09:33:551月3日から1泊しました。事前に足の悪い父を連れていくこと、犬を車内泊させることを連絡したところ、お部屋はエレベータから近いお部屋にしていただき、車は隣の駐車場でしたが車内を見に行くには比較的楽な場所を確保していただきました。ありがとうございました。これはホテルが悪いわけではないのですが、道路もせまく、車もバスの横行も多く、広場もない立地でしたので、犬の散歩をするには厳しい場所でした。スタッフの方たちはとても気さくで親切にしていただきました。19:06:37この度は2019~20年末年始謝恩プランにて私ども大滝ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。早々に貴重なご感想を頂きまして有難うございました。お客様のご要望に極力お応えさせて頂くべくスタッフも工夫をしておりましたが何とかご利用を頂けたとの事で嬉しく存じます。当館の立地は山間の限られた敷地に建物がありますため平坦な場所が少なくご不便をお掛けして申し訳ありません。いい湯河原から箱根芦ノ湖に抜ける道で往来も多く、日中は10~15分おきに湯河原駅と当館最寄りの不動滝バス停間に路線バスが運行されています。スタッフに対してもお褒めのお言葉有難うございます。私たち現場で働くスタッフにとってお客様からの直接のお声掛けが一番の励みとなっております。この度は有難うございました。ご機会がございましたら是非ご利用くださいませ。総合11人中1人の方が参考になったと投票しています。10:30:24車を動かしますので、鍵を貸してくださいというので、予約課長とかいうおっさんに鍵を貸すと車をぶつけられた。警察に通報もしないので、私から警察に連絡した。おかげで食事の時間と風呂の時間をほとんど警察の聴取に裂かれた。私は現場を目撃していたので、言い訳できなかったが、見ていなかったら、警察にも連絡せず、何もなかったようにするつもりだったようだ。責任者からの謝罪もなかったので、チェックアウトの時に問い合わすと、あわてて飲み物の代金だけホテルでもたせてもらいますとのことだった。不快そのものの宿泊だった。料理の天ぷらは冷たく、部屋に温泉がついているとのことだったが、ユニットバスがついていただけで、HPとは全然違っていて、インチキそのものだった。トイレはカビ臭く、清掃が行き届いているとはとても思えない。従業員はカスで、設備も料理も最低だった。こんなホテルを楽天が斡旋しているとは、楽天は信用できないと感じた。10:22:41この度は楽天トラベル様を通じて私共大滝ホテルにご宿泊を頂きまして誠に有難うございました。その際には私共社員の不注意により大変ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。楽天トラベル様の【お客さまの声】にご投稿を頂きましたので当社として当事者より事情を確認しましたので大変僭越ながら返信させて頂く事に致しました。今回当社社員がお客様からお車の鍵をお預りして移動する際に不注意にて駐車していた他のお客様のお車にぶつけてしまった事は大変申し訳なく思っております。通常当社の敷地内駐車場で起きました事故に関しましてはお客様のご加入の保険会社様と当社加入の保険会社とのやり取りをさせて頂く形でございましたので路上事故のように警察署の連絡を真っ先に行なうという認識がなかったとの事でした。今回お客様のお車がレンタカーという事もありレンタカー会社様へご連絡をして頂いた際に警察署の事故証明が必要という事が分り後手に回ってしまったようでございます。お客様が書かれているように事故を隠滅したりする意図はございませんでした。責任者からの謝罪の件ですが当日は私も不在にしており当日の当社側の責任者は当事者でしたので大変恐縮でございますが彼が対応をさせて頂きました。お飲物サービスの件はお客様からチェックアウト時にお叱りを頂いたから急きょのご対応させて頂いた訳ではなく当初からそのようにさせて頂きたいとフロント責任者より会社に申出があり明細書にお載せしておりませんでした。お部屋の温泉の件ですが客室のお風呂は全て「源泉100%」でありお風呂の形状についてはHP上に掲載しておりませんのでご指摘は当たらないと存じます。お食事の件やお部屋の清掃の件には今後改善して参りたいと存じます。レンタカー会社様を通じてお客様にもお手数をお掛けする事もあるかと存じますが当社としても真摯に対応参ります。この度は申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。総合51人中1人の方が参考になったと投票しています。17:17:452回目の利用。前回は和室、今回は洋室のツイン。選んだ理由の最大のものは「内湯で温泉」に入れること。私が要介護2の身体障害者で足が不自由。介助付きの杖か歩行器でしか歩けない。夫婦二人のため大浴場への入浴は無理です。別のホテルでも泊まったがエレベーターなく不便。ホテルには足が不自由とだけ伝えていたが、車椅子の用意もあり、部屋もバリアフリー仕様。お風呂も障害者向けに改造済み。従業員のかたも親切丁寧で大満足。食事も美味しく料金もリーズナブルでした。ありがとうございました。12:13:03この度は楽天限定ユニバーサル洋室プラン♪にて私ども大滝ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。早々にご感想を頂きまして誠に有難うございます。当館は洋室も含めまして全てのお部屋に敷地内から湧く自家源泉を給湯しております。以前和室を御利用頂いたとの事で私どもを思い出して頂きまして心より感謝申し上げます。スタッフにつきましてもお褒めのお言葉を頂きまして有難うございます。お食事もお口に合われたとの事で安心致しました。この度は御利用有難うございました。お越しスタッフ一同お待ちしております。22:30:02風呂よし部屋よし風景よし。夏場の避暑におすすめ。プランにて私ども大滝ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。壮雄に貴重なご感想を頂きまして有難うございました。囲まれお越し頂いた方がまだまだ少ない温泉地でございます。東京駅、横浜駅からは毎時「快速アクティー」が運行され特急や新幹線を利用しなくても快適にお越し頂けます。PR有難うございます。お越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。配慮が有ってもな~と思いました。12:47:12いつもご利用頂き有難うございます。この度は貴重なご意見頂きまして誠に有難うございます。頂きまして有難うございました。現在6月に発生しました当館裏山の土砂崩れの影響で全館休業を致しております。営業再開のおりにはご指摘の点を現場と共有してより良いサービスをさせて頂けるよう努めて参ります。15:08:36対応が大変良く又使います。16:59:12いつも私ども大滝ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。先日は【ファミリー】家族みんなで温泉にプールに楽しんじゃおう♪プランにて私ども大滝ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。当館スタッフの対応につきましてもお褒めのお言葉頂き有難うございました。お客様からの直接のお声が現場のスタッフにとって一番の励みになっております。この度は有難うございました。17:21:36温水プールは温室のような作りで、子どもも喜んでいましたが、着替える場所が屋外にあり、3月に入るには、寒く、大変でした。館内はレトロな感じで、宿泊した日は従業員の方も三人しか見かけず、ホテルと言うより、少数精鋭ののんびりと旅館といった雰囲気でした。翌日のチェックアウト時は、ロビーに多くの従業員の方がいて、驚きの中、見送って頂きました。人が少ない日に宿泊したのでしょうか。09:44:55この度は【楽天スーパーSALE】最大20%OFF!マル得露天風呂付客室プラン♪カップルやファミリーに最適ですプランにて私ども大滝ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございました。貴重なご感想を頂きまして有難うございます。当館の温泉プールですが元々屋外にあり夏用プールだったところを周りに温室を増築して屋内プールにしました。そのため屋内のスペースが狭く脱衣場が屋外になっております。ご不便をお掛け致しまして申し訳ございません。当館のスタッフの件ですが、お泊まり頂いた当日は6階から下の階がすべてグループ団体のお客様でしたのでスタッフの多くが下のフロアにおりました。個人のお客様をご担当させて頂いていましたスタッフが3名だけでございましたので閑散とした感じだったのかもしれません。お帰りの際にはちょうど団体バスが出発する時間帯で下のフロアのスタッフが玄関にいたのだと思います。この度は有難うございました。21人中1人の方が参考になったと投票しています。15:57:034月2日から一泊大人9人と赤ちゃん2人で利用させてもらいました。口コミの通り食事が良かったです。チェックインの時の説明で聞き漏れてしまい朝食の間に布団を片付けられてしまって今まで利用してる所がチェックアウトまでゆっくりできたのでちゃんと聞いてなかったのでこちらがいけなかったのですが、がっかり。その時にテーブルのゴミやおにぎりも捨てられたしまいかってに捨てられたけど他にホテルにとっては、ゴミでも必要な物もあるかもしれないのでゴミ等は、チェックアウトしてから片付けて欲しかったです。帰れとか押っ立てられてるようで最悪でした。ホテル側は、どんどん片付けてしまいたいのでしょうがチェックアウトの時間までは、客側のお部屋なんでそこの所見直した方が良いかと。08:49:20この度は【楽天スーパーSALE】最大39%OFF!屋内温泉プールで楽しもう♪一年中泳げますプランにて私ども大滝ホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。早々に貴重なご意見を賜り有難うございました。お食事につきましてはお口に合われたとの事で嬉しく存じます。ご指摘を頂きましたお部屋のお片付けの件ですがこちらはお布団を上げ下げさせて頂くご案内のみでお部屋の片付けは担当の係の勇み足でございます。当館としましてもお客様に快適にご利用頂く事を第一と考えております。お客様へのご案内と当館の係の仕事の進め方を再度見直ししてお客様にご迷惑をお掛けしないよう努めて参ります。この度は折角のご旅行で不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。20:13:44従業員の方達の対応は温かく感じられました。内湯の温度が低かったのが残念でした。立地は静かで落ち着きました。14:00:34★忙しくて2日間休めない方に★1泊朝食でゆったり【今夜は温泉に帰ろう♪】プランにて私ども大滝ホテルにご宿泊を頂き有難うございました。従業員の接客に対してお褒めのお言葉を頂き有難うございます。現場で働く私たちにとりお客様からの直接のお声が一番の励みとなります。大浴場の泉温が低かったとの事で申し訳ございません。当館ではお風呂の管理のスタッフが常時3人いて定期的に泉温を測っております。今後このような事が無いようしっかりと管理をさせて頂きます。この度は有難うございました。お越しを心よりお待ちしております。11:25:45温泉の泉質がとても良くて部屋も源泉掛け流しなのでのんびりくつろげました。ファミリー利用が多く普段着でいけます。食事も豪華さはないけど工夫されたメニューで充分な量でした。部屋のたてつけが悪かったりトイレの電球が切れかけていたり、網戸が埃がたまっていたりしていましたが、美味しい食事と温泉はなかなかでした。13:49:32この度は今日は気分を変えて♪やわらか和牛ステーキ御膳ぷらんにて私ども大滝ホテルにご宿泊を頂き誠に有難うございました。当館の源泉は敷地内から湧いております自家源泉のみを給湯しております。温泉の泉質がお肌に合われたようで安心致しました。お食事もご満足頂けたとの事で有難うございます。お部屋のメンテナンスの面でご迷惑をお掛けしまして申し訳ございませんでした。今後より点検をしっかりし改善させて頂きます。この度は貴重なご意見有難うございました。09:37:203月9日に宿泊しました。スタッフの皆様が会う度に笑顔で挨拶してくれて、気持ち良く過ごせました。良い結婚記念日になりました。客室プランにて私ども大滝ホテルにご宿泊を頂きまして誠に有難うございます。早々に貴重なご感想を頂き有難うございました。ご結婚記念日旅行だったとの事でおめでとうございます。お客様からの直接のお声が働く私どもにとり一番の励みとなっております。この度は有難うございました。07:59:45昔ながらの旅館という感じで、懐かしさを感じられます。夜も朝も温泉に入りましたが、やっぱり朝は外の緑がよく見えて気持ち良かったです。4歳の子供は、広い露天風呂に大はしゃぎでした。夕食は、鮑の踊り焼きプランでしたが、鮑が最高に美味しくてお酒がすすんじゃいました。子供用の夕食もとても豪華でした。今回は家族で利用させてもらいやしたが、全体的な感想としては、良くも悪くも豪華さを感じられるホテルではない為、小さな子供連れや、団体でわいわい泊まると楽しそうなホテルだなと思いました。主人はお部屋でマッサージも受けて、家族全員とてもよく休めました。ありがとうございました。08:37:42この度は歯ごたえが堪りません♪あわびの踊焼き御膳ぷらんにて私ども大滝ホテルにご宿泊を頂きまして有難うございました。早々に貴重なご感想を頂き有難うございました。当館のコンセプトはお客様にとっての心のふるさとになりますですのでまさにそれをお感じ頂けたとの事で嬉しく思います。当館の露天風呂もご堪能頂けたとの事で有難うございます。当館は敷地内から湧く自家源泉のみを使用しております。お食事もお口に合われたとの事で安心致しました。今後もご家族連れのお客様とグループのお客様にご満足頂けれる旅館となりますよう努めて参ります。この度は有難うございました。お越しを社員一同心よりお待ちしております。23:38:47部屋風呂が温泉なので選びました。要支援二の障害でふらつき、安心して温泉楽しめないですが、清潔で広い部屋風呂で温泉を十分堪能できました。スタッフの説明も丁寧でした。妻が食事を気に入るか心配でしたが、メインのお肉は素晴らしく、それ以外も良い素材を丁寧に作った大満足の食事でした。今度は親戚一同で来ます。08:30:08この度は今日は気分を変えて♪やわらか和牛ステーキ御膳ぷらんにて私ども大滝ホテルをご利用頂き有難うございました。早々に貴重なご感想を頂きまして誠に有難うございます。ご体調の事も事前にお伺いしており当館スタッフも心配をしておりましたが温泉をご堪能頂けたとの事で安心致しました。お食事もお口に合われたようで何よりでございます。スタッフにつきましてもお褒めのお言葉有難うございます。お客様の直接のお声が私どもにとって一番の励みになっております。この度は有難うございました。総合13人中3人の方が参考になったと投票しています。17:51:382月23日、当日に予約宿泊しました。1日一室限定、部屋に露天風呂付の部屋食です。日常生活を忘れ、少しでも癒し空間を味わいたく、贅沢旅行にしました。建物は古いですが、露天風呂も気持ちが良く、中で働く社員さん達も親切ですし、食事も工夫がされてる料理でした。なんの問題もなければ、行って良かったと思えるホテルです。私達には残念な旅行になってしまいました。ナビをセットしてホテルに向かい、助手席にいた私が進行方向左にホテルを発見、ホテル玄関に行くには、短い急な坂をのぼるのですが、ちょうどバスが坂の入り口に停車していて、ホテルの従業員らしき人が立っていました。私達が宿泊客だと思わなかったみたいで、先に進むよう手で合図をしたので、バスの前で車を停車させ、ここに泊まると声をかけたら、車の向きをかえ坂をのぼる指示がありましたので、向きをかえ右折する感じで坂をのぼろうとしたらガリっと音が・・・バンバーを擦ってしまいました。テンションが下がりましたが、ホテルの入り口へ。駐車場らしき所がなく、何?と思っていたら、従業員さんが車の鍵を預かるとの事、何故かと聞くと駐車場が別にあり移動します。親切丁寧な応対なのかもしれませんが、他人に運転してもらうのが、嫌な私としましては複雑な心境に・・・でも、駐車場が遠いのかと思い任せることにしました。翌日、分かった事ですが、駐車場はホテルのすぐ横にありました。ホテル下の入り口にいた案内人の従業員さんが、隣の駐車場を案内してくれてれば、嫌々他の人に運転を頼む事をしなかったし、わざわざ車の進行方向を変える事もなかったのにと・・・坂でバンパーを擦る事もなかったとショックでした。因みに日帰りで行ける距離の旅行に、車の修理代が約8万円、宿泊代が約5万円、高速代・ガソリン代を含めると約14万円の旅行になってしまいました。高い旅行になったのに、湯飲み茶わんの底にカリカリに固まった茶葉が付いていたりとガッカリな宿泊になりました。毎回、湯飲み茶わんは綺麗に洗ってないのでしょうか・・・改善できることなので、しっかり改善して欲しいですね。11:59:04【1日1室限定】マル得露天風呂付客室プラン♪カップルやファミリーに最適ですプランにて私ども大滝ホテルにご宿泊を頂き有難うございました。この度は貴重なご意見をご投稿頂きまして誠に有難うございます。本日(3/9)がフロントスタッフが全員出勤ですのでご意見頂いた内容を共有させて頂きました。当館の自家源泉のみを利用した露天風呂や当館のスタッフ、お食事もお気に召して頂けたようで安心致しました。お客様のお越しの際のお車の誘導にあたり大変ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。ホテルの玄関前はご指摘の通り急坂になっており右折の際に大きく回らないと進入が出来ない状況です。当日は貸切バスの到着と重なってしまいバスの降車をお待ち頂く形になってしまいました。分かりやすい誘導が出来なかったのかフロントスタッフとも協議しましたが結論が出ませんでした。今後の対応としましてお客様ご自身でお車を動かされたいというご希望をお伺いして可能な限りご誘導出来ればと考えております。別件ですがお部屋の湯呑みつきましては当館の不行き届きでございます。本日、お部屋係に再度確認を徹底するように指示を致しました。この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂きまして有難うございました。良いサービスが出来ますよう社員一同努めて参ります。51人中1人の方が参考になったと投票しています。19:51:02お風呂もお部屋も綺麗でしたし、お食事はとても美味しくボリュームもあり大変満足できました。17:25:04この度は★1人旅歓迎★散策に便利な大滝ホテルオリジナルトートバックつき♪プランにて私ども大滝ホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。早々に貴重なご感想を頂き有難うございました。当館のお風呂は敷地内から湧く豊富な自家源泉のみを大浴場、露天風呂をはじめ温泉プールやお部屋のお風呂にも給湯しています。お食事もお口に合われたとの事で安心しました。この度は有難うございました。お越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。