コラムタイトルに惹かれて手に取りました。』(大串亜由美さん)12年前に出た本ですが、今でも使えるネタが盛りだくさんです。◆ピンチをチャンスに変える7つの基本アクション1頼む相手にしてもらいたい”行動形”で頼み、自分も歩み寄る2断る曖昧にしない謝り倒さない理由と代替案を伝える3叱る事実を確認し、対処したうえで”事実ベース”で注意する4謝るまず本気で、深く謝るそのうえで自分から”動く”5プラスを表す事実で具体的に伝え、”次”につなげる6マイナスを表す賛成・共感できるところから伝える7アピールする相手のメリットに絡めて、事実を伝える◆本気の「Win-Win」がトビラを開くきちんと聞いてもらうには、双方にとって確かな”価値”と”勝ち”があるメッセージにすることが大事。「これくらいのメリットを渡しておけばいいだろう」は、通用しません。どちらにとっても本当にメリットのあるメッセージ、「Win-Win」を実現できるポイントを本気で探すこと。その努力がチャンスのトビラを開くカギを握っています。仕事の進め方の大枠やゴールをしっかり確認しておいて、あとは自分で考えさせましょう。仕事のオン・オフのバランスが崩れるような仕事を与えても、モチベーションは上がりません。仕事の量が多いなら、仕事の効率を上げて時間内に終わらせる方法を、本人と一緒に考えてみましょう。「こうやれば大丈夫!」というモデルとやり方を、きっちり示してあげたほうが、本人も安心して仕事に取り組めます。「これはうちの会社でも初の試み。未知数の部分も多いけど、がんばって」のひと言が、ヤル気のもとになります。・上昇志向その仕事が”会社にとって”初の試みかどうか、あるいは”会社にとって”大事なプロジェクトかどうかより、本人のキャリアアップにつながることが重要。本人の市場価値を高めるスキル・知識が身につくことを、具体的に示せれば、がんばってくれるはずです。◆言われたことしかやらない部下を動かすには?「指示待ち型」の部下は、実は「指示出し型」の上司が作っています。「指示したとおりにはやってくれるが、もう一歩踏み込んで、自ら考えて仕事をして欲しい」というなら、慣れるまでは”補助輪つき”で、部下に伝えましょう。