「たまには買い物でも」と、ぶらり百貨店まで足を運んできました。実は、店舗でモノを売る立場の人って、こういう機会ってすごく貴重なんですよね~。自分が買い手に立つとお客様心理がよくわかるから。ホント、リアルに生々しくわかる。怖いくらい(笑)まさに、この日もたくさんのお店でいろんなことを感じることができました。いうことで・・・まずは、カッターシャツの物色体験から感じたことを。カッターシャツの購入に関しては行きつけの店があるので、今日もそこに直行。店員さんと和やかに話ながらおススメの商品なんかを紹介してもらったりして、ほんの数十分ですんなりシャツを2枚購入。気持ちよく見送られお店を後に・・・ん~、やっぱり2回以上モノを購入したことのあるお店は強い。店内に入るのに抵抗がない。店員さんと話すのに抵抗がない。価格帯もわかっているので商品を勧められても恐怖感がない。お店としては、こういうお客が多いとホント助かる。他の店より遠くても、高くても、やっぱりそこに行きたくなる。店舗で成功したいなら、この状態をいかに作るかに全力を上げるべきなんだよね。顧客を徹底的に大事にする。これ!そうすることでファンができて、リピートも客単価も増え、口コミで評判になるんだ。繁盛店になるためには顧客をフォローして徹底的に関係性築くことは必須条件なんだよね。「なぜこのお店に俺は来るんだろう?」って考えるだけでも成功のヒントはたくさん見つかるもんなんだよね。いうことで、次の店舗で感じたことは、また後日書いてみたいと思います。売上アップのヒント満載ですよ~。よかったら読んでみてくださいね。有限会社リボン有限会社リボン代表。数百社1,000アイテム以上のプロモーションに携わり、その中には無名メーカーの商品をわずか1年半で全国シェアNo.1にするなど実績は多数あり。女性スタッフを専門とした育成管理歴は20年にのぼり、カリスマ販売員・女性リーダーを多数輩出する。このブログでは、販売やマネジメントに役立つ情報や日常からいろいろ気付かされることを書いていきたいと思います。興味のある人は気楽に見ていってくださいね。続きを見るPREVトップの生の声が聞きたい!【選ばれるマーケティング思考】NEXT【お客様目線で考える】来店者の深層心理に沿った対応が繁盛店を生むブログの読者になるブログの読者になると新着記事の通知をメールで受け取ることができます。『人が集まり、売れる店頭をつくる』店頭販促の総合サービスを展開する有限会社リボン代表久野和人のブログ。商品をヒットさせるための販売ノウハウや成功事例が満載。Reserved.Pocket。