「聞く」っていうのは、ただ「耳」で聞いているだけなんだ。「聴く」っていうのは、「耳」と「目」と「心」で聴いているんだよ。一生懸命に聴くっていうのは、本当に大変なことなんだ。」スポンサーリンクカウンセリング用語に「傾聴」(けいちょう)という言葉があるのをご存知でしょうか。相手のことを尊重し、否定せず、相手の言葉だけでなく、心にも耳を傾けるという意味なのですが、これはなかなかに大変なことです。相手の話していることが、「いやー、まじないわー。意味不明なんですけど!」という事だったとしても、「なるほど。いう考え方もあるのですね。」と受け止める姿勢が求められるのです。あなたにできますか?人は誰しも、自分の意見を相手にぶつけたくなる生き物です。「こうしたらいいんじゃない?」とか、「絶対こっちのほうがいいって!」などと、自分の得意分野の話になればなるほど、何かとすぐにアドバイスをしたくなるのは、当然といえば当然です。それをしてしまうと、相手は自分の意見が言えなくなり、殻に閉じこもってしまうことになるのです。それでは面談は失敗です。面談の場では、ひたすらに相手に寄り添い、話を聴くことに接する姿勢が必要となってくるのです。して、相手が「あ、この人になら自分の意見を話しても大丈夫そうだ。」と、思ってもらえて、初めてこちらからも何らかのアドバイスを伝えることができるようになるのです。した信頼関係の構築のことを、カウンセリング用語で「ラポールの形成」と言います。「ラポール」とは、フランス語で「架け橋」を意味する言葉です。面談の場では、この「ラポールの形成」がいかにできるかが大切になってきます。実際にやってみるとこれがなかなか難しい!だって、相手が明らかにおかしなことを言ってるのに、「なるほど。」と受け止めなければいけないんですよ。「いやいや、ないっしょ!おかしいって!」って説教のひとつもしたくなるのが、普通の感覚だと思います。私自身もキャリアコンサルタントの勉強をして、知識とスキルを学んだからこそ、なんとか「傾聴」を意識して面談を行うことができるようになりましたが、そうでもなかったら、相手の話にイライラしっぱなしだったに違いありません。どちらかというと短気な方なので。(笑)もともと私は「社労士」として活動していたので、どちらかということコンサルタント気質なんですよ。何かとすぐにアドバイスをしたくなってしまうのです。「こうしたほうが合理的じゃないですか。」とか、「○○はこうだから、こうしたほうが効率いいって。キャリアコンサルタントの勉強をしたことは、自分にとって本当に大きな経験となりました。傾聴スキルは、面談だけではなく、採用面接の場でもとても役に立ちますし、上司として部下の話を聴くときにも役に立ちます。営業マンがクライアントとの商談の場で使うこともできますし、クリエイターがクライアントのニーズを引き出すというシーンでも活用することが可能です。人事だけではなく、あらゆるビジネスの場で使うことができるのが、「傾聴スキル」なのです。ちなみに傾聴スキルを高めるための、誰でも比較的簡単にできる技法については、次回の記事でご紹介いたします。取りたい資格が、きっと見つかります。20:30人事の仕事に必須の「傾聴(けいちょう)スキル」とは。