ネットワーク技術の現場で働くプロへのインタビュー。今回は、クラウド関連のお仕事を広く担当しているKさんに、現状についてお話を伺いました。Services)の大規模障害が記憶に新しいですね。ネット上でも大きな話題になって、しばらく後を引きました。Services(AWS)など、主要クラウドサービスのどれかを使うお客さんは増えています。365をはじめとして、クラウド周りを幅広くいろいろ扱っています。サービスをそのまま販売するだけでなく、プロキシの負荷やセッションの増大といった、SaaS(サービスとしてのソフトウェア)ならではの問題を回避するサービスを開発し、ユーザに提供しています。Azure、GCP、AWSには、それぞれのバックグラウンドや特徴があって、強いところ・弱いところがあります。強いところだけをいいとこ取りして、サービス提供する企業も徐々に出てきています。僕らも、各サービスの特徴を活かしつつ、お客さんのビジネスに最適な組み合わせや連携を提案し、販売しています。IaaS(インフラとしてのサービス)として使っているお客さんは、今も圧倒的に多いです。IaaSは、OSレベルまでしか提供しないので、オンプレミスで開発してきたそのままの感覚で、SIerに仕事を依頼しています。対して、PaaS(プラットフォームとしてのサービス)だと、アプリケーションだけ入れればすぐに使えるので、『お客さんが、自分たち自身でできることが増える』ことになります。―実際、『SIerに依頼する部分が微妙...』という声は、あちこちで聞きますね。今までは、インフラのSIerはシステムのインテグレーションを販売してきたんですが、今後はその上で動くものが中心になってくるので、インフラSIerの仕事は減っていくんです。Azure、GCP、AWSなどの、メジャーなクラウドサービスの上でインテグレーションを提供するのは、他社でもできることなので、そこでは付加価値を出し辛い。販売も同じように差別化が難しくなります。―ネットワーク自体の優劣よりも、そこに高い付加価値を持つコンテンツがないと、単なる「土管」という喩えと同じですか。残念ながら、そういう面はあります。他社のクラウドサービスは、弊社では手を加えられないので、追従していくのも大変です。都合よく振り回されている感は、無きにしも...(笑)。クラウドサービス自体には手を加えられなくても、そこに合わせてユーザに提供できる付加価値はあります。売るだけではなく、価値のある何を組み合わせるのかを真剣に考え続けています。事前の予告なくいきなり変わってしまう以外にも、予告はあってもギリギリだったり、公式ブログだったり、担当者から教えてもらったり。情報ソースやタイミングがバラバラなので、最新情報をキャッチアップしていくのが、結構大変です。365のURLやIPアドレスが変わったことに気付かなかったために、設定を変更せずにユーザの通信がファイヤウォールでドロップされてしまった』というお客さまもいらっしゃいました。これでは、サービス利用しているユーザだけでなく、社内の情報システム部も困りますよね。僕らも、対応を完了するまでの時間的猶予が短いので困るんですが。365も、最近はようやく情報を出してくれるようにはなりました。Webページを見に行かなければならなかったのが、APIで取れるようになったり、徐々に改善されてきてはいます。他のメジャーなSaaSだと、未だに何も詳細を教えてくれないところが多くて、『こういうFQDN(完全修飾ドメイン名)を許可してください』とかだけ。件数が少ないとはいえ、それらをいちいち確認して設定しなければならないので、日々の業務としては苦労といえば苦労ですね。―何だか、開発も結構大変そうですね。自分たちで計画を立てても、その通りに進むことはないですし、変更に時間を掛け過ぎると、他社にビジネスチャンスを奪われてしまいます。仕様が変わっていくサービスについていくには、旧来のウォーターフォール型の開発では無理です。そのためにも、クラウドサービスに積極的に携わり続けることが不可欠です。クラウド上でPaaSなどを使って、実際に開発してみないと、仕様のどこがどのように変わったのか、何がよくて何がダメなのか感触がよくわかりません。サービス提供者として積極的に関わり続けていかないと、お客さんが、変化や障害から受けるダメージを限りなく少なく抑えることはできませんから。スピーディに対応するには、ある意味「出たとこ勝負」で、次々にサービスをリリースしていかなければ、とてもキャッチアップはできないですね。クラウド各社に振り回される中でも、『ユーザに、クラウドサービスをより快適に使ってもらうにはどうしたらいいか?』と、できることを探しています。クラウド業界のビッグ3に翻弄されつつも、常にベストを尽くそうとする姿勢に、いつしか目頭から熱いものが...。ブレイクを入れて、熱い話は次へと続きます。∞∞∞∞∞∞∞イレギュラーが起きてもシステムを止めない!サポートの覚悟:現場のプロに聞いてみた(9)あけましておめでとうございます。本年も「運用ナビ」をどうぞよろしくお願いいたします。この一年が、...SREって大規模な組織の話?開発と運用をチームにするメリットとは?システム運用に関する話題の中でもたびたび目にする機会が増えてきた「SRE」。これは、「サイトリライア...自分の未来をどう描く?システム運用担当者のキャリアパスとは?昼夜を問わず発生するトラブルの対応を迫られる、システム運用業務。コストが掛かる理由はコレ開発と違い、組織にとっての利益を生み出さず、費用を使うだけの「コストセンター」だと誤解されるシステム...監視サービスからのアラートメールは、取り込んで自動処理しよう!近年では、システム運用を効率化できる、クラウド型(SaaS型)の運用管理サービスが人気です。