>仕事クレームは謝るな!ペヤング焼きそばのまるか食品のゴキブリ混入の対応失敗と怠慢2018年11月28日ペヤング焼きそばのまるか食品ゴキブリ混入事件にみる対応の悪さによるネットで炎上しましたが、クレームが起きた時どのように対応すべきかをご紹介します。クレーム対応は謝らないクレームを受けて用意に謝ってしまうと、企業側が悪いと認めたことになります。モンスタークレーマーが増えているので、簡単に謝ることで相手が調子に乗ってより要求が上がり企業リスクが高まります。謝らない=誠意を見せないということではありません。誠意を持って対応することが大事です。クレーム内容をしっかり把握する5W1Hで、『いつ・誰が・どこで・何を・なぜ(目的)・どうやって』を確認しましょう。今回の混入事件で言えば今日自分が家でまるか食品のペヤングやきそばを作ろうとした時、ゴキブリが混入されていた。ここでわからないのがどうやってですよね。購入者の管理が悪くて混入したか、製造段階で購入したかの2つにわかれるわけです。まるか食品はそんなクレームは一度も起きていない。相手が怪我病気なら病院を進めることクレーム内容から原因を追求することを告げる担当者から連絡を入れる旨を伝える進捗がわからなくても必ず連絡を入れるユーザーは不安でクレームを入れてきているわけです。出来る限り素早く対応することが基本。わからなくても現在確認中なので改めて連絡させていください。クレームが入って調査に時間がかかることがわかった場合にはその日中に連絡を入れましょう。昔は少し放置して相手の怒りが収まるのが手法だったクレーム後すぐに対応すると相手が起こっている場合が多く、すぐ連絡すると相手がヒートアップします。そのため、時間を開けて怒りが無くなってから連絡を入れなおすというのがクレーム対応の技だったりしますが、今ではtwitterや2chやfacebookやブログなどのSNSやインターネットで一気に悪いうわさは広まって大炎上します。昔ながらの企業体質や大手などはこの辺りのマニュアルが更新されていなかったり、ネットユーザーへの対処法などをどのようにするか考えておく必要がありますね。クレームは対処を誠実にすれば逆に信頼を得るチャンスになります。問題が起こっても素晴らしい対応をしてくれた!ありがとう!っという気持ちになります。誠心誠意対応することが大事ですね。会社を成長させるにはいい人材を雇ってその人材を使って良いサービスいい企画などを実現させていく事が必要です。そのためには人事がいい人を集めなければいけません。紹介予定派遣と特定予定派遣の違い正社員になりにくい時代、非正規雇用も増えて派遣社員で働くという選択肢も増えてきています。派遣社員といってもさまざまな雇用形態があります。そこで今回は派遣社員の種類の違いについてご紹介します。新卒オワハラ対策で新卒就活生は就職先を間違えるなオワハラとは就職活動を終わりにさせるための企業側の囲い込みの対策です。転職に有利な資格とは?人事から就職に資格は必要か?資格は就職に有利か?転職には?疑問がありますよね?資格はあればいいというわけではありません。資格は指標であり、経験ではありません。今回は資格に対する考え方についてご紹介。基本的には完璧な仕事をするのがいいですが、上司によっては8割程度の完成度でスピードを意識したほうがいいこともあります。