DSSとは、クレジットカード情報の安全な取り扱いを目的に策定されたクレジットカード業界における国際セキュリティ基準です。Express、Discoverによって策定されました。策定の背景として、インターネットの普及により、ECサイトにおけるクレジットカード決済の取引件数が増加し、クレジットカード情報の漏えいや不正使用の被害は世界規模で発生するようになったことがあります。クレジットカードのIC化による偽造防止や、暗証番号による本人確認だけでは十分なセキュリティが確保できなくなっていたのです。コールセンターにおいても、お客様のクレジットカード情報を伺ったり、その流れで録音されたりもします。DSS対策クレジットカードの利用環境整備に向けて割賦販売法が改正されました。Standard)への準拠が必要です。具体的には、通常のコールセンターの場合、通話録音を行っています。DSSスコープに入ると思います。クレジットカード情報に該当する箇所については、録音しないようにする必要があります。DSS対策として、オンデマンド通話録音機能を持たせることが出来ます。指定のDTMFコードを入力するだけで、録音のオンオフを切り替えることがエージェント側で容易に行うことが出来ます。