CommentsTweetまずは25日に検証用のテレビを持ってきて、設置した。J:COMさん来て、検証用テレビを設置していった。25前回の作業の時に「シャープ以外の機種を持ち込みます!」って言ってたのに〜。家のテレビがシャープだから他のメーカーの検証機を持ち込むって言ってたのに、来たのはシャープ。25暫く様子を見ていたが現象が出ない。一点だけ気になることが...検証機が720pというのが微妙に気になっている今日この頃。自室にある三菱のモニタを使えば切り分けできたのを今更のように思い出す。25自室のモニタは23インチだけどフルHDだから条件的には揃うな。検証機で現象が出れば良いんだが、今のところ出ない。25検証機では現象出ないなぁ。出てくれれば話は簡単なのだが。一応、720pっていうのも気になるので、1080iの三菱製モニタに変えて様子を見るよ。Boxに接続して検証。J:COM側が持ち込んだ検証機では現象出ず。自室のモニタを接続して様子見。HDMIって接続したときに両者で通信して画面モードの設定を相互にしているっぽいな。リセットかかったように見えるのか。25前回、相性問題もあるかなぁと作業員に言われたので、気になってHDMIについていろいろ調べてみた。「HDMI対応機器はケーブルなども含めコンプライアンステストが義務づけられており、HDMI機器同士であれば相性問題が発生する可能性が非常に低い(Wikipedia)」だそうだが、J:COMさんは相性の問題はあるみたいな話しをしていたなぁ。25モニタを変えたものの...三菱のモニタでも現象出ねぇ。2626日の昼前に向こうから電話が掛かってきた。J:COMコールセンターから電話。検証機では現象再現せずと言う話しをしたところ、テレビの問題ですねぇみたいな話になったので、他の機器では問題ないのだから違うでしょという話をした。それでは相性の問題かもしれませんと言う話しなので、それではこうして下さいという申し入れをした。Boxを入れて切り分けしろと言うもの。向こうは札幌では扱ってないの一点張りだが、それはJ:COMの勝手な都合であって利用者の都合ではないのだからHUMAX製を入れろと押し切った。26実は、前回、電話で話したときにチラっとは振ってあったのだが、本格的にこの話題を持ち出した。パイオニア製で交換を続けていても意味がないので、HUMAX製をとりあえず検証用として出して欲しいという話。Expressを購入して無線LANの再構築を26日の午前中に行った。Expressを、親機子機共に802.11n対応にしてネットワーク拡張をしたところ改善した。従来の802.11gの機器では規格の問題でダメだったのかも。26と言う事で、お財布的には厳しいが改善した。この件は、まだJ:COM側には返していない。セットトップボックスの問題がクリアになるまで保留。午後イチで作業員が来て検証機を回収していった。その時に、現象が出なかった旨とコールセンターとやりとりしている旨は伝えておく。検証機が回収されていった。コールセンターからの連絡待ちだな。26コールセンターの対応者が、ウチのテレビのメーカーに確認をしたらしく、情報をくれた。これで改善すればいいのだが...(これで改善しても、本質的な解決にはなっていないけど)ここんところJ:COMコールセンターの対応者が固定しているんだが、有力情報として「HDMIの色信号を自動から固定(YCrCb=4:4:4らしい)にするとどうか?」との情報が出てきた。これで暫く様子を見て、対応者の次の出勤日に可否を回答するとのことにした。Boxを出す件については検討を続けているので時間を下さいとの回答。出来ないの一点張りから検討に入っただけでも一歩前進。実際、HUMAX製は不具合情報が全くないのに対し、パイオニア製はウジャウジャ出て来るんだよ。Boxを出してもらう件も、検討に入ったと言う事で一歩前進。ユーザー側の負担もそろそろ限界なので、なんとか実行して欲しいところ。Boxのブラックアウト問題。良くなったけど、まだブラックアウトする。色空間も自動になっていたので固定にしたが、それでもダメ。あとはHUMAX製を出すというJ:COMの英断を待つだけだ。26結局、ブラックアウトの頻度は低くなった(酷いときには2〜3分毎に出ていたのが、10分くらいに1回という感じ)ものの改善には至らず。テレビ側の設定としては色空間の切替も自動になっていたので、固定にしてみたけど変わらず。あとは、本当にHUMAX製を出してもらわないと埒が明かないというレベルになった。コールセンターの対応者が固定になってくれた(っていうか、真剣に向き合って対応してくれている)おかげで、問題解決に向けて前進している気はする。あとはJ:COM本体の人間が、そういった現場の頑張りに応えることが出来るかどうかにかかっているな。26ホント、今回対応者が固定してくれたことで、ようやく前進し始めたという感じがする。それまでは、毎回、同じ事を繰り返している感じしかしなくて、こっちの疲労やイライラがピークに達しつつあった。J:COM本体の大英断と問題解決に期待したい。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。