(1)目的の検討どのような結果を求めるのか、どのような事に生かすのを、関係者の皆さんでよく検討します。郵送なのか、訪問するか、インターネットを併用するかなど検討します。対象者の選定は重要で、全員にするか、抽出するかなどよく検討します。(3)質問項目を決める目的に従って、質問する項目を決めます。少数の人で決めると、思わぬ見落としがありがち、みんなで見ることや事前のプレ調査が重要です。問い合わせ窓口などの準備も必要。対象者の質問や苦情は重要な情報なので、受け付けてよく聞きましょう。(5)調査結果のまとめ現在はほとんどの部分をパソコンで処理します。個人情報が漏れない対策が重要です。調査結果は貴重な情報、発表会を開いたり、ホームページなどでどんどん公開しましょう。現存の委員会でいいのか、新しい組織が必要かなどを検討。新たに委員を頼むとしたら、どのような人にすべきか考えます。この前準備は実はとても重要。経験のある人もいいですが、新しい人に入ってもらい、意見を聞くことも必要です。(2)策定方法の検討アンケートをするのか、ヒアリングをするのか、みんなで考えるワークショップをするのかなど、よく検討します。必要な情報の収集とまとめ、必要な会議の開催、アンケート調査やヒアリングを行います。(4)計画内容の検討と原案作り意見をまとめた上で、どのような計画内容にするか、原案を決定します。関係の委員会、住民によるパブリックコメントで原案の修正をします。策定した計画は、発表会を開いたり、ホームページなどで公開します。■システム開発の流れ単純なホームページから、データベースシステムまでいろいろありますが、ここでは、データベース型のホームページ開発の例を紹介します。当たり前のことですが、ホームページ作成の担当者を決めます。ホームページが必要な部署全体で行ってもいいですが、ホームページは開設した後の、運用が重要であるため、担当を決め、組織全体のシステム管理者にも参加してもらいます。(2)更新が楽なホームページをブログのような形で、関係者が誰でも簡単に更新できるようにしておくと、いいでしょう。(3)セキュリティに強いシステムで現在では外部からの攻撃に強いシステムにしておくことは、非常に重要です。(4)見た人とのコミュニケーションをホームページを見た人と、コミュニケーションが取れるような、質問コーナーなどを設けるといいでしょう。(5)ホームページの開発ホームページを作成し、関係者の意見を聞き、微調整や利用試験を行います。策定したホームページは、発表会を開いたり、チラシなどで宣伝します。