いうわけで先日、Googleフォームにて下記の質問をいただきました。Yさんお仕事:男性向けエステサロンお悩み:中途解約を匂わせる、または口頭でその意思を打ち明けられた場合の切り替えしはありますか?中途解約はやむを得ない場合もあると思いますが、事前に回避できるような日々のテクニックや反論処理の仕方があればいいなと思っておりました。いままで革新的なトークを見たことがありません。大谷流のトークがあれば是非伝授をお願い致します。本日はこの質問を深掘りして、クーリングオフ・中途解約を攻略する営業テクニックについてお伝えしていきます。顧客からクーリングオフ・中途解約を告げられた時点で、それは受け入れなければなりません。それを営業トークでひっくり返そうと思うのはNGなのです。特定商取引法で、そのように定められているからです。消費者の意思を尊重しなければならないわけですね。一度たりともありません。(直接のフォローアップが少ないオンラインサロンでは、ちょこちょこ中途解約があったりはしますが)では、なぜ僕はクーリングオフ・中途解約が全くないのでしょうか?それは、プロセス顧客満足度を大切にしているからです。これら2つのことを徹底していれば、クーリングオフ・中途解約はほぼなくなるでしょう。よる顧客の満足レベルのこと。プロセスと顧客満足度これら2つの要素を、さらに詳しく解説します。顧客と初めて接触してから、フォローアップするまでの過程を下記にまとめました。信頼関係の構築これは、営業で一番大切なプロセスとなります。いうのも、図をみていただければ分かる通り信頼関係の構築ができていなければ、それ以降のプロセスに入れないからです。顧客は営業マンに対して「願望」と「悩み」を打ち明けてはくれないでしょう。ヒアリングはできないのです。顧客の「願望」と「悩み」を明確化することです。これは非常に大切なプロセスです。顧客「願望」と「悩み」のギャップを埋めるのが商品・サービスの役割だからです。図にするとこんな感じです。顧客の「願望」と「悩み」が明確になった状態で提案するからこそ、高い契約率を叩き出すことができるのです。「願望」と「悩み」のギャップを埋める証明をすることです。「弊社の商品・サービスで、あなたのギャップは埋まりますよ!」ということを伝える作業になります。クロージングクロージングとは、顧客に購入決断をさせることです。「いかがですか〜?」ってやつです。ここでは、顧客の反論を処理したりもします。顧客の「願望」と「悩み」のギャップが埋まるサポートをすることです。定期的なカウンセリング施術(ヒゲ脱毛など)予約作業などではないでしょうか?これらのことは全て顧客満足度に繋がります。営業トークを学んだところで全く意味がないのです。これで終わっても少し味気ない気がしますので、ちょっとしたテクニックを2つ紹介しようと思います。行動させ態度を引き出す社会的プレッシャーを与える行動させ態度を引き出す人間の脳は、ある特定の行動をすると、それに一致した態度をするようにできています。契約に有利に働いたりするのです。施術の日程を決めさせるクロージングをして契約が決まったら、メンズエステの場合、施術の日程を決めると思うのですが、それを顧客に選ばせるようにしましょう。“オオタニ”では、次回の施術日程を決めてしまいましょうか。お仕事されていらっしゃるということでしたら、土日の方がよろしいでしょうか?お客さまはい、それがいいですね。土曜日の〜(時間をいくつか出す)日曜日の〜が空いてありますが、いかがでしょうか?お客さまでは、土曜日の〜でお願いします。“オオタニ”かしこまりました。◯月△日18:00〜でよろしいでしょうか?お客さまはい。「自分の意思でメンズエステに通うんだ!」という態度を引き出すことができ、メンズエステに対するモチベーションが高まりクーリングオフ・中途解約を減少させることができるようになるのです。社会的プレッシャーを与える人間は、社会からの圧力を受けると、それに従いやすくなります。>>詳しい内容はこちらガラケからスマホにガラケからスマホに乗り換えた人たちの理由の多くは「みんなが持ち始めたから」です。このように、多数派の意見に流されたりという社会的な規範から外れることに恐れを感じるのです。逆にクーリングオフ・中途解約を助長させる結果となってしまいます。いうのも、この広告を見た人たちは「クーリングオフ・中途解約」というところに焦点を絞るようになるからです。Bの広告を見た人たちは「来店率」というところに焦点を絞るようになるので、クーリングオフ・中途解約率が下がります。多くの人たちは「クーリングオフ・中途解約をしていないから私もしない!」という社会的プレッシャーを受けるのです。このように、言い回しを変えるだけでクーリングオフ・中途解約を減らすことができるのです。行動させ態度を引き出す社会的プレッシャーを与えるは相手の脳を刺激する効果的な営業テクニックなので、ぜひ積極的に使うようにしてください。share営業この記事が気に入ったらいいねしよう!最新記事をお届けします。め」している時点で稼げないという話RECOMMENDこちらの記事も人気です。代表コーチ・コンサル・セラピスト向けに『科学の力』によって、誰にも頼ることなく一人でも売上を上げ続けることができることができる方法をサポートする専門家をしています。