企画・開発・運用CRMコンサルティングの一つのゴールがロイヤルティプログラム化と言えます。当社では、成果につながるプログラムを導入頂くべく、ロイヤルティプログラムの企画・立案、VIP対象顧客の抽出だけではなく、店舗での運用定着までサポート致します。購買行動の変化等を評価し、PDCAサイクルによる改善を図ります。プログラム全体を企画し、各種のツールを準備するカスタマーカード、WEB登録フォーム、会員サイトなど、顧客情報を収集する方法を決定します。優良顧客(VIP)を識別するために、会員カードの発行やWebフォーム・アプリ開発などを整備します。会員プログラムを顧客に周知するために、WebサイトやSNS、フライヤーやPOPの制作等を行います。DB分析によりVIP顧客の認定条件を決める購買データや顧客データを分析し、顧客セグメントを作成します。VIP顧客に認定する条件を決定します。年間の購入回数や購入金額等が一定値を超える顧客をVIPとします。VIP顧客の人数や、更新期間(1年ごとにランク改訂等)を決定します。VIP特典等を決定し、プログラムを現場に落とし込むVIPプログラムのプランニングでは、プレゼント等のオファー、割増ポイント付与率、特別優待サービスなどの会員特典を企画します。実際に運用するに当たり、コンタクトセンターの整備やお客様への案内のマニュアル整備なども行います。期間や実施店舗等を限定したテストマーケティングを行い、顧客の反応と効果を検証したのち、プログラムをローンチします。利用率等を分析し、プログラムを評価します。ROIやLTVも定点観測しつつ、VIPプログラム全体や、顧客定義の見直しを行います。Solutionsスマホ会員証プログラム等のITソリューションを始め、識別出来た顧客との接点を確実なものとするための顧客プログラムを構築致します。画一的なポイント付与による不要な割引を実施するといった施策ではなく、ロイヤルティの高い顧客をしっかり囲い込める施策を具現化します。AnalyticsCRMを実践するには、購買データや顧客データ、行動データといった様々なデータを顧客単位に紐付ける作業「1顧客1ID化」による統合データベースの構築が必要です。統合データベースを構築したうえで、RFM※1等の要素に応じて優良顧客の明確化を図り、各種施策を展開することが可能となります。Dev.CRMコンサルティングの一つのゴールがロイヤルティプログラム化と言えます。当社では、成果につながるプログラムを導入頂くべく、ロイヤルティプログラムの企画・立案、VIP対象顧客の抽出だけではなく、店舗での運用定着までサポート致します。購買行動の変化等を評価し、PDCAサイクルによる改善を図ります。MOREPromotions新客獲得と既存客の維持拡大を別々に考える必要は、もうありません。既存の優良顧客の属性や購買行動に共通する特徴をデータ分析により明らかにし、顧客ランクに応じたコミュニケーションや、優良顧客へと成長するポテンシャルの高い“優良見込顧客群”への効果的なプロモーションを展開します。Researchお客様ごとの課題に的確に対応するため、当社の幅広いネットワークを活用して最適なフォーメーションを構築し、あらゆる方法を駆使して各種調査を行います。企業のマーケティング本部や現場のスタッフに対してのCRM研修のご提供や、企業理念や組織マネジメント体制から目標設定とコンピテンシーの2つの軸から全体像を構築といった人材マネジメントをサポートします。Reserved.Scroll。