運営サイトソリューション顧客育成ソリューショントップソリューション顧客育成ソリューションリピーターを増やしたいリピーターを増やすためにやるべき2つのこと消費者の趣味嗜好や消費活動は多様化し、単純に広告施策にコストをかければ売上が上がる時代ではなくなってきています。何からはじめて良いかわからない試行錯誤しながら取り組んではいるが、成果が出ない・課題がわからないメールマーケティングの効果が上がらない、内容がマンネリ化しているといった、CRMへの取り組み具合によってさまざまな課題があります。相手(顧客)を深く理解する既存顧客とのコミュニケーションにおいて欠くことのできないメールマーケティングにおいても、単に情報を発信するコミュニケーションではメッセージを見てくれません。「コミュニケーション量だけ」を増やす施策に行き詰まりを感じ、「質」への問題意識を高めている企業が増えています。コミュニケーションの質を高めるということは顧客が求めている情報を届けることであり、そのためには相手(顧客)を深く理解する必要があります。顧客理解を深めるには少なくとも、どのような顧客が(基本特性、デモグラフィック)どのような興味関心ニーズを持ち、どのようなベネフィットを感じて(心理的特性、サイコグラフィック)どのような製品・サービスをどのように購入するのか(購買行動・結果)これらを明らかにすることが必要です。施策に取り組む前にこれらのことを明確にすることで、正しい施策の方向性やターゲット、効果的なコミュニケーション方法を考えることができるのです。施策を設計する際の基本は、「コンテンツ」「配信タイミング」「配信チャネル」の3つです。・・・メール、広告、SNS、アプリなど複数チャネルを組み合わせる(例)メール未開封顧客に広告やSNSを配信、広告で認知させておいた後にメールで詳細を配信するなどまずは小さくはじめてでもいいので、自社の基本パターンを素早く回し、成功パターンを見つけ継続しましょう。CRMデータ活用のファーストステップ売上向上のためのCRMデータ活用CRMベストプラクティス賞を受賞した「鳴海製陶様の事例」を交えながら、顧客理解とコミュニケーションデザインのためのデータ活用方法をわかりやすく解説。CRMデータ活用のファーストステップとして、5つの成功ノウハウをまとめました。運営サイト資料ダウンロードお問い合わせ0120-689-667。