代表理事の柳沼佐千子と申します。あなたは自分の人生において、こんな事を思ったことはありませんか?外国人が観光で、お店に入ってきたけど、話しかけられたらどうしよう?外国語に自信がないし・・。話ができたら、もっと親切にしたいのに。外国人と楽しそうにしている日本人を見て、うらやましいなぁ私もあんな風に、海外からのお客様と緊張なく、コミュニケーションが取れたらいいのに。外国語を覚えるなんて、私には無理。今から仕事をしながら、なんて大変すぎる。なんとなく、似た感覚を持った事、ありませんか?私達は、ますます増えている訪日外国人観光客に「日本はよかった、楽しかった」と思ってもらえるようにしたいと思っています。外国語が流暢ではない、自信が持てないという方も、第一印象が良くなる手法をインプレッショントーク®を組み込んだ、外国人に対して明るく接する接客手法を提供する場として、当協会は2016年にスタートしました。様々な国からのお客様とコミュニケーションが取れることは、人生を豊かにします。海外からのお客様を前に、もし自信を持ち楽しく対応できたとしたら、どんな毎日に変化するでしょうか。仕事で日本人と外国人を同じように接することができるようになります。プライベートでも外国旅行がさらに楽しく変わります。外国人の立場をもっと思いやることが出来るようになり、さらに外国人に気軽に接することができる自分自身に自信を持てるようになります。「外国人」への緊張や対応に消極的になってしまう人を減らし、楽しく世界中の人々と交流できる場面を増やしたい。思い、外国人に対する好印象スキルを取り入れた接客手法・技法を当協会ではお伝えしております。おもてなしとは、表現を通して心が通じ合うことおもてなしの心を表現できると、自分の中でたくさんの変化が生まれます。表現力がさらに豊かになり、職場での外国人対応へのコンプレックスが減ります。外国人の方も日本での滞在を楽しく過ごすことができ、良い循環が生まれます。職場で、外国語や外国人に苦手意識を持つ人も込み入った会話はできなくても、外国人に良い印象を持ってもらうような対応ができるようになります。私は高校時代、外国語(英語)の文法のテストで赤点をとっていました。日本で生きるのだから、外国語は必要ない!と苦手な英文法を捨てる言い訳をしていました。若いころに目指したプロゴルファーへの道。大学卒業後に、まさか、海外へ行くことになるとは、夢にも思っていなかったのです。最低簡単な英語は、読める、知っていますよね。それなのに、初めて海外へ行ったその時、英語がつながって聞こえました。緊張とお店の人がなんて言っているかわからないのには、愕然としました。メニューに指でさして、注文しました。あとはなんて言っているかわからない。そのあと、カナダ人のホームステイ先へ。シャワーをかりたいけど、一回ごと言葉が通じないのです。何を言っているかわからないのです。その状態が続き、目を合わせず、無口な自分になってしまいました。言葉が通じない、話せない、何を言っているかわからない。うつむいて、さえない表情になってしまいました。そんな状況なのに、カナダの人たちは、わたしに、笑顔で話かけてくれました。教えてくれ、なんとなく言いたいことは伝わってきました。孤独感でいっぱいになってしまった私を救ったのは、言葉ではありませんでした。表情やボディランゲージでした。相手の思いやりの心がいっぱいに伝わってきて、感謝の気持ちでいっぱいになりました。日本人は、「言語能力」=「外国人対応」だと考えている人が多いように思います。心を伝えるのは、「言語能力」だけではありません。外国語が苦手でも、思いやりの心を伝えることは可能なのです。言葉は流暢なのに、なんだか、冷たい表情、マニュアル化されていて、流れ作業のように接されたとき、どんな思いになりますか?言葉は理解するけれど、決して相手の心の温かさは伝わってきませんね。それは、一生懸命さや、思いやり親切、など相手の心を感じたときなのです。旅の思い出は、現地の人との触れ合いがとても心に残ります。言語が流暢じゃなくてもいい。心が伝わるような「表現をすること」を実現したい。ここへお越しいただいたのですから、ぜひ日本のおもてなしの心を世界の人に伝え表現できる人になりましょう。日本人のおもてなしの心を全世界に伝えていく人に一緒になりましょう。「日本おもてなしトレーナー」「外国人おもてなし組」は日本おもてなしトレーナー協会の登録商標です。出版等に係る一連の業務、そして会員向けサービスの提供について「日本おもてなしトレーナー」「外国人おもてなし組」の商標管理を行っている、印象エキスパート株式会社への業務委託を行っています。プロゴルファーを目指しカナダ在住。全米女子アマチュアゴルフ選手権に出場。その後、ラジオパーソナリティやアナウンサーを経て、研修講師として独立。関連書籍で20年以上研究。実践を繰り返し、独自に編み出した、誰でもできる好感度アップの手法「インプレッショントーク®メソッド」を企業へ提供して約10年。小田急電鉄やタカラスタンダード、水戸プラザホテルなど多くの企業で、経営士としてのビジネス視点、ラジオパーソナリティーやアナウンサー時代に身につけた人の心をつかむ話し方を用いて研修や講演を行い、年間登壇数は150回を超える。これまでメソッドを提供した受講生の数は1万7000人にのぼる。研修後に契約率が45%アップした例や、たった1回の研修受講後に、サービス調査が前年比51%増を達成するなど、研修後すぐに「数字」が好転する体感型メソッドの即効性が認められ、96%の企業がリピーターとなっている。為の接客手法を新たに考案。おもてなしトレーナー協会を2016年1月に設立した。「外国人おもてなし接客セミナー」は、気持ちを伝える為の具体的な表現方法を磨き、易しい日本語と母国語での挨拶を用いて、語学能力に頼らないグローバルな接客法を学ぶことができる日本初のプログラムである。大学卒業後、プロゴルファーを目指しカナダ滞在。ラジオパーソナリティ・アナウンサーに転身。~一般社団法人日本おもてなしトレーナー協会は、『海外からのお客様に心躍るシーンを創ろう!』をテーマに、心の通い合うおもてなし接客の手法普及と人材育成を通してより良いおもてなし社会の実現に貢献します。日本の『おもてなし』を世界からのお客様に伝えたい!訪日外国人の数は、毎年増加傾向にあります。日本も国を挙げて観光立国としての発展を目指し、あらゆるキャンペーン活動や外国人観光客誘致の為の活動を行っています。その受け皿となるサービス現場で『外国人おもてなし』の準備は、まだ整っていないのが現状です。語学能力の高いスタッフ育成はもちろん、いまだ外国人のお客様に対して苦手意識を持つスタッフも多く存在します。日本に古くから伝わる『おもてなし』は、一期一会を大切にし、相手を思いやる心を軸に接遇することを得意としています。お客様を想っての優しい声がけや、笑顔。さりげない思いやりが感じられるサービスなど、日本の接客技術は素晴らしいものがあります。残念ながら言葉が通じないということだけで外国人のお客様に対してのおもてなしが実践できていない場面が数多くあるのです。当協会では、独自の手法を用いた接客技術で自信を持って外国人のお客様へのおもてなしを行える人材が増えていく為の活動をしていきます。外国人のお客様が『日本のおもてなしは最高だった!』『日本に来て良かった!』という想いをお土産として持ち帰って頂ける環境作りを行います。当協会では、外国人のお客様と積極的に心の触れ合うシーンを創りだすことを『おもてなし』と位置付けています。高い語学能力があったとしても、根底におもてなしの心がなければ、気持ちの良いコミュニケーションをとることはできません。インプレッショントーク®は、脳科学に基づいて考案された好感度アップの為のコミュニケーションスキルです。笑顔や、表情、体の動きや態度をメインに『相手を思いやりながら自分の気持ちを積極的に伝える』方法を知ることで相手との信頼関係の構築を促します。この技術は、年齢や性別はもちろん、国籍を超えた人とのコミュニケーションを図る際にも非常に有効な手法です。インプレッショントーク&reg;を取り入れた接客技術を普及させることで、より良い『おもてなし』ができる人材が増えていくことを目指しています。外国人のお客様をおもてなしする為には、異国文化や社会背景などに興味を持つことが必要になります。訪れる側も迎い入れる側もお互いに違いを認め合い、理解を深めることは、とても重要な事柄となります。相手の国の言葉を使うことは、心の距離を縮める為に大変効果的です。そこで協会では多言語ツールの活用と、母国語での簡単な声がけをお勧めしています。異国の地で自分の国の言語を目にしたり、耳にすることは歓迎の気持ちを感じると同時に、言葉が通じないという不自由さからの解放を意味します。多言語ツールを使うことで生まれるストレスフリーの効果は、お客様とスタッフの双方向に作用するのです。外国語と聞くと英語をイメージされる方が多いかもしれませんが、訪日外国人の8割近くは中国語や韓国語を使うアジア諸国からのお客様であることを見逃してはなりません。そこで、協会では英語はもちろん、その他の言語を母国語とするお客様へ向けて、多言語ツールの活用推進を目指します。協会が目指す『おもてなし社会』を世界へ発信する『おもてなし』で一番大切なことは、どれだけ相手の立場になって考えることができるかということです。海外からのお客様が、何を求め、どんなことに感動するのかという点に常々アンテナを張る必要があります。実践を重ね、おもてなしの為の技術を磨いていくことが大切です。言葉や文化の違うお客様を『おもてなし』することは、私たちの思考や視野を広げるチカラとなります。相互理解の努力と、心の通じ合うコミュニケーションを積極的に行うことは、あらゆる面でグローバル化が必要とされる現代において必要不可欠な事柄です。当協会は、外国からのお客様に『おもてなし』ができる環境作りは、国際協力と平和な社会実現の為の礎になると信じ、活動を続けて参ります。著書『空気を読まずに0.1秒で好かれる方法。朝日新聞出版2018年5月21日発売なぜか嫌われる原因の多くは、なんとなく感じが悪いということ。会った瞬間に好印象を持たれる「好かれるフォーム」を確立した。誰にもできて、誰にでも効く、人を惹きつける方法を明かす。ケーススタディも豊富に掲載。外国人おもてなし接客検定3級にチャレンジしませんか?こちらの課題図書から、出題されます。電子書籍での発売です。脳科学や心理学に基づき独自に開発したインプレッショントーク®をベースとした印象研修を数多く実施。研修受講リピーター企業が9割で、年間受講者数2000人を超える。研修受講後の企業では、売上アップやリピーター増など、数値として結果が出るので、その研修効果が高く評価されている。元アナウンサーで話し方のプロであり、研修中に寝ている受講者が一人もいないのも選ばれる理由である。詳しいプロフィールは、理事プロフィールからご覧いただけます。経て経営コンサルタントとなる。指導を専門にしている。著書は300冊を越える。欧米流通業の事情についても、国内で第一人者である。経て、商業システム研究センターを設立、経営コンサルタントとなる。以来、日本のコンサルタント業の第一人者として、多数の成功事例を手掛けている。それらのコンサルタント業の他、大学での指導や全国各地での講演活動も長年にわたり行っている。商業システム研究センター代表。『21世紀を勝ち抜く経営戦略〈3〉飲食サービス業』など、300冊を超える。講師紹介の仕方と原稿例文。