リッチモンドを利用し好印象でしたので、今回の四国旅行でも使わせていただきました。フロントの方の対応は鹿児島同様とても好印象でしたし、設備面でも何ら不満はありません。1点、朝食の際の対応に不満が残りました。家内と二人、二人掛けの小さなテーブルに座るよう指示され、空席だった両サイドの4人掛けにはあとでサラリーマンがそれぞれ一人で座って占領してしまいました。ここまでは、人の流れは予測できませんので仕方ないところもあると思いますが、飲料とサラダ、パンを一皿づつテーブルに置いて食べていると、出来上がった料理を係りの方が持ってきてくれました。テーブルが狭くて置く場所がありません。係りの方が何とかしてくれると思いましたが、ただ料理を両手に持って、客に何とかしろと言うのでしょうか、見下ろして待っているだけです。家内と二人であたふた整理し、何とか置くことが出来ました。コストを考えてのことでしょうが、このスタイルの朝食はいかがなものかなと思いました。07:54:12いつもリッチモンドホテルズをご愛顧頂きまして、誠にありがとうございます。この度のご宿泊では、フロントスタッフの応対や施設設備などから好印象をお持ちいただけたものの、朝食の際にご不快に思いを与えてしまい、誠に申し訳ございません。この度のご投稿をレストランスタッフと共有し、メイン料理をお持ちする際には、ご案内したお席の広さを踏まえたうえで、お客様にお手間を取らせないサービスを行うよう改善に努めさせていただきます。誠に勝手な申し出ではございますが、また高知にお越しの機会がございましたら、挽回の機会を頂けますと幸いでございます。お忙しい中のご投稿誠にありがとうございます。00:12:03チェックイン後、通された部屋のドアが開きっぱなし。気持ち悪かったので、内線電話で問い合わせたところ、そのまま入室してほしい旨の説明と軽いお詫びのみ。チェックアウト後、龍馬旅券の参加ホテルと気づき、宿泊証明の押印を依頼したところ、予約記録も調べず、チェックアウト後の押印はできないとのお返事。ハードは良いが、ソフト面はダメ。県内他ホテルの暖かい対応に軍配が上がります。08:50:51この度は、リッチモンドホテル高知に再度のご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。久方ぶりのご宿泊で期待度も高かったであろう中で、ご案内したお部屋の状態や、ご指摘を受けた後の対応、龍馬パスポートの押印に関するご案内に至るまで、ことごとくお客様のご期待を裏切る結果となってしまい、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。いずれも、お客様の気持ちに寄り添えているとは言い難いもので、私の指導・教育の不行届きであると猛省いたしております。お寄せいただきましたご意見を真摯に受け止め、今一度初心に立ち返り、お客様の立場に立ったご案内・ご対応を常に心がけられるよう、スタッフと共に邁進し続けて参ります。厚かましいお願いではございますが、機会がございましたら、またリッチモンドホテル高知にご宿泊いただき、挽回の機会をいただければ幸いでございます。お忙しい中、ご投稿をお寄せいただきましてありがとうございました。14:43:21ダブルの部屋に椅子が1つしか無かった。06:30:09この度はリッチモンドホテル高知にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は2名様でのご利用に対し、椅子の用意が1つのみとご不便をお掛けし申し訳ございません。お部屋に常設しておりませんが、ご希望のお客様には随時ご用意させて頂きますので、またご宿泊の機会が頂けた際には、ご要望いただけたら幸いでございます。お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。15:22:093~4回ほど利用させていただいてます。正月休みの時に一泊した際、部屋が喫煙専用だったため仕方ないとは思いますが部屋、ベットや布団、お風呂にまでもタバコの臭いが強く染み付いており空気清浄機や消臭剤をしても消えず滞在中とても不快でした。空気清浄機も効いているのかいないのか......あまり役にはたたなかったです。清掃時、一度は窓を開けて換気したほうが良いのでは?と思いました。今回は飛行機に乗る時間に余裕があったので別料金で初めてモーニングいただきました。ボリュームがあり美味しかったです。テイクアウトできるコーヒーも良かったです。19:25:37この度はリッチモンドホテル高知をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。お忙しい中、ご投稿をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。ご滞在中はお客様のご希望に沿うサービスをご提供することができず、大変心苦しく感じております。レストランもご利用いただいたようで、お褒めの言葉を頂戴でき安心致しました。お客様から頂戴致しましたご投稿を真摯に受け止め、これからのサービスの改善並びに向上に努めて参りますので、機会がございましたら是非またリッチモンドホテル高知をご利用頂ければ幸いでございます。お客様にまたお会い出来ます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。23:32:04リッチモンドさんは好きなホテルです、ですから期待値が高くなります。今回の高知は部屋に不満が残りました。照明の中の黒い点、虫の死骸でしょう。私は虫が大嫌いなので他のホテルでも照明に虫が入ってたりすると気になって次からは予約しません。リッチモンドさんでは今までなかったので正直驚きました。一つ洗面台の排水口に黒かびがビッシリとついてました。歯ブラシでも少し擦ればとれるのに・・残念。古いとかは仕方がないことですが汚いのは手抜きだと思います。06:38:24いつも、リッチモンドホテル高知にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。此度のご宿泊におきましては、客室の清掃等が行き届いておらず、不快な思いを与えてしまいましたこと、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。ご指摘頂きました点につきましては、直ちに現状を確認し、清掃担当者と申し合わせの上、再発の防止に努めて参る所存でございますので、勝手なお願いではございますが、機会がございましたら、またリッチモンドホテル高知にご宿泊頂ければ幸いでございます。お忙しい中、貴重なご意見をお寄せ頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。お客様にまたお会い出来ます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。23:48:26部屋と従業員の対応は良かったです。アーケード街の中という立地条件ゆえ、眺望には難ありです。初めに通された部屋の窓からは、隣の薄汚れたビルの壁しか見えず、気分が悪くなったので、追加料金を支払って部屋を変えてもらいました。従業員の方はきちんと対応していただき、好感が持てましたし部屋もきれいでしたが、眺望を重視するならやめたほうが無難かと思います。16:59:22この度は、数あるホテルの中よりリッチモンドホテル高知をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。お部屋やスタッフの応対につきまして、お客様より温かいお言葉を頂き、重ねてお礼申し上げます。お部屋からの眺望の件につきましては、ご投稿頂きました通り、私共のホテルは繁華街のアーケードに面しており、お部屋の位置によっては近隣の建物の景観が見えるお部屋もございます。ご理解頂けますようお願い申し上げます。今後も、いつも快適なホテル空間を皆様にご提供出来ますよう更なるサービスの向上に日々精進して参りますので、また次回高知へお立ち寄りの際も、ぜひリッチモンドホテル高知をご利用下さいませ。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。お忙しい中ご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。21:54:31車で行く人は考えたほうがいい。ホテル前は商店街で通行不可,裏は狭い一方通行,駐車場は無い。やむなくフロントへ行って契約駐車場を聞くと,これがまた遠い。部屋の広さ,清潔さは問題ないが,宿泊費を考えるとあたりまえ。最近はどのホテルも部屋の広さ,ベッド幅,浴室の広さ等かなり充実しているので特にいいとは感じない。04:48:16この度はリッチモンドホテル高知にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。ご到着時に提携駐車場へご移動でご足労をお掛け致しまして申し訳ございません。私共のホテルがアーケードに面しておりまして敷地内に駐車場がございませんので、車でお越しのお客様は提携の立体駐車場へご案内しております。宿泊者様分のスペース確保の為、現在のパーキング24追手筋店と契約をしております。ホームページ上での施設案内、宿泊プラン等に提携駐車場の情報を明記しておりましたがご案内不足で失礼致しました。お越し頂きました皆様にはごゆっくりお寛ぎ頂けますように心からのおもてなしでお迎え致します。お客様に満足して頂けますようにこれからも日々努力して参ります。ご投稿頂きましてありがとうございます。