マイスター・コンサルタンツ健全なる企業成長を志す中小企業の専門サイト!当社は、中小企業専門の経営コンサルタントです。これからの戦略のひとつ既存顧客の利益貢献度合いが高い理由は...先日、ある会社の経営計画発表会に参加させていただきました。その会社は、従業員70名前後のIT・WEB系会社で直近の売上高が9.5億で前年対比132%の実績。過去の売上高の流れは、9.5億(直近)・7.2億・6.6億・6.2億と過去3年は横ばいだが、直近で大きく成長している。この会社が新中期ビジョンの全社の戦略目標としてリテンション・マーケティング(顧客維持マーケティング)を打ち出している。意味でリテンション・マーケティングは、顧客維持マーケティングとされる。1年間における既存顧客が離れる比率を顧客離反率といい、その逆数が顧客維持率といいます。●百貨店で30%(維持率70%)●スーパーマーケットで15%(維持率85%)●家電店で50%(維持率50%)が平均的な数値になっている。成熟市場では、既存顧客の維持は安定的な利益確保の戦略とされている。(新規顧客に販売するより費用が低い)●販売価格安定(やたら値引きする必要がない)口コミによってもたらされる紹介売上アップがあるからである。この顧客維持マーケティングはこれからの一つの戦略になるので要注意です。