幸運な新入社員は職場のストレス軽減する方法として面従腹背の手口を先輩から教えられます。サービスの職場長からOJTで教わったことは「サービスは形から入る」でした。怒りで体の中は煮えくり返っている場面でも、笑顔で応対していると内心の怒りは沈静化してきます。サービス業ではきれいな形でサービスすると心もきれいになって、いわゆる表面的な「おもてなし」が真心のサービスに進化していきます。笑顔、優しい美しい言葉遣いなど外面的な形が内面に影響を与えます。面従腹背の面従に励んでいると、不思議なことに腹背が腹従に変心していきます。いうことで、職場長は定型的な美しいサービスを新人に学習するよう指導しました。何人かはそのとおりに日々精進して素晴らしいおもてなしを今も続けていることでしょう。