ホームネットショップ運営者向けコラムネットショップ店長の業務ネットショップ店長の仕事~競合分析~ネットショップ店長の仕事~競合分析~投稿日:2020年01月15日ネットショップ店長の仕事として、自身のネットショップを分析するという事は基本であり、アクセス解析ツールを活用し、見えてくる数字から分析を行う事が一般的となっていますが、今回は、競合他社の分析を行う必要性とその方法についてご紹介します。ネットショップ店長の多くは自身のネットショップしか見ていない実は多くのネットショップが他社、競合店をはじめ有名店舗などの運営内容や日々の動向などを殆ど意識できていないといった声をよく耳にします。同類商品を販売する他店舗や競合店が自身のネットショップとは何がどう違うのかを分析し、自身のネットショップにアレンジし応用していく事で、販促の向上が見込めることもあります。多くのネットショップ店長は、自身のネットショップの構築内容や運営内容に対して、基本的に現在のこの状態が最良であると思い込んでいる場合が多く、その思い込みが売上増加の足止めとなっているケースもあります。ネットショップ店長の仕事として、他店舗や競合店の動向や運営内容の分析は必須といえるでしょう。有名店舗の動向に潜む仕掛けとは取り扱う商品ジャンルは自身が扱っていない場合でも、有名なネットショップには有名である理由や売れる仕掛けは必ず潜んでいます。ピックアップするとキリが無いほどに、チェックする項目があるはずです。比較することにより、多くのヒントを得ることができるでしょう。それぞれのネットショップをくまなく回覧しても、なかなか上手く頭の中が整理しにくいので、方法としては表計算ソフトを用い見える化を行います。縦軸に店舗名、横軸に上記に挙げた確認ポイントを可能な限り多く抽出して項目入力を行います。次に、各項目において評価点5点満点とし、対象となるネットショップをくまなく回覧しながら、確認ポイントに仮説数値を入力していきます。ナビゲーションの配列、色使い、バナーのクオリティー、イベントの企画力といった、ネットショップ運営に必要な多くの項目において自社との比較を行う事ができるでしょう。する事で「ネットショップA店は商品説明が買い手視点で丁寧に行われている」「ネットショップB店はイベント企画力がどの店舗よりも優れている」といったそれぞれのネットショップにおいての強みを抽出することができ、自社との比較に役立つことでしょう。他店舗分析後に行うアクションについて評価シートで各項目の数値化をした後、自身のネットショップにおいて必要となる改善項目の抽出を行い、改善を行う優先順位を決定します。ネットショップの動向や運営内容は進化していくので、追ってチェックしながら評価シートの軌道修正を行うと良いでしょう。優先順位がついた改善内容に一つずつ手を入れていくことと並行し、必ず効果検証を行いましょう。改善した項目によっては、すぐに良い結果が確認できるものもあります。改善項目は月次などの業務タスクに落とし込み、確実に業務改善を行っていきましょう。分析後のアクションにより自身のネットショップを日々成長、進化させていくことで、既存顧客をはじめ新規ユーザーにおいても使いやすく、魅力あるネットショップとして認識されていく事でしょう。実店舗と同じく、ネットショップも売り場の整備や顧客導線などの見直しは常に必要であるはずです。まとめこのように、自身のネットショップの運営のみに集中しがちなスタンスから、すこしずつで良いので他のネットショップの動向を分析するという視点を持つ事で、自身のネットショップ運営体質を変化させていくことが可能となるでしょう。比較分析をネットショップ店長の仕事として取り入れる事をおすすめいたします。