サポートセンターよりお客さまへご案内があった場合にのみおこなってください。Windows向けプログラムをご利用の環境で発見されたウイルス検体を調査する場合は、以下の手順に従って該当ファイルを弊社FTPサーバーまでお送りください。】に従って、ウイルス検体が隔離されているか確認します。以下のWebページより、ご利用になっているプログラムのバージョンを確認してください。画面右下の通知領域内にあるESET製品のアイコンをダブルクリックします。デスクトップ画面に切り替えてから本手順を実施してください。)以下よりご利用のバージョンの手順に従って[隔離]を開きます。場合1)基本画面の[ツール]→[その他のツール]とクリックします。)2)その他のツールより、[隔離]をクリックします。場合1)基本画面の[ツール]→[隔離]をクリックします。)隔離の一覧にウイルス検体が表示されていることを確認します。)ウイルス検体が隔離されていない場合は、以下の方法で手動で隔離します。ウイルス検体を手動で隔離する手順ウイルス検体のファイルを右クリックし、「詳細設定オプション」→「ファイルを隔離」を選択します。ウイルス検体が隔離されます。ウイルス検体を誤って実行しないようご注意ください。隔離したウイルス検体は、隔離フォルダー(「Quarantine」フォルダー)に安全な状態で保存されます。隔離フォルダーのフォルダーパスはOSによって異なります。「Users」フォルダーはWindowsエクスプローラーで確認すると「ユーザー」と日本語で表示されています。一部隠しフォルダーとなっておりますので、隔離フォルダーを圧縮する前に隠しフォルダーを表示する設定にします。隠しフォルダーを表示する手順スタートメニューをクリックし、「コンピューター」を選択します。メニューバーの「整理」をクリックし、「フォルダーと検索のオプション」を選択します。「表示」タブをクリックし、「隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する」を選択します。「OK」ボタンをクリックし、設定を適用します。「Users」フォルダーはWindowsエクスプローラーで確認すると「ユーザー」と日本語で表示されています。一部隠しフォルダーとなっておりますので、隔離フォルダーを圧縮する前に隠しフォルダーを表示する設定にします。隠しフォルダーを表示する手順デスクトップ画面左下の「エクスプローラー」をクリックします。メニューバーの「表示」をクリックし、「隠しファイル」にチェックします。圧縮方法について上記OSには、ZIPファイルにパスワードを設定する機能がございません。そのため、お手持ちの圧縮ソフトをご利用いただき、ZIPファイルへの圧縮、パスワードの設定をお願いいたします。パスワードは「infected」を設定してください。取得したログの送付方法については、サポートセンターよりメールにてご案内しておりますのでご確認ください。ヒントサポートセンターにお問い合わせいただいていないお客さまは、まずはサポートセンターまでご連絡ください。製品によりサポートセンターが異なりますので、ご注意ください。各製品区分の対象製品についてはこちらをご参照ください。】このQ&Aは役に立ちましたか?役に立った役に立たなかった役に立ったが、わかりづらかったご意見・ご感想をお寄せください。