「ドタキャンより困ることは無断キャンセル」というのは飲食店に限らない。>RSS田中淳子の”大人の学び”支援隊!人材育成の現場で見聞きしたあれやこれやを徒然なるままに。「ドタキャンより困ることは無断キャンセル」というのは飲食店に限らない。2015/12/11トレタのブログで「飲食店が『ドタキャン』されるより困ることは?」というエントリーがあり、ふむふむ、と読みました。ドタキャンより一層困るのは「無断キャンセル」。「連絡なしのキャンセル」ということです。驚いたのは、飲食店に予約していて連絡なしで、行かない人がいるってことですが、まあ突然交通事故に遭ったとか、自分がインフルエンザでどうにもならないで、意識もうろうで予約していたことも忘れたということもあるでしょうから、十把一絡げに言えないけれど、とはいえ、無断というのは、飲食店も困るよねぇー、だって、その席をリリースしていいのか、それとも待っていたいいのか、その判断をどこでするか、分からないわけで。・・・で、ですね、これ読んで、思ったんですが、セミナーなんかもそうなんですよね。ドタキャンが多いのはやはり「無料セミナー」です。販促目的や何かの記念で「無料セミナー」を開催することがあります。「無料」というと、ハードルが低いので、とりあえず「申し込んでおく」ということはままあると思います。当日、「あ、やっぱりだめだ」と行けなくなる、申し込んでいたことすら忘れてしまうなど。開催側も歩留まり8割かなー、今日は雨だから6割かもー、などと予想はしますが、飲食店と同じでドタキャンより困るのが、「連絡なしキャンセル」です。いらっしゃるのかいらっしゃらないのか、ずっと分からないから席を用意しておく。何が困るって、最近のセミナーは、双方向に進める、参加型で設計することが多いので、チーム編成なんかもあらかじめ予定しておくわけですね。今日は、4人1組で対話の時間を設ける。エントリー数が24だから6グループ作ろう。席は、できるだけ、自由に、同じ会社から来られた方には、別のチームに入っていただくようにしよう・・・と。開場して続々やって来られ、席は埋まるのですが、キャンセル連絡もまた続々入ってきます。1チームつぶして、5チームに、などぎりぎりで調整します。最後まで連絡はない、けれど、遅れて来られるかも、と思い、席をそのままにします。この時、4人1組だったり、2人しかいない島があったり、3人だったりまちまちになります。2人チームが2つできていれば、マージしちゃいますが、3人だと、まだ来られるかもしれないし、とそのままにします。・・でそんなわけで、スタートし、自己紹介なども互いにしていただき、座も温まってきて、でもやはり来られないらしい、と見込んで、どうするか。4人の対話に意味があると思い設計していると、2人チームがあったら、互いの学びが少なくなるので、1人ずつわけて、4人チームに入っていただき、5人チームを新たに作ったりします。来場されている方、そして、すでに自己紹介などもして人間関係が出来た後でばらして、席の移動をお願いすることにもなります。学ぼうとウォームアップしたのに、ここでまた新たなチームで人間関係の作り直しになります。・・・「無料セミナー」と言えども、学びの場所なので、連絡なしのキャンセルは、主催側への影響という問題だけではなく(これは、主催者が見込んでおけばよいのでまあ構わない話ですが)、参加者の学習効果に影響してしまうのですよね。来られた方が、連絡なし欠席者のために、なんどか席を移動することになったりせざるを得ない。来るか来ないかは、連絡していただきたいなぁと思うのです。「無料セミナー」は、つい「とりあえず申し込む」ということをしちゃいますが、無料だから連絡なく会場に行かなくていいというものでもなく、どんなものので、事務局にメール一本、電話一本、したいものです。=====================================無料セミナー以外では、一社向けの研修でもたまにあります。人事の方が「電話かけたり」「上司に確認したり」で奔走している場面をよく見かけます。結局、「どうも来ないようだ」と分かると、人事の方が前日までに考えておいたチーム編成をまたその場で練り直したりします。「Ready」状態になる学習者も、「どうなるのかな?」と不安げだったりもします。結果的にチーム編成をまた変更したり。教室レイアウト自体を見直したり。学習という場でもレストランと同じことが起こります。レストランの場合は、お店が困る、ということが中心かと思いますが(その他、入店できなかったお客さんがいたかもしれませんが)研修とかセミナーは、すでに受講態勢にいらっしゃる参加者に一番大きなインパクトを与えます。(企業の人事の方もほんと、大変なんです)※私のブログは、あくまでも個人の考えを表明しているもので、勤務先の公式見解もしくはコメントではありません。Comment(0)最新の投稿50歳過ぎて悶々としているくらいなら何か始めたらよいと思う。お誘い:キャリコン取って、キャリア支援室立ち上げて。大卒3年離職率、平成28年卒は32.0%(前年比0.2%増)つまり横ばい。人材教育コンサルタント&産業カウンセラー&国家資格キャリアコンサルタント(平成28年取得)”働く大人の学び”を支援しながら得た「気づき」をつらつらと綴ります。著書は『ITエンジニアが生き残るための「対人力」の高め方』『速効!SEのためのコミュニケーション実践塾』『はじめての後輩指導』など多数。詳しいプロフィール最近のエントリー50歳過ぎて悶々としているくらいなら何か始めたらよいと思う。お誘い:キャリコン取って、キャリア支援室立ち上げて。大卒3年離職率、平成28年卒は32.0%(前年比0.2%増)つまり横ばい。20年間通い続けた上智大学の社会人向け講座が終了したお話。人間ドックを受けたら、「あなたはメタボまたは予備軍」とメールが届いた、件なぜ年齢を重ねるごとに態度が偉そうになるのか。【OJT】先輩の誉め言葉は、「上から目線」に聴こえると言われたケースについて考える働き方改革、どこへ行く。マネージャは「ロール」(役割)なのだから、「ロールプレイ」をすればよいと思う。働き方改革、どこへ行く。「勉強なんかして目覚めちゃって離職したら困る」という謎の悩み。上司も部下に相談すればいいのにね。セミナーでも研修でも社内の会議でも「前」に陣取る。「給料分は働け」と言われるのに「給料分働けばいいよね」と言うと批判される、というお話。「ら抜き」だの「さ入れ」だの。(高速Dockerの話)」50歳過ぎて悶々としているくらいなら何か始めたらよいと思う。オルタナティブ・ブログは、専門スタッフにより、企画・構成されています。入力頂いた内容は、アイティメディアの他、オルタナティブ・ブログ、及び本記事執筆会社に提供されます。利用規約プライバシーポリシーお問い合わせアイティメディアからのお知らせプレスリリースメールサービスRSSTwitterUA-74947550-1ITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。