クラウドサーカス-CloudCircusデジタルマーケティングはこれひとつで。貴社の紹介をお願いします。健康食品、健康グッズの販売を行っております。新規事業開発室に所属して新規事業の開発を担当しながら、Webサイトからの新規顧客開拓業務を兼任しております。※導入後6ヵ月の成果メルマガからのセミナー誘導に成功(本成約にもつながっている)月間ユーザー数10,000(オウンドメディア「やわらBizジャーナル」)※柔道整復師の有資格者は約60,000人です。佐藤様:BowNowの導入前のリード管理の方法は、Webサイト上からお問い合わせがあったら、その日時と問い合わせ内容をWebツールの顧客管理システムに手動で入力するというものでした。入力したリードの情報は、私のほかに営業担当者10名程度が自由にログインして閲覧できるようになっていたのですが、タイミングを見計らったアプローチなど、有効な活用は行えていない点が課題でした。追客は、タイミングを間違えれば、半永久的に顧客が離脱してしまう恐れもあります。それは避けたいという考えがありました。休眠顧客に対しても、特に何の情報もないまま、ただ営業をかけているという状態でした。当社をお選びいただいた理由をお聞かせください。佐藤様:数年前から、Web上での集客に力を入れようと、新たなWebサイト制作(CMSのBlueMonkey導入)をスターティアラボに依頼しました。その際、先ほどの課題についても相談してみたところ、「どの企業がいつどのページにアクセスしているかがわかるツールがある」と提案いただき、それで解決できるかもしれないと考えたことがそもそものきっかけです。「手動で行っていたリード管理を自動化できるツールに変更しよう」という話が社内で持ち上がったタイミングで、BowNowの導入検討を始めたのです。BowNowに対する期待感もあり、まずは無料版を導入して使用感を確認しました。セミナーへ誘導し、本契約へつなげる当社担当者:健生様では、セミナーに参加したリードの約3割が本契約を行ってくれるというデータが取れていたため、Webサイトを始めとするさまざまな媒体にセミナー開催情報を露出することでセミナーへの誘導を図るという戦略を立てました。具体的には、セミナーを案内するメルマガ配信を行って誘導を図るとともに、オウンドメディア(Knowus)で柔道整復師向けの情報提供を行い、WebサイトのSEO向上とリードナーチャリングも行う施策を設けました。【今後の展望】リードをセグメンテーションし、それぞれに合わせたセミナー提供、メールナーチャリングを行いたいBowNowを活用した今後の展望があれば、教えてください。佐藤様:戦略の部分でも触れていますが、当社の場合、まずはセミナーに来ていただくことが大きなミッションです。現在、セミナーは1種類(開業セミナー)のみなので、「売り上げアップセミナー」など、リードの各段階に合わせた内容で展開していくことが当面の課題です。セミナーのバリエーションができたらBowNowを使ってリードをセグメンテーションしたうえで、個別にメールナーチャリングを行うこともできますので。これまで、セミナー専用のWebサイトでのみ受け付けていたセミナーに関するお問い合わせを、つい最近、BowNowで受けられるようにしたばかりです。当社は全部で4つのWebサイトを持っているのですが、すべてのお問い合わせやメルマガ配信をBowNowに集約して一括管理できるようになれば、さらに利便性は上がるだろうと考えています。現在は、セミナーの参加者に対し、フォローメールなどは行っていませんが、いずれはフォローメールに対する反応があった層へのフォローコールなども実現できれば良いなと思っています。当社の中にまだデジタルマーケティングの概念が浸透しているとはいえないため、まずは私の方でBowNowの活用フローを確立してから営業担当者に操作方法を含めて引き継ぎ、ゆくゆくは営業部でBowNow運用を完結できるようにしていきたいですね【お客様の声】お客様の声】リードの行動をトラッキングして、アプローチ方法を変えられる点が最大のメリットBowNowを導入された満足度や感想などをお願いします。佐藤様:無料版で感じていた操作性の良さは本導入してからも変わらず、むしろ有料化してからの方がいろいろとできることが増え、非常に満足しています。HTMLでのメールマガジン作成やリード獲得のためのフォーム作成など、特別な知識がなくても、ある程度、直感で操作することができています。メールマガジンはだいたい月に1度の頻度で配信しています。開封率はそのときどきでバラバラで、43%を超えたこともあれば、14%程度のときもありました。全体的には、思っていたよりも好感触です。こちらが「こういう情報が求められているのでは?」と予想して提供したものに対して、結果はいまいちだったりもしますが、実数で把握できるので、客観的な判断を助けてくれます。Webサイトの分析でも、整骨院開業のピーク時と思われる季節に集中的に広告を打っていたのですが、その時期に「開業」をテーマとしたページのアクセスが特に増えていないことなどもわかりました。営業担当者からは、資料請求やお問い合わせをしてくれたリードを追客する際、その前後に閲覧していたページやアクションを把握できる点が良いとの声が届いています。ユーザーに合わせてアプローチの切り口を練ることができるのがBowNowの大きなメリットですね。