老舗メーカーのトップが業績低迷で決意。全ての項目をご記入下さい。Us0120-733-257問い合わせフォームログイン無料トライアルレノボ・ジャパン“私にとってプレミアサクセスプランは、まるで“家庭教師”のような存在。都留健司氏PDFをダウンロード関連する事例サーバーワークス株式会社SmartHRリクルートジョブズ全ての事例を見るグローバルでのSalesforceによるITシステム統一のため、プレミアサクセスプランを活用レノボ・ジャパン株式会社(東京都千代田区)は、香港に本店を置く世界最大のPCベンダー・レノボの日本法人として2005年に設立された。(NEC)との事業統合によって、国内PC市場でシェア第1位に。その後も、レノボ・グループの事業拡大・多角化が積極的に進められる中、レノボ・ジャパンはその重要拠点として、国内における販売力・ブランド力の向上に努めている。ビジネスの急速な拡大により、グループ全体でITシステムの早急な統一を迫られる状況において、同社は2012年、アメリカ法人で2008年に採用されたSalesforceを導入。あわせて加入したのが、Salesforceの導入から稼働、活用まで、熟練の担当者による継続的なサポートを受けられるプレミアサクセスプランだ。プログラム・マネージャーの都留健司氏は、当時をこう振り返る。「Salesforceを使うのは初めてで、最初はとにかく不安でした。都留氏が、特に印象深いエピソードとして語るのが、テクニカルサポートとの連携でプロセスビルダーを実現したことだ。「Salesforceに入力された営業の活動履歴が営業マネージャーにメール送信されるようにして欲しい」という社内からの要望がきっかけだった。「最初はどうすればいいのか皆目見当がつかない。それでも、テクニカルサポートにやりたいことを伝えて、『ここまでできました』『ここは違います』と教えていただきながら一緒に作ることができた。自分のスキルでは絶対に不可能なこと、想像すらつかないことを実現し、社内のユーザーに与えることができたのです」(都留氏)テクニカルサポートに経過を報告し、返ってくる修正案を参考に再び改善策を練る。その繰り返しによって、都留氏自身もノウハウを積み上げ、自らの対応力と質問力を高めていったわけだ。現在、同社におけるSalesforceの管理責任者は都留氏だけだが、プレミアサクセスプランを活用し、社内のユーザーから多いときで1日10件ほど届く問い合わせに十分対応できているという。それでも都留氏は、プレミアサクセスプランのほか、セールスフォース・ドットコム主催のセミナー(ウェビナー)やワークショップ、ユーザー会などを学びの場として積極的に利用し、自身のスキル向上を怠らない。「現場から難しいリクエストを受けたとき、やはり基本的な知識やノウハウがないと答えられませんから。Salesforceの改修に関する過去のログは社内に蓄積されている。将来的には私以外でも対応できるように社員を育成したいと考えています。Cloudで既存Eコマースサイトを刷新したことによりCVRが劇的に向上しました。高速かつ柔軟な業務アプリ開発体制を構築”お客様やパートナー様に使っていただくシステムですから、もっと軽快に開発・運用できないだろうかと考え続けてきました。基盤にとらわれることなく、良いアプリを作ることに集中してサービスを提供するようなイメージです。その他何でも、ご不明な点があればお尋ねください。高度な訓練を受けた弊社の担当者がいつでもお待ちしております。お問い合わせご不明な点はお問い合わせください。個々の商標はそれぞれの権利者に帰属します。(必須)フィードバックの内容をご記入ください。弊社Webサイトをどう思われましたか?非常に悪い非常に悪い悪い悪いどちらとも言えないどちらとも言えない良い良い非常に良い非常に良いサイトの評価を選択してください。---連絡が必要な場合、Emailをご入力下さい。(任意)友人や同僚に弊社のWebsiteを薦める可能性は、どれくらいありますか?0から10のいずれかの数字をお選びください。0から10のいずれかの数字をお選びください。0フィードバックが送信されました。貴重なご意見ありがとうございます。