Blog2019-12-12Kyashの「コミュニケーションデザイン」とは?取り組みと実践の意義、方針TweetKyashのコミュニケーションデザイナー、佐藤です。弊社ではアプリケーションの開発に携わるデザイナーのほかに、「コミュニケーションデザイナー」というポジションがあります。今回はその存在と、「コミュニケーションデザイン」とは?の定義や考え方、Kyashを用いた事例の解説をします。誤解のないように念のため最初に補しておくと、この記事は、概念を提唱するものではありません。デザインにおいての考え方の一例として、また、デザインの一つの在り方とは最終的にユーザーとの対話につながるための思考をかたちにしていくものだと思う、という内容です。Kyashにおいての「コミュニケーションデザイナー」とはあらためて、弊社では「コミュニケーションデザイナー」というポジションがあります。具体的な制作物としては、おもにWebサイト、イベント出展時のツールなどを含むグラフィックのデザインなどです。事業と市場をつなぐブランディングや、コミュニケーション設計を担う役割です。弊社では「コミュニケーションデザイナー」という事業と市場をつなぐブランディングや、コミュニケーション設計を担うポジションがあります。具体的な制作物としては、おもにWebサイト、イベント出展時の配布物、頒布品などを含むグラフィックのデザインなどです。「コミュニケーションデザイナー」と呼ぶかこれは「Webデザイナー」「グラフィックデザイナー」と限定しないことで、意識の面で取り組みの幅や可能性を広げるためです。要するに、単なる作業者ではなく事業に関わる一員だという意味合いが込められてます。実際に働いていて、コア部分の温度を感じられている現場です。生活に影響を与えるプロダクトとするために企業とエンドユーザー間の対話を成立していかなくてはいけないという責任があることも理由です。名刺の肩書をどうするか入社前に弊社のデザイナー矢部から事前に相談がありましたが、即決で返事しました。なんと、特にこだわりはないと答えている...だが今は納得の表現ちなみに、「プロダクトデザイナー」というポジションもありますがこちらはKyashアプリ開発に携わるデザイナーで、同じ理由で「UIデザイナー」「UXデザイナー」と呼びません。実際にデザイン以外の広い領域を理解しており、意見を交わしています。「コミュニケーションデザイン」の定義Kyashにおいては「ユーザーとのタッチポイント(ありとあらゆるもの)において最適な表情・メッセージを創出する」ことがそれだと思っています。この「創出」というところがポイントです。今やキャッシュレスが盛り上がりを増して、今後生活のインフラを更に便利にするサービスが生まれてくるであろう世の中。Kyashは常に変化に対応し、芯を持ちつつサプライズを与えていくべきタイミングとも言えます。(すでに2019年にリブランディングを行っているが、それは別の話で)そういった意味で1つのプロダクトにおいて理解を深めチームで連携し、市場全体・Kyashを愛してくれているユーザー・少し不満があるユーザーとの対話(コミュニケーション!)を絶妙なバランスで都度柔軟に行う必要があります。まとめると、ブランドに対して、常にポジティブな意味での「拡張性」を保ち続けること。それにトライし続けること。チーム内外に伝えていくことです。抽象的な話なので、最近の事例をご紹介します。webデザイン先日、Kyashの取り組みとして、新しいカードのリリースを発表させていただきました。それまでブランディングにおいて定められたカラーパレットやトーンアンドマナーを守ってきたのですが、新しいプロダクトの発表に際し、ユーザーの期待をグッと引き寄せ、不満を希望で照らすことが現状のままでは困難ではないか?という問題に直面していました。何が期待を引き寄せられるか?の問いに対しブランディングマネージャーやマーケッターと連携し、抽象的なキャッチコピーを用いつつ、カードを思わせるグラフィックには、明示的に機能の進化を伝える表現をしました。Visaタッチ端末に対応するマーク、ICチップのような表現。今は店頭でタッチは不可能、決済後にサインも必要だが...期待通り、Twitterのタイムラインにはこの点について反応をしてくださる方が大勢いました。申し込み完了画面にSNSシェアボタンを入れたことも、反響に一役買った要因かと感じています。*1関係者がユーザーやプロダクトの歩みを理解しているからこそできた、枠を超えたサプライズを与えるクリエイティブでした。ちなみにブランディングにおいてはモノトーンのロゴは許容されていましたが、前例がありませんでした。カラーパレットの柔軟性が一役買ったな、という印象です。タイポグラフィ変更かなり内部的な話ですが、ブランディングで規定されたタイポグラフィを変更しました。