派遣という選択肢を世に広める。顧客を巻き込み邁進する女性リーダー。soku!ガール136share2019/07/29UPDATE!派遣という選択肢を世に広める。顧客を巻き込み邁進する女性リーダー。広報担当エングループの"いま"を様々な角度から取材し、タイムリーにお届けします!際立った成果と、他の模範となるべき姿を体現し、「ベストチームリーダー賞」を受賞した徳永晴香さん。営業未経験で中途入社してから3年、チームを牽引する存在にまで飛躍した裏にはどんなストーリーがあるのか。「暗黒期」を支えた上司の言葉を支えに、派遣業界への貢献にコミットしている彼女の勇姿を是非、ご一読ください。前職で扱っていた、お気に入りの食器達。取材中も、「可愛いですよね!」と熱がこもってました。そのゴールをぶらさない。──この度は、受賞おめでとうございます!「ベストチームリーダー賞」受賞に至った具体的な取り組みを、是非教えてください!ありがとうございます。今回、私が成果を出すためにチームリーダーとして行なったことは、大きく3つです。1つ目は、仕事におけるゴールの共通認識をチーム内で持つこと。私たちの仕事は「派遣求人サイトの営業」です。求人広告枠を売って、応募を増やすための運用をすることがゴールではない。それはあくまでも手段。本当のゴールは「就業決定を支援する」こと。「1人でも多くの方が、派遣を通じて希望する仕事に出会う」こと。そのために、チームメンバー1人1人の介在価値の発揮が大事ということを、チーム発足時にすり合わせました。2つ目は、チームメンバー同士で自己開示をし、期待や目指すべき姿をお互いで伝えること。チームメンバーは、全員自分より年上で、人生経験も豊富。「どうしたら信頼関係の構築ができるか」と、チーム発足当初は少々戸惑うこともありました。そこで、まずは私自身の強み、弱みを自己開示することに。その際に使ったのが、自社の適性テストや、360度評価の結果。リーダーの自分から開示することで、メンバー個々人の自己開示にも繋がりました。積極的に頼ることもしていきました。あるメンバーは論理的表現力に長けているので、自分の考えや理解を深めることを手伝ってもらいました。その上で、「就業決定を支援する」というゴールに向け、メンバーそれぞれに目指して欲しい姿、期待している役割を伝えていました。先ほどの論理的表現力が高いメンバーには、「その強みが事業部に知られていないのはもったいない!」と率直に伝えることも。そこからメンバーの発言や、発信の頻度が変わり、彼の見られ方も変化しました。お互いのことを理解しあっているからこそ、それを受け止めてくれたし、役割を果たすために動いてくれたのだと思います。あとは、チームメンバーみんなで共通のご褒美を設けることが、意外とチームワークアップに繋がっているんです。ちなみに、7月はキルフェボンのフルーツタルトを。8月は焼き肉に行く予定が既に入っています(笑)仕事のゴールだけじゃなく楽しみに向けて一緒に頑張ることで、メリハリもついていい効果があるなと。3つ目は、ゴールを顧客ともすり合わせること。「就業決定を支援する」ためには、我々だけの努力では足りません。顧客である派遣会社と目線をあわせ、同じゴールを描かなければなりません。いえ、これがなかなか難しいもの。ここで大事なことは、「エン派遣」の想いや実現したいことに共感してもらうこと。「1人でも多くの方が、派遣を通じて希望する仕事に出会うこと」この実現のために、何度も電話したり足を運び、就業決定を生む努力を一緒にしてほしいと伝えました。顧客の社内システムまで変更(!)してもらうこともありました。就業決定を支援する中で、今のシステムが最適でないことを顧客も長い間悩んでいて。変わるきっかけをつくるために、システム変更が、就業決定に与えるインパクトを時間をかけて提示していきました。結果3ヶ月でリプレイスし、その提案をきっかけに、より多くのお仕事を任せて頂きました。システム変更は極端な例ですが、単に求人広告枠の販売には留まらず、その先の「就業決定」にこだわり、絶やさず改善提案を常にしていました。それが求人掲載の成果にも、顧客の信頼獲得にも繋がったと思っています。自信の無かった自分、日々の成長を喜んでくれた上司の3つの言葉。──今の自分に影響を与えた出来事など、ありますか?入社から1年経った頃、当時の上司にかけてもらった言葉が、今の自分に大きな影響を与えています。私は、営業未経験で21歳の時にエン・ジャパンに入社しました。社会人経験も浅く、PCスキルすらない状態だったので自信はゼロ。「顧客からしたら、こんな小娘が担当なんて不安だろうな」「ほかの営業が担当したほうが顧客も幸せなのではないか」と悩んでいました。営業目標も達成できずにいたので、自信のない状態が続き、長らくどん底にいる気分でした。そんな私を見兼ねた上司から掛けてもらった言葉が、これです。■目標・ミッションを自分ごとと捉えること■なりたい理想の自分を描くこと■小さな目標を積み重ねて自身の成長を認めること成功体験が得られず、落ち込んでいたものの、日々一つ一つの成長を喜んでくれた上司に出会えたからこそ、ここまで頑張って来られました。成果も上がらず、自信が無かった中で、毎日の提案準備を見てくださいました。「この提案はここがいいね!」とか、「その想いがあれば、きっと受注できるよ!」などの言葉です。仮にだめでも、何でだめだったのかということを突き詰めて一緒に考えてくれる、そんな上司でした。「仕事の恩は仕事で返す」と心に決めています。未経験で営業の世界に飛び込んだ私が、ここまで来れたのは顧客のおかげ。派遣会社があるから派遣事業が成り立ち、我々が介在価値の提供ができる。顧客の期待を成果で返さねば、と強く思っています。上司への多くの恩があるからこそ、次はリーダーという立場でさらに成果を上げ、恩返ししていきたいんです。理念を体現したサービスが、背中を押してくれる。──改めて大事だと感じた気づきはありましたか?理念があること。それを元に事業が成り立っていることが大事だと思います。実は、エンに入社する以前は、営業の仕事に対して苦手なイメージが強かったんです。ニーズのない顧客にも目標達成のために、なんとかして売る。これが営業のミッションだと思っていました。エンでの営業経験を通じて、そのイメージがガラッと変わりました。誇りを持って勧められるサービスなんです。それは、理念を体現しているサービスのおかげなんだと思います。『企業』の縁を考える。」が、とにかく浸透していることが素晴らしいと思うんです。サービスそのものにも、提供する社員にも。顧客に自信を持って提案することができるし、役に立っている実感が持てる。これはものすごく大事で、とても恵まれた環境に居ると感じています。“派遣“という選択肢を、より多くの人に届ける。──最後に、今後の意気込みをお願いします!”派遣”を選ばれる仕事にしていきたいです。スキルアップをしたい方、家庭やプライベートと両立したい方、社会復帰をしたい方、家庭を支えたい方。働く理由は多種多様です。思い描く仕事や私生活を実現する働き方として、“派遣“を一人でも多くの人に思い浮かべて欲しい。そのお仕事探しのお手伝いをしたい。そのためにリーダーとして、メンバー1人1人が強みを活かせる組織作りと、成果を最大化させる動機付け、環境作りが私の役割りだと思っています。お互いの強みや過去の経験を活かしながら、相乗効果を発揮し合いたいなと。そんな想いで、これからも頑張っていきます。新卒・中途関係なく、様々なバックボーンや経験、人間性を持った多彩なメンバーがもっともっと増えたら、更にいい組織になると思います。中途入社者を大募集です!気になる方は下記チェック!この記事が気になったらシェアをお願いします!派遣という選択肢を世に広める。顧客を巻き込み邁進する女性リーダー。広報担当エングループの"いま"を様々な角度から取材し、タイムリーにお届けします!最小の努力で最大の成果を。入社4年目の管理職が挑む、最強の組織づくり。#きょうのエン期待には、成果と成長で応える。企業との伴走で掴んだ、ベストプレーヤー賞。#社長賞への道すべて見る最近のエン・ジャパン写真でひも解く!エンのリアル最近の人気記事ランキング一番見られている記事はどれだ!?30share2019/01/30困った...子供がインフルエンザに!ママ社員はどう過ごす!?#きょうのエンおおはらエン・ジャパン広報担当。soku!編集部です!エン・ジャパンでの取り組みやリリ・・・1share2020/02/16「だれかの為に」×「自分のペースを崩さない」で成果を上げる佐藤さんの話。