店舗の人員不足は避けられない。0スポンサーリンクヨツモトです。最近のニュースで残業問題が取り上げられていますね。各業界で見直されようとしています。アパレル業界での店頭販売員もオーバーストアの弊害からくる店頭の人員不足の影響で「残業」が増えている店舗も多くなっている。僕は百貨店を主に販売の仕事をしてきましたが、年々営業時間は後ろ倒しに。郊外のショッピングモールの営業時間が長く設定されている分にお客さんの消費を取られないようにする対抗策にしか思えないようなところもありますよね。百貨店なら21時閉店。ショッピングモールなら22時閉店。閉店作業をして通勤時間も含めると自分が自由になる時間は百貨店なら23時ごろ?ショッピングモールなら24時あたり?こうなってくると、睡眠をとるタイミングを遅くして自分の時間をつくるか?もしくは睡眠時間そのものを短縮して自分の時間をつくるか?になってきます。結果どうなるか?普通に考えれば、疲弊してきますよね。残業どうのこうの以前に、僕はこの営業時間自体が今のファッション業界に問題があるんじゃないかと思っています。実はそんな時代の流れの中でも、未だに19時閉店に近い営業時間を取っているローカル百貨店もあります。閉店時間の早い百貨店程ほど、販売員に気持ちの余裕があると思います。お客さんにも同僚にも寛容な気持ちを持って接する事ができる販売員が多いと感じます。1時間の違いとはいえ、自分の自由な時間を確保できるだけで販売員自身の余裕が増え、結果的に接客の質が向上する。残業時間云々も非常に重要だと思いますが、本来人間がもつ生活しやすい時間のタイムスケジュールを考えれば上記のショッピングモールの閉店時間などは異常としか思えません。残業が発生しなくても自分の時間が確保できる時間が日が変わる時間になるなんて。残業以前の問題ではないでしょうか?【営業時間を1時間短縮すればトータルの売上が減少するのか?】1時間営業時間が短縮するコトによって、販売員の余裕が生まれお客さんへの接客の質自体は僕は向上すると思っています。逆に1時間営業時間を短縮すれば売上が減少するか?これは減少するでしょう。お客さんも今の営業時間になれてしまっていますので、時間の配分や予定の考え方を変えて頂く必要がありますが、その時間に買えばいいと思ってもらえるまでくれば結果的に売上はとんとんに落ち着くのではないかと思います。【2つの側面がある営業時間の1時間短縮】それでも今もなおこの営業時間が多くの店舗で採用されているのは一度作ってしまった売上を落とす可能性があるやり方には舵をきれないからでしょう。その反面、販売員は疲弊し、それによって販売員が従来のパフォーマンスを発揮できずにお客さんへのサービスの質が低下し結果的に1時間短縮するよりも売上も落としているんじゃないかと。ファッション業界総悲観論となっている今の業界で、何かしらの変革は必要とされているならば、まずこの営業時間から見直してみてもいいんじゃないかと思います。販売員の気持ちの余裕が出来るだけでなく、結果的に販売員がもつ接客スキルを発揮しやすいコンディションにするコトでお客さんの満足度も向上し結果的に売上も向上する。そんな販売員側、お客さん側の2つの側面から見てもメリットでしか無いんじゃないかと感じます。今までよりも単価を下げる、営業時間を今までよりも伸ばす。売上を向上させる策としては、あまりにもイージーな方法でしかない。CORPORATION)全国売上1位。2009年アパレル雑貨製造企画メーカーとして独立起業。2010年メーカー業と並行し店舗運営事業を開始。2015年アパレル向け総合コンサルティング会社PLAY設立。事業を個人主軸にした活動に集約。現場に立つコンサルタントとして活動開始。セールス、マーケティング、ブランディング、店舗マネジメントなど総合アパレルコンサルティングサービスを提供中。0先日、三越伊勢丹ホールディングスの大西洋社長の電撃解任が決定し、業界を驚かせました。0こんにちは、水曜日のタニグチレイです。2017年もスタートして半月ですね。0こんにちは、水曜日のタニグチレイです。ここ1〜2ヶ月は百貨店では婦人ファッションがやや復調してると聞きます。*Website上に表示された文字を入力してください。0店舗の人員不足は避けられない。アパレル販売員が自分を「可視化できるスキル」を身につけて変わるところ、変わらないところ。ロイヤルホストの営業時間短縮を後追いすればアパレル業界は衰退します。