22:09:01部屋が改装されています。新しく広い和室は快適でした。11:57:29この度は数ある旅館の中より城西館をご利用賜り、誠にありがとうございます。お褒めの言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。部屋は一部の階だけ改装させていただきました。ご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。4月16日には本館が「天誠」へとリニューアルオープンいたします。昨年の12月に最上階8階にある城見櫓もリニューアルいたしました。高知城を眺めながら、リラックスしていただきたいという思いからソファやマッサージチェアそして坂本龍馬や高知城の本などなどを用意しております。ご利用いただいておれば、幸いでございます。現在高知県では「自然体験観光キャンペーン」が開催しており、さまざまなイベントを行っております。リピーターのお客様にもご満足いただける当館が主催するオプショナルツアー「とさ恋ツアー」もございますので、またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。02:01:10接客はよく、部屋も素晴らしかったです。お風呂もゆったりできました残念なのは朝食です。ホームページにもいかにも朝食に自信があるかのように見えましたが、実際の食事は内容はどこにでもあるようなものが揃っているだけのバイキングでした。これをアピールしているのには疑問を感じます。ライブキッチンをやっているかのようなホームページの作りですが、そんなものは開催してませんでした。60種類以上とありますが、とてもあったようには思えません全国いろいろ旅をしていますが、この程度の朝食ならどこでも味わえます。18:27:01この度は数ある旅館の中より城西館をご利用賜り、誠に有難うございます。貴重なご意見並びにお褒めの言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。土佐丼につきましては、高知産「ちりめんじゃこ」「かちりピーマン」「土佐ジローのゆで卵」「旬魚のあら煮」等々ご用意しておりましたが、POP等のアピールの仕方を今一度検討させていただきます。オープンキッチンでは和食調理の者が出汁巻き卵を作っており、洋食は目玉焼きやフレンチトーストをお出ししております。ご案内不足であり、スタッフと共有し、改善徹底いたします。ハードの満足度に心より感謝申し上げ、せっかくいただきました貴重なご意見をもとに、更なるサービスの向上に努めて参ります。引き続き城西館をご愛顧くださいますよう宜しくお願い申し上げます。17:55:27この度は数ある旅館の中より城西館をご利用賜り、誠に有難うございます。お褒めの言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。当館のカツオのたたきにはこだわりがあり、当館2階にある「藁焼きたたき工房」にて毎日当館調理人が藁焼きで作っております。藁を使って焼き上げるのは、香りもさることながら一番の理由は火力の強さ。強力な火力で焼かれたカツオは表面の焦げ塩の風味と赤身の爽やかさが絶妙にマッチします。7種類の薬味で意外な人気がマヨネーズです。定番はやはり塩とわさびとにんにくでございます。高知は太平洋や四国山脈に囲まれた自然がたくさんあります。オプショナルツアー「とさ恋ツアー」もございますので、またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。18:28:08入室時に部屋の担当者による避難路の説明が有りませんでした。部屋及びアメニティは良かったです。夕食事に舟盛を各自に取り分けて欲しかったです。釜飯のご飯が硬めで年寄には歯に合いませんでした。食後のロールケーキは良かったです。11:03:36この度は数ある旅館の中より城西館をご利用賜り、誠に有難うございます。貴重なご意見並びにお褒めの言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。避難路の説明に関しまして、部屋の担当者に徹底いたします。夕食時の舟盛につきましても係りの再研修を含めいくつかの対応策をとります。釜飯のご飯が硬かったとのこと和食調理長に確認し、早急に改善いたします。ロールケーキご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。当館は旅館として珍しく、専属パティシエがおり、数々のオリジナルスイーツを創作しております。ハードの満足度に心より感謝申し上げ、せっかくいただきました貴重なご意見をもとに、更なるサービスの向上に努めて参ります。引き続き城西館をご愛顧くださいますよう宜しくお願い申し上げます。部屋52人中2人の方が参考になったと投票しています。13:50:59ご案内係に方にゴミの処分をお願いしたが、快いお返事を頂けなく残念でした。夕食をとても楽しみにしていたのですが、期待を上回るような内容ではなかったです。朝食は、バリエーションに富んでおり、土佐まんまという地元の料理のご紹介は大変面白くまた美味しかったです。更衣室の扉が開けっ放しになっていたのは驚きました。19:49:20この度は数ある旅館の中より城西館をご利用賜り、誠に有難うございます。貴重なご意見並びにお褒めの言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。ご宿泊に際し、多々不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。ゴミの処分に関しまして、ご案内係を全て集め、ミーティングを行い、今後このようなことが二度とないよう、指導徹底してまいります。調理長に伝え、改善向上いたします。大浴場の掃除につきまして、掃除の者に話し、早急に改善いたします。朝食バイキングご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。高知のものをふんだんに使い、和洋60種類以上を取り揃えております。生産量日本一のにらとツナ、四万十大豆を使った当館オリジナルおぼろ豆腐、手作りマンゴープリン等々ご用意しております。お召し上がりいただいておれば、幸いでございます。このような貴重なご意見をもとに、初心に返り、全てのお客様がご満足頂ける宿を目指して精進してまいる所存でございます。引き続き城西館をご愛顧くださいますよう宜しくお願い申し上げます。21:41:47部屋は広く、清潔でした。朝食のビュッフェも品数多く美味しかったです。夕食はホテルで食べたかったのですが、予約のお客さんでいっぱいとかで、利用できず残念でした。10:14:27この度は初めての高知旅行で数ある旅館の中より城西館をご利用賜り、誠にありがとうございます。貴重なご意見並びにお褒めの言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。レストランはご予約のお客様のみでございまして、ご不便おかけいたしました。朝食のビュッフェご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。高知のものをふんだんに使い、和洋60種類以上をご用意しております。郷土色をしっかりと出せる料理を常に考え、提供することを信条としております。オープンキッチンにて洋食シェフが作る「フレンチトースト」そして「オムレツ」和食調理は「出し巻き卵」大変好評をいただいております。その他ドリンクでは「土佐紅茶」や「青汁」等々こだわりの品々を用意しております。初鰹に代表される海の幸やフルーツトマトなどの野菜さまざまな食材がございます。高知の旬の厳選食材を使ったグルメプランもございますので、またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。21:23:21母の還暦旅行で利用させていただきました。赤ちゃん・子ども連れでしたので、宿泊前から何度か質問、要望の電話をさせていただきましたが、いつも快く答えていただきました!宿泊当日は宴会場の個室を用意していただき、子ども連れでも気兼ねなくゆっくり食事ができました。還暦のお祝いだったからか、「たたきの藁焼き」の実演を時間でもないのに見せてもらい、皆楽しませてもらいました♪お祝いのホールケーキも美味しくて母もとても喜んでくれました!本当にお世話になり、ありがとうございました。17:51:05この度はお母様の還暦のお祝い旅行で数ある旅館の中より城西館をご利用賜り、誠に有難うございます。お褒めの言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。「たたきの藁焼き」の実演ご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。毎日17時50分より実演も行っており、大変好評をいただいております。当館の鰹のたたきはこだわりがあり、毎日当館調理人が藁焼きで作っております。鰹はその日あがった一番新鮮な鰹を市場から直接仕入れ、藁は高知県産の藁を使用し、徹底的にこだわってます。風味豊かで香ばしい本場の味でございます。当館ではお子様連れのお客様でも安心してご利用いただけるよう、子供用の浴衣や赤ちゃん用の椅子などさまざまなものをご準備させていただいております。夏休み時期には「わんぱく広場」を行っており、お客様から好評をいただいております。高知は太平洋や四国山脈に囲まれた自然がたくさんあります。オプショナルツアー「とさ恋ツアー」もございます。ご家族さまでのまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。17:31:36食事は美味しかったし種類も少なくはなかったですが、期待しすぎていたこともあり、少し残念でした。いえ、さすが老舗、接客はとても気持ちの良いものでした。お部屋も大浴場も清潔でした。15:02:52この度は数ある旅館の中より城西館をご利用賜り、誠に有難うございます。貴重なご意見並びにお褒めの言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。食事内容等につきまして、内容を精査し、調理長や接客の者とミーティングを開き、改善向上いたします。先代の女将の教えである真心の「おもてなし」を忠実に守り、慢心することなく頂いたお言葉を励みに、より一層快適に過ごしていただけますよう、更なるサービスの向上に努めて参ります。お越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。12:13:438/19に家族で宿泊しましたが、食べきれないほどのお食事でした。鰹のタタキは厚みがあり美味しく頂きました。ひとつ残念なのがフロントの対応です。「ハイハイ」と返事だけで、とても待たされました。混み合っている時期ですので対応が大変かもしれませんが、次は違うところに宿泊しようと思ってしみます。18:20:05この度は数ある旅館の中より城西館をご利用賜り、誠に有難うございます。貴重なご意見並びにお褒めの言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。フロントの対応につきまして、フロントの責任者と話し、今一度、お客様目線に立ち自己の接客態度を改めお客様満足を追求していくよう指導の徹底を行って参ります。鰹のタタキご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。当館の鰹のタタキにはこだわりがあり、毎日当館調理人が藁焼きで作っております。鰹はその日あがった一番新鮮な鰹を市場から直接仕入れております。藁は高知県産の藁を使用しており、徹底的にこだわってます。風味豊かで香ばしい本場の味でございます。このような貴重なご意見をもとに、初心に返り、全てのお客様がご満足頂ける宿を目指して精進してまいる所存でございます。引き続き城西館をご愛顧くださいますよう宜しくお願い申し上げます。17:37:46クーポンブック付プランでしたが、そういえばもらってなかったなと旅の終わりに気がつきました。車で到着しましたが、エントランスの車寄せに待っていた方の対応がとても良かったです。反対にフロントの対応は最悪。