【ご質問・ご相談】よくある質問を一覧にまとめました。お問い合わせ前に、お探しの情報がないかご確認ください。見当たらない場合は、一番下のメールフォームよりお問い合わせください。予約について・カンクンに到着して、天気を見てから予約できますか?はい、可能です。少人数でツアーを催行していますので、特に繁忙期はご希望日にご予約を承ることができない場合がございますので予めご了承ください。・ツアーは雨天決行ですか?当日天気が悪かったらキャンセル/日付変更はできますか?全てのツアーは雨天決行となります。以下の場合はやむを得ず中止となる可能性がございます。・ダイビング・シュノーケリングツアーで、強風の為ボートが出せない場合。・悪天候などにより、ツアーが安全に催行できないと判断した場合。当日天気が悪かった場合のキャンセル/日付変更も可能ですが、悪天候でツアー自体が中止にならない限り、原則として所定のキャンセルチャージがかかりますのでご了承ください。・ツアーが中止となった場合、当日別のツアーへの振り替えはできますか?はい、可能です。当日担当ガイドより、開催可能なツアーをご提案いたします。ツアーの空き状況(催行状況)にもよりますので、ご提案できるツアーがない場合もございます。・ホテルゾーン(カンクン)以外のホテルへの送迎は可能ですか?各地区への送迎可否は以下の通りになります。ダウンタウン(セントロ)中心部にあるホテルの場合は送迎があります。セントロ郊外にあるホテルの場合、所定の場所(セントロ中心部のホテル)での集合・解散となります。リビエラマヤホテルによって送迎ができない場合がございます。送迎不可の場合は、プラヤデルカルメンのフェリー乗り場までの集合・解散となります。プラヤデルカルメンプラヤデルカルメンのフェリー乗り場での集合・解散となります。送迎可能なホテルかどうか、不明でしたらお気軽にご相談ください。現地について・カンクンの治安はいいですか?メキシコ国内の中でも、比較的安全で治安のいい場所です。ホテルゾーンでは警察が多く、頻繁に巡回をしています。24時間ローカルバスも走り、ナイトクラブやレストランのある場所は、夜遅くまで賑わっています。セントロ(ダウンタウン)もスーパーや民芸品屋さんなど、観光客の方が多い場所は安心して散策できると思います。海外ですのでそれなりの注意は必要です。置き引きやスリへの注意、高価で派手な物は出来るだけ身につけない。夜は一人で出歩かない。見知らぬ人には付いて行かない。暗い路地には入らない。パスポートや必要以上の現金は持ち歩かない。ご自身の携行品には責任を持って、注意しながら行動しましょう。タクシーやバス内でのカメラや携帯電話の置き忘れに、注意しましょう。(ほぼ100%落し物、忘れ物は戻って来ません)・ベストシーズンはいつですか?一番難しい質問かもしれませんね(笑)一概に、この季節がいい!とは言い切ることができません。乾季は11月~5月頃となりますが、10月後半~2月は、北風が吹き、少し気温も下がります。マリンアクティビティのツアーをメインにご参加される場合は、少し冷えるかもしれません。遺跡など、陸のアクティビティをメインにご参加される場合は、過ごしやすいでしょう。11月~2月頃は、日中23°C~27°C、3月~5月は、30度近くまであがります。雨季は6月~10月頃になります。ハリケーン(台風)が来るのも、この時期です。雨季といっても一日雨が降り続けることはほとんどなく、朝晩のスコール(通り雨)程度で、日中は晴れていることが多いです。(ハリケーンや熱帯低気圧が発生している時は除く)夏になりますので気温も高く(30°C前後)、快適にマリンアクティビティを行なえる季節になります。雨季にはジンベイザメシュノーケリング、乾季にはバショウカジキシュノーケリングといった季節限定のツアーもありますので各ツアーにご参加されたい方は、催行時期をご確認ください。・天気予報がずっと雨マークなんですが・・・カンクンの天気予報はあまり当てにならず、雷雨マークがついていても1日中晴れている日がたくさんあります。雨季では、1日の中で数回、特に朝晩に短時間のスコールが降ることもありますが、雨雲が去れば晴れることがほとんどです。めったに丸一日雨が降り続けることはありません。ハリケーンや熱帯低気圧が周辺で発生している場合は、天気が崩れることもあります。念のため、雨ガッパや折り畳み傘があると役に立つかもしれません。(折り畳み傘は、日傘の代わりとしても活躍しますよ!)・雨季のハリケーンが心配です。ハリケーンは、日本の台風のように頻繁に発生するものではありません。その年にもよりますが、年に数回ほどカンクン周辺で発生します。ハリケーンが発生したとしても接近することはありますが、直撃することはめったにありません。ハリケーンが周辺で発生している場合は、強風の為マリンアクティビティ系のツアーが中止になることもあります。遺跡などのツアー催行可否は、ハリケーンの規模によってかわります。滞在中にハリケーンがカンクン上空を通過する、または通過が予想される場合、大きな被害となる可能性がある場合は、やむを得ず全てのツアーが中止となることがあります。ツアーが中止となる際は予報や速報などを確認し、なるべく早い段階で中止の旨と他ツアーへの振替が可能かをご連絡できるよう心がけております。・長袖や羽織るものはいりますか?10月後半~2月末までは北風が吹くことがあり、日によっては日中でも半袖では肌寒く感じることがございます。パーカーやウィンドブレーカーなどの上着があると便利です。朝晩は、この時期は冷え込みますので上着が必要になります。マリンアクティビティに参加される方は、濡れた状態でのボート移動中、肌寒く感じますのでボート上で羽織れる上着をお持ちください。3月~9月は、日中30度近くまで気温が上がり日差しも強いのでとても暑く感じます。レストランや、ショッピングセンター、ホテルなどの室内では冷房が強いので、この時期の旅行でも薄い上着があると便利です。・蚊はいますか?温暖な地域ですので、一年中蚊はいます。雨が止んだ後は、蚊が多く発生することがございます。カンクンでも虫除けスプレーや、かゆみ止めは手に入りますが、日本人の肌質には強いものもあります。心配な方は、日本から虫除けスプレーをお持ちいただくことをお勧めします。滞在中は長袖や長ズボンを履いて過ごすと、蚊に刺されずらくなります。世界自然遺産シアンカーンツアーにご参加予定のお客様は、ジャングルの中を歩きますので必ず虫よけをご用意ください。・オススメのホテルはありますか?カンクンのホテルゾーンには100以上のホテルが並んでおり、ダウンタウンにもホテルがいくつも点在しています。お値段やサービス内容も各ホテルによって全く違います。どんなホテルに滞在したいか、大まかに決めましょう。カンクンには日本人コンシェルジュがいるため安心です。カンクンのホテル選びは立地も重要です。Buceo:ソロブセオ)から出発するダイビングツアー、バショウカジキシュノーケルやジンベイザメシュノーケルツアーは現地集合となりますので、ダイビングやシュノーケリングの器材をご持参される方は、集合場所に近いホテルですと移動が少なくとても楽です。カンクンは、集合場所のダイブショップが入っているホテルなのでおすすめです。ホテルの周辺に買い物ができる場所があるか、レストランがあるかなども、判断材料になります。ダウンタウンのホテルは海には面していませんが、リーズナブルで地元のスーパーやレストランへのアクセスが良いです。各ホテルの情報は、旅行エージェント様にお問い合わせされたり、口コミサイトなどを調べたりして情報収集される方が多いようです。・街中でアメリカドルは使えますか?リゾートエリアではUSドルもほぼ利用できますが、50ドル・100ドル札紙幣は、お店により使えない場合があります。日本で円からペソへの両替はできない所が多い為、USドル通貨を用意しましょう。トラベラーズチェックは両替所以外では、ほぼ利用できません。カンクンでの日本円からペソへの両替は、換算レートが非常に悪いです。現地でどうしても現金がが必要になった場合はクレジットカードで引き出す方がお得です!お土産物などを買う際はクレジットカードも利用可能ですが、お店によりJCB、ダイナースは使えない場合があります。ビザ、マスターカードは、ほとんどのお店で使用できます。その際パスポートもしくはパスポートコピーの提示を求められる場合がございます。カードの暗証番号をお忘れなく。・英語は通じますか?ホテルの受付係や、お土産屋さん、レストランのウェイター等は、英語がほぼ通じますが、タクシーの運転手、スーパーマーケットのレジ係の人など、現地メキシコ人はスペイン語しか話せない人もいます。メキシコ人はみんな明るく優しいので、挨拶や「ありがとう!」など簡単なスペイン語を一言覚えておくだけで、とてもフレンドリーに接してくれますよ。・チップの習慣がわかりません。日本と違いカンクンにはチップの習慣があります。チップとは「お心付け」ですので、必ず渡さなくてはいけないものではありませんが、文化として昔から根付いているものですので、気持ちの良いサービスをうけたらチップを渡してあげれるよう心がけましょう。以下は、簡単な例となります。(あくまで目安ですので、金額に関しては受けたサービス内容によって、前後するかと思います。)ホテル荷物を運んでくれるポーターさんや、お部屋の掃除をしてくれるスタッフへ約1ドル~3ドル渡してあげましょう。清掃スタッフへ直接渡せるタイミングがない場合は、枕元など目立つところに置いておくといいと思います。※オールインクルーシブホテルの場合は、基本的に滞在中の飲食・チップは全て宿泊代金に含まれているので、渡す必要はありません。「お心付け」ですし、チップを渡すという行為が失礼にあたることはありませんので、ご自身が『満足以上のサービスを受けたな』と感じた際は、お渡しいただいてもいいと思います。レストランお会計時に合計金額の10~15%程度をチップとして渡します。会計を頼んだら、合計金額にチップが含まれているのか、含まれていないのか確認して下さい。含まれている場合(serviceやpropinaなどの記載がある場合)は、チップをさらに置く必要はありません。含まれていない場合は、通常チップ抜きの会計を済ませたあとチップ分を伝票に挟んで渡します。伝票にチップを挟み、テーブルに置いた状態で席を立っても結構です。クレジットカードの場合は、領収書にチップとして何パーセント(または希望の金額)加算するか、もしくはチップを加算した合計金額を記入する欄があります。加算する金額だけを書くのか、それともチップを加算した上での合計額を書くのか、くれぐれも間違えないようにしてください。チップを置かない場合は空欄にせず、「0」や「-」などを記入するようにしましょう。・時差、サマータイムがよくわかりません。カンクンのあるキンタナロー州は、2015年より通年サマータイムを実施することになりました。