2020-01-31顧客管理システムと呼ばれることの多いCRMの詳細や概念、機能を解説し、ボクシルがおすすめするCRMのツール・システムを比較します。SFAとの違いやCRM導入によって得られるメリット・デメリットを踏まえつつ、上手な活用方法まで解説していきます。営業CRM(顧客管理システム)CRMは、意外と低価格で導入できることをご存じですか。中小企業であれば毎月数千円から、安ければ数百円程度で利用でき初期費用もかかりません。大手用のCRMでも、利用単位が大きいだけで初期投資はさほどかかることなく、導入できます。メリットはコストだけにとどまりません。おすすめのCRMを紹介しているので、導入を検討している方はこちらをぜひ参考にしてください。初心者でもわかるように「CRMとは何か」、SFAとの違いやメリット・デメリットといった基本も解説します。ユーザー数無制限グループウェア機能つき資料請求後にサービス提供会社、弊社よりご案内を差し上げる場合があります。資料を無料DL資料請求後にサービス提供会社、弊社よりご案内を差し上げる場合があります。資料を無料DL資料請求後にサービス提供会社、弊社よりご案内を差し上げる場合があります。資料を無料DLまとめて比較したい方、その他のサービスの詳細も知りたい方はこちらからまとめて無料で資料をダウンロードできます。資料請求後にサービス提供会社、弊社よりご案内を差し上げる場合があります。紹介する各CRMツール・システムの機能と料金の比較表を掲載しています。可能か、といったポイントなどがひと目でわかるようになっています。SFAがそもそも何かわからないという方向けにSFAについても本記事の後半で解説しているのでぜひご覧ください。CRMの機能比較表WaWaFrontierはSFA(営業支援ツール)に特化していると言えます。SensesはCRMとSFAのどちらの役割もカバーしているのでおすすめです。1ユーザあたりにかかる料金です。高いものから安いものまでさまざまなのはそれぞれのサービスやサポート、品質、提供形態などが要因となっているようです。その中でもkintoneは、低価格なのに高機能という点で目を引きます。-※CRM、SFAの利用料金は細かいカスタマイズやキャンペーン、紹介サイトによって変動することがあります。導入検討される方は各サービスにお問い合わせすることをおすすめします。次からは各サービスについて個別に解説します。比較表と照らし合わせながら自社に最適なものを選んでみてください。本記事で掲載しているCRMや、今回紹介しきれなかったクラウドCRMの機能・価格をもっと詳しく比較したい方はこちらからご覧になれます。ツール選定の参考にしてみてください。※記事の後半ではダウンロードできる資料の一部を公開しています。資料請求後にサービス提供会社、弊社よりご案内を差し上げる場合があります。世界的導入されているSalesforce、社内の名刺情報を一括管理できるSansanなど、代表的なCRMを比較していきます。資料請求後にサービス提供会社、弊社よりご案内を差し上げる場合があります。資料請求後にサービス提供会社、弊社よりご案内を差し上げる場合があります。資料請求後にサービス提供会社、弊社よりご案内を差し上げる場合があります。サービス提供会社、弊社よりご案内を差し上げる場合があります。大企業や中堅企業の課題解決に役立つ資料請求後にサービス提供会社、弊社よりご案内を差し上げる場合があります。資料請求後にサービス提供会社、弊社よりご案内を差し上げる場合があります。資料請求後にサービス提供会社、弊社よりご案内を差し上げる場合があります。資料請求後にサービス提供会社、弊社よりご案内を差し上げる場合があります。資料請求後にサービス提供会社、弊社よりご案内を差し上げる場合があります。TECHNOLOGY※CRMの導入支援サービスです営業部門の目標・利用方法・リテラシーヒアリングからサービス選定CRM導入以降の現場支援なども実施PMOサポートを通じた現場OJTも資料請求後にサービス提供会社、弊社よりご案内を差し上げる場合があります。資料請求後にサービス提供会社、弊社よりご案内を差し上げる場合があります。資料請求後にサービス提供会社、弊社よりご案内を差し上げる場合があります。資料請求後にサービス提供会社、弊社よりご案内を差し上げる場合があります。資料請求後にサービス提供会社、弊社よりご案内を差し上げる場合があります。資料請求後にサービス提供会社、弊社よりご案内を差し上げる場合があります。高い開発生産性と開発柔軟性Trustproの詳細はこちらうちでのこづち独自の分析機能と圧倒的な分析ノウハウ多様なCRM施策EC・通販業界特化うちでのこづちの詳細はこちら特定業種や形態に特化したCRM・SFAのサービス10選CRMとSFAのサービスをまとめて紹介しています。資料請求後にサービス提供会社、弊社よりご案内を差し上げる場合があります。CRMateの詳細はこちらSFAのおすすめサービス比較ボクシルがおすすめする、SFAに特化したサービスについて紹介します。SFAに興味がある方は、ぜひご覧ください!本記事で掲載しているSFAや、今回紹介しきれなかったクラウドSFAの機能・価格をもっと詳しく比較したい方はこちらからご覧になれます。ツール選定の参考にしてみてください。※記事の後半ではダウンロードできる資料の一部を公開しています。資料請求後にサービス提供会社、弊社よりご案内を差し上げる場合があります。サービス提供会社、弊社よりご案内を差し上げる場合があります。サービス提供会社、弊社よりご案内を差し上げる場合があります。利用規約とご案内の連絡に同意の上WaWaFrontierの資料を無料DLcyzen(サイゼン)中堅・中小企業におすすめ1人あたり月800円から14日間の無料トライアル資料請求後にサービス提供会社、弊社よりご案内を差し上げる場合があります。CRM全体に共通する特徴やメリットデメリット、どんなことができるのかを説明していきます。自社でどの部分を重視して導入するのか、またはどのような課題が解決できそうなのかを確認していきましょう。Management)は顧客管理システムと訳されることが多いですが、わかりやすい言葉で説明すると「顧客一人ひとりとの良好な関係をつくり、価値を創造するための戦略」というのが本来の意味です。何を言っているのかわからないと思いますが、難しく考える必要は全くなく、たとえばご近所付き合いで八百屋さんが常連客にまけてあげるといったようなお客さん一人ひとりにそった経営をする、これを大きく拡大したものがCRMといっても過言ではありません。はいっても個人の顔付合いの経営をどのように全国規模に拡大するのでしょうか。近所付合いをずっと続けていてもどうしようもありません。ここでITの技術を用いることによって、大規模なCRMが成り立たせられるのです。そのため、多くの人はインターネットを通して「顧客データを管理・分析するシステム」としてCRMを捉えていますが、ITというのはあくまでCRMを実現するための手段に過ぎないのです。ITが体制やプロセスを支え、それが戦略を支える、その一連のピラミッドがCRMの本当の姿になります。CRMの機能CRMの基本機能は顧客データベース機能ですが、その他にもさまざまな機能があります。顧客アンケートや満足度調査セミナー、イベント管理ヘルプサイトの構築CRMでできること次にCRMでできることを解説していきます。セールスフォースオートメーション(SFA)SFAは日本語では営業支援ツールとなり、文字どおり営業を支える機能となっています。この機能によって営業がもれなく、ダブりなく、お客さんを担当できるので今まで無駄になっていた二重営業などが解消されます。ボクシルマガジン営業支援システム(SFA)は近年変化を遂げており、顧客管理CRMを取り込んだ統合的な営業システムへと進化しています...詳細を見るマーケティングオートメーションマーケティングオートメーションは、実際の業務を自動化してくれる機能になっています。この機能を用いることで、たとえばお客さんに毎月のダイレクトメールを送るといった繰り返しの業務の手間を省いたり、お客さんからもらった名刺を自動で管理したりして次のビジネスにつなげられます。ボクシルマガジンマーケティングオートメーションの代表的なツールをボクシルが厳選して比較します。適切な選び方を知り、機能や価格を比べ...詳細を見るサービスオートメーションサービスオートメーションはお客さんを支援する自動ツールです。電話やメール、ファックスなどいろいろな手段を通じて顧客のビジネスをサポートします。以下の記事では、オートメーション機能を持つCRMを選ぶポイントについてより詳しく解説しています。ボクシルマガジン顧客関係管理は、営業・マーケティング・コンタクトセンターなどの領域で欠かせない概念となってきています。顧客関係管理...詳細を見る顧客分析CRMでできることとして、さまざまな形で集められたお客さんに関する情報を統計的に処理し、実際に目に見える形で表現することでビジネスパーソンの決断を支えてくれる役割があります。SFAと被る部分も多いですが、それぞれの顧客の購入のタイミングを分析し、周期ごとにグループ化します。することでグループごとに最適な戦略を立てられます。機能になりますが、他のサービスとの連携ができるようになってきました。会計サービスと連携するなど事業間の効率化を促進できます。けCRMの市場規模、シェアについて詳しく解説しています。ボクシルマガジンCRM顧客管理システムの市場規模が拡大を続け、高い成長率を目指すベンダー間の競争も激しくなっていますが、今後導入が...詳細を見るCRMのメリット顧客情報は大切な資産であり、それを企業全体で共有しない限り資産として有効活用はできません。CRM導入することにより個々が抱える顧客情報を蓄積、分析、共有する社内システムを構築することができ、顧客情報が企業全体の有効活用できる資産となるのです。そんなCRMのメリットを紹介します。全社員が顧客に関する情報を得られます。それにより情報共有にかかっていた時間を短縮できます。顧客情報とは企業の大切な資産であり、それを企業全体で共有しない限り資産として有効活用することはできません。マーケティング活動の効率化いままで不特定多数に向けていたマーケティングを見込み顧客のみに絞られ、より高度な販売戦略を打ち出せます。それによりいっそうの効率化が期待できます。ニーズ戦略につなげやすくするお客さんのニーズを正確に把握できるようになるので、最適な戦略を立てられます。一つひとつの顧客情報を蓄積すると適切かつ迅速な顧客サポート、メンテナンス対応、クレーム対応を行えるようにもなります。営業担当が変更になった際も顧客情報が可視化されていることにより、引き継ぎもスムーズに行うことができます。このようにCRMシステムは顧客情報を一括して管理できるため、膨大な情報をスッキリと整理しやすくしてくれます。これらは一般的なものなので、会社の状態によってはサービスの導入によって大幅な利益が出る場合もあればそうでない場合もあります。上記のようなインターネットを用いた機能をサービス導入前の段階で完璧にこなせている企業はほとんどないといっていいでしょう。改善の余地があるなら、それをどう使いこなすかはあなた次第です!顧客の立場のメリットでは顧客の立場だとどうでしょう。次のようなメリットが想定されます。興味・志向にあった情報を集めやすくなる担当者によるバラつきや被りが解消される適切な情報を適切なタイミングで提供してもらえる自社の経営状況を把握しての提案をしてもらえる顧客の潜在的なニーズや動向を把握したうえででマーケティングされるため、やみくもに配信された情報よりも質の高い、欲しいと思っていた情報が手に入りやすくなります。顧客に対する営業担当が代わっても、情報共有がされやすく、スムーズに引き継がれたうえでコミュニケーションが再開されます。ストレスの少ない顧客サポートが受けられるので、CRMを導入した企業への評価につながり結果として顧客のメリットが企業のメリットへと返還されるサイクルを作り出すことができますね。CRMのデメリットCRMのデメリットには以下のものがあります。新しいシステムの導入にはどうしてもお金がかかってしまいます。導入効果が見えづらく、実際にCRMが売り上げに寄与したのかわかりづらい側面があります。システムの複雑化さまざまな営業情報を一括で管理するため、普段操作に慣れていない人はかえって時間がかかってしまうこともあります。機能そのもののデメリットというよりは、何か新しいものに着手するときにはどうしても切っても切り離せないような問題ですね。無料お試し期間のあるサービスを本格導入の前に使ってみて、サービスの導入によってどのくらい売上が伸びるのか、費用対効果があるのかなどをご自分の目でしっかり確認してみてください。以下の記事では、CRM導入前にやっておくべきことについて解説しています。ボクシルマガジン顧客管理をしっかりと行えるかているか否かで会社の売上は大きく左右されます。ここでは、顧客管理に関する用語の意味や概...詳細を見るCRMとSFAの違いより詳しくCRMとSFAについてみていきます。この2つは同じ英語3文字ずつで混同して使っている方が多いので、しっかり確認してみてください。CRMは顧客管理システム、SFAは営業支援ツールとなります。SFAは顧客情報や商談情報、日報などの営業活動に必要な情報を管理・支援するためのシステムです。CRMと似ていますが、お客さんではなく、営業マンに重きを置いているのがSFAです。CRMはお客さん、SFAは自社の営業マンをそれぞれ相手にしたサービスとなりますが、違いはそれだけではありません。Automation)の略語で、日本語では営業支援ツールとも訳します。一見すると属人的な営業活動も、このSFAの登場でしっかりデータ化できるようになりました。これによって営業も目に見える形での効率化が進んでいます。データを元に最適な営業活動を実現する、その手助けをしてくれるのツールになります。ボクシルではSFA(営業支援ツール)のサービス資料を一括でダウンロードすることもできます!気になられた方は以下のリンクよりどうぞ!資料請求後にサービス提供会社、弊社よりご案内を差し上げる場合があります。処理を行うことにより営業活動をサポートしてくれます。以上がCRMとSFAの一般的な機能の比較表になります。一目見てわかるように、CRMはお客さんとのつながり関連、SFAは自社の営業部関連ですね。Doリスト」など他の仕事に活かせる機能も標準装備しているサービスが多いことも特徴の一つです。サービスによってはそれしか持っていない機能もあるので、自社のニーズを最大限満たしてくれるCRM・SFAを使用しましょう。以下の記事では、CRM・SFA活用のキーポイントを解説しています。ボクシルマガジン営業とマーケティングの連携について、特にCRMやSFA、そしてそれぞれの部門のスタッフ同士の情報共有といった観点か...詳細を見るSFAのメリット営業を可視化できるノルマの達成率や顧客一人ひとりの達成率などがわかるため、戦略を立てやすくなります。情報をグループ全体の人が見れるので、今までかかっていた時間を短縮できます。営業の無駄を減らす見込みの少ない顧客より、可能性がある顧客を優先できるなど、無駄を少なくして、長期的に見た際の事業効率を改善させます。SFAのデメリットSFAのデメリットには以下のものがあります。これはCRMのデメリットとも重なってきます。新しいシステムの導入にはどうしてもお金がかかってしまいます。導入効果が見えづらく、実際にCRMが売り上げに寄与したのかわかりづらい側面があります。システムの複雑化さまざまな営業情報を一括で管理するため、普段操作に慣れていない人はかえって時間がかかってしまうこともあります。注目のCRM、サービス資料まとめ【厳選】おすすめCRMをまとめてチェック!資料請求後にサービス提供会社、弊社よりご案内を差し上げる場合があります。各社資料をまとめて無料DL価格・機能比較はこちらCRMの各サービス資料を厳選。無料でダウンロード可能です。サイトのUI・UX改善、メルマガの文面、コールセンターへの活用など、サービスごとにさまざまな機能のあるCRM比較にお役立てください。「面倒だから資料をまとめて見たい」というあなたも必見。サービスを実際に導入する際に役立つこと間違いなしの詳細資料をこちらから無料ダウンロード可能です。資料請求後にサービス提供会社、弊社よりご案内を差し上げる場合があります。利用規約とご案内の連絡に同意の上CRMの資料を無料DLサービスの公式HPで「資料は問い合わせないといけないから複数探すのが面倒」という経験ありませんか?ボクシルでは、企業から提供された以下のようなサービス詳細資料を完全無料でDLできます。顧客管理において重要な役割を持つCRMを導入するにあたって、選ぶためのポイントを紹介していきます。はじめ、UI(ユーザーインターフェース)の考慮を含めて経営維持にあたるという、顧客管理において重要な役割を果たします。自社での営業分野で確実に必要な機能かどうかを確認しておき、多少なりとも企業の将来を想定し、ビジネス設計をしておかなければ、それだけでコストの増加となるので留意が必要です。連携の豊富さCRMの導入を検討する場合には、他部署との緊密な連携性や提携企業における各部署との連携、また顧客ニーズを充足するために必要な営業分野での連携性なども視野に入れましょう。代表的なCRMであるSalesforceを例にすると、バックオフィスシステム、レガシーシステムと統合し、APIやツールを利用することでSAP、Oracle、Microsoftなどの既存システムとの連携が可能です。価格・コストは適切か現在のCRMは低コスト化が進み、導入のハードルも下がっています。サービスによっては1,480円(1,500円前後/月)での導入も可能ですが、自社で扱うCRMとして無駄のない導入を検討しておくことが大切です。資料請求後にサービス提供会社、弊社よりご案内を差し上げる場合があります。利用規約とご案内の連絡に同意の上CRMの資料を無料DLCRM各種ツールの口コミ・評判ボクシルでは、各種サービスに関する利用者からの口コミも確認できます。それぞれのサービス紹介ページで口コミを確認できるとともに、新着の口コミはサービス一覧ページからも比較しながら見ることが可能です。CRM(顧客管理システム)・SFA(営業支援ツール)の口コミCRMをうまく活用するためにはCRMはどのように活用すればよいのでしょうか?CRMをうまく活用していくために押さえておくべきポイントを3つ紹介します。目的を明確にする顧客管理といっても企業が抱える課題はさまざまですよね。いう課題を解決するためにCRMを使うのか、どのような目的で使うのかといったことを明確にすることが重要です。機能と価格のバランスをとってツールを選ぶCRMにはSFAやMAとしても使えるツールがあります。機能が増えるほどに価格は高くなるので、目的に適した機能があるツールかどうかを必ず調べるようにしましょう。課題に対する費用対効果の検討も重要です。社内のマーケティングチーム、社外で活動する営業チーム、顧客のデータベースを管理するシステムチームの連携がCRMをうまく活用するためには重要なポイントです。各チームとの連携ができているのか、巻き込んでいるのかといった社内での根回しを意識してCRMを活用しましょう。以下の記事では、CRMの活用成功事例について紹介しています。ボクシルマガジン顧客情報を一元管理できるCRMの、導入が成功した企業事例をもとに、企業がCRMを導入する際に気をつけるべきポイント...詳細を見る価格形態や商品の組み合わせ、紹介していないものも含めると、選ぶのは非常に困難でしょう。特長や個性、金額などを考える材料にし、CRM・SFAシステム・ツール導入を検討しましょう。代表的なCRMで選ぶなら:Salesforce大企業や中堅企業向けなら:eセールスマネージャーRemix名刺情報の管理をしたいなら:Sansan自社で開発してカスタマイズ性を重視するなら:kintone資料請求後にサービス提供会社、弊社よりご案内を差し上げる場合があります。つながる法人向けクラウドサービスを中心に、さまざまなサービスを掲載する日本最大級の法人向けサービス口コミ・比較サイトです。「何かサービスを導入したいけど、どんなサービスがあるのかわからない。「同じようなサービスがあり、どのサービスが優れているのかわからない。」そんな悩みを解消するのがボクシルです。ボクシルへの会員登録はこちらからマーケティングに問題を抱えている法人企業は、ボクシルを活用することで効率的に見込み顧客を獲得できます!また、リード獲得支援だけでなくタイアップ記事広告の作成などさまざまなニーズにお答えします。ボクシルとボクシルマガジンの2軸を利用することで、掲載企業はリードジェネレーションやリードナーチャリングにおける手間を一挙に解消し、低コスト・高効率・最小限のリスクでリード獲得ができるようになります。無料掲載の申し込みはこちらCRM(顧客管理システム)選び方ガイド資料請求後に下記のサービス提供会社、弊社よりご案内を差し上げる場合があります。記事に関するお問い合わせ、取材依頼などは、コンタクトページからお願いいたします。営業CRM(顧客管理システム)2020-02-04Salesforce(セールスフォース)の使い方・機能・事例を解説、他社CRM/SFAとは何が違うのか?営業CRM(顧客管理システム)2020-01-16いますぐダウンロードこの記事で紹介されたサービス資料請求後にサービス提供会社、弊社よりご案内を差し上げる場合があります。企業向けプレミアムkintone(キントーン)CRM(顧客管理システム)選び方ガイド資料請求後に下記のサービス提供会社、弊社よりご案内を差し上げる場合があります。ADDRESSPASSWORDログインを記憶パスワードを忘れた場合ログインまたはFacebookログインCLOSE会員登録はこちら。