転職サイトGreen(グリーン)お使いのブラウザのバージョンのサポートが終了しました。Chromeをお使い下さい。国内3つのセンターに設置された5000以上の回線を用い、自動音声応答(IVR)を使って、様々な業種に電話応答のサービスを提供している会社だ。主力サービスであるクラウド型IVRは、郵便や荷物の再配達受付やキャンペーンの受付ダイヤルといった、生活のあらゆる場面に活用されている。自動音声応答システムは、電話を受信する「インバウンド」の場面だけでなく、電話を発信する「アウトバウンド」の場面でも活躍している。同社では「声のDM」と呼ばれるサービスを提供しており、決められた定型文を自動で送信することできる。このサービスを使って、配送業者や航空会社が悪天候によりエンドユーザーへ荷物の配達遅延や欠航の情報を短時間で多数のエンドユーザーへ伝達可能だ。このように、従来はオペレーターが対応していた電話業務をロボットに代行させることで、エンドユーザーの満足度を向上させつつ、クライアントの人的コストを削減することに成功しているのが同社の特徴だ。以前は自動音声応答システムそのものの販売をしていた同社だったという。現在は、システムは自社で持ちながらも、クライアントに月額のサブスクリプションモデルで自動音声応答のサービスを提供する、いわば「モノ」から「コト」へと事業転換を遂げ、現在ではサービスの導入コストを下げることに成功している。電話の自動音声応答を専門に扱ってビジネスを展開している会社は、同社以外にほとんど例を見ない。ニッチ市場を牽引する、リーディングカンパニーだ。同社のポジションを確固たるものとしてきたのは、これまでの業務経歴。20年以上にわたって、その時に必要とされてきた電話に関わる多様なサービスを提供してきた。時代が流れ、個人が端末を手にする時代に突入してもなお、身近な存在としてあり続ける電話に注力し続けてきたことが経験値となり、現在の強みとして現れている。同社にとっては、電話が使われている会社の全てがクライアントとなりうる。競合とみられるコールセンターでさえ、人員の不足を補うために同社のサービスを使用するパートナーとなる。電話を使用していないという会社であっても、紙のDMを送付している会社はそれらをアウトバウンドサービスである「声のDM」に置き換える方が高い効果を期待できる場合もある。このように、社会に普及する電話という技術の持つ可能性を、最大限に広げて事業を展開しているのが同社なのだ。同社は電話×クラウドサービスという珍しい領域で、成長を続けている。自動音声応答システムを活用して、クライアントの業務コストを下げることに貢献している。自社内開発と考え抜かれた社内制度で本質的な働きやすさを実現!前述の通り、同社ではクラウドサービスを主軸として提供している。自社で働いているのはもちろんのこと、エンジニアも全員自社内開発を主としている。一般的な客先常駐のシステム導入プロジェクトであれば、開発部隊から運用・保守部隊への引き継ぎに時間がかかるが、同社では開発部隊と運用・保守部隊の両方が自社内にいるため、引き継ぎが自社内でスムーズに完結可能だ。自社内開発であることには、個人の成長も促進されるという効果もあるという。チームメンバーが全員自社内にいることで、お互いが持つ経験やノウハウを惜しむこと無く共有し合い、自らの持つ技術を次のステージへとレベルアップすることが可能なのだ。アルバイト時代から同社で働いてきたというCTOの黒木氏は、「向かうべき方向性は同じくしたうえで、個人の得手不得手は許容し、相互補完し合う社風が根付いている」と語る。同社は完全独立系のオーナー企業だ。これにより、現場のエンジニアが本質的に正しいと考える最善策を導き出し、その意向をサービスに反映することができる。本質的な価値を重要視する姿勢は、社内制度や福利厚生にも垣間見える。一般的なIT企業に見られる資格取得の報酬制度は、取得時にのみ受け取れることが多いが、同社では資格手当を月額で継続的にもらい続けることが可能。資格取得に向けて学んだスキルは、その後の業務にも必ず生きてくるという考えが根本にあってこその制度である。近隣に住んだ場合の近隣手当も通常の企業よりも高めに設定されている。緊急時に運用・保守部隊が容易に駆けつけられるという側面に加え、都内の通勤ラッシュで体力を消耗するのではなく、社員が業務に100%の力を注ぎ込むことができるように、という配慮からだ。その結果、社員の多くがオフィスから2km圏内に居を構えている。繁忙期は存在するものの、同社の年間休日は120日を超えており、オンとオフのメリハリがつけやすく、プライベートも大切にできる、まさに「働きやすい」企業風土となっている。社員同士の仲の良さも特徴の一つ。無駄なストレスに縛られず、伸び伸び働くことができる。変化を恐れず挑戦し続け、これからも電話の「自動化」の可能性を広げていく人を多く採用し、人海戦術で事業を成長させようという旧時代的な思想に限界が見えつつある今、同社は「自動化」というキーワードに注力している。「先進技術が多く使われているデジタル分野であれば、自動化も比較的容易に実現可能ですが、当社が強みとするアナログな電話の周辺は自動化が難しく、人手での作業が未だに数多く残っている分野でもあります」(黒木氏)そんな中でも電話に関わる業務の自動化の可能性を模索し、その幅を広げることに挑み続けている。新たな「ロボット自動受付」というサービスも電話の自動化を推し進めるサービスの一つだ。ロボット自動受付は、従来の自動音声応答のシステムにAI・音声認識の技術を組み合わせることで、エンドユーザーはオペレーターと会話しているかのように、用件について問い合わせができるサービスである。これにより、例えば電話から通販の商品を購入する際、従来はプッシュを使って商品番号を打ち込む必要があったものが、電話口で商品名を伝えるだけで購入ができるようになるなど、音声のみでサービスを利用できるようになったのだ。日進月歩の技術革新を続けるIT業界にあっては、今まで成功体験に頼ったビジネス展開では、クライアントにとって本当に必要なサービスであり続けることは難しい。その先にいるエンドユーザーにも満足してはもらうことはできないだろう。クライアントにとってその時代に必要なものを提供し続けるため、同社では創業者が打ち立てた、「チャレンジし続ける」「常識を超える」といった言葉を行動指針として掲げ、挑戦する志を少数精鋭の社員が共有している。このように、今後も無くてはならない普遍的なコミュニケーションツールである"電話"の自動化を、飽くなき挑戦心で進めていく同社は、安定的に成長し続けたいと願う人材には、間違いなく魅力的な環境と言えるだろう。「電話」というチャネルを活用し、アナログな領域の自動化を模索しているという。AIや音声認識など、新たな領域への挑戦も続けながら、より大きな価値を生み出すことを目指す。電話放送局に興味をもっている人の年収をご覧いただけます。1000万可能◎年間休日120日以上◎残業平均26hアプリケーションエンジニア自動音声応答(IVR)システムの開発・構築に関わる開発業務をご担当いただきます。IVRシステムのみならず、システム間での連携が必要なWebサービスやその他技術開発にも携われる環境です。自社開発・運営となるため、業務は基本的に自社内で進めていただきます。50年サービスお申し込みにあたり、利用規約及び個人情報の取扱いへの同意が必要となります。会員登録前に必ずご一読の上、同意いただけますようお願いいたします。登録して気になる機能を活用しましょう会員登録するfacebookで会員登録・ログインすでにアカウントをお持ちの方はこちらメールアドレスパスワードパスワードを忘れた方はこちらはじめての方はこちら次回から自動でログインする(複数のユーザーでパソコンを共有している方はチェックをはずしてください)。