仕事と仕組みの『スリーバランスセオリー』3【平松陽一】人と仕事と仕組みの『スリーバランスセオリー』3スリーバランスセオリー3.人はルールには従わないという事実コンサルタントという仕事をしていると、社内ルール(規則、基準)をつくることを頼まれることが多い。公開のセミナーでもそれに類したものが多い。ルールを作るのはいいが、例えば人事評価のシステムなどは、作ってもそれを本格的に動かすには3年程度はかかる覚悟が必要だ。いざ本格的に人事システムを稼働させようとすると、あちこちから出てくるのが「前のシステムの方がよかった」という声である。「前のがダメだからこうしたのだ」と言いたくなるのは、よくある話である。私は、東日本大震災で津波に流された指導先の会社で、「ルールで縛ったところで人は動かない」ということを痛感した。千年に一度というまさに空前絶後の体験をしたのだから、人の考え方が変わってしまうということは誰でも想像がつく。家族や親戚が流されてしまった人であれば、おそらく誰でも「もしかしたらどこかで生きているのでは...」との思いを否定できないだろう。そのために、会社のルールを無視してでも人を探すことに必死になる。流されて間もない時は、支援物資をどう分配するかで不公平があったことも事実なのだ。そもそも、会社であっても支援物資をルールで平等に配るなどということはなかなかできないのだ。ところが、この現場から遠く離れた東京本社の人達は「当然ルールに従ってもらわなくては困る」というのである。ルールを守るのはそんなに難しいものではないが、現実にはそれが出来ないことがある。ここでバランスから考えなければならないのは、仕組みだけに手を打ってもどうにもならないということである。私がこの状況をどう乗り切ったかについては、後述することとする。