意外と難しい、「相づち」の打ち方。>意外と難しい、「相づち」の打ち方。正しいやり方は...2019-01-30意外と難しい、「相づち」の打ち方。コピーライターでソコキコTMオフィシャルトレーナーの佐藤秀治です。円滑なコミュニケーションに欠かせないものは、いろいろありますが、その中でも特別に重要な項目として「相づち」についてお話します。簡単そうで、失敗しやすい......それが相づち!なぜ、相づちが重要なのかと言いますと...。私は、ちゃんとあなたの話を聞いていますよ!という意思表示になるからです。相づちは、相手の話に「関心している」のか例)「すごいねぇ」とか「えらいねぇ」など。「同意している」のか例)「まったくだ」とか「確かに!」など。例)「私も!」とか「だよねぇー」など。分かりやすく伝える上で、とても有効な手段です。言い方を変えると「適切なリアクションをとる」ということになります。「咄嗟に言葉を選ぶのが苦手!」という方も多いでしょう。人気のお笑い芸人のような反射神経で巧みに相づちを打つことができる人は、非常に限られます。無理に言葉を捻り出す必要はありません。「えー?」とか「うそー」とか「違うよー」とかついついネガティブな言葉を選んでしまうこともあるでしょう。私は以前、そんな失敗をよくやってました。ネガティブな言葉をとげとげしく発してしまうくらいなら、黙ってほほ笑んでいる方が百倍マシなんです。これは、身をもって実感しています。声に出さなくてもいいんです。笑顔で、相手の目を見る。私は、ちゃんとあなたの話を聞いていますよ!という意思表示をすればいいんです。これも「適切なリアクション」です。このほか、「適切なリアクション」のバリエーションは山ほどあります。それが、簡単なようで意外と難しいんです。懸命うなづき過ぎてしまったり、バックトラック(オウム返し)やペーシング(相手にペースを合わせる)、ミラーリング(相手の仕草などをさりげなく真似る)といった心理テクニックを学んだ人が、そのテクニックを駆使することに夢中になり過ぎて、反対に相手の不信感を招いてしまったり......。考えすぎると、失敗するんです。実際、昔私がお仕事を頼んだライターさんが、インタビューをしながら、お客様の話にいちいち「うんうんうんうんうんはいはいはい......」と盛んに相づちを打ち過ぎて、クライアントの不興を買ってしまったこともあります。そもそも、過剰な相づちは、話を聞くことの邪魔になるんです。昨日、「自分の話を、自分でも聞いている」と書いたように、自分の「うんうん」いう音声が、自分の耳に入ってくるので、相手の人の話が聞こえにくくなっているんです。「この人、全然私の話に興味を持ってないな!」と感じるものなんです。「ええーそうかなぁ?」と思った方は、一度、お友達に協力してもらって、試してみてください。過剰な相づちは、結構、不快ですからwですから、やっぱり自然体が一番なんです。相手の方の声に、じっくりと耳を傾けることが大切なんです。バックトラック(オウム返し)やペーシング(相手にペースを合わせる)、ミラーリング(相手の仕草などをさりげなく真似る)といった心理テクニックを、無理に駆使されるよりも、ウソ偽りのない笑顔で、泰然と向き合ってくれる人のほうが、好もしく感じるものなんです。「笑顔」と「落ち着き」を示すこと。人の話を聞きながら、そっぽ向いたり、うつむいたり、そわそわしたりしないこと。今日も頑張っていきたいと思います。最後までお読みいただきありがとうございます。Twitter、はじめました。平和には「共感」だけじゃ足りない。企業理念:楽しく調和した美しい世界へ会社概要プライバシーポリシーSNSTwitterFacebookFeedlyブログセミナーブログ映画ブログお食事ブログ時事ブログ株式会社プラップルは「サンロッカーズ渋谷」を応援しています。