責任もプライドも無いサポートの闇2020-02-13責任もプライドも無いサポートの闇コラム・一言・格言Tweet昨年秋にHP(ヒューレットパッカード)のデスクトップを購入しました。その後、トラブル続きでうんざりしています。それらの原因の土台はHPが独自にプリインストールしているセキュリティーソフト等が関連しています。Startが出すというものでした。セキュリティー上の問題は一切ありませんでした。Start」を無効にしてくださいというものでした。その回答に至る中で、一切状況の確認や原因追及のためのプロセスはありませんでした。大々的にホームページでもHPの売りとしてPRしており、こちらもそのセキュリティーの高さに期待して選択しています。かかわらず、問題がありそうなら無かったことにするというやり方は、企業の方針としては甚だ疑問です。結局この件は、マザーボードの交換ということなったのですが、別の問題(交換品のMBが立ち上がらない、しかも、さらに別のものに変えても)が起きて解決せず、何か分からないうちに警告が出なくなり、元のMBに戻すという釈然としない結果になりました。crickが原因でトラブルが起きました。サポートの答えは、MBの時と同じでアンインストールしてくださいでした。釈然としないまでも、近いうちにアンインストールしようと思っていたので、アンインストールして解決しました。Senceというこれもセキュリティー関連のアプリが、正常なファイルを隔離しました。そのファイルは、HP製アプリのファイルです。要するに、自分たちで自分たちのファイルをご認識しているのです。その後数日して、また何を考えたか、隔離したファイルを復元しようとして失敗しました。意味が分からなくなり、サポートに問い合わせました。Senceをアンインストールしてくださいという答えでした。このマッチポンプな状態は納得できないので、原因は何かというと、隔離されたファイルがこちらが勝手にインストールしたファイルではないかと疑い始めました。HPのホームページにそのファイルがHP製アプリに関係するものであると判断できる情報が出ています。ところが、サポート担当はそれを知らず、自分たちには関係ないというスタンスで進めようとします。調べてほしいというと、結局HP製アプリのものであるということが確認できました。これについては、現在も原因等は不明です。他のHP製アプリも挙動不審なものがあります。ここまでで分かったことは、売る時には大きな声でアピールしているにもかかわらず、何かあればアンインストールしてくださいというやり方であるということです。要するに、自分たちの製品、行動に責任もプライドも無いと言えます。修正する、改善する、バグを取るという考えはなく、都合の悪いものは無かったことにする、臭いものには蓋という考え方の企業だということです。二度とHPの製品は購入しないと思います。08:53責任もプライドも無いサポートの闇Tweet広告を非表示にする関連記事2019-09-092019030セミナー(接着制御・メカニズム解析の考え方と分析評価法)下記セミナーを開催します。お申込みは、HPのお問い合わせボタ...2019-08-0220190906セミナー(暗黙知の形式知化と行動心理による進化型技術継承の方法)下記セミナーを開催します。お申込みは、HPのお問い合わせボタ...2019-06-1920190709セミナー(暗黙知の形式知化と行動心理による進化型技術継承の方法)下記セミナーを開催します。おけるポイントビジネスの世界では、日常的に様々な問題や課題に対峙しなけれ...2018-07-13セミナー案内(実験技術の可視化と技術継承)下記セミナーを開催します。(46)ランキングはてなブログをはじめよう!haru-777さんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。