ひとり一人が幸せ溢れる自然な笑顔になれるよう当サイトに御訪問頂き誠にありがとうございます。40年余サービス業に携わり,その体験で得た仕事やコミュニケーションの技や知恵,学びを載せております。※各投稿へのコメントは「日本語」でお願いします。心=姿勢/技=態度/体=動作(所作)スポーツ界でも素晴らしい実績を残し、成長するために最も大切なのが基礎体力です。その基礎体力は、一流と言われる選手の皆さんの原点であり、礎です。基礎体力は、大切で個々人の個性美や統一された美しい姿、豊かな心を創り出します。同時に、「自分の心と肉体と真摯に向合う」こと無くして育めません。その基礎体力は、リアルとバーチャルの二つあります。それは個の時代である現在、人と和し、繋がりを創るためにも欠かせないものです。いつも見られています。職務を行っている姿勢・態度・動作は、いつも誰かに見られている自覚を持つことが大切です。アルバイトなど自分が気付かなくても、見ています。仕事以外も含めて、いつも見られている自覚をすることです。自己管理を忘れず職務を行うことです。勤務中の精神管理をキチンとする事です。身だしなみに、その時の精神状態が現れます。表情や言葉遣いひとつで相手の印象を悪くしてしまう場合もあります。職務中は、常に緊張感を持ち周囲への気配りと、自分のことも管理できる余裕を持つ事です。周囲の従業員の姿勢・動作・態度に対してもいつも注意し合う癖を身に付けることです。みんなが互いに助け合い、補い合い、サポートする姿勢で職務を行うことが肝要です。2、心の姿勢、他者を「認める」、人から「認められる」。どんな職責の従業員でも、職務を行い責任を果たす上で大切な事は会社はもちろんのこと、回りの仲間やお客様から「認められる」事です。その中には、言葉で褒められることも含まれます。体験から言葉だけでなく、無言の態度や設えのサポート、協力などと言ったことから、自分は「認められている」のだと感じるものです。このことは、個々人の信じ合い、認め合う心の育成と共に職務向上の基であるモチベーション向上につながります。適切な時期を捉え、思いやりの気持ちで態度や言葉で表現してみましょう。どんな人でも、誰かに認められていると自覚することは大きな力になります。※「認め・認められる」ことのエネルギーについては改めて説明します。あなたは、正しい基準を持っていますか?会社、店舗で行われる定められた姿勢・態度・動作の基準を知っておくことです。自分たちの正しい基準をしっかり身に付ける事は生きていく上で不可欠な事です。お客様に対して、常に目配りし、お世話できる丁重な姿勢を保つ事です。姿勢を常にチェックして不適切な姿勢を取っている者は直ちに注意する事です。姿勢には、貴方とお店の『心』が表れるということを認識しておくことです。お客様に対する「心の姿勢」が出る事を認識しておく事です。した姿勢はお客様を心地よい気持ちにさせリピーターや余韻を与えます。動作はその時の店舗の営業状況によって、かなりの差が生じます。動作の基本はいつでもお客様の身になって動く事です。こちらの事情や感情中心に動かないようにします。忙しいからといって、騒がしくバタバタしたり、忙しない動きは、折角寛いでいらっしゃるお客様に不快感や不安を与えてしまいますので注意しましょう。皆の先頭に立つように心がけます。前にも記しましたが言葉遣い、態度にお店の『心』が表れます。お客様に対する心の態度がはっきり出ます。社員、責任者の態度は不思議とお客様の注目を浴びるものなのです。した何気ない態度の中からお客様に不安や不信感を与えてしまいます。いつどんな時でもお客様の立場で自分の態度を振り返る癖をつける事が大切です。何事も「何故」の「目」で見ること「心」で人と触れ合うことは、人としての信頼に欠かせません。全記事一覧<心の礎>主催講座-参加募集中この講座は,今後の日本に大切な「おもてなしの心=人を思いやる心」の活動拡散が目的です。→お申込みはこちらから☝カテゴリー(開閉スタイル)記事数が多いので見易くまとめました。クリックすると詳細が見られます。サービス業の現場で皆と共に汗をかき得た知恵と技を次の世代へ御質問・お問合せはこちらから☟お問合せのメールが発信元不明の場合があります。アドレスは返信可能なものをお使い下さい。お名前・連絡先:mailアドレス:件名:本文:メールは公開出来ません。安心してご利用下さい。人と関わり繋がる技の話して来ました。壮年を超える迄は心が伴わず「もてなしの心」「思いやる心」など自覚せずに形や恰好良さを意識したパフ―マンスでした。多くの方に迷惑や心配・心労をかけてしまいました。時すでに遅しと自覚させられました。過去多大な迷惑、心配や心労をかけた方々に今出来るお詫び、僅かな罪滅ぼしの謝意とし、みじめな体験を避ける学びや自心の大切さを今後の社会を担う方に伝えたいと思います。人との繋がりや幸せの為に役立てて頂きたい。人との触合いに役立てて下さればと考えて、2008年からこのBlogを書き始めました。2015年半ばから母の認知症介護のため、2018年末まで活動が出来ませんでした。2019年5月から僅かでも社会貢献が出来たらと思いサポートや講座の活動を再開しました。