キャスター、ファスナー、ハンドルなどの磨耗、擦り傷、退色。外部から圧力がかかる行為で生じた破損。表面加工の特製上、「擦り傷などの細かい傷」がついている場合。あるお問い合わせQ:鍵が折れました。無償で代わりの鍵がもらえますか?A:鍵の初期不良とみられる場合は、無償で鍵をお渡しいたします。鍵穴に差し込んだままの保管、転倒などで破損された場合には、ご使用上の不備となりますので、有償で鍵をご用意いたします。小さな鍵ですので、垂直に奥まで差し込みゆっくり回してご使用ください。Q:保証の対象になった場合、送料も無料?A:保証対象と判断された場合、送料もすべて当社が負担いたします。Q:1回目の使用で、キャリーシステムを伸ばしたままスーツケースを倒し、上げ下げができなくなりました。A:使用回数に関わらず、転倒はご使用の不備となりますのでお客様ご負担(有償)で修理をさせていただきます。Q:日常的にスーツケースを使用します。使用頻度が多くても保証は有効ですか?A:保証対象は、「製造上の欠陥および初期不良として当社が認めた場合」と定めています。該当する場合には保証対象外となります。ご使用方法で不適切と判断された場合(過度な荷物の詰め込み、適正な重量を超えている)消耗については有償でお受けいたします。Q:鍵を失くしてしまった。鍵を取り寄せることはできますか?A:在庫があれば代金引き換えにてお送りいたします。鍵番号をお知らせください。鍵を差し込む鍵穴付近に刻印されている数字もしくはアルファベットと数字が鍵番号になります。注意)TSA●●●というのは鍵番号ではありません。Q:鍵が入っていない。A:ジッパー(ファスナー)タイプのスーツケースをご購入いただいた方より、よくお問い合わせをいただきます。鍵はスーツケースの中に入っております。←方向にスライドさせるとファスナーの持ち手が外れます。修理について修理のご依頼はまずは購入店様へお願いいたします。修理により、スーツケースの機能が回復可能であればご希望により有償でお直しいたします。購入店へ連絡が取れない場合は弊社へお問い合わせください。>・保険をご利用の際には、保険会社へ必要書類を確認後ご連絡ください。・カード付帯の保険もご確認ください。保証を受けられる場合があります。>・2年保証適用の場合には、保証書と購入店、購入日が分かるものが必要となります。>修理は有償・無償に関わらず、国内での受付・発送・受け取りに限らせていただきます。帰国後、または日本国内で連絡が取れる方を代理に立てご依頼いただくことができます。