到着してお飲み物とおしぼりサービスがありましたが、無言で置くだけ。飲み終わったら、面倒なのかサッサと片付ける。ここってビジネス?と思えるほどの事務的さ。お客様が多くて忙しいのは分かるけど、有名旅館の名が落ちてしまいます。最悪なのが、クロークの方?フロントとは違う、荷物対応していただいた女性の方の対応は最悪でした。上から物言うあのような態度では、旅館の評判が落ちてしまいます。12:24:24この度は数ある旅館の中より城西館をご利用賜り、誠に有難うございます。貴重なご意見並びにお褒めの言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。ご宿泊に際し、多々不快の念を抱かせてしまう結果となり深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。クーポンブックにつきまして、お渡しできていなかったこと私共のミスでございまして、誠に申し訳ございません。このようなことが二度と起こらないよう、厳重に注意し早急に改善させていただきます。フロントの対応につきまして、いただいた意見をふまえ、フロント部門の責任者と話しました。説明の仕方そして飲み物とおしぼりのサービス方法等改善課題とし、今後このようなことがないよう指導徹底してまいります。クロークでの対応につきましても、私共の配慮不足以外に何物でもなく、誠に申し訳ございません。今一度、お客様目線に立ち自己の接客態度を改めお客様満足を追求していくよう指導の徹底を行って参ります。責任者ともども深く反省をし、今後この様な事がなきように改善に努めて参ります。お許しいただけるなら、何卒引き続き城西館をご愛顧くださいますよう宜しくお願い申し上げます。09:18:364月29日利用させていただきました。私の勘違いか喫煙になっており、禁煙でお願いしましたが空部屋がなくそれなりの対応していただき感謝しております。今回残念なのが夕食時。席に着くなりビックリは料理のほとんどがテーブルに置いてあり、刺身、名物の皿鉢料理とラップがかぶせてあり、食事の内容も本日のメニューとして紙に書かれたものが置いてあっただけ、料理の説明もなく美味しさが半減というか楽しみにしていたが楽しみにしていたことが・・・、何より、料理を食べ終わったものを片付けず次から次へと出してくる対応のまずさ、しびれを切らして食べ終わったものから片付けてくれるようにお願いしましたが、それもバタバタと品がなく不愉快の一言。老舗旅館の名が泣いていますよ。朝食に関しては、夕食がひどかっただけに期待をしていなかったが逆にバイキングでもオープンキッチンがありメニューも多く味付けも良く楽しく、美味しくいただけました。今回感じたこと、気遣い、心遣いがなかったこと、女性従業員の膝を折って前かがみの姿勢もっと胸を張って姿勢を正して笑顔でゆっくりと落ち着いて仕事してください。11:20:47この度は数ある旅館の中より城西館をご利用賜り、誠に有難うございます。貴重なご意見並びにお褒めの言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。ご旅行での一番の楽しみである夕食に関しまして、多々不快な念を抱かせてしまう結果となり深くお詫び申し上げます。気遣い、心遣いがなかったこと、女性従業員の姿勢等々私どもの配慮不足以外の何ものでもなく、誠に申し訳ございませんでした。私共の指導不足でございます。この件に関しまして、夕食を担当させていただきました係と接客部門の責任者でミーティングを開きました。接客マナーにおいて、個々のレベルアップが図れるよう係りの再研修を含めいくつかの対応策をとります。今一度、お客様目線に立ち自己の接客態度を改めお客様満足を追求していくよう指導の徹底を行って参ります。朝食バイキングご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。高知のものをふんだんに使い、和洋60種類以上をご用意しております。土佐ジローゆで卵そしてオープンキッチンでは「目玉焼き」「オムレツ」「フレンチトースト」焼きたて「クロワッサンたい焼き」等々こだわりの品々をご用意しております。お召しあがりいただいておれば、幸いです。このような貴重なご意見をもとに、初心に返り、全てのお客様がご満足頂ける宿を目指して精進してまいる所存でございます。引き続き城西館をご愛顧くださいますよう宜しくお願い申し上げます。15:36:25チェックイン手続きしてから部屋へ向かうエレベーターに乗るまでの間が長すぎる。フロントの若い女性の手際がモタモタしていて混んでもないのにかなり待たされたので、いきなりそのサービスレベルに夫婦でガッカリした。部屋の広さや間取りは良かった。アメニティーは最低限の品揃えだった。大浴場のアメニティーはもう一息頑張って増やしていって欲しい。朝食は和食は素晴らしいので洋食のほう、もっとサラダの種類やスープなど頑張って増やして欲しい。朝食会場のスタッフのサービスは良かった。駐車場のスタッフ応対は毎回素晴らしかった。11:23:27この度は数ある旅館の中より城西館をご利用賜り、誠に有難うございます。貴重なご意見並びにお褒めの言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。フロントの対応につきまして、責任者に話し、早急に改善徹底いたします。大浴場のアメニティに関しまして、より快適に過ごしていただけますよう、今後の検討課題とさせていただきます。朝食バイキングのサラダの種類とスープにつきましても洋食調理長と話し、メニュー全体がパワーアップできるよう検討させていただきます。朝食会場のスタッフと駐車場のスタッフに伝えましたところ、大変喜んでおりました。お客様の満足し、喜んでいただいた声がスタッフにとりまして、何よりのやりがいにつながります。高知を代表する宿にはまだまだでございますが、先代の女将の教えである真心の「おもてなし」を忠実に守り、慢心することなく頂いたお言葉を励みに、より一層快適に過ごしていただけますよう、更なるサービスの向上に努めて参ります。お越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。21:13:56老舗の旅館のようであるが、従業員全体でお客をおもてなししようとする気配はなく、完全な縦割り分担の旅館のように感じる。客室への案内担当は不慣れな感じがし、1週間前に採用されたような感じがした。客室には珍しくうがい薬が設置されているが、シンプルなスッキリとするものにして欲しい。大浴場の担当はタオルを片付けるのが忙しようで、団体さんが入った後、桶や椅子が散らばった整理されないままに放置されていた。食事処が下の下で、食事時間に行っても案内できる担当者はいなく、ようやく席についても。注文したビールが出てきただけで、5分以上経っても食前酒さえ出てこず、献立の説明もなく。席に着いたときに、皿鉢料理が大皿なので、テーブルが大きくなってますと説明があったので、どんなに立派な皿鉢料理が出てくるかと思いきや、4人前5品程の刺身が中皿で、メインのカツオのたたきがたったの3切れ、他も2切れずつの質素な内容であった。伊佐木の姿造りが(伊佐木サイズよりも小さい)小鯛に代わっているにもかかわらず、メニュー変更の説明もなく、小鯛を伊佐木と説明したあげくに、「高知では鯛を伊佐木というのか」とイヤミな質問をして初めて、確認するようなお粗末さであった。添え物に使い回しのような変色したレタスがしっかりと使われており、添え物の野菜は食べれない印象を植え付けられた。献立は粒単位や欠片(あさりより小さい)サイズのアワビまで、食材のほとんどを表示されてボリューム感のあるような内容になっている。釜めしも焦げだらけで食べれなく、人生初めて、旅館で満腹感の無い夕食を体験した。客室は分煙されているにもかかわらず、食事処は分煙されておらず、運良く喫煙者がいなかったが、宴会場からの煙がダクトから伝わり、臭ってくる(クレームを入れても食事処の従業員は全く気がついていない状況)という、時代遅れのサービスと設備に驚いた。朝食は夕食よりも良く、駐車場の担当の方も出発時に道路の真ん中まで誘導してもらいありがたかった。16:41:20この度は数ある旅館の中より城西館をご利用賜り、誠に有難うございます。貴重なご意見並びにお褒めの言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。客室への案内担当の不慣れにつきまして、早急に指導徹底させていただきます。うがい薬に関しまして、今後の検討課題とさせていただきます。大浴場の清掃につきましても担当に話し、早急に改善いたします。楽しみであるご夕食に関しまして、多々不快な念を抱かせてしまう結果となり深くお詫び申し上げます。私どもの配慮不足以外の何ものでもなく、誠に申し訳ございませんでした。私共の指導不足でございます。この件に関しまして、接客部門の責任者と話しを致しました。接客マナーにおいて、個々のレベルアップが図れるよう係りの再研修を含めいくつかの対応策をとります。今一度、お客様目線に立ち自己の接客態度を改めお客様満足を追求していくよう指導の徹底を行って参ります。食事処の分煙そして禁煙につきましては今後の検討課題とさせていただきます。朝食はご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。高知のものをふんだんに使い、和洋60種類以上をご用意しております。土佐ジローゆで卵や目玉焼き、国産ケールのみを使用した「青汁」焼きたて「クロワッサンたい焼き」等々こだわりの品々をご用意しております。お召しあがりいただいておれば、幸いです。このような貴重なご意見をもとに、初心に返り、全てのお客様がご満足頂ける宿を目指して精進してまいる所存でございます。引き続き城西館をご愛顧くださいますよう宜しくお願い申し上げます。12:12:34この度は数ある旅館の中より城西館をご利用賜り、誠に有難うございます。貴重なご意見並びにお褒めの言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。夕食の量に関しまして、調理長と話し、今後の参考にさせていただきます。給仕のスピードにつきまして、サービスさせていただきました係、そして責任者と話し、改善させていただきます。朝食バイキングご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。高知のものをふんだんに使い、和洋60種類以上をご用意しております。カラフルトマト」洋食スタッフがオープンキッチンでお出ししている「フレンチトースト」等々こだわりの品々をご用意しております。お召しあがりいただいておれば、幸いでございます。高知は太平洋や四国山脈に囲まれた自然がたくさんあります。オプショナルツアー「とさ恋ツアー」もございますので、またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。01:27:10家族の忘年会を兼ねた旅行で利用しました。土曜で結婚式があっていました。その音が部屋まで響いていたのが残念でした。14:49:12この度はご家族さまでの忘年会を兼ねたご旅行で数ある旅館の中より城西館をご利用賜り、誠に有難うございます。貴重なご意見をいただき、重ねて御礼申し上げます。結婚式の音に関しまして、不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。改装とはまいりませんが、今後の検討課題とさせていただきます。このような貴重なご意見をもとに、初心に返り、全てのお客様がご満足頂ける宿を目指して精進してまいります。引き続き城西館をご愛顧くださいますよう宜しくお願い申し上げます。16:12:502年半前に泊まって、素晴らしい宿だと思ったので、今回再度宿泊させていただきました。率直な感想としては、サービスの質が落ちたな...と感じました。以前は朝食の時、会場にスタッフの方がたくさんいらして、体が不自由な方や、子連れの方に積極的に声をかけ、子連れの我が家も手が離せないだろうからと料理を持ってきていただいたり、本当に細やかな気配りで大変助けていただきました。今回は、子供に声をかけて下さったスタッフの方は一人のみ。子供用の食器を探しても見つからず、聞こうと思っても片づけに夢中でこちらに見向きもしない。帽子パンとあったので食べようと思ったら見当たらない。聞いたら8時ちょっと過ぎで既に品切れとのこと。早すぎませんか?朝食を楽しみに行ったのに、とてもがっかりしてしまいました。それから、夕食時にお子様ランチを注文しました。3000円くらいしましたが、内容が本当にがっかりです。オムライス、エビフライ、カニクリームコロッケ、ハンバーグなど、パッと見は子供が好きそうなものばかりでしたが、味がひどかったです。ハンバーグはレトルトではないですか?子供たちは美味しくないと、全然食べようとしませんでした。私も一口食べてみましたが、ひどい物でした。あの内容で3000円...。ぼったくられた気分です。それから、チェックアウトした後に、ティーラウンジ?でソフトクリームを食べようと中に入りましたが、家族でテーブルに座って待っていても、こちらをチラッと見るだけで、声掛けもなければ、注文も聞きに来てくださいませんでした。休憩するために勝手に座っているとでも勘違いされたのでしょうか?しびれを切らしてレジのところまで歩いて行って「ソフトクリーム下さい」と言ったところ、やっと「あれ?食べるの?」みたいな顔で対応して下さいました。今回は本当に残念な宿泊となってしまいました。高知に行く際はこちらを利用しようと思っていましたが、今回で考えが変わりました。以前のような素晴らしいサービスをお願いします。10:33:41この度は数ある旅館の中より城西館をご利用賜り、誠に有難うございます。貴重なご意見をいただき、重ねて御礼申し上げます。朝食バイキングにつきまして、せっかく楽しみに来ていただいたにも関らず、ぼうしパンの量が不十分であったことそしてスタッフが声かけができておらず、気配りができていなかったこと本当に恥ずかしく申し開きの余地もございません。バイキングの接客スタッフそして、洋食スタッフをはじめ接客に携わるスタッフとミーティングを行い、このようなことが二度と起こらないよう、厳重に注意し早急に改善させていただきます。楽しみであるお子様ランチにつきましてもご期待に応えることができず、深くお詫び申し上げます。洋食調理長に伝え、試食会等を行い、改善向上いたします。ティーラウンジでの接客につきまして、早速、サービス係と接客部門の責任者で話しを致しました。今一度、お客様目線に立ち自己の接客態度を改め、お客様満足を追求していくよう指導の徹底を行って参ります。今回いただいたご意見を受け、接客に携わる全てのスタッフとミーティングを行い、このようなことが二度と起こらないよう、厳重に注意し早急に改善させていただきます。私共の指導不足であり、経営幹部の責任でございます。お許しいただけるなら、何卒引き続き城西館をご愛顧くださいますよう宜しくお願い申し上げます。17:19:49夜のご飯は美味しかったです。高知で食べられる食材を増やして欲しいです。海に囲まれているので、朝食にもお刺身などが食べられたらもっと良かったです。他で宿泊したときには、朝食はバイキングでしたが、お刺身も出ただけに残念でした。20:18:34この度は数ある旅館の中より城西館をご利用賜り、誠に有難うございます。貴重なご意見並びにお褒めの言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。朝食バイキングでのお刺身に関しまして、調理長と話し、今後の検討課題とさせていただきます。朝食バイキングは高知のものをふんだんに使い、和洋60種類以上ご用意しております。「青海苔うどん」は四万十川の青海苔を練りこみ、香り風味いっぱいのこだわりうどんです。その他にも高知の名産「ちりめんじゃこ」城西館限定オリジナルサイズで「帽子パン」そして「文旦ジャム」などなど季節や土地の物にこだわった料理を提供しております。日替わりですが、四万十のこだわり豆腐を準備しております。行き届かぬ点はあったかと思いますが、会場のサービス向上も奮闘中でございます。鰹に代表される海の幸やフルーツトマトなどの野菜さまざまな食材がございます。高知の旬の厳選素材を使ったグルメプランもございますので、またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。部屋41人中1人の方が参考になったと投票しています。00:16:395月20日にお邪魔しました。本場の「初ガツオ」を食べたく、そのためだけに旅行をしたと言っても過言ではありません。過去には元首相の常宿との事で、設え、佇まい、もてなしに至るまで良かったです。部屋から見える高知城も良かったです。本題の夕食ですが、お持ち下さる度に一品一品説明して頂きより料理をおいしく感じさせてくださいました。皿鉢料理としていただいたカツオですが、出てきた瞬間量と厚みに驚きました。1.5cmくらいあり「地元ではこんなに厚く切って食べられるのですか?」と聞くと「もっと厚く切って食べますよ」と言われさらにびっくり。ここからは個人の好みですが刺身はあまり厚くない方が好きなもので、途中から箸がすすまなくなってしましました。作って頂いたのに申し訳なかったのです。妻も本来あまりカツオや赤身が好きな方ではありませんが「本場だから絶対おいしいよ」と半ば強引に連れてきた手前、申し訳なく思いますが、「初めて美味しいと思った」と言うほど味は最高でした。今度お邪魔するときは「戻りカツオ」を食べに行きたいと思います。その時には宜しくお願い致します。16:22:00この度は数ある旅館の中より城西館をご利用賜り、誠に有難うございます。お褒めの言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。高知といえば、やはりカツオのたたきでございます。当館のカツオのたたきにはこだわりがありまして、当館2Fにある「藁焼きたたき工房」にて毎日当館調理人が作っております。藁を使って焼き上げるのは、香りもさることながら一番の理由は火力の強さ。強力な火力で焼かれたカツオは表面の焦げ塩の風味と赤身の爽やかさが絶妙にマッチします。最近では「カツオの塩たたき」が特に人気の食べ方として定着してまいりました。新鮮なカツオに塩を振り、強烈な強火で焼き、焼きたてを食べるもので、ぽん酢などはつけず、最初に振った塩とわさびとにんにくだけで食べていただきます。新鮮なカツオがある高知ならではの食べ方でございます。ご夫妻をはじめ、吉田茂元首相ほか数多くの貴賓、名士の方にご宿泊いただきました。先代の女将の教えである真心の「おもてなし」を忠実に守り、慢心することなく、今後も全てのお客様にこのように嬉しいお言葉を頂戴できますようにより一層のサービス向上に努めてまいります。「戻りカツオ」の時期のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。08:25:19ロビーに子供が遊べるスペースがあって、子供がとても楽しそうでした。お風呂もタオルが置いてあるので、何回入っても新しいタオルが使えて良かったです。19:26:54この度は数ある旅館の中より城西館をご利用賜り、有難うございます。お褒めの言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。ロビーのおもちゃコーナーは当館女将が子供さまにも退屈せず、思い出を作っていただきたいという思いから始めさせていただいております。女将に伝えましたところ、大変喜んでおりました。最上階にある展望大浴場にはお客様に何も持たずお身軽にお越しいただけるようタオルやクレンジングなどをご用意いたしております。城見櫓」には「ゆず茶」や「マッサージチェア」をご用意しております。ご利用いただいておれば、幸いでございます。いただいた言葉を励みに慢心することなく、今後も全てのお客様にこのように嬉しいお言葉を頂戴できますようにより一層のサービス向上に努めてまいります。最近では、お子様連れに人気の「バームクーヘン作り」や「ちょい釣り」などご満足いただけるオプショナルツアー「とさ恋ツアー」もございますので、またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。16:14:29とにかくタバコの臭いが気になりました。ロビーでも、客室フロアの廊下でも、朝食会場のあるフロアの廊下でも。ホテルの入口に入った途端にタバコ臭がするなんて、ガッカリです。客室の煙草の臭いはごくごく僅かだったので、私は気になりませんでしたが、敏感な方は気になるだろうなぁと思います。街の中心からは少し離れているようですが、車で移動したので問題ありませんでした。食事は量が多く、男の人でもお腹一杯になると思います。21:18:59この度は数ある旅館の中より城西館をご利用賜り、誠に有難うございます。貴重なご意見並びにお褒めの言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。タバコの臭いに関しまして、到着早々不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。役員で話し合い、すぐの改善とはまいりませんが、今後の検討課題とさせていただきます。当館は高知市内の龍馬の生まれた町に位置し、観光の拠点としてアクセスにとても便利でございまして、周辺には坂本龍馬生誕地のほか龍馬に関わるさまざまな史跡がございます。坂本龍馬生誕地まで歩いて1分ほどでございます。当館従業員が案内する「早朝さんぽ」も人気でございまして、朝食前の運動にはもってこいでございます。このような貴重なご意見をもとに、初心に返り、全てのお客様がご満足頂ける宿を目指して精進してまいる所存でございます。引き続き城西館をご愛顧くださいますよう宜しくお願い申し上げます。