あなたは情熱を感じる分野で起業しました。大好きなこと、熱中できることを題材にネットショップを始めました。「お客さんが読む文章に冷たさはないだろうか?」と、来店者の視点で考えられる気持ちが「思いやり」です。当たり前のことだと思いますが、この視点でショップ運営ができている人は少ないでしょう...たぶん、当たり前過ぎて私たちは忘れてしまうのかもしれませんね。したら、「ショップはこうあるべき」と、大手の「人間味のない」「冷たい」ショップを参考にしてしまったのかもしれません。「お客さんの身になって考える」以前に、どうしたらもっと売れるのか、どんなテクニックを使えばお客さんを落とせるのか...そんなことばかりに気をとられてしまうのです。実際、世間には小手先のセールステクニックに関する本が氾濫しています。それらを買えば、まるで魔法のように売り上げがアップするような錯覚に陥ります。いった「魔法」が存在するはずだと信じる人たちによって買われ、ベストセラー・リストに登場することもあります。テクニックが全てではないことは実生活を例に考えればすぐにわかるはずです。嫌いな人には何をされても嫌なものです。どんなテクニックを使われても、その人からモノを買いたいとは思いません。逆に、好きな人が「これすごいいいよ」と言えば、それだけで「本当?!じゃ、買ってみようかな」と思うことさえあります。テクニック云々を話題にする人は、もっと根本にある重大なことを忘れているのです。どんなテクニックを駆使しても、どんなノウハウを使っても絶対にあなたから買ってくれない人がいることを忘れているのです。誤解を恐れずハッキリ言います...「あなたのことを嫌いな人」。あなたのことを嫌いな人は、どんな言葉を使っても、どんなお世辞を言ってもあなたからは買いません。仕方なく買うことはあっても、同じような店が他にできれば、真っ先にそちらにスキップしながら行くでしょう。テクニックや商品、店のデザイン云々以前に、お客さんが気にすることがあるのです。それは、あなたのことを好きかどうか。これが成功の鍵を握っているのです。あなたのことを好きかどうか。これが成功の鍵を握っている。「でも、お客さんに好かれるなんて、どうしたらいいんですか?」と思うかもしれません。物質的な視点でモノを見る癖がついていると「結局、他店より安くするしかないのか!」と思うかもしれません。価格以外にお客さんがあなたを判断する要素はたくさんありますよ。私があえて、「他店より高めに設定してください」と言うのは、安さにこだわった時点で他の要素を見ることができなくなるからです。何十何百とある「お客さんがあなたを好きになる要素」を無視して、とにかく安く...と考えている時点で、ほぼ敗北は決まっているのです。お客さんがあなたから買う理由が「安さ」だけだとしたら、同じ値段で売るショップが登場したらどうなりますか?お客さんは、なぜあなたから買う必要があるのですか?さらに、あなたのショップよりも断然安い店が登場したらどうしますか?こうなったらお客さんの気持ちを引き止める要素は何もありません。あなたは、「お客さんが他店の存在に気付きませんように...」と祈るほかないのです。他にお客さんがあなたから買う理由がないのですから。ここで重要なのは、「好き」「嫌い」の判断基準は値段だけではないということ。言って値段など見えなくなるほど重要な要素が他に山ほど存在するのです。その中でもあなたによく考えて欲しいのが、冒頭で述べた「思いやり」です。誰かが心から自分のことを大事に思ってくれていることが分かったとき、あなたはどんな気持ちになりますか?嫌な気持ちはしないはずです。それどころか、あなたの中でとても特別な存在になるはずです。私たちは言葉や表示方法のテクニックで心理操作されて、欲しくない商品を買ってしまうこともあるかもしれません。翌朝目覚めて「やられた!」と思うのです。私たちは馬鹿ではありませんから、欲していないモノを心理的にコントロールされて買わされた時の感情は絶対に忘れません。この「やられた!」という気持ちが発生した時点で、もうそのショップに対する好意は吹っ飛びます。「二度と買うか!」という気持ちになってしまうのです。なってしまったらどんなテクニックも通用しません。嫌いな人からは何が何でも欲しくは無いのです。念のため言っておきますが、私は別に「あなたが詐欺を働くかもしれない」と疑っているわけではありません。なく、「私たちは知らず知らずの内に、お客さんに嫌われる行為をとってしまうことがある」ので、気をつけて欲しいと願っているのです。殆どの人が実生活では思いやりにあふれた人だと思います。ショップにはそれが表現されていない人が多いのです。「当店はこれはできません。「最近エラーが多いようです。間違えないでください。「●●はお断りします」といった、私が「拒絶系メッセージ」と呼んでいる文章を、知らず知らずのうちに書いてしまう人が非常に多いです。商品の画像も「大きいのは作るのが面倒だから...」と、非常に小さなモノを申し訳程度に掲載して平気な人がとても多いのです。これではお客さんに「嫌われます」。口でハッキリと言われなかったとしても、大事にされているとは絶対に感じてくれません...繰り返しますが、成功するには何よりも先に「お客さんに好かれる」ことが重要です。お客さんに好かれるためには、誠意を込めた「思いやり」を持つ必要があるのです。「どんなフレーズを書いたら、もっと楽しい雰囲気を演出できるかな...」と、お客さんの身になって考える習慣が重要なのです。それから普段のメールのやり取りでも、お客さんの良いところに気がついたら褒めてさしあげたり、ショップについて嬉しい言葉をいただいたら、心からの感謝を表現するべきです。自分がして貰ったら嬉しいことを、まずはお客さんにしてさしあげる。することで、お客さんはあなたやあなたのショップのことが気に入って、きっとファンになってくれるでしょう。私はここで、「表面的でもいいから、お客さんに気に入られる努力をしよう。嘘でもいいからお世辞を言って取入る努力をしろ!」と言っているのでしょうか?!いいえ違います!嘘はバレますし、お世辞は誰にとってもミエミエです。本気で心からお客さんに思いやりを持とう!と言っているのです。そんなの無理!という人には良く考えて欲しいことがあります。あなたの夢をかなえてくれるのは、あなたの知識でもなければテクニックでもありません。あなたのお客さんが山とある競合店の中からあなたを選んでくれることで、初めて収入となり、そして、あなたは夢に一歩近づくのです。したら、まず誰を大事にする必要があるか分かりますよね?!自分の機嫌が多少悪くても、忙しくてイライラしていても、誰がお金を運んでくれることが理解できていれば、その人たちのために多少の努力は苦にならないはずですし、苦になってはいけないのです。町の雑貨屋さんで、仏頂面の店員さんがいかにも機嫌悪そうに店番をしていることがありますが、あれははっきり言って誰がお金を運んでくるのかを理解できていない良い例です。お客さんは見ています。店員の態度や雰囲気を。嫌だな...と感じたら買わないで去ることもありますし、他で買えるなら二度と来店しようとは思いません。人に何かを頼む際に、仏頂面でイライラしながら頼んでも動いてはくれません。お願いするときはお願いするときの態度があります。ショップとお客さんが対等な立場で取引をするのがベストですから、ショップ側がヘイコラする必要はありません...だからと言って上から見下ろす必要もないのです。お金を払ってくれるお客さんに、仏頂面で対応したら、それは「お客さんを上から見下ろした」、「感謝していない」態度なのです。それはとても「対等な立場」とはいえません!(でもそんなショップが本当に多い!)お店を利用してくれる人に対して「思いやり」の気持ちを持つことで、今までに想像もできなかった作業が色々浮かんでくるはずです。「何を改善したら、もっと感動していただけるだろうか」そんな視点から考えられるようになるのです。注意しなければいけないのは「買ってくれた人」だけに対する思いやりは、新しいお客さん獲得には効果が薄いということ。買ってくれた人に心からの対応をするのは当然です。次の章でお話しますが、既存客へのサービスがリピーターを生み、ショップに本当の利益をもたらしてくれるのですから。他店とあなたを比較している段階のお客さんに対して、「買って見なければ分からないサービス」を充実させたところで意味がないのです。既存客、見込み客関係なく、すべての人に対して「思いやり」をもって対応するのです。既存客に対してさえも思いやりを持った対応ができないショップが増えています。誰でも簡単にショップを始められてしまうことと無関係ではないはずです。そんな中、誰に対しても隔たりなく利用者の身になったネットショップを構築、そして運営することができれば非常に大きな差別化ができます。誰もやっていないからこそ、今すぐ始めるべきです。2:【お客さんに買ってもらおう!】これに気が付けたら、もう大丈夫このマニュアルは、2006年から2007年にかけて書かれました。紹介しているサービスやリンクに古い情報も有りますが、稼いで夢を叶えるための基本テクニックは現在も有効です。あなたの成功にぜひ役立ててください。第3章:取り寄せマーケティングメソッド第4章:取り寄せマーケティングQ&A第5章:ショップ名とドメイン名を決めよう!第6章:なぜあなたから買うべきか第7章:ショップを作ろう!第8章:コンテンツを作ろう!第9章:販売手段を用意しよう!第10章:マーケティング1第11章:マーケティング2第12章:訪問者は何を見てる!?第13章:お客さんに集まってもらおう!第14章:お客さんに買ってもらおう!第15章:リピーターになってもらう!関連サイトニュースレター購読ネットショップ開業、運営ブログ海外買い付けマニュアル著者について。