地図でモチベーションをつくる─ダイハツ工業についてはほとんどの読者が知っていると思いますが、法人事業部としての取組みについてお聞かせください。自動車の販売というのは一般的にはカーディーラーで行っています。お客様にショールームにきて頂いて販売する形です。ところが、ビジネスでの利用など、お店に来ないお客様もいらっしゃいます。いったお客様に車を購入して頂くには、店舗に頼らない販売方法が必要で、こちらから訪問することでお客様の情報やニーズをつかみ、的確な提案を行うことが重要になります。─訪問販売という形ですね。やみくもに訪問しても糸口はつかめません。私たちはまずは福祉・介護施設に力点を置いて訪問営業の強化を始めました。した施設にはいくつかの特徴があります。一つはそこで使われている車の数が多いこと、もう一つは事業規模が比較的小さいこと、さらに事業規模の小さい施設が多く点在していることから訪問の効率があまりよくないことです。それゆえにこれまであまり手がついてこなかったわけですが、逆に考えれば効率よく訪問できればビジネスになるということです。─そこでUPWARD導入へとつながるのですね。最初は訪問開拓ができるのか、私自身でやってみました。住宅地図を壁に貼って、訪問先を書いていくことで整理しました。そこで気づいたのは、やり方次第で十分にできるということ、そして大きなマーケットとしての手応えがあるということです。問題はそれをどうやって人にやらせるのか、どういう仕組みを作るのかという点でした。カギはICTの力を使えば効率を上げることはできるということ、そしてそこには地図必要ということでした。─私たちが驚くのは、地図が持つポテンシャルに早くから気づいていらっしゃった点です。訪問営業ではモチベーションをどうやってつくるのかも重要になります。それには地図を使うのが効果的です。UPWARDで地図上に訪問先が白い〇で表示されていて、訪問するとそこに色が入る。商談が生じたら色が変わる。契約に至るとまた色が変わる。やって自分たちの通ったところが地図上可視化されていきます。私はこれを「砂漠の緑化」だと思っています。それで訪問のモチベーションができます。お客様と会う時間を増やすためにはどのような訪問ルートであれば効率がいいのかを考えることにもなります。活動履歴を地図上で見ると、訪問のロスが分かります。そこを「なぜ」と合理的に考えていく。「たくさん訪問しろ」という根性論でなく、無理をせずにたくさんのお客様を訪問できるように改善することが本質です。UPWARDによる訪問先の表示。当初白〇で表示されていた訪問先に訪問、商談、受注と段階に応じて色がついていく「砂漠の緑化」で現場のモチベーションが向上する「再現すること」がゴール─現場でUPWARDはどのように使われているのでしょう。営業の現場ではありがちなのですが、その都度その都度活動記録をつけるようなやり方があります。この方法は長続きしない。現場にモチベーションが働くはずがない。入力も面倒ですし、マネージャーもその都度入力されたレポートに対して反応するはずがない。現場のことを分かっていないマネージャーの書き込みに営業マンが共感するはずがないわけです。それではせっかく入れたレポートも死蔵されてしまう。ICTの力は、地図を使って現場のやりがいをその場で見えるようにできること。これは現場を本当に勇気づけます。今回私たちの方で工夫した点は、入力はすべてスマホで音声入力できるようにしたことです。これならば訪問が終わって車に乗るまでの間に入力が可能です。現場へのインセンティブとして日報を廃止しました。マネージャーもこの活動を経験した者に限定しました。現場を知っている者であれば現場の人間の悩みの少し先が見える。現場の人間が納得しやすいという面もあります。私たちは毎朝Web会議をやっているのですが、その際に前日入力したことの確認をしていきます。確認をすることで他の人と動きと比べながら整理される。ヴァーチャルとリアルを組み合わせることで効果を見出そうということです。その成果を組み合わせながら「こういう言い方をすることでお客様に伝わる」ということを一つ一つマニュアル化していきます。その効果は大きいと思っています。実際のところ、好事例というのは簡単には横展開ができないんです。やり方を聞いて分かった気にはなっても、実際には同じ結果にならない。再現しようとすれば、同じ枠組みの中で共有するしかない。地図には「なぜこの人は1日15件も無理なく回ることができるのか」を客観的に示してくれる効力があります。私たちのゴールは「再現」です。誰がどこでやっても同じ結果を出せるようにしなければならない。そのために地図が必要だと思っています。─営業はどのような体制で動いているのでしょう。車の場合は販売会社(ディーラー)制度で、府県をテリトリーとして縦割りになっているのが一般的です。私たちの活動は横軸でやっています。今は福祉介護をターゲットとしてやっていますが、このジャンルについては、異なる地域・販売会社であっても横でつながって同じ仕組みで動いています。時々刻々とUPWARDで繋がっていることはもちろん、毎朝の会議でも繋がっていますし、さらに週に1回長めの会議をするのですが、そこでも繋がっています。ヴァーチャルとリアルを使い分けながら仕組みを共有する形です。─UPWARDの導入効果はいかがでしょう。いった営業管理の仕組みというのは続かないと思われがちですが、現時点で一人の落伍者も出さずに続いています。誰がどこでやっても同じようにできるという再現性も高い。私たちは販売店に対して17日間一緒にやってみせることで効果を測っています。多くの人が、最初は訪問営業で車が売れるとは信じていません。「砂漠の緑化」を見せることで、できることを分かってもらえるようになります。UPWARDの地図上で最初は白い〇だったところがどんどんやり方を聞いて分かった気にはなっても、実際には同じ結果にならない。再現しようとすれば、同じ枠組みの中で共有するしかない。地図には「なぜこの人は1日15件も無理なく回ることができるのか」を客観的に示してくれる効力があります。私たちのゴールは「再現」です。誰がどこでやっても同じ結果を出せるようにしなければならない。そのために地図が必要だと思っています。営業マンが自ら「やりたい!」と手を挙げてくれる組織でありたい─お客様を訪問して初めて分かることもあります。お客様のことを分からないといい提案はできないです。何に困っているのか、「お客様が誰なのか」を再認識することにもなります。福祉介護施設には経営者だけでなく、従業員もいれば施設の利用者もいます。単純にお金を出して頂ける人(経営者)だけを分かればいいのではなく、それぞれの目線での悩みを知っておくことがいい提案につながりますし、それが最終的には経営者にとってもプラスになります。エリアの(お客様の)奪い合いみたいなことにはならないのですか。私たちのやり方は個人の手柄よりも、チームとして台数を売るという方針です。ある程度それぞれの活動計画やテリトリーもありますが、基本的には誰が行っても同じようにそのお客様のことを理解していて、スムーズに受け継げるような横連携がしっかりできていることが大事です。そこにもUPWARDを使う意義があります。─それはとてもありがたいことですし、UPWARDのポテンシャルを最大限生かして頂いているのは嬉しい限りです。今後の展開はいかがでしょう。私たちは「店舗に行く理由がない」お客さんがいるということを認識しなければなりません。これまで販売の現場はショールームでした。本来はお客様が車を使っている場所こそが現場なんだと思います。お客様の事情を把握して、さまざまな切り口の提案を持って、こちらから訪問開拓していくことが大事です。このやり方は非効率なので今まで採算性が悪かったわけですが、ICTで日が当たるようになった。訪問することでお客様が何に期待をしているのかを考えてこそいい提案ができる。いう意味ではこれから店舗や販売のあり方も変わってくると思います。地図については効率を上げること以上に、モチベーションを与えるために利用したいです。地図を見ることで考えてもらうことが大事です。考えないと面白味も出ません。マネージャーが決めて人を動かすのではなく、インセンティブを与えて、自然に「やった方が得だ」という気持ちにさせるためにUPWARDを使っていきたい。それを続けることで、自ら「やりたい!」と手を挙げてくれるような組織でありたいと思います。一覧へUPWARDについての機能やご利用料金、サポートなどお気軽にお問い合わせください。取材のお申込み、プレス関係者様のお問い合わせはこちら弊社への情報提供やご提案などはこちらお電話でのお問い合わせはこちら0800-800-5092平日10:00〜17:00無料資料ダウンロード無料資料ダウンロードはこちらすべて、無料で今すぐご覧いただけます。UPWARDの機能やソリューションをまとめた、“5分でわかる”製品紹介コンテンツや、既にご導入いただいているお客様の成功事例をまとめた事例集などをご用意しております。UPWARD,Inc.。