美樹カウンセラーのみが知る、部下から信頼される「聴き方」|応用編:アドバイスせずにアドバイスする方法TweetPocket〜これまでのエントリー〜■連載1:カウンセラーのみが知る、部下から信頼される「聴き方」|準備編:相手が話すかどうかは、こちらが聞く前に決まっている。■連載2:カウンセラーのみが知る、部下から信頼される「聴き方」|基礎編:ヒアリングの王道ここまでは「聴くこと」についてお話をしてきましたが、実は僕たちカウンセラーにはもう一つ重要な仕事があります。それは「相手の抱える問題とその解決策を自分で見つけるように導くこと」です。カウンセラーは多くの人の話を聞き、多くの事例を勉強していますので、その人の話をしっかり聞けば、何が課題でどうすれば解決するのかはだいたいわかります。そこでカウンセラーが経験にものを言わせて「こうすれば解決しますよ」と教えてあげてしまうと、その解決策を本当に実行する人はほとんどいないのです。日本の今までの学校教育では「すでにある答えに対して間違いの少なかった人」が評価されてきました。それゆえ私たちは、実生活で直面する課題に対しても「正しい答え」を求めてしまうクセがあります。実際は、ビジネスでもプライベートでも、起こっている問題への「正しい答え」なんてものは存在せず、自分で見出していくしないことの方が多いものです。問題解決を望んでいる部下に対して、上司が「それはこれが原因で、こう改善すればいいだろ」と教えることは一見即効性があるように思えます。一方で部下が自分で考える機会を奪ってしまうことになり、長期的にはその部下の成長を妨げます。本人の成長を促す上で大事なのは「自分で考え、自分で解決させる」ことです。そのためには適切な質問をすることが非常に重要になってくるのです。毎日毎日起こる問題に対して、「なぜうちのチームはこんな問題ばかり起こるんだ!」とチームを問い詰めてしまったことはないでしょうか。起こってしまったことをチクチク追求しても解決に進むことはありません。問題の原因を探る時は、「なぜ」ではなく「何が原因で」と質問する方が効果的です。「なぜ」は非常に強い質問ですので、「なぜ」で原因を追求されると「自分が悪いことをしたとを責められている」と感じやすく、防衛本能で虚勢を張ったりありもしない嘘で本当の原因を隠したくなります。「何が原因でこうなってしまったんだろう?」と質問すると、自分が非難されていると感じにくいので、客観的に問題を見直し本当の原因を正直に話してくれる可能性が高まります。本人が自分の頭で考えることによって、本人の成長につながりやすくもなるのです。解決に向かわせる時は「どうしたらできるか?」を問いかける「次はこうしてみろ」とアドバイスすることは誰にでもできます。「次はこうしてみよう」と考えさせられるリーダーは少ないと言えます。本人に解決策を考えてもらうためには、意識のベクトルを過去に起こったことや今直面している課題から、未来へと向けさせる必要があります。「どうしてできないと思う?」などの質問が挙げられますが、これは感情として「後悔」や「自責」の念を生み出しやすい質問です。「どうしたらできると思う?」という質問に変わります。すると未来への「期待」や「希望」の感情が湧いて来やすくなるのです。するとこちらがアドバイスせずとも「こうしたらいいんじゃないか」と自分で考え、自分で行動を起こせるようになっていくのです。今を知り、未来を描き、差を埋める人が行動に移せないときは、「何をして良いのかわからない」状態にあることがほとんどです。逆に、それがわかっていて、解決策もわかっているのであれば、放っておいても人は動き出します。質問をする側は、わからないこととできることを明確にするような質問をしていけば良いのです。抽出」を質問をするときにも当てはめてみます。することで、相手が自分で課題を発見し、其の解決策も見つけ出しやすくなります。現状はどこまで進めることができているのか?何が原因でこの状態になってしまったのか?今のチームに足りない物は何か?「課題のための質問」どうすればそこにたどり着けると思うか?誰の力を借りれば解決しそうなのか?これからできることは何か?など、それぞれのテーマで質問をし、理想と現状の「差」がどこにあるのかを明確にしていけば良いのです。差がわかれば、「どうしたらそれができるのか」の質問をしていきます。して質問していくことによって「何をしたらいいかわからない状態を、何をすれば解決できるのかわかる状態」にします。この時、その解決策がたとえ間違っていたとしても、まずはやらせてみることが重要です。上司の過去の経験から「そのやり方は間違っている」と指摘するよりも、自分で考えて自分で実行した結果、間違っているとわかった方が、本人が吸収できるものが全然違うのです。かの有名な山本五十六も『やっている、姿を感謝で見守って、信頼せねば、人は実らず』と言っています。金言ではないでしょうか。まとめさて、三回にわたって解説してきました、部下から信頼される「聴き方」ですが、いかがでしたでしょうか。カウンセラーとして培ってきたヒアリングのコツが、エグゼクティブの皆様のお役に立てば嬉しいです。最後に要点を振り返って終わりにしたいと思います。「オープンクエスチョン」「オウム返し」「共感」で相手の価値観を掘り出せ「アドバイス」ではなく「本人に考えさせ、本人に実行させる」指導を以上のことができれば、人は話を聴いてくれた人に絶大な信頼をおいてくれます。上手に活用していただけると嬉しく思います。最後までご精読ありがとうございました。東日本大震災をきっかけに、浅野忠信さんや、田中真弓さんなどとの関わりを経て、芸能界のあり方に疑問を持つ。海外の政治家やCEOが必ず学んでいる、パブリック・スピーキングの技術を日本でいち早く取り入れ、俳優経験を活かしたプレゼンテーションやスピーチのコンサルティングを行う。雄一郎RECOMMENDこちらの記事も人気です。2018.9.24「30歳で800万円以上稼ぐ優秀層」の人々は、一体何を転職に望んでいるのか。「いい上司」になるための唯一、絶対の条件とは。「経営リソースの最適配置が仕事」。戦略性と中長期的視野を持ち、会社の「今」を回していく。