“人災”は起こさない。23notebookスマートフォン用の表示で見る23notebook2018-12-25もう“人災”は起こさない。「『事務ミス』をナメるな!」中田亨no_category「『事務ミス』をナメるな!」中田亨3.11原発事故のどの部分までが人災と呼べるものなのか。ある程度は明らかになりましたが、グレー・ゾーンは残っています。誰もがリンカーン元大統領のように正直ならば、世の中は格段に住みよくなるのかも知れませんが、そうなるにはまだまだ時間がかかるでしょう。今はとにかく、そういう事態を引き起こす芽をすべて摘んでおくこと、できうる限りの手を打っておくことがいちばんの対策だと思います。スリーマイル島原発では「思い込みによるミス」があったことを本書で知りました。原子力発電所などの重要施設において、絶対にあってはならないことなのは言うまでもありません。そのようなミスはどうして起こるのか、防ぎようはあるのか。「思い込んでしまった」人間を責めても根本的な解決にはなりません。「何が」彼を(彼女を)そう思い込ませてしまったのか。ミス・リードさせてしまう要素がデバイスのどこかにあったのではないか。それをつぶしていくことで、ある程度の事故や災害を未然に防ぐことができるのではないか。本書を読んでそう感じましたし、改善しなければならないと、日本があのような事態におちいってしまっただけに、強く思います。意味の逆転が出現し、事故の誘発原因の一つになりました。原発には多数の弁があります。制御室の表示板では、これらの弁の開閉状況を、赤と緑のランプで表示していました。弁が開いているなら赤ランプ、閉じているなら緑ランプです。赤で表すという発想です。金融機関としては常識ですが、顧客にとっては非常識で間違いなのです。した顧客との認識のギャップも、広い意味では事務ミスの一種と言えます。「後期高齢者」と呼んで大不評を買いました。名詮自性の命名なのかもしれませんが、露骨です。命名はしばしばデリケートな問題なので、露骨を避ける気配りが大事なのです。言い換えるような工夫をしなければいけません。「作業員の技能を高めればミスは減るのだ」という、技能重視の考えが幅をきかせています。実際には、作業確実実行力は、事故防止に対してあまり効果がありません。大きな仕事の終末部でも、ど忘れに注意しなくてはいけません。引き出し作業の終わりに、ATMは、現金とカードと通注を客に渡すことになります。これらの物を出す順番が問題です。現金は最後の順で出すべきなのです。我々の文明は印刷された書式の魔力にとらわれている。長きにわたって報道されつづけます。死者の数が問題というなら、交通事故の方がはるかに大きな脅威のはずです。脅威がどんなに大きくても、珍しくなければ、人間は関心を失ってしまうのです。現場に足を運ばなければいけません。現場に行き、現場を見て、現場を知ることが肝腎なのです。自発的に開ける探求心がなければいけません。工場にやってくると自分でドブ板をはがし、「掃除がなっとらん!」と注意したといいます。第三者にどんどん見せることが一番です。表現力アップに役立ちます。月別アーカイブプライバシーポリシーはてなブログをはじめよう!kojiromさんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。