誰にでもできる!「傾聴」に必要な四つのテクニックとは。~ぷりん男爵のおもしろ人事奮闘記~こんにちは。某エンターテインメント企業で、10年以上人事の仕事をしています。人事の仕事って一言でいってもいろいろありますよね。このブログでは、人事の知られざる日常について、時にまじめに、時に楽しくお伝えしていきたいと思っています。肩の力を抜いてお楽しみください。スポンサーリンク2018-10-19誰にでもできる!「傾聴」に必要な四つのテクニックとは。人事一般スポンサーリンク前回の続きです!まだご覧になってない方はこちら先にどうぞ!www.soredemojinji.work人事の仕事に必須な「傾聴スキル」ですが、では具体的にはどのようにしたらよいのでしょうか。今回は、基本的な四つのテクニックについてご紹介いたします。1.肯定し、共感する2.うなずく3.相槌を打つ4.繰り返すでは、順番について見ていきましょう。1.肯定し、共感する当然、誰でも相手に否定されたり、拒絶されたりするするとイヤな気分になりますよね。例を一つ上げてみます。部下「いまやっている案件ですが、○○のようなやり方をしてみたら、もっと効率があがると思うのですが。上司「え?それはちょっと難しいんじゃない?現状から考えて無理でしょ。話はもうここでおしまいです。(笑)会話なんて成立しません。相手の話を聴くためには、否定するのではなく、相手の話を受け入れてあげる必要があります。肯定し共感する姿勢を見せましょう。すべてはここから始まります。それが、「え?まじで?」っていう話だったとしてもです。プライベートならともかく、仕事で面談するわけですから、自分の気持ちはどうであれ、まずは相手の話を引き出さなければ何も始まりません。いうことで、もう一度。部下「いまやっている案件ですが、○○のようなやり方をしてみたら、もっと効率があがると思うのですが。それは面白いアイデアだね。詳しく話を聴かせてもらえるかな?」できる、できないは、詳しく話を聴いたあとで判断すればいいんです。肯定と共感は、全てにおいてベースとなる最も大切なスキルとなります。スポンサーリンク2.うなづく話し手にとって、相手が話を聴いてるか聴いてないか分からないときほど、不安になることはありません。一生懸命話しているのに、何の反応もなし。これでは、話す側としては「あれ?私の話に興味ないのかな?」と思われても仕方ありませんね。相手が話すことに対して、「うん、うん」と、簡単にうなずくだけでも、話し手にとっては聞いてもらえてる感があり、とても安心するものです。頻繁にやると、ちょっとウザったくなりますが、適度なうなずきは、会話をスムーズに進行させる潤滑油となるのです。3.相槌を打つ2の「うなづく」と併せて使えるテクニックです。相手の話していることに対して、「へー!」「なるほど!」「それはすごい!」など、適度な相槌を打つことで、会話にペースが生まれてきます。2の「うなづく」と併せて使っていただくことで、話し手は「自分の話を聴いてもらえている」と、とても安心することができるでしょう。相槌を打つ時には、仕草や表情にも気を配るとさらにいいですね。無表情で相槌を打つと不自然な感じになりますし、「本当にそう思ってるのかな?」と、逆に相手に不信感を抱かれる原因にもなりかねません。4.繰り返す2の「うなずく」、3の「相槌を打つ」だけでも、相手にとっては「ああ、聴いてもらえてるな。」と感じるはずですが、さらにこの「繰り返す」というテクニックを使うことで、話し手は「共感してもらえている!」と強く感じるようになります。何を繰り返すのでしょうか。自分「牧場でソフトクリームですか。