相手方への対応が必要な場合は、相手方のヒアリングを行います。ヒアリングは、相談者の同意を得て行うのが原則です。度の説得や時間をかけることもあります。ヒアリングは、相談者を同席はさせず、担当者が行うようにしましょう。相手方の上司が行う場合もありますが、どちらかに偏った判断をすることもあるからです。情的になり、余計に問題がこじれたり、修復のきっかけをなくしてしまうことも多いです。それぞれの話をよく聴いて、歩み寄りのための案を考え提示していくことが大切です。対して防止対策コンサルティングや教育研修、カウンセリングを行う。