Air)株式会社ACE(エース)表示価格は特に断りがない限り税抜です。Airに関して、お客様から多く寄せられるご質問とその回答をまとめました。お申し込み前の疑問や不安、ご契約内容に関するお問い合わせ、ご利用時の不具合やトラブルなど、さまざまなタイプに合わせてお答えいたします。詳しいお問い合わせに関しては、専用のサポートセンターをご用意いたしております。ご質問内容に合わせてお問い合わせ先をお選びください。最短3日、場合によっては1週間~10日前後かかります。Airの機器を受け取った日が契約成立日となります。不在票の場合は受け取ったことにはなりませんが、宅配BOXの場合は受け取ったことになります。割賦契約書に料金やキャンペーン内容の記載はありますか?ございません。返送後に届く契約内容確認書類に記載がございます。他の代理店で申し込みをしたのですが、このサイトから申し込み内容の確認はできますか?確認はできません。サポートセンター(電話番号:0800-1111-820)にお問い合わせください。料金に関して初期費用はいくらですか?契約事務手数料3,000円(税抜)が初期費用となります。端末代金はいくらですか?端末代金は、36ヵ月間毎月1,620円(税込)に月月割が適用となり、36ヵ月毎月1,620円(税込)割引になるので、実質0円です。初月の料金は1ヶ月分の請求になりますか?日割り換算でのご請求となります。Airを受け取られた日を含め9日目からの課金開始となっております。3,000円(税抜)が合算でご請求額に計上されます。Airを使ってますが、このサイトに記載の月額料金に変更することはできますか?変更はできません。当サイトに記載の月額料金は、新規に導入をされる方に適用になるキャンペーンを実質換算したものでございます。クーリングオフの際に料金はかかりますか?契約事務手数料3,000円(税抜)と、返送時の送料がお客様負担となっております。コンビニ払いでの支払いは可能ですか?できません。お支払い方法につきましては、クレジットカード払いか口座引き落としのいずれかになっております。Airの機器と一緒に届く書類に記載ございますので、ご確認ください。TVのみの利用は可能でしょうか?できません。サポートセンター(電話番号:0800-1111-820)にお問い合わせください。あんしん乗り換えキャンペーン」は適用できますか?適用できません。「おうち割」の申請をしたいのですが、このサイトから申し込みはできますか?できません。お近くのSoftBankショップにてお申し込みをお願い致します。「おうち割」の手続きは、SoftBankショップでしかできないのでしょうか?Webから「マイソフトバンク」にログインしてのお手続きも可能です。一切ないことが特徴です。何GB使用しても速度が遅くなる事はありません。一切ないことが特徴です。何GB使用しても速度が遅くなる事はありません。据え置き型Wi-Fiルーターとの違いはなんでしょうか?据え置き型Wi-Fiルーターは単体ではネットワークに接続されていません。別途終端装置が必要となります。Airは単体でネットワークに接続が可能なため、難しい設定も不要でとっても簡単です。有線接続は対応していますか?対応しています。万が一のWi-Fiトラブルでも有線に接続する事でトラブルシューティングが可能となります。速度に難があると聞いたご利用環境によって大きく左右される可能性はありますが、最大約1Gbpsの速度を実現しています。これは光回線と比較しても遜色のない速さです。Airを受け取られた日を含め8日間までであれば無料でキャンセルが可能です。Airの契約状況は、このサイトから確認できますか?確認はできません。サポートセンター(電話番号:0800-1111-820)にお問い合わせください。Airの機器は再利用できますか?再契約が必要です。サポートセンター(電話番号:0800-1111-820)にお問い合わせください。Airが引っ越し先でも使えるか、このサイトでエリア確認できますか?確認はできません。サポートセンター(電話番号:0800-1111-820)にお問い合わせください。ご利用時のトラブルに関して初期設定はどのように行えばいいでしょうか?以下の手順でご設定ください。Airの端末を取り出します。Airの端末に電源ケーブルを取り付け、コンセントにつなぎます。3電源をONにします。4Wi-Fi接続が可能な機器(スマホ・PCなど)で接続設定をします(設定方法は機器の設定に準じる)。SSIDが2つ表示されるのですが、どちらに接続すれば良いでしょうか?SSIDには2.4GHz帯と5GHz帯の2つがあり、それぞれ長所や短所があります。ご利用環境に応じて快適にWi-Fi接続できる帯域が異なるので、一度お試しください。電波が弱い、またすぐに接続が途切れる場合、どうすればいいでしょうか?5GHz帯のSSIDを選択した場合、ご利用環境によっては接続しにくい場合がございます。その際は、一旦2.4GHz帯のSSIDに切り替えてみてください。昨日の夜からインターネットが使えません。ルーターを接続しなおしても接続ができません。サポートセンター(電話番号:0800-1111-820)にお問い合わせください。Airを解約したいのですが、このサイトからできますか?できません。サポートセンター(電話番号:0800-1111-820)にお問い合わせください。サポートセンター(電話番号:0800-1111-820)にて、オプション解約の方法についてお問い合わせください。その他サポートセンターに電話がつながらないのですが、このサイトから問い合わせできますか?当サイトからサポートセンターへはおつなぎできません。恐れ入りますが、0800-1111-820(SoftbankAirサポートセンター電話番号)の頭に186をつけて再度お試しください。自分の住んでる所でどれくらいの速度が出るのかわかりますか?当サイトでは提供エリア内かそうでないかでのご案内となりますので、詳しい速度のご案内はできません。契約住所以外で使用できますか?指定の住所以外でのご使用はできません。引っ越しの場合、住所変更の手続きが必要となります。メールアドレスは取得できますか?当サイトはSoftbankAirの新規お申し込み受付窓口です。サポートセンター(電話番号:0800-1111-820)にお問い合わせいただき、オプション追加で取得が可能です(スタンダードプラン:300円(税抜)/月)。ADSL、ホワイトBB、ポケットWIFI、等)の内容は、このサイトから確認できますか?確認はできません。Airの新規お申し込み受付窓口となりますので、ご契約元のサポートセンターまでお問い合わせください。SoftBankの携帯の料金プランは確認できますか?確認はできません。お近くのSoftBankショップにて確認ください。air-internet.jp。