【実録!】サスペンドの原因と対処方法ツイートシェアはてブGoogle+Pocket越境ECでビジネスを行っている方は一度は「サスペンド」という言葉を耳にしたことがあるのではないでしょうか。サスペンドとは、アカウント凍結を意味し、サービスの運営者側がサービスの利用規約に違反する行為を行ったセラーなどに対して、アカウントを利用できない状態=販売(出品)できなくなることを言います。サスペンドが行われると、解除を申請するなどして再び使用できる場合もありますが、場合によっては、同じユーザーとして再びサービス利用(販売)できないようアカウントを削除されてしまうケースや、売上が支払われない等の最悪のケースもあり得ます。本記事では、主に海外アマゾン利用でサスペンドとなる原因やその対策について、実例を交えて具体的に紹介してこうと思います。最新の投稿サスペンドの種類サスペンドが行われる原因は、大きく分けて2つ種類があります。本物を売っていても真贋チェックが入ることがあるので、対応を真摯に行いましょう。※その場合は本物であることを証明する必要があります。(メーカーからの証明書等)また、商標権の侵害に関しては、仮に自社商品であったとしても国際商標を取得していない場合、先に他者に取得されてしまうと販売ができなくなってしまうので注意が必要です。※無印の中国事例が良い例ですねプラットホームサイドはクリスマスシーズンなどの販売が多くなるシーズンは特に上記には厳格にチェックする傾向にあり、特に10月~12月は要注意です。【ホリデー準備】これだけは押さえておきたい注意点また、アマゾンを含めた越境ECモールでの販売の場合、ライバルセラーからの嫌がらせもあるので注意が必要です。サスペンドになってしまった時の対処法それでは、いざサスペンドになってしまった際の対応の流れを見ていきましょう。復活は可能か??サスペンド(通称:アカバン)の理由によりけりですが、可能性が無いわけではありません。サスペンド理由次第ではありますが、業務改善計画書の提出を求められている場合は復活の可能性があると考えて良いです。同様の問題を引き起こさないために、業務改善計画書を作成し、所定の手順に従い提出しましょう。サスペンドの種類により、対応が異なるため、必ずアマゾンからのメール内容に従ってください。ある場合1:メール内容の確認2:出品状況の確認セラーセントラルのインベントリーで検索をし、該当商品の出品状況の確認。メールに記載の指示に従いましょう。アマゾンのポリシーは、販売国により異なり、販売国の法律に従いルールが定められています。そのため、サスペンドとなった具体的な原因がわからない場合は、まずアマゾンのヘルプページを確認をして下さい。ほとんどの場合、メールにヘルプページが引用されています。商品を販売する権利を別会社(代理店)により取得されている場合があります。経験則では、販売国単位で取得されていることが多い。権利を保持しない者は販売することができないので、アマゾンに加え、代理店にもコンタクトをとる必要がある場合が多くあります。コンタクト内容に関しては、メール等の通知を確認しましょう。4:改善策を考えるこれまでの業務フローを振り返り、原因を究明し改善点をリストアップ。今後、どの様に改善していくのか、実行可能な改善策を具体的に練りましょう。クレーム】の場合サスペンドの要因となるクレーム内容は大きく下記の2つです。(人体に悪影響を及ぼす取り扱いをした場合)」いずれの場合も該当の注文内容及び商品、メッセージ内容などをセラーセントラルで確認し、不明点が無いようにしておきましょう。【アカウントヘルス】の場合メールに従い、実際に問題がある項目を把握するため、セラーセントラルでアカウントの健全性について確認を行いましょう。3:改善策を考えるこれまでの業務フローを振り返り、原因を究明し改善点をリストアップ。今後、どの様に改善していくのか、実行可能な改善策を具体的に練りましょう。過去弊社アカウントがサスペンドとなった際、実際に行った対応をご紹介します。・アマゾンからは下記2件の指示がありました。弊社は2度提出を行いましたが、提出するたびに指摘が入るので、その指摘ポイントを元に、改善書を練り直します。・指摘ポイントがとても具体的なものになったら、2を行います。2にはサスペンドから30日以内という期限があります。1に対して、指摘が入らくなるまで続ける考えでしたが、期限をこえないタイミングで、具体的な指示になり、無事期限内に対応ができました。【参考】(初回指摘)法律上の確認をどのように行うのか、詳細にご記載の上ご返答下さい。(2回目)新しい商品登録時にはどのように確認し登録を行ったのかを詳細にご返答下さい。改善計画を作成する際に記載した内容となります。・これまでの実績で長所(あれば)・改善ポイント反省点を繰り返す(違う言い回しで2、3回書いてます)・ポリシー違反の場合は、アマゾンを知らない人も、計画書を見ればポリシー記載ページの場所や、どのような記載のされ方をしているのかを想像できるような書き方をし、きちんとアマゾンのポリシー内容を参照していることをアピールなにも知らない人が見た時に、何がいけなかったのか、何の違反なのかわかるように記載することがポイントとなりますまとめ【実録!】サスペンドの対処方法についての記事は以上となります。サスペンドは、越境ECを行う以上、誰にでも起こりえることですが、対応を間違うと取り返しのつかない大きな損失につながります。テレ東WBS出演|日経1面掲載|米国アマゾン評価10000件超。海外物流200万件突破。オンラインxオフライン。:名古屋|東京|米国|英国。コメントをキャンセルコメントを投稿するにはログインしてください。~【越境EC物流】誰も教えてくれない配送のポイントRECOMMENDこちらの記事も人気です。