サービス体系料金表アップスタッツ合同会社のサービスメニューアンケートにご協力をお願いいたします。Comments読んで役に立つ,学びがあったと思った方は「いいね」やシェアをお願いします。某ラーメン店での出来事です。※バリ固とは、麺の固さを表現する言い回し。固い>>>>>>>>>柔らかいその後、無◯良品で買い物。レジへ行き、商品と駐車券、現金を店員に渡した時のこと。その後、駐車券を処理して手渡してくれた後。店員「お客様のお会計、......円になります。店員「失礼しました...」どういうわけか、同じような出来事を立て続けに経験したので、今日のネタにします。あなたはどう捉えますか?バイトの店員は、いかに頭を使っていないアホなのか。単なるロボットでしかないのではないか。評価することも可能です。実際、そんな一面があるのは否定しようがありません。この背景にある要素を深読みすると、なかなか興味深いものです。ラーメン店では、注文を復唱した直後に、必ず口にする決まり文句だと思われます。実際、このラーメン店は何回か利用していますが、過去に同じようなことを言われました。...さすがに、バリ固と言った後に、「固めに...」などと言われたのは初めてですが。【自動的】に決まったセリフを言う、というのは極めて大切です。このラーメン店では、細麺を使用しており、固めに茹でて提供した結果、何回かクレームになったと思われます。いえ、固茹ではなく、普通に茹でたら、すぐに伸びてしまうため、これもクレームになったのかもしれません。その結果、注文受付時に予め顧客に「固め」であることに承諾を取る流れになったのでしょう。いうことは、バイトの店員が、注文受付時にこの決まり文句を言わないと、クレームになるということです。【自動化】する仕組みとして、注文受付時に必ずこのセリフを言うことになったのでしょう。仕組み、とは何でしょうか。辞書で調べると、「物事の組み立て」を意味しています。ある原因があれば、その原因に基づいた結果が出るわけです。「事をうまく運ぶために工夫された計画。」という定義も出ています。この仕組みをこのラーメン店では「クレーム対策」として組み込んだのです。無印良◯でも、レジで駐車券を聞き忘れてクレームにならないように、必ず尋ねる仕組みにしたのでしょう。この仕組みがうまく稼働した結果、店員がロボットのように「考えることもなく、決まり文句を言う」という結果が、冒頭の出来事なのです。この仕組みの効果を、今回は「クレーム対策」として活用していました。仕組みは様々なところで活用できます。「ご一緒にポテトはいかがですか?」というアップセル(正確にはクロスセル)があります。これも、「客単価を上げるための【仕組み】」です。「誰でも頭を使って考えなくても実行できること」にあります。「ファーストフードで働くような...つまり、ファーストフードでしか働けないような能力しかない人、そんな人でも行動できる」のが仕組みなのです。「ロボット」のような人でも、行動できるのが仕組みなのです。この仕組みを、売上アップのために組み込んだら...。最初は大変かもしれませんが、それこそ、パソコンソフトのプログラムを組むがごとく、仕組みを構築できれば。自動的に売上は上がります。プログラムのように...と聞くと、非常に難しく聞こえるかもしれません。そこで思い出して下さい。マクドナルドの「ご一緒に〜」は難しいでしょうか。【簡単でなければいけない】のです。仕組みを考えて簡素化して、自分のビジネスに組み込む。その結果は、あなたの手を離れても売上は伸びます。全てを仕組み化してしまう弊害もあるのですが、まずはどう仕組みを構築するか...一度考えてみてください。「読んでよかったな」と思えることがあったら、ぜひあなたの友達にもお役に立ちたいので、Facebook「いいね」や「シェア」にご協力をお願い致します。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。「本当に役に立つのか」といったことを大切にする考えを身につける。実際にクライアントに対し,マーケティングやセールスコピーライティングにおいて活かすように心掛る。費用対効果が測定できず,役立つつかどうかもわからない「広告代理店の制作する広告」ではなく、費用対効果を測定し続けて改善を積み重ね、売上を上げることに特化したセールスコピーの制作が主なサービス内容となる。セールスの神様ブライアントレーシーの販売心理学講座を受講。No.1コンサルティング会社オーナー,セールストレーナーのパトリック・ヴァルテン氏から直接セールストレーニングを受ける。世界ナンバーワンマーケティングコンサルタントのジェイ・エイブラハムから,直接マーケティングやコンサルティングを学ぶ。詳細はこちらをご覧ください。アップスタッツ経営研究会)という名称にしました。詳しくはこちらをご覧ください。【事例】成果が実る努力と徒労に終わる努力ブログ一流と1流の違いなぜ「売れる広告」コピーを書けるようにならないのか<売上アップ改善診断>※一般受付停止中です。売り上げアップの方法,多すぎ!ウチは何をしたらいいの?という方はいますぐこちらをクリックしてください。(実績)活動地域は,基本的に全国対応です。受託業種(一部)整体院(整体師),整骨院(接骨院),鍼灸院,鍼灸整骨院,カイロプラクティック院,訪問マッサージ,医療法人,薬局,歯科。※これまでに有償でコピーライティング・コンサルティング(企業研修含む)を行った業種の一部です。※セミナー参加者のみ,「売上アップ改善診断」等のお試しサービスのみの案件は記載していません。弊社のサポートで価値を得て成果につなげていただくためにも,一部の会社・業種は依頼を制限させていただいております。単発のコンサルティング等はお受けいただけますが,正規サービスとしてのコンサルティングメニューは非推奨といたします。お受けできない業種等】こちらをご参照ください。