元年第2回定例会−09月12日-07号このほか具体的な事例としては、先番議員にお答えした中央図書館での育児コンシェルジュの配置のほか、貸し出し業務の迅速化に向けた館内レイアウトの見直しなどの業務改善、利用者アンケートにおける接遇への高い評価が一例として挙げられます。ニケーション能力が苦手だという若い世代もございます。う方もいらっしゃいます。−06月28日-01号この事業においては、配置される職員の服務規程や給与については、委託先事業者任せになることから、本市が作成する仕様書において、特別な技能や丁寧な接遇、個人情報の慎重な取り扱いが保障されるよう、給与や処遇をぜひ検討いただきたい。それは仕様書の範囲ということになるので、それを実行するかどうかは事業者任せということになる。6月定例会-06月12日-02号その理由が日本の安全性、あるいは衛生面や医療面、そして接遇の質の高さが評価されているんだそうです。その上で伺いたいんですけども、日本遺産登録についての質問です。次に、本市の接遇、市民サービスについて、お尋ねをいたします。2019年5月1日、元号が変わり、令和元年が始まりました。天皇の生前譲位は約200年ぶり、退位した天皇陛下は上皇陛下となり、皇太子殿下が新たに令和の天皇に即位されました。職員は、行政サービスの提供者として、「おもてなしの心があふれる確かな接遇」をスローガンに、一人一人が役場の顔として住民の皆様と応対することを常に意識し、親身になって聞くことにより、心も満足される接遇を目指してまいります。情報施策では、行政情報や地域のさまざまな情報発信を広報誌やホームページを活用し積極的に行っていくとともに、正確にわかりやすく伝えるよう、適宜改善してまいります。2019-02-27私の感覚で言うと、何か講座がよくなったとかそういうよりかも、接遇がよくなったというのが一番効果として高かったようです。挨拶ですとか、そういう礼儀ですとかというのは基本ですので、その辺はきっちり接遇の中で、研修できちっとやっていきたいと思います。申しわけございません。職員の窓口対応能力向上については、市民の視点で街づくりを考え、市民の声に真剣に応える力を育成するため、段階に合わせた研修を実施しており、平成30年度は新規採用職員の研修60名、マナー研修22名、接遇向上研修に29名が参加しております。本年度の窓口対応アンケートにおいては、項目全体の平均値が5点満点中4.37であり、前年度4.32よりさらに高い評価をいただいております。確認をしており、役場も随分変わってきたなと思っております。くなったと、そういう町民の声を耳にしています。だいた執行部の皆さんにお礼を申し上げます。それから最後に、その他研修として施設や設備の点検等の研修ということで、それらの研修が提案されております。この施設、まだ橘ふれあい公園につきましては、第2工程、第3工程と整備計画が長期に及んで、しかも額も莫大であるということですので、最初が肝心の委託になるケースかなと思われます。2018-12-13さて、次は職員の接遇についてであります。以前の議会で、私は挨拶をもっとやりましょうとか、接遇力の向上ということについて取り上げましたが、大分役所の雰囲気がよくなったという御意見もたくさんいただいておりますけれども、一方で、まだ役所の雰囲気がちょっとよくないとか、挨拶がなくてちょっと寂しいとか、ちら見されたけど、受付、窓口に出てこないとかですね、さまざまな声が寄せられております。中で、高齢者や障がい者、外国人等に対する接遇の基本や心構えを習得することを一つのテーマとして取り入れました。その後、接遇担当者を中心に各所属で職場研修を実施しているところでございます。2018-12-11市職員が受けた接遇の研修を一緒に受けることも必要ではないでしょうか。社協は市民の福祉のためにある組織であるとの認識を持って業務に当たることを千葉市として指導するよう要望します。次に、担い手育成について伺います。地域福祉計画の中でも、特に住民相互の支え合いの強化は重要であり、地域づくりを担う人材の育成が急務です。民間企業とのこれは非常に大事だと思いますので、ダイナミックに、またこっちから行くばかりでなくて民間からも来ていただいたりして進めていただきたいと思いますが、また、研修を進めていく上で、接遇だけじゃなくて営業力を養っていただきたいなと思っています。営業力とは相手をその気にさせる力です。平成30年11月定例会−12月03日-02号また、公民館では朝と夕方に職員打ち合わせを実施し、接遇なども含めて互いの業務を確認しております。公民館職員は利用される方の目線に立って接遇することが重要ですので、適宜館長から具体的な指示を出しております。引き続き利用者の方々に誤解を招くことがないよう職員管理に努めてまいります。本市における市民への接遇についてお尋ねをいたします。声を聞く課、会計課等、そして母子健康手帳交付コーナー、授乳室が使い勝手よく配置されております。そこでお尋ねをいたします。