この深い味ですが、4種類のフルーツ(ストロベリー・アップル・ラズベリー・レッドグレープ)を使用した濃厚なフルーツソースに、ストロベリーとアップルの果肉とあたたかい紅茶を合わせたと書いてありましたが、これができるまでの商品開発の現場とか大変そうですね。http://www.starbucks.co.jp/beverage/tea/4524785275331/私の写真じゃ伝わらないのでスタバのサイトから綺麗ですね。この写真だけでお腹いっぱい。07:00:45ちょっと前の話になってしまいましたが最近仲良くしていただいているお友達からお誘いがあってフェスに行ってきました。いや〜、フェス最高でした。チェスでもないですよ。(全然違うか)加藤あいと阿藤快を間違えるようなもんですね。夕方からちょうどものすごい雨が降っていた日でしたが、テントの下で、3人で、いろいろな話題でたくさんの種類のビールをみんなでじゃぶじゃぶ、がぶがぶ飲みながらわいわいと盛り上がりました。誘っていただいた飲み仲間とともにいろいろ今回のイベントでお世話になりました関係者の皆様ほんとうにありがとうございました。楽しいひとときを過ごすことができました。いうフェスに行くと、やはり私は働いている人をよく観察してしまうのですが、日のあたらない目立たないけどとても大事な役割を果たしフェスが安心して運営されるように見守ってくれている人たちがいるからこそ楽しめるということを忘れてはいけません。今回のフェスでも売店の人よりも、司会や運営のアナウンスをしている人よりも、やはり裏方で頑張っている方たちの仕事こそもっと評価されるべきだと思っています。comment(0)誕生日のお祝いで、ご馳走になりました。07:11:19もうかなり前になりますが、誕生日のお祝いで焼肉をたっぷりご馳走になりました。完全プライベートなので、ともにまあまあお気に入りの店を選択して、結果的に焼肉屋さんになったというわけです。肉、肉、肉を次から次へと食べながらお祝いしてもらいました。祝ってもらえるだけで感謝。この焼肉屋さんは、肉質がもう最高によくて店員さんが基本的には全部焼いてくれる店です。私は確か4回目の訪問ですが、昔に比べて接客レベルは少し落ちたかなというのが感想です。人気はあるし、混雑しているのでまあそういうところは気にしないのかもしれないのですが、細かいところ、たとえば表情や店長などの指示、各店員の動きなどをみているとちょっと気になりました。若い店員さんの教育(私語とか多いのは問題)がもっとできないと、たっぷりお金を落とす上客は離れてしまいますよ。このお店のエリアは強豪も多いからね。接客はどこか機械的になってしまっていますし、会話とか愛想もない人も結構いたり、カラ元気はあるような感じの人もいますが、結構単価は高いものだからもう少し接客レベルはあげないといけないのかもしれません。昔はほんとうに良かった記憶があります。食べるのが早いというのもあるし、こちらも話しがしずらいし、なんだか落ち着かないんですよね。今度は自分たちで焼くのもありかなと思っています。美味しい肉は、プロのほうがいいと思ったりもするのですが、次の日、2人とも体調を壊していたので、何かがあたったかもしれません。焼きが甘かったのがありましたから、きっとそれが原因です。今からちょっと変わったお店を探しておこうと思います。07:00:22毎日録画してみているワールドビジネスサテライトにとても素晴らしい企業が先日取材を受けて放送されていました。「会社の鑑」というほんとうに毎回学ぶところがたくさんある人気コーナーに四国管財さんという高知にあるビルメンテテナンスの企業で大変素晴らしい会社の模範となるべき、最高の企業が取り上げられましたのでご紹介します。キャリコネニュースでとてもすばらしい記事を書いていた方がいたので引用させていただくとして、この会社の魅力はほんとうに圧倒的です。中澤社長の言葉で印象的な言葉があります。「クレームはすべて会社の責任」。たしかに実際にそのとおりですが、会社や経営者は、どこかで担当した人や責任者を責めてしまいがちです。そもそもは、そういうクレームが起きるような環境があったなかでのことなんだから会社が悪いのはいうまでもないのですが、なかなか素直に認められないものです。このような素晴らしい社長のもとでは、いろいろな仕組みができていてやる気を高める工夫をしています。クレームは宝ということであれば、それが次のビジネスチャンスになるわけですからその積み重ねは他社との差別化になっているはずです。理解したうえで、素直になって自分に置き換えて考えてみるのもいいでしょう。失敗やクレームの報告に恐れることなく、それらは大きな財産だからといっているからこそ安心して働くことができ、社員の仕事への取組みの姿勢も変わっていくのだと思います。社長が24時間体制で謝罪する四国管財https://news.careerconnection.jp/?p=16600お客相手の仕事でつきものなのが「クレーム」だ。対応は責任の名の下に担当社員に押し付けられがちだが、考えてみればおかしなものだ。「クレームはすべて会社の責任」と気付いたことで業績を伸ばす会社もある。9月21日放送の「ワールドビジネスサテライト」では、クレーム対応に力を入れて「新規の営業を一切しなくても、売り上げが20年間右肩上がり」という四国管財を紹介した。1962年に高知で創業、従業員約600人で清掃やビルメンテナンスを請け負う会社である。苦情電話は「ラッキーコール」。スタッフは進んでミスを申告この会社は価格競争の激しい業界にあって「安い仕事は受けない」と強気の姿勢を貫く。中澤清一さんは、見積依頼が来て「安いところに決めます」と言われると、その瞬間に「うちはいいです」と即答で断るそうだ。顧客からのクレームや清掃スタッフからの相談などを受け付けるのが「スマイルサポーター」と呼ばれる女性スタッフたち。パソコンの前でヘッドセットを着けて仕事をし、クレーム電話に対応しながら「ラッキーコール」というシステムにクレーム情報を入力する。クレーム電話を「ラッキーコール」とする理由は、クレーム対応するごとに少しずつスキルが上がるからだ。15年間で3500件のクレーム情報を蓄積している。細かくクレームを検証していくうちに、中澤社長は気付いたことがあると語る。「なぜこの人は失敗したのか(原因)を追究していくと、道具や教え方が悪かったり、本人がしんどいのに気付いてあげられなかったりなど、クレームはすべて『会社のせい』だと分かってきた」そこで、クレーム発生時には現場スタッフの責任は一切問わないことに。代わりに24時間体制で、社長や上司が顧客に謝罪することにした。その結果、顧客がクレームを出す前に、スタッフが失敗を自己申告するようになったという。「クレームは宝」はお題目になっていないかホテル日航のトイレ清掃を担当していたスタッフは、重い陶器のハンドソープ入れを割ってしまったことがある。謝罪したことで、顧客の大きな信頼を得た。ホテルの支配人は、その時の思いをこう語る。「黙っていれば分からないこと。起こったことを正直に報告する会社だと、逆に非常に安心しました」やがて口コミで評判が伝わり、営業をしなくても次々と新規取引が舞い込むようになった。中澤社長は「クレームには、会社が成長する材料と客に満足してもらうためのヒントが、宝の山のように隠れていると思います」と語る。スマイルサポーター5人の報告会は、出席者全員がハイタッチして始まり、中澤社長を中心に楽しげに見えた。上司が「報・連・相」を待つのではなく、自然とやりやすくする雰囲気づくりを進めているのだろう。「クレームは宝」という言葉自体は、目新しいものではない。「お客の不満から真のニーズを得る」としてシステム構築することも同様だ。問題はそこからの対応で、幹部が会社の体制を見直したり自ら矢面に立ったりして実行することが、現場スタッフのやる気・仕事に対する姿勢を大きく左右するのだと改めて感じた。07:30:129月30日改正の派遣法のリーフレットが公開されました。改正労働者派遣法の概要http://www.mhlw.go.jp/file/06-Seisakujouhou-11650000-Shokugyouanteikyokuhakenyukiroudoutaisakubu/0000098917.pdf目次は下記のとおりとなっていますが、ある程度コンパクトにまとめながらポイントはしっかり網羅しているので大変わかりやすい資料となっております。労働契約申込みみなし制度については、理解をしていない事業所の方もいるかと思いますので再度リーフレットでも確認するようにしておいてください。派遣先が違法派遣と知りながら派遣労働者を受け入れている場合、違法状態が発生した時点において、派遣先が派遣労働者に対して労働契約の申し込み(直接雇用の申し込み)をしたものとみなす制度です。平成27年10月1日からの施行となっています。20:46:50少し前になるが、少しだけ時間があったので、休日に待ち合わせの前1時間半くらいを有効に活用して、街中を散歩しました。その街は、おかじゅう。行く街、おかじゅうは、何がいいかといえば、その雰囲気。活気があり、おしゃれ。歩いていても気持ちがいいし、雑貨屋も家具屋も多いし、おいしいものも多いのも魅力です。そこで、気になることが、1つあります。おかじゅうは、私の友人は、「がおか」といっていたので、がおかが普通なのかもしれないということに気づいた。私は略さないこともあるが、がおかと聞いて違和感ありました。活気に負けないように早速、街歩き。上記写真のとおりベイクへ行くと予想通り大行列で、わざわざ並んでまでチーズタルトはいらないので、あきらめて、道路はさんで隣のビルへ。このビルは、またおしゃれです。休日は人でいっぱいで遠慮なくウインドウショッピングが楽しめるのもいいです。それでもこのあたりのお店は単価が安いものが多いのでキッチングッズとか、輸入雑貨とか飾り物とかいろいろ購入してしまって、帰りの夜遅くの電車がつらかったです。駅近をまわってから、ビルまるごと傘の専門店クールマジックシューズさんに向かいました。途中、ラーメン無邪気の誘惑に負けそうになりましたが後の予定があるので控えました。このお店にゆっくり入るのは、はじめてで、いろいろ質問をして丁寧に教えてもらったので、せっかくの機会なので今回は超軽量の折りたたみ傘を買いました。115グラムくらいのものでほんとうに軽いです。これは便利カバンに入れておくのにいいです。モノはかなりいいです。そんなわけでお散歩終了となりましたが、途中別腹でスイーツを食べて休んだあと、手土産を買いにペリーのクロフネにも行こうと思ったのですが、ちょっと遠いし(本店の魅力はあるけど)今回は「まあいいか」という悪い合言葉が出てしまい断念。クロフネは、デパートにも結構入っているしカフェによらないなら、次回でもいいかなということになりました。07:32:31内定辞退について、先日記事を書いていましたが、タイムリーにヤフーニュースで新聞記事を読みました。これこそ学生と大学と企業側の声ということを象徴している、そして本気で困っている現場のことがよくわかるいい内容の記事だったのでとりあげておきます。経団連の方針といっても一部の企業だけが対象となるだけで、まともに守っていたらいい人物に逃げられてしまうので当然、経団連の企業でも面談と称して、ほとんどの企業は接触しているわけです。いずれにしても中小企業には厳しいので、やはり元の形に戻してほしいというのがみんなの願いです。(教育提供)が全員よくないと思っているのに誰かが得することがあったりするのでしょうか?普通に考えればわかるようなことなのですが、ちょっと残念です。学生にとってもどのように行動していいのかわからないと思いますので問題解決という視点で早めに政府がはっきりとした方針を打ち出してほしいと思います。大手企業が10月1日に来春入社予定者の内定式を控える中、中小企業で内定辞退者が相次いでいる。経団連の方針変更で今年から大手の面接解禁日が4カ月繰り下げられたあおりを受けた格好だ。兵庫県内では採用予定人数の確保を目指し、中小企業団体が10月に合同の就職説明会を急きょ開く。経団連は採用日程を見直す方針を明らかにしており、混乱は続きそうだ。(塩津あかね、中務庸子)毎年、4~5人の大卒・大学院卒を採用している環境・リサイクル機器メーカーの近畿工業(三木市)。例年なら9月中旬までに必要な人数を確保しているが、今年は5人の採用予定に対して内定したのは技術職1人だけ。春に内定を出した学生2人は、8月下旬から9月初めにかけて辞退を伝えてきた。苦戦は予想していたが、「予想以上に人材確保が難しい」(採用担当の管理部)。(神戸市中央区)によると、春の就職説明会に参加した29社のうち半数が採用予定数を満たしていないという。採用人数が少ない中小企業にとって深刻な事態で、10月17日に新卒者を対象にした説明会をあらためて開く。予定通り採用できた企業も、例年と事情が違った。パン製造のドンク(神戸市東灘区)では専門学校生や短大生など幅広く採用することから毎年3回に分けて募集しているが、今年はスケジュールが過密になった。「大手に合わせる形で、例年2月の1次募集を4月にずらした。内々定を出してすぐに2次募集が始まり、かなり慌ただしかった」と担当者は振り返る。経団連の見直し方針に伴い、2017年度の採用にも不安の声が上がる。煮豆・つくだ煮の小倉屋柳本(神戸市東灘区)の担当者は「大手企業や学生がどんな動きをするのか読めない」と話した。学生の就活を支える大学側は、見直しに「やはり」と冷ややかな受け止め。繰り下げは学業への影響を抑える狙いだったが、関西学院大は「春ごろからマッチング面談、座談会などと称した催しを企業が度々開き、授業に出られない学生も多かった」と指摘する。「3年の春休みと4年の夏休みに面接が集中するのが理想」としている。平成13年に社会保険労務士として独立開業しました。人事労務コンサルティング業務を行っています。最近は、中小企業のワークライフバランス推進のためコンサルティング活動に力をいれ、働き方の変革のために必要な施策導入支援やそれらを阻む原因の分析について日々考えています。(02/09)セミナー行ってきました。(02/01)出張セミナーの依頼がありました。弊社の総合サイトとなっております。コラム管理者ページメールフォーム取材や執筆依頼、お仕事の依頼、業務提携のご相談など御気軽にメールください。キャンペーンに参加登録しています。(12)ブログテンプレートリスペクト。