数値結果を目的としています。◆なぜ、サービス調査や契約率が上がらないのか?企業にお伺いして、15000人超に印象力をお伝えしてきました。わたしが過去訪れた企業のすべてが、大企業も含めて「曖昧」な接客営業の指導をしているのです。曖昧のまま指導している現場では、数値結果は出ないのです。「具体化」させて教えます。再現できる手法を開発しました。武道の型を身体に染み込ませる形です。購買までのスムーズな流れを実現するのです。みんなでワイワイ!身体がクタクタになるほど、動きながら身に付ける体感トレーニングです。」という感想が続出します。過去に眠った受講生はゼロです。自身の体で体感し、腑に落ちる状態にすることです。楽しい!という感情が重要なのです。潜在意識97%が人の行動をきめる心理状態をベースに組み立てています。アタマでっかちで、理屈をしっていても、身体で納得しなければ、ひとは、現場で実行しません。受講者を変化へと導きます。◆ビジネスマナー研修とは違います一般的なビジネスマナーとは、常識を学ぶものです。日本全国共通で、どんな業種の方も同じものを学びます。高級ホテルのフロントの方も、おさかな市場の方も同じ教科書で学ぶのです。落ち着いている、丁寧、などを思い浮かべる方も多いのではないでしょうか。親しみやすい、にぎやか、大きいな声など上記の2つの職場の接客は、イメージが違いますね。マナーは同じものを学びますが、売上を意識した接客印象は違うのです。売上アップを目指す接客スタイルとは違うのです。※基礎的なビジネスマナーの研修希望の場合は、別途ご相談ください。当社からマナー講師を派遣いたします。販売戦略型の印象研修です。出会った瞬間の0.1秒から販売はスタートしているのです!接客シーン最も大切なことは、お客様が感じるスタッフの印象です。入店した時の社員、スタッフの第一印象でいったん悪い印象を与えてしまうと、その後の商品説明などがお客様の心に伝わりにくくなります。私たちは、印象を良くするための方法を徹底的に研究しました。脳や心理をベースに組み立て、開発したのがお客様の心に効果的に届く表現力を使った「インプレショントーク®」。インプレッショントークを学べば、接客品質が格段に高まり、売上アップにつながります。【ポイント】1お客様の心が開いた状態を創ることが最優先です。2心が開くとは、相手の話を素直に前向きに聴こうとする状態のことです。3人は相手に対する感情「好き」「キライ」かによって、態度を変えます。弊社が独自に開発したインプレッショントークの技術。インプレッションとは「印象」、トークとは「話すこと、会話」インプレッショントーク®は、印象力で「感じが良い」を効果的に作り出す「好感度アップのスキル」です。効果が持続!~社内で練習できる内容のため、効果が持続!!!体感型のトレーニング形式で実施します。受講者全員でインプレッショントークを体感しながらの研修だから、楽しく効率的に学ぶことができます。ペア、グループで、実践しながら身体で身に着けていくスタイルです。研修時間の約3分の2は、実践している時間です。寝ている時間はありません。理論を学び、みんなで話し合い、身体で実践していくことを繰り返します。恥ずかしく抵抗があるのが「表現」の練習です。パート全員が参加することをおすすめしています。みんなで共有しているので、研修最後には、お互いに自然と笑顔が出てしまうのです。実践できる方法を知るから、やる気がアップします!各企業様用にカスタマイズされたプログラムを作成。研修後は、お仕事の現場で即実践が可能です。継続させることが重要です朝礼などを利用してスタッフ全員で気軽に取り組める練習方法を伝授します。インプレッショントークの習慣化を目指していただきます。研修の中に、受講者全員がリーダー役を交代しながらの訓練が入っています。全員が体感しているので、翌日の朝から、即練習が始められます。週毎に、月毎に練習方法を工夫し取り入れることができるので、飽きずに続けられます。全員どなたでも、練習をリードするリーダー役を行うことができるのです。それにより、楽しく継続し、習慣化につながります。全店舗・全員で受講できるとさらに効果的です!店長やリーダーが異動後、またゼロからスタッフ教育をし直するという負担を減らします。どの店舗や営業所に異動しても、社員スタッフが全員、練習方法を知っているのです。会社全体の接客品質を維持していくことが楽になります。御社にカスタマイズした手法を確立したい企業様は、コンサルティングでお受けいたします。別途、ご相談ください。