次お客様の立場になって考えるペルソナという言葉ペルソナとはペルソナを使ってマーケティングカスタマージャーニーマップという言葉まとめお客様の立場になって考える『お客様の立場になって考えなさい。昔、私はよくこのことを自問自答しては企画書やホームページを作成していました。集客したいのは男性なのか女性なのか、どんな趣味の人に見て頂きたいのか・・・。そんなことを白紙に書き出しては、あーでもない、こーでもないとしたものでした。そんなことを書いてまとめているうちに主観がどこにあるのか分からなくなる時があります。それは、お客様を呼び込む立場でありながら、自分もまた消費者だからです。最終的には、自分と同じような人に見てもらえればOK!というような結論になります。なんとも、ダメダメなショップオーナーです。私は、ペルソナといえばゲームしか思い浮かびませんでした。前から、WEB製作者の間では「ペルソナ」という言葉を用いてサイトの製作を効率よく進めているそうです。カスタマージャーニーマップという言葉もセットで使われますが、まずはペルソナから。古いWEB製作時代の私には、とても新鮮で目標が見やすい言葉だと感じます。ペルソナとはサービス・商品の典型的なお客様像のことです。い立ち・休日の過ごし方・ライフスタイルなど、リアリティのある詳細な情報を設定していきます。そのようにして出来上がったお客様像の事を「ペルソナ」と呼びます。ペルソナを使ってマーケティングペルソナが完成したら、その人物像に名前を付けます。私は、そのようにしています。○○さんだったら、どんな時にテレビを見るのか?○○さんだったら、どんな時にネットショッピングをするのだろうか?○○さんだったら、どんな時にスマホを使うのか?こんな風に、○○さんのペルソナをもとに1日の行動、1週間の行動、1年の行動を予測していきます。どんな時に一番、自分のサイトを見てくれそうなのかを推測します。通勤時間途中なのか、22時以降なのかなど、ペルソナがあるととても便利です。ちなみにウチのペルソナは、小峠さんのような風貌で、以下のような行動パターンの人を想定しています。ショッピングサイトを運営されている方は、顧客ターゲットがハッキリして、ミーティングも精度がより上がると思いますので、お試しください。カスタマージャーニーマップという言葉これも聞き慣れませんよね。簡単に言うと、どんな時にどういう感情になるのかを現すものになります。」であれば、カスタマージャニーマップは必要になってきます。カスタマージャニーマップは、感情の動きを追うことをマップにしたものです。旅行会社の場合で、ひとつの例を見つけましたので掲載しておきます。当然ですが、ペルソナに基づいたカスタマージャニーマップを作成しています。ターゲットとする気持ちの動きを詳細に把握することで、よりピンポイントな仕掛けを行うことが出来ます。まとめペルソナとカスタマージャニーマップを作成することで、共通の人物像が得られます。会議参加者全員がズレの無いターゲット層をイメージでき、ピンポイントで戦略を練ることができます。して戦略を実行し、思った通りの結果が出るのか出ないのかを繰返し、その度にペルソナの修正または戦略の修正を行います。やみくもにばら撒くチラシマーケティングは終息を迎え、コストを最小化しながらも、よりピンポイントで仕掛けていくネットのマーケティングは、益々、難易化していきます。して集客できたのか、どうして集客できなかったのかが明確になるので、会社として無駄な費用の持ち出しは無くなります。取り組むことで、精度も上がっていきます。身に着けておきたい手法です。選択にこそ、その「答え」がありました。記事を読む文具を楽しむ。ビッガビガのホッチキス。机の上のセンスアップ?!記事を読む【趣味を見つける】具体的な行動方法をまとめました。趣味人になる!記事を読む知っててお得!お買い物はショップを賢く使い分けよう。楽天、ヨドバシ、ヤフオク、アマゾン、ジモティー。記事を読む楽天のお買い物マラソンをうまく利用して、本丸商品をタダでゲット!記事を読む実証!好きなことをすれば本当に食べていけるのか?記事を読む本を1,000冊読む!そもそものキッカケを思い出した。記事を読むカッコイイ!こんなのが楽しい。キーボードに不必要なものを取り付ける。記事を読む楽天のお買い物マラソンをうまく利用して、本丸商品をタダでゲット!【多肉植物】育て方も分からず取り掛かる箱庭作り。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。(14)新着記事ジッポカイロの再メンテナンス。」で、人生はうまくいくスーパーカブを作る。方も分からず取り掛かる箱庭作り。真鍮を腐食(エッチング)させて、オリジナルの焼印を作ってみました。287「あなたを解雇します。211スキャンしたイラストデータの線を太くする方法。GIMPで「線を太らせる」簡単な方法。174初心者でも簡単!楽天トラベルでエラー表示。楽天トラベルのCookie(クッキー)だけを削除して、エラーを回避する方法。61Android(アンドロイド)システム更新が容量不足で出来ないときの解決策。61世界に一つのデザイン!費用ミニマムでシルクスクリーンを作る。オリジナルTシャツを実際に作ってみました。58抜いちゃダメ!?ひょろーんと白くて長い毛は縁起が良いの?これ「宝毛・福毛」と言います。目標:人生、楽しいことしかしない。仕事:エス・アイ・エス(個人事業)運営カレーブログ(不定期更新)http://be-interested-in.com/wp-blog/be-interested-in.com旅ブログ(不定期更新)チープでディープな満足旅行。女性が旅行に行くという位置付けです。男性が行っても楽しめないというか・・・。