代行』では、業者の一括見積もりや横断商品検索ができます。Twilioの匿名通話で、業者とのやりとりを匿名で。代行』では、ユーザーが業者へ一括で見積もりを依頼することができます。代行会社とコンタクトする時は、ニフティ社のシステムを経由することでユーザーの電話番号やメールアドレスを代行会社へ開示することなくやりとりできます。機能のひとつである「匿名通話」を実装することで、個人情報漏えいの可能性や、しつこい営業電話を回避でき、ユーザーが安心して利用することができます。「通話トラッキング機能」を使って、ユーザーの使用履歴を測定しています。これによって、マーケティングデーターとしてログが蓄積されるため、キャンペーン施策にも活かされています。1週間程度で実装でき、コストも削減。SMSや録音機能も活用へサーバー環境は「ニフティクラウド」、電話システムは「Twilio」と、両クラウド型サービスを利用する事で最小限のコストで構築する事ができました。利用することで、ウェブと電話の連携が柔軟かつ短期間に行えました。この連携部分に関しては、当初一ヶ月くらいの余裕を持って計画していたのですが、実際に導入までの期間としては一週間もかからず、コスト削減も実現しました。録音機能なども利用し、ユーザビリティーを上げていけたらと思っています。