100本ノック』(以上、日経文庫)、『「上から目線」の構造<完全版>』(日経ビジネス人文庫)、『「おもてなし」という残酷社会』(平凡社新書)、『他人を引きずりおろすのに必死な人』(SB新書)など多数。職場には様々な不満や不安が渦巻いている。上司や同僚にイライラする人もいれば、部下にイライラする人もいる。上司の部下に対する接し方から、自分より同僚のほうがかわいがられているのを感じ取って嫉妬する人もいる。した不満やイライラが蔓延している職場が少なくない。その原因はいったいどこにあるのか。どのようにすれば解決できるのか――。持ちかけられた相談内容をもとに、そうした職場の問題の背後にある心理メカニズムを示すとともに、解決策を提案する。ヒントの一助にしていただければ幸いである。バックナンバー一覧2つのエピソードからわかる共通の心理メカニズムとはAさんが語るBさんとの間に起きた2つのエピソードには、共通する心理メカニズムが働いているのが透けて見える。このようなケースの場合、いうまでもなく、Aさんの態度に問題があるわけではない。Bさんの認知の歪みに問題があるのだ。この認知の歪みを、心理学では「敵意帰属バイアス」という。それは、他者の言動を敵意に帰属させる、つまり敵意を持っているからだとみなす認知傾向の歪みのことである。「自分のことを排除しようとしている」などと悪く解釈する認知傾向である。このようなタイプの人は、相手の何気ない言葉や態度にも敵意を感じ取り、時に親切心に基づく言動でさえ勝手に敵意を感じ、敵意を向けてくる相手に対して報復する攻撃的な行動を示す。「手際が悪いなとバカにしていた」などのように、Aさんのことを悪く言い触らす。BさんはAさんに悪意があったと本気で思い込んでいるのである。