4)4NTTコムウェアのウェブサイトでは、JavaScriptを使用しています。ご使用のブラウザがJavaScriptに対応していない、またはJavaScriptの使用を許可していない設定のため、表示・機能が正しくご利用できない場合がございます。JavaScriptの設定を有効にしてご覧いただくことをお奨めします。Ver.4.0」の提供を2019年11月7日より開始いたしました。ヘルプデスクBOT」は、社内の“業務”や“システム”に関する問合せに24時間365日、チャットボットが対話形式で回答するサービスです。ビジネスにおける様々な状況で発生する、社内ルール・手続きの確認において、「問い合わせ先がわからない」「回答者が捕まらない」といった悩みを、24時間365日BOTが応えることにより、問合せ者の自己解決を促します。ヘルプデスクや問合せ窓口などの回答者の稼働削減や働き方改革を支援し、業務ノウハウの蓄積・活用を実現することで、企業としての競争力強化にもつながります。いう文化は残り続けます。転換するために、まずチャットボットに質問し、回答できない質問を人がチャットで対応する「有人チャット連携」機能(オプション)を提供し、チャットボットの利用及び定着を促進します。近年はRPAによる作業自動化が注目されています。可能な「RPAセキュア連携」機能(オプション)を提供し、パスワードリセット等の依頼をチャットボットが引き受けRPAが代行することで、業務の更なる自動化と、問い合わせのチャットボットへの集約を促進します。NTTコムウェアが販売しているRPA「WinActor®」との連携により、「WinActor®」利用者の課題を解決し、さらなる利用拡大を目指します。NTTコムウェアは、新たなバージョンとオプションの提供により、顧客満足度の向上とさらなる顧客拡大を目指しています。BOTが回答できない質問を人がチャットで対応することにより、すべての問い合わせをBOTに集約できるようになりました。BOTがRPAとセキュアに連携し、ユーザーはBOTに簡易な作業を依頼できるようになりました。QAや辞書等において、CSV入出力機能を拡充しました。「ヘルプデスクBOT」商品HPhttps://www.nttcom.co.jp/hbot/「シャナイン」商品HPhttps://www.nttcom.co.jp/shanaing/「WinActor®」商品HPhttps://www.nttcom.co.jp/rpa/winactor/※「シャナイン」ロゴは、NTTコムウェア株式会社の登録商標です。※WinActor®は、NTTアドバンステクノロジ株式会社の登録商標です。※その他、記載されている社名、商品名などは、各社の商標または登録商標である場合があります。このページに掲載されている情報は、発表日時点のものです。現時点では、発表日時点での情報と異なる場合がありますので、あらかじめご了承いただくとともに、ご注意をお願いいたします。個人情報についてウェブアクセシビリティポリシーサイトの使い方サイトマップ。