運用ITILに関する前回のエントリーでは、サービス運用や管理の事例集としての概要に触れました。今回は、ITILの中でも中心的なプロセスである「構成管理(サービス資産管理)」を見てみましょう。構成管理を導入することで、ITサービスを効果的・安定的に提供するのに必要なさまざまなリソースを、最新の状態に保つことができます。それが、結果としてシステム運用を楽にしてくれます。構成管理の対象となるリソースの例は、以下の通りです。Item)」と呼ばれます。ハードウェアやネットワーク、PCなどの物理資産と、ソフトウェアや接続構成などの論理資産があります。ライセンスSLA運用定義書、など一つ注意しておきたいのは、会社の備品などの「資産管理」と、構成管理の管理は管理方法が違う点です。減価償却など、経理上の処理に必要な資産管理の場合、すべてのIT資産は個別に識別して管理されます。これに対して構成管理では、サービスの最適化のために、構成アイテム(CI)ごとで管理されます。ITILをマスターした人材育成よりも早い!?SaaS型の統合運用管理サービス「UOM」を導入することで構成管理も迅速に対応できます。詳しくはこちらへ構成アイテムごとに細かな属性も各CIは、属性と呼ばれる細かな情報で管理されます。Database)を作って管理することになります。CMBCでは、必要なCI情報をすべて管理します。契約書や手順書、障害が発生したときの緊急連絡先など、サービスの運用管理に必要な内容を網羅しますが、運用するシステムの内容や構造に応じて、構成する必要があります。システム運用担当者にとっての管理方法としては、インシデント管理や問題管理のときに、過去に変更されたCIをチェックすることで、ピンポイントで原因を把握することに役立ちます。ライセンスや証明書など定期的に更新が必要な資産と、ハードウェアや仕様書など更新頻度が比較的低い資産とを分けておくと、システム運用担当者の通常業務の中での負荷が把握できるので、管理も楽です。構成管理の主な流れでは、どのような手順で構成管理を進めればいいでしょうか?まず、構成管理の目的や方針を決めます。次に、CIをレベル分けし、命名規則や属性などを決めて、CMDBに登録します。CMDBの内容は、常に最新の状態になるように管理します。ち」「稼働中」など、CIのステータスをアップデート。CMDBの情報が正しく記録されているか、定期的に検証を繰り返します。Indicators)」で測ります。以下のようなチェック項目で、サービスに対して構成管理がどのように貢献しているか判断します。使われていないか、使用頻度が低いデバイス許可されていないまたはライセンスが切れているソフトウェアCMDBの誤表記で起きたトラブル、などできる範囲からCIを管理してみよう!ITILほどの、細かく具体的なIT資産管理はしていないとか、管理していたもののしばらくアップデートができていない場合でも、今からできる範囲のCIの整理から手をつけてみませんか?ライフサイクルを意識して、ITサービスを安定して提供するための資産を管理することは、コストやコンプライアンス面などにもプラスに働きます。IT資産を「棚卸し」して情報整理してみることで、システム運用管理にとって全体的な効果が得られるはずです。障害を回避するには、日頃からITリソースと属性を管理することが重要。ITILのノウハウに加えて、SaaS型の統合運用管理サービス「UOM」を導入し、システム運用を効率化すれば、構成管理も楽です。今回は、システム運用業務に関わる資格を紹介します。システム運用で、必須となる資格はありません。...システム運用をオフショアで!?注意すべき点や対策ポイントはコレ!『海外に拠点を設けるオフショアは開発の話で、システム運用にはあまり関係ない』、と思い込んでいませんか...増大し複雑化する日本のトラフィック:現場のプロに聞いてみた(7)前回は、SD-WANを皮切りとして、ネットワークの現状をSさんに伺いました。