発言は個人の見解です。Calender2017」に参加しています。昨年も参加させていただきましたが、当時のブログは消してしまったのでご了承くださいmm先に言います。長文です(笑)もうメディア掲載”数"だけで評価されないために広報の方と話していたり、主催する「広報LT大会」の参加者アンケートで取り上げてほしいテーマとして必ず上がったりするのが、目標の立て方と効果測定の方法について。広報1年目のころは業務を覚えることを目的として、メディア掲載数や記者とのアポ数、企画立案数など行動ベースで数値目標を掲げていました。猛スピードでPDCAを回しまくって1年でなんとなくのコツを掴みました。広報経験を重ねていくうちにこう思うようになります。メディア掲載”数”で評価されたくない!というかメディア掲載だけが広報の仕事じゃない!と。そこで、MarkeZineDayでもお話した目標と効果測定について考えてみようと思います。※上記MarkeZineDayの内容を詳細に話す形式になるので、よければご一読ください。社内に広報価値を見える化させたいあくまで私の考えですが、ある程度の定量化は必須です。社内での広報価値を見える化させるためです。「広報は数字に現れる仕事じゃない」というのも分かりますし、実際にそうだと思います。打ったプレスリリースが1週間以内など一定期間内にメディア掲載に全く繋がらなかったとします。半年後とか1年後とかに突然問い合わせに繋がって...なんて経験をした方も少なくないはずです。広告であれば期間内に効果がなかった施策は中止され、別の施策を走らせると思いますが、広報の場合は出したプレスリリースを取り下げる訳にもいきません。メディアに報道される内容も広告と違ってこちらがコントロールできるものではありません。大前提として広報はアンコントローラブルで、長期戦です。取り組んできたことが、数年後の会社やサービスのイメージを作り上げます。短期間で成果を出し切れるものでないから「数字に現れない」と言われているのです。やって広報効果をふわふわさせたままだと社内の理解が進みづらくなります。「広報ってメディアに載せるのが仕事でしょ」とか「広報って何をやってるの?」と社員から言われるのは周囲が広報を知らないというより、メディアに載ったという報告しかしていない(できない)からではないでしょうか。目標設定ということで、私なりの目標の設定の仕方は下記の通り。基本は事業部長やマーケ責任者などに課題等を月1でヒアリングしてやることを決めます。目標は通年で追っている数字と案件ごとに立てているものがあります。”◯◯”(キーワード)をタイトルに入れてもらう」などさまざまです。前者(通年で追っている数字)はプレスリリース配信数パブリシティスコアです。プレスリリース配信数は、意識的にプレスリリースとなりえるレベルのネタ(取り組み)がぽんぽん生まれる会社にしたいと思って追っています。だいたい前年度の1.1~1.5倍の配信数を目標に掲げます。パブリシティスコアは報道単位の成果をスコアリングしたもので、さまざまな会社の効果測定法をヒアリングして独自に作りました。パブリシティの量と質を追えるようにしています。こちらもだいたい前年度の1.1~1.5倍のスコアが年度目標です。効果測定にもつながってくるので詳細は次の章で。効果測定いま効果測定として見ている数字はざっとまとめるとこんな感じです。イベント等パブリシティ以外の案件は案件単位での目標への達成率をみているので、主にパブリシティの効果測定がメインです。前述したパブリシティスコアの他、記事単位のセッション数(PV)やSNSでの反響、問い合わせや流入にどれだけ繋がったか、そして参考値として金額換算した場合どんなもんか(いわゆる広告換算)を見ています。パブリシティスコアどのメディアに掲載したか、どんな内容・ボリュームで出たかを総合的にスコアリングしています。↓1✕2=1報道あたりのスコアとします。報道内容の分析項目は下記です。メッセージ(キーワードがどのくらい取れているか)オーディエンス(社会動向や第三者の意見が入っているか/ポジネガ)リーダーシップ(キーパーソンの発言がどのくらい入っているか)ディファレンス(数値等の誤りがあるか)イメージ(写真や図が入っているか)ポジション(記事中での自社の立ち位置はどこか)報道ボリューム(文字数、記事の大きさ、放送時間)ちなみに、謝罪や不祥事に関する報道の場合は合計スコアをマイナスにするので、良くない報道がでかでかとされるとスコアもぐんと下がる仕組みです。百聞は一見に如かずですので、公開用パブリシティスコアを用意しています。お好きにアレンジしてご使用ください。スプレッドシート※ここで記載しているメディアやスコアはあくまで例です。効果測定ツール問い合わせや流入は各事業部から随時情報を得るとして、その他SNSの反響や広告換算などはいわゆる効果測定ツールを使用します。Analyzerを導入しました。悩んだのですが、良かった点を3つ挙げるとこんな感じです。14大マスメディア全てに対応(国内唯一)Webだけでなく、TV、新聞、雑誌のクリッピングにも対応。新聞露出が多い企業には嬉しい。これらの指標からKPIなどの数値目標に落とし込みやすくなり、PDCAが回しやすくなる。売上レポート等と連携できるのも魅力的です。3追加料金一切なし月額5.5万円で導入が可能(※弊社の場合でした)。他社ツールでは初期費用がかかったり、一見安くとも従量課金モデルを採用していたりするケースが多い。Analyzerが結果的に最もコストパフォーマンスが高い。ちなみに他に検討したのはWebクリッピングとindicatorです。全部1ヶ月ずつ導入して感じたことをいい具合に表にまとめていました(役員への提案用に)。私の所感ですが、参考まで。自社やフェーズに合ったものを導入するのが一番です。Analyzerは1月にいろいろとアップデートしてくれるようなので、楽しみです。まとめ目標や効果測定がなぜ必要なのか、そして実際にどう設定しているのか、それはなぜかまで書いたら長くなってしまいました。運用してみると、細かいところがまだまだだなと痛感しています。媒体ランクも事業部単位で分けるべきでしょうが、そういうのをやりだすとキリがないよなーと思ったり、いわゆるブランド調査した方がいいのかなーと思ったり(ブランド調査はマーケ側でやっているので広報では参考程度に結果を見ています)。しているか是非教えていただきたいです。18:47広報の効果測定方法に奮闘している話Tweet広告を非表示にする関連記事2019-12-17中学3年生から社長まで。中学3年生から社長まで。月別アーカイブプロフィールid:kiyoshi502個人的なTips集。