習い事心理アドバイザー倉地加奈子ダウンロードはこちらパターン10の解説をしていきます。今まで通ってくれていた生徒さんからレッスン後に突然メールで「突然ですが今後のレッスンはキャンセルさせて下さい。払っているレッスン料金は返金不要です。」そんなことを言われたとしたらさんならどのように返しますか?という問題。生徒さんからこんなことを言われたらちょっとショックですよね?でもこのメールも実際に私のクライアントさん(講師の方)に送られてきた内容です。大事なのはこのメールを送ってきた生徒さんの心理を読むことです。少なくともこの生徒さんは講師に対して、もしくはレッスンに対してマイナスな感情を持っているのはわかると思います。「今、クレームが発生している。」と瞬時にわかった方は鋭いです。これがクレームメールなんですよね。いったクレームメールが来た時にどう返すかでその後の教室運営の影響が変わります。逆に生徒さんとの距離を短くすることができるどの切り返しをするかでその後のこの生徒さんとの関係は変わっていきます。生徒さんが今回のことを通じて講師にマイナスの感情を頂いたままの状態で辞めてしまわれることです。講師の悪評判はすぐに広まってしまうことにもなりかねません。生徒さんのマイナスの感情を普通の状態に戻すことです。マイナスの感情を持った状態ではこちらが何をいっても受け入れてはくれません。膝と膝を付け合わせるように語りかけるのが良いのでしょう。その思いが伝わり生徒さんの感情がフラットになったらそのことがきっかけにプラスの感情に変わることも多くあります。講師の株は逆に上がるからですね。特定商取引法に基づく。