これが出来てない人が多い。相手目線になって確認しようという気持ちが無い証拠や、こういう人は。悪いクセになってしまっとるわ。念押しを、せないかん!(この毎日の行為が自分に漏れの無い能力を身に付けさせるんです。)それが出来ていない、疎かにしている報告や、漏れだらけの記帳内容が多い人、おるやろぅ。丁寧に、正確に、そこまでやってくれるか、という思いを抱かす表現にすることです。直接の応対(電話やリアル)も、同じです。よう氣配り出来とるなぁ相手に対する配慮が感じるわなぁ、という表現が大事なんよね。事情を全く知らない人が読んでも「あぁ~、なるほど!」と瞬時に理解出来る表現をするように心掛けることが、ほんまに大事なんですね。エモーションでは、特にそのことを口酸っぱく言い続けています。正確さを身に付けさせ、信頼感を抱いてもらえる、日常の行為です。誤解を与えずに済むことも多くなります。自分の私生活の大事なことは、丁寧に、正確に、というのは出来んのとちゃうかなぁ。日々の何気ない業務に、配慮が溢れていたら、自分に「運」が付くんだ!と昔から言うて来ました。!キチンとせえ!伝えるべき事は伝えないかんのや!(どうでもええ事は言わんでも、ええのよ。)自分の毎日の日々の業務を疎かにしない姿勢、相手に勘違いが起こらないように、相手が「あぁなるほど!」と瞬時に感じてしまう伝え方をするんだ。いう気持ちで、業務を実施することが自分に運を付けるコツの一つなんよ、ね。クレームの生まれる元は「まぁ、いいか。」品質は人質(ジンシツ)。相手に心労を掛けてるんですよ、自分の連絡事のメモの仕方一つに。無意識に、自分の日頃の悪いクセが、相手に心労を掛けているという感覚を持つこと。それが、思いやりであり繊細さなんよ、ね。エモーションでは、こう経営指針書に明記しています。業務は顕微鏡の如く緻密に、人間は海の如く大らかに。これを日々実践していると「繊細さと大胆さ」が時と所と立場に相応しい言動として、徐々に身に付いて行くんです。だいたいやねぇ、日々の業務を疎かにしていると(疎かにしている気は全くなかっても)せっかくの努力も、小さい小さい微妙なくらいの穴の空いた器で水汲んでいるのと、同じになってしまうんよね。一緒に働く仲間の努力がたった一人の「まぁ、いいか。」や「決めた事を守り、守る事を続けることを疎かにしてしまう」ことで穴を空けてしまうんよ、ねぇ。皆んで、一から積み重ねないかんなるんよねぇ。口酸っぱく言うてるんです。相手が勘違いせんような表現をせえ。事情を全く知らない人が読んでも、あぁ~、なるほど!と理解出来る表現をせえ、と。これが、思いやり、愛情であり、あなたに文章能力を身に付けさせるんやと思うんだけどねぇ。5W1Hって昔学校で習ったやろう。When(いつ)Where(どこで)Who(誰が)What(何を)Why(なぜ)これくらいは、メモしたり、報告内容に記載したり、帳簿記入も、これが理解出来る記入の仕方をするのが、ワシに言わしたら「普通、常識」なんやけどなぁ。」ということを、伝えたらええだけのこと。全てに「要はこうやで」を伝えることを意識したらええだけのこと。社会生活は「伝える」ことがスムーズになれば、人間関係トラブルの多くは防げて、あなたも頭に来んでええようになりますよ、と言いたいのです。本当に、信頼関係のある間柄なら、イチイチ言わなくても、ツーカーの仲になれるのよほんまに。皆さんは夫婦の間、社内の間、友人関係で、出来てますか?!自問自答せな、なぁ。自分の生き方すら、確りと持とうとしないから、他人に振り回されるんじゃないかと思う訳です。生き方の美学を持っていると、他人に振り回されるようなことには、ならないと思うんだけど。他人に上手に言われて、結局何か損してるとか、嫌な思いをしたとか、そういう人、多いと思うんです。相手も自分が得する為に「あなたにとって良い話だから、、、」とあなたを利用しようとしたんだと思うんだけど、あなたに「生き方の美学」が確り備わっていたら、ハッキリとした判断基準と、物事を洞察する能力が備わっているものやから、振り回されることはなかったんじゃないかと思うんです。ひがみ、妬(ねた)み、愚痴を周囲に、無意識に平気で言う人よぉ~け、おるでしょ。足るを知っていないんです。物欲に際限が無い人達なんです。ほしい、ほしい、ほしいと、もしあなたが思っていたら、いつまで経っても、心は満たされんとおもうけどなぁ。生き方の美学なんて持ってないだろうし、他人が羨ましく見えている人達なんです。いう人達は、中々変わりませんよ。あなたが振り回されない心のコントロールを身に付けるしか方法は無いと思うんだよね。自分の心のコントロールを身に付けるには、生き方の美学を確り持つことと。「人間とは何ぞや」を深く洞察する心の習慣を心掛けることやと思います。分かりやすく言うと、自分らしく在ることです。「自分らしく」と「自分勝手」は真反対やから、そこんとこ勘違いせんように。客観的に自分を見て、美しい生き方してるか?学べる生き方してるか?この二つや。「らしく」とは、思い付くまま、好きなことするんじゃないんやで。自分の得意(役割)を発揮することで自分も組織も充実するのか、を考えて行動することを「らしく」と言うんです。男は男らしくを考えてみる。女は女らしくを考えてみる。社長は社長らしくを、社員は社員らしくを、親は親らしくを、子は子らしくを、夫は夫らしくを、妻は妻らしくを、考えてみるんですよ。会社の発展につながっているのか、これを、あなたが何かしようとした時に、ちょっと考えてみるんです。いう習慣を身に付けていると、振り回されなくなりますから。「経営=人生=人間とは何ぞやを探究すること。」だとワシは昔から思って来ました。