ネットショップ売上げ底上げプロジェクトホームニュースレター購読ネットショップ開業、運営ブログ著者についてネットショップ売上げ底上げプロジェクト1:USPはビジネスの命綱!突然ですが質問です...あなたのショップの「ウリ」はなんですか?なぜお客さんは、あなたのショップでお買い物をするのか?なぜお客さんは、あなたのショップでお買い物をする必要があるのか?既にショップを運営している場合であれば...今まで購入してくれたお客さんは、なぜあなたのショップから買ってくれたのですか?これらの質問に、3秒以内に答えて下さい。答えられないとしたら、ちょっと厄介な問題を抱えていることになります(でも安心してください!その問題を解決するのがこの章の役目です(^^♪)ネット上には数限りないショップが存在しています。Proposition:ユニーク・セリング・プロポジッション)といいます。(※ユーエスピーと読みます。「できたてアツアツのピザを30分以内に必ずお届けします!」というのがあります。「ドミノ・ピザ」の古いUSPですが、当時のアメリカのピザ屋さんでは、このような大胆な約束をしているところはなかったそうです!想像してみてください。「できたてアツアツのピザを30分以内に必ずお届けします!」と発表して、30分以内に届かなかったらお詫びとして代金は貰わなかったのです。これって他店との凄い差別化ですよね!?差別化だけじゃありません。私たちは「ドミノ・ピザ」から買う必要があるのかメリットが明確に表現されています。他のピザ屋さんだと、冷たいピザが届くかもしれないのに、「ドミノ・ピザ」なら30分以内にアツアツのピザが届くのです。万が一、時間内に届かなかったらお金を払う必要がなかったんですよ~。真面目な話、普通だったら「ドミノ・ピザ」から買っちゃいますよね!?この素晴らしいUSPのおかげで、町の小さなピザショップが、世界的大企業にまで発展するのにはさほど時間がかからなかったといいます。これが的確&明確なUSPの力なのです。次に、私の事例を紹介したいと思います。「ドミノ・ピザ」には及びませんが(^_^)、他店との差別化&購入する理由の明確化が十分できていた内容なのでぜひ参考にしてみてください~。私が販売していた商品から説明しますね。基本的にはTシャツをメインに販売していたのですが、それらTシャツはほぼ100%、ロックやメタルバンドのロゴが描かれたものでした。いわゆるロックTシャツとかメタルTシャツと呼ばれる商品です。通常のTシャツに比べれば結構ニッチな分野ではありますが、ネット上には既にいくつもの同業者が存在していました。新参者の自分は、どうしたら他店との差別化ができるだろうか...どうやったら、【私から買う理由】を明確にしてお客さんに伝えることができるだろうか私は悩みに悩みました。知恵熱を出しながら苦しみ苦しんだ結果、思いついたUSPがこれです。世界中から直輸入にてお届けします。同業者を見渡したとき、私が好きなジャンルのバンドに関しては殆どどこも扱っていない状況でした。そのギャップを私が埋めることで、私と同じような趣味の人にウケるのではないか...そんな風に考えた結果が、このUSPでした。入手困難なTシャツを直輸入で仕入れるのです。したら、これが大成功!多くのお客さんから、「ブラックメタルやデスメタル(ともに音楽のジャンルです)の商品ならあそこのショップが強い!」と言って貰えるようになり、売上げもぐぐぐ~んと増加しました。その後、同ジャンルを扱う業者さんが増えたことにより、USPの再強化が必要となった私は、今度は商品的な視点ではなく、サービス面における差別化を行うことにしました。その結果、生まれたのがこのUSPです。スーパー鋼鉄生活プロモーターの店長清水(私)が世界中から‘本物’のアーティスト公認グッズだけを、直輸入でお届けします!レア商品のお取り寄せは勿論、メタルファッションのコーディネート、メタルな部屋の飾り付けまで、あなたの鋼鉄生活向上のお手伝いをします!なんでもご相談ください。今回は、私自身が【スーパー鋼鉄生活プロモーター】と名乗ることで、単なるメタルTシャツ屋さんではなく、メタル好きな人の生活をプロモートするアドバイザーという立場を明確にしました。(※鋼鉄=メタルで、鋼鉄生活とはメタルの音楽が好きな人のライフスタイルを意味しています。)もちろん同業者で、そんなことをしているところは皆無でしたので、このUSPもすぐに売上げアップにつながりました(^_^)そして、このUSPを強化するために、全てのお買物に【完全満足保証】を付け、どんな理由でも返金/交換をOKにしました。お客さんからの入荷リクエストにも積極的にお応えするショップへと変貌を遂げました。運営者の顔が見えるショップメタル好きが運営するメタルショップアドバイザーレア商品を取り寄せ可能どんな理由でも返品/交換OKです。これらを一言でまとめるとしたら、「プロのアドバイザーによるサービスの厚いメタルショップ」です。ニッチ分野ではありましたが、ここまで明確に「ウリ」を表現したショップは他にありませんでした。(勿論、他社に「アドバイザー」を配したショップはありませんでしたし、私のショップと同等のサービスや保証を掲げたショップも存在していませんでした。)ただ単にTシャツを仕入れて販売するのではなく、Tシャツを長く着ていただくための「洗濯ネット」を当店で買物をしてくれたお客さんに無料でプレゼントしたり、お部屋の模様替特集として布製フラッグや小物を特集したり、その他、着合わせのアドバイスもするなど、単なるモノ売りサイトからの脱却を目指したのです。同じ趣味を共有する仲間が集まってくれたのに、お買い物で嫌な気持ちをしたら残念です。ショップの顔が見えない。ケアされている気持ちがしない。そんな大多数のショップと比較して、あなたなら、どこのショップから購入したいと思いますか?沢山のお客さんは私の店を選んでくださいました(本当に感謝です!)。その後、更にUSPは変化を繰り返し、最後には取り寄せに特化した「マニア専門店」へと変化していくことになります。USPのパワーは偉大です!なぜお客さんは、あなたのショップでお買い物をするのか?なぜお客さんは、あなたのショップでお買い物をする必要があるのか?今まで購入してくれたお客さんは、なぜあなたのショップから買ってくれたのか?これらが答えられるようになれば、あなたのショップの未来は明るいです!私が何度も変更しながらUSPを固めていったように、最初から完璧を目指す必要などありません。何か付加価値があるサポートが充実しているなどなど...とにかく、「コレはうちは凄いよ」といえる部分を決めて(もちろん実際にできる範囲で)、それを元にUSPを明確にしてみてください。(例えば、「安さ」を選んだ場合、あなたは誰よりも必ず100%の確率で安くできるのか?もし、他店に安いところがあれば、プラスで10%さらに割引くなどの約束ができるのか?よく考える必要があります。それができるのは、通常大手のみですし、中途半端な状態で取り組むと、お客さんには「信頼できないショップ」として永遠に「利用すべきではないショップリスト」に載せられてしまうでしょう。)勿論、誰も求めていないモノをUSPにしても誰も反応してくれませんので、市場は何を求めているのかも良く考えて決める必要がありますよ。大きな紙に何十個、何百個とアイデアを書き出しながらあなたのUSPを見つけ出してください!次に、USPを考えるためのエクササイズをご紹介しますので、実際に取り組んでみてください。2:USPを見つけるための4ステップエクササイズこのマニュアルは、2006年から2007年にかけて書かれました。紹介しているサービスやリンクに古い情報も有りますが、稼いで夢を叶えるための基本テクニックは現在も有効です。あなたの成功にぜひ役立ててください。第3章:取り寄せマーケティングメソッド第4章:取り寄せマーケティングQ&A第5章:ショップ名とドメイン名を決めよう!第6章:なぜあなたから買うべきか第7章:ショップを作ろう!第8章:コンテンツを作ろう!第9章:販売手段を用意しよう!第10章:マーケティング1第11章:マーケティング2第12章:訪問者は何を見てる!?第13章:お客さんに集まってもらおう!第14章:お客さんに買ってもらおう!第15章:リピーターになってもらう!関連サイトニュースレター購読ネットショップ開業、運営ブログ海外買い付けマニュアル著者について。