毎日のお勤めお疲れ様です。矛盾したメッセージが発せられたときの人の受けとめ方について、人の行動が他人にどのように影響を及ぼすかを判断するアルバート・メラビアンが行った実験についての俗流解釈である。出典:フリー百科事典『ウィキペディア(Wikipedia)』ビジネスマンであれば一度は耳にしたことがあると思います。有名なのが、人が受ける印象は✅言語情報(話の内容):7%✅聴覚情報(口調や話の早さ):38%✅視覚情報(見た目・表情・動作):55%となり、非言語コミュニケーション(38%+55%)が全体の9割を占めるので重要です。すべてが同じ方向を向いていることです。「見た目」だけが重要なわけではないことを理解ください。今回は【メラビアンの法則】について解説します。ネコノテ主人の資本工場ランチェスター戦略は戦争時に用いられた軍事理論。ビジネス戦略にも広く応用される。第一法則は弱者(2位以下の企業全て)の戦略。第二法則は強者(シェア1位の企業)のための法則。マーケットシェア理論の具体的な戦略を紹介。市場の強者と弱者において戦略を知り、弱者は弱者ならではの戦略で戦うことが大切。この記事を書いている私は、副業しながらのサラリーマン歴4年ほど。サロン事業を経営しています。本業プラスアルファの副業を始めることで、将来的に“福”業に変わることを夢見て、恥ずかしげもなく実体験を伝えていきたいと思います。あなたのお悩みに“ネコノテ”お貸しします。スポンサードサーチ「視覚情報7%」「聴覚情報38%」「言語情報55%」を知るアメリカの心理学者アルバート・メラビアンは「矛盾したメッセージが発せられたときに、人がそれをどのように受け止めるのか」ということを実験しました。✅話のトーンそこに矛盾するやり取りがあった場合に、どの情報をもっとも参考にしているかを計測しました。好意的な内容を口では言っているのに、顔の表情はこわばっているといった、やりとりです。✅言語情報:7%話の内容、言葉の意味を話した情報が与える影響はたった7%✅聴覚情報:38%話す早さや声の高さなどの情報が与える影響は38%✅視覚情報:55%見た目や表情、動作などの情報が与える影響は55%となり、非言語コミュニケーション(38%+55%)が全体の9割を占めるので重要です。非言語コミュニケーションとは顔の表情やジェスチャー、服装、人との距離感など、言葉以外のあらゆることで接することです。・叱る:マイナスの言語・聴覚情報この場合は視覚情報が一番強いため、相手も「冗談なのかな?」「本気で叱っているわけじゃないよな?」というプラスな印象を受けます。・褒める:プラスの言語・聴覚情報この場合も、視覚情報が一番強いため、相手は「褒められていない」「認められていない」というマイナスな印象を受けます。ここで重要なことは「話し方と表情が矛盾していた」という点です。「視覚情報だけが大事」=「見た目だけが重要」と間違った解釈をしてしまいます。それは【メラビアンの法則】の解釈とは異なるので、ご注意ください。同じ方向にそろえること。先ほどの例のように、それぞれに矛盾があると、情報を受け取る側は混乱してしまいます。混乱した結果、見た目が重要といった間違った結果にならないように注意しましょう。逆にいえば、3つの条件が合えば、相手により伝わりやすくなります。悲観的な話をする場合は✅声のトーンを落とし✅危機感をあおる声で✅悲しい表情で話せば相手に自分の悲しい状況が伝わります。その後、改善策を✅声のトーンを明るく✅前向きな言葉で✅にこやかな表情で話せば、相手はその言葉が受け入れやすくなります。前向きな言葉をかけても、表情など見た目からそれが伝わらないければ、人の心は動きません。そのことを常に意識して行動しましょう。そのためには、身だしなみを整え、ハキハキと明るくふるまうことが大切です。見た目とは、表情などは当たり前として、服装や髪型も重要です。太っている人が、ダイエットの商品を売っても、絶対買いませんよね。自分に効果があってから勧めてくれと・・(笑)人の心を動かすためには、その素晴らしい提案がマイナスに受け取られないように「見た目」には注意しましょう。コミュニケーション上達のため「4つの壁」を突破する次にコミュニケーションを上達させる術を紹介します。大切なことは「顧客の本当の要望を知ること」です。その際に、人が相手を受け入れるときに立ちはだかる「4つの壁」があります。「4つの壁」とは1外見(表情、髪型、服装)=視覚情報2態度(立ち方、しぐさ、無表情では伝わらない)=視覚情報3話し方(声の大きさやトーン、棒読みでは伝わらない)=聴覚情報4話の内容(話したい内容が相手に伝えられるか)=言語情報この「4つの壁」を突破できれば、相手と良好な関係が築けます。〇打ち合わせこれは、直接会ってコミュニケーションをとるので、すべての要素を利用します。相手の表情も見れますので、こちらの真意も伝えやすく、表情や身振り、声のトーンなどを意識しながら、心を込めた対応すれば問題ありません。第一印象の身なりには十分注意しましょう。電話の場合には、表情やしぐさが見えません。そのため、言葉の内容と声のトーンを中心に相手に伝えます。重要性がない場合や、遠方の場合には、手軽に連絡を取り合うには有効な手段です。言語と聴覚情報の45%を使えば、ある程度は本心を伝えられると思います。〇メール言語情報の7%だけで伝えないといけません。そのため感情などは伝わりにくいです。事務的な連絡には適しますが、細かな情報のやり取りは誤解を生む可能性があるため、注意が必要です。いえ、電話では「言った言わない」になってはいけないため、電話で話した内容をメールでまとめて報告するなどの使い方がよいと考えます。〇社内コミュニケーション仕事に疲れた社員に「元気だしなよ」「頑張れよ」と声をかけることも大切です。効果があるのは、何も言わなくても「夜食」や「栄養ドリンク」の差し入れなど、態度で示すことが有効です。以上のように【メラビアンの法則】は「見た目」だけが重要ではありません。すべてが同じ方向を向いていることが重要です。「見た目」だけではないことを理解ください。【一貫性の法則】を理解することは自分にとっても、ビジネスにとっても大変重要である。【一貫性の法則】は選択を自動化し、社会生活で得をするために利用する。【一貫性の法則】をビジネスに取り入れるため重要なテクニックを学ぶ。自分のために【一貫性の法則】を効果的に利用する方法を知る。