景気が良くないと言われて久しいですが、そんな中でも当たり前のように売上を伸ばしている会社は存在します。商品やサービスはその会社しか扱ってものかというとそうではなく、同じような商品やサービスを扱ってるにもかかわらず集客もうまくいき、当然売上も安定的に上がっているという競合会社をご存知の方も多いのではないでしょうか。「私は経営に頭を使ってません」と宣言していると言っても過言ではないのです。使ってみたい!!』と思わせる努力や、あなた自身やあなたの会社、あなたの商品やサービスを「買ってみたい・使ってみたい」という情報を発信できてないだけなのです。景気が悪くなることで、今までだったら買っていた食材の質を落としたり量を減らしたりとか、美容院や自分のための投資に繋がる交流会やセミナーへの参加、本の購入などが減るということはあるでしょう。人間の心理として、お金があるからアレを買おうとかコレをしようということではなく、アレを買いたいいくらだろう、コレをしたいいくらだろう。いう思考回路・行動パターンになるはずです。「ボーナスが出たからあの服買おうとかあそこに旅行に行こう、あそこの高級フレンチを食べに行こうという行動パターンもありますが、これは欲しかった服があったり行きたい場所があったり、食べたいという欲求がそもそもあったからこそ、ボーナスが出たことがキッカケとなって買うという行動やサービスを受けるという行動に導かれているのです。いう感覚を持たれると思います。この前提条件に反対をなさる方はおそらくいないはずなので、人がものを買おうと思うときの心理状態としては、まずその商品やサービスを『使ってみたい』か『使ってみたく無いか』という判断がなされて「使ってみたい」を思ってくださったが初めて、その商品やサービスの価格に対して『払いたいたい』か『払いたく無いか』という判断をするということはご理解をいただけたでしょうか。現代の日本に生まれると衣食住に困ることはなく、生活する上で必要なものは手に入れられている状況にあるため、単純にモノを買うだけで得られる喜びというのはそれほど大きものでは無いでしょう。そもそも何かに悩んでモノを購入したりサービスを受けられる方々は、モノを所有することやサービスを受けることが目的ではなく、購入したモノや受けたサービスを活用してご自身が抱えている悩みを解決して、より快適な状態を得るための手段として商品を購入したりサービスを受けてあるはずです。その悩みが大きければ大きいほどその悩みを持つ方は、何としてでもその状況を早く解決したいと思うために、自分の悩みを即座に解決してくれると思える商品やサービスがあれば、ある程度の予算はあれど金額はそれほど関係なく商品を購入したりサービスを受けたいと思われるはずです。以下の例は男性の方には特に思い当たる節があると思われるのですが、学生時代や社会人なりたての時に金銭的余裕が無い時に、彼女であったり彼女にしたいと思ってる方に良いところを見せたるため、日々の食費を切り詰めデートの資金を確保したというご経験をお持ちの方も多いのでは無いでしょうか。日々の食費→生きていくために必要なもの=『ニーズ』デートの資金→なくても困ら無いもの=『ウォンツ』ということになり、ニーズを満たすものよりウォンツを満たすモノの方に、人はよりお金をかけるということをご理解いただけると思います。装飾品や嗜好品と呼ばれるものはまさにウォンツを刺激しているモノの最たる例で、例えば車を『移動手段』と考えた時には大雑把に言うと、アクセルを踏めば進んでブレーキを踏めば止まり、ハンドルを回せば右や左に曲がることができて日差しや雨風を避けることのできる居住空間がさえあれば事足りるにもかかわらず、フェラーリやランボルギーニなどのいわゆる高級外車を求める方がいるのは、『移動手段』ということ以外に所有することで得られる『ステータス』や『優越感』など目に見え無い感情の部分、極端な言い方をすると車に全く興味の無い方からするとどうでも良いと思われることにお金をかけているわけです。びっくりするほどの大きな金額を。大きなお金を使いたくなるだけの理由をお客様にお伝えし、お客様となり得る方々がそれらを使いたい、所有したいという何かしら感じ取っていただける努力を日頃からすることが売上アップの秘訣となります。いう思いを抱くのは当たり前の願望ですよね。人が行動を起こすには、その行動を起こすための理由を潜在的に探しているそうで、逆に言うと理由さえあれば行動を促す可能性が高いということが言えます。そのことを裏付ける分かりやすい例をご紹介しましょう。アメリカの心理学者でエレン・ランガーという方が、コピー待ちの実験で以下のような3種類の尋ね方で譲ってもらえる確率がどれほどなのかという実験をしました。上記の3パターンで譲ってもらえる確率がどれほど変化するか調べてみたところ、1・5枚の場合:60%・20枚の場合:24%2・5枚の場合:90%・20枚の場合:42%という結果となり、当然ですが譲っていただくための【本当の】理由を伝えた方が譲ってもらえる確率は1.5倍〜約2倍弱高まっていることがわかりました。3の場合ですがじっくり考えると、じっくり考えなくてもですがコピー機の順番待ちをしている人たちは、当たり前ですが皆さん『コピーを取らなければならないので』順番待ちをしているのであって、「急いでいるので」と比較した時には理由と言える内容ではないと、誰もが感じることでしょう。%ととなり、20枚の時には1と変わりませんが5枚の時には驚くことに2の【本当の】理由を伝えた時よりも、【もっともらしい】理由を伝えた方が譲ってくださる確率が上がったのです。上記の実験例だけでなくご自身のコトを振り返っていただくと、自分へのご褒美という言い訳を作って、今まで我慢していたことややりたかったこと、買いたいものを買ったことがある方もかなりいらっしゃると思いますが、それの行動も『自分へのご褒美』というもっともらしい理由をつけているからこそ、何かをしたり買ったりという行動ができているという顕著な例ですよね。「他も当たり前にやってることだからわざわざ伝える方が恥ずかしい」といった感情を持たれてご自分自身や自社のこと、ご提供なさってある商品やサービスの魅力をうまく伝えることがイマイチ得意じゃない、何に魅力を感じていただけているのかが分からないという方もいらっしゃるかもしれません。ご自分で分からないものは人に聞くこと、特にご愛用してくださってあるお客様がいらっしゃれば、前者の場合も後者の場合も前回の記事『集客アップや売上アップのアイデアを生み出すアンケートの作り方』で書かせていただいた、集客アップと売上アップにつながるアンケートをご活用いただいて自社の魅力を再発見なさってください。することであなたやあなたの会社ならでは、あなたがご提供なさってある商品やサービスならではの魅力あるストーリーを作ることができるはずです。そもそもなぜ今の商品やサービスをご提供されようとなさったのか、そのキッカケを改めて思い出してみてください。あなた、もしくはあなたに近しい人々が何かしらの悩みを持ってあり、その悩みを解決するために色々と調べていく中でご興味を持たれたり、勉強なさったり人に悩みを打ち明けたりするうちに、ご自身や周りにいらっしゃる近しい方々の悩みを解決できる手段としてその商品やサービスをご活用したり、商品やサービスを開発されたというパターンがほとんどなのではないでしょうか。あればそのことを順序立ててお伝えすることは難しいことはないでしょう。以下のような感じです。・認知されてない、売れてない状態がどのようなことがキッカケで認知され売上がアップしていくようになったか・これからどのような思いで商品やサービスをお届けしたいと思っているのかと言ったことなどであれば、お伝えできることは相当にあるのではないでしょうか。文章の上手い下手はトレーニングですので、情報発信をすることを続けていれば分かりやすく伝えることや、より人の心に印象に残るような文章は書けるようになるはずです。印象に残り人の心を動かす文章が書けるようになりたければ、ご自身が心を動かされた文章を書き写してどの部分に心が動かされ、なんでその部分に心が動かされたかを分析すれば、人の心を動かす文章の傾向がつかめるはずです。この辺りはライティングの話になるので、詳しくはまた別の機会にお伝えしたいと思います。ストーリーを伝えることで企業に対する共感や愛着をアップさせ売上アップにつなげた事例ソーシャルメディアを企業の広報活動や顧客との関係性構築に活用していない企業は、大手と呼ばれる企業ではほぼないと思われ、逆に小さな会社こそ無料で広報活動ができる手段として活用されてある企業や個人事業主の方も非常に多いと思います。一方的な情報発信になって情報発信を行っている企業や商品、サービスに対しての共感や愛着を醸造する、顧客や顧客となり得る方とのコミュニケーションがシッカリと図れている企業や個人事業主の方は、それほど多くはないのではないでしょうか。いえソーシャールメディアを活用して情報を発信し、顧客や顧客となり得る方々とその企業ならではのストーリーを伝えるコトで上手にコニュニケーションを取り、その企業に対して共感と愛着を生み出し売上アップにつなげている企業も存在します。そのような好事例として取り上げられることが多いのでご存知の方も多いかもしれませんが、、シャープのツイッターの情報発信の仕方についてご紹介させていただきます。シャープのツイッターはフォロワーが約438,000人もいらっしゃり(2018年1月現在)、そのつぶやきが約8,800件もリツイートされるなど、企業からの一方的な情報発信として受け取られているのではなく、そのつぶやきを見られる方々に共感を生み出しており、なぜそれほどの共感を生み出せるのかというと、そのつぶやきで『本音』と『ストーリー』が発信されているからなんです。「本音」というよりは、個の感情を少しだけ出すという感じです。それがコミュニケーションの足がかりになるということは、当時すごく思いました。(シャープがサムスンと業務提携案を発表した2013年のこと)そのような個の言葉、個のふるまいが共感をよび、フォロワーも増え始めました。広告では顔の見えない、主語のあいまいな、だけど勇ましい言葉が氾濫していますよね。私はウェブでは上からではなく、下から、むしろ弱い存在であることが大切だと思ってます。弱い存在の発する、弱い言葉こそが共感を生むのではないでしょうか。誠文堂新光社より出版)ということをおっしゃってあり、その時のツイートは以下の内容でした。