2019/12/22最終更新日:2019/12/22O2Oサービス・アプリとはO2Oサービス・アプリとはSNSやアプリなどWeb上のコンテンツ(Online)を活用して、実店舗(Offline)に集客誘導を行い購買促進を行うサービスを指します。情報で行動を促すサービスのことを指します。Offlineの略称で具体的な手法としてはクーポン発行やSNSキャンペーンといったものがあります。今回はO2Oを実現するさまざまなサービスのメリットや種類を解説しながら、おすすめサービスを種類別に紹介していきます。O2Oとオムニチャネルの違いについては、こちらの記事で詳細を解説しています。Oneマーケティング施策結果が可視化され効果測定がしやすいリピーター獲得にも効果的O2Oサービス・アプリを活用するメリットは上記のように4つあります。インターネットでは不特定多数の人がサービスを見ており、当然購入を考えている新規顧客もいます。Oneのマーケティングも可能です。施策によってどれだけの効果が出たのかを可視化しやすいため、改善点も見つけやすいです。クーポンやメルマガなどで顧客接点を増やしリピーター獲得することにも効果的です。店舗アプリソーシャルギフトモバイルオーダーシステム種類によって実施する方法も異なりますが、電子クーポンでは上記で紹介をしたように、店舗アプリやサイトにクーポンを掲載して実店舗で割引が受けられるものです。最近ではLINEやTwitterなどのSNSでクーポンの発行をギフト形式で行うデジタルギフトも注目を集めており、さまざまなキャンペーンが実現できるようになっています。2019年にスターバックスやマクドナルドが実施したことでも注目された、事前にスマホで注文を行うモバイルオーダーシステムも最近のトレンドといえます。おすすめ店舗アプリ比較5選ここではおすすめの店舗アプリについて5選で比較します。規模や機能性によって、導入をしたほうが良いアプリも異なるため、参考にしてみてください。店舗アプリのメリットや料金、機能についてはこちらの記事でも紹介しています。実店舗+Web、ポイントやCRM連動が得意アプスタの特徴は柔軟なカスタマイズを低コストで提供することが可能です。制作実績が1,000社を超えており、ノウハウから技術を生かした提案をしてくれます。それによって、企業に必要な機能や改善点などを適切にサポートしてくれるため、おすすめです。おみせアプリプッシュ通知で効率の良い情報発信が可能クーポンやスタンプ機能を追加できるGoogleAnalyticsで分析GMOおみせアプリの特徴はプッシュ通知で効率の良い情報発信が可能です。クーポンやスタンプ機能を追加することができるため、顧客を獲得しやすくリピーターを増やすことが可能です。GoogleAnalyticsで分析することが可能なため、顧客のニーズを見つけやすいのが特徴です。継続率99%効果的な機能を開発Yappli(ヤプリ)の特徴は、400以上のアプリ開発実績があり、継続率が99%を超えています。顧客を獲得するために必要で効果的な機能を開発してくれるため、顧客満足度も高いのが特徴です。企業にとって必要な機能がわからない場合でもサポートをしてくれるため、一度利用をしてみてはいかがでしょうか。月額料金が安い豊富な導入実績すまっぽん!の特徴は連携することが可能なサービスが豊富です。月額料金300円で利用をすることが可能なため、予算があまりない企業や個人事業主にもおすすめのアプリです。豊富な導入実績があるため、試しに利用をしてみたいという企業にも向いています。詳細はこちら:https://www.smappon.jp/UPLinkデジタルチケットで業務改善スタンプカードの電子化でコスト削減マーケティング機能で費用対効果を分析UPLinkの特徴はデジタルチケットで業務改善を行うことが可能なため、売上を管理する業務を削減することが可能です。スタンプカードを電子化することで、手間やコストを削減することが可能で、マーケティング機能で費用対効果を分析することができます。詳細はこちら:https://www.uplink-app.com/おすすめポイント管理システム比較5選ポイント管理システムの機能や導入費用については、こちらの記事でも紹介しています。安心の高セキュリティクレアンスメアードの特徴は利用者数が1,800万人以上です。20業種で選び抜かれた機能性があり、さまざまな業界の企業におすすめです。高セキュリティなので安心して利用をすることが可能で、個人情報が漏洩することがありません。POINT(クロスポイント)の特徴は実店舗とECサイトのポイントを一元管理することが可能です。それによって、売上や分析を一括で行うことが可能で、顧客がどの商品を多く購入しているのかを確認することが可能です。購入履歴に基づいた最適なメール配信で、効果的なO2Oを実現しています。向上PointInfinity(ポイントインフィニティ)の特徴は事業者間の送客効果が抜群です。キャンペーン効果で顧客の来店を促進することが可能なため、本店舗とネットショップをつなげようと考えている企業は利用をしてみてはいかがでしょうか。詳細はこちら:https://www.hitachi-solutions.co.jp/pointinfinity/NPSポイントカードシステムポイントカードで取得した個人情報を活かして売上向上シンプル運用で簡単導入が可能クラウド型ポイントカードシステムを提供NPSポイントカードシステムの特徴はポイントカードで取得した個人情報を活かすことで売上を向上させることが可能です。購入した商品からニーズを分析して、売上に貢献をしている商品に力を入れることで売上を向上させることができるので一度利用をしてみてください。最適なポイント制度を設計SUNNYpoint(サニーポイント)の特徴は導入店舗は2,500店舗以上で、継続率は98%以上です。最適なポイント制度を設計してくれるため、企業によって必要な機能や顧客を獲得できるシステムを提案してくれるのが特徴です。詳細はこちら:https://s.sunnypoint.jp/おすすめWebプッシュ通知サービス比較5選スマホが普及している現代ではプッシュ通知は売上にも大きく関わってくる集客チャネルです。Push720%を超える開封率・高いパフォーマンス8,000サイト以上への導入実績わずか3分で導入完了の手軽さPush7の特徴は設定から導入完了までわずか3分です。そのため、手軽に導入をすることが最大の特徴です。8,000サイト以上へ導入実績があり、信頼して任せることが可能です。20%を超える開封率で顧客をサイトに誘導することが可能です。Pushの特徴は、シンプルかつ高性能なので、企業にとっても使いやすいです。シンプルな管理画面なので、売上や分析画面を見やすく、機械に疎い人でも問題なく利用をすることが可能です。Pushの特徴は、12,000アプリの導入実績があり、各プラットフォームに対応をしています。そのため、企業によって導入をするプラットフォームが異なっていますが、問題なく接続をすることができます。10分で導入することが可能なため、すぐに導入をしたいと考えている企業におすすめです。PUSHの特徴は充実した通知機能で、ユーザーをアプリに誘導しやすく、顧客獲得をしやすいのが魅力です。多角的に分析することが可能で、簡単に導入をすることが可能です。月額費用も無料で利用をすることができるのがおすすめです。最適なタイミングでポップアップメッセージを届けるLOGBASEの特徴はユーザーのアプリ内での動きをリテンション、ファネルの側面で可視化することが可能です。ユーザーの継続利用を実現しており、売上に大きく貢献をしています。最適なタイミングでポップアップメッセージを届けることができるため、顧客のリピートを促すことが可能です。位置情報やGPSを活用することで、現在地などを把握して最適なメッセージをユーザーに送信することが可能です。データが豊富な企業はぜひ参考にしましょう。ビーコンや位置情報活用の詳細はこちらの記事でも紹介しています。​必要な全てが備わっているFANSHIPの特徴は導入実績が300以上で、企業によって必要となる機能が全て備わっています。ユーザーが求める最適なタイミングでさまざまな情報提供が可能なため、顧客満足度を高めることができるのが魅力です。初期費用も無料で月額費用も0円から利用することができます。Beaconプランの特徴は多彩な機能が標準装備されており、店舗の集客効果を高めることができます。ロイヤルカスタマーの育成が可能で、データをフル活用したプロモーションを行うことで企業の売上を向上することが可能です。Spotの特徴は広告配信による実店舗での効果測定を実現することが可能です。さまざまなチャネルヤデータを活用することで、顧客のニーズを分析し、データから分析した結果からプロモーションを行うことで効果的な測定を可能にしています。LTVの最大化にコミットtoSTOREの特徴は導入実績が500社以上で、ユーザーの行動と店舗の課題を可視化することが可能です。それによって、ユーザーのニーズや店舗の課題を改善し、売上を向上させることができます。来店数・購入率・LTVの最大化にコミットすることが可能なのが魅力です。柔軟で豊富な分析メニュープロファイルパスポートDMPの特徴は国内最大級のデータ量を保管しており、高頻度・高密度で取得する精度の高い位置情報でユーザーが求めているタイミングで求めている情報を提供することが可能です。柔軟で豊富な分析メニューで顧客のニーズを分析可能です。予約管理システムを活用することで、店舗のリピーター獲得をすることが可能です。予約業務の効率化と合わせてぜひ検討しましょう。予約管理・大腸アプリの詳細はこちらの記事でも紹介しています。予約台帳アプリ・システム比較19選|無料ツールで飲食店の紙を卒業!機能・料金・メリットトレタ業界シェア率No.1継続率99%店舗の繁盛を支える機能が満載トレタは業界シェア率がNo.1です。継続率も99%を超えており、業界の中でもトップレベルの導入実績を誇っています。店舗の繁盛を支える機能が満載で、豊富な機能が必要になる大企業や中企業におすすめです。Board(レストランボード)の特徴は集客と接客に効く予約台帳アプリです。新人のスタッフでも直感的な操作で使いこなすことが可能なのが特徴です。POSレジアプリAirレジと連携可能で、売上管理が簡単で分析も簡単に行うことができるため、コストの削減にも繋がります。自店ホームページでウェブ予約受付ebica予約台帳の特徴は主要グルメサイトを含む計11サイトを一元管理することが可能で、実店舗では全ての着席情報をリアルタイム管理することができるため、ダブルブッキングが発生することはありません。自店ホームページでウェブ予約受付することが可能で、管理しやすいのが魅力です。初期設定10分で終了ヨヤクノートの特徴はグルメサイトのネット予約連携が可能です。そのため、口コミや評価などを付けやすく、売上に大きく貢献してもらうことができます。1ヶ月間無料でお試し可能なため、実際に利用することができます。初期設定も10分で終了するので導入しやすいです。予約の課題解決に必要な基本機能を網羅ChoiceRESERVE(チョイスリザーブ)の特徴は15年以上の実績があり、3,000件を超える豊富な導入実績から得たノウハウを企業の課題解決に適切な提案をしてくれます。予約の課題解決に必要な基本機能を網羅しており、小規模ビジネスから大規模ビジネスまで全てにおすすめです。会員管理システムを導入することで、どのユーザーが多く利用をしているのか把握することが可能です。会員にランクに合わせたクーポン発行もできるものもあります。会員管理システムの詳細はこちらの記事でも紹介しています。会員マイページ機能で利便性向上シクミネットの特徴は低価格でスピード導入することが可能です。簡単操作を実現しており、個人事業主から大規模ビジネスの企業におすすめです。会員に関する情報の一元管理が可能で、会員マイページ機能で利便性向上することができます。企業で最もNGなのが個人情報が漏洩してしまうことです。いった部分を信頼することができるため、おすすめのシステムです。システム費用の削減が可能で、管理もしやすいのが魅力です。選ばれている万全のセキュリティ会員制サイト運営に必要な機能が充実SPIRAL(スパイラル)は累計導入実績10,000社突破しています。1番の特徴として金融機関・官公庁にも選ばれている万全のセキュリティがあるため、信用度は業界No.1と言っても過言ではありません。会員制サイト運営に必要な機能が充実していて、無料トライアルもあるため、気になっている企業は1度利用をしてみてください。会員管理における代表的な課題を解決MMBの特徴は多彩な支払い方法を提供してくれるため、ユーザーにとっても利用しやすい環境です。マイページから登録情報をいつでも変更することが可能で、企業の会員管理における代表的な課題を解決することが可能なため、おすすめです。Webサイトを一元管理することが可能です。会員自身で完結できることを増やせるマイページで、会員の請求書や領収書をダウンロードすることが可能になり、手間やコストを削減することができます。なし詳細はこちら:https://www.atlas.jp/services/membership/スマホ注文・モバイルオーダーシステム比較5選オーダーを取る前に事前にスマホやで予約受け付けを行うモバイルオーダーシステムは今後の注目のツールです。行列回避や売上拡大の施策として検討しましょう。スマホ注文・モバイルオーダーシステムの詳細はこちらの記事でも解説しています。スマホ注文・モバイルオーダーシステムとは|比較11選・メリット・飲食店の人手不足解消で注目O:der(オーダー)モバイルオーダーサービス導入実績No.1圧倒的にわかりやすい従業員向けUI店舗の運営効率化を実現するあらゆる機能を提供O:der(オーダー)の特徴は、モバイルオーダーサービス導入実績No.1です。圧倒的にわかりやすい従業員向けUIで、新人スタッフでも問題なく操作することが可能です。店舗の運営効率化を実現するあらゆる機能を提供してくれるのがO:der(オーダー)の魅力です。詳細はこちら:https://www.oderapp.jp/store/Okageシリーズ飲食店に特化したサービスあらゆる規模に対応クラウドで一元管理Okageシリーズの特徴は飲食店に特化したサービスです。個人事業主から大規模の店舗などあらゆる規模に対応をしています。クラウドで一元管理することが可能で、リアルタイムで売上を確認したり、分析をすることができます。顧客満足度を向上SelfUの特徴は作業の負担を大幅削減できる機能性が豊富だという点です。中国語や英語など多言語にも対応をしており、外国人のスタッフでも操作することが可能です。ユーザーの顧客満足度を向上できるように分析を行い、店舗の評価を高めることができます。飲食店が抱える課題を解決スマホオーダーの特徴は業務効率UPが可能です。飲食店が抱えている課題であるスタッフの対応や顧客が退店後のテーブルを片づける手間など、スタッフ不足によって起こる課題をスマホオーダーにすることで解決することが可能です。注文ミスなどを減らすことができるため、顧客満足度を向上することが可能です。多彩な決済システムを導入Putmenu(プットメニュー)の特徴は訪日客を誘致してチャンス拡大が可能です。モバイルオーダーシステムを導入することでコストを削減することが可能で、人的ミスなども減らすことができます。多彩な決済システムを導入することが可能で、ユーザーの満足度も向上させることが可能です。詳細はこちら:https://putmenu.comデジタル・ソーシャルギフト比較5選デジタル・ソーシャルギフトはオンラインで商品ギフトのプレゼントが可能です。SNSなどの相性もよく幅広いプロモーション施策に活用が期待できます。デジタルギフトの詳細はこちらの記事で解説しています。豊富な機能性キャンペーンのコスト削減gifteeの特徴は、導入実績が4,000件以上でユーザーに人気のアプリです。豊富な機能性があり、抽選やポイント交換など、企業によって異なるキャンペーンに対応をしています。そのため、コスト削減をすることが可能で、200種類以上のラインナップがあるため、企業に合わせて提供をすることができます。デジタルギフトサービスの特徴は、ユーザーの使用用途の種類が豊富です。デジタルギフトサービスの魅力です。詳細はこちら:https://biz.netmile.co.jp/service/point_digitalgift.htmlEJOICAセレクトギフト多くの電子マネーギフトをラインナップセレクトタイプの電子マネーのデジタルギフトも提供キャンペーン企画を支援する抽選システムEJOICAセレクトギフトの特徴は多くの電子マネーギフトをラインナップしています。そのため、ユーザーの利用者も多く、キャンペーン企画を支援する抽選システムも導入をしているため、新規顧客を獲得しやしいのが魅力です。cotocoの特徴は人気商品の品ぞろえがトップクラスです。そのため、集客力が高く既に利用者が多いため、新規顧客を獲得しやすいメリットがあります。発行やシステム利用料を低価格で提供することが可能なため、予算が少ない企業でも利用することができるのが魅力です。配送コストを抑えられる在庫管理の手間を削減Giflet(ギフレット)の特徴は、利用しているユーザーが自由に選ぶことが可能です。選ぶことができるため、企業側が選定をする必要がなく、顧客満足度が高く維持することができるのが魅力です。配送コストを抑えることができるため、大量に配ることができるため、新規顧客も獲得しやすいです。詳細はこちら:https://www.jts-web.co.jp/business/giflet.htmlO2O施策・キャンペーンの成功事例5選これまで紹介してきたSNSやソーシャルギフトなどの最新O2Oの事例を紹介していきます。店舗×ECで売上拡大、ユナイテッド・アローズユナイテッド・アローズでは、実店舗とECサイトを連携させて拡大化に成功しました。ユナイテッド・アローズは衣類や小物を販売しているショップで、ユナイテッド・アローズ全体の売上の9割は実店舗を占めています。ECサイトでは新商品の情報発信や24時間決済サービスを提供しており、ECサイトと実店舗の両方に誘導をすることでリピーターを増やしています。https://stamp.sc/casestudy/2642/オフラインとオンラインの境目をなくせ、ヨドバシカメラヨドバシカメラでは、O2O戦略で成功をしています。スマホ普及によって事前に検索をして店舗に来ているユーザーが増加しており、店舗の在庫検索ができるアプリを利用することで値段を比較することが可能です。アプリを使ってスキャンして、その場で注文をすれば商品が当日に届くサービスを展開しており、オフラインとオンラインの境目を無くしています。https://japan.cnet.com/article/35029980/2/4.3万フォロワーを獲得、ゴディバのデジタルギフト活用ゴディバではデジタルギフト活用をした集客に成功をしています。SNSで4.3万フォロワーを獲得し、リピーターを増加させることで、売上を伸ばすことに成功をしており、キャンペーンの景品やアンケートでも活用をすることができるため、新規顧客も増やすことが可能です。https://womanslabo.com/c-case-20190815-1スマホで事前注文、スターバックスのモバイルオーダー&ペイスターバックスではスマホで事前注文が可能なモバイルオーダー&ペイを導入しています。導入をすることで、待ち時間の緩和や人的ミス、作業効率をUPさせることが可能です。注文できる商品も豊富で、カスタマイズもアプリで行うことが可能で、注文履歴から再注文も可能なため、ユーザーも使いやすいのが魅力です。STARTを活用することで売上160億円を突破しています。STARTはSNSとスタッフコーディネートの商品情報を紐づけて自社サイトに投稿することが可能なサービスです。ユーザーは実店舗に行く必要がなく、SNSでコーディネート提案を受けることが可能で、オンラインショップで接客を行えます。https://www.atpress.ne.jp/news/183380O2Oサービスの選定・比較ポイント最後にO2Oサービスを導入する前に選定しておくべきポイントを比較しながら紹介します。導入を失敗してしまうとコスト削減に失敗をしてしまう可能性があるため、注意をしてください。(1)導入のハードルが低いかO2Oサービスの比較するべきポイントは導入のハードルが低いかという点です。導入する上で重要なポイントは手軽さとコストの2つです。小規模ビジネスから大規模ビジネスまで、予算に合わせたシステムがあり、店舗に不要な機能性を省いた時のコストがサービスと比較して合っているかを確認してください。(2)サービスごとの連携とカスタマイズ性ECサイトとSNSや実店舗と連携が行うことが可能であれば、さまざまなサービスを展開しやすく効果測定を行いやすいです。事業の規模が拡大化する際にカスタマイズ性がなければ柔軟に対応ができないため、カスタマイズ性も柔軟なサービスを選ぶ必要があります。(3)分析・管理機能が充実しているか業務が単純であれば管理もしやすいですが、複雑化することで分析や管理も複雑です。そのため充実している分析や可視化機能も重要で、手間や業務ミスを削減することが可能なため、効果的な時間にすることができます。O2Oサービスではセキュリティ面もしっかりしておかなければ、顧客情報が漏洩してしまうリスクも出てくるため、今回紹介をした内容を参考にしてください。この記事にはタグがありません。御社のお困りごとを相談しませんかプロのコンサルタントとの無料面談で販売促進や運営効率化などについてご相談お待ちしております。reservedトップ。