Web2.0high190です。ブログ、Twitter、Facebookなどのソーシャルメディアを広報に活用している大学も徐々に増えてきていると思います。ソーシャルメディアは利用者とWeb上で直接コミュニケーションを取れるため、高い情報発信力を持っていますが、誤った情報等を発信することで「炎上」してしまうこともしばしばです。実際の炎上事例をまとめた書籍も出版されています。見るそこで提案したいのがソーシャルメディアとの関わり方を組織として規定する「ソーシャルメディアポリシー」を策定することです。ソーシャルメディアポリシーを定めている企業などは多くありますし、ポリシーやガイドラインの策定方法についての解説なども多くなされています。2010/05/25)Twitterの流行を受け、本格的にソーシャルメディアポリシーを策定する例が増えてきています。ここでいう「ソーシャルメディア」はTwitterに限ったものではなく、ブログやSNSなども含めた幅広いものです。(中略)完全版ではない社外公開用の概略バージョンもありますが、いずれも意外とシンプルですね。そもそも、こういったガイドラインは何のために策定するのでしょうか?するべきこと/するべきでないことを明確にし、何が問題なのかのルールを明らかにすることもあるでしょう。それに加えて現時点では、「ソーシャルメディアというもの」に慣れていない大部分の人たちに対して、意識するべき点を明らかにしたうえで、怖がらずに進める道筋を示すことも重要です。これまでは、企業から対外的に情報を発信するのは広報や宣伝といった一部の部署の人だけでした。ソーシャルメディアの隆盛により、企業名を明かした状態で個人として情報を発信したり第三者とコミュニケーションしたりするケースが増えてきました。ウェブに明るくない人が企業名を背負ってソーシャルメディアに飛び込む状況が増えてきているのです(自社社員だけでなく、契約スタッフ、協力会社のスタッフなど、ブランドに関係するあらゆる人がいますから)。いう人に対して、その行動がどういった意味をもち、どういった結果をもたらす可能性があるかを、わかりやすく示す意味合いが強いようです。そのため、現時点でのソーシャルメディアガイドラインなどは、ソーシャルメディアに慣れているWeb担当者にとっては自明のことが多いのです。ここまで情報があれば、テンプレートをベースにしたり、他社のガイドラインを参考にしたりして、自社向けのソーシャルメディアガイドラインをすぐに作れそうなものですが、もう少し考えてみましょう。3点ほど、意識しておくべき要素があります。1点目として、ソーシャルメディアガイドラインは、あくまでも企業全体としての(ネットに関係のない全般的な)行動規範がベースにあるものです。した規範がまだ明確に作られていないのであれば、そちらをまず明確にするべきですし、策定するソーシャルメディアガイドラインは、全体規範を反映したものとなっている必要があります。2点目は、ガイドラインを有効に活用するには、具体例が必須であることです。公開されているガイドラインでは省略されていますが、多くの企業では、具体的な発言例を示した想定事例や、ソーシャルメディアの理解を深めるための参考情報などが盛り込んでいます。ガイドラインの目的として「ソーシャルメディアというものに慣れていない人が安心して適切に行動できるようにする」ことを含めるのであれば、そうした具体例は必須となります。それに加えて、ガイドライン策定後に社内でセミナーやトレーニングを行うことも重要になるでしょう。3点目は、具体的な対応ルールのアクションまで検討する必要があること。ガイドラインから外れた行動への対応を、どのタイミングでだれが判断するのか、罰則はあるのかといった点や、そのためのモニタリングなどの仕組みも考えておく必要があります。ソーシャルメディアに親しんでいる人にとっては当たり前のことかも知れませんが、上記の強調部分はどれもが重要なことです。それでは、具体的にソーシャルメディアポリシーを大学で定めている大学をご紹介します。※上記以外の大学でも公開している事例がありましたので、追記します。創価大学ソーシャルメディアポリシーいずれの大学でも種類ごとに運用方法を定めて公開しています。Twitterでフォローされた場合にフォロー返しは行わないなどのことが具体的に書かれています。ソーシャルメディアで発信している情報の全てが、「大学としての公式発表・見解を示してはいないこと」に言及している点が共通しているのは興味深いですね。確かにソーシャルメディアは情報発信のひとつの手段であって、あくまでも公式な情報はオフィシャルサイト又はプレスリリースにて行う、といった区分けをしておかないと見る側からはどの情報が公式なのかが分からなくなります。http://www.sanno.ac.jp/snsguide/*22:いまさらですが、平成23年4月に経済産業省からソーシャルメディアを活用した情報発信の指針が出ていたのですね。シンポジウム「地方創生と大学の役割」に参加しましたhigh190です。5月21日(土)に東北学院大学で開催された標記の...2016-01-13京都で開催された高等教育研究会・2015年度大学職員フォーラムに参加しましたhigh190です。Educationの世界大学ランキング2015-2016が発表されましたhigh190です。Educationの世界大学ラ...2014-12-15ウェブの進化について、大学職員の視点から振り返ってみるhigh190です。Network10周年記念シンポジウムが10月5日(日)に開催されますhigh190です。RPAを活用している大学のリストを作成しました。-大学職員の学習ポートフォリオ-しぶろぐ(努力の上に花が咲く)大学の片隅にて。diary一大学職員の備忘録はてなブログをはじめよう!high190さんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。