"スタッフの対応がすごくよかった”...と、お客様に喜んでいただけるお店づくり、経営に「お客様の視点」を欠かすことはできません。当社では「ミステリーショッパー」という観察調査を行うことで、「お客様の視点」から店舗を見直し、調査結果を店舗に反映していただけます。お客様を増やし、喜んでいただけるお店を創るためには、自店の強み・弱みを知る必要があります。当社は”常時雇用”の社員100名超規模による正確性が高い調査品質の維持・向上と、自店と競合店比較のセット調査で、より客観的な評価と課題分析した調査結果をご提供しております。定期的な調査を実施継続することで、時系列の比較分析も可能となり、改善施策の浸透・達成度の確認が行えます。ミステリーショッパーを行う最終目的は、「売上・利益のアップ」です。そのために行うべき施策は1つではなく、またそのプロセスも様々です。当社は年間35,000店舗規模の調査実績と大手CVSチェーンで栽ったCS改善・向上のノウハウを基に、最適な調査・提案を行い、売上・利益のアップへ導く改善活動をサポート致します。状況について覆面調査し、その結果を数値やコメントにより提示します。競合との比較・分析により的確な改善提案を行うことで、受注先店舗の執行度改善に寄与します。