]総合12人中2人の方が参考になったと投票しています。01:10:51ガイドブックに1番大きく載っているからとの単純な理由で予約したのが間違いでした。初日清里駅からホテルへ迎えを頼んだ際に20分近く待たされ(その間どこかのホテルスタッフらしき人に違う苗字で声をかけられた)、自分でホテルの車を探して事情を話したら結局声を掛けてきたのが迎えに来ていたスタッフだった。電話口でフルネームで名前を言ったのに、フロントが名前を間違えていたのかスタッフ間の連携がなってないのか。悪びれた様子もなくびっくりしました。送迎は必要か聞かれたのでお願いしたが、小さな子供抱えて電車乗り継いで来たんだから出発のタイミングくらい聞くべきじゃないですか?近くにオムツ変え出来るトイレが1つしかなくて並んでまってるのに、すぐに、車の用意が出来ましたと何回も言われて、なんて気が利かない対応なんだと思いました。部屋も匂いがこもっていて、冷房が壊れていたのか効かなくて、フロントに電話したら窓を開けてくださいと。部屋にまずは確認に来るべきです。エレベーターからかなり遠いし、不便でした。初日の夕食時も、料理の説明はかなり雑で、(明らかにもずくなのに)わからないから確認してきますと言ってみたり、口に食べ物が入っているのにドリンクの伝票にサインしろと目の前に伝票差し出してきたり、ファミレス以下のサービスでした。1人だけしっかりした女性がいましたが、あとは新人?みたいな人ばかりで、皿を逆に置いたり、箸がのってる空いた皿を箸を振り落としながらとったり、なんかもう非常識すぎて唖然としました。主人も酒がまずくなる、とかなりイライラしてました。翌日の朝食も、ドリンクのおかわりをしたくてもスタッフが全然いなくて、近くにいる人を呼んでも目も合わさず「はーい」と生返事して手を止めずにこちらが要件をいうのを待つ始末。送迎車の予約時間も、清里駅からの電車と接続がわるいし、電車で来る人は移動しづらいと思います。最終日は接続が悪いから結局タクシー利用。タクシーから子供がバイバイしてるのに年配の男性スタッフは無視するし、最後までサービス態度最悪でした。唯一星空観察会は良かったですが、価格に見合ったサービスは全くもってありません。ビジネスホテル同等の価格ならまだ仕方ないと思えますが。全てに不満だらけで、このホテルを選んだことを後悔。18:04:00当館でのご滞在に際し、ご不快をおかけしてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。送迎車両のご案内の不手際にはじまり、フロントでの配慮に欠けた対応と、猛暑の中での空調管理の不行き届きは、遠路お越しいただきましたお客様がご不快に思われるのも当然のことでございますし、ご指摘いただきましたレストランでの対応の拙さにも、スタッフの教育不足を猛省するばかりでございます。お愉しみいただくはずのせっかくのご家族旅行が、残念な思い出となってしまったことは取り戻すことも適わず、重ねてお詫び申し上げるばかりでございます。いただきましたお言葉を真摯に受け止め、今後の改善とサービスの向上に努めさせていただきます。このたびは本当に申し訳ございませんでした。総合13人中3人の方が参考になったと投票しています。お泊りを計画しました。こちらのホテルを初めて利用させていただく事となりました。清里駅周辺は空き物件や店休が多く不安な思いでホテルに着きました。植木で何も見えずとても残念でした。飲み終わったカップなど何も片付けらていませんでした。ズッカズッカと後ろをずっと歩いてこられ駐車場までとても怖かったです。スタッフなら一言声を掛けていただければ良いのではと思います。冷たく硬くて食べれませんでした。フルーツはあからさまに切り口が乾いている物が出されました。板のように硬いベーコン硬いパンフレッシュでもない何時切ったかわからないフルーツなど家では出した事がございません。お金をいただくなんてただただ唖然といたしました。チェックアウトの時ですがフロントに先客が居ましたので順番を待ちカードキーを渡すと精算額を言われました。フロント端から年配の方たちが声をかけられ女性従業員はそちらに行かれました。机にはフルネームを書かれた明細書が置いてもありますしお隣の方にも丸見え状態なままなので明細を持ちホテルを後にしました。フロントの女性スタッフには最後まできちんと席を外さずに対応していただきたかったです。14:33:44この度は清里高原ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご感想賜りまして重ねて御礼申し上げます。ご滞在中はご不快をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。ご予約頂きました和室のお部屋は、1階のみのご用意でございまして、そのため、眺望は開けておりません。こちらのご案内が足りずご期待にそえませんでしたこと、お詫び申し上げます。スタッフの対応やお食事の件に関しましてもご不快をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。担当者へ申し伝え、指導を強化するとともに、二度とこのようなことがないようスタッフ全員で改善を図って参ります。お客様の心に寄り添ったおもてなしでご期待に沿えるよう努めていく所存でございますので、もし挽回のチャンスを頂けるのであれば、清里方面にお越しの際は是非当館へお越しいただけますと幸いでございます。ご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。11人中1人の方が参考になったと投票しています。17:02:121月12日に「大切な人とホテルディナーで祝いたい!素敵な思い出づくり記念日プラン」で予約しましたが、ホテルの方が記念日プランでの宿泊を忘れて台無しでした。当日は、あまり苦情は言いませんでしたたが、子供が生まれる前の妻との最後の二人だけだったに非常に悔しいです。事前に妊婦だということを伝えていたいたのですが、妊婦にシャンパン・・・勘弁してください。チェックアウト時もその旨のお詫びも無く。人が後ろに写っています。上の方から謝罪があってもいいかと思いました。21:40:01この度は、清里高原ホテルにご宿泊下さいまして誠に有難うございます。お二人にとりましての大切な記念日が当ホテルの手違いにより台無しとの厳しいお言葉に心よりお詫び申し上げます。頂戴致しました内容につきましては十分に反省いたしますとともに、検証の上二度と同じことの起こらないように致してまいります。今回の件では、取返しがつきませんが何卒お許しくださいますよう伏してお願い申し上げます。申し訳ございませんでした。11:49:05和食処の夕朝食の場所が薄暗くとても気分を害した。職員の配慮が足らなさを痛感。二度と行く気にならない。22:34:18この度は、清里高原ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。ご来館くださいましたのにご気分を害することになりまして誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。従業員の配慮が足りなかった点につきましては状況を踏まえまして再教育致してまいります。ご意見を真摯に受け止め反省いたしますとともに改善に向け全員でとkり組んでまいります。貴重なご意見を頂戴し有難うございました。総合12人中2人の方が参考になったと投票しています。13:22:57不愉快極まりない旅になりました。「夕食少なめプラン」に大失望です。「少なめ」と「貧弱」は違いますよ。「貧弱」そのものでした。隣のご夫婦も他のお客様も「和懐石プラン」でしたが、次々に料理が運ばれスタッフが説明し、お客様から「美味しい!」の声が聞こえましたが当方は最初に持ってきただけです。これでは「和食弁当」です。周囲が彩り鮮やかな料理だけに妻は惨めな気持ちだったと言い、私は夫の面子丸つぶれです。年に何回か妻と旅していますが、旅に求めるのは「楽しさ」と「満足感」で「節約」ではありません。これ程格差ある料理を隣あわせで提供するデリカシーの無さにもあきれます。帰宅後HPで見ても値段は千円強しか違わないではないですか?「量は少なめでも質、こだわりはそのまま」はうそです。正しくは「品数少なめ、、」と言うべきです。私の思い違いがあるならご指摘ください。22:29:28この度は、清里高原ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。ご来館いただきましたがご気分を害することとなり心よりお詫びを申し上げます。頂戴致しましたご意見は真摯に受け止め今後の改善に活かしてまいる所存です。貴重なご意見を頂戴し誠に有難うございました。