松野恵介(まつのけいすけ)「モノ」売りから「コト」売りへ。モノ余りの時代に、マーケティング手法を活用しつつ、お客様との繋がりを創り出す仕組みづくりを得意とするマーケティング・コンサルタント。新刊share今日(2月10日)の日経新聞の2面に、新刊の広告がでました!すばる舎の徳留社長、編集者さん、営業の皆さん、本当にありがとうございます!こうして新聞に載ったのをみて改めて「お客様のことが見えなくなったら読む本」は、ひとりでも多くの方に読んでもらいたいと思う。僕自身、マーケティングコンサルタントとして16年目に入りましたが、有難いことにお客様に恵まれて、これまで1400社以上の会社やお店と関わらせてもらいました。ひとりのコンサルタントとしては多い方だと思います。その中で感じたのは、売り手側の方々は、お客様の姿は見えているけど、心の中はなかなか見えていない。いや、売り手側の目線で見ようとしているけど、それは実際の心の中とはズレていることが多いと感じ、これが一番の問題ではないかと実感したのです。・お客様の心の底で思ってるコトは?・お客様の本当の興味あるコトは?・お客様の心の中で不満・不安・不便に感じているコトは?これが見えたら、あとはカンタン^^・興味のあるコトのお手伝いをするには?・「不」を感じているコトの解消、解決のお手伝いをするには?これを、商品やサービスを中心に、どう伝えるかを考えればいいだけなのに、なかなかできない現状がある。お客様の心の中の「本心」が見えていないことが多い。これは、残念ながらお客様自身も気付いていないことが多いので、お客様に直接聞いても出てこないのです。なにかお客様の心の中を見るときの目安になるものはないか?それを、編集者の片山さんと一緒に探し続けて、色々なものを試しては捨て、試しては壊し、1年以上の試行錯誤の末にみつけたモノサシが「マズローの欲求段階説」でした。これをモノサシにしてお客様をしっかり見てみると、色々なことが見えてくる。何より、僕自身が驚きの連続でした。・売り手と買い手のギャップがどうして生じるのか※この内容すべては本には書いていません上記のような、いろいろなことが明確になってきたのです。・お客様のココロが見えるだけではなく、どうアプローチするのか・どうして理念が大切で、どうして浸透させていくのか・これからのビジネスで大切なことそんな書きながら僕自身が気付いたことを、シェアさせてもらいたい。そんな思いで書いた本です。あなたの大切な人を、目の前のお客様を喜ばせるために。お役に立てれば嬉しいです。「ぼくらはお金で何を買っているのか。