実際に働いてみると、そう簡単な業務ではありませんでした。先輩達は、良い方ばかりでしたが、厳しかった・・・。私が成長する為に、指導してくださっている、ということは理解できていたので、反発する気持ちは全くありませんでした。今思えば、仕事面では、多くの指導を受けましたが、それ以外は、本当にかわいがってもらいました。初めは、店舗での接客業務からだったのですが、毎日本当にいろいろなお客様が来店され、中には、強くご指摘をいただくこともありました。その度に、しっかり答えることができなかった自分に腹が立ったり、悔しかったり、本当に様々な感情が沸き起こりました。逆に「ありがとう」と言って頂けたり、褒めてもらえたりすると大変嬉しくて、もっと頑張ろうという気持ちになったりもしました。その後は、法人担当を任せてもらえるようになり、今までの店頭に来られるお客様ではなく、会社として申し込みをされる契約をまとめたり、商談に入れてもらう様になったりと、徐々に任せてもらえる業務の幅が広がったように思います。仲間と目指す10年ビジョン今のモバイル事業部の営業統括となってからは、苦しくて逃げ出したいと思う事もありました。その中で学んだことは、やはり「チームプレー」の大切さでした。たくさんの人と繋がり、仲間と同じビジョンを目指して取り組むことは、非常にやりがいがあり、また喜びを仲間と共有することは、何よりもモチベーションに繋がりました。今、会社は10年ビジョンを掲げ、「誰もが自慢できる会社」を目指して、新たなスタートを切りました。掲げた目標を全て達成することはできませんでした。我々は、常にチャレンジャーであり、積極的に上を目指しています。求職者の皆さんには、向いている、向いていないということではなく、「会社」を見てもらいたいと思っています。中の蛙大海を知らず当社は、新聞販売店の運営からスタートし、折り込み広告を制作、販売する広告・印刷業へと移行し、通信業界へと新規参入し、拡大した会社です。昨年からは新しく、第2の柱としてダスキンサービスマスター事業をスタートしました。私は入社当初は、携帯ショップでの販売・営業を行っていました。そこで、多くの仲間と一緒に目標を追いかけることを学び、仕事の基本を教えていただきました。今は、人事部に配属され、採用活動や労務管理などを行っています。店舗業務に携わっていた頃は、私達が売り上げをあげている、という意識を非常に高く持っていましたし、環境に恵まれた店舗に在籍していたため、ある意味来客には苦労しない状況がありましたが、それすらも自分たちの実績だと勘違いしていた部分も多くあったと思います。当時は、そんなことも気づかずに、『井の中の蛙』状態でした。それに気づいたのは、今の人事部に配属になってからでした。この事業部になった初めの頃は、もっと「こんな人を採用したい」「労務管理なんて、そんなに難しくないだろう」と考えていました。実際には、私の知らないことが多く、労務処理は想定以上に時間がかかり、採用に関しては、待っているだけでは、応募すら来ない、という現実が突き刺さり、正直、何もできない自分を発見することができました。総務部・人事部というと、間接部門であり、各部署との連携が必要な部署です。関わりますが、その後は、その方の配属先での研修や指導がメインとなります。自分がどうしたいのかではなく、もちろんそれも大切ですが、それ以上に、店舗全体が営業に集中できるためには、売り上げをあげるためには、という考え方が必要になります。当時の私は、それを全く理解できていませんでした。」「これは私のすること」という様に、自分の事ばかりを考えていました。当然に、連携など取れるわけがありません。そのうちに、自分と他者の間には壁があると感じる様になっていました。ある日、先輩社員から、「自分で壁を作っている、どうして周りに助けを求めないのか」と言われたことがありました。それまでは、他の人達が、私との距離を置いている、と勝手に思っていましたので、どう反応して良いものかわかりませんでした。当時は派遣業務も行っていましたので、私が現場に行っていることもありましたが、そこに会社の上司や先輩達が励ましに来てくださったりと、意識的にその見えない壁を徐々に壊してくださいました。何気ない会話で、後輩が気を使ってくれているのも気づける様になりました。当社には、社員はみんな家族、会社はファミリーという考えが全体にあります。その為、そうやってサポートしてくれている社員たちは、無意識に行ってくれていたのかもしれません。そのタイミングから、少しづつですが、周囲の人たちに感謝するという事が、本当の意味で、できるようになってきたと感じます。みんながいるからもっと頑張りたいと思う。直近でも、会社の記念行事があり、司会をさせていただきました。結果は大成功に終わりました。皆さんによく頑張った、と言っていただきましたが、私自身、代表を始め、社員全員に対しての感謝しかありませんでした。抜けや漏れの多い行動をチェックしてくださる先輩方がいらっしゃり、テンパっている時に、周囲に対して気を配り準備をしてくれる同僚がいて、イベントを盛り上げようと、声を出してくれる、モバイル、ダスキンの営業部の先輩や後輩がいてくれて、何よりも、イベントを行う決定をしてくださった代表がいらっしゃって、そうして初めて成功したことだと思いました。後日、「楽しかった」と言ってくれる後輩たちが居てくれて、本当にうちの会社は、素晴らしい会社だと感じました。これが、当社が誇る「人間力」です。やって、仲間を思いやることができるから、お客様も大切にできるのだと実感しました。自分たちの仲間すら大切にできない人に、「接遇」などできるはずはないと思います。その中で成長できる、信じて任せていただける環境があります。今は、大阪にある小さな会社ですが、いつかこの人間力を武器に、もっと大きなフィールドで勝負できる会社に成長できるよう、同じ想いを持つ人財を探します。友美しっかりと向き合ってくれる人たちの為に応えたい現在は、モバイル事業部リーダーとしてソフトバンク園田店の店長を任せてもらっています。入社してから6年目になりましたが、まだまだ責任者の中では一番の新人です。入社当初は、ソフトバンク阪急茨木店に配属になり、店舗実習も同店で実施。阪急茨木店は、旗艦店舗という事もあり、日々多くのお客様が来店される広い店舗です。一緒に仕事をする同僚も先輩も、皆さん販売力が高く、きびきびとしている様に見えました。そのうち、徐々に「できない自分」を認識し、同期入社の社員たちよりも「できていない」と感じることも多く、毎日が精一杯の日々でした。アルバイトをしており、ホールやフロント、お料理やお酒を提供する場で様々な経験を積んでいました。その経験を活かし、将来は接客業に就きたいと考えていました。携帯ショップであれば、人々の生活に無くてはならないモノですし、将来性も安定していると考え、選考を受けました。学生時代に抱いていたショップでの仕事は、「市役所の様な仕事」でした。カウンターでお客様からの用件をパソコンに入力し、処理するイメージです。対応』だけではなく、『商品の提案』、『お客様の問題解決』と、営業職なのか、コンサルタントなのか、というくらいの仕事内容でした。「うまくできることが全くイメージできない」と思っていました。何が転機になったのかは、自分でもよく覚えていません。「真剣にやっている人の邪魔をしたくない」と思っていました。それが、いつの間にか「これだけ向き合ってくださる方々に対してなんとか応えたい」という想いに変わったのだと思います。当社では、最低でも月1回以上は店長面談があります。私は、「できることが全く想像できない」と思っていた新人でしたので、店長は、期待をかけ、都度、多くの話をしてくださいました。私は、感謝するどころか、しまいには「できない・・・」と泣き出したことも、「無理です」と言ったこともありました。それでも、常に向き合ってくださる人たちがいて、今の自分がいることを実感します。学生の時に、想像していた仕事のイメージと、実際の仕事内容は全く違いますが、何より社会人が初めてでしたので、そんなものかもしれません。学生さんが、職場見学に来られた時に、「クレームや厳しい意見を言われた時、どうやって切り替えるのですか?」と聞かれます。私は敢えて、「切り替えない、受け止める」ことを心がけています。お客様からの厳しい意見、先輩からの指導や指摘など、「見過ごしてもらえないからしっかりと仕事をする」、という事ではなく、受付や接客など、どのようなご用件であっても、覚悟や責任感を持って、取り組むべきだと思いますし、同じことを繰り返さないためにも受け止め、反省をし、次につなげるように心がけています。責任者としての経験は他の先輩に比べれば少ないですが、今は自分の後輩を如何に育てるか、そのためには、その一人一人の頑張りをどれだけみていけるか、という事をよく考えます。仕事を通して、自分ひとりでやり切れることには限界がある、ということを学びました。全ての仕事は「相手ありき」です。人の気持ちを考える事や人に喜んでもらうことが、あらゆる場面で必要になります。私は、学生時代のアルバイトを通して、「接客業なら経験を活かせる」と考えていました。今までのアルバイトは、「仕事内容に自分を合わせているだけ」であり、今仕事として行っていることはどれも、「どう人と向き合うのか、どう相手に合わせていくのか」という事です。やってみると、なかなか難しく、思う様にいきません。