2010/02/19大木さんの「格安理容店が、馴染み客を作り出すと・・・」というエントリーを拝見しました。拙エントリーの床屋ネタ(前編・後編)から、床屋といえば、、、ということで書いていただけたようで。嬉しいです、どうもありがとうございます。その中で書かれていたことは、まさにサービス業全体に言えることだと思いました。すればお客さんに定着してもらえるのか。客の立場からすれば、何がどうなら、また行きたいと思うのか。コレに正解があれば、どの店も繁盛間違いないのでしょうが。わたしの場合、仕事帰りに毎日のようにカフェに立ち寄っているのですが、東京のようにカフェが何軒もあるエリアじゃないので、必然的に通う店が固定されてきます。いわゆる馴染みになるわけですが、その店の方は、「いらっしゃいませ」ではなく、「こんにちわ」「こんばんわ」とあいさつしてくれます。これ、わたしにはちょっと嬉しい。親愛なる感じが伝わるんですよね、これだけで。「今日も来てくれましたね」的感じがするっていうか。わたしも同じようにあいさつを返します。最初の頃は、「いらっしゃいませ」だったと思いますが、これがいつの日か、「こんにちわ」に変わったんです。カフェですから、毎日何百人とお客さんが入れ替わりますが、それでもやっぱり常連さんはいるわけで、その常連さんには一味違う親愛の情を示すことが大事なわけで。お店の方が意識してやっていることなのかどうか分かりませんが、心のどこかに、そんな意識があるのではないでしょうか。なんてことない話なんですが、わたしにとっては、「いらっしゃいませ」と「こんにちわ」では距離感が違うんです。こんな一言で、親近感って伝わるんじゃないでしょうかね。これはわたしだけかもしれませんが。ちなみに、わたしの計測では、週に【3回】以上通うと、あいさつが変わります(笑)。できれば、今日は寒いですね~とか、カウンター越しに一言つぶやいてみると、より効果的かと。いつも同じ時間帯に通うと、九分九厘うまくいきます。情報企業で採用支援広告やツールの制作とか求人情報誌の編集とか。その後大学に移り、キャリア領域の教員を経て現在はコミュニケーション支援領域の教育研究者に。自給自足がライフテーマ。自分の食うものを自分で調達できる人が人類最強と思っています。(高速Dockerの話)」50歳過ぎて悶々としているくらいなら何か始めたらよいと思う。オルタナティブ・ブログは、専門スタッフにより、企画・構成されています。入力頂いた内容は、アイティメディアの他、オルタナティブ・ブログ、及び本記事執筆会社に提供されます。比較ITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。