2014ホテルでお客様との信頼の築き方を学ぶ(岩手県・高校生)キャンパスから徒歩3分ほどのところにある、ホテル東日本盛岡で、館内の見学と従業員の方からお話を伺わせていただきました。ホテル東日本盛岡は、職員の一人が学生の頃、アルバイトでお世話になった職場です。興味を持っている生徒が多く、実際に仕事を見せていただこうと、ホテルでの職場観察を計画しました。お客様に対する配慮や気遣い、普段の心がけについての話を直に伺おうと思いました。事前学習6月6日、第1回事前ガイダンスで、挨拶や身だしなみについてなど、訪問する上での基本的な礼儀について学習しました。6月13日、第2回事前ガイダンスでは、当日のスケジュールや従業員の方への質問を考えました。当日の様子6月19日、ホテル東日本盛岡を訪問。フロントで従業員の方々が温かく迎えてくださいました。宴会場や客室などの館内見学に続き、従業員の方のお話を伺った後、生徒が「1番多いクレームは何ですか?」という質問をしました。「お客様によって感じ方や求めているものが違うので、これが1番というものはありません。クレームから築ける信頼関係もあります。失敗は誰にでもあること。大事なのはその後に、いかに誠実な対応をするかです。」という回答をいただき、生徒たちも深く感銘を受けたようでした。ロイヤルスィートルームを拝見させていただきました。最上階のオーロラの間は、両面ガラス張りで景色の良さが自慢です。振り返りを行い、お礼状や掲示物などを作成しました。各グループごとに役割分担をして、協力しながら活動しました。「お客様と深い関係が築ける、とても素敵な仕事だと思いました」など、生徒たちから様々な感想が出ました。後日、生徒たちがお礼状を持って伺い、感謝の気持ちを伝えました。振り返り館内の様子はもちろん、それ以上に対応してくださった従業員の方々の笑顔や、お客様への気配り、仕事への誇り、仲間と協力し合って取り組む姿が印象的だったようです。8601-A07サイトについてキャリア教育情報サイト「かけはし」は中高生と先生、そして地域の大人をつなぎ、大人へと成長するための架け橋でありたいと考えています。編集キャリア教育事例トップページに戻るトップへ戻る。