論理思考Tweet世の中には様々な問題があります。それらに対応するという意味で問題解決という言葉もあります。このように、日常的に「問題」という言葉が多くの場面で使われていますが、ここで言う問題とは一体何かという定義について考えてみたことがあるでしょうか。問題=現状と期待(理想状態、ゴール)との差を指しています。問題解決を行うためにはこれが観察可能な状態になっている、すなわち、可視化されている、定義されている状態でなければなりません。後述する課題が定まらないためです。問題とは前述の通り、スタートとゴールの差異なわけですから、当然のことながらスタートとゴールが明確になっていることが必須となります。別の言い方をすれば、スタートとは、現座にの状態であり、どんなことが起こっているのか、どんな害が発生しているのか、そして、何が分かっていて、何が分からないのかといったことが定義された状態ということになります。ゴールとは期待される状態、なりたい状態、実現したいことということになります。具体的なプロセスとしては、ベンチマークによってスタート地点を定義して、ポジショニングによってゴールを設定するということになります。一方で、問題とよく似た言葉に「課題」がありますが、課題とは問題を解決するためになすべきことです。従って、問題に比べるとよりToDoに近いものと言えます。目的と目標という言葉の関係に照らして言えば、問題は(達成、解決すべき)目的であり、課題は(達成条件、要素である)目標ということもできます。課題の定義、課題解決については、また別の機会に書いてみたいと思います。ここで、問題に話を戻すと、問題には大きく分けると二つの種類があります。問題の一つ目は、「発生型問題」であり、ある時、何かをきっかけに生じるものです。工程ミスで不良品が発生したというようなケースです。このケースは、期待(ゴール)側の状態は変化しておらず、現状が変化したものです。工程ミスが発生するまでは、現状≒期待であったが、工程ミスによって現状が期待と乖離して現状≠期待という状態になってしまったために問題が発生したものです。このタイプの場合には、通常は課題は顕在化しており、明確に認識できています。いう言い方もできます。これは、まだ現状と期待との間の乖離が顕在化はしていませんが、放置すれば顕在化するというタイプです。ある商品の売り上げが現在は予算を達成しているが、少子高齢化や人口減少によって今後加工するということが予想された時、この問題が生じることになります。こちらは、前述のように発生型とは異なってまだ顕在化していないため、可視化する、定義するところをほぼゼロからスタートしなければなりません。そのため発生型問題と比較してやや難易度は高いと言えます。発生型は、その性格上どうしても対応が後手になります。従って、問題の特定や方針の決定、対策の立案などをスピーディーに行う必要があります。していると問題はすでに発生しているわけですから、どんどん被害が拡大していくことになります。これに対して、発見型は如何にしてまだ見えていない問題を発見するかという「目」が重要となります。この目とは、言い換えると問題意識であり、問題意識が問題を可視化します。多面複眼的に、絶えず問題意識を持って物事を観察することで潜在的問題の可視化を行うことができます。問題解決でお困りの方は、ジャパン・リサーチ・ラボにご相談ください。ごそうだんはこちらへ。07:14問題とは何か(2種類の問題と対応の方法)Tweet広告を非表示にする関連記事2019-08-0220190906セミナー(暗黙知の形式知化と行動心理による進化型技術継承の方法)下記セミナーを開催します。お申込みは、HPのお問い合わせボタ...2019-06-1920190709セミナー(暗黙知の形式知化と行動心理による進化型技術継承の方法)下記セミナーを開催します。おけるポイントビジネスの世界では、日常的に様々な問題や課題に対峙しなけれ...2018-08-16セミナー案内(暗黙知の形式知化と認知科学による進化型技術継承)下記セミナーを開催します。(46)ランキングはてなブログをはじめよう!haru-777さんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。