今回は業務運用について考えてみましょう。「運用業務」ではなく「業務運用」です。前後の単語が入れ替わっただけで紛らわしいですが、この2つは同じことのようでいて、少し意味が違います。Work」のことです(以下では、区別しやすくするために「システム運用業務」と呼びます)。両者は密接に関係していますが、ビジネスサイドから見るか、システムサイドから見るか、の違いがあるのです。今回の記事は、前者の話です。業務運用とシステム運用業務の違い業務運用とシステム運用業務は、完全に切り分けられているのではなく、どちらにもビジネスとITシステムとが関係しています。○システム運用業務システムをスムーズに運用していく業務システムに関する総合的な知識が必要:ITシステムやネットワーク、サーバ、データベースなどが、ビジネスにどう関係するか<PR>システム運用という業務を全て人的対応には、時間も人でも足りません!プロ用のシステム運用サービス「UOM」の導入をが、効率の良いシステム運用業務をサポートいたします。詳しくはこちらへ主な業務運用の例では、どのような作業が業務運用なのか、具体的に見てみましょう。年/月/週/日など各単位で、運用スケジュールを設定します。作業項目や担当者を決め、進行管理しながら改善していきます。・データの登録や更新、メンテナンス顧客情報や商品データ、売上データなどを登録したり、更新して、最新の状態に保ちます。・リリース対応システムの更新が必要な場合、どのタイミングで実施するか、メンテナンスとしてシステムの停止が必要かなどを、調整します。応じて、ユーザ情報を登録や変更、権限を設定します。実施される出来事(イベント)にも、スムーズに対応することが重要です。年度替りのユーザ情報以外にも、部署の変更や統廃合、オフィスの拡張・移転やフリーアドレス化など、注意すべき点が多数あります。ファシリティエンジニアやサービスデスクなど、横の連携も忘れずに。ドキュメントを管理します。・ソフトウェアのライセンス管理ユーザが使う端末の、OSやソフトウェアのライセンスや更新を管理します。・インシデントや障害対応、予防策トラブルやクレーム、問い合わせに対応します。夜間の自動バックアップのバッチ処理などを管理します。・コミュニケーション管理SlackやGitHubなど、社内の連絡手段を管理します。外部向けには、広報と連携してソーシャルメディアを活用する例も。・トレーニングや防災訓練スキルアップやナレッジマネジメントのために、チームメンバーに教育研修の機会を提供します。災害や事故に備えて、非常時の訓練も計画・実施します。貴重な知識を共有!ナレッジマネジメントはシステム運用にこそ不可欠https://un4navi.com/prologue/19011/災害も障害も忘れた頃にやってくる!平時に考えたい事業継続計画https://un4navi.com/management/19005/・サービスのレポート運用状況の概要を管理責任者に報告します。サービスの稼働やインシデントの発生状況を判断して、運用業務の効率化や改善を目指します。「本業」としての業務運用を強化するには?業務運用とシステム運用業務は、別々の業務ではなく、同じことを見る角度が違うだけだということが、おわかりいただけたでしょうか。ビジネスがB2BでもB2Cでも、実務に直接関わる業務運用は、どうしても人が処理しなければならない作業の比率が高い傾向にあります。任意の業務に特化したアプリケーションを開発できれば、ある程度は簡略化・自動化も可能かもしれません。開発や運用全体のコストや柔軟性、セキュリティリスクなどを総合的に判断すると、まだまだ人が運用した方がメリットが多いのが現実です。ITシステムのノウハウや経験が必要なシステム運用は、業務運用に比べれば専用サービスを使った自動化・省力化が進んでいて、外部のプロにアウトソースする例も増えています。システム運用業務を楽にすることで、人やコスト、時間などのビジネスリソースを、本業である業務運用に回せるようになるため、注目を集めています。株式会社コムスクエ...システム運用をアウトソーシングする?しない?チェックはココだ!今、多くの企業でシステム運用が負担になっています。その理由は、「把握すべきITシステムの増加」や「シ...過酷に思われがちな「ひとり情シス」による運用は、本当に不幸なのか?近年の業界ワードの一つが「ひとり情シス」。