HANJOインタビューおもてなし規格認証[PR]「おもてなし規格認証」で会社が変わる!地域が変わる!/城崎編3~二世会~2018年3月22日シリーズ「『おもてなし規格認証』で会社が変わる!地域が変わる!」では、おもてなし規格認証で「変わる」地域と会社(事業所)をピックアップ。その「変わる」現場を、リポートします。バックエンドでの辛い作業や効率の悪い情報の引き継ぎをどれだけIT等でシンプルかつ効率的にするか。無駄に動いていた時間が減って、お客様に丁寧に接する時間が生まれ、それが結果的にお客さんの満足につながる。その満足は感覚的に従業員の皆さんにもわかるはずです。二世会の勉強会などで自分の旅館の状況を話すことによって、「おたくはそんなことやっているけど時代遅れじゃない?」という声から、「うちもそうだ」となれば、次は「みんなでこうしようか」という話になっていくと思います。ITツール、うちは旅館用のクラウドアプリを使っているんですが、全部のサービスが必要というわけではない。「ランニングコストを考えるとここまで必要ない」ということがあります。ITツールを使いたいという旅館は城崎に多くて、そこはすごくもどかしい気持ちです。費用を考えると、家族経営の規模の旅館はキツイだろうと思います。おもてなし規格認証取得によって外部からの信頼が高まれば、ほかの企業とのコラボレーションや共同開発もやりやすくなるかもしれない。おもてなし規格認証を地域全体で取得することをきっかけに「城崎バージョン」のITツールができたりすれば理想的です。今すぐにでもIT化したいのは、客室の観光インフォメーションのタブレット化です。城崎は毎日のようにイベントがあるので、その情報をお客様に見てもらうためです。「いい商品、入荷しました」というような日替わり情報を出すにはITを使うしかないのですが、まだできていません。タブレットは何とかしたいですね。城崎の「全旅館にタブレットあります!」となればすごくいい。宿泊約款をはじめ大抵のことがそこに載っているようなイメージです。情報を発信する旅館組合も楽になる。「浴衣の着方」などの英語版があれば外国人対応もスムーズになる。アプリにすればもっと良さそうですね。部屋に入ったら自分のスマホにダウンロードしてもらえます。2020年にはインバウンドのお客様が4000万人いらっしゃいます。最近では、個人旅行客は「ディープジャパン」=日本らしい日本を非常に好まれる傾向にあるので、外国語表示はなくてもいいわけです。何もわからないと困ってしまう。「コミュニケーションは取りたい。日本情緒も味わいたい」というワガママな部分をITで解決できるのではないでしょうか。二世会が企画したプロジェクトやイベントは多岐にわたる。「本と温泉」は、志賀直哉が城崎温泉来訪100周年を記念し、城崎温泉を文学のまちとして再認識してもらうための事業。旅館で宿泊客が使うなどした下駄を燃やして感謝するのが「下駄供養」だ。「おもてなし規格認証を取得している旅館はいい旅館です」ということを様々なメディアで認知してもらえればもっといいですね。人材採用の面で役にたちそうです。おもてなし規格認証を若い世代に知ってもらい、取得している旅館は働きやすいということがスタンダードになれば、旅館の魅力の一つになりますよね。「自分たちが頑張れば絶対取れる規格」という点が魅力的だと思います。その意味では、グルメサイトやランキングサイトの数字に左右されることも少なってくるはずです。お客様を獲得するより従業員を獲得する方が難しいという、人手不足の中で苦しんでいる城崎だからこそ、おもてなし規格認証がそれを解決するきっかけの一つとなればうれしいですね。日本の中小企業の皆さんにとってビジネスのヒントになる「ヒト・モノ・カネ・情報」を探し出し、日々オリジナルな視点で記事を取材、編集してお届けします。中小企業の魅力をあますところなく伝えます。ファッション・衣料小売業、新たな次元へ(後編)日本のサービス産業と地域経済の活性化を図るために誕生した「おもてなし規格認証」。サービス品質を「見える化」するための規格認証制度として、様々な業種の会社や事業所が有効に活用しています。サービス産業のなかでもウェイトが高いのがファッション・衣料関連です。取得した「株式会社コナカ」の現場からの声を伝えます。ファッション・衣料小売業、新たな次元へ(前編)日本のサービス産業と地域経済の活性化を図るために誕生した「おもてなし規格認証」。サービス品質を「見える化」するための規格認証制度として、様々な業種の会社や事業所が有効に活用しています。サービス産業のなかでもウェイトが高いのがファッション・衣料関連です。取得した「株式会社コナカ」です。表参道本店~「おもてなし規格認証」の最高位である「紫認証」に6事業所が認定されました。期待を大きく超えるサービスを提供する事業所に対して付与されるのが紫認証です。)で発表、表彰されました。表参道本店~「おもてなし規格認証」の最高位である「紫認証」に6事業所が認定されました。期待を大きく超えるサービスを提供する事業所に対して付与されるのが紫認証です。)で発表、表彰されました。4(後編)~パナソニックセンター大阪~「おもてなし規格認証」の最高位である「紫認証」に6事業所が認定されました。期待を大きく超えるサービスを提供する事業所に対して付与されるのが紫認証です。)で発表、表彰されました。4(前編)~パナソニックセンター大阪~「おもてなし規格認証」の最高位である「紫認証」に6事業所が認定されました。期待を大きく超えるサービスを提供する事業所に対して付与されるのが紫認証です。)で発表、表彰されました。~「おもてなし規格認証」の最高位である「紫認証」に6事業所が認定されました。期待を大きく超えるサービスを提供する事業所に対して付与されるのが紫認証です。)で発表、表彰されました。~「おもてなし規格認証」の最高位である「紫認証」に6事業所が認定されました。期待を大きく超えるサービスを提供する事業所に対して付与されるのが紫認証です。)で発表、表彰されました。仕事や人間関係に疲れている人への一服の清涼剤テレビ東京の『コタキ兄弟と四苦八苦』は、「レンタルおやじ」として働く無職の中年の兄弟を主人公にした深夜ドラマです。食い止め、地方へ還流させるには何が必要なのか。11『食卓一期一会』あけましておめでとうございます。2020年が皆様にとって素敵な年になりますよう、心よりお祈り申し上げます。HANJOをよろしくお願いいたします。新年最初の記事は長沖竜二さんの書評からです。対策をとることに限界がある領域については、外部...江尻高宏こんにちは。クラウドサービス「カイクラ」の江尻です株式会社シンカ代表取締役社長の江尻高宏さんによる連載。今回は看板サービスであるクラウドCTIの名称変更という大発表です。地球市民としての企業が果たすべき国際的ガイドラインであるSDGs。いま、日本の中小企業がその最先端を走っています。世界に誇れるテクノロジーを「新価値創造展2019」から見つけ出します。ファクタリングとは、企業が持っている売掛債権を買い取り、場合によってはその債権の回収までを行う金融サービスのこと。ファクタリングとは、企業が持っている売掛債権を買い取り、場合によってはその債権の回収までを行う金融サービスのこと。ファクタリングとは、企業が持っている売掛債権を買い取り、場合によってはその債権の回収までを行う金融サービスのこと。