学習塾(以下,塾とする)では学習指導の他に様々な相談が行なわれている。本研究では学習とは直接関わりのない相談対応や心理面での支援を相談支援と定め,塾側への調査でその機能を明らかにした。相談支援業務において塾職員がどのような時に満足・疲弊を感じるか(以下,満足・疲弊場面とする)を調べ,先に明らかにした相談支援機能との関係性を確認した。研究協力者は現役塾職員440名で,はじめに調査票作成のために11名へ半構造化面接を行なったのち質問紙調査を実施した。