自宅で受け取ることが難しいです。よりご本人確認書類による、商品発送先のご住所の確認および商品発送先はご本人確認書類に記載されているご住所のみとなっております。▲ページトップへサポートについてお問い合わせ商品について不明な点がある場合、どこに問い合わせをすればよいですか?bモバイル・ヘルプデスクまでお問い合わせください。問い合わせ時に事前に準備しておく必要があるものはありますか?ご契約前の質問には、特にご準備いただくものはありません。ご契約後の質問は、ご契約いただいたSIMカード本体、SIMカードパッケージ、ご利用になりたい通信機器をご準備ください。故障・不具合についてSIMカードが認識しなくなりました。修理できますか?bモバイル・ヘルプデスクまでお問い合わせください。修理はどこに申し込めばいいですか?bモバイル・ヘルプデスクまでお問い合わせください。店舗で代わりのSIMカードと交換できますか?いいえ。店舗ではSIMカードの交換は承っておりません。修理期間中、代わりのSIMカードは借りられますか?いいえ。代替品の貸出は行っておりません。盗難・紛失についてSIMカードを紛失しました。サービスの一時停止はできますか?はい。b-mobileからサービスを一時停止することができます。一時停止期間中もご利用料金は発生いたします。SIMカードが盗難されました。サービスを停止し、代わりのSIMカードをもらえますか?有償(3,000円(税別))にてSIMカードの再発行を行います。bモバイル・ヘルプデスクまでお問い合わせください。SIMカードの盗難・紛失時のサービス一時停止方法を教えてください。b-mobileにログインして、一時停止メニューを選択してください。一時停止したサービスの再開方法を教えてください。b-mobileにログインして、再開メニューを選択してください。盗難・紛失したSIMカードから個人情報が漏洩する可能性はありますか?ご契約時に申し込まれた情報が漏洩する可能性はございません。SIMカードに記録した電話番号などは漏洩する可能性があります。盗難・紛失中の利用状況は確認できますか?bモバイル・ヘルプデスクまでお問い合わせください。SIMカードのお探しサービスみたいなものはありませんか?残念ながらございません。利用可能端末についてどの端末で利用できますか?当社動作確認端末は、こちらに記載しております。b-mobileはお客様情報の確認、クレジットカード情報の変更、サービスの一時停止・再開、プラン変更、オプションサービスの申込・変更・削除(音声通話のみ)などができるお客様専用のホームページです。パソコンを持っていません。ケータイからでもアクセスできますか?パソコンもしくはスマートフォンのご利用をお奨めしております。登録したメールアドレスを忘れてしまいました。bモバイル・ヘルプデスクまでお問い合わせください。登録したパスワードを忘れてしまいました。すれば良いでしょうか。b-mobileにアクセスし、パスワードの再発行メニューを選択してください。b-mobileID(メールアドレス)で登録できますか?はい。b-mobileIDで登録できるクレジットカードは1つになります。お申込み時にご記載のクレジットカードでの登録となり、本サービスと、すでにお持ちのサービスのお支払クレジットカードを分けることはできません。解約について解約方法を教えてください。b-mobileで解約手続きを行えます。解約のタイミングを教えてください。b-mobileからいつでもお申込可能です。1ヶ月単位のご契約となるため、お客様の次の決済日の前日(解約日)までご利用いただけます。一定期間内に利用可能な場合があります(音声通話、SMSをご利用になった場合は、超過通話料が発生します)。解約は店舗でも申し込めますか?いいえ。b-mobileからのみ、お申し込み頂けます。解約時に必要なものを教えてください。必要な書類などはありません。b-mobileからのみ、お申し込み頂けます。解約の申し込み後、即SIMカードは利用できなくなりますか?いいえ。1ヶ月単位のご契約となるため、契約終了日までご利用いただけます。b-mobileにて確認することができます。解約時にSIMカードの返却は必要ですか?ご利用終了後のSIMカードはbモバイル・ヘルプデスクまでお送りください。恐縮ですが送料はお客様負担となります。契約者が死亡しました。解約方法を教えてください。詳しくはこちらをご覧ください。一度解約したSIMカードで再契約できますか?その際に同じ電話番号を使えますか?いいえ。一度解約したSIMカードで再契約する事はできません。同じ電話番号を使用することもできません。フリーData、携帯電話SIM、スマホ電話SIMプラン、旧音声通話プランにつきましては最低利用期間が設定されております。最低利用期間内での解約は所定の解約金が発生いたします。解約金につきましては各プランの詳細にてご確認ください。データ通信プランは解約金はございません。MNPで他社に移行できますか?はい。MNPで他社に移転できます。詳しくはこちらをご覧ください。解約をしたのに、請求が来るのですが?音声通話の超過通話料ならびに、音声通話のオプションサービスの課金時期は、1日~19日にお申込のお客様は翌々月の課金日、20日~31日にお申込のお客様は翌月の課金日になります。その関係で解約後も請求が来る場合があります。プラン変更についてプラン変更はできますか?【プラン変更は、同じサービスの中のプランの変更をさします、違うサービスに変更したい場合はサービス変更の欄をご覧ください。b-mobileより変更することができます。プラン変更の適用は、翌月の決済日からとなります。プラン変更を行うのに制限はありますか?はい。スマホ電話SIMプランの「音声+データ」をご契約された場合は、最低利用期間を経過するまで音声のみのプランには変更ができません。b-mobileにログインして、プラン変更メニューを選択してください。プラン変更は店舗でも行えますか?いいえ。b-mobileからのみとなっています。プラン変更に手数料は発生しますか?いいえ。プラン変更手数料は発生しません。変更したプランはいつから反映されますか?次の決済日より、新しいプランが開始します。フリーDataまたは携帯電話SIMへ変更が可能です。高速定額へのサービス変更が可能です。3G専用のAプラン、Bプラン、Cプランをご利用の場合は、SIM変更によりLTE対応のXAプラン、XBプラン、XCプランへの切り替えができます(有償2,000円(税別))。b-mobileよりお手続きをおこなえます。音声通話サービスのサービス変更をおこなうのに手数料は必要ですか?3GからLTEまたはLTEから3Gへの変更は変更手数料として、2,000円(税別)の手数料が発生します。データ通信サービスのサービス変更をおこなうのに手数料は必要ですか?いいえ、手数料は発生いたしません。b-mobileよりお手続きをおこなえます。SIM変更をおこなった場合、発送までにどのくらい時間がかかりますか?お申し込み手続き完了の翌日から3~7日前後となります。SIM発行の際に電話番号が使えない期間が発生しますのでご注意ください。SIM変更をおこなうのに手数料は必要ですか?はい、SIMサイズ変更手数料として、音声通話付きSIMカードは3,000円(税別)、データ通信専用SIMカードは2,000円(税別)の手数料が発生します。SIM変更をおこなった場合、現在の電話番号を引き継げますか?旧音声通話プランは、現在の電話番号を引き継いでご利用いただくことになります。データ通信プランはSIM変更時に電話番号も新しい番号に変更になります。SIM変更と同時にプラン変更をおこなうこともできますか?SIM変更お申し込み後からSIM発送までの間はプランを変更することはできません。