お問い合わせ戻る/business/community?hl=jaこのコンテンツは関連性がなくなっている可能性があります。検索を試すか、最新の質問を参照してください。Agent)のサイトの宿泊予約リンクがこちらの了承無しに掲載されています。このリンクに記載されている宿泊料金や定員などが誤りで、宿泊条件などの詳細も一切記載されていません。OTAへ直接、リンクを外してくれるように依頼したのですが、「代理店がやっていることなので、こちらでコントロールできない」との回答で改善される傾向がありません。Googleで検索をして、弊施設を閲覧いただくにあたり、間違った情報の提供や正規の料金ではない支払いなどが発生する恐れがあり、早急に改善をしたいと考えております。この場合、どこにどのような依頼をすれば、このような間違った(詐欺まがい)の広告を外すことができるのか、お教えいただきませんか。登録解除コミュニティには、検証されていない、または最新ではないコンテンツが掲載されている可能性があります。返信ありがとうございます。OTAの契約には、ほとんどの場合「広告自体を依頼する」という内容ではなく、OTA契約条項の中に「OTA自体が広告を使って誘客させる」的なものがあり、個別で依頼していなくても契約上そうなっている感じです。不正行為を報告おすすめの回答こんにちは。大変にお困りのことと存じます。https://support.google.com/business/answer/6218037のヘルプページにありますように、第一義的には当該OTAに異議申し立てをすることになると思います。「リンクを外して欲しい」というより、せめて正しい料金等にしてくれるように再度伝えてみては如何でしょうか。Googleマイビジネスのサポートにも、本件の問題についてご相談をいただければと思います。https://support.google.com/business/contact/business_glance_summary何卒よろしくお願い致します。不正行為を報告おすすめの回答こんにちは。他の皆さまの回答にあるようにあくまで施設情報内のOTAはGoogleではなくサードパーティプロパイダ(第三者事業者/代理店)の情報を自動連携で表示しているものですので、そちらの情報についての修正や削除などについてはGoogleではなく、連携先事業者に依頼することになります。質問者さまは連携先事業者にお問い合わせされているとのことですのが、もし連携先事業者のサイト情報が質問者さまが会員登録や契約を行なっておりご自身で編集できるものでしたら、そちらの情報を修正する。会員登録や契約しているor自動掲載されているもので、質問者さまで編集不可とのことでしたら、改めて料金に誤りがあるので修正を希望する旨をお伝えする。望ましいかと思います。(あくまで可能性として、宿泊条件の詳細は連携先事業者サイトの方針により記載されていないことや、料金については質問者さま宿泊施設と宿泊利用者の間に連携先事業者が入ることで割増or割引きしている可能性はあります)今回の場合ですと、連携先事業者から「代理店にしかコントロールできない」との回答をいただいているとのことですので(個人的にはそのような回答は少し不親切に思いますが‪^^;‬)、代理店に質問者さまの要望を伝えていただけないか、もしくは代理店の問い合わせ先を教えていただき、代理店と直接やりとりするのが良いかと思います!それらの対処をしても、万が一連携先事業者の対応に問題があるようでしたら、永友さんのアドバイスに記載されているようにGoogleマイビジネスサポートに(あくまでOTAの情報修正ではなく)サードパーティプロパイダに関する問題として報告いただいても良いかと思います。差し支えなければ、質問者さまの施設情報もしくは今回の連携先事業者についてご共有いただければ、もう少し詳細を調べることができるかもしれません。同様のケースにお悩みの他のGoogleマイビジネスヘルプコミュニティ利用者のためになるかと思います。ご参考になれば幸いです。不正行為を報告おすすめの回答こんにちは。Nagさんのコメントに補足です。1社の海外OTAと共通在庫になっている海外OTA(グループ会社等)でも販売されることがあります。海外OTAの一部は、自分のOTA裁量(つまり宿に無断)で販売金額を下げるところがあり、私もクライアント様の宿で見つけ、販売を停止したこともあります。(OTAと直接契約だったため可能でした)代理店、つまり、宿専門の集客コンサルタント会社や管理会社を使って販売管理を委託されている場合は、OTAではなく、そのコンサルタント会社なり管理会社に状況を伝えて、影響のあるOTA販売を止めて頂くよう交渉する必要があります。(当然、販売チャネルが減るため売上に影響あるかも)私の今までの(宿コンサル)経験では、Googleは残念ながら宿側から広告を止めてほしい要望は聞かないです。宿側からGoogleマイビジネスのサポートに相談してもホテル広告は範疇外ですし、Google広告のサポートも同様の対応でしょう。ご参考になりましたら幸いです。確認なのですが、質問者さまはOTAと直接契約をされていますか?それとも代理店を通されていますか?まずそれによっては代理店、下手すると代理店の更に代理店に確認した方がいいかもしれません。何かしら契約はされているとは思うので、当然ながらOTA側も広告として出稿し、少しでも宿泊を多くするために動いています。止めるよりは修正を考えて、代理店が原因なら代理店に追って連絡していったほうがいいかなとは個人的には思います。別のOTAでも契約しており、Googleホテル検索上でそのOTAが表示されなくても大勢に影響がないなら止めてもいいとは思いますが。この辺りも考慮しながら、方向性を決めてもいいかなとは思います。不正行為を報告おすすめの回答こんにちは。Googleホテル広告の一部として表示がなされているものと思われます。不適切な広告として、以下のフォームより、Googleへ報告を行うことをお勧めいたします。https://support.google.com/google-ads/contact/vio_other_aw_policyその後、Google側にて報告内容が調査され、広告の配信停止などの処置がなされるか存じます。宿泊施設をしています。同業者として知る限りの情報をば。Googleホテル広告から特定のOTAを外してもらうというのは難しいです。方法としては、当該のOTAに客室を提供しない、あるいは提供方法を出来るだけシンプルにするしかありません。OTAが「代理店がやっていることなので」と言っているこの「代理店」が何を指すのか。一般的にPPC広告だと広告運用会社のことと思いがちですが、宿業界、Googleホテル広告の部分に関してはややこしい仕組みになっています。じゃらんnetや楽天トラベルに「インバウンド可」で部屋提供を行うとAgadaで自動的に販売されるといったようないわゆるサプライヤー契約というのがあります。このサプライヤー契約のことを問い合わせしたOTAが説明の都合上「代理店」と称している可能性もあります。外れたまま二次販売されることが多いことです。部屋の定員数が誤って販売されて困る、という報告は宿仲間の中でも何度か聞いたことがあります。対策としては、最初のOTAで販売しているどのプランがどこの二次OTAで間違った形で販売されているかを突き止め、誤解を与えているプランの販売を停止することです。誤解を与えるプランを販売しない以外にも「このOTAでは朝食付は売らない方が良い(素泊まりしか売っちゃダメ)」とか「シングルは販売しても2名以上は販売しない方が良い」とか様々な対策があります。勝手に値引きされている場合は、そのOTAのみ高くで販売して対応するというのも一つの方法です。非常に面倒くさいことではありますが、グローバルにみれば日本の販売手法の方が世界の非常識ですし、様々な国々でその国特有の販売の仕方があります。二次販売先の国によっては日本人の発想では考えられない解釈の違いが生じることもあります。それを理解し、OTAやGoogleに改善を要求するのではなく、こちらが海外で販売された場合にどうなるかのノウハウを蓄積していくしかないと考えています。繰り返しますが、我々日本人の宿の部屋販売の考え方の方が世界的には非常識(部屋販売ではなく、人数販売。夕食もセットでの販売等)なのです。そこにいちいち対応したくないのが海外OTAの本音ですし、国内OTAが海外で通用していないのはまさにこの文化の違いの整合性がシステム上とれないことにあると私は感じています。不正行為を報告おすすめの回答こんにちは。大変にお困りのことと存じます。https://support.google.com/business/answer/6218037のヘルプページにありますように、第一義的には当該OTAに異議申し立てをすることになると思います。「リンクを外して欲しい」というより、せめて正しい料金等にしてくれるように再度伝えてみては如何でしょうか。Googleマイビジネスのサポートにも、本件の問題についてご相談をいただければと思います。https://support.google.com/business/contact/business_glance_summary何卒よろしくお願い致します。不正行為を報告おすすめの回答こんにちは。Googleホテル広告の一部として表示がなされているものと思われます。不適切な広告として、以下のフォームより、Googleへ報告を行うことをお勧めいたします。https://support.google.com/google-ads/contact/vio_other_aw_policyその後、Google側にて報告内容が調査され、広告の配信停止などの処置がなされるか存じます。確認なのですが、質問者さまはOTAと直接契約をされていますか?それとも代理店を通されていますか?まずそれによっては代理店、下手すると代理店の更に代理店に確認した方がいいかもしれません。何かしら契約はされているとは思うので、当然ながらOTA側も広告として出稿し、少しでも宿泊を多くするために動いています。止めるよりは修正を考えて、代理店が原因なら代理店に追って連絡していったほうがいいかなとは個人的には思います。別のOTAでも契約しており、Googleホテル検索上でそのOTAが表示されなくても大勢に影響がないなら止めてもいいとは思いますが。この辺りも考慮しながら、方向性を決めてもいいかなとは思います。不正行為を報告おすすめの回答こんにちは。Nagさんのコメントに補足です。1社の海外OTAと共通在庫になっている海外OTA(グループ会社等)でも販売されることがあります。海外OTAの一部は、自分のOTA裁量(つまり宿に無断)で販売金額を下げるところがあり、私もクライアント様の宿で見つけ、販売を停止したこともあります。(OTAと直接契約だったため可能でした)代理店、つまり、宿専門の集客コンサルタント会社や管理会社を使って販売管理を委託されている場合は、OTAではなく、そのコンサルタント会社なり管理会社に状況を伝えて、影響のあるOTA販売を止めて頂くよう交渉する必要があります。(当然、販売チャネルが減るため売上に影響あるかも)私の今までの(宿コンサル)経験では、Googleは残念ながら宿側から広告を止めてほしい要望は聞かないです。宿側からGoogleマイビジネスのサポートに相談してもホテル広告は範疇外ですし、Google広告のサポートも同様の対応でしょう。ご参考になりましたら幸いです。不正行為を報告おすすめの回答こんにちは。他の皆さまの回答にあるようにあくまで施設情報内のOTAはGoogleではなくサードパーティプロパイダ(第三者事業者/代理店)の情報を自動連携で表示しているものですので、そちらの情報についての修正や削除などについてはGoogleではなく、連携先事業者に依頼することになります。質問者さまは連携先事業者にお問い合わせされているとのことですのが、もし連携先事業者のサイト情報が質問者さまが会員登録や契約を行なっておりご自身で編集できるものでしたら、そちらの情報を修正する。会員登録や契約しているor自動掲載されているもので、質問者さまで編集不可とのことでしたら、改めて料金に誤りがあるので修正を希望する旨をお伝えする。望ましいかと思います。(あくまで可能性として、宿泊条件の詳細は連携先事業者サイトの方針により記載されていないことや、料金については質問者さま宿泊施設と宿泊利用者の間に連携先事業者が入ることで割増or割引きしている可能性はあります)今回の場合ですと、連携先事業者から「代理店にしかコントロールできない」との回答をいただいているとのことですので(個人的にはそのような回答は少し不親切に思いますが‪^^;‬)、代理店に質問者さまの要望を伝えていただけないか、もしくは代理店の問い合わせ先を教えていただき、代理店と直接やりとりするのが良いかと思います!それらの対処をしても、万が一連携先事業者の対応に問題があるようでしたら、永友さんのアドバイスに記載されているようにGoogleマイビジネスサポートに(あくまでOTAの情報修正ではなく)サードパーティプロパイダに関する問題として報告いただいても良いかと思います。差し支えなければ、質問者さまの施設情報もしくは今回の連携先事業者についてご共有いただければ、もう少し詳細を調べることができるかもしれません。同様のケースにお悩みの他のGoogleマイビジネスヘルプコミュニティ利用者のためになるかと思います。ご参考になれば幸いです。ご返信をありがとうございます。弊施設に掲載されている広告ですが、こちらから依頼したものではなく、もちろん契約などもありません。いつのまにか、情報掲載ページに「部屋の予約」というボタンができて、そこをクリックするとそのOTAの予約サイトに飛ぶようになっています。弊施設のウェブサイトのリンク先のボタンもありますが、初めて弊施設のページを見られた方は、間違いなく、「部屋の予約」をクリックされるものと思われます。皆様のご助言を受け、改めてOTAのサポートへ連絡し、情報の修正、サードパーティーの連絡先を確認してみます。進捗がありましたら共有させていただきます。返信ありがとうございます。OTAの契約には、ほとんどの場合「広告自体を依頼する」という内容ではなく、OTA契約条項の中に「OTA自体が広告を使って誘客させる」的なものがあり、個別で依頼していなくても契約上そうなっている感じです。宿泊施設をしています。同業者として知る限りの情報をば。Googleホテル広告から特定のOTAを外してもらうというのは難しいです。方法としては、当該のOTAに客室を提供しない、あるいは提供方法を出来るだけシンプルにするしかありません。OTAが「代理店がやっていることなので」と言っているこの「代理店」が何を指すのか。一般的にPPC広告だと広告運用会社のことと思いがちですが、宿業界、Googleホテル広告の部分に関してはややこしい仕組みになっています。じゃらんnetや楽天トラベルに「インバウンド可」で部屋提供を行うとAgadaで自動的に販売されるといったようないわゆるサプライヤー契約というのがあります。このサプライヤー契約のことを問い合わせしたOTAが説明の都合上「代理店」と称している可能性もあります。外れたまま二次販売されることが多いことです。部屋の定員数が誤って販売されて困る、という報告は宿仲間の中でも何度か聞いたことがあります。対策としては、最初のOTAで販売しているどのプランがどこの二次OTAで間違った形で販売されているかを突き止め、誤解を与えているプランの販売を停止することです。誤解を与えるプランを販売しない以外にも「このOTAでは朝食付は売らない方が良い(素泊まりしか売っちゃダメ)」とか「シングルは販売しても2名以上は販売しない方が良い」とか様々な対策があります。勝手に値引きされている場合は、そのOTAのみ高くで販売して対応するというのも一つの方法です。非常に面倒くさいことではありますが、グローバルにみれば日本の販売手法の方が世界の非常識ですし、様々な国々でその国特有の販売の仕方があります。二次販売先の国によっては日本人の発想では考えられない解釈の違いが生じることもあります。それを理解し、OTAやGoogleに改善を要求するのではなく、こちらが海外で販売された場合にどうなるかのノウハウを蓄積していくしかないと考えています。繰り返しますが、我々日本人の宿の部屋販売の考え方の方が世界的には非常識(部屋販売ではなく、人数販売。夕食もセットでの販売等)なのです。そこにいちいち対応したくないのが海外OTAの本音ですし、国内OTAが海外で通用していないのはまさにこの文化の違いの整合性がシステム上とれないことにあると私は感じています。HOUSEこれを回答に設定しました役に立ちましたか?00返信この質問はロックされているため、返信は無効になりました。投稿を破棄しますか?現在入力されている内容が削除されます。文字必要ですファイルを添付できませんでした。ここをクリックしてやり直してください。現在、通知はオフに設定されているため、更新情報は配信されません。ポリシーを遵守してください。投稿を破棄しますか?現在入力されている内容が削除されます。個人情報が含まれていますこのメッセージには、次の個人情報が含まれています。この情報は、アクセスしたユーザーおよびこの投稿の通知を設定しているすべてのユーザーに表示されます。