一木茂浩お客さまの「安全」なカーライフを支え、見守る存在に。お困りのお客さまを見つけて、素早くサポート。浜松では、通勤や買い物、ドライブなど、地域の足となっているのが自動車です。そんな地域の人たちのカーライフに欠かせないのがガソリンスタンド。最近ではセルフ型のガソリンスタンドが増え、お客さま自身で給油されることも、珍しくなくなりました。私たちは、お客さまが安全に給油するのを見守っていますが、給油に不慣れな方や、初めて利用される方もいらっしゃるので、そんなお客さまを見かけたら、駆け寄ってサポートしています。給油機以外にも、洗車機の設定や操作方法に「どれを選べばいいのかわからないよ〜」と戸惑うお客さまも。そんな時はお客さまをお待たせしないよう、素早い対応を心がけています。小さな気づきが「安全」を高める大きな力に。セルフ型のガソリンスタンドでは、給油と洗車に来られるお客さまがほとんどですが、お時間があるお客さまには、キャンペーンなどのご案内と一緒に、タイヤの空気圧チェックをおすすめすることも。給油のついでに空気圧のチェックをすることで、タイヤ関連のトラブルが少なくなり、お客さま自身が自然と車のメンテナンスを気にされるようになります。そんな小さな気づきが、お客さまの「安全」と「安心」を高める、大きな力になるかと思っています。使用方法がわかならければ、実演してお教えしているので、気軽に質問できるような雰囲気作りも大切にしています。良好な職場のコミュニケーションがお客さまの安心に。以前は他店で整備業務も行っていましたが、今は責任者として、店舗の運営からスタッフの指導などを任されるようになりました。スタッフは私より年上の方が多く、最初の頃は人生の先輩方に私から指導するのは難しい課題でした。私から率先して行動することで、年上の方々も気づかってくれて、次第に気持ちよく仕事ができるようになりました。お互いに認め、思い合うことの大切さを学びましたね。良好な職場のコミュニケーションが、お客さまの安心にもつながるかと思っています。お客さまの安全を最優先に、地域の足を支えたい。セルフ型のガソリンスタンドでは、お客さまへのお声がけや必要応じてのアドバイス、キャンペーンのご案内など接客業務から、バックヤードでのデスクワークなど、仕事内容は多岐にわたります。今まで培ってきた経験を活かし、まわりのサポートに感謝しながら工夫や努力を重ね、お客さまの「安全」なカーライフを支える存在でありたいです。