noteで書く今日は、実際にあった事例から「Webあるある」を。Webサイトなどに問い合わせ先メールアドレスとして個人メールアドレスを記載するのはNGです。共有アドレスを用意し、それを使うようにしましょう。御社では、問い合わせメールアドレスとして、個人のメールアドレスをWebサイトに記載してしまっていませんか?問い合わせメールアドレスとしては、個人メールアドレスではなく、共有メールボックスなどを使い、担当が変わっても問題なく引き継げるようにしましょう。実際にあったこととして、こんな感じの話を、最近聞きました。20人程度の出版社で、昔から営業として活躍していた人が、諸般の事情により退職することに。調べてみると、その人の個人メールアドレスが問い合わせ先として記載されているところが、Webサイトにも出版物にも販促物にも膨大に。Webサイトで個人メールアドレスが記載されているところを調査して、一般の問い合わせ対応メールアドレスに変更したが、出版物に関しては数が多すぎて対応しきれない。仕方がないので、その人の個人メールアドレスを当面は共有メールボックスとして運用することになってしまった。この人は創業メンバーの1人で、会社の中心人物としてコミュニティからも信望が厚く、営業面の責任者ですから、その人のメールアドレスが問い合わせ先として記載されていることには違和感はありません。言ってみれば、実質の社長のようなものだと言ってもいい側面もあり、周囲からは「まさか、あの人が辞めるとは」という人だったんですね。社内のいろんな事情で退職せざるを得なくなり、前述のような騒ぎに。最初から問い合わせ先として記載するのは共有アドレスにしていれば、こんなバタバタにはならなかったのですが......。顧客対応窓口は「1つの点」にしてはいけない問い合わせ先として個人のメールアドレスではなく共有アドレスにするべき理由は、退職以外にもあります。それは、顧客コミュニケーションが1人に任せっきりになってしまう点です。Failure(SPOF)」という考え方があります。要は、「その場所で問題が発生すると、システム全体が止まってしまう」ようなポイントのことです。Webサイトの耐障害性を考えるとします。Webサーバーを複数置いてロードバランサーで分散させますよね。それで、Webサーバーが1台や2台止まっても大丈夫です。次に、データベースサーバーもクラスタ構成にして障害に備えましょう。インターネット接続が必ず1つのルーターを通るようになっていて、そのルーターが多重化されていなければ、どうでしょう。そのルーターが故障したら、だれもWebサイトにはアクセスできなくなってしまいます。この場合、ルーターがSPOFです。システム構築時には、さまざまな点で冗長化や障害対策を行い、そうしたSPOFを可能な限り減らします。「システムはいつどこでトラブルが起きるかわからない」前提で、それでもシステム全体としては問題なく動き続けられるようにするんですね。Failure(SPOF)」になるということです。その人が体調を崩したり、ハードディスクのトラブルで受信したメールが全部消えたり、そうしたことで顧客からの問い合わせへの対応が遅延または継続できなくなってしまう可能性があるのです。SPOFとは違いますが、場合によっては、その人にとって都合の悪い問い合わせをこっそりもみ消したり、社長が把握しておくべきことが知らされなかったり、という可能性もあるでしょう。Webサイトにおいて、問い合わせ対応には個人メールアドレスではなく、必ず共有メールボックスを使いましょう。その共有メールボックスの内容は、複数の人間がチェックするようにしましょう。それでだれが問い合わせに対応するのか、曖昧になってしまっては意味がありませんから、必ず対応状況を把握して、対応漏れがないようにするのは大切なことですね。「Web担当者Forum」編集長。個人としては、技術とマーケティングの融合によるインターネットのビジネス活用の新しい姿と、ブログ/CGM時代におけるメディアのあるべき姿を模索し続けている。趣味は素人プログラミングと上方落語と南インドカレー。AdWordsが消滅、18年の歴史を終え「Google広告」へ。最近(過去90日間)の記事で、Facebookの「いいね!」が多かった記事をお見逃し無く。ネット広告への強い嫌悪感、テレビや新聞の倍以上に。いいね!伝説のTwitter企業アカウント“中の人”の先駆け。いいね!私は変人コレクター。いいね!「おもてなし」は思考停止ワード。・2019年】フリマアプリは、新品購入の意欲も上昇させる。ソリューション開発】に参加可能なSI企業。「ICT」で「移動」をクラウド化★CRMマーケティング担当募集!「移動を文化に」するサービス事業会社です。教育系】自社WEBサイトの運営および企画提案、リスティング広告・SNS広告などの広告出稿を中心に担当いただきます。「おもてなし」は思考停止ワード。各週の人気記事ランキング記事を見るはてなブックマークですべての人気記事を見る今日の用語CVR顧客転換率。購入や申し込みなどにどれくらい至っているかを示す指標。「おもてなし」は思考停止ワード。2/24~2/28のマーケティング、インサイドセールス、データ分析、EC、SEOなど他社セミナー情報52件Web担編集部がゼロから学ぶ、Tableau「BI講座」。Patterns』を3名様にプレゼント!【受付終了】企業がDXに向かう取り組み方を考える『デジタルファースト・ソサエティ』を3名様にプレゼント!すべて見るインフォメーションWeb担のメルマガを購読しませんか?Web担の記事がコンパクトに毎週届くメールマガジン「Web担ウィークリー」は、10万人が読んでいる人気メルマガ。忙しいあなたの情報収集力をアップさせる強い味方で、お得な情報もいち早く入手できます。編集後記サイトマップFAQ(よくある質問とその答)Web担に広告を掲載しませんか?購読者数10万人のメールマガジン広告をはじめとする広告サービスで、御社の認知向上やセミナー集客を強力にお手伝いいたします。