Time)」といっても、お客さんが亡くなるまでの「一生」ではありません。あなたの商売と繋がっている期間を表す「生涯」です。簡単に言えば、1人の顧客があなたと切れるまでの期間が「顧客生涯」です。顧客があなたを指名したicon-arrow-down3か月くらいは頻繁に来店してたicon-arrow-downけど1年以上来なくなったicon-arrow-downでもまた突然来店したicon-arrow-downしばらくして、あなたは水商売を辞めたこの引退までにリピートしている間、あなたにとって全てがこの顧客の「顧客生涯」です。この顧客生涯の間にどれだけこの顧客があなたにお金を使ってくれたかという累積額を『顧客生涯価値』といいます。使ってくれた金額から、そのお客さんにかかった費用(コスト)を引いて利益の累積を出す考え方もあります。誕生日プレゼントを買ってあげるくらいで、あまりお客さんにコストはかかりませんよね?だから水商売では、お店で使ってくれた金額の合計だけを考えれば良いと思います。あなたの力量によって、その顧客が通ってる間にどれだけの総額をあなたに投下したのか、、、これが『LTV(顧客生涯価値)』。これを重視してほしいのです。「LTV」を重視する!例えばです、、、1ケ月で300万円を投じたお客さんがいました。言ってきたあなたは言い訳を作ってそれを断った。永久に来店しなくなったこの場合、この顧客のLTVは300万円です。お金の使い方が正反対の顧客で例えます、、、いつも1回の会計は3万円程度。月に3回来店してくれる。今もそのペースのまま、3年間(36カ月)通い続けてくれている、、、この顧客のLTVも300万円を超えています。(324万円)ですから、どちらも同じ価値のお客さんなわけです。一瞬で大きくお金を使う、派手な方に価値を感じてしまいます。両者とも同じ価値がある顧客なのです。僕の考えでは後者の「少額で長く通う顧客」の方が良いかもしれません。あなたがその顧客を育てることで「3万円&毎月3回」の部分をアップできる可能性を秘めているからです。長く通ってくれていれば、顧客を育てる余裕やチャンスは大いにありますから。ここが今回の記事の大事なところです。顧客生涯の間に、どれだけ価値あるお客さんになってもらうか!ここに意識を置いてお客さんと接していってください。いかがだったでしょう。今回の話しを聞いて、少しは価値を感じたでしょうか。価値を感じたなら早速あの人と、あの人と、あの人にマメな連絡を開始してください!それから、しばらく連絡していなかったあの人にも。安く飲むお客さんに対しての営業でも、モチベーションが上がって良い効果が生まれますよ!連絡する面倒くさい気持ちも、少しは和らぐんじゃないでしょうか。さんがこんなことを言っています。百円のお客様よりは一円のお客様が店を繁盛させる基(もと)と知るべし。いう会社の代表でもあります。(1)メッセージ&コンセプト日本人だけでも約1億人。いうことは1億タイプの性格・趣味・好みなどがあるということ。全て一致はありえない。同じタイプの客もいない。その1人の客は1億タイプ中の1タイプであって、同様に接客する側だって1億タイプ中の1タイプです。続きを読むそしてあなたのことも知らないで、『こんな時はコレをすべき!』なんて記事や解説があったとしたら、それは全く無意味だと思っています。「一つだけの方法」が全員にシックリ合うわけもなく、皆が解決することは不可能だからです。そんな中でもお伝えできる部分はあるので、それを書いています。書いたら良いか(メール術)、どんな会話をしたら良いか(会話術)、どんな行動をしたら良いか(営業術)などは、様々な相手を接客しているうちに自分に合ったものを経験で積み重ね習得していくもの。「経験」で習得していくのに必要なことは、相手の"観察"、そのうえでの"チャレンジ"です!僕もホストでしたし、長く人を育ててきたので余計に分かるんですが、『何を質問していいか分からない』くらい悩んでる人って多いと思うんです。質問できても『どうしたら指名が上がりますか?』が限界とか...。残念ながらこれに対しては、誰もコレといった答えが出せないと思います。僕の記事でヒントが見つかると思います。自信がつくことも、やる気が出ることもあると思います。多くの人を育ててきたので、記事の内容は安心してください。