レポートMarketplace製品アプリケーション請求とライセンス情報よくある質問ログアウトアカウントにログインサポートにお問い合わせください。コミュニティをご利用ください。トラブルシューティングの情報のためのリポジトリです。サポートチームが使用しますが、あらゆる組織またはチームの手続きおよびトラブルシューティングに役立つ可能性があります。ナレッジベースでチームの作業を改善する方法についてはこちらをご覧ください。ナレッジベースに何を求めますか。サポートチームを例に挙げてみましょう。カスタマーは解決策と、関連する検索結果への迅速なアクセスを求めます。ヘルプデスクのスタッフは、新しい記事を迅速に作成できることを求めます。ヘルプデスクチームのリーダーは、スペースのセルフキュレーションを求め、手動でのコンテンツの編成に多くの時間を割きたくないと考えます。関心のある記事が更新されたり、重要なお知らせが追加されたときに通知を受け取る方法を全員が必要としています。スペースの作成これを実行するにはスペースの作成グローバル権限が必要です。スペースを選択します。権限を選択して、匿名アクセスも含めてスペースの権限を設定します。トラブルシューティングを選択し、プロンプトに従って、最初のナレッジベース記事を作成します。ブループリントには、開始に必要なあらゆるものが含まれています。マクロやラベル別コンテンツマクロを備えた事前設定済みのホームページなどがあります。スペースの基本要素です。これらは、トピックを記事に追加するために使用されます。これにより、ナレッジベースは時間が経つにつれて自己編成が可能になります。一般的に、ユーザーが記事を見つける場合、ツリー構造のようなページ階層を移動するのではなく、検索したり、ホームページや各記事の最後にあるトピックナビゲーションを使用します。スペースを開始する場合、ブレーンストーミングをしていくつかのトピックを決定することから始めることをお勧めします。スペースのカスタマイズこれを行うには、スペース管理者権限が必要です。トラブルシューティングの記事テンプレートを組織に関連するようにカスタマイズすることをお勧めします。テンプレートにガイダンスや構造を多く組み入れるほど、チームは優れた記事をより早く作成するようになります。テンプレートに進みます。トラブルシューティング記事テンプレートを編集します。説明テキストを選択)。ポリシーまたは手順ページのテンプレートなど、他のテンプレートも追加できますスペースのルックアンドフィールをカスタマイズすることもお勧めします。メッセージのような単純な変更で大きな違いを生み出すことができます。サイドバーの設定を選択)。メッセージを追加します。内部または外部の閲覧者とのコミュニケーションのチャネルは優れたナレッジベースに不可欠の要素です。使用できるオプションの例を以下に示します。ブログ更新と重要な通知、およびスペース内の新しいブログを見るようにピープルを促します。関心のあるページ、またはスペース全体をウォッチするようにピープルを促します。ナレッジベース記事にコメントできるようにします。これはエンドユーザーとつながる簡単な方法です。独自のフィードを作成するようにユーザーを促します。常に把握しておきたい場合に役立ちます。(アプリケーションリンク経由)、以下の優れた連携機能を利用できます。課題マクロをトラブルシューティング記事に追加して既知の問題に素早くアクセスできるようにします。これにより、問題が解決されたり、ステータスが変更になると自動的に更新されるという利点が加わります。ようなクエリと共にプリンタートピックに関連するすべての記事に追加します。スペースをリンクしてナレッジベースとして使用できます。ポータルからナレッジベースを直接検索できます。リストマクロをトラブルシューティング記事に追加して記事と同じトピックでよくある質問を強調表示し、ナレッジベースのホームページに質問ボタンを追加します。向けのアドオンが豊富にあります。スペースによく追加されるのは、アンケートまたはフォームツールです。これらのツールを使用すると、ナレッジベースの実用性や使いやすさについてフィードバックを得ることができます。検索して、ご使用のナレッジベースに適したアドオンがあるかどうか調べてみてください。