「不安」にはなったけど「怒り」は湧かなかった。刷り込まれていたので「まあ、しょうがないか」的な。これが一昔前?のワタシならイラッとしたんでしょうが(反省)よく考えりゃ適正なコストを負担するなり然るべき報酬を払わなきゃそりゃ、業者さんはやってられませんよね。そこのところをお客さまに対して「繰り返し」伝え続けないとヒトは不思議なもの自己中心的な「期待値」が自分の中で増殖していく。なったら、それに対応する「時間」や「ストレス」という余計なコストが増えていくだけ。他者をコントロールするなど土台ムリな話ですからお客さまが抱く「期待値」と自社が得るべき「対価」のコントロールにこそ、心血を注ぐべき。ことを思ったのでした。