直感的で使いやすいUIXCALLYではユーザー(管理者)用、エージェント(オペレーター)用に2種類の画面を用意しています。ユーザー画面ではオペレーターの管理や連絡先管理など、エージェント画面では通話録音や他のオペレーター、管理者との連絡などを簡単に行えます。PhonebarはPCをソフトフォンとして使えるようにします。多彩な対応チャネルXCALLYでは電話やSMS、メールなど多彩なチャネルに対応しています。SNSでは日本で最も使われているSNSであるLINEにも対応しており、エンドユーザーの様々な問い合わせに対応できます。CRMとの連携が可能XCALLYではSalesforceやZendeskなど様々なCRMとの連携が可能です。各CRMに対して豊富なAPIを用意しているため、今まで蓄積してきた大量の顧客情報もコールセンターの情報として活用できます。コンタクトセンターシステムとしての高い評価XCALLYはコールセンターシステムとして高い評価を得ています。CategoryLeaders(業界を牽引するコールセンターシステム)」で、XCALLYはトップ5に選ばれました。