009」のレポートをはせれいさんに寄稿していただきましたので、ここに掲載します。レポートをお届けします。2009」のレポートをはせれいさんに寄稿していただきましたので、ここに掲載します。レポートをお届けします。