これは温泉宿としてはちょっとまずいかもですね。担当者によって、良い人、悪い人、いましたが、これまで行った中では、不満足です。良かったと思えたのは、2~3人ほど。16:41:21この度はご来館を賜りまして誠にありがとうございます。ご投稿にも大変嬉しく思っております。今回は様々なご提言を頂き、本当にありがとうございました。寛いで頂くために様々な準備をして、皆さまをお迎えしているはずなのですが、ご指摘頂いた点は大いに反省しないといけない、と考えております。再度担当部署と検証・改善をしていきたいと考えております。今回頂いたお声を無駄にしないようそしてさらにご満足頂けるサービス・お寛ぎを目指してこれからも精進して参りたいと存じます。貴重なご意見ありがとうございました。10:00:01幼児二人を連れて2泊しました。2日目については、子供の夕食(洋食)は冷凍食品をチンしたもので、スープは粉末スープを溶かしたものでした。1日目の和食が良かっただけに落胆しました。大人についても、2日目は1日目とメニューを変えるために、事前選択制になっていることもあってか、夕食時に献立表がありません。そのため、ご飯を先に持ってきてもらうとか、子供に分けられるものの有無の把握等ができませんでしたし、最後の品目がわからず、デザートが最後かなと待っていてもなかなか出てこなかったので、部屋に戻ってお風呂に行っていたら、その間に届けられていた、といったようにお互い面倒なことになりました。紙ではなく、口頭だけでもけっこうですから、食事前に「今日はこういった献立で、次に○○が出ます」等と説明してもらえるとよかったです。全般的に2日目の食事は質、量ともに1日目より劣っており、個人的には連泊はお薦めできません。いえ、接客はとてもよく(2日目の食事係のおばあさんを除く)、特に食事係の男性(名字に「次」が入っているメガネをかけた方)と運転手さんにはお世話になりました。この場を借りて御礼申し上げます。22:05:42この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。二泊目のお料理の献立内容につきましては、ご指摘頂きましたように口頭でのご説明不足が有りました事、誠に申し訳なくお詫び申し上げます。今後につきましては早速お品書きをご用意しておくように指示しております。その説明不足もありまして、デザートの確認も出来ずじまいとなり、ご迷惑をおかけいたしました事、誠に申し訳なく反省至極でございます。再度このようなことが起きないよう、オペレーションを見直すよう検討しております。貴重なご意見を頂いたことは私たちの財産でございます。これを生かす為にも、どうすれば改善できるかを検討し、行動に移したいと考えております。次にお越し頂いた時にはよりご満足頂けるよう、更なる精進をして参りたく存じます。今後もご愛顧頂けますよう、宜しくお願い申し上げます。23:14:24部屋から琵琶湖が見え、朝のご来光も大変キレイに見えました。残念だったのは、お食事処のスタッフさん数名。飲み物のオーダーミスを何度も繰り返した挙げ句に、お詫びも「へへへ」と笑いながら。13:51:03この度は、びわ湖花街道にご宿泊を頂きましてありがとうございます。ご投稿を頂きましたにも関わらず、ご返事が大変遅れました事を、心より深くお詫び申し上げます。お食事時の対応につきましては、大変無礼な振る舞いを致し、せっかくの楽しいご旅行に水をさしてしまい、重ねて深謝申し上げます。心ない応接でお客様に不快な思いをさせてしまったことを今更ながら痛感しております。現在話し合っております。今回頂きましたお声を決して無駄にすることのないよう、これからもスタッフ一同、日々精進じて参ります。貴重なご意見を頂き、本当にありがとうございました。14:27:29お世話になりありがとうございました。13:41:00先日はご来館頂きまして、誠にありがとうございました。ご投稿にも本当にうれしく思っております。快適にお過ごし頂くことができご満足頂いたご様子、スタッフ一同大変嬉しく思っております。今後も皆様に愛される旅館でいられるよう従業員一同、努力してまいります。秋も深まり、まもなく紅葉の季節も本番。季節ごとのびわ湖花街道はいろんな顔を持っております。そんないろいろな顔の花街道を感じて頂きたく、スタッフ一同次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。