売り上げ規模とサービスの質で介護業界ナンバーワンを目指す、宮本さんの取り組みがここから始まった。力を入れたのが、人材の獲得だ。ケアリッツでは、毎月15人以上を採る中途採用と並行し、設立3年目から毎年新卒採用を行っている。今年の4月には、介護部門で26人、IT部門で5人の新卒が入社予定だ。介護部門では、介護に対する熱意の高い専門職志向の人材、人を動かすことができる管理職志向の人材を、「プロフェッショナル」「マネジメント」のコース別に採用している。「もともとはマネジメント志向の人材を採用したくて、大卒の新卒採用を始めたんです。採用活動をしてみたら、上昇志向や管理職志向は強くないけれどヘルパーとしては非常に優秀な人材も多かった。それで、そういう人材も採用していきたいと考えて、新たにプロフェッショナルコースを設けました」プロフェッショナルコースの応募者には、福祉学科の学生だけでなく、ボランティアサークルなどで介護や福祉に触れ、福祉業界を志望している学生も多い。マネジメントコースに応募するのは、必ずしも福祉業界を志望しているわけではなく、純粋に自分自身の可能性を試せる場を求めている学生が中心だ。この2つのコースの応募者には、目指しているもの、求めているものにかなりの違いがある。そのため、ケアリッツでは、異なる研修制度、キャリアパスを用意し、どちらの人材もその志向に合わせて実力を発揮できる場を用意しているのだ。介護業界では、管理者教育に力を入れている事業者はまだ多くない。マネジメントができる人材の育成を重視する宮本さんは、管理者に求められているものと役割をこう語る。「管理者はサービス提供の質とは別の軸で評価し、売り上げの数字をしっかり見て、ビジネス感覚で対応できる人材を配置すべきだと考えています。顧客からの要望にどこまでも応えるのではなく、冷静に、時には断ってでもスタッフを守る視点が必要だからです。いうキャリアパスを用意した。プロフェッショナルコースにはまた異なるキャリアパスを用意し、社員の給与ランクは30段階ほどに分けた。ステップアップには社内基準をパスすることが必要だが、段階が上がれば給与も上がる。業界内での常勤ヘルパーの平均年収は約260万円*とされるが、ケアリッツの正社員の平均年収は381万円。勤続3年以上なら441万円と、業界トップクラスだ。「僕はこの業界の課題のひとつは、社員が10人にも満たない企業が多くてキャリアアップの道筋が見えず、給料も上がりにくいことにあると考えています。それはとてももったいないと思うんです」だから、宮本さんは給与の引き上げを重視している。それにしても、訪問介護は介護事業の中でも特に収益率が低いとされるサービスだ。かかわらず、訪問介護中心で事業を展開するケアリッツは、なぜ業界トップクラスの給与水準を実現できたのか。「一つには、うちの強みであるITによる業務の効率化ですね。500万円くらいの売り上げがある事業所だと、伝票が1,000枚くらい発生するんです。その入力作業を行う事務担当者を置いている事業所が多いと思うんですけど、うちでは56ある訪問介護事業所の請求業務は、本社にいる8人の担当者が一括処理しています。それができるのは、エクセルで作ったヘルパーの勤務シフトを、手を加えずに介護保険の請求ソフトに流し込めるツールを開発したからです。▲同社では請求業務以外にも、ITの活用でさまざまな業務の効率化を進めている正社員6割以上だからできる生産性の高い訪問介護また、訪問介護員の正社員比率が6割以上という職員構成も高い給与水準を維持できる大きな要因だ。先に、介護業界における営業力について触れたが、実は、登録ヘルパー中心で運営する訪問介護事業所には積極的に営業できない事情がある。空き時間に新規訪問を入れたくても、その時間に確実に訪問できる登録ヘルパーがいるか、その都度確認しなければ分からないからだ。「うちはいま、サービスの8割以上を正社員が提供しています。毎月、管理者がヘルパーのシフト表持参でケアマネジャーに営業に行って、依頼があればその場で即決できます。一定の研修を受けた社員ヘルパー中心のサービスだから、サービス内容のばらつきもない。安定した質のサービスを提供し続けることで、利用者から「選ばれるサービス」になっていると、宮本さんは言う。「それに、勤務時間を固定している社員のヘルパー中心ですので、効率的な勤務シフトを組むことも重要です。正社員中心で運営していくという決断。プロ意識の高い社員を育てる研修制度やキャリアパスの構築。これらは、宮本さんが後輩たちと共に作り上げてきたものだ。思惑通り、起業時に考えていた3つの強みも発揮しながら、業界でのアドバンテージを獲得しているのだ。▲介護報酬の引き下げが続く訪問介護事業で、年平均145%の成長を続けているのは驚異的だ新サービス「リロケア」では在宅介護継続をサポート今後は、介護周辺サービスにも取り組んでいきたいという宮本さん。2017年12月に、高齢者向けの住み替え介護コーディネート「リロケア」をスタートさせた。「これまで訪問介護のサービスを提供した1万人以上の顧客のうち、半数はサービス提供を終えています。その多くが施設に入所されていますが、バリアフリーではない自宅での介護が難しくなった、引っ越し先が見つからないなど、不本意ながら施設を選択した方もいます。現在の介護の状況や要望を聞いて、今後の介護の場はどこがよいかをアドバイス。住み替えが必要であれば、賃貸仲介業者として候補物件を提案する。物件の内見にも同行し、要望があれば代理での内見も行う。入居にあたり、管理会社との契約もサポート。必要に応じて、転居後の在宅介護体制について、ケアマネジャーを交えての相談にも対応する。「単なる引っ越しのサポートだけでなく、在宅介護の継続を支援できるところがポイントです。企業全体としては、今後10年以内に売り上げ1,000億円を達成したいという宮本さん。新しいサービスも加えたケアリッツの急成長は、まだまだ続きそうだ。UP“チャラ男”キャラで人気沸騰中のお笑い芸人。JAPANとは利用規約プライバシーポリシーサイトマップお問い合わせ。