担当が随時それを把握したい場合は、トリガ設定が必要です。supportの運用開始した時点で、既にデフォルトでこの設定はあるのですが全体的な定型文まで決まってしまっているため、少々使いづらい場合が多いと思います。編集方法を以下でご案内いたしますので、お試しください。[1歯車アイコン>2ビジネスルール内、トリガ]をクリックしてください。ここが、現在有効な設定済みのトリガ一覧です。その中で今回は[3アクティブ>4担当者への通知-コメント更新]をクリックします。トリガ名や説明はわかりやすいものをお勧めします。[担当チケットに更新があった場合の通知]など編集してみてください。5~9は左図を参考にしてください。カスタマイズは主に、11件名、12本文に必要だとおもいます。[プレースホルダ]というものを活用してください。システムに登録されているデータから必要な情報を自動引用する為の"コード"です。...などなど様々な情報が引用可能です。ご利用可能なプレースホルダは、上図の[使用可能なプレースホルダを表示]にもありますが、Zendesk社のページでもその他沢山の案内がありますのでご参照ください。【ユーザにメールを送信】(=チケットの担当者にメールを自動送信)するということになります。{{ticket.comments_formatted}}と入れたりできます。